KLACHT.nlBrussels Airlines klantenservice & klachten

Klacht over geannuleerde vlucht en gebrek aan communicatie

klager015b9215 — Tue, 13 Oct 2026 14:37:19 +0000

Op 12 september 2026 werd mijn vlucht geannuleerd, waarvoor ik recht heb op vergoeding. Daarnaast had ik extra betaald voor beenruimte, die ik niet heb gekregen op de alternatieve vlucht. Ik heb reeds twee keer mijn bewijzen gestuurd, maar ontvang geen enkele reactie van Brussels Airlines. Dit gebrek aan communicatie is zeer frustrerend.

stoelreservatie

Jurgen De Sutter — Thu, 09 Oct 2025 06:12:32 +0000

heb na bevestiging van mijn stoelreservatie (betalend), niet mijn gewenste stoelen gekregen

Gereserveerde stoelen

Franenkris — Tue, 16 Sep 2025 14:04:32 +0000

De gereserveerde stoelen aan de nooduitgang, waarvoor wij bijbetaald hebben, zijn niet toegewezen.

vlucht overbooked

MathiasBlavier — Mon, 12 May 2025 19:31:34 +0000

Vorig jaar had ik een vlucht van Madrid naar Brussel. Deze was overbooked en ik kon pas 8 uur later via een tussenstop via Geneve naar Brussel gaan. Ik zou hiervoor gecompenseerd worden. Ik heb dan ook onmiddellijk een claim ingediend. Ik vroeg meerdere keren om een update maar kreeg deze nooit. Nu een jaar later vragen ze mij om een bewijs van overbooking. Deze heb ik uiteraard niet meer na een jaar. NOOIT vlieg ik nog mer Brussels Airlines

Diefstal door Brussels Airlines

Blaes — Fri, 07 Feb 2025 12:14:56 +0000

Met mijn broer een retour ticket Brussel Lome gekocht. Na een rondreis wilden we 3 dagen vroeger naar Brussel vertrekken. In Lome door een zeer onvriendelijke mevrouw te woord gestaan, die vertelde dat omboeken ruim € 450,- p.p. kostte. Geschrokken weggegaan, volgende dag terug nu zelfde mededeling door een vriendelijke man , die het zelf ook niet goed begreep. Na een 1/2 uur was het omboeken klaar, dus €1800 per uur. Overal elders zijn de kosten voor omboeken ver onder de €100,- dus pure diefstal en machtsmisbruik. Zelfde vlucht, zelfde tijd, zelfde vliegtuig alleen 3 dagen eerder, probeer dat maar eens aan iemand uit te leggen. Zeer teleurgesteld in de klantvriendelijkheid van Brussels Airlines, schande. Egon Blaes

Nooit meer

A van Schendel — Mon, 13 Jan 2025 14:02:18 +0000

Retour geboekt voor 9 personen Heenvlucht was geen probleem Retourvlucht inchecken was niet mogelijk, contact opgenomen met servicebureau (belkosten €290) het was een promovlucht.We konden mee terug vliegen als we maar even €1200 overmaakte.ons reste niet anders dan het geld over te maken, balen Contact opnemen met BA is niet mogelijk ze reageren nergens op

Insulinepomp

Dhr. Luc Devos — Thu, 22 Aug 2024 08:35:24 +0000

Beste Jammer dat de security niet op de hoogte is van de veranderingen op het gebied van insulinepompen. Mijn man, al veertig jaar diabeet , drager van een artificiële intelligente insulinepomp werd aan de kant gezet , en meermaals , niet vriendelijk gevraagd, wat dit ' ding ' was. Schoenen af moeten doen, Security erbij geroepen, airport police erbij, behandeld als een drugsdrager. Alle bagage moeten uithalen, terwijl zijn endocrinologe en behandelende arts een brief hadden gemaakt. Maar dit telde niet volgens de security. Jammer, terwijl op de heen vlucht in Berlijn Brandenburg iedereen aan de security wist hoe ze dit moesten behandelen en op 5 vijfminuten we door de rumway waren. Hier moet aan gewerkt worden.

bagage opengescheurd

mevr vankeirsbilck — Sun, 11 Feb 2024 15:27:19 +0000

bij aankomst was mijn valies opengescheurd een aantal materiaal is verdwenen zoals elektrische tandenborstel en een flesje parfum merk Ralph Lauren. Bij aankomst heb ik deze schade reeds gemeld aan personeel van brussels airlines . Graag zou ik deze vergoed willen hebben.

Fouilleren

coby Kleuver — Sat, 02 Dec 2023 11:48:26 +0000

Beste, wij hadden een reis naar de USA geboekt op 10 September , bij de veiligheidscontrole gaan de alarmen af en mijn vrouw heeft al jaren twee kunstheupen , bij vorige controles was er geen probleem. Nu werd ze meegenomen naar een apart hokje waar ze zich volledig moest uitkleden (broek en onderbroek) waarom die manier van controle , wij hebben het volste vertrouwen dat er veiligheids cotoles moeten zijn maar dit was toch erg vernederend , Met vriendelijke groeten, Coby Frank

onmogelijkheid om mij aan te melden bij Brussels Airlines

Pila — Mon, 31 Jul 2023 14:20:16 +0000

Beste, Onze zoon Silas (13 jaar) werd begin juli 2023 het slachtoffer van een ongeval, en liep zware brandwonden (tot en met 3e graad) op. Hij werd twee weken gehospitaliseerd in het UZ Gent (brandwondencentrum) en dient nu nog steeds dagelijks behandeld te worden. Hij mag op doktersattest niet vliegen. Jammer genoeg wordt hij dus geconfronteerd met een overmachtssituatie. Wat kunnen we doen met het geboekte ticket? Gelieve mij te willen contacteren. PS: op het nummer 027232362 zijn jullie NIET bereikbaar. Beetje frustrerend. Mvg Pieter-Bram Bovenstaand bericht wil ik kwijt bij Brussels Airlines Op het aangegeven telefoonnummer kunnen wij - spijts meermaals langdurig wachten - niemand bereiken. Op het online contact-adres (brusselsairlines.com/contact) lukt het evenmin.

onmogelijkheid om mij aan te melden bij Brussels Airlines

Pila — Mon, 31 Jul 2023 14:20:13 +0000

niet online checken mogelijk (binnen 24 uur voor de vlucht)

Johan De Mol — Mon, 29 May 2023 09:51:15 +0000

Voor mijn vlucht van SN6501 30 mei 2023 probeerde ik online (binnen 24 uur voor de vlucht) in te checken. Dit lukte niet. Ik contacteerde telefonisch Brussels Airlines. Daar werd me na allerlei drempels (namen, zogenaamd onjuist telefoonnummer, onjuist email -- achteraf gaf hij telkens aan dat ik een verkeerd telefoonnummer/email had opgegeven) me meegedeeld dat enkel inchecken op de luchthaven mogelijk was. Mijn vlucht was uitgekozen om extra controle bij de balie uit te voeren. Deze bullshit kan er blijkbaar nog bij. Ik dien klacht in omdat ik niet online kan inchecken. Vermoedelijk is dit ingegeven door het feit dat ik maar diende te betalen voor een reservatie van een stoel. Kan u deze klacht snel behandelen ?

