KLACHT.nlBrenger klantenservice & klachten

Herhaaldelijke annuleringen van mijn boeking

klager2de229e0 — Sat, 11 Jul 2026 11:04:29 +0000

Mijn boeking bij Brenger werd de eerste keer geannuleerd op de dag van de geplande ophaling, terwijl ik daarvoor naar Duitsland was afgereisd. Na deze ervaring werd mij verzekerd dat dit niet nogmaals zou gebeuren. Ik heb de afspraak vier weken later verzet, maar kort daarna werd er wekenlang een koerier aan mijn boeking gekoppeld, waardoor ik geen wijzigingen kon aanbrengen. Tot mijn grote teleurstelling werd mijn boeking opnieuw één dag van tevoren geannuleerd, ondanks eerdere toezeggingen. Tijdens mijn telefoongesprek met de klantenservice werd ik niet verder geholpen en werd er simpelweg gezegd dat ze niet aansprakelijk zijn. Dit heeft geleid tot extra kosten voor spoedtransport, en de werkwijze van Brenger zorgt voor veel stress en ongemak. Ik vind Brenger geen betrouwbare partij en wil nooit meer gebruikmaken van hun diensten.

Te laat geleverd en tot 3x toe geen reactie op bericht

Jldg256 — Mon, 03 Nov 2025 10:50:26 +0000

Mijn pakket zou geleverd worden op 14 oktober tussen 8.00 uur en 18.00 uur. Het werd geleverd om 20.00 uur. Hierdoor kon mijn afspraak in de avond helaas niet doorgaan, wat erg vervelend was. Ik heb hierover een klacht ingediend in hun feedback-formulier, dezelfde dag, of de dag erna. Geen reactie. Ik heb toen op 22 oktober via Instagram mijn klacht opnieuw onder de aandacht gebracht. Geen reactie. Daarna heb ik via de e-mail op 25 oktober een bericht gestuurd. Geen reactie. Referentienummer: 79e74b.

Te laat geleverd en tot 3x toe geen reactie op bericht

Jldg256 — Mon, 03 Nov 2025 10:50:23 +0000

Transport geannuleerd - geld niet terug ontvangen

MvdLa — Mon, 23 Jun 2025 15:32:20 +0000

Op 7 juli mijn transport geannuleerd. Brenger claimed het geld terug te hebben geboekt, maar tot op heden geen geld ontvangen. Brenger ID e4bb7b

Brenger.nl is studenten-zwendel

Haai-5 — Fri, 09 May 2025 16:28:50 +0000

Op 28 april 2025 heb ik een transport besteld voor een klein kastje, met extra sjouwhulp waar ik 55 euro extra voor heb betaald. Vervolgens ben ik 3x gebeld of die extra sjouwhulp toch echt wel nodig was. Mijn antwoord was daarop ja, want het is een delicaat object en ik wil niet dat beschadigd raakt en mijn ouders zijn bovendien slecht ter been. Ik heb het kastje zo dicht mogelijk bij de garagedeur geplaatst. Toen kreeg ik gisteren bericht dat brenger.nl mijn transport op 8 mei dan eindelijk heeft gekoppeld aan de koeriersdienst. Koerier belt vervolgens naar ons en vertelt doodleuk dat hij in zijn 1-tje in de bus zit EN hij vraagt mijn ouders mee willen tillen (nee). Vervolgens annuleert hij het transport en dan stuurt brenger mij een mailtje dat er niemand op de locatie beschikbaar was om te helpen tillen (ja duh) en dan opeens is het gewicht van het transport een probleem (een kastje van 70-75 kilo, waar hebben we het over) en daarom een restitutie van SLECHTS 25% van het aanbetaalde bedrag in gang is gezet. Ze houden dus geld in terwijl ze werken met een koerier die fout is en naar ze liegt dat hij met zijn 2-en in de bus zit. Er is niks voor gedaan en nu verdienen ze honderden euro's. Er is 0,0 werk geleverd, geen 1 km hebben ze voor mij gereden. Vreemde afspraak dat de koerier zomaar mag cancelen en de klant betalen. En dan zeggen ze dat als er 1 maal geannuleerd is geen andere datum mag worden gekozen. Maar ik heb toch niks geannuleerd? Ik ben toch geen klant van de koerier maar bij Brenger.nl? Ze hadden alle gegevens inclusief maten, gewicht en tijdstippen en toch laten ze hun klanten zo zitten door te doen alsof het mijn schuld is dat ik geen auto met laadklep heb besteld. Deze service is zeer slecht

Pakket niet geleverd op overeengekomen levermoment.

