KLACHT.nlBy Musthaves klantenservice & klachten

Onvolledig pakket

Romystijn — Mon, 22 Apr 2024 17:52:57 +0000

2 maanden moeten wachten op mijn bestelling, konden geen inschatting geven wanneer het verzonden kon worden. Uiteindelijk pakket ontvangen, maar 1 trui ontbrak (49,99). Toen ik dit per mail aangaf, zeiden ze dat het volledig was opgestuurd en dat ik contact moest opnemen met DHL. Het pakket was intact bij ontvangst dus DHL heeft hier niks mee te maken. Bij meerdere mails, kwam er geen reactie meer.

Onvolledig pakket / geen afhandeling

Faye88 — Sun, 14 Apr 2024 13:21:06 +0000

Ik heb een onvolledig pakket ontvangen, waarna ik contact opnam via mail met ByMusthaves. Ze schuiven de schuld af op DHL (terwijl het pakket via BPost geleverd werd). Het pakket kwam echter onbeschadigd en ongeopend bij mij toe en was bovendien sowieso niet groot genoeg voor de 4 stuks die ik besteld heb. Ik mailde herhaaldelijk om tot een oplossing te komen, maar wordt gewoonweg genegeerd. Nadat ik contact probeerde leggen via social media werd in geblokkeerd. Hoe kan er op deze manier tot een oplossing gekomen worden?! Ik ben mij centen kwijt (€89,98), maar heb de stuks niet ontvangen.. allesbehalve professioneel voor een bedrijf die blijft herhalen dat ze al 11 jaar bestaan en dat dergelijke zaken slecht in 1% van de gevallen gebeuren. Zijn zij niet verzekerd voor zoiets?

Bestelling 21maart

Cln m — Sat, 13 Apr 2024 14:44:28 +0000

Op 21 maart een bestelling gedaan bij bymusthaves deze was aangemeld bij dhl maar nooit een track en trace ontvangen volgens haar zou het zijn kwijt geraakt of barcode niet leesbaar dan zou het pakketje naar haar retour gaan en dan als nog versturen week later nog eens gemaild waar het bleef ik had via (riverty) betaald nu kwam ze opeens mee dat ik niet verzekerd verzenden heb aangeklikt de grootste onzin natuurlijk want dit kan je niet op haar site aanklikken en staat ook niet in de voorwaarden dit ook gemaild naar haar waarop ik kreeg staat in algemene voorwaarden hierover contact gehad met riverty hun zeggen ook staat niet in algemeen voorwaarden deze meid liegt!!!!! Ik wil graag dat me bestelling geannuleerd wordt

Pakket vermist

nancydriessen1984 — Fri, 12 Apr 2024 11:58:11 +0000

Jasje besteld en is nooit verwerkt bij dhl In het begin gaven ze nog antw maar nu niet meer Het pakket is vermist en dan ligt het nu bij jou en mag je betalen voor niks! ze jatten gewoon je geld maar een oplossing daar komen ze niet mee! Dan zeggen ze had je het maar verzekerd moeten verzenden Punt 1 die optie hebben ze niet Punt 2 hun zijn verantwoordelijk voor het verloop van de bestelling en niet ik!

Niet verder geholpen

Faye88 — Tue, 09 Apr 2024 16:54:35 +0000

Ik heb vorige donderdag een onvolledig pakketje ontvangen van ByMusthaves.com (slechts 2 van de 4 artikelen waren aanwezig) en vind het zeer jammer dat ik hiermee niet verder geholpen word. Het pakket was ongeopend en niet beschadigd. Toch wordt er beweerd dat alle 4 de artikelen in dit ene pakket werden verstuurd. Ik zou graag de artikelen (ter waarde van €89,98) alsnog ontvangen of mijn geld terug krijgen, maar krijg geen respons meer op mijn emails. Wat een onprofessionele manier van werken! Ik heb deze reactie gepost op hun facebook en instagram en werd meteen geblokkeerd !!