Annulatie van vlucht

Linda Mussche — Thu, 09 Mar 2023 08:36:13 +0000

Beste, wij hadden een vlucht van Rome naar Brussel op 8 maart om 21.35u die is veranderd naar 17.35 u en die is geannuleerd, met een overnachting in holiday in garden hotel, en een nieuwe vlucht op 9 maart via München met een overstap en dan om 14.35 naar Brussel Vlucht nummer 1865. Vind dit er toch wel over. Mvg. Linda Mussche. linda.mussche1@gmail.com

17 uur extra reistijd

JohnB991 — Wed, 22 Feb 2023 11:48:26 +0000

Bij het een dag van tevoren online inchecken van mijn directe vlucht van Brussel naar Accra kwam ik op een scherm waarbij mij opviel dat het vluchtschema veranderd was. Ik heb direct Brussels Airlines gebeld, zij bevestigden mij dat de directe vlucht was geannnuleerd en dat ze hebben mij een alternatief voorgesteld via London. Bij het inchecken op de luchthaven in Brussel, bleek dat de incheckbalie van Britisch Airways onvoldoende capaciteit had om de passagiers op tijd in de gate te krijgen. Alle passagiers die niet voldoende waren voorbereid door een niet volledig ingevuld gezondheidsverklaring werden geweerd en kregen geen kans deze verklaring alsnog ini te dienen, ondanks de covid verklaring en de verklaringen die reeds waren afgelegd om een visa voor Ghana te verkrijgen. De vlucht die mij vervolgens werd aangeboden was een vlucht via Doha. Uiteindelijk 17 uur extra reistijd.

Geen bevestiging gekregen van retourvlucht naar Alicante

Ad Kemp — Tue, 31 Jan 2023 12:58:55 +0000

Retour vlucht geboekt op 31/01 naar Alicante op 01/05 en terug op 17/05 de boeking is op 31/01 betaald mijn adres is adriejk@gmail.com,Peter van Anrooylaan 152 4536CK Terneuzen Nederland

Fysiek gevlogen maar Brussel Airlines zegt dat ik niet heb gevlogen

gungorenburak@hotmail.com — Wed, 11 Jan 2023 13:39:50 +0000

Op 3 jan 2023 heb ik samen met een vriend vlucht genomen van bussels naar Lyon SN3593, Ik zat zelf op 11B. Bij aankomst in lyon volgende dag krijg ik een mail van brussels alirlines dat ik geen vlucht heb genomen. Ik heb contact opgenomen met brussels airlines zij zijn zo vast zonder enige onderzoek geven ze aan dat ik niet deel genomen heb aan de vlucht. terwijl ik fysiek heb gevlogen. Als getuigen heb ik mijn vriend waarbij we samen vlucht hebben genomen! verder heb ik wat data met ze gedeeld als bewijs materiaal video opgenomen tijdens uitstappen en wat namen van stuardesse. Door dat ik volgens bursselsalirlines niet heb gevlogen, hebben zij mijn terug vlucht onterecht geannuleerd. Top vandaag nog geen reactie van ze, ik heb door extra geld te betalen kunnen terug vliegen op 7 jan 2023. Door een IT fout aan de kant van een luchtvaartmaatschappij als burssel airlines wordt mijn retour vlucht geannuleerd, stel je eens voor je hebt fsyiek deelgenomen aan een vlucht iemand aan de telefoon zegt nee hoor meneer u hebt niet gevlogen, op een arrogante manier ook nog. hoe kan nou zo een fout gemaakt worden ik begrijp het nog steeds niet, als ik niet heb gevlogen wie zat dan op 11B bij de vlucht die proppp vol was??? Ik moest van ze bewijzen dat ik heb gevlogen. Ik heb een getuige die schiftelijk kan aangeven dat ik samen heb gevlogen, verder heb ik namen van stuardesse gegeven die ik tijdens de vlucht heb kunnen spreken.

Na drie maand nog steeds onze onkosten niet teruggekregen

BP1959 — Fri, 06 Jan 2023 14:01:35 +0000

Dit is mijn dossiernummer bij Brussels Airlines 2209-SN-08035 Wij zijn op 17 september naar Dubrovnik gevlogen maar door stormwind kon de piloot niet landen en zijn we in Zagreb neergedropt. Daar zijn we allen op eigen houtje naar Dubrovnik moet reizen. We kregen een smsje dat we onze onkosten mochten indienen. Dat hebben we direct na thuiskomst gedaan en het enige dat we hebben gekregen is een bevestiging op 19 oktober dat ze ons dossier hebben ontvangen met bovenvermeld dossiernummer maar dat door vertraging het iets langer gaat duren. Tot nu toe hebben we niets meer gehoord of ontvangen.

business in een eurowings toestel is een SCHANDE

DEBU — Thu, 05 Jan 2023 10:59:46 +0000

S MORGEN DE DAG VAN DE VLUCHT ROND 7.45u VERWITTIGING DAT WE NIET MET EEN TOESTEL VAN BRUSSSELS AIRLINES VLIEGEN MAAR MET AIRBUS VAN EUROWINGS Dit toestel is heel oud, harde en helemaal niet confortabele zetels , De prijs voor bussines is VEEL te Duur om in dit toestel airbus van EUROWINGS te moeten vliegen.

2 gemiste vluchten, 5 dagen bagage vermist

Yserbyt - Schmitt — Thu, 15 Dec 2022 14:41:06 +0000

Op 2 september hadden wij een vlucht naar Athene om 18u45 met overstap in Wenen met 4 personen. Aan de gate werden we gestuurd naar andere gate, en veel te laat vertrokken, piloot zei dat ze ander vliegtuig moesten uit de hangaar halen en vliegklaar maken, want ons vliegtuig was groter en die hebben ze geruild voor Barcelona. Dus overstap in Wenen gemist, aangifte gedaan en met taxi nr hotel, bagage gingen ze naar Athene brengen. 's Morgens weer met taxi nr luchthaven en vlucht naar Frankfurt, en terug overstap nr Athene. Vele uren later toegekomen in Ahene en 1 stuk bagage was tekort. Daar aangifte gedaan en nieuwe vlucht moeten betalen naar Milos. We waren daar om 7u45 op de 4de september. Bagage is daar dan toegekomen de woensdag. op 16 september aangifte gedaan bij SN Brussels, 2 dagen later kreeg ik code die ik telkens moest doorgeven bij verder contact. Al 3x gebeld en zij gingen mail sturen en ikzelf ook 2X gemaild en ik krijg nooit geen reactie. Blijkbaar zijn ze daar niet telefonisch bereikbaar. Als er meer tijd nodig is mogen ze het missschien wel eens laten weten via mail. Klantvriendelijk is het alleszins niet. Als ik tegen volgende week geen reactie krijg stap ik naar de media.

Vlucht SN 3738, van Malaga naar Brussel is gecanceld.

Christiaan Jan den Dekker — Wed, 07 Dec 2022 18:34:16 +0000

5 december zouden wij vliegen van Malaga naar Brussel, er was vertraging omdat het toestel een mechanisch defect had. Na enkele uren kregen wij de melding dat de vlucht niet meer door ging en dat wij 5 december niet meer zouden vliegen. Vervolgens kregen wij na vele telefoontjes een voorstel voor een vlucht naar Franfurt op 7 december, vervolgens op 8 december van Frankfurt naar Brussel, voor de overnachtingen in de diverse hotels moesten we vouchers aanvragen. Daarna kregen we nog enkele voorstellen, allen niet acceptabel, een zelfs naar Wenen, allen met verplichte overstap. Vervolgens zijn wij op zoek gegaan naar een alternatief op 5 december, dat hebben we gevonden bij Transavia, een vlucht naar Amsterdam, vandaar zijn we per auto richting huis gereden. Wij claimen de extra gemaakte kosten, die wij moesten maken om tijdig in Nederland aanwezig te zijn vanwege diverse zakelijke afspraken en doktersbezoek van mijn vrouw. Wij hebben diverse malen telefonisch contact opgenomen, wij werden verwezen naar de website om een declaratie formulier in te vullen met onze extra gemaakte kosten. Het betreffende document geeft een error en kan niet worden ingevuld.