Giovanni Doff-Sotta — Wed, 16 Apr 2025 11:34:57 +0000

Pakket niet dezelfde dag geleverd. Ik heb meer dan 100 euro betaald om een pakket op te halen en dezelfde dag bij mij thuis af te leveren. Voor dit bedrag mag ik verwachten dat dit ook gebeurt, anders was ik het pakket zelf wel gaan ophalen. Vandaag 16-04-2025 staat een werkplaatsafspraak gepland om mijn caravan mover te monteren. Deze afspraak heb ik nu op het laatste moment moeten annuleren, omdat Brenger niet in staat in geweest om mijn pakket tijdig te leveren (annuleringskosten voor afspraak: € 50,-). De eerst volgende afspraak in de werkplaats is pas over 4 weken (ná onze vakantie). Een koerier die te veel opdrachten aanneemt óf geen zin heeft om naar Limburg te rijden vanuit Arnhem omdat die dan te laat thuis is, vind ik geen onvoorziene omstandigheid. Om heel eerlijk te zijn vind ik dit eerder een slap excuus. De levering staat nu gepland voor donderdagochtend, waarbij ik mij heb moeten schikken aan de planning van de koerier. Sorry, maar dit kan naar mijn mening écht niet! Als dit is hoe Brenger werkt, dan is dit de eerste en laatste keer dat ik gebruik maak van deze dienst.

Onbetrouwbare partij

Tijnsmail — Mon, 19 Feb 2024 17:51:29 +0000

Onbetrouwbare partij. Ik heb extra betaald om de bestelling tussen voor 13:00 te laten bezorgen. Ik krijg een dag van tevoren een SMS dat het ergens tussen 13:00-14:00 komt. Daarna via de mail gewoon een bericht voor 13:00 wordt bezorgd. De koerier bevestigde dit ook. Nadat de koerier het te laat heeft afgeleverd is zijn enige opmerking 'kan gebeuren' en vertrekt. Al met al een zeer slechte en onvriendelijke ervaring.

Vermijd Brenger

KRoelfsema — Mon, 29 Jan 2024 17:59:38 +0000

Schandalig slechte service, rampzalige communicatie en zeer pijnlijke afhandeling van klachten. Mijn advies: maak nooit gebruik Brenger. Ik ben begin januari 2024 via Marktplaats in aanraking gekomen met Brenger doordat ik een bank verkocht. De koper stelde voor om de bank op te laten pikken via Brenger, en hiermee ging ik akkoord, niet wetende dat ik mijn zaterdag kwijt zou zijn aan het wachten hierop. Tussen 9 en 10 zou de bank opgehaald worden. Om 12 uur nog niet en benaderde ik de koper via Marktplaats; daar kreeg ik een telefoonnummer van de bezorger. Na het bellen gaf deze aan er ongeveer 14:00 uur in de middag te zijn (apart dat het initiatief bij mij moest liggen). Om 14:15 uur kreeg ik een WhatsApp bericht dat hij er rond 16:00 uur zou zijn — rond 16:45 nog eens waarin hij schreef er binnen een half uur te zijn. Hij was er uiteindelijk tegen 17:15. Na hier een klacht over ingediend te hebben, kreeg ik een bedrag van €20 aangeboden als tegemoetkoming. Omgerekend toch een vrij laag uurloon voor de tijd die ik heb moeten wachten, maar het ging me om het principe en ik het voelde alsof ze mijn klacht serieus namen. Het bedrag zou binnen 3 dagen op mijn rekening staan. Na 2 weken had ik nog niets ontvangen en zocht ik weer contact — ze lieten me nu weten dat ze mij geen geld terug konden uitbetalen aangezien ik initieel geen kosten heb gemaakt aan Brenger. Ik moest dit maar zelf gaan regelen met de koper — die had namelijk wél een bedrag teruggestort gekregen. Niet alleen komen ze hun beloftes niet na (blijkbaar zitten te intern niet op 1 lijn wat betreft het afhandelen van dit soort klachten), ze beroven je met alle liefde van je vrije tijd.

