KLACHT.nlBrother klantenservice & klachten

Problemen met garantie en ondersteuning voor Brother-printer HL-L1240W

Impala1958 — Thu, 24 Sep 2026 02:54:58 +0000

Ik heb op 17-07-2026 een Brother-printer HL-L1240W A4 aangeschaft bij 123inkt.nl. Helaas gaf de printer eind augustus al de geest. Na contact met 123inkt.nl werd ik doorverwezen naar de technische support van Brother. Na analyse door een monteur bleek dat de printer de toner niet herkende. Er zou een rapportage gemaakt worden en ik zou verder geïnformeerd worden, maar dat gebeurde niet. Na meerdere keren bellen en uitleggen van mijn situatie, kreeg ik te horen dat ik de toner moest opsturen ter beoordeling. Of een andere toner er in moest doen. Dit terwijl ik geen andere toner had, omdat de printer pas 1,5 maand oud is en nog geen 40 printjes heeft gemaakt. De suggestie om naar 123inkt.nl terug te gaan, leidt tot frustratie en het gevoel dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. De garantie die Brother biedt, voelt als een wassen neus.

Brother meer naam als daad !!

arodrigo.rodrigo90@gmail.com — Mon, 08 Aug 2022 16:01:58 +0000

Na 2 jaar helaas, diverse keren schoongemaakt, garantie is voorbij, dus einde verhaal. Was een dure printer, geen service, koop maar een ander merk !!

Brother meer naam als daad !!

arodrigo.rodrigo90@gmail.com — Sat, 06 Aug 2022 15:42:57 +0000

Koop geen Brother Printer, enkele jaren DCP-J4120DW gebruikt, helaas 1 kanaal stopt ermee, alles gedaan aan onderhoud , HELAAS !! na 2 jaar defect, dus weggooien, was een dure printer, ik adviseer dit merk niat meer aan te schaffen.

Telefoon opgehangen

B3nice — Thu, 21 Oct 2021 11:46:50 +0000

Ik heb nog nooit een klacht vermeld, maar door de extreem onbeleefde service van Brother moet ik dit hier even kwijt en kan met mijn verhaal misschien iemand anders in dezelfde situatie helpen. Ik heb een 3-jarige printer DCP-J562DW, deze heeft 2 maanden niet geprint. heb door verstopte spuitmondjes reinigingscartridges besteld bij 123inkt.nl. Hoewel ik de inkt altijd origineel bestel was dit niet mogelijk bij de reinigingscartridges en heb dus t huismerk besteld. Deze leek echter niet te werken in mijn printer, dus heb ik Brother gebeld voor advies. De enige tip waar ik wat mee kon was dat ik hem op stroom moet laten staan omdat ik de printer weinig gebruik zodat hij zichzelf kan reinigen. Verder moest ik maar met de printer langskomen in Amstelveen of hem opsturen. Beide opties zijn niet mogelijk ivm mijn chronische ziekte en tijdsbestek (ik moet binnen 5 dagen iets uitprinten). Ik moest de verkoper maar bellen van hem. En kreeg het advies om een nieuwe printer te kopen ipv huismerk reinigingscartridges en de originele inkt. Niet echt een milieuvriendelijke oplossing en dat is helaas momenteel niet mogelijk met mijn zeer lage inkomen. Toen ik dit vertelde werd de telefoon opgehangen.. zonder afscheid. Mocht dit een foutje zijn geweest dan had hij me terug kunnen bellen (neem ik aan), dat is niet gebeurd. Echter ben ik bij 123inkt.nl wel vriendelijk en goed geholpen! Samen kwamen wij erachter dat er een foutje zat bij de gele cartridge en deze wordt nu kosteloos en zsm opnieuw opgestuurd. Als die meneer van Brother iets meer geduld en vooral empathie had, niet zo veroordelend zou zijn over de reinigingscartridge van het huismerk, mijn beperkte inkomsten en ons gesprek gewoon netjes had afgesloten dan had ik nu niet zo'n goedkoop/ietwat arm gevoel gehad. Voor mij is de aanschaf van inkt een zeer dure aangelegenheid, het is niet vanzelfsprekend dat mensen even een nieuwe printer kunnen kopen, ik had destijds juist gespaard voor de iets duurdere printer. Over Brother zelf heb ik geen klachten (al waren de spuitmondjes van mijn vorige goedkopere printer niet verstopt na 2 maanden niet printen), maar ik hoop dat ze hun medewerkers een cursus klantvriendelijkheid en duurzaamheid kunnen geven.

