KLACHT.nlbrillen24.nl klantenservice & klachten

Slechte klatenservice

lhouyiouyuy89p — Wed, 23 Sep 2020 12:38:58 +0000

Bedrijf doet moeilijk over omruilen en als ze dan willen omruilen doen ze het niet.

communicatie

Fri, 29 Jun 2018 08:09:06 +0000

deze fa is niet te bereiken om te vragen waar de brillen blijven, telefoon word afgekapt na x aantal minuten en emailadres blijkt niet bereikbaar

Brillen24 is onbereikbaar

Mon, 14 May 2018 16:37:29 +0000

Brillen24 heeft een mooie website en mooie collectie. Uitzoeken en bestellen van een bril gaat prima. Maar als je daarna ooit een vraag hebt of iets anders wilt bespreken en contact zoekt dan merk e het volgende: Het telefoonnummer 040 744 04 33 wordt helemaal nooit beantwoord. Op e-mail vragen krijg je geen reactie. Het is dan net of Brillen24 niet bestaat en kwesties zijn daarmee onoplosbaar. Dus wees gewaarschuwd voordat je iets bestelt of betaalt. Bert Schmitz, Amstelveen

damesbril Navua besteld nooit gezien

Fri, 27 Apr 2018 06:30:16 +0000

maand geleden maart 2018 Navua damesbril besteld betaald en tot de dag van vandaag niks gezien, probeer te bellen 0407440433 maar al blijf je de hele dag hangen alleen maar harde muziek pfffffff

bril geretourd mijn geld krijg ik maar niet!!

Thu, 19 Apr 2018 12:25:50 +0000

Bestelling geannuleerd maar ik krijg mijn geld niet terug!!' Wordt al weken aan het lijntje gehouden met leugens. Dit moet echt naar Radar toe. Nooit meer bestellen bij Brillen24!!!!

contact

Tue, 09 Jan 2018 16:15:06 +0000

Ik heb een bril besteld met de door hun gevraagde gezichtsfoto op 22-12-2017. 2 dagen later zeiden ze dat ze de foto niet hadden. weer up-geload en de gevraagde gegevens pupilafstand gemaild. 7-1-2018 zie niets over de levering, en stuur weer een mail. Geen reactie 2e maal niet. 9-1 gemaild en veel gebeld. Ik heb de 1e maal een half uur in de wacht gestaan en uiteindelijk werd de verbinding verbroken. weer gebeld na 15 minuten werd de verbinding verbroken. Weer gebeld weer werd de verbinding na 15 minuten verbroken. Ik belde in de middag op de tijden waar hun gewoon bereikbaar waren

klantenservice onbereikbaar

Thu, 21 Dec 2017 11:44:15 +0000

Op zich tevreden met de bril die ik bij hun besteld heb. Nu is echter een onderdeeltje kwijt geraakt. Telefoon wordt nooit opgenomen, email niet beantwoordt.

Niet geleverd.

Fri, 03 Nov 2017 10:50:47 +0000

De bestelling die ik heb gedaan is niet geleverd. Nu heb ik 10 mails verstuurd en 10 x gebeld maar krijg geen enkele reactie. Pure oplichting dus!!!

Nemen niet op, korting niet verwerkt en bril niet geleverd

Fri, 01 Sep 2017 12:38:52 +0000

KLACHT: de telefoon wordt al dagen niet opgenomen en wordt na 15 min afgebroken; Mijn korting is niet verwerkt in de betaling en sinds vorige week staat de status op 'verzonden' maar ik heb nog niets ontvangen. Graag reactie/contact

Geen reactie, telefonisch niet bereikbaar

Fri, 18 Aug 2017 13:11:22 +0000

Ik heb in juni een bril gekocht, kan er niet aan wennen, krijg hoofdpijn. Gevraagd hoe te handelen. Woensdag gemaild, donderdag gemaild, gebeld na 15 minuten wordt de verbinding plots verbroken. Verkopen ja, survice ver te zoeken

Ik word totaal niet geholpen,door de servicedienst van bril 24

Fri, 04 Aug 2017 10:28:51 +0000

Geachte, Ik had een zonnebril op sterkte besteld, de Santos met een kopie van de sterkte van de glazen. Ik heb de zonnebril ontvangen, een zeer mooie zonnebril, maar er was een probleem, Met het linker glas,aan Het buitenkant van het glas een zeer wazig zicht, als ik naar links kijk zeer storend. Ik heb het probleem doorgemaild, Al heel snel kreeg ik een antwoord, dat ik een foto moest opsturen van de bril, en zij zouden mij zo snel mogelijk een antwoord geven, en de juiste oplossing voor mijn probleem. De servediens van bril 24 laat niks meer van zich horen, ik heb nog verschillende e-mails gestuurd maar geen enkel antwoord, Ik heb ook per e-mail een aanvraag gedaan om een retourbon op te sturen, maar geen antwoord.

Geen levering en geen contact te krijgen

Tue, 01 Aug 2017 12:37:34 +0000

Ner als alle andere klachten: 14 maart 2017 een skibril besteld en met Ideal betaald. Nooit een skibril ontvangen, klantenservice is onbereikbaar want verbinding wordt na 5 minuten verbroken. Op email geen antwoord. Zeer slechte service! Geven geen status-update van een bestelling!

Slechte service

Fri, 28 Jul 2017 08:19:23 +0000

Beste lezer. Ik heb op 3 juni 2017 een zonnebril oo sterkte besteld nu 2 mnd later heb ik nog geen bril. De mail word niet of weken later beantwoord en telefoonisch zijn ze onbereikbaar. Ik heb reze week eindelijk te horen gekregen dat de bestelling nog 3 weken duurt. Als excuus kreeg ik dat ze 2 man personeel hebben om de bestellingen van nederland en belgie te behandelen maar ik kreeg 10% korting op de volgende bestelling. Ik heb dus niks aan de zonnebril aangezien de zomer al voorbij is als ik deze ontvang. En ik geen gebruik maak van de korting omdat ik ontevreden ben over deze manier van handelen dus geen bestelling meer doe bij dit bedrijf en daarmee mag ik het maar uitzoeken. Vandaar deze klacht ik ben benieuwd word er wat via deze site met de klacht gedaan? Mvg S Boekholt

geen reactie/geen bril

Thu, 27 Jul 2017 17:18:48 +0000

Na in 2015 naar tevredenheid een paar brillen te hebben besteld bij brillen24.nl heb ik op 7 juli een zonnebril besteld en betaald. Ik kreeg gelijk een bevestiging en daarna een mail waarin ik aanvullende informatie moest geven eer de bril besteld kon worden. Dit was al eerder voorgekomen dus refereerde ik aan de andere brillen die ik in 2015 had besteld.Na een paar dagen kijk ik naar de status van de bestelling en deze staat nog steeds on hold ( wachten op reactie van de klant ). Hierop heb ik weer een mail verzonden dat ik al had gereageerd. Een standaard mail kreeg ik terug waarin stond dat ze mijn mail in behandeling zouden nemen. Na nog een week ben ik gaan bellen: 10 a 15 minuten in de wacht en daarna wordt de verbinding verbroken. Dit heeft zich een aantal keer herhaald. Weer een mail gestuurd waarin ik aangaf geen contact te kunnen krijgen en aangezien mijn vakantie voor de deur staat ik afzie van de levering van de zonnebril en graag mijn geld retour gestort wil hebben. tot op heden geen gehoor, geen reactie en geen geld retour. Ik denk dat ik de rechtsbijstand maar inschakel...

Levering en betaling

Wed, 19 Jul 2017 11:05:04 +0000

14 dagen terug heb ik 2 brillen besteld, helaas ging de betaling fout, lag het aan de site, aan de bank of aan IDEAL ,geen idee. De dag erna heb ik de betaling gedaan via de computer naar het rekening nummer van Brillen24 met het order nummer erbij. Blijkbaar is het lastig dit terug te vinden, volgens de bank staat dit bedrag op hun rekening. De bereikbaarheid is hopeloos, terwijl ik dit aan het typen ben sta ik al 52 minuten in de wacht en email contact is het idem dito.

Brillen24 is telefonisch niet te bereiken en reageert niet op e-mails

Wed, 19 Jul 2017 07:44:01 +0000

Ik had een bril besteld waarvan het weken duurde voordat ik hem binnen had. Zonder een status melding van de van de levertijd of een tracking, kreeg ik ze ook telefonisch niet te pakken. Na 15 minuten verbreekt de verbinding automatisch zonder iemand gesproken te hebben. Ik heb wel 5 gebeld. Bril is inmiddels wel binnen, het is een mooie bril en wordt mooi in doos geleverd, echter speelt wel meteen het volgende probleem af. Namelijk er mist een schroefje aan de wril waardoor het linker glas los zit. Ik heb meerdere mails verstuurd, zelfs mails verstuurd in het engels naar Frankrijk, Italie, Spanje, Duitsland etc. alle vestigingen in het buitenland van brillen24. Het enige mail wat ik ontvangen heb, is een bevestiging dat mijn mail goed is aangekomen, en dat ik z.s.m. een reactie kan ontvangen. Inmiddels zijn we al een maand verder. Ook ontvang je een kortingscode door jezelf te aanmelden voor de nieuwsbrief, wat ik dus meteen gedaan had. Bij het bestellen, kon je op de pagina je kortingscode invoeren, en op de site wordt dan ook aangegeven dat de kortingscode succesvol is ingevoerd. Echter op de betaalpagina, is de koring niet verwerkt en krijg je hetzelfde totaal bedrag te zien. Op het moment van betalen, komen er opeens ook nog eens belastingkosten bij, maar goed dat terzijde. Bril is ontvagen, wat aardig lang heeft geduurd, het is een mooie zonnebril van goede kwaliteit. Alleen mist er een schroefje in. Dat schroefje wil ik graag in mijn zonnebril gemonteerd hebben, want nu heb ik een zonnebril waarvan het linkerglasstuk los zit. Contacteren is dus niet mogelijk. En mijn kortingscode is niet verwerkt.

