KLACHT.nlCaiway klantenservice & klachten

Doorspoelen van opgenomen programma's niet meer mogelijk

FotoCreatives — Sat, 17 May 2025 05:33:07 +0000

Als redelijk nieuwe klant van Caiway kon ik tot vorige week programma's opnemen en bij terugkijken de reclame blokken doorspoelen (ook bij de commerciëlen). Dat was juist een reden voor mij om bij Caiway te blijven. Sinds afgelopen week is dit ineens niet meer mogelijk en wordt ik GEDWONGEN om naar reclame te kijken en op die manier worden gebrainwashed om elke 10 minuten naar diezelfde opgedrongen onzin te kijken. Weer een stukje vrijheid is mij daarmee afgenomen. Ik ga dus mijn tv abonnement opzeggen bij Caiway.

kan recalem bij opgenomen programma's niet meer doorspeolen

150276 — Sun, 11 May 2025 19:11:34 +0000

Als je programma’s opneemt, is het gebruikelijk dat je de programma’s ten alle tijden kunt doorspoelen. Bij opgenomen programma’s van Caiway kan dit niet. Op verschillende zenders ben je verplicht om de reclameblokken te bekijken. Dit is in strijd met de gedachte van opgenomen programma’s.

Onterechte beëindiging van wifi en verzoek tot kosteloze opzegging abonnementen

Ramank — Thu, 13 Mar 2025 04:00:12 +0000

Geachte heer/mevrouw, Mijn naam is Raman Kaur, en wij hebben drie mobiele abonnementen en een wifi-abonnement bij Caiway. Volgens onze contractgegevens eindigen twee van onze mobiele abonnementen op 10-05-2025 en het derde op 25-05-2025. Daarom heb ik netjes een e-mail gestuurd met het verzoek om ons wifi-abonnement gelijk met de beëindiging van de mobiele abonnementen stop te zetten, aangezien wij niet langer gebruik willen maken van Caiway. Tot onze verbazing is ons wifi-abonnement al op 07-03-2025 stopgezet, terwijl de mobiele abonnementen nog doorlopen en volgens Caiway niet eerder beëindigd kunnen worden vanwege contractuele verplichtingen. Dit roept de vraag op wie heeft verzocht ons wifi-abonnement eerder te beëindigen? Na contact met een medewerkers van caiway kreeg ik te horen dat dit een fout in hun systeem is geweest. Aangezien deze fout niet aan ons ligt, heb ik caiway verzocht vriendelijk dringend om dit intern te onderzoeken en ons in de gelegenheid te stellen onze mobiele abonnementen per direct en zonder extra kosten op te zeggen. Graag zie ik uw reactie met een passende oplossing tegemoet. Met vriendelijke groet, Raman Kaur

Verhuizing niet verwerkt, kosten voor gebruiker door hun fout

BasN. — Mon, 21 Oct 2024 14:39:32 +0000

Ik ben verhuisd en heb dat meermaals bij Caiway gemeld. Zij hebben dit nooit juist verwerkt, waarna zij een pakket naar de oude woning hebben gestuurd. Inmiddels heb ik de dienst op mijn nieuwe adres en krijg ik extra kosten voor 'een extra ontvanger'. Dit blijkt het kastje te zijn dat zij zelf naar het oude adres te hebben gestuurd. Ze willen dit niet terugbetalen. Ik heb vooraf duidelijk aangegeven dat ik ging verhuizen en de aansluiting mee ging (circa 10 keer aan de telefoon gehangen en nog diverse mails erachteraan). Desondanks lukt het hun niet hun administratie op orde te krijgen. Kortom: klant is volgens hun verantwoordelijk voor hun fouten. De nieuwe bewoners hebben waarschijnlijk een extra onderzetter voor op tafel, waarvoor ik nu extra maandelijkse kosten moet betalen. Willen niet meedenken, wat een verschrikkelijke partij!! Ga hier vooral niet naartoe als je kunt

Wachtoordprobleem

douwe.jorritsma@gmail.com — Mon, 09 Sep 2024 14:13:53 +0000

LS, tevergeefs getracht een wachtwoord voor de Mijn Caiway app te maken. Drie verschillende wachtwoorden geprobeerd. Alle drie voldoen aan de vereiste voorwaarden. Telefonisch contact met eerst Demi, doorverwezen naar Joeri, verbinding werd verbroken, daarna met .....? die niet anders kon zeggen dan gebruik !Welkom, ik weet zeker dat dat werkt. Voor mij is dat een onbevredigende situatie. U kunt de gesprekken terug beluisteren. Mvrgr. D. Jorritsma; 9988SH; 15

Beroerde dienstverlening

martinvt — Tue, 16 Jul 2024 11:52:54 +0000

Bij Caiway ben ik ingegaan op een nieuwe aanbieding. Daarbij zou ik een nieuw modem krijgen, zo werd gezegd, maar er werd niet bij verteld dat dit deze modem een verplichte router in zich draagt. Het is simpelweg geen modem, maar een combi-device. Dat is voor mij totaal niet handig, gezien de zeer zeer beperkte functionaliteit en beveiliging van deze router ten opzichte van wat ik zelf al heb en het feit dat het glasvezel in de garage binnenkomt. Daar de router ophangen betekent een dramatisch wifi bereik. Voorheen leverde Caiway gewoon een losse modem en een losse router. Die laatste hoefde je niet te gebruiken. Nu moet dat wel. En dat had ik vooraf zeker willen weten. En ook dat hun device niet in bridge mode gezet kan worden. Iets wat wel voor een beetje router natuurlijk geen enkel probleem is. Nu heb ik twee routers achter elkaar staan, eerst die van Caiway en dan mijn eigen. In de praktijk blijkt internet daardoor vaak problemen te geven. Eenvoudige websites die stotterend binnenkomen, delay tijden boven de 50ms met soms uitschieters tot bijna een seconde. Het is of je weer in het stenentijdperk zit met je CaiWay glas. Nu mij duidelijk is wat de problemen zijn en wat de oplossing is, contact gezocht met Caiway maar die willen niets doen. Dan moet ik zelf maar een glasmodem kopen. Terwijl van een ISP verwacht mag worden dat zij iets deugdelijks aanleveren op dat gebied, zonder allerlei beperkingen. Ik heb nog aangeboden de helft te betalen maar daar willen ze niet aan. En op de vraag wat je dan nog nodig hebt, gaat de medewerker op Amazon zitten zoeken op de generieke term ' Xpon modem' en zegt dan 'maar wij stellen wel nog allerlei eisen eraan en hij moet gecertificeerd zijn'. Welke dat zijn moest ik dan zelf maar even uitzoeken op de website. Waarop ik zeg: maar ik bel toch nu met een deskundige van Caiway en vraag om een goede keuze? Dan kun jij me toch een modem aanbevelen die gecertificeerd is. En opzeggen zou alleen kunnen met een boete zei meneer er ook nog bij...

Onfatsoenlijk behandeld door chatmedewerker

jaap_koning — Sat, 13 Jul 2024 10:24:14 +0000

Vanmorgen (13-07-2024 11.00) gechat met medewerker Jameson. Klacht: Enexis modem gedeeltelijk kapot door blikseminslag (internet werkt, tv niet). Na alle gegevens te hebben doorgegeven, vroeg hij mij om het modem te herstarten. Ik gaf aan dat dat al 2x was gedaan, nl na de blikseminslag en die morgen voor de chat. Toch MOEST ik dat doen van hem. Gevolg: wifi router had geen internet meer, chat verbroken. Niet meer te herstellen. Nieuwe chat: 4 wachtenden, dus weer een uur verder, mogelijk andere medewerker, dus hele verhaal opnieuw vertellen. Stuur mij gewoon een nieuw modem !! Kijk in die chat van Jameson. Via Whatsapp heb ik inmiddels foto's gestuurd.

Al 3 jaar problemen met Caiway

SavSav — Thu, 04 Jul 2024 22:51:52 +0000

Al vanaf het begin loopt het mis met Caiway. Het begon al met het verkeerde apparatuur versturen bij de aanmelding, waardoor we nog anderhalve week zonder tv/internet hebben gezeten. Ons internet is enorm traag, vaak aangegeven, gezamelijk meting gedaan en inderdaad 3 monteurs met allemaal een verschillende visie, en meerdere keren te horen gekregen dat het aan ons apparatuur zou liggen (toevallig 3 telefoons hier) 2 op Caiway monteurs aanraden nieuw gekochte telefoons soms hebben we nog geen 100 mgb per seconde qua internet terwijl we betalen voor het 4 dubbele. Daarover krijgen we te horen dat er alleen garantie word gegeven op die snelheid via de kabel. Oke ik verwacht geen volle snelheid, maar soms is zelfs whatsapp onmogelijk. Daar betalen we 85 euro voor. Hebben 5 wifi versterkers in huis en nog slechte verbinding. We hebben vorig jaar oktober/november ruim 2 weken zonder enig internet en tv gezeten want de monteur kon niet eerder, de enige compensatie ie we daarop konden krijgen was 25 euro op een factuur van 82 waarvan we dus de helft van de maand geen gebruik van hebben kunnen maken. De laatste monteur die zou komen, waarvan ze zeiden dat die enorm goed zou zijn omdat de meeste monteurs vanuit een ander bedrijf werden ingezet en er maar 4 of 5 monteurs van Caiway zelf zijn, is zonder ons ook maar op enige manier te hebben laten weten geannuleerd. De klantenservice is enorm wisselend. Nu ook zonder televisie omdat er een blokkade op is gezet door Caiway wegens openstaande rekeningen. De eerste vrouw die ik sprak gaf aan dat ik de betaalbewijzen op moest sturen en dan als ik de factuur van deze maand zou betalen ik kon bellen en ze zo mijn blokkade eraf konden halen. Zo gezegd zo gedaan, de volgende collega zag de notitie maar moest mij doorverbinden en in een x kon het niet meer. Dus nu zitten we dag 3 zonder tv. Vandaag weer 3x contact gehad en ook met de financiële afdeling. Het was van volhouden van achterstand naar het erbij pakken van de transacties. Blijkt.. 2 betalingen zijn wel gedaan, maar bij hun niet verwerkt, of gezien. Waardoor wij nu met enige pech zelfs tot na het weekend zonder tv zitten. Caiway is voor ons volledig klaar, zijn gelijk overgestapt nu naar een andere provider. Ook ben ik aan het kijken (gezien wij vanuit hier een hele dossieropbouw hebben, zoals metingen van het internet met verschillende telefoons, op precies dezelfde plek, geluidsopnames, betaalbewijzen en dergelijke wat nooit door Caiway is opgelost) of we hierin juridische stappen kunnen ondernemen naar Caiway. Wij hebben namelijk maandenlang 82 euro betaald voor amper internetverbinding via wifi en een beetje tv.

