KLACHT.nlBrandfield klantenservice & klachten

Brandfield wil retour niet verwerken

Baat4you — Fri, 09 Jan 2026 10:31:24 +0000

Pakje retour gestuurd,zoek geraakt bij dhl, volgens brandfield is de risico voor mij en wil mijn retour niet verwerken

Bestelling

Debje36 — Thu, 19 Oct 2023 22:28:05 +0000

Ik heb 17 oktober een bestelling gedaan en zag staan voor 23:30u besteld morgen in huis. Het is nu inmiddels 20 oktober, geen track en tracé code niks.

Waar blijft mijn bestelling

Marijn Muylaert — Tue, 19 Sep 2023 04:35:51 +0000

Afgelopen week een bestelling geplaats bij Brandfield, die ik drie dagen later iemand cadeau wil geven. Op de website wordt vermeld voor 23:30 besteld, volgende dag bezorgd (dus lijkt mij op tijd besteld) en Wanneer je op een werkdag binnen Nederland voor 23:30 uur bestelt, ontvang je voor 23:30 uur een e-mail met je tracktrace code, Twee dagen later nog steeds geen tracktrace code. We gaan bellen, ik krijg een vrijwel niet te verstaan zacht Engelssprekende dame aan de telefoon, mijn Engels is niet best en mij wordt verzocht voor Nederlands contact aan het einde van de middag terug te bellen, ik laat weten na lang in de wacht te hebben gestaan hier geen genoegen mee te nemen, contact wordt direct verbroken. Nog maar eens een keer bellen, ik krijg een Nederlandssprekende dame volgens mij dezelfde dame, ik doe mijn verhaal over een te late levering en geen code, zonder excuus laat ze mij weten dat mijn zending niet op tijd geleverd gaat worden. Ik vraag waarom ik niet hierover geïnformeerd word en zelf verhaal moet gaan halen, nou er zou een e-mail gestuurd zijn, ik laat weten net als de tracktrace deze mail niet ontvangen te hebben, ze laat mij weten met een onderliggende toon alsof ik aan het liegen ben dat ik de eerste was die dan deze mail niet ontvangen zou hebben en zonder het zelf gevraagd te hebben wordt mij gevraagd of ik de order wil annuleren, ik vraag wanneer dan mijn geld op de bank staat, ergens volgende week een week later dus, ik laat weten dat ik het een slechte service vindt en mij wordt verteld dat zij het gesprek zo niet dient aan te gaan en vervolgens wordt de verbinding wederom direct verbroken. Later in de dag nog meer eens een nieuwe poging met bellen, super vriendelijke dame aan de telefoon met de toezegging dat ik vermoedelijk een dag later een tracktrace code zal ontvangen, inmiddels 4 dagen verder, geen tracktrace code. En de nieuwsbrief korting die je zou kunnen gebruiken bij je eerste bestelling, die kreeg ik wel, na de bestelling, heb hier dus bij de eerste bestelling geen gebruiken van kunnen maken. Vooralsnog wacht ik op mijn bestelling maar het contact met de klantenservice vind ik bijzonder slecht en arrogantie ten top.

Pakket kwijt

sam141002 — Fri, 28 Jul 2023 12:52:12 +0000

Ik heb via returnless een retourzending aangemeld, allemaal gelukt. Nu 10 dagen later nog steeds niks binnen dus pakket kwijt door PostNL. Zeggen ze dat ik het maar verzekerd had moeten opsturen terwijl ik die optie niet eens gehad heb.

Gratis Goodiebox bij bestelling niet

Elena — Fri, 10 Mar 2023 10:31:06 +0000

Wanneer een bestelling boven 50 euro geplaatst wordt beloven ze je een gratis Goodiebox cadeau te geven maar bij afrekenen werkt de code niet. Telefonisch contact met ze gehad maar blijkbaar geldt niet op smartwatch. Dat staat echt niet bij de algemene voorwaarden.

Pakket en geld weg

ESew — Thu, 02 Feb 2023 08:06:42 +0000

In augustus een pakket besteld. Er is getekend door de post bezorger, wij hebben het pakket daarin tegen nooit Ontvangen. Twv €1300. Wij zijn vanaf augustus al bezig met onderzoeken, aangiftes en wachten op gehoor van Brandfield. Ze reageren niet, bellen ons niet terug of gooien de hoorn erop. Dit is een hele slechte zaak. Pas aub op een onderzoek starten doen ze niet!! Pakket bezorger overigens nooit terug gezien.