Geen vriendelijkheid klantservice/geen telephonische beteikbaarheid!!!

Sun, 16 Jul 2017 09:23:45 +0000

Op 6 juni 2 monturen zonder voorschriften besteld en betaald. Op 13 juni die bedrijf vroeg een bevestiging van mijn bestelling. Naardat probeerde ik minimaal 6 emails naar de klantservice gestuurd. Absoluut geen antwoord!!! Telefonische bereikbaarheid is NUL!!! Ze hebben een soort band met een vreselijke muziek en dan 15 min. wordt jij automatisch opgehanged. HEEL ERG ONVRIENDELIJK KLANTSERVICE EN TOTAAL NIET TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID. Inmiddels heb ik op 12 juli mijn bestelling in hand. Ze zijn best ok maar de ellende maak me twijfels als ik ooit bij die bedrijf ga nog iets bestellen!

zeer, zeer slechte service!

Sat, 15 Jul 2017 13:10:27 +0000

Bril besteld op 6 juni verzonden op 25 juni vervolgens ruim een week niet in mijn account gekund?? Geen reactie op e-mails Vervolgens wel weer in mijn account, levering bril 6 juli 9 juli gemaild, waar blijft mijn bril??? vervolgens antwoord: Ik heb uw bestelling bekeken en de bril is verzonden op 28/06. U zal de bril binnen 12 werkdagen na deze datum ontvangen. Wij geven geen track en trace code, u kan deze dus zelf niet volgen. Uw pakket wordt geleverd via Duitsland en is hierdoor wat langer onderweg . Soms is het mogelijk dat er onvoorziene vertragingen zijn, met name bij het verloop van de douane controle: wij hebben hier helaas geen invloed op. Indien u uw bestelling niet heeft ontvangen 30 dagen na het verzenden van de bril plaatsen wij een nieuwe bril in productie of garanderen wij u een terugbetaling Ongelofelijk wat een ...... service, nooit maar dan ook nooit meer een bril bij brillen24

Geen reactie op emails en telefonisch niet bereikbaar.

Fri, 14 Jul 2017 17:29:26 +0000

Heb bril besteld, na twee weken op account gecheckt er ontbrak een glazenvoorschrift. Heb gegevens van sterkte bij bestelling opgegeven, heb geen voorschrift ook zo opgegeven bij bestelling. Emails gestuurd geen reactie. Telefonisch onbereikbaar, wordt in de wacht gezet en na 15 minuten wordt verbinding verbroken. Meerdere malen gebeld op verschillende tijdstippen maar steeds hetzelfde je wordt telkenmale in de wacht gezet en na 15 min wordt de lijn verbroken.

Telefonisch niet bereikbaar, geen reactie op mail en bril nog steeds niet ontvangen

Wed, 12 Jul 2017 11:21:20 +0000

Ik heb een rayban zonnebril besteld en betaald. Tot op heden niets geleverd gekregen en ook is er geen contact mogelijk met bedrijf. Geen reactie op mail. Verder staat in mijn bestelling dat bril in productie is.

Slechte bereikbaarheid

Tue, 11 Jul 2017 16:08:58 +0000

Wat een slechte bereikbaarheid!! Ongelofelijk in deze tijd. 3 keer gebeld waarvan 2 keer gewoon de verbinding verbroken werd na 20 min wachten...?!! Ook gemaild maar nog steeds geen reactie. Slecht hoor

bril niet ontvangen - geen gehoor klantenservice (telefoon en email)

Tue, 11 Jul 2017 09:43:18 +0000

Ik heb op 26 mei een bril besteld en niets ontvangen. Ik probeer de klantenservice al dagen telefonisch te bereiken. Na 15 minuten in de wacht staan word je eruit gegooid. Heb het urenlang geprobeerd steeds opnieuw bellen - telefoon op speaker.... geen succes. Op mijn email's wordt ook niet gereageerd.

Nog steeds geen levering op bestelling 27 april.

Sat, 08 Jul 2017 09:05:28 +0000

Op 27 april een zonnebril op sterkte besteld. Na 6 weken een email gestuurd. Geen reactie. En nog steeds geen zonnebril ontvangen.

Te laat leveren

Wed, 05 Jul 2017 05:43:13 +0000

2 Juni 2017 bril besteld 13 juni mail ontvangen voor afstand pupillen 14 juni verstuurd Toen niks meer gehoord Mail gestuurd 4 juli waar de bril bleef Mail gehad 4 juli dat de order bevestigd is 2 a 3 weken levertijd 7 Juli had ik deze nodig ivm thema bruiloft dochter k baal hier enorm van.

niets ontvangen wel betaald

Sun, 02 Jul 2017 12:11:20 +0000

Ik heb op 4 Juni een bril besteld bij brillen24. Ik heb meer dan 200 euro betaald. Ik heb alleen een reactie gehad dat ik de voorschrift moest opsturen. dat heb ik gedaan. Maar ik hoor niets meer. Al vaak een mail gestuurd en gebeld, Maar ze nemen niet op. Als ik inlog blijft de melding staan dat ik het voorschrift nog moet versturen.

Retour

Thu, 29 Jun 2017 10:53:24 +0000

Ik heb al meerdere keren een mail gestuurd ivm de retour van mijn bril. Heb ook al meerdere keren gebeld, de laatste keer heb ik 26 minuten het bandje gekregen. Ik krijg nooit iemand aan de lijn. Ze schrijven voor de retour dat je een mail kan sturen en zo een bon kan krijgen voor een kiala punt. Maar uiteindelijk moet ik het gewoon retour sturen via de post omdat ik maar geen gehoor krijg en antwoord krijg op mails of telefoon. Ben zeer teleurgesteld in hun dienst na verkoop. Hopelijkk krijg ik men geld wel terug.

Zonnebril besteld

Thu, 29 Jun 2017 10:03:46 +0000

Ik heb een zonnebril besteld voor mijn vriend zn verjaardag. Ik kreeg een bericht dat deze niet leverbaar was. Ik heb gemaild dat ik graag mijn geld terug wil maar ik ontvang geen reactie. Als ik ze bel dan nemen ze niet op. Ik wens graag een reactie groetjes saskia kokshoorn

Reageren niet

Wed, 28 Jun 2017 11:31:55 +0000

Ik heb geen klacht over de bril. Netjes geleverd binnen de termijn maar nu heb ik een kras door eigen schuld op een glas en wil deze laten vernieuwen. Ik ben al 3 weken bezig maar nog via telefoon nog via mail wordt er gereageerd. Gewoon geen reactie. In mijn laatste mail dreig ik met radar en kassa. Ik ben benieuwd Gr Marcel

Slecht bereikbaar en niet leveren producten

Wed, 28 Jun 2017 10:45:25 +0000

op 29-05 een bestelling geplaats hier. Na 2 weken kreeg ik een bericht dat de bestelling niet compleet was en of ik de ontbrekende gegevens kon toesturen. Dit gedaan en sinds toen geen reactie meer gehad. Ze zijn op geen enkele manier te bereiken. Ben zeer ontevreden over dit bedrijf

klacht over levering

Sat, 24 Jun 2017 13:26:42 +0000

Op 1 juni heb ik een bestelling gedaan bij brillen 24. Per vergissing heb ik deze bril in Nederland besteld. Heb deze ook betaald. Heb hieronder een kopij van mijn laatste schrijven aan België meegestuurd. Probeer nu ook op mijn account te gaan om te zien hoever het staat, maar dit lukt mij ook niet meer. Hoop dat jullie mij kunnen helpen Met dank

Niets geleverd wel betaald

Sat, 24 Jun 2017 07:37:17 +0000

Meer als een maand geleden bril besteld voor 114 euro. Geld betaald niets ontvangen. Nu bij PayPal officiële klacht ingediend. Brillen 24 reageert nergens op.

niet leveren

Thu, 22 Jun 2017 14:15:57 +0000

Bestellen gaat vlot, dag erop : niet leverbaar 2-4 weken levertijd. Daarna geen contact meer met ze te krijgen. wachtrij aan telefoon wordt na 15 verbroken, op e-mail helemaal geen reactie Vandaag probeer ik internet loggen op mijn persoonlijk pagina, ook niet meer mogelijk. Ik denk dat ik naar mijn €94 kan fluiten. Ik heb een mail gestuurd en gesommeerd het bedrag binnen 7 dagen over te maken op mijn rekening. Maar ja: op mail reageren ze niet.

