KLACHT.nlBSH Huishoudaperatuur klantenservice & klachten

Bij defect product door slechte kwaliteit, moet je toch zelf (bij)betalen om iets te laten repareren. Reageert daarnaast volledig niet op argumentatie.

thomasmoors — Wed, 05 Jan 2022 14:47:30 +0000

De mail van mij naar Siemens: k heb een Siemens SN657X01PN vaatwasser. Deze heb ik aangeschaft op 30 december 2017. Op dit moment geeft de projector, die de resterende tijd laat zien, een wazig beeld. De tijden zijn niet meer te onderscheiden. Nu lijkt dit een vaker voorkomend probleem: - https://www.vaatwasser.nl/forum/3324-projectie-op-vloer-is-wazig/ - https://www.sat4all.com/forums/topic/359345-vaatwasser-is-bijziend/ Dit lijkt dus een probleem eerder met de hardware en niet door het gebruik. Ik kan ook toezeggen dat ik netjes met de vaatwasser ben omgegaan. Daarnaast heeft een vaatwasser ongeveer een levensduur van 10 jaar. De vaatwasser is natuurlijk bijna 4 jaar oud, maar ik zou me willen beroepen op de coulance omdat zowel het probleem vaker voor komt bij andere gebruikers, vaak rond dezelfde tijd en de verwachte levensduur veel hoger ligt dan deze 4 jaar. Zoals bijvoorbeeld hier beschreven: https://www.kieskeurig.nl/document/A19B25827AA58DE3C12574AB00374E15 Graag zou ik daarom een passende oplossing zien voor dit probleem. Wat ikzelf passend zou vinden is dat er een monteur langskomt zonder arbeidsuren en dat van het onderdeel ik 4/10 van het bedrag betaal en Siemens de overige 6/10. Tenslotte is het geen probleem dat is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik. Daarnaast was dit geen goedkope vaatwasser, deze was €900, terwijl een gemiddelde vaatwasser van Siemens zo ongeveer €500 kost (https://tweakers.net/vaatwassers/vergelijken/filter:PcwxCgIxFIThu0wdIctikwMIW1ilFIuYDPpkScJL3ELx7kYQ249_5oWLhpyW1OBOk53ns4Hkjdr9rVTPlbFLyXBdHzQomqgH4ZrgUFXuDT_0Rfuw0OJfKuMyut1kUMOVXp6E21vzHUYeZbza9wc). Deze is dan 80% duurder. Daarnaast rekenen ze ook voor onderzoek al 100 euro voorrijkosten waardoor er altijd een afschrikkende werking is om iemand te laten kijken en daarna pas de coulance eventueel kenbaar te maken,

Lekkende Bosch wasmachine 8 serie

Peppa — Wed, 21 Apr 2021 19:16:18 +0000

Door een beschadiging van het manchet is de wasmachine bij de deuropening gaan lekken. Dit bij een apparaat van bijna €600,- en nog geen 3 jaar oud! De klantenservice zegt dat het komt door ritsen, knopen in de broek etc. M.a.w. eigen schuld, geen coulance of garantie. Ze konden wel een monteur laten komen om de klacht te onderzoeken. Voordat de monteur begint aan de klus is de rekening €100,- naast het nieuwe onderdeel en arbeidskosten. In geval van productiefout zou het mij geen geld kosten. Helaas geloof ik niet in dat soort sprookjes. Uiteindelijk zelf een nieuw manchet gekocht en met veel geduld vervangen. Ik blijk niet de enige zijn met het probleem. Zou dit liggen aan een productie fout? Mijn oude wasmachine van dik 15 jaar had nooit dit probleem gehad. Voor mij nooit meer iets van Bosch/Siemens!

Bosch autocook niet te repareren

delices — Mon, 20 Jan 2020 13:18:46 +0000

MIjn Bosch autocook is gevallen omdat er een ontwerpfout gemaakt is. Als er geen pan in de autocook zit tuimelt hij bij openstaande deksel, of als je de deksel openmaakt heel snel achterover (omdat de deksel zo zwaar is) Hij is van het kookeiland gevallen. Contact met BSH opgenomen, vind dit antwoord erg onbevredigend: Helaas is de Autocook niet te repareren en enkel te vervangen, maar wij hebben dit type Multicook niet meer. U kunt hetzelfde apparaat wel nog op internet verkrijgen, maar ik kan u hier helaas niet bij helpen. Ze gingen niet in op het ontwerp fout, ook niet nadat ik nogmaals een mail gestuurd had.

