KLACHT.nlBruynzeel Keukens klantenservice & klachten

Betaal nooit 100% aan

PeterAnema — Tue, 09 Dec 2025 12:33:52 +0000

Inmiddels 5(!) maanden na de oorspronkelijk opleverdatum en de keuken is nog steeds niet goed opgeleverd. Ze hebben hun geld en doen verder bijna niets meer voor je. De klantenservice is waardeloos. Ze nemen zelf geen contact met je op als er iets fout gaat en reageren niet/nauwelijks op vragen. Bij ons zitten er lijmvlekken in alle aanrechtbladen. Het enige wat Bruynzeel tot op heden doet is de leverancier langs sturen om te proberen de vlekken er uit te krijgen, zonder resultaat. Daarna hoor je weer weken niets en komen ze met de ene na de andere smoes. Om vervolgens te zeggen, we gaan nog een keer proberen om de vlekken er uit te krijgen. Zo zijn ze nu al 3 keer langs geweest. In eerste instantie waren er ook 2 aanrechtbladen gescheurd, was er een handgreep beschadigd (die 2 keer vervangen is met handgreep in verkeerde kleur). Pas ook zeker op met de personen die Bruynzeel aandraagt voor het meerwerk, bij ons is die uiteindelijk met het geld vertrokken zonder zijn werk af te maken. Betaal dus nooit 100% aan om nog een stok achter de deur te hebben, anders ben je de klos bij Bruynzeel.

Vertraagde verzending zonder enige communicatie, onbruikbaar product geleverd, geen reacties op e-mails

S.P. Voges — Wed, 12 Nov 2025 16:37:21 +0000

3 September nieuwe trafo bij Bruynzeel besteld en betaald (€ 90 ) voor lichtspotjes in mijn keuken. Zonder enige aankondiging werd deze pas 29 September bezorgd maar ik was niet thuis. Nieuwe verzending afgesproken naar de Bryunzeel winkel in de woonboulevard Bijlmer waar ik de trafo zou ophalen. Is daar nooit goed naar verzonden en personeel aldaar wist van niets. Wéér nieuwe verzending afgesproken. Bezorging vond plaats op 16 Oktober , 7 weken nadat de bestelling was geplaatst en betaald. Installatie vond plaats op 24 Oktober. (door een professionele monteur niet van Bruynzeel) Er is een andere trafo systeem geleverd dan ik eerder gebruikte en dit werkt niet bij mijn keukenlicht. Afstandsbediening systeem wat niet werkt. Op 29 Oktober hierover een e-mail verstuurd naar Bruynzeel klantenservice met uitleg en foto's. Tot op heden geen antwoord. Op 6 November zelfde e-mail naar klachten@bruynzeelkeukens.nl gestuurd Tot op heden geen antwoord Er wordt niets gecommuniceerd ; zowel over de status van de verzending als response op mijn e-mails en klacht.

Geen garantie verleend

A.M.M Schouteren — Wed, 18 Dec 2024 13:44:41 +0000

Aan de bovenzijde van een kastdeurtje zijn scheurtjes ontstaan. Dit doorgegeven aan Bruynzeel inclusief foto. Nu is men van mening dat de scheurtjes ontstaan zijn door vocht. Het is niet zo dat de bovenzijde van het deurtje constant vochtig is, en ik mag er toch van uit gaan dat een keuken enigzins vochtbestendig is! Garantie(10 jaar) wordt NIET verleend. Ook kan ik nergens in de garantievoorwaarden terugvinden dat een dergelijk geval buiten de garantie valt. Leuk dat Bruynzeel trots is op het verlenen van 10 jaar garatie als je de afspraak niet nakomt!!

Lees voor je hier een keuken koopt

Csen1 — Fri, 05 Jul 2024 14:50:12 +0000

Graag wil ik mijn recente ervaring delen met de service van Bruynzeel Keukens, die helaas niet aan mijn verwachtingen voldeed. Onlangs heb ik een keuken aangeschaft bij Bruynzeel, een investering die ik met hoge verwachtingen heb gedaan. Helaas verliep de installatie niet zoals gehoopt. De monteur was slordig en onoplettend, en liet zelfs tijdens de oplevering zien hoe het push-on gedeelte van de keuken werkt door er met zijn schoenen op te trappen. Best veel beschadigingen gehad. Hoewel veel van deze beschadigingen zijn hersteld, ben ik ook teleurgesteld door het gebrek aan advies over de juiste keukenhoogte en door de schade die mijn nieuw opgeleverde vloer heeft opgelopen tijdens de installatie. Bruynzeel heeft toegezegd de kosten voor de vloerreparatie te vergoeden, maar na een maand en meerdere pogingen om dit af te handelen, wacht ik nog steeds op een definitieve goedkeuring van hun zijde. Het lijkt erop dat het indienen van een factuur niet voldoende is; nu wordt er van ons geëist een offerte in te dienen vanwege vermeend misbruik in het verleden. Deze gang van zaken is voor mij ongeloofwaardig en uitermate teleurstellend. Het heeft mijn vertrouwen in Bruynzeel Keukens ernstig geschaad. Ik heb besloten om in de toekomst geen zaken meer te doen met uw bedrijf en raad anderen aan om hun aankopen elders te overwegen.

Nog steeds geen keuken die “af” is

MoV — Tue, 04 Jun 2024 15:18:48 +0000

Keuken geplaatst in december 2023. Nu nog steeds niet naar wens. Scheve kast is het grootste probleem. De communicatie is waardeloos. Als er al iets richting mij gecommuniceerd wordt is het na talloze mailtjes van mij. Welke afdeling ik ook mail….

plank ophangen gipsmuur en kraantje oplossen

Isabelle Plomp — Thu, 16 Mar 2023 08:55:14 +0000

de monteur is vertrokken met 1`melding dat het plankje niet aan de gipsplaat kan worden bevestigd. Ik heb zelf uiteraard hollewand pluggen, maar Bruynzeel kan pas.. let op eind april een plankje ophangen. 7 maart is het geplaatst ik moet dus 2 maanden wachten om dat plankje te laten hangen. plus de kraan die spetterd alle kanten op dit is niet gemeld. 2 kastjes moeten opnieuw en er moet nog afgesteld worden. de plank is gemeld door de monteur van levering met uitdrukkelijk Dit wordt snel opgelost door Bruynzeel, u wordt gebeld. Hij bedoelde denk ik dat ik zelf 8 x heb moeten bellen. Nu kan het opgelost ja ja eind april.

Zeer slechte service bruynzeel keukens bedrijf .

menno — Mon, 20 Feb 2023 21:30:06 +0000

Zeer slechte service bruynzeel keukens bedrijf , geen reactie op vragen en klachten en artikelen retour doen doen ze ook moeilijk over en helpen niet, zeer onvriendelijk en vervelende service en slechte klantvriendelijkheid .

Zeer slecht service

Kokolett70 — Fri, 07 Oct 2022 21:53:04 +0000

Januari 2021 een keuken besteld. De levering heeft in april 2022 plaatsgevonden. Er klopte veel niet: onderdelen waren niet besteld, flinke kleuren verschil tussen de panelen van de keuken (gebroken wit en ijs wit), bovenkant verkeerde maat, koelkastdeur verkeerd besteld, deuren scheef, achterwand niet afgekit, apparatuur niet voorradig enz. Bruynzeel heeft verschillende keren verschillende ZZPers naar ons toe gestuurd en elke keer ging wat mis. Klantenservice slecht bereikbaar, komen afspraken niet na en ze zijn arrogant. Op een dag belde ik heel boos omdat er weer iets niet klopte met de montage. Na lang in de wacht hebben gezeten heeft de medewerker van de klantenservice gevraagd of ik een uur later kon bellen, want ze ging met lunchpauze!!!! Al met al, verschillende keren contact gehad, ze beloven spoedig herstel maar komen de afspraken niet na. Op 5 oktober zou de over geplaatst worden. Je mag het raden! De oven paste niet, er waren geen onderdelen aanwezig! Reactie van de klantenservice: ze sturen eind oktober weer iemand die naar gaat kijken! De dame aan de lijn was arrogant, liet me niet uitpraten! Luisterde totaal niet! Ik ben zo teleurgesteld in Bruynzeel. Onze keuken van €15.000 lijkt op een puzzelstuk dat niet klopt. We hadden net zo goed bij IKEA kunnen kopen!

Mensen zijt gewaarschuwd, koop nooit een keuken bij Bruynzeels wat een drama tot heden!!!!

Heckmans — Thu, 01 Sep 2022 10:01:50 +0000

Beste Mensen, voor mij is het lastig om netjes te blijven maar ik zal mijn best doen. Wij hebben ook een Bruynzeel keuken gekocht, maar wat ik allemaal lees dan valt het bij iedereen tegenover ons best mee. Wil niet zeggen dat ik het voor een ieder ook verschrikkelijk vind. Wij hebben de keuken gekocht in Oktober. Na de handtekening begon de ellende al, toen hadden we zelfs nog geen keuken. Alles wat wij aangaven wat niet klopte, wimpelde de verkoopster af met dat heb ik niet gezegd? In februari ( ruim 2 maanden voor levering) gebeld om te vragen of week 17 heilig was i.v.m. diverse leveringsproblemen wereldwijd, kregen wij als reactie er is nog niets bekend en wisten ook niet of week 17 realiseerbaar was. Vervolgens aangegeven dat wij 29 april (de laatste dag in week 17) op vakantie waren aangezien het toch niet zeker was of week 17 door kon gaan. Meteen aangeven dat een week eerder of een week later geen probleem voor ons was. Vervolgens hebben ze een stappenplan, 5 weken van te voren wordt je gebeld en 3 weken ervoor krijg je een bevestiging? 2 weken voor de levering die week 17 gepland was maar eens gaan bellen, want het was nog steeds erg stil geen telefoon gehad en ook geen mails en of brieven. Wij gingen er dus vanuit dat week 17 niet doorging. Uiteindelijk een collega van Bruynzeels aan de lijn, mevrouw excuus maar we hebben goed nieuws want de keuken wordt toch week 17 geleverd en wel op woensdag 27 april en gemonteerd op vrijdag 29 april!!!!! Geen overleg niks nada en ook nog op de dag dat wij in het vliegtuig zitten. O meneer, dan heeft u een probleem? Pardon? Ik heb notabene 3 februari gebeld en doorgegeven dat wij er dan niet zijn zo dat de planning er rekening mee kon houden? Enfin heel veel telefoontjes en mails verder kwamen ze dan maandag 25 april de keuken leveren, 2 jonge mensen waarvan een dame van 20. Op de dozen stond heavy load? Heb ik dus uiteindelijk zelf met de vrachtwagen chauffeur mijn keuken naar binnen moeten dragen. Daarbij reed de vrachtwagenchauffeur met zijn wagentje ook nog ons pas nieuw geplaatste plint kapot!! En op donderdag 28 april zou de keuken gemonteerd worden. Ik had ook de naam van de monteur ontvangen, bleek een ZZPer te zijn in opdracht van Bruynzeels. Deze gebeld en ons probleem uitgelegd. Hij kwam dan ook al meteen dinsdag en woensdag 26 en 27 april de keuken plaatsen (ook nadat ik hem 150euro zwart extra had belooft). Hij was was mooi op tijd en stonk uit alle windrichtingen, bleek hij met een brand 2 weken ervoor zijn huis te zijn verloren. Uiteraard veel begrip ervoor en kwamen de 150 euro goed van pas. Enfin na 2 dagen had ik op een dag 2 bedrijven in huis, Bruynzeels en Whonwelt Pallen uit Duitsland i.v.m. een nieuw bed. Toen kwam de monteur van Bruynzeels of ik snel wilde tekenen omdat hij klaar was. Er was een snelle controle mogelijk maar niet secuur. Dat hebben wij meteen na dat beide weg waren gedaan omdat we een mail kregen dat wij binnen 8 dagen alle ongemakken moesten melden anders verviel de garantie? Nog nooit meegemaakt bij onze vorige keuken. Enfin, hieruit bleken 16 punten beschadigd, verkeerd gemonteerd, slecht afgesteld of vergeten te zijn. Met name een hele kast vergeten te leveren (was pas bekend bij openmaken van de dozen). De hete kraan was verkeerd gemonteerd en verbrande mijn vrouw bijna haar hand. Bleek uiteindelijk koud en warm verwisseld te zijn. Dit werd met spoed opgelost. Vervolgens alle punten doorgegeven per telefoon en per mail. Het werkblad was op de kopse kant beschadigd en het kit werk was abnormaal slecht, ook de kraan lekte na het debacle van de verkeerde montage nog steeds. Zij wilden het eerst proberen te herstellen alvorens meteen een nieuw werkblad en achterwand te plaatsen? Ik gaf aan dat je de oude kit zonder schade niet kon verwijderen en de zijkant van het werkblad zat zo kort op het onder paneel dat ook daar een nieuwe lijst (geplakt) ook niet ging, maar men wilde niet luisteren. Met als gevolg dat het nog lelijker uitziet en alsnog een nieuw werkblad en achterwand moet komen (brrrr, waarom niet in een keer?) Uiteindelijk in juni kwamen ze voor de tweede service, zolang (6 weken excl. levering en montage) heeft het maken van de nieuwe panelen en de kast die spoorloos was nodig gehad!! Vervolgens maken de monteurs de dozen open, blijkt vogelpoep op het front van de ijskast deur te zitten? In de verpakking, controle? Vervolgens maakte hij de doos van de nieuwe lade open, was deze verbogen en kon ook niet worden gebruikt. Dat ging al goed. Vervolgens de ijskast willen afstellen en de wijnkoeler recht monteren was ook niet mogelijk. Meneer ik heb slecht nieuws, de gehele kast moet gedemonteerd worden en opnieuw worden opgebouwd. Maar dat kunnen we beter doen als alle panelen aanwezig zijn zonder schade. Vervolgens de bestelde Metal Gun lijsten, spoelbak en kraan. De kraan en spoelbak waren van Metal Gun, de lijsten leken nergens op niet op metal Gun en niet op RVS. Wel besteld en duur betaald. De lijsten waren ook met de service mee geleverd, de monteur maakt de verpakking open en wat blijkt? Deze waren nog slechter dan de eerste slechte levering. Ook dit kon niet worden gemonteerd. Dan de verloren kast, deze was gelukkig goed en kon worden gemonteerd. Echter kwamen er toen nog zaken aan het licht waar wij niets van wisten. De anti vochtstrip was niet bij de vaatwasser geplaatst, en de monteur zag dat omdat hij deze netjes wilde afstellen. I.p.v. van oplossing werd de lijst alleen maar langer. Zo erg dat de monteur besloot ermee te stoppen en dit door te geven aan de servicemanager. Uiteindelijk is de servicemanager bij ons op bezoek geweest, we dachten er positief over en nu zou het wel goed komen. Dus niet. Mensen ik heb slecht nieuws voor jullie, de greep lijsten worden nu gemaakt door een andere fabriek en kunnen de Metal Gun kleur niet voor elkaar krijgen? En wij, en nu? We kunnen ze wel weer opnieuw bestellen volgens de manager, maar ik kan u geen garanties geven? Uhhhhhhhhhhhh, en het alternatief? Alles in rvs laten uitvoeren want u krijgt toch een nieuw werkblad en een vervangende kraan omdat deze lekt. Tja, wat wordt dan je keuze? Je besteld iets in de winkel en het uitzicht wordt dan anders, maar een lijst die niet overeenkomt is ook geen gezicht. Uiteindelijk met veel tegenzin alles naar rvs laten omzetten. En wanneer wordt dan alles opgelost? We gaan alles zo snel mogelijk oplossen en herstellen, ik geef mijn bevindingen door aan de klachtenafhandeling. OK. Vervolgens wachten en wachten en wachten, kregen wij 2 weken later te horen. Excuus meneer wegens de a.s. zomervakantie gaat dit niet eerder worden dan na de zomervakantie en staat vast gepland in week 34? Uhhhhh, overleg datum? Nope. Want wij waren dan nog op vakantie. Oei, dan hebben we een probleem want wij staan al vol tot week 37, pardon en dat weten jullie al op 1 juli? En wij zij klant met diverse problemen, tja we kunnen de productie niet versnellen daar zijn minimaal 6 weken voor nodig. Wij aangegeven dat wij in het onderwijs zitten en week 35 nog wat speling hebben wat verlof aan gaat en daarna tot de herfstvakantie dat erg moeilijk zou zijn. Na heel veel telefoontjes en regelwerk van beide zijden was week 35 toch nog mogelijk. En dat is dus deze week. In de vakantie kregen wij dan ook de bevestiging dat alles geleverd zou worden. Gisteren 31 augustus was dan ook de levering, nou misschien raden jullie het al? Geen achterwand, geen spoelbak, geen werkblad en geen front van de ijskast. Wel de nieuwe rvs kraan en en rvs lijsten. En de monteurs zouden vandaag 1 september komen om alles te monteren? Tja, dat ging dus ook niet door. Gisteren meteen gebeld om te vragen hoe het zit en dat nu de maat vol was!!! Wij wilden een leidinggevende, maar die vond het belangrijker om in zijn meeting te blijven dan een boze klant te woord te staan. Toen ben ik maar naar de winkel in Heerlen geweest en die konden hun oren niet geloven. Echter ook zij konden weinig uitrichten. Uiteindelijk werden aan het einde van de dag gebeld van wat ik mag hopen een leidinggevende, hij moest vandaag nog van alles na en opzoeken en wat de oorzaak hiervan was en we zouden na de middag worden gebeld? Ik heb er een hard hoof in. Maar aan de telefoon liet hij al doorschemeren of de levering en montage niet in onze herfstvakantie kon? Nou geen haar op mijn kop die er aan denkt dat ik nog 8 weken ga wachten op een oplossing van Bruynzeel keukens of dat ik weer verlofdagen ga opofferen voor hun, we zijn al bijna 13 dagen samen verlof kwijt door Bruynzeel Keukens. Wat een ellende. Fouten kan iedereen maken, wij ook. Maar het blijft een opeenstapeling van, de wet van Murphy. Ik ben eens benieuwd hoe deze soap verder gaat. Ben ik blij met de keuken? Absoluut niet, als het aan mij lag kunnen ze de keuken komen ophalen. Maar ik doe het voor mijn vrouw, het zou haar droomkeuken moeten worden, wat voor mij inmiddels een horrorkeuken is geworden. O ja, van de zenuwen heeft mijn vrouw ook nog gordelroos daardoor opgelopen, maar het doet hun gewoon weg niets. In het kort een lang verhaal, maar de story is eigenlijk nog langer. Bruynzeel Keukens weet hier alles vanaf, maar ik hoop dat Klacht.NL nog iets voor ons kan betekenen? Met vriendelijke groet, Fam. Heckmans-Wetsels

