KLACHT.nlBudget Autoverhuur klantenservice & klachten

Geen terugbetaling borg

woutvanwissen — Wed, 23 Oct 2019 13:17:32 +0000

5 dagen een auto gehuurd, netjes ingeleverd met volle tank zodat de borg van € 94,- terugbetaald moet worden. Ik ben nu 4,5 week verder en de borg is nog steeds niet terugbetaald. Meerdere e-mails waar geen reactie op komt, twee keer bellen waarbij tegenstrijdige informatie wordt verstrekt en men zegt 'dat er aan gewerkt wordt'. Maar mijn geld terugbetalen - ho maar. Echt schandalig zoals ik als klant wordt behandeld. Totaal niet serieus genomen. Interesseert het Budget niet dat klanten zo nooit, maar dan ook nooit meer terugkomen?

High fuel costs and fines!

Tue, 31 Jul 2018 12:56:52 +0000

I have just rented a car for one day from Budget (Rotterdam City office) but they deducted additional 80 euros from my credit card after I left the car. They told me that it is because I left the car with 34 fuel (not even empty). (52 euros for fuel and 28 euros fine). My complaints; 1. No one informed me about this high cost while I was renting the car. 2. They already calculate fuel with 3 times more rate but they also add additional fine for not giving it with full tank. These two separate amounts are unacceptable. They cannot put these amounts without care about customer! 3. I paid 65 euros for car itself for one day and they deducted 80 euros which is more than the rent amount. And I left the car at the same day (7-8 hours later) clean. 4. This is not my first time that I rent a car from Budget. I rented in Spain, Italy, Netherlands etc. but I never received this kind of amount before. This is unacceptable. And I will never rent a car from Budget and Avis anymore. P.S. Their customer service telephone number is not working! And no one helped me about this in their Rotterdam Office!

Onterecht schade berekend & 0,0 communicatie

Sun, 24 Sep 2017 17:29:30 +0000

In Edinburgh een auto gehuurd bij Budget, met rees lichte schade aan de linker voorvelg. Onderweg halverwege de middag een lekke (linker voor-) band opgelopen wat minimaal suggereert dat er al meer schade was. Zoals voorgeschreven direct telefonisch contact gezocht met de verhuurder. Na hele lange wachttijd zouden we teruggebeld worden met aanwijzingen wat te doen, maar terugbellen is nooit gebeurd. Uiteindelijk dus langzaam aan op een thuisbrenger en met stress doorgereden en de auto pas de volgende ochtend ingeleverd. Waar we onderweg de band voor een paar tientjes hadden kunnen laten vervangen bij een garage wordt er nu € 220 van onze creditcard afgeschreven. 1) Het is maar de vraag of de band niet reeds beschadigd was en of we dus überhaupt iets zouden moeten betalen. 2) Als er op die middag adequaat door Budget zou zijn gecommuniceerd hadden we de schade onder de € 50 kunnen houden door het lokaal op te lossen. We hadden niet zo braaf moeten zijn om überhaupt contact te zoeken, maar ja.... 3) Het meest walgelijke is dat Budget ook helemaal niet reageert op een per mail ingediende klacht. Een auto reply waarin ze suggereren dat ze klantgericht zijn. Maar geen enkele sprake van welke customer 'service' dan ook.....