KLACHT.nlCanaldigitaal klantenservice & klachten

Ontevreden over service en ontbreken van RTL 114

klager87152bf1 — Mon, 08 Jun 2026 08:25:22 +0000

Ik ben al jarenlang klant bij Canaldigitaal, maar ben zeer ontevreden over de service die ik heb ontvangen. Mijn zender RTL 114 is sinds enige tijd zwart en ondanks meerdere telefoontjes en een gesprek met mijn advocaat, is er geen oplossing geboden. Mijn buren kunnen RTL 114 wel ontvangen, maar ik niet. De klantenservice heeft me onbeschoft behandeld en ik voel me niet serieus genomen. Het is onaanvaardbaar dat ik niet kan genieten van de zenders waarvoor ik betaal, vooral omdat dit al zo lang aan de gang is.

Klacht over ontbreken van RTL 114

klager87152bf1 — Mon, 08 Jun 2026 07:47:12 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de service van Canaldigitaal. Gisteren was RTL 114 niet beschikbaar op mijn televisie, terwijl andere aanbieders zoals KPN en Ziggo deze zender wel aanbieden. Dit is erg frustrerend, omdat ik en mijn gezin gewend zijn om deze zender te kijken, vooral voor de Duitse programma’s. Ik heb al contact gehad met Canaldigitaal, maar daar kreeg ik geen duidelijke antwoorden op mijn vragen. Het is onacceptabel dat een zender zonder enige informatie of communicatie wordt afgesloten. Ik eis dat RTL 114 zo snel mogelijk weer beschikbaar wordt gemaakt.

Reclame vrij kijken

25-12-1972 — Thu, 23 Oct 2025 22:26:25 +0000

Ik heb net een abonnement voor reclame vrij tv kijken daar betaal ik ook voor, maar zowel bij live als terug kijken zie ik toch reclame. Het vervelende is geen proef periode dus zit er verplicht een jaar aanvast

Onrechtmatige incasso/nota’s na opzegging abonnement

206805359 — Fri, 05 Sep 2025 10:42:16 +0000

Eén maand heb ik een proefabonnement gehad, die ik keurig binnen de actieperiode heb opgezegd. Daar kreeg ik dan ook een bevestiging via de mail van. Daarna begonnen de automatische incasso’s (die ik allemaal handmatig heb teruggeboekt), de betaalverzoeken via de mail en wederom onrechtmatige incasso’s. Hierover heb ik gebeld en uiteindelijk kreeg ik te horen dat het ‘allemaal kosteloos geregeld zou worden en mijn abonnement beëindigd’. Hierna kreeg ik toch weer betaalverzoeken e.d., dus heb ik de incasso geblokkeerd. Vandaag kreeg ik, na wat eerdere mailwisselingen over dezelfde kosten, opnieuw een betaalverzoek, ook hier heb ik ze verwezen naar de eerder gemaakte afspraken en beloftes. Dit loopt nu al vanaf april te etteren, dus ik ben er goed klaar mee.

3 accounts aangemaakt, omdat ik ajax wil kijken en 3x is mn wachtwoord opeens onjuist terwijl ik niks geks doe. 3 x 3,99 betaald om vervolgens niks te zien .

wiebebroers — Sun, 30 Mar 2025 13:39:59 +0000

3 accounts aangemaakt, omdat ik ajax wil kijken en 3x is mn wachtwoord opeens onjuist terwijl ik niks geks doe. 3 x 3,99 betaald om vervolgens niks te zien .

Misleidende opzeginformatie en onprofessionele klantenservice

joranr1 — Sat, 28 Dec 2024 19:34:29 +0000

Ik wil een klacht indienen over de wijze waarop mijn opzegging van mijn abonnement bij Canal is afgehandeld en over de onprofessionele behandeling door de klantenservice. Op 6 oktober 2024 heb ik mijn abonnement opgezegd via de website van Canal. Na het doorlopen van het opzegproces kreeg ik een melding met de tekst ‘succes.’ Op basis hiervan ging ik ervan uit dat mijn opzegging correct was verwerkt. Tot mijn verbazing ontvang ik nu facturen en een aanmaning voor een abonnement dat ik dacht te hebben opgezegd. Tijdens mijn contact met de klantenservice heb ik dit probleem meerdere keren proberen uit te leggen. Helaas ben ik tijdens de chatgesprekken herhaaldelijk abrupt en zonder waarschuwing uit het gesprek gedisconnect. Dit is zeer onprofessioneel en heeft mijn vertrouwen in de afhandeling van mijn klacht ernstig geschaad. Daarnaast heb ik geprobeerd mijn klacht via het door jullie genoemde klachtenplatform in te dienen. Dit platform was aanvankelijk niet functioneel, wat de situatie verder heeft bemoeilijkt. Inmiddels werkt het platform weer, maar dit geeft mij weinig vertrouwen in een correcte en tijdige afhandeling van mijn klacht. Ik heb begrepen dat Canal volgens de algemene voorwaarden een schriftelijke of elektronische bevestiging moet sturen bij een opzegging. Ik heb deze bevestiging nooit ontvangen. Ook verwacht ik dat de klantenservice professioneel omgaat met klanten en klachten serieus neemt.

Onrechtmatige nota

Rbjms3 — Fri, 18 Oct 2024 20:10:00 +0000

canaal digitaal heeft mij deze dag een nota gestuurd met daarin de kosyen van eem canaal digitaal abbonement die ik tijsig had afgesloten em bewijs heb van gestuurd en ook is de app niet gebruikt omdat het dus toch niet mogelijk was om via Xbox te kunnen kijken en heb toen het abbonement afgesloten maar hun systeem heeft dat niet opgepikt en nu is er verhoging.

zenders verdwenen

h.freij — Thu, 17 Oct 2024 13:48:18 +0000

Ik heb een storing gemeld betreffende kanaal 47 en 48. deze zijn zomaar verdwenen. De klacht zou in behandeling zijn , maar waarom hoor of lees ik dan niets?. Het zou te maken kunnen hebben met een verschuiving naar een andere satelliet. Er is mij korting aangeboden maar moet ik wel het abbo met één jaar verlengen, niet bekekend is of dat met of zonder deze zenders is.

Afgesproken cashback niet ontvangen

Lizzie5 — Wed, 09 Oct 2024 18:40:55 +0000

Op 2 mei via email een bevestiging ontvangen dat ik de afgesproken cashback van 50 euro bij de verlenging van mijn abonnement in juni zou ontvangen. Daarna 2x met Canal Digitaal gebeld ondat ik niks had ontvangen. Toen werd. gezegd dat de cashback alsnog in september zou worden uitbetaald. Niet dus! In oktober nog steeds niks ontvangen. Canal Digitaal komt haar afspraak niet na.

RTL ZENDERS

giuseppesiragusa@hotmail.com — Thu, 03 Oct 2024 16:10:07 +0000

Sinds een aantal weken hebben we geen rtl zenders meer in Italie (2de huis), dit heeft te maken met het overschakelen van de rtl zenders van satelliet b naar satelliet C. Meerdere malen gemeld bij canal digitaal en dan hoor je alleen afwachten betaald ik hier nu voor? Nu keer ik vandaag te horen dat ze ook de npo zenders willen gaat migreren naar de nieuwe satelliet.....

Nota

jonagold45 — Mon, 30 Sep 2024 08:26:14 +0000

Nota ontvangen van canaaldigitaal terwij ik ieder maand 14.95 betaald heb. 44.85 euro moet snel betaald volgens hun worden anders incassokosten 40 euro extra. als je ze wilt bellen hoor je alleen dat er een rekening openstaat die snel betaald moet worden ! Ze zeggen dat eerdere aanmaningen gestuurd hebben, maar ik heb nooit wat ontvangen

Zenders geblokkeerd en canal digitaal doet er niets aan

Christa Vos — Tue, 17 Sep 2024 13:04:37 +0000

Vakantie-abonnement afgesloten bij Canaldigitaal. 75 euro is enige optie als je 4 weken televisie wil. Na een week viel tijdens het kijken ineens de zender uit en kregen we melding dat de zenders geblokkeerd waren. 4 dagen gechat, gebeld en allerlei dingen geprobeerd maar blokkade bleef. Nu krijgen we als antwoord dat dat ons probleem is. Zij hebben geen fout gemaakt. Maar wij zitten nog steeds met een kaart die aangeeft dat alle zenders geblokkeerd zijn. Bij de klantenservice wordt je ontzettend onbeschoft te woord gestaan. Hoe lossen we dit op?

Onrechtmatige incassokosten

Moet dit echt — Wed, 11 Sep 2024 21:07:08 +0000

Ik had een gratis proefabonnement afgesloten bij Canal digitaal en deze weer opgezegd. Toch blijft mijn abonnement actief en ontvang ik onrechtmatige facturen in mijn mailbox. Nu, na ruim drie maanden, krijg ik uit het niets een incassobureau op mijn dak. Zonder herinneringen en aanmaningen. Zeer merkwaardig. Bij Canal digitaal kunnen ze zogenaamd niks voor mij betekenen en schuiven ze alles af op het incassobureau.

Geen beeld voor niets betaald

Mandy van Zwol — Sun, 08 Sep 2024 18:46:13 +0000

Sinds de verandering in mei nu bij de derde flex maand problemen, geen beeld foutcode k524. Of alleen de rtl zenders ontvangen. Dagelijks de de schotel opnieuw uitrichten zonder succes. De zenderlijst is geladen maar geen beeld. De schotel is ook al geupdated.