Afwijzing verzoek om nieuwe glasmodem ivm ontbreken van een Wifi optie op de huidige.

1965Peter1965 — Wed, 15 May 2024 13:44:02 +0000

Ik verzocht via Chat om een nieuwe glasmodem de huidige heb ik jaren geleden nij de introductie van de glasvezelkabel ontvangen en is zonder WiFi mogelijkheid. Nu verzocht ik om een omruiling van de oude voor een actueel model met wifi (nu dus een Nokia XS-2426G-B met wifi6). Echter ik kan alleen een andere model krijgen bij een defect of bij een verlengingsdeal?! medewerker schrijft Ik kan je doorverbinden naar onze retentie afdeling. Zij kunnen je een verlengingsaanbod doen. Als je aangeeft wat je precies wilt kunnen we een mooie deal met je sluiten. Geef je akkoord? Zoals zovaak, als jaren lange trouwe klant krijg je niets of je moet aangeven te willen overstappen ik betaal in middels 100,- per maand aan Caiway voor internet en TV. Een afdeling klachten? nee die is er blijkbaar niet?! woensdag 15 mei 2024 15:17 User ik wil geen deal ik heb al een overeenkomst woensdag 15 mei 2024 15:17 je mag me met de afdeling klachten verbind aub woensdag 15 mei 2024 15:17 Caiway Ja die is er niet. Je wilt toch een nieuwe modem gaf je aan? Nu de hoop dat vai deze site er iemand bij Caiway wakker wordt.... Peter

Slechte service

Tom_Oudijk — Tue, 02 Apr 2024 18:39:22 +0000

Ik word al meer dan een week aan het lijntje gehouden door ‘klantenservice’ van Caiway. Zij hebben het primaire mailadres zomaar verwijderd terwijl dit mailadres al meer dan 25 jaar wordt gebruikt en zijn dus al meer dan een week bezig om dit te herstellen. Helaas tot op heden zonder resultaat t

Echt slecht geïnformeerd en aan het lijntje gehouden

RaoulM — Mon, 18 Mar 2024 15:23:58 +0000

Sorry, maar de manier waarop Caiway met mijn bestelling is omgegaan is echt heel slecht te noemen. Naar aanleiding van de postcode check op de website kon ik glasvezel aanvragen. Ik heb dat gedaan, maar dat bleek toch niet zomaar te kunnen. Op dat moment wilde ik telefonisch annuleren, maar toen gaf een klantenservice medewerker aan dat het toch kon. Toen de bestelling toch door laten lopen, maar het bleef maar lang duren. Omdat de 14 dagen bedenktijd voor was inmiddels kon ik volgens een medewerkster van de klantenservice niet meer annuleren. Wel zou het mogelijk zijn om, wanneer het helemaal opgeleverd zou zijn, alsnog vanaf dan binnen 14 dagen kunnen annuleren. Inmiddels 3 maanden verder helemaal geen update gehad en zelf maar weer gebeld met de klantenservice. Krijg ik te horen dat het allemaal idd wel lang duurt, maar dat ze het gaan uitzoeken. Ik blijk wel gewoon nog te annuleren vertelt ze. Ik geef aan dat ik dat niet per se wil, maar dat ik op basis van het onderzoek een keuze wil maken. Vandaag krijg ik een mailtje dat de bestelling op mijn verzoek geannuleerd is en dat glasvezel op mijn adres via Caiway niet mogelijk is. Er moeten eerst genoeg mensen in het gebouw een aanvraag doen voor glasvezel. Hoe kan het nou dat elke medewerker van de klantenservice andere informatie geeft? Elke keer geef ik dit ook aan. In eerste instantie verzekert een medewerker dat het kan. Weet je het zeker, vraag ik, want een collega van jou zegt iets anders. Ja, alle vinkjes staan op groen zegt hij. Echt zeker? Ja, echt zeker, verzekert hij mij. Drie maanden later vertelt zijn collega dat er eerst genoeg mensen in het gebouw het aangevraagd moeten hebben, voordat Delta, die de aansluiting verzorgd, ook maar wil gaan onderzoeken of het mogelijk is. Ik ben echt heel slecht geïnformeerd en eigenlijk drie maanden aan het lijntje gehouden door Caiway. Een keer is midden in het gesprek de verbinding gewoon verbroken en geeft de klantenservice medewerker aan dat het in de notities staat dat ik wilde afzeggen. Ik geef aan dat dit niet klopt en hij zegt dat mensen dat niet zomaar uit hun duim gaan zuigen. Op het moment dat ik hem verzeker dat ik dat niet gedaan heb, zegt hij niks meer. Ik zou zeggen, ga niet met dit bedrijf in zee, want ze geven je niet de juiste informatie en houden je zomaar een aantal maanden aan het lijntje.

vervangen modem

1474032 — Wed, 13 Mar 2024 09:34:23 +0000

ik kreeg een nieuwe modem en zit vervolgens een dag zonder internet tv en telefoon en als je dan belt met een andere telefoon weet niemand hoe het zit en zou terug gebeld worden moet een dag later nog gebeuren en als je dan weer belt word de verbinding verbroken al met al zeer slecht communiceren met caiway voor een vraag zit je soms uren aan de telefoon

Ondertiteling

1467460 — Fri, 08 Mar 2024 20:25:59 +0000

Een maand geleden gemeld dat de ondertiteling op npo 2 en 3 ontbreekt. Wij kennen de klacht maar er gebeurt niks mee. Als je aan de bank gekluisterd bent wegens ernstige ziekte en bovendien slechthorend is dit een zeer ernstige klacht. Bovendien betalen we voor een volwaardig abonnement.

Mails met @kabelfoon.net kopen in spam omdat certificaat is ingetrokken

LittleDans — Wed, 06 Mar 2024 12:07:33 +0000

Caiway heeft zonder enige communicatie naar klanten toe, het certificaat ingetrokken dan wel niet verlengd voor het domein @kabelfoon.net. Daardoor komt mail die naar bedrijven wordt gestuurd, in de spam mailbox terecht en worden dus niet gelezen. Het probleem doet zich voor sinds half december. De Caiway heeft hierop gereageerd dat het domein @kabelfoon.net niet meer bestaat, ondanks dat je hier wel nog mails op kan ontvangen. Versturen naar particulieren is ook nog mogelijk, omdat dan vaak een andere beveiliging geldt. Bij bedrijven ligt de beveiliging hoger en wordt de mail als spam gezien. Het advies van Caiway Klantenservice: om problemen in de toekomst te voorkomen kun je beter een Outlook of Gmail aanmaken. Dat lijkt me niet het juiste advies. Het zou wel zo prettig zijn als het certificaat in orde wordt gemaakt en oude klanten niet gestraft worden omdat ze langdurig trouw zijn gebleven aan Caiway. Geef ons op z’n minst enkele maanden de tijd om bij alle bedrijven waar het e-mailadres vast ligt, het mailadres aan te passen of om over te stappen naar een andere provider.

Family 7 weer opnemen in het pakket

RenateT — Fri, 23 Feb 2024 11:11:23 +0000

Groot was mijn teleurstelling dat Caiway de Family 7 zender uit het pakket heeft gehaald. Mijn abonnement kost €70 en dan heb ik mijn favoriete zender niet meer in het pakket. Ben echt teleurgesteld! Graag weer op de lijst zetten! Dit is voor mij echt een reden om verder te gaan kijken naar andere aanbieders.

Terug kijken functioneert niet

Anne1234567890 — Fri, 16 Feb 2024 00:45:35 +0000

Al de zoveelste keer dat ik een programma / film terug wil spoelen maar dit gewoon weg niet functioneert. Beeld blijft na een stulje terug spoelen zwart waardoor je weer moet over schakelen op live tv en je dus een groot deel gemist hebt.. kloten service

Internet abonnement opzeggen

Miketoreno — Wed, 24 Jan 2024 10:41:44 +0000

Ik wil graag mijn abbonement opzeggen maar ik krijg niemand te pakken. 80 minunten aan het bellen maar ik krijg niemand te spreken.

Probleem met tv

2024 — Mon, 01 Jan 2024 07:05:49 +0000

Al hele week geen of slecht beeld en geluid op tv. Ook na alles opnieuw op te starten. Dit probleem doet zich bij meerdere huishoudens in dorp voor. Heel irritant en spijt van overstap naar Caiway.

Geen TV en Internet via glasvezel verbinding!

Mario_Walzberg — Sat, 30 Dec 2023 00:15:32 +0000

Sinds 28 december 2023 om 18:00 uur, hebben we hier (postcode 2291EA) geen TV en Internet via de glasvezel verbinding! Nu al meer dan 30 uur dus! En de enige reactie van Caiway: Er is een 'blokstoring, wij doen ons best om die te verhelpen. U krijgt een SMS wanneer de storing verholpen is.. Sindsdien niets meer vernomen hierover! Dit is een zeer slechte manier om met betalende klanten om te gaan!

Caiway zegt nieuwszender Family 7 op per 15-01-2024.

J. van der Wel — Thu, 28 Dec 2023 11:15:27 +0000

Caiway heeft nieuwszender ''Family 7 '' opgezegd per 15-01-2024. Vele abonnees kunnen uitwijken door een internet abonnement te nemen. Dat brengt extra kosten met zich mee. Oudere mensen zonder computer kunnen geen programma's meer volgen. Terwijl juist zij er vele uren gebruik van maken.

Weer geen ondertiteling

Elske jansen — Sun, 24 Dec 2023 18:12:56 +0000

Kerstavond.....en weer geen ondertiteling!! Kunnen ze dat nu eindelijk eens goed regelen zodat programma's ook te volgen zijn voor doven en slechthorenden. Na jaren ishet Caiway nog steeds niet gelukt dit zonder problemen te kunnen aanbieden

disfunctioneren

EMochel — Wed, 20 Dec 2023 11:41:44 +0000

na installatie ondanks monteur 3x niet functioneren van internet/tv, besloten om per direct abonnement op te zeggen, dit via chat, contactformulier en telefonisch gedaan, maar nu wordt beweerd dat de opzegging niet is aangekomen en dat er nog een jaar betaald moet worden!?! terwijl ik inmiddels weer terug ben bij Kpn en geen gebruik meer maak van caiway

Onterechte factuur

rvanrhee69 — Sat, 02 Dec 2023 10:17:25 +0000

Op 22 oktober besloten over te stappen van Caiway naar Odido. Op 24 oktober de bevestiging van Caiway ontvangen, met de mededeling dat ons contract loopt t/m 23 november. Tot onze schrik worden we op 23 november om 00.00 uur al afgesloten van hun diensten. De monteur van Odido is nog niet geweest en heeft dus nog niets afgemeld. Gevolg; 4 dagen zonder internet en tv. De afsluiting kon niet worden teruggedraaid volgens Caiway. Een vergoeding van 25 euro wordt er beloofd. Ook heb ik op 17 november een factuur gekregen voor de maand december. Ze weten dan al dat we geen diensten meer afnemen. Vervolgens zijn ze niet meer te bereiken en kan ik ook geen mail sturen om mijn uitleg te doen. Ik betaal de factuur niet voor iets waar wij geen gebruik van maken. Ik krijg nog wel een creditnota van hen.

