KLACHT.nlBrommer Hout en Staalbouw klantenservice

Onterechte afhaal van stoelen na bestelling op maat

klagerebe48f51 — Fri, 19 Jun 2026 08:51:52 +0000

Ik heb bij Hout en Staal een tafel op maat, eetbank en losse stoelen besteld. Ondanks dat de stoelen elders goedkoper waren, heb ik gekozen voor Hout en Staal om alles in één levering te ontvangen. Tot mijn grote verbazing ontving ik echter een bericht dat ik de stoelen zelf moest ophalen bij een afhaalpunt van PostNL, omdat ik niet thuis zou zijn geweest bij de levering. Er is echter geen enkele communicatie geweest over de levering van de stoelen apart. Na contact met Hout en Staal kreeg ik te horen dat ik het zelf moet oplossen en dat zij niets zullen ondernemen.

Niet terug betalen aanbetaling

Crazypiet — Mon, 04 Oct 2021 08:28:05 +0000

Het bedrijf reageert nergens op en is contactgestoord. Aanbetaling terug betalen is te veel gevraagd blijkbaar. Is niet slim want dat lokt reacties uit. En die gaan ze krijgen ook. Er staan deze week al mensen bij hem op de stoep om geld te halen. Beter bestel je hier niets.

Klacht over kast Kristel

Patricia lubbers — Mon, 31 May 2021 20:24:04 +0000

Na levering van de kast hebben wij een mail gestuurd over de kwaliteit van de kast. Helaas na diverse pogingen om in contact te komen, proberen wij het op deze manier. Achterwand van de kast bedekt het dichte kast gedeelte helemaal, maar de lades maar voor de helft. 1 Na hoogste plank is de zijhoek helemaal weg omdat er precies op die plek een grote knoest heeft gezeten. Bovenste plank zit een gat in (door een knoest) en zijn de andere knoesten niet dichtgemaakt.

Slechte tot geen communicatie

Kuipers89 — Wed, 17 Feb 2021 20:14:52 +0000

Ruim optijd bestelling geplaatst met een levertijd die makkelijk te halen zou moeten zijn. Afgesproken dat we op tijd maten zouden krijgen zodat we een matras voor de hondenmand zouden krijgen. Tegen de periode die was afgesproken voor leveren meerdere keren contact opgenomen waar niet op wordt gereageerd. Wanneer er dan eindelijk reactie komt wordt er afgesproken om de week daarna te laten weten wat de stand van zaken is maar ook deze afspraken worden keer op keer niet nagekomen en krijg je geen reactie op de berichten. Vertrouwen is inmiddels compleet weg

Product besteld maar word niet geleverd.

Stef37 — Sun, 01 Nov 2020 19:10:45 +0000

Op 27 aug een kapstok besteld, levertijd zou 4-6 weken zijn. Tot de aanbetaling verliep de communicatie prettig en snel. Vervolgen na 6 weken contact opgenomen, op telefoon, WhatsApp e-mail word bijna niet gereageerd. En als er gereageerd word zijn het smoesjes om je aan de lijn te houden.

Niet complete kast geleverd en eigen ontwerp zonder toestemming gekopieerd

SB 12 — Sat, 31 Oct 2020 15:04:26 +0000

4juli jl. een zelf ontworpen kast laten maken door dit bedrijf. Na een verstreken levertermijn paar weken later toch de bestelde kast ontvangen. De kast was niet compleet. Melding gemaakt en het zou opgestuurd worden. ‘Moesten we het zelf maar ff monteren’ Nooit iets ontvangen. Nooit geen reactie meer, geblokkeerd worden van hun pagina en Messenger. Ik heb alle financiële verplichtingen voldaan, helaas! Mailen bellen appen niks geen reactie meer. Tot grote verbazing staat mijn kast online te koop, heeft een naam gekregen en al. Het is een persoonlijk ontwerp en ze hebben geen toestemming gevraagd om het door te verkopen of überhaupt de foto van mijn woonkamer online te mogen zetten. Ik voel me simpelweg bedrogen. Ze hebben het geld binnen en dan zie of hoor je ze niet weer. Tip voor iedereen ga nooooooit bij hun iets kopen.

Bedrag van creditnota niet terugbetaald

V en E — Wed, 30 Sep 2020 18:50:03 +0000

Op 19 juni 2020 hebben wij 2 nachtkastjes besteld van 470 euro. Na een moeizame communicatie en steeds weer beloftes doen, welke niet nagekomen werden, hebben we 2 september 2020 een creditnota ontvangen van Brommer hout- staalbouw. Tot op heden (16 september) is er geen bedrag teruggestort, terwijl de wettelijke termijn van 10 werkdagen verlopen is. We zien ons helaas genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om ons geld terug te krijgen.

Bestelling niet geleverd, slechte communicatie.