Geen ontvangst

ergnis — Mon, 12 Aug 2024 12:38:57 +0000

Bij het begin van mijn vakantie rond 20 mei mijn flex3 abonnement abonnement aangezet . Na een dag geen ontvangst meer door veranderde instellingen van Canaldigitaal kon mijn automatisch schotelontvanger geen signaal meer krijgen. Na ruim anderhalfuur eindelijk contact gekregen met de klantenservice van Canaldigitaal . Deze vertelde mij dat ik maar naar mijn dealer (afstand ongeveer 530 km ) moest gaan om de ontvanger opnieuw in te stellen terwijl ik zei dat ik midden in Zweden zat . Deze maand dus geen TV en de volgende periode verloopt per 1 september en heb dan geen vakantie meer . Kosten die verloren gaan is 2 maal 26,50 euro plus e nodige ergenis

Verhuizen uitzendingen Canal Digitaal naar andere sateliet zonder dit aan klanten door te geven

Jan Barendrecht — Tue, 06 Aug 2024 13:37:00 +0000

Canal Digitaal heeft zijn uitzendingen verhuist naar een andere satelliet zonder dit te melden aan zijn klanten. Met als gevolg dat ik de vakantieflex periode niet kan gebruiken omdat de satelliet niet gevonden kon worden. Een maand daar voor was de satelliet nog niet verhuist en kon ik wel tv kijken

Na wijziging abo niet meer kunnen inloggen

Cilar67 — Sat, 03 Aug 2024 14:39:17 +0000

In juni bericht gekregen dat het abonnementsgeld alweer werd verhoogd. Op de website gekeken en gezien dat er goedkopere abonnementen zijn die voldoen. Gebeld. Eerst kon niets goedkoper volgens de medewerkster. Na gedreigd te hebben mijn abo dan helemaal op te zeggen na volgens mij al ruim 25jaar abonnee te zijn geweest ging mevrouw het wijzigen. Vervolgens een mail gekregen over wijziging van het abonnement. Hierin stond geen ingangsdatum, geen vermelding om welk abonnement het ging en ook geen bedrag dat ik per maand ging betalen. Dat was dus al heel incompleet. Vanaf dat moment kon ik ook ineens niet meer inloggen op de app. Canal . Vreemd want ik kan wel op de website inloggen maar daar kan ik geen tv/films kijken. Dus ik dacht dan zal het abonnement zeker in augustus pas ingaan. Later op vakantie nog eens geprobeerd in te loggen. Lukte weer niet. App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Hielp niet. Op internet gezocht wat de oorzaak kon zijn. Alleen iets gelezen dat je in Nederland de app moet installeren. Dus ik dacht dat het daaraan lag. Gisteren in Nederland op het werk de app weer verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Weer niets. Ik krijg: geef regio aan. Ik vind Nederland aan. Dan staat er Log in of kijk zonder inloggen. Ik wil inloggen, lukt weer niet. Ik denk, dan vraag ik een nieuw wachtwoord aan. Misschien ligt het daaraan. Ik krijg netjes een email en kan mijn wachtwoord wijzigen. Vervolgens probeer ik opnieuw in te loggen maar het lukt weer niet. Contact gehad via app want het was na 18u. Geen oplossing. Vandaag weer in Nederland de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Blijft steeds hetzelfde. Iedere keer krijg ik de regio keuze en na inlog ingevuld te hebben kom ik hier weer terug. Zojuist telefonisch contact gezocht met klantenservice. Uitgelegd wat het probleem is. Hij zag dat ik de app op 2 telefoons heb. Ik zeg dat klopt maar mijn oude gsm is in het water gevallen en deed niets meer. Nu gebruik ik een Oppo. Al zeker een half jaar. Hier keek ik tijdens mijn vorig abo ook gewoon tv / films op. Op verzoek van deze meneer de app weer verwijderd. Bij mij is de app eraf maar meneer blijft hem zien????? Ik zeg dat ligt dan toch niet aan mij! Dus de app op zijn verzoek weer geïnstalleerd. Vervolgens natuurlijk weer precies hetzelfde. Ik zeg dat is lekker. Ik betaal al sinds juli abonnementskosten (29 juli is abo voor juli EN voor augustus tegelijk afgeboekt van mijn rekening) maar ik kan niets kijken. Zegt hij eerst dat moet ik doorgeven aan de technische dienst. Dus ik vraag en hoe gaat het nu verder. Word ik gebeld of wat. Want ik heb geen zin abonnementskostren te betalen en al vanaf begin juli niets te kunnen kijken. Zegt hij vervolgens dan ga ik nu uw abonnement beëindigen. Ik zeg ik ben al bijna 30 jaar abonnee en wil gewoon kijken. Hij zegt weer ik ga nu uw abo beëindigen. Ik zeg nou dan wil ik mijn abonnementskosten met terugwerkende kracht terug ontvangen. Dus ook van juli want ik kan niet kijken. Sorry maar wat is hier gebeurd bij Canal digitaal? De fout ligt niet bij mij of bij mijn telefoon! Bij Canal Digitaal gaat het fout en ik mag 2 maanden (incl geïncasseerd bedrag over augustus) betalen. Dit kan echt niet. En dat na zoveel jaren klant te zijn geweest!!! Schande Canal Digitaal

receiver defekt

Louiseli — Tue, 30 Jul 2024 16:19:10 +0000

Ik kijk al jaren de Nederlandse zenders via Canal digitaal vanuit Zwitserland. Helaas is de receiver defekt. Waar en hoe kan ik een nieuwe reciver bestellen

Op 22-05-2025 Na responderwijziging geen ontvangst meer van de zenders van Canal Digitaal

Geert P Davids — Tue, 23 Jul 2024 10:46:08 +0000

Na responderwijziging op 22-05-2024 konden we halverwege de vakantie geen zenders meer ontvangen van CanalDigitaal. Na telefonisch contact uit Spanje, werden ons verteld dat een schoteludate nodig was (kregen telefoonnummer van schotelservice) , echter onze schotel vond Astra 23,5 en de ontvangst en kwaliteit waren hoog. Na 4 weken knoeien, wijzigen schotelkop en opnieuw inladen zenders, geen verandering. Bij thuiskomst op 03-07-2024 Canal Digitaal weer gebeld met de mededeling dat we wilden opzeggen met terugwerkende kracht vanaf 22-05-2024. Echter we kregen een maand opzegtermijn (na 20 jaar trouwe klant) met de mededeling dat dat de regels waren. Op 17-07-2024 kwamen we er achter (via AROB Antennebouw) dat niet onze schotel, maar onze oude CI module sinds 22-05-2024 niet meer ondersteund werd door Canal Digitaal. Na aankoop van een nieuwe CI-module (62 euro) werkte onze schotel en tv weer perfect. Na nogmaals een chat met Canaal Digitaal (mailen kun je als particulier niet) en een brief (in samenwerking met consumentenbond) bleven ze stug volhouden dat het een maand opzegtermijn zou blijven. Waardeloze service dus

Gebrek aan aandacht en agressief

OnbekendAnoniem — Fri, 19 Jul 2024 20:10:57 +0000

Ik heb al eerder een klacht ingediend over canaal digitaal. Ik heb meerdere malen met hun gebeld om duidelijk te maken dat ik teveel account nummers heb en te veel betaal. Als de medewerkers er niet meteen uitkomen met wat ik bedoel, word er direct gedreigd met incasso en mijn verhaal wordt niet uitgepluist. Er wordt nauwelijk moeite gedaan om mij te begrijpen. Ik heb nu wederom een herinnering ontvangen van 25,95, terwijl ik 2 nummers heb en ik betaald kort geleden ook al 49,90. Als ik dit wil bespreken, kom ik nergens. Het lijkt me stug dat ik 55,85 moet betalen voor het minimale abonnement, terwijl ik niet eens 1 nummer gebruik. Ik probeer steeds aan te geven dat er maar 1 nummer in gebruik is. Tevens heb ik een excuus telefoontje ontvangen, maar ik zat in de auto met kinderen. Mijn is beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Dat is niet gebeurd. Ik zou eindelijk eens met iemand willen spreken, die de tijd neemt om mijn verhaal uit te diepen en mij helpt, want ik gebruik bijna niks en betaal al jaren te veel. Dit is toch prachtig? Hoor je mij niet over. Jullie maar innen en ik maar betalen en dan ook nog als wanbetaler behandeld worden. Direct de herinnering verhogen van 25,95 naar 51,90. Geen belletje van: misschien gaat er iets mis, of een tweede vriendelijke herinnering. Niks! Bah! Bah! En nog eens bah! Nu nog geen klacht gemeld bij Canaal Digitaal. Ik werd eerder niet gehoord dus waarom nu wel???

Wel betalen geen service

aa ponte — Wed, 03 Jul 2024 11:04:37 +0000

20 mei fuctioneerde mijn Oyster schotelanttenne en Reebox ontvanger normaal (in Spanje). 22 mei verandert Canaldigital de spelregels tijdens de wedstrijd. Vervolgens geen ontvangst, medewerker beverstigt dat de zenderwijzigingen niet zijn gecommuniceerd naar de klanten. Wel continueert Canaldigital de maandelijkse afschrijvingen. Geen ontvangst tijdens vakantie. Na terugkomst adviseert de schoteldealer, na overleg met Canaldigital, een nieuwe Ci-module aan te schaffen. Daarna enkele dagen beeld maar de vrije zenders zijn niet te ontvangen. Heractivatie uitgevoerd en vervolgens de melding geen signaal. Kanaal 196 werkt, kanaal 44 niet. Telefoongesprek met klachtenafdeling ontspoort. Mevrouw hanteert waarschijnlijk een standaard vraag- en antwoordenlijstijst, luistert slecht en kan zich niet inleven in de klachten. Mevrouw verbreekt het gesprek. Bij Canaaldigitaal kun je geen schriftelijke klacht indienen. Dat is lastig voor de consument, vooral wanneer zij een wanprestatie leveren en, in feite ten onrechte, de maandbedragen blijven innen. Volgens de medewerker restitueert Canalldigitaal geen abonnementsbedragen Helaas ook vandaag na contact met Canaldigital geen signaal.

Geen beeld op tv

Reinder2022 — Thu, 27 Jun 2024 08:55:19 +0000

Wij hebben een flex vakantie abonnement afgesloten bij Canal Digitaal. Alleen toen we 2 weken geleden op vakantie gingen en tv wilden kijken, was er geen beeld. Het blijkt dat Canal Digitaal in mei de parameters heeft veranderd en dat niet heeft doorgespeeld aan hun klanten. Bij navraag moet er voor €300 aan nieuw materiaal worden aangeschaft , terwijl we wel hebben betaald voor ons abonnement, welke in augustus is afgelopen. We noemen dit pure diefstal. Vanmorgen contact gehad met Canal Digitaal en ze willen geen vergoeding geven.

Slechte service!

OnbekendAnoniem — Sat, 08 Jun 2024 08:57:03 +0000

Ik heb vandaag contact opgenomen met Canal Digitaal, omdat ik merkte dat er een aantal betalingen scheef liepen. Tevens wilde ik een abonnement gaan opzeggen en zo kwam ik erachter dat er nog een bedrag openstond. Blijkbaar was er iets mis gegaan met de automatische incasso. Vermoedelijk heeft mijn ex de bedragen gestagneerd. Ik kreeg geen kans om ook maar iets uit te leggen of te bespreken. Direct werd mij verteld dat ik binnen 2 dagen de 121€ moest betalen of de deurwaarder zou op mijn stoep staan. En dat terwijl ik niet eens wist dat er een bedrag openstond en de maanden daarna alles netjes is betaald. Ik heb alle gestagneerde bedragen van mijn ex betaald met mijn eigen rekening, terwijl we in vechtscheiding liggen en ik nauwelijks geld heb. Deze dame was heel kort en denegerend. Ik heb terguggebeld en om een andere medewerker gevraagd, omdat ik probeer mee te werken. Ik werd niet opgenomen. Ik heb opgehangen omdat de receptie nog wel opnam. Ik ben tijdens het typen van dit bericht al die tijd nog in de wacht, maar ook de receptionist neemt nu niet meer op. Echt belachelijk dit!

Slechte service!