Onbetrouwbaar onbeschoft

JohanvI — Sat, 05 Aug 2023 17:19:40 +0000

Weken van te voren een koerier besteld en betaald. Op het afgesproken tijdstip komt men gewoon zonder bericht niet opdagen. Er wordt vervolgens geen enkel alternatief geboden.

Waardeloze klantenservice afwikkeling claim aanvraag

Mrc — Wed, 17 May 2023 08:53:59 +0000

Wacht al 9 weken op antwoord over afhandeling van schadeclaim. Kom er net achter na het 8ste telefoontje dat ze de claim niet eens doorgezet hebben naar de verzekeraar. Schade wordt maar vergoed tot 500 euro terwijl de schade die door de koerier van het transport is veroorzaakt ruim 1100 euro bedraagt. Snap niet waar de 4,8 rating van brenger vandaan komt want de klantenservice en de koeriers die scoren wat mij betreft een 1

Halve dag van te voren wordt aangegeven dat het transport niet lukt, zoekt u het maar even uit.

J Moerkerken — Mon, 08 May 2023 18:07:28 +0000

In de namiddag voorafgaand aan de ophaaldag wordt even gemeld dat het transport niet gaat lukken. En nee daar is niets aan te doen het staat in onze voorwaarden, succes er mee. Voor mij geen andere uitweg dan de opdracht te annuleren en hopen dat ik mijn geld terug krijg en ik een andere oplossing vind. Zo wordt er een last minute problem even bij je naar binnen geschoven, niet per telefoon maar per email die ik niet elk moment kan raadplegen. Opdracht (en betaling) werd al een week eerder verstrekt.

slordig bedrijf

nick reuvers — Thu, 09 Mar 2023 10:51:56 +0000

bij ophalen van bestelling niet zorgvuldig te welk gaan nietluisteren als de klant zeg op tillen bij een tafel van beton de brokstukken van de beton lagen op hetlaatperon

Fout website, niet ophalen van product, slechte klantenservice

Colinda Bakker — Tue, 31 Jan 2023 11:31:43 +0000

Fout 1, via de website een afspraak gemaakt om een bank op te laten halen. Op 28 januari rond 12:30 een afspraak ingepland voor zondag 29 januari. Via de website kun je niet voor de zelfde dag boeken (om dit tijdstip in ieder geval) Vervolgens een conformatie in mijn e-mail voor 28 januari. Fout 2, Helaas zelf pas op de 29ste de fout in mijn e-mail gezien.. Gelijk contact opgenomen met Brenger.nl. Hier word aangegeven dat ze de afspraak wel voor de 29ste kunnen open zetten maar dat niet word gegarandeerd dat hij nog opgehaald kan worden. Ook word er niet aangegeven waarom hij gisteren dan niet is opgehaald aangezien dat hij toen stond gepland. Ook word er gezegd dat er wel voor de zelfde dag geboekt kan worden via de website wat ik vervolgens heb nagekeken en niet mogelijk is! Fout 3, Dan maar annuleren en na veel bericht en aanblijven dringen daar eindelijk een conformatie van via de mail. Nu nog maar hopen dat ik het geld ook echt terug krijg... Bank natuurlijk ook al betaald en maar hopen dat de verkoper het geld terug wilt overmaken.... al met al een hoop stress, geen nieuwe bank en misschien geld kwijt!

Gebruik dit bedrijf nooit! 2K euro schade veroorzaakt bij verhuis wasmachine en vervolgens zijn ze niet verzekerd.

