KLACHT.nlBrugman Keukens en Badkamers klantenservice

Klacht over te hoog opgehangen keukenkasten en werkbladprobleem

klager299ae1b0 — Fri, 16 Oct 2026 14:08:14 +0000

Ik heb problemen ondervonden met de installatie van mijn keuken door Brugman Keukens en Badkamers. De keukenkasten zijn te hoog opgehangen en na een verzoek om ze lager te plaatsen, blijven er gaten en schade in de muur zichtbaar die we recent hebben laten stucen en verven. Daarnaast is ons toegezegd dat er een mogelijkheid was met het werkblad, maar na de levering bleek dit niet mogelijk te zijn zonder dat wij hierover geïnformeerd zijn. Ondanks mijn verzoek om financiële compensatie, weigert Brugman dit en blijft stellig dat er niets aan te doen is.

Ongeschikte communicatie tijdens aankoopervaring

klager5453d01c — Thu, 06 Aug 2026 08:53:28 +0000

Tijdens de aanschaf van een nieuwe keuken bij Brugman Keukens in Amersfoort heb ik een zeer onaangename ervaring gehad met verkoper Michiel. Onze gesprekken, bedoeld om vragen te stellen en over de prijs te praten, werden al snel onderbroken. In plaats van naar ons te luisteren, concludeerde hij direct dat wij alleen maar klagen omdat we onze zin niet krijgen. De manier van communiceren was respectloos en intimiderend; er werd snel gesproken, en er leek geen interesse in onze kant van het verhaal. De klantenservice gaf aan weinig te kunnen doen, wat ons het gevoel gaf dat dit gedrag binnen de organisatie wordt geaccepteerd. Bij een aankoop van duizenden euro's verwacht je respect en een open gesprek, maar helaas hebben wij het tegenovergestelde ervaren. Hierdoor zal ik Brugman Keukens niet aanbevelen aan anderen.

Onverwachte offerte voor meerwerk zonder voorafgaande informatie

klager9c43e37e — Wed, 29 Jul 2026 11:06:52 +0000

Ik heb een klacht over Brugman Keukens en Badkamers. Onlangs ontving ik een offerte voor meerwerk, waar ik niet van op de hoogte was. Dit heeft mij verrast en ik heb geprobeerd om contact op te nemen met het bedrijf. Helaas willen ze mij niet helpen en ben ik teleurgesteld in hun reactie. Ik vind het onacceptabel dat er kosten in rekening worden gebracht zonder dat ik hiervoor ben geïnformeerd.

Klacht over levering en communicatie betreffende vloertegels

klager58fd9207 — Wed, 29 Jul 2026 09:58:25 +0000

Op 28 mei hebben wij een afspraak gehad bij Brugman Roosendaal en hebbem we mooie vloertegels gezien voor onze nieuwe toiletruimte. Wij zoeken verder alles uit, passend bij deze specifueke tegeltjes!.Tijdens het maken van de 3D-tekening ontdekte Dennis dat de vloertegels niet meer leverbaar waren. Staan wel nog steeds op de website !! En liggen in de showroom . Dennis zal navraag doen of ze misschien nog ergens leverbaar zijn. Ik hoorde daar niks meer van. Na zelf contact te hebben opgenomen met de klantenservice, heb ik ineens bericht gekregen van Dennis dat brugman de tegels niet kan leveren . En ook niet bereid is , vergelijkbare tegels ,door ons uitgezocht, te bestellen. Hij zou met de aannemer overleggen of die bereid is de door ons geleverde tegels te plaatsen. Laatste contact hierover op 13 juni! Daarna nooit meer iets gehoord van hem. Wij gaan hier niet meer achteraan. We hoeven geen passende oplossing meer. Wij gaan uiteraard niet meer met brugman in zee. Slechte service van Roosendaal. De verhalen over lekkere koffie en koeken , daar hebben wij ook niets van gemerkt ( de koffie moest bij de buren gehaald worden,) Ik lees deze klacht , na opslaan terug en zie, tot mijn verbazing ,dat er hele zinnen uitgehaald zijn. En er een aanvulling is over een eventuele passende oplossing. Heel vreemd . Wij hoeven geen oplossing meer. Uiteraard wijzig ik dit!

Klacht over beschadigd sanitair en onopgeloste problemen

klager5c5afe1e — Thu, 25 Jun 2026 13:05:01 +0000

Ik heb bij Brugman Keukens Badkamers een complete nieuwe badkamer aangeschaft. Aanvankelijk was ik zeer tevreden over mijn aankoop. Tijdens de montage bleek echter dat meerdere sanitaire producten beschadigd waren geleverd. Het betrof onder meer krassen, vlekken en kleurverschillen. Naar aanleiding van mijn melding heeft Brugman vervangende artikelen geleverd. Helaas vertoonden ook deze vervangende producten beschadigingen. Ondanks het feit dat ik de geconstateerde gebreken met foto’s heb onderbouwd, heeft Brugman uiteindelijk het standpunt ingenomen dat de betreffende producten volgens hun beoordeling niet beschadigd zijn. Om die reden werd aangegeven dat geen verdere vervangende artikelen meer zouden worden geleverd. Na meerdere telefoongesprekken en uitgebreide correspondentie heeft Brugman voorgesteld de betreffende sanitaire artikelen retour te nemen en het aankoopbedrag daarvan terug te betalen. Naar mijn mening vormt dit echter geen passende oplossing. Indien de artikelen worden verwijderd, beschik ik niet langer over de benodigde sanitaire voorzieningen en blijf ik bovendien achter met zichtbare boorgaten in de wand van mijn nieuwe badkamer. Tot op heden is geen oplossing geboden die recht doet aan de ontstane situatie. Evenmin is een redelijke tegemoetkoming aangeboden voor het behouden van de beschadigde producten. Gewenste oplossing Ik verzoek Brugman alsnog zorg te dragen voor levering van onbeschadigde sanitaire artikelen die voldoen aan hetgeen redelijkerwijs van een nieuw product mag worden verwacht. Indien dit niet mogelijk blijkt, verzoek ik om een passende financiële tegemoetkoming zodat de beschadigde artikelen kunnen worden behouden zonder dat ik hierdoor financieel nadeel ondervind.

Verkeerd badkamermeubel geleverd ondanks duidelijke aanwijzing in showroom

ArturOlga — Tue, 24 Jun 2025 17:55:52 +0000

Mijn partner en ik hebben in april 2025 een bestelling geplaatst bij Brugman Hoofddorp voor badkamerartikelen: keramische tegels, een wastafelmeubel en een wastafel. Tijdens ons bezoek aan de showroom in Hoofddorp wezen wij de verkoper een specifiek badkamermeubel aan dat wij wilden bestellen. We legden uit dat we enkel dat model wilden – dezelfde die we eerder in een andere Brugman-showroom hadden gezien. De verkoper bevestigde dat het mogelijk was om precies dat meubel te bestellen. We gaven duidelijk aan dat we niet het showroommodel wilden kopen dat werd aangeboden als demonstratiemodel met snellere levering, omdat: - we een andere wastafel wilden (niet degene die erop stond in de showroom); - we geen spiegels nodig hadden die bij het showroommodel hoorden. De verkoper verzekerde ons dat hij een nieuwe versie van precies dat meubel zou bestellen. We vertrouwden hierop, vooral omdat er geen modelnamen of labels op de getoonde meubels aanwezig waren. Dat vonden we verwarrend, maar we gingen ervan uit dat de verkoper wist welk meubel we bedoelden. Bij ontvangst van de bestelling bleken het geleverde meubel en de wastafel echter duidelijk anders dan het model dat we hadden aangewezen: - het meubel heeft asymmetrische laden, terwijl het bedoelde model symmetrisch was; - de kleur en grepen verschillen ook; - het ziet er simpelweg anders uit. Na controle van de orderbevestiging bleek dat het verkeerde model is besteld. Dat is weliswaar te zien op de kleine foto in het contract, maar dit was onmogelijk goed te controleren op het moment van ondertekening. Bovendien staat in het contract letterlijk: “aan de getoonde afbeeldingen kunnen geen rechten worden ontleend” — wat betekent dat we niet mochten vertrouwen op de afbeelding als controle. Aangezien er ook geen labels of fysieke referentie aanwezig waren in de showroom, werd het ons onmogelijk gemaakt om de bestelling te controleren op juistheid. Wij zijn volledig afgegaan op de expertise van de verkoper. Na levering namen we direct contact op met Brugman Hoofddorp. Verkoper gaf meerdere tegenstrijdige en onjuiste verklaringen: - dat het juiste meubel niet meer geproduceerd wordt (wat onjuist is — we hebben dit persoonlijk nagevraagd bij een andere Brugman-vestiging en daar werd bevestigd dat het model wél leverbaar is in augustus/september); - dat het geleverde meubel niet geretourneerd kan worden omdat het op maat geproduceerd zou zijn — terwijl het gaat om een standaardmodel van een bekend merk dat gewoon verkrijgbaar is bij andere retailers zoals Sanidirect en Saniweb. We waren aanvankelijk bereid om te wachten op een omruiling, maar omdat Brugman geen oplossing bood en bovendien onjuiste informatie verstrekte, moesten we noodgedwongen een alternatief meubel en wastafel kopen bij een andere leverancier. De badkamerverbouwing stond gepland en kon niet worden uitgesteld. We zitten nu met een verkeerd geleverd meubel dat we nooit hebben gewild of gekozen. De wastafel zelf was wel correct geleverd, maar doordat het meubel niet klopte en wij noodgedwongen een andere combinatie elders moesten bestellen, is deze wastafel nu niet compatibel met het nieuwe meubel. Ook deze wastafel is daardoor voor ons niet bruikbaar en moet worden teruggenomen.

Betreft: Klacht over misleiding en onduidelijkheid in de dienstverlening bij de bestelling van een badkamer

Martijn1970 — Mon, 09 Dec 2024 08:05:17 +0000

Geachte heer/mevrouw, Mijn naam is Martijn Nieuwenhuis, en ik heb op 27 augustus 2024 een badkamer besteld bij de Brugman Keukens vestiging in Utrecht, onder ordernummer 20020111543. Ik ben geholpen door uw medewerker Jaimy. Bij het plaatsen van de bestelling werd ik gerustgesteld met de belofte van volledige ontzorging, zoals duidelijk op de website van Brugman Keukens werd vermeld. Dit hield onder andere in dat het sjouwen van de tegels en het sanitair naar de bovenverdieping door Brugman Keukens zou worden verzorgd. Tot mijn verbazing ontdekte ik bij het ondertekenen van de overeenkomst dat de kleine lettertjes aangaven dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het sjouwen van de tegels en het sanitair naar boven. Dit staat in scherp contrast met de belofte van volledige ontzorging die op de website werd gecommuniceerd. Om de situatie te verduidelijken, heb ik contact opgenomen met een van uw medewerkers, Inge uit de Brugman vestiging in Waalwijk. Tijdens dit gesprek was de toon van Inge helaas onvriendelijk, en ze gaf aan dat het mijn probleem is, omdat ik de overeenkomst heb ondertekend. Zij weigerde bovendien haar achternaam te noemen en maakte duidelijk dat er geen oplossing of verdere actie van Brugman Keukens zou komen. Deze behandeling, gecombineerd met de misleidende communicatie, heeft bij mij geleid tot veel frustratie. De website van Brugman Keukens suggereert duidelijk dat de klant volledig wordt ontzorgd, maar de werkelijkheid blijkt anders te zijn. Dit is niet alleen misleidend, maar de manier waarop mijn zorgen werden afgehandeld, vind ik onacceptabel. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze situatie op een klantgerichte manier op te lossen. Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke reactie waarin u aangeeft hoe Brugman Keukens deze situatie gaat verhelpen. Ik vertrouw erop dat Brugman Keukens een passende oplossing zal bieden en zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Martijn Nieuwenhuis

Ongewenste wang wordt niet terug genomen

Bas Grim — Fri, 29 Mar 2024 13:22:29 +0000

We hebben onze keuken ruim 10 jaar geleden bij Brugman gekocht. Nu wilden we graag een grotere koelkast en zijn hiervoor naar Brugman in Capelle a/d IJssel gegaan. Daar heeft Chantal ons geholpen met een nieuwe indeling van de keuken: een nieuwe kast voor een grotere koelkast en een eiland kast voor de oven, die vanuit de oude kast een nieuwe plek nodig had. Omdat onze huidige witte kastdeurtjes niet meer leverbaar zijn hebben we gekozen voor grijze deurtjes. Chantal heeft vervolgens een tekening gemaakt en een offerte met daarop heel veel spullen. Daarvan weten we niet precies weten wat het allemaal is maar we gaan ervan uit dat dit alles bij elkaar een nieuwe kast en een eiland kast maakt. We hebben de spullen geleverd gekregen en daar zat helaas een kapotte kast bij. Geen probleem, woensdag 3 april zal deze worden opgehaald en vervangen worden door een nieuwe kast. We hebben ondertussen de nieuwe kast voor de koelkast in elkaar gezet en gemonteerd. Identiek zoals ook de oude kast gemonteerd was. Maar nu houden we een zogenaamde wang over. We hebben Chantal hierover gebeld. De wang moet volgens haar naast de koelkast kast gemonteerd worden. Dit is echter nieuw voor ons. En ook helemaal niet nodig: het aanzicht van de kast is richting een muur en haast niet te zien. Daarnaast had de oude kast ook geen wang. En sterker nog, geen van de kastjes in onze keuken heeft zo’n wang. Dus, waarom zouden we nu wel een wang willen hebben aan de nieuwe kast, die we niet eens zien? We hebben gebeld met Brugman, gesproken met Ynomi en met Chantal. Maar beide medewerkers blijven erbij dat we hebben getekend voor de offerte en dat daar de wang op staat. En hetzelfde geldt voor de tekening die Chantal gemaakt heeft, daar zou de wang ook op staan. We hebben uiteindelijk een mail gestuurd naar Ynomi met onderstaande argumenten waarom we vinden dat de wang terug genomen moet worden door Brugman en de kosten (na navraag bleek de wang E292,- te kosten, dit stond niet op de offerte) worden vergoed. 1. De wang is naar ons weten nooit specifiek besproken; 2. Als de wang al specifiek ter sprake was geweest, dan hadden we deze zeker niet besteld: deze zijde van de kast is in de keuken namelijk nauwelijks zichtbaar; 3. We wilden eenzelfde kast als die we al hadden, alleen dan met daarin een grotere koelkast: op onze bestaande kast (ook van Brugman), die we hebben vervangen, zat ook geen wang; 4. Ook alle andere kastjes in de keuken (ook van Brugman) zit geen wang; waarom zouden we op deze kast nu dan wél een wang willen hebben? 5. De wang is misschien wel ingetekend maar dat is op de tekening niet in één oogopslag duidelijk te zien; 6. We hebben de orderbon getekend, maar hier staan wel meer items waarvan we niet precies weten waarvoor deze zijn; we vertrouwden erop dat er op de orderbon geen items op zouden staan die we niet nodig hebben en die niet besproken zijn. In een reactie op de mail laat Ynomi weten te blijven bij haar standpunt en de wang niet terug te nemen (dit zou woensdag a.s. kunnen wanneer ook de kapotte kast wordt opgehaald)en de kosten niet te vergoeden. We hebben hierop teleurgesteld gereageerd en gemeld dat we nu dan maar een klacht gaan indienen. Erg jammer dat het zo moet lopen. We hebben reeds 2 keukens gekocht bij Brugman en nu deze 2 nieuwe kasten besteld. We vinden het jammer dat Chantal niet inziet dat de wang geen toegevoegde waarde heeft en niet erkent dat deze niet als dusdanig specifiek is benoemd bij het intekenen van de kastjes en opmaken van de offerte. Zoals eerder hierboven aangegeven hadden we Chantal in dat geval kunnen vertellen dat we de wang niet willen hebben. We hopen met het indienen van deze klacht dan ook alsnog gehoord te worden door Brugman en dat de wang terug genomen wordt en de kosten van E292,- zullen worden vergoed. Alvast dank voor uw reactie. Mvg Bas

Moeilijk doen over medische attes van partner

Gerrit maes — Thu, 28 Mar 2024 16:50:04 +0000

Toen wij onze keuken gingen kiezen gaven wij aan dat we in een totale renovatie gingen zitten. Dit was geen probleem omdat we geen datum konden zeggen. Nu beginne deze heel moelijk te doen omdat we vertraging hebben opgelopen door de medische toestand van mijn vrouw. Met een medische attest van de arts blijven ze moeilijk doen en vragen ze meer medische gegevens, terwijl zo iets niet mag volgens de wet. Weten we zowel van de arts en onze raadsman. Nu willen ze geld van ons innen

Paneel van keuken beschadigt door schilderstape valt niet binnen de garantie.

Eikmans K. — Thu, 15 Feb 2024 10:24:48 +0000

Bij het aanbrengen van stucwerk tegen een paneel is door het lostrekken van schilders-tape een paneel beschadigd. Volgens Brugman kan dit gebeuren en is het vervangen van het paneel voor eigen rekening. Naar mijn mening is het paneel slecht gespoten op de desbetreffende plek en liet daarom de laklaag los. Over de hele lengte van het paneel is schildertape geplakt en alleen een klein stukje, van 6 centimeter, is losgelaten. Brugman geeft als antwoord dat het paneel in goede staat door ons is ontvangen en dat dit normaal is dat op sommige plaatsen de lak los kan laten.

Last van vocht in toiletruimte

Tom Ebidor — Sat, 02 Dec 2023 10:48:22 +0000

We hebben een toiletruimte laten renoveren via Brugman Keukens. Hierbij is het gehele toilet voorzien van nieuwe tegels en toilet. We hadden altijd een oude vlakspoeltoilet. Nu hebben we een hangend/zwevend toilet. Ook is de aan-en afvoer van water, gefreesd in de muur. De toiletruimte is gelegen aan de voorzijde van de woning. Deze muur is gescheiden met een speciale (isolatie)plaat. Deze is nu als het ware vernield ten behoeve van het freeswerk. Daar waar de slang zit die het water aanvoert, is het nu steeds vochtig. Ik zeg dat dit komt doordat de (isolatie)plaat is vernield door de aannemer. Brugman Keukens zegt dat dit komt door de bouwtechnische staat van de woning. Voor de renovatie Heb ik nooit last gehad van vocht. Hier wordt dus door Brugman Keukens kennelijk aan getwijfeld. Er is nog nooit iemand geweest die het vocht heeft gemeten. Vandaag of morgen ben ik bang dat de waterslang dichtvries en knapt.

