KLACHT.nlCar2Go klantenservice & klachten

Account geblokkeerd

Celestem — Wed, 31 Mar 2021 12:59:58 +0000

2 weken geleden is er een automatische incasso niet gelukt. Ik heb een aantal keer erover moeten bellen want ik wilde niet dat mijn account blokkeert zou worden. Vervelend dat het niet zichtbaar in het systeem stond en vervolgens krijg ik te horen als je het betaald wordt het account gedeblokkeerd. Nog steeds niet gebeurd en weer bel ik om te vragen waarom het zo lang duurt dan krijg ik te horen dat ik 5eu nog moet betalen van de mis lukte incasso. Zucht had het eerder gezegd want ik heb vaak naar klantenservice gebeld. Dan is alles betaald en is mijn account nog steeds geblokkeerd (3dagen).

Belachelijk

KAmsterdam — Sat, 13 Mar 2021 14:21:59 +0000

Op 1 december kwam ik stil te staan in Amsterdam Noord. Dit was overigens heel vroeg in de ochtend. Ik nam contact op met de klantenservice en zij zouden hulp sturen. Dit gebeurde niet en ik bleef dus maar bellen. Ik, als zwangere vrouw, moest van 7 tot half 11 in de kou wachten naast een auto die verkeerd op de weg stond. Ik heb de dagen erna alleen maar mailtjes ontvangen met daarin facturen met een bedrag wat ik niet kan betalen met mijn uitkering. Vervelend genoeg ga dit door naar een incassobureau, moet ik een regeling treffen om een laag bedrag per maand af te lossen en ze blijven maar facturen mailen. Ik voel mij totaal niet begrepen in deze situatie en zit momenteel echt met mn handen in mn haar. Mn account is ook nog geblokkeerd dus ik kan zelf niet inzien welke bedragen er openstaan zoals zij dat aangeven. Ik weet het gewoon echt niet meer.

Onterechte aanmaningen en dubbele betalingen

ACCS international ontbetrouwbaar — Mon, 24 Aug 2020 15:49:25 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de administratie en klantenservice van Car2go. Ik heb twee keer aanmaningen ontvangen voor facturen die allang betaald waren. Door die onterechte aanmaningen heb ik 2x dubbel betaald. Contact opgenomen met de klantenservice, maar het duurt erg lang om antwoord te krijgen. Nu, 6 maanden later, is het nog steeds niet opgelost. Ik Heb mijn teveel betaalde geld nooit terug gekregen en het bedrag is ook niet verrekend met nieuwere facturen, zoals beloofd en ook zwart op wit bevestigd was. Alsof het nog niet erg genoeg was, blijven ze mij nu nog steeds onterechte aanmaningen sturen, voor rekeningen die dus al betaald zijn. En sturen ze incassobureaus op mij af, die het onterechte bedrag dan weer verhogen met 40 euro incasso kosten. Vervolgens moet je daar dan weer je tijd en energie in steken. Dit is echt een kandidaat voor het programma kanniewaarzijn. Nooit in zee gaan met Share Now!

ACCOUNT GEDEBLOKKEERD

Hansje123 — Mon, 06 Jul 2020 11:08:06 +0000

Een uitgestelde betaling is naar het incassobureau gestuurd en al enige tijd geleden betaald maar nog steeds een blokkade op het account na meerdere telefoontjes niks opgeschoten. Al maanden in blokkade nu !

9 maanden lang wachten vreselijk !

Adammmm — Thu, 28 May 2020 15:52:30 +0000

Ik had en openstaande bedrag van 60 euro, en die 60 euro kon ik helaas niet gelijk betalen waardoor ik het aan de incasso bureau moest betalen. Eindstand aan de incasso bureau betaald en informatie en formuleren opgestuurd naar Share-now dat het is betaald, bevestiging gehad dat het inderdaad betaald is en dat het zo snel mogelijk open gaat en dat ik weer van share now gebruik kon maken. Helaas was dat gewoon gebakken lucht wat er werd verkocht. In werkelijkheid is dat niet zo en bel ik elke week naar (klanteservice) om te zeggen dat mijn account nog op blok staat. Wekenlang wordt er met en dreigende toon tegen me gezegd dat het zo snel mogelijk opengaat maar gebeurt echt niks. Ik weet nu niet waar het aanligt en wil ook geen oordeel trekken. Want het kan van alles zijn, 9 maanden lang wachten dit is geen bedrijf die klanten op nummer 1 hebt staan je bent gewaarschuwd. Ik vindt het vervelend en irritant dat ze zo omgaan met hun klanten, ik wil dit ook aan het licht brengen zodat iedereen weet wat voor bedrijf het is !