Langdurig, slordig

Stella Dindajal — Sun, 03 Jul 2022 23:04:54 +0000

In oktober vorig jaar een keuken besteld bij Bruynzeel te Westpoort , Amsterdam Vrij vlot totaal bedrag betaald, immers geen ( volledige) betaling, geen levering! Week 9 dit jaar levering en plaatsing van de keuken, dan gaat het mis. Twee keer een inmeter geweest, hij heeft niet gezien dat de hoekkast niet door mijn voordeur past. De hoekkast wordt in delen besteld, na lang wachten, komt een service monteur. Hoekkast nog steeds niet geplaatst! Na twee service beurten nog steeds niet! Wat een amateurs! Gisteren een bericht ontvangen dat in september de hoekkast wordt afgemaakt, dat is na de slechte ervaringen een grote vraag.

Drama

Walraeven — Tue, 03 May 2022 16:05:33 +0000

Verkoop van de keuken verliep soepel en zeer vriendelijk. Toen begon de drama…. Bij oplevering van de keuken bleek de vaatwasser te missen, een onjuiste prullenbak te zijn geplaatst en nog meerdere gebreken te zijn. Geen communicatie hierover vanuit Bruynzeel. De keuken werd in een nieuwbouwwoning opgeleverd en zat onder de rotzooi, waardoor het constateren van beschadigingen onmogelijk was. Vervolgens zijn alle kasten en lades niet goed afgesteld (sluiten niet goed en staan scheef). Dit allemaal laten vastleggen in een oplever rapport. 6 (!!) weken na oplevering werd de vaatwasser geïnstalleerd (na meerdere malen zélf te moeten bellen met leverancier). Ondertussen 10 (!!) weken na oplevering en de keukenkasten zijn nog steeds niet goed afgesteld, we hebben nog steeds geen nieuwe prullenbak en Bruynzeel houdt zich in de luwte qua communicatie. Absoluut dramatisch bedrijf. Nooit, maar dan ook nooit meer, bestellen wij een keuken bij Bruynzeel.

Waar is de service van Bruynzeel?

Wilma Lenting — Tue, 05 Apr 2022 10:17:28 +0000

Onze nieuwe keuken is woensdag 16 maart jl geleverd, bij montage 17 maart blijkt er 1 hoge kast niet bij te zitten. Dit is gelijk gemeld door de monteur, kast zou foutief afgeleverd zijn, had wel de fabriek verlaten. Vrijdag 18 maart heb ik gebeld, er was niets bekend in ons dossier van de kast of het telefoontje (terwijl de monteur wel teruggebeld was) Dit zou wel moeten. Mart zou er achteraan gaan. 21 maart heb ik gemaild, om 16.32 kreeg ik antwoord dat men verwacht morgen meer te weten Op 22-3 krijg ik alleen een opleverformulier. Wat ik uiteraard niet kan tekenen omdat dat keuken niet af is. Dit geef ik aan en vraag wanneer mijn kast komt, en de monteur. Op 23-3 gebeld met de klantenservice. Aad kan mij geen antwoord geven. Hoopt dat de kast niet opnieuw in productie moet, want dan zitten we eind april en dat zou toch wel heel erg zijn. Op 24-3 krijg ik een telefoontje van verkoper Jochem, onze kast is terecht! Op 18 maart bleek bij een klant van hem onze kast over te zijn. Alles zou nu heel snel geregeld worden, vooral omdat wij nu geen koelkast, vriezer en oven hebben omdat deze ook niet gemonteerd zijn.. Op 25-3 om 15.12 krijg ik een mail dat het servicebezoek gepland is in week 12. Werkweek 12 liep af op 25-3.... Op 26-3 gemaild om opheldering. Geen antwoord gekregen. Op 29-3 gebeld met Jochem de verkoper, uitgelegd dat ik maar steeds geen antwoord krijg. Hij gaat er achteraan en belt 10 min. terug. Ik ben blij!, zo kan het dus ook! Jochem zegt dat ik deze week gebeld word door de planning want dit moet toch wel heel snel geregeld worden. Dat was vorige week, niets gehoor van de planning. Het enige wat ik, weer op vrijdagmiddag, kreeg was het antwoord op mijn mail over het opleverformulier van een week eerder. (Daarin wordt ook aangegeven dat opdracht is gegeven de montage met mij af te stemmen, en Transport is bezig de kast in te plannen). Daar kan ik natuurlijk niets mee. Ik heb vorig weekend een etentje voor 8 personen moeten afzeggen. Komend weekend hebben wij feest. De week daarna is het Pasen, dan is het de bedoeling dat mijn moeder van 90 jaar komt brunchen in ons nieuwe huis. Dit zou een hele fijne tijd voor ons moeten zijn... ik kan niets fatsoenlijk klaarmaken in de keuken. En zonder oven, koelkast en vriezer kan ik al helemaal geen feest geven, en geen brunch maken. Ik heb de klantenservice gebeld en gemaild, de verkoper gebeld en gemaild, 2x ook een klacht ingediend, daar heb ik helemaal niets van gehoord. Als er iets fout gaat, kan dat, overal. Maar dit is toch niet zo moeilijk, dan zorg je toch dat dat snel opgelost wordt. Dat zou toch best binnen een week moeten kunnen? En niemand bij Bruynzeel kan of wil mij vertellen wanneer de kast komt, en wanneer de monteur komt.

greep van de vaatwasser deur afgebroken

Vincent de Graaff — Sun, 20 Mar 2022 10:35:44 +0000

greep vaatwasser deur afgebroken.

slechtste klantenservice ooit

rs.tas@live.nl — Thu, 24 Feb 2022 23:42:10 +0000

Net voor de kerstvakantie werd mijn keuken keurig geleverd door Bruynzeel. Ik zou de keuken zelf plaatsen, dus ik bedankte de heren die het allemaal hadden gebracht en was zeer tevreden. Bij de plaatsing bleek dat Bruyzeel een aantal fouten had gemaakt. frontje miste, een flessenrekje miste, een kastdeurtje had een verkeerd geplaatst handvat en belangrijk het keukenblad was te kort. (er waren nog twee kleinere puntjes die ik hier niet verder zal vermelden) Nu twee maanden later en talloze telefoontjes, minstens 5 of zes mails, zijn er een paar dingen in orde gekomen, maar van het flessenrek heb ik nog steeds het interieur niet (wel het frontje al ontvangen) Het deurtje met de verkeerde handgreep heb ik inmiddels ontvangen, maar helaas geen plugjes bijgeleverd, zodat ik het niet kan monteren. Op mijn vragen over compensatie voor het te korte werkblad wordt niet meer gereageerd. Volgens de factuur die ik van Bruynzeel heb mogen ontvangen, moet ik ze voor de naleveringen gaan betalen (€ 170,-) Het vervelendste vind ik dat er geen case manager is voor mijn zaak. Steeds weer opnieuw moet je aan steeds andere mensen uitleggen wat er allemaal gebeurd is. Die reageren dan alleen op het laatste stukje of een willekeurig stukje en dan kun je weer opnieuw opzoek naar iemand die wel je zaak wil behandelen, maar dat gebeurd nooit echt en je wet niet wie je moet aanspreken. Het callcenter van klanten service is een ramp. Het enige wat zij doen zijn terugbel verzoeken achter laten, die dan weer niet werken.

Geen contact monteur na schriftelijke toezegging

S.P. Voges — Wed, 16 Feb 2022 08:21:59 +0000

Nadat mij toegezegd was door Bruynzeel dat ik in week 5 of 6 van 2022 iets zou vernemen van de monteur met betrekking tot het plaatsen van mijn keuken heb ik niets van de monteur vernomen. Ik neem hierna twee maal contact op met Bruynzeel waarbij de klanten service beweerd dat ze er niet door komen bij de monteurs-afdeling en mij daarna zeggen dat ik binnen 5 werkdagen wordt teruggebeld. Dat betekent dat als ik de daaropvolgende 5de werkdag pas iets hoor het inmiddels week 8 is terwijl de tijd waarbinnen ik iets hoorde te vernemen allang verstreken is. Er wordt trouwens ook niets van een excuus aangeboden voor de vertraging. Ik geef aan er op te staan deze week (week 7) iets te willen horen maar daar kan geen toezegging over gedaan worden want daar heeft de medewerker geen invloed op. De medewerkers mogen per telefoongesprek voor de klant één keer proberen contact te maken met de monteurs, dat is de afspraak wat betekent dat ik als klant gedwongen wordt terug te blijven bellen in de hoop een medewerker te spreken die wél contact kan maken met een monteur. Als Bruynzeel al te laat is met contact opnemen zouden ze op zijn minst de regel moeten hebben dat als er al niet volgens een afspraak gehandeld is en de klant duidelijk ontevreden is deze binnen maximaal twee werkdagen iets zou moeten vernemen. Ik ben diep teleurgesteld in deze gang van zaken en voel mij als klant zo totaal niet serieus genomen.

na 1 jaar nog steeds geen succesvolle aflevering keuken

jpvanderven — Tue, 05 Oct 2021 10:04:59 +0000

In september 2020 hebben wij een keuken gekocht bij Bruynzeel. Sindsdien is het Bruynzeel niet gelukt om ons deze keuken succesvol te leveren. In de voorbereiding op de levering hebben wij al problemen ervaring met de leverancier die Bruynzeel ons had aanbevolen voor de voorbereidingswerkzaamheden (stucwerk, electra en leidingwerk). Wij hebben dit uiteindelijk zelf kunnen oplossen zodat Bruynzeel toch op tijd de keuken heeft kunnen leveren en installeren. Vanaf dat moment ging het mis: 1. Niet alle apparatuur en spullen waren geleverd. 2. Tot 3 keer toe is een verkeerde schacht geleverd voor de afzuigkap. 3. Bij de 3de keer heeft de installatie plaatsgevonden waarbij er schade ontstond op ons keukenblad. 4. Uiteindelijk heeft Bruynzeel de keuken in januari opgeleverd. Ik zou nog worden uitgenodigd voor een evauatie. Hiervan heb ik niets meer vernomen. (Als ik een punaise bij Bol.com koop, krijg ik nog meer aftersales.) 5. Na een aantal maanden bleek de vaatwasser niet meer goed te functioneren. 6. Na het eerste bezoek van de monteur van ATAG bleek het front van de vaatwasser niet goed te zijn gemonteerd. Er werd nieuw materiaal besteld door ATAG. 7. Bij het vervolgbezoek bleek de vaatwasser niet meer goed uitgelijnd in de keuken te passen. ATAG verwees hierbij naar Bruynzeel. 8. Bij het volgende bezoek van de Bruynzeel monteur bleek de keuken niet goed te zijn geïnstalleerd waardoor er oneffenheden in de uitlijning van de ladekasten is ontstaan. Hiervoor zou dan een nieuwe afspraak moeten worden gemaakt waarbij de onderdelen zouden worden vervangen en worden rechtgezet. 9. Deze afspraak stond voor vandaag gepland. Echter is de monteur na 10 minuten onverrichte zaken weggegaan omdat de onderdelen die geleverd zouden moeten worden niet voldeden aan de gestelde eisen. Nu is mijn geduld op. Ik zou graag zsm in contact treden met iemand van Bruynzeel die ons per direct kan helpen en ons gaat compenseren voor de ellende die wij hebben ervaren met Bruynzeel.

Asociaal behandeld tegenover de consument

Bruynzeel nuks — Thu, 16 Sep 2021 13:08:16 +0000

Hierbij mijn klacht over Bruynzeel keukens. Ze zijn na 5 keer hier te zijn geweest is onze keuken nog steeds niet goed. Dit duurt nu een half jaar en 3 halve snipperdagen die ik heb moeten nemen en dan ze ijskoud van ja maar daar kan ik niks aan doen en dan word van het kastje naar de muur gestuurd en denken gvd dat alles maar €5,- kost en er staat niks tegenover. Ik koop nooit en echt nooit meer wat bij hun ware en stelletje asocialen zeg pffff. Hoe kan je zo ongeïnteresseerd naar de consument praten. Dus bij deze zou ik iedereen aanraden om hier GEEN keuken of wat anders te kopen. Zo dat ben ik kwijt. MVG

Offerte

Keukenkastje — Fri, 10 Sep 2021 17:49:25 +0000

Al wekenlang vraag ik een offerte aan om de bestaande keuken uit te breiden. Omdat ik niet persoonlijk lam komen door ziekte heb ik dit telefonisch gedaan. Ik maar wachten en wachten, niets. Weer gebeld, zou per mail verstuurd worden. Niet dus, mijn emailadres klopte volgens hun niet. Opnieuw doorgegeven, weer geen reactie. Toen maar gevraagd of het per post kon. En raad eens ? Vergeet het maar, geen enkele reactie van Bruynzeel Alexandrium Rotterdam. Ik hoef geen offerte meer want ik heb het gehad met Bruynzeel en dhr. Reza Voorneman. Ik ga wel ergens anders keukenkastjes bestellen. Misschien is mijn order te min, het gaat nl maar om 2 kastjes en geen complete keuken. Ik koop in ieder geval NOOIT meer bij Bruynzeel

3 maanden na oorspronkelijke datum keuken nog niet af

Sgerritse — Wed, 08 Sep 2021 15:01:24 +0000

Wij hebben 2,5 jaar geleden onze dure Bruynzeel keuken gekocht en op tijd alles netjes betaald. 3 maanden geleden zou alles geleverd en gemonteerd worden maar helaas is onze keuken nog steeds niet af, missen er nog een aanzienlijk aantal belangrijke onderdelen (Oa onze werkbladen en werkende afzuig). Wij zijn de afgelopen maanden al 7(!) keer een dag thuis geweest om levering van spullen danwel een monteur te ontvangen. De spullen komen steeds niet, of de verkeerde, of maar de helft. Afgelopen week zouden eindelijk de laatste onderdelen komen en de keuken worden afgemaakt. Opnieuw werd er niets geleverd en zou alles ‘kwijt’ zijn. De monteur was er wel maar kon niks doen. Bruynzeel is niet te bereiken, zowel telefonisch als via e-mail niet! Bij de klantenservice beloven ze keer op keer dat ik word terug gebeld, dat is de afgelopen maanden slechts 1x gebeurd. Ik weet nog steeds niet wanneer ik nu een keuken heb. Ik heb 0 excuses gekregen, geen enkele compensatie, 0 service. Terwijl deze keuken zeker niet goedkoop is. En wij onze afspraken keer op keer wel zijn nagekomen.

berijkbaarheid en verkeerde leveringen

C. de Jongh — Mon, 06 Sep 2021 08:39:53 +0000

Ik heb een klacht over 1 de bereikbaarheid van de klantenservice en over foutieve leveringen. 1 ) op 23 augustus is er een koelkast geleverd en gedeeltelijk in de keuken ingebouwd,omdat deze koelkast 1 enkele deur heeft en de keuken uit een dubbele deur bestond kon de monteur de deurtjes niet aan de koelkast monteren, hier zou nog een beugel voor geleverd worden en door een keukenmonteur geplaatst worden. Een dag of 10 geleden kreeg ik van Bruynzeel een melding dat op 6 september tussen 7 en 8:30 uur een levering zou komen en dat er op 7 september nog een levering komt er stond niet bij wat het kon zijn. Ik ging er vanuit dat dit de montage beugel zou zijn en dat deze een dag later gemonteerd zou worden. Echter om 7:10 uur stond er een grote vrachtwagen voor de deur met een koelkast, precies dezelfde als die op 23 september al was geleverd. Ik vroeg de chauffeur om Bruynzeel even te bellen omdat het weinig zin had om deze bij mij weg te zetten om later weer op te halen. De chauffeur zei dat bellen weinig zin heeft omdat hij dan hetzelfde klantennummer moest bellen dan ik en dat hij dan waarschijnlijk heel lang in de wachtrij kwam te staan. Daarom heb ik tot 3x geprobeerd maar na een kwartier heb ik het maar opgegeven. Gelukkig heeft de chauffeur de koelkast zelf weer meegenomen maar morgen staat de monteur waarschijnlijk voor niks voor de deur want Bruynzeel is gewoon niet te bereiken. Ik ga in elk geval geen vrij nemen omdat Bruynzeel zo slecht bereikbaar is, jammer voor de monteur maar het is niet anders. Ik heb deze klacht via de mail naar Bruynzeel gestuurd omdat bellen weinig zin had. De klacht is 1 je kunt op de melding dat er een levering niet zien wat er geleverd gaat worden 2e de klantenservice is zeer slecht bereikbaar.

