KLACHT.nlCarDelMar klantenservice & klachten

Huurauto met te veel extra kosten

C. kooijman — Fri, 20 Dec 2019 16:04:07 +0000

Betreft CAR del mar vouchernummer 311131406 d.d. 28112019. Alicante AirPort Huurperiode 11122019 tm 25122019 Local partner amigo auto’s partner ref5102791 Huurautokosten € 82,27 Bij afhalen auto moesten wij €200 extra reserveren ivm retourneren auto. Dit hield in dat het limiet op onze creditcard werd overschreden omdat er bij boeking van de auto wij een limiet moesten hebben van €1080,00. Op onze creditcard stond nog een limiet van €1093, dus was dit voldoende. Nu moeten wij hierdoor een bedrag van €252,07 onduidelijk waar dit voor was. Tevens moeten wij een bedrag van € 145,45 betalen voor het aftanken van de auto omdat we accoord zijn gegaan met de formule van full to empty, van dit bedrag krijgen we dan €88,50 retour wanneer wij de auto vol terug afleveren. Dit alles bij elkaar gaat ons een bedrag van €397,52 kosten. Daarbij hebben wij ook nog het bedrag aan huur van de autoboeking van €82,27 betaald. Graag uw reactie. met vriendelijke groet, C.J. Kooijman

Huur nooit een auto bij car del mar

Fri, 16 Aug 2019 10:15:18 +0000

Wij hebben een auto gehuurd bij car del mar. Wanneer wij op onze bestemming in Lissabon aankwamen,had car del mar ons bij interrent ondergezet.hier kregen wij tehoren dat wij inneens een basispaket geboekt hadden,terwijl wij wel netjes het duurste pakket bij car del mar geboekt hadden(volledige cover).dit betekende dat wij nog eens 450euro mochten neerleggen,anders waren wij niet verzekerd tegen eventuele schade.Aan deze balie waren meerdere Nederlanders met dezelfde problemen,ook via car del mar een een auto gehuurd.De auto die we kregen zat ook nog vol met krassen en deuken,dan neem je niet dat risico.anders werdt er 1200euro van de creditcard afgehouden.dit bij car del mar meerdere malen neergelegd om ons geld terug te krijgen,maar zij wouden niet mee werken.de raad dat wij geven is,geef liever wat meer uit bij wat betere verhuurbedrijven zoals hertz.hebben we vaker auto's gehuurd en hier wordt je tenminste niet bestolen,zals bij car del mar.gewoon schandalig.

Misleiding type auto

Tue, 18 Jun 2019 20:36:33 +0000

Wij hadden een auto geboekt in Kreta, zowel op de site als ik de bevestiging staat steeds een afbeelding van een Volkswagen Golf, uiteraard staat er wel bij of vergelijkbaar... nu kom ik aan de op luchthaven om de auto op te halen staat er een hele auto Renault Clio voor mij klaar, nou vind ik een Clio niet vergelijkbaar met een golf want die is binnen in de auto gewoon een stuk kleiner. Daarnaast was deze auto echt enorm beschadigd. Ik heb gewoon nog nooit zo’n slechte huurauto gehad echt belachelijk! of te wel gewoon misleid.

now show verzoek tot restitutie

Mon, 20 May 2019 08:52:05 +0000

Geachte heermevrouw Wij zijn samen met het gezin van onze dochter op vakantie geweest. Wij hebben derhalve een reservering gemaakt voor 2 auto`s....een voor ons zelf en een voor onze dochter. Omdat mijn dochterschoonzoon niet in het bezit is van een creditcard hebben wij dat op mijn naam gedaan. Bij het afhalen van de auto`s zou ik € 16,11 per dag extra moeten betalen omdat mijn dochterschoonzoon deze auto zou besturen. ( ik kan namelijk niet 2 auto`s tegelijkertijd besturen.! ) Wij hebben toen in overleg met Hertz besloten om een upgrade te maken voor een auto en de andere (2e) auto niet af te nemen. Ik zou het enorm van waarderen als u deze auto als now show zou willen classificeren en dat bedrag zou restitueren. reserveringsnummer was : 310701263 Hyundai I10. In afwachting van uw reactie.

Huur auto via Car del Mar bij Goldcar

Fri, 02 Nov 2018 09:30:09 +0000

Bij afhalen auto op vliegveld Mallorca bij Goldcar moest ik E.385,63 betalen voor de auto. Reeds betaald voor auto bij Car del Mar E.70.31. Ondanks mijn bezwaar moest ik E.385,63 aan Goldcar betalen anders geen auto. Take it or leave it. Later nog E.27,- van Goldcar voor diesel retour gehad. Op boekingsbevestiging van Car del Mar staat vermeld: Bij het afhalen aan de balie te voldoen E.0.00 Hoe kan bovenstaande?. Op deze manier wel erg dure autohuur van een Fiat Qubo. Wat gaat Car del Mar hieraan doen. G.J. Brouwer