Geen hulp bij oplossen van probleem vanuit klantenservice

MFG — Thu, 03 Nov 2022 22:23:26 +0000

Wij hebben recent tickets geboekt voor een vlucht komende zomer naar Florida. We boekten de tickets via vliegtickets.nl en de vlucht loopt via Brussel Airlines. Op de website is via een automatische autocorrect in Google (in een vervolgstap) op een later moment in de boeking 1 van de namen veranderd, waardoor er nu 2x geboekt is op dezelfde naam en de naam van onze 8 jarige dochter nu volledig ontbreekt. We hebben contact opgenomen met de klantenservice van vliegtickets.nl en Brussel Airlines. Beide partijen geven aan dat ze de naam niet kunnen wijzigen, omdat het om meer dan 2 letters verschil gaat. Ze koppelen terug dat ze er helaas niks aan kunnen doen, maar ook beide partijen komen niet tot een passende oplossing voor het probleem. Al met al erg ontevreden over de gang van zaken en met name het gebrek aan meedenken en klantvriendelijkheid vanuit de klantenservice. Wij boeken hier nooit meer.

bagage afhandeling van SN 1884 op 3/10/2022

Eeckhaut — Tue, 04 Oct 2022 16:43:50 +0000

goede dag , bij deze sluit ik me aan bij Geert Van Overmeire wat daar is gebeurd . Ik vind dit niet meer normaal dat we zo als een nummer worden behandeld . Tenslotte betalen we er wel voor ,voor de service . We hebben daar bijna 4 u gestaan eer het onze beurt was. 2 uur wachten aan de band 1 en aan band 8 . dan nog eens 2 uur eer wij als laatste van rond de 40 personen van de zelfde vlucht aan de beurt kwamen . De dame deed wel haar best ons in het Nederlands te woord te staan . deze massa aanvragen moesten verwerkt woorden door 2 laptops . graag zou ik toch een tegemoet komen van welke aard ook op zijn plaats vinden . mijne tijd was ook kostbaar aangezien ik met de trein nog naar gent moest en die avond een belangrijke afspraak had voor de Belgische voetbal bond om wedstrijden te gaan lijden als scheidsrechter . ik hoop dat dit kan opgelost worden voor beide partijen , zowel voor u als voor ons . met de meeste vriendelijke groeten

bagageafhandeling van SN 1884 op 03.10.2022

Geert Van Overmeir — Tue, 04 Oct 2022 09:00:01 +0000

Goede dag , met deze wou ik toch wel even een klacht indienen over de afhandeling van onze bagage die had moeten ingescheept zijn op vlucht : SN 1884 van Kos naar Brussel . na een dag van vertragingen , geannuleerde vlucht , een heel slecht hotel als noodopvang van de geannuleerde vlucht , zijn we dan toch op Brussel geland , omdat dit een extra vlucht was omdat de onze geannuleerd werd op 02.10.2022 met vluchtnummer SN 3244 , was heel ons vliegtuig aan het wachten op onze bagage die normaal werd gelost op band 1 in de bagageruimte . Na een hele tijd (2 uur ) werd het ons duidelijk dat sommigen hun bagage niet op band 1 lag , maar op band 8 aan de hele andere kant van de hal . Bij weeral een uur later te zijn had mijn reisgezel , en ik door dat onze bagage niet te vinden was , dus gingen we naar de mensen van security om te vragen wat er aan de hand was met onze bagage . deze kon ons vertellen dat er in totaal een goede 40 reiskoffers zijn blijven staan in Kos , en niet meegereisd zijn naar Brussel , omdat het heuvel dat zich had voorgedaan de dag voordien niet opgelost was , maar gewoon verholpen met als gevolg dat er zoveel reiskoffers niet mee konden omdat het bagageluik van het vliegtuig niet gemaakt was !!! Hierdoor hebben we enorm veel tijd verloren , en onze afspraken van die dag volledig moeten annuleren met veel schade tot gevolg op privegebied ... Graag had ik geweten of hier een kleine financiele tegemoetkoming op zijn plaats zou zijn , of ik dit moet melden aan andere instansies die mij hier wel in kunnen verder helpen ??? met vriendelijke groeten ,

vlucht geannuleerd - geen communicatie

nico salaets — Fri, 01 Jul 2022 19:38:55 +0000

Beste, hierbij formele klacht naar Brussels Airlines en de verantwoordelijke personen hiervoor nav annulatie vandaag 1/7 vlucht 3149 ! vandaag checkte onze zoon in voor deze vlucht, bagage werd ingecheckt, veiligheidscontrole gedaan en dan richting de GATE. eerst werd een vertraging gemeld rond 14.30 u van 50 tal minuten om dan plots om 15.40 u bericht te krijgen: uw vlucht is geannuleerd ... een uur voor vertrek ! zonder enige informatie aan de gate, noch infobalie daar in de buurt , noch info op een scherm, noch omroepinfo, dienden we ons te wenden tot enkele balies in de grote ontvangst ruimte. Daar aangekomen stond een enorme wachtrij gezien al blijkbaar 4 vluchten geannuleerd werden (oa ook Nice, Rome, ..) Qua ondersteuning en service is Brussels Airlines stevig gebuisd : er was niemand die ons op hoogte stelde aan de gate wat er dient te gebeuren bij annulatie (zelf iets regelen, algemeen, ...) er waren maar 3 personeelsleden (!!) ter beschikking aan de balies om minstens 500 passagiers (4 geannuleerde vluchten) te helpen gezien we in deze wachtrij stonden , namen we al contact met jullie service center. na 2 uur (!) contact gehad te hebben met jullie servicecenter (met operatoren die vlaamse taal moeilijk beheersen) bleek er dan toch een oplossing te zijn ... maar ook niet, want ze konden de vlucht niet herboeken ... want de bagage stond nog ingecheckt, terwijl de vlucht was geannuleerd. dat kon hun systeem niet regelen ... kafka ??? wat met de bagage ? na veel rondvragen bleek dat je die zelf diende gaan op te vissen ergens bij lost bagage en daar alle nodige doc diende voor te leggen. Wij hebben dan menige passagier diezelfde uitleg gedaan gezien zij zagen dat wij wel onze bagage hadden. we dienden dan ook nog eens terug nr de incheckbalie te gaan om uit te checken, anders kon de agent aan de lijn ons niet helpen, dus terug in een andere rij. in de wachtrij kregen we dan een fotokopie van een briefje met excuses .. en om te zeggen dat om 20.45 u de balie sloot ... tirer votre plan en allesbehalve klantvriendelijk veel mensen met kinderen die daar al min 2 u staan aan te schuiven, oudere mensen, geen comfort om even te gaan zitten of waterbedeling. kortom ... zeer slechte service en als luchthaven directeur of verantwoordelijke zou ik slecht slapen vannacht in hun plaats. ter info: ik geef wel een pluim aan de jongeman van interparking die mijn parkingreservatie probleem geregeld heeft ter plaatse. stuur dit gerust door nr management, zowel als klacht .. Maar zeker om iets uit te leren, zo behandel je geen passagiers. ik begrijp dat je niet op 5 min iedereen kan omboeken, maar dit kan veel efficiënter en sneller opgelost worden.