Keuken

Landrijk12-19 — Tue, 27 Jul 2021 07:37:05 +0000

Onze keuken is op 14 januari 2021 geplaatst en IS NOG STEEDS NIET IN ORDE, als ik Bruynzeel bel duurt het minstens 30min voordat ik iemand aan de lijn heb en die beloofd vervlgens koeien met gouden horens MAAR ER GEBEURT HELEMAAL NIKS. IK BEN WOEST!!!!!!!!!!

Geen communicatie

Erwin Jansen — Fri, 28 May 2021 10:52:10 +0000

In December heb ik een offerte ondertekend voor renovatie van mijn keuken en uiteindelijk begin April is de aannemer, die werkt voor Bruynzeel , begonnen met de renovatie. Maar helaas houdt het daar mee op. Ik zit nu met een halve keuken, overbodig materiaal wat de aannemer niet kan gebruiken, schades aan keukenblad en kastjes en totaal geen enkele communicatie vanuit Bruynzeel naar mij. Vanaf 12 April heb ik al diverse malen geprobeerd contact te zoeken met een adviseur, gemaild en gebeld en ben zelfs naar de vestiging in Cruquius geweest om daar mijn beklag te doen maar helaas. We zijn nu 7 weken verder en er gebeurt helemaal niets.

Lange duur opleveren keuken

Zzzzzzzzzzzzzzzzz — Tue, 11 May 2021 14:55:04 +0000

Bij levering word geen creditcard geaccepteerd. Eerst worden bovenkastjes toch opgehangen ondanks dat de afzuigaansluiting tussen twee kastjes valt. Dit zelf op moeten lossen. Plank verkeerd gemonteerd waardoor klikmagneetjes geboord moeten worden. Uitgescheurd bij boren. Aluminiumplaat erover gezet nu. Maar nu na 4/5 maanden is de keuken nog steeds niet compleet. Iedere keer een afspraak en foto’s mailen wat nog niet in orde is. We kunnen nu nog steeds niet de voorraadkast gebruiken. Bellen en in de wacht gezet bij hoofdkantoor. Ook de Winkel benadert vanmorgen maar tot nog toe niet teruggebeld. Het grootste probleem ligt bij de werkvoorbereiding er zijn steeds verkeerde materialen geleverd waardoor de monteur het niet af kon maken. Daarom Bruynzeel doe wat aan de Service!!!!!

Bijzonder slecht klantcontact na verschillende leveringsfouten

Ontevreden_klant_over_Bruynzeel — Wed, 05 May 2021 09:16:06 +0000

In december is de Bruynzeel keuken geleverd/gemonteerd. Helaas enkele fouten: verkeerde magnetron, kapot werkblad. Na contact met klantenservice: werkblad wordt opnieuw gezaagd en geleverd, goede magnetron zou opgestuurd worden. Na dit contact gaat alles mis: meermaals een verkeerde magnetron toegestuurd gekregen, waarvan ook een kapotte toegestuurd gekregen. Werkblad kwam binnen, maar de gootsteen miste en er was niemand om het werkblad te monteren. Contact met de behandelaar van ons 'dossier' is zwaar ondermaats. Meneer belt nooit terug, neemt niet op, doet beloftes en komt ze niet na. Wij moesten nog geld terug krijgen, waarvan bevestiging is gekomen dat we dit krijgen maar 2 maanden later hebben wij nog niets gezien. Ook over compensatie over deze ondermaatste leveringen en contacten is gesproken, maar nooit meer op terug gekomen. Het is onmogelijk om in contact te komen met Bruynzeel en we zijn zeer ontevreden over de service.

Montage en levering

Kitty Janssens — Fri, 09 Apr 2021 12:42:19 +0000

Keuken gekocht, alles ging goed. Montage niet goed gegaan. Monteur heeft achterblad verzaagd, in een greeploze keuken hadden ze gaatjes in de frontjes van de deuren geboord. Kan allemaal gebeuren. Na ruim 6 weken wordt het opgelost. Dag van levering tussen 09:00 en 12:00 uur zou het geleverd worden. Helaas om 12:30 uur maar gebeld, na ruim 10 minuten in de wacht gezeten te hebben, kreeg ik te horen dat het tegen zat voor de chauffeur. Ook dat kan gebeuren maar dat er niet gebeld kan worden dat het wat later wordt kan ik niet begrijpen. Had ik op tijd naar mijn werk kunnen bellen dat ik nog wat later kwam. Tussen 12:45 en 13:15 uur is hij bij u. Om 14: 15 uur wordt er gebeld.. de chauffeur dat het wat later wordt. ????? Helaas toch een vrije dag moeten nemen!!! Wie betaald dat??? Klantvriendelijk totaal niet.... ben erg teleurgesteld....

Prutsers

Yuxiu — Thu, 08 Apr 2021 09:06:43 +0000

Keuken is in week 51 geplaatst. Er was een deurtje beschadigd en een zijplankje van de afzuigkap gebroken. Kan gebeuren, maar levering nieuwe duurde tot week 7. Week 7 komt de monteur, nieuwe kastdeur was goed, afzuigkap opgehangen, blijkt zijplankje te groot, steekt 5 cm uit, en nu was het deurtje van de afzuigkap beschadigd. Nieuwe levering? Week 14. Nieuw zijplankje gemonteerd, maar nu was het nieuwe deurtje van de afzuigkap te groot. Wat een prutsers. Niemand controleert iets voor de levering, en twee plankjes maken duurt zowat net zo lang als een hele nieuwe keuken maken. Mailen heeft geen zin, er wordt niet gereageerd. Ik heb een officiële klacht ingediend, ruim een maand na dato nog steeds geen antwoord. Garantie van de apparatuur gaat in op moment van kopen; mijn keuken is in augustus 2020 gekocht maar pas in december geplaatst, de afzuigkap zelfs pas in februari. Bruynzeel om een oplossing gevraagd, want ik mis nu gewoon een half jaar garantie, ook daar komt geen reactie op.

Slechte Service!!

Remos67 — Fri, 12 Mar 2021 15:11:33 +0000

Bruynzeel levert mij een beschadigde keuken en frontjes met productiefouten. Zij willen dit oplossen door nieuwe frontjes te sturen maar zijn niet bereid de frontjes te monteren. Dit terwijl ze onderdeel zijn van de kast en ook zo geleverd. Ik heb immers geen bouwpaketten besteld (zoals bij Ikea) maar een complete keuken.

Twee verkleurde panelen

Leschipies — Sun, 21 Feb 2021 22:15:00 +0000

Twee frontjes van mijn keuken verkleurd. Ik kan mij voorstellen dat het in zijn geheel kan verkleuren maar dat het bij 2 stuks blijft. Visite begint er iedere keer over. Geen goede reclame voor Bruynzeel en ik natuurlijk teleurgesteld. Garantie verlopen krijg ik als antwoord en daarna is het afgedaan?

Zaad bedrijf

Lester244 — Thu, 11 Feb 2021 07:35:21 +0000

Wat een verschrikkelijk bedrijf is dit. Overal zelf achteraan gaan maar letterlijk overal zelf voor bellen en regelen. 5 weken wachten tot een monteur de keuken komt afmaken. Komt de monteur is het nog niet af...maar zodra er betaald moet worden staan ze als eerste op de stoep. Spullen niet op maat spullen niet geleverd wat een service zeg voor 16.000 euro.

eindknopje kapot van de afzuigkap

Roelfina1 — Thu, 17 Dec 2020 08:37:31 +0000

Mijn afzuigkap is ongeveer 4 jaar oud , een eindknopje is kapot , een vriendelijke dame belde mij dan moest ik een setje nieuwe knopjes kopen kosten 70 euro plus BTW. Mijn hele leven heb ik al Miele er is geen betere nooit klachten gehad heb alles van Miele , nu ongeveer 80 euro betalen voor een paar knopjes ? Ik ben boos , heel boos dit vind ik absoluut geen service, vind U wel. Ik wil toch mijn boosheid aangeven. Met vriendelijke groeten Roelie Grit

Klacht ingediend,maar geen reactie te triest voor woorden

Birgit.andres60@gmail.com — Sat, 31 Oct 2020 22:51:06 +0000

Wij zijn een tijdje geleden in Breda bij Bruynzeel keuken geweest, da waren 3 medewerkers aan het eten , moet ook gebeuren, maar er werd nog niet eens naar ons omgekeken om te vragen of ze misschien iets voor ons konden betekenen, maar nee hoor . Torens ze uit gebreid hadden gegeten , kwam toch nog even iemand vragen , heeft u een afspraak, wij zeiden nee moet dat dan , ja hoor verteld de vrouw . Ik vind dat dat ze ook even mogen vragen toen we binnen kwamen . Heb toen een mail gestuurd en gezegd dat ik het erg klant onvriendelijk vind , dat het personeel erg ongeïnteresseerd da zat te eten ..ze hebben ons geld denk ik niet nodig het gaat ze goed.

Vaatwasser werkt niet

naatvenema — Thu, 10 Sep 2020 17:34:20 +0000

20 mei jl is onze nieuwe keuken geïnstalleerd. Vanaf het begin werkt de vaatwasser niet goed. Ondertussen al 4 monteurs langs geweest en een monteur van Atag. Het probleem wordt niet opgelost. De monteur van Atag geeft aan dat de keuken te krap geïnstalleerd is en Bruynzeel geeft aan dat dit niet het geval is. Al met al nu 3 maanden zonder vaatwasser en een hoop geld uitgeven aan een nieuwe keuken. Het kost ons veel vrije dagen om steeds thuis te zijn voor de monteurs. Wat wij willen is een goed werkende Vaatwasser in onze keuken. En niet het campinglife.

misleidende informatie

MESSELINK — Wed, 26 Aug 2020 10:19:34 +0000

Heb op 20-8-2020 bij Karwei in Nijkerk een rolhor raam S500 gekocht met als titel op de doos: Breedte tot 88 cm Hoogte tot 150 cm Nu blijkt dat alleen de hoogte kan worden ingekort en niet de breedte. Rolhor dus voor niets gekocht voor een bedrag van € 65,50 - korting € 49,12. Bijzonder frustrerend en misleidend!

afplakken zijwand door monteur

Pinar Kocak — Thu, 20 Feb 2020 13:13:14 +0000

ik heb een dure kleuken gekocht bij Bruynzeel. Aanvankelijk werd dit in week 51 geleverd. Vervolgens is een nieuwe afspraak gemaakt omdat er een aangepaste blad geplaatst moest worden. ook hier heb ik extra voor betaald. Nu heeft de monteur de zijwanden niet afgeplakt, omdat hij niet zag dat dit was geleverd. De woning is 34m2 en de hele woning was vol met apparatuur van de monteur. Pas bij het opruimen heb ik gezien dat de zijwand wel was geleverd, echter is dit niet geplaats. Het is iets wat alleen maar hoeft geplakt te worden. Er zal op 5 maart wederom een monteur komen, waarvoor ik ook weer heb betaald om een bovenkast te plaatsen. Nu verneem ik van een onvriendelijke medewerker van team 2 dat de betreffende monteur op 5 maart hier geen tijd voor heeft. En dat ik moet wachten tot maart liefst eind maart zodat de zijwanden even geplakt kunnen worden. Het is werkelijk waar te gek voor woorden!

Montage van de keuken

hesterveldhuijzenzilverschoon1 — Wed, 08 Jan 2020 14:57:39 +0000

Wij hebben al veel problemen gehad met onze mooie keuken... Het starten gelijk met een lekkende kraan... Die schade had gemaakt in het kastje eronder... De vaatvasser die niet vast zat en elke keer naar achteren schoof... Een koelkast die veel herrie maakt... volgens monteur komt het door de loze ruimte onder boven en achter koelkast die als klankkast fungeert... Een bijzondere schroef die loslaat van mijn kookplaat waardoor die nu los laat... Een keukenkastje die boven losschiet en daardoor de onderste scharnier foceert en uitbreekt... En wat is next?????? Keuken is net twee jaar.... Ik heb geen vertrouwen meer en vindt het gevaarlijk... Ligt niet aan kwaliteit... Maar waarschijnlijk aan de montage..................

Hordeur 800 serie

Mon, 01 Jul 2019 17:52:36 +0000

Bij Gamma hordeur gekocht deze bleek niet goed te zijn mochten deze komen terug brengen. Nieuwe gekregen hier miste de helft van de onderdelen uit, terug naar de gamma weer een nieuwe dichte gesealde doos ontvangen weer niet alle onderdelen, om een lang verhaal kort te maken uit iedere gesealde doos die bij Bruynzeel vandaan komen missen onderdelen. Erg slechte kwaliteit controle bij Bruynzeel. Een Hordeur kost bijna € 200,00 dan mag dit wel beter.

Afzuigunit en quooker niet geplaatst

Mon, 17 Jun 2019 19:19:09 +0000

Wij hebben een mooie keuken uitgezocht bij Bruynzeel keukens. Echter hadden wij een afzuigkap uitgekozen die in het plafon geplaatst zou worden. Echter wat bleek, dit was een afzuigkap met een externe motor. Hierover waren we helemaal niet geïnformeerd bij het uitzoeken. Pas bij het inmeten van de keuken kwam Bruynzeel erachter, samen met de bouwopzichter dat dit helemaal niet bij ons geplaatst kon worden......want onze kanaalplaten lieten dit niet toe. Vervolgens weer naar kantoor Bruynzeel gegaan, aldaar voorstel andere afzuigkap met interne motor, alleen moest deze dan wel in een verlaagd plafon gebouwd worden. Dat verlaagde plafon kostte ons € 2200,-. extra want het moest ook een verzwaard plafon zijn. De bouwer en Bruynzeel zouden met elkaar contact hebben over hoe Bruynzeel dan de pijp en het plafon wilde hebben, de dikte enz. Dan denk je, het komt goed. Vervolgens komen de keukenspullen op 16 april 2019 binnen en op 18 april zou alles gemonteerd worden. Op 18 april staat er inderdaad een groot deel van de keuken. Echter de afzuigkap niet want daar had een gat voor gemaakt moeten worden in het verlaagd plafon. Ja, heel fijn dat we dat ook al eerder meegedeeld kregen.... Ook de quooker was niet aangesloten want daar was te laag voor afgedopt op de warmwater kraan en de koudwater kraan. Dus dat moest verhoogd worden naar 65 cm. Vervolgens hoop bellen en zeuren.....want wat zijn dan de afmetingen van die afzuigunit dan. Hierop hebben we een mail ontvangen van Bruynzeel met een tekeningetje van de maten en de dus nog ontbrekende dingen bij onze quooker. Wij weer vakman inhuren om gat erin te laten zagen en pijpjes te verhogen. Vervolgens krijgen we op 12 juni 2019 na weer zelf erachter aan te bellen bij Bruynzeel een vervolgafspraak. Op 12 juni 2019 is er vervolgens gekeken naar het gat van afzuigunit, en nee....nog steeds niet geplaatst.....want.......het gat had op bepaalde punten verzwaard moeten zijn, mevrouw als u de doos van de afzuigkap had geopend en het boekje er even bij had gepakt had u gezien hoe en op welke punten dit verzwaard moest zijn!. Ook is de pijp die erin zit niet goed in grootte! Oh en ik zie idd dat de warmwater en koud water leiding zijn opgehoogd maar er had ook nog een kraan met filter op gemoeten en ook moet er nog een kraan op bij de vaatwasser en en en......Nou...nu snap ik er echt niks meer van....ik als leek.......en het contact tussen mijn bouwer en Bruynzeel? En dan verwachten ze dat we zelf het boekje van de afzuigunit erbij pakken? En als ze dan voor een eerste keer komen, verwacht je dat alle punten opgesomd wordt wat ontbreekt? Maar nee het loopt allemaal fantastisch! En nu dus nog steeds geen afzuigunit in de keuken....alleen een groot gat met een stopcontact eruit bungelend. En nog steeds geen quooker kraan!