Niet ontvangen pakket

N.Jongejan — Mon, 08 Apr 2024 18:45:17 +0000

19 maart een jasje besteld à 59.99. Gekozen voor Riverty als betaalmethode. Op 21 maart stond in mijn DHL zending aangemeld maar nog niet ontvangen. Nu op 8 april staat dit nog steeds in mijn DHL. Meerdere malen email contact gehad en DHL geeft aan dat de fout bij hun ligt. Nu zal je denken bymusthaves dient een claim in bij DHL en het is klaar nou niet dus. Bymusthaves.com weigert om mijn bedrag bij Riverty te annuleren totdat zij het jasje terug hebben van DHL. Die kans is natuurlijk erg klein en de betaal termijn bij Riverty is inmiddels verlopen. In hun laatste email stond dat ze mij niet tegemoet kunnen komen aangezien ik niet had gekozen voor verzekerd verzenden. Nu kan je op hun site niet eens kiezen voor verzekerd verzenden en al was dat wel zo DHL heeft toegegeven dat de fout bij hun ligt . Ik wil dus dat mijn openstaand bedrag bij Riverty wordt geannuleerd!!!

Zeer slecht retourbeleid!

Lindsey van Helderen — Thu, 15 Feb 2024 12:27:53 +0000

Webwinkel By Musthaves (Joyce) houdt er een bijzondere semi onwettige werkwijze op na. Sale mag volgens de bon niet geretourneerd worden: bij wet mag dit wel. De suite die ik niet paste, ging dus mooi retour. Bij wet is tevens bepaald dat een retour binnen 14 dagen aan de klant uitbetaald moet worden: By Musthaves (Joyce) rekent hier 30 dagen voor. Mijn Fashioncheck is nog steeds niet opgewaardeerd. By Musthaves kan het geld volgens Fashioncheck direct aan de klant uitbetalen. Helaas doet Joyce er liever heel lang en omslachtig over. Na op-en-neer gemail heb ik mijn retour van 16 januari tot op heden niet uitbetaald gekregen. Ik moet er zelf over mailen want de webwinkel (Joyce) houdt zich niet aan de afspraken en ze communiceert er niet over. Ik heb meteen een goede indruk opgedaan van deze webwinkel. Zogenaamd is mijn retour na mijn mail van vandaag aangepast. ‘Naar wat?’, vraag ik me af, want Joyce weet heel goed hoe ik het geld van de aankoop terug moet krijgen. Ik ben benieuwd hoe lang ik nu weer moet wachten op mijn geld én of ze mij ook de retourkosten terugbetalen. Volgens de wet is een webwinkel dit namelijk verplicht als je een hele bestelling retourneert. Ik ben via de mail heel vriendelijk en geduldig gebleven maar hoe Joyce de zaken aanpakt, is absoluut niet klantgericht. Mij zien ze na mijn uitbetaling absoluut nooit meer terug.

Slechte service

Lammaris — Fri, 02 Feb 2024 06:44:53 +0000

Zeer slechte service. Geven geen garantie op een jas die na een week al begon te pillen en daardoor na 3 weken helemaal niet meer toonbaar is. Geven geen garantie, omdat de jas nat is geworden. Via de website gekocht. Snap niet hoe ze dat kunnen bepalen, en een jas die niet tegen de regen kan en wel volgens het label te wassen is, strookt niet helemaal. Hele kort door de bocht reactie gehad. Op de website staat ook geen info over de jas en dat deze niet tegen de regen kan, want wie koopt nu een jas die niet nat mag worden?

Retourvoorwaarden bij ondeugdelijk product

Majol — Wed, 03 Aug 2022 10:15:00 +0000

Lanterfant tuinbanken 'Lars' besteld. kussens zijn vacuüm verpakt. Ritsen kussenhoezen bij eerste ingebruikname stuk bij meerdere kussens. Zeer slechte afwerking/kwaliteit. Aluminium banken: voorgeboorde schroefdraad scheef bij meerdere verbindingen. Musthaves laat je bij het annuleren van de koop zelf de verzendkosten betalen conform retour voorwaarden. Van coulance ( ondeugdelijk product)is geen enkele sprake of medewerking te verwachten.