vlucht gecancelled

brussels airlines — Wed, 01 Jun 2022 04:49:54 +0000

onze vlucht was zondagavond blijkbaar geanulleerd .resultaat niemand bereikbaar van brussels airlines .;mijn dochters moesten de dag na die gaan werken ..dus dag werk by by.,heel de nacht vast gezeten op de luchthaven van lissabon ,ik ben rug patient ,niets was er voor zien heel de nacht op een stoeltje gezeten met uiteindelijk een dag later vertrokken met nog eens een uur vertraging..onze vlucht was normaal zondag QLUE3W. SN 3820.IK EIS VOOR MIJ EN En MIJN 2 DOCHTERS EEN SCHADE VERGOEDING,het reisbureau is ook verwittigd .wat een chaos .

Taalprobleem helpdesk

Klacht Brussels airlines — Sat, 20 Nov 2021 19:32:35 +0000

Wij hebben gebeld om info te bekomen over een vliegtuig van brussels airlines dat niiet is opgestegen omwille van een technisch probleem. Echter konden wij niet geholpen worden door het gebrekkiig engels van de dames (waarschijnlijk Indisch) van de helpdesk. Wij zijn dus met onze vragen en ongerustheid achtergebleven! Ongehoord!

wachttijd uitbetaling vergoeding

willems22521 — Tue, 02 Nov 2021 08:49:06 +0000

Tijdens onze vakantie in mei 2021 zijn onze koffers niet aangekomen (later bleek dit een bewuste keuze van Brussels Airlines die ivm een kleine vertraging niet meer met dezelfde crew door mocht vliegen als ze de koffers zouden uitladen, maar dat terzijde). We hebben daarom aankopen gedaan om ons de eerste nacht/dag door te helpen. Na enkele weken wachten op de reactie is op 7 juli bericht gekomen dat deze kosten vergoed zullen worden, maar dat er wel 6 weken nodig zouden zijn voor de uitbetaling. Mijns inziens een erg lange termijn, die op 18 augustus verliep. In augustus september en oktober heb ik meerdere malen via de e-mail en berichten op social media (prive) contact gezocht om om uitbetaling te vragen. Tot op heden zonder succes.

no show

Gerard van Ommeren — Mon, 01 Nov 2021 11:07:40 +0000

Door familie omstandigheden zijn wij niet in staat geweest om op 23 Oktober jl. naar Montreal te vliegen. Hierover klagen wij niet, maar hierdoor zijn wij ook niet in staat terug te vliegen vandaag 1 November 2021 annuleren wij tijdig onze terugvluchten. Ons reserveringsnr is NG9XA op naam van G. van Ommeren en E.T.M.T Uien vluchtnr SN9552 Brussels Airlines vlucgt uitgevoerd door Air Canada AC832 op Woensdag 3 November 2021 om 20.40 uur vanuit Monteral. Wij verzoeken u vriendelijk ons de reissom te restitueren. Bij voorbaat dank.

annulering zonder aankondiging

Vagabundos Roeland — Tue, 12 Oct 2021 18:00:40 +0000

Op 26 januari 2021 hadden wij een reis geboekt voor op 2 november van Alicante naar Brussel te vliegen, met Brusselsairlines. Tot onze grote verbazing heeft Brusselsairlines deze reis geannuleerd ,zonder ons hierover te hebben ingelicht. Dit probleem constateerden wij na controle van de Brusselsairlines app, die wij regelmatig openen om vluchtgegevens te controleren op vertrek tijden. met schrik werd vermeld dat de vlucht ik citeer: ” De boeking die U probeert terug te vinden, is geannuleerd.” Ik heb vervolgens direct contact opgenomen met Brusselsairlines. gezien het feit dat wij nu geen terugvlucht hadden en dat wij al het andere vervoer moesten gaan omzetten. De annulering van onze vlucht werd bevestigd door een medewerkster (genaamd Asherow) Wel met terugbetaling van de vluchtkosten 111,70 euro Zij vertelde dat ze ons per email op 26 september 2021 had ingelicht over de annulering, van vlucht SN3772 met boekingsnummer UPWVE3. Dit is absoluut onjuist. Ik heb wel mijn emails en spam berichten gecontroleerd maar ik heb ik geen email ontvangen van de annulering Brusselsairlines, Als ik deze vlucht niet met de app had geverifieerd, dan hadden wij een heel groot probleem gehad. Wij hebben gezien bovenstaande casus direct een nieuwe vlucht moeten zoeken. en deze noodgedwongen moeten boeken. Dit lukte, na veel zoeken en ook gevonden bij een van uw concurrenten. Echter de vlucht was 278,26 euro duurder uitgevallen, zonder de kosten van omzetten shuttlebus . Deze kosten waren ook nog eens 6,91 euro. Deze onnodige kosten zijn dus een flinke aanslag op onze portemonaie. Maar hoe dan ook, wij hadden wij een vlucht nodig. Ik moet echter ook vermelden dat deze vakantietrip samen met onze kinderen en kleinkinderen was gepland om ons 50 jarig huwelijk te vieren in Benidorm op. (27 oktober 2021) Deze annulering zal dus een flinke schaduw werpen over onze gouden huwelijksdag. Een negatief huwelijkskado van 285,17 euro van Brusselsairlines. verder wil ik er aan toevoegen dat dit absoluut niet de 1e keer is dat onze vlucht geannuleerd of gewijzigd werd door jullie maatschappij. Toen hebben wij uit loyaliteit ervoor gekozen in plaats van geld terug een voucher te nemen en deze vervolgens te verzilveren in een ticket richting Malaga. ( ivm coronacrisis) Onze liefde met Brusselsairlines zal na een negatief reactie of antwoord van de vliegmaatschappij Brussels airlines snel beëindigen. Graag verneem ik van U of wij de onnodige kosten die wij hebben moeten maken terug kunnen vorderen van Brusselsairlines. Roeland Hermann Weichelt Krulbolruwe 10 6218RE Maastricht Nederland Boekingsreferentie : UPWVE3 Ticketnummer: 082-2189052312 Vlucht: SN3772