Geen oplossing gekregen voor printprobleem

Guni — Wed, 29 Sep 2021 10:48:07 +0000

Onze All in one printer MFC-J6710 DW, heeft sinds een aantal weken problemen met de gele inkt goed afdrukken. Bij de proefdrukken/ inktests voor de afdrukkwaliteit, die ik meer dan 5 keer heb gedaan, blijven de gele vlakken korrelig en onregelmatig. Hierdoor hebben alle gewone prints een roze gloed. Ik heb veelvuldig contact gezocht met de helpdesk van Brother, maar kom geen stap verder. Ik krijg alleen standaard antwoorden en links waar ik niets mee kan. Zo moet ik bijvoorbeeld reageren op een mail als mijn probleem niet is opgelost met de gestuurde links, terwijl het een no reply mail betreft! Heel graag wil ik een oplossing, zodat ik weer mooie prints kan maken.

Instellingen

Tiny1 — Wed, 19 May 2021 17:01:38 +0000

Ik heb een scanner ADS 2200 gekocht. Nu is het hinderlijke van deze scanner dat je de scan vanaf de computer wel naar een bepaalde directory kan sturen maar als je vlug een scan maakt vanaf de scanner kan je hier de directory niet aangeven. Dus moet je dan weer alles kopiëren. Heb dit aan Brother gevraagd maar kan schijnbaar niet. Hoogst irritant.

uitschakelen

sjoemie@3 — Wed, 03 Feb 2021 13:30:36 +0000

kan brother dcp-1612w zeer moeilijk uitschakelen (afzetten)

Belachelijke klantenservice van Brother

SemJanssen — Fri, 16 Oct 2020 07:31:14 +0000

Ik heb voor mijn brother printer altijd 123inkt toners gebruikt, zonder problemen. Tot op een bepaald moment, waarop de printer ineens aangaf dat hij de toner niet herkende, omdat het geen originele toner zou zijn (dan herkent hij toch wel dat er een toner in zit? Maar goed..) De klantenservice van brother heeft mij (bijna) verplicht de originele toner te moeten kopen, omdat dit nodig was om de printer te resetten. De reset zou telefonisch gebeuren, omdat dit vrij ingewikkeld was. Hierna zou ik de 123inkt toners gewoon weer moeten kunnen gebruiken (aldus, de brother medewerker). Het schijnt wettelijk niet eens toegestaan te zijn om mij te verplichten enkel gebruik te maken van brother's eigen toners (alsdus 123inkt). De foutmelding was er enkel bij de zwarte 123inkt toner en niet bij de andere nodige toners van 123inkt. Ik heb de 123inkt toners geretourneerd en weer nieuwe besteld. De brother toner heb ik dus enkel gekocht omdat de brother klantenservicemedewerker mij heeft verteld dat ik deze moest hebben, en na ontvangst van de originele toner weer contact moest opnemen om de printer (telefonisch) te herstellen. Hiervoor kon vooraf geen stappenplan gestuurd worden, omdat zij mij dus telefonisch zouden gaan ondersteunen. Na ontvangst van de brother toner heb ik wederom contact gehad met de klantenservice en ben ik doorgestuurd naar de technische afdeling waar ik Joris van Putten heb gesproken. Het enige wat hij hierover te vertellen had was dat zij geen enkele garanties kunnen geven op het gebruik van cartridges van derden (wat totaal niet mijn vraag was). Hij ontkende zelfs dat een medewerker mij eerder heeft verteld dat ik telefonisch contact op moest nemen om de printer te resetten, terwijl mij dat toch echt was verteld. Hij begon mij steeds onvriendelijker te woord te staan en heeft op een gegeven moment gedreigd het gesprek te beëindigen, waar ik dus niet mee akkoord ging. De discussie begon uit de hand te lopen en er was simpelweg geen reset mogelijk, terwijl mij dat toch echt was verteld. Volgens hen werkte de toners van derden niet goed. Nadat ik de brother toner enkel in het apparaat heb gedaan en vervolgens weer wisselde met de 123inkt toner, werkte de 123inkt toner gewoon weer. Het lijkt mij dus dat het probleem bij de printer zelf ligt, maar elke medewerker (ook van de klantenservice zelf) houdt zijn handen er van af. Ze worden allemaal zelfs onvriendelijk en intimiderend wanneer je door vraagt over de oorzaak van het probleem. Ik heb zelf het idee dat de printer deze foutmelding eens in de zoveel tijd geeft, omdat ze dondersgoed weten dan hun toners veel te duur zijn en de meeste mensen toch voor andere toners kiezen (het is immers een vrije markt). Zo dwingen ze je dus de brother toners te kopen, wat wettelijk gezien gewoon niet mag. Ook was er geen klachtenafdeling of klachtenformulier waar ik terecht kon, dus dan maar op deze manier..