Retour nog niet afgehandeld

Nathvn — Fri, 10 Dec 2021 18:37:28 +0000

Ik ben inmiddels al 2 maanden bezig om mijn retour af te laten handelen. Ik heb op 11-10-21 een pakket retour verstuurd via DHL en heb hier een track and trace code van. Het is inmiddels 9-12-21 en nog steeds is mijn pakket “zoek”. By Musthaves wil de betaling bij Klarna niet annuleren, waardoor ik nu extra kosten moet betalen voor een product wat ik precies volgens het retourbeleid heb teruggestuurd. Ze hebben onderzoek bij DHL gestart wat al weken duurt. De manier waarop je door by Musthaves “geholpen” wordt is waardeloos! Steeds krijg ik hetzelfde antwoord; we hebben een onderzoek gestart en kunnen de betaling niet annuleren. De kosten bij Klarna lopen op. Zelf heb ik onderzoek moeten doen bij DHL en het DHL servicepunt, ik heb meerdere malen contact opgenomen met Klarna. Klarna geeft aan dat ik het met de webshop moet regelen. Ik word er moedeloos van! Inmiddels na vele malen mailen en bellen met de medewerkers van by Musthaves, heb ik nu een mail van Gerrit Ijzerman gekregen. Dit is de bedrijfsleider. Deze meneer geeft precies hetzelfde antwoord als de medewerkster gaf tijdens het allereerste contact. Kortom nog geen steek verder. En een rekening van 80,- 13,- extra kosten van Klarna. Ik bestel echt nooit meer bij deze klant onvriendelijke webshop!

Schandalig

Eefjess — Tue, 12 Oct 2021 08:19:41 +0000

Begin september item besteld, na paar uur melding ontvangen dat het item niet meer beschikbaar was. Het aankoop bedrag zou gecrediteerd worden. Aangezien ik het item graag wilde meteen ergens anders besteld. Tot mijn verbazing toch wel het item van By Musthaves ontvangen. Hier begint de ellende ruim 2 weken mailen en chats eindelijk een retour label ontvangen Na melding dat het retour pakket door ze is ontvangen, wat schets mijn verbazing mail van ze ontvangen kan nog max 21 dagen duren voor het aankoop bedrag wordt gecrediteerd. Ten eerste mag dit wettelijk max 14 dagen zijn en ten tweede hallo jullie maken een fout. Uiteraard weer mailen, maar tot op de dag van vandaag weer geen enkele reactie behalve de standaard replys

Vermissing pakket

Sannabellekom — Mon, 14 Jun 2021 10:20:18 +0000

Op 18 mei zou mijn bestelling volgens de track en tracé geleverd zijn, maar dit is niet het geval geweest. Dit gemeld via de telefoon en er zou een postonderzoek gestart worden. Paar dagen later komt de DHL bezorger aan de deur om verhaal te halen en geeft ook aan dat hij het pakket niet aan mij geleverd heeft. Vervolgens weer een paar dagen later krijg ik een melding van deze toko dat het wel bezorgd is volgens DHL, ongelofelijk!! Vele malen gemaild en heel lang gewacht op reactie, minstens een week terwijl er binnen twee dagen reactie wordt beloofd, om vervolgens te horen dat ze niks voor mij kunnen betekenen.

Vermissing pakket

Sannabellekom — Mon, 14 Jun 2021 10:20:18 +0000

Weigeren terug betaling

MelissaVanloo — Tue, 02 Mar 2021 20:01:46 +0000

Ik wacht al van januari op een terugbetaling ! De ene fout na de andere. Ik was een vaste klant die regelmatig aankopen deed, Ik heb een slechte slordige postbode gehad , die niet eens naar ons huisnummer gezocht had en niet aangebeld zelfs niet geweest is: Pakket is terug gestuurd naar afzender naar jullie... Ik aan het wachten op dat pakket het kwam maar niet en dan beginnen zelf onderzoek doen als dit dan niet dezelfde prijzen gingen zijn.. Ahja dit is terug naar afzender gestuurd hoe was dit mogelijk, ik was thuis: niemand gezien, Ik mail naar jullie , leg de situatie uit dat ik graag de artikel had en niet retour wou. Jullie gingen als het toekwam het bekijken Dan een foutje , jullie namen het als retour aan, artikelen al terug in stock gestoken. Dan moest ik alles terug bestellen wanneer ik dit met kortingen had gekocht . Dus dit ging ik ook niet doen. Ik ging een terug betaling krijgen. Bestelling dateert van januari en we zijn nu MAART en nog geen terug betaling , 2 maand komaan. Dit is niet meer normaal. Als ik mail , is het ja er is vertraging . Binnen 1 tot 2 weekdag, heeft u het .. maar ondertussen zou dit op mijn rekening moeten staan. Nog altijd niet. Alsof ze weigeren om terug te betalen ! Ik bestel hier NOOIT meer !! Schandalig

Verkeerde maat

Llottx — Wed, 30 Dec 2020 11:58:47 +0000

Hee by musthaves, Ik had een m gekocht van de bodywarmer maike. Maar heb een L gekregen ik had de helft ervoor betaald. En als ik nu een nieuwe wil bestellen kost hij €69,99. Dat vind ik erg jammer. Hoe kunnen we dit oplossen ik zal als je de licht bruine niet meer hebt de bruine willen. Maar wel maar M.