Verkeerde afmetingen

Tue, 12 Mar 2019 14:52:26 +0000

Vorige maand is onze keuken geleverd en gemonteerd, daarbij zou er rekening gehouden worden met het nog te plaatsen fornuis en afzuigkap. Zowel boven als beneden is de vrijgelaten ruimte 1,5 cm te smal. Dus beide passen niet! Ook het aanrechtblad is een andere kleur dan besteld, keukendeurtjes waren beschadigd etc. En als klap op de vuurpijl, wordt je van het kastje naar de muur gestuurd.

plaatsen keuken

Fri, 01 Mar 2019 16:45:11 +0000

Vorig jaar mei is mijn keuken geplaatst. Aanrechtblad paste niet. Kieren van 2 cm. Ze hebben daarna 3 keer een nieuw aanrechtblad geplaatst; 2 keer was het nog steeds drama en eindelijk bij de 3e poging op 2 januari 2019 paste het aanrechtblad. Natuurlijk was er veel correspondentie en boze mails van mijn kant. Een aantal keren werd mij compensatie beloofd (telefonisch, dus niet te bewijzen). Na het plaatsen van het goede aanrechtblad op 2 januari 2019, bleken er nog een aantal plinten te ontbreken. Die zijn nog in januari geplaatst. Eindelijk was mijn keuken in orde. Op 2 januari hebben de monteurs mijn nieuwe koelkast (8 maanden) beschadigd. Ik heb het trouwens ook gehoord toen ze bezig waren. Het was een flinke dreun waar ik nog een opmerking over maakte. En ik vind het niet netjes dat ze daar niets over zeiden, want ze wisten natuurlijk was ze hadden gedaan. Tenslotte zijn zij hiervoor verzekerd als het goed is. En natuurlijk zag ik dat niet direct. Dat zag ik de volgende dag pas. En die dag werd ik ook gebeld door Bruynzeel met de vraag of alles in orde was. Dat was het op de plinten na. En ik vertelde het verhaal van de deuk in mijn koelkast. De beste man (geen idee hoe hij heette) beloofde er achter aan te gaand en mij terug te bellen. Dat is natuurlijk nooit gebeurd. Verder snap ik ook dat ik niets kan bewijzen. Ik heb het niet direct gezien en een dag later pas gemeld. Maar het zit me zo dwars dat ik heb besloten dit verhaal op klacht.nl te plaatsen.

Plinten van nieuwe keuken te hoog

Tue, 19 Feb 2019 08:47:51 +0000

Bij de montage van de keuken wist de monteur dat er nog een 3 mm vloer gelegd zou worden. Hij heeft hier in de hoogte van de plint geen rekening mee gehouden en de plinten strak op het kale beton geplaatst. De plinten passen er nu niet meer tussen en moeten bijgezaagd worden. Volgens mij hoort het bij de service en dat bruijnzeel pas tevreden is als de klant dat ook is, dat het op maat maken van de plinten door bruijnzeel gedaan wordt, zonder dat de klant hiervoor extra moet betalen. Ik ben zojuist uiterst onvriendelijk bejegend door iemand van de klantenservice. Volgende week komt een monteur mijn keukenblad aanbrengen, een kastje plaatsen en wat ander garantiewerk doen. Hoe fijn zou het zijn wanneer het bijzagen van de plinten dan gelijk meegenomen kan worden.

Keukendeurtjes niet schoon te krijgen

Sun, 17 Feb 2019 14:10:14 +0000

We hebben in juni 2013 een prachtige keuken gekocht. Maar ik krijg de keukendeurtjes niet schoon. De druppels van water en de vuile vingertjes van mijn kleinkinderen en ook van onszelf zijn niet te verwijderen. Heb advies gehad bij Bruynzeel Alexandrium. Maar deze middelen, allesreiniger, heb ik al geprobeerd. Is een ontzettend lelijk gezicht. En dit al na haast 6 jaar.....

Niet geplaatste keuken

Fri, 11 Jan 2019 21:14:30 +0000

Wij hebben een huis gekocht in waddinxveen. Aan dit project zat Bruynzeel gekoppeld. Wij hebben een keuken bij jullie besteld. Ik werd begin december gebeld, met de vraag, wanneer jullie hem mochten plaatsen. We hebben toen de afspraak gemaakt dat hij in week 2 gemonteerd werd. Zo doende werd hij woensdag geleverd en kregen wij een bevestiging dat jullie hem vrijdag 11-1-2019 zouden plaatsen. De aanvang van de monteurs was 7 uur. Wij zaten daar om 7 uur te wachten. We hebben vrij genomen van ons werk, om er bij te zijn. Na een uur wachten, was er nog niemand. Ik ben gaan bellen naar jullie. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat hij bij jullie in de planning pas maandag 14-1-2019 stond. Ik ben erg boos geworden aan de telefoon, omdat we een vrije dag er voor hebben opgenomen. Toen gingen jullie kijken wat jullie voor ons konden doen. 9.30 uur kreeg ik een telefoontje dat alle monteurs waren ingepland en dat het moeilijk ging worden om iemand te regelen. Wel een excuus gekregen gelukkig! Wij hebben toen zelf mensen geregeld om de keuken te plaatsen. Dit i.v.m. met hoge kosten, omdat de mensen voor de vloer afgezegd moest worden, als de keuken maandag pas geplaatst moest worden. Wij kregen 792 euro terug voor de montage, maar krijgen geen garantie op de keuken. Ik vind dit echt te bizar. Ik moet zelf dingen regelen, omdat jullie alleen maar sorry kunnen zeggen.

bijbetalen keukenmontage

Thu, 06 Dec 2018 12:52:12 +0000

keukenplaatsing zou plaats vinden op 26-11 met verwachte einddatum 27-11. Is door ziekte van monteur 30-11 geworden. Die dag hebben 2 monteurs 1 hele dag aan de keuken gewerkt. Daar 1 muur nog nat was i.v.m. stucwerk is de afzuigkap, achterwand en plinten die dag niet geplaatst. Wij zouden contact opnemen met klantenservice Bruynzeel als de muur droog is. Nu claimt Bruynzeel dat we moeten bijbetalen om de boel af te maken. Hier ben ik het niet mee eens, er waren tenslotte 2 dagen ingepland om de keuken te plaatsen en vind ik 1650euro genoeg wat reeds betaald is.

Veel te late oplevering

Wed, 28 Nov 2018 14:03:53 +0000

Een maand geleden, 23 oktober 2018, werd ons huis opgeleverd zonder afgemonteerde keuken. Deze zou voor de oplevering ingebouwd moeten zijn. We zijn inmiddels bijna 5 weken verder en er is nog steeds niets opgeleverd. Er zijn nieuwe bladen, nieuwe spoelbakken, nieuwe greeplijsten en nieuwe veegplinten geleverd vandaag. Morgen, 29 november, zal alles worden gemonteerd. Inmiddels meerdere dagdelen aanwezig moeten zijn voor ontvangst van goederen maar dat schijnt erbij te horen. Daarvoor neem je dan, eigenlijk onnodig, vrij voor maar dat schijnt ook heel normaal te zijn.

Front vaatwasser los

Mon, 05 Nov 2018 20:21:29 +0000

We hebben een nieuwbouw huis gekocht en daar zit een project keuken in van Bruynzeel. Deze is 4,5 jaar geleden door Bruynzeel zelf geplaatst. Nu is de front van de vaatwasser los gekomen aan de onderkant. Dit is vanzelf gebeurd want het zit maar met twee kleine schroefjes vast. Daarna is de hele front los gekomen. Bijna op mn zoontje die in de buurt was. We verwachten dit niet van een Bruynzeel keuken. We hebben dit gemeld bij Bruynzeel en kregen als antwoord dat dit niet zo maar kan gebeuren en dat als we het gemaakt willen hebben dat er een monteur kan komen en het kan maken. Wij moeten dan zelf de monteur en voorrij kosten betalen aan Bruynzeel. Dus wat Bruynzeel eigenlijk zegt is dat we zelf het frontje er af gesloopt hebben. Waarom zouden wij onze eigen keuken slopen. Ik heb Bruynzeel gemaild dat ik niet akkoord ga omdat ik garantie heb op de keuken en de montage daarvan. Daarna kreeg ik een mail dat het druk is op de service afdeling en dat het twee tot drie weken kon duren.

Scharnieren koelkast front kapot,

Wed, 03 Oct 2018 08:55:10 +0000

In 2013 zijn de panelen van mijn Bruynzeel keuken vervangen. Bij het paneel van de koelkast blijkt een scharnier kapot te zijn waardoor het paneel scheef hangt. Nu blijkt dat in 2013 de scharnieren niet goed zijn gemonteerd. Schriftelijke Reactie Bruynzeel: wij leveren de scharnieren niet, u moet ze zelf bestellen en ook de montage kunnen wij niet verzorgen. Bij telefonisch contact werd medegedeeld dat Bruynzeel de policy hanteert dat na 10 jaar onderdelen niet meer geleverd worden. Kortom standpunt Bruynzeel: zoek het zelf maar uit.

onveilige en slecht constructie inbouw afwasmachine

duif — Wed, 22 Aug 2018 11:04:14 +0000

12 jaar na installatie komen wij erachter dat het uitbesteden van de montage door Bruynzeel aan een ander bedrijfje niet het gewenste resultaat levert: rails van alle lades zijn maar met 2 ipv 3 schroeven vastgezet. schuin ingedraaide schroeven al eerder ontdekt mijn man alle rammelende rails heeft nagekeken en extra schroeven moest bijzetten omdat de rails rammelen en zodoende de niet meer open en dicht konden of maar half open kunnen. werkduur van mijn man 1,5-2 uur bedraagt.Schroeven aan het eind van de rials werden niet geplaatst. (en de uitbestedingsmonteurs zo trots dat ze veel sneller als Bruynzeel zelf een keuken in elkaar kunnen zetten. ) Al reparerende en controlerende zijn wij genoodzaakt geweest vandaag de vaatwasser te ondersteunen, daar een vaatwasser, zoals blijkt NIET op twee schroefjes houdt, dit is een constructiefout, daar zo'n zware machine natuurlijk niet op een plank moet rusten tussen de wanden maar op een plank die rust OP de zijwanden, en dat zoals de foto's laten zien heel goed had gekund. Dit is een veiligheidsrisico en verkeerde constructie en ik verzocht Bruynzeel dan ook deze constructie te veranderen, daar er verzakking van afwasser optreedt , het antwoord van Bruynzeel is dat ik geen garantie meer heb, en hun constructiefout voor 45€ kan laten oplossen. o12 jaar na installatie komen wij erachter dat het uitbesteden van de montage door Bruynzeel aan een ander bedrijfje niet het gewenste resultaat levert: rails van alle lades zijn maar met 2 ipv 3 schroeven vastgezet. schuin ingedraaide schroeven al eerder ontdekt mijn man alle rammelende rails heeft nagekeken en extra schroeven moest bijzetten omdat de rails rammelen en zodoende de niet meer open en dicht konden of maar half open kunnen. werkduur van mijn man 1,5-2 uur bedraagt.Schroeven aan het eind van de rials werden niet geplaatst. (en de uitbestedingsmonteurs zo trots dat ze veel sneller als Bruynzeel zelf een keuken in elkaar kunnen zetten. ) Al reparerende en controlerende zijn wij genoodzaakt geweest vandaag de vaatwasser te ondersteunen, daar een vaatwasser, zoals blijkt NIET op twee schroefjes houdt, dit is een constructiefout, daar zo'n zware machine natuurlijk niet op een plank moet rusten tussen de wanden maar op een plank die rust OP de zijwanden, en dat zoals de foto's laten zien heel goed had gekund. Dit is een veiligheidsrisico en verkeerde constructie en ik verzocht Bruynzeel dan ook deze constructie te veranderen, daar er verzakking van afwasser optreedt , het antwoord van Bruynzeel is dat ik geen garantie meer heb, en hun constructiefout voor 45€ kan laten oplossen. opl. Herstelling constructiefout door Bruynzeel op hun kosten, daar dit geen garantie item is maar een fout hunnerzijds en een veiligheids item, , als de afwasser naar beneden was gevallen, zou die tegen kookeiland vallen en schade veroorzaken,

vier verkeerde levering en geen zicht op een oplossing

Thu, 19 Jul 2018 14:46:49 +0000

We hebben begin mei in de winkel van Bruynzeel Amsterdam een Set draaibladen Le Mans gekocht. Bij de eerste levering bleek dat we rechts draaiende hadden ontvangen in plaats van de benodigde links draaiende. Nadat we bruynzeel gebeld hadden kregen we ruim 2 weken later een nieuw pakket met weer rechtsdraaiende panelen. Deze actie heeft zich nog 2 keer herhaald. We hebben dus in totaal 4 dozen rechts draaiende draaibladen ontvangen. Bij de laatste levering gisteren (waarbij ze 4 uur te laat waren) zijn er zelf onderdelen van een andere klant mee geleverd (een pakket van 3 meter lang).

afspraken niet nakomen

Sun, 27 May 2018 15:13:54 +0000

In 2014 hebben wij een bruynzeel keuken aangeschaft. In tegenstelling tot wat was afgesproken werden er geen stopcontacten geleverd en ingebouwd. Hierover enkele hele vervelende telefoongesprekken gevoerd waarbij ik diverse malen werd beledigd. Uiteindelijk is dit probleem, door tussenkomst van de winkel waar wij de bestelling hadden gedaan, opgelost. Nu hebben wij de koelvriescombi vervangen door een grote koelkast en hebben we een verbindingsstukje nodig voor de frontjes. Hiervoor gebeld en er werd toegezegd dat dit zou worden opgestuurd. Na twee weken niets ontvangen te hebben opnieuw gebeld en weer werd beloofd het op te sturen. Nog steeds niets ontvangen. Omdat de telefonisch klantenservice zeer moeilijk bereikbaar is, het dan maar via de mail geprobeerd en niets meer gehoord. Ik wil gewoon die verbindingsstukjes! Meer niet.. Zou Bruynzeel zo doen omdat wij in 2014 een meningsverschil hebben gehad?