Ze verkopen kapotte spullen

Ruth Ras — Tue, 10 Jan 2023 17:44:09 +0000

Ik heb online een tas gekocht om als cadeau te verzenden, toen liet de ontvanger me zien (via ee video) dat ze een tas hadden ontvangen die eronder volledig kapot was. Helaas hadden ze tegen die tijd het land al verlaten, dus ik kon de portemonnee niet teruggeven. Maar het is erg teleurstellend dat ze zulke kapotte spullen verkopen.

Geen tegemoetkoming defect product

Lmou — Thu, 05 Jan 2023 13:44:32 +0000

Waardeloze klantenservice. Product gekocht van 70 euro (oorbelhangertje) en hier word niks mee gedaan onder de noemer ‘schade door weerstand.’ Product is binnen 10 weken uit zichzelf kapot gegaan bij normaal gebruik. Geen andere mogelijkheden om het probleem op te lossen. Nooit meer bestellen via deze website, geen aanrader met deze klantenservice.

Nog steeds niks ontvangen

Rosmini80 — Thu, 29 Dec 2022 22:26:30 +0000

Op 16 dec 2022 een bestelling geplaatst, wel een orderbevestigin maar geen tracktrace. Na veel moeite via whatsapp contact gekregen, en zag dat het op 19 dec in eindhoven was bezorgt in een brandfield filiaal, maar verder niks over hoe verder. Ik heb voor de optie thuis bezorgen gekozen. Krijg weer totaal geen respons van dit bedrijf. Eens en nooit weer bij de bedrijf bestellen.

Niet te bereiken!!

Svdsvd — Fri, 23 Dec 2022 17:24:29 +0000

Afgelopen woensdag 21 december een bestelling geplaatst en vervolgens niks meer gehoord. Enkel de bestel bevestiging ontvangen maar nooit een tracktrace. En dat terwijl er op de website duidelijk staat de volgende dag ik huis. Ook ik de mogelijkheid om de bezorgdag te kiezen maar dit werkt dus ook niet. Daarnaast is dit bedrijf met geen mogelijkheid te bereiken zowel niet telefonisch als per mail en ook niet per whatsapp! Ik vind dit ronduit asociaal. Het kan wel druk zijn deze dagen maar vermeld dit dan als iemand een bestelling plaatst. Eens en de laatste keer bij jullie!

geen contact

Twetter — Thu, 22 Dec 2022 14:27:24 +0000

Hi, ik heb oorstekers gekocht bij Brandfield en na de bevestiging hoor ik niets meer. Ik heb dit gekocht als cadeau voor mijn vrouw voor de Kerst dus wil ik weten wanneer het wordt bezorgd. Ik heb begrepen dat ik een email krijg op de dag van bestelling 191222 maar na de bevestiging van aankoop niets gehoord of gezien. Ik heb als eerste gemaild maar een reply op de aankoopbevestigings email is een onbekend email adres. Toen via whatsapp weer niets en zojuist gebeld. Daar wordt je eerst een keuze menu voorgehouwen en dan kom je in de wacht voor een tijd dan wordt er gezegd alle medewerkers zijn bezig en dan word je afgebroken. Dit een aantal keer geprobeerd maar helaas. Dus ik ben zeer nieuwsgierig of mijn aankoop voor de Kerst 2022 nog wordt bezorgd maar contact opnemen is onmogelijk.

Als Echt Zilver verkochte armband schilfert en wordt kaal

Ikweet — Sat, 15 Oct 2022 16:08:46 +0000

Armband gekocht als zilver, staat nog steeds op de website als echt zilver, maar na dragen wordt de armband zwart en vallen er schilfers af. Gemeld bij Brandfield. Oplossing poetsen met een zilverdoek. Dat is geen oplossing want armband is niet aangeslagen door het dragen maar de buitenste laag laat los en daarom is het zwart. Zeer misleidend verkocht door Brandfield De armband van het merk Karma is niet van zilver want echt zilver wordt niet kaal en van echt zilver vallen geen schilfers af.