Klacht ivm interent malaga onterecht geld afgehouden

Fri, 19 Oct 2018 09:44:15 +0000

Hallo, hadden auto gehuurd bij interrent malaga met boekingsnummer 310188702 en bij terug keer in België werd er zomaar 135€ afgehouden van visa kaart , bij terug gave in luchthaven was er geen opmerking en hebben zeker geen extra verezkering genomen omdat we all insurance hadden, dringen wel aan maar zijn er niet op ingegaan, ik eis dat het geld teruggestort word anders neem ik verdere stappen , wachtend op positief antwoord dank u

Zeer slechte huurervarin en Car del Mar doet er niets aan

mickwick — Thu, 27 Sep 2018 05:54:42 +0000

Tijdens mijn vakantie via CDM een auto gehuurd bij Europcar op Curacao. Deze auto's waren dermate slecht en onveilig dat ik tot 2 maal toe een andere auto heb moeten halen bij hen. Een klacht hierover bij CDM wordt naar zeggen doorgestuurd naar Europcar en verder gebeurt er niets. Geen terugkoppeling of wat dan ook. Zeer slechte zaak.

Onbetrouwbaar

Tue, 14 Aug 2018 08:20:14 +0000

Helaas ben ik niet te spreken over CardelMar en hun schade afhandeling. Voordat ik een overeenkomst aanga, lees nadrukkelijk de voorwaarden. Ook lees ik de overeenkomst van de verhuurmaatschappij ter plekke of er geen verborgen constructies zijn. Ik heb na mijn goede ervaring van vorig jaar opnieuw een wagen gehuurd op Gran Canaria via CardelMar bij Orlando Car Rental. Dit jaar is het een heel stuk minder bevallen. Ik heb een wagen gehuurd via CardelMar met volledige afkoop van mijn eigen risico. Eigen risico is € 695,- bij Orlando Car Rental. Vanwege wetgeving zijn ze verplicht om een deposit van 50% te vragen. € 347,50 is gereserveerd op mijn creditcard. Helaas werd ik geconfronteerd met een schade op de eerste dag van mijn huurperiode. Meteen gereden naar de verhuurmaatschappij en zij waren onverbiddelijk en moest ter plekke € 695,- afrekenen. Dat is natuurlijk balen maar ik dacht een goede verzekering gesloten via CardelMar. Dit was totaal verkeerd gedacht. Orlando rekent ineens extra kosten zoals administratiekosten en immobilisatie kosten. Zij claimen dat de wagen 3 dagen niet ingezet kon worden wegens reparatie. En laat dat nu net een uitsluitingsgrond zijn van CardelMar verzekering. Echter heb ik nergens getekend dat in geval van schade immobilisatiekosten in rekening gebracht worden. Overigens is de schade ter grootte van een 2 euro muntstuk. Ik krijg niet mijn volledige bedrag van € 695,- retour. Er ging nog € 104,58 aan immobilisatievergoeding en €45,- administratiekosten vanaf. Op mijn klachten hierover krijg ik gewoon geen gehoor meer. Zij stellen dat ik hiervoor getekend heb met de verhuurmaatschappij. Ik heb de overeenkomst 4x gelezen en nergens staat dat ik aanvullende kosten moet betalen. Mijn huur voor de wagen voor een week was € 110,36 Dus de immobilisatie kosten en administratie kosten zijn dus duurder dan mijn daadwerkelijke huurperiode. Het is dus gewoon 1 grote scam bij CardelMar en het vermoeden bestaat dat zij gewoon met Orlando onder een hoedje spelen. Ook reageren zij niet meer als je daadwerkelijk je huurcontract opstuurt.

Schofterig behandeld op vliegveld Venetie

Wed, 08 Aug 2018 18:18:42 +0000

In Nederland geboekt met alle verzekeringen en pluspakket.Aangekomen op vliegveld 45 minuten op pendelbus moeten wachten eindelijk bij verhuurkantoor aangekomen zal er een zeer on eschofte medewerker die ons eerst een andere auto probeerde aan te praten mijn man zei ik wil de auto die ik afgesproken heb Hij vroeg zeer onvriendelijk om de papieren en wilde ons toen 175 euro laten betalen mijn man zei ik heb alles in Holland betaald, Dit gesprek liep uit op dat de man zei f..... of you I cancel the car . Wij bellen met CAR del Mar die heeft een half uur met deze persoon gesproken met de telefoon van mijn man was niet mee te praten zei de persoon bij car del Mar. Wij zijn 70 jaar en mijn man is de rust zelfve na twee uur daar staan waren wij het zat en hebben een taxi naar de camping genomen. CAR del Mar heeft de volgende dag een auto geregeld die wij opnieuw moesten betalen echter geen 175 euro extra hoe kan dit nou. Echter wij hebben nu twee keer auto huur voldaan plus taxikosten gemaakt klacht ingediend 2 x om de autohuur bij die eerste terug te krijgen omdat hij die auto cancelde car del Mar wijst dit af en draait volledig de zaak om wij zijn niet verschenen zegt men daar terwijl wij twee uur daar hebben gestaan bij dat kantoor en zeer onbeschoft te woord zijn gestaan . Huren al 8 jaar een auto bij car del Mar voor Venetie nooit problemen met extra geld gehad maffia praktijken daar werden als kleine kinderen behandeld en bij car del Mar geeft men niet thuis schandalig Een kantoor ernaast heeft voor ons een taxi geregeld omdat ik niet langer kon staan nog nooit meegemaakt om zo behandeld te worden.nooit meer een auto huren dat doen wij niet meer wat een schande die praktijken van die verhuur bedrijven ik hoop dat U een advies kunt geven om toch nog een klacht in te dienen voelen ons echt zo schandalig behandeld. Bij voorbaat dank vriendelijke groeten.