Printer geeft aan dat inkt op is terwijl substantiële hoeveelheid in cartridge aanwezig is.

M H 74 — Mon, 14 Oct 2019 08:19:49 +0000

Ik heb een Brother all in one, DCP-J4120DW, waar ik best tevreden over ben, echter bij het afdrukken van zwart geeft hij aan dat de gele cartridge leeg is. In mijn ogen zou dit niet moeten bij het afdrukken van een zwart afdruk. Wat mij nog meer irriteert is dat ik dan kijk naar het venster van de Betreffende cartridge kijk en zie dat hij zeker nog voor de helft vol is. (Originele Brother cartridge)

Onbekwame helpdesk.

Sat, 03 Nov 2018 07:35:57 +0000

Onlangs contact gehad met een helpdeskmedewerker omdat de all in one printer niet meer werkte (scannen lukte niet via de printer) na een nieuwe installatie van Windows 10. Eerst word je door Brother zoet gehouden door een linkje te sturen naar een installatieprogramma, waarna het nog niet werkte daarna weer gebeld. Medewerker was niet in staat om telefonisch of via teamviewer de instellingen na te lopen en wist geen oplossing en zou het onderzoeken niet direct maar hij zou er later op terug komen dit terwijl mijn kantoorwerkzaamheden stil lagen. Op de vraag wat hij precies ging onderzoeken kreeg ik geen fatsoenlijk antwoord, hij wist namelijk niets van mijn instellingen e.d. Ook op mijn opmerking dat er waarschijnlijk duizenden mensen zijn met Windows 10 én dezelfde printer en dat dit dus gewoon moest kunnen werken kreeg ik géén deskundig antwoord. Ik heb gevraagd of er iemand was bij Brother die er meer van wist maar hij was de enige blijkbaar. Uiteindelijk uit pure frustratie maar opgehangen, zoveel onwil en onkunde verwacht je toch niet van een gerenommeerde fabrikant. uiteindelijk ben ik als loodgieter achter de oplossing gekomen en die bleek zó simpel te zijn: Adobe Acrobat Reader moest nog geïnstalleerd worden ivm de pdf bestanden, na deze installatie werkte het weer. Erg dat een fabrikant dit niet even vraagt of dit softwarematig bij de installatie al opmerkt.

ondanks nieuwe cartridges weigert de printer af te drukken

Tue, 16 Oct 2018 11:25:33 +0000

binnen enkele manden nieuwe inkt aangeschaft (het heeft me meer gekost dan de printer zelf) omdat de printer aangaf dat het op was. Echter niet het geval ! Printer in juli 2017 gekocht, drie keer voor reparatie teruggebracht, zonder verbeterresultaat. Echt een miskoop!!!