Zieke mensen lijden onder

Gohar.Arakelyan — Sun, 08 Aug 2021 11:01:18 +0000

Dit heb ik gestuurd maar nog geen reactie! Bellen helpt ook niet. 160 mensen bellen en geen resultaat, dus... Geachte heer/mevrouw, Helaas vind ik het erg teleurstellend dat ik gisteren met mijn zorg/pijn voor uw vertegenwoordiger moest staan en ik kan mijn woede echt niet verbergen. U weet dat ik alleen met twee kinderen en een 81-jarige erg zieke vrouw vlieg. Dat is al erg moeilijk en meer dan genoeg. Met moeite zijn wij gisteren naar de luchthaven gekomen en hebben wij pas daarna bij de balie gehoord dat de vlucht geannuleerd is. Ik snap wel dat er technische problemen kunnen ontstaan maar ik begrijp niet hoe men dit niet op tijd kon melden, zodat wij tenminste wat minder stress hadden ervaren. U wilt facturen over de kosten. Dat snap ik niet want onze kosten hebben geen grenzen (prijs). De psychologische schade heeft geen prijs. Bovendien, telkens heen en weer reizen met een zieke persoon kost al te veel. Iemand die net een open hart operatie heeft gehad en met wie elke minuut iets ergs kan gebeuren, kunt u met uw compensatie niet levend terug krijgen. Deze stress en onbeleefdheid tegenover de reizigers vind ik het ergste. Normaal gesproken moet u al vanaf drie uur vertraging een compensatie geven. Nu heeft uw vertegenwoordiger een omboeking gedaan voor 10 augustus (i.p.v.8 augustus) wat al te veel voor ons kost (om terug te gaan en nog een keer te komen). Trouwens hebben wij hierover ook nog geen bevestiging gekregen, wat mij verbaast. Weer een onzorgvuldige behandeling van uw klanten. Hoe hoog uw compensatie zal zijn weet ik niet, maar ik weet zeker dat u ons te veel pijn hebt gedaan. Hopelijk krijg ik nu wel een reactie en kan ik deze mensen op tijd naar hun verblijf begeleiden. Hoogachtend, G. Boonstra-Arakelyan N.B. Als bijlage: ingecheckte gegevens

onvoldoende terugbetaling

Eric Pittois — Thu, 28 Jan 2021 11:05:21 +0000

Betreft Boekingref.: NW92IU 12/06/2020 ticketnr 0822188366238 en ..39 Boeking bagage NW92IU 12/06/2020 ticketnr 0824554484806. Toen vastgesteld dat de vluchtgegevens Tenerife Brussels waren ipv Brussels Tenerife. Onmiddellijk geannuleerd en een nieuwe boeking gedaan Brusselsd Tenerife. Alles binnen 24 uur Annulatiebevestiging bekomen van BA op 16/06/2020

Wachten sinds augustus op refund, geen reactie op mail

Hubert Schoenmaekers — Wed, 27 Jan 2021 18:26:08 +0000

Reis geboekt voor maart 2020, deze kon niet doorgaan owv Corona, mits bijbetaling omgezet naar oktober 2020. Iets later vernomen dat Brussels niet meer vliegt op die bestemming en we zouden een refund krijgen of konden nogmaals kostenloos omboeken. Hier gekozen voor refund. In augustus mail gekregen dat de zaak in behandeling was en dat we nog enkele weken geduld moesten hebben. Van medereizigers vernomen dat zij in 2020 hun refund hebben gehad, wij tot op heden nog steeds niet! Mails naar refunds en services kregen zelfs geen gehoor, nog niets eens een standaardmail. Dan maar naar de chat - Wachten ...Wel WIJ ZIJN HET WACHTEN BEU, IK WIL ANTWOORDEN EN MIJN REFUND

Gelde terug

Osvaldo — Wed, 27 Jan 2021 11:04:56 +0000

In april 2020 is mijn vlucht MZN5W2 geannuleerd..in juni 2020 heb ik contact opgenomen en mijn geld terug gevraagd..wij zijn nu een paar maanden verder maar helaas heb ik nog steeds mijn geld niet terug gekregen..ik werk in de horeca en ik ben al maanden thuis zonder inkomen,ik heb het heel moeilijk en ik raak van hoopig..help mijn aub..

Volledige terugbetaling asap

lovke — Sat, 19 Dec 2020 14:39:55 +0000

Op 22 mei zouden wij naar Praag vliegen, tickets geboekt bij Brussels Airlines, uiteraard werd de vlucht geannuleerd , daar zij deze hebben geannuleerd dient er volledige terugbetaling te gebeuren , we zijn nu 19 december en NIETS ontvangen , we worden van kastje naar de muur gestuurd , zonder resultaat , de 2 vluchten samen was €223 bij mijn echtgenoot is er bagagekost bijbetaald , wij hebben in juli 2 nummers ontvangen ter terugbetaling 2007290845 voor boeking MYIDDO 2007291026 voor boeking MYBCO5, en dat is het . . . . . ????

parkeerbon

Ococia — Mon, 16 Nov 2020 08:18:38 +0000

Ik reis al jaren met Brussels air naar Entebbe Oeganda. Krijg medische assistentie vanaf inchecken. Op 24 oktober vloog ik opnieuw terug en familie bracht mij. Zij stopten bij kiss en ride. Helaas geen karretjes. Daar ik niet de bagege zelf kon vervoeren gezien mijn handicap waren zij genoodzaakt mij naar de incheck bali te brengen. Door de corona maatregelen. Ver weg. Dit leverde hen een fikse boete op. Mi. onterecht.

Terugbetaling aanvragen onmogelijk

MTR — Tue, 30 Jun 2020 16:31:54 +0000

Vanwege Covid-19 zijn onze vluchten (BRU-DBV en DBV-BRU) geannuleerd. Brussels Airlines bied een voucher aan, echter kan ik deze niet accepteren. Het wordt me echter onmogelijk gemaakt een terugbetaling aan te vragen. Wanneer ik mijn naam en boekingsreferentie ingeef op de webpagina voor terugbetaling dan wordt mij gemeld contact op te nemen met het Service Centre. Maar telefonisch contact is onmogelijk, eerst wordt je in de wacht gezet en vervolgens wordt doodleuk de verbinding verbroken. Op e-mail wordt niet gereageerd.

Vertraging bagage

Tue, 06 Aug 2019 13:45:04 +0000

Geachte mevrouw, mijnheer ik wil een klacht indienen aangaande de bagageafhandeling van 130719 van de vlucht Brussel naar Hurghada fly Egypte FEG 3030 vertrek 08,15 Zaterdagmorgen 130719heb ik de bagage afgegeven aan de check in balie in Zaventem Bij aankomst in Hurgada bleek de koffer nog in Zaventem te staan (er waren meerdere koffers te kort) we moesten 2,30 uur wachten tot we iets vanaf wisten Ze hadden een papier ingevuld met mijn naam handtekening en als ik de bagage moest gaan halen moest ik dit papier visum meedoen naar de airport en als ik de bagage vond hadden ze dit papier ingevuld afgenomen en géén dubbel gegeven dus had ik niets meer . Ik moest 4 dagen wachten op de bagage en wegens melding van SUNWEB moest ik dan nog zelf gaan halen naar de airport in Hurgada ze hadden géén vervoer aldus SUNWEB graag vraag ik een schadevergoeding van 4 dagen taxidergelijke

Kosten reparatie

Wed, 05 Jun 2019 10:33:17 +0000

Dear, We've rented a car at Cape Town South Africa – Ref: ZA557816910 After a week more than 600 Euro were debitted from my credit card for reparation of scratches on the front bumper. I've sent a mail to Europcar mentioning : First point : I’m not aware about this !!! I that bumper had scratches when I arrived at Cape Town airport. I don’t know from where these scratches were coming. We didn’t had an accident during our stay in South Africa. This damage wasn’t occurred by me. I cannot accept this. Second point : When there was damage, please advise why they let me pay an additional assurance ? Until now, Europcar is saying that they have the right to do so.

