KLACHT.nlBritish Airways klantenservice & klachten

Passagiersgegevens wijzigen

Bernice Gils — Tue, 13 May 2025 18:13:10 +0000

Hallo, Op 14 april zouden mijn man en ik naar Hanoi vliegen met een transfer in Londen. We zouden met British Airways vliegen. Op Schiphol bleek dat er op de boardingpass en boeking alleen F. Meijer stond i.p.v. Freddy Meijer. Hierdoor werd mijn man geweigerd voor de vlucht. Op de boardingpass stond echter dat alle gegevens en documenten goed waren ingevuld. We hebben meerdere keren gebeld met British airways, maar er werd steeds gezegd dat de gegevens niet aangepast konden worden. Uiteindelijk heeft mijn man een nieuw ticket moeten boeken en heeft hij een andere vlucht naar Hanoi genomen. Op jullie website staat dat jullie telefonisch klanten kunnen helpen als de gegevens niet goed zijn. Dit is helaas niet gebeurd. We dienen hierom een klacht in. Graag uw reactie.

extreme dissatisfaction with the booking process

Latref — Sat, 09 Sep 2023 08:54:19 +0000

I am writing to express my extreme dissatisfaction with the booking process on your website for a flight from Amsterdam to London. For over a week, I have been attempting to make a reservation, but I have encountered persistent issues with your payment system, which has made it impossible for me to complete my booking. I have made two separate calls to the British Airways office in Amsterdam seeking assistance in resolving this issue. Regrettably, the response I received on both occasions was far from satisfactory. I was informed that the staff was aware of the problem with the online payment system, and they claimed to be working on a solution. It is incredibly frustrating that this problem has persisted for over a week without a resolution in sight. Furthermore, I requested assistance in changing my credit card information over the phone, but the British Airways office in Amsterdam was unable to facilitate this process. As a result, I am left with no choice but to explore alternative airlines for my upcoming journey to London. I must emphasize that this experience has been exceptionally disappointing and has eroded my confidence in British Airways' ability to provide a seamless booking process and customer support. I had hoped to choose British Airways for my travel needs due to your reputation for quality service, but the ongoing issues and lack of resolution have left me with no other option but to look elsewhere.

Vlucht Geannuleerd

Maria oostingh — Fri, 16 Dec 2022 13:23:40 +0000

Onze vlucht werd vier uur voor vertrek geannuleerd. Werd geen reden opgegeven. Wel een andere vertrek dag. Wat voor ons geen optie was. We moesten zelf zorgen voor een vervangende vlucht. Bij een andere vliegmaatschappij.

2,5 dagen vertraging

A.Blaaupot — Thu, 15 Dec 2022 09:44:56 +0000

Vakantie geboekt van 13 dec tot 21 dec te Miami. Vertrek vanuit DUS - LHR - MIA. Operated by BA TMWCXG. 13 dec is ons vlucht geannuleerd en kregen nieuwe vlucht op 14 dec. Van DUS-MAD-MIA. Ingecheckt en al worden we uit boarding gehaald. Reden nieuw vlucht was niet geconfromeerd. We moesten van iberea (MIJNGH) zelf achter nieuw vlucht regelen via American airlines. Die gebeld en na ruim 1,5 hour kreeg ik te horen dat ik bijna BA moest zijn. Hun gebeld en toen terug naar BA. Dat ging zo voor 2 a 3 uur. Daarna nieuwe vluchten gekregen om toch op 14 dec in Miami te komen. (TMWCXG). Vlucht had vertraging en daardoor geen aansluiting. We werden weer overgeboekt... Nu op nr (TN2YLC). We kregen een hotelovernachting incl een lopend buffet als diner. Busreis en taxi hebben wij zelf betaald. Zeer slecht eten. Hotel was goed. Op 15 december zouden wij vertrekken om 09.35 en die is ook vertraagd zo wie zo tot na 11.00 uur. Wij hebben meer dan 48 uur vertraging. Hebben veel extra kosten gemaakt. Parkeren bij luchthaven, hotel bij luchthaven, eten en drinken bij verschillende luchthaven. De bruiloft gemist. Weg kosten van nieuw pak en jurk. 2,5 dagen minder op ons vakantie waardoor wij dus 2,5 snipperdag geeft gekost. Etenswaren kapot die voor familie bedoeld was. Wij zouden op zijn minst ons reis (2,5) en snipperdagen en exta kosten vergoed willen hebben. Kosten zijn in totaal 3000 euro. Mijn uurtarief als ZZPer is 105 euro. Ik wil ook nog even melden dat een medewerker van BA aangeeft dat dit soort ellende al 30 jaar plaatsvindt in december. Zijn we gewend. Geen probleem BA refund wel. Zijn ze ook gewend. Gewoon via internet contact opnemen. Zal me benieuwen. Als jullie die al 30 jaar weten waarom doen jullie hier niets aan. Wat een emotionele ellende voor jullie medewerkers, maar vooral voor de passagiers. Gewoon triest. Mijn telefoon nummer is 0031655328385.

Koffer in luchtruim

LauraSijbrands — Sat, 19 Nov 2022 07:21:54 +0000

Ik moest mijn trolley in het luchtruim plaatsen omdat de vlucht vol is, maar er is genoeg plek waar ik mijn trolley kon plaatsen. Heb er zelfs een foto van.

Extra kosten en ongemak door vertraging

Pascal Runhart — Tue, 15 Nov 2022 14:27:56 +0000

Maandag 14 november ben ik met mijn partner terug wezen vliegen vanaf londen naar amsterdam. Wij zouden om 19:05 vliegen maar begonnen pas met taxiën rond 20:55 en vlogen pas rond 21:15 ongeveer. Doordat wij zolaat vlogen hebben wij in Amsterdam onze laatste trein naar Groningen gemist die om 23:00 zou gaan waardoor wij genoodzaakt waren om een hotel te boeken en extra taxi en hotel kosten te maken met geld wat wij eigenlijk niet meer konden uitgeven verder moesten wij om 05:00 alweer opstaan om naar Groningen te reizen om optijd te kunnen komen voor werk wat weer begon om 9:00 en daar ben ik helaas te laat voor gekomen waardoor ik gedoe heb gekregen met werk. Ik hoor graag of hier een oplossing of een idee voor is. Met vriendelijke groet, Pascal Runhart

Ten onrechte betaald voor cabine bagage

Daphne Lizette — Mon, 08 Aug 2022 10:24:22 +0000

Betreft vlucht CJ 8452 d.d. 21-07-2022 en BA 444 d.d. 24-07-2022. Wij hebben voor onze vlucht € 120,00 betaald voor cabine bagage. Op de vlucht naar Londen hebben wij echter vanwege de vele problemen met cabine bagage, koffers gekocht die als handbagage meegenomen konden worden en dus geen gebruik gemaakt van de cabine bagage. Op de terugvlucht Londen Schiphol moesten wij onze handbagage inleveren en werd deze alsnog in de cabine vervoerd. De dienstdoende medewerker meldde ons dat dit op kosten van British Airways werd gedaan.

Vlucht geannuleerd op 2 juli 2022

P. Witkamp — Wed, 13 Jul 2022 07:49:26 +0000

Beste, op 1 juli 's avonds werd onze vlucht (3 personen) vanuit Heathrow naar Amsterdam geannuleerd, BA442 18.05. We kregen keurig een telnr wat we moesten bellen, maar na 3 kwartier wachten werd de verbinding verbroken. Dit hebben we 3x geprobeerd. Geen contact. Hotels vol (dat weekend was gaypride in London) vluchten tot dinsdag 5 juli vol. Treinen vol. Uiteindelijk hebben we 3 tickets bij KLM moeten kopen voor 1400 euro treintickets naar Birmingham (89 euro). Vandaar konden we terug vliegen. Graag willen wij compensatie en het gevoel dat we worden gehoord. Met hartelijke groet FamWitkamp Sassenheim

vertraging en bagage kwijt

nathalie de winne — Tue, 28 Jun 2022 08:44:19 +0000

we zijn onze handbagage kwijt en onze vlucht had vertraging

nog geen refund ontvangen

Marion Molleman — Mon, 30 May 2022 09:05:04 +0000

British Airways heeft mijn vluchten gecanseld. Omdat ze geen goede alternatieven boden, heb ik om een refund gevraagd. Dus extra kosten moeten maken om nieuwe tickets bij een andere luchtvaart maatschappij te boeken. Mijn vlucht is half mei geannuleerd, en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Telefonisch en per mail kan ik ze niet bereiken

telefonisch onbereikbaar

Arjo Boerdam — Fri, 15 Apr 2022 09:59:29 +0000

Ik heb een vlucht geboekt van Rotterdam naar Londen en een typfout in mijn email geplaatst bij het bestellen. De vlucht is ook betaald maar heb nooit een bevestiging ontvangen. Ook niet op de site. Ik heb wel een boekingscode. Als ik het enige nummer wat op de site staat in NL bel, een 020 nummer, krijg ik iemand aan de lijn, en die verbreekt de verbinding als ik mijn vraag stel. Hoe komk ik nu in contact met Britisch Airways?