Niet transparant, blijf er weg!

Fri, 03 Aug 2018 11:09:46 +0000

Onder dit bedrijf valt ook click rent. Pas op met deze cowboys. Het lijkt dat je n goede deal hebt,maar pas aan de balie en de weken erna merk je wat hun verdienmodel is. Je bent verplicht of n enorme borg te betalen: kan oplopen tot 2000 euro of n hele hoge verzekering v honderden euro’s. Overigens moet je dan nog steeds n borg v n paar honderd euro betalen. En je voelt hem al aan bij terugkomst vinden ze ter plaatse iets of ze steken hun duim omhoog, je vliegt terug en merkt bij thuiskomst dat n groot deel van de borg is gejat. Als je ze dan belt hangen ze n lulverhaal op dat je tank bijvoorbeeld niet vol was of er is toch n beschadiging gevonden die toevallig niet onder de verzekering viel. Tuurlijk joh. Kortom, cowboys en verre van blijven. Sommige deals zijn te mooi om waar te zijn

Oplichting

Ben Klarenaar — Thu, 07 Jun 2018 11:41:03 +0000

Via CardelMar bij Alamo in Fort Myers een Buick Verano (middenklasser) gehuurd voor 4 weken. Bij aankomst balie (Fort Myers) bleek de auto niet voorradig. Alternatief door Alamo aangeboden gekregen, nml een Kia Soul (compact car). Gezien bagage hiermee niet accoord. Alamo bood mij een mooie oplossing, nml een Nissan Altima (eveneens een middenklasser). Hiermee accoord met mededeling dat alles al was betaald in Nederland bij CardelMar. Ik moest een papier ondertekenen, wat later een nieuwe huurovereenkomst bleek. Nu heb ik eerst voor de Buick, € 687 betaald en later bij Alamo nog eens € 612. Een claim ingediend bij CardelMar. Hierop wordt niet adequaat gereageerd. Men kan toch weten dat ik nooit accoord zou gaan voor het extra betalen. Op mijn mails naar CardelMar wordt niet gereageerd. Mijns inziens: Oplichting.

Car del Mar onttrekt zich aan klacht: Onjuiste prijsweergave: € 453 in plaats van € 117 ? Uw CarDelMar

Mon, 05 Mar 2018 22:59:17 +0000

1. Cardelmar belast mijn creditcard voor € 117,76 (huurprijs) maar ter plaatse in tenerife doet Goldcar dat nog eens. 2. CardelMar verzocht om retour storting maar zij beperken zich tot 3 x toe tot het verwijzen naar Goldcar in Tenerife: onttrekken aan verantwoordelijkheid als degene die huurovereenkomst heeft geregeld . 2. Cardelmar toont een prijs van € 117,76 maar in de praktijk ben ik nu € 453,00 kwijt??!!

Dubbel moeten betalen bij Goldcar boeking via Cardelmar

Sat, 16 Dec 2017 09:17:39 +0000

Bij aankomst in Tenerife zouden wij een auto nemen van Goldcar geboekt met all inclusive plus verzekering en full to empty via Cardelmar, echter moest ik eerst een borgstelling doen van 1100€, waardoor de gebruikslimiet van mijn kaart overschreden werd. De afrekening was nog niet gebeurd door feestdag 11 Nov,. Men wou geen enkel ander betaalmiddel aanvaarden, en we dienden als we over een auto wilden beschikken een extra verzekering van 200€, 20,43€ voor flexfuel, 31€ taxen, 80€ diesel, en 14€ voor dieselwagen bijbetalen. Gebeld naar Cardelmar: dat de kaart onvoldoende dekking had, was mijn fout, de taxen, en flexfuel zou ik na de reis moeten claimen via de site luide het. De 80€ diesel is na inleveren met volle tank door Goldcar terug betaald. Als je de klacht wil indienen op de site, dan lukt dit niet, helemaal op het einde bij " versturen" loopt het raar maar waar steeds vast op: registratie, ondanks ik wel degelijk ingelogd ben. Dan tel contact genomen, ze noteerden mijn email, en namen inderdaad contact maar alles in het Engels. Uiteindelijk kunnen ze toch mijn klacht voor teruggave van taxen, extra s voor dieselwagen niet ontvankelijk stellen. Dure huur van Berlingo :152,92,€ Cardelmar en dan nog 265,39€ Ter plaatse . VOOR MIJ GEEN CARDELMAR MEER

1 dag te laat om op te halen, krijg geen auto meer. Geld weg.