Levensgevaarlijke autos

Antar020 — Fri, 15 May 2020 18:37:06 +0000

Voor de tweede keer in 2 dagen een auto gehuurd die levensgevaarlijk is. 2 keer gebeld om mankement te melden. De eerste keer werd ik prima geholpen, maar de tweede keer totaal niet. Ik werd zelfs beschuldigd dat het lag aan mijn rijstijl. Het stuur blokkeerde elke keer dat je een bocht nam. De medewerker durfde zijn naam niet herhalen nadat hij deze belachelijke insinuatie had gedaan en was verder heel erg bot.

Achtergelaten op de vluchtstrook

LNFC1 — Mon, 21 Oct 2019 10:16:27 +0000

Op 11 augustus heb ik een Car2Go gehuurd, waarvan deze midden op de snelweg uitviel bij Ring West. Tijdens het rijden heb ik geen melding gekregen op het dashboard, dat ik de auto moest laden. Ik ben zo snel mogelijk naar de vluchtstrook gegaan en heb met de klantenservice gebeld. In gebrekkig Engels gaf ze aan dat een takelwagen onderweg was, maar ze niet kon zien waar deze zich precies bevond. Uiteindelijk heb ik zo'n anderhalf uur gewacht en besloot ik 112 te bellen. Binnen 20 minuten was er een takelwagen aanwezig die mij naar een oplaadpunt heeft gebracht. In het mailverkeer bleek dus dat Car2Go niet bevoegd is om takelwagens te sturen, omdat zij daar niet voor verzekerd zijn!!!!! Uiteindelijk wilt Car2Go mij laten opdraaien voor de wegsleepkosten van €156 en ook nog administratiekosten van €50. Ik vind dat het wegslepen niet mijn fout is, omdat ik NOOIT een melding heb gehad van een lege accu. Car2Go gaf de bekeuring ook uit voor 'het ergens geparkeerd staan waar dat niet mocht' en deed alsof de bekeuring kwam van het CJIB. Na contact met hen te hebben gehad, was het duidelijk dat de bekeuring niet van hen komt. Verder begrijp ik dat wegsleepkosten betaald moeten worden, maar ik vind niet dat dat door mij moet gebeuren. Een auto met een te lege accu had ik opgeladen. Inmiddels heeft Car2Go het bedrag ook al van mijn rekening afgeschreven en de factuur opgestuurd alsof ik een rit heb gereden.

klantenservice onvriendelijk, erg slecht

Thu, 22 Aug 2019 05:41:40 +0000

Ik had een auto gehuurd van car2go, en had vervolgens geparkeerd in Amsterdam Centrum garage. Volgens de voorwaarden van car2go mag je niet in garage parkeren. Maarja oke mijn fout dus. Ik kreeg een mail na 3 maanden later dat ik een boete krijg. 155 euro totaal, 55 euro ticketprijs, 100 euro servicerit... hallo ik ben een student... Dus ik schreef een mailtje terug: Beste car2go, Ik zie dat ik een boete heb gekregen, ivm parkeren in de garage. Ik wist niet dat je in de garage niet mag parkeren. Ik zag nog 1 car2go in de garage dus vandaar dat ik het liet staan... Het is 2 maanden geleden, ik snap ook niet waarom er nu een mailtje van krijg. Ik vind het erg dat het 155 euro is totaal. Kunt u mij misschien helpen? NA WEEK KREEG IK PAS EEN MAILTJE TERUG! en dit is wat zij schrijven: dank voor je E-Mail. Ik zag nog 1 car2go in de garage dus vandaar dat ik het liet staan... ik hoop niet dat je ook in de put springt wanneer je daar ...... Helaas heb je tegen onze algemene voorwaarden zelf gedaan. We kunnen je niet tegemoet komen. Om onze service te kunnen blijven verbeteren is jouw mening is belangrijk voor ons. Deel je ervaring in deze ENQUÊTE. Mocht je nog verdere vragen hebben dan hoor ik dat graag. Ik wens je een fijne dag toe! Met vriendelijke groet, Kaytek Klantenservice WAT IS DIT SCHANDELIJKK??!