Geen levering

Tue, 20 Jun 2017 12:43:34 +0000

Helaas geen levering ontvangen na besteld te hebben. Via e-mail nog eenmaal een reactie ontvangen van support met een vaag verhaal over dat ze de betaling nog niet ontvangen hadden terwijl deze gewoon en direct was afgeschreven. Telefonisch kreeg ik ze niet te pakken, ga niet langer dan 5 minuten in de wacht zitten. Inmiddels ICEPAY gevraagd om bedrag te gaan storneren.

artikel retour sturen maar bedrijf reageert niet

Sat, 17 Jun 2017 10:25:48 +0000

Zonnebril gekocht die toch niet naar mijn wens is. Je moet een mail sturen om de retour papieren te krijgen en akkoord voor terug sturen. Bedrijf reageert niet op mails en telefonisch ook niet te bereiken. Nu zit ik met een bril die ik niet wil en de website beloofd geld terug.

Wacht al 2 maanden, wordt niet gereageerd op telefoon of mail

Thu, 15 Jun 2017 12:45:24 +0000

Op 19 april een zonnenbril besteld die nog steeds niet geleverd is. Bedrijf is telefonisch niet bereikbaar, en antwoord niet op mijn herhaaldelijke mails.

Brillen 24 is niet te bereiken en reageert niet op e-mails

Mon, 12 Jun 2017 13:25:00 +0000

Op 15 mei een bril besteld, waarna direct een bevestiging gehad. Tot op heden (12 juni) geen bril ontvangen en ze zijn telefonisch niet te bereiken. 5 dagen achtereen geprobeerd te bellen en na een kwartier in de wacht, wordt de verbinding verbroken. Tevens reageren ze niet op e-mails.

Bedrijf reageert niet op retourzendingverzoek

Mon, 12 Jun 2017 12:04:52 +0000

Wil een bril terugzenden die niet past. Dit kan gratis middels Kiala maar dan moet bedrijf een bevestiging sturen hiervoor. Bedrijf reageert nergens op. Niet op mail en niet via callcenters. Zijn onbereikbaar. Begint dubieuze vormen aan te nemen nu ook gezien aantal klachten.

Bedrijf reageert niet op retourzendingverzoek

Mon, 12 Jun 2017 12:02:26 +0000

opgelicht ! Brillen24.nl nepnwrbsite!

Mon, 12 Jun 2017 09:05:16 +0000

mensen die allemaal zijn opgelicht IK ben ook opgelicht en hier ben ik achtergekomen na onderzoek! de betalingen gaan via de rabobank in amsterdam hier zijn de gegevens mensen! ICEPAY International Nachtwachtlaan 20 1058 EA Amsterdam The Netherlands +31 20 700 99 90 info@icepay.com hoop dat ik jullie heb kunnen helpen , bel ze en mail ze want de betalingen gaan via hun!

geen reactie! en niet bereikbaar! zijn fraudeurs!!

Sat, 10 Jun 2017 12:16:49 +0000

ik heb een bril besteld en nog steeds geen reactie! geen probleem ik geef het aan bij een televisie programma opgelicht en ze komen op tv! ga daar maar van uit dat je mensen oplicht. daarnaast zet ik jullie naam overal op facebook en in mijn vlogs! hoop dat jullie je eruit kunnen uitlullen want nu ben je de sjaak! FRAUDEURS!!!

Geen reactie van de klantenservice over het terugsturen.

Wed, 07 Jun 2017 08:43:02 +0000

Vlak na het ontvangen van mijn nieuwe bril is één van de pootjes losgeraakt. Er zat een kleine fabricagefout in het constructiesysteem pootje-montuur waardoor de ringetjes niet recht boven elkaar staan. Geen probleem natuurlijk, kan gebeuren. Ik heb op 24-05-2017 een mail gestuurd, of ik deze terug kan sturen en of ze de reparatie uit willen voeren. 02-06-2017 nogmaals gemaild, omdat ik graag binnen het "30 dagen terugzendtermijn" wil blijven. Ik heb talloze keren het telefoonnummer van de klantenservice gebeld, maar ik ben er geen enkele keer doorgekomen. Continu het automatische antwoord, en het lijkt wel alsof er niemand aan het werk is.

totaal geen reactie na bestellen van een zonnenbril

cream69 — Tue, 06 Jun 2017 12:27:31 +0000

heb afgeloen donderdag 1 juni een zonnenbril besteld voor de verjaardag van mijn vrouw. geen reactie totaal niks,geen email,telefonisch niet bereikbaar ook niet via email

bril besteld ,krijg geen antwoord niet via telefoon ,niet via email

cream69 — Tue, 06 Jun 2017 12:21:37 +0000

heb een week geledeneen zonnenbril besteld zonder stekte . voor de verjaardag van mijn vrouw. eenemail gestuurd van is het op tijd binnen 2 weken anders wil ik hem graag annuleren. geen reactie niks . ben bang dat ik nu opgelicht wordt slechte webschop die ik ooit heb meegemaakt

Niet bereikbaar en reageren niet op emails!!! Fraudeurs>??????

Mon, 05 Jun 2017 12:11:42 +0000

ik heb mijn bril besteld en de betaling voldaan via overschrijving. ik ben inmiddels al 10 min aan de lijn en krijg geen reactie. dit is echt puur drama

Op 25/4/17 bestelling geplaatst en op 2/6/17 nog steeds niet geleverd

Fri, 02 Jun 2017 14:38:06 +0000

Zowel telefonisch als per mail krijg ik geen enkele reactie op mijn verzoek om duidelijkheid te verschaffen over de levering van mijn bestelde bril. Het oorspronkelijk bestelde montuur bleek uitverkocht, vernam ik na 3 weken! Daarna ander montuur besteld; tot nu toe geen enkele reactie.

Geen reactie/niet bereikbaar

Tue, 30 May 2017 13:50:40 +0000

Op 25-5 heb ik een bril besteld op Brillen24, maar na het lezen van alle klachten, heb ik meteen een annulering gestuurd, echter geen reactie. Uiteraard is het bedrijf ook niet bereikbaar, 10 min. in de wacht gestaan.Het uitblijven van enige reactie, zorgt ervoor dat ik dit als een klacht opneem. Ik heb betaald via I-Deal.

Zonnebril niet geleverd

Thu, 18 May 2017 16:02:05 +0000

Ik heb een ray ban zonnebril besteld op brillen24, maar kreeg de volgende dag een geautomatiseerd mailtje waarin stond dat ze stock problemen hebben en dat ze de bril niet kunnen leveren. Ik kon kiezen of ik 2-4 weken wil wachten of mijn geld terug. Vervolgens de klantenservice gebeld maar deze zetten je in de wacht met het meest neurotische irritante toontje ever zodat je na 10 minuten ophangt met een knallende koppijn. Ik heb vervolgens per email aangegeven dat ik een soortgelijke bril geleverd wil krijgen die wel leverbaar is en heb ze gevraagd om telefonisch contact met mij op te nemen om hierover te overleggen. Vervolgens geen reactie meer ontvangen. Brillen24 lijkt een oplichtingspraktijk. Pas dus op met bestellen bij Brillen24. Nooit doen!!!!

Geen reactie

Mon, 08 May 2017 15:25:07 +0000

Ik heb een bril besteld vorige week. Na paar dagen kreeg ik een mail dat er een probleem was met de stock. Brillen24 vroeg of ik wilde afwachten of mijn bestelling wilde annuleren. Ik gaf aan dat ik wilde afwachten, echter na geen reactie op mijn mail te krijgen besloot ik hun te bellen hoe het zit met mijn bril. Niemand nam op en besloot ik om het alsnog te annuleren. Later heb ik nog 2 mails verstuurd en ook daar geen antwoord op gehad. Ik heb via iDeal betaald.

Bril besteld, betaald enna 4 weken niets ontvangen

Thu, 04 May 2017 17:56:31 +0000

Beste, Bril besteld, betaald en na 43weken niets ontvangen. Na de bestelling een mailtje gestuurd met een vraag en nooit beantwoord gekregen. Nu, na 4 weken een mailtje gestuurd dat de bril nog niet is aangekomen en dat ik op mijn mail eerste mail nog geen antwoord heb ontvangen. Telkens wel een automatisch antwoord ontvangen met ticketnummer dat ze zo snel als mogelijk gaan reageren. Een week hierna nog steeds geen antwoord via mail ontvangen. Ik ga nu terug een mailje sturen. Grtz Kris

Oplichting

Tue, 02 May 2017 10:35:07 +0000

Op 29 januari bril besteld en betaald via Ideal. Na 4 weken nog steeds geen bril ontvangen dus geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Helaas, onbegonnen werk want eindeloos in de wacht. Dus een mail gestuurd; de reactie: wij hebben geen bestelling ontvangen!! Dus ik heb de orderbevestiging doorgestuurd en bewijs van betaling. Toen kwam de volgende smoes: Dit is een verkeerd rekeningnummer !! Nu had ik vorig jaar al een bril bested (die wel geleverd was) en betaald naar hetzelfde rekeningnummer dus wederom dit bewijs gestuurd (overbodig overigens want als men via Ideal betaald, hoeft er helemaal geen tegenrekening ingevuld te worden maar dat snappen ze waarschijnlijk niet). Sindsdien (10 maart) wacht ik nog steeds op een reactie, Brillen24 is niet thuis.