Als er is betaald, stopt de service

Cosy — Fri, 01 Dec 2023 15:38:15 +0000

Een paar maanden geleden een badkamer en toilet gekocht bij Brugman in Hoofddorp. Verkoop ging prettig en de Brugman-aannemer kwam ook snel opmeten en leverde een tekening op. Maar daarna........... een paar ervaringen. 1. Aannemer reageerde niet of slecht op mails en telefoon en rekende idiote prijzen voor meerwerk. Ik had geen vertrouwen in de montage en vroeg Brugman of ik van de aannemer af kon om er dan maar zelf een te zoeken. Dat was geen probleem en had geen consequenties. Een aannemer gevonden die wèl reageerde en veel goedkoper was. Bij levering bleek het bad te breed; de Brugman-aannemer had verkeerd gemeten.......... Het geheel kon passend gemaakt worden door een muurtje te slopen en opnieuw op te bouwen, maar dat kostte extra meerwerk. Aan Brugman compensatie gevraagd omdat het de fout was van 'hun' aannemer. Maar daar namen ze nu geen enkele verantwoordelijk meer voor; ik had immers zelf een aannemer gezocht.... Ze wilden me wel een smaller bad verkopen, maar het te grote bad retourneren was geen optie. Ja, dag..... 2. Onderkast wastafelmeubel was beschadigd bij levering. Vervanging zou 3 weken duren. Dat gooide het hele montageproces overhoop, want mijn aannemer was al begonnen. Voorgesteld om mijn aannemer de onderkast te laten repareren. Dan hoefde ik geen vervanging te hebben. Ik vroeg daar een tegemoetkoming voor. Veel heen en weer gemail, maar Brugman voelde niets voor deze duurzame oplossing. 3. En zo kan ik nog wel even doorgaan..... Conclusie: doe geen zaken met Brugman. koop zelf je spullen en zoek een eigen aannemer. dat scheelt je, ik schat, 40% aan kosten. Let op: Brugman is niet alleen Brugman, maar valt onder de Mandemakers-groep, allemaal hetzelfde: snel verkopen en daarna ellende: Mandemakers, Woonexpress, Keuken Kampioen, Keuken Concurrent, Wooning, Nieuwenhuis, Morres, Sanders Meubelstad, Grando, Tulp, Montèl, Küchen Direct, De Tweede Kamer, Hello Kitchen en Piet Klerkx.

Brugman huismerk kranen slecht kwaliteit

Klerks88 — Mon, 09 Oct 2023 15:36:33 +0000

Ik zie al veel meer klachten over deze producten online. Wij hebben veel geld betaald voor alle Gunmetal inbouw kranen van het huismerk Ben, en na een aantal maanden begon het al te eroderen. De klantenservice verwijst meteen naar het gebruik van bijtend schoonmaakmiddel, want wij ten zeerste niet gebruiken. Vervolgens verwijzen ze naar overmatig water, wat ik vreemd vind voor een badkamer product. Douche en bad drogen wij altijd uit! Ik laat het hier zeker niet bij zitten. Wees verstandig en koop geen Burgman Sanitair en zeker geen Ben-lijn. We hebben veel badkamers gehad, maar dit nog nooit eerder gezien. Ik voel mij totaal niet serieus genomen en verwacht een oplossing

Badkamer is niet meer drempelloos. Ik werd voor voldongen feit geplaatst.

sdezwart — Sun, 08 Oct 2023 16:09:06 +0000

Mij is een complete badkamer met regendouche met drain verkocht en daar is niet bij verteld dat de vloer van mijn seniorenappartement dan (7 cm!) verhoogd moet worden. Ook zijn dus de kosten daarvoor van 1361 euro niet opgenomen in de montageprijs . Niet door Brugman en niet door aannemer bij opmeting en afgeven offerte. Ik kreeg van aannemer alleen een standaard prijslijst meerwerk erbij. De prijs van offerte was hetzelfde als die ik van Brugman had ontvangen. Afgezien van deze hogere kosten is mijn appartement geen seniorenappartement meer. Ik heb in de winkel diverse keren verteld dat het een seniorenappartement is, dwz alles gelijkvloers en geen drempels, zodat je met rollator of rolstoel overal in kan. Ik heb gezegd dat hiermee bij de indeling van badkamer rekening moet worden gehouden. Er had mij dus geen regendouche met drain verkocht mogen en moeten worden. Er is niets verteld over ophogen vloer. Dat vind ik een ernstige nalatigheid van Brugman. Brugman wist, weet ik nu, dat dit onvermijdelijk was. Ik heb er geen verstand van. Maar het verkopen van een badkamer, of keuken, staat duidelijk voorop en door vaststaande extra kosten niet te noemen en op te nemen houd je de prijs lager en verkoop je eerder. Maar ik heb nu een badkamer met drempel waar je niet met rollator in kunt. Toen de installateur mij terwijl hij aan het werk was vertelde dat de vloer zou moeten worden aangesmeerd/verhoogd zei ik dat ik dat absoluut niet wil en dan de put wilde houden en omruil van douche. Dat bleek echter niet meer te kunnen want put was nu al kapot gemaakt en gat voor drain gemaakt. Een verhoogde vloer was dus onontkoombaar. Ik stond voor een voldongen feit. Ik gaf toen aan dat ik een zo min mogelijk hoge drempel wilde. Dat kon, maar daarvoor moest ik schriftelijk akkoord geven. Dat wordt nu tegen mij gebruikt want Brugman stelt nu dat ik zelf akkoord ben gegaan met verhoogde vloer en een drempel. Terwijl ik voor een voldongen feit was geplaatst. Brugman dekt zich aan alle kanten in en verwijst nu naar de aannemer.

Hele slechte ervaring met Brugman!

psanden — Sun, 08 Oct 2023 14:04:10 +0000

Ons is beloofd dat de badkamer in 3 weken gerealiseerd zou worden. Inmiddels zijn we 4 maanden verder en de badkamer is nog steeds niet gereed. Veel afspraken zijn niet nagekomen, wij worden van het kastje naar de muur gestuurd, worden slecht geïnformeerd, hebben veel vrij moeten nemen van ons werk, krijgen onze contactpersoon nauwelijks te spreken en er worden discussie gevoerd door de telefoon i.p.v. te zoeken naar een acceptabele oplossing. - Tijdens verkoop gesprek meerdere malen aangegeven dat de startdatum 3 weken eerder was. Zou steeds aangepast worden totdat het niet meer mogelijk was. - 2 Weken voor aanvang is er een wisseling van de aannemer geweest. Alles moest opnieuw opgenomen worden en bouwvakkers klaagde over slechte informatie en een ad-hoc klus. - Op verzoek van Brugman moesten we zelf onze vloertegels inkopen omdat ze deze niet konden leveren. Een week voor levering kregen we te horen dat ze niet onze tegels mochten verwerker en dat ze deze nu ineens wel konden leveren. Wij hebben extra kosten gemaakt omdat tegels niet meer afgezegd konden worden. - Verkochte onderdelen waren uiteindelijk niet meer te leveren. - Heel veel problemen met het leveren van spullen omdat het adres niet klopte. We hebben meerdere malen aangeven dat ons adres niet klopte. Steeds werd dat niet aangepast waardoor vrachtwagens en monteurs constant bij ons oude woning stonden of bij ons tijdelijke woning. - Er is ontzettend veel extra bouwmateriaal geleverd waarvoor wij wel betaald hebben. Veel meer dan nodig was volgens de monteurs. Er is dus veel mee terug genomen of weggegooid. - Wanneer iets ingemeten was, kwam je onder aan de stapel te liggen. Planning is niet opgesteld dat er al capaciteit is vrijgehouden om je producten te produceren. Ons maatwerk wastafel meubel incl. Extra planken in een nis heeft 3 maanden geduurd na inmeten. - We hebben veel geld betaald voor maatwerk meubelen. Tijdens montage bleek dat alles met overlengte is geleverd en dat er een timmerman alles op locatie nog moest verzagen om daarna de zaagranden af te kitten. Dit was niet bekend bij de aannemer. Er was dus geen timmerman aanwezig. Daarnaast een hele discussie gehad aan de telefoon dat wij bij maatwerk daadwerkelijk maatwerk verwachten en niet alles op locatie verzagen. Zelfs onze verkoper gaf aan dat maatwerk daadwerkelijk maatwerk moet zijn zonder zagen. - Veel telefoonverkeer en niet terug gebeld worden en als ze terug bellen 2min voor 17:00uur op vrijdagmiddag en zeggen dat ze niets meer voor je kunnen betekenen ivm het weekend en pas na maandagmiddag als de winkel weer open is het probleem kunnen bespreken. - Vooraf alles moeten betalen, dus nu geen pressie middel om ze te dwingen om naar oplossingen te zoeken. - Na 4 maanden nog steeds geen 100% werkende badkamer en momenteel geen zicht op oplossingen en geen afspraken hoe nu verder.

Van het kastje naar het muurtje

Peter Nieuw-Vennep — Wed, 04 Oct 2023 08:19:27 +0000

Keuken geplaatst, incl Quooker en andere apparaten. Deze kunnen wel eens kapot gaan natuurlijk. Quooker lekte, monteurs van Brugman erbij. Vastgesteld Quooker lekte. Monteur zou komen om te repareren en tevens zou de metalen uitgeslagen grondplaat vervangen worden. Quooker monteur komt, repareert, maar heeft natuurlijk niet de afdekplaat bij zich. Hij is nl van Quooker en niet van.... 1. Verkeerd voorgelicht, en dit hadden ze dan toch in 1e instantie al goed moeten regelen... 2. Dan Brugman bellen (uiteraard WEER EERST, voor de zoveelste keer -standaard- 20 minuten in de wacht). Krijg ik de opmerking dat het eerst naar de juridische afdeling gestuurd moet worden om te kijken of de schade wel is veroorzaakt door de Quooker (echt SERIEUS...) Er waren al 2 monteurs toch....die gezien hebben dat de Quooker lekte. Ga over een week teruggebeld worden en dan kijkt men of de plaat besteld kan worden en geplaatst en de kosten.... 3. Maw 2 maanden straks verder en maar afwachten hoe en wat... Je hebt dus als klant maar af te wachten over de fouten van anderen! NAAST STANDAARD ALTIJD 15-20 MINUTEN IN DE WACHT VOORDAT JE IEMAND TE SPREKEN KRIJGT KAN DE KLANTENSERVICE JE NIET HELPEN EN MOET JE MAAR AFWACHTEN............ Dit krijg je natuurlijk niet mee als je de keuken koopt hè, dus vandaar deze review.............

Geen garantie

Johan Kuijpers — Thu, 07 Sep 2023 15:53:48 +0000

Een aantal jaren geleden kochten wij een keuken en even later een badkamer bij Brugman Keukens. Heel veel geld, maar mooie spullen en alles werkte prima… zo leek het… Ergens vorig jaar (ruim binnen de garantietermijn) ging de inductieplaat stuk. Volgens de garantievoorschriften rechtstreeks contact opgenomen met de leverancier, AEG. Die sturen vrij vlot een monteur en die heeft niet veel tijd nodig. De krachtstroom kabelboom is niet goed aangesloten en daardoor is die doorgesmolten, reden van het defect. AEG verleent geen garantie als gevolg van verkeerde montage (zie algemene voorwaarden). Geen probleem, zegt de monteur, Brugman Keukens heeft de apparatuur geïnstalleerd en is daarmee verantwoordelijk voor de fout. U kunt de kosten, € 219,- op Brugman Keukens verhalen. Zo gezegd, zo gedaan. Brugman Keukens een keurige mail gestuurd, met uitleg, kopie van de rekening en verwijzing van de monteur. Na enige tijd kregen we een mail terug van Brugman Keukens dat ze de bon niet wilden vergoeden. Reden: “De monteur die destijds de keuken heeft geïnstalleerd, werkt niet meer bij ons”…. Ik viel zowat van mijn stoel. “Dat kunnen ze niet menen”, zei ik tegen mijn vrouw Terwijl mijn bloeddruk al enigszins begon te stijgen, klom ik opnieuw in de elektronische pen om er een tweede mail aan te wagen, in de veronderstelling dat men bij Brugman grappig wilde doen (maar dat beslist niet was) en als opdrachtgever tot het plaatsen van de keuken, waar we ook flink voor betaald hebben, toch ook de verantwoordelijkheid daarvoor te dragen. De tweede mail van Brugman, zo mogelijk nog korter dan de eerste, komt niet verder dan: “Wederom hebben wij dit intern voor u aangekaart en bekeken wat wij voor u kunnen doen. Echter blijven wij achter ons standpunt staan en moeten wij u aangeven dat we klacht word afgewezen en wij de bon niet zullen vergoeden.”. Om te beginnen hadden we geen klacht, maar maakten enkel aanspraak op garantie, dat terzijde. Daar we toch echt denken niet ons consumentenrecht te hebben gekregen, schakelen we onze rechtsbijstandsverzekering in. Die laat na enige tijd weten, dat het bedrag voor hen niet de moeite is om een zaak te beginnen en dat zíj de bon voor ons gaan vergoeden . Het bedrag is welkom maar principieel voelt dit niet goed want nu gaat Brugman vrijuit…. Zou men bij Brugman weten dat verzekeraars voor dit soort bedragen geen actie ondernemen ?.... Wel voor tienduizenden euro’s verkopen, maar een paar honderd euro, in eigen beheer veroorzaakte, schade vergoeden, ho maar…. Goed bezig Brugman Keukens!

Opzetkast HASV50-116

ritavishnudatt@ziggo.nl — Fri, 01 Sep 2023 19:44:43 +0000

beste dame/heer, Dank voor de mogelijkheid dat wij onze klacht/ontevredenheid kunnen toelichten. Het is nl. zo dat wij een keuken hebben gekocht en deze is in de maand mei 2023 geplaatst. Wij hebben samen met de verkoper de keuken samengesteld en wij zelf hadden ook een tekening samengesteld met het configuratieprogramma die op de site van Brugman beschikbaar is. Hieruit konden wij de opzetkast HASV50-116 kiezen, een mooie en speelse uitvoering als vitrinekast. Per mail hebben wij de tekening doorgestuurd met de opzetkast. En dit hebben wij ook besproken met de verkoper en nog bij het doornemen van de van de factuur hebben wij expliciet gevraagd of wij deze vitrinekast krijgen. Antwoordt was Ja. Nou toen de keuken in mei werd geplaatst bleek het een servieskast te zijn met dichtdeuren. Wij hebben meteen contact gehad met Brugman en volgens hun is het een miscommunicatie geweest van hun kant want de opzetkast ( van Nolte ) is al tijden niet meer leverbaar. wel heel jammer dat het nog steeds op de site staat. heel misleidend... en teleurstellend.

Ondeugdelijk product

Deborah Mathew — Thu, 25 May 2023 05:33:09 +0000

In augustus 2022 een keuken bij Brugman gekocht. De keuken heeft ernstige tekortkomingen waaronder een foutief geleverd kast, lak van de vitrinekast bladdert na twee weken af en in de helft van dezelfde kast doet de LED verlichting het niet. Plinten voor de kast passen niet. De onderkast voor de kookplaat en wasbak zijn niet op maat gemaakt en dan voor een keuken van bijna €20.000.

Ruilen niet mogelijk

Mirjam 0606 — Wed, 17 May 2023 10:04:25 +0000

Via tekening met adviseur badkamer ingedeeld. Uiteindelijk bij levering bleek het kastje toch te breed. Ik dacht ruilen moet geen probleem zijn. Toen ik belde voor een smaller model kon dit niet. Het kastje zou speciaal v mij zijn gemaakt. Gewoon standaardmaat?? Er zou ook geen voorraad zijn. Het leek een eenvoudig verzoek, maar kennelijk heel lastig! Ik ben echt ontzettend teleurgesteld in de flexibiliteit van Brugman. Ook omdat niemand mij had aangegeven beter een smaller kastje te nemen met zo’n kleine badkamer. Wat een vreselijke klantvriendelijkheid!! Tijdens het bellen ook gelijk kortaf en sarcastisch. Of ik het kastje dan maar verkoop op marktplaats en een nieuwe bij hun bestel( inkoopprijs) was een goede oplossing volgens hun!

Annulering keuken wordt maar niet doorgevoerd

petertjeb — Mon, 08 May 2023 17:31:17 +0000

Na aankoop van een keuken zijn wij als klant volledig genegeerd (de buit is binnen en je bent blijkbaar niet interessant meer voor ze) en zeer onbeschoft behandeld. Op basis hiervan de aankoop per email geannuleerd. Brugman reageert op geen enkele email. Na de klacht per email ook bij het hoofdkantoor neergelegd te hebben, is er één keer kort telefonisch contact geweest met de rechterhand van de filiaalmanager van de betreffende vestiging. In het gesprek heb ik nogmaals aangegeven dat ik de keuken zoals al aangegeven in mijn eerdere email, wil annuleren. Zij snapten dit gezien de ontstane situatie en gaven aan dat er kosteloos geannuleerd kon worden en de aanbetaling zou worden teruggestort. Dit zou door het hoofdkantoor worden afgehandeld. Het telefoongesprek vond plaats op een zondagmiddag een aantal weken geleden. Er werd beloofd dat eind van die week (dus vrijdag), alles in orde zou zijn. Helaas is dit nog steeds niet geëffectueerd en de afgesproken termijn is ruimschoots verstreken. Als we bellen is er steeds niemand beschikbaar (ziek of werken niet die dag). We zijn het wachten meer dan zat.

website niet actueel / wanprestatie

R Dekker — Fri, 05 May 2023 13:18:17 +0000

website is niet actueel ha het vastleggen van de showroomkeuken via de site voor een periode van 48 uur telefonisch contact gehad en dan blijkt dat de keuken niet meer geleverd kan worden. met advies: voor het actuele aanbod kunt u wel op marktplaats kijken of we kunnen deze showroomkeuken opnieuw voor u samenstellen maar niet tegen de aangeboden prijs op de website

Niet nakomen van afspraken

qoubbanelatifa — Mon, 01 May 2023 09:54:14 +0000

Brugman dient een frontje te vervangen en telkens wordt een afspraak ingepland maar er komt geen monteur. Het is nu de vierde keer dat we onze vrijde dagen moeten aanvragen om thuis aanwezig te zijn. Het is erg vervelend. Er is een klacht via mail ingediend maar er wordt niets ondernomen. We worden ook niet persoonlijk gebeld om deze klacht te bespreken en een oplossing voor te vinden.

Keukenkastjes folie laat los

G.Jansen @ — Thu, 20 Apr 2023 11:41:29 +0000

Dure keuken gekocht Brugman Keukens. Bij 2 frontdeurtjes laten de plastic folie los.