Onterecht boete betaald

Thu, 16 May 2019 22:52:43 +0000

Er is onterecht een bekeuring op mijn naam gezet door car2go in oktober 2018. Data op de beschikking komt niet overeen met mijn rij historie. Ik was nooit op de locatie en tijdstip van de bekeuring. Echter heb ik de boete wel betaald(€119) en car2go zou mij terug betalen wanneer ze het verder hebben uitgezocht. Nu een halfjaar, 10 emails en aantal telefoongesprekken verder, en nog steeds niet mijn geld terug gekregen. Klantenservice is echt hopeloos, ik heb 2x al bewijsstukken gestuurd van de OM die de bekeuring heeft uitgegeven en mijn rij historie kunnen ze zelf bekijken! Ik zou niet weten hoe ik verder bij hun kan doordringen.

Technisch probleem, GEEN KLANTENSERVICE, flinke vertraging

Tue, 30 Apr 2019 05:35:52 +0000

Goedemorgen, Hierbij wil ik een klacht doorgeven: Ik probeerde vanochtend weg te rijden, echter ik kreeg de stekker niet uit de auto. Ik probeerde meerdere malen, tevergeefs. Dit letterlijke getouwtrek koste mij 11 minuten. Jullie klantenservice was nog niet open en kon dit probleem niet zelf oplossen. Omdat ik mijn internationale bus moest halen besloot ik de rit te beëindigen zonder een seconde te hebben gereden Uiteindelijk kon ik nog een andere car2go pakken. Maar door de vertraging die I'm had opgelopen miste ik mijn bus naar Antwerpen, €25 EUR extra bovenop de kosten van deze rit Normaalgesproken heb ik geen issues met jullie maar vanochtend heb ik Car2go als heel slecht ervaren 1. Technische gebreken van één van jullie auto's 2. Geen ondersteuning customer service 3. Geen rit en toch betalen 4. Het missen van mijn internationale bus 5. Extra moeten betalen voor mijn nieuwe busrit Ik hoop dat jullie mij tegemoet kunnen komen in deze. Groet, Errol

Car2Go creert levensgevaarlijke situatie en geeft de klant de schuld

Tue, 04 Dec 2018 13:53:12 +0000

Vorige week zaterdag een auto gehuurd bij car2go. Dashboard deed het niet, waardoor niet te zien was hoeveel batterijlading er nog op zat. Maar goed, hij wordt verhuurd, dus het zal wel voldoende zijn. Ik draai de snelweg op en de auto houdt er opeens mee op. Batterij leeg. Ik moet snel de auto naar de vluchtstrook duwen. Ik bel de klantenservice, maar krijg iemand in het buitenland aan de lijn. Deze geeft aan dat er z.s.m. hulp voor mij komt, maar wil niet zeggen wie er komt. Uiteindelijk komt er geen hulp, maar word ik door de politie opgemerkt die aangeeft niet te zijn getipt door car2go. Na een uur op een gevaarlijke plek te hebben gezeten word ik geëvacueerd en de auto weggesleept. De volgende dag krijg ik een factuur van meer dan 200 euro omdat de de huur niet heb beendigd (duh, het dashboard was kapot). Ik heb een klacht ingediend met het verzoek de rekening te crediteren. Daarnaast door dit incident andere schade opgelopen. Antwoord per mail: U mag blij zijn dat wij u de wegsleepkosten van de auto niet in rekening hebben gebracht. U heeft er immers zelf voor gekozen een auto te huren met een lage batterijlading. Mijn antwoord: Maar waarom bieden die auto dan te huur aan?! En waarom bieden jullie dan een auto te huur aan waarvan het dashboard niet werkt? Is dat MIJN FOUT? Hun antwoord:(Geen). Net naar meerdere adressen gemaild, waaronder het hoofdkantoor en perspersonen (Nicolai Worms en Madeleine Schulze). Krijg een melding dat de mail niet is bezorgd omdat de mailbox vol zit?! Accepteert de Gemeente Amsterdam dergelijke risico's die Car2Go neemt voor de veiligheid?

