KLACHT.nlCampusshop klantenservice & klachten

Niet nakomen servicevoorwaarden

LanderLoeckx — Tue, 05 Nov 2024 19:18:48 +0000

Ik leg een klacht voor met betrekking tot een niet nagekomen serviceovereenkomst bij een laptop die ik op 19/8/2024 heb aangeschaft bij Casmpusshop.be voor onze zoon die aan het eerste jaar secundair onderwijs is begonnen. Zijn school verwacht dat hij een laptop heeft voor het volgen van de lessen. Bij de aankoop hebben wij de “Alles-in-1 Studenten Service 3 jaar” afgesloten, een extra service die ons werd aangeboden voor een meerprijs van €139. De overeenkomst houdt in dat we recht hebben op onder meer een vervangende laptop op de eerstvolgende werkdag in geval van reparatie, alsook een nieuwe laptop indien reparatie binnen 7 werkdagen niet mogelijk is (https://www.campusshop.be/studentenservice/). Op 20 september meldden wij de laptop bij campusshop.be aan als defect vanwege een niet werkend scherm. Het apparaat werd voor reparatie opgestuurd en keerde pas op 5 oktober bij ons terug. Helaas bleek binnen een week exact hetzelfde probleem met het scherm weer op te treden. Op 12 oktober hebben wij de laptop opnieuw aangemeld voor reparatie. Tot op heden hebben wij deze nog steeds niet terug ontvangen. Dit betekent dat de laptop inmiddels meer dan een maand onbruikbaar is geweest. De beloofde servicevoorwaarden van de “Alles-in-1 Studenten Service 3 jaar” (nl. een nieuwe laptop indien reparatie binnen 7 werkdagen niet mogelijk is) zijn daarmee tot tweemaal toe niet nagekomen: de herstelperiode heeft telkens aanzienlijk langer geduurd dan de zeven dagen die in de overeenkomst zijn vastgelegd. Aangezien wij de laptop bij Campusshop.be juist hebben besteld vanwege deze uitgebreide servicegaranties, ervaren wij dit als een ernstige schending van de overeengekomen voorwaarden. Alvast hartelijk dank voor uw aandacht en bemiddeling in deze kwestie. Met vriendelijke groeten

Komen garantie en servicebeloftes niet na

thhomas — Sun, 11 Jun 2023 19:16:19 +0000

Het scharnier van de HP laptop werkt niet goed meer en daardoor laat het scherm deels los. Volgens Campusshop (onderdeel van paradigit) geen probleem om de laptop te laten repareren; hij is een jaar oud en heeft 2 jaar garantie. MSO is het bedrijf dat de reparatie doet en zij zien dat het scharnier intern is beschadigd en bestellen een nieuw onderdeel. Pas 2 weken later komt er opeens een rekening met de mededeling dat HP vindt dat de 'klant de schade heeft veroorzaakt', zonder verdere uitleg. De laptop is piekfijn in orde, geen krassen, geen beschadigingen, alleen een scharnier dat in de laptop zit heeft binnenin losgelaten. Dat kan een klant gewoon niet zelf gedaan hebben, niks wijst daarop. MSO én Campusshop zeggen het wel met mij eens te zijn, maar willen niet helpen. Aan de telefoon zegt campusshop dat ik maar een brief moet schrijven met een klacht. Ook wordt meermaals geopperd om de schade op mijn eigen inboedelverzekering te verhalen! Ondertussen zit ik zonder laptop, want ze gaan niet repareren als ik niet akkoord ga met de rekening. Het is bizar dat Campusshop gewoon niet zijn verantwoordelijkheid neemt. Ik heb bij hun een laptop gekocht en zij moeten gewoon de reparatie en de garantie regelen. En mij niet zelf maar laten bellen naar MSO of wijzen naar HP. Ook van de 'snelle studentenservice' die bij de laptop zit maken ze niks waar. De laptop wordt niet opgehaald, maar moeten we zelf opsturen. De leenlaptop die ze na 5 werkdagen beloven komt ook niet.