Badkamerspiegel

G.A. Moolenaar — Sat, 01 Apr 2023 12:22:31 +0000

Op 17 maart heb ik een klacht naar Brugman gezonden over onze badkamerspiegel met foto's waarop te zien is dat links onderin een flinke punt van het folie is losgelaten en eraf gevallen is. Buiten dat zie je oxidatie rand bovenkant spiegel. Badkamer is 3 jaar oud hebben inmiddels een nieuwe waterslot dat was februari 2020 vergoed gekregen en zelf een nieuwe douchekop erop gezet omdat die niet meer functioneerde en wij geen zin hadden in weer een klacht. Nu dus de spiegel. De klacht is bekeken en wat schets mijn verbazing de redenatie .Het oxideren van een spiegel heeft te maken met rechtstreeks vocht of schoonmaakmiddelen dat in de spiegel trekt. De spiegels zijn geproduceerd om te gebruiken in vochtige ruimtes. Echter zijn zij niet bestand tegen rechtstreeks vocht. U kan hierbij denken aan waterdruppels die op de spiegel komen ontstaan door bijvoorbeeld spetters/condens of een badkamer die niet optimaal ventileert. Het is daarom van belang dat U een spiegel(vooral aan de randen)goed afdroogt. Gezien het een onderhoud gerelateerde klacht betreft, kunnen we de spiegel niet kosteloos voor u vervangen. Uiteraard betreuren we de schade aan uw spiegel en bieden u daarom 20% extra korting aan wanneer u een nieuwe spiegel in bestelling wenst te zetten. De nieuwprijs van de spiegel is 349 inclusief BTW . U komt dan op een bedrag van 279,20 uit. Ik weer terug heb gebeld en gezegd horen jullie zelf wel wat jullie zeggen spiegels zijn geproduceerd om te gebruiken in vochtige ruimtes. De rest zijn allemaal aannames waar ik mee schoonmaak en het ventileren. Zegt de mevrouw aan de lijn ik sta hier helemaal achter . Nou WERKELIJK wij hebben de vorige badkamerspiegel in onze wc beneden hangen nooit ergens last van gehad, Wij hebben een badkamerraam en afzuiging en een glaswand omdat het een inloopdouche is . Dus de reactie gaat helemaal nergens over en zijn aannames.5 jaar garantie .En dan dit WERKELIJK BRUGMAN had van jullie toch een goede oplossing verwacht zoals een nieuwe spiegel.

Geen deugdelijke producten en geen nette reacties

Hannah94 — Thu, 30 Mar 2023 13:04:12 +0000

6 of 8 weken geleden is mijn badkamer gerenoveerd. Aan het einde werd de wastafel opgehangen. Toen we de spoelbak wilden plaatsen, bleek deze niet te passen op de kast. Dit gemeld en na 2 weken is er een nieuwe geleverd. Deze heb ik gecontroleerd. Alleen kon de aannemer, die ondertussen ook nog vol is met andere klussen, pas vandaag terecht. Dus na een maand ongeveer help ik hem met de nieuwe kast plaatsen, blijkt die kapot te zijn. Een kleine scheur, maar in een badkamer is dat geen goed idee. Ik bel weer met brugman. Dan krijg ik de reactie dat ik het product had moeten controleren. Met veel pijn en moeite uitgelegd dat de scheur niet zichtbaar is, en pas bij wat druk te zien is. Nee, ik moet eerst foto's sturen. Willen ze me nu weer dik een week laten wachten op nog een andere kast, en de aannemer dan ook nog ergens inpassen. Aangegeven dat ik de spullen van de wastafel terug wil sturen en ergens anders iets wil halen. Gaan ze niet mee akkoord. Ik moet maar weer wachten. Het is naar hun zeggen niet zo dat ik niet kan douchen... nee, maar mijn badkamer is door 2x fouten van brugman al een maand langer dan gehoopt niet volledig in gebruik. En dan nog die opmerkingen, ik ben niet blij. En dan is het ook nog eens enorm duur geweest, en is het me echt aangesmeerd bij de koop.

Algemene Klacht omtrent de project afwikkeling van onze nieuwe badkamers

JL 42 — Mon, 27 Mar 2023 05:34:53 +0000

In november 2022 hebben wij bij Brugman het volgende in opdracht gegeven, 2 nieuwe badkamers, 1 nieuwe toiletruimte en 1 nieuwe keuken. De levering en de montage van de keuken verliep eigenlijk best prima, geen extra meerwerk, goede levering en prima vakmensen die de keuken kwamen plaatsen en aansluiten Hoe anders is de ervaring met de afdeling Badkamers. Hieronder een opsomming wat er niet goed verliep Levertijd wordt niet nagekomen en zonder enig overleg verschoven, als je de firma hier op aanspreekt wordt je niet serieus genomen De montage aanbieding is een drama. Brugman vertelt dat ze met partners werkt, maar in de praktijk kopen aannemers de projecten bij Brugman. De montage aanbieding die er wordt verstrekt is bij lange na niet volledig, essentiele zaken worden gewoon niet aangeboden en leiden vooraf al tot meerwerk bij de aannemer, dit tot onze grote frustratie Brugman beloofd zaken die niet bekend zijn bij de aannemer, zo zou de aannemer aanwezig zijn bij de levering van het steenwerk en alles direct naar de goede bouwlocaties brengen, dit zou kosteloos gebeuren. U raadt het aal, bij de levering van het steenwerk geen aannemer en heb ik zelf tegen betaling moeten voorkomen dat niet alles direct weer mee terug werd genomen. Ook kwamen er kosten voor deze dienstverlening vanuit Brugman, die dus bij de aannemer werden neergelegd, die ze dan maar bij ons moesten verrekenen. Terugbellen is iets waar men heel veel moeite mee heeft bij de firma Brugman, zeker als het ook negatieve feedback betreft. Zowel de verkoopmedewerker als ook de filiaalmanager blijven hier ernstig in gebreke. Ontzorgen is denk ik een thema waar veel bedrijven goed mee zouden kunnen scoren. Brugman ontzorgd helaas niet en je moet handen en zielen bijzetten om op de juiste koers te blijven. De aannemer maakte gelukkig een hoop goed en heeft een goed stuk werk verricht. Afspraken of toezeggingen worden niet nagekomen vanuit Brugman, ondanks dat er bij het verstrekken van de opdracht werd verteld dat je na de bestelling iets leuks zou mogen uitzoeken wat bij de nieuwe badkamer of keuken hoort, hebben we nooit meer iets mogen vernemen. (varieerde van een weekend weg, of benodigdheden voor de badkamer / keuken? Toen er niet werd teruggebeld, besloten om zelf maar weer bij Brugman langs te gaan, tijdens dit gesprek heb ik aangegeven dat ik de behoefte had om te vertellen wat er was misgegaan, Men deed voorkomen dat Brugman dit graag wilde delen, om hiervan te leren en er zou worden terug gebeld, U raad het al, het blijft stil vanuit de Brugman organisatie Velen raden mij aan om niets te doen met al deze opmerkingen aangezien Brugman een groet organisatie is en er toch niets uit gaat komen. Toch hoop ik op een positieve reactie vanuit Brugman, met wellicht een vergoeding voor alle ellende welke wij hebben moeten doorstaan om uiteindelijk echt te kunnen gaan genieten van het eindresultaat wat wel mooi is geworden. Ik laat mij graag verrassen door de firma Brugman en hoop toch op een positieve afsluiting, zodat wij de nare smaak kwijt kunnen raken

Badkamer vloer laat los

Dirk Jan96 — Sat, 25 Mar 2023 14:14:11 +0000

2,5 jaar geleden hebben wij een nieuwe badkamer bij Brugman gekocht en laten installeren door de aannemer van Brugman. Al heel snel lieten er na 2 maanden tegels los van de muur, dat is toen opgelost. Toen lieten de tegels los van de vloer, dat is toen ook opgelost, en nu laten er weer tegels los van de vloer, en wil de aannemer het met een halve oplossing weer oplossen, en ik wil gewoon een nieuwe vloer, omdat je nu al kunt zeggen dat er over een jaar weer tegels los gaan komen. Ik kom er dus niet uit met de aannemer, toen heb ik de klacht gemeld bij Brugman, maar die doet dus helemaal niets. Brugman verwijst naar de aannemer, en ontloopt zelf totaal alle verantwoordelijkheid. Ze doen helemaal niets. Koop dus nooit iets bij Brugman. De service is echt super slecht.

Niet nakomen belofte prijsafspraken

John Bodelier — Mon, 13 Mar 2023 08:04:04 +0000

Teruggebeld door Adviseur Brugmans Keuken voor een definitieve offerte. Aangegeven dat we nog steeds interesse in de aankoop van een keuken. Adviseur ging in overleg met de regiomanager. Wederom teruggebeld door adviseur. Definitief prijsvoorstel door adviseur voorgesteld. Adviseur onderstreepte dat het aanbod zelfs een belofte was. Dit voorstel was inclusief plaatsing. Zowel partner als ondergetekende gingen telefonisch akkoord en dezelfde dag nog naar Brugman Keukens om de koop nader op papier te zetten. Dit was het 3e bezoek aan het filiaal. Tevens zijn er door de potentiële kopers mails van inrichting maten en apparatuur iom naar de adviseur gemaild zodat daar geen fouten gemaakt zouden worden. Detailafstemming materialen en apparatuur hebben in goed onderling overleg nog plaats gevonden. De offerte zou iets hoger uitvallen vanwege een door de adviseur niet meegerekend kastje en een ander blad. Adviseur ging nog maar eens voor de afronding naar de regiomanager om de koop te duiden. Bij terugkomst bleek dat de keuken nu werd aangeboden zonder de inbouwkosten. Dat prijsverschil is om en nabij 2600 euro en is ook nooit een punt van gesprek of onderhandeling geweest. We zijn erg geschrokken van deze wijziging. Dat was niet de afspraak van de overeenkomst. Wij zijn zeer zeer teleurgesteld met deze werkwijze. Wij vinden dat ons onrecht is aangedaan. Wij zijn van mening dat er er een aankoop is overeengekomen met het filiaal.

keukenfronten niet vochtbestendig

Schrijnemakers — Sat, 04 Mar 2023 18:58:45 +0000

Na 3 jaar blijken een aantal fronten van de keuken onvoldoende vochtbestendig. Bij melding bij Brugman geeft deze aan dat vochtschade nooit onder de garantie van 5 jaar valt. Omdat de keuken is behandeld conform de voorschriften van de leverancier stellen wij ons op het standpunt dat deze Brugman keuken blijkbaar niet geschikt is voor het doel waarvoor deze is ontworpen.

service

MirjanDemmers — Fri, 06 Jan 2023 10:24:36 +0000

Onze badkamer is 2,5 jaar geleden geïnstalleerd voordat we er achter kwamen dat een aansluiting van het water aan het lekken was. De bodemplaat van de kast helemaal beschimmeld, dus aannemelijk dat deze lekkage er al vanaf het begin zat. contact met Brugman: dit moet u met de aannemer regelen. Met de aannemer contact gezocht, aangegeven wanneer ik thuis ben. Komt hij op een dag dat ik er niet ben! Lekkage opgelost, maar kast niet. Weer contact met Brugman en blijkbaar kunnen we op eigen kosten een nieuwe kast bestellen. De aannemer plaatst deze dan en dat valt onder de verzekering van gevolgschade. Contact met de aannemer verloopt verschrikkelijk. Reageert niet op berichtjes, telefoontjes, belt ook niet terug. Uiteindelijk toch een afspraak kunnen maken, komt hij niet opdagen. Weer contact met Brugman: ze kunnen niets voor ons doen, want dit is een afspraak tussen ons en de aannemer. Dat het gaat over een aannemer die zij voor ons hebben uitgekozen vinden ze blijkbaar geen probleem. Ik kan geen eens een officiële klacht indienen. KOOP NOOIT IETS BIJ BRUGMAN!!!!

Volledige Ellende

FransjeK — Wed, 21 Dec 2022 16:38:34 +0000

Wat je ook doet, koop hier NOOIT een badkamer. Na een eerste gesprek in de showroom helemaal enthousiast en direct het contract ondertekend. Hierna helaas nooit meer iets gehoord van Brugman tot de verbouwing zou starten. Na het slopen van de badkamer bleek dat de bouwtekening helemaal niet realistisch en haalbaar was. Verbouwing heeft hierdoor stilgelegen en we hebben plotseling een compromis moeten sluiten, we moesten wel; want onze badkamer was al gesloopt. Tijdens het bouwen bleek toen ook dat er verkeerde producten waren besteld, welke opnieuw besteld zijn. Al met al hadden we toen al een vertraging van een maand. Bij communicatie met brugman (/bademann) echt geschrokken hoe niet flexibel ze zijn. Na een officiële klacht uiteindelijk een goed gesprek gehad waar excuses waren aangeboden. Hier bleek dat er in de showroom al diverse fouten waren gemaakt. Echter compensatie voor HUN fouten weigeren ze te doen. In eerste instantie hebben ze zelfs geprobeerd ons te laten opdraaien voor hun fouten. Bespaar jezelf ellende, bestel hier alsjeblieft geen badkamer. Voor €13.000 euro verwacht je een prachtige badkamer en niet 2.5e maand ellende zonder enig uitzicht naar oplossingen.

Fout voorgeschreven aansluitmaat, maar bovenal geen oplossing geboden

Jeroen Rijers — Tue, 15 Nov 2022 19:36:14 +0000

Nooit meer Brugman!!!!!!!!!! Een deel van mijn laatst gestuurde mail, waarop ik wederom niks gehoord heb geeft aan waarom: ------------------------- Onze keuken is op 3 juni afgelopen zomer geplaatst. Kort daarna hebben wij ons probleem met de afzuigkap gemeld. Nu zijn we 30 emails, 2 onderzoeksrondes van Brugman en 2 onderzoeksrondes van de fabrikant verder en er is nog steeds niks opgelost. Na meerdere keren zelf contact met jullie opgenomen te hebben om de status te weten en om weer niet geholpen te worden, ben ik d.m.v. jullie laatste mail voor de zoveelste keer afgescheept met de mededeling dat jullie in overleg zijn met de leverancier. Met alle respect, maar de laatste onderzoeksronde was op 26 augustus en inmiddels is het 4 november. Het overleg met de leverancier hoeft niet bijna 2,5 maand te duren??? Om nog een beetje een beeld te geven van de mails, onderzoeken, rapporten en verzoeken om reacties op mijn gestuurde mails van de afgelopen 5 maanden heb ik een tijdlijn als bijlage toegevoegd met een korte samenvattende inhoud van de mails en werkzaamheden van de afgelopen 5 maanden. Wellicht dat jullie hierdoor nu eens een keer de noodzaak zien om dit probleem voor JULLIE klant op te lossen. Mijn geduld is aardig op de proef gesteld. Ik heb jullie ook alle ruimte gegeven en aan al jullie verzoeken om te onderzoeken, overleggen, etc.. meegewerkt, maar mijn geduld is nu op. -Ik heb bij BRUGMAN de keuken gekocht; -BRUGMAN heeft de afzuigkap geadviseerd; -BRUGMAN heeft volgens de montagehandleiding van de fabrikant de verkeerde aansluitmaat voorgeschreven; Beide monteurs van 2 onderzoeksrondes door BRUGMAN hebben geconcludeerd dat de afzuigkap niet afzuigd en lawaai maakt; -De fabrikant van de door BRUGMAN geadviseerde afzuigkap heeft tot 2 keer toe geconcludeerd dat de afzuigkap niet afzuigd en lawaai maakt EN dat de door BRUGMAN geadviseerde aansluiting niet de juiste is; Wij kunnen nu niet meer wachten op een goed werkende afzuigkap. De winter begint en we kunnen nu niet meer koken met de ramen en deuren open. BRUGMAN moet het nu oplossen en het maakt mij niet meer uit hoe jullie dit willen afschuiven op de leverancier. Ik verwacht binnen 1 week een minimaal vergelijkbare goed gemonteerde en werkende afzuigkap die geschikt is voor de helaas door BRUGMAN verkeerd voorgeschreven 120/125mm aansluiting, zodat we eindelijk na 5 maanden een keer fatsoenlijk van onze keuken kunnen gaan genieten. Hoe spijtig ook, maar anders voel ik mij genoodzaakt om mijn juridische bijstand van mijn rechtsbijstandverzekering verder in gang te zetten. Ik hoop echt dat het zover niet hoeft te komen. Met vriendelijke groet, Jeroen Rijers ------------------------- Wederom dus tot op de dag van vandaag geen reactie gehad, waardoor ik nu genoodzaakt ben mijn juridische bijstand van mijn rechtsbijstandverzekering verder in gang te zetten. Nooit meer Brugman!!!!!!!!!!!

Uitstel Montage keuken: kosten 250 euro

Monique Weststrate — Fri, 21 Oct 2022 13:13:28 +0000

Maandag 10 oktober is mijn keuken geleverd. Bij levering werd al verteld dat bepaalde plaatsen van het stucwerk niet droog genoeg waren. Op advies van de aannemer de ventilator er op gezet zodat het met goede hoop de volgende dag wel droog zou zijn. Tevens moest ik tekenen dat als de montage dinsdag niet door kon gaan ik 250 euro zo moeten betalen. Ik had goede hoop dat het dinsdag droog zou zijn. Dit bleek dus niet het geval te zijn, tevens hing de boiler niet goed. Al met al werd de montage met 2 weken uitgesteld. Ik vind het bar en boos dat ik hier voor 250 euro moet betalen maar nog erger de stress die het oplevert van geen wasmachine en geen keuken. De stress die het oplevert! Dan ben ik ook nog eens mantelzorger en moet de was voor mijn vader doen. Dit was dus niet mogelijk. Dus: Als je een paar kilo af wilt vallen, vooral een keuken bestellen bij Brugman, je valt van deze ellende/stress automatisch af en dat is wel gratis...