Geen garantie kunststof onderdelen Bosch stofzuiger

Fri, 22 Dec 2017 16:02:10 +0000

Nog geen 2 jaar geleden stofzuiger (Bosch BGL8all2) van meer dan 200 euro bij jullie gekocht. Binnen enkele weken parketzuigmond al stuk en nu ook de algemene. En wat zegt Bosch: Wij bieden 2 jaar fabrieksgarantie, behalve op licht-breekbare onderdelen zoals glas en kunststof. Ik begrijp dat het vervelend is dat u teleurgesteld bent. Ik wil u daarom uit coulance overweging 50% korting aan bieden op de onderdelen. Bizar dit, had iets meer van Bosch verwacht...

Probleem met een BSH medewerker

Thu, 24 Aug 2017 12:27:53 +0000

Niet eens met medewerker. Mederwerker wordt onbeleefd.

Vaatwasser problemen en service BSH

Wed, 05 Apr 2017 06:59:03 +0000

Wij hebben ongeveer vier jaar geleden onze keuken laten vervangen. Bij de keuken leverancier Tulp werd ons geadviseerd om Constructa apparatuur te nemen. Vanaf het begin hebben we problemen met de vaatwasser. Ieder jaar, nu in totaal 4 maal, moest er een monteur langs komen. De derde keer heeft een monteur een noodreparatie gedaan en een strip aan de zijkant van vaatwasser te plaatsen. De redenen van de storing was een lekkage aan de zijkant van de vaatwasser. De machine slaat dan op tilt. De vierde keer constateerde een andere monteur dat de reparatie niet had geholpen. Dezelfde monteur vertelde dat het kwam door de kunststof onderkant van deze machine., die gaat werken. Het was goed te zien want de zijkant van de ingebouwde vaatwasser was vies. Dit leverde ook een denigrerende opmerking van de monteur op, ' U moet het apparaat beter onderhouden en schoonmaken.' Hoe maak je een zijkant van een ingebouwde vaatwasser schoon?, en is dat überhaupt nodig? Voor het onderhoud draaiden we wel eens in de maand een onderhoudsbeurt . Omdat volgens de laatste monteur reparatie niet meer mogelijk was ' mochten ' wij een andere vaatwasser aanschaffen. Ondanks de garantie van vijf jaar moeten wij daar 402 euro voor betalen. Wij hebben de klacht ook, al weer 3 weken geleden , naar BSH gestuurd.. Daar hebben. We hebben nog steeds geen antwoord op ontvangen.

Nalatigheid van Siemens monteurs

Wed, 30 Nov 2016 06:04:07 +0000

Beste heer/mevrouw, Wij hadden op woensdag 4 februari 2015 contact opgenomen voor ons inbouw koffiemachine. Wij hebben telefonisch aangegeven dat we dezelfde klachten hadden als de vorige keer en dat heeft de monteur ook bevestigd. Wij kregen aan de telefoon te horen dat er geen voorrijd kosten inrekening wordt gebracht en wij hebben toen een afspraak in laten plannen (factuurnummer : 10343579). En wij kregen aan de telefoon ook te horen dat er onderdelen waren vervangen maar helaas klopt dat niet. Wij hebben alleen een uitgebreid uitgelegd gekregen hoe wij moeten schoonmaken en onderhouden maar in uw systeem is aangegeven dat er onderdelen zijn vervangen. Ik had vanochtend een afspraak en de Siemens monteur heeft hele zet groep vervangen en uitgelegd hoe ik moest schoonmaken. Er is een klep die wij moeten open doen om te reinigen. Als ik nu het factuur lees constateer ik dat er wel voorrijd kosten inrekening is gebracht. En dat is niet conform de afspraak. Ik vind het bijzonder frustrerend hoe Siemens omgaat met hun klachten en gemaakte afspraken. Ik heb zojuist contact gehad met de helpdesk en die geven aan dat het niet in de systeem staat aangegeven. Ik neem aan als uw collega aangeeft aan de telefoon dat er geen voorrijd kosten inrekening wordt gebracht dat ik erop kan vertrouwen dat het goed wordt vastgelegd. Het voelt nu aan dat ik als leugenaar wordt uitgemaakt wat heel erg vervelend is. Als bijlage treft u het factuur aan waar u kunt lezen dat er voorrijd kosten inrekening is gebracht Reactie van Siemens op onze klacht: Geachte heer Graag geef ik u onze reactie op uw klacht over de inbouwespressomachine. Onze monteur heeft inderdaad aangegeven dat de vervuiling er al wat langer zit (hier wordt wel toegegeven dat zij niet verder hebben gekeken). Dit betreft echter geen nalatigheid van vorige medewerkers (vervolgens ontkennen). In 2014 zat de percolatiemodule los en was het een kwestie deze goed terug te plaatsen (maalde al niet goed). Vorig jaar is de zetgroep vervangen (niet verder gekeken en ons als domme behandelt). Er was dus geen reden om uw apparaat helemaal open te maken. Bij de laatste reparatie is er een maalwerk vervangen (fout die al langer zat had ook voorkomen kunnen worden), een ander onderdeel dan vorig jaar. Het betrof normale slijtage (Dit is geen slijtage maar fout van vorige monteurs die niet verder hadden gekeken dus dit had voorkomen kunnen worden). Daarom viel deze reparatie niet onder garantie van de reparatie in 2015. Overigens hebben wij u voor de reparatie in 2015 de voorrijkosten kwijtgescholden. Helaas zien wij nu geen aanleiding u in de reparatiekosten tegemoet te komen. Het spijt mij dat ik u geen beter bericht kan geven. Met vriendelijke groeten, P. Poorter BSH Huishoudapparaten B.V. Customer Interests inspiratiehuis 20|20 Taurusavenue 36 2132 LS Hoofddorp Postbus 259 2130 AG Hoofddorp www.bsh-group.nl

