KLACHT.nlBudget Home Store klantenservice & klachten

Onvriendelijke behandeling in de winkel

klager956872ab — Wed, 02 Sep 2026 06:46:34 +0000

Op 1 september om 16:30 bezocht ik samen met mijn twee kinderen de Budget Home Store in Nijmegen Boulevard. Helaas werden wij onvriendelijk behandeld door de medewerkers. Tijdens ons bezoek, terwijl wij op zoek waren naar een bank en bure stoelen, werden we achtervolgd door het personeel, ondanks dat ik duidelijk aangaf dat we rustig wilden rondkijken. Tevens werd er herhaaldelijk tegen mijn kinderen gezegd dat ze niet mochten zitten op de meubels, wat erg kwetsend was. Ik ben met teleurstelling de winkel uitgelopen en vind het belangrijk om als klant met respect behandeld te worden.

Beschadiging cq montage kasten

Celion — Sun, 23 Jan 2022 10:33:12 +0000

Meubilair gekocht, alles gaat goed, tot een montagefirma door hun geregeld, de kasten, lades verkeerd in elkaar zetten. Doorgedraaide schroeven, men kan door de kasten heen kijken. Bovenplaten liggen er niet goed op. Schroeven zitten er niet in, of doorgedraaid, verkeerde schroeven. Afdekplaatjes er niet op. Probleem voorgelegd, men schuift het af. Geen reacties op e-mail. Liegt, etc.

Geen beschrijving voorpoten onder bank en stoelen

Jose Seits — Mon, 17 Jan 2022 12:23:45 +0000

Poten geen beschrijving hoeveel gemonteerd moeten worden. Bel je de zaak over informatie dan is iedereen om 13.04 met klanten bezig.

bestelling komen niet ze worden maar uit gesteldt ivm corona ???????

sennjarnofenne — Wed, 22 Sep 2021 18:17:42 +0000

we hebben een compleet woonkamer set aan gekocht op 29-5-2021. we zouden de meubels ontvangen in week 35 .kregen een mail dat het werdt op geschoven naar week 36 dus niet werdt weer verschoven naar week 37/38 kregen op 21-9-21 een mail konden niet zeggen wanneer de meubels bezorgdt werden.heb gemail op 21-9-21 vandaag gekeken op mail van budget home xxL geen mail we hebben al 600euro betaaldt. we hebben al sinds week 35 geen meubels meer alle oude meubels verkocht we leven nu al al die weeken op tuin meubels . met 3 kinderen . dit is absuluut geen service van budget home xxL

U bank die niet goed aansluit, opgevuld is en vlekken heeft.

Ilona schut loos — Wed, 02 Jun 2021 08:27:02 +0000

U bank die niet mooi aansluit. (3 delen) op bepaalde plekken te weinig opgevuld is. Heeft vulling voor een zachtere zit dubbel zitten. Er zijn vlekken in gekomen die na het reinigen van de monteur er niet zijn uit gegaan. Heb 400 euro extra betaald voor impregneren. Monteur heeft ook geprobeerd om de losse delen mooier op elkaar te krijgen maar dat wou aan 1 kant niet en is bij de andere niet goed gelukt. Hierom zegt hij dat je bank met meerdere delen nooit perfect krijgt. Ik zie gewoon 5 centimeter van de zijkant. Binnen laagje heeft hij geprobeerd recht te krijgen maar blijkt dubbel te zijn vast genaaid en moet zich zelf door het losser worden van het materiaal oplossen.