Zeer slechte klantenservice

J Jong — Sun, 25 Sep 2022 10:10:30 +0000

Ik heb ook een zeer slechte ervaring met Brandfield. Dure tas gekocht waarvan het vegan leer al snel slijtageplekken vertoonde, zonder dat ik er vreemde dingen mee deed. Klantenservice is traag en ze wimpelen je echt af. Ze nemen nergens verantwoordelijkheid voor, zelfs niet als je daarna een officiële klacht indient, ze gaan er niet op in. Er zijn veel reacties op het internet van mensen die blij zijn met de snelle service en ik denk ook dat zolang het product wel goed is je hier best kan bestellen maar ik beoordeel bedrijven altijd op wat ze doen wanneer er wél iets aan de hand is, want dan heb je ze nodig. En ik heb het nog nooit zo slecht meegemaakt als dit.

Beschadigde buddha to buddha armband.

Emybalk — Tue, 13 Sep 2022 22:42:38 +0000

Te absurd voor woorden! 5 september bestel ik op de website Brandfield een armband van het merk Buddha to Buddha. een gezamenlijk cadeau voor mijn moeder speciaal voor haar verjaardag. Op 7 september om 19:48 zou de armband bezorgd zijn bij de buren want zelf was ik aan het werk tot laat. De volgende avond na mijn werk heb ik de armband opgehaald bij de buurman. Ik liep thuis naar binnen met het pakketje en opende het om te kijken of alles goed was aangekomen en tot mijn grote verbazing trof ik de armband zo aan. De armband is super beschadigd, verroerst en heeft een lelijk doffe kleur. Ik kan het gewoon bijna niet geloven! De volgende dag wilde ik natuurlijk gelijk contact opnemen met Brandfield, dit kon niet telefonisch maar alleen via whatsapp, dit heb ik gedaan en kreeg het volgende bericht “zie foto” hier word eigenlijk gewoon gezegd dat het niet waar kan zijn en het mijn eigen probleem is. Op dat moment kwam er ongelooflijke woede naar binnen, hoe kan dit!!?? Waarom word ik niet serieus genomen? Ook werd mij verweten dat de armband al 4 dagen geleden bezorgd zou zijn en ik daarom te laat was met contact opnemen. Ik heb duidelijk bewijs dat de armband op 7 september geleverd werd bij de buurman, ik de armband op 8 september heb opgehaald “heb ik eigen camerabeelden van” en ik op 9 september gelijk actie heb ondernomen. Afgelopen maandag kon ik eindelijk telefonisch contact opnemen en dat heb ik ook gelijk gedaan, ik kreeg een medewerker aan de telefoon daar heb ik het hele verhaal aan vertelt en eindelijk voelde ik me echt begrepen. Ik had eindelijk het gevoel dat ik serieus genomen werd, ze zou haar collega ervan op de hoogte brengen en vanuit daar zou ik een email krijgen. Vandaag ontving ik de email “zie foto” ik heb echt geen woorden voor deze terugkoppeling, hoe is het mogelijk nadat ik met zoveel bewijsstukken ben gekomen toch te horen krijg dat het allemaal niet kan kloppen en het dus mijn eigen probleem is, hoe dan!!?? Ik ben zo boos en zo verdrietig… dit was een speciaal cadeau voor mijn moeder en je wilt gewoon dat zoiets tiptop aankomt.

Slechte service mbt retourzending

KimHelmus — Fri, 02 Sep 2022 08:58:08 +0000

Ik heb op 26 juli heb ik mijn bestelling retour gedaan in de brandfield store in Eindhoven. Het gaat om een bedrag van ongeveer €300,00. Ik heb op dit moment nog steeds geen geld terug. Ook wordt er aangegeven dat het pakketje nog niet retour is ontvangen. Nu krijg ik geen tot slecht contact met brandfield. De werknemer van Eindhoven geeft aan dat zij hem retour voor ons hebben gezonden en dat ik daardoor niet verantwoordelijk ben. Daarnaast geeft ook postnl dit aan. Brandfield webshop laat weten dat het mijn eigen risico is en dat ik voor de kosten op draai. Daarbij is er weinig tot geen contact te krijgen met de klantenservice.