OnbekendAnoniem — Sat, 08 Jun 2024 08:56:54 +0000

wijziging transponder astra 23.5

Harrie Hermens — Fri, 31 May 2024 15:07:33 +0000

Sinds 22 mei 2024 kunnen wij geen zenders meer ontvangen die via astra 23,5 worden uitgezonden, dus o.a. NPO 1,2 en 3 en de Belgische zenders. Astra 19.2 werkt wel naar behoren. Uiteindelijk was onze conclusie dat de duo-lnb (voor de helft) defect moest zijn en daarom hebben we die vervangen. Het werkte nog steeds niet. Bij toeval komen we er op 29 mei achter dat Canal Digitaal wijzigingen heeft doorgevoerd in de instellingen van astra 23.5., zonder ons vooraf bericht te geven. Omdat onze apparatuur al wat ouder is, zijn deze wijzigingen niet automatisch doorgevoerd. Handmatig doorvoeren lukt niet omdat de instructies van Canal Digitaal op hun website vrij vaag zijn én niet overeenkomen met wat op onze tv staat. Daarom gebeld met Canal Digitaal. Een zeer onvriendelijke mevrouw aan telefoon blijft beweren dat wij onze schotel opnieuw moeten uitrichten. Hebben we al meerdere keren gedaan. Ook blijft deze mevrouw herhalen dat het aan onze tv ligt en niet aan hun, wat dus ook niet juist is. Intussen zijn we er ook achter dat de CI module die wij hebben sinds 2023 niet meer wordt ondersteund door Canal Digitaal, maar tot 22 mei werkte alle naar behoren. En voor astra 19.2 werkt het nog steeds naar behoren. We komen niet verder.... We kunnen ook niet vinden hoe we bij Canal Digitaal de klacht kunnen melden.

misleiding

Rob1956 — Fri, 31 May 2024 09:49:45 +0000

Op 21 april verbleef ik in Nederland en wilde ik gebruik maken van de APP. Ik kon niet kijken omdat de APP opnieuw gedownload moest worden naar Canal. Dit lukte niet en ik heb in mijn canaldigitaal geüpgraded naar wat ik dacht de APP van Canal . Vorige week werd er €82.11 van mijn rekening gehaald en na contact met de klantenservice bleek dat ik een extra kaart zou hebben besteld. Ik heb hier geen mail van gehad en kon dus ook niet reageren dat ik helemaal geen extra kaart nodig heb. Uit coulance heeft de medewerkster van de klantenservice het abonnement van de extra kaart per 1 juli stop gezet. Echter het bedrag van de extra kaart van mei en juni moet ik betalen. Ik ga hier niet mee akkoord. Ik heb geen extra kaart besteld en nooit een bevestiging over gekregen.

CANAL DIGITAAL BEREKEND 1STE MAAND GRATIS

Nicole34 — Wed, 22 May 2024 08:40:58 +0000

Complete set incl. smartcard aangeschaft op de rommelmarkt. Met een overnameformulier de smartcard op naam gezet ( nieuwe klant) Op de site van canal digtaal staat dat de 1ste maand gratis is. Wanneer ik het pakket op vakantie flex 3 aanschaf wordt het gehele bedrag afgeschreven en krijg ik niet de eerste maand gratis. ALs ik vervolgens via de chat vraag waarom ik geen eerste maand gratis krijg, wordt er geschreven dat het met een complete set is en dat ik geen overschrijvingskosten hoefde te betalen. Ook staat op de website dat er geen overname kosten worden berekenend, terwijl de mw via de chat schrijft dat ik geen 30,00 hoefde te betalen dus om het even is. Op de site staat letterlijk met of zonder appratuur en ook geen kosten aan een overnameformulier. Dus niet van toepassing. Als ik dan verzoek om mij het geld van 26,50 over te maken wordt er geschreven alleen voor nieuwe klanten, maar dat ben ik. dan wordt er geschreven de kaart al eerder is geregistreerd, wij kunnen niets voor u betekenen. Ik voel mij erg belazerd door deze foutieve informatie.

On demand Canal app ondertitel

HaBecede — Tue, 02 Apr 2024 11:44:52 +0000

Ondertiteling kan ik niet activeren bij een ondemand film via de tv app Samsung. Op Android tablet en telefoon werkt het wel. Deze klacht is al vele keren gemaakt sinds enkele jaren. Zo ken ik canal digitaal weer.

Moeizaam om abonnement op te zeggen

Vdwetering — Thu, 22 Feb 2024 20:46:12 +0000

Het is moeilijk om je abonnement op te zeggen als je van Canal Digitaal af wil. Ze kunnen na opzegging geen gecorrigeerde nota sturen voor het restbedrag. Daardoor onnodig extra afsluitkosten moeten betalen omdat zij hun financiële afdeling niet goed geregeld hebben.

Opzeggen in proeftijd

Bartvandongen089 — Tue, 13 Feb 2024 10:22:39 +0000

ik wilde het abonnement opzeggen in de proeftijd. toen ik dat wilde doen kreeg ik een foutmelding dat dit niet mogelijk was, dit heb ik elke dag geprobeerd tot nu de proeftijd voorbij is, nu moet ik ervoor betalen terwijl dat hun fout is

opzegging niet verwerkt

HeleenRima — Mon, 29 Jan 2024 13:49:24 +0000

Vorig jaar januari mijn abonnement opgezegd. Omdat ik zo lang klant was kreeg ik een aanbod van 11 maanden gratis en 28,95 betalen voor de 12e maand. Nu blijkt dat het contract gewoon doorloopt en krijg ik geen geld terug. Ook kan ik nergens bij hen een klacht indienen. En dat terwijl ik in januari 2023 een eindafrekening heb gekregen, dan ga je er toch vanuit dat het contract beeindigd wordt.

Dubbele betaling

Betty1 — Mon, 22 Jan 2024 13:20:11 +0000

Op 12 december 2023 nam ik een abonnement op de nieuwe streamingdienst Canalplus voor 4,99. Meteen werd dit bedrag dubbel van mijn paypal afgeboekt. Ik heb dit meteen gemeld en dit werd niet geloofd ik moest maar een screenshot van mijn paypal rekening laten zien. Dus dat gestuurd en toen moest ik eerst maar een screenshot laten zien als het bedrag ook dubbel van mijn bankrekening afgehaald was want de fout lag zeker bij paypal. Het bedrag werd dus ook dubben van mijn ING rekening afgeboekt en daar heb ik dus ook een screenshot laten zien. Ja ze zouden mij het bedrag terug storten en er werd toen maar liefst 1 cent terugbetaald en niet de teveel betaalde 4,99. Iedere keer smoesjes, de feestdagen, het duurt zo lang bij paypal enz enz en iedere keer beloofd de klantenservice het bedrag binnen enkele dagen terug te storten en nu is het 22 januari en nog steeds niks terug. De feestdagen zijn al lang voorbij en ik heb nooit geen last dat betalingen lang duren bij paypal. Heb het idee dat ik aan het lijntje word gehouden en dat ze niet willen betalen. Mijn abonnement heb ik opgezegd. Wil eerst mijn geld terug!

Abonnement loopt ten onrechte door.

Michael Ruijsenaars — Fri, 27 Oct 2023 18:40:27 +0000

Wij hebben ons abonnement tijdig eind september telefonisch opgezegd na jaren klant te zijn geweest. Wij hebben te kennen gegeven dat wij wilden overstappen op een halfjaarlijks vakantieabonnement in Frankrijk. De medewerkster zou dit in orde maken. Ook hebben wij een e-mail gestuurd met de opzegging. Daar kregen wij geen reactie op. Nu schrijft Canal Digital voor november toch abonnementsgeld af. Geheel ten onrechte! Het vervangen van onze oude decoder is gebeurd in augustus maar hierbij is absoluut niet gecommuniceerd dat wij ingestemd zouden hebben met een nieuw jaarcontract!!! M.Ruijsenaars

Zomerabonnement

J J Hof — Tue, 26 Sep 2023 16:50:51 +0000

Vandaag heeft canal digital ons afgesloten van enig ontvangst zonder enig voor-aankondiging.met een 6 maanden zomer abonnement die begint op 21 april zou men tot 21 oktober signaal moeten hebben. Met canal digital gebeld, doorgeschakeld met de belofte dat het signaal binnen een half uur zou worden hersteld. Niet dus, daarom maar weer gebeld net Roan. Nu verificatie naam adres geb.datum... zegt u heeft een recreatie abonnement die op 21 september sluit. Hoezo sluit, ik heb tot vandaag 26 september signaal en nu niet meer. Hij zou pogen het signaal te leveren. Niet dus wat een waardeloos bedrijf. € 99, betalen voor een cd card, € 16,95 abonnement per maand en afsluiten na 5 maanden? Ben er helemaal klaar mee wat een oplichterij

Onterecht 2 jarig abonnement gekregen.

Marinus Scherphof — Mon, 31 Jul 2023 20:12:20 +0000

We waren oktober 2022 in Spanje. Geen ontvangst van canal digitaal. Volgens canal digitaal dealer in albir was de module die je in de tv moet steken kapot. Nieuwe module gekocht aldaar. Tv doet het nog niet, bleek achteraf kapot te zijn. In december 2022 canal digitaal opgezegd omdat we in Nederland nieuwe tv wilden kopen en s winters geen gebruik van de camper maken. 5 april weer opnieuw aangemeld voor een abonnement. We wilden een nieuw abonnement voor een jaar omdat we al in de planning hadden staan om de camper eind van de zomer te verkopen. Tot onze verbazing werd er ook een nieuwe module opgestuurd. Mijn man heeft opgebeld met de mededeling dat hij al reeds een nieuwe module had ( die we in Spanje hadden aangeschaft) waarop de mevrouw vertelde dat dat gebruikelijk was bij een tweejarig abonnement. We zouden ook nog een schotel opgestuurd krijgen volgens de aanbieding waarop mijn man meedeelde dat hij een eenjarig abonnement had afgesloten en dat alles niet nodig had. Waarop werd meegedeeld dat als mijn man de module zou opsturen het in orde zou komen en het weer een eenjarig abonnement zou zijn. Zo gedaan, nu verleden week onze camper verkocht, canal digitaal opgebeld om het abonnement weer op te zeggen. Nou vergeet het maar; ze bleven maar zeggen dat we een tweejarig abonnement hadden afgesloten waarop mijn man weer het hele verhaal afstak wat hij ook al in april had gedaan. Conclusie canal digitaal had niks geen module ontvangen van ons en op onze vraag; maar u kunt toch zien dat wij dat nummer nooit geactiveerd hebben wat ook zo bleek te zijn maar daar hadden ze niks mee te maken. Na veel heen en weer gepraat zei mijn man nou stuur me dan die schotel nog maar op waar ik recht op had met een tweejarig abonnement, daar hadden we ook geen recht meer op. Ondertussen bleek dat ze het abonnement van december die we hadden afgezegd ook maar weer hadden aangemeld dus we kregen de laatste maanden ook twee rekeningen gestuurd waarvan mijn man er steeds een liet terugboeken. Kortom het was een zooitje bij canal digitaal wat er allemaal verkeerd is gegaan. Slotsom. Ze doen er niks mee en wij moeten gewoon nog twee jaar gaan betalen. Wij zijn er erg sip van.

teveel betaald geld wordt niet teruggestort, ondanks belofte

Joop Kuiper — Thu, 06 Jul 2023 03:23:47 +0000

In maart is mij beloofd door canal digitaal dat het teveel betaalde geld, 38,62 euro teruggestort zal worden. In juni nog steeds niets ontvangen. Ondanks dat klantenservice toegaf dat er nog steeds een teveel betaald bedrag staat.. Ze gaf aan contact op te nemen met de financiële afdeling, dan zou het zo spoedig mogelijk teruggestort worden. Het is nu juli. Nog steeds niets ontvangen.