Nog steeds geen refund en niet bereikbaar om dit op te lossen

TimKl — Fri, 08 Apr 2022 21:32:00 +0000

Eind 2021 werd mijn vlucht na een paar wijzigingen en omboekingen uiteindelijk 3 keer geannuleerd. Ik heb hier een paar keer voor gebeld en uiteindelijk een gedeeltelijke refund en een voucher gekregen. Toch mist er nog een deel van de refund (€118) die ik maar niet betaald krijg. Via de telefoon kom ik er niet meer doorheen en via e-mail kreeg ik na 3! maanden pas antwoord zonder uiteindelijke oplossing. Het leek wel of dat ze mijn vraag niet eens gelezen hadden. Ik weet niet meer hoe ik hen kan bereiken en het lijkt alsof British Airways volkomen onbereikbaar is om aan mijn refund te voldoen.

weigering incheckbalie BA shiphol

vanruller — Tue, 14 Sep 2021 10:25:52 +0000

Vrijdag 10 september ben ik ten onrechte geweigerd door medewerkster omdat mijn papieren niet in orde zouden zijn om de UK binnen te komen, zij was niet op de hoogte van de exacte bepalingen en was niet geïnteresseerd in mijn papieren, onvriendelijk en eigenwijs. Zij wilde haar naam niet geven en ook geen nummer waar ik mijn klacht kon indienen. Vervolgens voor 335 euro een extra ticket moeten kopen bij KLM, die wel de moeite nam de papieren door te nemen en uiteindelijk op bestemming aangekomen. Bij BA klacht ingediend maar geen reactie mogen ontvangen.

didn't receive refund

Anton van den Brand — Wed, 16 Jun 2021 12:04:28 +0000

I booked a flight (no. BA2157 LGW-ANU BA2156 ANU-LGW) via Kiwi.com and I heard from other people that Kiwi received this refund, but they don't refund me yet. So I ask to send me a proof of the payment from Britisch Airways to Kiwi concerning my bookings.

Geen antwoord op mails EN verhoging vliegticketprijs

Ben Klarenaar — Thu, 02 Jul 2020 17:07:24 +0000

Ik heb op mijn mail van 13 mei en 18 mei nog steeds geen antwoord gehad. Wij zouden van 27 april 2000 tm 2 juni 2000 vanaf Amsterdam naar Orlando, Florida vliegen. de vakantie ging niet door vanwege Covid-19. Wij hebben voor de geannuleerde vliegreizen vouchers gehad. Ik weet niet van wij met onze gezonheid nogmaals naar Florida kunnen. Vandaar dat wij graag ons betalen bedrag van € 1.101,84 terug willen. Als wij van 26 april 2021 tm 31 mei 2021 dezelfde reis met BA willen maken dan kost deze reis zo’n € 450,00 meer !. Graag willen wij weten waarom.

Niet bereikbaar voor klachten terwijl dat binnen 72 u gemeld moet worden!

Marleen Tanja — Mon, 10 Feb 2020 15:50:43 +0000

Allereerst de vertraging van mijn vlucht. Als ik gedaan zou hebben wat BA wilde, dan was ik nu net misschien thuis geweest. Iig 48 u later dan gepland. Ik heb mijn vlucht kunnen wijzigen maar heb daardoor veel tel. kosten gemaakt. Ten tweede heb ik op de laatste vlucht( omdat deze zo druk was) op t advies vh personeel, mijn koffertje(normaal handbagage) ( zonder laptop en tablet) in t bagage ruim laten plaatsten. Bij thuiskomst bleek dat mijn kleine tasje met make-up, waar ook wat sieraden in zaten was leeg geroofd!! Hiervan wil ik aangifte bij BA maar wordt vh kastje naar de muur gestuurd!!

Baggage kwijt

Shareen0412 — Wed, 08 Jan 2020 14:17:56 +0000

Ik ben zeer ontevreden dat mijn koffer is kwijt geraakt. Ik heb zelf 3x gevraagd hoe het met mijn koffer moest omdat ik zelf 2 overstappen had. Mij is meervoudig verteld niks te hoeven doen en het gewoon in Amsterdam kon ophalen. Helaas was dit niet het geval en heb ik 2 uur gewacht.

Shag weg

HAN.SCHIPHORST@SIG.BIZ — Thu, 19 Dec 2019 11:44:38 +0000

Had voor mijn trip naar China 4 pakjes Shag in mijn ruimbagage, na aankomst ( Amsterdam Londen Shanghai) bleek in mijn hotel de Tabak verdwenen te zijn! De koffer was afgesloten.

Veel geld betaald voor een zitplaats in een rij van 2 bij British Airways

e.straaten@planet.nl — Wed, 27 Nov 2019 08:27:13 +0000

Wij hebben met British Airways gevlogen van Bangkok naar Londen ( 13 uur). Wij hebben veel geld betaald om in een rij van 2 stoelen te kunnen reizen. Zoals deze ook zijn afgebeeld op de seat map. We kregen wel dezelfde rij, maar in deze rij zijn toch 3 stoelen ( welke niet zijn afgebeeld bij reservering) 1 stoel is voor het cabinepersoneel bij opstijgen en landen. Dat vonden wij geen probleem, maar gedurende de gehele vlucht werd hier een passagier geplaatst (wellicht had hij eerder zijn vlucht gemist) en hebben wij 13 uur gevlogen met 3 personen op een rij, terwijl we betaald hebben voor 2 personen op een rij. Op de heen vlucht van Londen naar Dubai hadden wij ook betaald voor 2 plaatsen op een ( andere) rij en deze wel gekregen. In totaal hebben wij € 238.- voor de stoelreserveringen extra betaald. We hebben e.e.a. bij het cabine personeel aangegeven die vonden dat we niets te klagen hadden, we hebben voor 2 stoelen betaald en we hebben 2 stoelen gekregen werd mij toegesnauwd door 1 van de medewerkers.

Koffers kwijt

Tue, 20 Aug 2019 05:41:32 +0000

Vlucht vanaf Miami naar Londen met Virgin Atlantic, zover alles goed. Vanaf Londen naar Düsseldorf. Beginnen met vertraging en daardoor geruime tijd geen gate bekend. 25 minuten voor vertrek (met uur vertraging) kregen we gate door. Je snapt het al; we misten 3 koffers bij aankomt op Düsseldorf. Een week later (!!) kregen we bericht dat we ze zelf konden ophalen op Schiphol. Zij maken koffers kwijt en we moeten ze daarna zelf halen? Schande!

Toegang geweigerd - onvoldoende informatie bij boeking vlucht

Mon, 25 Feb 2019 13:35:07 +0000

Mijn vrouw heeft voor haar moeder een ticket gekocht om van Accra naar Amsterdam te vliegen. Zij moest hiervoor overstappen in Londen. Zij heeft een visum voor de Schengen regio en is al eerder vanuit Accra naar Amsterdam gevlogen met een overstap in andere landen (bijv. Italie). Toen zij met haar koffers op het vliegveld stond en wilde boarden werd zij door British Airways geweigerd omdat zij een overstap-visum had moeten hebben voor Engeland. Hiervan heeft British Airways ons niet eerder op de hoogte gebracht. Zij zou het vliegveld niet verlaten en hoefde in Engeland ook niet door de douane. British Airways heeft echter geweigerd haar mee te nemen en heeft zowel de heen, als de terugvlucht geannuleerd. Indien British Airways ten tijde van de boeking had aangegeven dat dit visum nodig was dan hadden wij dit aangevraagd en was dit niet gebeurd. British Airways is naar mijn idee niet volledig geweest met de verstrekte informatie. Nu is er EUR 573 voor een vliegticket betaald dat niet kon worden gebruikt. Schandalig.

Retourvlucht geannuleerd

Wed, 16 Jan 2019 06:43:46 +0000

We waren ruim op tijd, maar omdat wij nog even de luier van onze baby gingen verschonen kwamen we 15 minuten voor vertrek bij de gate aan. Op de boardingpas via Expedia stond niet wanneer de gate ging sluiten. British Airways gaf aan dat 20 minuten voor vertrek de bagage uit het ruim gehaald werd als je niet bij de gate bent. Wat is dat nu voor gekkigheid? We zijn toch ingecheckt? Onze bagage zit zelfs al in het vliegtuig! Automatisch werd de retourvlucht ook geannuleerd en moesten we niet alleen een heen ticket maar ook een retour ticket kopen! Na ellendig lang vragen en rondsjouwen op Schiphol waar we tickets konden kopen, waar de balie was, waar onze bagage was gebleven... huilende baby.. uren gelopen en stressen.. konden we na een paar honderd euro verder een dag later aan ons Londentripje beginnen.

koffer

Mon, 07 Jan 2019 13:49:07 +0000

4 januari 2019 had ik een vlucht geboekt van Amsterdam naar Londen Gatwick voor zaken. mijn koffer met mijn kleren en monsters voor mijn klanten zijn niet aangekomen,na 2 dagen constant te bellen en bellen bleek dat mijn koffer nog in Amsterdam stond.

terubetaling van een deel van de vluchtkosten

Sun, 26 Aug 2018 12:52:04 +0000

Wij hebben twee tickets geboekt, eerste klas Amsterdam-Londen en Londen-San Francisco voor een bedrag van circa Euro 4400,-. Bij het boeken was vermeld dat bij annulering per persoon per vlucht Euro 200,- zou worden ingehouden. Uiteindelijk werd slechts Euro 87,- terugbetaald. De boekingsvoorwaarden zijn niet meer terug te vinden op internet omdat de vlucht heeft plaatsgevonden. Enkele weken nadat wij een brief hierover verzonden hadden aan British Airways ontvingen we een korte mail waarin gesteld werd dat alleen de belasting werd terugbetaald.