slechte service

Mousy — Tue, 16 May 2023 12:54:19 +0000

Ik moest volgens de tekst in het telefoonnummer van campusshop een retour voor reparatie meldden via internet: campusshop.nl/service. Dit vervolgens netjes gedaan en krijg 9 mei een mail terug dat mijn service aanvraag goed gekeurd is en ik de laptop mag opsturen met DHL. Ik heb hier meerdere keren over gebeld en in eerdere reparatie service kregen wij eerst de leen laptop, waar ik recht op heb, en dan pas de eigen laptop opsturen. Nu is het een heen en weer tussen campusshop en paradigit. Ik heb een SHW nummer, maar er schijnt geen case aangemaakt te zijn, dus er komt geen leen laptop! Hoezo!?! Nu zijn de 10 dagen al bijna om om de laptop op te kunnen sturen met het label voor DHL. Volgens Campusshop hebben we de premium service, maar een leenlaptop hebben we nog steeds niet ontvangen. De een zegt dat we eerst de eigen laptop op moeten sturen en we dan een leenlaptop ontvangen (geen optie, want dan hoeft ze niet naar school zonder laptop!) De ander geeft aan dat we een leenlaptop gaan ontvangen en we de eigen laptop dan mee kunnen geven.... Waar blijft die dan?? Dan bel je nogmaals met campusshop en krijg je een jongen aan de lijn dir niet weet waar hij het over heeft en zelfs de nederlandse taal niet machtig is... Slechte zaak! Ik zou de service aanvraag niet goed gedaan hebben. Zou dit rechtstreeks bij paradigit gedaan hebben....Ik heb alleen de stappen gevolgd die ik kreeg toen ik de 1e keer campusshop belde en die heb ik nu zeker al 4 keer weer gebeld met elke x een ander verhaal. Als laatse kreeg ik in ieder geval het verzoek om de service aanvraag nogmaals te gaan doen... En dan gaat het WEL goed?? Absoluut geen vertrouwen meer in, maar zitten nu wel met een defect aan de laptop, zodat mijn dochter niet de dyslexie programma's kan luisteren.

Ik wil mijn laptop en geld terug

SandrinevdV — Tue, 14 Mar 2023 20:48:29 +0000

Dure laptop ging maand na garantie kapot. Nu, een half jaar verder, is hij nog steeds niet gemaakt. Ik heb al €286,- betaald en zou nu nog eens €664,- extra moeten betalen voor de reparatie. Ik heb mijn laptop en de €286,- teruggeeist en krijg hem niet eens terug.

Kapotte labtop ontvangen door 2e keer

Zoek dat zelf uit — Wed, 14 Dec 2022 20:45:28 +0000

Mijn labtop wou na paar maanden al niet meer opladen, met veel stress om school is hij geroutineerd zodat hij werd gerepareerd. Vervolgens heb ik er helemaal niks van terug gehoord tot dat ik contact opnam, toen is mij verteld dat het lang duurde tot hij word gerepareerd, wat uiteindelijk helemaal niet zo want ik ontving een “nieuwe”. Nu kom ik erachter dat ik het zelfde labtop heb gekregen of het is een labtop met precies het zelfde probleem. Dit slaat nergens op!

Laptop niet ontvangen

Emmenn — Thu, 18 Aug 2022 17:13:01 +0000

Ik heb voor mijn dochter een laptop besteld. In de verhuizing is per ongeluk het oude adres blijven staan. Ik had meteen gebeld met CampusShop en gevraagd of ze het nog konden aanpassen. Dat kon niet meer en zij vertelde mij dat ik moest afwachten tot dat DHL het zou bezorgen aan de nieuwe bewoners waar ik nog goed contact mee heb omdat we woningruil hebben gedaan en dat DHL het pakket terug zou sturen. De nieuwe bewoners hebben het pakket niet geaccepteerd. Ik kreeg toch een mail met de bevestiging dat het bezorgd was, wat dus niet waar is! Er stond een handtekening die niet van ons was en ook niet van de nieuwe bewoners. Er zit iemand bij DHL die zelf handtekeningen zet voordat hij de pakketten heeft bezorgd! Dat gebeurt aldoor. CampusShop zou het gaan onderzoeken. Ik heb toen dit bericht terug ontvangen: De zending is bij Romeflat (huisnummer) bezorgd aan Mevrouw Mielenka, zij krijgt vaker pakketten van de vorige bewoners, ze heeft de pakje aan de juiste persoon gegeven. Daar woont geen mevrouw Mielenka en de nieuwe bewoners wonen er net 4 weken dus dat verhaal klopt niet. Ik heb met CampusShop gebeld en verteld dat het verhaal niet klopt en dat ik het kan bewijzen dat mijn adres in Emmen is en niet meer in Uithoorn. Wordt er geen id gevraagd met zulke dure pakketten? Kan iedereen zomaar een pakket stelen? CampusShop hoort hier ook de verantwoordelijkheid van te nemen. Ik heb 429 euro betaald en ik zit zonder laptop terwijl de scholen over een week beginnen! Ik heb geen geld om een nieuwe laptop te kopen. Het product is niet ontvangen. CampusShop heeft DHL als bezorgdienst gekozen en moet het met DHL oplossen. Maar ik krijg dit weer als antwoord: Vanuit mijn supervisor krijg ik helaas het bericht dat wij geen verdere stappen kunnen verrichten. Omdat de bestelling is geleverd op het adres dat was aangegeven bij de bestelling en DHL onderzoek dit ondersteund, is de levering vanuit onze kant succesvol verlopen. Ik bestel nooit meer via CampusShop, ze nemen geen verantwoordelijkheid voor je verloren pakket. En bij DHL werken geen oprechte mensen.