Verkeerde poten bij 2,5 zits bank Tara geleverd

werfvdjan — Tue, 20 Apr 2021 15:39:47 +0000

Op 30 maart is, na 4 1/2 maand wachten, onze bank en loveseat Tara geleverd. Bij het in elkaar zetten kwamen we er achter dat er verkeerde poten bij de bank zaten, dus konden we niet op de bank zitten. Direct de klantenservice gebeld van Budget Home Store in Zoeterwoude. Advies de bank op boeken te zetten en ze hebben de leverancier in Litouwen direct opdracht gegeven om de juiste poten na te sturen. Dit zou maximaal 10 werkdagen duren. Omdat we nog steeds niets gehoord hadden heb ik op de 10e werkdag een mail gestuurd. Hierop kreeg ik het antwoord dat de poten vrijdag 16 april geleverd zouden gaan worden. U raadt het al, ze zijn niet geleverd. Zaterdag hebben wij een mail gestuurd met de keuze 1) om de aankoop te ontbinden en zsm de bank en de loveseat weer ophalen met terugbetaling van de gehele factuur, dus inclusief de transportkosten of 2) de poten van het showroommodel leveren/ophalen zodat we de bank kunnen gebruiken. Geen antwoord op ons voorstel. Gisteren kregen we in een mail wel de track en trace, en wat blijkt: De poten zijn pas 15 april opgehaald bij de leverancier in Litouwen. De poten liggen nu op de luchthaven in Litouwen en zullen dus voorlopig niet geleverd worden. We voelen ons behoorlijk in de maling genomen.

Geen levering

EAKERSTEN — Wed, 03 Feb 2021 15:21:19 +0000

September meubels besteld voor afhalen eerste week december. Eerste week december echter de helft op kunnen halen. De rest zou een week later volgen. Dit is niet gebeurd. Regelmatig contact gehad en steeds werd doorgeschoven naar de week erna. Vandaag (ruim 2 maanden) later te horen gekregen dat het eindelijk binnen is. Mijn werd verteld dat we dit morgen of vrijdag op kunnen halen. Mijn vriend heeft zojuist gebeld voor een ophaalafspraak. Krijgt hij te horen dat wij het niet op mogen halen.

bestelling nooit ontvangen en geen mogelijkheid tot contact

nancybauters — Fri, 22 Jan 2021 12:16:21 +0000

28/11/2020 een bestelling gedaan via de webshop, onmiddellijk de centen overgemaakt, op mijn afschrift staat er 30/11/2020. tot op vandaag 22/1/2021 geen enkel bericht gekregen hoe het met mijn bestelling zit. telefoon is steeds antwoordapparaat, op mails reageren ze niet, ook niet via messenger. Ik wil mijn centen terug, zal mijn tafeltjes wel ergens anders kopen

salontafel

Annie51 — Thu, 26 Nov 2020 21:23:09 +0000

19 janarie heeft mijn vriendin een bank en stoel en eettafel met stoelen gekocht. De salontafel was beschadigd en hebben dit gemeld.Na veel maanden wachten een nieuwe geleverd ,ook deze was beschadigd.Ook dit is gemeld.zij heeft gebeld en ik zelf ook. Na velen malen bellen en wachten, het is inmiddels november, en natuurlijk is de tafel nog niet geleverd.Dit vind ik geen service een jaar wachten om iets wat toch al geregeld had moeten zijn . Ik ga niet nog een week wachten voordat ik de tafel krijg,geef jullie de tijd om uiterst volgende week het liefst natuurlijk zaterdag, de betreffende salontafel te brengen. en een hele nieuwe. want anders is er ook kleurenverschil in. Die wordt dan ook op jullie kosten uit de doos gehaald en gemonteerd,na zolang wachten moet het kunnen. als de tafel er niet is volgende week ben ik genoodzaak om dit uit handen te geven daar deze kwestie al bijna een jaar duurt. met vriendelijke Groet Annie de Jong en mevr.Thijssen de winden . .

