KLACHT.nlBVA Auctions klantenservice & klachten

BVA reageert al 6 weken niet op een ingediende klacht

Jsl61 — Mon, 06 Mar 2023 09:59:49 +0000

16 december heb ik een Miele kookplaat gekocht, kopernummer 1280620 referentie 67990-323 met een jaar garantie van BVA. Direct na montage bleek dat de kookplaat hinderlijke storingen vertoont. Op 17 januari is de klacht bij BVA ingediend, waarop ik een ontvangstbevestiging ontving. Echter daarna niet meer vernomen, al 6 weken lang niet geen reactie.

BVA reageert al 6 weken niet op een ingediende klacht

Jsl61 — Mon, 06 Mar 2023 09:59:48 +0000

Camera Kavelnummer 67270-305

Andrzej Antolak — Thu, 12 Jan 2023 18:00:07 +0000

Camera Kavelnummer 67270-305 Verwachte bezorgdatum 17-12-2022

Geen contact kunnen krijgen met klantenservice

faceoff — Mon, 19 Dec 2022 10:26:28 +0000

Met BVA Auctions in contact komen lijkt onmogelijk. Telefonisch krijg je een bandje en wordt er verwezen naar de chat. Via de chat wordt alleen gereageerd via een (bot) welke niet de vragen kan beantwoorden waarna ik opzoek ben. Chat wordt beëindigt en kan dus niet rechtstreeks met medewerker in contact komen. Al met al een erg slechte zaak.

Ik heb a THCM245S-1 Multifunctioneel robot van Thomson gekocht maar werk niet Ref-67985-267

PJDLemos — Wed, 07 Dec 2022 11:59:02 +0000

Ik heb a THCM245S-1 Multifunctioneel robot van Thomson gekocht maar werk niet. BVA Omschrijvingen: Dit product is gecontroleerd en getest en is volledig functioneel. je krijgt van ons 12 maanden garantie. Ik dacht dat ik kon bellen en mailen en snel antwoord zou krijgen. Nu zijn ze lijkt het wel de weg kwijt. Ze zijn niet meer bereikbaar via het bekende telefoonnummer 033 460 0070. Met geluk had ik vorige week via chat contact, toen heb ik dit aangekaart, ze zeggen dat ze soms wel telefonisch bereikbaar zijn!? Maar als je het nummer belt, krijg je duidelijk te horen dat het nummer niet meer bereikbaar is omdat het is afgesloten. Ik heb mijn THCM245S-1 via mijn account RETOUR gemeld. Hiervoor probeer ik ook contact te zoeken met het bedrijf maar dat lukt niet. Ze reageren niet op emails. Ze zeggen op website dat je via chatfunctie het beste contact kunt hebben met BVA. Maar die hele chatfunctie is er niet. Voor een leek is het volledig demotiverend. Je weet gewoon niet wat je moet doen. Waar moet ik het naartoe sturen als ik garantie heb, van wie krijg ik het geld als ik het wil retourneren? Via via probeer ik de chatfunctie te activeren, maar ik kom niet verder dan de chatbot. Dit is een automatische optie met standaard antwoorden. Ik heb hier al 3 keer via de chatbot robot mijn info gegevens kavel ingevoerd. Elke keer krijg ik te lezen in het scherm dat een medewerker contact met mij gaat opnemen, maar dat gebeurt niet. De eerste keer dat ik gebruik maakte van deze chatbot was 1 week geleden. De laatste keer gisteren. Ik weet het niet zeker maar volgens mij is een NL bedrijf verplicht om contact gegevens op de website te vermelden. Vroeger stond er een telefoonnummer en een emailadres op. Nu niet meer en als het er wel staat dan zal het helemaal weggestopt zijn in de info zodat het niet gevonden kan of mag worden. Ik wil graag duidelijkheid EN contact met een medewerker!