Diefstal en oplichting brillen24.nl

Wed, 12 Apr 2017 09:55:46 +0000

Op 4 april heb ik een Ray Ban zonnebril besteld à € 119 bij brillen24.nl. Ik betaalde per Ideal. Dit bedrag is dan ook van mijn rekening afgeschreven, echter brillen24 zegt dit bedrag niet te hebben ontvangen. Wel ontving ik een orderbevestiging, ordernummer Uw bestelling n°700075969 (Gedateerd op 4 apr. 2017 15:30:05). Toen ik belde sprak een zekere Heidi die mij garandeerde dat het bedrag zou worden teruggestort. Zij zegde mij toe mij terug te bellen maar dit heeft zij niet gedaan. Ik heb geen product, de RB4242, ontvangen. Wel ontving ik een mail dat het artikel niet voorradig was en dat de levertijd 4-6 weken zou kunnen duren. Ik mocht de bestelling annuleren en dat deed ik dan ook schriftelijk. Ik heb het bedrag € 119 echter niet terugontvangen. Ook krijg ik geen reactie op mijn mail. Vandaag heb ik diverse malen gebeld maar er neemt niemand op. Ik krijg een bandje dat er vele wachtenden voor mij zijn maar na lang wachten komt er geen contact. Graag wil ik mijn geld terug € 119.

Bril besteld en betaald op 5/5/2017

Mon, 03 Apr 2017 08:13:20 +0000

Bril besteld en betaald op 5/5/2017. Nog steeds geen levering. Geen reactie via email noch via telefoon

Bril betaald maar niet geleverd

Tue, 28 Mar 2017 17:20:45 +0000

Op 11 maart een bril gekocht via de website maar die is nog steeds niet geleverd.telefonisch geen kontakten te krijgen met het bedrijf en op de mail wordt niet gereageerd.

Na bestelling geen bevestiging en onbereikbaar

Thu, 23 Mar 2017 15:25:41 +0000

Ik heb 19mrt een rayban bril besteld en direct betaald. Toen ik vervolgens geen bevestiging kreeg, heb ik dezelfde dag gemaild. 2 dagen later ruim 20 minuten in de wacht gestaan en weer een mail gestuurd. Vandaag wederom 20min in de wacht en een mail gestuurd, maar geen enkele reactie tot dusver.

Geleverde bril niet de juiste sterkte

Blackshadowman — Wed, 22 Mar 2017 21:37:48 +0000

In februari een bril gekocht bij brillen24.nl. De bril werd binnen de termijn geleverd wat top is, maar ik kan de overkant van de straat er niet eens mee zien! Helemaal de verkeerde sterkte en ze leggen de schuld bij mij dat ik niet goed besteld heb. Heel veel heen en weer gemailt, zonder reaultaat. Emails worden nu genegeerd. Via facebook de klacht geplaatst en toen werd ik geblokkeerd(!!!!). Ik raad iedereen aan dit bedrijf te ontwijken, want ze zullen je klachten niet serieus nemen en gaan er vandoor met je geld. De bestelling betrof een bril met sterkte -3,25, maar kan er nog minder mee zien dan mijn huidige bril van -2,50.

bestelling nog altijd niet ontvangan

Tue, 14 Mar 2017 09:35:53 +0000

beste, op 19/2/21017 heb ik 2 brillen besteld met ref 400038234 en 400038229 tot heden heb ik altijd nog niets ontvangen,zelfs nog geen mail van bevestiging. graag zou ik antwoord krijgen ,waarom die nog niet geleverd zijn. mvg victor

Geen reactie vanwege brillen24

Thu, 09 Mar 2017 15:30:26 +0000

Op 5 maart multifocale bril besteld - nog altijd geen orderbevestiging (09/03/17). Beantwoorden geen telefoons noch e-mail. Bril op 05/03/17 betaald met paypal.

Bril besteld geen reactie

Tue, 07 Mar 2017 13:25:55 +0000

Heb op 02-03-2017 een Ray-Ban zonnebril bested via de site (direct betaald via Ideal). Nu bijna een week verder nog geen bevestiging, daarnaast krijg ik zowel via telefoon als mail geen respons

Geen response na stukgaan pootje

Thu, 02 Mar 2017 11:20:49 +0000

Mijn brillenpootje zit na slechts 4 maanden hebben van een bril ineens los. Toen ik deze vast wilde draaien bleek dat deze op het eind van zijn schroef zat en toen zat het ding los. Helaas kan ik dit model niet zelf vastmaken en zit ik nu met een bril zonder pootje. Dat werkt onhandig. Aangezien ik een duurder model had gekocht heb ik 'm altijd netjes in hun doos bewaard. Des te verbaasder was ik over het feit dat ie nu al stuk was (twee voorgaande brillen zijn nog heel en heb ik nooit in de cases gehad) Bij de helpdesk al twee keer eruit gegooid. (na 20 minuten in de wacht) Via email geen response. (na 48 uur wachten) BESTELLING #700071313

levertijd

Tue, 21 Feb 2017 13:13:54 +0000

ik heb een bril besteld met 2-3 weken levertijd. ik heb hem na 3 weken nog niet binnen en krijg maar geen gehoor op de mails of belletjes.

wel betaalt, geen levering bestelling 700073057

Mon, 20 Feb 2017 14:07:44 +0000

Heb 29 dec 2016 een bril besteld,via ideal betaald, inmiddels is het 20 feb, 2 x in de wacht gestaan a 20 min geen respons de verbinding werd verbroken, 2 x email gestuurd, ook geen respons..

geen levering en geen contact

Fri, 17 Feb 2017 13:30:17 +0000

in januari een skibril besteld. nu een maand later nog niets ontvangen. meerder keren geprobeerd telefonisch contact te krijgen. heel lang in de wacht gehangen en dan eruit gegooid. erg frustrerend. 1 keer met iemand gesproken die zei dat hij er geen zicht op had. dat als het te lang duurde ik maar weer moest terugbellen zodat zij het geld zouden terugstorten. daarna ettelijke keren geprobeerd om te bellen; lang, heel lang in de wacht en wederom eruit gegooid. op mijn mails krijg ik geen reactie.

na 4 weken bril nog niet

Mon, 13 Feb 2017 08:19:48 +0000

na 4 weken bril nog steedt niet ontvangen

Geen zonnebril ontvangen moet uit Thailand komen volgens brillen 24.nl

Fri, 03 Feb 2017 08:19:09 +0000

Bril besteld merk Persol geld overgemaakt, vervolgens een week gewacht niets ontvangen, mail gestuurd kreeg tegenbericht dat hij uit Thailand moest komen. Teruggemaild dat het vreemd is een Italiaanse bril uit Thailand moet komen en dat ik wel een originele Persol bril wil geen imitatie. Hierop heb ik er geen antwoord gekregen nog drie keer gemaild, in het laatste mailbericht gevraagd om mijn geld terug te sturen we zijn inmiddels drie weken verder. Ben benieuwd hoe dit afloopt Absoluut geen betrouwbare internetwinkel communiceert niet en levert niet.

Vage antwoorden op annulering.

Fri, 13 Jan 2017 17:21:50 +0000

Ik dacht onlangs een computerbril te bestellen (zonder sterkte) bij brillen24.nl. Nu bleek dit type bril ook als gewone bril te bestellen te zijn en de computerbril duurder (ongeveer 59 euro) te zijn. Ik had al een bedrag van 34,90 overgemaakt. Toen schreef ik een mail en kreeg ik een standaard antwoord. Weer een mail en geen antwoord. Daarna belde ik en luisterde de man met een Belgisch (Vlaams?) accent het verhaal aan, maar ik merkte weinig interesse. Hij zei dat ik het op de mail moest zetten. Dus ik heb het uitgebreid op de mail gezet, dat ik een vergissing had gemaakt, althans deels van mijn kant en de bestelling wilde annuleren. Toen kreeg ik een antwoord, maar niet op die mail, maar pas op mijn tweede mail van een twee dagen ervoor. De status veranderde ook op de website. Nu is het vrijdagavond en heb ik niets meer gehoord. Ik heb nu een eis gesteld wanneer ik mijn geld wil ontvangen en dat uiteraard de bestelling geannuleerd wordt. Het leek wel of die man steeds mijn vragen en mails aan het omzeilen was. Het zou zeer verstandig zijn als mijn geld terug wordt gestort, want ik maak figuurlijk gehakt van die site op een groot deel van internet (daar ben ik toevallig handig in) als de bestelling niet geannuleerd wordt en als ik dus mijn geld niet terug ontvang.

Bril nooit ontvangen, is naar het verkeerde adres gestuurd.