Overboeking

Mon, 20 Aug 2018 11:23:10 +0000

6 maanden geleden zijn tickets geboekt vanuit Nederland naar australie. Op de heenvlucht op schiphol krijgen we te horen dat we op alle vluchten standby staan?! Uiteindelijk Kunnen we mee maar mijn partner en ik zitten 19 uur niet naast elkaar. Hetzelfde geldt voor de terug vlucht. Mijn partner en ik hebben online ingecheckt wederom zitten wij 24 uur niet samen. Ik vind dat wanneer je tegenwoordig een ticket boekt en daar een hoop geld voor betaald je mag verwachten dat je ingeboekt wordt en dat je samen kunt zitten

Vertraging en bagage kwijt

Sun, 19 Aug 2018 10:15:53 +0000

Onze vlucht uit Orlando kwam met ruim 3 uur vertraging aan op Londen Gattwick 9 aug 2018. Hierdoor vlucht gemist naar Amsterdam. Op zich kan gebeuren er moet een alternatief aan geboden worden door de maatschappij. Er zou om 17.00 uur een vlucht gaan. Deze vlucht bleek vol te zitten. Een keus naar Heatrow te verplaatsen of naar Londen City op eigen gelegenheid. Weinig keus... dus gekozen voor Heatrow een bus zou ons binnen 3 kwartier reistijd naar Heatrow brengen. Eenmaal na de paspoort controle op Gatwick spreken we medereizigers die na ons in de rij stonden voor een vlucht naar Amsterdam te boeken, bleek dat hun nog wel op de vlucht van 17.00 uur mee konden. Het zelfde reizigers aantal. Nou daar werd ik niet vrolijk van. Maar je kan niks meer! Het is een reis van 2 uur geworden ipv 3 kwartier naar Heatrhow. Onze koffers ingecheckt in terminal 5. Ook deze vlucht vertrok met een vertraging van 2 uur. Eenmaal aangekomen met een totaal vertraging van 10.5 uur op naar de bagage band. Tot onze verbazing 1 koffer niet op de band. Dus het traject van vermiste bagage in. Na een vermoeiende reis. Lang verhaal kort te maken binnen 2 dagen zouden we iets moeten horen. Nu ruim een week verder is onze koffer niet te traceren! We krijgen niemand aan de telefoon! Diverse mails gestuurd waar niet op wordt gereageerd ben ik het spoor bijster. Wie weet hoe ik serieus contact kan krijgen.

Website geeft fout bij submitten van vraag voor compensatie

Sat, 11 Aug 2018 05:44:16 +0000

Na een reis met uigestelde vluchten, gemiste connectie op elke deel van de reis hebben we 3 maal geprobeerd de vraag voor compensatie in te vullen - helemaal op het einde krijgen we telkens de boodschap dat er een fout is opgetreden en dat al ingegeven informatie verloren is;

Vertraagde bagage en vlucht veranderd zonder mail

Mon, 30 Jul 2018 08:35:08 +0000

Op de heenweg naar Perth Australië is de bagage in Hong-Kong achtergebleven. Half 11 in de avond lokale tijd op dinsdag 11 juli kwamen wij aan in Perth en de bagage kwam pas donderdag 13 juli. We wilden rondtrekken in de camper maar hierdoor waren wij genoodzaakt om een dag langer in het hostel te blijven omdat de bagage hier geleverd werd. Dit heeft ons 1 nacht extra kosten op geleverd en 1 reisdag die verloren is. Op de terugweg zouden we om 4 uur ‘s middags vliegen op vrijdag 27 juli. We keken gelukkig de avond ervoor en het bleek dat we nu om 11:50 in de ochtend vlogen. Ik ben zelf contactpersoon en heb mijn hele mail box nagekeken maar heb geen bericht gehad. Dit betekend dat het ons een halve dag vakantie heeft gekost en een langere reis tijd, omdat we nu een overstap hadden van Singapore van 5 uur.

koffer stuk

Mon, 18 Jun 2018 15:16:23 +0000

Mijn koffer Samsonite s'cure spinner 4 wheels is stuk gegaan. Handvat om in te klikken zodat je de stang omhoog kan halen is stuk gegaan. Dit tijdens de vlucht van Chicago naar Londen en dan Amsterdam. Zijn vrijdag de 25e mei vertrokken uit Chicago en kwamen zaterdag de 26e aan in Amsterdam na overstap in Londen. Bij weghalen van de bagageband hebben we de koffers direkt op een karretje geplaatst en de hendel niet meer gebruikt. Dit merkte ik pas paar dagen na thuiskomst. Ik heb niet eerder aan de bel kunnen trekken doordat gelijk bij thuiskomst ik veel heen en weer ben geweest naar het ziekenhuis waar de oma van mijn vriend erg ziek was. Ze is ook ondertussen overleden en gecremeerd en vind nu pas de tijd en de rust om te mailen. Ik hoop dat er een vergoeding volgt had de koffer namelijk geleend en ben zelf altijd erg zuinig op de spullen. Met vriendelijke groet, José Compeer

baggage _2 months lost than found and delay departure more than 4 hours

Wed, 04 Apr 2018 16:08:15 +0000

ik heb met british airways gevlogen op 27-01-2018 amsterdam naar nairobi.Aankomst in nairobi beggage kwijt en wel gemeld de zaak is gehandaald met REF:1715610. terug komen van nairobi naar amsterdam vliegtuig vertraagd ongeveer 60 minuten. Hun heb mij omgeboekt in London naar amsterdam met KLM. helaas KLM was vol geboekt en was onstandby.Was ik vertraagd meer dan 4 uurtjes.Ik heb contact opgenomen met british airways voor compenstie voor baggage en vertraging maar helaas het is niet gelukt.Terwij mijn baggage is veel te laat gekomen naar mij toe,beschadigd,ik mis spullen en kosten de in kenya om nieuw kleren hebben gekocht,ik heb bonnetjes ingelevered van mijn spullen in de baggage maar de bonnetjes de ik in kenya gekocht heb ik niet bewaard.IK had zo veel problemen gehaad door heen en weer van GATE1 en GATE2 als pngball om plaats te kregen in de KLM om terug naar Nederland te komen. Mijn heel reise was vol met drama en ellende. British Airways wil niks mij vergoeden met alle de ellende mij gebracht en onkosten.

Geen boardingpas

Wed, 14 Mar 2018 11:00:33 +0000

Op 13 maart zouden wij om 13.40 uur vliegen met British Airways naar London City, om aldaar een beurs te bezoeken. Tickets waren geregeld en eveneens ons hotel. Op 14 maart zouden we terugvliegen. Wij meldden ons op 12.42 uur bij de balie van British Airways, om onze boardingpas te krijgen. Tot onze grote verbazing vertelde de dienstdoende dame, dat wij niet meer mee konden, omdat de balie was gesloten en inchecken niet meer mogelijk was. Dit terwijl in bijgevoegd overzicht met incheck en bagageafgiftetijden wordt aangegeven dat: "Normaal gesproken zijn de incheckbalies en bagageafgiftepunten op de meeste luchthavens tenminste geopend vanaf 2 uur (Europese vluchten) of 3 uur (intercontinentale vluchten) voor vertrek en sluiten ze 40 minuten (Europese vluchten) of 60 minuten (intercontinentale vluchten) voor vertrek". Wij hadden alleen handbagage bij ons. We zijn vervolgens naar de service-balie van British Airways gegaan om uitleg te vragen. We konden onze vlucht niet omboeken omdat we via Cheap Tickets hadden geboekt. En daardoor werd ook onze terugvlucht geannuleerd. We konden via BA nieuwe tickets kopen, maar wel voor 391 euro retour. We hebben hiervan afgezien.

Vertraging

Tue, 13 Mar 2018 21:48:29 +0000

In Januari ben ik naar Amerika gevlogen. Een ticket geboekt waar ik in Amerika nog eens zou moeten overstappen. Na meerdere malen gecheckt te hebben bij de medewerkers va BA, zou ik geen problemen hebben bij mn transfer in Amerika en zou er genoeg tijd zijn. Helaas is een crewmember gewond geraakt tijdens het laden van de baggage. Dus resulteerde in extra vertraging. Precies de tijd die we op de grond hebben gestaan had ik nodig om over te stappen. Uiteindeijk mijn vlucht gemist. Later zou er een ander vliegtuig vertrekken maar dit bleek kapot te zijn. Puntje bij paaltje betekende dit een overnachting en de volgende dag pas verder vliegen. Nu heb ik een claim gedaan omdat de vertraging is opgelopen tot +/- 15 uur en het een omstandigheid is waarop de claim geldig is. Na 7 weken wachten, krijg ik een mail dat de vertraging door weersomstandigheden veroorzaakt is. Ik ben het er hier niet mee eens en ik voel me niet serieus genomen.

Singapore ingaan afgewezen!!