Montage keuken geannuleerd vanwege fout leidingwerk

Thu, 17 May 2018 07:00:33 +0000

Vandaag zou onze Bruynzeel keuken gemonteerd worden. Dat is geannuleerd omdat het leidingwerk niet volgens tekening was uitgevoerd. Nu is het met mij door Bruynzeel nooit gecommuniceerd dat wij zelf het leidingwerk moesten regelen. We hebben daar ook nooit tekeningen van ontvangen. Er wordt ons nu 350 euro in rekening gebracht vanwege het annuleren van de montage. Het bellen van de klantenservice van Bruynzeel met dit probleem heeft mij niks opgeleverd, behalve een zeer vervelend telefoongesprek met een medewerkerster die mij ging terechtwijzen dat toch echt in de koopovereenkomst staat dat we zelf het leidingwerk hadden moeten regelen. Ik, als leek als het gaat om keukens installeren, had het zelf allemaal moeten weten, terwijl ik er vanuit ga dat Bruynzeel er voor zorgt dat ik een keuken heb die ook daadwerkelijk gebruikt kan worden. De medewerkster die ik aan de telefoon had was aanvallend, agressief en onbeschoft.

herhaalde fouten in de berekening en vertraging in de levering

Thu, 26 Apr 2018 13:23:34 +0000

Op 15 maart werd onze keuken niet goed geleverd. Er was een fout in de bereking gemaakt zodat er een hoek uit het blad mistte. Ook was er ruimte tussen de vloer en de onderzijde. Daarvan hebben we foto's gemaakt en opgestuurd. Dat alles zou hersteld worden op 26 april, een nieuw blad geplaatst en de kieren zouden worden weggewerkt. In de tussentijd hadden wij een keuken die wel functioneerde, maar nog afgewerkt moest worden; de randen aan de zijkant waren niet aangebracht omdat dit anders twee keer zou moeten gebeuren. Vandaag meldde de monteur meteen al dat hij niet het goede materiaal had om het probleem met de ruimte tussen de onderkant van de keuken en de vloer op te lossen. Daar zou nog iemand voor moeten terugkomen. Toen hij had gecontroleerd of het nieuwe blad goed was ben ik de keuken gaan uitruimen. Halverwege constateerde hij echter dat de uitsparing voor de spoelbak niet goed berekend was. Toen was het oude blad er al af en verzaagd. Hij kon niets anders doen dan een blad in losse stukken terugzetten en er tape overheen plakken. We zijn dus van de regen in de druo beland. Met het uitruimen en inruimen, stofzuigen enz. ben ik een ochtend bezig geweest. Dat moet dus allemaal nog een keer weer. Bovendien moeten we onze aannemer vragen plinten te leveren voor de achterzijde, om de ruimte tussen onderkant en vloer daar op te vullen. Het enige alternatief zou zijn de keuken helemaal weer afbreken en een nieuwe plaatsen, aldus de monteur en daar zitten wij ook niet op te wachten, vandaar dat we akkoord zijn gegaan met zijn voorstel het op deze manier op te lossen. De aannemer is hier al een maand weg en het is een gedoe hem nu nog weer in te schakelen. Als er een keer iets mis was gegaan hadden we daarmee kunnen leven. Twee keer een fout in de berekening plus een slechte voorbereiding op het probleem van de ruimte tussen de vloer en de keuken vinden we reden om een klacht in te dienen en om compensatie te vragen. We kozen voor Bruynzeel vanwege de kwaliteit en hadden niet op deze rompslomp en forse vertraging gerekend. Met het inruimen van de bijkeuken hadden we gewacht tot de keuken definitief goed zou zijn. Nu komt daar weer een hele tijd bij. We moeten het voorlopig doen met een onafgewerkte keuken met strepen tape over het blad. Met vriendelijke groet, fam Dijkuizen in Zwolle, servicenummer 18554531.

verkeerd geplaatste wandcontactdoos

Fri, 20 Apr 2018 15:19:15 +0000

wij hebben een keuken besteld bij deze firma anderhalf jaar geleden voor ons nieuwe appartement in Amsterdam tijdens de afbouw is de elektrische installatie waar een hoog meerwerk bedrag voor is betaald door bruynzeel gecontroleerd en goed bevonden nu is tijdens het monteren van de keuken gebleken dat de wandcontactdoos voor de afzuigkap op de verkeerde plaats is gemonteerd dus naast de kap in plaats van erachter de aannemer zegt terecht dat dit een fout is van bruynzeel deze heeft vervolgens een ander bedrijf ingeschakeld om de contactdoos te verplaatsen waarbij de leiding welke netjes in de wand was bevestigd uit de wand is getrokken en er een losse contactdoos aan is gehangen waar de stekker nu in hangt het gat wat ontstaan is werd dichtgesmeerd met gips, het stukadoorsbedrijf welke zijn werkzaamheden stil heeft moeten liggen vanwege deze problemen kan nog steeds niet verder en neemt geen verantwoording voor het dicht smeren van het gat in de wand tevens is bij de montage van de kap de bevestiging van een koolstoffilter afgebroken desondanks is de kap geplaatst en wil Bruynzeel een reparatie hiervoor laten uitvoeren wij zijn zeer ontstemd over deze gang van zaken.

Bruijnzeel lost de poblemen niet adequaat op!!

Defeber — Thu, 15 Mar 2018 07:22:50 +0000

In september 2017 heb ik een keuken gekocht die 11 december 2017 is geplaatst. Die dag werd duidelijk dat er een scheurtje in het aanrechtblad zat en de ventelatiegaten van oven en koelkast waren verkeerd gezaagd uit stolp. Voor het aanrechtblad waren 2 afspraken nodig. En omdat wij niet wisten op wat voor manier ze dit gingen oplossen hebben we maanden zonder keuken achterwand gezeten. Toen al snel bleek dat ook de stolp een lange tijd ging duren omdat de tweede stolp beschadigd aankwam, heb ik voorgesteld aan Bruijnzeel om ons een korting te geven, en wij het zelf zouden oplossen. Ze wilden een korting van 50 euro geven waar ik uiteraard niet mee accoord ging. De meneer die de korting gaf wilde zijn achternaam niet noemen. Wat ik nogal onbeschoft vond. Hij vertelde dat hij zijn achternaam niet wilde noemen omdat hij bang was voor represailles door bv social media, aldus Hassan zonder achternam. Intussen zijn er na levering nu 6 afspraken gemaakt om het op te lossen maar nog steeds is het niet opgelost. De derde stolp heeft men de laatste keer achterlaten omdat de monteur alleen was en er achter kwam dat hij het niet alleen kan doen. Wat heel gek is want men is hier al een paar keer geweest. Dus dat had men al lang kunnen weten. Maar wat mij het meeste stoort is dat de klachtenafhandeling hier niets meedoet. Sterker nog ze betwisten mij in alles en vinden het normaal dat men hun achternaam niet noemt. Wel willen ze nu rekening houden met een dag dat wij het ook kunnen inplannen maar daar zit steeds minimaal drie weken tussen. Resume; sinds 11 december 2017 hebben wij een keuken die nog steeds niet klaar is. 28 maart 2018 hopen wij dat dit in orde komt. Dat is dus 3 en een halve maand!!! Bovenop onze keuken ligt op karton de stolp die gemonteerd moet worden. Bruijnzeel doet er niets aan dit adequaat op te lossen. Intussen hebben wij 5 keer thuis moeten zitten en komt de 6de keer eraan, los van levering dan zou het 8 keer zijn. Heel veel tijd gestoken in bellen en mailen, zonder ook maar enige oplossing.

Keuken niet gemonteerd

Fri, 08 Dec 2017 11:40:31 +0000

Ze zouden maandag de keuken plaatsen, ze hebben wel naar binnen gebracht en de helft van de dozen uitgepakt. Het is nu vrijdag en ze zijn heel de week alleen maar een paar keer langsgekomen om het af te maken, maar ze zijn nog lang niet klaar. Gisteren waren ze met z'n drieën en ze hebben heel de dag alleen maar heel de inhoud van ons voorraad kastje leeggedronken en maar 3 kastjes opgehangen. Al deze gedoe heeft natuurlijk ook veel ompact op de planning. Nu moet ik alles opschuiven en natuurlijk loon van de monteurs doorbetalen. Dit heeft uiteraard mij ook veel vakantiedagrn gekost. Na tig maal contact te hebben gezocht met de medewerkers is er nog geen oplossing aangeboden.

nalopen niet afgewerkt. service

aad55 — Tue, 14 Nov 2017 07:41:33 +0000

klacht over stukje uit aanrechtblad, afzuig niet netjes afgewerkt, boven op oven kast niet dicht gemaakt.. al drie weken bezig. om te laten komen. één keer gereageerd. en gewacht dat een monteur zou komen . tussen 09.00 en 13.00 . niemand gehoord of gezien. met kopen en moeten betalen zijn ze snel. maar service is slecht.

Schade aan spullen door monteur wordt niet vergoed

Fri, 10 Nov 2017 11:01:09 +0000

Wij hebben een keuken gekocht bij Bruynzeel en deze is afgelopen zomer geplaatst. Helaas is niet alles goed gegaan waardoor twee maanden geleden een monteur langs moet komen. Naast dat deze monteur mij als vrouw kleineerde (impliceren dat een vrouw nergens verstand van heeft en letterlijk zeggen dat ik dus mijn mond moet houden) heeft hij ook de vloer beschadigd en een dure waterkoker kapot gemaakt. Voor de monteur begon met zijn werkzaamheden heb ik gevraagd of ik de keuken leeg moest maken, en heb ik specifiek de waterkoker benoemd. Dit was niet nodig volgens de monteur. Helaas heb ik niet gezien dat de monteur de waterkoker beschadigd heeft, en heeft de monteur de waterkoker zo teruggeplaatst dat dit ook niet te zien was. De monteur heeft hier niets over gezegd. Direct na het servicebezoek wilde ik thee zetten, en ging dit niet omdat het apparaat kapot was. Nog geen 10 minuten nadat de monteur weg was heb ik dit gemeld en is mij verzekerd dat dit vergoed zou worden. Nu twee maanden later, tientallen emails en telefoontjes later heb ik nog steeds geen waterkoker en is de schade nog steeds niet vergoed. De klantenservice van bruynzeel geeft aan dat de monteur geen waterkoker gezien heeft en geeft aan dat het vervelend is dat het gedrag van de monteur is u niet goed bevallen is. Wij hebben inmiddels spijt van onze keuze voor bruynzeel keukens.

5 keer verkeerde levering! Slechte service

Fri, 01 Sep 2017 11:19:21 +0000

22 juni 2017 nieuwe fronten en lades inclusief grepen besteld bij Bruynzeel. Nog voor de bouwvak kon het geleverd worden. Dat klopte, alleen werden de verkeerde grepen geleverd. Geen probleem kan gebeuren. Bij de nalevering zouden we de grepen vervangen voor de juiste. Vervolgens blijken de fronten en lades niet gemonteerd te kunnen worden omdat niet de juiste keukentype is besteld. Nu begint de slechte service. De klantenservice is dicht vanwege de bouwvak en Bruynzeel Den Haag Megastores gaat een nieuwe bestelling voor ons plaatsen na de bouwvak. We moeten dus gewoon maar 6 weken wachten met een open gebroken keuken! Compensatie of montage op kosten van Bruynzeel is niet mogelijk! Na lang wachten werden vorige week de nieuwe juiste grepen geleverd. Helaas zijn er 6 van de 9 grepen beschadigd. Weer contact met Bruynzeel en de grepen worden weer opnieuw besteld! Vandaag dan eindelijk na lang wachten worden de nieuwe fronten en lades bezorgd. Klaar om het te monteren. Blijken er geen scharniergaten te zijn voorgeboord! Bruynzeel kan niks meer doen dan zeggen dat we een aantal weken op een monteur moeten wachten zodat de gaten geboord kunnen worden! Waarom is dit niet in de fabriek gebeurd Bruynzeel? Zoals de bedoeling was. Andere optie is weer opnieuw bestellen. Meer kan Bruynzeel niet voor ons betekenen. De enige oplossing die Bruynzeel heeft is u moet wachten, het wordt opnieuw besteld. en wanneer ze zeggen dat ze voor 17.00 uur terug bellen, komen ze hun afspraak niet na.

Verkeerde koelvries combinatie verkocht

Sat, 15 Jul 2017 05:09:40 +0000

Wij wilden een stille keuken (Optima) met speciaal hang/sluitwerk. Zodoende een duurdere keuken gekocht. Achteraf blijkt bijna al het sluitwerk stil te functioneren zoals het hoort, behalve de koel/vriescombinatie gaat met een harde klap dicht. (zo hard dat iedereen vraagt is die kapot?) Dit had voorkomen kunnen worden volgens alle monteurs die dit nader hebbe bekeken had er een 'softsluitende scharnieren' koelkast bij besteld moeten worden, speciale scharnieren die passen bij dit soort keukens. Dat is niet gebeurd. Bruynzeel neemt hierin niet zijn veantwoordelijkheden en zegt dat wij daar niet om gevraagd hebben. Maar als je voor 18.600 euro een Optima keuken koopt wat stil sluitwerk heeft (Extra voor betaald) dan mag je toch verwachten dat in een speciaalzaak dit onder de aandacht wordt gebracht zodat ik als consument de kans krijg hiervoor te kiezen? Nu zit ik met een standaard koel/vriescombinatie die blijkbaar niet hoort bij deze optima keuken. De keuken is betaald dat moet vooraf en wij zitten met de gebakken peren want tja....dan hadden wij er om moeten vragen??? Daar doen ze het mee af. Via een mailtje, zo onproffesioneel. Wij dachten in een speciaalzaak, met expertise te kopen.

deur inbouwvaatwasmachine is los

Wed, 12 Jul 2017 20:57:33 +0000

het paneel wat op de deur van onze afwasmachine is bevestigd en dus meebeweegt als we hem open of dicht doen is voor de helft losgelaten. We zijn bang dat het paneel (deur) binnenkort helemaal afbreekt. Kunt u dit svp verhelpen

Slechte monteurs

Mon, 03 Jul 2017 11:34:01 +0000

Op aanraden van Bruynzeel hebben wij de monteur in de hand genomen die ook de keukenmontage doet. Hij is daarbij vergeten een stroompunt voor de afzuigkap te installeren. Na afronding van de montage, zou dit later nog gedaan worden. Bruynzeel zou er bovenop zitten en dit zou geregeld worden. In eerste instantie hebben wij de monteur schriftelijk de opdracht gegeven alle benodigde elektrapunten en waterleidingen aan te leggen dan wel te verplaatsen in de keuken. Hiervoor heeft hij een offerte gemaakt, waarop geen stroompunt voor de afzuigkap stond. Volgens hem was dit ook niet nodig. Bij montage blijkt dit wel nodig te zijn. Hij zegt vervolgens: ja dat wist je niet he. Maken we ook niet af, moet je bij Bruynzeel zijn. Volgens Bruynzeel hadden wij zelf moeten weten dat daar een stroompunt had moeten zitten. Wij vragen ons af waarom je dan een professional, door Bruynzeel zelf aangeraden, inhuurt om hiernaar te kijken. Bruynzeel zegt dat dit niet hun probleem is en dat dit iets is tussen ons en de monteur.

Schadeclaim

Tue, 13 Jun 2017 09:48:43 +0000

Bruynzeel heeft ervoor gezord dat mijn vader..oud en gepensioneerd moest helpen meesjouwen met de keuken!!!!!!! De monteur is nooit komen opdagen!!!! Bryunzeel kwam met een excuus van slechte communicatie! Ze hadden beter moeten weten en alles op papier of via de mail moeten bevestigen!!! Wij zijn woedend..nu staat er een keuken in de woonkamer en kunnen mij.ouders geen kant op!!

bevestiging annulering

Wed, 03 May 2017 14:41:43 +0000

geachte bruynzeel, Door een aantal fouten van uw bedrijf was ik genoodzaakt om mijn bestelde keuken te annuleren dit zou kosteloos gedaan worden ..na een aantal telefoontjes waar ik iedere keer afgewimpeld werd met ...degene is vrij ...degene is op vakantie ....degene is op vakantie en haar vervanger belt u terug is tot op heden nog steeds geen bevestigingsbrief ontvangen van de kostenloze annulering daarom doe ik het nu via de officiële klachten . Het lijkt mij niet zo moeilijk om een bevestigingsbrief te sturen zodat we dit kunnen laten rusten . Dus ik wil u vriendelijk maar dringend verzoeken ons die bevestiging te sturen naar het onderstaande adres. met vriendelijke groet C Uitzetter Beelstraat 46 8015 NU Zwollemochten er naar aanleiding van deze klacht nog vragen zijn ben ik bereikbaar op nr 06-25004891 zo niet dan zie ik uw bevestigi g tegemoet.

Loslaten van de toplaag

Thu, 30 Mar 2017 09:46:28 +0000

Mijn keuken van Bruynzeel bestaat uit 2 verschillende soorten keukenkastjes. (Bruine boven kastjes en witte onderkastjes) Nu laat de toplaag van alle witte deurtjes los. Van kleine hoekjes tot grote scheuren... Mijn keuken is al 17 jaar oud. Maar toch vind ik dat dit niet mag gebeuren. Ik heb al 1 nieuw deurtje aangeschaft. Toen ik de klacht ging melden bij het filiaal waar ik de keuken gekocht heb werd er amper naar mijn klacht geluisterd. Zelfs bij het kopen van het nieuwe deurtje geen service. Met heel veel moeite een monster meegekregen om te kijken welk het beste bij mijn keuken zou passen. (dit gaat om het filiaal in Vlaardingen)

garde van jamioliver.

Tue, 28 Mar 2017 09:00:35 +0000

hoi ik heb gisteren de folder gehad op maandag 27-3-2017 voor de garde van Jamie Oliver en ik belde naar Bruynzeel keukens roosendaal voor er 1 op te kunnen halen nou blijken ze al weg te zijn ik vind dit wel heel erg dat je zo reclame maakt om een keuken te moeten kunnen te verkopen hij zij dat hij het met een keuken zou verrekenen. ik kan dat niet wand ik heb een huur huis. ik zou het zeer op prijs stellen dat u mij hier even voor terug belt en mij er als nog 1 op stuurt zonder te betalen ook geen verzend kosten dus geheel gratis. als u dat niet doe zal ik mensen aan sporen om bij u geen keuken aan te schaffen wand dit is misleidende reclame. ik dank u hier voor.