Je raad het al: het duurt inmiddels 6 weken

WesleyS95 — Tue, 21 Nov 2023 23:10:33 +0000

Op 13 oktober 2023 heb ik bij Caiway gemeld dat onze stukadoor het FTU (aansluitpunt glasvezel) van de muur heeft gestoten waardoor deze van de vezel is afgebroken. “We zetten de melding door, onze administratieve afdeling zal u informeren over de kosten en er wordt zo snel mogelijk een afspraak met u gemaakt.” Een week later nog niets vernomen, dus maar weer in de telefoon geklommen: “De afdeling die hier over gaat is nog op zoek naar een oplossing, ik zal in het ticket aangeven dat u graag een update wil ontvangen.” Je raad het al: geen update. Nogmaals in de telefoon geklommen: “Er is helemaal geen melding bekend, 100 maal excuses. We hebben de melding nogmaals gemaakt, u krijgt een e-mail om een afspraak te maken met de aannemer.” Week later, nog niets gehoord. Deze keer in de chat geklommen: “Ik zie dat mijn collega’s er nog steeds mee bezig zijn, er is een aanvraag voor een nieuwe aansluiting gedaan bij Delta Fiber. We zijn nog bezig met het opstellen van een kostenplaatje. Ik zal nogmaals vragen of men u van een update wil voorzien. Een week later, nog steeds geen bericht gekregen. Weer in de chat geklommen: “Ik zie dat het dossier nog steeds in behandeling is. Enorm vervelend dat het zo lang duurt en dat u niets hoort. Ik ga mijn collega’s vragen om met spoed contact met u op te nemen.” 5 dagen later, mail van Delta Fiber: “Wij hebben voor uw adres een na-aanleg aangevraagd. Voor verdere verloop en kosten kunt u contact opnemen met uitvoerder Allinq.” Gebeld met Allinq: “Er is bij ons geen melding bekend vanuit Delta Fiber. Ik raad u aan om contact op te nemen met Delta Fiber.” Gebeld met Delta Fiber; gegevens genoteerd en terugbelverzoek achtergelaten bij collega. Uur later, gebeld door Delta Fiber: “Caiway heeft geen melding bij ons gemaakt, dus wij hebben niets doorgezet naar Allinq. U zit al 6 weken zonder verbinding? Dit soort schades lossen wij op binnen 3 werkdagen. U had allang al weer verbinding kunnen hebben. Er is dan echt iets niet goed gegaan bij Caiway. Ik registreer de melding en binnen 3 werkdagen hoort u van onze aannemer.” Toch maar even Caiway gebeld om mijn onvrede te uiten en aan te geven dat ik vroegtijdig (zonder boete) van mijn contract af wil vanaf het moment dat ik de schade kenbaar heb gemaakt: “U wordt binnen 1 werkdag teruggebeld door een collega met meer mandaat. Die garantie heb ik gekregen.” Dit laatste was gisteren. Je raad het al: niet gebeld.

Volkers Wessel is al 3x niet komen opdagen

r.klabbers@quicknet.nl — Wed, 04 Oct 2023 19:30:29 +0000

Goedenavond onderstaande mail heb ik naar Volkers Wessels gestuurd maar ik wordt niet serieus behandeld. Ik hoop door u wel Hierbij wil ik mij ongenoegen uiten hoe wij door uw bedrijf behandeld worden en dien hierbij een klacht in. Je zou denken na 3 keer zou het wel lukken. Maar niets is minder waar. Wederom presteren jullie het om niet langs te komen. Vandaag zou tussen 08:00 en 12:00 uur iemand langs komen. Na weer een ochtend vrij genomen te hebben hoor en zien we weer niemand. Om 13.20 uur heb ik met jullie gebeld. Direct bij het begin heb ik tegen de mevrouw, welke de telefoon aannam, gezegd dat ik boos was maar dat dit niet persoonlijk tegen haar is. Mevrouw kon geen antwoord geven waarom er niemand is geweest en vertelde dat ze het zou uitzoeken en terug bellen. Uiteraard heeft ze dit niet gedaan. Omdat mevrouw geen antwoord kon geven heb gevraagd de telefoon door te schakelen naar haar leidinggevende omdat ik nu 3x voor niets ben thuis gebleven en ik een klacht wil indienen en de kosten betaald wil hebben. Ik moest maar een klacht via de mail indienen. Ik heb gezegd dat ik geen enkel vertrouwen erin heb dat ik hierop een reactie krijg. Toen heb ik gevraagd wie haar leidinggevende is maar ook dit wilde ze niet vertellen. Restte mij niets anders dan weer te vragen of ze wilde doorschakelen. Mevrouw vertelde mij dat ze de verbinding ging verbreken. Ik voel mij zeer onbeschoft behandeld door Volkers Wessels en verwacht dan ook dat Volkers Wessels de 12 uur welke ik heb moeten vrij nemen betaald en uitleg geeft waarom het tot 3x fout is gegaan. Hierna moeten we dan een andere afspraak maken.

Teveel betaalde facturen

DekkerJeroen — Mon, 21 Aug 2023 08:15:49 +0000

Door een verhuizing mijn abonnement tijdig opgezegd per 1 augustus. De facturen worden vooruit en eind juli krijg ik gewoon vrolijk de factuur van augustus binnen. Na contact met de helpdesk word mij toegezegd dat het gehele bedrag (en een klein deel teveel betaald van de 3 voorgaande facturen) netjes zullen worden gecrediteerd met de factuur in augustus. Helemaal perfect. Krijg je eind augustus gewoon wederom een factuur met de betaling voor september (terwijl je er al helemaal niet meer woon achtend bent). Het te veel betaalde bedrag van die 3 facturen was er netjes vanaf gehaald, maar de rest stond er gewoon op. Wederom contact gehad met de klantenservice. Die ziet wat er is afgesproken en vanaf wanneer de opzegging is gedaan. Maar alleen de factuur voor september kon ze garantie geven dat die gecrediteerd kan worden. Over die andere factuur kon ze niets zeggen omdat ze dat niet zeker weet. Denk je alles netjes af te kunnen sluiten....

plotseling achter cgnat firewall

M.Hetem — Mon, 24 Jul 2023 15:36:58 +0000

Vandaag lag ons netwerk in zijn geheel plat omdat caiway intern besloten heeft de klanten achter een gedeeld ip en cgnat te plaatsen. Het resultaat hiervan is dat vpn en webservers geen connectiviteit meer hebben op het internet. Dit is ons niet medegedeeld en er is geen oplossing, zelfs na jawel 3 uur in de chat en een uur aan de telefoon gehangen te hebben. De knulligheid van de klantenservice mag ook onder de loep want om een bedrijf hun internetmodem 24 uur uit te laten zetten lijkt me niet echt een zakelijke oplossing. wat mij in zn geheel verbaasd is dat caiway hun klanten op shared ip adressen zet wat een enorm veiligheids lek is en zal daarom ook melding maken bij desbetreffende authoriteiten.

Ruk wifi

Ruk caiway — Fri, 30 Jun 2023 18:38:43 +0000

Verschrikkelyk bedryf..nie bereik baar op welk manier ook..je betaald er echt voor niks..

Geen internet door geen fysieke omzetting wijkcentrale

Stanmijnsheerenland — Sun, 25 Jun 2023 13:41:19 +0000

klant sinds deze maand. gemeld dat er geen internet wordt ontvangen op 19-06-2023 caiway stuurt aan naar experts. deze ONDERZOEKEN probleem binnen 5 werkdagen.. inmiddels hebben wij zelf een bedrijf ingeschakeld voor deze en deze stelt een probleem in de wijk. er zou een fysieke omzetting nodig zijn voor de aansluiting. Caiway wil dit melden in de ticket, maar stuurt nog steeds niet aan op een feitelijke afspraak met een monteur voor de wijk. kortom vanaf begin contract GEEN INTERNET EN TV! erg monopolistisch als je de enige aanbieder bent. Stan Blom 4731 WJ - 69

geen tv slechte service

Ben Elderink — Sun, 04 Jun 2023 09:32:26 +0000

ik heb al meer dan een maand een tv ontvanger kapot en iedere zeggen ze dat ze er na gaan kijken maar er gebeurt niks

Internet storing wordt niet opgelost

Mgreven70 — Sat, 13 May 2023 16:49:39 +0000

Ik heb al ruim 2 weken internet storing op de kabel van Caiway. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden met iedere keer dezelfde (standaard) vragen en de melding dat ze de verbinding aan het 'monitoren' zijn. Er gebeurd werkelijk NIETS. En daar betaal je bijna 70 euro voor in de maand.

Slechte en grillige wifi

Tiemen Dijkema — Tue, 09 May 2023 12:13:30 +0000

Ik heb sinds januari 2023 een glasvezel internet/tv-voordelig-abonnement bij Caiway. Daarbij is up200/down200 Mbit beloofd. Die snelheid heb ik zelfs bedraad nog nooit bereikt, hooguit 170 - niet onaardig, maar nog altijd minder dan beloofd. De wifi-snelheid is grillig: vlak bij het modem soms aardig goed (50 tot 100 Mbit up en down noem ik dan al aardig goed), 5 meter verder maar nog in hetzelfde vertrek alweer een stuk minder. Bij een bedraad accesspoint op zolder is de wifisnelheid eveneens grillig en eveneens erg laag: 17/24 Mbit. Vooral 's avonds is de wifisnelheid bedroevend laag, soms is er niets. Caiway maakt reclame met stabiel en razendsnel internet - ik heb er niets van gemerkt.

storing

Dollys10 — Tue, 09 May 2023 08:25:45 +0000

hebben al meer dan 2 maanden geen tv. storing op storing. blokken strepen geen beeld en geluid valt weg.. monteur geweest. moest versterker tussen kosten 70 euro. geen verbetering. hier in Dreumel iedereen de zelfde klachten. word niks aan gedaan . als je storing meld word je met een een monteur aangesmeerd die het ook niet kan oplossen. ben dan transperant en eerlijk dat jullie de oplossing ook niet hebben. wil daarom 2 maanden abbonnement van 73 euro en 70 euro van versterker terug.