Brandfield helpt zijn klanten niet

GavriellevanGrinsven — Thu, 04 Aug 2022 12:24:40 +0000

Ik en mijn partner hebben onze trouwringen besteld bij brandfield, binnen 2 weken gaf de mijne af en was deze beschadigd, wij hebben contact gehad met brandfield hun klantenservice en we werden gewoon belachelijk gemaakt, we moesten maar naar de winkel gaan wij hebben 3 kwartier gereden om in Eindhoven naar de winkel te gaan, wij komen daar en leggen ons probleem uit mevrouw lacht ons uit en zegt niks te willen doen, wij worden een beetje geïrriteerd op de manier hoe wij behandeld worden, zodra wij weg willen gaan omdat het nergens op uit draait behalve een conflict gooit mevrouw ons de ring toe en zegt lachend dit is niet mijn probleem, wij zijn de maandag erop weer gaan bellen met brandfield nog kwamen we nergens uit met ze, mijn partner heeft mening grote discussie gehad aan de telefoon, zonder oplossing wij worden gewoon uitgelachen of opgehangen, het interesseert ze helemaal niets, wij zijn ook naar de swarovski winkel geweest omdat het een ring is vanuit hun die konden niet veel doen omdat brandfield het verkocht heeft maar als we er niet uit kwamen zouden ze ons wel willen helpen, nou hebben wij de ring al terug gestuurd en kunnen we niets, er word ons beloofd om alles met spoed te doen maar telkens als we bellen worden we meer en meer in de maling genomen of opgehangen, wij zijn het echt zat, wij willen ons geld gewoon terug zodat ik een nieuwe trouwring kan kopen maar nooit meer bij brandfield, het heeft mij heel veel verdriet gedaan hoe brandfield ons behandeld heeft en doet alsof het niets is, het is wel mijn trouwring die moet speciaal zijn en zo heb ik me alles behalve gevoeld dankzij hun, ik wil dit echt opgelost hebben we wachten al 2 maanden.

Kapotte horloge

40724 - 2101649201 Case — Fri, 15 Jul 2022 19:17:57 +0000

Voor vaderdag heb ik een horloge gekocht de sluiting deed het niet dus terug gestuurd met een klacht. Krijg ik een mail terug dat ik hem heb beschadigd en dat de sluiting het wel doet maar als ik 30€ bij betaal willen ze hem wel repareren, lekker logisch. Ik heb hem binnen 14 dagen de klacht gemeld.

Dure armband binnen 5maanden kapot

Edwinvdberg15@hotmail.com — Sat, 04 Jun 2022 21:04:19 +0000

Armband gekocht voor €70,- waarvan je op zijn minst mag verwachten dat je hem kan gebruiken om te dragen. Maar dat is na 5 maanden al afgelopen en als je armband dan kapot is op plekken wat er duidelijk op wijst dat het product ondeugdelijk is dan hoef je niet te verwachten dat Brandfield je klacht serieus neemt. Dan valt het onder gebruikers schade.. Wat dat ook mag zijn. Ik heb mijn aankoop inmiddels ontbonden en wacht op verdere reactie maar ik raad iedereen aan hier nooit wat te kopen!

Geretourneerd armband word gehouden en geen geld terug

Shirley Schoonderwoerd — Mon, 30 May 2022 21:49:53 +0000

Ik heb mijn moeder een Pandora armband gegeven voor Moederdag 2022 Dit was een actie 32 Echter was de maat van de armband te klein en diende geruild te worden. Ik had daarbij vermeld dat er gelijk een maat groter terug mocht worden gestuurd” nu word er gezegd dat de actie 32 dit het 3e artikel was en dus de “gratis” armband geen geld geretourneerd word en ze doen niet aan omruilen ! Ik heb meerdere malen met verschillende werknemers daar contact gehad en elke keer werd mij gezegd dat de finance afdeling te druk is en daarom zolang duurt met terug storten van het bedrag waardoor ik een nieuwe maat kon bestellen. Ik ga dit uitzoeken tot ik een nieuwe armband krijg of mijn eigen geretourneerde armband terug heb desnoods … deze regeling zal een schande zijn voor z’n groot bedrijf.

Oorring kan niet open om aangedaan te worden, klacht word afgewimpeld!

Silke1994 — Thu, 31 Mar 2022 08:57:45 +0000

Ik heb meerdere oorringen gekocht. Een paar is onmogelijk om aan te doen! Er is geen manier om de oorring te openen! Mijn klacht naar de klantendienst wordt steeds afgewimpeld. Ik kreeg een video doorgestuurd waarin getoond werd hoe het juweel te openen. Ja mooi, in die video was er dus weldegelijk een mogelijkheid tot openen! Bij mijn oorringen niet! Je moet de hele oorring stuk buigen om aan te kunnen doen? Dit willen ze niet eens bekennen! De oorringen kosten me veel geld en zijn goed voor de vuilbak na 1 keer dragen!