Car2go onaardige klantenservice

Tue, 04 Dec 2018 11:12:34 +0000

Tas vergeten in een car2go auto. Gebeld met klantenservice. Ze accepteren geen enkele aansprakelijkheid (ok, snap ik) maar kunnen wel zeggen waar de auto is waar de tas in is vergeten. Vervolgens laat medewerker mij niet uitpraten, waarop ik de verbinding verbreek. Als 'straf' blijkt hij vervolgens na 10 minuten de auto waar ik naartoe aan het fietsen ben, offline te halen, waardoor ik de door mij gereserveerde auto, waar niets mis mee is en waar de tas nog in staat, niet meer kan openen. Wat een bedroevende service. En wat jammer van zo'n goed idee dat het zo slecht wordt uitgevoerd.

Onterecht door berekenen van wegsleepboete na niet kunnen laden Accu

Fri, 05 Jan 2018 17:26:01 +0000

De hele rotzooi begon allemaal op 23-4-2017 toen ik een car2go auto niet kon parkeren door een zeer lage accu. Toen ik wilde gaan laden pakte de oplaadpaal de kaart niet, vervolgens heb ik dit bij 2 verschillende laadpunten nogmaals geprobeerd echter werkte de kaart niet. Onderwijl bellend met de klantenservice. Deze hebben toen bij mij aangegeven om de auto érgens' te parkeren en dat zij deze zouden ophalen nadat ik de auto was uitgestapt. De dame van de klantenservice heeft, nadat ik ben uitgestapt de auto op afstand vergrendeld. Je raad het al, car2go heeft geen melding gemaakt van de auto die verkeerd geparkeerd stond en ik kreeg een wegsleepboete binnen van in totaal bijna €500. Of ik dit bedrag even wilde overmaken. Na ellenlange telefoontjes (18x om precies te zijn) en ontzettend veel heen en weer gemail met de klantenservice en de financiele afdeling belt er eindelijk een jongedame terug die als allereerst haar excuses aanbied en beloofde mij hiermee te helpen. Souhaillia (zo heette de dame van de financiele afdeling) heeft vervolgens bevestigd op de email dat ik alleen 2 facturen had openstaan en dat de kosten voor het wegslepen onterecht waren en dat car2go dit op zich zal nemen. Vervolgens krijg ik 1 maand na onderstaande email alsnog aanmaningen binnen vanuit Car2go. Bij de vraag waar deze op gebaseerd waren en of deze gespecifieerd konden worden krijg ik daadwerkelijk bij elke vraag die ik per email naar car2go/ financiele afdeling stuurde: Kunt u wellicht uitleggen met wie u gesproken heeft en wat het verhaal precies is. Als ik na 14x bellen en 8 verstuurde emails waar maar op de helft daadwerkelijk gereageerd word heb ik als klant mijn plicht gedaan om te achterhalen waar ik precies in gebreke ben gebleven. De specificaties bleven uit en vervolgens word er een incasso bureau op mijn zaak gezet. Ik heb bij het incassobureau aangegeven dat ik geen incassokosten zal betalen daar dit volledig onterecht is. Alles wat ik ge-emaild of doorgebeld heb is terug te halen en het is uiterst klantontvriendelijk. Hieronder heb ik de email correspondentie van Souhailla van car2go bijgevoegd. Ook heb ik bij het incasso bureau als zowel car2go zelf laten zien dat ik de €113,36 op verzoek van Souhaillia betaalt heb. Zie onderstaande correspondentie: Beste, Zoals telefonisch hebben afgesproken stuur ik je hierbij een e-mail. Allereerst ons welgemeende excuses voor alle verwarringen rondom de e-mail. Bijgevoegd in de bijlage ontvang je een kopie van het CJIB beschikking die je hebt ontvangen tijdens je rit op 23.04.2017. De rental log waarop blijkt dat jij verantwoordelijk bent voor de beschikking en een screenshot van de financiële afdeling. Dit gaat om kenteken 3-ZDR-95 die je hebt opgepikt vanaf Lijnbaansgracht naar Haardstee in Amsterdam Zuid-Oost. Uit de beschikking is te zien dat beschikking dezelfde dag is gegeven nadat jij de auto hebt geplaatst op een plek wat niet legaal is. Uit onze gegevens blijkt dat jij op 24.04.2017 had gebeld naar ons Callcenter met als mededeling dat er haast geen parkeerplaatsen zijn in omgeving Amsterdam Zuid-Oost. Daarnaast is te zien dat jij op 26.04.2017 hebt gebeld met het Callcenter omdat je drie laadpunten hebt geprobeerd en de auto steeds een error gaf. Hier is helaas het Serviceteam niet op tijd geweest waardoor de auto is weggesleept. Deze is vervolgens gecrediteerd met een creditnota van €423,- Ook heb ik in de bijlage een screenshot gestuurd van de financiële afdeling betreft de facturen. Dit is in principe heel makkelijk uit te leggen: Als je alle rode kruisjes bij elkaar optelt krijg je een totaal bedrag van €536,96. Alleen zie je dat er op 15.05.2017 een credit nota is aangemaakt en -423 EUR is aangegeven in een factuur. Deze heb je als het goed is ook ontvangen per e-mail. De berekening wordt dus: €536,96 - €423 = een bedrag van €113.96 wat er nog open staat. De totale kosten is gebaseerd op 99 EUR van je beschikking van het CJIB + 10 EUR administratie kosten die bij doorbelasten aan alle members zodra zij een beschikking van het CJIB ontvangen, een rit die plaats heeft gevonden op 08.05.2017 met kenteken 3-ZFG-94 vanaf de Herengracht 513HS, 1017 BV Amsterdam naar Marieken van Nimwegenstraat 20, 1055 BL Amsterdam en je rit van 08.05.2017 met kenteken 5-ZFG-40 vanaf Erasmusgracht 49HS, 1056 BE Amsterdam naar Leidsestraat 61, 1017 Amsterdam Het account zal weer worden geactiveerd op het moment de openstaande nota van €113.36 is voldaan. Ik hoop je bijdeze voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht er nog vragen zijn hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Souhailla Klantenservice