Slechte klantenservice van brugman keukens

Strada — Mon, 17 Oct 2022 22:01:22 +0000

In oktober 2022 is onze dure keuken geleverd door brugman. Niet alleen dat het verkeerde werblad werd geleverd, ook 3 weken later kon de gewenste werkblad niet worden geindentificeerd en besteld, waardoor de levering nog maanden zal duren. Ondertussen moeten wij leven met een spoelbak die met duct tape bedekt is om binnendringen van water in de onderkast te vermijden. Daarnaast is de verkeerde kraan geleverd en moeten 2 kastdeuren worden vervangen. En hoewel de installateur zei dat de afzuigkap volledig was geinstalleerd, kwam het koolstoffilter in een paket pas 3 weken later bij ons thuis. Bovendien zijn onze pas gerenoveerde muren beschadigd tijdens de installatie. De installateur ontkende de muren te hebben beschadigd. Wij hebben foto’s naar de klantenservice gestuurd om een vergoeding te krijgen voor het herstel. De klantenservice kon niemand sturen om de schade te beoordelen zolang onze schilderer nog in huis was. Als wij niet op hun medewerker hadden gewacht en de schade in de tussentijd hadden laten repareren, kunnen ze niets voor ons doen. Dat service betekend dat brugman zich aan onze mogelijkheden moet aanpassen en niet andersom snappen ze niet. Nadat wij protesteerden vanwegen het wachten op hun medewerker , het opnieuw bestellen van een schilderer na de beoordeling van de schade en de overlast ervan, hebben wij niets meer van brugman gehoord. Wij hebben de keuken volledig en op termijn betaald en nu kunnen wij brugman met niets tot service dwingen. Wij zijn erg teleurgesteld door brugman want het is niet zomaar een kleinigheidje dat hier fout ging. Er wordt veel gepraat en er wordt niets bewaard.

kitranden

pascal almeida — Mon, 17 Oct 2022 15:53:21 +0000

Wij hadden binnen 15 maanden al een lekkage. Dit kwam aan het licht tijdens een bouwtechnische keuring. Brugman is netjes gekomen en kwam tot de conclusie dat het aan de kitranden moest liggen en daar heb je maar een jaar garantie op. Ik was niet zo blij want wie verwacht nou dat je binnen een jaar nieuwe kitranden moet plaatsen. Uiteindelijk maar gelaten en een ander bedrijf heeft de kitranden vervangen. Het bedrijf wat de kitranden kwam vervangen vertelde mij dat er een gat in het beton onder de kitranden (inloopdouche) zat er dat daardoor de kit kon wegzakken. Ik heb toen foto's genomen en deze naar brugman gestuurd. Het was nu een constructiefout en daar was ik 3 jaar voor verzekerd. Geen enkele reactie gehad. Ik heb het even gelaten want ik dacht van het probleem af te zijn. Nu 2 maanden later is hetzelfde probleem ontstaan. Toch weer contact opgenomen en volgens hun waren ze nog bezig met mijn mail van 2 maanden geleden. Jaja. Hun reactie was weer het probleem lag bij de kitranden. Ik heb inmiddels mijn rechtsbijstand ingegeschakeld. Ook werd ik in eerst instantie doorverwezen naar de zzp-er die hun aan mij toegewezen hadden. Die werkte inmiddels niet meer voor hun en lachte mij uit. Mijn probleem was mijn probleem zei hij. Denk je bij een goed bedrijf een badkamer te kopen ga je eigenlijk in zee met een zzp-er. kan je net zo goed spullen bij de bouwmarkt kopen en zelf iemand in dienst nemen. Heel jammer dit. Brugman nog een keer, even denken, denk het niet

uitstel levering keuken wat gratis kon, kan niet meer

Fam. Goeree — Tue, 06 Sep 2022 12:50:37 +0000

Wij hebben een keuken besteld bij Brugman, wij hebben een leverweek afgesproken, week 37 maar de verkoper gaf aan als we dit niet redden dan kan de levering met 4 weken uitgesteld worden geheel kosteloos. Nu hebben wij in onze vakantie (toen we niet thuis waren) een brief ontvangen voor levering en we moesten binnen 5 dagen reageren dan kon de uitstel gratis daarna niet meer, schijnt het. Toen wij er weer waren heb ik gebeld maar was niet meer mogelijk, of de helft van de keuken betalen en € 100,- per week extra betalen of het gehele bedrag betalen, dan kan het wel. Ik heb contact opgenomen met de vestiging Emmen en die heeft ons wat anders verteld dan hoe het in het echt zit. dit geeft hij ook toe maar gratis uitstel doen ze niet aan. Zelfs heb ik gevraagd waar dit staat dat binnen 5 weken levering niet meer gratis uitgesteld kan worden. Dit blijkt in aanvullende voorwaarden te staan, maar die hebben wij niet gekregen nog uitgelegd gekregen, sterker nog de verkoper was niet op de hoogte hiervan (ook zwart op wit)). Wij plaatsen de keuken zelf, wij maken ook zelf de uitbouw maar die is nog niet wind en water dicht. kozijn en deur word in week 40 geplaatst. Dit ook aangegeven en dat wij geen ruimte in huis hebben maar ze willen niet van hun regels afwijken. Ook al ligt de fout echt bij Brugman Keuken (ook dit heb ik zwart op wit) maar wij hebben dit maar te accepteren. Wij willen dol graag de keuken maar levering week 41 en dan ook gratis zoals ons is verteld. Het gaat om veel geld en dan mag je toch wat verwachten.

afwerken van de keuken

houtwol — Fri, 12 Aug 2022 20:29:30 +0000

In week 25 is de keuken door een ZZP er die voor Brugman werkt geplaatst. Keurig netjes gewerkt, alleen een klepkastje bleek gebutst en word in September nageleverd. Echter ook de deur van de koelkast blijkt een krasje te hebben hetgeen wij nadien pas constateerden nadat folie werd verwijderd. Verder is er geen ventilatierooster geplaatst bij de koelkast, dit ontdekten wij nadat wij keuken gingen inruimen. De aansluiting van de afzuigkap op de plafond afzuiging sluit niet aan is is door de Keukenman ( nog ) niet geplaatst. Hier dient nog een oplossing voor te komen. Ik kan indien gewenst een foto bijvoegen.

wordt niet door directeur gebeld

Saromaja — Thu, 07 Jul 2022 18:39:19 +0000

Ik heb gevraagd of de heer Lankamp mij kan bellen. Ik wil graag mijn ervaring over Brugman delen. De klantservice is zo bang dan het niet mogelijk is mij met de heer landkamp in contact te brengen.

Verkeerd geadviseerd over overbodige (en dure) douchedeur

Ilona O. — Tue, 14 Jun 2022 19:03:14 +0000

Hallo, ik ben een tijdje geleden helaas verkeerd geadviseerd in het Brugman-filiaal in Villa Arena. Ik heb daar een complete nieuwe badkamer uitgezocht en de adviseur van dienst beweerde dat er toch echt een glazen deur voor de (inloop)douche moest. Hij beweerde ook dat er geen 3D-tekening kon worden gemaakt. Had dat wél gekund, dan had ik destijds waarschijnlijk al gemerkt dat de douche mét deur wel erg krap zou worden. Nu kwamen mijn aannemers erachter toen ze, als laatste klusje in de badkamer, de bewuste deur wilden gaan plaatsen. Lang verhaal kort: ik zit nu met een deur opgescheept waar ik niks aan heb. Een deur bovendien van meer dan € 900. Het is gewoon een standaarddekking, dus niet op maat gemaakt of zo. Ik heb al via diverse wegen contact gehad met Brugman met het verzoek de deur terug te nemen, maar zij staan nergens voor open. Het betreffende filiaal neemt ook geen enkele verantwoordelijkheid en kan niets voor mij betekenen. Ik erken mijn eigen verantwoordelijkheid en besef dat ik er zelf voor heb getekend, maar ben destijds wel op het verkeerde been gezet met het advies. Het zou Brugman sieren om toch op z’n minst mee te denken over een compromis.

Annuleren order ivm afgesproken levering niet na kunnen komen.

Kwart — Mon, 13 Jun 2022 08:16:11 +0000

27 mei een koelvries combinatie besteld die binnen 2/3 weken geleverd zou worden. Ik ben naar Brugman gegaan ivm dat mijn huidige keuken een Brugman keuken is en erg tevreden was. Aangezien ik verder niets vernam, bleek dit helemaal niet mogelijk te zijn (leverweek 37). Sinds 9 juni bezig de order te annuleren zodat ik elders een koelkast kan gaan bestellen. Wordt werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd. Het lijkt erop dat het filiaal Zaandam niet echt meewerkt mijn order te annuleren. Conclusie, ga nooit voor een los onderdeel terug naar Brugman.

Gebreken keuken

@Olivierboeddha — Tue, 31 May 2022 17:49:06 +0000

Eind april 2022 werd onze nogal dure keuken geplaatst. Onze droomkeuken in ons nieuwe huis. Die avond zagen we krassen in onze zwarte spoelbak. Ook hebben we een borettie oven en we moesten de platen en accessoires zelf uit de vuildoos halen. De afzuigkapslang niet aangesloten. Bovenplaat van rekjes vergeten en de deur van de apothekerskast sluit niet meer en staat scheef. Ze hebben pas 28 juni tijd om naar de kast te kijken. En raar maar waar, vandaag kregen wij verf toegestuurd om de spoelbak in te kleuren. WTF, de spoelbak zit in het keukenblad. Lastig vervangen. Maar je dure keuken zelf inkleuren? Schandalig. En je hoort helemaal niets. Ik koop echt nooit meer wat bij brugman. Communicatie is ver te zoeken.

Keuken is niet afgemaakt en na 4 maanden nog niets gehoord

Mohammed-Almere — Mon, 30 May 2022 14:22:58 +0000

Bij het plaatsen van het aanrechtblad (eind februari 2022) bleek dat de maat niet goed was. Er zou een nieuw aanrechtblad komen, ook die was niet goed. Tot op vandaag hebben we helemaal niets gehoord. Ook niet als we bellen of mailen, en ook niet na 2x een klacht ingediend te hebben. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Resultaat: we hebben bijna 40.000 euro betaald en kunnen nog onze keuken niet gebruiken. - het aanrechtblad ontbreekt voor een groot deel - de kastjes en lades zijn aan de bovenkant open (ik heb een plank hieroverheen moeten leggen!) - de muur is niet betegeld - de afzuigkap is niet geplaatst. Wij zijn moedeloos en willen ons geld terug. Dan laten wij de keuken door iemand anders afmaken.

Kras aanrechtblad

Fam Smith — Mon, 16 May 2022 11:48:05 +0000

In januari 2022 is bij ons een keuken van Brugman gemonteerd. Na plaatsing zag ik in de avond een kras op het aanrechtblad van het kookeiland. Dit hebben wij direct gemeld. In april is er iemand langs geweest die heeft het bekeken en conclusie is dat er een nieuw blad moet komen. Brugman wil deze niet betalen en vindt dat wij onze verzekering in moeten schakelen. Er wordt gezegd dat de kras bij oplevering niet te zien is op de foto’s. Echter de foto’s willen ze niet aan ons laten zien. Het is nu een welles nietes spelletje. Dit is onze 4 de keuken bij Brugman. Maar de service is naar onze beleving niet om over naar huis te schrijven!!

Brugman negeert voorwaarden uit order

EbSiCl18021311 — Tue, 26 Apr 2022 19:17:31 +0000

Brugman heeft moedwillig relevante informatie achtergehouden bij het overeenkomen van een order. Als we op de hoogte van deze informatie waren geweest hadden we geen order gesloten. Omdat Brugman weet dat zij oneerlijk handelde zijn zij akkoord gegaan met ons voorstel slechts een deel van de order af te nemen (buiten hun voorwaarden om). Er stonden echter fouten in de nieuwe order die al dateerden vanuit het verkoopgesprek. Ondanks dat we een formele datum hadden waarbinnen nog aanpassingen gerealiseerd mochten worden wordt ons dit recht ontnomen. Ondanks dat duidelijk op de nieuwe order staat dat dit mag. Brugman heeft ons bedreigd met hoge kosten van de oude order als we de nieuwe (met fouten niet zouden tekenen). Ze gaven aan dat na het tekenen alsnog de juiste bestelling geplaatst zou worden. Na toesturen van de getekende onjuiste order gaf Brugman doodleuk aan dat alsnog niet te doen. Firma list en bedrog

Monteur vaatwasser niet komen opdagen na 4 maanden levertijd

Mijke020 — Mon, 04 Apr 2022 10:15:37 +0000

Erg slechte ervaring met Brugman. Begin december een aanbetaling gedaan voor vaatwasser en montage. Ondanks flinke levertijd toch akkoord gegaan. Vaatwasser zou op 25 maart gemonteerd worden maar monteur kwam niet opdagen. Brugman heeft ook niets laten horen. Zelf twee weken achter aan gebeld want aan de kant van Brugman bleef het stil. Hoewel er nu een nieuwe datum gepland is kreeg ik geen excuses of compensatie want fouten kunnen gemaakt worden volgens Brugman. Ontzettend slechte service!

Garantie regelen lukt niet

Baukje C — Sat, 02 Apr 2022 19:02:38 +0000

De garantie van de apparaten blijkt niet zijn geregeld en moeten zelf worden gedaan. Echter dit luktniet omdat het registratie nummer van de kookplaat zich onder de inbouw plaat bevindt. Daaronder zitten dubbele lades van een 90 cm breed die ik niet zelf weet en kan verwijderen. Ik heb nu een keuken zonder garantie op de apparaten. Er werd door klantenservice gesuggereerd dat ik zelf de lades maar even moest losmaken, maar dat is werkelijk onredelijk. De lades zijn 90 cm en dubbel. Ze zijn zwaar en heb geen idee hoe ik ze los moet maken. De keuken heeft meer dan 13 duizend euro gekost en ik wil graag dat Brugman ervoor zorgt dat ik mijn apparaten kan registreren voor de garantie.

Doe het niet!!

M.vanommeren — Tue, 29 Mar 2022 14:18:20 +0000

Via deze weg willen wij iedereen waarschuwen die de intentie heeft een keuken/badkamer te kopen bij Brugman. DOE HET NIET!! Zodra je wat gekocht heb is de communicatie / service ver te zoeken. Nadat we een mooie badkamer hadden uitgezocht hoorde we een andere verkoper iets uitleggen over een Luxalon plafondpanelen. Na vraag gedaan bij onze verkoper na de opties ivm een dakkapel. Deze plafond kon zonder probleem geplaatst worden.( volgens de verkoper) Er word alleen niet bij gezegd, dat de minimaal hoogte van dit plafond minimaal 8 cm betreft. Nadat we hier zelf achter zijn gekomen, hebben we gelijk contact op genomen met de verkoper. Deze zei dat de aannemer het had moeten controleren of er wel een verlaagd plafond mogelijk was Na div mail verkeer hoe we het konden oplossen, komen ze met een briljant idee om zelf eens langs te komen ‘’ om de situatie van dichtbij te bekijken en te meten?’’ Datum 1: Een dag voor de afspraak toch maar even mailen hoe laat ze verwachte te komen. 3 uur later een mailtje: Wegens corona onder de collega's Komen wij hier op een ander moment op terug. Datum 2: Er word een week later weer een afspraak ingepland. Deze word 5 min voor de afspraak afgebeld ivm een dubbele afspraak. Datum 3: Weer div e-mails verstuurd en getracht te bellen om een nieuwe afspraak te maken, eindelijk een reactie en een afspraak in gepland. Deze word op de dag zelf 2 uur na de afspraak afgebeld door omstandigheden. Datum 4: Hij is er. Na even wat te kijken naar het plafond komt deze tot de conclusie dat een plafond van minimale hoogte 8 cm niet gaat passen. De beste man wist genoeg en zou de zelfde week er nog op terug komen met een oplossing. Die week weer geen bericht, toch maar weer mailen ( want bellen heeft geen zin als ze niet opnemen) Eindelijk een reactie: ze gaan er niks mee doen omdat het de verantwoording van de aannemer is om te controleren of dit pas. Hun eigen verantwoording om de klant goed te informeren over wat ze kopen vergeten ze voor het gemak! Er was bekend dat er een dakkapel geplaatst zou worden en een goede verkoper had geweten dat het niet zou passen. Dus we raden ieder aan NOOIT bij Brugman te kopen want verkopen willen ze wel maar zodra er wat is lossen ze het niet op!

Blijf ver weg van Brugman

NVB89 — Mon, 28 Mar 2022 13:28:30 +0000

Via deze weg wil ik iedereen waarschuwen die de intentie heeft een keuken te kopen bij Brugman. Al een half jaar lang hebben wij te maken met een verschrikkelijk after-sales traject, waarbij het maar niet lukt om de resterende servicepunten af te ronden. Maanden gaan voorbij met slechte communicatie, het niet nakomen van gemaakte afspraken, geen overzicht waardoor servicepunten vergeten worden of door elkaar heen lopen. Het is een ware ramp. Vele toezeggingen verder, dat alle serviceafspraken worden afgerond op de afgesproken dag, maar elke serviceafspraak loopt weer uit op een teleurstelling. Het gevoel van een prachtige aanschaf, van een zeer uitgebreide en luxe keuken, is geëindigd in een ware nachtmerrie. Vele verlofdagen zijn verloren gegaan t.b.v. serviceafspraken zonder resultaat. Brugman lijkt maar niet te begrijpen wat voor effect dit op ons heeft als klant, waarbij we veel stress ervaren en er letterlijk hoofdpijn ontstaat. Begin dit jaar hebben wij een formele klacht ingediend bij de Juridische Afdeling van Brugman, welke ook (naar horen zeggen) is voorgelegd aan de Directie. Even hadden we hoop op een goede afloop omdat er een aantal zaken in beweging kwamen, maar niets is minder waar. Als voorbeeld vandaag een telefoontje waar doodleuk de afspraak van 11 april weer een maand wordt verzet alsof het de normaalste zaak van de wereld is. We zijn doodziek van deze organisatie. Het dossier met gebeurtenissen/fouten is zo groot, dat we een paar A4tjes kunnen vullen.

Veel te veel tegels verkocht badkamer en niet willen aanpassen. Oneigenlijke verkoop.

Martin vd Burch — Tue, 22 Mar 2022 13:51:45 +0000

Na inmeten van de badkamer door de aannemer, heeft Brugman de tegel dozen niet gereduceerd en gerekend met een snijverlies van 53%! Ik moet de 3 volle dozen maar bewaren voor een reparatie of zo. Dit is oneigenlijke verkoop en totaal niet klantvriendelijk. En ik heb het dus over 69 tegels over voor een muur waar er 109 op moeten. Dus boven de al berekende 20% snijverlies, nog eens 33% extra snijverlies!

slechte aflevering keuken en verkeerd inmeten

sonnema — Wed, 16 Mar 2022 12:56:14 +0000

Onze (dure) keuken geplaatst, na thuiskomst schrok ik mij rot, uitsparingen in natuurstenen werkblad voor inbouw stopcontacten te klein machinaal uitgezaagd. Afzuigkap kon niet worden opgehangen want men was in het leidingplan vergeten op te nemen waar het hard van de afzuigkap moest komen,en wij hebben alles voorbereid, leidingen laten verleggen en alles gestuct en geschilderd, nu kan de hele koof weer opengebroken worden. Kastdeuren keuken scheef gemonteerd, oven steekt aan 1 zijde meer buiten de kast dan aan de andere zijde. Aanrechtblad aan 1 zijde niet afgekit, blad overigens te kort. De opstaande randen van 25 cm op het aanrechtblad (tegen achterwand keuken) niet afgekit. Vaatwasser moet opnieuw worden afgesteld (kon monteur niet want hij mocht alleen leidingen aansluiten). Natuurstenen aanrechtblad zweeft op vurenhouten latten boven de staande keukenkastjes want het keukenblad is 1,5 cm hoger gemonteerd i.v.m aansluiting op de keukenvensterbank, als je nu op het blad koffie zet trilt het aanrechtblad gewoon mee. Ik kan nog wel even doorgaan met opsommen wat er niet goed is gegaan, maar het is echt waar als ik zeg dat er bijna niets goed is gegaan, gewoon gepruts. Alles gemeld en wat denk je ze hebben bij Brugman een keer tijd om te komen kijken over 1,5 week en dan afwachten hoe men dit denkt te gaan oplossen, het is een grote teleurstelling geworden 16.550 voor een keuken betaald en dan krijg je dit.