computer functioneert niet en telefonisch slecht bereikbaar

Annelies Turin — Thu, 16 Dec 2021 08:32:58 +0000

Wij gaven ons nichtje geld voor een computer. Hanna kocht bij de Campus shop haar Lenovo Legion, die zou volgens hun geschikt zijn voor de programma's die zij gebruikt. Al de eerste maand liep het niet en ging ze ermee terug. Hij werd leeggehaald en zij moest de programma's er één voor één weer op zetten. Dat hielp niet en nu al anderhalf jaar gaat ze ermee terug en krijgt zij hem leeg gehaald terug en werkt hij nog steeds niet. Zij hadden eerst contact met ene Reina, deze had het na enkele keren over de mogelijkheid escalatie aan te vragen bij de leverancier, in dat geval krijg je gewoon een andere. Nu heeft ze contact met ene Simone en die zegt dat dat niet nodig is, deze computer moet het gewoon kunnen. een nieuwe zou hetzelfde resultaat geven als deze. Ook zou ze Windows 11 niet moeten gebruiken, maar ze heeft gewoon Windows 10! De computer die Hanna eerst had was twee keer zo goedkoop en daar kon ze alles op draaien. Ze hebben al allerlei klachtenbrieven (ook aangetekende) geschreven, van de laatste hoorde ze dat hij niet was aangekomen, maar ze heeft van Post.nl bericht zwart op wit gekregen dat hij wel is geaccepteerd. Dat bericht hebben ze uiteraard opgestuurd.

Kosten reparatie/onmogelijkheid gebruik

Foppe17 — Thu, 07 Jan 2021 16:27:50 +0000

Voor mijn nieuwe collegejaar in coronatijd heb ik een laptop ( Lenovo Ideapad L340-15API - 81LW00HUMH) besteld op 26-8-2019 waarna ik vrijwel direct problemen ondervond met het krijgen van een goede wifi-verbinding. Omdat ik tentamens had heb ik de laptop destijds wat in een hoek laten liggen en simpelweg de laptop van een familielid gebruikt. Na contact te hebben gehad met de afdeling reparatie van de klantenservice is mij geadviseerd de laptop ter reparatie te sturen. Deze is 17-11-2019 opgestuurd waarbij de laptop 7-12-2019 de laptop weer terug kreeg met de mededeling dat de laptop gerepareerd was. Na enkele minuten gebruik te hebben gemaakt van de laptop was de wifi-verbinding wederom weg en wilde deze niet weer verbinden en tot overmaat van ramp liep de laptop ook telkens vast waarop ik een foutcode in beeld kreeg(Watchdog violation) en de laptop zichzelf afsloot. 17-12-2019 heb ik de laptop voor de tweede keer opgestuurd waarbij er deze keer een softwarefout vast werd gesteld. Hierop werd mij de keuze gesteld om dit te laten repareren voor 65 euro inc. btw of niet te laten repareren maar dan zou ik de onderzoekskosten van 42,35 euro moeten betalen, en nog steeds een kapotte laptop hebben. Met het oog op verdere tentamens wilde ik dat de laptop naar behoren werkte en heb ik dus de 65 euro betaald. Op 2-1-2020 heb ik de laptop gekregen en deze werkt sinds de aankoop eindelijk naar behoren. Nu ik vandaag naar de klantenservice heb gebeld werd mij verteld dat deze kosten niet worden vergoed en over compensatie van het ongemak dat ik de laptop maanden niet heb kunnen gebruiken wordt verder niet eens over gesproken.

discussie herstelling

marc vandenschrick — Mon, 04 Jan 2021 19:14:42 +0000

Ik heb een laptop opgestuurd in garantie voor een oplaadprobleem. Toestel was 3 maand oud en in perfekte staat. Na een week krijg ik een mail met de melding dat ze niets kunnen vaststellen van het opgegeven defekt, maar dat de laptop zo goed als total loss is (defekt chassis, defekt scherm, defekt keybord,....) voor meer dan 500€ kosten! Ik heb met hun gemaild dat ik niet begrijp wat er is gebeurd. Ik heb foto's en film van hoe toestel is vertrokken met DPD en zij hebben foto's van een intakte doos.... Het is dus mijn verhaal tegen dat van hun... Ik krijg geen antwoord meer op mijn mails die ik naar hun heb gestuurd, wel krijgen we wekelijks een vraag van hun wat ze moeten doen met de laptop. Herstellen voor 500€, terugsturen : dan moet ik 50€ betalen! of ze gaan hem vernietigen. Ik begrijp heel goed dat dit een vervelende situatie is. Dit is hier dus helemaal niet het geval, maar hoe bewijs ik dit als klant??? In mijn mail vraag ik of er toch geen sprake is van een verwisseling, omdat ze niets vinden van het gemelde defekt. Anders kan ik alleen maar bedenken dat er iemand bang is om zijn job te verliezen.... Maar dit grapje kost mij dus een maandloon...