V en E — Wed, 16 Sep 2020 06:24:38 +0000

Op 19 juni 2020 hebben wij 2 nachtkastjes besteld van 470 euro. De bestelling ging goed en het doorgeven van de aanpassingen aan het ontwerp ook. Er werd meteen gereageerd. Nadat we de betaling gedaan hebben is er niets dan beroerde communicatie. Brommer hout en staal reageert niet op whatsapp, zijn telefonisch niet bereikbaar en houden zich totaal niet aan afspraken. Als ze eindelijk wel reageren hebben ze 1 of ander mooi verhaal waarom leveren niet lukt. Levertijd zou 3 tot 4 weken zijn. Ivm onze vakantie zouden ze direct na onze vakantie geleverd worden dus op 10 augustus. Maar de kastjes zijn niet geleverd. Daarna waren ze volgens zeggen zelf op vakantie en zou de koerier de bestelling verzenden. Kastjes wederom niet geleverd. De reden hiervan zou een miscommunicatie zijn. Onze kastjes waren op 26 augustus nog niet klaar. Uiterlijk op zondag 30 augustus zouden wij een track en trace code krijgen. Code niet gekregen, kastjes niet geleverd. Bellen, whatsappberichtjes sturen, messenger, het heeft allemaal geen zin. Brommer hout en staal reageert niet en houdt ons aan het lijntje. Heel vervelend om aan de goodwill van Ramon en Simone Brommer overgeleverd te zijn. Het is ook bijzonder dat dit bedrijf niet bekend is op google maps en dat je dit bedrijf dus geen review kunt geven. Dit staat op hun facebookpagina ook uitgeschakeld. Ik snap nu dat dat met een reden is.

Kapstok niet geleverd volgens afspraak

Francis Stooker — Wed, 01 Jul 2020 09:10:19 +0000

Goedemorgen, 5 weken geleden kapstok besteld en betaald (315 euro), levertijd zou 4 weken zijn. Een aantal dagen geleden mail gestuurd, geen reactie, zojuist telefonisch contact gezocht niet telefonisch bereikbaar.

Bestelling na 3 maanden nog niet geleverd

Leppens — Tue, 04 Feb 2020 10:10:04 +0000

Wij hadden op de website van Brommer hout en staal een mooie voerbak voor de honden en kapstok gezien. De voerbak zou wel in aangepaste maten worden gemaakt. Per mail wordt gevraag of dit mogelijk is, dit met positief antwoord. Na 3 maanden wachten en verschillende mails (waar niet op wordt geantwoord) en messenger berichten, blijft de firma rond de pot draaien en is mijn bestelling nog steeds niet aangekomen. Tijdlijn: 28102019 Per mail wordt gevraagd of de voerbak in aangepaste maten kan worden geleverd. Het antwoord was dat dit geen probleem zou zijn. Wij gaan akkoord met de afgesproken prijs, 275€ voor de aangepaste voerbak, kapstok en leveringskosten naar België. 29102019 Per mail krijgen wij een orderbevestiging en factuur van 275€. Onderaan het factuur staat dat de levering binnen 4 weken zal worden verstuurd. Het geld wordt per bankoverschrijving overgemaakt. 31102019 Wij ontvangen een mail dat het geld in goede orde is ontvangen en dat ze ermee aan de slag gaan. 28122019 Omdat de 4 weken reeds geruime tijd zijn verstreken, stuur ik een mail met de vraag naar de stand van zaken van de bestelling. Hier wordt niet op gereageerd. 10012020 Wij sturen terug een mail om te informeren naar de bestelling. Wederom geen antwoord op deze mail. 14012020 Aangezien er niet wordt gereageerd op mails, probeer ik het via messenger. Het messenger bericht omvat dezelfde info. Stand van zaken bestelling, geen antwoord op de verstuurde mails. Ik krijg dezelfde dag een bericht terug met excuses dat het wat langer heeft geduurd en dat de bestelling eind van de week zal worden verstuurd. De track trace code zal via messenger worden gegeven. Wij gaan hiermee akkoord. 21012020 Wij sturen terug een messenger bericht dat we geen track trace code hebben ontvangen. Hier wordt niet op geantwoord. 23012020 Er wordt opnieuw een messenger bericht gestuurd met de vraag om op het voorgaande bericht te antwoorden. Hun antwoord is dat het houtwerk nog moet worden gedaan!! (na 3 maanden) 24012020 Wij antwoorden dat het toch wel prioritair mag worden behandeld. 28012020 Opnieuw vragen wij naar de stand van zaken van de bestelling. Wederom geen antwoord. 29012020 Wij vragen opnieuw via messenger om op onze vraag te antwoorden. 30012020 Wij krijgen als antwoord dat ze gaan proberen om het de volgende dag op de post te doen en de track trace code door te geven. 01022020 Wij sturen via messenger dat we nog steeds geen track trace code hebben ontvangen en dat we op 03022020 een track en trace code verwachten omdat we het wachten en rond de pot draaien beu zijn. Wij vermelden erbij dat wanneer wij geen code ontvangen dat wij spijtig genoeg verdere stappen zullen ondernemen. 04022020 Aangezien er geen antwoord komt, stuur ik hen dat ze het geld terug op onze rekening mogen storten.