TV

marjabenadams@gmail.com — Sat, 17 Jun 2023 13:01:46 +0000

Beeld valt regelmatig stil, lijkt of de verbinding met de sateliet wegvalt

Extreem onbeschoft en slecht bedrijf

weg met canaldigitaal — Fri, 09 Jun 2023 10:18:25 +0000

Kort samengevat: Er is een abonnement afgesloten op mijn naam zonder dat ik dit zelf heb gedaan of hier toestemming voor heb verleend. Er is verder buiten het afsluiten van dit abonnement ook geen daadwerkelijk gebruik gemaakt van de (slechte)diensten van canaldigitaal. Ik heb gebeld en uitgelegd hoe de vork in de steel zat en mij bereid getoond dit te bewijzen. Ik krijg slechts als antwoord dat ik er zelf voor verantwoordelijk ben. (dus u leest het goed.. als iemand zonder uw medeweten iets voor u afsluit, bent u hier volgens canaldigitaal zelf voor verantwoordelijk) In mijn specifieke geval is er een inbraak geweest waarbij apparatuur en gegevens zijn gestolen waarmee dit abonnement kon worden afgesloten. De betreffende medewerkster zei doodleuk dat ik zelf verantwoordelijk was hiervoor en dit zelf maar had moeten voorkomen. De rekening diende volgens canaldigitaal dan ook gewoon betaald te worden aangezien ze anders een incassotraject starten. Mooie club is het... Heb mijn verhaal uitgebreid op de mail gezet en gebeld of deze was aangekomen. Het enige wat ze hierop zeggen is dat dit schriftelijk moet. Dus telefonisch is niet mogelijk. Ik vind het echt ronduit een belabberd bedrijf en ga als het moet tot aan het gerecht door als ze het incassotraject voortzetten. Ben eigenlijk wel benieuwd hoe de stelling van canaldigitaal door een rechter word bekeken. (als er word ingebroken in jou eigen huis en er worden zaken ontvreemd en iemand anders misbruikt jou gegevens, en je kunt ook aantonen dat je er niks aan kunt doen en geen toestemming hebt gegeven voor inbraak etc etc.. dan is het volgens canal digitaal dus nog steeds jou eigen verantwoordelijkheid! Wees gewaarschuwd en blijf heeeeel ver weg bij dit 'bedrijf'

Abonnement op vakantie FLEX3

dvanschie@hotmail.com — Wed, 31 May 2023 10:38:02 +0000

Op 21-4-2022 heb ik de vraag gesteld wanneer mijn abonnement in gaat en hoe lang dit dan geldig is. Het antwoord in de mail: Goedemorgen, 12 maanden gaan in vanaf de eerste datum dat je inplant. Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik het graag. Voor nu wens ik je een fijne dag verder toe -- fadime van Canal Digitaal. Reageer direct op deze e-mail, of ga chatten. On Thu, 21 Apr 2022 06:07:04 GMT M M VAN SCHIE wrote: Is dat vanaf de besteldatum? Verstuurd vanaf mijn iPhone Op 20 apr. 2022 om 20:58 heeft Joyce - Canal Digitaal het volgende geschreven: Goedenavond, Een Flex pakket is maximaal 12 maanden geldig. On Wed, 20 Apr 2022 18:55:56 GMT M M VAN SCHIE wrote: Is er nog iemand?? On Wed, 20 Apr 2022 18:38:23 GMT M M VAN SCHIE wrote: Als ik een Op Vakantie Flex 3 abonnement neem zit hier dan een houdbaarheidsdatum aan vast? of blijft deze minimaal 2 of 3 jaar geldig? On Wed, 20 Apr 2022 18:37:03 GMT M M VAN SCHIE wrote: Deze klant heeft je hulp nodig. Dit is het klantnummer: 91957553 -------------------------------------------------------------------------------------- Hierop heb ik op 21-5-2022 een Vakantie Flex 3 abonnement afgesloten omdat wij niet wisten wanneer wij terug kwamen van vakantie. Op het eerste abonnement had ik nog 2 maanden die wij eerst gebruikt hebben en in augustus heb ik nog een maand van het nieuwe abonnement gebruikt. Dus vanaf augustus 2022 zou mijn Vakantie Flex 3 abonnement ingaan. Echter wordt mij nu verteld dat dit in gaat vanaf het moment dat ik mijn abonnement afsluit. Dit is niet wat mij belooft is in de mail wisseling hierboven. De medewerkster die ik aan de lijn heb gehad kon hier niks aan doen en verwees mij naar de klachten procedure. Ik moest maar een brief schrijven met de klacht. Helaas gaat dat mij te lang duren i.v.m. de vakantie die wij gepland hebben. Zouden jullie hier iets aan kunnen doen want volgens mij gaat hier iets fout in wat zij mij verteld hebben. Met vriendelijke groet Dick van Schie

Alle opnames haperen of lopen vast

GodfriedJozefPaul — Wed, 24 May 2023 11:47:30 +0000

Alle opnames haperen of lopen vast.

geen ontvangst meer van alle BBC tv zenders

antonius kasbergen — Sat, 13 May 2023 10:18:46 +0000

Sinds eniige tijd zijn de BBC tv zenders weggevallen. wel ITV maar geen BBC

Verouderde decoder

Corry2610 — Fri, 12 May 2023 14:48:57 +0000

Mijn decoder blijkt verouderd te zijn (4 jaar oud) waardoor ik begin gemist niet meer kan zien. Het aanbod om dit op te lossen is van Canal Digitaal het aanschaffen van een nieuwe decoder voor €59,00 en 12 maanden nieuw abonnement exclusief verzendkosten naar Portugal. Dus ongeveer €89,00. Mag ik zeggen belachelijk?

Slechte service

r.melgert — Sat, 06 May 2023 07:34:41 +0000

Afgelopen januari campingset gekocht voor de vakantie en sindsdien bezig om ontvangst te krijgen. Al diverse malen contakt gehad met helpdesk maar zij kunnen mij niet helpen. Is niet hun probleem!! Kan voor €130,- euro iemand langs laten komen. Vind dit geen service. Set heeft nog geen minuut beeld ontvangen. Ben geneigd om alles zo in de vuilnisbak te gooien.

Incasso opdracht

Anton_079D — Sun, 02 Apr 2023 09:48:44 +0000

Onbeschoft bedrijf met zeer slechte klantenservice en administratie. Jaren geleden een kaart en abonnement afgesloten bij Canal Digitaal. Naast steeds maar exorbitant stijgende abonnement prijzen en de een na de ander verdwijnende zenders in het aanbod is de administratie van dit zeer klant onvriendelijk bedrijf een drama. Voor betaling van het abonnementsgeld heb ik een machtiging verleend voor maandelijkse incasso. Steevast dwz elke maand word ik door Canal Digitaal aangeschreven dat het niet gelukt is het abonnementsgeld te incasseren, daarbij wordt met afsluiting gedreigd. Omdat ik bankier bij een gerenommeerde bank (Credit Agricole) en vele automatische incasso machtigingen heb vertrekt die allen goed werken heb ik Canal Digitaal meerdere malen verzocht mij een schriftelijk bewijs te verstrekken waarin staat dat de incasso geweigerd is door Credit Agricole zodat ik de bank daar op kan aanspreken, volgens de bank zijn incasso’s van Canal Digitaal onbekend en er is ook geen weigering daarvan. Tot op heden heb ik van Canal Digitaal een bewijs van weigering ondanks vele verzoeken nooit ontvangen. Ik ben het spuugzat uitgemaakt te worden voor wanbetaler door een bedrijf dat kennelijk niet in staat is een incasso-opdracht uit te voeren en telkens weer handmatig een betaalopdracht te moeten verstrekken.

Ondertiteling wil niet weg

Familie joudink — Mon, 27 Mar 2023 17:12:36 +0000

Op de nederlandse zenders krijg ik na de update de ondertiteling niet weg. Heb van alles al geprobeerd via instellingen tv en via de app. Ik kijk tv via de tv app

Ondertiteling slechthorende

corschalkx — Tue, 07 Mar 2023 14:11:16 +0000

De canal digitaal app (via google tv) geeft wel nederlandse ondertitels op NPO maar niet op bijv. RTL en SBS. Is dit op te lossen ?

valt steeds uit

Ford-1950 — Sun, 19 Feb 2023 21:24:33 +0000

tv app besteld maar valt steeds uit en soms opnieuw alles invoeren

Opnames spelen niet meer af

BVO. — Mon, 06 Feb 2023 20:33:02 +0000

Opnames worden niet meer geladen. Hier al vaker last van gehad. Periodes gaat het goed, maar ook vaak niet. Ik hen interactieve tv genomen om films te kunnen opnemen, maar als dit niet kan heeft het weinig nut.

Opnames spelen niet meer af

BVO. — Wed, 01 Feb 2023 21:20:08 +0000

Al 2 jaar Canal Digital. Laatste tijd veel problemen met opnemen. Opnames laden niet meer. Programma's/films van RTL kan je alleen opslaan bij Mijn Video's, die moet je binnen een week kijken anders verloopt het. Interactie tv heeft zo geen meerwaarde meer

Geen ondertiteling beschikbaar

Matini — Tue, 31 Jan 2023 16:17:34 +0000

Sinds vrijdag j.l. Canaldigitaal, maar de ondertiteling functioneert niet. Voorheen Ziggo kabeltv gehad en geen problemen. Op mijn Philips tv staat dat ondertiteling Nederlands aan is. Het lukt echt niet om ondertitels toe te voegen. In verband met slechthorendheid hebben wij al jaren standaard de ondertitels aan staan bij vrijwel alle zenders. Graag uw hulp.