Mon, 04 Dec 2017 12:35:07 +0000

bbebbIk had een reservering via Car del Mar om een auto te huren en deze op te halen op 1-12-2017 op vliegveld Alicante. Doordat we door omstandigheden het vliegtuig mistte kwamen we een dag later aan op vliegveld Alicante . Daar aangekomen bij Coldcar kregen we de auto niet omdat we te laat waren. IK belde vandaag {4-12-2017}. naar Car del Mar en naar Goldcar maar beide wilde niet meewerken. Ik kreeg geen auto. Het gevolg is nu dat we in onze vakantie geen auto hebben en de huur wel al betaald hebben. Ons boekingsnummer is

Auto te huur aangeboden bij gesloten bedrijf en neemt geen actie.

Wed, 25 Oct 2017 11:15:22 +0000

Op 13 juli 2017 heb ik bij u een huurauto geboekt van zondag 17 september 2017 tot woensdag 20 september 2017. Hierbij heb ik aangegeven het vluchtnummer HV6003 en de aankomsttijd vliegtuig van 20.00 uur. Bij aankomst op 17 september, na een wandeling van ca 15 min vanaf het vliegveld, bij de autoverhuur Drive&Go bleek het kantoor gesloten. De openingstijden van Drive&Go waren van 08.00 uur tot 20.00 uur. Ter plekke heb ik het telefoonnummer aanwezig op de toegangsdeur gebeld maar er werd niet opgenomen. De volgende dag maandagochtend 18 september heb ik Drive&Go gebeld en aangegeven dat ik voor een gesloten deur stond. Ze gaven aan dat dit het probleem was van CarDelMar omdat Drive&Go zich gewoon aan zijn openingstijden hield. Direct daarna CarDelMar gebeld maar er werd niet opgenomen. Daarna heb ik besloten op dinsdag 19 september opnieuw naar Drive&Go te gaan om te auto op te halen. Ze gaven wederom aan niets voor mij te kunnen doen en dat dit het probleem was van CarDelMar. Ik kon alleen een auto meekrijgen als ik opnieuw bij hun een nieuwe auto boekte. De gereserveerde auto was niet meer beschikbaar. Daarna nogmaals CarDelMar gebeld en de situatie uitgelegd. Door CarDelMar werd aangegeven dat de termijn van 24 uur conform hun algemene voorwaarden was verlopen en ze niets meer voor me konden doen en dat ik het geld kwijt was. Uiteraard mocht ik altijd een klacht indienen. Uiteindelijk heb ik om toch op bestemming te komen een nieuwe auto geboekt. Ik moest hiervoor 65 euro betalen. Alles bij elkaar, het extra gebruik maken van het openbaar vervoer en en de extra huur van de auto, heeft dit mij 90 euro extra gekost. Daarbij is het plezier van de stedentrip hierdoor wel verziekt.

geen auto en geen geld terug

Tue, 29 Aug 2017 20:24:06 +0000

we waren 2 uur te laat bij het afhaal centrum, de auto was aan een ander verhuurd en wij komen het zelf maar uitzoeken , cardelmar was niet te bereiken we hadden € 350 voor uit betaald en moesten nu een zelfde auto huren voor € 510 en bij cardelmar zeggen ze niets voor ons te kunnen doen en betalen het huur bedrag niet terug

Onterecht huurbedrag afgeschreven huurauto Goldcar

Wed, 23 Aug 2017 13:08:10 +0000

Ik heb een all inclusive plus auto gehuurd via Car del Mar in ibiza. Het is een duurder pluspakket met een benzineregeling: full to empty. Dit staat in mijn voorwaarden. Car del Mar moest ik direct betalen voor een week €187. Vervolgens wijzen zij mij de waardeloze verhuurmaatschappij Goldcar in ibiza toe. Daar werd ik zeer agressief door geholpen en toen ik begin juli thuis kwam zag ik dat ze €100 van de borg hadden ingehouden. Terwijl ik thuis een formulier heb liggen dat alles akkoord is ingeleverd. Meteen Goldcar gebeld maar die geeft aan dat ik alleen via Car de Mar contact op mag nemen. Daar ben ik nu 2 maanden met alle frustraties van dien mee bezig. Ik moet deze Nederlandse klantenservice in het Engels benaderen in woord en schrift. Dat maakt het nog moeilijker en uiterst vreemd omdat ik duidelijk met Nederlanders te maken heb. PROBLEEM: na weken mailcontact kreeg ik vandaag te horen dat de €100 is afgeschreven voor fuel. Ik kan dit antwoorduiteraard niet accepteren en vraag ,e nu af welke stappen ik het best kan omdernemen: 1. ik heb meer betaald voor een all inclusive plus pakker met full to empty regeling, dus je levert de tank leeg in 2. Een tank in Ibiza kost hooguit €25 en geen €100 3. Car del Mar schuift alle schuld op Goldcar en laat mij verder geen enkele bon of afschriften zien. 4. Over het all inclusive plus pakket wordt verder met geen woord gesproken terwijl ik daar Car del Mar meer voor heb betaald.