Scheur in de kleding

mammiej331407162075 — Fri, 18 Dec 2020 14:37:21 +0000

Na 2x de blouse aangehad te hebben, zat er een scheur onder mijn arm en aan de achterkant bij een naad. Mail gestuurd, reactue helaas de 30 dagen termijn is voorbij we kunnen niets meer voor u betekenen. Conclusie 35 euro weggegooid, ik vind dit niet kunnen, wat een rotzooi verkopen ze By Musthaves...

Slechte service

Dieke06 — Thu, 10 Dec 2020 19:57:01 +0000

Onlangs een blouse gekocht bij By Musthaves. De blouse zat vol met beschadigingen. De blouse was 29.99€ en ik heb maar 12.50€ na 3-4 weken wachten terug gehad. Daarbij heb ik ook nog zelf de retourkaarten moeten betalen. Hele slechte service, deze webwinkel zou echt aangepakt moeten worden!!!

Slechte kwaliteit trui

Goziena — Thu, 10 Dec 2020 10:15:23 +0000

Een trui gekocht voor 30,99 euro 1 keer met de hand lauw water gewassen en hij ziet er niet meer uit.Voorgelegd bij musthaves ze willen 7,50 euro geven als schade vergoeding.Wat moet ik hiermee?Slechte service.

Oplichting

LisaCvdL — Tue, 10 Nov 2020 16:03:46 +0000

Bymusthaves, waar zal ik beginnen. Punt 1. Wettelijk gezien mogen zij geen extra retourkosten rekenen als jij je pakket PostNL terugzend. Als Bymusthaves jou extra kosten in rekening brengt als jij het met PostNL terugzend terwijl jij al betaald hebt aan PostNL, dan adviseer ik jou met klem deze kosten terug te eisen. Je staat namelijk volledig in je recht en Bymusthaves niet. Punt 2. Sales items mogen volgens Bymusthaves niet geretourneerd worden, want dit staat vermeld op de website. Fout, wettelijk gezien mag kleding altijd binnen 14 dagen geretourneerd worden tenzij er een verzegeling op zit die verbroken is. Bymusthaves heeft zo’n verzegeling niet. Dan kom ik bij mijn eigen klacht welke zij niet willen oplossen. Ik heb laarzen Coosje besteld via de website, in de sale. De laarzen op de foto zijn donkergroen (emerald), helaas kan ik geen foto toevoegen, zie website/Google. De laarzen die ik ontvangen heb zijn pikzwart en lijken qua kleur niet in de verste verte op de foto. Zij geven aan; wij hebben een filter over de foto heen gedaan maar het is wel zwart. Dit betekent dat ik geen retourlabel krijg en het uberhaupt niet mag retourneren van Bymusthaves want het is sale. Dit is oplichting. Ik wil graag een retourlabel om de schoenen te retourneren.

Artikelen uit de Sale worden niet teruggenomen

Sarales — Tue, 10 Nov 2020 10:33:34 +0000

Voor een behoorlijk bedrag artikelen uit de Sale besteld. Dit bedrag was niet de bedoeling maar de site lag er steeds uit waardoor ik artikelen die in mijn winkelwagen lagen niet kon wijzigen. Hierdoor teveel, meerdere dubbele exemplaren besteld! Een mail over gestuurd maar kon niet meer geannuleerd worden.

Niet volledige bedrag terugbetalen

WillekeBrittijn — Sun, 08 Nov 2020 11:37:47 +0000

In oktober een bestelling gedaan bij ByMusthaves van 102.48 euro, waarvan 50 euro betaald met fashioncheque. Via fashioncheque ook bij deze winkel terecht gekomen, dus ik had er wel vertrouwen in. Helaas niet tevreden over de kwaliteit, dus retour. Verzending op 15 oktober. Uiteindelijk op 2 november 52.48 euro teruggehad. Waar is die andere 50 euro? Wel het geld van fashioncheque innen maar het de klant niet terugbetalen? Ik baal er echt van dat ze per mail niet reageren en ook uit zichzelf totaal geen informatie geven.