Teleurgestelde klant.

Thu, 22 Jun 2017 13:02:32 +0000

Ik ben over het algemeen een zeer tevreden klant die niet zo snel zeurt over een te lange blokkade op mijn rekening of een ondhandige app. Maar wat deze afgelopen maanden is gebeurd is absurd. Het begon allemaal zo een maand of twee geleden waarbij ik een toekomstige afschrijving zag op mijn ING bankieren applicatie. Hier stond een bedrag van 250 euro op. Ik ging er vanuit dat dit een boete was en dat ik binnenkort een mail zou krijgen. Na een week nog steeds niks ontvangen te hebben leek het me verstandig om contact op te nemen met de klantenservice. (Die me altijd goed heeft geholpen). Het ING verhaal uitleggen was moeilijk en ik snap als je geen ING gebruiker bent dat je het voornamelijk verwarrend vind. De jongen man zag niks open staan op mijn account dus gaf, logische wijs de bank de schuld. Na het opbellen van mijn bank, werd me duidelijk dat het niet klopte en de toekomstige incass seker afkomstig was van car2go. Ik weer bellen met de klantenserice en aha toevallig dezelfde meneer te pakken. Hij ging mijn vraag door spelen naar de financiele afdeling, zo werkt het eenmaal in bedrijf. Ahfijn na een week niks gehoord te hebben besloot ik nog een keer te bellen. Toevallig sprak ik hem weer en hij legde uit dat hij het ook teleurstellend vond. "Ze moeten contact met u opnemen meneer" en daar ging ik ook vanuit. Omdat ik me niet zo snel gek laat maken liet ik het maar even rusten. 2.5 week later krijg ik een mail met een specificatie van de 250 euro. Ik weer bellen met de klantenservice die mijn niet kon uitleggen hoe mogelijk was. In mijn account waren al de rekeningen betaald en de app was niet geblokeerd. Het leek me verstandig om nu even de specificatie er bij te pakken en de data te bekijken. Verspreid over 2 maanden zag ik de opteling van de 250 euro. Ik stom verbaasd het verhaal uitleggen aan een van de medewerkers die ook de samenvattingen zag van mijn vorige gesprek. Er kon mij geen duidelijkheid worden gegeven waarom mijn rekening dit keer gebruikt werd als een kasboek van de afgelopen tijd. En niet zomaar een kasboek een onzichtbaar kasboek waar ik zelf niks van weet. De medewerker zou het door spelen naar de finaciele afdeling. Ook hier kreeg ik geen reactie van. Na een week nog een keer bellen. Dit keer doe ik het in Caps lock meneer: "is goed je doet je best". Weer een week geen reactie. Vanochtend nogmaals gebeld en kreeg ik de zoveelste aan de lijn. Ik leg piepfijn de situatie uit en we sluiten het gesprek af met een gezamelijke zegen dat er contact opgenomen word. Ook heb ik duidelijk gemaakt en vermeld dat ik blijf bellen tot mijn duidelijkheid wordt verschaft. Verassing vanmiddag kreeg ik een mailtje binnen. Blijkt het precies dezelfde mail te zijn als de eerste specificatie. Belachelijk. Probeer ik een klacht in te dienen, spreek ik dezelfde medewerker die me vanochtend had gesproken en die wenst me succes.