Bedrijf blijkt failliet; niets geregeld

Mon, 17 Jul 2017 14:18:49 +0000

Vanmiddag aagekomen in Barcelona. Hebben via Happy Car bij CarDelMar een auto gehuurd. Deze heeft dit blijkbaar weer ondergebracht bij Sol-Mar rentacar. Die laatste blijkt nu failliet, dus op dit moment geld weg en geen auto. En het vervelends geen transfer naar het hotel 100 km verderop. Happy car gebeld...kan op dit moment geen vervangende auto regelen (zou nog uren kunnen duren). Waren ook niet op de hoogte van faillissement. Raar want zij zijn eindverantwoordelijk lijkt mij. Geinformeerd bij reisverzekering; kan ook niets betekenen. Omdat andere auto huren al gauw minimaal 700 euro kost ( hebben een 5 persoonsauto nodig waar ook 5 koffers inpassen) besloten met de bus naar vakantiebestemming te gaan. Happy car heeft beloofd de reeds door ons betaalde autohuur op korte termijn terrug te storten, maar daarvoor proberen zij in contact te komen met CarDelMar en Sol-Mar rentacar. We zijn benieuwd hoe dit afloopt, maar zeker geen leuk begin van de vakantie. Dus ons advies: let op als je auto huurt via Happy Car, CarDelMar en andere onderverhuurders.

2 x mijn hiir auto betaald

Wed, 12 Jul 2017 18:05:48 +0000

ik heb in NL een auto gehuurd voor 175 euro op ibiza voor 13 dagen (hoogste verzekering ) ik kom aan op ibiza en zegt de vrouw aan het loket bij goldcar waar ik moest zijn deze papieren zijn niet goed hier heb ik niks aan... ik laat haar nog mijn betaling bewijs zien ... maar ze gaat verder met papieren maken en drukt me een pin kastje onder mijn neus ... en ik pin en moest nog even 326 euro betalen... ik denk dat ze gewoon een nieuw boeking gemaakt heeft met het res nummer wat ik NL gekregen heb ... ik voel me echt genaaid ....!!!

geld aftroggelaars

Tue, 27 Jun 2017 15:10:55 +0000

Auto gehuurd via CarDelMar (Enterprise) De auto moesten we oppikken in een parkeergarage. Parkeergarage wel te verstaan op de 4de verdieping met heel weinig licht. Toen wij daar aankwamen hadden ze de auto net gewassen, want het zat nog onder de druppels. We moesten het gebruikelijke rondje om de auto doen voor schade, en zagen wat kleine plekjes op de deur. De jonge Franse slecht Engels sprekende man had een kaart bij zich met daarop twee rondjes. Als het plekje kleiner was dan het rondje, dan was het geen probleem. Wel wou hij ons graag nog een extra verzekering aansmeren. Want die we nu hadden dan hadden we een eigen risico van €850 euro. Aangezien ik wist dat we weinig zouden rijden vond ik totaal niet nodig. Wij zijn enkel van Nice Airport naar Saint-Tropez en terug gereden (200km ongeveer) verder helemaal niks gereden. Toen wij de auto terug kwamen brengen liep de vrouw wederom slecht Engels sprekend langs de auto en liep eigenlijk direct naar de rechter voor bumper toe en wees ons op kleine stipjes schade. Van een 2 meter afstand niet eens te zien. Maar wat wij vreemd vonden is dat ze meteen zei dat wij deze schade veroorzaakt hadden. Dat terwijl wij nog niet eens ons formulier hadden gegeven van het oppikken van de auto. Hoe kon zij weten dat wij dat hadden gedaan, terwijl er misschien wel op onze formulier stond dat het er al zat toen wij de auto oppikte. heel vreemd! Helaas stond dat niet op onze formulier want dit hadden wij, met het slechte licht en druppels op de auto onmogelijk kunnen zien. Ik noem dit kant en klare oplicht praktijken. Wij moesten meelopen en een formulier tekenen waar zij wat in het Frans had opgeschreven met daarop de auto afgebeeld en had ze de plek gemarkeerd waar de "schade" zat. Ik wou dit absoluut niet tekenen. Zij melden dat als wij dit formulier niet zouden tekenen, wij sowieso €850 moesten betalen (werd van mijn creditcard afgehaald) Als ik wel zou tekenen, dan werd er €850 berekend maar zou de schade specialist later bepalen wat de schade was en de rest werd dan terug gestort. Wij wisten niet wat te doen, want als wij niet zouden tekenen zou dit betekenen dat wij sowieso €850 moesten betalen. Ik heb het formulier getekend met een schrijven erbij dat ik tegen mijn zin in moest tekenen omdat anders ons sowieso die €850 zou worden berekend. Als je daar staat heb je geen idee wat je overkomt en lijkt het alsof je in een slechte grap bent beland.