Koffers vertraagd

Tue, 25 Dec 2018 22:34:31 +0000

Bij het inchecken bleek de bagageband plat te zijn ( kapot) Tijdens de vlucht werd er omgeroepen dat er maar 33 koffers mee waren maar dat we dmv een link een claim konden indienen. Bij aankomst op het vliegveld in Egypte formulier ingevuld. Daarna met een bus naar onze vakantiebestemming, een boot. We zouden 6 dagen zwemmen en snorkelen met dolfijnen in rode zee. In de koffer zat oa het snorkelmasker wetsuit en badkleding. Na 3 dagen kwamen de koffers, de helft van onze vakantie. Antwoord medewerkster “ klantenservice” dat het overmacht was. Via reisverzekering hoorden we dat het bagagepersoneel staakte, en dat was niet de 1e keer die week. Reisverzekering vergoed alleen de aangeschafte producten rest moest ik met de luchtvaartmaatschappij. 4 e-mails en 1x bellen gaf alleen maar frustratie. Ze vergoeden niets maar hopen wel dat we de volgende keer weer met Brussel airlines vliegen. Nou echt niet nooit meer

Verloren handbagage

Tue, 24 Jul 2018 09:45:06 +0000

Eerst moesten we voorbij de douane passeren,wat nog nooit gezien is geweest,op zijn minst 10000 passagiers stonden aan te schuiven.dan was het aan ons,we moesten op ons vliegtuig 5.50u vertrekken,waar we maar pas aan de douane konden passeren,maar hebben juist nog ons vliegtuig gehaald,jammer genoeg,2 andere passagiers niet,dan melden de stewardessen.doodleuk dat ze wat bagage moesten verwijderen.wat onze bagage was.kwamen dus toe op onze bestemming zonder bagage.met als gevolg geen kleren!!!de service is niet goed!!elke dag al moeten bellen,telkens 30 min zonder resultaat.je wilt een formulier invullen lukt niet!loyaliteitsnummer?heb ik maar zogezegd,gaat het niet,nooit meer let Brussels airlines in Zaventem!!!veel te weinig personeel en vooral laksheid

Baggage

Fri, 13 Jul 2018 17:58:43 +0000

Geachte HeerMevrouw, Bij deze wil ik mijn beklag doen: Omdat we als gezin graag bij elkaar wilde zitten in onze reis naar de NY, met vlucht SN0501,hebben we netjes van te voren onze stoelen gereserveerd, Tot onze verbazing zagen bij het online inchecken op de heenreis dat er geen stoelen gereserveerd waren, na moeizame mail en telefoon verkeer, gaf de medewerkster toe dat er een fout gemaakt was met reserveren. Kosten voor reserveren van de stoelen totaal 320 euro retour, dit is in mijn ogen nu niet correct en graag zou ik zien dat deze kosten gehalveerd en terug betaald worden. Bij het inchecken op Brussel 07-07, bleken de koffer banden niet te werken, daardoor lagen de koffers van NYJFK, Washington en Toronto op een grote hoop, tijdens het inchecken zeg ik nog: als dat maar goed gaat. We zouden om 10.30hr vertrekken, vanwege de chaos met de koffers hebben we dik 2hr vertraging opgelopen en vertrokken we pas rond 13hr. Het gevoel klopte, niet alleen van mij maar van vele passagiers ontbraken de koffers op Airport JFK. Om ervoor te zorgen dat de koffer alsnog bezorgd zou worden, is er ter plekke een formulier ingevuld met een code. Helaas heb ik mijn koffer deze vakantie niet terug gekregen, alle dagen is er contact geweest met Collega’s van Brussel airways en medewerkers van Hotel Double Tree in NY en mijn persoon om mijn koffer terug te krijgen. Wat een leuke ontspannen vakantie zou moeten, is een vakantie geworden die volledig verpest is door het ontbreken van de koffer. Niet alleen voor mij maar ook voor mijn gezin was dit frustrerend 3x per dag vragen of je koffer al gearriveerd is, kleren moeten kopen, uiteindelijk niet voor maar 1 dag, maar voor 5 dagen. Elke dag hopend dat de koffer terug zou komen, uiteindelijk zitten we extra kosten waar we natuurlijk niet op zitten wachten. Na 6 dagen hebben we de hoop opgegeven en zijn we de taxi ingestapt voor onze terugreis vanaf JFK naar BRU met alle bonnen en papieren naar de balie om 2 koffers in te checken, krijgen we de opmerking dat de 2 koffers te zwaar zouden zijn, verkeerde opmerking @@@. (5 personen en dan maar 2 koffers, Zie meegestuurde foto’s ) Op JFK zijn we toch maar naar de balie van Brussel Airways gelopen om te vragen of ze daar misschien nog informatie voor ons hadden. Zie ik mijn koffer in de naast gelegen ruimte staan, uiteindelijk heb ik mijn koffer terug gekregen. Ik zit met een aantal vragen: • Waarom moet ik zelf mijn koffer ontdekken op JFK? • Tijdens ons verblijf is er iedere dag contact geweest, daardoor voel ik me niet geholpen en zeker niet serieus genomen, het gevoel is niet goed, er had op zijn minst een telefoontje moeten plaats vinden, waarom is dit niet gebeurd? • De hotelmedewerkers hebben meer moeite gedaan om mijn koffer terug te vinden dan de medewerkers van Brussel Airways, dit kan toch niet? • Wat doe ik met de extra kosten? Ik ben absoluut niet tevreden over de service en de communicatie. Het ontbreken van de koffer was wel sfeer bepalend voor het verdere verloop van onze welverdiende vakantie Benieuwd naar uw reactie, Vriendelijke groet, Frank Coenen 0616262611

plaatsen op het vliegveld

Fri, 14 Jul 2017 14:18:51 +0000

in december hebben wij tickets geboekt voor de ganse familie voor een vlucht naar Porto op 15/7 res.nr. E4KNPY .Wij zijn met 7 familieleden waaronder 3 kinderen die nog nooit gevlogen hebben en wij zitten over het ganse vliegtuig verspreid hoewel de booking gezamenlijk was. Wij zitten nu met 3 angstige kinderen die niet meer willen vliegen. Zijn al heel de tijd via elke tel. en mail aan het proberen om toch gezamenlijk te zitten maar tevergeefs.?

