KLACHT.nlBRICKshop klantenservice & klachten

Bestelling niet leveren

DR633-63106 — Mon, 20 May 2024 19:58:36 +0000

Heb een bestelling gedaan en betaald maar krijg niks geleverd heb een mail gestuurd maar reageren niet ook telefonisch zijn ze niet bereikbaar

Op BRICKshop kun je niet bouwen

Koning Klant1 — Fri, 28 Aug 2020 21:16:48 +0000

Ik heb een klacht over een LEGO reseller, te weten BRICKshop.nl te Gorinchem. De situatie is als volgt. Mijn aankoop is niet geleverd door de PostNL bezorger met inachtneming van PostNL protocol, Nederlandse Wet- en regelgeving en de RIVM richtlijnen. PostNL heeft wel haar fout erkend, en zij hebben me dan ook de volledige restitutie van verzendkosten toegezegd. BRICKshop weigert echter deze standaard aanvraag in te dienen, om voor restitutie in aanmerking te komen. Dit is zéér onprofessioneel, klantonvriendelijk en bovenal héél kinderachtig. Daarnaast weigert men steevast antwoord te geven op de vraag of BRICKshop lid is van een beroepsorganisatie, en of ze tevens aangesloten zijn bij een geschillencommissie. Er wordt op hun site weliswaar trots melding gemaakt van het keurmerk mkbOK, maar als je die site bezoekt, krijg je vervolgens onderstaande melding te zien. Dank voor uw bezoek aan het webwinkel keurmerk mkbOK. Na ruim 12 jaar is het mkbOK keurmerk definitief gestopt! Wat betekent dit ? •Alle mkbOK keurmerken zijn vanaf 01 januari 2019 ONGELDIG!! •Als er nog ergens een mkbOK keurmerk wordt getoond, dan dit graag melden: Meld het bedrijf dat het mkbOK keurmerk gestopt is en niet meer getoond mag worden. Meld tevens op keurmerk@mkbok.nl waar u het keurmerk hebt gezien. •Certificaat Ook certficaten mogen niet meer - online of offline - openbaar getoond worden! Ieder vertoning van het mkbOK keurmerk - in welke hoedaningheid dan ook - wordt wettelijk gezien als klanten-misleiding. Het is verboden om een - gestopt en dus inhoudsloos - keurmerk te tonen •Klachtafhandeling Klachten worden niet meer in behandeling genomen. Tot slot kunnen klanten de (online) BRICKshop telefonisch niet bereiken, en de bejegening is klantonvriendelijk en onaangenaam. Saillant detail: er is door mij vorige week een topic gestart op het forum van TROS Radar onder dezelfde titel, en zowel het topic evenals al mijn posts zijn vandaag door TROS Radar zonder vooraankondiging, uitleg of waarschuwing verwijderd. TROS Radar heeft alle sporen gewist! Bijzonder merkwaardig én zwak natuurlijk, zeker omdat dit een programma is dat pretendeert te vechten voor de consument, maar net als veel anderen slechts een gijzelaar is van publieke opinie en de cancel culture. Update Radar heeft voorlopige reactie gegeven (zie onderstaand). Hoi! Ik heb het topic in het geheel niet gezien en het is bovendien niet gearchiveerd, maar lijkt daadwerkelijk te zijn verwijderd. Ik heb oprecht geen idee wat de reden daarvan zou kunnen zijn. Uiteraard ga ik mijn collega's daar in het weekend niet mee lastigvallen, maar ik gooi het maandag even in de groep! Laatste update: TROS Radar erkent dat mijn klacht en topic ten onrechte verwijderd zijn, en men heeft mij laten weten dat ik opnieuw een klacht kan indienen over BRICKshop.

Vw bus

Riki slotboom — Thu, 30 Jul 2020 18:42:20 +0000

Er ontbreken heel veel onderdelen

Bestelling wordt niet retour genomen

Thu, 21 Jun 2018 20:48:51 +0000

ik heb vorige week Lego van 80 euro besteld voor een verjaardag. Dezelfde dag kwam ik op een ander idee als cadeau, dus heb Brickshop meerdere keren gebeld om de bestelling te annuleren. Helaas had ik de betaling al direct voldaan. Eind van de dag heb ik ze nog gemaild dat ik de bestelling wilde annuleren, volgende dag kreeg ik reactie dat het niet meer kon omdat het product al naar de winkel was verstuurd. prima. Ik heb het product daar opgehaald en wilde het direct weer retour doen, maar dit kon niet, dan zou ik een tegoedbon krijgen. Dus moest het via de post retour. Dus 7 euro aan verzendkosten betaald en het pakket verzonden in de doos als hoe zij het hebben geleverd. Ook nog een plastic zak erom heen gedaan. Nu krijg ik bericht van ze dat het product is beschadigd en ze het artikel niet retour kunnen nemen. Als ik het product alsnog wil, moet ik opnieuw 7 euro verzendkosten betalen en anders vernietigen ze het product binnen 7 dagen. Ik heb heen en weer gemaild met ze en verwachtte een oplossing, maar helaas zijn ze alleen maar bezig met beschuldigen dat het mijn schuld is, en dat ik een onvriendelijke klant ben. Dit zeggen ze nu omdat ik heb aangegeven dat ik een klacht over ze zou plaatsen overal waar het maar kon en ze dus niet zou aanbevelen. Nog steeds geen oplossing, empathie op compensatie. Ik zal hier in ieder geval nooit meer bestellen.

Bestelling nooit ontvangen

Tue, 30 May 2017 11:16:50 +0000

Op 15 december 2016 heb ik bij BRICKshop Holland B.V. een LEGO Minecraft set/doos t.w.v. 69,95 besteld als kerstkado voor mijn zoon. Meteen betaald, bestelling verzonden via PostNL en nooit aangekomen. PostNL heeft een onderzoek ingesteld en kwam uiteindelijk met de conclusie dat het pakket is zoekgeraakt. Omdat het hier om een standaard verzending gaat is PostNL niet verantwoordelijk. In het geval van aankoop via een webwinkel (consumentenkoop) draagt de verzendende partij de zorg en het risico dat het pakket juist wordt geleverd. De verkoper zal het pakket nogmaals moeten versturen. Dit is geen service, maar een verplichting die rechtstreeks voortvloeit uit de wet. Niet alleen bestaat de plicht tot herverzending, ook de kosten zijn voor rekening van de verkoper. Dit is terug te vinden in het consumentenrecht. Ik heb BRICKshop verzocht mijn bestelling opnieuw te verzenden en anders maar de koopovereenkomst te verbreken wegens niet leveren. Zij blijven er echter bij dat ze geleverd hebben. Dit zit dus muurvast. Ik ben 74,90 kwijt en heb nooit mijn bestelling ontvangen. Ik krijg inmiddels ook geen reactie meer van BRICKshop.