Reageren alleen via klacht.nl

Wed, 22 Feb 2017 09:38:08 +0000

Er wordt blijkbaar alleen gereageerd als ik het via hier doe jammer genoeg dan zeg jij nu dat je de mail hebt beantwoord hier op deze site . Elke keer komen jullie met een verschillend open bedrag. Dan met opeens 6,50 wat niet klopt dan validatie kosten wat jullie allang binnen hebben. Plus dat jullie nog steeds 10,25 teveel al binnen hebben Wat is nu het probleem??? Ik snap het niet kunnen jullie niet gewoon alle ritjes bij elkaar optellen??????? En zien wat met mijn bank binnen is???? Jullie zijn van de financiële afdeling hoe kan je elke keer een ander bedrag noemen wat open staat kunnen jullie wel rekenen???? Simpel in de facturen kijken wat voor ritjes. Jullie laten mij al het werk doen en leggen de fout elke keer bij mij ik ben het zat! Vorige keer factuur kosten en nu validatie kosten terwijl heb dat allang al 6 februari betaald En dan zogenaamd verrekend met het al teveel betaalde bedrag willen jullie ff jullie rekening na kijken en niet de fout bij mij leggen en dan niet meer reageren? Want ben het zat keer op keer fouten Is het nu eindelijk opgelost? Ik kan helemaal niet op jullie rekenen. Jullie maken fouten bij mij keer op keer en compenseren niks en ik ben de dupe ervan uiteindelijk Jullie auto was stuk na dat ik hem in de lader had gedaan ging de huur nog dagen door na 100x bellen en mailen was het eindelijk rechtgezet maar nu hebben ze mij gewoon geblokkeerd!!! (En dan heb ik niet eens om mijn 10 vrije minuten gevraagd die ik hoor te krijgen om het in de lader zetten... Of over dat ik een keer langer dan een half uur buiten in de regen heb gestaan omdat jullie server geen verbinding kan maken met een auto die ik had gereserveerd) Dan mail ik en zeggen ze ja we konden geen geld afschrijven dat is al super raar maar goed dacht als jullie maar zo snel mogelijk deblokkeren en nu zijn we alweer 10 dagen of meer verder ik sta onterecht geblokkeerd en heb al 30 mails gestuurd ze reageren gewoon niet... Plus financiële afdeling kan geen simpel rekensommetje want ze zeggen dat ik nog een bedrag heb open staan terwijl ze hebben nu al 10,25 teveel afgeschreven En de fout word doodleuk gelijk bij mij gelegd Alles gaat fout terwijl ben net nieuw klant en nog wel niet mijn schuld en jullie lossen niks op... Mijn geduld is helemaal op

Onterechte doorberekening van wegsleepboete

Wed, 22 Feb 2017 08:51:31 +0000

In de nacht van 7 op 8 januari reed ik (tussen 00.00 - 01.00 uur) met een car2go naar huis. De accu was bijna leeg (nog zo'n 15-20%) en heb hem toen geparkeerd bij een laadpaal. Deze bleek echter een storing te hebben en ik wilde hem toen naar de dichtstbijzijnde laadpaal rijden. De auto kwam bij het wegrijden helaas stil te staan. Ik heb toen gebeld met de klantenservice die mij op dat moment adviseerde de auto in de eerste instantie te laten staan. Vervolgens gaven ze aan om de auto toch voor zover als mogelijk in een parkeerhaven te zetten. Ik heb de auto toen in een parkeerhaven geduwd en hierbij duidelijk aangegeven dat hij niet helemaal in het vak stond, ik kon hem immers in mijn eentje ook niet netjes inparkeren. De auto zou die nacht worden weggesleept door het crisisteam. Dit is kennelijk niet gebeurd, want hij is de volgende dag om 15.20 uur (zie boetebeschikking) door de gemeente Amsterdam weggesleept. De boete hiervoor werd mij later in rekening gebracht. Ik heb twee keer gebeld met de klantenservice om aan te geven dat de doorbelasting van de boete voor het wegslepen van de Car2go op 7 januari onterecht is. Ik heb namelijk naar instructie van een klantenservicemedewerker de auto (die uit was gevallen) in een parkeerhaven geduwd, zo goed en kwaad als het ging. Er werd mij verteld dat deze zou worden weggehaald door jullie crisisteam. Dat is kennelijk niet gebeurd en de auto is verwijderd door de gemeente. Maar de boete en administratiekosten zijn daarom mijns inziens onterecht doorbelast aan mij, dit werd mij ook bevestigd telefonisch door collega Clement en Ria (meen ik te hebben verstaan). Deze telefoongesprekken zouden moeten kunnen worden terugbeluisterd aangezien ze zijn opgenomen.