Retour terugbetaling

Khk — Sat, 12 Sep 2020 13:51:14 +0000

31 juli bestelling geplaatst 1 artikel retour gestuurd met eigen verzendkosten prima, 2 maanden later nog geen geld retour... raad deze webshop niet aan.

sneaky extra RETOUR KOSTEN rekenen

Anne0766 — Tue, 25 Aug 2020 11:56:53 +0000

!! LET OP !! Leuke shop tot je retour gaat sturen. Prima dat het op eigen kosten is maar dan hoor je dat je nog eens 5 euro EXTRA retour (12 euro totaal dus) moet betalen. Reden? Het milieu. Serieus? Als jullie daar zo bewust mee bezig zijn waarom sturen jullie dan überhaupt in plastic zakken? Bi-zar! Achteraf zie ik dat ik niet de enige bent met dit probleem...iedereen! Antwoord van BM: 'Je bent zelf akkoord gegaan met de algemene voorwaarden' / zakken vullen heet dat.

sneaky extra RETOUR KOSTEN rekenen

Anne0766 — Tue, 25 Aug 2020 11:56:51 +0000

Onaangename geur

JanouvanHerten — Mon, 03 Aug 2020 06:45:07 +0000

Ik had nog nooit bij by musthaves besteld, maar ik zag twee weken gelden hun site en dacht: wat een leuke kleren voor een leuke prijs. Dus ik heb wat jurkjes (denk 20) besteld. Jurkjes ontvangen, echter kwaliteit is niet best. Dus op één jurkje (als strandjurk) na alles geretourneerd. Maar dan begint de ellende (Na onderzoek vandaag ben ik erachter gekomen dat zodra je iets wilt retourneren de ellende begint) een leuke webshop met onwijs leuke kleding. Ten eerste: als je iets besteld wat retour moet dien je dit via DHL te doen, zodat ze geen ‘extra’ retour kosten (van 4,99) innen boven op de al zelfbetaalde retourkosten. De artikelen die ik heb besteld, heb ik allemaal gepast in hetzelfde huis/ruimte. Echter kreeg ik een retourbevestiging met als opmerking dat ze 1 artikel niet konden accepteren omdat hier een onaangename geur aan zou zitten. (Vreemd want waarom word de rest dan wel geaccepteerd?!) Daarbij dien ik eerst 4,99 over te maken zodat ze dat artikel terug konden zenden naar mij en dan zouden ze de rekening aanpassen om óók voor dit artikel te moeten betalen.dit kan en mag toch niet? Ik heb via klarna besteld, ik heb meteen met hun contact opgenomen. Zij hebben de betaaltermijn met 10 dagen verlengd, maar meer kunnen ze niet doen. Wat kan ik in deze doen? Sta ik in mijn recht? Overigens heb ik op de website ervaringen.nl een precies dezelfde reactie gelezen (bericht is 4 dagen geleden geplaats). Lijkt er dus op dat de by musthaves op deze manier, bij meerdere klanten, toch wil laten betalen voor artikelen die ze hebben geretourneerd. Ik hoor graag wat ik hiermee kan en moet doen. Alvast bedankt

Geen oplossing voor schoentje binnen 3 weken kapot

Rachelle899 — Sun, 07 Jun 2020 17:01:54 +0000

schoentje binnen 3 weken stuk. Ze geven op hun website aan dat je binnen een maand garantie hebt, echter wilden ze me een 10je aanbieden. Ik kan de schoenen van 40 euro niet meer dragen en mag blij zijn met 10 euro? Kortom, 40 euro weggegooid. Of gaan jullie het nou eens oplossen? Ik probeer jullie al bijna 2 weken te bereiken, maar een oplossing aanbieden schijnt lastig te zijn!

Extra retourkosten

B.M.C.N. — Thu, 28 May 2020 05:58:35 +0000

Ik had 1 artikel besteld en gekozen voor achteraf betalen met Klarna maar het artikel was niet goed dus heb het dezelfde dag nog retour gestuurd via Post NL wat mij €7,25 kostte. Vervolgens is mijn retour ontvangen en is mijn rekening op Klarna aangepast, echter blijft er een bedrag van €4,99 open staan. Ik heb een aantal mailtjes hierover gestuurd maar krijg als antwoord dat het bedrag is omdat ik het niet met DHL heb terug gestuurd en ze denken aan het milieu? Dit betekend dus dat ik aan retourkosten in totaal €12,24 heb moeten betalen. Ik vind dit echt bizar en heb dit nog nooit meegemaakt! By Musthaves geeft geen reactie meer op mijn mail wat ik erg jammer vind op deze manier verliezen ze waarschijnlijk erg veel klanten want geen 1 webshop gaat zo te werk!