Onterechte facturering van service werkzaamheden

Fri, 20 Nov 2015 10:59:13 +0000

De reparatie van mijn Solitaire gasfornuis is uitgevoerd in drie bezoeken, waarvan een met 2 monteurs! Het enige probleem was dat er een geleide rolletje van het 'scharniermechanisme moest worden vervangen. Ik kreeg na aftrek van coulance een rekening van 282,72 euro. Als hier een ervaren monteur met het juiste onderdeel voor was ingezet, zou het klusje in een half uurtje geklaard zijn geweest, Ik wordt hier äangeslagen voor leergeld en onterecht gemonteerde onderdelen. De service dienst weigert dit probleem te bespreken, schrijft het factuurbedrag af van mijn rekening en verklaart de zaak gesloten!!,

Geen garantie op Siemens vaatwasser onderkorf

Sat, 21 Sep 2013 21:03:37 +0000

Na 4 jaar was mijn vaaswasser onderkorf flink aan het roesten. Nieuwe korf bestelt, aangepast model. Na 1 jaar ook aan het roesten. Melding gemaakt bij BSH dat ik graag foto's zou opsturen ter beoordeling. Volgende dag gebeld door BSH, geen behoefte aan foto's. Enige optie nieuwe korf bestellen op mijn kosten, nl. geen garantie op de korf. Via de website van BSH heb ik nu een klacht ingediend, maar daar is nog niet op gereageerd. Ze reageren natuurlijk alleen snel als ze nog de illusie hebben om je een complete korf te verkopen.

BSH onderzoek actie = oplichting

Sat, 02 Feb 2013 18:00:06 +0000

BSH had een actie waarbij ze voor €29 incl voorrij kosten een diagnose doen van een defecte wasmachine. Deze firma stuurt echter geen technicus maar een verkoper. De monteur heeft bij mij gedurende ongeveer 5 min met een multimeter zitten meten aan de achterkant! van mijn wasmachine. En kwam daarna tot de conclusie dat a) de koolborstels van de moter versleten waren EN dat de klok versleten was. Zijn conclusie veel te duur om te repareren, je kunt beter een nieuwe kopen. En dat treft want wij mogen u nu een heel aantrekkelijke aanbieding doen etc.etc. Maar ik had al snel argwaan want, naar mijn idee kun je daar waar de monteur zat, de koolborstels van de motor waren vanaf zijn positie niet zichtbaar (daar moet je de motor voor demonteren) en de klok kan hij daar ook niet meten. Dus maar een ECHTE service monteur laten komen. Deze kwam na ongeveer een halfuur tot de conclusie dat de klok en de motor in prima conditie waren maar dat de deur schakelaar versleten was. Reparatie kosten €105. Ik heb mijn klacht gemeld bij BSH maar het contact centrum kon of wilde mij niet verder helpen, ik moest maar een mailtje sturen. Dat heb ik gedaan maar daar wordt niet op gereageerd. Uiteraard is wel de €29 van mijn rekening afgeschreven...

onverklaarbaar mankement

Wed, 21 Nov 2012 11:55:00 +0000

Wij hebben een koelkast type nummer kgu57990/01 Deze koelkast heeft ter hoogte van de ontdooi verwarming een groot gat die is gesmolten in de zijwand en de isolatie. Ons is een omruilvoorstel gedaan bij bijbetaling van 2100,00 euro kregen we een nieuwe koelkast maar de oude moest wel per direct naar het onderzoekcentrum bsh huishoudapparaten b.v. in Tiel . Die zelfde koelkast was op internet voor 1800,00 te koop. Naar telefonisch contact met bsh werd die koelkast tegen de zelfde prijs aangeboden. onze vraag is hoe kan zo'n gat ontstaan hij staat op een vrije ruimte.Moeten wij opdraaien voor wat waarschijnlijk een fabrieksfout is?De monteur gaf zelfs aan dat het schade aan gezondheid mogelijk is.