Pannenset op de order niet geleverd

Roger Frijns — Mon, 14 Mar 2022 07:59:50 +0000

Goedenavond, Verleden jaar, 10 april 2021, een keuken gekocht bij Brugman keukens in Heerlen, ordernummer 20027 060331. Daarbij is bij de aankoop van de keuken een pannenset beloofd. Na diverse mailtje via de klantenservice van Brugman en mailtjes naar Brugman Heerlen niets meer vernomen van de pannenset. Telefoontje van de verkoper gekregen dat het geregeld werd. Helaas niets ontvangen. De keuken is in oktober 2021 geplaatst. Inmiddels zijn we bijna 1 jaar verder. met vriendelijke groet, Roger Frijns Van den Hovestraat 3 6351 LP Bocholtz 06-52058016

koelkast wordt maar niet gerepareerd SV-424241

Saromaja — Tue, 08 Feb 2022 19:59:33 +0000

30 december melding gedaan van kapotte koelkast. Spoedmelding leidt tot een bezoek van reparateur op 24 januari. Op 20 januari belt reparateur of hij die dag kan komen, maar blijkt vervolgens adres van Brugman in Den Haag te zijn. Op 17 januari wordt via de mail klacht ingediend, omdat de klantenservice op 30 december gesloten is en spoedreparatie niet mogelijk. Geen reactie. Op 20 januari gemaild, geen reactie. Op 30 januari Hans van Hoven gevraagd mij asap kan bellen. Geen reactie Op 3 februari wordt ik gebeld. Er zal een afspraak worden ingepland. Gevraagd of Hans mij kan bellen. Hans belt niet en afspraak voor koelkast wordt niet ingepland. Vanwege al het gedoe wat ik al met Brugman heb gehad zou ik een waste voor wasbak krijgen. Daarvoor voor blijkt in het blad te worden geboord. Brugman wenst echter geen verantwoordelijkheid te nemen voor een eventueel kapot aanrechtblad. Simpele waste die in wasbak wordt gedrukt is kennelijk niet mogelijk.

Geen contact te krijgen

Wilma Schuurman — Mon, 07 Feb 2022 15:25:00 +0000

In oktober een badkamer besteld, daarna is er geen fatsoenlijke communicatie geweest. Ik wil deze badkamer annuleren maar ik krijg geen reactie op mijn mails, ben nu al vanaf begin januari bezig.... Wat een waardeloos bedrijf Ik kan wel janken

Prima badkamer, tot je problemen krijgt.

snaderv — Wed, 02 Feb 2022 09:58:45 +0000

In eerste instantie waren we super tevreden met onze hagelnieuwe badkamer. Niet de goedkoopste, maar wel kwaliteit. Tot na exact een jaar één spiegelkast corrosie in de spiegel ging vertonen; de andere spiegelkast heeft nergens last van. Ook een roestvrijstalen toiletborstelhouder vertoonde corrosie. Komt door slecht onderhoud en vocht... van slecht onderhoud is geen sprake, condens wel, maar niet ten overvloede en is niet zo gek in een BADKAMER! (die overigens prima geventileerd wordt) We krijgen nul op het rekest van Brugman, allemaal onze schuld, geen coulance, helemaal niets.

Type keukenblad zou niet verkocht mogen worden

JSNijmegen — Sat, 04 Dec 2021 18:21:13 +0000

Wij hebben een keuken gekocht twv 25k en het is de grootste miskoop ooit. Op het oog mooi, maar de afwerking zeer matig. Wat ingebouwd is, zoals de carrousel of de prullenbak, is gammel en rammelt aan alle kanten. De grootste teleurstelling is het blad in betonlook. Na de eerste paar weken kwamen de vlekken die veroorzaakt worden door vocht. Toen we dit merkten, zijn we extreem voorzichtig met hitte en scherpe voorwerpen om verdere schade te voorkomen. Ik zou willen pleiten dat dit blad niet meer wordt verkocht omdat het ongeschikt is voor een keuken. Wij voelen ons opgelicht..

Ingebrekestelling

Karim. Rayhi — Tue, 30 Nov 2021 16:04:28 +0000

Op 22-06-2021 ben ik met uw aannemer: Lodewijks Installaties overeengekomen dat alle werkzaamheden die nog afgewerkt moesten worden zoals: Toiletpot die vervangen is te komen repareren, (deze blijkt niet goed afgesteld te zijn waardoor er te weinig water uit het toilet reservoir komt.) vensterbank die nog geplaats moet worden, Vergoedingen omtrent de overgebleven tegels waar uw aannemer al een voorstel op heeft gedaan om een bedrag van Totaal € 559,48 euro terug te betalen voor het overschot van 11 dozen aan tegels. Ik heb via de telefoon een app verstuurd met een tegenvoorstel, namelijk een totaal bedrag van €1250- voor de overgebleven/ overschot aan tegels. Helaas heb ik tot heden geen reactie ontvangen Niet akkoord met het eerste voorstel. Ik ben niet akkoord met het eerste voorstel. Allereerst is er vandaag 30 november niemand langskomen om de gebreken aan te pakken. In het voorstel word wel benoemt dat dit op de 24e telefonisch is afgesproken. Deze afspraak die zoals tegenpartij benoemt is niet nagekomen. Ook ben ik van mening dat Brugman zijn verantwoordelijk moet nemen en de aannemer /opdrachtnemer van Brugman kan aanspreken op de niet geleverde dienst(en). Brugman is eindverantwoordelijk voor de producten die ik bij hen heb ingekocht. We praten hier over een bedrag van bijna 25.000,00 euro. P. S. Brugman neem je verantwoordelijk en benader je aangenomen aannemer (Lodewijks Installaties BV) om zijn werk alsnog correct ten uitvoering te brengen

Prutsers

YasserSheno — Mon, 29 Nov 2021 14:14:43 +0000

Bij brugman is alleen leuk en aardig aan het begin en Frank heeft leuke babbels maar ga niet met ze in zee. -De kwaliteit is echt beroerd. -alles duurt super lang om te leveren en af te monteren -aanrechtblad is aan het verkleuren na een paar maanden - monteurs zijn niet kundig en verknallen iedere keer iets als ze er zijn om te repareren Vestiging manager Frank is de grootste dief, met zijn mooie praatjes en nadat je betaald hebt krijg je niets en moet je steeds bellen en mailen om de kleinste dingen voor elkaar te krijgen. Na leveren wilt Frank niets meer voor de klanten doen, hij verwijst alles door naar de klantenservice.

Ingebrekestelling van onafgewerkte werkzaamheden door aannemer: Lodewijks Installaties

Karim. Rayhi — Sat, 27 Nov 2021 15:54:39 +0000

Het niet ontvangen van het juiste onderdeel

Mike Ekkel — Fri, 26 Nov 2021 10:41:12 +0000

Ik ben ruim 7 weken bezig om een onderdeel te verkrijgen maar het lukt me simpelweg niet om de organisatie brugman keukens zover te krijgen om het juiste onderdeel te versturen.

Passief en ondeskundig

Saromaja — Fri, 19 Nov 2021 19:55:02 +0000

De mensen van filiaal Den Haag lossen het belangrijkste op, maar de klantenservice kan helaas alleen blunderen. Eerst maandenlang niets van zich laten horen, vervolgens bij herhaling roepen dat het gevraagde niet kan worden geleverd. Vervolgens weer in de passieve houding schieten, waardoor de vestiging het moet oplossen. Ondertussen niet eens alle vragen beantwoord. Met zoveel gestuntel lijkt mij een gesprek met CEO of directeur klantenservice wel gepast. Wederom uitblinkers passiviteit. Ze zeggen niet eens nee

Herstel inmeet fout van Brugman keukens duurt maanden lang

Frank Timmerman — Sat, 13 Nov 2021 10:18:51 +0000

Op dinsdag 6 juli 2021 is onze nieuw keuken geleverd. Door omstandigheden Zaterdag 10 Juli 2021 pas geplaatst. Echter zit er een fout in de technische tekening waar wij achter kwamen tijdens het verplaatsen van leidingen en stopcontacten. Brugman heeft een inmeet fout gemaakt. We hebben gelijk gebeld maar ze kunnen niks doen en we moesten wachten tot op het moment dat de monteurs er zouden zijn. Op 10 juli 2021 kwamen de monteurs en die zaten met hun handen in het haar. Na een uur bellen en overleggen konden ze wel aan de slag en hebben we een werkende keuken gekregen. Echter moet er een nieuw werkblad komen, deze is ter plaatse niet aan te passen. Er werd ons beloofd dat Brugman keukens dit met spoed zou komen oplossen. Echter is vanaf toen alle service van Brugman van de aardbodem verdwenen. Weken krijgen we geen bericht en bij telefonisch contact wisten ze van niks. Na enkele weken was er bericht dat er iemand langs zou komen. Deze aardige man kwam kijken of wij niet stiekem een buitenmuur hadden verplaatst en zelf de fout hadden veroorzaakt. Gelukkig kwam hij snel tot de conclusie dat de fout toch bij Brugman zelf ligt. Het probleem zou met spoed worden opgelost. De stilt e bij Brugman ding door. Weken zijn voorbijgegaan, klantenservice niet bereikbaar. Uiteindelijk een mail gekregen. 8 oktober 2021, 3 maanden na plaatsing van de keuken, zou het werkblad worden opgehaald en een tijdelijk werkblad geplaatst worden. Het tijdelijke werkblad is verschrikkelijk. Ruwe houten platen met splinters, aan elkaar geplakt met ducttape... een HEL voor iemand met een gluten allergie. Het blad is niet schoon te houden alles blijft in groeve en naden zitten en de tape laat met het geringste watercontact los (maar de randen plakken genoeg om vuil vast te houden). Daarnaast is het werkblad nu 5 cm lager dan zou moeten zijn. Kortom een regelrechte ramp! De stilte bij Brugman is weer verder gegaan. We hebben gemaild en gebeld. Uiteindelijk dagelijks gemaild en dagelijks gebeld. Terugbel afspraken worden niet nagekomen, op mail werd niet gereageerd. Desbetreffende verantwoordelijke mevrouw N is nooit aanwezig als we zelf bellen. Wel krijgen we te horen dat er aan gewerkt wordt. Uiteindelijk telefonisch los weten te peuteren dat het werkblad klaar zou zijn en het nu bij de planning ligt. Na enkele weken dan een bericht via de email. Uw werkblad wordt geleverd en gemonteerd op 18 Januari 2022, wederom 3 maanden na het plaatsen van het tijdelijke blad! Dit is schandalig, als het aan Brugman ligt moeten wij 7 maanden wachten tot het probleem is opgelost. Deze hele tijd zitten wij met een keuken die niet af is.

Ga nooit naar Brugman! Deel 4. Ze reageren niet eens meer. Geen fatsoen.

Eddy T — Mon, 11 Oct 2021 13:42:12 +0000

Je hebt een aantal klachten. Op 1 klein onderdeel roepen ze steeds we betalen niet. Op de rest van de klachten wordt niet ingegaan. Ook op een verzoek tot gesprek wordt niet ingegaan. Inmiddels zelf maar actie ondernomen om de scheefhangende deurtjes van de keuken recht te laten zetten. Brugman reageert immers nergens meer op. Het is een onbeschoft onfatsoenlijk bedrijf die zich keer op keer niet aan de gemaakte afspraken kan houden., Een aantal zaken op een rijtje -We gingen voor een keuken, 2 badkamers en een toilet op de begane grond. Een totaal bedrag van 52.000 euro. Meer zou het absoluut niet worden. -Je krijgt een offerte voor alles in 1. Het slopen, leidingwerk en installeren. Omdat de offerte al voor ons aan de hoge kant uitviel garandeerde de adviseur meermaals dat er niets meer bij zou komen. En het voordeel bij Brugman was dat je alleen met hen te maken had. -Een week later stond de installateur onaangekondigd op de stoep met de mededeling dat er minimaal 5000 euro aan installatiekosten voor de badkamers en toilet bg bij moest. Op dat moment zijn we met brugman in gesprek gegaan. Uiteindelijk wilde we de badkamers en toilet bg annuleren omdat we dat teveel vonden en het niet de afspraak conform offerte was. -Daarna belde de adviseur dat het toch goed kwam voor hetzelfde bedrag. Dat kwam niet vanuit ons maar vanuit Brugman!!! -Een tijd later kwam toch weer de installateur voorbij dat er weer geld bij moest. Weer in overleg met Brugman. Adviseur 1 was inmiddels er blijkbaar ziek van geworden. Met Adviseur 2 afgesproken dat we het toilet op de begane grond zouden laten vervallen om ze tegemoet te komen mede omdat we aan onze planning vast zaten. Dat was akkoord. Wij leverde dus flink in terwijl er van de kant van Brugman helemaal niks kwam. En dat allemaal terwijl dat er door adviseur 1 keihard meermaals gezegd werd dat er geen euro meer bij zou komen. Een paar dagen voor de plaatsing van de badkamers nam de installateur contact met ons op omdat hij de opdracht van Brugman nog niet had gehad. Dit was twee dagen voor plaatsing. Hij vroeg aan ons of het door ging! Heel vreemd. -Contact met Brugman ging niet. Twee adviseurs ziek en volgens een geïrriteerde receptionisten moesten wij maar begrip voor Brugman hebben. We wisten dus niet of ze over twee dagen wel of niet de badkamers kwamen doen. -Een dag later belde de installateur dat hij ander werk had gepland omdat hij niets van Brugman hoorde. -De badkamers werden dus zonder bericht van Brugman niet geplaatst. -Hierna de badkamers definitief geannuleerd. Brugman was gelukkig zo begripvol dat dit kosteloos was, Voor hun ja. Ondertussen onze planning in de soep en toch een paar vrije dagen moeten nemen omdat je toch uren bij Brugman zit voor die zaken. -Voorlopig tegen alle plannen in nog maar even door met de oude badkamers. Na een ander gaan zou ook qua planning niet meer werken. Brugman bedankt! De keuken hebben we wel door laten gaan. Onze planning zou anders nog verder in de soep lopen. Ook hier ging het allemaal stroef. Volgens de adviseur hadden we geen krachtstroom nodig. Volgens alle andere die allemaal namens Brugman kwamen wel. Ook contact hierover was er niet of te laat. Gevolg dat wij zelf weer een behoorlijk bedrag konden tikken om ervoor te zorgen dat er op tijd een krachtstroomaansluiting. Dit is het enige onderdeel van de klacht waar Brugman op gereageerd heeft al die tijd. En dat kwam alleen steeds neer op we betalen niet. Ook de melding over scheefhangende deurtjes die meermaals gedaan is werd keihard genegeerd. Deze hebben we onlangs via onze eigen aannemer maar even recht laten zetten. Die vroeg er gelukkig niet veel voor. Die geven betere service dan Brugman. Maar goed, dat is ook niet erg moeilijk. Al met al een zeer slechte ervaring met Brugman. Dat er zaken fout gaan met badkamers en keukens is normaal. Maar als het fout gaat leer je het bedrijf kennen. Brugman reageert niet of veel te laat. Komt de afspraken structureel niet na. Wijst alles af. Geeft geen antwoord op heel duidelijke vragen zoals in eerdere klachten gesteld en als klant wordt je gewoon genegeerd want je bent immers maar vervelend. Ik kan alleen maar iedereen aanraden. Zoek een ander keuken bedrijf. Eerder hebben we een keuken gehaald bij de Keukenconcurrent waarvan Adviseur 1 deed alsof dat een lager sentiment was. Nou, bij de Keukenconcurrent ging ook niet alles in 1 keer goed. Maar die reageerde altijd en hebben uiteindelijk een prima keuken afgeleverd. Brugman geeft niet thuis. Ik moet zelf mijn deurtjes maar recht laten hangen. Om over al die andere zaken nog maar te zwijgen.

Vele o.a. andere koelkast geleverd zonder overleg

Agnes Olthof — Fri, 08 Oct 2021 13:33:49 +0000

Ik heb een offerte aangevraagd bij Brugman keukens waar ze snel mee waren. Ze hadden ook een aannemer zeiden ze die het voorwerk zou doen. Ineens bleek die er niet te zijn. Ik heb toen 8 weken moeten wachten op een offerte voor het voorwerk. Dit was alles bij elkaar 5000 euro. Ik moest alleen al voor een leiding leggen voor de vaatwasser 900 euro betalen. Ik heb iemand anders gezocht die de leiding gelegd heeft en dit kostte me 385euro. Een heel verschil. Dit voelt als oplichting. Op 14 september werd de keuken geplaatst.Ze hadden een ander merk koelkast zonder overleg met mij. Toen ik dit zei werd er na meerdere mailtjes en telefoontjes hierover meegedeeld dat die koelkast niet meer geleverd werd en dat ik een handtekening gezet heb onder een andere koelkast. Ik heb geen handtekening gezet. Hoe erg dat er oneerlijk gehandeld wordt bij Brugman. Ik schrik hier van. In de koelkast zitten teee glazen tableaus die met elkaar verbonden worden middels een kliksysteem. Dit functioneert niet. Dit heb ik gemeld en er zou binnen twee dagen een servicemonteur melden maar nu na een week is er nog niemand geweest.Toen de keuken die dag werd geplaatst bleken er maar 4 handgrepen bij te zitten. De andere zijn kwijt. Nu na bijna 4 weken heb ik nog geen handgrepen. Ik moet er steeds achteraan. Het wordt niet in zijn geheel goed afgeleverd. Ik heb ervaren dat het een na het ander verkeerd gaat en het vervelende is daarbij dat er na het melden van mijn klachten per mail ook nog door iemand geïrriteerd gereageerd wordt. Ook krijg ik geregeld geen antwoord op mijn mail.

Afbladderen keukenkraan

Gvandijk — Sat, 02 Oct 2021 16:00:49 +0000

Hallo onze keuken is 2 jaar oud. Nu begint onze keukenkraan af te bladderen(grohe kraan) bij het draaigedeelte. Gaat steeds meer af bladderen

Offerte reparatie Keuken

Roshito — Tue, 14 Sep 2021 11:02:06 +0000

Vanaf Juli in contact met Brugmans Keukens. In augustus de monteur en deze heeft de schade in kaart gebracht. Inmiddels weer 1 maand verder en nog geen offerte. Wekelijks een mail gestuurd om de offerte oo te maken, maar dan als reactie: - spoedverzoek neergelegd bij team offerte (is weer 2 weken geleden (wat is spoed?) - u hoort snel vam ons (wat is snel?) Allemaal vage antwoorden. Brugmans in mijn laatste mail verzocht om het adres van de klachtenafd door te geven zodat ik een formele klacht kan indienen. Nooit meer iets van gehoord

Brugman geeft fout niet toe na besteden tien duizenden euro's

LPIJL — Fri, 10 Sep 2021 20:22:01 +0000

Wij hebben een complete badkamer en keuken bij Brugman afgenomen. Wederom alleen leuk en aardig tijdens de verkoop en daarna is service ver te zoeken. Zo bleek onze badkamer radiator na kort gebruik te lekken, vanwege een lasfout en gat in de radiator. Hier hebben we direct foto´s van gemaakt en gestuurd naar Brugman. Echter gaf Bruman, stug en onterecht, aan dat we de radiator op de verkeerde plek hebben geplaatst en dat het door het damp van de badkamer komt. Daar heb ik 3 dingen op te zeggen: 1) de radiator is op exact dezelfde plek geplaatst als hoe het ingetekend is door Brugman zelf, ik heb de prachtige map met 1000 papieren hier nog naast me liggen. 2) een radiator die niet tegen damp ( elke badkamer) kan??? 3) op de foto's is duidelijk te zien dat het om een lasfout gaat en niet om vocht schade, er zat een gat in de radiator vanaf het begin! En dat terwijl deze radiator wordt verkocht met o.a. kreten als onzichtbare lasnaden hoge kwaliteit, jarenlang plezier. Brugman, geef gewoon toe dat een productiefout kan gebeuren en dat jullie dit netjes oplossen. Wij geven tien duizenden euro's uit en dan krijg je zoiets. Nogmaals, lekker enthousiast verkopen en vervolgens succes ermee. Dit is geen stijl.