Beeld staat stil, altijd s'avonds ongeveer na 21.00 uur overdag niet

Sattie — Sat, 28 Jan 2023 21:56:14 +0000

Ik heb een nieuwe twin dat Receiver VU plus 4ske.Elke keer s' avonds rond een uur of negen staat het beeld stil, overdag nooit terwijl ik 2 programmas opneem. Klacht gemeld bij CD. De Technieker zei: het ligt aan te oude coaxkabels. Dus nieuwe gekocht: Hetzelfde resultaat: Beeld blijft hangen en vervolgens zijn alle gecodeerde programma s op zwart. Het moet aan CD liggen, want mijn vorige Dat Receiver XTrend ET 9500 had hetzelfde probleem. Ik heb nog niet de CI module van CD uitgeprobeerd .Het heeft te maken met de smartcard of CD doet iets op afstand

tv valt stil

jan de — Wed, 25 Jan 2023 12:17:48 +0000

wij hebben een nieuwe lg smart tv wonen in spanje internet snelheid is 150mbps maar het beeld valt regelmatig weg bij canal digitaal alleen bij canal digitaal, bij netflix is dat totaal niet wat is er aan de hand. gaarne advies

Trick mail

Anitabergs33@gmail.com — Tue, 17 Jan 2023 15:02:54 +0000

Ik heb internet aangesloten gekregen van Online,precies op de datum van aansluiten krijg ik een mail van Canaldigitaal om me aan te melden,moest 1 cent overmaken ter verificatie Omdat Online de zenders door geeft van Canaldigitaal was ik in de veronderstelling dat ik hier aan moest voldoen Blijkbaar heb ik hier mee een abonnement afgesloten maar dat was zeker niet de bedoeling. Ik heb dit uitgelegd aan de klanten service maar ik moest gewoon 2 maanden (ongeveer47 euro) betalen En ze zou het abonnement opzeggen Ik word nu gewoon afgesloten Ik vind dit geen service

Rtl zenders en opnemen functie

Marcel Boeren — Sun, 15 Jan 2023 19:48:20 +0000

Ruim een jaar geleden abonnement van fiber glasvezel aangeschaft met canal digitaal tv pakket met opnemen functie erbij,enfin eindelijk glasvezel aangelegd blijkt dat ik geen rtl zenders kan opnemen terwijl dit toch een vereiste was ,ook bij opnames loopt het niet helemaal lekker,opnames beginnen te vroeg en einde van film/series staat er niet op,als ik dit alles geweten had ,had ik denk ik een andere provider genomen

Overdchrijving naar een frans banknummer

Suerickx Ingrid — Wed, 11 Jan 2023 21:30:54 +0000

Sinds september 2022 probeer ik mijn abonnement van een nederlands banknummer over te schrijven naar een franse bank gezien ik woonachtig ben in Frankrijk. Inmiddels heb ik al 4 keer een machtigings formulier opgestuurd en al 5 maanden handmatig betaald Telkens wordt mij telefonisch verzekerd dat het volgende maand gaat lukken. Nu is mij voor de vijfde maal gevraagd om een nieuw machtigingsformulier op te sturen. Ik zie hier het nut niet van in Alle gegevens van de franse bank zijn bekend en kloppen dat hebik met het laatste telefonisch kontakt gekontroleerd. Ik ben t'en einde raad

P912

Spanos — Mon, 02 Jan 2023 22:07:59 +0000

Code verschijnt in beeld bij ophalen opgenomen aflevering, opname is hierdoor niet te bekijken. Ik heb dit bij verschillende opnames geprobeerd, maar de foutmelding blijft ook hier gelijk.

Storing p912 voor specifieke video’s

AnnikaBloem — Fri, 30 Dec 2022 18:53:48 +0000

Beste Canaldigitaal, Voor de door mij “opgenomen” serie “Annika” in juli en augustus van dit jaar, krijg ik de foutmelding p912 afspelen niet gelukt. Daarnaast ook voor de film “The barefoot emperor”. De rest van de “opnamen” lijken wel gewoon afspeelbaar. Hoe is dit mogelijk en is het oplosbaar.

Foutcode 250

Hendrik Smits — Sun, 25 Dec 2022 11:17:25 +0000

Het live tv pauzeren is in de app op een Samsung tv niet mogelijk. Wordt volgens canaldigitaal aan gewerkt maar na een jaar nog steeds niets veranderd. Wanneer is dit nu opgelost?

Steeds meldinggecodeerde zender.

Emiel Van Lint — Thu, 22 Dec 2022 08:51:58 +0000

Ik krijg steeds melding gecodeerde zender. Ik heb de oranje smartcard Ondertussen een nieuwe smartcard gehad, Alle apperatuur werkt correct. Goed signaal. Probleem op 2 tuners waarvan 1 nog geen jaar oud. Volgens canal digitaal is de oplossing een tuner van Canal Digitaal. Ze willen hun eigen tuner verkopen. Daarvan heb ik er 1 en die werkt slecht. Oplossing na veel chatten niet geboden.

Geen activatie

Ed Tijssen — Mon, 19 Dec 2022 07:39:51 +0000

In oktober gemeld dat onze kaart op 17 december actief moest zijn helaas nu 19 dec. Nog geen activatie

Geen ondertiteling bij series/programma's

Alexjuh1 — Mon, 12 Dec 2022 18:05:19 +0000

Op zowel de televisie app als de website kan ik geen ondertiteling krijgen. Er staat wel de opties tot Nederlandse ondertiteling, maar als ik hierop klik gebeurt er niks. Ondertiteling van de TV op zich staat aan, maar ook hier kan ik niet kiezen voor Nederlandse ondertiteling in de app.

niet opnemen o.a. RTL zenders

freedom41 — Tue, 22 Nov 2022 11:20:09 +0000

Aangezien het systeem het niet toelaat om nijn HDrecorder weer te gaan gebruiken vindt ik het onbeschoft dat canal digitaal zomaar zaken aanpast/afneemt zonder dat te verrekenen met de gebruiker. Graag terug nasr oude situatie!

Slechte ontvanger

Rolf d — Mon, 21 Nov 2022 13:52:21 +0000

Ik heb twee jaar en drie weken een ontvanger in bruikleen,nu is hij stuk en contact gehad met webcare inde ontvanger is buiten de garantie van twee jaar en willen niks doen

Beloftes worden niet na gekomen

.D.A. — Tue, 15 Nov 2022 19:36:01 +0000

Op 26 Oktober 2022 is mij telefonisch belooft dat mijn abonnement per november 2022 zou worden stop gezet. Hiervoor zou ik nog 1 maand (November ) betalen. Dit i.v.m. dat Canal Digitaal geen RTL Lounge meer aanbied. Hierover zou ik binnen 2 weken een bevestigingsbrief over ontvangen. Deze heb ik niet ontvangen en daarom heb ik 15 November opnieuw contact opgenomen met Canal Digital. Tot mijn grote schrik kreeg ik te horen dat ik voor 1 oktober de kans heb gekregen om wegens een zenderaanbod wijziging mijn abonnement kon opzeggen omdat iedereen hier een brief/flyer over had moeten ontvangen. Deze brief heb ik echter niet ontvangen en dit is mij ook niet op 10 oktober vermeld. Want toen heb ik al gebeld dat ik RTL Lounge niet meer kon ontvangen. Met andere woorden de enige zender waar ik naar keek kan ik niet meer bekijken en ik zit nog tot augustus 2023 vast een contract voor iets wat mij niet word aangeboden. Na 12 jaar zonder enige problemen bij Canal Digital klant te zijn geweest wordt mij dus nu verteld dat ik niet weg kan en moet ik tot augustus 2023 nog €216,- moet betalen. Hier ben ik niet tevreden over en ik vindt het schandalig dat mij na deze belofte niet is geïnformeerd dat zei dit toch niet konden regelen, Toch zou ik graag mijn abonnement willen stop zetten omdat ik nu niets aan mijn abonnement heb en niet naar mijn favoriete zender kan kijken.

update tv-app

Lisette69 — Tue, 15 Nov 2022 19:28:28 +0000

De tv-app van CD is geupdate. Ik gebruik een oude tablet met android 5 of misschien 4. Na deze update kan ik de tv-app niet meer gebruiken. Dit zelfde heb ik in 2019 ook al meegemaakt. Ik moest maar een nieuwe tablet kopen met een android van 12. Ik vind dat ik betaal voor een dienst en CD moet er voor zorgen dat iedereen gebruik kan maken van de produkten waarvoor zij betalen en dus ook tv-apps of ze nu geupdated zijn of niet. en of het apparaat waarop het afgespeeld wordt oud of nieuw is. Niet iedereen kan steeds maar nieuwe apparaten kopen en daar en tegen vind ik dat apparaten die nog goed zijn moet je niet zomaar weg gooien. Denk eens aan het klimaat.

7 maanden na de opzegging van het abonnement nog steeds niet het teveel betaalde abonnementsgeld terug ontvangen

M_WB — Wed, 09 Nov 2022 12:58:54 +0000

De feiten: 1. Op 9 mei 2022 is door ons Canal Digitaal opgezegd. Per email kregen wij de bevestiging dat zij bij een volledige beëindiging het verschil binnen 6 weken terugstorten. 2.Medio juni een brief van hun ontvangen met het verzoek de bank gegevens in te vullen. Meteen ingevuld en opgestuurd, maar na 6 weken nog geen geld terug ontvangen. 3.26 juli 2022 weer een zelfde brief ontvangen met hetzelfde verzoek. “De BIC code was niet doorgegeven….”, kon niet telefonisch/whatsapp , nee dat moest per post. Dus wij weer alles per post doorgegeven (BIC code zijn overigens gewoon door iedereen op internet op te zoeken,dus óók door CanalDigitaal) 4. Ruim 4 maanden later nog steeds geen cent teruggekregen. 12 september hebben wij dus maar weer gebeld. Per 2 augustus zouden de bankgegevens ingevoerd zijn werd mij gezegd. Degene die ik aan de telefoon had ging “navraag” doen bij de boekhouding. Als antwoord kreeg ik dat het vanaf die dag nog (eens) 6 (zes) weken zou duren) “omdat het niet anders kon”. 5. 13 september ontvangen bericht van Lieke (Webcareteam Canal Digitaal) naar aanleiding van klacht: Niet fijn om te horen dat je deze terug storting nog niet hebt ontvangen. Ik zie dat er inderdaad iets is mis gegaan. Ik heb een onderzoek gestart om dit uit te zoeken, en om te zorgen dat dit bedrag zo spoedig mogelijk terug op jouw rekening word gestort. Ik hou je hiervan op de hoogte. 6. 6 oktober bericht ontvangen van Joyce (Webcareteam Canal Digitaal): Het tegoed dat bij ons in het systeem staat zal binnen 4 weken worden teruggestort op de bij ons bekende rekening. Excuses dat het zo lang heeft moeten duren. 7. Tot op heden, vandaag 9 november 2022, nog steeds geen geld terug ontvangen, ondanks dat ons meerdere malen de terugbetaling van het door ons teveel betaalde abonnementsgeld is toegezegd. 8. Sinds de betaling op 7 maart 2022 is mijn geld (7 maanden) al in hun bezit. Hoe moeilijk is het om gewoon het teveel betaalde terug te storten? Elke keer dat ik contact met hun opneem verschuift de terugbetalingstermijn met een aantal weken. Wanneer staat het eindelijk eens op mijn rekening? Bij te laat betalen weten ze de klant snel te vinden, maar nu? Ik vind het geen service om meer dan 7 maanden op mijn geld moeten wachten dat wij teveel betaald hebben. Bij deze sommeren wij hun om onmiddellijk het teveel betaalde bedrag terug te storten op het bij hun bekende en meerdere keren door ons doorgegeven rekening. Ik meld het hier maar weer om dat Canal Digitaal anders kennelijk niet doet wat zij moeten doen, ik ben het een beetje zat om te moeten blijven wachten op terugbetaling van iets dat ik teveel betaald heb.