Klantonvriendelijk door veel te lang wachten op nalevering

swrdehaan — Wed, 22 Jan 2020 14:50:04 +0000

Budget Home Store te Winterswijk: 10(!) weken gewacht op 4 eetkamerstoelen en na uiteindelijk levering ontbreekt er een stoelwiel. I.p.v. direct met excuses klantgerichte actie te ondernemen door per omgaande ergens zo'n wieltje vandaan te halen, wordt mij telefonisch slechts meegedeeld dat de enige (voor mij kosteloze) oplossing bestaat uit een nalevering van dat wieltje uit de fabriek, wat nog weer eens 3(!) weken gaat duren! Voor mij kostenverhogende alternatieven van de winkel zijn er wel: ik mag(!) naar de winkel komen om een anderkleurig wieltje op te halen of het hele onderstel van de stoel kan vervangen worden met tijdelijk anderkleurig wieltjes en na nalevering moet dan de hele actie weer teruggedraaidomgeruild (hoe verzinnen ze het: ik rij dan 4 x 30 km. heen en weer!) Ik kom dan maar zelf met oplossingen als: 1) stuur dan in ieder geval het wieltje vanaf de fabriek rechtstreeks naar mij, dat scheelt dan weer (reactie winkel: nou, vooruit dan maar...), 2) haal het wieltje uit een ander filiaal (reactie winkel: niet mogelijk wegens vage franchising redenen, waar ik als klant geen boodschap aan heb of 3) bestel er eentje via internet, daar zijn ze binnen 3 dagen leverbaar (reactie winkel: ga gerust uw gang, maar wel zelf betalen!). Ik wil de baas spreken, maar die verschuilt zich bangelijk achter zijn personeel en wil (lees: durft) mij niet te woord staan. Resumé: 13 weken ( een kwartaal een kwart jaar!) wachten totdat je plezier van je stoelen kan hebben is heel gewoon volgens Budget Home Store, de klant moet niet zo zeuren over gewenste snellere levering. Budget Home Store - Winterswijk: simpele dozenschuiver, dat geen nacontrole van de goederen bij binnenkomst uitvoert en als er dan (logischerwijs) wel eens leveringsfouten worden gemaakt, dan is er geen adequate serviceverlening en klantgerichtheid!

Levering onderdeel

Fri, 27 Sep 2019 23:28:30 +0000

Eindelijk na weken wachten, kreeg ik een pakketje thuis. Aan de telefoon nog gevraagd of alle ontbrekende stukken bezorgd gaan worden en gaven zij aan dat het compleet is. Eenmaal pakketje geopend, zag ik alweer direct dat een onderdeel mist die zij zogenaamd bij de leverancier hadden besteld haha. Wat een service man echt een slechte organisatie ik raad iedereen af om spullen te kopen bij Budget Store en ook nog een zeer slechte service. Morgen maar weer eens bellen met hun voor de 100ste keer dat er ALWEER een onderdeel mist hoop maar voor ze dat het nog in magazijn ligt anders komen ze maar de kast ophalen en wil ik graag me geld terug al moet het juridisch geregeld worden. Ik ga hier echt nooit en nooit meer wat kopen

Levering klerenkast

Wed, 25 Sep 2019 16:26:20 +0000

Ik heb eind juni een klerenkast gekocht in Heerlen en in augustus had ik deze ontvangen. Bij het bezorgen ging de bezorger de pakketten tellen en gaf aan dat alles compleet was. Toen we week later eenmaal begonnen met monteren, kwamen we er al snel achter dat we een pakketje met schroeven missen. Toen gebeld en bleek inderdaad dat ze deze waren vergeten. Eenmaal aangekomen gingrn we verder monteren. Toen bleek weer dat we onderdelen misten. Nogmaals gebeld en toen gaven zij aan dat het mijn schuld was dat ik de pakketen moest tellen en dat op elk pakket een nummer opstaat. Maar goed op de doos van de schroeven stond geen nummer op. Deze onderdelen hebben ze nogmaals besteld bij leverancier daarna hoor je niks meer van hun. Hierna gebeld en gemaild zonder een fatsoenlijke reactie. Zeer slechte service en voor mij echt nooit meer budget store eerste en laatste keer. Dit noem ik geen service en als er wat verkeerd gaat kan gebeuren maar doe dan alles om het op te lossen

24 stuks stoelglijders a 2,00 per stuk

Wed, 31 Jul 2019 18:35:25 +0000

Op 18 mei 2019 heb ik 6 stoelen gekocht bij budget home store XXL in Horst voor de prijs van 89 euro per stuk. En 24 stoelglijders voor 2,00 per stuk Na 2 maanden zijn er van de 24 stoelglijders al de helft kapot en ook nog onze mooie houten vloer wat beschadigd. We zijn hier op 31 juli mee terug gegaan om nieuwe stoelglijders te halen. Wat blijkt hebben ze nu andere die 2,70 per stuks kosten. De verkoopster belde met de klantenservice en zij vonden dat het bedrag van 64,80 moesten betalen. Na aandringen van onze kant om de helft te betalen gingen ze dan ook eindelijk accoord. al met al ben ik dus voor 24 stoelglijders toch maar ruim 80 euro kwijt in totaal wat neer komt op 3,35 per stuk. Dit noem ik dus niet echt klantvriendelijk.

