KLACHT.nlCard Services Zwolle klantenservice & klachten

Zeer slechte klantenservice.

Sjoerdje1977 — Thu, 13 Jan 2022 14:37:27 +0000

Ik koop voor veel geld een MacBook. Binnen een jaar is mijn moederbord kapot, wat natuurlijk dikke pech is en je niet verwacht van een Apple product, Ik had helaas geen backup gemaakt maar ze konden de data er niet af halen. Dus ik wilde graag het kapotte moederbord terug hebben om ermee naar een specialistisch bedrijf te gaan zodat zij wel mijn data terug konden halen. Dat was alleen mogelijk tegen betaling van 585,-. Zoiets verzin je toch niet? Je koopt iets voor veel geld en je hebt recht op je garantie om het te laten repareren. En dan mag je gaan betalen voor iets waar je al betaalt voor heb want het kapotte moederbord is al van mij. Je vertelt erbij dat de data heel belangrijk voor je is en dan word je zo afgescheept, zonder enige empathie of compassie voor het probleem word je afgebekt. Met van “ ik ga niet met u in discussie” terwijl je gewoon op een normale toon probeert uit te leggen dat dit voorstel wel heel raar overkomt en er niet mee eens bent. Je word voor het blok gezet, of laten repareren en je data kwijt of je kapotte MacBook weer ophalen en zoek het maar uit. Zelden zulke slechte service meegemaakt. Helaas word je er door Apple support hier heengestuurd om je Apple producten daar te laten repareren.

onderzoekskosten

bas mal — Mon, 12 Apr 2021 20:53:55 +0000

Ik had mijn airpods voor reparatie ingeleverd bij Card Service nadat apple mij dat adviseerden aan de telefoon omdat het ene oortje sneller leeg ging dan de ander. Na een paar dagen krijg ik een mail met onderzoekskosten van 29 euro terwijl apple mij vertelt dat ik garantie heb omdat ze niet ouder zijn dan 1 jaar. Wat blijkt Card service kon niks vinden en daardoor moest ik ineens 29 euro betalen. Ik begin de voorwaarden te lezen en het staat nergens op het contract dat als ze niks vinden dat je dan moet betalen. Na 3 keer bellen vertellen ze mij dat ik dat maar had moeten na vragen en alsnog moet betalen.

Computer retour terug met extra schade en ter plaatse ook nog een harddisk kapot.

Sun, 24 Feb 2013 20:40:23 +0000

Mijn Macbook white uit 2007 had een coolingfan die herrie veroorzaakte, ik heb mijn Macbook vervolgens aangeboden bij Card Services Zwolle, de coolingfan is toen naar tevredenheid vervangen. Pas na +/- 2 weken kwam ik er tijdens het typen van emails (daarvoor alleen met garageband gewerkt) achter dat als ik met mijn rechterhand op de Macbook leunde (naast de trackpad) de trackpad reageerde op druk en zorgde voor rare situaties als dubbelklikken/ tekst markeren etc. (dit was van te voren niet het geval). Ik heb vervolgens een email gestuurd en heb aangegeven dat er een probleem was met de mac en er werd aangegeven dat ik met de macbook langs kon komen. Ter plaatse aangekomen is er naar mijn Macbook gekeken, de schade zou niet door hun veroorzaakt zijn, de accu van de macbook zou de problemen veroorzaken. Bij het verwijderen van de accu was het probleem inderdaad minimaal maar dit komt omdat ik in de tussentijd op internet een tijdelijke oplossing had gevonden in de vorm van een stukje kunststof onder de accu te leggen zodat het toetsenbord wat omhoog kwam (is een vaker voorkomend probleem bij dit type macbook). Ik stond er op dat ze de macbook toch na zouden kijken omdat ik anders met een onverkoopbare mac zou blijven zitten en dat dit probleem eerder niet aanwezig was want anders had ik mijn Macbook niet laten repareren, een nieuwe topcase kost namelijk een paar honderd euro en dat is de Macbook niet waard. Tijdens het nakijken is de harddisk kapot gegaan, de reparateur kwam terug en zijn leidinggevende kwam erbij, ik heb aangegeven dat ze nu de harddisk ook al hadden kapot gemaakt, ze hadden beide mijn macbook tenslotte werkend gezien. Het afschuiven van verantwoordelijkheid begon, erg vervelend maar het is een oude Macbook, ik zou ze beschuldigen van het kapot maken, de schijf was oud en meer van dat soort onzin. Ik heb aangegeven dat ik het schandalig vond dat ze eerst over het probleem met de topcase alle verantwoordelijkheid afschoven maar nu zelfs het lef hadden om met droge ogen te beweren dat ze geen schuld hadden aan de crash van de harddisk. Er is geprobeerd om me het bedrijf uit te praten en alle verantwoordelijkheid af te houden, Ik heb aangegeven dat ik wilde dat ze mijn Macbook weer in orde zouden maken en dat ik het niet kon begrijpen dat ze zo te werk gingen. Na lang zeuren en wijzen op mijn recht als consument wilde de leidinggevende mij de kosten van vervanging van de coolingfan retourneren, hier ging ik niet mee akkoord aangezien de harddisk kapot was en ik niet wist of mijn Macbook nog zou functioneren. Vervolgens is er een nieuwe harddisk in gezet met een kaal OSX Lion, de problemen met de trackpad bleven een welles nietes tussen leidinggevende en mij. De problemen met de Trackpad/ toetsenbord zijn nu veel erger, zonder accu (en kunststof verhoging) reageert de trackpad al direct, er is nu vrijwel geen druk nodig, erg fijn weer, nu zit ik dus echt met een mac die hierdoor onverkoopbaar is. Ik ben zo boos, wat alleen een vervanging van een coolingfan zou moeten zijn is nu uitgelopen op een drama.