Niet werkend systeem

Ruben Karoline — Tue, 08 Nov 2022 01:56:12 +0000

Aantal maanden geleden een Canal Digitaal pakket aangeschaft voor in de camper. Netjes geïnstalleerd bij een bekend bedrijf. Werkte op de montage locatie perfect. Na een korte werkweek op reis gegaan en vervolgens werkte het systeem niet. Gebeld met de klantenservice en het systeem had een update nodig. 2 uur lang het systeem op z meer 1 laten staan en vervolgens zou hij het gewoon moeten doen.....Nee dus. Vervolgens nogmaals gebeld met de klantenservice en het hele riedeltje weer van voor af aan....tot 3x toe. Inmiddels 3 mnd verder en nog niets. Automatische incasso gestorneerd en terug geboekt. Alles moet nu geannuleerd worden en systeem gaat retour afzender.

Telekids

Grace van der Weide — Wed, 02 Nov 2022 15:19:29 +0000

Telekids is niet meer te zien op TV. dat vinden de kinderen thuis niet leuk ik hoop dat jullie een verklaring sturen of het oplossen. m.v.g. grace van der weide

Decoder defect, geen garantie of coulance

gjvo — Tue, 01 Nov 2022 10:09:14 +0000

Mijn satellietontvanger een Kaonmedia MZ102 begint irritant te brommen. Contact via de chat gehad met Canaldigitaal. De eerste persoon zei dat ik een nieuwe moest kopen, of als ik het abonnement verlengde hij me er 1 aan kon bieden voor 59 Euro. De tweede persoon moest opzoeken wanneer en waar hij gekocht was. Dat duurde zo lang dat ik antwoord per mail kreeg. De conclusie was dat ie ouder dan 2 jaar was (namelijk 3 jaar) en dat er dan geen garantie meer op zat. De 3e persoon zei dat ik hem bij een dealer gekocht had, foute info want ik heb het hele pakket bij Canaldigitaal direct gekocht. En dat ik dan bij de dealer terecht moest voor garantie en reparatie. Toen ik zei dat men bij electronica, maar ook andere produkten er vanuit mag gaan dat dingen een normale levensduur hebben, dat heet een redelijke levensverwachting, wat bij electronica zo tussen 5 en 7 jaar ligt. Dat is Europees geregeld. Canaldigitaal levert dus een ondeugdelijk produkt en bied geen enkele vorm van coulance, behalve een wurgcontract waarbij ik dan een nieuwe ontvanger zou krijgen voor 59 Euro. Maar dat was bij helpdeskmedewerker 1, de anderen hebben het daar niet meer over gehad en reageren ook niet meer. Echt heel erg slecht!! Nadeel is dat ze gebruik maken van de monopoliepositie, ik kan niet naar de Mediamarkt en zomaar een goedkoop decodertje kopen. Je moet die van Canaldigitaal hebben.

Ondertiteling

Gerardushendriks — Sat, 22 Oct 2022 07:59:39 +0000

Waarom ondersteunt Canaldigitaal teletekst in de Canaldigitaal app niet? Ik betaal gewoon voor het gebruik van deze app en verwacht dan ook gewoon dat het werkt zoals dat behoort te werken. Hoe wordt dit opgelost door Canaldigitaal op korte termijn?

P912 foutcode

Jljp — Thu, 20 Oct 2022 18:06:44 +0000

De streaming van de app werkt al de hele dag niet. Andere streamingsdiensten wel

Espn werkt niet

L0tteM — Tue, 18 Oct 2022 04:59:35 +0000

Als we ESPN willen kijken, krijg ik heel vaak de foutcode A001, de zender zou geen onderdeel zijn van het abonnement, terwijl we iedere maand extra betalen voor het complete sport pakket. Schandalig dat hier flink voor betaald wordt en het vaker niet dan wel werkt. App opnieuw geïnstalleerd, niets werkt.

P912 melding

ArvidSoeters — Sun, 16 Oct 2022 20:38:23 +0000

Net 5 geeft p912 melding.

Kan geen goed beeld krijgen pas na 2a3 uur

Gejafeja43 — Sun, 16 Oct 2022 17:06:14 +0000

Wij kunnen in Spanje geen beeld krijgen soms pas na 3 uur wachten mijn pas no 128.571.924.12538 mijn klant no 69884421

geen ontvangst

schrijver gerrit — Sat, 15 Oct 2022 17:58:22 +0000

Heb sinds een jaar canaldigitaal was altijd prima maar sinds eind september is er na genoeg geen ontvangst meer blijft elke minuur vastlopen tv gereset doet het even staat weer op zwart geeft ook zes of zeven foutcodes aan internet verbinding is gecontroleerd en is goed het is een groot drama zit nu al drie dagen zonder tv maar als je een week te laat met betalen bent drijgen ze gelijk met afsluiten zorg nu eerst maar eens dat we weer tv kunnen kijken

Functioneren van de Canal digitaal app

Martin van Tetering — Fri, 14 Oct 2022 18:50:05 +0000

Het is nu al de tweede week dat de ap niet naar behoren functioneert. Vorige week enorme lange hinderlijke buffer midden in afspelen programma. Vanaf deze week start niets meer door! Je klikt een programma om terug te kijken aan ........rood scherm met logo Canal digitaal verschijnt, het logo van de zender verschijnt, maar daar blijft het bij......het programma laadt niet meer en blijft bevroren op het logo van de zender. Hetzelfde met afspelen van favorieten, opgenomen programma's, kortom je kunt niets meer terugkijken, zelfs live tv streamt niet meer. Klacht telefonisch doorgegeven, helpdesk vermeldt, dat ik niet de enige ben.........You Tube en andere te streamen internet werken perfect! Help a.u.b datde app z.s.m weer functioneert. Wij gebruiken al jaren de diensten van Canal Digitaal, maar nog nooit hebben wij meegemaakt, dat een service, zoals de app. niet meer werkt! Jammer!

opnemen op rtl zenders gestopt?

Olifant hangoor — Wed, 05 Oct 2022 07:21:24 +0000

Waarom is opnemen niet meer mogelijk op rtl zenders? Ik zit niet te wachten op filmset enz. Hopelijk wordt het rechtgetrokken!

Betalen

Bogchelman — Mon, 03 Oct 2022 14:18:00 +0000

Al eerder heb ik mij bij U gemeld omtrent betalen, in juni j.l. Heb ik het abonnement opgezegd, onlangs had U toch geld afgeschreven, heb ik terug gehaald! U reageerde met dat ik dat goed had gedaan want alle gegevens klopten , en de fout lag bij het incasso, Maar vandaag weer een bericht van het incasso, bij canal digitaal staat nog een bedrag open ? Incasso interim, doss. Nr.301307276 Bedrag : 56.95 euro, Heeft U het niet doorgegeven of klopt deze incasso niet?

Blijven betalen zonder beeld

Blankenau — Wed, 28 Sep 2022 12:02:52 +0000

Kaart gekocht april 2022, bleek verkeerde kaart te zijn voor type ontvanger. Direct nieuwe ontvanger gekocht en we hadden maarliefst 10 minuten lang beeld. Vervolgens 20 pogingen daarna telkens geen authentificatie van onze smartcard waardoor we slechts de gratis zenders konden kijken. Meermaalse pogingen met de helpdesk losten niets op. Gesproken met financiële man begin september en afgesproken een laatste betaling te doen van 33 euro en volgend jaar weer te kijken. Zie ik vandaag wederom een afschrijving van 33 euro en derhalve even gebeld met de helpdesk. Na 30 minuten in de wacht te zijn gezet bleek haar college ons gesprek over de afspraak omtrent betalen nergens vast te hebben gelegd en moest ik alsnog maar even de 33 euro betalen.. want abonnement is abonnement. Nooit gebruik van kunnen maken maar wel even betalen. Boos opgehangen en schandelijk dat dit allemaal maar kan en mag.

misinformatie en onmogelijk opzeggen

BasvanBuuren — Mon, 19 Sep 2022 10:29:27 +0000

abonnee nr. 8016414 heeft telefonisch in juni haar abonnement op digitale satelliet televisie willen opzeggen. op de site word vermeld dat het aanklikken van opzeggen mogelijk is! is niet te vinden!! later telefonisch na 11 min. wachttijd contact met opzeglijn gekregen. Hier is toegezegd dat het abonnement gestopt ging worden na een maand. telefonisch toegezegd dat alles geregeld zou worden. Nu is er een deurwaarder met achterstallige abonnementskosten van 70,- euro naar mevrouw van Gend gestuurd. na onderzoek blijkt abonnement helemaal niet gestopt te zijn. Na weer vele minuten in de wacht wordt klant naar deurwaarder verwezen omdat het dossier niet meer in te zien door canal digitaal en daarom ook niet alsnog het abonnement te beëindigen. Daar maak ik mij heel boos over aangezien er bijna een half jaar geen gebruik meer gemaakt wordt van het abonnement.

Teveel betaald abonnementsgeld na 4 maanden nog steeds niet terugontvangen van CanaalDigitaal

M_WB — Mon, 12 Sep 2022 14:14:39 +0000

Op 9 mei 2022 Canaal Digitaal opgezegd. Per email de bevestiging gekregen dat Bij een volledige beëindiging storten we het verschil binnen 6 weken terug. Medio Juni een brief ontvangen met het verzoek de bank gegevens in te vullen. Meteen ingevuld en opgestuurd, maar na 6 weken nog steeds niets. 26 juli 2022 weer een zelfde brief ontvangen met hetzelfde verzoek. “De BIC code was niet doorgegeven….”, kon niet telefonisch/whatsapp , nee dat moest per post. Dus per post doorgegeven. Nu ruim 4 maanden later nog steeds niets terug ontvangen. Vandaag 12 september dus maar weer gebeld. Per 2 augustus hebben ze de bankgegevens ingevoerd werd mij gezegd. Degene die ik aan de telefoon had ging “navraag” doen bij de boekhouding. Als antwoord kreeg ik dat het vanaf vandaag nog 6 (zes) weken zou duren) “omdat het niet anders kon”. Ik heb gezegd dat ik nu binnen twee weken mijn geld terug wil, anders geef ik het uit handen. Als je te laat betaalt weten ze je snel te vinden maar als je geld van hun tegoed hebt kun je wachten tot je een ons weegt. Canaal Digitaal is geen prettig bedrijf om zaken mee te doen.