Tue, 03 Jan 2017 15:02:36 +0000

Ik heb op 09December2016 een bril besteld, met bestelnummer 700072636. Ik heb met Paypal betaald, wat op dat moment een verkeerd bezorgadres had (bij andere sites moet men zelf het adres invullen, dat gaat niet automatisch via Paypal), het was een oud adres. Onmiddelijk een email gestuurd naar de klantenservice (support@brillen24.nl), maar geen ontvangstbevestiging ontvangen. Een week later heb ik gebeld om te vragen wat de status is en of de email was aangekomen, de bril was op dat moment al verstuurd (naar het verkeerde adres)! Ik kreeg toen de optie om mijn geld terug te krijgen, maar gezien ik de bril nodig had heb ik - achteraf gezien heel dom- gezegd dat ik wilde wachten op de bril. Dit werd mij ook aangeraden door de klantenservice, die zeiden dat het de snelste optie was. Ik moest dus wachten tot de persoon op het verkeerde adres de levering weigerde en de bril teruggestuurd zou worden. Ik nogmaals nagevraagd of ik een emailbevestiging kon krijgen van het gesprek en van de correctie naar het juiste adres, maar dit heb ik nooit ontvangen. De persoon aan de line probeerde zich noch te excuseren over het feit dat hij slecht getrained was en dat daarom de email van 09Dec2016 niet verwerkt was. Fast forward na de feestdagen, ik heb vandaag 03Dec2016 eindelijk iemand een de lijn kunnen krijgen (de dagen daarvoor was de lijn áltijd bezet) en werd geïnformeerd dat het nog een maand kon duren- ze wisten namelijk niet waar de bril was. Heeft de persoon van het verkeerde adres dus de bril aangenomen, dan 'is het inderdaad jammer maar dan kunnen wij niets voor u doen' - aldus Brillen24. In dit geval wilde ik dus mijn bestelling annuleren en mijn geld terugkrijgen, zonder dat ik er een maand op moet wachten. Ik heb ze er op gewezen dat ik onmiddelijk een email had verstuurd met correctie van het adres, alles wees er op dat deze email nooit verwerkt is, omdat de klantenservice er pas na een tijd zoeken achter kwam dat deze email inderdaad bestaat. De heer aan de telefoon wilde mij er ook nog eens op wijzen dat 'het mijn mening tegen de zijne is', het is natuurlijk geen kwestie van een mening, ik heb zowel ge-e-maild als gebeld en daar is ook bewijs van. Als ik een oplossing wilde, moest ik maar wachten op het terugsturen, mits dit ooit gebeurd. De lijn werd ineens verbroken.

Bril wel betaald, niet geleverd.

Wed, 28 Dec 2016 08:58:24 +0000

6 november j.l. bril besteld, (bestelnummer 700071920) vervolgens melding gekregen dat men meer info nodig had. De nodige info geleverd en gevraagd wanneer ik de bril kon verwachten, daarop geen antwoord meer gekregen en bril is nog altijd niet geleverd. Dus heb ik 5 dagen na verstrijken van hun 30 dagen levertijd termijn hen aangeschreven en, zoals in hun eigen verkoop voorwaarden staat vermeldt, teruggave van het aankoop bedrag (€ 154,90) gevorderd met de vraag dit binnen 48 uur te bevestigen en het bedrag ten laatste 23 december 2016 te hebben overgemaakt. Geen reactie en geen geld terug. Gisteren 27 december heb ik ze geinformeerd dat ik aangifte ga doen wegens oplichting. Ik hoop dat dit lukt daar de juridische informatie verwijst naar een belgische B.V. dus ik weet niet wat de politie in Nederland hiermee doet.... wellicht gevalletje voor Opgelicht of Kassa?

Geen reactie op mijn retour aanvraag!!

Fri, 23 Dec 2016 16:26:13 +0000

Ik heb 2 brillen gekocht bij Brillen24.nl. Eentje daarvan bevalt niet en die wil ik retourneren.Een week geleden daarover een mail gestuurd .....geen antwoord. Een paar dagen geleden weer een mail gestuurd....weer geen antwoord. Vandaag gebeld en na een kwartier in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding verbroken. Mijn bestelnummer is 700072199

brillen24.nl is een Scam website

Fri, 23 Dec 2016 15:15:09 +0000

Een scam website!!!!!! Ik heb een bril bij deze website gekocht. ze hebben een bril met de verkeerde sterkte naar mij gestuurd. na 2 weken proberen om de bril naar hun terug te sturen. Vanaf het moment dat ik bewees dat de sterkte niet de juiste sterkte is, hebben ze mij nooit meer terug geantwoord en als ik bel wordt er niet opgenomen. vandaag heb ik met een ander nummer gebeld en hebben ze eindelijk opgenomen. de person achter de lijn direct me bewees dat ze het niet terug willen krijgen. Ik ga zeker een aangifte doen voor oplichting.

Bril bestelt,geen bevestiging gekregen,wel betaald

Thu, 15 Dec 2016 13:56:08 +0000

Op 10 oktober j.l. Davos-bril besteld.Betaald via internet aan ICEPAY Omschrijving:857802-0020001385759899 IBAN:NL87RABO0190XXXXX8. Tel.contact met Brillen24,onmogelijk. Op 21 november j.l Brillen 24 in gebreke gesteld door niet of niet tijdig te leveren.Antwoord Brillen via email: Wij kunnen niets voor U doen als U geen bestelnummer heeft. En ja een bestelnummer is door mij nooit ontvangen. Als brillen 24 niets doet,wat ik verwacht ga ik het bedrag terugvorderen

Bril bestelt,geen bevestiging gekregen,wel betaald

Thu, 15 Dec 2016 13:56:12 +0000

Bestelling niet geleverd

Tue, 29 Nov 2016 19:09:08 +0000

Op 25 sep 2016 bril besteld en betaald echter nog niks ontvangen. Begin kreeg ik nog response op de mail nu inmiddels 5 mails verder verneem ik niks meer.

Bestelling

Tue, 22 Nov 2016 10:21:23 +0000

Ik heb mijn bestelling geplaatst op Brillen24 op 28 oktober 2016 met betaalmethode paypall. Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Een vriendin die ook regelmatig besteld op deze site, zei me dat dit wel tot 3 weken kon duren voor je de bestelling kreeg. Nu is dit meer dan 3 weken ondertussen, ik heb meerdere malen proberen bellen, tevergeefs want elke keer opnieuw hetzelfde berichtje via antwoordapparaat, dat ze uitzonderlijk gesloten zijn en gelieve contact op te nemen per mail. Dit heb ik dan ook gedaan, ook hier geen reactie. ik ben nu al meer dan een week aan het proberen om iemand te pakken te krijgen. Op faillissementen vind ik ook geen informatie terug onder de naam Brillen24.

Geen reactie

michotte — Mon, 21 Nov 2016 09:48:44 +0000

Ik heb op 28/10/2016 een bril besteld bij brillen 24 besteld. Op 28/10/2016 heb ik een e-mail terug ontvangen dat dit montuur lange tijd niet leverbaar was. Ik heb een nieuw montuur bevestigd per e-mail. Sinds begin november blijven de kantoren onbereikbaar, niet via telefoon niet via e.mail. Vind deze bestelling niet terug op mijn account. Deze bril is al van rekening betaald. Heb vandaag contact opgenomen met nederland, krijg ik ook niemand aan de lijn.

Misleiding

Thu, 27 Oct 2016 08:16:44 +0000

brillen24 adverteert met 5 euro korting voor nieuwe klanten op alle monturen. Nu dat lijkt wel wat voor een extra reserve leesbrilletje voor 29,90. De brillen van 29,90 zijn moeizaam te vinden, zeer trage website, eindelijk een gevonden alles ingevoerd, wil je de code van de 5 euro korting invoeren staat er ergens onderaan gefrommeld in kleine letters dat het alleen geld voor duurdere brillen. Waardeloos, 29,90 VOOR EEN RESERVE LEESBRILLETJE IS NATUURLIJK OOK NIET DE HOOFDPRIJS MAAR ADVERTEER DAN NIET MET KORTING ER STAAT 5 EURO KORTING OP ALLE MONTUREN.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! toch netjes een telefoontje gepleegd, sta je 26-10-2016 omstreeks 17.30 tot 18.10 in de wacht??? ze zijn te beroerd om het wachtsysteem er af te halen. 27-10 nogmaals gebeld en na 5 minuten wachten contact gekregen. Ze zeggen dat ze niet met verlies (ze hebben echt geen verlies alleen wat minder winst) kunnen verkopen, begrijpelijk MAAR LAAT MENSEN DAN NIET ALLES INVOEREN EN MISLEID ZE NIET!!!!!!!!! door te suggereren dat je altijd de 5 euro korting krijgt Reclamecodecommissie gaat er nog naar kijken . SAMENGEVAT. Als alles daar zo gaat BLIJF ER IN HEMELSNAAM WEG, een beetje bedrijf neemt een kleine klacht serieus.

Brillen24.nl reageert niet op annuleren van bestelling

Mon, 08 Aug 2016 14:31:57 +0000

Op 6 augustus 00.15uur een bril besteld online. Op 7 augustus 18.15 bestelling per email geannuleerd. Op 8 augustus 15.20 email ontvangen van Brillen24 dat de bestelling is bevestigd. Geen reactie op mijn email van 7 augustus ontvangen over de annulering. Op 8 augustus 15.35 tot en met 16.05 de Belgische en Nederlandse telefoonlijn van de klantenservice gebeld: automatisch antwoordbandje. Op 8 augustus 16.10 de Duitse Brille24.de gebeld: de medewerker kon de order niet annuleren en gaf me de nummers van de Belgische en Nederlandse klantenservice-nummers. Deze wederom gebeld: automatisch antwoordbandje.

geen reactie

Tue, 02 Aug 2016 11:45:55 +0000

ik wil mijn koopovereenkomst ontbinden wat binnen 7 werkdagen kan zoals vermeld op de website. niemand reageert op mijn mail en niemand neemt tel op

bril nooit ontvangen

Tue, 02 Aug 2016 09:42:01 +0000

De door mij bestelde bril heb ik wel betaald maa nooit ontvangen. Ik vraag me af wat er met dit bedrijf aan de hand is!