Verschillende problemen met afzuigkap vaatwasser scheef hangende kastdeuren

Wed, 22 Feb 2017 14:16:27 +0000

Vanaf dag 1 lijkt het alsof de afzuigkap gaat opstijgen qua lawaai daar zijn ze voor terug gekomen de oorzaak was een tyrep te zijn die in de motor zat . Geluid is nu wel minder hard maar we hadden toch verwacht dat hij stiller zou zijn . Van de week was mijn man een eitje aan het maken met de afzuigkap aan ik kreeg gewoon last van brandende ogen en het staat eigenlijk altijd blauw binnen de afzuigkap zuigt dus niks weg het gaat er allemaal langs heen en de kwaliteit van de kap nou nou stelt dus echt niks voor helaas hij geeft nu ok aan dat er iets is met de roosters en het 1e lampje stopte er al heel snel mee. en ok de vaatwasser doet het niet naar behoren hij gooit meestal het vaatwas blokje er niet uit of hij is maar voor de helft opgelost en zit dan in het bestekbakje. Ik deed net de vaatwasser open na zijn programma en schrok gewoon er zaten allerlei etens resten overal ok komt de wasbak vaak vol te staan met heet water van de vaatwasser en loopt dan er langzaam weg we balen er goed van het was een erg duren keuken en san verwacht je toch wel dat je kwaliteit krijgt ipv een half gare keuken en ok hangt er geen kastdeurtje hetzelfde terwijl we hebben betaald om de keuken te laten zetten.

Garantie/onderhoud

Mon, 20 Feb 2017 11:12:33 +0000

Wij werken al bijna 5 jaar met veel plezier in onze bedrijfskeuken. Deze is 5 jaar geleden door Bruynzeel getekend en aangelegd. Echter vanaf het begin hebben we problemen gehad met de magnetron. Deze is boven de vaatwasser gesitueerd en de magnetron (zekering) vliegt er om de haverklap uit. Wij hebben dit apparaat al wel 20 keer laten maken, niet wetende waar het aan lag. Nu werd het ons gaandeweg toch wel steeds duidelijker dat het met de vaatwasser, de damp te maken heeft. Wij hebben Bruynzeel benaderd met de vraag met ons mee te kijken en te denken over een andere plek voor de magnetron. Op 5 januari jl. is een monteur langs geweest en deze heeft foto's gemaakt. 3 weken later heb ik gebeld en een paar dagen later kwam er tot onze verbazing een offerte voor een nieuwe plank. Deze zit tussen de vaatwasser en de magnetron. Vervolgens heb ik geprobeerd in contact te komen met de heer J. Hegi. Ik heb gebeld met het verzoek teruggebeld te worden, dit laat nog steeds op zich wachten en vervolgens een mail gestuurd op 15-2-17. Een antwoord laat ook nog op zich wachten. Ik heb het idee dat we niet serieus genomen worden. We hebben toentertijd 2 keukens voor een aanzienlijk bedrag aan laten leggen. Een nieuwe plank (die we ook nog mogen betalen) gaat het niet worden.

loslaten toplaag fronten en panelen

Sun, 12 Feb 2017 20:25:36 +0000

Geachte lezer, Onlangs heb ik wederom een klacht gemeld over kieren die ontstaan aan de randen en vervolgens loslaten van de toplaag van diverse (bijna alle) kastfronten, panelen en zijpanelen van onze keuken die geintalleerd is in maart 2014. In januari 2015 heb ik dezelfde gebreken geconstateerd. Toen zijn in februari en maart van 2015 een aantal kastfronten en 2 zijpanelen vervangen. De opmerkingen van uw kant over gebruik van de keuken en daarmee voorkomen van deze klachten waren, vaatwasser enkel openen na volledig afkoelen van de vaat en altijd tijdens het koken de afzuigkap aan. Deze adviezen heb ik trouw opgevolgd. Desondanks zijn er weer dezelfde klachten ontstaan. Opvallend vind ik dat de onderste delen van de keuken kasten , die niet volledig gelamineerd zijn, geen schade vertonen. Ook is de Ikea kast die er net zo lang staat als de keuken en wat geen kast is die speciaal voor een keuken bedoeld is, niet aangetast. De keuken die wij voor deze bruynzeelkeuken hadden heeft er 30 jaar gestaan, we gebruikten deze op dezelfde manier als deze nieuwe bruynzeel keuken en daar hadden we deze klachten niet. Het enige verschil dat ik me kan bedenken is dat we nu een cooker hebben en die gebruiken we ook dagelijks. Bruynzeel heeft de gehele keuken geadviseerd en geinstalleerd, jullie hebben zelf een keuken check gedaan alles is geinstalleerd volgens de tekening van de verkoopster, er is niets aan verandert. Ik maak niet te vaak of met te veel water schoon, naar mijn mening is de ventilatie van de keuken in orde. De klacht is bij jullie inmiddels bekent, die heb ik november of december 2016 telefonisch gemeld. Er is in december een inspecteur langsgeweest en u heeft mij gebeld zonder overigens een oplossing of conclusie te kunnen melden. Graag wil ik het rapport zoals opgemaakt door die inspecteur zien, en mijn (voorlopige) conclusie is dat het materiaal van de kasten en fronten niet geschikt is voor normaal keukengebruik. Ik ben voornemens een inspectierapport te laten maken om een definitieve conclusie te kunnen trekken. Aan de hand daarvan zal ik een oplossing voorstellen. Ik verwacht in ieder geval een ontvangstbevestiging van deze mail en binnen 2 weken het rapport zoals opgesteld door jullie inspecteur. In de bijlage vind u foto´s van een aantal kapotte delen, het overzicht is niet volledig en het is moeilijk om de schade goed op de foto te krijgen omdat alles wit is, maar de inspecteur heeft ook foto´s gemaakt dus u bent bekent met de aanblik. Met vriendelijke groet, L. Yntema. 7 bijlagen Klik hier voor Beantwoorden, Allen beantwoorden of Doorsturen 10,57 GB (70%) van 15 GB gebruikt Beheren Voorwaarden - Privacy Laatste accountactiviteit: 0 minuten geleden Details Mensen (3) Nicoline van Etten Toevoegen aan kringen Details weergeven

Lekkage

Sun, 15 Jan 2017 16:11:27 +0000

Lekkage onder gootsteen waardoor er water in het kastje waar de coker staat en ook de vloer onder het keukenblok nat is, heb gevonden dat de overstort v/d coker er uit was gekomen zodat als je de handen aan het wassen was het water v/d gootsteen via die aansluiting zo in de kast liep ik denk niet dat dit de bedoeling is.Gaarne hier aktie te ondernemen om dit te herstellen en een bericht uwerzijds.

Nachtmerrie keuken. Al ruim 2 maanden ellende

Fri, 06 Jan 2017 10:23:34 +0000

We hebben in april 2016 en volledige keuken met alles er op aan besteld voor bijna 20000 euro. Levering 25 October was incompleet. We moesten het volledige bedrag 3dagen tevoren overmaken. Netjes gedaan. Bij levering misten we diverse frontpanelen en onderdelen als afstandsbediening, schroeven. Er was niet de juiste oven geleverd en zelf een afvalbak zat er niet bij. Als moest nog nabesteld worden en zou 8weken duren. Er waren tijdens installatie allerlei opmerkingen over de levering door de monteur. Krasjes ontstaan aan paneel en daar weer afspraak voor gemaakt. Ik ben er nonstop me bezig met vrij nemen op werk. Ons was niet verteld dat een koof speciaal gebouwd moest worden. Uiteindelijk zelf geregeld en na 1300 euro maar zelf de afzuigkap geïnstalleerd omdat de monteurs niet de moeite nemen het passend te maken. Los van de koof is de communicatie erg gebrekkig. 8 weken later een nog steeds geen update Elke keer als ik bel of bericht stuur krijg ik geen directe reactie. Het is compleet stilte voor ruim een maand. De oorspronkelijk klant begeleidster reageert niet meer. Nu zitten we kreeg ik via haar collega te horen dat we ergens februari 2017 zitten en ik weet verder van niks. Het is 14 weken sinds de zogenaamde nieuwe bestelling van de missende onderdelen. Deze scenario is onacceptabel van een bedrijf als Bruynzeel op zijn zachts uitgedrukt! We hebben gewoon geen enkele vorm van reactie en ik begin nu te denken om het hele zaakje terug te sturen en mijn volledige geld terug te vragen. Het is onvoorstelbaar dat medewerkers van dat bedrijf met zichzelf kunnen leven. Ik werk in het ziekenhuis als arts en ik heb ook drukte maar ik maak altijd tijd om iemand te spreken. Maar de dames van Bruynzeel zijn uitzonderlijk kennelijk en hebben te druk om iets te regelen voor een klant in nood.

afwikkeling montage keuken

Fri, 16 Dec 2016 19:42:59 +0000

begin oktober 2016 is de keuken geplaatst. Het keukenblad was verkeerd gezaagd dus dat is provisorisch geplaatst met ducktape. 8 weken t.w. 5 december later nieuwe afspraak voor montage, dag vrijgenomen! Het keukenblad wederom verkeerd gezaagd. De volgende dag gebeld met klantenbegeleider Ellensburg, deze kon op dat moment niets toezeggen maar zou mij z.s.m. mogelijk laten weten wanneer de keuken afgemonteerd wordt. Het is inmiddels 16 December en ik weet nog niets. Vanmiddag de heer Ellensburg gebeld, niet te pakken gekregen en hem verzocht om terug te bellen voor 17.00 uur.

Onbeleefd!!!

Sun, 27 Nov 2016 16:07:51 +0000

Kort geleden hebben wij een keuken gekocht bij Bruynzeel in Rotterdam. Vriendelijk geholpen door de verkoopmedewerker. Helaas zijn wij hierna niet zo goed behandeld door de klantenservice. Tijdens de montage bleek dat de twee bovenkasten niet gemonteerd konden worden omdat ze te groot waren. Tijdens mijn werk ben ik twee keer twee keer gebeld door Bruynzeel en ze daardoor niet te woord gestaan. Later heb ik zelf gebeld. Allereerst werd mij verweten dat ze me hadden gebeld, maar niet te pakken kregen. Toen ik mijn probleem over de kasten vertelde, werd ik onderbroken met de opmerkingen: \\\"dat had je toch van te voren kunnen bedenken\\\", \\\" dat had je toch kunnen weten\\\'\\\' en \\\'\\\'daar kan ik niks aan doen. De mevrouw aan de telefoon was erg onvriendelijk en onbehulpzaam. Ik voelde me me aangevallen en niet serieus genomen. Ze gaf niet eens een alternatief of dacht niet mee over een oplossing. Dat was te veel gevraagd??? Nu nog steeds geen bovenkast. Bedankt!!!!

Te lang

Mon, 14 Nov 2016 07:29:50 +0000

Begin oktober is de keuken geplaatst en na bijna 7 weken later word de spullen gemaakt waar ik wel een paar keer achter aan moest bellen en dat ik steeds moest bellen en niet alles in 1 keer kan dat ik steeds vrij moet nemen

slecht

Wed, 26 Oct 2016 12:43:50 +0000

Bij het bestellen van de keuken werden we erg goed geholpen. alleen toen de keuken eenmaal geplaatst werd kwamen de problemen. ten eerste hebben ze de verkeerde laden geleverd. ook is de ijskast helemaal niet geleverd. en de kookplaat is scheef gemonteerd. ook heb deze meneer er 2 dagen over gedaan om hem te plaatsten terwijl ons verteld was dat er 1 dag nodig was. dag 2 konden wij er dus niet bij zijn. en ook op deze dag heeft hij de kookplaat geplaatst (scheef). hij heeft ook de afvoer niet aangesloten. de ijskast zou later geleverd worden, dat is ook gebeurt maar er is niemand die hem komt monteren en nu staat hij midden in de woonkamer. hij past ook niet in de kast. Echt super slecht geregeld allemaal.

Het niet electrisch aansluiten van Falcon fornuis op een 2 fasenstopcontact , terwijl dit bij de aankoop van de keuken afgesproken was , de aansluiting van de Falcon .

Wed, 28 Sep 2016 21:55:20 +0000

Ik kocht een keuken bij Bruynzeel in Leiderdorp voor 16.174,00 euro . Het Falcon gasfornuis dat ik elders had aangekocht zou door Bruynzeel geinstalleerd en aangesloten worden zonder enig probleem of extra"s .Op de 1e tekeningen voor de aannnemer stond aangegeven dat er een 2 fasen stopcontact moest komen voor de Falcon met 7,4 KW .In juli ontving ik de definitieve tekeningen , die ik controleerde als leek zonder enig verschil te zien... Bruynzeel had mij daar en toen moeten attenderen op het feit dat zij de verantwoordelijkheid niet willen nemen om het gasfornuis aan te sluiten op een 2 fasenstopcontact .Vervolgens ben ik ontzettend aan het bellen en mailen gegaan, met de leverancier/importeur, Denardi . Via hen kreeg ik informatie omtrent de aansluiting en dat een 2 fasen geschikt is tot een capaciteit tot ca. 7.6 Kw ! Mijn fornuis is 7,4 Kw en dus geen probleem zou je zeggen .Niets is minder waar..., Bruynzeel vertikt het om de Falcon aan te sluiten , terwijl dit gewoon geoorloofd is !

Gebed zonder einde....

Wed, 14 Sep 2016 16:54:50 +0000

Drie maanden geleden de sleutel van onze nieuwbouwwoning gekregen, met daarin de keuken van Bruynzeel. In de keuken waren er meer punten niet goed, dan de rest van de opleverpunten van het huis bij elkaar! Eerst al zelf moeten bellen om de keuken op te leveren, omdat we al niet op de planning stonden (terwijl dit vanuit de bouw geregeld zou worden, zij wisten van de oplevering van het huis)... Vervolgens een afspraak gemaakt om de punten te verhelpen. Dit duurde al erg lang. Toen de monteur eindelijk kwam, bleek dat hij de roestvrijstalen achterplaat achter de kookplaat niet bij zich had. Na erg veel telefoontjes bleek dat de achterplaat nooit besteld was, omdat Bruynzeel en het montagebedrijf constant naar elkaar wezen wie het had moeten bestellen en vervangen. De achterplaat kwam eindelijk binnen en wij hebben toen een afspraak ingepland. De monteur kwam en gaf aan dat er waarschijnlijk schade zou ontstaan aan mijn spachtelputz op de muur. Bruynzeel neemt hiervoor hun verantwoordelijkheid niet en schuift het af op de manier waarop het spachtelputz is aangebracht (terwijl zij aangegeven hebben dat we konden gaan spachtelputzen, en hierbij niet verteld waar we rekening mee moesten houden). De kosten hiervan zouden dus op eigen rekening komen. Aangezien ik het hier niet mee eens ben, is de achterplaat tot op de dag van vandaag nog steeds niet vervangen! Een gebed zonde einde en heeeel veel frustraties en telefoontjes verder!!! Geen tegemoetkoming of service bij Bruynzeel!! En dan nog maar niet te spreken over de barslechte klantvriendelijkheid bij hun klantenservice!!

Geen contact kunnen krijgen met bruynzeel

Tue, 06 Sep 2016 14:42:48 +0000

Niet telefonisch en niet via mail contact te krijgen met bruynzeel. Wij hebben hoogglans witte keuken, waarvan nu twee deurtjes en twee lades verkleurd zijn.

Slechte kwaliteit deurtjes

Sun, 21 Aug 2016 20:16:00 +0000

Onze keuken is ongeveer 10 jaar oud en in die tijd hebben we al 3 maal een ander kastdeurtje moeten kopen omdat de voorkant helemaal loslaat en nu is dat weer het geval bij 2 deurtjes!!