Herstelling laptop

Jgol — Mon, 23 Nov 2020 16:58:32 +0000

Mijn dochter heeft in juli een laptop aangekocht bij campusshop. Deze werd pas gebruikt vanaf september. Wat bleek, deze verliest continu zijn internetverbinding. Na enkele telefoontjes heb ik hem opgestuurd voor herstelling. Bericht gekregen dat er vochtschade is binnen en dat de behuizing gebarsten is. Een nieuwe laptop die niet van zijn vaste plaats is geweest en altijd met de juiste zorg is behandeld???? Kosten zouden 781€ zijn en dat voor een laptop van 599€. Schandalige praktijken omdat we met 100% zekerheid kunnen zeggen dat er bij ons geen enkele schade is toegebracht

Oplader

ontevredenklant._ — Fri, 30 Oct 2020 13:31:03 +0000

Ja hallo, dit is al mijn tweede keer binnen een jaar dat ik een oplader bij campus koop van een lenovo laptop. Het is nu al de tweede keer dat die oplader kapot is en ik vind het gewoon echt schandalig, normaal zou je gewoon jaren met een oplader mee kunnen gaan. Ik ga echt niet een derde oplader kopen binnen een jaar. ligt ook gewoon totaal niet aan mij want ik ben er zuinig mee, ligt echt aan de kwaliteit geloof ik.

Oplichterij

S.o123 — Fri, 03 Jul 2020 07:41:38 +0000

Ik heb 2 jaar geleden een laptop van 360 euro besteld en nu is de touchpad kapot. Mijn laptop valt binnen de garantie dus campusshop gaf aan dat er geen kosten aan verbonden zijn. Daarna krijg ik een factuur van kosten van 770 euro binnen die ik binnen drie maanden moet betalen anders word mijn laptop vernietigd . Ik heb ze even gebeld en de medewerker had geen respect en gaf me geen raad van wat ik precies moest doen. Ik ben een studente die een laptop hard nodig heeft en het is vervelend om te horen dat er kosten Aan verbonden zijn aan iets wat ik niet kapot heb gemaakt. Er waren zelfs foto’s bij die aangaven dat ik het kapot heb gemaakt terwijl dat niet zo is .

zomaar levertijd wijzigen

Thu, 01 Aug 2019 08:45:02 +0000

de levertijd wordt zomaar twee dagen vertraagd. En dat op een laptop waar sowieso al plotseling 11 dagen levertijd op zat bij bestelling (eerder die week was hij nog direct leverbaar). vervolgens toch besteld maar door de tweede vertraging kom ik in problemen met studie klantenservice is telefonisch dramatisch bereikbaar. bovendien kreeg ik een 'robot' te spreken die totaal geen begrip toont of in oplossingen kan denken.

Slechte service

Mon, 23 Oct 2017 11:57:42 +0000

Levering was goed, alleen nu er binnen 1 jaar iets gerepareerd moet worden, valt het (Ongezien!) niet onder de garantie. Bovendien slecht telefonisch te bereiken. Ik betaal de volgende keer liever iets meer en koop een laptop in de buurt, zodat je niet wekenlang je laptop kwijt bent en de service vriendelijker en beter is.

In plaats van kaartlezer te repareren laptop volledig gereset

Wed, 01 Feb 2017 17:39:04 +0000

Ik had via Internet de macbook van mijn dochter ter reparatie aangeboden (half jaar oud) omdat de kaartlezer niet meer reageerde. Ik kreeg mail met verzendinfo en de vraag om het wachtwoord mee te sturen. Nu krijg ik na ruim twee weken de laptop volledig opnieuw geïnstalleerd terug, alle bestanden en programma's verwijderd. Zonder enige waarschuwing en diverse malen contact via de mail waarin niets is gezegd over een backup. Wanneer de kaartlezer niet functioneert verwacht ik uiteraard geen geresette macbook terug.

Laptop niet geschikt voor beeldbewerkingssoftware.

Mon, 09 Jan 2017 14:20:31 +0000

Medio 2015 voor de opleiding van mijn zoon via CAMPUS SHOP een LENOVO IdeaPad Y50-70 aangeschaft. Destijds voor de CAMPUS SHOP gekozen omdat wij het vertrouwen hadden dat zij wel weten wat een student voor computerapparatuur bij zijn opleiding nodig heeft. Mijn zoon heeft deze laptop namelijk nodig voor zijn opleiding AV-specialist en werkt met ADOBE-beeldbewerkingssoftware. Vanaf het begin was de laptop erg traag en diverse malen hierover contact gehad met de CAMPUS SHOP. Eerst werden wij afgescheept met meerdere malen resetten en recoveren, maar nooit heeft de laptop naar behoren gewerkt. Begin december 2016 hield de laptop er helemaal mee op. Eerst blauwe schermen en na de zoveelste reset de harde schijf kapot. Vervolgens nog een discussie gepareerd dat het aan de software van ADOBE zou liggen! Inmiddels gaat de laptop morgen dus voor de derde keer naar LENOVO. Intussen gaat de tijd echt dringen want over vijf weken moet het stageverslag van mijn zoon af zijn. Ook dit al diverse malen aangegeven, maar wij hebben niet het idee dat dat bij de CAMPUS SHOP of LENOVO iemand iets interesseert!