Mailings naar Caiway klanten onterecht geblokkeerd

Sjaak van den Heuvel — Sun, 07 May 2023 12:28:16 +0000

Sinds Caiway is samengegaan met Delta ervaren wij problemen met het verzenden van nieuwsbrieven en andere mailings naar caiway- en kabelfoon email adressen. Alle mails naar andere email adressen komen altijd aan. Wij maken gebruik van software van e-captain, hun support afdeling heeft kunnen bepalen dat het probleem bij Delta ligt, ook Zeelandnet klanten hebben hier last van. Delta doet aan zogenaamd graylisting in hun spamfilters. E-captain heeft hierover contact gehad met Delta maar er verandert niets en tobben we door met het versturen van mailings en zijn bang dat er gewoon mailings het blaue hinein gaan.

Wat een verschrikkelijk bedrijf!!

Jordy1992 — Tue, 25 Apr 2023 12:21:48 +0000

Het slechtste bedrijf wat wij ooit meegemaakt hebben We zitten nu bijna 2 weken bij caiway, elke dag valt het modem wel 5 keer uit. Alles moet je resetten, en dan werkt het weer even. Geld van je bank afhalen kunnen ze in 4 dagen.. Wij willen caiway opzeggen, hun reactie is dat je 14 dagen herroepingsrecht hebt. Oke we hebben 15 april alles aangesloten, dus we willen opzeggen. Nee kan niet want de datum gaat vanaf het glasvezel zelf aangelegd is. Oke? Dit was een jaar geleden! We hebben niets kunnen testen en nu kunnen we dus niet meer opzeggen. Als jullie ons nu niet afsluiten, dan schakelen wij rechtsbijstand in , wij willen naar delta. Caiway moeten mensen ver van weg blijven! Klantenservice is te slecht voor woorden. Kunnen jullie niet leveren waar wij voor betalen? Dan ontvangen jullie nog geen stuiver meer van ons. Wat een zielig bedrijf is dit bahbah

Contact naar aanleiding van melding verloopt stroef

Eugene Schouten — Sat, 22 Apr 2023 17:23:16 +0000

Vanuit de SVB worden mails gestuurd, maar deze worden door caiway geblokkeerd en komen niet bij mijn emailadres aan. Als ik bij de SVB mijn emailadres wijzig in mijn gmail account, komen de mails wel aan. Als ik bij de svb daarna weer mijn caiway-adres gebruik, worden de mails door caiway geblokkeerd. Ik heb geen spamfilter en de mails komen ook niet in de spambox terecht. Ik heb natuurlijk wel 100 keer mijn emailadres goed gecontroleerd. Ik heb de berichtjes die wel via de gmail aan komen doorgestuurd naar caiway. En ook het tijdstip waarop het oorspronkelijke bericht werd geblokkeerd. Ze kunnen dus in de logging kijken waar het mis gaat. Dit wordt echter niet lekker opgepakt en iedere keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Daarbij vind ik het erg vervelend dat je je 'eigen' ticket niet kunt aanvullen. Er is geen mailadres waar je dingen heen kunt sturen, en het kanaal dat caiway wel gebruikt, accepteert geen eml. bestanden en het gaat hier juist om mail. Mijn ticket was bovendien opeens afgesloten, opdat het opgelost zou zijn. Dat was niet zo en er was daarover ook niet met mij gecommuniceerd.

Facturatie

Lautje1708 — Mon, 17 Apr 2023 11:59:07 +0000

Na zelf een factuur dubbel te hebben betaald en dit te hebben aangegeven incl de datums, tijden van de transactie en bedragen. Krijg ik een mail terug waar openstaande facturen staan die allang zijn betaald. Na een reply hierop te hebben gegeven krijg ik als antwoord daar kunnen we niets mee bel maar naar de klantenservice. Weer gebeld naar de klantenservice zij geven als antwoord niks te kunnen doen en wordt teruggestuurd naar de afdeling die mij net terug heeft verwezen naar de klantenservice. Wat is hier aan de hand. Kan ik gewoon iemand spreken die mij verder kan helpen en dit op kan lossen. Slechte service!!!!

Geen foto’s te downloading voor facebook en whatsapp

RHulshof — Wed, 12 Apr 2023 11:25:59 +0000

Wifi verbinding is zichtbaar op mobiel, echter kunnen foto’s via whatsapp en facebook niet worden gedownload.

Geen WiFi thuis

WinkelH — Wed, 05 Apr 2023 08:59:59 +0000

Via Facebook, WhatsApp e.d kunnen geen foto's en filmpjes binnengehaald worden als WiFi aanstaat binnenshuis. Dit probleem duurt al meerdere weken en is door meerdere personen diverse keren gemeld.

aanmelding eigen modem Fritzbox 5530 XGS-GPON

GM8426 — Tue, 04 Apr 2023 10:02:48 +0000

Het lukte niet om een eigen Fritzbox 5530 xgs-gpon werkend te krijgen, de juiste instellingen konden door Caiway er niet in gezet worden. Heb spijt van de glasvezel had liever ADSL gehouden.

iPad actie

ReggySmith — Mon, 27 Mar 2023 11:06:19 +0000

ik heb mij vorig jaar aangemeld voor glasvezel en caiway, kabel ligt er al een aantal maanden, over verdere aansluiting hoor en zie ik niks. Nu hebben jullie een actie dat nieuwe klanten een iPad krijgen. Ik hoor net dat ik hier niet voor in aanmerking kom omdat jullie niet kunnen garanderen dat ik voor 31 juli 2023 (?) aangesloten ben ......!!!! Bij het aanmelden is mij gezegd dat ik januari uiterlijk februari 2023 aangesloten zou worden op Caiway.....verkooppraat dus erg irritant. Ook jullie reclame voor deze iPad is dus erg misleidend en ik moet zeggen ook heel vreemd dat ik daar niet voor in aanmerking kom......Krijg al bijna spijt dat ik mij heb aangemeld. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u. met vriendelijke groet Reggy Smith De Waarden 22 7206 GH Zutphen

Vrije modemkeuze

MIDDH00 — Sun, 26 Mar 2023 13:07:12 +0000

Sinds 11 februari geen vaste telefonie mogelijk Ik heb gebruik gemaakt van vrije modemkeuze, internet en tv werken normaal. Sinds 11 februari heb ik de sip gegevens gekregen om deze te kunnen gebruiken in mijn eigen modem. Zonder resultaat. Ook kan ik het modem van Caiway niet meer gebruiken voor vaste telefonie. Ben al dagen bezig om het probleem boven water te krijgen maar zonder resultaat. Terwijl het probleem bij Caiway ligt. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd door onprofessioneel technisch personeel. Gewenste Oplossing Oplossing van het probleem binnen afzienbare tijd.

Geen internet

Cobrasilo — Sun, 26 Mar 2023 06:12:45 +0000

Heb vanaf donderdag problemen met internet nieuwe modem gekregen moet je 4 uur wachten dan heb je internet heele weekend ook geen internet ik betaal elke maand 58 euro voor tv en internet. Ik vind dat veel geld technische dienst is er mee bezig. Maandag kan ik weer gaan bellen word er weer gezegt ja we zijn er mee bezig . Ondertussen nog steeds geen internet en 100 procent maandag ook niet dan stop ik er meer en zoek ik een nieuwe provider.

Ik zou volgens een email een nieuwe modem krijgen en zou dan een code krijgen. Tot nu toe nog steeds geen code maar ook geen modem ontvangen

appost@kabelfoon.nl — Sat, 25 Mar 2023 10:12:47 +0000

Ik heb bericht gekregen dat er een nieuwe modem gestuurd zou worden en zou dan een code krijgen. Tot nu toe geen code ontvangen en ook geen nieuwe modem. Hoe kan dat?

Geen glasvezel. Buren wel.

Chantal Graff — Fri, 24 Mar 2023 17:12:46 +0000

Goeden dag. Wij zijn weer even bezig geweest met het rondvragen qua glasvezel aansluiting in de straat hier: 2691BH 54a Langestraat Onze buren hebben wel gewoon glasvezel die loopt zelfs gewoon hier langs onder de straat. Dus wij begrijpen niet waarom ons huis deze aansluiting niet heeft en wij gaan er dan ook vanuit dat dit door jullie zsm uitgezocht wordt en opgelost. Ons internet is om te janken. Ik heb een bedrijf aan huis en moet regelmatig via m’n mobiele internet werken of op de WiFi van de snackbar. Dit moet niet de bedoeling zijn. Wij zijn hier op 1 april 2022 komen wonen en zijn tot op de dag van vandaag verbaasd dat er geen glasvezel is. Graag vernemen wij dat jullie hier induiken.

Ik hoefde 2 maand de rekening niet te betalen

Angela G.M. Zanderink-Mertens — Mon, 20 Mar 2023 14:07:46 +0000

Omdat er een fout bij jullie was gemaakt door te zeggen dat ik mijn abonnement opgezegd zou hebben, hé ik 6 dagen geen internet en tv gehad. Na zeer vaak bellen en telkens werd er gezegd dat het over paar uurtjes in orde zou zijn maar niet gebeurde en ik ook nog een reparateur voor de bewaking kreeg en vroeg of jullie het dan in orde hadden, waarop jullie zeiden dat het dan zeker inirde kwam, wat niet gebeurde en ik die man moest betalen, heb ik mail gehad hoe je de behandeling van jullie vond Dat heb ik ingevuld met voor jullie een heel slecht verhaal. Toen werd ik 10 februari gebeld door iemand van de klachtendienst en werd mij beloofd dat ik 2 maanden niet hoefde te betalen ter compensatie. En nu krijg ik toch bericht dat ik moet betalen. Hoe zit dat? Die klacht is dus rond 9 februari ingediend.

Storing ..geen internet en geen tv.

Wittmarschen — Tue, 14 Mar 2023 11:38:20 +0000

Vanaf gisteren 16.00 uur plotseling geen internet en tv. Ik werk online en kan dus 4 dagen niet werken. Geen monteur beschikbaar dus pas vrijdag een oplossing! Ik ben hartstikke boos. Andere providers in de buurt hebben geen storing.