Sat, 18 Nov 2017 16:45:33 +0000

Mijn vriend, m’n pa en ik hebben een vlucht geboekt naar Singapore bij de luchtmaatschappij British Airways waar we in London moesten overstappen van een 11 uur overstaptijd dus hadden we maar een hotel geboekt in London, in Amsterdam Schiphol ook nog eens 5/6 uurtjes gewacht omdat de vlucht nogal vroeg was en de trein helaas niet aansluite, maar uiteindelijk na die 11 uur in London konden we boarden en hebben we een vlucht gehad van 13 uur waar we uiteindelijk in Singapore aankwamen. We liepen daarna direct door naar de paspoort check. Mijn vader mocht erdoor, ik mocht erdoor, maar mijn vriend dus niet, het bleek dus dat hij een visum nodig had... Dit heeft British Airways echter geen enkele keer gemeld bij onze paspoort check, dit is iets wat wel aangegeven moest worden. Ook in London was dat het geval niet bij onze paspoort check... En we werden alsnog doorgelaten naar onze volgende vlucht naar Singapore, uiteindelijk na heel lang praten met de security moest hij toch weer de vlucht terug nemen naar Nederland, terwijl hij alleen met ons een leuke vakantie wilt hebben van 9 dagen.. Ik vind dit zo sneu voor hem en voor ons allemaal.. Baal dr zo erg van.. Ze konden dit wel echt vertellen na zoveel tijd reizen.. Vliegticket ook weg! Vind dat dit echt vergoed moet worden!!

vlucht overboekt

Mikevanvugt — Fri, 27 Oct 2017 19:43:22 +0000

We moesten van Zuid-Afrika naar Mauritius vliegen maar de vlucht was overboekt. De vrouw die ons de ticket gaf zei dat het vliegtuig nog niet klaar was, terwijl 2 uur later het vliegtuig zou vertrekken. Toen zijn we naar de manager gegaan en die gaf aan dat we de dag erna terug moesten komen, omdat ze maar 1 keer per dag naar Mauritius vliegen. Dit pikte wij niet dus na lang discussiëren en bellen met onze reis agent (wat ons rond de 130 euro heeft gekost) zijn we zelf naar een andere vliegtuigmaatschappij gegaan om te vragen of er nog plek was. Er was nog 1 maatschappij met 2 business class tickets en die kregen we na weer lang discussiëren. Al met al zijn we 6 uur later vertrokken, veel geld kwijt door het zoeken naar een oplossing en een hoop rompslomp waar we niet om hadden gevraagd.

Geweigerd te vliegen

Thu, 28 Sep 2017 17:42:52 +0000

Ik had een ticket via vliegwinkel gekocht om naar Lima/Peru te vliegen. Dit met BA> Op schiphol werd ik geweigerd omdat mijn terugvlucht meer dan 90 dagen later was geboekt. Zij vonden dat ik dan een visum moest hebben. I, moest maar een ander ticket kopen !!!!!!!!!!!! Nu vlieg ik al ruim 10 jaar naar Peru en meestal langer dan 90 dg. Nog nooit problemen gehad. Noch met Delta, noch met AA, nog met Canadian Air, nog met Iberia, noch met AirEuropa, nog met KLM/Airfrance... In lima krijg ik altijd een ingangstempel en daarin wordt genoteerd dat ik 183 dg. mag blijven. Maar BA weigerd............belachelijk. Uiteindelijk naar tig zenuw gesprekken en het aantonen van die 183 dg stempels in min paspoort, (hoewel ze bleven volhouden dat ik fout zat) i uiteindelijk toestemming gekregen. 75 min voordat ik die boardingpas had. Dat het toestel daarna een uur vertyraging had......pfft.

handbage

Tue, 04 Jul 2017 07:03:56 +0000

Bij de vlucht van heatrow naar amsterdam, zondag 02 juli om 15.55 uur heb ik handbagage bij mij die beantwoordt aan de afmeting en gewicht, tot mijn verbazing moet dit koffertje in het ruim, terwijl ik koffers het vliegtuig in zie komen met grotere afmeting en gewicht, het heeft dus kennelijk geen zin om je te houden aan de voorschriften van de vliegmaatschappij,

Slechte service

Sat, 29 Apr 2017 18:30:35 +0000

Wij hebben via WTC een reis naar West-Amerika geboekt. We vlogen heen via Londen naar San Francisco en terug ook weer met tussenstop in Londen. We vlogen met ons zoontje van 18 maanden en hadden voor hem geen extra stoel gereserveerd omdat we een babybedje in het vliegveld zouden krijgen. Eenmaal aangekomen op Schiphol keek men ons raar aan en vroegen ze wie het kindje was. Wij legden uit dat het ons zoontje is. Blijkbaar was dat niet doorgekomen in de boeking en kon het kindje niet mee.. Na veel gedoe (weer uit de rij en na een uur weer achterin de rij beginnen terwijl we juist ruim 4 uur van tevoren op Schiphol waren om op tijd in te checken etc.) en van het kastje naar de muur gewezen (Britisch Airways zei dat we bij American Airways moesten zijn en vica versa, WTC kon ook niks voor ons betekenen) is het gelukt om ons zoontje alsnog mee te krijgen. Een week of 2 voor de reis heb ik per mail een bevestiging ontvangen van onze stoelen, met babybedje. Echter, een uur voordat we incheckten waren de stoelen ineens gewijzigd en kon daar niks meer aan gedaan worden. We moesten van de incheckbalie maar zo vroeg mogelijk bij de gate gaan staan om te kijken of ze daar nog eea konden verschuiven. Gelukkig is dat gelukt en hadden we een babybedje. We zouden een babymaaltijd krijgen aan boord. Toen ik daar om vroeg, was het enige wat ons zoontje kreeg een zakje knijpfruit voor kinderen ouder dan 6 maanden. Uiteraard kon hij met ons mee-eten maar tijdens de boeking stond er dat hij een maaltijd zou krijgen. Niet dus. De terugreis liep nog stroever. De vlucht voor ons van San Francisco naar Londen was geannuleerd dus er moesten zoveel mogelijk mensen van die vlucht met onze vlucht mee. Ik snap dit en heb daar op zich begrip voor. Echter, waren onze stoelen hierdoor gewijzigd en moesten we weer in gevecht om een babybedje te krijgen. Eindelijk in het vliegtuig aangekomen, bleek mijn stoel niet in orde. Het kussen van de zitting miste waardoor je de harde stalen zitting voelde. Ik ben zwanger en mijn partner zou de kleine op schoot houden dus dan zit dit niet goed. Al helemaal niet voor ruim 10 uur lange vlucht en überhaupt hoort dit niet! De stoelen moeten comfortabel zitten, we hebben er immers (veel) geld voor betaald. Toen ik dit meldde bij de cabincrew zeiden ze gelijk dat ze er niks aan konden doen omdat verder alle stoelen bezet waren. Ik klapte dicht dus ben maar op de stoel gaan zitten. Een mede-reiziger wijste mij echter op het feit dat dit hun probleem is en daarom heb ik nogmaals melding gemaakt bij de cabincrew. Dit keer pakte de steward er een kussen bij en propte die in stoel, ging zitten en zei dat het nu wel goed zit. Ik had dus geen keus en moest het maar doen met die stoel. Gedurende de vlucht hebben mijn partner en ik steeds gewisseld van stoel om het nog enigszins comfortabel vol te kunnen houden. Ook op deze vlucht was geen babymaaltijd aanwezig, weer een zakje knijpfruit. Gelukkig hadden we ons hierop voorbereid dit keer.. Eenmaal aangekomen in Londen zijn we gelijk naar de incheckbalie gegaan voor onze overstap naar Amsterdam. Daar vertelde de meneer die ons hielp dat we te laat waren voor onze vlucht en naar de servicebalie van British Airways moesten. We stonden met onze mond vol tanden. Te laat? Hoe kan dit?! Bij de balie van British Airways heeft een meneer uitgezocht hoe dit kon gebeuren. Blijkbaar was de vlucht uit San Francisco 15 minuten later vertrokken dan gepland en daardoor hadden we slechts 45 opv 60 minuten overstaptijd. 60 minuten mag wel, 45 minuten mag niet. Sta je dan, met een klein kindje, kapot van de vervelende stoel van de vorige vlucht.. niet wetende wanneer we nu wel zouden vliegen! De buggy voor ons kindje hadden ze vanuit San Francisco direct laten doorgaan naar Amsterdam dus ons zoontje moesten we de hele tijd optillen want die was moe. Gelukkig zag de medewerker bij Britisch Airways ook wel dat we er helemaal doorheen zaten en kon ons op een vlucht 1,5 later plaatsen. Eenmaal aangekomen in Amsterdam was onze buggy verdwenen. Omdat we er al zo een lange reis op hadden zitten en de rij bij de Aviapartner (verloren/kapotte bagage afhandelaar van oa British Airways) erg langs was, besloten we na 1,5 maar naar huis te gaan zonder buggy. De volgende dag heb ik naar Aviapartner gebeld en het tag-nummer van de buggy doorgegeven. Wat bleek: de buggy was met een andere vlucht meegekomen naar Amsterdam, daarom konden wij hem niet vinden. We mochten de buggy komen ophalen dus dat hebben maar gelijk gedaan. Al met al zeer vermoeiende reis met zo een beetje alles wat fout kon gaan en alles lag buiten onze macht.

TV kapot tijdens 10 uur durende vliegreis

Thu, 20 Apr 2017 10:29:37 +0000

Een aantal weken geleden vloog ik met British Airways terug vanuit Port Elizabeth naar Amsterdam. Na 9 uur te hebben gewacht op het vliegveld Johannesburg mocht ik eindelijk het vliegtuig richting Londen Heathrow in. Helaas kwam ik er toen achter dat mijn TV kapot was en na meerdere keren het te melden bij de stewardessen was het nog steeds niet verholpen. Conclusie was dus dat ik 10 uur lang voor me uit heb lopen staren.