Hardeware fout touchscreen niet opgelost na heel veel contact en reparatie

Sat, 18 Jun 2016 12:05:32 +0000

Het touchscreen van mijn Lenovo Yoga 3 laptop functioneert een aantal keer per dag niet op de juiste manier. Er vindt input plaats op het scherm, terwijl er geen aanraking plaatsvindt. Daarnaast trekt de laptop de accu leeg in standby modus. Na 2 uur in standby is de laptop leeg. Inmiddels mail en telefonisch contact gehad met: Kevin Zwaan, Samantha Verbakel, Eric, Boy van der Wilt van Campusshop en Martijn Coolen, Tom Veeke van Paradigit. Na veel contact de laptop opgestuurd voor het touchscreen, maar na 'reparatie' was probleem nog niet verholpen. Ik kan mijn laptop echt niet missen, dus ben nog niet in de gelegenheid geweest om mijn laptop opnieuw op te sturen. Mij wordt geadviseerd om de laptop opnieuw op te sturen, maar doordat ik geen alternatief heb is dit heel lastig

Laptop kapot

Tue, 16 Feb 2016 10:50:31 +0000

Laptop voor de 4e keer opgestuurd vanwege een wifi probleem, nu met de reactie dat de laptop kapot was terwijl die helemaal nieuw in de doos zat. Na een lange discussie geven ze toe dat er transportschade ontstaan is en willen ze ALLEEN de transportkosten betalen terwijl ik, als student, mijn laptop hard nodig heb om voor school te werken en ik nu al weken zonder laptop thuis zit. Dit vind ik niet kunnen en hoop dat ze eindelijk is met een goede oplossing komen.

reparatie laptop

Wed, 10 Feb 2016 11:12:18 +0000

laptop op aanraden van de school bij campusshop gekocht. vanaf het begin last van ontvangen WIFI op school beperkte ontvangst. totaal 3x opgestuurd, 1x naar paradigit (Zelf gebracht) waar alles is gereset. paradigit vertelde nog dat de laptop er zo goed als nieuw uitzag. uiteindelijk toch niet goed na contact met hp en campus naar hun zelf opgestuurd in doos(zelfde doos waar deze al 3x was opgestuurd) met wit verpakkingsfoam. 22 januari. 29januari gebeld naar status. nu blijkt het scharnier kapot te zijn.en valt het niet onder de garantie en kunnen ze niet helpen.en vertikken het om te bellen. ook is de doos opeens niet beschikbaar en zeggen ze dat ze deze niet hoeven te bewaren .beetje kastje naar muur verhaal met geen bevredigende oplossing. ben er echt klaar mee mijn zoon zou met een nieuwe laptop moeten werken maar zit nu met een oude van mijzelf.

Reparatie Lenovo-Y50-70

Tue, 10 Nov 2015 10:26:39 +0000

Staat ook op tweakers maar wil hier toch graag ook even kwijt. Op 13-10-14 mooie lenovo laptop gekocht bij Paradigit Lenovo Y50-70-00745NL. Heb er een bijna aan jaar dik plezier van gehad tot mijn W-toets spontaan losliet een niet meer goed te bevestigen op mijn laptop. In verband studie kon ik het eigenlijk niet veroorloven hem meteen optesturen. Ongeveer een maand hierna kreeg ik extra schade namelijk op een van mijn usb-poorten het beschermende plasticje dat de pinnetjes bij elkaar houd had losgelaten. Het gevolg was natuurlijk te voorspellen hiervan niet meteen bewust de usb-poort gewoon gebruikt en pin verbogen, onbruikbaar! Destijds in de winkel van Paradigit mezelf laten overtuigen de Snelle Studenten service van Campusshop.nl aftesluiten, snelle reparatie en leenlaptop. Ik had eerder al wat twijfelachtige reviews gelezen onver Campusshop op tweakers maar het was slechts €6,05 op wat leek een goede service. 30-10-15 Besloot ik te stoppen met uitstellen en mijn reparatie aan te melden bij campusshop. So far so good. Kon helaas pas op dinsdag 03-11-15 worden opgehaald, onbekend hoelaat maar zei zouden mij in de ochten opbellen wanneer de laptop ongeveer zou worden opgehaald, natuurlijk geen telefoontje. Daar moet je dan maar de dag voor thuisblijven, lekker dan. Blijkbaar de man in Paradigit destijds verkeerd begrepen, je hebt pas recht op een leenlaptop als je reparatie meer dan 5 werkdagen duurt, natuurlijk weten ze dit pas na 5 werkdagen duh! Misverstanden gebeuren, jammer niks aan te doen neem dit alleen mezelf en de paradigit medewerker kwalijk. 10-11-15 Een week later, het is tijd 9:15 de lijn is zojuist geopend ik bel campusshop. Campusshop informeert lenovo en vertelt dat ze nog wachten op een onderdeel en die hopen vandaag binnen te krijgen. Zoniet neemt lenovo contact met mij op ivb. met een leenlaptop. Blijkbaar is die leenlaptop dus een Lenovo service? Waarom zit ik bij campusshop? Nog geen 5 minuten later word ik opgebeld door Lenovo ze hebben extra navraag gedaan en het duurt de lang voor onderdeel om aan te komen en ze bieden me een nieuwe laptop aan. Omdat ik wat haast had in verband met school raden ze aan om misschien campusshop te bellen om het process wat te versnellen. Ik kom niet meer in aanmelding voor een leenlaptop omdat de nieuwe er net zo snel zou moeten zijn. Ik campusshop bellen met dit nieuws, die konden natuurlijk niks zonder bevestiging van lenovo. Echter een vriendelijk man en bereid lenovo direct te bellen om te kijken of die het process kan versnellen. Maar nu, plotseling is er sprake van schade door eigen gebruik en kom ik misschien niet eens in aanmerking voor een leenlaptop. Dit schijnt een nieuwe ontedekking te zijn want ik heb hier vooraf niks van meegekregen. Mij is niet verteld welk onderdeel als eigen schade wordt beschouwt, ik word door campusshop niet doorverbonden met lenovo voor verduidelijking en ze kunnen mij niet vertellen wanneer ze weer contact met mij opnemen en wanneer de situatie verduidelijkt is. Snelle studenten service, daar heb je wat aan! Ik ben hem nu dus voor onbekende tijd kwijt. Hopelijk komt er nog een goed einde aan maar ik ben tot nu toe niet onder de indruk.