Milieu kosten vragen

Valentinamurillo — Fri, 15 May 2020 22:36:35 +0000

Ik heb 3 jurken besteld bij By Musthaves. Twee zaten prima maar 1 was te groot. Ik heb voor het terugsturen 4,58 betaald bij Post.nl. Het duurde best lang voordat ik iets hoorde. Ik had voor betaling achteraf gekozen via Klarna. Toen ik mijn rekening kreeg zag ik dat ze 4,99 hadden ingehouden. Ik heb gelijk gebeld met By Musthaves. Helaas is het onmogelijk om telefonisch contact met ze te krijgen. Ik heb ze toen gemaild en gevraagd waarom ik 4,99 moest betalen. Een dag later kreeg ik een mailtje van iemand genaamd Merle. In die mail stond dat zij vanaf 2017 geld vragen in verband met het milieu. Ongelofelijk dat dit zomaar mag echte oplichting is dit. In totaal kost een retour bijna 10 euro. Waar staat dat zij dit bedrag mogen vragen? Omdat de betaling via Klarna gaat kon ik ook niet alleen de twee gehouden jurken betalen. Ik heb ze weer gemaild met de vraag hoe dit kan en dat dit zeer klant onvriendelijk is maar tot de dag van vandaag geen reaktie. Ik ga dit ook naar Radar sturen. Ik bestel hier niets meer en adviseer iedereen dit niet te doen. Helaas heb ik zelf achteraf alle reviews gelezen en die waren behoorlijk negatief. Jammer dat zo een winkel zo omgaat met haar klanten.

Retourkosten

D12345D — Mon, 04 May 2020 19:21:03 +0000

Let op wanneer je iets retour stuurt naar By Musthaves. Ik heb zelf netjes 6,95 retourkosten betaald bij PostNL en kreeg achteraf nog een factuurtje van 5 euro “milieukosten” waardoor het totaalbedrag van een retour 11,95 is. Ik heb hierover een mail gestuurd dat het wettelijk niet mag om extra retourkosten te rekenen. Het duurt lang voordat je antwoord krijgt en als je uiteindelijk antwoord krijgt dan zeggen ze dat je hetzelfde verhaaltje nogmaals mag vertellen maar dan naar hun speciaal “klacht emailadres”. Hier heb ik tot op heden geen antwoord op gekregen

Slechte service en kwaliteit

robinvwijngaarden — Thu, 30 Jan 2020 15:41:56 +0000

Slechte service! Ontving 1 kapot jurkje (betaald met iDeal) en belde meteen, geen gehoor. Dacht ach, bestel hem snel opnieuw dan kan ik hem toch nog aan deze week (Klarna). Was ook die kapot! Wacht nu al bijna 3 weken op reactie, geen gehoor na meerdere mails en ook op Facebook reageren ze niet meer.

Slechte service

Laura Auer — Tue, 03 Dec 2019 09:33:47 +0000

Zeer slechte onvriendelijke service. Slechte producten onder de maat! Doen heel moeilijk over retourneren. Opletten als je iets bestelt zit je eraan vast!

Geen acceptatie retour

D Breda — Fri, 08 Nov 2019 15:55:03 +0000

Ik heb een bestelling gedaan van 150 euro bij Bymusthaves. Waarna ik 1 jumpsuit van 50 euro wilde retourneren. De rest heb ik gehouden. Kreeg ik dus een mail terug dat ze verbaas waren over de staat waarin ze het hadden ontvangen. De jumpsuit zou onder de haren zitten dus ze zouden het de volgende dag weer terug sturen. Nou eenmaal het pakketje terug was ik benieuwd wat ze nou bedoelden. Ik zie letterlijk een goede staat van de jumpsuit en geen haar te bekennen!! Echt belachelijk dus ik heb hun terug gemaild waarna ik pas na 2 weken weer antwoord heb gekregen Helaas kon ik de jumpsuit niet meer retour sturen omdat het alweer twee weken later is en ze nu de staat niet meer kunnen garanderen. Like what the hell!! Zo een slechte reden heb ik nog nooit gehoord! Ik was namelijk degene die op hun antwoord wachtte. Te belachelijk voor woorden. Ik gun deze mensen echt niets meer. Koop alsjeblieft bij wel een betrouwbare winkel

Geen pakketje ontvangen!!!