BEST; 12108288 - CLIENT 1000108596

Sun, 21 Aug 2016 10:39:32 +0000

Keuken met toestellen besteld in mei 2015. Afgewerkte plaatsing beloofd voor 5/11/2015. Vandaag, 21/8/2016 ! nog altijd niet afgewerkt. Bruynzeel sluit al zijn activiteiten in België. Wat nu ?

deurscharnier van de diepfreezer

Sun, 07 Aug 2016 08:14:10 +0000

Klant 53344144 - Bestelling 536005037 In de "diepfreezer" is een deurscharnier gebroken en de "diepfreezer" blijft niet gesloten. Andere problemen, op2 kasten de "Champ" van de deuren kleven niet meer. Na 2 mails naar Bruynzeel.be (gelezen maar zonder antwoord) lijkt dat klantenservice of dienst na verkoop bij jullie zijn. Zou U zo rap mogelijk een afskaak willen maken om de reparatie te kunnen voorzien? Alvast bedankt. Mvg Anne GALLOY +32 475 80 68 53

niet nakomen afspraken monteren

Fri, 15 Jul 2016 09:08:05 +0000

Wij hebben een keuken gekocht bij Bruynzeel Assen. De plaatsing zou op maandag 25 juli gedaan worden. Deze planning hebben wij aan vast gehouden; ons huis is volledig in de verbouwing. Wij werden deze week gebeld dat de keuken niet geplaatst wordt op 25 juli, de levering is op 26 juli en de plaatsing op 27 juli. Zeer ongewenst en tegen de afspraken in: op woensdag 27 juli komt het verhuisbedrijf met onze gehele inboedel. Het is vanwege drukte bij dat bedrijf, niet mogelijk om te schuiven in deze afspraak. De planner zegt dat het onmogelijk is om te schuiven, van ons wordt hier wel een aanpassing verwacht. De persoon die de keuken gaat plaatsen, kan op deze manier ook niet fatsoenlijk zijn werk doen. Bij een degelijk bedrijf als bruynzeel en voor een dergelijk aankoopbedrag (bijna 20.000), mag je een betere afhandeling verwachten. Wij vinden dit schandalig.

gedoe sinds de plaatsing van de Bruynzeel keuken

Tue, 21 Jun 2016 11:07:11 +0000

Beste medewerkers van Bruynzeel, wij hebben hard gespaard voor een nieuwe keuken. We hebben bij het uitzoeken gekozen voor een bedrijf dat bekend staat om kwaliteit en service, boven een koopje van bijv. keukenoutlet.com. Maar wat een spijt hebben wij. Kwaliteit? Service? De keuken staat sinds november 2014 dus is nog geen twee jaar oud.. maar wat een ongemakken hebben we er al van ervaren. Om te beginnen is de rand van de inductieplaat vervangen omdat deze losliet. Die hebben ze uiteindelijk helemaal vervangen omdat hij een aantal maanden later weer los lag. Voor de vaatwasser is al een aantal keren een monteur geweest en nog voldoet deze niet. Er zit vaak een soort zand in de kopjes. De monteurs die de keuken geplaatst hebben, hebben ook niet bepaald vakwerk afgeleverd. Er is een werkblad gestoten waardoor er een stukje uit is. Dit is netjes gelijmd, maar toch. De oven hebben zij scheef geplaatst waardoor een andere monteur (die overigens heel vriendelijk was en wel goed werk heeft geleverd) de randen er compleet af heeft moeten halen. De lampjes onder de kastjes zijn al meer dan 3 keer stuk geweest. Verschillende kastdeurtjes zijn scheef gaan hangen (dit kan gelukkig makkelijk zelf gesteld worden). Vorige week is de kraan gaan lekken. We kwamen 's ochtends beneden en de keuken stond voor de helft onder water. Heel ons laminaat naar de jeweetwel. Aangezien handdoeken enz. niets oplosten, hebben we een bevriende loodgieter gebeld. Die constateerde dat het lek van binnenuit de kraan kwam. Enige optie: nieuwe kraan. Gelukkig was deze man bereid direct een nieuwe kraan te plaatsen, waardoor de zondvloed in de keuken stopte. We namen contact op met Bruynzeel. Pas de week erna kwam een man van Grohe langs. Die echter meteen weer vertrok!!!! Waarom??! OMDAT WE EEN ANDERE KRAAN HADDEN GEPLAATST!! Dit is toch werkelijk van de zotte!! Hadden wij dan anderhalve week met water in onze keuken moeten staan???!!!!!! Wees blij dat wij eigen initiatief hebben genomen! Nee, Bruynzeel kan bij ons geen goed meer doen! Ik heb verschillende vrienden die een keuken gingen uitzoeken ook met klem aangeraden naar alle keukenwinkels te gaan, behalve Bruynzeel. Wat nou kwaliteit en service. Wij hebben het niet breed, hebben gespaard voor een goede keuken, dachten we. En nu zitten we al anderhalf jaar in de ellende. Al heel veel keren heb ik gebeld en gemaild. Ik moet zeggen, ik ben vriendelijk geholpen. Alleen komen we daar geen steek verder mee. Wij zijn er klaar mee.

Bruynzeel keukens verkoopt en levert een betreurenswaardige kwaliteit van apparatuur (Pelgrim/Atag) met misleidende garantievoorwaarden

Fri, 17 Jun 2016 14:32:28 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de kwaliteit van de ATAG apparatuur in mijn 3 jaar jonge keuken verkocht en geleverd door Bruynzeel keukens. Binnen 3 jaar tijd is: -mijn kookplaat stuk gegaan en gerepareerd. -mijn combi-oven stuk gegaan waarna ik 3 maanden zonder heb gezeten. Dit heeft mij 70 euro voorrijkosten gekost. -Recent heeft mijn ijskast het begeven en is deze kennelijk niet meer te maken. Dit kost opnieuw 70 euro + een belachelijke 189 euro om een PAS drie jaar oude koelkast te vervangen. Ik vind het zeer betreurenswaardig dat mijn koelkast na 3 jaar de geest heeft gegeven (bij normaal gebruik en volgens handleiding voorgeschreven onderhoud protocol) en het ronduit belachelijk dat ik een gefactureerd bedrag van 189 euro moet betalen om dit verholpen te krijgen. Ik heb de garantievoorwaarden bekeken en kan hieruit niet opmaken dat ik binnen een verlengde garantietermijn van 8 jaar zelf voor dit soort kosten moet opdraven. De garantievoorwaarden zijn misleidend te noemen.

Geen tekening ontvangen van werkelijke getekende keuken

Sat, 11 Jun 2016 19:04:57 +0000

30 april hebben wij familie Jansen uit tholen een paar wijzigingen in onze bestelde keuken gedaan en is ons beloofd dat we een nieuwe tekening zouden krijgen. Op 11 juni hebben wij gebeld wanneer we de nieuwe tekening te gemoed kunnen zien. En kregen we als antwoord op onze vraag dat ze meer keukens verkopen als alleen aan ons. Maar na 6 weken is het toch niet te veel gevraagd. Als ze een keuken willen verkopen doen ze net of ze veel korting geven en het niet aan de en het niet aan de buuren willen vertellen. Maar als de handtekening is gezet denkt men kat in het bakje en vergeet men dat de mensen ervoor gespaard hebben of een lening voor hebben afgesloten. Maar 14000,00 voor een nieuwe keuken mag je toch wel een wat service en klantvriendelijkheid verwachten.

CDE 12108288 - CLIENT 1000108596

Sun, 05 Jun 2016 17:22:10 +0000

Bonjour madame Degroote, Rentré de vacances, nous trouvons une lettre de Bruynzeel dont copie en annexe, cachet de la poste 24/5/2016, donc le mardi de la semaine 21/2016, nous annonçant une intervention dans le courant de la semaine 21/2016. Votre prochaine intervention ne devra pas se résumer à votre annonce car les intervenants se sont bien gardés de mentionner dans leurs comptes rendus les manquements et malfaçons dont vous trouverez la liste non exhaustive ci-après et auxquels nous souhaitons qu’il soit remédié. 1. Nous avons dû constater que lors du remplacement du panneau CFF0515 le mur a été abimer, probablement par coups de cutteur pour démonter le panneau placé initialement à l’envers et que, de plus, le panneau de fermeture sous l’espace vide à droite de l’armoire a également été abimé (photos en annexe série A... & B... & C). Nous supposons que vous ne voyez pas d’inconvénient à vous faire parvenir la facture relative à la remise en état du mur et la repeinte pour nous rembourser. 2. Il se peut que selon les normes de Bruynzeel il est “normal” et “courant” qu’après plusieurs a) tentatives de réglage des portes plusieurs d’entr’elles ne sont pas d’aplomb et s’ouvrent automatiquement à 110° au lieu de rester à la position souhaitée ou bien sont courbées verticalement (forme banane) comme la porte du frigo (photos en annexe série D...). b) tentatives de réglage des luminaires il subsiste des différences entr’eux aussi bien en ce qui concerne leur intensité de lumière que leur cône d’éclairage, très visible sur la crédence et le plan de travail (photos en annexe série E...). c) interventions les finitions supérieures entre une armoire suspendue et armoire frigo (plan = mur 1) et les murs attenants ne sont pas fermés (photos en annexe série F...). d) que la hauteur sous armoires posé au sol et le sol fini diffère de 0,5 cm, ce qui explique la différence de hauteur des plinthes et la différence de hauteur du plan de travail (photos en annexe série H...). e) que la plinthe de gauche (mur 1) est courbée vers l’avant probablement que le retour de plinthe à côte de la machine à laver est trop long (photos en annexe série P...). ... Vous comprendrez que nous ne pouvons l’accepter et que nous devrons mettre Bruynzeel une fois de plus en demeure de remédier à toutes les malfaçons et manquements qui découlent de la mauvaise installation initiale effectué par votre sous-traitant. Par ailleurs, nous restons dans l’attente du remboursement des factures de Miele que vous avez promis (voir notre mail du 24/4/2016). Dans l’attente de vous lire, Avec nos meilleures salutations. DE MUNTER-CYPERS Eenenboomlaan,31 b 023 B-1932 Zaventem.

wanprestatie m.b.t. levering stoomoven

Fri, 27 May 2016 17:45:15 +0000

Ik wilde een stoomoven met hetzelfde uiterlijk als de oven die al in de keuken zit van het huis waar ik sinds 15 februari woon. De oven moet op verschillende niveaus tegelijk te gebruiken zijn. Op de website van Atag was niet duidelijk aangegeven welke specificaties bij welke stoomoven hoorde. Daarom heb ik bij bruynzeel om advies gevraagd. De verkoopster van Bruynzeel heeft mij ervan verzekerd dat ze de oven ging bestellen die aan mijn eisen voldeed. Ik ben nu na 3 maanden in discussie met 3 personen van bruynzeel en Atag. Ik heb al verschillende keren aangegeven dat ik mijn geld terug wil maar het enige wat gebeurt is dat ze nieuwe en andere producten blijven bezorgen terwijl ik daar niet mee geholpen ben en dat dus ook niet wil. Ik heb eerst een oven geleverd gekregen met het verkeerde uiterlijk en maar een niveau. Daarna werd er een nog afwijkender model geplaatst met meerdere niveaus maar die kunnen niet tegelijk gebruikt worden. Nu gaat Atag een extra stoomschaal leveren die ik niet kan gebruiken omdat hij te dicht op de uittrekbare telescooprail zit waar de set met schalen op zit die al bij deze stoomoven geleverd zijn. Deze set kan niet op een ander niveau geplaatst worden omdat de rails te smal is of de set te dik. Men wil niet van mij aannemen dat ik een ervaren stoomoven gebruiker ben en dat ik weet wat wel en wat niet kan. Ik gebruikte in het vorige huis mijn stoomoven iedere dag voor mijn aardappelen groenten en vlees op drie niveaus tegelijk. ik ben verhuisd en heb in mijn nieuwe huis al 3 maanden niet kunnen stomen.

Zeer slecht behandeld

Sat, 20 Feb 2016 09:08:25 +0000

Ik heb een inzet raamhor Merk van Bruynzeel geleverd aan Praxis Bouw Keten, waar ik heb het aan 10.02.2016 gekocht door de Internet. Dit raamhor was van zeer slecht kwaliteit, en bepaalde tussen stukken zijn stuk gegaan. Het was onmogelijk verder te gaan met dit pakket. Ik heb Bruynzeel, en Praxis, geinformeerd over mijn onteveredenheid over dit product. Bruynzeel wil niets van mijn weten, mijn meteen de schuld geven voor dit slecht product. Praxis wil dat ik dit product tereg naar de dichtsbij filiaal. Ik heb geen vervoer, alleen een fiets. Praxis verwacht dat ik op mijn fiets met dit groot pakket, en 15 kilometer fietsen naar de dichstbij filiaal. De pakket is gekomen door DPD Praxis eigen vervoer bedrijf. Ik wil dat het word opgehaald door DPD. Praxis weiger onlangs het staat op mijjn factuur dat groot pakketen word door DPD opgehaald., as de product is niet naar wensen, Ik ben een week bezig om een oplossing te zoeken door Bruynzeel en Praxis, maar ik word alleen as vuil behandeld.

Keuken !

Wed, 18 Nov 2015 18:23:21 +0000

Geachte heer, mevrouw, In september 2015 ben ik verhuisd.. Een sociale huurwoning. woningbouwverening heeft via Bruynzeel een keuken geplaatst in de woning. Ik wilde graag de keukenuitbereiden. Helaas kon dat niet meer via de winingbouwverening omdat de keuzemogelijkheden gesloten waren. Dus besloot ik alsnog de keuken uit te bereiden. En heb ik u vestiging in Duiven bezocht en uiteindelijk een order geplaatst. Echter ben ik niet blij met de afhandeling van de order en daarnaast heb ik de ervaring met jullie als slecht ervaren. Prijsopgave: En heb ik contact gehad in de vestiging in Duiven, En mailcontact gehad. Achteraf bleek niks te kloppen met de prijzen die mij via de mail zijn doorgegeven. Hierdoor zijn er verschillende vraagtekens bij mij ontstaan. ik betaal nu voor 1 keukenkastje, plintstrook, blad, oven, kookplaat, vaatwasser €2700,- terwijl Sinas in zijn mail aangeeft dat hij zelf een koelkast erbij kan realiseren voor ongeveer € 2800,-. Mocht u het hele mailcontact willen inlezen dan kan ik uiteraard aan u verzenden. Betaling: Voordat ik de keuken ging bestellen heb ik gevraagd wanneer de keuken precies betaalt moest worden. Ik heb toen begrepen wanneer je de keuken besteld dat je dan direct moet gaan pinnen, Als je het meteen betaalt ontvang je de keuken binnen 3 weken en als je in 2 termijnen gaat betalen in 6 weken. Wanneer ik de bestelling heb geplaatst was ik ook van plan om meteen te betalen. Medewerker van Bruynzeel zei dat het niet hoefde en dat ik 10 dagen voordat ik de keuken ontvang een acceptgiro thuis zal gaan ontvangen. Op 18 november 2015 heb ik mevrouw Gorssel gesproken en zij heeft aan mij doorgegeven dat ik de keuken kan betalen per pin op de dag dat ze de keuken gaan bezorgen. Als ik dit eerder had geweten had ik de keuken eerder besteld ! want met verhuiskosten had ik helaas geen geld meer over de keuken. En moest ik eerst gaan sparen om de keuken in 1 keer te betalen. Maar blijkbaar wanneer ik de keuken had besteld kon ik 6 weken wachten met de betaling. en tot die tijd had ik zeker de betaling makkelijk kunnen betalen !! Nu heb 1 te lang gewacht om de keuken te bestellen. En ten tweede krijg ik van elke ander medewerker andere antwoord omtrent de betaling. Keukenmontage: Vanaf het begin dat ik contact heb gehad met Bruynzeel is naar ons het gevoel gegeven dat Bruynzeel de keuken gaat plaatsen en dat wij verder niks hoeven te regelen. Bruynzeel keukenmonteurs zouden dan binnen 1 dag alles gaan regelen. Wanneer ik een nazorg gesprek heb gehad met de manager van Brynzeelkeukens is op het eind heel leuk aan mij meegedeelt dat ik even de blad moet afhalen waneer de monteurs de keuken gaan plaatsen. En dat ik moet gaan oppassen dat ik de tegels niet beschadig ? Dit vond ik het aller ergst van alles !! Eerst het gevoel geven dat jullie alles gaan regelen, aangezien een bekend keuken van jullie al in de woning is. En vervolgens op het laatste moment letterlijk even toevoegen dat wij nog het een en ander nog moeten regelen. Ik ben erg teleurgesteld hoe de zaken zijn gegaan. Een keuken is heel belangrijk voor een woning vind ik zelf ik en ik zit al heel lang zonder keuken op dit moment omdat het niet goed aan mij is gecominseert ! Ik kon veel eerder een keuken bestellen ! Ik zou geen vrienden en familie op dit moment adviseren om bij jullie een keuken te bestellen, en of uit te bereiden. Ik heb zelfs het gevoel gekregen dat er met mij zo is omgegaan omdat ik een sociale huurwoning heb. Ik heb erg veel stress gehad rondom het bestellen van de keuken. Ik wilde dit heel graag kwijt om te voorkomen dat niet anderen hetzelfde moeten ervaren hoe ik me heb gevoelt tijdens dit keukenbestelproces. Met vriendelijk groet, Sunay Yilmaz

keukenkast

Thu, 28 May 2015 15:27:38 +0000

extra bij besteld een kast voor boven de koelkast. Eerste levering heeft de zijkant een andere kleur dan de voorkant. Nieuwe kast besteld, wordt geleverd zonder afspraak. Gelukkig was er iemand in de buurt, blijkt weer een kast te zijn met twee kleuren.