Bestanden allemaal weg na vervanging laptop

Mon, 15 Jun 2015 12:00:13 +0000

Enkele weken geleden leverde ik mijn laptop in voor reparatie, omdat hhij niet meer goed oplaadde. Na ongeveer twee weken kreeg ik te horen dat hij niet meer gerepareerd kon worden, dus dat ik een nieuwe laptop zou krijgen. Dat vond ik prima, maar ik vroeg hierbij wel nadrukkelijk om het behoud van mijn bestanden. Die staan immers op mijn harde schijf, en het is erg onhandig en zonde als ik alles kwijt zou zijn. Mijn verzoek werd genoteerd. Enkele dagen later ontving ik de nieuwe laptop, maar ik hoorde verder niks over mijn oude bestanden. Ik belde naar campusshop en daar werd mij doodleuk meegedeeld dat mijn laptop inmiddels vernietigd was en dat ik mijn oude bestanden dus niet meer kon krijgen. Als je een laptop laat repareren, verwacht je toch niet automatisch dat je dan alles kwijt bent? Natuurlijk had ik wel een backup, maar die was alweer van een tijdje geleden. Ik vind dit alles erg onzorgvuldig van Campusshop/Lenovo.

Uitermate slechte service

Tue, 12 May 2015 08:33:29 +0000

Hallo, Bedrijf geeft uitermate slechte (of beter gezegd GEEN) service. Had een laptop met muis besteld maar de muis was tijdelijk niet beschikbaar(oké kan gebeuren dus ik had een andere muis uitgezocht. Na 4 weken e-mailtjes sturen eindelijk pas een reactie. Afijn zij zouden de muis dan eindelijk opsturen. Ik zou een track en trace code krijgen van de verzending. Na 1 dag nog steeds niet gehad. Ik zal hier ook wel weer geen vlotte reactie op krijgen van campusshop maar wie niet probeert wie niet wint. Gegroet

afspraken nakomen

Mon, 23 Feb 2015 16:01:10 +0000

Wij hebben een premium service contract afgesloten met zorgeloos leren voor een zware laptop voor onze zoon die als programmeur studeert. De laptop gaat kapot, de vervangende laptop is een lachertje, er zit niet eens een videokaart in en programmeren kun je er niet mee want software kan deze vervangende laptop niet aan. Dat de vervangende laptop leeg en zonder oplaadsnoer wordt opgestuurd hielp ook niet. Dat snoer kwam 5 dagen na de laptop pas aan, na herhaaldelijk bellen overigens.Dat de reparatie binnen 5 werkdagen gedaan wordt blijkt ook een farce, want de teller staat nu al op 11 dagen afwezig. De contract afspraken van binnen 5 werkdagen gerepareerd blijken dus ook niets waard. Ik zou iedereen adviseren om vooral niet zo'n duur contract af te sluiten, want ze beloven gouden bergen, maar kunnen het niet waarmaken. Zojuist belde ik met de afdeling verkoop van campusshop zonder mijn naam te geven en vroeg hun wat zorgeloos leren en een premium contract inhield. Ik ben geschokt wat ze daar durfden te vertellen om je als klant binnen te halen. Natuurlijk krijg je een laptop van vergelijkbare kwaliteit als vervanging bij een premium contract werd mij daar 5 min geleden verteld. Het verkooppraatje matched mijn ervaring dus geheel niet. Nog een fail!