Slechte diensten

L popkema — Mon, 13 Mar 2023 09:11:50 +0000

Hele slechte internet tv die iedere keer stil staat niet normaal op de ps kunnen, het is wettelijk dat de dag van aansluiting je 2 week bedenk tijd hebt om van het abonnement af te zien helaas doen ze hier heel moeilijk over. Ik wil graag m’n abonnement opzeggen

klachten over een slecht beeld,

lgor001 — Sun, 12 Mar 2023 13:24:13 +0000

van alles al geprobeerd,is nieuwe software opgezet, alles al gereset. Niets werkt Zal al monteur langskomen. Maar wanneer ? Horen niets meer.

Facturen ten onrechte verstuurd met incasso maar wil niet meewerken aan oplossing.

Rob Heideman — Mon, 06 Mar 2023 19:52:27 +0000

H.Khatab Nardusboer 68 7576 WJ Oldenzaal kreeg van Connack een aanmaning om 3 openstaande facturen te betalen. Connack gebeld en gezegd dat H.Khatab geen cliënt is bij Caiway. Ze vertelden dat ik dit bij Caiway moet melden, ze kunnen hooguit een aantekening maken in het dossier. Immers alleen Caiway kan beoordelen of de factuur juist is en in dit geval gecrediteerd moet worden. Eerst geschat met Ivona van Caiway die niet de bevoegdheid heeft het op te lossen, ze gaf me het telefoonnummer van Caiway 088 2249 111. De medewerkster zei dat ik Connack moet bellen.............dan weet ik het niet meer Als ik dan zeg dat ik dit gedaan heb zegt ze te overleggen maar keert na 20 minuten wachten niet terug aan de telefoon. Zelf probeer ik het probleem netjes op te lossen. Mijn naam is Rob Heideman en help de familie Khatab bij het inburgeren. Geen idee waarom u zo met dit probleem omgaat, het probleem wat door u zelf tot stand is gebracht. De familie Khatab is nooit cliënt geweest bij Caiway.

TV afstandbediening

Rob1111 — Sun, 05 Mar 2023 11:11:35 +0000

Irriteer mij mateloos aan de TV afstandbediening. Hij werkt alleen goed als er absoluut niets voor staat. Je moet hem goed richten op de ontvanger, hoog houden om de salontafel te ontwijken, anders werkt hij niet. Mijn sleutel van mijn auto werkt daarentegen perfect, die kan ik zonder te richten op wel 100 m afstand open of dicht maken!

Caiway De Wet van Murphy.

Linda Westerdaal — Fri, 03 Mar 2023 23:26:30 +0000

Score is eigenlijk nog veel te hoog maar helaas kon niet lager. Wat er mis ging? Alles ging er mis. Het is de Wet van Murphy Contract is fout. Naam is fout. Afspraak pakket bezorgen komt niet. Afspraak monteur komt niet. 27 februari van 13.30 tot en met 18.32 continu met ze geappt en getelefoneerd. Bv. gesproken met Reyhan van Caiway. Allerlei beloftes gedaan niets is uitgekomen. 28 februari weer 1 uur gebeld met Xander van Caiway. Het pakket was om 11.00 verzonden en zou er om voor 17.00 bezorgd zijn. Nee dus geen pakket. Monteur komt 28 februari tussen 16.00 en 20.00. Niemand geweest. Dagen is er gebeld, gechat met heel veel medewerkers van Caiway en er zijn allerlei beloftes gedaan en letterlijk niets is nog goed gekomen. Contract zou handmatig veranderd zijn omdat het fout was vertelde Dominique van de Consumentenbond en wat blijkt weer niet gebeurd. Jongens wat moet ik nu nog doen om het goed te krijgen? Heb ik zo nog televisie en internet? Ik weet het niet meer. Heb nog nooit zo iets belachelijks meegemaakt. Ben ten einde raad. Benieuwd naar hoe het nu gaat? Ik had gekozen voor let wel overstapservice. Nou laat de service er maar af. Want 2 maart einde van mijn Delta contract dus afgesloten. En 3 maart zou ik dan Caiway krijgen. Maar ja geen pakket, geen monteur, geen internet, geen televisie. Werd doorverbonden met de afdeling afspraak voor monteur. Kon niet moest wachten op de email. Nog steeds geen email dus krijg geen start pakket en dus ook geen monteur. Conclusie zeer gezellig weekend met hond en kat. Ik heb er echt geen woorden voor. Wat een rotzooi bij Caiway en let wel op alle niveaus. Heb geen enkele afdeling gehad wat klopte. Jongens heb je een goede Tip laat het mij weten. Mijn vertrouwen zit rond het vriespunt.

Zo'n anti-sociale klantenservice past niet bij een bedrijf met zo'n slechte kwaliteit product.

Jj Wijngaarden — Wed, 01 Mar 2023 13:40:12 +0000

In januari 2022 heb ik een overstap gemaakt naar Caiway. Dit begon meteen als een hel. De geleverde glasvezel werd veel te laat gelevert, doordat volgens hun niet was aanggegeven dat ik bij de vorige provider ook al glasvezel had, dit was niet waar want in alle contracten, zowel van de overstap dienst als die van Caiway stond duidelijk dat ik al glasvezel had. Caiway weigerde dit op te lossen. Dus heeft een externe partij, breedbandwinkel.nl dit voor hun opgelost en geheel kosteloos(dit bedrijf kent namelijk de betekenis van het woord Service. Nadat ik eindelijk internet geleverd kreeg van Caiway was dit zeer instabiel. Ik kon niet online meetings doen omdat om de paar minuten mijn internet een soft reset nodig had en ik dus uit de vergaderingen werd verwijderd door connectie problemen. Dit heb ik voorgelegd aan Caiway. Ook hier konden zij niks aan doen volgens henzelf. De problemen zouden liggen bij AL MIJN APPARATEN. Dus nieuw internet en toevallig gingen zowel mijn PC, 3 laptops, 2 PlayStations en 4 telefoons kapot. Het enige wat ik nodig had was een nieuwe modem en dan was het opgelost. Toen 1 medewerker mij na een week lang dagelijks bellen, totaal meer dan 9 uur aan de telefoon, werd mij een nieuwe modem belooft. Maar de dag daarna werd ik door een zeer bijdehand jong meisje gebeld en verteld dat ze geen nieuwe modem gingen sturen. Na 1 jaar(zolang duurde het contract) al mijn vergaderingen te doen via internet van de buurman(ja echt niet te geloven) ben ik via dezelfde vergelijkingsite overgestapt naar KPN. Op 18 januari kreeg ik een bevestiging van Caiway dat de overstap naar KPN gereed werd gemaakt. In theorie moest mijn contract op 3 februari aflopen. Maar Caiway hield KPN tegen en zei dat ik pas 20 februari mocht gaan. Dit is mij door KPN gemaild. Nou goed die 2 extra weken die ze uit mijn zak trommelen kunnen er ook nog wel bij dacht ik. Op 20 februari was het zover. Eindelijk verlost, dacht ik.... Maar op 20 februari keek ik op mijncaiway en zag ik dat er gewoon weer een factuur klaar stond. Ik dus meteen even contact leggen met caiway. Via de chat dit keer want de extreem slechte ervaring met Caiway klantenservice heeft mij geleerd dat alles zwart op wit moet bij hen. Ik kwam in chat met een meisje,, dit meisje kon de bevestigingsmail van de overstap, die Caiway mijzelf heeft gestuurd op 18-1 gewoon vinden. Maar ontkende dat dat een opzegging suggereerde en zei u moet gewoon betalen en KPN geeft bij ons niks opgezegd, u moet de kosten daarom bij KPN verhalen. Op 23 februari hebben ze dan ook weer een betaling afgeschreven. Van de periode 1-3 tot 31-3. Maar ik heb al opgezegd, KPN heeft al opgezegd en meest belangrijk is CAIWAY HEEFT BEVESTIGD, zowel van de initiele opzegging op 18-1 als de daadwerkelijke einde van het contract en aansluiting van KPN op 20-2. Ik dus nog maar eens contact zoeken. Bellen dit keer. Wederom een jong, vrij associaal, meisje aan de lijn. Voor ik mijn verhaal kon afmaken werd ik al 6x onderbroken met lege smoesjes en onwaarheden. Wederom lagen alle problemen bij externe factoren en niet bij Caiway. Service is ver te zoeken en dat in combinatie met een product, een levering en een terminatie van het contract waarbij letterlijk elke stap fout is gegaan die maar fout kon gaan is een extreem giftige combinatie. Ik ben dan ook flink uit mijn slof geschoten in dat laatste telefoon gesprek. Ik heb nog geld van Caiway tegoed. Ik heb namelijk nu tot 28-2 betaald en tot 20-2 hun services gebruikt. De laatste betaling voor de periode 1-3/31-3 heb ik gestorneerd en daar blijven ze aanmaningen voor sturen. Uiteraard zal ik deze niet voldoen. Ik heb letterlijk nog nooit zoiets bizars en belachelijks meegemaakt en ze weigeren elke medewerking. Ik hoop via deze site nog dat ze iig proberen iets op te lossen. Als de aanmaningen doorgaan ben ik genoodzaakt dit juridisch op te lossen. Maar dat zou echt helemaal te gek voor woorden zijn als dat nodig is.

Zeer slecht bereikbaar

apost — Thu, 23 Feb 2023 08:49:31 +0000

Ik probeer Caiway al enige tijd te bereiken. De wachttijden zijn telefonisch met gemak een halfuur. Ik heb net mijn opzegformulier verstuurd i.v.m. een verhuizing. Ik wil echter graag opzeggen per een bepaalde datum, deze optie geeft het opzegformulier niet. Ik dacht: ik bel ze even om dat erbij te vermelden, maar dat blijkt onmogelijk. De chat zou sneller zijn, maar daar mogen ze je beperkt helpen na een kwartier in de wachtrij te staan. Dan sturen ze je een link, als je erop klikt is het gesprek meteen weg en kun je opnieuw beginnen.

Aanhoudende Storing

Tom_Oudijk — Thu, 16 Feb 2023 18:32:32 +0000

Na een maand geen werkend glasvezel modem teruggezet naar coax. Heeft 2! Dagen gewerkt. Nu weer wijkstoring maar omdat iedereen glasvezel heeft zijn er maar 2 meldingen dus geen prio.

EMAILADRES CAIWAY!!!