Scheur in wasbak

KlantBrugmanRoermond — Fri, 10 Sep 2021 13:03:58 +0000

Eindelijk werd de nieuwe keukengeleverd, keurig volgens afspraak! De twee mannen werkten keurig en vlot. Alles werd netjes in de woonkamer neergezet. We hoefden alleen te tekenen voor ontvangst, zeiden de mannen, alle items waren geleverd, dus prima. Helaas zagen we smiddags een scheurtje in de wasbak dus namen we contact op met de klantenservice. De mevrouw van de klantenservice gaf aan dat het netjes binnen de 5 werkdagen gemeld was en we hadden er ook fotos van gemaakt. Wat vervelend voor U, we gaan een nieuwe bak voor u bestellen maar helaas heeft de fabrikant nu vakantie, zei ze nog. Dat vonden we begrijpelijk en spraken af dat we tot die tijd de beschadigde bak konden plaatsen en dat deze later vervangen zou worden voor een nieuwe bak. Daarover zouden we nog bericht ontvangen. Enkele weken later een mailtje van de klantenservice met daarin een opmerkelijk bericht. fabrikant geeft aan dat ze het niet kunnen repareren, maar dat ze het wel op kunnen vullen maar de kans dat het loslaat bestaat wel. Daar waren wij het uiteraard niet mee eens en hebben dat ook teruggemaild. Dit was niet de afspraak!!! Hun volgende mailtje was van een hele andere toon. Zo vriendelijk als ze zijn wanneer je voornemens bent een keuken te gaan kopen, zo onvriendelijk en oneerlijk zijn ze wanneer het op garantie aankomt!!! Aldus hun mail: Een butler sink valt onder het werkblad en deze kijkt de bezorger meteen met u na. Dit is niet gebeurd!!! De bezorger heeft enkel naar het aantal geleverde items met ons gekeken!! Hier heeft u ook met de bezorger voor akkoord getekend.enkel voor het aantal geleverde items!!! Een werkblad en dus ook een butler sink dienen meteen gemeld te worden op de dag van levering. Er werd ons verteld dat we 5 werkdagen de tijd hadden om eventuele gebreken die we nog zouden tegenkomen te melden. Dit hebben wij ook direct gedaan, toen we het zagen. Wij kunnen een offete voor reparatie voor u opmaken. Uit deze laatste zin blijkt dat Brugman nu denkt dat wij zelf gaan opdraaien voor de kosten van een nieuwe bak??? Echt niet dus!! Wij gaan hiermee verder, totdat we krijgen waar we volgens de eerder gemaakte afspraak recht op hebben!! Desnoods naar de programma's Kassa, Radar etc Met vriendelijke groet, Een zeer teleurgestelde klant van Brugman.

Weigeren een offerte voor reparatie te mken

Saromaja — Thu, 09 Sep 2021 06:17:10 +0000

Ik heb een lade beschadigd. De verzekering kan dit vergoeden, dan moet ik weten wat reparatie kost. Op 8 juli gevraagd om een offerte. Inmiddels is het 9 september en heb ik nog steeds geen offerte.

Roest handdoekradiator

Rickmeulen — Fri, 03 Sep 2021 14:26:56 +0000

4 jaar geleden complete badkamer laten maken door Brugman (€14000 en 5 jaar garantie) , nu is er roest op de handdoekradiator van binnen uit. Vergoeden ze niet want daar mogen geen vochtige handdoeken op volgens de leverancier? Handdoekradiator?? Om me tegemoet te komen geven ze €100 korting op een nieuwe. Ze hebben de beoordeling gegeven aan de hand van doorgestuurde foto's.

Voorgelogen en scheve aanrechtbladen worden geleverd, valt onder hun tolerantie. KOOP HIER NIETS!

Jefrey — Mon, 30 Aug 2021 09:08:51 +0000

Omdat Brugman zelf simpelweg niet reageert op hun klachten, dan maar hier de klacht. Ook omdat we nu zelfs na levering weer verbaasd zijn hoe zij met klanten omgaan: we krijgen een aanrechtblad wat uit twee delen bestaat waarbij het linkerdeel 1,8cm is en het rechterdeel 2,1cm en dat valt blijkbaar onder de tolerantie. We hebben een keuken en vloer afgenomen bij Brugman Den Haag en we zien dat het vanaf het eerste gesprek al niet goed is gegaan. Er zijn blijkbaar dingen verteld die niet waar zijn en hebben erg veel achteraf zelf moeten regelen en zitten nu met een ongelijk aanrechtblad (een kant is 2,1cm en de andere kant is 1,8cm, de kookplaat valt ook nog eens voor een deel op de hoge kant dus die staat nu ook scheef) wat ze blijkbaar binnen de tolerantie vinden. Wij hebben de eerste waslijst met klachten verstuurd op 1 juli en tot op heden geen enkele reactie mogen ontvangen, enkel de automatische email dat we uiterlijk 10 juli een reactie kunnen verwachten. Uiteraard geen enkele reactie ontvangen. De mail zelf is de te lang om hier te plakken, maar in het kort: - We moeten weken/maanden wachten op een nieuwe offerte, terwijl we juist meer apparatuur wilden afnemen - - Dit geldt ook voor nieuwe tekeningen/leidingwerk wat we nodig hebben voor de bouw van de woning - We moeten continu achter zaken aan bellen en worden dan vervolgens steeds onderbroken tijdens gesprekken, krijgen steeds dezelfde loze beloftes te horen en er wordt tijdens gesprekken gewoon geschreeuwd naar collega's. - Er is vanaf dag 1 verteld dat de vloer niet ingemeten hoeft te worden met nieuwbouw, dit bleek achteraf wel zo te zijn - We krijgen geen bevestiging dat er iemand komt inmeten op de inmeet dag. Wanneer we na meermaals er achteraan gebeld te hebben iemand spreken, geeft deze aan de badkamer desnoods zelf in te komen meten. Maar we nemen geen badkamer af. Er moest dus weer even gebeld worden om wat uit te zoeken... - Achteraf belt de vloerenlegger (want weer andere partij) dat die graag wilt inmeten, maar de inmeetdag is al voorbij. De vloerenlegger geeft niet te komen op inmeetdagen want dan moet hij tussen allemaal andere mensen lopen. Prima, ik bel met de DuraVermeer en heb zelfs geregeld dat de vloerenlegger kon kiezen uit meerdere maandagen. Teruggebeld en pas toen gaf de beste man aan dat die alleen op woensdagen inmeet. - Jammer ook dat als je de planning wilt aanpassen van de vloer en keuken, je ineens niet meer bij het filiaal kan zijn, maar twee verschillende planningsafdelingen moet bellen. Ook dit ging uiteraard niet goed en zelf iemand die zei ik pak dit zelf op, was later onvindbaar en er was niets geregeld qua planning. Omdat ik op 9 augustus nog geen reactie heb gehad, heb ik een mail er achteraan verstuurd, met onderstaande ter aanvulling: - De gekozen vaatwasser was niet meer leverbaar, wat uiteraard kan. Echter is de voorgestelde optie niet een gelijkwaardig model (geen tijdsprojectie, maar een kleur lampje). Jammer dat je hier zelf de geboden opties moet nalopen en zelf met een alternatief moet komen. - Wij zijn telefonisch benaderd over de levering van de vloertegels. Hier is niet verteld dat de tegels tot aan de voordeur worden geleverd en je ze zelf naar binnen moet sjouwen. Stond blijkbaar ergens in een mail achteraf, maar deze is niet tot de letter gelezen (mijn fout) omdat ik ze net uitgebreid heb gesproken en er vanuit ging dat alles al verteld zou zijn. - Aangezien de keuken in twee weken geleverd zou worden, vond ik het raar dat we nog geen afspraak hadden kunnen maken om het blad uit te zoeken. Dit is ons meermaals verteld dat het zo leuk is om je eigen blad uit te zoeken. Op 10 augustus spreek ik iemand van de winkel (iemand die het contact van ons contactpersoon, tevens filiaalmanager, ivm vakantie overnam) omdat die het vreemd vond dat ik vroeg wanneer wij ons blad mochten uitzoeken, dit kan blijkbaar helemaal niet maar is ons wel meermaals verteld tijdens de meerdere verkoopgesprekken. Degene die ik sprak gaf aan dat ik de klacht ook naar de winkel kon mailen en dat die dan naar de juiste afdeling doorgezet zou worden. De klacht heb ik doorgestuurd, maar uiteraard weer geen enkele reactie. Vervolgens gaat de montage van de vloer uiteraard ook niet soepel: de tweede dag konden ze niet langskomen en zouden het zo snel mogelijk oplossen. Er moest namelijk nog een stuk in de keuken worden afgemaakt. Ik gaf aan dat ik een paar dagen slecht bereikbaar was en mijn vriendin gebeld moest worden voor de vervolgafspraken, maar dit is geen enkele keer gelukt. Zij hebben het uiteindelijk een dag voor de montage van de keuken kunnen oplossen, maar dit gaf weer geen fijne ervaring met Brugman. De montage van de keuken had ook wat vertraging, maar goed, dat kan. Maar omdat het blad ongelijk is, heb ik een afspraakbevestiging van de leverancier in de mail gekregen en hier belde ik even achteraan. Het gesprek was direct vijandig: ik belde omdat ik een afspraakbevestiging in de mail kreeg. maar ik zag niet voor wat: komen ze een nieuw blad leveren, gaan ze bijslijpen (en zo ja, hoe dan, want bijslijpen gebeurt blijkbaar maar voor de helft aan de voorkant van het blad dus dan is 1 kant 2,1cm en de andere kant 1,8cm), gaan ze alleen schouwen en vervolgstappen bepalen, ik kon het niet uit de mail halen. Meneer aan de telefoon gaf direct als antwoord nou er zal wel een vlek of een scheur in zitten he, hebben jullie zelf aangegeven, daar komen ze voor langs. Als ik dan aangeef dat ik het raar vind dat er zo'n verschil in dikte zit en het bijslijpen gek klinkt omdat je dan een schuin blad krijgt en er wordt nog net niet opgehangen met dan weet ik het goed gemaakt, we doen helemaal niets want dit valt onder de tolerantie vind ik helemaal niet kunnen. Wij zijn niet degene die verkeerde spullen leveren en plaatsen. Dat er wat dingen niet soepel kunnen lopen, begrijpen we. Overmacht en een lichte tolerantie welke op het oog op te lossen valt snappen we wel, maar gewoon geen nieuwe offerte/tekeningen sturen, niet netjes communiceren, niet gewoon de juiste mensen laten inmeten en dit bevestigen vinden we niet kunnen als je complete keuken en vloeren afneemt. Als je dan aangeeft dat je het raar vindt dat een aanrechtblad in het midden ongelijk is doordat er twee verschillende maten zijn geleverd er dan direct wordt gezegd dan weet ik het goed gemaakt, we doen helemaal niets want dit valt onder de tolerantie, vind ik te bizar voor woorden.

Te moeilijk

rogelio1960 — Wed, 25 Aug 2021 06:39:35 +0000

Medio 2019 nieuwe achterkant en werkblad voor een al in het verleden geplaatste keuken gekocht ter vervanging van het oude achterkant en werkblad. Bij plaatsing achterwand bleek deze niet te passen. Februari 2020 werd het achterblad alsnog geplaatst. Januari 2021 zijn er kleine onverklaarbare beschadigingen op het werkblad en achterblad zichtbaar. Dit gemeld bij Brugman met begeleidende foto's. Via emailcontact vernomen dat de email doorgestuurd is naar de leverancier. zodra de terugkoppeling zou zijn, zou Brugman met ons contact opnemen. Maart 2021 nogmaals contact. April nogmaals. Mei contact en het telefoonnummer van de service gekregen. Met hen telefonisch contact gehad. Binnen 1 week zou er antwoord komen. Geen gehoor van hen gekregen hierop. Nu augustus 2021 weer naar Brugman winkel geweest . Situatie doorgesproken. Met 1 week zou er contact zijn. Helaas wederom niets. Wij voelen ons hierdoor ongehoord en van het kastje naar de muur gestuurd. Ook aan hen aangegeven dat wij indien wij niets meer zouden horen deze klacht (op hun eigen aanraden) bij klacht.nl zouden melden. Het betreft hier Brugman Keukens en Badkamers Arnhem Zuid. PS ook zou ons een nieuw afdekplaatje worden gestuurd omdat deze is kromgetrokken, maar ook wederom noppes.

Slechte klantenservice

Stefanhendriks — Mon, 23 Aug 2021 07:19:52 +0000

Op 8 november 2020 hebben wij bij Brugman Zwolle een badkamer gekocht. Op 6 april 2021 kon deze geleverd worden en binnen de gestelde reactietermijn heb ik laten weten dat de afwerking van de hoge zijkast niet aan de de kwaliteit voldeed die je van Brugman mag verwachten. De klantenservice was het hiermee eens en heeft de levering van een nieuwe kast ingepland waarna de kast die reeds geleverd was direct weer retour genomen zou worden. Niet eerder dan op 31 mei 2021 werd er een nieuwe kast aangeboden. Diezelfde dag heb ik de levering gecontroleerd, waarbij bleek dat de nieuwe kast niet voorzien was van de deur en de ophangset. Binnen korte tijd werd ons een ophangset per post toegestuurd, echter de deur liet nog even op zich wachten. Op 14 juni zou er een deur geleverd worden, maar wij werden vroegtijdig door de chauffeur gebeld. Tijdens het transport is de deur gevallen, waarbij een hoek is afgebroken. Volgens de chauffeur moest hij van zijn leidinggevende vragen of hij de deur alsnog moest leveren. Daarvoor hebben wij bedankt en er zou een nieuwe deur besteld worden. Deze deur kon pas op 21 juli geleverd worden en weer bleven wij thuis om een nieuwe levering van Brugman te ontvangen. De chauffeur heeft de deur voorzichtig bij ons afgeleverd waarna wij de deur voor de zekerheid nog even hebben gecontroleerd op schade en helaas constateerden wij dat ook deze deur ons niet ongeschonden heeft weten te bereiken. Na opnieuw contact te hebben gehad met de klantenservice, kregen wij op 26 juli als reactie, dat de verwacht werd dat binnen 2 a 3 weken een nieuwe deur geleverd kon worden. In afwachting van verder nieuws hebben wij een maand later, op 22 augustus, maar weer een mail gestuurd waar de nieuwe deur bleef. De volgende ochtend kregen wij als reactie dat de verwachting is dat deze binnen 4 tot 5 weken bij ons geleverd kon worden... Deze gang van zaken, van een afdeling dat zichzelf 'klantenservice' noemt, is onacceptabel. Er wordt onzorgvuldig met materiaal omgegaan, er is blijkbaar geen kwaliteitscontrole op uitgaande materialen en de klantenservice is niet op de hoogte van openstaande naleveringen. Als de volgende levering al volgens verwachting doorgaat, dan zijn wij inmiddels een half jaar verder. Daarbij heb ik in april een complete kast gekregen en krijg ik nu een losse body en een losse deur die ik zelf in elkaar moet gaan zetten en af moet stellen. Als tegemoetkoming voor het ongemak heeft de klantenservice mij aangeboden dat ik voor de montage en de afstelling van de kastdeur een aannemer kan inschakelen, waarbij de kosten voor mijn eigen rekening komen. Kanniewaarzijn...

Bijna klaar

patjed — Tue, 10 Aug 2021 12:52:43 +0000

Na een 2 dagen extra klussen en heel veel nieuwe panelen was de keuken bijna klaar. Op 29 mei gemaild dat we weer een verkeerde oven hebben gehad. Op 1 juni foto’s verstuurd op uw verzoek. Op 22 juni een bericht gestuurd met de vraag of er al wat duidelijk was. 24 juni een reactie terug. De medewerkster die dit had opgepakt werkt niet meer voor Brugman. Op 21 juli weer gemaild of er nog wat meer duidelijk was. Op deze mail nog steeds geen amtwoord.

Klacht mbt Klachtafhandeling nummer 3

Eddy T — Fri, 06 Aug 2021 13:27:01 +0000

Wederom geen enkele inhoudelijke reactie maar alleen wij betalen niks. Geen inhoudelijke reactie, geen antwoord op mijn vragen. Helemaal niks. Wat een arrogant bedrijf. Blijkbaar denken ze dat alles goed is gegaan. Heb nu een gesprek aangevraagd. Ben benieuwd of daar iets op komt. Ik kan alleen iedereen aanraden om niet met Brugman in zee te gaan. Als je koopt kan alles. Maar er komt niks van terecht. En wat er fout gaat is voor rekening klant. Aan Brugman ligt het immers niet.

Wederom klacht over afhandeling klacht. Men wil of kan blijkbaar niet fatsoenlijk reageren.

Eddy T — Fri, 06 Aug 2021 13:00:09 +0000

De afhandeling van de vorige klachten zijn niet volledig en ik ben het er ook totaal niet mee eens. Gewoon nu een aantal vragen waar ik graag een reactie op wil -Waarom kan Brugman zich niet aan de gemaakte afspraken en prijzen houden? terwijl jullie eigen adviseur keer op keer gezegd heeft dat het goed zo komen voor de gemaakte prijsafspraak. Hij heeft ons hiervoor nog gebeld om dit mede te delen omdat we na het bericht van die 5000 extra al gelijk wilde annuleren. Waarom ons dan zolang aan het lijntje houden en uiteindelijk het toch niet waarmaken? -Waarom kan Brugman niet fatsoenlijk reageren op mailtjes en telefoontjes? Of er wordt niet gereageerd of te laat waardoor wij achter de feiten aan liepen. -Waarom wordt ik niet teruggebeld als er gezegd wordt dat er terugkoppeling gegeven wordt na een vraag bij het meerwerkberdrijf? -Waarom moet ik dan via klacht.nl vernemen dat de klacht is afgehandeld? -Waarom herhalen jullie alleen meer steeds jullie eenzijdige riedeltje zonder inhoudelijk op de overige vragen in te gaan? -Hoe vinden jullie zelf dat jullie met onze opdrachten zijn omgegaan? Wat voor een cijfer zouden jullie jezelf hiervoor geven? -Waarom nemen jullie op geen enkele wijze jullie verantwoordelijkheid voor de zaken die van jullie kant niet zijn goed gegaan? -Waarom wordt er geen periflex leiding aangelegd als deze wel staat in het leidingenschema? (volgens de adviseur zou er geen euro meer bijkomen). Mocht dit als meerwerk gezien worden waarom dan geen aanbieding ontvangen om dit als meerwerk te doen. Hoe moet ik dit als klant allemaal weten? Dit is nog maar een greep uit het zakje. Maar het zou fijn om hier eens wat antwoorden op te krijgen. Want daar gingen de klachten ook over.

Klacht over klachtafhandeling die ten onrechte op opgelost gezet wordt. Het was een veel bredere klacht dan dit.