Reparatie duurt erg lang, afspraken worden niet nagekomen

Tue, 11 Nov 2014 13:56:48 +0000

Op 17-10 lap-top (nog geen 2 maanden oud) conform instructies opgestuurd. Indien reparatie meer dan 5 werkdagen duurt heb je recht op leen laptop maar dat was in eerste instantie niet aan de orde. Op 29-10 was er nog niet niets bekend. Moest uitgezocht worden en ik zou zsm teruggebeld worden. Op 31-10 werd mij verteld dat de lap-top de dinsdag erna terug zou zijn. Dat bleek niet het geval en dinsdag 4-11 weer contact gehad. lap-top was vanuit de leverancier inmiddels opgestuurd, zou donderdag bij campusshop aankomen, daar gecontroleerd worden en dan uiterlijk dinsdag 11-11 bij ons zijn. Veel te laat en recht op leen lap-top was uiteindelijk wel relevant. Echter op de site staat sinds gisteren dat de Aanmelding is afgesloten maar waar de lap-top nu is, is onbekend. geen enkel bericht ontvangen. Hierover op 10-11 een e-mail gestuurd, daarop is nu 24 uur later nog steeds geen enkele reactie gekomen.

Laptop met vochtschade niet naar behoren gerepareerd

Wed, 15 Oct 2014 13:42:39 +0000

Lenovo laptop van 1 jaar oud met vochtschade aangeboden ter reparatie. Laptop vervolgens 5 weken kwijt geweest, toetsenbord vervangen maar helaas klacht nog niet opgelost. Nu worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Dit duurt nu alweer zeker 4 weken, dus nu na ruim 3 maanden nog steeds een niet goed functionerende laptop. Inmiddels al een andere moeten kopen omdat mijn dochter hem dagelijks nodig heeft voor haar studie.

Oplichting en zeer slechte klantenservice

Tue, 08 Apr 2014 09:06:17 +0000

Ik had een probleem met het beeldscherm van mijn laptop (Toshiba) dat 3 maanden oud was en waarop 1 jaar garantie zit. Er was een zwarte vlek en lijnen op het scherm te zien. Ik heb de laptop via CampusShop gekocht en daarbij wordt er een Zorgeloos leren pakket bijgevoegd. Klink allemaal leuk en aardig maar zo zorgeloos is het zeker niet. Naar aanleiding van de defecte beeldscherm heb ik contact gezocht met CampusShop over de vervolgstappen en over mijn garantie. Zij geven aan dat er foto’s gemaakt dienen te worden voordat er een uitspraak kan worden gedaan. Uiteindelijk wordt ik gebeld door een ‘vriendelijke’ man die aangeeft dat ze het in orde zullen maken. De laptop is opgehaald door DynaFix (waarmee ze een contract mee hebben). De medewerker bekijkt de laptop aan de buitenkant en dat was helemaal in orde. Na een paar dagen krijg ik plotseling bericht van DynaFix dat de defect niet onder de garantie valt omdat er sprake zou zijn van drukschade. Het grappige is dat de laptop altijd correct gebruikt is in die 3 maanden en zeer onwaarschijnlijk is. De avond ervoor deed de laptop het nog perfect. De volgende ochtend klap ik de laptop open en er is plotseling een zwarte vlek op het scherm. Als ik enige vermoeden had dat de schade niet onder de garantie zou vallen dan zou zelf wel actie hebben ondernomen en een reparatiebedrijf hebben ingeschakeld maar dit kwam simpelweg als een grote verrassing. Ik vermoedt eerder een technisch mankement of dat door warmte er interne schade is ontstaan. Heb toen zeer veel telefonisch contact gehad met DynaFix (45ct per minuut) waarin je zeer lang moet wachten (10 minuten) voordat je geholpen wordt. Zij geven natuurlijk aan dat ze weinig kunnen doen en dat ik maar naar Toshiba of CampusShop moet gaan. Toshiba geeft weer aan dat ik naar degene moet gaan waar ik de laptop gekocht hebt, CampusShop dus. En CampusShop geeft natuurlijk aan dit niet via de garantie valt en maar via de verzekering moet proberen. Simpelweg, iedereen wijst naar elkaar en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb uiteindelijk 3 keuzes voorgelegd gekregen van DynaFix. De reparatie betalen van 530 euro en de beeldscherm wordt gerepareerd. Of de onderzoekskosten betalen van 70 euro en het wordt ongerepareerd terug gestuurd of ik doe afstand van de laptop. Ik kon niet geloven wat ik hoorde. Een nieuwe laptop opgestuurd waarin je uitgaat dat het kosteloos vergoedt wordt. Wordt er gevraagd of ik even snel (bij wijze van spreken) 530 euro kan overmaken. De laptop zelf kostte ongeveer 700 euro. En de laatste optie om de laptop daar achter te laten is natuurlijk ook geen optie. Na talloze e-mails en telefoongesprekken heb ik maar verzocht om de laptop ongerepareerd terug te sturen maar hier krijg je zo te zien ook geen direct antwoord op. Zit al een week te wachten. Ik ben helemaal niet tevreden met de gang van zaken van vooral CampusShop die ik hoofdverantwoordelijk stel voor alles wat er gebeurd is. Zij hebben mij veel toezeggingen gedaan over de telefoon zoals dat ik door de medewerker teruggebeld zou worden die mij beloofd heeft dat het in orde wordt gemaakt en onder de garantie zou vallen. Nooit wat van gehoord. Daarnaast zouden zij contact opnemen met DynaFix over de zeer hoge reparatiekosten. Ook niks van gehoord en uiteindelijk hebben zij aangegeven dat ze hier geen melding van hebben staan. Ik raad iedereen aan geen zaken met CampusShop te doen. Als je iets koopt, zijn het je beste vrienden. Als er iets mis gaat of ze geld gaat kosten, dan zijn het je grootste vijanden.