Jan10e — Sat, 12 Oct 2019 13:39:43 +0000

Voor 2 weken geleden een trui besteld, maar tot op heden nog nooit wat ontvangen terwijl ze beloven dat je het met 1 werkdag in huis hebt! Ik heb er een paar keer contact met ze er over gehad (wat ook moeizaam gaat). Ze beloven elke keer weer morgen krijg je de trui binnen. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden!!!

Geen levering zwart vest

Tue, 10 Sep 2019 13:37:37 +0000

Heb een zwart vest besteld en betaald, hoor niks meer, bellen lukt ook niet.

Slechte service en kwaliteit

Justme1988 — Tue, 05 Mar 2019 17:25:39 +0000

Ik heb hier schoenen besteld. De hak zit los nadat ik deze 3keer gedragen heb. Omdat er ijzer in zit kan de schoenmaker ze niet maken. Hij kan niet door het ijzer heen boren. Daarom een klacht ingediend maar hoor niks. 2keer per e-mail een update gevraagd maar wederom geen reactie. Ook via Facebook Messenger reageren ze niet. Ik bestel hier niks meer. Genoeg webshops met dezelfde artikelen die wel service verlenen

Geen reactie op klacht

Thu, 01 Nov 2018 05:03:18 +0000

Ik heb eind 2017 laarsjes besteld bij By Musthaves. Ik heb op 17 oktober een email verstuurd met daarin foto's van de laarsjes die inmiddels kapot zijn. Ik krijg echter totaal geen reactie.

Artikelen nog niet geleverd.

Tue, 31 Jul 2018 14:46:04 +0000

Op 20 -07 voor €160,00 besteld, gelukkig via afterpay!! Als je op een werkdag besteld, dan krijg je het de volgende werkdag thuis.Ik heb gebeld paar keer gemaild en Fb berichten verstuurd maar niks geen reacties van hun kant.Het pakket is verzonden maar zit nog steeds niet in het sorteerproces.

Retour niet accepteren

Wed, 16 May 2018 10:32:10 +0000

WAARSCHUWING! Laat je niet zomaar afschepen bij een retour door By Musthaves!!! Nadat ik mijn kleding retour had gestuurd kreeg ik een mail dat deze binnen was gekomen maar niet werd verwerkt aangezien ik deze niet heb aangemeld en deze te laat bij hun is binnengekomen. Ik heb een mail gestuurd waarin ik het verzendbewijs heb toegevoegd waaruit bleek dat ik tijdig was met het verzenden. Ik heb gebeld met mijn rechtsbijstand, zij gaven aan dat ik als klant het recht heb om te retourneren binnen 14 dagen of deze retour nu is aangemeld of niet. Daarnaast heb ik gebeld met K. van By Musthaves (ivm privacy geen volledige naam), zij gaf aan dat het, met het toesturen van het verzendbewijs in orde zou komen ondanks dat de retour niet was aangemeld. Vervolgens kreeg ik een bericht van M. (eigenaresse) dat in de algemene voorwaarden heel duidelijk stond dat ik de retour moest aanmelden en dat ik verplicht was over te gaan tot betaling (incl verzendkosten zodat de kleding (die ondertussen in hun bezit was) weer terug gestuurd kon worden naar mij). Ik heb telefonisch contact gezocht met M. Zij benoemde alleen maar de algemene voorwaarden, dat ik er 3x op gewezen was, dat ik verplicht was de retour aan te melden. Ze was niet voor rede vatbaar en heb zelf moeten vragen of zij mij alsjeblieft kon laten uitpraten, alles wat zij deed was schermen met onze voorwaarden onze voorwaarden, een gesprek ging ze niet aan. Vervolgens leek het mij verstandig haar houding en boodschap vast te leggen, zij gaf aan dit niet te willen en heeft de verbinding verbroken en mijn telefoonnummer geblokkeerd. Ze wilde alleen nog per mail communiceren. Dit heb ik ook geprobeerd, echter heeft zij alleen antwoord gegeven op de meest basale vragen die ik gesteld heb, maar meerendeel van mijn vragen werden genegeerd. Ik heb haar erop gewezen dat ik een afspraak had met mijn rechtsbijstand en dat ik voor die tijd (2 dagen later) graag een antwoord had. Ook hier heeft zijn niet op gereageerd, ook niet toen ik haar diezelfde ochtend nogmaals geattendeerd had op mijn afspraak en het belang van haar antwoord. Tussen al dit bovenstaande door bleek echter dat mijn partner de retour had aangemeld (hiervan was ik niet op de hoogte), ik heb vervolgens een mail met print van mijn verzonden items verstuurd met de vraag om een reactie, of hiermee de zaak was afgedaan, dan kon ik mijn afspraak met mijn rechtsbijstand afzeggen. Zoals uit de tekst hierboven al bleek, heeft zij ook hierop niet gereageerd. Uit het gesprek met de jurist bleek uiteindelijk dat ik overtuigend bewijs heb aangeleverd en de zaak hiermee is afgedaan, maar buiten dat werd ik erop gewezen dat in HUN EIGEN regels omtrent retourneren staat dat indien de retour niet is aangemeld, deze binnen 14 dagen retour gestuurd moet zijn en... dit was mijn retour.