Vlucht gemist

Wed, 22 Feb 2017 19:08:24 +0000

Op zondag 12 februari zouden wij terug vliegen naar Amsterdam vanuit Londen. Bij aankomst was het de bedoeling dat er nog 1 koffer moest worden ingecheckt tegen een betaling. Dat was de koffer van een vriendin met wie ik was. Tijdens de betaling werd haar pinpas niet geaccepteerd, maar alleen creditcards. (Wat ik nogal vreemd vind voor een international AirPort). De medewerker belden een collega en hield lang een gesprek vast, wat veel tijd kostte. We kregen advies om geld te pinnen uit de automaat. Toen we daar voor in de rij stonden werden we uit de rij gehaald en naar een andere desk gestuurd. Eenmaal daar aan de beurt te zijn kregen we te horen alsnog naar de pinautomaat te gaan. Dit nam veel tijd in beslag. Uiteindelijk onze boardingpass gekregen, toen we deze wilde scannen deed die het niet, en werd ons op geen vriendelijke of behulpzame manier verteld dat we weer terug naar de incheckbalie moesten. Terug bij de incheckbalie was het enige wat we te horen kregen dat we te laat waren... We kregen geen advies over wat we nu het beste konden doen.

No refund and misinformed by British Airways

Mon, 20 Feb 2017 11:11:47 +0000

British Airways heeft ons bedrogen, beroofd, opgelicht en gebruikt. Op 30 december 2016 werd onze vlucht (vluchtnummer: BA443) geannuleerd vanwege mist boven Heathrow. Na twee uur wachten in de rij bood helpdeskmedewerker ons de opties van een vervangende vlucht of een terugbetaling. De eerst volgende vlucht zou meer dan 24 uur later vertrekken, waardoor onze trip tekort zou worden. Dus we kozen voor ons geld terug, maar na alles te hebben ingediend, meldt British Airways ons dat ze niets betalen, omdat de vlucht is geannuleerd wegens weersomstandigheden. British Airways wist dit natuurlijk meteen, maar toch hebben ze papieren uitgedeeld met de nodige informatie om ons geld terug te vragen. Dus ze hebben ons bewust verkeerd voorgelicht. Als British Airways eerlijk had verteld dat we ons geld niet zouden terugkrijgen, dan hadden we wel een andere vlucht genomen. Nu zijn we door de oneerlijkheid van British Airways’ ons geld kwijt. British Airways zou zich moeten schamen voor de slechte service en daarom willen we alsnog ons geld terug. --------------------------------------------------------------------------------------------------- British Airways has cheated, robbed, scammed and used us. On december 30th 2016 our flight (flight number: BA443) was canceled because of a mist above Heathrow. After waiting in line for two hours the Help Desk Employee offered us the options of rescheduling our flight or refunding our money. The first next flight would depart after more than 24 hours and that would cut our trip too short. So we choose for the refund, but after filling out their forms, British Airways now tells us they won’t pay, because the cancellation was due to weather circumstances. British Airways knew this from the start, but still handed out information on how we could get our money refunded. So they have consciously misinformed us. If British Airways had honestly told us that we would not get a refund than we would have taken the next possible flight. Now it is due to British Airways’ dishonesty that we have lost all our money for nothing. Shame on British Airways for sending their customers home with false information and a fake smile. We still deserve to get our money back!

Syrier kan niet naar Libanon

Thu, 16 Feb 2017 19:27:13 +0000

Goedenavond. Kunt u mij vertellen waarom mijn schoonzoon met een geldig paspoort vanmiddag om18.20 niet mee kon naar Beiroet? Hij zou na 8 jaar zijn ouders weer ontmoeten... Hij is van Syrische afkomst. Zijn ouders zijn onderweg met een taxi van Damascus naar Beiroet. Hij heeft een verblijfsvergunning voor vijf jaar. Is via Dubai naar Nederland gekomen. Hij moest uit Dubai vertrekken enige jaren geleden en kon niet terug naar Syrië. Zodoende is hij toen in Nederland beland. Hij drie keer naar Brussel geweest voor zijn nieuwe Syrische paspoort. We zijn allemaal heel verdrietig.wat kunt u voor hem doen...

Retourticket ongeldig bij afwezigheid heenreis

Mon, 06 Feb 2017 11:40:07 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 24 november 2016 boekte ik een retour voor twee personen naar Londen, met British airways op boekingsnummer CHNL-7453901. De heenreis zou plaatsvinden op 15 december 14:45 en de terugreis zou plaatsvinden op 19 december 18:05. Vanwege de stressvolle en drukke periode rondom de kerst op mijn werk, kwam ik op 7 december tot de conclusie dat de heenvlucht te vroeg voor mij zou worden. Ik besloot contact op te nemen met cheaptickets en kreeg op 7 december Rochelle van de klantenservice aan de telefoon. Zij noemde mij een bedrag voor de omboekingskosten naar een latere vlucht, dat belachelijk hoog was en bij lange na niet in de buurt kwam bij het boeken van een losse enkele ticket voor de heenreis. De enorm hoge omboekingskosten, gaven mij genoeg reden om een nieuwe enkele reis te kopen op een later tijdstip van 15 december. Ik zou dan geen gebruik maken van de heenvlucht op 15 december van mijn eerder geboekte retourticket en terugvliegen met de terugvlucht op 19 december van diezelfde retourticket. Dit leek mij een logische en goede oplossing. Een retourticket bestaat mijn insziens uit twee los te consumeren componenten: de heen en de terugreis. Ook British Airways zou naar mijn idee geen nadeel ondervinden als ik niet aanwezig zou zijn op de heenreis. Rochelle van de klantenservice heeft mij ook niet op een mogelijk probleem gewezen toen ik aangaf dat de omboekingskosten in groot contrast stonden met de kosten van een nieuwe enkele reis. Toen ik 19 december wilde inchecken voor de terugreis, gebeurde er iets waar ik met mijn hoofd uit alle logica nog steeds niet bij kan. Ik belande in een wereld van onredelijkheid, onrechtvaardigheid en zelfs onmenselijkheid. Het bleek dat mijn naam niet in het systeem stond voor de terugvlucht. Het personeel van British Airways vertelde mij dat ik niet kon deelnemen aan de terugvlucht vanwege mijn afwezigheid op de heenvlucht! En dit allemaal op korte termijn voor mijn geplande vertrek! Waar is mijn recht als consument gebleven? Ik betaal voor twee los te consumeren componenten: een heenreis EN een terugreis. Op het moment dat ik daarvoor betaal is dit toch MIJN eigendom? En mag ik toch ZELF weten of ik deze allebei gebruik? Als ik een brood bij de bakker koop, mag ik toch ZELF weten of ik deze voor de helft op eet? Als ik bij de trein een retour koop kan ik toch ook gewoon met dit kaartje terugreizen als ik niet daadwerkelijk op de heenreis ben opgestapt van begin naar eindpunt? Er zijn dagelijks mensen die een vliegtuig missen, worden die allemaal op deze manier gestraft? Hoe verwachten jullie dat een weldenkend consument van te voren kan weten dat zo’n situatie kan ontstaan? Hoe proberen jullie dit voor te zijn en de consument hiervan in te lichten? Als het allemaal zo enorm logisch is dat ik geen recht op een terugvlucht zou hebben, bij absentie tijdens de heenvlucht, hoe kan het dan dat Rochelle van jullie klantenservice mij niet gewaarschuwd heeft om in zo'n situatie te komen? Ik word nu dus gestraft omdat ik als werknemer loyaal ben naar mijn werkgever in de zwaarste en drukste tijden van het jaar? Uiteindelijk heb ik een nieuwe terugreis vanaf Londen moeten betalen voor twee personen. En daarbij heb ik dus geen euro waar gehad voor het geld dat ik betaalde voor de in eerste instantie geboekte retourticket. Ik keek enorm uit naar mijn reis naar Londen. Maar de hele trip is nu overschaduwd door deze afschuwelijke en stressvolle situatie. Ik houd er een naar gevoel aan over in deze kerstperiode, die daarnaast al duur zat is. Graag verwacht ik van jullie een antwoord op de volgende vragen: - Hoe kan het dat Rochelle van jullie klantenservice mij niet gewaarschuwd heeft dat ik in zo'n situatie kan belanden, als het blijkbaar zo vanzelfsprekend is dat mijn recht op een terugreis zou vervallen bij afwezigheid op de heenreis? - Hoe verwachten jullie dat een weldenkend consument behoort te weten dat de beschreven situatie kan ontstaan? - Hoe gaan we om met de kosten die ik heb moeten maken voor de terugreis? - Hoe gaan we om met de kosten die ik al had gemaakt voor de geboekte ruimbagage op mijn retourticket, waar ik nooit waar voor mijn geld van heb gehad? Ik ben een behoorlijk trouwe klant bij cheaptickets. Ik hoop dat we tot een redelijke oplossing kunnen komen, zodat ik in de toekomst weer met een goed gevoel bij cheaptickets en/of British Airways zal boeken. Ik hoop dat we hier als volwassen partijen uit kunnen komen zonder juridische stappen en bemiddeling van consumentenbond. Als jullie nog bewijs nodig hebben van facturen van boekingen hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Michael van der Post

te weinig terug betalen

Wed, 01 Feb 2017 14:40:19 +0000

verkeerd geboekt a.dam-londen inplaatd van r.dam -londen. voor 234,10 gecanceld via de site. kan niet goed engels lezen. stond 16 euro pp administratie kosten, goed dat is 32 euro. krijg ik gisteren bericht dat ik maar 138,10 terug krijg, dus 96 euro houden ze in. gebeld ja dat is luchthaven belasting en ik heb niets eens gevlogen. ook willen ze het niet compenseren met een nieuwe boeking. ik voel me opgelicht en de vlucht is pas in november.