Edwin en Brigitte — Fri, 27 Jan 2023 10:57:54 +0000

Juist om te voorkomen dat ons huis zou beschadigen door het verhuizen van de wasmachine hebben we dit bedrijf ingeschakeld. Er komen twee oude mannen die niet sterk genoeg zijn en laten de wasmachine op iedere tree van onze twee blank eikenhouten trappen stuiteren. Ook de muren van het trapgat moeten opnieuw gestuct worden. Het is een amateuristische zwartwerkers firma, doe hier NOOIT zaken mee.

Opdracht geannuleerd, geld kwijt

E.v3L — Sat, 03 Dec 2022 09:25:57 +0000

Brenger geboekt voor het vervoeren van een kast aankoop via Marktplaats. Juiste afmetingen doorgeven en dat de kast tweedelig is en extra hulp op beide adressen aanwezig. Vervoerder nam de kast niet mee, kast was te groot, te zwaar en niet tweedelig. Discussie was niet mogelijk en volgens Brenger had ik of de verkoper moeten inschatten dat de kast te zwaar was. Ik had een bus met laadklep moeten boeken en nog een bijrijder. Uhhhhh Kast is tweedelig Afmetingen zijn bekend En hulp was aanwezig Conclusie Geld kwijt en helaas geen kast. Zowel verkoper als ik de koper balen enorm.

Niet brengen van spullen van veiling maar wel laten betalen

NHG49 — Thu, 08 Sep 2022 14:27:43 +0000

Via website Brenger prijsopgaaf opgevraagd om bureau's gekocht van veiling (met alle benodigde info zoals kavelnr, formaat, gewicht etc). Kreeg prijsaanbod en die geaccepteerd. Let wel de kosten waren gebaseerd op alle relevante info en ook draaghulp opgevraagd. Moest daarna direct volledige factuur voldoen. Chauffeur meldt daarna dat hij de bureau's niet kan meenemen want hij heeft geen laadklep. Brenger geeft aan dat wij daar een verzoek voor hadden moeten doen en geeft aan verder niets te kunnen betekenen. Met andere woorden de hele factuur moeten betalen en de bureau's uiteindelijk zelf met een gehuurde auto moeten gaan halen. Echte oplichting!

Geld terug

vaggos — Thu, 04 Aug 2022 17:23:32 +0000

De rit van Hamburg naar Emmen is geannuleerd van koerier en de reden is wijnig geld voor deze rit, maar ik heb het bedrag van 150,30 euro via bank betaald. Dus de rit is geannuleerd en ik wil mij bedrag terug. Naam van koerier: Gerald Khoeblal Referentienummer:fa22db Ophaaladres: Lindenstrasse 26a 21493 Havekost Afleveradres: Laan van de Marel 438 7823CL Emmen.

Betaling

vaggos — Thu, 04 Aug 2022 17:12:49 +0000

Ik heb een betaling op 03-08-2022 14:12 uur van 150,30 euro gedaan voor rit van Hamburg Lindenstrasse 26a 21493 Havekost naar Laan van de Marel 438 7823 CL Emmen. Maar de rit is geannuleerd door de koerier Gerald Khoeblal. Wij heb met hem geregeld over deze rit maar dat is annuleerd door de wijnege geld. Betaling gedaan, rit gaat niet door. Wat nu?

Geen reactie meer op berichten en klachten

vervoerik — Fri, 29 Jul 2022 11:37:50 +0000

Heb jaren voor Brenger gereden. Na de zoveelste wijzigingen in de voorwaarden ging er vanalles mis, gemeld bij Brenger. Geen serieuze reactie op mijn klachen gehad en na mijn laatste bericht zelfs helemaal geen reactie meer. Ik heb daarop besloten om niet meer voor Brenger te rijden.

Schade

Berada — Mon, 25 Jul 2022 13:12:25 +0000

Weer een klacht over brenger bloem potten die beschadigt zijn tijdens transport ben al ander half maand met ze bezig iedere keer weer een nieuwe smoes mail kwijt en nog meer van die onzin zijn niet op kantoor dus kijk uit als je iets doet via brenger ga nu de verzekerings kamer zo ga je niet met je klanten om

Schade aan kast voor klant

marcellacornelia — Fri, 03 Jun 2022 10:46:24 +0000

Schade aan kast voor klant. Ik ben er al twee maanden mee bezig. Alles ingevuld, krijg ik mail dat ze gegevens kwijt zijn, toen weer alles ingevuld, geen reactie. Schande als je zo met klanten omgaat, mijn klant zit nu al meer dan twee maanden met een totaal kapotte kast schade 850 euro.....