bedrag nog niet teruggestort na annuleren

Tue, 02 Apr 2019 15:16:22 +0000

In november heb ik op de website van brommer hout en staalbouw een kapstok besteld. Het contact is via whatsapp gegaan waar ik ook een factuur kreeg. Bij vragen reageerden zij vrijwel direct. na echter het verlopen en uitstel van de bezorging werd de communicatie moeilijker en soms werd ik compleet genegeerd. Vanwege een militaire uitzending (jan-2019 tot jul-2019) wilde ikalles klaar hebben voor vertrek. ik had zelfs aangeboden de kapstok bij hun op te halen als de bezorging een probleem zou zijn. dit als laatste concessie voor vertrek. na ruim 1.5 maand heb ik zee ingebreke gesteld zodat alles voor vertrek afgehandeld zou zijn. inmiddels zijn we drie maanden verder en ik heb het aankoopbedrag van 115 euro nog steeds niet op mijn rekening gekregen. Tijdlijn: -22 november 2018 heb ik het factuur betaald en afgesproken dat binnen twee weken de kapstok thuis word afgeleverd. -11 december 2018 bericht gehad na vragen. afspraak: voor het einde van de week (15-12-2018) zal het worden bezorgd. -21 en 29 december via whatsapp gevraagd over de status van mijn kapstok. Geen antwoord. ook niet na meerdere malen bellen ( meer dan 10x op verschillende dagen) -6 januari 2019 bedrijf in gebreke gesteld vanwege geen communicatie en het niet afleveren van de kapstok binnen het gestelde termijn. Direct hierop bevestiging gehad dat ze de brief ingebreke stelling hadden ontvangen en dat er een creditnota opgesteld zou worden. - 16-januari 2019 via mail op de hoogte gesteld dat het geld binnen enkele dagen op mijn rekening zou staan. - 4 februari 2019 contact proberen te zoeken en bericht achter gelaten geen reactie. - 14 februari 2019 contact proberen te zoeken en bericht achter gelaten geen reactie. 23-februari 2019 bericht gehad dat de dag erna de betaling zal worden overgemaakt. - 7 maart 2019 bericht gestuurd dat ik nog steeds niet het geld op mijn rekening had staan. Geen reactie - 17 maart 2019 bevestiging dat de betaling is overgemaakt. - 19 en 25 maart en 1 april 2019 nog contact gezocht met de verkopende partij maar een reactie bleef uit. - 2 april 2019 Tot op heden nog steeds het bedrag niet ontvangen.

Tafel besteld en aanbetaald. Nooit geleverd of geld terug gekregen.

Wed, 25 Jul 2018 12:27:42 +0000

25 september 2017 hebben mijn partner en ik een op maat gemaakte tafel besteld bij Brommer Hout en Staalbouw. Er is gevraagd om de tafel in november te leveren en dit zou mogelijk zijn. Hier is een aanbetaling voor gedaan van 265 euro. In december werd gemeld dat er iets fout was gegaan met plannen en dat de tafel in december kwam. Ook in december werd niks geleverd. De reden zou zijn dat de benodigde glasplaat niet geleverd kon worden. Na maanden loze beloftes over mogelijke levering en redenen dat het niet af was, hebben we in maart laten we weten dat we ons geld terug wilden. Dit zou geregeld worden, er werd toegegeven dat we erg lang hebben moeten wachten. Hier hebben we enkele weken herinneringen over moeten sturen. Toen ook het geld niet terug kwam hebben we begin april uit wanhoop gevraagd of we de tafel zonder glas konden bekijken zodat we dat eventueel zelf zouden bestellen bij een leverancier. Hier werd gehoor aan gegeven maar kwam het niet tot een afspraak gezien BHS zeer slecht te bereiken is en niet verder kwam dan 'sorry, die datum gaat me niet lukken', zonder enig tegenvoorstel. Eind april is het vertrouwen volledig kwijt en we hebben alsnog gevraagd om ons geld. Hier werd wederom geen gehoor aan gegeven. Na weken van herinneringen sturen hebben we eind mei moeten zeggen aangifte te willen doen. Toen werd er ineens gehoor gegeven met de melding 'dat dat erg ver zou gaan en beter een zaak was voor rechtsbijstandverzekering'. Maar: het geld zou gestort worden. Dit gebeurde niet. We hebben diverse herinneringen gestuurd. 1 Juni 2018 hebben we een jurist (vriend van de familie) een aangetekende brief laten opstellen. De reactie was dat het verhaal niet zou kloppen en we 'meteen met aangifte hebben gedreigd' na dat we aan hadden gegeven de tafel alsnog te willen. Er zouden kosten gemaakt zijn van 200 euro dus het bedrag dat terug zou komen was nu ineens gekort naar 65 euro, waar het eerst nog volledig zou worden betaald. De reden van de kosten was het in productie nemen van de tafel na dat we hadden aangegeven hem zonder glas te willen kopen. Dit terwijl eerdere berichten zeiden dat de tafel in december 2017 al af zou zijn maar zonder glas. Feitelijk onjuist dus. Verder zouden ze zich beroepen op algemene voorwaarden. Deze zijn nooit meegestuurd, vermeld op factuur of website of elders. Er zijn nog 2 mails achteraan gestuurd maar nooit beantwoord. We hebben nog steeds ons geld niet terug.