Geen reservering

Mon, 05 Jun 2017 17:28:57 +0000

Online een auto gehuurd bij car del mar. Voor de zekerheid nagebeld omdat we een dag later al onze vlucht richting Barcelona hadden. Aan de telefoon kregen we te horen dat de auto die we gehuurd hadden niet beschikbaar was. Maar met bijbetaling konden we een grotere auto huren die wel beschikbaar was. Geen probleem alles toegezegd en een mail gekregen dat de golf waar we het dubbele voor betaalde van de in eerste instantie gehuurde fiat 500 beschikbaar was. Geland in Barcelona kregen we de shuttle van car del mar niet gevonden. Gebeld naar de klantenservice om te vragen waar we de shuttle konden vinden. Ze gingen het even nakijken op de gereserveerde naam. Ze konden geen reservering vinden. Nogmaals in de wacht gezet om het na te kijken. Na 15 minuten nog geen antwoord over onze gereserveerde auto. Na een half uur in de wacht uit de wacht kwamen ze tot de conclusie dat er geen reservering op onze naam was en ze geen enkele auto beschikbaar hadden. 0 oplossing. Stonden we dan op het vliegveld. Alle auto verhuur bedrijven afgelopen waar we uiteindelijk na een uur Toyota aygo hebben kunnen huren bij alamo (topservice en snel geregeld). €350,- waren we nu kwijt ipv de geplande €65,- bij car del mar. Omdat car del mar zijn zaken niet op orde heeft is onze vakantie verpest door de hoge kosten van een andere auto te huren en de verloren uren die we kwijt waren door het regelen. Nooit meer car del mar voor ons. Hopelijk trapt niemand erin.