Slechte service

Aej.kouteren — Sun, 15 May 2022 16:37:33 +0000

Ontzettend slecht geregeld. Bus gehuurd voor Zaterdag. Ze hadden van 8 tot 6 de tijd. Bellen ze om 6 of dat het zondag kan worden. Zondag de hele dag staan wachten, vele malen gebeld, terwijl de bus al op gereserveerd stond. Ze zouden zondag tussen 2 en 6 er zijn. Hadden we nogmaals gebeld, waren ze het vergeten. Nu zitten we flink in de problemen. Echt een Ontzettend slecht bedrijf met ruk communicatie. Niet brenger gebruiken

Bank kapot .

Monique Leeuw — Sun, 10 Apr 2022 20:37:28 +0000

De bank was 100 procent goed onbeschadigd stond op de beschrijving. Is per trap omhoog gebracht en ze hebben het plastic losgemaakt om beter te kunnen tillen. Daardoor zijn de hoeken beschadigd aan de onderzijde van de bank. Geven iedereen de schuld en kunnen er niet aan doen. Heel erg slecht .dus onbeschadigde bank beschadigd afgeleverd. Niet doen.

Slordig en geen service

Veen1807 — Wed, 23 Mar 2022 08:35:37 +0000

Ik ben zeer verbolgen over de wijze waarop de Brenger mijn spullen heeft vervoerd van mijn huis naar mijn werkplek. De auto was in tegenstelling tot de auto s op de website een kleine bestelauto. Ze hebben de spullen er op een vrij slordige wijze ingedrukt. Vervolgens hebben ze op locatie aangekomen de spullen uit de auto getrokken en heb ik het grotendeels samen met mijn zoon naar de lift gebracht. Op een gegeven moment zag de ene man staan met schilderijen op zijn arm en de ander stapelde ze op ( niet echt met beleid) vervolgens zag ik de stapel vallen , ik ben terug gelopen en trof een canvas aan met een scheur en een schilderij waarvan de baklijst ( opeens) volledig verdwenen was. De jongeman reageerde vrij lauw toen ik hem hier op aan sprak. Mijn zoon heeft hem er nogmaals op aan gesproken en toen gaf hij aan het met zijn collega te overleggen. Ze kwamen er echter niet op terug. Voor het vertrek nogmaals gevraagd wat we met dit euvel aan moesten. De jongeman gaf aan dat we er melding van konden maken ( via zijn nummer?!) . Aangegeven dat we dit bij zijn opdrachtgever zouden doen. Dit heb ik gedaan. Brenger blijft echter hangen in een offerte voor de reperatie kosten en een aankoopbon omdat de verzekering anders niet betaald. Het gaat om een schilderij dat ik heb gekregen met een emotionele waarde ( onbetaalbaar in principe) deze is nu stuk. Het canvas repareren zie ik daarom ook niet als oplossing . Ik heb vanzelfsprekend geen aankoopbon De baklijst die de chauffeurs hebben laten vallen was volledig verdwenen. Dat is het geld niet. Maar de wijze waarop dit is gegaan is natuurlijk heel eigenaardig Ik wil graag een compensatie in mijn Brenger kosten Dat zie ik als service niet als verzekeringswerk! De Brenger verwacht van alles wat je laat vervoeren foto s van voor het vervoeren en aankoopbonnen voor als er iets kapot gaat. Ik vind het bijzonder Ik heb namelijk voor deze vorm van vervoer gekozen ( incl. mankrachten) omdat ik er van uit ging dat het dan in goede staat zou worden overgebracht. Natuurlijk kan er iets gebeuren.