Tas kapot

Sashadk — Tue, 29 Mar 2022 18:06:56 +0000

Ik heb op 30-09-2020 een tas besteld. Op 14-02, - 1,5 jaar later is deze stuk. Door thuis werk heb ik de tas bijna niet gebruikt. Vandaag ben ik weer op school en zie ik dat het handvat gescheurd is. Ga ervan uit dat dit niet helemaal hoort bij een tas van €90. Hopelijk is er een oplossing voor dit probleem. Ik ga er natuurlijk van uit als ik een goede tas koop dat ik hier jaren mee kan doen en niet 1,5 jaar waarvan ik hem sinds februari (dat de scholen open gingen) pas in echt gebruik heb. Bovenstaande bericht naar brandfield gestuurd. Maar ze kunnen hier niks mee want ze zien dit als draagschade. Erg raar voor een laptoptas die naar mijn ogen wel een laptop zou moeten kunnen dragen. En zeker voor meer als wat zou het zijn - 2 maanden dragen.

Wat een oplichterij

Marinavdh — Mon, 21 Mar 2022 13:09:48 +0000

In januari een leren armband voor mijn man gekocht voor zijn verjaardag. Mooie armband! Mijn man is erg zuinig met die armband 3 of 4 keer aangedaan , en begon al los aan het uiteinden te komen. Na opgekocht contact met Brandfield, was hun antwoord helaas kunnen wij u niet helpen ,omdat de garantie niet meer geldig is( aleen maar.3 maanden garantie dus,omdat ze weten dat binnen 3 manden al kapot gaat ). Wat een oplichting ,€40,00 incasseren voor zo een armband doen ze wel ,maar repareren of de tegoed te retourneren doen ze niet. NIETS KOPEN VAN DIT BEDRIJF MENSEN , WORD ZO MAKKELIJK OPGELICHT!

Verschrikkelijke service!!

Niels 123123 — Sat, 19 Mar 2022 11:16:15 +0000

Bestel hier niet! Mijn rugzak van Brandfield is binnen zeer korte tijd 2 keer kapot gegaan. De eerste keer is dit netjes verholpen, maar de tweede keer was het ineens wel gebruikersschade en viel dus niet onder garantie. Zelfs een erg dure tas is dus van ontzettend slechte kwaliteit, ik zou er dan ook nooit meer iets kopen, en raad jullie aan hetzelfde te doen.

Zoek het maar uit

Marina1234_ — Fri, 25 Feb 2022 16:21:50 +0000

Nul sterren, ivm geen service. Voor mijn verjaardag kreeg ik een gouden ketting van Brandfield. Het kettinkje was iets te kort, dus ik wilde het ruilen voor een andere ketting. Door de datum van mijn verjaardag, waren we twee dagen over de uiterlijke retourneerdatum heen en konden ze, zo bleek na een telefoontje, niets meer voor ons betekenen. Niet ruilen, niet retourneren. De jongen aan de telefoon zei ongeveer dat ik het mocht uitzoeken met mijn ketting. Ik vroeg om coulance, om service, ik wil de ketting graag ruilen. Nee, er kan helemaal niets, er zijn grenzen mevrouw. Vervolgens werd zelfs de verbinding verbroken! Ongelofelijk onbeschofd. Je vraagt je af hoe je geholpen wordt als je een reparatie nodig hebt. Hier zou ik nooit meer iets kopen!!

Pakket staat al ruim 3 weken op onderweg!