Stoel die gereserveerd is en betaald niet gekregen bij inchecken

Tue, 13 Jun 2017 14:25:09 +0000

Bij het boeken van mijn vlucht SN2582, d.d. 23-05-2017, gelijk mijn stoel gereserveerd. Ik had stoel 7C gereserveerd en daar €10,00 voor betaald. Helaas werd mij bij het online inchecken stoel 9D gegeven. Heb geprobeerd om deze te veranderen in de door mij gereserveerde stoel, 7C. Helaas lukte dat niet, want deze stoel was al aan iemand anders gegeven. Bij aankomst op Brussel Airport gelijk naar de service balie gegaan van Brussels Airlines en mijn €10,00 terug gevraagd voor deze reservering. De medewerkster kwam met 3 redenen voor het feit dat ik stoel 7C niet had gekregen. 1. Er zou een ander toestel ingezet zijn. Een A320 zou vervangen zijn door een A319. Maakt niet uit, want beide toestellen hebben een rij 7 met daarin een stoel C. A319 is kleiner dan een A320, dus moeten er passagiers die een stoel hebben gereserveerd op de laatste rijen ergens anders geplaatst worden. Maar om deze mensen dan te plaatsen op mijn gereserveerde stoel?! 2. De businessclass zou uitgebreid zijn waardoor ik daar niet mocht zitten. Ook dit klopt niet, want de businessclass bestond uit rij 1t/m 5. Mijn gereserveerde en betaalde stoel bevond zich op rij 7. 3. Mijn reservering zou niet bevestigd zijn door Brussels Airlines, waardoor zij deze stoel weg konden geven aan iedereen. In mijn boekingsbevestiging met referentie 2BIOLB staat toch echt mijn stoel aangegeven. Volgens mij is deze stoelreservering dan toch bevestigd. Ook vertelde deze medewerksters dat ik via hun website een claim in moest dienen. Heb ik gedaan en het blijft stil na een autoreply van ontvangst. Had niet anders verwacht want er ligt nog een claim ivm extra kosten na een vertraagde vlucht. Na 3 weken een reply gestuurd op de autoreply van Brussels Airlines.. Geen reactie terug. Hierop Brussels Airlines gebeld. De medewerker heeft alles bekeken en zei dat ik recht had op een teruggave van €10,00. Ik zou een mail krijgen en daar moest ik mijn boardingpass naar toe sturen via een reply op deze mail. Heb ik gedaan. De volgende dag gelijk een mail terug gekregen van een andere medewerker met het volgende antwoord: We sincerely apologize for the inconvenience caused. Please do note for further queries regarding the case, kindly reply back to the trend of email sent earlier by our customer relations department. Hierop heb ik terug gereageerd met de afspraak die ik had gemaakt met zijn collega. Kreeg gelijk antwoord terug. Hetzelfde antwoord als hierboven. Nogmaals gereageerd met de vraag of hij wilde doen wat zijn collega mij had beloofd, nl doorsturen van mijn claim en zorgen dat ik mijn €10,00 teruggestort kreeg. En natuurlijk weer gelijk antwoord. Helaas hetzelfde als hierboven. Vandaag nogmaals gebeld met Brussels Airlines om naar het telefoonnummer te vragen van Customer Services om een reactie los te krijgen. Wordt mij doodleuk verteld dat ik alleen maar via de website contact kan leggen met Customer Services. En doe je dat, dan wordt er niet gereageerd. In mijn ogen neemt Brussels Airlines de makkelijkste weg, gewoon niet reageren en dan zijn we ervan af. Krijg hierdoor het gevoel dat afspraken gemaakt met Brussels Airlines van nul of geen waarde zijn en dat Brussels Airlines alleen maar geld binnen wilt halen en verder zijn eigen gang gaat en niets geeft om hun betalende passagiers. Geld is het belangrijkste bij Brussels Airlines, maar aan afspraken/reserveringen houden niet. Ik heb nog 2 vluchten geboekt bij Brussels Airlines met stoelreservering! Ben benieuwd of ik die 2 keren wel de stoel krijg waar ik voor betaald heb!!!??? Mijn vertrouwen in Brussels Airlines is helemaal weg en ik adviseer iedereen die met Brussels Airlines wilt gaan vliegen hier goed over na te denken of er geen ander alternatief is. Ik ben op dit moment al 6 weken bezig met 2 zaken. Deze en de zaak die u ook op deze website kunt vinden onder de kop "Reageren niet op klachten en weigeren te betalen".

Reageren niet op klachten en weigeren te betalen

Tue, 13 Jun 2017 13:40:34 +0000

Vlucht SN2588 op 21-04-2017 van Berlijn Tegel naar Brussel Airport Zaventem zou om 18.45 uur vertrekken. Helaas werd dit 21.30 uur. Hierdoor was het niet meer mogelijk om met het openbaar vervoer naar Roosendaal te komen. Werd dus een extra ritje Brussels Airport. Hierop een claim ingediend voor extra gemaakte kosten, €37,62 voor de autorit naar het vliegveld en terug en daar van af getrokken de kosten van het openbaar vervoer €19.10. Totale claim is €18,52. Brussels Airlines stuurt een auto-reply van ontvangst van de claim en verder hoor je niets meer. Een aantal weken later was ik op Brussel Airport en ben langs de service balie van Brussels Airlines gegaan om verhaal te halen. Deze medewerkster heeft een kopie gemaakt van het automatisch reply en dit doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling. En jawel, een reactie van Brussels Airlines. Brussels Airlines schreef het volgende: Ik heb uw bericht betreffende uw vlucht SN 2588 van Berlin naar Brussel op 21 April 2017 goed ontvangen. Ik begrijp hoe onaangenaam de situatie voor u was en wil u graag onze oprechte excuses hiervoor aanbieden. We stellen alles in het werk om vertragingen te vermijden. Jammer genoeg krijgen wij soms te maken met situaties buiten onze controle en krijgt elk vliegtuig wel eens af te rekenen met onvoorziene omstandigheden. Uw veiligheid is onze prioriteit, zelfs als dat betekent dat wij een vlucht moeten vertragen. De Europese regelgeving EC261/2004 voorziet geen schadevergoeding in geval van een vertraging van minder dan 3 uur. Ik kan jammer genoeg dus niet verder ingaan op uw verzoek in dit geval. Het contract tussen de luchtvaartmaatschappij en passagier beperkt zich tot de bestemming vermeld op het ticket. Helaas kan Brussels Airlines niet aansprakelijk gesteld worden voor indirecte kosten zoals, tijdverlies, loonderving, gemiste of geannuleerde vergaderingen, hotel en taxi kosten op de plaats van bestemming, etc. Ik kan dus helaas geen tussenkomst hierin aanbieden. Nogmaals onze verontschuldigingen voor de ongemakken en we hopen dat we mogen blijven rekenen op uw vertrouwen. Met andere woorden een berichtje dat iedereen krijgt en in mijn ogen is Brussels Airlines wel verantwoordelijk voor de extra gemaakte kosten. Het toestel dat in eerste instantie naar Berlijn zou vliegen en weer terug naar Brussel is nooit vertrokken vanaf Brussel Airport, informatie via flightradar, maar er is een ander toestel ingezet. Maakt niet uit veiligheid voor alles, maar neem wel je verantwoordelijkheden. Passagiers op Berlin Tegel Airport hebben geen informatie ontvangen van Brussels Airlines en de vlucht verdween ineens van de monitor. De passagiers in onzekerheid achter latend. Ook kon er toen er eindelijk vertrokken werd geen kopje koffie vanaf als excuus voor de vertraging en slechte communicatie