Opgelicht door Click Rent / CarDelMar

Tue, 16 May 2017 14:10:55 +0000

Een dag van tevoren zag ik ze pas, de superslechte reviews over Click Rent. Ik belde direct Car Del Mar, om mijn zorgen uit te spreken.  Het duurde te lang voordat ik iemand aan de telefoon kreeg, dusIk twijfelde nog over annuleren, maar heb dat uiteindelijk niet gedaan.  Spijt heb ik daarvan.   Waarom?   Even alle punten op een rij: 1. Ik kwam aan bij Click Rent. Het contract van Car Del Mar had ik bij me. Ik had de hoogst mogelijk all inclusive risico-dekking genomen.  Voor 5 dagen zou ik 90 euro - all inclusive - betalen.   Dit bedrag had ik al betaald met m\'n creditcard (dat zie ik nu pas...) Daar aangekomen zeiden ze, nee hoor, je moet 120 euro betalen. Dan ben je volledig gedekt.  Ik gaf natuurlijk aan dat ik dit vreemd vond, aangezien hier in het contract met Car Del Mar staat dat ik 90 euro zou moeten betalen. Ze vertelden me dat het contract van Car Del Mar anders is  Dat waren nog niet alle kosten.  Er kwam nog 73 euro bij. 44 euro voor de broker (Car Del Mar???) en 29 euro voor het geval je de auto niet vol zou inleveren. Dit zou ik dus nog terugkrijgen. In totaal rekende ik 193 euro af + 200 euro borg.  Ik had de 90 euro ook al betaald. 2. Verrassing 2: ik kreeg een auto uit een goedkopere klasse die absoluut geen cabrio was.  Ik had op het ‘plaatje’ geboekt. Een Fiat 500 CC (met open dak dus). Leek me leuk voor op Ibiza.  Toen ik aankwam moest ik tekenen voor een SMART Forfour (5-deurs) met een klein dakje. Maar een cabrio mag je dit absoluut niet noemen.  Toen ik dit ontdekte op de parkeerplek meldde ik dit bij de werknemer buiten. ‘Nee joh, die SMART is veel beter dan een Fiat 500,’ antwoordde hij. Ik ben weer naar binnen gegaan om dit aan te kaarten. ‘Nee, deze auto valt absoluut in dezelfde klasse,’ aldus de onvriendelijke vrouw. Tegenvaller 2.  ‘Ik wil dan toch graag de Fiat 500 CC, zei ik vriendelijk.’ Maar nee, die verhuren ze niet, aldus de medewerkster.  Wel vreemd dat ze ermee adverteren. Natuurlijk had ik gelezen dat het een Fiat 500 CC of ‘vergelijkbare’ auto kan zijn die ik meekreeg. Maar om dit vergelijkbaar te noemen…   3. Op zaterdag (na 3 dagen) was mijn tank compleet leeg. Deze heb ik volgetankt voor 37 euro.  Je zag dat ‘alle streepjes’ weer op de teller stonden.  Het was de bedoeling de tank ook weer vol in te leveren. Ik miste ‘2 streepjes benzine’ op het display. Ik tankte 5 minuten voor het inleveren in Ibiza Stad bij de Shell voor 17,81 euro totdat alle streepjes weer aangevuld waren. Toen ik de auto liet controleren bij Click Rent zei de medewerker op de parkeerplaats: ‘Hij is niet vol. Er missen 2 streepjes.’ Gezien de zuinigheid waarmee ik de rest van de vakantie heb gereden, onmogelijk om zoveel benzine te verbruiken in 5 minuten rijden. Ik wist meteen dat het raak was, keiharde oplichterij.   De tank lekte niet. Een Spaanse vriend van me was erbij en dacht dat ik misschien ‘te veel getankt’ had waardoor de benzine is gaan overlopen. Ik had namelijk getankt tot ‘2 x klikken’ van de benzinepomp (oftewel het geluid dat je hoort als de benzinetank tot aan de nok gevuld is).   De medewerker vertelde me dat ik de borg niet terug zou krijgen en nog zou moeten betalen voor benzine. Dat vond ik onzin. Ik moest al snel naar het vliegveld, maar de vriend is terug naar de benzinepomp gegaan om deze vol te tanken.  Hij rekende 17,41 euro af.  Toen hij terugkwam bij Click Rent zei de medewerker op de inleverplek weer hetzelfde. ‘Er missen 2 streepjes, de tank is niet vol.’  Kortom, ik zou na 2 x voltanken m’n borg nog niet terugkrijgen. Die vriend van me werd laaiend, hoorde ik later. Want dit klopt natuurlijk niet…   IS DIT EEN TRUC?  Wat ik wil weten is hoe dit mogelijk is? Kan er een dubbele tank in de auto zitten? Want hoe kan er zoveel benzine nog bij als de tank echt vol zit bij het inleveren… Of drukken zij op een knopje op het display waardoor deze ‘2 streepjes’ terug kan lopen (of de benzine dus in een andere tank kan lopen, waardoor ze nu een extra volle tank hebben)?  Oplichterij is het in elk geval!  Nog even kort op rij:   Ik zou 90 euro betalen.  In totaal betaalde ik 193 + 17,41 euro (de extra benzine op de al volgetankte tank) = 210, 41 teveel  voor een auto die in geen geval leek op een Fiat 500 Cabrio. Ik had de 90 euro al betaald aan CarDelMar.  De 193 euro die ik teveel betaald heb hoop ik uiteraard nog terug te ontvangen van Car Del Mar of Click Rent. Wat denken jullie, gaat het lukken? ; )  #auto-maffia  #niethuren #oplichting #goedkoopisduurkoop  Ik was overigens niet de enige ontevreden klant. Toen ik aankwam liepen er al 2 mensen met Click Rent te discussiëren en toen ik wegging voelden ook anderen aan dat het ‘scam’ was. Zij zien, verstandig gezien, niet met ze in zee gegaan en hebben via hun hotel voor een andere autoverhuurmaatschappij gekozen. Heel SMART!

onheuse bejegening door medewerker klantenservice

Sun, 25 Dec 2016 11:07:56 +0000

Ik huur al vele jaren een auto bij Centauro Malaga via CardelMar. Nu valt het mij op dat Centauro op de lijst van aanbieders ontbreekt. Ik wilde vragen waarom. Gisteren (21-12) gebeld. Ene Hans antwoordde dat Centauro op dit moment blijkbaar geen auto's aanbiedt. Dat vond ik een onbevredigend antwoord, omdat het bij Centauro Malaga barst van de auto's. Hans: o, dus u weet het beter dan mij? Ik vond dat tamelijk onbeschoft, en wees hem er op dat " dan mij" in correct Nederlands moet zijn: " dan ik". Waarop Hans abrupt de verbinding verbrak. Hans mag mij best een zeur vinden, maar zijn kort af antwoorden en aggressieve toon passen niet bij een medewerker klantenservice. En ophangen al helemaal niet.