Niet gekregen lange benen rij wordt niet terug betaald

Thu, 12 Jan 2017 12:05:25 +0000

Gekocht voor EUR 48,00 emergency exits met meer beenruimte. Deze plaatsen waren aan andere toegewezen. Wij kregen de allerachterste rij in het toestel. Ondanks vele mailtjes blijft de reactie van BA dat het hen spijt maar dat ze niets terug betalen. Zonder opgaaf van reden.

Na vertraging alle door vluchten gemist en geen sevice bieden

Thu, 27 Oct 2016 15:39:18 +0000

Door vertraging miste ik mijn door vlucht een meer Dan 24 uur vertraging geen van de 2 vliegtuig maatschapij nam de verantwoording om mij accomodatie aan te bieden in Milaan. Vueling zegt je moet bij British Airways zijn en British airways zegt dit ook je moet bij Vueling wezen. Passagiers zijn de duppen van dit verhaal. Ze laten je gewoon zitten 24 uur lang zonder water en eten. Dit breekt alle passagier rechten van de EU.

Annulering lang van tevoren geboekte reis naar Bolivia

Wed, 21 Sep 2016 08:56:33 +0000

Buiten onze schuld om zijn zowel heen- als terugreis naar Bolivia geannuleerd. Dit zou een familiebezoek moeten worden. Zie de meegestuurde brief met toelichtingen. De 5100 euro hebben we niet terug gekregen.

moeilijk om contact te krijgen in verband met vermiste bagage

Mon, 22 Aug 2016 13:15:42 +0000

18 juli vloog onze dochter naar Chengdu. Haar bagage bleef achter in London. ze heeft alles netjes gemeld. en heeft sindsdien contact gezocht met BA. Er werd niet gereageerd. Ze kreeg een automatische reactie met een telefoonnummer in Nederland. Lastig bellen zonder Chinese Simcard vanuit Tibet. Vorige week thuis gekomen kreeg ze een mevrouw aan de lijn die haar vertelde een pen gereed te houden waarop 2x een lijst met items die ze moest opsturen en een adres werd genoemd. daarna wed de verbinding verbroken. Slechte service. mijn dochter zit er doorheen. helft van haar reisgeld is opgegaan aan nieuwe spullen.

spullen uit koffer

Mon, 30 May 2016 06:47:50 +0000

12 mei 2016 van uit vancouver naar amsterdam over heathrow gevlogen . Van vancouver naar heathrow was 34 min vertraching . Gelukkig heb ik mijn vliegtuig van heatrow naar amsterdam gered met nog 1 min op de teller. Mijn koffer helaas niet die was er niet op amsterdam. Dat heb ik toen gelijk gemeld. De mevr liep halve wegen het gesprek weg en heb ik ook niet meer gezien ,dat vond ik al onbeschoft maar ik had een papiertje gekregen met een tel nr en mail adres ze zouden contact met me opnemen als ze de koffer zouden vinden. De koffer kwam zaterdag thuis met een niet overtuigende smoes dat een andere passegier hem mee had genomen . Bin open maken van de koffer viel me al op dat er dingen missen zoals 1schoen kleine dingen die ik als souvenier had mee genomen zoals nagel stickers sleitel hangers en de shampos van verschillende hotels, en mij boarding passen. Die laatste heb ik nodig om me weer aan te melden bij de gemeente anders komt mijn uitkering in gevaar ,dat kreeg ik te horen toen ik me weer aan wou melden bij de gemeente. Ik heb toen een mail gestuurd naar B A maar geen reactie gekregen .na 1 week weer een mail gestuurd ,nog niets toen maar gebelt naar het nr wat ik op dat papjertje had . Krijg iemand aan de lijn die alleen maar engels praat, ok dat kan ik ook . Hij bleef me maar meneer noemen ook toen ik al 3 keer aangaf dat ik een mevr was . Erg vriendelijk was hij ook niet.ik moet maar wachten kan wel 3 a 4 weken duren voordat ik wat hoor ze gaan opzoek naar mij spullen. Daar heb ik niets aan heb ik uit gelegt want als ik me niet aan kan melde word mijn uitkering gestopt en als dat gebeurt kom ik toch echt in deproblemen en dan ga ik toch echt een rechtzaak aan spannen. De meneer had toen weer mijn refnr nodig . Ik zeg dat zegt genoeg .

Wandelstok weg

Mon, 18 Apr 2016 15:23:15 +0000

Op een binnenlandse vlucht van Victor. falls naar Johannesburg werd mijn wandelstok bij het binnengaan van het toestel ingenomen, was wel gelabeld. Toen ik in Johannesburg aan kwam was deze wandelstok nergens meer te vinden. Terwijl hij gewoon in de cabine was ingenomen. Omdat ik een probleem had met mijn knie heb ik een bijzonder slechte reis gehad omdat ik vanaf Johannesburg naar Dubai moest en daarna nog weer door naar Amsterdam. Toen ik er in Johannesburg in het vliegtuig om vroeg moest ik maar " in the building" er om vragen. Maar daar wist ook niemand ervan. Het ging om flight ba 6282 op 9 april. Bagage label was 0125BA 972516. Bijzonder nare ervaring omdat je gewoon genegeerd werd. Slechte reclame voor BA.

Spullen kwijt

Mon, 11 Apr 2016 18:00:50 +0000

Ik ben vanogent van amsterdam naar london gevlogen met ba 8452 aangekomen op schiphol mijn tas ingecheckt met kleren sigaretten en spullen voor het werk aan gekomen in london mis ik mijn sigareten 1 slof camal en 2 pakken shag van nelle 50 gram en ik pakje camel L ik ben zeer benieuwd waar mijn spullen zijn gebleven graag hoor ik van u

Vlucht niet toegestaan

Sat, 26 Dec 2015 13:12:09 +0000

mijn British Airways vlucht naar Kaapstad ZA ,om bij mijn dochter en Kleinkinderen en Familie te zijn met de Kerst en Nieuwjaar ,was een grote teleurstelling door doe doen van een persoon van British Airways op Schiphol , Nadat bij de incheck Balie alles goed gekeurd is , Aangaande het gewicht en het aantal bagage Koffers en handbagage Medicatie met documenten, wat ik mee mocht nemen in het vliegtuig als hand bagage,daarbij mede hebben we gevraagd waar mijn Partner bij was ,om de Medicatie in te pakken bij de Koffer die ver onder het gewicht als handbagage zat , daarbij in te doen , dat was niet nodig , en ze wensten mij een goede vlucht met British Airways naar Kaapstad , ik was twee uren voor vetrektijd bij de instap gate aanwezig ,waar ik korte tijd voor vertrek te horen kreeg door een persoon van British Airways ,dat mijn Medische handbagage werd afgekeurd en hij daarna de deuren van Gate sloot ,Heb mijn man opgebeld ,en die heeft inlichting gedaan bij de instapbalie en deze dames begrepen ook niet hoe dit mogelijk is nadat alles goed was bevonden en gekeurd bij hun ,mijn man heeft me opgehaald,en daarbij met elkaar 4 keer 160 km heeft moeten rijden .Tevens hebben we een klacht in gediend bij Informatie AVIA op Schiphol maar daar waren de zelfde Mensen aanwezig van British Airways , die mij en mijn Partner een heel ander verhaal vertelden over de Bagage , Die eerst goed gekeurd wordt door British Airways instapbalie op Schiphol en ons niet verder te woord wilden. als daar een fout is gemaakt bij de instapbalie dan kan de Passagier toch niet weten wat niet goed is . daarbij komende zij wilden mij geen schriftelijke verklaring geven of een gratis vlucht verstrekken wat er fout was gegaan / naar Kaapstad , Dus mijn Ticket Geld weg ,en niet bij mijn Dochter en kleinkinderen kunnen zijn . EEN GROTE TERLEURSTELLING voor hun en mij, Heb Contact met D-REIZEN op genomen en die hebben Contact op genomen met British Airways , na dit onvriendelijk gesprek door deze British Airways persoon , Is er een Grote Klacht in gediend Door D-Reizen kantoor van uit Leeuwarden

Verloren Bagage

Thu, 01 Oct 2015 13:53:58 +0000

Ik ben Naar rio gevlogen vanuit brussel en terug met British Airways(BA). Op de terug keer zijn mijn koffers niet aangekomen. Wel mijn surfboards. Ik heb meerdere malen Contact opgenomen en ben zeer slecht geholpen. Er is mij bijv. nooit gemeld dat ik een dagelijkse vergoeding krijg en zo heb ik 10 dagen in brussel van mijn eigen geld, nieuwe basic kleren en andere dagenlijkse benodigheden moeten kopen. Later werd mij vermeld dat dit onder vergoeding zou vallen van BA zolnag de bonnen aanwezig waren. Was dit mij netjes gemeld wanneer mijn bagage verloren was had ik die naturlijk bewaard. Hierna heb ik meerdere malen met BA contact opgenomen over mijn koffer en nooit iets terug vernomen. Ik stond hier over redelijk versteld hoe moeilijk het ging en hoe weinig moeite BA deed om hun fout op te lossen. Ik heb letterlijk meer dan 30 telefoontjes gepleegd om geholpen te worden. Na 30dagen geen koffer en de aller slechtste service hebben ze mij een bod gedaan van een schandalige 550e. Dat is 1/7 van de waarde van de inhoud van mijn koffer. Ik heb ze gevraagt om dit te herzien en kreeg kort te horen dat dat niet ging en of ik zsm mijn rek nmr wou geven. Ik Ga hier niet mee akkoord en zou graag een manier vinden om dit recht te zetten. Het gekste vind ik dat de hele vlucht met BA echt prima was en de service ook nog eens heel goed. Hoe kan de afhandeling van dit soort zaken zo slecht zijn ?