EYilm — Wed, 15 Feb 2023 10:39:06 +0000

Ik heb een uur geleden een abonnement afgesloten. Ik wil per email iets heel simpels vragen, maar er is geen mailadres te vinden. Waarom publiceren jullie geen mailadressen? Ik heb er nu al spijt van.

geen internet

boos1965 — Mon, 30 Jan 2023 18:19:25 +0000

Al voor de vierde dag geen internet.... Klantenservice geeft niet thuis, er is nog steeds geen actie ondernomen! MENSEN BLIJF BIJ JE PROFIDER, GA NIET OVERSTAPPEN ! Waardeloze service en zo te lezen zijn er veel meer klachten. Als het aan mij ligt ga ik terug naar KPN! Bezint eer gij begint!!!

Competentie

Tom_Oudijk — Sun, 29 Jan 2023 09:21:27 +0000

Glasvezel modem werkt na 2 maanden niet meer, monteur kon het niet oplossen. Nieuw modem toegestuurd. Deze doet het ook niet. TD in weekend nauwelijks bereikbaar. Alleen via chat. Dat snap ik wel want de mensen van de helpdesk kunnen problemen niet oplossen en dat frustreert.

Klantenservice toezeggingen zijn gebakken lucht

Belia1953 — Fri, 27 Jan 2023 18:10:41 +0000

Klantenservice via Twitter DM, is de enige manier is om schriftelijk de communicatie vast te leggen. Er zouden creditfacturen zijn aangemaakt. De volgende dag ontvang ik wederom een grote enveloppe om een niet ontvangen modem terug te sturen. Eerder zei Caiway, een medewerker op hoofdkantoor, persoonlijk, waar ik heen ging, dat ze het modem door pakket ontvanger, waar ik het niet had opgehaald, terug hadden ontvangen. Opgelost dacht ik. Maar helaas, wat werd gezegd en wat werd gedaan zijn niet in overeenstemming. Tot twee keer toe kreeg ik een verzoek om het modem te retourneren. Ik krijg nog steeds facturen en herinneringen voor niet afgenomen internet, Ik ben niet verantwoordelijk voor handelwijze post.nl. Vandaag ontving ik voor de tweede keer een grote enveloppe om het niet ontvangen modem op te sturen. Beide enveloppen heb ik gebracht naar klantenservice aan de Passage in Schiedam. De man die dit in ontvangst nam, traineerde en nam de moeite niet om mijn naam en adres te lezen op de enveloppe. Ik begreep dat het niet de bedoeling was om mij te helpen en hun fout te herstellen. Ik was 32 jaar tv abonnee. Dit heb ik 26-1 via opzeggen.nl schriftelijk opgezegd per 1-3-2023 . Vanavond heb ik de maandelijkse incasso via de bank gestorneerd.

Op zeggen bij Delta Fiber

1477855 — Tue, 24 Jan 2023 12:31:08 +0000

Ik verwacht een bericht van Caiway om op te zeggen bij Delta Fiber

Geen opvolging na prijsafspraak

Bart997 — Fri, 20 Jan 2023 21:40:17 +0000

Caiway biedt mij in december een contract aan voor twee jaar tegen een vaste prijs per maand. De gehele afspraak heb ik ook (zeer duidelijk) bevestigd gekregen per mail. De eerst volgende factuur zou al volgens deze afspraak gefactureerd worden, helaas niet het geval, ik ga meer betalen. Klantenservice gebeld en die gaven aan dat het in het systeem nog verwerkt moest worden en dat het op de volgende factuur verrekend zou worden. Inmiddels weer een maand en factuur verder en nu ga ik nog meer betalen. Zijn afspraken, zelfs per mail bevestigd dan helemaal niks meer waard?

Brief met taalfout.

Tennisje — Tue, 17 Jan 2023 16:15:03 +0000

Vandaag brief met info tarieven. Prima. Wel wil ik wijzen op een nare taalfout. Per 1 maart veranderen er een aantal zaken in onze abonnementen. Taalkundig: per 1 maart verandert een aantal zaken…. Een aantal is enkelvoud! Graag aandacht hiervoor wanneer er post naar cliënten wordt verstuurd. Astrid Stolk 17astolk@kpnmail.nl

storing tv

grad51 — Tue, 17 Jan 2023 12:55:00 +0000

prijzen verhogen ,maar kwaliteit zeker niet. Gaat geen dag voorbij of internetsnelheid klopt niet of tv geeft strepen en staat soms stil. Prijzen verhogen ???

Chinese Butapparatuur en slechte service

Manolito3 — Tue, 17 Jan 2023 10:05:22 +0000

Ik heb bij Caiway een abonnement voor o.a. 2 tv-ontvangers. Reeds enige tijd hebbenb wij op 1 tv regelmatig een stilstaand beeld. Meerdere monteurs zijn geweest en alle pogingen zonder resultaat. Zelf onderzoek gedaan en de oorzaak gevonen: 1 tv-ontvanger is defect. Deze heb ik 4 dagen geleden (13 januari 2023) via Postnl teruggestuurd aan Caiway maar is nog niet in hun systeem verwerkt. Dit duurt 10 werkdagen. Absurd! Zolang deze retourzending niet in hyn systeem staat, wordt een nieuwe tv-ontvanger niet gestuurd. Conclusie: minimaal 2 weken dat wij de 2e tv in huis niet kunnen gebruiken, wel abonnementsgeld betalen. Haast maken, oftewel klantgericht werken is bij Caiway niet aan de orde. Slecht bedrijf.

slecht beeld 4k hd

Mart Lans — Thu, 12 Jan 2023 10:08:11 +0000

al maanden bezig nu met caiway over het constant slecht beeld op 4k tv waarbij het beeld terug gaat naar de jaren 70, diverse monteurs hier gehad maar het probleem is niet te verhelpen, deze week email ontvangen met daarin aangekondigd een verhoging van het abonnement, leveren van kwaliteit met een ontvanger die deze snelheid niet aan kan is Caiway worst. Als u bekabeld zou doen ipv wifi heeft u perfect beeld !! ook geprobeerd maar het beeld is nog altijd niet om aan te zien, live wedstrijd uit de jaren 70 kijken.

Mobiele nummer werkt niet, kan 6 werkdagen duren voordat dit door de juiste afdeling opgepakt kan worden

sylvia van der Werf — Mon, 09 Jan 2023 12:30:41 +0000

Vrijdag ochtend 6-1 contact gehad met de klantenservice Als ik probeer te bellen krijg ik de melding niet aangemeld bij netwerk, als iemand mij wil bellen krijgt diegene direct de voicemail. Soms lijkt de telefoon bereik te hebben echter dan alleen voor noodoproepen, soms is er helemaal geen telefoon bereik. App/ mail ed werken wel gewoon Vrijdagochtend de toezegging dat ik dezelfde dag bericht zou krijgen, dat is niet gebeurd. Vandaag wederom gebeld, reactie het staat in het systeem maar het kan nog max 5 werkdagen duren voordat de juiste persoon dit kan oppakken. 5 werkdagen voordat het opgepakt kan worden voor een klant die aangeeft dat een telefoonnummer niet werkt is mi echt onacceptabel!! En dat terwijl op de website staat 'WE HANGEN NIET OP TOT DAT HET PROBLEEM IS OPGELOST. Mijn probleem is nog absoluut niet opgelost, maar de medewerker kon niets doen en ook niet met iemand anders doorverbinden die wel iets kon doen, dit is echt geen klantservice!!

onterecht afsluiten coax signaal

HtR1966 — Sun, 08 Jan 2023 09:16:01 +0000

Bedankt voor het terug bellen , nog steeds niet gebeurt., na mijn vrouw. iemand 5 dagen zonder coax signaal laten zitten is voor jullie geen probleem. na dat de monteur niet op afgesproken tijd er niet was ., maar weer bellen met Caiway na 5 keer door verbonden te worden eindelijk iemand die weet hoe het zit . na een uur wachten bij mijn schoonvader was daar een monteur met zijn meter op da hoofd aansluiting op 40m1 een onderbreking in de kabel blijkt daar de wijk kast te zitten. en wat denk je afgesloten. monteur zegt eerst even bellen of dit terecht is . blijkt allen rekeningen gewoon betaald. blijkt dat ze de verkeerd huis nummer hebben gedaan cijfers omgedraaid, want naar eigen onderzoek blijkt dat huis leeg te staan. als je de klantenservice belt lopen ze elke keer de standaard lijdt af met problemen in je huis. maar of het bij hun wel klopt kunnen ze niet eens zien. en daar gaan ze ook niet van uit het zijn altijd problemen bij de klant in huis waardeloze klantenservice komen de afspraken niet na bellen niet terug. en sturen je weg met een waardeloze vergoeding. in mijn ogen als jullie je werk goed hadden gedaan was dit niet gebeurt met vr gr H ter Reehorst

Melding netwerkkabel niet aangeslotenen internet

Fdlawe — Tue, 03 Jan 2023 18:55:51 +0000

Iedere dag tijdelijk geen internet. Komt iedere keer iboven in tv te staan dat netwerkkabel niet is aangesloten. Begin er nu echt genoeg van te krijgen. Soms duurt het lang en soms met een paar minuten weer internet

opzegging

watbedoeltudaarmee — Tue, 03 Jan 2023 16:58:54 +0000

Op 19-09-2020 hebben we ons aangemeld voor Caiway. Helaas is er tot op heden nog steeds geen glasvezel aanwezig. Daarom willen we ons abonnement opzeggen. We vinden het te lang duren. Gegroet, R van der Zanden

Mijn kastje werkt niet meer

Sietske Van der Werf — Thu, 29 Dec 2022 09:19:01 +0000

Er branden geen lampjes, heb hem gerereset en sterkere verwisseld maar er brandt geen enkel lampje.

Kanaal tv5monde

R Broekhuizen — Wed, 28 Dec 2022 21:50:37 +0000

Sinds vandaag 28 december ontvangen wij niet meer tv5 monde. Wat is hiervan de reden?

Viaplay op de factuur

HA Meekes — Thu, 22 Dec 2022 16:16:58 +0000

Geachte heer/mevrouw, Het probleem is het volgende, op mijn factuur staat abonnement VIAPLAY 4 WEKEN GRATIS, wanneer ik dit niet wil moet ik dit afmelden op Uw site, terwijl ik hier niet om gevraagd heb. Sterker nog. als ik niet reageer zit ik vast aan het abonnement. Bijna crimineel. DE WERELD OP ZIJN KOP. U kunt mij een abonnement aanbieden echter IK beslis of ik er mee akkoord ga, BIJ GEEN BERICHT MIJNERZIJDS VERANDERD ER NIETS!!!! Mocht zoiets in de toekomst weer gebeuren zal ik niet aarzelen om het gehele contract op te zeggen. Groet, i

storingen blijven maar daargaan

Saromaja — Mon, 19 Dec 2022 10:44:39 +0000

Inmiddales al 2,5 jaar storingen. TV blijft dagelijks even hangen en meerdere keren per dag vallen de bedrade boosters weg. De monteur zie ik vaker dan mijn eigen vrouw en inmiddels duidelijk dat er geen oplossing is. Compensatie (buitenwettelijk) is niet mogelijk, behalve zonder opzegtermijn overstappen. Overstappen kan ik alleen naar Delta, moederbedrijf van caiway...