Alles gaat fout!!! geldwolven ook

Wed, 22 Feb 2017 07:50:10 +0000

Ik kan helemaal niet op jullie rekenen. Jullie maken fouten bij mij keer op keer en compenseren niks en ik ben de dupe ervan uiteindelijk Jullie auto was stuk na dat ik hem in de lader had gedaan ging de huur nog dagen door na 100x bellen en mailen was het eindelijk rechtgezet maar nu hebben ze mij gewoon geblokkeerd!!! (En dan heb ik niet eens om mijn 10 vrije minuten gevraagd die ik hoor te krijgen om het in de lader zetten... Of over dat ik een keer langer dan een half uur buiten in de regen heb gestaan omdat jullie server geen verbinding kan maken met een auto die ik had gereserveerd) Dan mail ik en zeggen ze ja we konden geen geld afschrijven dat is al super raar maar goed dacht als jullie maar zo snel mogelijk deblokkeren en nu zijn we alweer 10 dagen of meer verder ik sta onterecht geblokkeerd en heb al 30 mails gestuurd ze reageren gewoon niet... Plus financiële afdeling kan geen simpel rekensommetje want ze zeggen dat ik nog een bedrag heb open staan terwijl ze hebben nu al 10,25 teveel afgeschreven En de fout word doodleuk gelijk bij mij gelegd Alles gaat fout terwijl ben net nieuw klant en nog wel niet mijn schuld en jullie lossen niks op... Mijn geduld is helemaal op

Onterechte openstaand bedrag

Wed, 14 Dec 2016 12:58:36 +0000

Beste heer/mevrouw, In maart 2016 heb ik van Car2Go een wegsleepboete aangeschreven gekregen. Omdat ik de bekeuring niet in één keer kon betalen heb ik gevraagd of ik de betaling in termijnen kon doen. Dit was mogelijk. Het totaal verschuldigde bedrag was € 429,20 opgebouwd uit de volgende bedragen: Wegsleepboete € 373,- Administratiekosten € 50,- Kosten gemaakte ritten € 6,20 Dit mocht ik in 4 termijnen betalen van € 107,30 per maand. Inmiddels zijn alle 4 termijnen afbetaald (zie bijlage). Car2Go geeft aan dat ik nog steeds een bedrag aan hun moet terugbetalen van € 107,30. Omdat ik het er niet mee eens ben heb ik meerdere malen gemaild of er kan worden aangetoond waaruit blijkt dat ik nog een bedrag moet terugbetalen. Doordat er verschillende medewerkers mijn vragen gingen beantwoorden was/is er voor mij nog steeds geen duidelijkheid. Ik heb alle mailwisselingen, bankafschriften, kopie van de bekeuring als bijlage toegevoegd en nog steeds vind Car2Go dat ik alsnog het openstaand bedrag moet terugbetalen. Ondertussen hebben ze me aangemeld bij het Incassobureau (genaamd Incassopartners) voor het genoemde bedrag plus € 40,- incassokosten. Zelfs bij Incassopartners heb ik mijn verhaal uitgelegd. Het Incassobureau heeft mijn verweer neergelegd bij Car2Go. Ondanks alle bewijsstukken die ik heb aangeleverd vindt Car2Go dat het bedrag alsnog openstaat. Nu ligt dit bij het Incassobureau en moet ik onterecht nog méér kosten gaan betalen. Naar mijn mening heeft dit gewoon te maken met een hele slordige administratie die Car2Go uitvoert.