Geld wordt niet teruggestort na een geannuleerd transport

Ab83 — Thu, 17 Mar 2022 15:30:43 +0000

Via Brenger had ik een transport geregeld voor een Keukeneiland en wilde de betaling ook via het bedrijf laten verlopen. Echter wilde de verkoper het bedrag alleen contant ontvangen, waardoor ik genoodzaakt was het gehele transport te annuleren aangezien het bedrijf niet aan contante betalingen doet. De annulering vond plaats 26 uur voordat het transport zou plaatsvinden, wat volgens de regelementen van Brenger betekent dat je slechts 50% van je geld terug zou krijgen. Dat nam ik voor lief dat zijn nou eenmaal regels. Maar nadat ik na een week nog steeds het bedrag niet had teruggestort gekregen van even contact gehad met de klantenservice. Er zou iets fout zijn gegaan en ik zou m’n geld alsnog krijgen binnen een week. Na nog weer een week nog steeds m’n geld niet terug. En na 5 weken nog steeds m’n geld niet terug. Meerdere malen contact gehad met de klantenservice. Telkens het hele verhaal opnieuw moeten vertellen, want er wordt volgens mij niks bijgehouden en telkens weer excuses en garanties dat het deze week wel geregeld zou worden. Maar telkens krijg ik m’n geld niet terug. Pure amateurisme of een malafide organisatie?

Koerier komt veel te laat en legt daardoor ontstaan probleem bij ons neer

Monique Jonker — Mon, 14 Feb 2022 19:04:32 +0000

Vandaag zou een koerier tussen 9 en 12 uur een vaatwasser hier ophalen om naar mijn moeder ( 85 jaar) in Doetinchem te brengen. Om 10.45 uur krijg ik een app dat hij vertraagd is en tussen 13 en 14 uur komt. Uiteindelijk was hij er vlak voor 14 uur. Later hier is ook later daar. Dus ipv tussen 14 en 17 uur in Doetinchem te zijn is hij daar pas om 18 uur zei hij. Om 17.54 uur krijg ik een app van de koerier dat hij pas tussenc19.30 en 20 uur in Doetinchem is. Tilhulp is dan allang weg. Koerier weigert af te leveren omdat hij niet alleen een vaatwasser uit de bus wil tillen. Hij komt minstens 2.5 tot 3 uur later dan 8n bevestiging is aangegeven maar maakt daar ons probleem van. En chatten met Brenger levert verder niets op. Zij vinden het ook ons probleem. Dit was niet de eerste keer dat we Brenger gebruikten. Vorige keer al problemen met een koerier die geen Nederlands sprak en nu weer problemen met een koerier. Ik weet niet of ik nog eens gebruik zal maken van Brenger.

Geld terug gave

Dino — Sun, 06 Feb 2022 13:20:47 +0000

Wij hebben via de site van Brenger een opdracht gegeven voor transport van Baarle_ Nassau naar Zutphen. Dit ging moeizaam omdat de postcode van Belgie anders is.alleen cijfers geen letters. 72,15€ via de bank betaald, er werd geen opdracht uitgevoerd. Zelf het pakket opgehaald. Brenger houd het er na etelijke malis op dat we niet via de Brenger site hebben geboekt en zijn bedroggen!!! Ja ik zeg door Brenger. We hebben nog steeds geen geld terug van Brenger. We vragen dus om de 72,15€. Wij voeken ons echt bedrogen door Brenger!

Vervoeder heeft kast kapot gemaakt en hem niet meegenomen

Briggus — Tue, 25 Jan 2022 09:26:12 +0000

De vervoerder zou een kast ophalen deze bestond uit 3 delen. De koper van de moest hiervoor 165 euro betalen. Eerst zouden ze 3x op verschillende dagen komen om de kast op te halen maar na moeilijk overleg begrepen ze dat het niet erg handig was. Dus kwamen ze de kast ophalen, van te voren aangegeven dat de deuren eruit moesten voor hij kon worden vervoerd. Hierop is de vervoerder de kast gaan tillen met de deuren erin. Kast geheel kapot, hierop liet hij de kast staan. Volgens hem had hij hem alleen verschoven en was de kast instabiel. Echter ik heb foto’s dat hij hem over een afstand van zeker 5 meter heeft getild. Met alle gevolgen van dien. De koper van de kast krijgt ter compensatie 25 % terug en ik de verkoper zit met een onverkoopbare kast. Op mails wordt niet meer gereageerd want ze hebben het netjes gedaan. Heel graag uw hulp. Vriendelijke groet.