Niet geleverd

Mon, 25 Jul 2016 19:05:31 +0000

Zonnebril besteld bij deze site,ingeschreven besteld en via ideal betaald. Nu een week verder nog niks ontvangen. Mail gestuurd, eenmalige reactie was nog geen geld binnen. Dus even laten rusten ,week later gevraagd hoe het er voor staat met de bestelling. Niks meer gehoord ,als ik bel neemt er niemand op. Ben er zo langzame hand wel een beetje klaar mee. C.F.Brand

Onbereikbaar - geen levering

Fri, 26 Feb 2016 17:27:51 +0000

Ik wacht inmiddels al ruim 2 maanden op een bril die ik bij brillen24.nl heb besteld en via IDEAL betaald. Dit bedrijf is al dagen onbereikbaar. Je krijgt ongeveer 20 minuten een bandje en dan wordt de verbinding verbroken, dit heb ik al 3x meegemaakt

Verkeerde scherpte geleverd

Wed, 17 Feb 2016 13:23:56 +0000

Als klant van brillen24, ben ik toch enigszins terleurgesteld in de klantenservice,al een aantal brillen bij hun afgenomen,op 2 februari 2016 heb ik een nieuwe bril besteld online,ik had vergeten de sph in te vullen, ik belde met de helpdesk van brillen24 en kon nog per telefoon de juiste sph doorgeven omdat de bestelling nog niet was doorgestuurd,omdat ik nog de gegevens had van mijn vorige bril heb ik dat doorgegeven het moest de - factor zijn, nu hebben zij de plus factor ingevuld,en daardoor heb ik niets aan deze bril, in eerste instantie geven zij in een mail weer dat ik de bril gratis mag terug sturen en een andere bril kan uitzoeken, nou ik was blij met deze mededeling, 10 minuten later krijg ik weer een mail dat zij het toch niet gratis willen vervangen, wat nu? Als zij er nieuw glas inzetten is het ook goed,maar krijg geen reactie meer van brillen24 A.de Moedt Twello

betaald voor bril nooit ietts gekregen en geen antwoord op email

Fri, 23 Oct 2015 11:36:29 +0000

Ik heb bril besteld bij hun en nooit bevestiging gekregen. Heb online betaald, stuurde email tot drie maal toe en nooit geen reactie gehad. Ze zijn dus gewoon met mijn geld gaan lopen! Was via belgische website maar wou het toch melden! Snap het ook niet want vorige bestellingen zijn gewoon toegekomen en geen probleem

kan en wil niet veel langer wachten

Thu, 25 Jun 2015 12:18:09 +0000

7 juni bril besteld, direkt betaald via iDeal (€ 124,- i.v.m. sterke glazen). Later op 7 juni het recept telefonisch gewijzigd naar iets minder dan de maximale sterkte. Ordernr. 700059047. Telefonisch is bevestigd dat ik de bril binnen 2,5 week zou ontvangen. De orderbevestiging via e-mail vermeldt de juiste sterkte zoals ik die telefonisch heb aangepast. 24 juni deze mail gekregen: "Goedendag M., Het hele Brillen24-team bedankt u nogmaals voor uw bestelling. We hopen dat u de bril ... goed ontvangen heeft en dat het u bevalt. Aarzel niet om een beoordeling van uw bril achter te laten op deze pagina." Vandaag, 25 juni, Brillen24 telefonisch laten weten dat ik de laagste beoordeling heb gegeven omdat er helemaal niets te beoordelen valt, en wanneer ontvang ik de bril? Antwoord van Brillen24: de bril is verzonden, maar we weten niet waar hij nu is want er is geen track and trace. Bel terug als u de bril over een week nog niet hebt ontvangen. Ik deponeer mijn klacht hier meteen vandaag, omdat ik niet als sommige anderen nog vele weken of zelfs maanden wil en kan wachten op de bril. Mijn glazen hebben een flinke sterkte, ik kan echt niet zonder de bril functioneren.

Twee aparte orders geplaatst, nooit iets bezorgd

Mon, 25 May 2015 19:21:59 +0000

Ik heb op 18-04-2015 een bestelling geplaatst bij brillen24.nl, dit was een zonnebril op sterkte. Na zeven dagen stond de status van mijn bestelling op verzonden. Op de site stond dat je bestelling dan binnen 5-8 werkdagen geleverd zou worden. Hier zaten nog enkele nationale feestdagen tussen en weekeinden, dus hij zou dan ongeveer na anderhalve week moeten komen. Maar helaas, na drie weken nadat de status veranderde in verzonden, was mijn bril er nog steeds niet. Tevens had mijn broer één dag later ook een bril besteld, ook die was nog steeds niet geleverd. Wij werden op een gegeven moment gemaild over de bril van mijn broer, of het kon kloppen dat hij nog niet was bezorgd, hij was namelijk naar een verkeerd adres gestuurd. Na hieraan bevestiging te hebben gegeven, vroegen we ook naar mijn bril, maar die zat vast bij de douane. De bril van mijn broer zou zo snel mogelijk aankomen. Wij hebben later nog een keer gemaild, nadat we twee weken hadden gewacht omdat beide brillen er nog steeds niet waren. Daarna hebben wij nog gebeld en kregen een zeer onverschillige dame aan de telefoon die zei dat ze niets voor ons kon betekenen en we maar moesten wachten. Inmiddels hebben we nog niets ontvangen (21-05-2015) en zijn het helemaal zat. Twee aparte bestellingen die een maand later nog steeds niet ontvangen zijn!

Smoesjes

Mon, 11 May 2015 18:57:57 +0000

Op 26 maart 2015 bril besteld, betaald en orderbevestiging ontvangen Op 7 april had Brillen24 hem niet in productie genomen door een technische fout Op 27 april meldt Brillen24 dat het adres niet goed is ingevuld. Het huisnummer ontbrak en dat heb ik dezelfde dag aangevuld. Op 8 mei vraag ik opnieuw naar de voortgang Op 11 mei krijg ik het antwoord dat de bril 8 mei in productie is gegaan. Ik heb een deadline gesteld dat uiterlijk 22 mei geleverd moet zijn anders geld terug. Ben erg benieuwd. Heeft Brillen24 liquiditeitsproblemen????

geen oplossing geboden voor het probleem.

Sun, 19 Apr 2015 09:48:08 +0000

na 5 brillen hebben besteld bij brillen24 altijd na tevredenheid nu ook zonnebril besteld, ipv - had ik + ingevuld, klein foutje magistraal gevolg blijkt. ik heb goede 44euro betaald voor deze bril, wat ik eigenlijk niet kan missen maar zonder zonnebril is ook heel rot leven in mijn beroep. dit ook aangegeven via de mail, ik heb aangegeven dat ik wil betalen voor mijn eigen fout door de bril terug te sturen en 1 glas te vervangen, want het ging om 1 glas!!! geen 2! dit kon allemaal maar niet, en kon een 10,- tje korting krijgen op mijn volgende bestelling, dus ik mag nu een gloed nieuwe bril, t.w.v. 44euro even in de prullenbak gooien omdat brillen24 te beroerd is 1 glas te vervangen waarvoor ik zelfs wil betalen! ik vind dit schandalig!! en ik wil nu nogsteeds dat dit glas vervangen wordt we praten hier niet over 2,50 die ik even in de prullenbak gooi ofzo, nee 44euro!! volgens mij is dat niet helemaal duidelijk, niet helemaal duidelijk dat 44euro gruwlijk veel geld is. en hun het afdoen met een 10tje die ik pas bij de volgende bestelling kan inzetten... ik ben er mega verdrietig over. regels of niet, ik ben vaste klant het is niet mijn 1e bestelling. wat misschien wel handig is dat je kan aanvinken tijdens het bestellen zelfde waardes als de vorige brillen die ik besteld heb omdit soort fouten te voorkomen!!