laptop in reparatie

Sat, 15 Feb 2014 09:39:15 +0000

Op 4 februari 2014 is mijn laptop opgehaald voor reparatie. er werd mij toegezegd dat het binnen 7 werkdagen klaar zou zijn. Inmiddels zijn we al 9 werkdagen verder en nog is hij niet gemaakt. Ze zijn wel op 11 februari langs geweest met de laptop omdat ie volgens hun al gemaakt zou zijn. maar niets bleek minder waar, hij werkte niet naar behoren en was flink beschadigd. Dus hebben ze hem weer meegenomen om hiervoor een oplossing te bedenken. ik heb van het bedrijf ook niks meer vernomen en moest zelf maar contact opnemen op 13 februari 2014 met campusshop om te vragen hoe nu de stand van zaken was? maar er werd mij geen duidelijkheid gegeven maar weer werd er een oude blokkade naar boven gehaald wegens een betalingsachterstand. Die ik al lang betaald had en dit was dan ook via hun Facebook account bevestigd dat de blokkade eraf gehaald was anders konden ze mijn laptop ook niet ter reparatie aanbieden aan CE-repair. De medewerker beloofde dat hij dit dan ook uit ging zoeken en me op 14 februari 2014 zou terugbellen. De volgende dag werd ik netjes gebeld door een andere medewerker er werd mij verteld dat het opgelost was. Maar dat ik alles zelf maar moest regelen met CE-repair omdat hun er verantwoordelijk voor zijn en niet Campusshop. ik heb aangegeven dat ik de aankoop bij Campusshop heb gedaan en ook voor de premium zorgeloos leren heb betaald met extra verzekering. Ze vond ook dat ik de laptop maar gewoon moest accepteren zoals ie was. En dit dan pas moest gaan oplossen met CE-repair door hun foto's te mailen. Nee dit zorgt tactieken ken ik wel, dan ben ik dadelijk zelf degene die de schade heeft toegebracht!!!

Na goedkeuring retour, binnen 14 dagen betaalde bedrag teruggestort

Fri, 02 Nov 2012 12:22:47 +0000

De laptop, online besteld via deze site, was niet naar wens. Na het openen van de doos hebben wij deze dan ook, binnen 3 dagen weer teruggestuurd naar het bedrijf. Kort daarna ontvingen wij een email met daarin de goedkeuring en de bevestiging dat de betaling teruggestort zou worden. Echter stond het betaalde bedrag na 14 dagen nog niet op mijn rekening. Er werd verteld bij een telefonisch gesprek dat er een storing bleek te zijn. Vervelend, maar niks aan te doen. Een week later belden wij opnieuw en kregen wij te horen dat de storing voorbij was en het bedrag diezelfde maandag op mijn rekening zou staan. Dit gebeurde niet en na weer gebeld te hebben werd het de volgende dag. En de volgende dag stond het er nog niet op dus zou het de volgende dag erop staan. Woensdag de telefoon maar toch even overhandigd aan mijn moeder, die een hard woordje sprak tegen de receptie van het bedrijf. Donderdag staat het gegarandeerd op de rekening van uw dochter, waren de geruststellende woorden. Vandaag de dag, 1 november 2012, inmiddels 23:30 heb ik nog steeds niks ontvangen.

lange levertijd

Mon, 30 Jan 2012 09:53:27 +0000

mijn laptop gaat kapot. We hebben een garantie. Dan bellen we dat bedrijf en dan gaan ze gaan mijn laptop repareren paar dagen later horen we het moederboard dat u heeft besteld heeft vertraging. dus ik vraag een leen laptop aan. 1e dag we bellen de leen laptop word besteld hij komt morgen aan. 2e dag bellen we weer ja sorry daar ging iets mis met het systeem hij word nu opgestuurd. 3e dag bellen we weer zegt de man ja, sorry maar er ging iets fout hij komt morgen aan. 4e dag bellen we weer ja, sorry het netwerk lag eruit blablabla.... hij komt morgen aan. 5e dag bellen we weer: ja oh sorry we hadden hem helemaal niet opgestuurd omdat dit en dit.... dus hij komt maandag aan. dus nu hopen dat ie er vandaag is en anders weer afwachten met welke smoes ze komen.