Onvriendelijke medewerker

Drossel — Wed, 07 Sep 2022 09:05:32 +0000

Ben jaren cliënt bij Canal Digitaal.Heb een duits bankrekening en betaal middels automatische incasso mijn abonnement. Kreeg aanmaning, dat juli en augustus niet geïnd kon worden, terwijl er altijd genoeg geld op de rekening stond. Eerste keer gebeld, medewerkster gaf aan, het bedrag was inmiddels geincasseerd. Twee dagen later weer gebeld met een medewerkster, heb gezegd kan de betaling niet terugvinden bij mijn bank. Werd gezegd, komt goed mevrouw. Het is geïncasseerd. De reden dat het niet goed gegaan was met de automatische incasso omdat canal digitaal overgegaan is naar een nieuw systeem en er problemen waren geweest met de incasso van buitenlandse banken. Nu 5 dagen later weer gekeken op mijn bank en ingelogd bij Canal Digitaal en blijkt het bedrag weer open te staan. Weer gebeld, kreeg een mannelijke medewerker (vermoedelijk Indonesische afkomst aan de telefoon, die zeer onvriendelijk en onbeschoft was. Hij liet mij niet uitpraten. Het was mijn probleem en niet van Canal Digitaal dat het fout was gegaan. De systeemfout was allang opgelost. Ik heb inmiddels zelf het bedrag overgemaakt, maar verwacht bij de volgende incasso weer hetzelfde probleem. De laatstgenoemde medewerker moet nodig een cursus volgen hoe je met cliënten om moet gaan.

Flex 3 niet kunnen inplannen

Enen — Wed, 07 Sep 2022 06:40:31 +0000

Ruim 3 weken na het aanvragen en betalen van een flex 3 pakket nog steeds geen tijd kunnen inplannen. De vraag wordt van afdeling naar afdeling geschoven zonder resultaat ik heb zelfs een kopie van een betalingsbewijs moeten insturen. De eerste week van mijn vakantie is reeds begonnen nog steeds zonder tv

Abonnementsgeld wordt niet van mijn rekening afgeboekt

Gerard Wennekendonk — Wed, 31 Aug 2022 15:53:45 +0000

Jaar na jaar na jaar wordt mijn abonnementsgeld afgeboekt van mijn bankrekening. Nu heb ik een brief gekregen waarin staat dat de afschrijving van Juli mislukt is. Ik gebeld en het ligt aan de bank. Ik naar de bank manager war een persoonlijke vriend van me is, ik kijk het voor je na kom morgen maar even langs. De volgende dag naar de bank, daar kunnen ze niets vinden ook geen poging tot een afschrijving van Canal Digitaal. Op hun brief staat mijn correcte gegevens en correcte bank nummer , staat genoeg geld op mijn rekening en de bank staat voor een raadsel. Weer gebeld naar Canal Digitaal en daar krijg ik een medewerker die minstens 3 X gezegd hebt ik ga niet met U in discussie. Daar schieten we dus niets mee op. Canal Digitaal gaat er vanuit dat het iedereens fout is behalve die van hunzelf. Ik heb een aangetekende brief verstuurd met dit verhaal, maar krijg nu een brief dat het deze maand weer niet gelukt is (wat ik ondertussen op mijn bank statement kan zien) en dat ze de aansluiting verbreken op 16 September en dan nog € 25,00 afsluitings kosten in rekening brengen. Hoe ze dat gaan doen weet ik niet, want naar eigen zeggen kunnen ze niets van mijn rekening af schrijven. Jaren gaat alles goed en nu ineens niet, zou er dan niemand zijn bij Canal Digitaal die denkt misschien hebben wij een fout gemaakt.

rtl 7 geen verbinding kan geen psv zien

j.van.der.weele1952@gmail.com — Wed, 10 Aug 2022 20:42:53 +0000

Er is een fout opgetreden. dus geen PSV op mijn laptop te volgen.

Contract Beeindigen

Fam Whyatt-Kilkens — Wed, 03 Aug 2022 09:56:02 +0000

Beste Klachtenbehandeler, Wij zijn sinds ruim ~15 jaar geleden klant bij CanalDigitaal. Tot ruim twee jaar geleden hebben we CanalDigitaal met plezier ontvangen bij het huis van mijn ouders in VK. Sinds dien, is het bereikheid en kwaliteit van het dienst behoorlijk vermindered. Bijvoorbeeld, het aantal Ziggo Sport zenders zijn terug getrokken van 6 tot 3 en we hebben voor het laatst deze beelden 19 Januari 2022 kunnen ontvangen. Aanvulend, is het beeld kwaliteit zeer matig. Dit hebben we getest met gebruik van het systeem test over 1. Strength en 2. Quality. Hieruit bleek het te zijn dat we een aantal zenders niet meer ontving, bijv. NPO 1, 2 en 3, en alle zenders tot 27. Na verzoek om dit op te lossen, heb ik contact opgezocht met het klantenservice. Na veel overleg heeft CanalDigitaal ‘aangeboden’ om een nieuw ontvanger op te sturen om dit te testen. Dit hebben we akkoord mee gegeven maar CanalDigitaal ‘kon niet garanderen dat het zou werken’. Om te kunnen blijven genieten en te blijven als klant bij CanalDigitaal hebben ze de kost hiervan gescrappd. Helaas hebben ze blijkbaar ook ons onder druk gezet om ons contract te verlengen wat schijnd nu geen ‘verlenging’ te zijn maar een nieuw contract van 2 jaar. Wat mij betreft hebben we het contract niet verlengd maar alleen een nieuw ontvanger aangeschaffd door CanalDigitaal in Feb om te testen of dit zou kunnen werken. Toen ik de vraag in Feb stelde over wat het nieuwe ontvanger zou kosten werdt ik niet op de hoogte gebracht dat dit ons ook een 2 jaar contract verlenging zou kosten. Het zou dus niet moeten kloppen dat wij tot 2024 met contract zitten. Door vertraging met de post is dit uiteindelijk in Maart binnen gekomen. Het lever kost binnen Nederland en ook na de VK is door eigen kosten betaald. 21 Maart koppeld ik het terug dat het bereikheid en kwaliteit steeds matig was. Dit heb ik meteen aangegeven binnen de zogenaamde ‘bedenktijd’. In plaats van een aanbod vanuit CanalDigitaal om het ontvanger terug te stuuren probeerde ze naar een technische oplossing te komen. Om hierin mee te werken, hebben we twee verschillende monteurs gevraagd om de verbinding te verbeteren. Dit heeft ons £204 gekost. Helaas na een aantal maanden proberen, lukt het niet om deze nieuwe ontvanger die we hebben aangeschaffd een voldoende beeld te bereiken waarop wij de diensten kunnen ontvangen. Aanvullend, zijn de prijsen behoorlijk gestijgen. In Januari 2017 kost het pakket (inclu Ziggo) 23,95. Sinds Januari 2020 betalen we 16,- per maand en sinds Juli 2021 betalen we 18,- per maand voor Canal Digitaal. Bovenop, is er een apart berekend som afgscreven van 13,95 die we nu 5 jaar betalen voor Ziggo Sport. Vervolgens CanalDigitaal betalen we 18,- 13,95,- per maand. In totaal betalen we dus nu 31.95,- per maand. We kunnen dit nu niet betalen. Aan het begin van deze week (1 Aug 2022) heb ik contact opgenomen met CanalDigitaal om onze abonnement op te zeggen. Ik werd geinformeerd dat we geen recht hebben om dit te annuleeren. Dit is onjuist en onterecht. Ik heb mijn klachten vriendelijk en duidelijk gecommuniceerd vanaf het begin in Januari 2022. Verder heb ik een aantal keer gevraagd om in het overeenkomst te kijken en over ons contract voorwaarden te lezen. Die heb ik nog niet ontvangen. Tot slot, ben ik zeer teleurgesteld met het huidige situatie. Wat mij betreft is ook het manier waarop de klantenservice mijn klachten hebben behandeled tot nu toe niet voldoende zijn geweest. Helaas, zijn er schijnd weinig belangen gehecht aan klanten tevredenheid bij Canal Digitaal en aandacht voor ons zorgen. Ik hoop dat deze brief een positieve reactie stimuleerd waardoor CanalDigitaal een oplossing kan bieden. Over oplossing gesproken, verzoek ik dat CanalDigitaal met behulp van deze klachten begeleider overeen te komen om deze contract per direct te beeindigen. Ik hoop dat wij na een rendabel conclusie kunnen komen. Mvg, Familie Whyatt-Kilkens

Ondertiteling in Canaldigitaal app op Samsung smart tv app

Allissey — Sun, 31 Jul 2022 08:41:49 +0000

Mijn slechthorende buurman is lid van Canaldigitaal en heeft mijn hulp gevraagd omdat hij het niet voor elkaar krijgt om ondertiteling te krijgen in de canaldigitaal smart tv app op zijn moderne Samsung smart tv. Hij wil graag ondertiteling onder de Nederlandstalige programma's zoals hij dat ook had in zijn vorige huis met Ziggo abonnement. Sinds 2021 heeft hij alleen televisie via internet, en daarvoor schafte hij een moderne Samsung smart televisie aan, de QE55QN85AATXXN. Desgevraagd krijg ik het ook niet voor elkaar. Handleiding canaldigitaal app gelezen, instellingen Samsung televisie uitgeplozen, daar instellingen gewijzigd. Niets helpt. Elders op klacht.nl las ik ook hetzelfde euvel van iemand met een philips tv. Welk stappenplan te volgen? Het vervelende is ook dat telefonisch helpdesk canaldigitaal bellen niet helpt. Men belt gewoon niet terug. Wie helpt mijn buurman?

Willen abbo niet stopzetten!!

Corres — Sat, 30 Jul 2022 17:23:36 +0000

Ik heb een kleine achterstand bij deze partij contract periode is allang afgelopen, volgens hen kan ik pas opzeggen ( ze hebben het tv signaal al wel stopgezet} als ik de achterstand inloss, ongehoord dit, kan dit überhaupt wel volgens het consumentenrecht, dit zou dus betekenen dat ze oneindig een rekening kunnen opmaken voor een dienst (tv signaal) die ze niet meer doorgeven, maar wel blijven doorbelasten met alle gevolgen van dien.

Terug kijken is een regel rechte ramp.

Brasyl — Wed, 27 Jul 2022 16:51:41 +0000

Sinds enkele weken kunnen we geen fatsoenlijk programma meer terug kijken of bij de laatste minuten valt het beeld uit en kan je het laatste stukje niet terug kijken of als je een film terug kijkt valt het beeld weg en moet je helemaal van voor af gaan kijken. Verder kijken gaat niet meer. Je betaalt er wel voor en heb al vele malen contact gehad met CD maar heb er nu mijn buik van vol. Dit moet gemeld worden en hier moeten meer klanten last van hebben.