Na meer dan anderhalve maand nog geen bril ontvangen van Brillen24

Wed, 18 Mar 2015 14:26:43 +0000

Op 5 februari 2015 heb ik een bril van het type Norwich besteld op brillen24.nl. Ik wist dat het enige tijd zou kunnen duren alvorens de bril bezorgd zou worden. Ik had daar alle begrip voor en wachtte dus geduldig af tot hij bezorgd zou worden. Op 20 februari 2015 heb ik een mail gestuurd naar Brillen24 met de vraag of er iets bekend was over de verzending van mijn bril, omdat er inmiddels 15 dagen verstreken waren en er bij mijn orderstatus al langere tijd "verzonden" stond vermeld. Antwoord van Vanessa Brillen24: Bedankt voor uw interesse in Brillen24. uw bril werd verzonden op 12/2. u zal de bril na 1.5 week thuis ontvangen. Er is echter wat vertraging, onze oprechte excuses hiervoor. Op 24 februari 2014 kreeg ik een mail van Brillen24 met de vraag of ik tevreden was met mijn bril. Alleen was er nog steeds geen bril bezorgd dus wederom een mail naar Vanessa gestuurd. Beste Vanessa, Ik heb dinsdag een mailtje van jullie ontvangen met de vraag of ik tevreden ben met mijn bril. Alleen heb ik de bril.nog steeds niet ontvangen. Volgens u was mijn bril 12-2 verstuurd en zou het 1.5 week duren. 1.5 week is naar boven afgerond 11 dagen en dat zou dinsdag geweest zijn. Intussen is het donderdag en de Post.nl bus voorbij mijn huis gereden. Geen bril dus tot nu, we houden hoop! Antwoord van Vanessa Brillen24: Bedankt voor uw interesse in Brillen24. ik heb het even nagekeken en u bent uw huisnummer vergeten in te vullen. daardoor zal u het pakket niet onmiddellijk ontvangen, want uw bril zal worden teruggestuurd naar ons hoofdkantoor. kan u even uw volledig adres doorsturen, aub? Ik heb hierop direct mijn adresgegevens door gestuurd aan brillen24 en uitgezocht waar het fout was gegaan. Dit was blijkbaar een probleem met automatisch aanvullen van Google Chrome. Dit aan Vanessa doorgegeven en gevraagd hoe lang dit ongeveer kon gaan duren voor de bril dan zou gaan komen. Antwoord van Vanessa Brillen24: Bedankt voor uw interesse in Brillen24. u zal ongeveer op 2 weken moeten rekenen. onze oprechte excuses hiervoor. Op 10 maart 2014 weer maar eens een mail gestuurd over de status van mijn bestelling, want intussen waren we weer 15 dagen verder. Antwoord van Vanessa Brillen24: Bedankt voor uw interesse in Brillen24. wij hebben uw bril nog niet ontvangen. van zodra wij deze ontvangen, gaan wij de bril naar u doorsturen. Mijn antwoord: Begrijp ik nu goed dat het pakje waar geen huisnummer op stond vermeld na plus minus 15 dagen nog steeds niet terug is bij jullie? Als dat zo is kan het nog wel eens 2 weken gaan duren voor ik de bril heb en ik ben niet van plan om nog eens 2 weken te wachten op deze bril. Er is inmiddels al meer dan een maand verstreken sinds ik de bril besteld heb. Antwoord van Vanessa Brillen24: Bedankt voor uw interesse in Brillen24. dat klopt helaas. hjet duurt enige tijd voor wij uw pakket ontvangen. De bril wordt eerst teruggestuurd naar Duitsland, pas daarna naar Belgie. onze oprechte excuses voor de vertraging. Mijn antwoord: Ik ga niet akkoord met deze gang van zaken, zeker als ik een identhieke situatie op klacht.nl heb gelezen. Deze persoon had zelfs na 10 weken nog geen bril ontvangen! Ook deze man heeft exact dezelfde excuses gekregen die ik tot nu toe ontvangen heb. In jullie voorwaarden staat dat wanneer de bril niet binnen 30 dagen geleverd is er een nieuwe bril wordt geregeld of dat ik mijn geld terug krijg. Ik zou dus graag mijn bril binnen een week willen ontvangen en anders zou ik graag mijn geld terug willen. Antwoord van Vanessa Brillen24: Bedankt voor uw interesse in Brillen24. de bril gaat teruggestuurd worden. Indien u de bril niet meer wenst te ontvangen, gaan wij u het geld terugbetalen van zodra wij uw bril op ons kantoor ontvangen. Mijn antwoord: Nogmaals ik wil de bril heel graag ontvangen, maar ik wil er niet nog eens twee tot drie weken op wachten. Als de bril binnen een week vanaf vandaag niet bezorgd zou ik graag mijn geld terug ontvangen. Antwoord van Vanessa Brillen24: Bedankt voor uw interesse in Brillen24. wij moeten wachten tot de bril op ons kantoor aankomt. ik zal u verwittigen en dan kan u zelf nog beslissen of u de bril wenst of liever een terugbetaling. Hierop heb ik aangegeven haar mailje af te wachten. 18 maart 2014 zelf maar weer een mailtje verstuurd aangezien er WEER 8 dagen verstreken waren zonder bericht van Brillen24. Er is weer een week voorbij en ik heb helaas nog steeds niets gehoord van u. Ik ga er vanuit dat de bril nog steeds niet binnen is bij u. Het is nu 41 dagen geleden dat ik besteld heb en ik heb besloten dat ik de bril niet meer wil ontvangen. Ik wil mijn geld graag terug. Antwoord van Vanessa Brillen24: Bedankt voor uw interesse in Brillen24. van zodra wij de bril dan ontvangen, gaan wij u het geld terugstorten. ik wens u een zeer prettige dag toe. Mijn antwood : Ik vind het een rare situatie dat mijn geld pas wordt terug gestort, wanneer u de bril heeft ontvangen op uw hoofdkantoor. U legt de verantwoordelijkheid nu bij mij terwijl u daar volgens Burgerlijk Wetboek 7:11 toch echt zelf verantwoordelijk voor bent. Ik wil dat mijn geld binnen 7 dagen is terug gestort op mijn rekening. Sinds dat moment is er tot nu toe radiostilte.....

Brillen24 houdt zich niet aan hun eigen gemaakte offerte(s).

Tue, 03 Mar 2015 10:52:44 +0000

Bij offertevraag voor een bepaald type bril, en kreeg dezelfde dag nog twee offertes in mijn mailbox, beide identiek. Maar bij bevestiging blijkt dat "Vanessa" zich niet aan deze offertes houdt en de bril €25,- duurder blijkt. Vergissing werd door "Vanessa" overigens toegegeven ...

Brillen24.nl weigert teveel betaald bedrag terug te storten.

zoevdm — Tue, 10 Feb 2015 09:48:41 +0000

Goedendag, Ik wilde laatst een bril bestellen op www.brillen24.nl. Ik heb een montuur gevonden wat ik mooi vond, en plaatste dit in mijn winkelmandje. Dit montuur heb ik daarna direct betaald, de prijs hiervan was €39,-. Een aantal dagen later kreeg ik een e-mail dat het montuur niet op voorraad was (op de site stond anders vermeld), maar prima, ik mocht een mail terug sturen met daarin een ander montuur. Ik heb toen een ander montuur gekozen, de prijs hiervan was €21,90. Deze bril heb ik laatst binnen gekregen, prima bril, erg tevreden mee. Het verschil van prijs is nu €17,10, ik heb betaald voor een ander montuur wat ik dus niet binnen heb gekregen. Ik heb contact opgenomen met brillen24, en steeds krijg ik smoesjes te horen zoals: dit zijn de productiekosten, wij kunnen dit niet oplossen, dit ligt niet in onze handen, e.d. Ik kreeg ook een e-mail met daarin de oplossing dat ik een waardebon van 5 euro kon krijgen. Dit is toch belachelijk? Door een fout op hun site (dat het montuur niet meer leverbaar was), moest ik een ander montuur uitkiezen, en vervolgens krijg ik het verschil in bedrag niet terug!

Zeer slechte service!

Fri, 03 Oct 2014 12:47:05 +0000

Ik heb een leesbril besteld voor ca. €60,-, maar kennelijk per ongeluk de sterkte rechts verkeerd ingevuld. Hier kwam ik pas achter toen ik de bril paste. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om te vragen naar een oplossing. Het enige wat ik aangeboden heb gekregen is een kortingscode van €10,- voor het bestellen van een nieuwe bril. Ik heb toen nog voorgesteld om de bril terug te sturen en dan te betalen voor een nieuwe lens (rechts), aangezien ik de montuur al heb en de linkerlens goed is. Ook hierop werd erg kortaf gereageerd met de mededeling dat ze de bril niet zullen terugnemen. Ik ben ontzettend teleurgesteld dat zij niet eens met mij mee willen denken. Hun 'tevreden of geld terug'-garantie is erg misleidend!

garantie

Tue, 30 Sep 2014 09:07:58 +0000

ga aub niet in zee met dit bedrijf,heb een multifocale bril besteld thuis bezorgd, blij dat ik was!wat blijkt ?niet goed ,contact op genomen om deze terug te sturen onder garantie,aan het lijntje houden ze je tot nu nog,enkel proberen ze mij om te kopen met een waarde bon van 10 euro(belachelijk) ik moet geen waarde bon het gaat hier over 150 euro en het produkt is gewoon niet goed AUB mensen wees gewaarschuwd

geld teruggestuurde bril wordt niet gestort

Fri, 22 Aug 2014 10:45:49 +0000

Men verzint steeds smoezen om het geld niet terug te storten.. Nu eindelijk zou 8 dagen geleden het geld gestort zijn, maar heb nog niets ontvangen..

bril nog niet gekregen

Sat, 02 Aug 2014 18:50:07 +0000

ik heb van brillen24 op 13/7/2014 een mail gekregen dat ik mijn bril binnen 8-10 dagen zou ontvangen. we zijn nu al bijna 3 weken verder en ik heb nog niks ontvangen. Ook heb ik geen track&trace code.