Schade afhandeling

Tue, 25 Oct 2016 15:22:40 +0000

In Juli naar Ibiza geweest en voor de zoveelste keer een auto bij cardelmar gehuurd. Dit ging altijd goed, totdat bij het inleveren er een scheur in m'n achterlicht zat, daar moest ik ter plekke 200 euro voor betalen, deze kosten opgegeven bij cardelmar, daarna een mail gekregen dat dit bedrag binnen enkele dagen op mijn rekening zou staan. Het is nu bijna oktober en heb al heel veel keer gebeld en te horen gekregen dat het overgemaakt zal worden, maar helaas zijn het tot nu toe alleen maar loze beloften. Ik had ook een mail adresturen gekregen, maar deze klopt ook niet en krijg een foutmelding bij het versturen. Wat nu?????

afspraak is geen afspraak, verplichte verzekering moeten afsluiten + extra dubieuze kosten

Mon, 03 Oct 2016 13:59:31 +0000

Thuis huurauto bij CarDelMar geboekt met all in plus pakket (meest uitgebreide pakket) om gezeik ter plekke te voorkomen, het is immers vakantie. Bij het ophalen van de huurauto gaf de medewerker van het lokale verhuurbedrijf Maggiore aan dat er geen diefstalverzekering was afgesloten. Dit was natuurlijk wel zo, daar heb ik ook op gewezen. De diefstalverzekering is namelijk onderdeel van het afgesloten all in plus pakket. De medewerker van Maggiore bleef maar volhouden dat er geen diefstalverzekering was afgesloten en vroeg mij tot wel 3x of we de huurauto echt wilde meenemen zonder diefstalverzekering. Kolder natuurlijk, dit was onderdeel van de Maggiore-show. Omdat wij in zijn ogen geen diefstalverzekering wilde nemen, moest hij een borg rekenen van maar liefst 1.800 euro. Hoog bedrag, maar goed, mee akkoord gegaan. Creditkaart in pinapparaat gestopt en tijdens het wachten op akkoord trekt de medewerker het pinapparaat naar zich toe en trekt de kaart eruit. Hij geeft aan dat de borg niet van de creditkaart afgehaald kon worden, limiet bereikt. Vreemd en gevraagd of ik het nogmaals mocht proberen. Zo gedaan en wederom gebeurde hetzelfde. Ik wist zeker dat mijn creditkaart het bedrag zou toestaan, maar ook dit was onderdeel van de grote Maggiore-show. Gevraagd of we met een andere (credit)kaart konden betalen, maar dat kon natuurlijk niet. We kregen de huurauto niet mee. Dat werd letterlijk zo gezegd. Contact opgenomen met de “hotline" van CarDelMar, maar deze hotline is buiten kantoortijden niet bereikbaar! De medewerker van Maggiore gaf aan dat hij de borg wel wilde verlagen naar 600 euro, echter pas na het afsluiten van de diefstalverzekering van 149 euro. Inmiddels stonden we al ruim een uur bij de balie van Maggiore, het was middernacht, met onze dochter van 3 en nog steeds zonder huurauto maar al wel betaald bij CarDelMar! Alles wat ik thuis wilde voorkomen, deed zich voor, niks relaxte begin van de vakantie. We werden dus voor het blok gezet om de diefstalverzekering af te sluiten! Met veel tegenzin, toch maar akkoord gegaan. Uiteraard ging het hierna wel goed met de borg. We kregen de huurauto mee. Op de eerste dag van onze vakantie direct een klacht ingediend bij CarDelMar. Dat kan blijkbaar niet telefonisch, maar alleen via de site. De volgende dag krijgen we de volgende reactie per mail terug: "Met het akkoord gaan van de lokale huurovereenkomst heeft u deze toegestemd en is een rechtsgeldig contract tot stand gekomen. Daarom kan dit achteraf niet geannuleerd en terugbetaald worden. CarDelMar kan als bemiddelaar het huurcontract tussen u en de lokale verhuurder niet veranderen noch kosten van de lokale verhuurder terugvorderen.” en "Wij hopen dat we uw aanvraag tot uw tevredenheid beantwoord hebben." Operatie geslaagd, patiënt overleden, zoiets. Maar dat is nog niet alles. Op het einde van de vakantie hadden we de huurauto buiten bij een Maggiore-mannetje op een parkeerterrein bij het vliegveld weer netjes ingeleverd met een volle tank (full-to-full). Getekend voor de volle tank en dat de huurauto weer was ingeleverd zonder extra schade. Verwachting was dat het hier bij bleef maar toen we praktisch gezien in het vliegtuig zaten kregen we de eindrekening van Maggiore per mail gepresenteerd. Bovenop de 149 euro voor de diefstalverzekering kwam nog eens 45 euro voor: ontbrekende brandstof (klopt niet en daarnaast hebben we bij inlevering getekend voor een volle tank!), luchthaventoeslag en administratiekosten. Totaal kwam er 193 euro bovenop de “all in” prijs van CarDelMar van 187 euro. Dat is ruim de dubbele prijs van wat ik overeengekomen ben met CarDelMar! Conclusie: nooit meer Maggiore, we zijn intimiderend behandeld en voor het blok gezet en achteraf kregen we nog een fikse eindrekening gepresenteerd. Ook nooit meer CarDelMar. Hun slogan luidt: wereldwijd, makkelijk en goedkoop. Makkelijk in klachten afpoeieren ja. En goedkoop, wacht maar tot je genaaid wordt door de huurmaatschappij, dan kun je dokken en is CarDelMar in geen velden of wegen meer te bekennen. Afspraak is geen afspraak bij CarDelMar.