Zeer slechte afhandeling van klachten.

Thu, 09 May 2019 12:56:48 +0000

Eind vorig jaar hebben we 6 eetkamer stoelen besteld. In het filiaal in Nijmegen leek alles prima het personeel was vriendelijke en hielp ons goed op weg. Echter sinds de levering is er alleen maar ellende 5 van de 6 stoelen hadden beschadigingen aan het frame of hadden stiksels die niet goed waren. Hierover contact opgenomen en er werd verteld dat ze de stoelen hoogstwaarschijnlijk zouden vervangen. Na een tijd niks gehoord te hebben zelf contact opgenomen, vervolgens werd verteld dat we weer binnen 2 weken gebeld zouden worden en nieuwe stoelen zouden hebben. Na 3 weken zelf maar weer gebeld en toen weer een week gewacht op telefoon toen werden de stoelen pas geleverd. Nieuwe stoelen zijn inmiddels binnen waarvan er 4 allemaal bellen onder de lak hebben precies bij de leuning waar je hand zit. En er waren er 2 met beschadiging. Meteen foto's gemaakt en contact opgenomen. Na weer een X aantal weken wachten hebben we een reactie en word de zaak afgedaan met dat de bellen onder de lak wat eigenlijk een spuit fout is hoort bij de industriële look erg vreemd de show room modellen hadden geen industrieel look en de andere stoelen die we al hebben gehad ook niet. De andere schade werd weggezet met Dit zit aan de onderkant van de stoel dus dit is geen klacht Ik ben als klant zijnde nog nooit op zo een onbeschofte manier met leugens afgewimpeld

Late levering slechte comminucatie

Gaith — Tue, 19 Mar 2019 09:25:46 +0000

Goedendag, Wij hebben eind december 2018 een bank besteld en de verwachte levertijd zou rond de 13 maart zijn, wij rond die tijd bellen met bhs en we kregen de mededling dat de bank vertraging heeft opgelopen, opzich geen probleem maar dan verwachten wij op zijn minst alleen een compensatie even later weer bellen zegt de andere collega sorry het was een fout hij word wel in die week geleverd wij weer opgelucht natuurlijk en dus besluiten wij alvast om onze oude bank weg te doen. Begin deze week(18-3) weer gebeld met de mededeling dat de bank pas in april komt, dit vonden wij belachelijk omdat we nu dus tot april zonder bank komen te staan het enigste wat we aangeboden kregen was een leenbank die we op eigen kosten moeten ophalen. Dus wij moeten kosten maken door een slechte communicatie door bhs al met al een zeer slechte ervaring met bhs

Vreselijke service

Wed, 06 Feb 2019 07:54:50 +0000

In plaats van 8-12 weken hebben wij 18 weken op onze hoekbank moeten wachten. Vanuit budget home store nooit een telefoontje gehad over de vertraging, ik moest er keer op keer zelf achteraan. Budget home store biedt geen enkele service, een prijsvermindering lijkt mij hier toch op zijn plaats.. Als klap op de vuurpijl ontbreken de verbindingsstukken waarmee we de hoekbank monteren, we kunnen dus nog steeds, na 18 weken wachten, helemaal niks met de bank. Ik zou hier NOOIT iets kopen.

Levering

Wed, 12 Dec 2018 10:35:29 +0000

Op 8-9-2018 meubelen, 2 banken besteld. Levertijd maximaal 14 weken. Dus deze zouden 15-12-2018 binnen moeten zijn. Gebeld door bedrijf dat door bepaalde onvoorziene omstandigheden de levering pas in de 1e of 2e week van januari 2019 volgt.