Administratie

Belia1953 — Sat, 17 Dec 2022 00:15:54 +0000

Begin oktober heb ik me als klant voor internet aangemeld bij Caiway. Binnen enkele dagen had ik spijt van mijn actie. Heel veel jaren terug was ik klant bij Kabelfoon. De voorloper van Caiway. Ik heb tv van Caiway en alle kabels voor tv vernieuwd in huis, de reden is een tram voor het huis die storingen veroorzaakt, maar niet bij Caiway. Alleen telefonisch of na inloggen kun je chatten. Inmiddels heb ik heel vaak gebeld en ook via DM Twitter contact gehad. De spullen heb ik op advies van Caiway niet opgehaald bij het afgifte punt. Dan wordt het geretourneerd, Vandaag 17 december ontving ik een e-mail dat ze de spullen niet ontvangen hadden en ik nog moet betalen voor internet. Ik heb de mevrouw aan de telefoon vandaag laten oplezen wat ze schreef en het was goed. Nu zou het goed komen. Vanavond zie ik een bericht van post.NL en een e-mail van Caiway dat er een pakket is verzonden naar mij. Dat wordt morgen bezorgd en het past door de brievenbus. Ik ben nu ten einde raad. Waarom doen ze niet wat ik vraag. Waarom willen ze zo graag nieuwe klanten? Volgens mij loopt iedereen daar weg.

Bijna Veertien dagen zonder internet en tv enz

arendenria — Mon, 12 Dec 2022 19:31:50 +0000

Vorige provider gooide ons er uit begin van de nieuwe maand uit. Caiway Zou komen kwam niet .zieke monteur Begrijpen we. Afspraak maandag er na kwam niemand ook niet afgezegd.Afspraak gemaakt en kwam een monteur en geen signaal.Weer dagen later kregen een mail voor maandag morgen.geen siignaal.Adminisstratieve fout in een ver verleden..Monteur heeft ons goed geholpen maar nog steeds geen televisie.Wel internet.Zo zitten we al weer 12 dagen.Wij zijn ouderen die veel thuis zitten dus u weet wat dat voor ons betekent.Weer dagen wachten op een monteur.En daar balen we nu wel van.Fam Ames Krimpe aan den ijssel

Geen aansluiting glasvezel

JB Reuver — Mon, 05 Dec 2022 22:34:12 +0000

ik heb een bedrade glasvezelaansluiting in de meterkast zitten. de net beheerder Rendo fiber geeft dat ook aan. Caiway beweert dat ze de aansluiting niet kunnen zien. De net beheerder Rendo fiber zegt dat dit onzin is. Ik zit ondertussen al 2 maanden te wachten op de modem en wordt van de provider naar de beheerder en weer terug gestuurd.

Na 25 minuten wachten omdat medewerker status nakijkt wordt de verbinding verbroken omdat de klantenservice gaat sluiten.

Tj de v — Fri, 18 Nov 2022 16:25:27 +0000

Na 25 minuten wachten omdat medewerker status nakijkt wordt de verbinding verbroken omdat de klantenservice gaat sluiten Schandalig

Verhuizing

Klachtcaiway — Fri, 18 Nov 2022 11:50:35 +0000

Op 1 november hebben mijn ouders hun nieuwe woning gekregen. De verhuizing hebben ze doorgezet bij caiway voor 27 november. Echter door omstandigheden wilden ze eerder dus gebeld en gevraagd voor 18 november. Signaal is er vanaf die tijd maar op internet moeten ze misschien wel 10 werkdagen wachten. Hoe dan? 2 weken zonder eventueel internet zitten. Dan zouden ze wel een spoedaanvraag kunnen doen van 80(!!!) Euro en dan ineens kan het binnen 2 dagen. Voor m'n ouders die zo lang al klant zijn bij caiway vind ik dit schandalig en vind ik best dat er een spoedaanvraag kan worden gedaan voor hun.

Delta wel 4K, Caiway niet

Jsanden — Wed, 16 Nov 2022 12:25:56 +0000

Na lang met de klantenservice te hebben gesproken blijkt het zo te zijn dat klanten van Delta de Amino Kamai7 (4K) geleverd kunnen krijgen, zit je bij Caiway, dan moet je het met de Amino Aria 7X doen. Dit terwijl het hetzelfde bedrijf is! De Aria 7X heeft geen optisch uit waardoor altijd de TV aan moet staan, de Kamai7 heeft dit wel. Hoe kan het dat de Kamai7 niet leverbaar is voor mij? Ik begrijp het als dit iets duurder is, daar hoort u mij niet over. Tot nu toe achteruitgang tov Ziggo.

Aan de deur

1970john — Fri, 11 Nov 2022 14:32:19 +0000

Zeer opdringerige verkoper aan de deur gehad ik zei ik wil geen caiway maar hij bleef maar vragen waarom niet proberen Nee is nee toch?

Bereikbaarheid

Carla Monninkhof — Mon, 07 Nov 2022 19:38:04 +0000

Ik ben op 26 e oktober overgegaan naar caiway , ik heb tot heden alleen maar gedoe. De bereikbaarheid is zeer slecht, Ten 1e ging het om een monteur binnen de gestelde tijd te krijgen dit is echter niet gelukt. We zijn uiteindelijk zelf maar aan de slag gegaan toen bleek naar minimaal 3 x telefoneren en 1,5 uur verder dat er geen signaal op de router zat. Monteur van Cogas langs geweest deze heeft het uiteindelijk gefikst. Nu het klaar toch maar nee we hebben maar 2 streepjes dus vroeg ik mij af of de router goed was ingesteld. Vanavond maar weer gebeld voor hulp na 1:20 uur wachten heb ik het opgegeven. Morgen maar weer proberen ????? Ik weet het niet . Ik heb nu als spijt dat ik overgestapt ben en ik hoop dat u hier wat mee doet! G Monninkhof

Bereikbaarheid

Carla Monninkhof — Mon, 07 Nov 2022 19:38:04 +0000

Slechte verbinding: huilende zoon omdat hij nu niet promoveerde in Fifa doordat het spel steeds offline gaat.

Eline Akkerman — Thu, 27 Oct 2022 16:25:56 +0000

Instabiele verbinding: slechte service.

slechte producten en nog veeeeeeel slechtere service

Chi — Thu, 27 Oct 2022 09:21:25 +0000

caiway wat een slecht bedrijf is dat zeg we lopen al 7maanden tegen de zelfde problemen slechte internet en dan hebben we het nog niet over de mobiele telefoon verbindingen waar wij er 3 van hebben vaak voicemail kids niet te bereiken de 3g verbinding slechter dan slecht kan niet eens verbinding met me deurbel krijgen en het internet thuis is glasvezel maar dat werk ook halve dagen althans de snelheid wat we moeten halen dat reden we bijna nooit en als je ze bel zit je ruim 1.5uur aan de lijn voor jan met de korte achternaam en dan word er gezegd ja we gaan het na en bellen jullie terug nou dat gebeurt dus niet en dan bel je terug en zeg dat je gewoon onder alles uit wil want wat ze zegen een aanbieden werk gewoon niet goed dan word er na 1,5uur gezegd oke is goed dus me vrouw vraag voor een bevestiging mail en dan moeten ze dat even na gaan en komen weer terug aan de lijn en zegen weer een heel ander verhaal en niks kan meer caiway is gewoon het heel slecht bedrijf in service en producten wat ze aanbieden wij zijn er er ruim 15 jaar klant en dan doen ze dit bizar heel slecht zou er nooit meer wat nemen en zeker geen mensen aanbieden

Geen teletekst

MKBnnn — Mon, 24 Oct 2022 17:22:07 +0000

Sinds vrijdag is de teletekst niet ververst!

Abonnement

1384501 — Fri, 21 Oct 2022 13:05:13 +0000

Heb op11-01-2022 een abonnement voor 12 maanden ( zie Actievoorwaarden )afgesioten Nu na 6maanden is dit gestopt. Dit contract is toch bindend. Hoop dat dit een vergis is . m.vr. gr. H Steffens

Al 1,5 maand geen internet en vaste telefonie. Caiway blijft ENORM in gebreke.

VanderGrijp — Mon, 17 Oct 2022 18:56:32 +0000

1. Halverwege september valt het internet en vaste telefoon uit bij mijn ouders. Dit veroorzaakt nogal wat paniek, omdat mijn moeder met spoed opgenomen wordt in het ziekenhuis en mijn stiefvader niet goed kan omgaan met mobieltjes, dus niemand snel kan bereiken. 2. Een paar dagen later komt mijn zwager kijken of hij het internet en de vaste telefoon weer aan de praat kan krijgen. Lang telefonisch contact gehad met een Caiway medewerker. Er worden op afstand wat instellingen gewijzigd en het internet zou het na 4 uur weer moeten doen. Niet dus. 3. Een dag later weer telefonisch contact. Verteld wordt dat het modem kapot is er er wordt een nieuwe opgestuurd. 4. Een paar dagen later probeert de dochter het nieuwe modem te installeren, zonder succes. Weer lang met Caiway gebeld. Verteld wordt dat er intern onderzoek gaat plaatsvinden. Er kan niet worden doorverbonden naar de juiste afdeling, want in de computer staat het probleem genoteerd als 'Special care'. Onder andere de leeftijden van mijn ouders staan genoteerd, dit lijkt sterk op een overtreding van de AVG. 5. Nog een paar dagen later heeft de dochter weer lang telefonisch contact met Caiway. De medewerker wil geen monteur sturen, er wordt nog intern onderzoek gedaan naar het probleem. Special care wordt weer genoemd.... 6. Een paar dagen later weer telefonisch contact met Caiway. Uit intern onderzoek bleek weer dat ook dit modem kapot is.....Er wordt weer een ander modem opgestuurd. 7. Een paar daarna weer telefonisch contact met een andere dochter met Caiway. Wederom een woordenwisseling over het niet kunnen doorverbinden met de juiste afdeling, omdat mijn ouders geregistreerd staan als 'Special care' geval. Geëist wordt het sturen van een monteur. Er is al absurd veel tijd, energie en mobiele belkosten verspild aan de buitengewoon slechte service van Caiway. 8. Een paar dagen later volgt een sms om een afspraak te kunnen maken voor een monteur. Eerstvolgende mogelijkheid is 3 WEKEN LATER. Inmiddels is er dan al ruim een maand geen internet en vaste telefonie mogelijk geweest! 9. 17 oktober komt eindelijk een monteur. De monteur vertrekt met de mededeling dat het internet het over 4 uur zou kunnen gaan doen. De 4 uur die Caiway hanteert is natuurlijk onzin. Dit zegt men om weg te kunnen komen of lastige telefoontjes af te kunnen kappen. Later volgt er dan ook een mail dat het modem niet kan worden geïnstalleerd door een storing en dat er eerst WEER INTERN ONDERZOEK ZAL PLAATSVINDEN! De monteur heeft dus blijkbaar een storingsmelding gedaan. En zo begint het circus weer van voren af aan.