Eddy T — Wed, 04 Aug 2021 09:36:17 +0000

Dit is mijn originele klacht https://www.klacht.nl/brugman-keukens/klacht/extra-kosten-door-slechte-communicatie-en-offertes-die-ze-niet-kunnen-nakomen/ Deze wordt nu afgedaan als opgelost. Terwijl hij dat zeker niet is. Ik ben eergisteren gebeld door iemand van Brugman voor het krachtstroom gedeelte. Aan het einde van het gesprek zou hij bij het meerwerkbedrijf gaan informeren of ze een aanbieding gedaan hadden. Daarna zou het aan mij teruggekoppeld worden. Nu weet ik zelf zeker dat er geen aanbieding is geweest voor meerwerk dus dat informeren kan niets opgeleverd hebben. Toch heb ik tot mijn verbazing via klacht.nl moeten vernemen dat de klacht is opgelost. Niks geen terugkoppeling ofzo gewoon opgelost. Wederom een afspraak die ze niet nakomen. Daarbij ging dit slechts over een klein gedeelte van de klacht. Maar voor het gemak maar even alles opgelost. Nog even over die krachtstroom. Die periflex aansluiting stond gewoon in het leidingenschema. Waarom is die niet aangelegd? Volgens de adviseur zou er immers geen euro meer bij het afgesproken bedrag bijkomen. Heeft hij meermaals gezegd. En waarom als wij letterlijk vragen is er geen krachtstroom nodig.. Waarom geeft die adviseur niet aan (je bent niet voor niets adviseur) van nee geen krachtstroom maar wél een periflex aansluiting. Nu deed hij het voorkomen alsof er niets nodig was voor deze inductieplaat en hij in een gewoon stopcontact kon. Maar buiten dat. Alle mensen namens Brugman bij ons geweest spraken over krachtstroom. Allemaal! Ook door het niet of veel te laten reageren op mails en telefoontjes naar Brugman moesten wij wel iets ondernemen. Anders had de keuken niet geplaatst kunnen worden. Allemaal zaken waar ze totaal aan voorbij gaan. Dan was dit niet eens het enige onderdeel van de klacht. Het ging ook over het plaatsen van twee badkamers en een toilet op de benedenverdieping. Door allerlei miscommunicatie, het niet kunnen houden aan offerteprijzen hoewel herhaaldelijk gezegd dat het in orde kwam voor de afgesproken prijs, zijn deze badkamers uiteindelijk niet doorgegaan. Brugman kwam gewoon niet opdagen en hadden de opdracht niet aan de installateur gegeven. Via deze installateur moesten wij vernemen dat het niet doorging. Bij Brugman kon niemand ons op dat moment te woord staan want twee zieke adviseurs. Wij moesten hiervoor maar begrip opbrengen. Tja. Hoe durven we ook vragen te stellen over badkamers die over twee dagen geinstalleerd zouden gaan worden... Uiteindelijk is er op de dag dat de installateur zou beginnen dus ook niemand geweest. Vanuit Brugman niets vernomen. Toen hebben we de annulering maar weer in gang gezet. In eerste instantie toen het verhaal van 5000 euro erbij (voor de badkamers ruim 20%!!) kwam wilde we ook al annuleren. Maar toen werden we door de adviseur opgebeld dat het toch geregeld ging worden binnen het vastgestelde bedrag. Meermaals herhaald!!! Niet dus! Afspraken worden structureel niet nagekomen, toezeggingen worden niet waargemaakt. Bij de totaalprijs zou geen euro meer bijkomen. Het periflex verhaal was zeker even buiten beschouwing gelaten. Want ja,, de kleine lettertjes. Maar niemand die het je even verteld. En dan wordt het vervolgens ook nog niet eens geregeld en moet je dat maar zelf regelen. En dat terwijl we zo'n alles in 1 aanbieding hadden. Demonteren (bij de keuken hebben we dat al zelf gedaan, denk maar niet dat hier een minderwerk prijs bij komt kijken, dat werkt bij Brugman maar 1 kant op), leidingen aanleggen/verleggen en installeren. Alles in 1. En als alles geïnstalleerd zou zijn zouden ze komen checken of alles voldeed aan hun hoge standaard. Ik heb ze nooit gezien. Ook al hangen er inmiddels twee deurtjes scheef waar ik ook niks meer over hoor. Al met al is onze Brugman ervaring zeer zeer slecht. Ook weer de afspraak niet nagekomen op terugkoppeling te geven maar via klacht.nl moeten vernemen hoe ze de zaak denken afgehandeld te hebben. Hier nemen we uiteraard geen genoegen mee. Ook over het verhaal badkamers moeten we het nog hebben.

Geen klanten/klachtenservice

Bastiaan8862BJ — Sat, 31 Jul 2021 20:22:31 +0000

Op 15 januari heeft mijn partner een keuken uitgezocht die naderhand te groot bleek voor onze nieuwe woning. Wij woonden op dat moment nog niet op onze huidige locatie. Hier kwamen wij achter toen een installateur kwam kijken voor het plaatsen van de keuken. Het termijn van annulering was inmiddels verstreken en twee weken voor de levering hebben wij contact gezocht met de vestiging Capelle aan den IJssel, waar de keuken was besteld. Na email en telefonisch contact is ons door de verkoper persoonlijk medegedeeld dat we samen zouden kijken naar een oplossing. Wij nemen volledige verantwoordelijkheid voor de verkeerd geplaatste order en daar gaat deze klacht ook niet over. (En toch zijn wij van mening dat zowel de verkoper als de opmeter in alle redelijkheid had kunnen weten dat deze keuken te groot was voor onze woonruimte) Het is juist de afhandeling van onze melding. Die was er in totaal niet! Zoals eerder aangegeven is er contact geweest tussen ons en de verkoper en is ons verzekerd dat er naar een oplossing zou worden gekeken. Zelf heb ik nog suggesties gedaan voor aanpassingen in het bestaande ontwerp. Na de levering en de volledige betaling kwam er geen enkele reactie meer vanuit de verkoop vestiging. Herhaaldelijk zijn er emails gestuurd is en telefonisch contact gezocht. De verkoper was echter telkens niet in staat om ons te woord te staan. Wel waren er loze toezeggingen dat we zouden worden teruggebeld. Dit is nooit gebeurd! Uiteindelijk hebben we een officiële klacht ingediend bij de landelijke klantenservice. Deze stuurde onze klacht doodleuk weer naar het filiaal in Capelle en tot op de dag van vandaag geen enkele reactie! Eerst kon men zich nog verschuilen achter de gevolgen van een recente cyberaanval, maar die tijd is wat ons betreft voorbij. We hebben zelf een oplossing gevonden voor een deel van de keuken, maar wij zitten nog steeds met een halve keuken in huis waar we niks mee kunnen behalve particulier verkopen. Dit gaan we dan ook maar proberen. Kortom, geen klanten service of klachten afhandeling. Nogmaals, wij erkennen onze fout. Maar men had ons maanden geleden al kunnen vertellen dat retourneren niet mogelijk is. Dan hadden we niet al die tijd in onzekerheid gezeten en tussen de dozen hoeven leven. Met dank aan Dokter Faust(o). Een man die net als in het beroemde verhaal zijn ziel heeft verkocht aan de duivel voor persoonlijk gewin. Geen medemenselijkheid naar onze kant toe.

Verkeerde levering en kapotte koelkast

ArnoTiekstra78 — Thu, 29 Jul 2021 07:19:47 +0000

Goedemorgen Wij hebben onze showroom model keuken gekocht bij Brugman Rotterdam bij verkoper Jeroen Heppener. Deze is gekocht in februari met extra opties. De lade die ontvangen is is verkeerd geleverd na 5 maande. Ook de koelkast blijkt al 9 jaar oud te zijn en dit is niet vermeld bij de verkoop. 3 is er een service monteur langs geweest omdat er problemen waren met de koelkast. Monteur heeft geconstateerd dat de koelkast niet meer valt te maken. Veel mails en telefoonverkeer is er al geweest met de verkoper. Verkopers reageerd niet op onze mail. Dit ook aangegeven bij de klanten service maar daar word verteld dat we dit moeten oplossen met de verkoper.

Alles gaat fout

YasserSheno — Tue, 27 Jul 2021 05:54:02 +0000

Via een vriend hier gekomen omdat hij tevreden was over Brugman Zaandam. Gesprek was goed, vriendelijk en behulpzaam. Maar toen de keuken geleverd werd zijn de problemen begonnen. - vestiging manager heeft een berekeningsfout gemaakt met openslaande hoge kasten, deze komen tegen de inbouwkasten. Hij had hier geen rekening mee gehouden. Kasten zijn ingekort, was geen andere optie en nu passen er minder dingen in. Na veel aandringen worden de kasten opnieuw besteld maar hier gaat maanden overheen. We krijgen dus korte kasten en moeten het daarmee doen omdat iemand een fout heeft gemaakt. - verkeerde boiler is geleverd, wederom fout vestiging manager. Het is dat ik het eea op mail heb betreft de boiler want anders moest ik zeker betalen omdat de boiler die wij wilden hebben duurder is. - we zitten nu al een week zonder boiler dus zonder water in de keuken, wordt ik gebeld door Brugman: ze hebben een afspraak gemaakt met spoed om de boiler te monteren. Afspraak is 5 augustus, keuken is 19 juli geleverd. Dat noemen ze spoed. - vestiging manager Zaandam doet niets voor ons, hij schuift alle schuld af bij de klantenservice en het moet daar maar opgelost worden. - Keuken is niet afgekit, hadden ze moeten doen. - keuken sluit niet aan tegen de wand, Ik ben zowat elke dag aan het bellen met Brugman, lange wachttijden en niemand die helpt.. hele lange wachttijden bij klantenservice. koop hier geen keuken, hoe aardig of behulpzaam ze eerst zijn. Dat verdwijnt zodra er iets moet gebeuren.

2 blaren op aanrechtblad en blad laat los aan onderkant bij afwasmachine

Hoff Kees — Mon, 26 Jul 2021 11:15:17 +0000

Op het aanrechtblad zitten een grote en een kleinere blaar. Tevens laat het blad aan de onderkant los bij de vaatwasser, waarschijlijk doordat de door Brugman meegeleverde afwasser het laatste half uur van de reinigingscyclus open springt om de afwas te drogen, hierdoor ontstaat waterdamp

Extra kosten door slechte communicatie en offertes die ze niet kunnen nakomen

Eddy T — Mon, 26 Jul 2021 08:00:32 +0000

Wij hadden twee badkamers, een toilet beneden en een keuken besteld bij Brugman voor 1 vastgestelde prijs. Toen we het afsloten kon alles bij de adviseur. Het fijne was dat we maar met 1 partij van doen hadden volgens Brugman. Na een week ofzo belde de monteur op die het voor Brugman zou gaan doen. Er moest minimaal 5000 euro bij omdat het meer werk was dan gedacht. Fijn om maar met 1 partij te dealen. Na heen en weer gebel en gemailt te hebben leek het toch goed te komen voor het vastgestelde bedrag. De adviseur vertelde ons meermaals dat het allemaal in orde kwam voor het vastgestelde bedrag. MEERMAALS. Echter na een periode, er zat wat tijd in tussen bestellen en installeren, belde deze installateur wederom dat er toch weer geld bij moest. Zo'n 5000 euro nog steeds. Toen waren we er klaar mee en wilde de badkamers annuleren (De keuken wilde we doorlaten gaan want onze planning liep helemaal in de soep door dit geklungel). Hierop kregen we wederom de mededeling dat het allemaal goed kwam. Maar niet dus. Inmiddels was adviseur 1 ziek geworden en zat thuis. Dus met adviseur 2 aan de slag. Die zei dat het niet voor dat geld kon (vreemd). Uit coulance hebben we toen gezegd dat het benedentoilet niet meer hoefde. Dat scheelde in kosten. Dat was dus goed. Een paar dagen voor de uiteindelijke installatie belde de installateur wederom. Hij had nog geen opdracht van Brugman gehad. 2 dagen ofzo voor de installatie!! Wij bellen naar Brugman. Maar er was niemand die ons te woord kon staan. Adviseur 2 zat inmiddels ook ziek thuis. Toen maar hoofdkantoor en alles gebeld. Niemand kon ons iets zeggen en op de dag van de installatie kwam er dan ook niemand. Uiteindelijk hebben we de badkamers toen maar geannulleerd. Geen vertrouwen meer in. Weg zorgvuldige planning. Maar goed. Nu de keuken nog. Bij het adviesgesprek vroegen we of er krachtstroom nodig was voor de inductieplaat. Dat was niet nodig volgens de adviseur. Bij inmeting door de installateur gestuurd door Brugman gaf deze aan dat het wel nodig was. Dus wij weer contact met Brugman gezocht. Eerst geen reactie. Na een paar dagen een kort mailtje dat het niet nodig was. Na de inmeting kwamen de monteurs de leidingen leggen. Die gaven ook weer aan dat er krachtstroom nodig was en namen contact op met Brugman. Geen reactie. Maar die krachtstroom zat er niet. Inmiddels zaten we een paar dagen voor de installatie. Wij hebben toen onze eigen electricieën opdracht moeten geven om krachtstroom aansluiting te maken (680 euro). Als we eerder wisten dat het moest (volgens Brugman hoeft het nog steeds niet) hadden we dat tijdens de verbouwing laten aanleggen. Dan koste het een paar tientjes omdat alles toch open lag. Ook de installateurs van Brugman gaven bij installatie aan dat het echt nodig was. Daarom deze kosten proberen te verhalen op Brugman. Die gaven nog steeds aan dat het niet nodig was ondanks dat alle monteurs en installateurs van Brugman zelf zeiden dat het wel zo was. Uiteindelijk nog 1 mailtje terug gehad dat de verantwoordelijkheid voor de leidingen voor de opdrachtgever waren of voor degene voor die de opdracht uitvoerde. Bij ons lag alles in handen van Brugman. En toch komen ze niet over de brug. Ik wil het hier niet bij laten zitten. Zeker niet na dat fiasco van de badkamers. Maar op de laatste mailtjes gezonden aan diverse adressen van Brugman (info, service en vooral brugman Arnhem) komt er gewoon geen reactie meer. Net alsof ik het er dan bij laat zitten. Ze zwijgen gewoon en weigeren elke verantwoordelijkheid te nemen. Ook hangen er inmiddels een paar deurtjes scheef van de keuken. Gemeld in een mailtje. Maar ook daar komt geen reactie op. Ik heb echt nog nooit zoiets meegemaakt als dit. Dat je als klant op deze manier behandeld en genegeerd wordt is ongehoord. Mocht hier ook geen reactie op komen ben ik genoodzaakt daar een keer de winkel binnen te stappen en te kijken of ze me dan wel te woord kunnen staan. Ben bang dat ik dan wel met enige stemverheffing ga praten. Ik ben ze zo verschrikkelijk zat. Bij aanschaf kon alles. Ze hadden een geweldige service en meer van dat geblabla. Ook zouden ze na installatie komen kijken of alles wel naar hun hoge standaard was geïnstalleerd. Nou na een maand of 4 moeten ze nog steeds komen. Kunnen ze gelijk zien dat er twee deurtjes scheef hangen.

Verschrikkelijk slechte communicatie, slechte montage

EngelsA — Mon, 19 Jul 2021 19:20:01 +0000

We hebben een keuken en badkamer gekocht bij Brugman Emmen. Wat een enorme fout! Verkopen kunnen ze enorm goed, maar daarna is het een drama. Een extern bedrijf kwam voor het verleggen van de leidingen, waarbij mijn man zelf 1.5 uur onder de vloer gelegen heeft om te leidingen te trekken, en waarbij ze de halve keukenvloer er uit hebben gehaald. Vervolgens kregen we na afronden van de werkzaamheden ineens een meerwerk factuur van 825.- voor het aansluiten van 2 groepen, hadden we dit vooraf geweten dan hadden we dit door een andere partij laten doen. We moesten dit betalen anders zouden ze een deel van de keuken meenemen bij levering. Vestiging Emmen zou ons hierover bellen, dat gebeurde alle 4 de werkdagen tot levering niet.. Dus tijdens levering keuken weer gaan bellen want ja je wilt niet dat ze een deel meenemen. We hadden geen keuze, betalen want anders zouden ze een deel terug nemen maar, er zou zeker een oplossing komen, de verkoper hadden we nu eindelijk te pakken, die begreep ons (dat meerprijs bij keuze van een andere oven inderdaad besproken was en dit meerwerk niet) en de klantenservice zei dat terugbetaling zo in orde zou zijn. Dus we hebben het bedrag voldaan. We moesten zelf de koof voor de afzuiging voorzien en dit heeft onze aannemer exact volgens tekening gemaakt. Montage keuken Er kwam 1 monteur ipv 2 zoals gezegd was, hierdoor moest ik als vrouw het keukenblad op het spoeleiland tillen... De montage was slordig, tijdens montage vroeg ik of ik al eea op kon ruimen: dit was niet nodig, hij sorteerde alles steeds direct zei hij. Aan het einde van de dag begon hij zijn materiaal op te ruimen. Ik zag de afzuigkap nog staan. Ja, deze kon hij helaas niet ophangen want de koof was niet juist. Dit moest de eigen aannemer maar doen. Aangegeven dat de koof volgens tekening Brugman gemaakt was, het was niet orde dus hij kon hem niet hangen. Er bleef veel rommel achter (van alles, plastic, veel schroeven, karton tot sigarettenpeuk aan toe, in 1 doos). De deur van de koelkast zat er scheef in waardoor deze aanloopt, achterwand van een hoge kast, 2x, is met splinters aan de achterwand gezet, oven zonder binnenwerk, vaatwasser front zat los, 1 greep heeft beschadiging. Er lag een plaat nog verpakt in plastic in de hondenmand na vertrek van de monteur, buiten lag nog een aantal zaagstukken en zaagsel. Kitrand wasbak zit vuil in. Hele dozen stonden onder de keukentafel. Mijn huis was een bende na vertrek van de monteur... Ik had niet het idee dat ik een keuken had laten zetten door een bedrijf als Brugman.. Mail verzonden naar Brugman met al bovenstaande punten en de vraag wat te doen met de montage van de afzuigkap. Totaal geen terugkoppeling. We zijn blijven bellen en mailen... Inmiddels zaten we 7 week na installatie, de klantenservice schuift het af op de winkel en andersom. Externe reparateurs (helaas, oven en vriezer deden het niet goed) zijn inmiddels al lang geweest en tsja, de monteur van Brugman nog altijd niet. Eindelijk na weer een mail van onze kant hoorden we vorige week van vestiging Emmen dat we dag kunnen zeggen tegen ons geld. Ze komen ons niet tegemoet. Onvoorstelbaar. Wij hebben een meerprijs van de aannemer voor het maken van een 2e koof, voor het monteren van de afzuigkap en voor het herstellen van de keukenvloer ook daarin komen ze ons niet tegemoet. De meerprijs staat in de kleine lettertjes zeggen ze. Maar die laten ze je in de winkel niet lezen maar waar wel je handtekening onder staat (terwijl we meerwerk besproken hadden). De koof: ja de mail is zeer onduidelijk maar het is uw probleem. Al bij al hebben we een intens wrang gevoel. Zijn we enorm ontevreden. En hebben we een foute keuze gemaakt om bij Brugman te kopen. Een ieder raden we dan ook af bij Brugman te kopen! Verkopen kunnen ze als de beste en daarna begint de ellende... Onze combi oven die we in november mee bestelden is er nog altijd niet ook... Daar moeten wij maar begrip voor hebben. Net als voor al de rest... Een onvoorstelbaar slechte klantenservice is normaal daar. Negatieve reacties op Instagram verwijderen jullie. Wat een bedrijf....