te laat vertrekken en personeel weet zelf niet de regels en de controlle personeel kan niet omgaan met reisergers die vlucht missen

Sun, 12 Jul 2015 20:24:14 +0000

we vertrokken 1 uur later van vliegveld van Chengdu {China} we vlogen naar Londen Heathrow en daar zullen we overstappen naar Amsterdam we hadden 2 uur de tijd om over te stappen in het vliegtuig hebben we gevraagd of we nog genoeg tijd hadden om over te stappen daar werd ons vertelt dat we genoeg tijd hadden eenmaal aangekomen op Londen Heathrow snel rennend naar het andere vliegtuig we hadden nog 45 minuten om daar te komen we waren 35 minuten bij de pasportcontrole maar we mochten er niet meer door mijn vrouw vroeg waarom niet en of het iets sneller kon de vrouw van de paspoortcontrole zij toen als we zo deden kregen we die dag helemaal geen vliegreis meer ik heb toen heel duidelijk haar naam gevraagd tot 4 x toe deze wilde ze niet geven en draaide haar naam plaatje weg zo dat we het niet konden lezen ik heb naar haar naam plaatje gewezen een nog mals haar naam gevraagd we zijn toen een andere vliegreis gaan vragen wanneer we dan mee konden vliegen we konden eerst kiezen 1 uur later met k.l.m of 2 uur later met britsh airways wij wilden zo snel mogelijk dus met k.l.m maar op eens was dat niet meer mogelijk van wege de tijd en toen kwam er opeens mensen van achter die onze boarding passen mee nam en dat ze even 1 min nodig had na 15 min wachten vertelde hij dat de vrouw van de controle dat ik haar zo hebben vast gepakt en belaagt wij hebben ons verhaal proberen te vertellen maar daar werd niet naar geluisterd maar als ik rustig was konden we over 1,5 uur vliegen naar amsterdam dit was geen probleem we vroegen of we dan even bellen met de familie dit was eerst goed we konden over paar minuten even bellen en de andere boarding passen kregen we toen kwamen met 2 hogeren van de veiligheid en controle van british airways en wilde weer onze boardingpassen hebben en vertelde dat we de volgende dag pas weer mochten vliegen wij weer alles proberen te vertellen er werd weer niet naar ons geluisterd en er werden weer leugens vertelt wat die vrouw van de controle wijs makten ze wilde dan eerst de belden zien wat er was maar dit kon niet eerder dan de volgende dag maar we konden wel vliegen met een andere maatschappij b.v k.l.m maar deze was net weg en ik moest dan de vliegreis zelf maar betalen het kon niet overgeboekt worden terwel 1 uur vroeger wel kon wij wilden toen gaan kijken of we toch nog met een andere maatschappij konden vliegen maar dan moesten we eerst de koffers halen en naar de vertrek haal om de koffers weer inchecken maar mijn vrouw heeft geen visa voor Engeland dus weer terug gelopen naar de balie van britsh airways daar kregen we toen de boardingpassen voor de volgende dag om 6.30 na 1 5 uur mochten we nog steeds niet bellen naar de familie wat weel belooft was toen vroeg ik of mijn vrouw wel mocht vliegen met hem na aan dringen mocht zie wel mee en ik bleef op Londen Heathrow we hadden gezegd dat ze de koffer met dat vliegtuig mee moesten sturen dat deden werd ons verzekerd dus de boarding passen werden weer ingenomen na 5 min werd er geregeld dat mijn vrouw naar Amsterdam kon vliegen maar er was weer een probleem waar de boarding passen waren verdwenen of we die konden geven aan hem ter wel 5 min hij ze heeft ingenomen om te regelen uit eindelijk was het geregeld mijn vrouw kon naar Amsterdam naar ze moest wel snel zijn anders misten ze het vliegtuig werd vertelt { ze was op tijd en het vliegtuig had weer vertraging van 50 min tegen mij werd vertelt dat er nog een vlucht van k.l.m ging die avond en ik kon dit regelen in gebouw 4 maar eerst het parket op halen {koffer} bij de aankomst haal daar aan gekomen stond de koffer die met mijn vrouw mee moest daar nog daar gevraagd hoe of wat maar daar verzekerde ze mij dat de verkeerde parket mee was met mijn vrouw oke dan neem ik de koffer mee naar gebouw 4 maar daar geen vliegreis meer met k.l.m van af 20.00 er zit niets anders op dan weer terug te gaan naar gebouw 5 en daar de nacht door te brengen hopen dat ik even kan slapen maar nee hoor ze zijn daar aan het verbouwen dus geen nacht rust na 14 uur reizen de volgende ochtend kon ik om 5 uur de koffer inchecken maar waar ?er stond nog niets op de borden waar dit kon doen pas om 5.10 verscheen er iets ik de koffer ingecheckt maar weer moeilijk wand er was nog en koffer ingecheckt onder mijn naam maar uit eindelijk is het gelukt maar ik moest bij de gate vragen hoe dit nu zat want er mag maar 1 koffer per persoon mee in het vliegtuig ik gevraagd hoe het nu zat ze vertelde mij dat alleen de koffer mee was en dat ik op Schiphol kon regelen dat het pakket verstuurt werd door britsh airways naar mijn huis dus niets mee met mijn vrouw op Schiphol aan gekomen ik het regelen er ging nog even iemand kijken bij de band en kwam aan lopen met het pakket ik ben toen naar huis gegaan met de trein niemand kon me toen op halen dus 2 kofers en 1 sport tas en 1 pakket naar huis dus heel slecht geregeld door britsh airways

Diefstal

Tue, 16 Jun 2015 10:38:09 +0000

Ik ben met British Airways naar Orlando gevlogen, ik heb daar een luchtje gekocht en heb deze meegenomen naar Nederland in de verpakking in mijn koffer. Nu ben ik thuis gekomen en mijn luchtje is weg. Deze is dus uit mijn koffer gestolen. Ik had wel een papiertje in mijn koffer dat ze controle hebben uitgevoerd maar hierdoor is dus nu mijn luchtje weg en ik ben hier niet blij mee.

British airways are responsible

Tue, 02 Jun 2015 18:18:26 +0000

case reference 13619954 I bought an online ticket via Budgetair from Brussels to Beirut via London by British airways, i checked if i needed visa for the UK but because of my Belgian residence permit i don't need a visa to enter the transit hall to get to Beirut flight. I called Budgetair several times they said literally, BA didn't agree to give you another ticket or refund your ticket. The fact was that i checked another time in the airport with the check-in employee, she checked me in and my luggage as well which sent directly to the plane, i went to the gate an there the boarding employee said sorry sir you should have another type of Belgian residence permit and with yours you need to obtain a visa before you consider to travel via the UK, the boarding employee from BA was very friendly and she understood my disappointment so she said in such cases you can get refund of your ticket or they could send you with another airliner via EU country. and she asked to get my luggage out of the plane, and i waited 3 hours to have my luggage back, i went to BA in the airport and the customer service there told me once again that i can get refund of my ticket, therefore i went to another airlines company and i purchased another ticket for 550 euros because i was sure i will get my money back from BA ticket. If there's a responsibility, the BA is responsible to confirm the tickets and inform those who needs transit visa to travel via the UK, and the second responsible is the check-in service desk, where she sent my luggage to the plane and she let me in and she said literally that everything's in order, the third responsible is the boarding employees they said oh ya no problem you will get another ticket or get refund for your ticket. While all of above should be travel experts and up to date with what they need to say, i'm the one who lost his money and got so hard day waiting my luggage more than 3 hours and waited in the airport 9 hours for another flight by another airline.

Zoek geraakte bagage

Sun, 07 Dec 2014 14:57:02 +0000

Onlangs ben ik met Britisch airways van Las Vegas naar Amsterdam gereisd, met overstap in Londen. Bij aankomst in Amsterdam was mijn koffer er niet. Ik heb dit direct gemeld en de dame aan de balie vertelde mij dat hij getraceerd was en de volgende dag thuis bezorgd zou worden. Al met al heb ik mijn koffer terug, maar ik heb daar heel veel moeite voor moeten doen en ik ben hem in totaal 3 weken kwijt geweest. Helaas wordt er door betreffende Airline niet gevraagd of er onkosten zijn gemaakt die eventueel in aanmerking komen voor een vergoeding.

vertraging

Sun, 23 Nov 2014 20:51:55 +0000

De vlucht van londen Heatrhrow naar Johannesburg had een uur vertraging ivm technische problemen. Na een kwartier mochten we alsnog het vliegtuig in, maar bleven nog een kleine drie kwartier aan de grond. We zaten daar zonder dat de bemanning zich liet zien. Een Vervelende ervaring. We kwamen, ondanks de vertraging van vlucht BA 57, op tijd voor de vlucht naar Windhoek. Helaas mochten we niet mee, want er was doorgegeven dat door de vertraging wij het volgende vlucht niet konden halen. Dat was niet juist, want we hebben net als de andere passagiers moeten wachten voor de boarding van de vlucht BA 6275. Bovendien mocht een van ons wel met het vliegtuig mee; er was dus sprake van inconsequentie. Na 2 uur wachten konden we met de maatschappij South Africa air line mee. Op Windhoek waren onze koffers niet aanwezig. De volgende avond moesten we met de taxi onze koffers ophalen. Ze werden niet naar het hotel gebracht.

incasseren geld voor ticket zonder ticket uitgave

Thu, 13 Nov 2014 11:04:14 +0000

Eind oktober heeft BA geld geincasseerd voor een ticket en daartegen over geen ticket uit gegeven. De klantenservice van BA heeft bevestigd dat er inderdaad geen ticket in het systeem staat. Ook beweert de klantenservice dat zij geen geld ontvangen hebben omdat zij geen ticket hebben uitgegeven. Ik kan bewijzen dat zij het geld op hun rekening hebben ontvangen.