aanslaan zonder reden

Thu, 04 Oct 2018 06:28:10 +0000

Ik heb sinds enkele jaren een nieuwe Brother all in one, echter deze Brother gaat te pas en te onpas uit zichzelf aan het werk en meld zich om de zoveel tijd automatisch aan met veel lawaai en bombarie

super slechte printer

Tue, 31 Jul 2018 17:31:09 +0000

ik heb een printer paar jaar geleden gekocht en vanaf dag 1 heeft dat ding nooit gewerkt. paar keer contact opgenomen met Brother (al wel weer tijdje geleden) de printer gaat 9 van de 10 keer niet aan, dus je kunt niet printen wanneer nodig, is super traag, wifi slaat iedere keer uit, dus dat lukt ook niet en ik moet bij paar printjes (omdat hij nooit print print ik bijna niet) die cartridges vervangen. het meest frustrerende is dat die printer nog zowat nieuw is na een paar jaar omdat dat ding dus nooit aangaat. DAs toch te gek voor woorden ! op de site schijnen meerdere mensen daar last van te hebben en dan staat er bepaalde knoppen tegelijkertijd ingedrukt houden. NOu dat doet hij 8 of 9 van de 10 keer ook niet. ECHT WAARDELOZE PRINTER. echt van de gekke dat ze zo'n printer zomaar mogen verkopen en daar geen sancties voor krijgen omdat ze mensen zo'n printer laten kopen.

slechte service

Thu, 25 Jan 2018 11:08:14 +0000

Printer defect in garantie, maar het duurde bijna 2 weken voor dat ze de printer ophalen, dat hebben ze ook niet gedaan, zelf moeten wegbrengen na een 5 dagen bellen , dan krijg je als antwoord , dit kan nog wel twee weken wegens drukte

Support is ondermaats

Thu, 23 Nov 2017 10:29:22 +0000

Ik dacht dat Brother een gerenommeerde bedrijf was met bijbehorende goede service, maar helaas... Ik heb ondersteuning gevraagd voor een probleem met de software van mijn gloednieuwe all-in-one, maar werd met een kluitje het riet in gestuurd (zonder oplossing dus). Op de klacht die ik vervolgens hierover heb ingediend, heb ik nooit een reactie mogen ontvangen. Mijn oorspronkelijke tekst: Geachte support-manager, Bij deze wil ik een klacht indienen over het gebrek aan hulp en servicegerichtheid van uw supportafdeling zoals ik die ervaren heb toen ik hulp zocht bij mijn gloednieuwe product. Het betrof voornamelijk het mislukken van de registratie van de PaperPort software. Ik vind het schokkend dat een medewerker met jarenlange werkervaring bij u niet weet dat de PaperPort software onderdeel is van de Brother suite en geïntegreerd werkt met de ControlCenter4 software om te kunnen scannen naar doorzoekbare pdf’s en dat deze medewerker ook niet op de hoogte is van de mogelijkheden van de PaperPort sofware ondanks dat jullie daar vele ondersteunende pagina’s over gepubliceerd hebben. Maar wat ik pas echt een nominatie voor een koude douche bij het tv-programma Radar waard vind, is het volledige gebrek van servicegerichtheid door mij het antwoord te geven dat de software van Nuance is, het daarmee dus niet het probleem van Brother is en dat ik het dus zelf maar moet uitzoeken. Dit is des te schrijnender omdat de oplossing – die ik inderdaad maar bij Nuance ben gaan zoeken – zo kinderlijk eenvoudig bleek te zijn, dat het me verbaast dat dit niet gewoon is opgenomen in de database met veelgestelde vragen (al dan niet online of offline voor de eigen medewerkers). Dit probleem moet door vele klanten bij jullie gemeld zijn, maar niemand heeft ooit bedacht om de oplossing even op te zoeken en beschikbaar te stellen?! Hiernaast wil ik u verzoeken om de problemen met de software ook te bespreken met de manager van de software-afdeling. Immers, mijn registratieproblemen hadden niet bestaan als de meegeleverde software niet zo onmogelijk oud was geweest. Een update van het ControlCenter en de bijbehorende PaperPort software zou een groot bedrijf als Brother zeker niet misstaan. Groeten