Reparatie wacht al enige maanden

markpost_haarsteeg — Mon, 12 Jul 2021 08:45:53 +0000

Serviceverzoek ingediend om het probleem met de spoelbak. Spoelbak is een jaar oud maar verliest de lak. Verzoek is in Maart gedaan tot op heden geen informatie. Er wordt naar de leverancier gewezen vanuit Brugman. Elke week gebeld voor een status update maar geen progressie. Zelf terugbellen doen ze ook wanneer ze dat beloven. Ik heb ook een klacht ingediend bij Brugman maar daarop wordt ook niet gereageerd.

Slechte afhandeling montage van de keuken

Flipje@1959 — Sun, 11 Jul 2021 14:21:57 +0000

September 2019 hebben wij een keuken aangeschaft bij Brugman Zaandam de verkoop verliep vlot en de verkoper was uiterst behulpzaak volgens afspraak zou de keuken in maart 2020 worden geplaats, op de afgesproken datum kwamen de mannen de keuken installeren dit zou ca. 2 dagen in beslag nemen, helaas begon aan het einde van de 2e dag de ellende. De door ons bestelde keuken was niet compleet en/of goed geleverd. Van geen handgrepen tot deuren van kasten die verkeerdom scharnierde en een deel van de keuken stond 10cm verkeerd zodat de deur van de vaatwasser tegen de laden aan kwam. De afzuiger kon door ontbreken van de juiste montage materialen niet worden geplaats, is later door ons zelf gemonteerd. Brugman had 12 service bezoeken nodig om de keuken compleet te krijgen. Na ruim een jaar hebben wij nog altijd een dispuut over de afhandeling van de inkomsten derving en een beschadigde koffie machine. Op de door ons verstuurde e-mails krijgen wij nauwelijks reactie of een zeer botte reactie, zo van u moet niet zo zeuren een deel van de keuken heeft u niet eens betaald (omlijsting van de keuken) staat wel gewoon vermeld op de factuur incl. prijs

Badkamermeubel

36CF — Tue, 06 Jul 2021 10:20:47 +0000

Andermaal een nieuwe klacht geopend omdat de vorige andermaal op opgelost gezet is. https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id987701atypenoagree-form

Badkamermeubel

36CF — Sun, 04 Jul 2021 13:29:40 +0000

Mijn vorige klacht is na 1 reactie vanuit Brugman al op 'opgelost' gezet. In mijn optiek is een klacht pas opgelost als beide partijen naar tevredenheid instemmen met de uitkomst. Op mijn reactie (mijn 2e bericht) is al weken geen antwoord meer gekomen. Dit komt vermoedelijk door de status van de klacht (opgelost). Zie hierbij mijn volledige klacht die dus niet opgelost is, maar nog gewoonweg open staat: https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id985306

Beschadigde tegel en raam in badkamer

Hulya Gunduz — Wed, 30 Jun 2021 10:10:33 +0000

De aannemersbedrijf die Brugman heeft ingehuurd heeft schade veroorzaakt aan het glas en raamkozijn zelf van de badkamer. De klep van de kruipruimte hebben zij herhaaldelijk neer laten vallen. Tot mijn verbazing zag ik de schade pas na de betaling aan de aannemer. Brugman wil hier niks aan doen en zegt het dossier te hebben gesloten. Ik vind het erg onbeschoft hoe zij hiermee omgaan en zomaar het dossier sluiten. Zonder dat zij komen kijken en er wat aan willen doen. De schade aan het raam was tijdens de werkzaamheden al doorgegeven. Daar is ook niks aan gedaan. Ik ben erg boos en vind dit heel erg dat zij mij zo afwimpelen en bagatelliseren. Er is sprake van schade, maar daar wordt na meerdere malen mailen niets mee gedaan. Graag een oplossing hiervoor.

Badkamermeubel

36CF — Fri, 25 Jun 2021 07:32:36 +0000

Een aantal jaar geleden heb ik een volledig nieuwe keuken en badkamer aangeschaft bij Brugman. Een badkamermeubel was 1 van de aangeschafte items. In dit meubel zitten 2 TL buizen. Na een tijd is de onderste van de 2 TL buizen kapot gegaan. Echter is deze maat niet meer verkrijgbaar in de markt. Niet bij de bouwcentra, niet op internet en zelfs de leverancier van Brugman heeft aangegeven dat dit model niet meer gemaakt wordt. Als 'oplossing' geeft Brugman aan dat we het hele meubel kunnen ombouwen. Er moet dan een indirecte tube ledverlichting, 2x opbouwlap en 1x een verzwaard trafo aangeschaft worden. Buiten het feit dat ik redelijk onbekend ben met de namen van deze items, geeft Brugman aan dat ik dit zelf moet installeren. Daarnaast rekenen ze ook nog eens een bedrag van ruim 65,-. Uiteraard kan het voorkomen dat bepaalde items niet meer gemaakt worden. Maar ik kan me niet voorstellen dat de leverancier toentertijd niet wist dat deze lampen er binnen een paar jaar uit zouden gaan. Als ik hiermee akkoord ga word ik dus opgezadeld met een flinke kostenpost (ipv 8,- voor een nieuwe TL) en een aantal items die ik door een externe moet laten installeren omdat ik zelf deze kennis niet heb (a 50/60,- per uur). Ofwel, deze gang van zaken is niet bepaalde netjes en verdiend geen schoonheidsprijs op het gebied van aftersales.

Schade

Els Kiel — Tue, 08 Jun 2021 09:03:52 +0000

Onze keuken is geleverd in februari. Met het monteren van de keuken hebben de monteurs schade gemaakt aan onze pas geschilderde muren. Na oneindig vaak bellen en mailen heeft Brugman op 12 mei beloofd de schade te zullen vergoeden. Het is nu 8 juni en nog steeds heb ik het geld niet ontvangen, ook geven ze in de mail aan dat ze het bedrag van de offerte van de schilder overmaken zonder de btw. We hebben zowel badkamer als keuken hier gekocht, maar dat zou ik niemand aanraden! Wat een slechte klantenservice!

Vervanging binnenwerk kraan

evanmierlo — Sat, 22 May 2021 15:58:55 +0000

Beste team, Ik ben een trouwe klant en in de afgelopen 15 jaar 2 mooie kostbare badkamers bij Brugman gekocht. Op 08 maart 2021 heb ik mijn eerste contact gehad met jullie klanten service in verband met de door de loodgieter geconstateerde lekkage van een thermostatisch douchekraan van de Ben Avanti Douchezuil Om een nieuwe omstel binnenwerk te bestellen heb oorspronkelijke ordernummer 20008 101597 en op verzoek fotos van de douchezuil. Uiteindelijk de bestelling kunnen plaatsen met ordernummer 40008107797 waarop bleek door een fout uit het magazijn het verkeerde onderdeel te zijn verstuurd. Na verrekening van kosten (vanwege het laten komen van de loodgieter voor niets) is een order geplaatst met nummer 40008107802. Na een nieuwe p[oging van de loodgieter dat het vooralsnog hetzelfde onderdeel te zijn maar gewoon niet passend meer omdat de as 3mm te kort was. Ik vernam telefonisch dat een andere dat Brugman een andere leverancier had voor dergelijke onderdelen en dat het niet opgelost kon worden. De enige oplossing was een complete nieuwe douchezuil van een andere type. Ik kreeg enkel korting op een adviesprijs en meer zat er niet van in feite was de douche buiten garantie. Ik heb uiteindelijk opdracht gegeven aan mijn loodgieter om zelf een geschikte douche te kiezen en te plaatsen waarop hij normale garantie kon geven. Vanwege alle onnodige bezoeken van de loodgieter en het elders moeten aanschaffen van een geschikte douchezuil ben ik uiteindelijk 760 euro kwijt hoewel het maar een klein onderdeel van 45 euro had moeten zijn. U snapt dat ik hierover zeer ontevreden ben.

Alleen maar ELLENDE!

I. Stalenberg — Mon, 10 May 2021 14:29:47 +0000

Na lekkage in de badkamer, nu ook lekkage in de keuken. Verschrikkelijk! Nu ook monteur nummer 12 is geweest (11 voor het monteren van de keuken want ook dat kan niet in een keer goed gaan, 1 voor het verhelpen van de lekkage), zitten wij nog steeds met een vloer welke doorweekt en dus deels verwijderd is (van zondag 25 tot het ontdekken van de lekkage woensdag 28 april). O.a. de vaatwasser gewoon aangehad en sopjes weggespoeld, en dat is dus allemaal de betonnen vloer opgelopen en zo onder ons laminaat gekomen. We zijn nu bijna twee weken verder, en wat heeft Brugman gedaan? Precies niks! Wij zitten nog steeds met de ellende en kunnen pas volgende week een reactie verwachten. Dan zijn we inmiddels drie weken verder; drie weken zonder vloer in de keuken, drie weken met stank (wat gelukkig minder wordt door elke dag schoon te maken), en drie weken elke keer zelf moeten bellen naar Brugman. Niet kopen bij deze zaak zal je een hoop ellende, stress en stank besparen! Echt geen aanrader.

Afspraken niet nakomen nu 5 maanden verder

Brian01 — Wed, 21 Apr 2021 08:44:07 +0000

Mijn Klacht Onze keuken van bijna 30k werd afgewerkt in een andere kleur dan we op de kastjes hadden. Er is een monteur geweest maar die heeft het alleen weggehaald. We moesten contact opnemen met Brugman Ede en zij geven aan dat we gebeld zouden worden door het hoofdkantoor maar tot op heden nog niks vernomen. Onze keuken is 7 december 2020 geplaatst. De verkoper van de keuken werkt niet meer voor Brugman We hebben zeker minimaal 5 keer contact gehad met Ede en zij geven aan dat het hoofdkantoor contact met ons zou opnemen. Voor mij nooit meer een Brugman! Inmiddels zijn we weer weken verder zonder resultaat. Brugman neemt zogezegd de aanvraag in behandeling maar dat is slechts voor de bühne. Gewenste Oplossing Gewenste Oplossing Als Brugman in ieder geval in contact blijft en als de afwerking wordt opgelost zonder het prijskaartje wat is genoemd van €3000.

Slechte service

Veldjager1986 — Tue, 13 Apr 2021 12:52:55 +0000

Hebben in 2019 nieuwe keuken en badkamer gekocht bij hun voor zo’n €25.000 was allemaal prima geregeld. Nu naar 2 jaar begint de lijst vab de spiegel te roesten spiegel van zo’n €800 daar mag je wat van verwachten Lijkt mij maar lijkt wel action/ Ikea kwaliteit en ze zeggen komt door ventilatie systeem dat die niet genoeg afzuigt onzin binnen 5 minuten is de hele badkamer droog

Badkamer

Poiuy7 — Mon, 12 Apr 2021 11:10:30 +0000

Badkamer gekocht bij brugman in2019 en nu geplaatst van de aannemer geen slecht woord mooi afgewerkt maar de kasten die zijn kapot geleverd kolomkast kost 1300euro onderkast lwastafel 995 euro scheef en bijgeverft met borstel gewoon bron al veel foto's gestuurd maar willen niet komen kijken of iets aan doen de reklaame zal volgen

Slechte klantenservice

Brian01 — Fri, 09 Apr 2021 07:31:24 +0000

Onze keuken van bijna 30k werd afgewerkt in een andere kleur dan we op de kastjes hadden. Er is een monteur geweest maar die heeft het alleen weggehaald. We moesten contact opnemen met Brugman Ede en zij geven aan dat we gebeld zouden worden door het hoofdkantoor maar tot op heden nog niks vernomen. Onze keuken is 7 december 2020 geplaatst. De verkoper van de keuken werkt niet meer voor Brugman We hebben zeker minimaal 5 keer contact gehad met Ede en zij geven aan dat het hoofdkantoor contact met ons zou opnemen. Voor mij nooit meer een Brugman! Inmiddels zijn we weer weken verder zonder resultaat. Brugman neemt zogezegd de aanvraag in behandeling maar dat is slechts voor de bühne.

HULP !

i.m.f.khalil@outlook.com — Sat, 27 Mar 2021 05:29:20 +0000

Alles kan, niets is een probleem, totdat je betaald heb, dan is het allemaal “een andere afdeling” Betreft complete keuken en badkamer. Aankoop is geleverd en gemonteerd in december 2020, er ontbreken items die ik tot nu toe niet heb ontvangen, hoewel ik zoveel telefoontjes en e-mails naar de klantenservice heb gepleegd, maar tot nu toe kan ik geen geplande datum krijgen om de ontbrekende items te bezorgen. Bovendien hadden de geleverde keuken en badkamer ook defecte apparaten, wat zo moeilijk is om een afspraak te plannen om ze te repareren. Mijn is klacht NIET Opgelost We wachten op levering van dit item sinds 17-dec-2020, en tot nu toe hebben we het niet ontvangen. Kunt u ons a.u.b. helpen bij het leveren en installeren !?

Misleidende verkoop

Smasher64 — Wed, 24 Mar 2021 14:06:58 +0000

In Augustus van vorig jaar hebben wij een keuken aangeschaft bij Brugman Keukens. Wij hadden onze eisen op tafel gelegd en de adviseur maakte een uitdraai van de 3D-opstelling. Deze zag er prachtig uit waarbij de nieuwe keuken ook nog eens 10 cm langer zou worden dan onze eigen keuken. Ook zou er een composiet achterwand worden geplaatst tot aan de bovenkastjes. Ook dit was te zien op de 3D-tekening. Uiteraard moesten we direct een handtekening zetten op de documenten. Wij hadden het volste vertrouwen in deze adviseur en ondanks dat de keuken €2000 meer was dan onze begroting gingen we akkoord. We hadden immers het volste vertrouwen in Brugman. 6 weken voor de levering kwamen ze de keuken inmeten en tot mijn grote verbazing was de keuken op de tekening 100 cm kleiner. Dat moest een vergissing zijn en belde met Brugman. Wat bleek, de keuken was optisch gezien wel groter maar in de praktijk dus wel degelijk 100cm kleiner en gezien we hadden getekend voor deze opstelling konden we geen kant op. De enige optie was om er kastruimte bij te kopen. Gezien de keuken veel te klein was waren we genoodzaakt om er twee kasten bij te kopen met een meerprijs van €2275. Uiteraard waren wij zeer teleurgesteld ook gezien het feit dat het werkblad nu ook kleiner was dan de oude keuken. Helaas was dit niet het enige. Bij levering van de keuken bleek er geen achterwand bij te zitten. Bij navraag bleek deze er in de stukslijst niet bij te zitten. In de stukslijst stonden 2 composietpanelen maar die bleken voor het werkblad te zijn. Tijdens verkoop hebben we zelfs de verkoper erop gewezen dat we een composiet achterwand wilden! In de geleverde 3D-tekeningen stond deze er immers ook ingetekend. Wij voelen ons zeer benadeeld door Brugman Keukens. De verkoper heeft willens en wetens diverse onderdelen niet op de stukslijst gezet om de aankoop zo laag mogelijk te houden. Dat wij achteraf diep in de buidel moeten tasten om alsnog een afgewerkte keuken te krijgen is bij de konijnen af. Je kan je wel afschermen met het feit dat het niet op de stukslijst staat maar wij zijn leken en vertouwen op de adviseur. Uiteindelijk zijn wij €5000 duurder uit dan we begroot hadden en hebben niet eens een keuken zoals wij dat hadden voorgelegd. Wij hadden vertrouwen in de naam van Brugman omdat wij in het verleden hier ook een keuken hadden gekocht maar nu voelen wij ons zwaar benadeeld. Het enige dat Brugman voor ons kon doen was een offerte maken voor een achterwand en extra kasten. Ik zal ook zeer zeker niemand aanraden om hier nog een keuken te kopen...

Slechte afwerking keuken

Brian01 — Wed, 24 Mar 2021 10:19:11 +0000

Keuken begin januari geplaatst, 3 maanden later (we worden constant van het kastje naar de muur gestuurd) nog steeds geen besteklade en snel slechter wordend aanrechtblad

Eilandkeuken — Tue, 23 Mar 2021 19:23:31 +0000

Inmiddels hebben we op alle mogelijke manier geprobeerd contact te zoeken met Brugman, telkens wordt er gezegd 'mijn collega gaat dit behandelen' of worden we ronduit genegeerd. Onze keuken is begin januari geplaatst. Dit werd gedaan door een vrij chagrijnige keuken monteur. Zo kwam deze boos binnen en kregen we naar ons hoofd geslingerd dat er geen vaatwasser kraan op ons aansluiting zat. Dit moesten we maar even snel zelf regelen. De monteur dacht totaal niet mee en nu de winkels gesloten zijn maakte dit de situatie voor ons erg lastig. Gelukkig konden we er één krijgen via de aannemer van onze nieuwbouwwoning. Eerst werd de keuken geplaatst met een niet werkende afzuigkap, omdat het gat in het aanrechtblad te klein was. Dit is vervolgens 2 maanden later verholpen. Enkel krijgen we steeds meer lelijke beschadigingen met dit nieuwe aanrechtblad. Waar het eerste blad in perfecte staat bleef gedurende 8 weken (stevig/kwalitatief) en er qua uiterlijk ook totaal anders uitzag robuuster bleek het nieuwe aanrechtblad een soort luchtbelletjes aan de oppervlakte te hebben en extreem kwetsbaar te zijn. En dan moet ik daarbij benoemen dat wij mensen zijn die extreem voorzichtig met ons spullen omgaan!!! Het nieuwe blad zit inmiddels onder de krassen en beschadigingen. Erg vreemd! Het eerste betonnen blad is gedurende 12 weken uitgehard, dit was echt nodig werd toentertijd vermeld en ook de reden dat de keuken absoluut niet eerder kon komen. Het nieuwe blad was opeens binnen 8 weken al klaar en geleverd? Is er iets mis gegaan met het uitharden waardoor dit nieuwe blad zo extreem kwetsbaar is? Wanneer er alleen al een kunststof snijplank op het blad ligt ontstaan er oppervlakkige lelijke krassen. Daarnaast het belangrijkste deel: de keuken is nog steeds niet compleet!!!! We wachten sinds januari al op een besteklade die ons is beloofd. Enkel hebben we nu het gevoel dat we deze nooit zullen ontvangen? Want blijkbaar heeft Brugman een fout gemaakt bij het tekenen van onze keuken en hebben we te maken met afwijkende maten. Nu lijkt het alsof dit ons probleem is. Enkel is Brugman de partij geweest die deze keuken heeft ontworpen en als complete keuken inclusief besteklade heeft aangeboden! Hoe gaan we dit z.s.m. oplossen? We zijn het zat om constant van het kastje naar de muur gestuurd te worden en we willen een oplossing zien. Dit kan zo niet langer!