Ontevreden over afhandeling, geld kwijt.

fnater — Tue, 14 Dec 2021 13:12:29 +0000

Heb een afhaalopdracht gegeven (als bedrijf zijnde) bij een bedrijf met een goederenontvangst. Krijg ik later op de dag een telefoontje van Brenger die gelijk begint met, de chauffeur is geweest en niemand die er iets van af wist, u betaalt hiervoor 75% van het bedrag. Dat was de openingszin en verder in discussie had geen zin. Ze bleven maar zeggen dat ik 75% moest betalen, punt. Bij de goederenontvangst nagevraagd, er was niemand geweest die iets op kwam halen. Je kunt Brenger ook niet telefonisch benaderen, wat ook zeer slecht is, weet ook niet of dat iets had geholpen. Want ik wil namelijk hiervoor niet betalen. Heb een mail geschreven maar geen antwoord, waarschijnlijk geld kwijt. Ik doe daarom nooit maar dan ook nooit meer zaken met Brenger. De mest klant-onvriendelijk vervoerder tot nu toe.

schade wordt niet afgehandeld

delooper — Sun, 12 Dec 2021 15:20:38 +0000

18 november een kast laten bezorgen, glasplaat kapot. Chauffeur zou schade melden. Sindsdien:gemaild, gechat,weer gemaild (aldoor het zelfde bericht), foto’s gestuurd van voor en na het transport. Nu laatste chat: we zullen met de chauffeur in contact treden. Rijkelijk laat dus. Telefonisch niet bereikbaar. Aardige mensen maar er gebeurt helemaal niets. Ik krijg wel 185 euro van ze (dat zijn de reparatiekosten.

Niet telefonisch bereikbaar

Aernoudt Peter Jean — Tue, 02 Nov 2021 11:09:26 +0000

Ik zou graag telefonisch contact hebben met de firma brenger. Dit lijkt niet mogelijk.

betaling

info@hetkegelhonk.nl — Fri, 06 Aug 2021 09:04:19 +0000

BRENGER neemt een loopje met met het geld van zijn klanten. 4 weken geleden iets verkocht op marktplaats. Binnen 5 werkdagen zou Brenger mij betalen. Iedere week gechat en gemaild en iedere keer werd beloofd dat er zou worden betaald. Iedere keer een smoes waarom er nog niet betaald was. Tot op heden nog geen betaling ontvangen. Schandalig om zo met het geld van je klanten om te gaan !!!

Betaald maar geen service

CSBB — Mon, 26 Jul 2021 21:08:05 +0000

Ik heb meerdere keren gebruik gemaakt van Brenger maar deze keer ging echt alles mis. De invulopties waren niet volledig en alles werd gewoon doorgestuurd naar de betaalopties. Als dit mijn eerste keer was dan was ik nu gewoon mijn geld kwijt want je gaat er vanuit dat de website naar behoren werkt. Vervolgens stuurt Brenger mij een e-mail dat zij moeite hebben met een koerier vinden. Alle extra opties waren niet te zien en Brenger geeft zelf toe in een e-mail dat de gegevens DUBBEL zijn ingevoerd. Brenger zag dat er iets misging maar heeft geen persoonlijk contact opgenomen om dit zo vlekkeloos te laten verlopen. Brenger geeft zijn fouten niet toe en stuurt alsnog een koerier die niet bij deze opdracht past. De koerier rijdt vervolgens naar het ophaaladres en geeft zelf al aan dat het onmogelijk voor hem is op deze opdracht te voltooien. Ik heb steeds zelf contact moeten opnemen. De klantenservice is onmenselijk en onbeschoft. Als je een probleem aankaart dan ben je volgens medewerker MAX agressief. Wanneer alles misgaat met een opdracht dan grijpt Brenger naar de polisvoorwaarden en zeggen ze al gauw dat de klant het foutief heeft ingevoerd en moet jij als klant de voorrijkosten betalen. Op deze sluwe en achterbakse manier verdient Brenger geld en krijgt de klant de schuld. De klant is geen koning bij Brenger en de leidinggevende/managers staan je niet te woord. Als je een probleem hebt met Brenger kom je niet verder dan de klantenservice. Medewerker MAX heeft opgehangen aan mijn oor en ik heb geen oplossing aangeboden gekregen. Mijn item is niet opgehaald/bezorgd en ik moet voor de voorrijkosten betalen. Als je meerdere recensies leest dan gebeurt dit vaker! En is dit geen incident maar Brengers werkwijze... Long story short : I would not recommend this!