keuken niet compleet/ beschadigt

Fri, 01 May 2015 19:05:35 +0000

Ik heb maanden voor oplevering van mijn woning mijn keuken besteld bij Bruynzeel Keukens. 4 dagen voor levering krijg ik een dreigbrief van Bruynzeel dat ik mijn keuken moet betalen en wanneer ik dat niet zou doen dat ik dan mijn keuken niet geleverd zou krijgen. Voor die bewuste 4 dagen heb ik helemaal niets over de rekening van Bruynzeel vernomen. 2 dagen voor de levering krijg ik een mail van Bruynzeel dat ze mijn oven niet konden leveren omdat Siemens die niet zou kunnen leveren. Bruynzeel stelde mij als compensatie voor een pannen set van Siemens of een Combi oven van Etna. Wij zijn de moeilijkste niet en kiezen voor de Oven. De oven mochten wij na levering van onze oorspronkelijke oven ook houden. Maar nu komt het op de dag van de montage van onze keuken zien wij tot onze verbazing geen vervangende oven van Etna en ook onze oorspronkelijke oven van Siemens niet. geen van beide zijn geleverd! Buiten deze gebreken merken wij ook op dat de pannen die wij bij de kookplaat gratis zouden moeten krijgen ook niet, wederom niet geleverd. Daarnaast merken wij ook meerdere beschadigingen op aan de keukenkasten, de spotjes zitten niet goed verwerkt in de kasten een stopcontact ontbreekt die er volgens de planning wel zou moeten zitten (ruim 900,- euro betaald voor leiding werk en stopcontacten). Een glazenplaat van de vriezer ontbreek! En de koffiezet apparaat werkt niet naar behoren. Ik ben gebeld door Paul Bové van Bruynzeel Keukens ivm de gebreken en beschadigingen. In het gesprek heb ik getracht mijn ongenoegen te uiten over de niet nagekomen afspraken. Tot mijn verbazing liet dhr Bové mij nouwelijks uitspreken en verweet meneer Bové iedereen van alles behalve Bruynzeel. Niet 1 keer heeft de heer Bové spijt betuigt van de gang van zaken, wat ik als klant beledigend en ronduit schandalig vindt. Bruynzeel staat bekend als een van beste keukenboer van Nederland. ik ben hierdoor zwaar teleurgesteld in de geleverde prestatie, kwaliteit en service van Bruynzeel

Roest op Siemens rvs afzuigkap

Wed, 29 Apr 2015 19:34:18 +0000

Wij hebben sinds 3 jaar een Bruynzeel keuken met Siemens rvs afzuigkap.Deze kap begint te roesten ! Siemens zegt geen garantie en wil iemand langs sturen maar we moeten het wel zelf betalen.Bruynzeel verschuilt zich achter Siemens.De kap koste € 729,00 ! Lijkt mij geen rommel !

achterwand van aanrecht

Fri, 06 Mar 2015 11:19:19 +0000

Achterwand is in week geplaatst, maar door fout bij het inmeten van een bruynzeel medewerker konden de platen niet geplaatst worden. De platen gingen opnieuw in bestelling maar zijn in de computer blijven staan. Dus zijn pas op 5 maart officieel in bestelling gegaan. Verwachte levering week 16.

Slechte kwaliteit hor en ontoereikende/ onvriendelijke klantenservice

Tue, 03 Jun 2014 20:02:19 +0000

Ik heb onlangs een Bruynzeel hordeur van de basic line gekocht. Ik ben met mijn vader samen ruim 4 uur bezig geweest om de deur in elkaar te zetten maar nog voor hij goed en we gemonteerd was vielen de magneten uit het frame waardoor de deur niet gesloten kan worden. Ik heb deze klacht in het weekend via een mail gemeld aan de bruynzeel klantenservice met de vraag of iemand mij kon bellen om tot een oplossing te komen. Vervolgens kreeg ik elkele dagen daarna een mail met een aanbod om nieuwe hoekstukken te sturen. Ik baalde van het feit dat er niet de moeite werd genomen om mij ( zoals gevraagd) te bellen en ook het versturen van de hoekstukken met magneet was voor mij geen optie. Dit omdat dit inhoud dat ik de hele deur weer zou moeten demonteren waardoor het hordoek (inmiddels op maat gemaakt) ook onbruikbaar zou worden. Ik heb daarom zelf telefonisch contact gezocht met bruynzeel en sprak een aardige dame die mij verzekerde dat de persoon die mijn klant in behandeling had mij op maandag zou terugbellen met een oplossing. Vandaag (dinsdag) heb ik zelf maar weer contact opgenomen nadat ik niet was teruggebelt. Ik werd door de telefoniste met een snauw in de wacht gezet omdat de desbetreffende persoon in gesprek was en het onmogelijk was dat zij mij zou terugbellen. Na een tijdje wachten kreeg ik de persoon in questie aan de lijn en die deelde mij mede dat ik (als ik de hoekstukken niet wilde!) ik de gloednieuwe deur maar zelf op eigen kosten met seconde lijm moest maken of als ik dat niet wilde de deur maar terug moest brengen. Klantenservicemedewekster: ' Als u de deur terugbrengt heeft u helemaal niks mevrouw, dus ik zou maar gewoon lijm gaan halen en hopelijk blijven de magneten dan wel zitten.' Ik ben dan ook zeer ontevreden over de gekochte hordeur, maar meer nog de manier waarop Bruynzeel mij en mijn klacht heeft behandeld.

Onderhoud keukenkastjes

Wed, 14 May 2014 15:08:00 +0000

Het is erg lastig om de keukenkastjes schoon te maken, het materiaal geeft voortdurend strepen. Ik gebruik zachte schoonmaakmiddelen, maar desondanks poets ik me rot om het schoon te krijgen zonder rare vlekken of strepen. Ook is elke vinger die je erop zet gelijk zichtbaar, beetje lastig in een keuken !!!Ik had meer verwacht van de keuken gigant met een goede naam. Ik heb weliswaar een huurhuis,mocht mijn keuken uitzoeken en heb daarvoor moeten betalen omdat ik geen standaard keuken heb genomen. Eerst al probleem met het blad, en ik ben helaas erg teleurgesteld in het materiaal van de keukenkastjes. Help !!!

Fineerlaag laat finaal los

Sat, 26 Apr 2014 15:58:08 +0000

Na 9 jaar laat de fineerlaag van meerdere fronten finaal los. De verkoper van de Bruynzeel winkel wist te vertellen dat de lijm die in deze periode is gebruikt de oorzaak is van het loslaten van het fineer. Helaas heeft Bruynzeel zelf hier geen boodschap aan en biedt uit coulance een korting aan van 66% op de aanschaf van nieuwe fronten. Omdat het model frontjes niet meer wordt geproduceerd, dienen alle frontjes vervangen te worden wat een behoorlijke kostenpost met zich mee brengt. Omdat het hier een fabricage fout betreft en dit reeds Jaren lang bekend is bij Bruynzeel, ben ik van mening dat ik als klant hiervan niet de dupe mag zijn.

Kleur oven/magnetron (plus al het ander gezeur)

Wed, 09 Apr 2014 13:22:05 +0000

Geachte medewerker, Inmiddels staat onze Bruynzeel keuken al zo'n 9 a 10 maanden. Na heel wat gezeur over de wasbak en kookplaat zijn we daar nu over uit. De wasbak is passend gemaakt met kraan en afvalbak en de kookplaat is inmiddels 3 maal vervangen voor een ander, waarbij de omhoogstaande punten nu binnen de marge is. marge is 0,5mm en de punt rechts is 0,5mm. 2 servicepunten geleden kwam er een monteur van Atag om de kookplaat na te meten. Bij de monteur viel direct op waarom wij in alle componenten van de keuken hebben gekozen voor een zwart/wit combinatie, alleen voor de oven en magnetron voor aluminium. Hierop hebben wij geantwoord dat deze niet in zwart verkrijgbaar waren. Waarop zijn antwoord was dat dit dus wel mogelijk was/is en liet dit ook gelijk zien doormiddel van zijn boek. Na wat telefoontjes op eigen kosten voor de 150ste keer blijkt dat jullie de oven/magnetron niet willen ruilen voor een zwarte oven/magnetron. Bij het officieel inteken van de keuken bij jullie verkoopmedewerker Ruud Bus werd destijds gezegd dat het echt niet mogelijk was om een zwarte oven en magnetron te krijgen. Hier hadden wij gerust een meerprijs voor willen geven omdat wij dat ook gedaan hebben op de zwarte kraan/afzuigkap/kookplaat. Als wij dan naderhand horen dat deze destijds en nu gewoon leverbaar waren zijn wij erg teleurgesteld. Komen we bij het volgende punt. De oven heeft nu last van vocht tussen het binnen en buiten glas van de deur. Als ik binnen twee weken na dagtekening van deze klacht nog niks van jullie heb vernomen, stuur ik jullie deze klacht per aangetekende brief. Mocht er hierna nog geen goede oplossing worden gevonden zijn wij instaat om met al onze servicepunten en telefoonrekeningen naar Kassa en andere te stappen.

monteren Bruynzeel keuken duurt maandenlang

Sun, 06 Apr 2014 09:37:32 +0000

In november 2013 hebben we een Bruynzeel keuken besteld. Deze is op 24 februari 2014 geplaatst. In de tussentijd is er door de verkoper van Bruynzeel contact gezocht, omdat er volgens hem door het "hoofdkantoor" fouten in de tekeningen waren geconstateerd. Toen de keuken geplaatst werd, bleek ook dat er 1 kastje niet paste en niet geplaatst werd. Er zou een nieuw kastje gemaakt worden. De volgende dag zou een firma komen om het blad in te meten. Deze "inmeter" was snel weer weg. Hij constateerde dat de keuken niet waterpas stond en omdat er ook een kastje ontbrak, kon hij zijn werk niet doen. De volgende dag kwam de monteur terug om de keuken alsnog waterpas te zetten. Volgens de klantbegeleider kon het kastje pas geleverd worden op 27 maart. Wij vonden het een lange tijd voor een kastje van 25 cm breed en vroegen ons af welke timmerman dat moest maken. De klantbegeleider kon niet uitleggen waarom zoiets zo lang duurde. Er was ook een Boretti fornuis geleverd met achterwand, maar de schacht was incompleet. De achterwant kreeg deuken doordat deze verkeerd gemonteerd was. De klantbegeleider weet dit aan verkeerd gebruik, maar de servicemonteur die op 27 maart met het ontbrekende kastje kwam zei dat het aan de montage lag. Deze monteur constateerde dat de keuken niet op de juiste hoogte gemonteerd was, ongelijk was en niet waterpas. Van het kastje ontbraken de poten. De schacht had hij ook bij zich, maar na het uitpakken bleek dat deze krom was, waarschijnlijk was deze een keer gevallen. Onder de vaatwasser bleek een pootje niet te zijn gesteld, waardoor deze ongelijk stond, waardoor het rekje automatisch terugliep als je het uittrok. De boiler was verkeerd aangesloten, waardoor deze lekte. Om deze waslijst aan fouten te herstellen, moesten er 2 nieuwe zijwandjes worden besteld. En voor het fornuis een nieuwe achterwand en schacht. Het een en ander kon worden gemonteerd op 3 mei 2014 en daarna kon het blad worden ingemeten en 2 weken later geplaatst. De klantbegeleider meldde dat de zijwandjes gespoten moesten worden en dat duurde tenminste 3 weken. Na verschillende telefoongesprekken belde een inplanner dat het monteren op 23 april plaats kan vinden. Het enige wat de klant tot nu toe van Bruynzeel heeft gehoord is een excuus. Vervelend. Maar deze is niet gevoelig voor het feit dat er tussen leveren en monteren ondertussen 72 dagen zitten, waarin de klant zit met een keuken die te hoog en half af is. Hoezo klant is koning?? Guus Kuijpers

gelijmde paneelen laten los van keuken.

Tue, 18 Mar 2014 16:39:56 +0000

Na 5jaar lag het eerste paneel los van de vitrinekast die is vervangen door Bruynzeel niets te betalen. 1jaar later lag het paneel los naast de vaatwasser nu moeten we er voor betalen terwijl je 10jaar garantie heb.

loslaten fineerlaag keuken kasten

Tue, 04 Mar 2014 18:23:19 +0000

ook bij onze keuken laat van sommige fronten de fineerlaag los (vaatvasser, gootsteenkast en de koelkast). onze keuken is 8 jaar oud en aangschaft te Den Haag, Hogewal. nu al 2 maanden bezig om deze KOSTELOOS te laten vervangen. de verkoopmanager belooft van alles maar .... de klachtenafdeling vindt namelijk dat wij ook een gedeelte van het laten vernieuwen van de frontzijden voor ons rekening nemen. daar passen wij voor, mijns inziens is dit gewoon een fabricagefout.

Voor minder geld heeft u een IKEA keuken! (...en wel service!)

Mon, 24 Feb 2014 13:45:56 +0000

Inmiddels is mijn Bruynzeel keuken bijna 10 jaar oud. Ik heb er helaas al meerdere defecten aan gehad en ben zeer ontevreden. Het begon 5 jaar geleden met de fineerlaag van alle kastjes en lades. Het laat gewoon los en Bruynzeel erkent het probleem als een productiefout. Je zou dan verwachten dat alles kosteloos vervangen wordt, maar nee hoor ik moest het doen met een korting en vervolgens een voor mij nog behoorlijk bedrag zelf betalen. De vaatwasser van Siemens ging na 7 jaar al kapot. Die heb ik vervangen en verder niks mee gedaan, want dat kan ook gewoon pech zijn. Vervolgens is de buitenste glasplaat van mijn Siemens combi oven zomaar uit het niets kapot gesprongen. Een levensgevaarlijke situatie, maar door mijn verzekering geheel vergoed. Nu hoorde ik bij kennissen een soortgelijk verhaal met de fineerlaag, maar dan bij een Ikea keuken. En wat gebeurde er tot mijn grote verbazing, Ikea vergoed alles!! Dat noem ik nou service! Ik ben wederom gaan mailen met Bruynzeel, want mijn keuken ziet er inmiddels echt niet meer uit. Uiteindelijk ben ik wederom afgescheept met een korting. Jammer, want het resterende bedrag is voor mij niet te betalen... Dus de slogan "voor hetzelfde geld heeft u een Bruynzeel keuken" vervang ik door "voor minder geld heeft u een Ikea keuken!"

Geen respect

Sun, 19 Jan 2014 15:41:17 +0000

Bij bezoek aan Bruijnzeel keukens in Middelburg heb ik een bittere nasmaak overgehouden. Bij binnenkomst komt er gelijk iemand naar mij toe, die aan tafel zat met 2 engelstalige klanten. Hij vroeg of hij mij kon helpen en ik vertelde in het kort dat ik een keuken zocht maar zonder vaatwasser/oven/afzuigkap misschien alleen met koelvriescomb.Ik zei ik loop wel even rond kan U verder met uw klanten. Boven zag ik wel een leuke keuken maar de prijs was rond de 5000,-- Ik liep naar beneden en gelijk kwam meneer weer naar me toe, zeer joviaal, heb je iets gevonden, weer liet hij die andere klanten wachten. Ik vertelde dat ik 5000,-- teveel vond, van die prijs moest ik me niets aantrekken want ik moest toch bijna geen app. hebben. 2 dagen later een afspraak gemaakt om verder te praten. Ook nu weer zeer joviaal maar tijdens het gesprek verandere hij al iets, ik had verteld wel met koelvriescomb en misschien een ander blad, hij ging in de weer met z'n liniaal en zou het één en ander uitrekenen.Ik ga naar boven om nog een keer naar de keuken te kijken Bij het van de trap afkomen zegt hij zoals je het nu wil kom je zeker wel op 5000,--, ik begreep er niets meer van zag ook geen tekening of berekening en vroeg of hij er nog eens kritisch naar wilde kijken en dan per mail wilde versturen, email adres gegeven maar hij had zeer weinig interesse meer. Het was donderdag volgens hem was de 40%korting en het gratis monteren al over. Maar hij zou kijken wat hij voor mij kon doen En de berekening zou in het begin van de volgende week verstuurd worden. 2 dagen later zag ik op tv de reclame 40% en montage gratis. De andere donderdag maar eens gebeld en ook maar gelijk gezegd dat hij na een week wel kon stoppen met rekenen en dat ik het totaal geen service vond. Dus meneer F.v.O. ga aub anders met uw klanten om ook al hebben ze een iets kleiner budget. Beter 3 goedkopere keuken verkocht dan misschien 1 iets duurdere. En in dit land zijn ook mensen die bijna of geen nederlands spreken Behandel die aub ook met respect