Na melding van beschadiging bij graafwerkzaamheden door Firma Bunnik alhier van kabel voor TV heb ik na 8 dagen nog geen TV signaal.

Yppemana — Thu, 13 Oct 2022 16:25:42 +0000

Gemeld aan Firma Bunnik ( graafwerkzaamheden) dat mijn TV signaal is weggevallen dinsdag 4-10-2022. Te zien is een diepe wielafdruk vlak voor het verdeelkastje van de kabel. TV Deze maken er melding van bij de netwerkbeheerder die volgens de procedure gelijk moet ingrijpen maar dit niet doet. Caiway gemeld en die gaan monteur sturen die weer komt meten na 2 dagen of dit wel klopt. Constateerd dus de draadbreuk/ beschadiging en vertrekt weer. Na vragen aan caiway wat nu ? gaat het allemaal tergend langzaam en wachten we met ze allen op een aannemer SMC ( kreeg ik te horen van caiway via de Chat ) De procedure is bij graaf werkzaamheden beschadigingen dient direct worden opgelost. Er word dus niks opgelost volgens het procede.!

Censuur door Caiway.

Boskabouter2 — Wed, 12 Oct 2022 18:41:04 +0000

Na onderhoud (op 7 oktober tussen 1.00 en 7.00 uur), aan het Delta glasvezelnetwerk) is het niet meer mogelijk om bepaalde websites te bezoeken, die ik wel kon bezoeken/bekijken voordat het onderhoud plaats had. Klacht gemeld bij Caiway middels een online klachtenformulier ('s avonds 7 oktober). Binnen twee dagen zou ik een bevestiging per e-mail krijgen van mijn klacht (en de behandeling kon wel 15 dagen duren), zo stond in het klachten formulier. Nog geen reactie ontvangen. Alleen is het modem (op afstand) gereset op maandagochtend 10 oktober omdat opeens de internetverbinding helemaal weg viel en het modem niet volledig weer opstartte. Handmatig de stroom eraf en er weer op. daarna startte het modem wel volledig op en was er weer een internetverbinding. Nog steeds zijn bepaalde websites onbereikbaar. Bij toeval kwam ik er achter dat m.b.v. een VPN verbinding de betreffende websites wel bereikbaar zijn (alleen de e-mail van Caiway dan niet meer). Met vriendelijke groet, Erik Peters

Opzeggen

Ciscaloves — Mon, 10 Oct 2022 09:31:46 +0000

Hallo ik wou graag klacht indienen inverband omdat verhuisd ben en heb elke x gebeld gaat om me oude adres smidslaantje 43 8426 DB Appelscha en wou het heel graag aangelegd hebben op bovensteegde 21 8426 CP Appelscha groeten van mevrouw F de jong

Zwarte tekstbalk

Agnita Vervoort — Wed, 05 Oct 2022 19:27:20 +0000

Er verschijnt steeds een zwarte balk in beeld voor ondertiteling onderin beeld zodat ik de gewone tekst niet kan lezen

Achtergrond tijdens radio uitzending

Rensa — Wed, 05 Oct 2022 18:03:04 +0000

Hallo, Graag andere achtergrond foto’s of mogelijk heid om uit te zetten. Groeten Arjen van Rens

niet geholpen

Ralphsteeg — Mon, 03 Oct 2022 17:52:11 +0000

Dag, Vrijdag twee maal 30 minuten gechat met medewerkers van Caiway. 1 van mijn 2 ontvangstkastjes werkt niet goed. Beeld is slecht en gaat geregeld op stilstand. Ik kreeg het advies alles opnieuw op te starten. Dat had ik al twee maal gedaan. De klachten bleven. Ik vroeg om een ander kastje, maar ze geloofden dat het een storing was. Ik heb herhaaldelijk uitgelegd dat als dat zo zou zijn, mijn andere kastje ook niet goed zou zijn. Ze snappen dit blijkbaar niet. Ik heb nog steeds op 1 tv een slechte ontvangst. Nog steeds geen hulp/oplossing

Storing blijft maar door modderen, en geen communicatie naar de klant.

advrie — Wed, 28 Sep 2022 06:47:57 +0000

Sinds weken last van TV storing, stilstaand beeld en geluid, soms onscherp beeld. Caiway/Delta communiceert totaal niet over deze problemen. Wat een sof bedrijf dat Caiway/Delta.

Traag TV signaal

B.Ziengs — Mon, 26 Sep 2022 18:02:19 +0000

Tijdens een livewedstrijd is een doelpunt bij mijn vriend zeker 15sec eerder dan bij ons via Caiway glasvezel. En ik maar denken dat glasvezel snel is ..... ik heb dit nog niet bij Caiway gemeld omdat je niet zo makkelijk een bericht naar ze kunt sturen

Veel te lange wachttijden, mede door steeds verkeerd doorverbinden en klacht over opnames

rwharnis — Mon, 26 Sep 2022 11:33:52 +0000

Naast veel te lange wachttijd door steeds verkeerd te worden doorverbonden en verkeerde informatie vanuit jullie kant, heb ik nog een klacht. Ik had vanaf Eurosport afgelopen vrijdagavond de tennisdubbel van Federer opgenomen. Die stond inderdaad op vrijdagnacht bij mijn opgenomen programma's. Was echter te laat om te kijken. Zaterdagochtend was hij weg!!!!!! Ook op Eurosport krijg ik bij terugkijken steeds een foutmelding. Een deel van de klacht is al gemeld. De lange wachttijden en slechte klantenservice niet. Zo ga je niet met klanten om. Vooral niet als het klant nieuwe klant is, die na een jaar mag overstappen op een andere provider. Deze ervaringen geven een extra duwtje. Tevens het feit dat ook herhalingen elke keer weer worden opgenomen, stoort mij vreselijk. Dit was bij Ziggo niet het geval. Ook als je deze anuleert, wordt hij toch opgenomen. Dit heb ik ook al meerdere keren bij jullie gemeld.

ontbinding verouderd contract

hh smit-knol — Wed, 14 Sep 2022 09:45:55 +0000

Beste Caiway,Na bijna twee en half jaar wachten op iets wat niet geleverd is dit betekend dat wij bij deze het contract willen ontbinden en geen gebruik willen maken van jullie diensten Ons inziens bent U in gebreke gebleven en hebben wij na juni 2021 nog niets van jullie gehoord! Er is jurispudentie betreffende deze aanvraag van anderen en wij verzoeken U dan ook mee te werken aan het ontbinden van het contract van 17-6-20 internet en tv snel pakket. wij hebben vandaag drie keer geprobeerd informatie verkrijgen maar de medewerkers van de klantenservice kunnen onze vraag niet beantwoorden. Het begrip was aanwezig en er werd gezegd dat de aansluiting aanstaande december zou worden gerealiseerd! We apart dat bij het derde belletje ik werd doorverbonden, en het gesprek door een ingesproken stem op een bandje hierop werd gesteld dat door een technisch mankement het gesprek niet afgemaakt /voortgezet kon worden Dat is voor ons te laat, wij willen er graag vanaf we hebben sinds 2021 niks meer van jullie gehoord en we hebben zelfs geen klantnummer! De tijd verstrijkt en alles veranderd zo ook de diensten en produkten ze veranderen en evolueren mee en daarom wij vinden het contract van juni 2020 niet meer van deze tijd en beschouwen het als ontbonden. Rina Smit -Knol

tv kijken op tablet

piet huizer — Wed, 14 Sep 2022 08:21:43 +0000

wij hebben enkele weken geleden gebeld met de klacht dat we geen tv op de tablet meer kunnen kijken.we zouden nieuwe inloggegevens krijgen maar hebben deze tot nu toe niet gekregen. graag zouden wij nieuwe inloggegevens van u willen krijgen.deze klacht hebben wij telefonisch doorgegeven destijds.

Al 3 maanden zonder internet

Babsvr — Mon, 12 Sep 2022 07:54:27 +0000

Ruim 3 maanden geleden een aanvraag gedaan voor internet en tv. Perongeluk een glasvezel abbonnement afgesloten terwijl dit er nog niet lag, dit was een fout van ons. Ondertussen 4 keer gebeld of er iets geregeld kan worden maar we worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ondertussen ligt er al glasvezel maar hebben we nog steeds geen teken gekregen dat ze binnekort bij ons langs komen. Ik werk thuis en mijn vriend zit thuis met een blessure, en al ruim drie maanden geen interenet of tv. Wel een klacht ingedient maar de behandeltijd is 15 dagen. Net gebeld en een half uur in de wachtrij gestaan hangt meneer zomaar de telefoon op. Vraag me af of we ooit nog internet krijgen. Slechtste klantenservice ooit............................

Tv ontvangen stuk

Klntr 1437057 — Mon, 12 Sep 2022 05:45:40 +0000

Vorige week maandag anderhalf uur aan de telefoon gezeten over de klacht tv ontvangen stuk nu een week verder nog geen nieuwe tv ontvangen. En aan de telefoon hebben ze mij gezegd dat het een paar dagen kon duren. Het is nu maandag een week later en nog geen nieuwe tv ontvangen thuis gestuurd. Dus een week zonder tv en van caiway hoor of zie je niets. Maar wel de premie afschrijven. Als ik persoonlijk zo met mijn klanten om ga zeggen mijn eigen klanten zoek wel een andere. Maar omdat caiway hier in de regio oppermachtig is kun je niets. Dus graag vandaag mijn klachten oplossen. En jullie afspraak wel een keer goed nakomen l. En niet jullie klanten als een voetveeg behandelen. Dus graag vandaag antwoord en een nieuwe tv ontvangen hier thuis gebracht