Opzeggen abonnement

Johannes Ritskes — Wed, 20 Jul 2022 09:38:44 +0000

Na 4 maanden nog teveel abonnements Geld nog niet terug gestort

afhandeling bestelling van een afstandsbediening

aRMAND — Mon, 18 Jul 2022 21:58:58 +0000

Mijn afstandsbediening werkte niet goed meer en heb een nieuwe besteld. Pas na een week kreeg ik een pakketje toegestuurd. Waarin geen afstandsbediening was meegestuurd maar een adapter voor de elektrische voorziening van waarschijnlijk een ontvangstkastje. Meteen gebeld kreeg ik te horen dat dit een fout was de adapter behoefde ik niet terug te sturen het geinde bedrag hiervoor zou gecrediteerd worden. Er zou meteen een afstandsbediening verstuurd worden, wat ook is geschiedt. Echter de afstandsbediening werkte niet. Helpdesk opgebeld kreeg een instructie voor het activeren van de afstandsbediening. De afstandsbediening werkte nog steeds niet, dit ook vanwege wat later bleek een foute instructie. De medewerker in kwestie zei toen dat ik een nieuw ontvangstkastje moest aanschaffen omdat het waarschijnlijk daaraan lag. Ik kon een ,nieuw ontvangstkastje krijgen tegen een gereduceerde prijs , maar dan moest ik wel een nieuw abonnement afsluiten, mijn abonnement welke op dat moment nog niet afgelopen was werd dus verlengd. Daar heb ik ja op gezegd. Het zou een paar dagen duren voordat een nieuw kastje verstuurd zou worden. Inmiddels op internet gekeken hoe ik de afstandsbediening kon activeren, deze methode bleek wel te werken , dus ons kastje een MZ101 behoefde niet vernieuwd te worden. Inmiddels had ik een klacht ingediend vanwege de “uitstekende” service die ik ontvangen had U begrijpt dat “uitstekende” hier sarcastisch bedoeld is. Naar aanleiding van deze klacht ben ik gebeld en heb de situatie uitgelegd. Ik kon het kastje retourneren of niet aannemen. Het laatste was niet meer mogelijk omdat het pakketje reeds in de brievenbus was gestopt. Het pakketje terug gestuurd naar BNS Data Logistics T.a.v. Canal Digitaal Antwoordnummer 1003 4130 VP Vianen. Blijkbaar is na retour ontvangst van het nieuwe kastje mijn huidige kaart met nr. 33730565528 per 17-7-2022 gedeactiveerd en heb ik geen TV kunnen kijken, waardoor ik de EK wedstrijd van de dames heb moeten missen. Getracht de kaart weer te heractiveren wat niet gelukt is. Maandag ochtend om ong. 9.00 de servicedesk opgebeld en toen bleek dat het kastje weer retour ontvangen was en de kaart gedeactiveerd. Ik moest vrij lang wachten om de kaart weer te activeren.en toen bleek dat dit niet op de normale manier te lukken en is een andere actie opgestart waarbij aangegeven werd dat dit wel even zou duren. Om ong .15.00 had ik nog geen ontvangst en heb wederom de servicedesk gebeld. Deze dame zou het nakijken en regelen en “guess what” ik kreeg toen opeens beeld. Heb toen aangegeven dat de adapter en het kastje en verzendkosten in rekening gebracht zijn en geincasseerd, wat onterecht is. De adapter en verzendkosten zijn verkeerd gestuurde artikelen en behoefden niet teruggestuurd te worden. Het ontvangst kastje en verzendkosten zijn meteen teruggestuurd en het nieuwe abonnement geannuleerd, maar alles is wel geïncasseerd.. Te weten voor een totaal bedrag van € 14,95 €3,95(adapter en verzendkosten )€59,00€9,95 (ontvangstkastje en verzendkosten ) totaal € 87,85 alle bedragen onrechte geïncasseerd. Ik zou doorverbonden worden met de financiële afdeling om dit verder af te handelen. Ook dit ging dus fout. Het simpele doorverbinden naar een andere afdeling kan de service desk ook al niet. Al met al een opeenstapeling van foute afhandeling. Dat kon er ook nog bij. U begrijp dat ik zeer ontevreden ben over de gang van zaken en zal dat zeker in een review op internet weer geven. Ik verzoek u dan ook vriendelijk het bedrag ad. € 87,85 terug te storten op mijn rekening. Mocht dit binnen 7 dagen niet het geval zijn dan zal ik de automatische incasso storneren en kunt u daarna het juiste bedrag incasseren.

Geen ondertitels

Rene Bal — Mon, 18 Jul 2022 15:40:16 +0000

Via de app op mijn smarttv kan ik geen ondertitels ontvangen. Volgens CanalDigitaal ligt het probleem bij Samsung, maar Samsung stuurt me terug naar CD. Omdat de ondertiteling bij de andere aanbieders wel werkt lijkt het idd een probleem van CanalDigitaal. Als slechthorende heb ik ze echt nodig.

Ze blijven facturen sturen

Keffski11 — Sat, 16 Jul 2022 06:01:31 +0000

Na meedere keren te hebben aangegeven blijven ze tot op heden facturen sturen met zelfs een incassobureau ingeschakeld terwijl ik meerdere keren heb aangegeven niks te willen van canaldigidaal Grootste scam met betrekking tot tv en internet

Verlopen van flex pakket

Bianca van den Elst — Thu, 14 Jul 2022 19:15:00 +0000

Zo twee maanden kwijt van ons pakket. De vorige keer kon ik hem niet activeren omdat Canal digital er een paar dagen uitslag. En nu zijn mijn maanden verlopen!!!!!

Slechte klantenservice

Titus12345 — Mon, 04 Jul 2022 15:17:35 +0000

Wij hebben een abbonenment bij canal digitaal. Ons bakje had problemen, daarover gebeld en gelijk werd er een nieuw bakje opgestuurd en moesten we de oude terug sturen. Nu bleek dat nieuwe bakje die we gekregen hebben van iemand anders te zijn die blijkbaar al 2 maanden niet had betaald. Wij zitten elk weekend op de camping en we hebben al 3 weken helamaal niks. Echter betalen we hier wel voor en er is geen compensatie mogelijk. De klantenservice kan ook niks doen en ook met een meerdere valt niet mee te spreken. Ik vind dat wij deze maand niet hoeven te betalen aangezien wij ook geen service krijgen door dit bedrijf.

2x betaald om 6 maanden flex af te sluiten en duidelijker waar er geen ontvangst is.

Adila — Tue, 28 Jun 2022 12:08:45 +0000

Tijdens vakantie 3 juni 2022 een flex 6 maanden afgesloten en betaald. Helaas geen mail ontvangen. De andere dag gebeld. Moest een nieuwe afsluiten en het geld €120,00 terug vragen. Dit via WattsApp gedaan met bijlage van de betalingen. Navraag 15dgn later het stond in behandeling. Nu 28 juni 2022 is het er nog steeds niet. Gebeld ja het was half juni in behandeling genomen en 4 weken later zou de uitbetaling komen. Nu kom ik in het rood te staan doordat Canal Digitaal zo laat terug betaald terwijl ik de mail nooit ontvangen heb. Waar het fout is gegaan weet ik niet maar de betaling zou sneller moeten. Daarbij hebben wij ook eens een maand voor niets betaald omdat er in Portugal geen ontvangst was. Wel raar want s’morgens wel maar in de avond niet. Men had nooit klachten hierover gehad vertelde men mij.

Heropenig klacht mbt werking app en ontbrekende (bij wet bepaald) ondertiteling

Sebas Hengst — Sat, 04 Jun 2022 12:08:45 +0000

Dag Mark, Tot op heden heb ik nog niets gehoord. Jullie hebben nu ruimschoots tijd gehad. De klacht mbt tot de ondertiteling vind ik nu echt kwalijk worden. Ik neem aan dat jullie bekend zijn met de mediawet en het liggende VN-verdrag artikel 7. Hier trekken jullie zich klaarblijkelijk niets van aan. Uit meerdere klachten hier blijkt dat dit een patroon is binnen jullie organisatie. Live kijken is niet te doen want het loopt standaard achter (soms wel één minuut) Zo wist de hele wereld een minuut eerder wie de winnaar van het Eurovisie Songfestival werd. Mochten jullie hier echts niets aan gaan veranderen en de weg kiezen van je stil houden zoals bij mijn voorgaande klachten is gebeurt overweeg ik de klacht op een hoger plan te gaan tillen. In afwachting van uw reactie. Met groet, Sebas Hengst Arnhem

Flex abonnement

J.C. Schuil — Mon, 30 May 2022 07:27:24 +0000

Ik heb nog 2 maanden over. Maar omdat ik 2 dagen te laat ben ben ik er nu 1 maand kwijt en ze kunnen het niet 2 dagen geleden meer inplannen of het laten overlappen. Lang leven de computers en de techniek. Of de bereidheid om de klant zo goed mogelijk te helpen. Ik heb er wel voor betaald canal digitaal.

Abonnement opzegging niet uitgevoerd.

Roy Piso — Mon, 23 May 2022 07:15:19 +0000

Na een week gebruikt te hebben in mijn huis in het buitenland. Was de ontvangst zeer slecht te noemen. Voetbal was het uitgangspunt. De verbinding was niet sterk genoeg voor het signaal van Canal Digitaal. Gebeld om direct op te zeggen omdat ik verder geen behoefte had aan de andere zenders. Nu na maanden kom ik erachter dat er nog steeds geld wordt afgeschreven. Nu via de app opgezegd ipv het telefoon nummer. Heel jammer dat ik op deze manier moet reageren .....

Rampzalige klantenservice

gsm.richardvandijk@gmail.com — Thu, 28 Apr 2022 11:33:00 +0000

Mijn vader is 89 jaar en woont afgelegen. Daarom heeft hij al jaren een Canal Digitaal abonnement en kijkt hij tv via de satelliet. Drie jaar geleden is mijn moeder overleden en nog steeds wordt haar naam gebruikt in de facturen en alle correspondentie. Dat blijft voor hem lastig en ik heb hem beloofd dat te laten wijzigen bij Canal Digitaal. Daarnaast wilde hij zijn abonnement wijzigen door Film1 en Ziggo Sport Totaal te stoppen. Sinds meerdere dagen ben ik bezig om dit voor elkaar te krijgen, het is werkelijk een RAMP! Als je zelf belt, sta je een uur of langer in de wacht. Als je de Chat functie van de website gebruikt, dan wordt daar al helemaal niet op gereageerd. Er is geen mailadres om ingevulde formulieren naar toe te sturen en als je vraagt om teruggebeld te worden, dan wordt er niet geluisterd en eg opgehangen als ik mijn ongenoegen uit over de gang van zaken. Ik zou dit allemaal wel graag willen bespreken met een normale medewerker van Canal Digitaal, maar hoe kan ik met zo'n medewerker in gesprek komen, als ze niet bereikbaar zijn?