Koffer niet geleverd bij aankomst in Gotenburg

Thu, 23 Mar 2017 23:04:57 +0000

Op vrijdag jongstleden zijn wij voor een lang weekend naar Gotenburg gevlogen met uw maatschapppij. Vluchtnummer SN 2313. Bij aankomst in Gotenburg Landvetter bleek dat onze koffer niet was meegekomen. Nadat we ons hadden gemeld bij uw servicebalie, werd er gezegd dat er inderdaad iets foutgegaan was. Tevens werd gezegd dat er nog twee vluchten vanuit Brussel zouden komen en dat de koffer zo snel mogelijk zou worden nagebracht naar het door ons opgegeven adres van de B@B waar wij zouden verblijven. We hebben aangegeven dat in de koffer medicijnen zaten die mijn vrouw absoluut nodig heeft. Ze kan in principe geen medicijnen overslaan. Hierna zijn we naar de B@B vertrokken. Aldaar aangekomen hebben we daar gewacht in afwachting van de koffer met medicijnen. Aangezien de mensen van de B@B niet thuis bleven, hebben we de rest van de dag gewacht op dat adres. Die dag heb ik in de avond nog gebeld met de servicebalie, er was nog steeds niets bekend. De volgende dag heb ik omstreeks 9 uur weer gebeld, er werd gezegd dat de koffer om 10 uur door de koerier opgehaald zou worden en geleverd op het door ons opgegeven adres. Aangezien mijn vrouw in paniek raakte heb ik meermaals gebeld met de servicebalie, deze gaven aan dat de koffer onderweg was. Wederom konden we de B@B niet verlaten omdat we op de koffer moesten wachten. Wederom met de servicebalie gebeld en gevraagd of de koffer naar een ander adres gebracht kon worden, anders konden we nergens heen gaan, wat eigenlijk toch de bedoeling was. Omstreeks 17.00 uur werd de koffer eindelijk geregeld zodat mijn vrouw haar medicijnen kon innemen. Koffer was gekomen met vlucht SN 2319. Anderhalve dag geen vakantie kunnen vieren hierdoor. U begrijpt dat we op zijn zachts gezegd, zeer geïrriteerd waren omdat we die bezichtigingen en dergelijke niet hebben kunnen doen omdat we moesten wachten op de medicijnen. Zou graag van u willen vernemen of er van uw zijde een passende oplossing komt. We hebben niet de vakantie gehad die we gepland hadden. Met vriendelijke groet. Fam. Brugman MJT Geilen AELG

vertraging

Fri, 10 Mar 2017 19:06:09 +0000

betreft robert van houtte vlucht BCN - BRU SN 3706 - 9mrt tenvolge vertraging vanuit BCN voorzien om 21:20 en met verlaat vertrek om 23:00 aankomst Brussel om 01:15 miste ik mijn verbinding met laatste bus naar antwerpen. er was geen andere oplossing dan taxi.TAXIS AUTOLUX de kosten met betalingsbewijs en factuur bedraagt 100 euro afstand BRUSSEL AIRPORT naar EDEGEM Uw tussenkomst tegemoet ziende Robert Van Houtte robert.vanhoutte@telenet.be GSM 0475792402 bankrek BE59 0630 9278 9326

vertraging

Fri, 10 Mar 2017 19:06:00 +0000

Wijziging van betaalde stoelen tijdens boarden

Fri, 11 Nov 2016 15:39:42 +0000

Betaald voor stoelen op eerste rij welke tijdens boarden werden gewijzigd naar 9e rij. Op rij 3 waren 2 plaatsen vrij maar mochten daar geen gebruik van maken! Bij aankomst in Brussel moesten we wachten om geld terug te vragen! Dit terwijl we meer dan 40 minuten vertraging hadden! Zeer slechte organisatie!! En uiterst onvriendelijke crew! Grondpersoneel zeer behulpzaam !!!

Zoekgeraakte nordic walking stokken

Tue, 13 Sep 2016 04:00:43 +0000

Op 2 augustus zijn de stokken ingeleverd bij de bijzondere bagage in Barcelona en nooit in Brussel aangekomen. Na de wachttijd van 5 dagen en 21 dagen niets meer gehoord van Brussels Airlines ondanks gestuurde mailtjes. Ga binnenkort op vakantie en heb de stokken nodig. Ik wil graag nieuwe kopen maar krijg nergens antwoord op.

vergeten voorwerp_vliegtuig

Mon, 02 Jun 2014 08:32:27 +0000

Laptop macbook vergeten op vliegtuig SN3714 Bilbao-Brussel op 31 mei, zitje 10F. Bij Lost and Found hebben ze niets gevonden. Persoon aan telefoon zei mij doodleuk dat ik mijn computer maar niet had moeten vergeten. Ik vertrouw de persoon van lost en found niet. Wat SN moet doen is vragen aan de stewardessen van die vlucht of zij iets gevonden hebben. Indien niet dan heeft een werknemer deze misschien gestolen (en nog andere dingen). Ik ben als bijna laatste van het vliegtuig gestapt. Het is mijns inziens de taak van SN om haar werknemers te controleren op correctheid. Dit is een goede test. Do it SN!!!

Starre houding en slechte communicatie van BA mbt wijziging of annulering ticket.

Sat, 19 Oct 2013 15:20:53 +0000

Begin september heb ik een ticket geboekt bij Brussels Airlines. De geplande retourdatum was 28 december. Bij de bevestigingsmail stond echter 28 oktober vermeld. Direct heb ik contact opgenomen dat dat niet juist is. Ik heb steeds gekeken naar 28 december. Of het nu echt verkeerd stond op de website, of dat ik het misschien toch verkeerd heb ingevuld, dat kanik niet nagaan, aangezien ik geen sceen prints heb van. Ik kon echter een annulerings-/wijzigingsformulier indienen. Kreeg daarop direct een bevestiging van ontvangst en even later een nog een mailtje met daarin de boodschap: “Hiermee bevestigen wij dat de aanvraag voor annulatie van de vluchten met bestemming BRUSSEL-DOUALA -BRUSSEL werd doorgevoerd voor XXXX. De terugbetaling van de taxen zal worden behandeld door de dienst terugbetalingen van Brussels Airlines met een koste van EUR35”. Die 35 euro vonden we acceptabel. We heben de gegevens toegestuurd voor terugbetaling. Vervolgens niets gehoord. Een kleine twee weken later nog geen geld, noch een mail ontvangen over de status van ons dossier. Als antwoord kregen wijd e volgende mail: “Beste Mevrouw X, Onze excuses voor deze vertraging. Wij hebben uw dossier doorgestuurd naar onze verantwoordelijke afdeling. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor u bekijken. Met Vriendelijke Groeten, Brussels Airlines Service Centre, *”. Ik baalde dat ik nog steeds geen geld EN geen ticket had, maar was blij dat het nu in ieder geval opgepakt zou worden. Weer twee weken later heb ik nogmaals contact opgenomen, want had nog steeds niets vernomen. De vertrekdatum was inmiddels verstreken. Van de week kreeg ik antwoord van de service manager. Het ticket was volgens hem/haar non-refundable. We zouden nog wel het ticket kunnen wijzigen in een andere datum tegen meerkosten. Inmiddels waren wij genoodzaakt om een nieuw ticket te kopen, aangezien mijn vriendin voor 1 oktober in Kameroen wilde zijn. Ik zou het nu wel kunnen gebruiken voor mijn man, maar daarop kreeg ik te horen dat dat sowieso niet mogelijk is. Men is nu wel bereid om geld te geven, namelijk 47,51! Ticket was bijna 800 euro! Nu kan ik mij voorstellen dat je als luchtvaartmaatschappij regels hebt. Maar nu wij direct na bevestigingsmail contact hebben opgenomen en dan eerste te horen krijgt dat we kunnen annuleren voor 35 euro en dan weken er achter aan moet gaan om aan het einde van de rit dus eigenlijk niets meer kunnen beginnen en maximaal 47,51 euro terug kunnen krijgen vind ik toch wel heel vreemd en zeer klantonvriendelijk. Ook in het laatste antwoord van Brussels Airlines wordt toaal niet ingegaan op de klacht zelf, maar slechts verwezen naar de Algemene voorwaarden en betalen daarom niets terug. We hebben jaren met plezier bij Sabena en nu bij Brussels Airlines geboekt, maar dit vind ik een hele vervelende situatie. Te meer omdat mijn vriendin van een uitkering rond moet komen en er maanden gespaard wordt om van haar eigen geld een ticket te kopen om voor haar stichting voor weeskinderen naar Kameroen te vliegen.