Schade afhandeling vertraagde, verloren bagage

Sun, 10 Aug 2014 11:31:18 +0000

De dag dat wij naar de VS vertrokken (26 juni) waren er problemen op Heathrow -terminal 5- met bagageafhandeling. BIj aankomst in San Francisco hadden wij, noch onze medepassagiers - honderden mensen- koffers. Het zal in totaal om duizenden gevallen gaan voor BA - de Heathrow problemen hebben enkele dagen geduurd. Aflevering in de VS (we reisden met een camper) is met veel gedoe, gemail, getelefoneer uiteindelijk gelukt (na 3 weken, 1 dag voor vertrek, de laatste 2 koffers terug, de eerste 2 kwamen na een week). Communicatie met een toegewijde medewerker van Fed-EX, BA reageerde nergens op, aangeleverde adres info op de luchthaven, via hun website kwam niet aan bij FedEX, enz. Bij terugkomst claim ingediend via de BA website. BInnen 48 uur zou er reactie komen - niets helaas. Gebeld met customer service: van het kastje naar de muur. Fax gestuurd met alle info - geen reactie. Klachten e-mail gestuurd, automatisch antwoord dat antwoord wel even kan duren. Het gaat om een paar duizend Euro (ook veel tijd verloren in een peperdure vakantie), en ik kan me voorstellen dat er meer mensen zijn die hier tegenaan gelopen zijn. BA zal er de handen aan vol hebben, maar deze wijze van afhandeling lijkt helemaal nergens naar.

Onnodige vertraging bezorging koffer

Tue, 08 Jul 2014 22:18:23 +0000

Onze dochter, Sharon Oudejans is 4 juli vertrokken met als eindbestemming Kisumu, Kenia. Vrijdag om 17.10 uur werden wij gebeld door Schiphol met de mededeling dat haar koffer was gevonden zonder label. Zij gaven tevens aan dat zij de koffer zouden overdragen aan BA en wij door hen gebeld zouden worden voor het vervolg. Zij adviseerde tevens dat Sharon op de eindbestemming een ' missing form' moest invullen. Zaterdag gaf Sharon aan dat dit niet lukte omdat zij het laatste deel van haar reis met Five fourty gevlogen had. BA had ons tot dat moment niet gebeld en wij zijn zaterdagmorgen zelf gaan bellen. Na tot twee keer toe een half uur in de wacht te hebben gestaan en verschillende nummers te hebben gebeld met ' kastje-muur' antwoorden ( verwijzingen naar de nummers waar wij eerder een half uur in de wacht stonden), zijn wij wanhopig naar Schiphol gereden. Op Schiphol zijn wij prima geholpen, de koffer stond daar in het kantoor, en ons werd beloofd dat deze zo spoedig mogelijk naar de eindbestemming van Sharon zou gaan. Vandaag, 8 juli, begrijpen wij dat Sharon nog geen koffer heeft. Navraag op Schiphol vertelt ons dat de koffer per abuis in Londen is achtergebleven en op zijn vroegst donderdag 10 juli in Kisumu kan zijn. Wij vinden dit een zeer slechte zaak van BA.

klacht personeel

Fri, 06 Dec 2013 14:11:50 +0000

Wij zijn 3/12 terug gevlogen van Zuid Afrika naar Brussel. Alles ging goed tot de aansluiting in Londen.De vlucht BA0392 zat vol waarvoor begrip. Wij hadden stoel 26 E en F. Boven zat alles vol (handbagage) de stewardessen lieten iedereen met bagage tot vanachter gaan, daar zei de stewardess dat we terug naar voor moesten, ondertussen staat het gangpad vol met mensen. Wij allemaal terug, daar worden we terug naar achter gestuurd, dit zo 4 keer. Dan handbagage vanachter moeten zetten en naar de stoel. Eens gezeten moesten we onze handbagage terug halen en van voor boven stoel 6 zetten. Dit werd ons zeer onvriendelijk toegesnauwd. Andere bagage stond gewoon onder de zetels en de mensen zaten er met hun voeten bovenop. Dan heeft Mevr. Paula Tanner nog het lef om te vragen of alles goed is en als je vraagt om je met rust te laten zijn wij het die niet zo een toon mogen aanslaan. Je moet maar durven. Het over en weer sturen van mensen was ook mevr. Tanner en Mevr Aziz. Het einde van onze vakantie hadden we ons enigszins anders voorgesteld. Eerst zaten we op de heenvlucht allemaal apart (zijn met 4). Om op de terugvlucht samen te zitten hebben we hemel en aarde verzet anders waren we nog eens 68 euro voor 2 personen armer terwijl de vlucht al van januari geboekt was en dan wordt je nog op zo een manier behandeld. Het was onze eerst keer vliegen met BA maar ik denk ook de laatste keer.

Na 3mnd nog niet juiste koffer ontvangen!

S.N — Fri, 15 Nov 2013 11:55:10 +0000

Op 14 augustus kwamen mijn vriend vlogen mijn vriend en ik van Londen Heathrow naar Amsterdam. Hierna bleek onze koffer beschadigd te zijn, één van de vier wielen met wielhouder was afgebroken. Hebben direct achter de douane een claim ingediend. Ons werd een Samsonite koffer met 2 wielen beloofd en een slotsluiting. Deze werd al buiten de afgesproken termijn aan ons geleverd. De koffer die wij kregen was geen Samsonite en had een ritssluiting, dus niet dezelfde koffer als afgesproken. Meerdere malen gebeld en er werd ons steeds beloofd dat dit binnen 3 maanden (!) opgelost zou worden. Tot op heden is dit nog niet gebeurd.

Onnodige handeling Esta formulier

Thu, 07 Feb 2013 17:41:07 +0000

Ls Jongsleden 2-2-2013 zou mijn zoon en vriendin naar Londen vliegen om vandaar uit verder te vliegen naar Lima. Het ging om een los staande vlucht. Aan de balie werd gevraagd of zij een Esta formulier hadden. Zodat de incheck dame de bagage rechtstreeks kon doorsturen. Dit bleek later niet nodig te zijn omdat ze dit op Londen airport konden doen. Zij hadden 4 uur de tijd hiervoor. De balie medewerkster zei dat dit niet kon. De jongelui hebben toen zo vlug mogelijk geprobeerd een formulier te bemachtigen maar door de stress kwamen ze 5 minuten te laat voor de incheckbalie .Hierdoor werden ze geweigerd en waren genoodzaakt om 2 nieuwe tickets te kopen á 260 euro. Aan de balie waar ze deze kochten werd hen ook verteld dat dit niet nodig was geweest. Een andere medewerkster aan de incheck balie bevestigde dit. De desbetreffende medewerkster was niet meer voor commentaar beschikbaar. Dit alles is gebeurd op 2/2-2013.Tijdstip 6.40 uur. Betreft een op zich staande enkele vlucht naar Londen. Het ging alleen om het inchecken van de bagage. Vluchtnummer BAO423.

Reistas

Mon, 15 Oct 2012 21:10:50 +0000

Ik heb op 24 september een vlucht gemaakt van Amsterdam (schiphol) via Londen naar Cairo. Toen ik in Cairo aankwam was het rollend gedeelte van mijn reistas zo beschadigd dat ik het niet meer rollend kan gebruiken. Met de terugreis is de tas nog verder beschadigd (een wieltje was er volledig afgerukt) zo dat ik hem nu kan weggooien.

security

Mon, 15 Oct 2012 21:11:35 +0000

Ik heb op 12 okt een terugvlucht van Cairo via Londen naar Amsterdam gemaakt. Ik had in Cairo(taxfree) een parfum setje voor mijn vrouw gekocht. Op heatrow(bij de security) moest alles uit de tas,ook de parfumset. Deze werd mij gelijk afgenomen en ik kreeg het niet terug. Toen ik vroeg waarom dat was werd mij snouwerig gezegd ,omdat het uit Egypte komt. Het pakketje was in Cairo (tax free) netjes dichtgeseald. Nadat ik had gezegd dat ik altijd parfum voor mijn vrouw op de luchthaven van Cairo koop ,en eerder wel met tussenlandingen in Boekerest,Zurich,Praag, en Rome dit nog nooit had meegemaakt,werd mij nog arroganter gezegd ,ja dit is Londen. En daar moest ik het meedoen. Door al deze consternatie had ik ook nog bijna mijn vlucht gemist. Ik ben hevig ontdaan door dit voorval.(security). De rest van het personeel was heel erg vriendelijk.