incompetente koerier die geen nederlands spreekt of begrijpt

birbootje — Mon, 24 Aug 2020 19:03:00 +0000

De koerier van Brenger die ons van dienst zou zijn , blijkt totaal ongeschikt. Hij reageert niet op email over het te vervoeren product en de manier waarop we zouden helpen, hij spreekt geen Nederlands, gebrekkig Engels en begrijpt ook geen Nederlands of Engels. Hierdoor lukt het niet normaal te communiceren wat natuurlijk nodig is.Zowel op het afhaaladres als met ons ontstaan misverstanden hierdoor en alhoewel wij de koerier nog zagen wegrijden en gebeld hebben dat wij er zijn om hem te helpen met tillen is hij beledigd weggereden. De schade is dat wij nu geen kast meer hebben( de eigenaar wilde niet langer wachten) en tevergeefs onze tijd hebbengereserveerd voor deze transactie.Wij hebben betaald voor het ophalen en leveren van deze kast en doordat de koerier zich niet verstaanbaar kan maken,noch ons begrijpt is deze transactie mislukt. Dat is echter niet ons probleem, wij gaan er van uit dat Brenger competente koeriers inschakelt die sowieso nederlands spreken en begrijpen.

Medewerker Brenger maakt zelf eigen voorwaarden.

Lowlandguy — Wed, 06 May 2020 06:53:43 +0000

Na betaald te hebben voor een opdracht goederen op halen in Kortrijk (west-Vlaanderen) en bezorgen in Huizinge (NL). Kreeg ik een halve dag later een mailtje dat de goederen die vervoert worden van Belgie en Nederland onverzekerd zijn. Op de website staat dat goederen in Vlaanderen en Nederland wel verzekerd zijn. Ook meldt de mail dat ze nog niemand gevonden hebben om het transport uit te voeren en dat als ze niemand vinden ze het geld terug storten. Allereerst is dit dus een erg onbetrouwbare vorm van zakendoen! Ten tweede: op de website staat: Worden de spullen gegarandeerd bezorgd als ik een transportverzoek plaats? Alle transportverzoeken binnen Nederland en Vlaanderen worden gegarandeerd bezorgd: ook opdrachten voor dezelfde dag die vóór 12:00 geplaatst zijn. Mocht er binnen de aangegeven periode geen koerier zijn die het op zijn route mee kan nemen, doen wij het transport zelf om deze garantie te kunnen bieden. Ten derde: We hebben een overeenkomst dat de goederen afgehaald en bezorgt moeten worden, met verzekering en op de afgesproken datum en voor een betaalde prijs. Ten vierde: de Brenger medewerker maakt zelf haar eigen nieuwe voorwaarden die niet op de website gepubliceerd zijn.

vervoerd product (koelkast) kapot afgeleverd

Sat, 15 Sep 2018 10:35:53 +0000

koelkast laten ophalen bij particulier door vervoerder van brenger.nl en financieel afgehandeld via marktplaats.nl. Koelkast blijkt verkeerd vervoerd te zijn waardoor deze stuk is. Bij navraag bij brenger.nl erkent men geen schuld. Men stelt dat ik als klant moet aangeven dat deze koelkast staand vervoerd moet worden ipv liggend zoals gebeurd is. Naar mijn idee moet de vervoerder de expertise hebben m.b.t. te vervoeren producten! En niet ik als betalende klant. Zowel brenger.nl als de daaraan gelinkte vervoerder wijzen iedere aansprakelijkheid af. Ik als betalend consument heb nu een schadepost van € 375 euro, los van de vervoerskosten van € 65 euro. Kortom in totaal een schade van € 440 euro