huismerk toner

Thu, 27 Apr 2017 11:20:12 +0000

Op 09-02-17 kocht ik een Brother-328 tonen zwart extra hoge capaciteit. huismerk klantnummer 1903006 factuur 9086701 De de eerste 2 maand had ik geen klachten maar nu blijkt hij steeds slechter te functioneren. Intussen blijkt dat de toner aan de rol onderaan steeds opnieuw strepen zelfs onmiddellijk na het reinigen terug horizontale strepen vertoont en het het is zo erg geworden dat de dat de bladeren dof verkleuren van de inkt , zo kan het hier niet verder .

kopersbedrog

Mon, 27 Mar 2017 14:45:33 +0000

Volgens de verkoper, de gebruikshandleiding, het communicatiescherm bij afdrukken en de eigen website zou de Brother foto's kunnen afdrukken 'zonder randen' (ook wel: borderless, zonder marges). Na het aanvinken van het vakje 'zonder marges' blijft de printer voortdurend rondom een rand van 3 mm vrijhouden. Vele online adviezen en http://support.brother.com/g/b/faqend.aspx?c=nl&lang=nl&prod=mfc790cw_all&faqid=faq00002876_000 halen niets uit. Er wordt afgedrukt vanuit Microsoft Office Word de meest gebruikte software van waaruit wordt afgedrukt ter wereld. Na 25 minuten voornamelijk te hebben gewacht op de hulplijn van Brother beweert de helpdeskmedewerker zich er eerst met een hyperlink naar bovenstaande website vanaf te maken en wil deze emailen en vervolgens het gesprek beëindigen. Na dringend verzoek van mijn kant blijft hij aan de lijn (nadat hij tussendoor nog wel onaangekondigd mij weer in de wacht zet). Vervolgens beweert de medewerker "dat er altijd wel een rand om een print heen blijft staan. En dat een 3 mm witte rand rondom te verwaarlozen is. En dat ik natuurlijk had moeten weten dat 'zonder rand' afdrukken onmogelijk is." Hiervoor had ik een Canon printer die gewoon zonder rand kon afdrukken. Dus dat is volkomen onzinnig. En niets vanuit hun communicatie duidt erop dat Brother met 'zonder marges' en 'vrij van randen' men eigenlijk bedoelt afdrukken altijd 'een kleine rand van 3 mm op zal leveren'. Een Brother MFC-J4710DW is dus een enorme miskoop en weggegooid geld wanneer je deze primair had aangekocht om zonder rand te printen.

WERKT NIET

Sat, 24 Oct 2015 12:27:44 +0000

OP 05-10-2015 GEKOCHT VAN AF DE EERSTE DAG WERKT DE LABEL PRINTER NIET EN KRIJG JE DE MELDING COMMUNICATIE FOUT EN DAT JE DE PRINTER OP NIEUW AAN MOET ZETTEN MAAR DE MELDING BLIJFT IK KOM ER NIET UIT 1-2-3 INKT WEIGERT DE PRINTER OM TE RUILEN ZONDER TOE STEMMING VAN BROTHER WAT OP ZICH AL RAAR VIND UIT EINDELIJK IK HEB HEM GEKOCHT BIJ 1-2-3 INKT

Zwarte afdruk - gebruikt toch kleur

Sat, 02 Aug 2014 21:55:09 +0000

Ook al print je alleen in zwart, toch gebruikt de Brother-printer ook kleur. Gevolg je moet ook de kleureninkt regelmatig vervangen ook al gebruik je nooit kleur, want als één van de kleuren op is, kun je ook niet meer in zwart afdrukken. Volgens Brother is dit onvermijdbaar, wil je een mooie zwarte afdruk krijgen. Dat lijkt me klinkklare onzin.