Retour niet willen verwerken

Thu, 26 Apr 2018 18:11:03 +0000

Ik heb in maart 2 bestellingen geretourneerd de ene is goed gegaan de 2e helaas niet. Heb de mails waarin hun hebben gezegd dat ze de bestelling hebben ontvangen maar verwerken blijkt erg lastig. Heb nu al meerdere aanmalingen ontvangen via afterpay. Maar helaas willen ze dit niet aanpassen ik zeg tot in de rechtzaak.

diefstal

Wed, 04 Apr 2018 08:31:54 +0000

Eerst zat er een stuk dat betaald was niet bij de levering, waarna ze via camerabeelden hebben moeten toegeven dat het er niet inzat. Daarna willen ze de teruggestuurde artikelen niet terug betalen omdat ze zogezegd 'geen pakket hebben teruggekregen'. Hier hebben wij nochtans een bewijs van.

Versturen van kapotte kleding

Sun, 18 Mar 2018 15:27:47 +0000

Ik heb een bestelling (lees 3 jurkjes en 1 paar schoenen) geplaatst bij By Musthaves. Toen ik het pakket ontving en open had gemaakt zag ik al snel dat 2 van de 3 jurkjes zonder verpakking in de bestelling waren gestopt en dat er 2 scheuren op de schouder zaten van deze jurkjes. Het waren scheuren in de stof en niet in de naad. Ik heb het pakket die dag om 16.59 ontvangen en om 17.15 uur die avond heb ik een e-mail verstuurd naar de klantenservice om aan te geven hoe ik mijn bestelling aantrof, onverpakt en kapotte kleding. Omdat ik geen kapotte jurkjes heb besteld heb ik de gehele bestelling geretourneerd en nogmaals op het retour formulier aangegeven waarom de jurkjes retour worden gestuurd. Tot mijn verbazing stuurt By Musthaves die volgende dag dodelijk de 2 kapotte jurkjes naar mij retour. Ze zeggen dat ik die scheuren zelf in de jurkjes heb gemaakt ???!!! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt, wat een onbeschofte manier van omgaan met je klant. Ik heb meerdere malen contact met ze gezocht maar ze reageren niet op je vraag en komen niet met een oplossing. Ik zit nu met 2 kapotte jurkjes waar ik helemaal niets aan heb. Bestel hier dus niet want ik lees op internet dat ik niet de enige ben die kapotte artikelen opgestuurd krijg.

Bestel hier niet, slechte service!!

Tue, 30 May 2017 15:53:02 +0000

Geen service, bestel hier niet! Waardeloze webshop tov andere vergelijkbare aanbieders. Retourkosten moet je zelf betalen, niet handig, want als je iets op internet koopt is de kans redelijk dat je iets niet past. Vervolgens is de retourtermijn kort en als je die dan met 1 of 2 dagen overschrijdt ( ook nog vanwege nare omstandigheden in mijn geval, die ik had uitgelegd) wordt er geen coulance toegepast en krijg je alleen een standaard antwoord over de voorwaarden. Eigenlijk vind ik dit diefstal. Er zijn genoeg vergelijkbare websites waar je leuke dingen kan bestellen en waar je wel een goede service krijgt. Het is al lastig om schoenen te bestellen op internet. Kans is groot dat je ze niet past. Kennelijk moeten ze het hiervan hebben....