Bestelling niet ontvangen

Sunny34 — Thu, 17 Jul 2014 11:23:22 +0000

Ik heb een tijd terug een bril besteld bij brillen24.nl. Nu heb ik ook een account aangemaakt. Hierin kan ik ook de status terugvinden van mijn bestelling. Er staat dat mijn bestelling 4-7-2014 is verzonden. Het is vandaag de 17e en ik heb nog steeds niks ontvangen. Als ik contact wil opnemen , dan word er gewoon niet opgenomen

armpje afgebroken van bril ...brillen 24

Fri, 09 May 2014 12:19:50 +0000

Beste Rene Salden, Bedankt voor uw interesse in Brillen24. Helaas kan ik u niet verder helpen De bon geeft een korting op een volgende aankoop van 10 euro. De code die u moet ingeven = dioptrie24 We hopen hiermee uw vraag voldoende beantwoord te hebben. Met vriendelijke groet, Maya Klantenservice Brillen24 Opticien24 09-05-2014 12:30 - Rene Salden schreef: Geachte Dames en Heren ..waarom valt een armpje niet onder de garantie..kijk als ik nu ruw daarmee was omgegaan had ik er nog begrip voor.begrijp me niet verkeerd maar een bril van nog geen half jaar oud mag je toch wel verwachten dat die toch zeker 2 jaar meegaat..ik was heel erg tevreden over de bril en ik had al mijn familie leden en vrienden al verteld als ze een bril nodig hadden de bril het beste bij u konden kopen..maar als u een klacht over een armpje nog niet eens serieus neemt dan raad ik mijn familie en vrienden zeker niet aan bij u iets te kopen en trouwens wat houd die bon in dioptrie24. ik wacht gaarne op uw reactie Hoogachtend R.Salden Subject: Re: [Ticket#2014050810000708] armpje afgebroken van bril Date: Fri, 9 May 2014 10:04:02 +0200 To: salden33@hotmail.com From: support@brillen24.nl Beste Rene Salden, Bedankt voor uw interesse in Brillen24. Helaas valt dat niet onder garantie. Ik bied u een kortingscode aan ter waarde van 10 euro: dioptrie24 We hopen hiermee uw vraag voldoende beantwoord te hebben. Met vriendelijke groet, Maya Klantenservice Brillen24 Opticien24 08-05-2014 16:40 - Rene Salden schreef: From: salden33@hotmail.com To: support@brillen24.nl Subject: armpje afgebroken van bril Date: Thu, 8 May 2014 16:24:08 +0200 Geachte Dames en Heren ..ik wilde net mijn bril op zetten en toen brak het linker armpje af de bril is van het model mackey 700033671 bestel nummer bijdeze stuur ik u een foto mee maar ik u moet u wel mededelen dat ik de bril niet kan missen want ik heb geen reserve bril!!! Mvg R Salden

bril met afgebroken pootje

Tue, 06 May 2014 13:37:31 +0000

Vorig jaar met bestelnr 700019946 een multifocale bril met meekleurende glazen ontvangen, kosten € 214.- Op 6-5-2014 gemeld dat er een pootje is afgebroken, en om reparatie verzocht, en gevraagd naar de kosten. Antwoord van brillen24: "wij repareren niet, wij komen U tegemoet met een korting van € 5.= op een nieuwe vervangende bril" Wat een domper, wat een slechte service.

OPLICHTING: beloofde 100% tevreden of geld terug garantie geldt NIET voor brillen op jouw sterkte!!!!! Bestel dus op sterkte van je buurman als je hier gebruik van wil maken.

Fri, 28 Feb 2014 16:22:23 +0000

Ik heb onlangs een extra bril besteld bij brillen24 met het brilrecept van mijn huidige bril. Ik zag er echter erg vaag door, maar als ik hem op z'n kop zette zag ik perfect. Ze hebben dus zo goed als zeker de sterkte links/rechts omgewisseld. Ik heb hem teruggestuurd, maar ze beweren dat de sterkte klopt. Erg vreemd. Dan maar gebruik maken van de 100% tevreden of geld terug garantie. Krijg ik van hun klantenservice een mail met als enige tekst: "Helaas kunnen wij de bril alleen maar terugsturen." Dit is mijn uitspraak en daar moet u het mee doen is mijn gevoel hierbij. Wat een service. Geen enkele onderbouwing of wat dan ook. Dus ik steek er maar weer tijd in om ze te mailen en vraag om een onderbouwing. Het gaat vooruit, in plaats van 1 zin krijg ik nu een reactie in 3 zinnen: "Uw bril werd volledig gemaakt op uw sterkte dus helaas vervalt de garantie. Wij willen deze graag opnieuw opsturen. Indien niet, zal deze gewoon bij ons blijven liggen" Daar is een bril toch voor??? Om volledig op jouw sterkte te maken. Bovendien staat op hun site: "Ja, bij Brillen24 geldt voor alle brillen onze "100% tevreden of geld terug" garantie." Met als voorwaarden: "Iedere klant heeft slechts één keer recht op het terugsturen van een bril. Als de klant een fout maakt bij het invullen van zijn/haar brilsterkte en geen kopie van de oogmeting toevoegt aan zijn bestelling, kan dit ertoe leiden dat de garantie vervalt." Aan deze voorwaarden voldoe ik, dus ik heb RECHT op mijn geld terug en derhalve mag ik dit oplichting noemen. Bovendien geven deze voorwaarden aan dat de garantie ook geldt op brillen op sterkte, waar is het brilrecept anders voor nodig?

lange levertijd en onvriendelijke medewerkers

Wed, 29 Jan 2014 11:48:53 +0000

Ik heb op 8 januari een bestelling geplaatst. Ik zou deze betalen dmv een overschrijving. De betaling heb ik op 9 januari meteen voldaan en heb hen een bevestiging gestuurd van de betaling. Op 28 januari heb ik geen enkel bericht van Brillen24 mogen vernemen en heb ik hen een e-mail gestuurd. Ik heb een vriendelijke e-mail gestuurd waarin ik aangaf dat ik de betaling heb gedaan en vroeg in de e-mail hoelang het duurde voordat ik de bestelling zou ontvangen. Ik kreeg als reactie: Goedemiddag Simone, wij zijn uw bestelling aan het nakijken. Uw aswaarden zijn niet goed doorgekomen. kan u even uw oogmeting doorsturen, aub? alvast bedankt. Ik wens u een zeer fijn weekend toe. met vriendelijke groeten, Vanessa - brillen24 Ik reageerde op de e-mail: Goedemorgen Ik moet zeggen dat ik het heel vervelend vind dat ik niks van jullie heb mogen vernemen dat jullie de maten niet goed hebben ontvangen. Want ik wacht inmiddels al bijna 3 weken op de bestelling.Hieronder het overzicht van mijn bestelling (ik heb het bestellingsoverzicht toegevoegd die ik heb ontvangen) Reactie Brillen24: Dat is wat we al reeds hebben! We vragen uw aswaarde! En wij hebben u wel gecontacteerd,maar u heeft nooit geantwoord.We hopen hiermee uw vraag voldoende beantwoord te hebben. Met vriendelijke groet,Maya Klantenservice Brillen24 Sorry maar dat kan ook anders. Die uitroeptekens kunnen ook weggelaten worden. Ik geef alleen maar aan dat ik het vervelend vind dat ik niks van jullie heb mogen vernemen, en nee ik heb zowel geen telefoontje als een e-mail mogen ontvangen. In dat overzicht wat ik stuurde staat AS vermeld, vandaar dat ik dan overzicht nogmaals toestuur. Als jullie iets anders bedoelen mag dat ook duidelijker aangegeven worden. Vervolgens heb ik hier geen reactie meer op ontvangen. Ik heb telefonisch contact gezocht en ook daar werd ik afgesnauwd door een medewerker. Ik moest maar in mijn e-mail kijken wat ze zouden me een e-mail hebben toegestuurd. Ik heb een gmail account en alle mails die ik ontvang van dezelfde persoon wordt onder elkaar vermeld, maar Nee ik heb geen e-mail ontvangen. Ik heb trouwens ook mijn mobiele nummer vermeld in de bestelling, ook daar heb ik niks mogen ontvangen. De medewerker gaf aan dat ze de e-mail hadden gestuurd om na te vragen of de As wel klopt. Ik gaf aan dat ik het heb ingevuld op de site dat deze O is. De medewerker gaf aan dat ze de bestelling nu gaat doorvoeren en dat ik nog 2 tot 3 weken moet wachten. Ik gaf aan dat ik het niet prettig vond dat ik eerst via de e-mail afgesnauwd werd en nu via de telefoon. Als reactie kreeg ik te horen: oke. Meer niet?! Misschien is een training empathie tonen niet overbodig.

verf laat los

Sat, 12 Oct 2013 11:51:52 +0000

Bril gekocht bij Brillen24; ging op zich allemaal makkelijk en redelijk vlot. Totdat de verf van de pootjes los begon te laten. Eerst een beetje, maar inmiddels zowat helemaal blank. Ik een mailtje gestuurd, maar de bril is al van maart... Dus dan heb je volgens Brillen24 blijkbaar pech... Ik kon eventueel een kortingsbon krijgen voor de volgende bestelling...

meldiing 503 error

Mon, 02 Sep 2013 05:47:17 +0000

ik zou graag willen weten waarom ik niet deze website kan bezoeken www.brillen24.nl steeds als ik deze website gaat opzoeken op internet dan komt deze melding te staan 503 error