Dreigement

Thu, 31 May 2018 14:40:14 +0000

Vandaag contact gehad met Bart Harmsen commercieel manager. We begonnen een gesprek op de juiste voet, namelijk een passende oplossing. Helaas is na een tijd niet gelukt en willen ze mij niet tegemoet komen met wat ik voorstelde. ik word al een jaar van de muur naar het kastje gestuurd en de oude manager heeft toegezegd dat ik een nieuwe poef krijg. Dis heb ik voorgesteld om een nieuwe poef te krijgen. Dit konden ze niet doen. Daarna wilde ik ze tegemoet komen( wat ik eigenlijk niet hoor te doen). en heb ingestemd om 25 procent te betalen. De manager was hier niet mee eens en kon mij 50 procent korting geven. of begrijpt natuurlijk wel dat dit erg onredelijk is. Daarna heb ik ze gezegd dat ik ze toch blijf bellen in de hoop op een passende oplossing. Nadien krijg ik te horen dat zodra ik nog 1 bel of mail dat ze AANGIFTE gaan doen bij de politie. Erg kinderachtig maar dit schrikt mij niet af!! Toch blijf ik hopen op een oplossing. Ik sta er nog steeds voor open. Ook na de dreigement Bart Harmsen

Bank scheurt binnen 2 jaar, Budget Home Store XL UdenVan der Heijden meubelen: waardeloos bedrijf!

Fri, 23 Mar 2018 12:08:05 +0000

Wij hebben circa 2 jaar geleden meubels bij Budget Home Store XL (van der Heijden meubelen) gekocht, waaronder een stoffen bankstel. De 3 zits bank, is bij de naad boven gaan scheuren en is dus kapot. De bank is altijd op een normale manier gebruikt. De bank is nog geen 2 jaar gebruikt! In januari is hier een klacht over ingediend. Nadat ze bij de fabrikant hebben geinformeerd kwamen ze met de mededeling, dat dit tegen absurd hoge kosten gerepareerd worden. Wij gingen hier niet mee akkoord. Het verhaal zou aan de directie voorgelegd worden door Harry Woodhall. Na 3 weken en 3 mailtjes geen reactie. Na een telefoontje kregen we te horen dat de directie niet akkoord ging met ons voorstel. Dhr. Woodhall was maar een verkoper en we moesten zelf maar contact opnemen met de directie. Een week geleden een mailbericht gestuurd naar Francois Van der Heijden en u raadt het al, geen reactie meer. We zijn inmiddels 3 maanden verder! Wij zitten met een kapotte bank. Waardeloos bedrijf! Ze verschuilen zich achter het feit, dat het om een showroommodel gaat en dat er geen garantie op zit. Belachelijk! We hebben recht op een deugdelijk product, met een normale economische levensduur. Wij hebben een redelijk voorstel gedaan, maar het bedrijf neemt geen moeite meer om te reageren. Service gaat verder dan alleen verkoop meneer Francois van der Heijden! Wees in ieder geval even professioneel om even te reageren. Voor ons nooit meer Budget Home Store XL of Van der Heijden meubelen.

Incomplete meubelen

Sat, 27 Jan 2018 17:52:40 +0000

Ik heb op 13-01-2018 mijn nieuwe meubelen opgehaald 3 stuks in totaal waarvan 2 incompleet zijn. Ik heb dit direct gemeld en er zou gezorgd worden dat het opgestuurd zou worden. Nadat ik vandaag zelf bij het bedrijf langs ben gegaan (een bedrijf wat meubelen van budget home store levert) bleek dat het dus nog niet opgestuurd was. Ik moet elke keer zelf erachter aan bellen om te vragen van hoe en wat en wanneer ik nu eindelijk mijn tv meubel in elkaar kan zetten. Ook wordt er gezegd dat ik terug gebeld zou worden maar dit alles gebeurd niet. Ik heb vandaag iemand gesproken (die normaal gesproken nooit de service doet) die direct voor mij heeft gebeld en geregeld heeft dat het opgestuurd wordt (er was dus nog helemaal niks mee gedaan, ja een melding maken meer niet). Hij belde mij nog geen half uur later terug dat ik eind volgende week e goederen waarschijnlijk ontvang.