Tjs88 — Fri, 25 Feb 2022 08:05:18 +0000

Beste, Volgend bericht heb ik op 7 februari naar jullie gestuurd: Mijn pakket is tot op heden nog steeds niet bezorgd. Er lijkt dan ook iets niet goed te gaan want hij blijft op status onderweg staan. PostNL heeft mij geadviseerd om jullie hierover te benaderen. ordernummer: 3000155564 Tessa Track trace-code 3STNSA9249700 Er is mij een toezegging gedaan dat er een onderzoek opgestart zou worden. Niets gehoord dus op 17 februari opnieuw contact met jullie gezocht via WhatsApp. Toen kreeg ik het volgende bericht: Hi Tess, Wij hebben nog geen update ontvangen van PostNL. We zullen vandaag nog een mail sturen naar PostNL met de vraag of ze al meer weten van het onderzoek. Met vriendelijke groet, Stefan Team Brandfield Tot op heden niets vernomen en jullie weer bericht via WhatsApp. Krijg ik te horen: Hey Tess, helaas is er nog geen terugkoppeling van Postnl. Zodra dit er wel is informeren we je direct! Ondertussen blijft mijn betaalverplichting openstaan bij Afterpay. Ik kreeg tijdens een van de contacten te horen dat ik hun zelf moet berichten en om uitstel moet vragen. Leuk en aardig.. maar ik heb het maximale uitsteltermijn al gebruikt inmiddels. Vergeet niet dat het hier niet om een klein bedrag gaat. Ik ben dan ook niet van plan incassokosten en/of andere problemen te krijgen voor een product wat ik NIET heb ontvangen. Ik kan begrijpen dat de bezorging van PostNl niet in jullie handen ligt.. maar in deze dienen jullie wel service te bieden aan mij. Je kunt aan de track en trace code zien dat mijn bestelling NIET is bezorgd. Dit is de eerste keer dat ik bij jullie heb besteld..maar gezien de niet service verwacht ik ook direct de laatste keer. Ik wil gewoon graag geholpen worden nu! Hoe of wat dat is aan jullie. Op zijn minst kunnen JULLIE de betaling bij Afterpay op laten schorten in afwachting van het onderzoek. OOK hoor ik graag hoe lang het afhandeltermijn is wat er voor staat. Want ik ben niet van plan hier nog de komende 2 maanden mee bezig te zijn! Overigens zou mijn pakket al op 2 februari bezorgd worden. We zijn nu 22 dagen verder. Kom op jongens! Ik hoor graag van jullie hoe jullie dit op gaan lossen! Overigens hoef je de ring niet alsnog toe te sturen.. ik heb het verjaardagscadeau al via een andere partij aangeschaft. Groet, Tessa

Artikel terug gestuurd geen geld ontvangen

SaaYoo — Mon, 07 Feb 2022 16:33:25 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Brandfield. Deze uiteindelijk retour gestuurd, maar Brandfield weigert mijn geld terug te betalen. Klantenservice van Brandfield is ook waardeloos, ze willen mij niet helpen.

Brandfield lapt het consumentenrecht/klantenservice aan de laars

SamHendriks29 — Tue, 25 Jan 2022 19:04:12 +0000

In begin oktober heb ik mijn G-SHOCK horloge ter reparatie aangeboden aan Brandfield. Het horloge was lek. Ik zou mijn horloge volgens Brandfield binnen 8 weken terug hebben. Weken verstreken en ik ontving geen update of berichtgeving van Brandfield. Midden december nam ik contact op met Brandfield met de WhatsAppfunctie. Hier werd tot 7x aan niet op mijn vragen geantwoord. Telefonisch werd ik na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan en twee keer verwijderd te zijn uit de wacht te woord gestaan. Mijn horloge was per ongeluk toegezonden aan de verkeerde leverancier. Mijn horloge zou binnen twee weken terug worden geleverd aan mij. Dit is niet gebeurt, hierop heb ik gepoogd contact op te nemen met Brandfield. Ik werd echter twee keer na 30 minuten wachten uit de wachtrij verwijderd. Hierop heb ik een e-mail gestuurd met een laatste bod en waarnemingen van de tekortkomingen van de service van Brandfield (ingebrekestelling) bij niet reageren op mijn e-mail wilde ik de koopovereenkomst van mijn horloge dan ook ontbinden. Hier werd niet meer op gereageerd. Hierop heb ik gebeld met de klantenservice om mijn koopovereenkomst te ontbinden. Telefonisch werd ik te woord gestaan door een medewerkster die niet voor- en achteruit wilde en zelfs mij uitlachte om de casus. Zeer onprofessioneel en ongeschikt voor de werkzaamheden bij de klantenservice. Ik moest mijn ingebrekestelling maar afwachten en de koopovereenkomst ontbinden mocht niet zomaar. Dit is een onrechtmatige uitspraak van Brandfield. Wel kon ze mij een tegemoetkoming bieden voor de overlast, dit zou ze meesturen met het horloge. Ik ontving vandaag mijn horloge terug echter zonder een reactie op mijn ingebrekestelling of een vorm van ene tegemoetkoming. Na contact met het Juridisch Loket is mij geadviseerd om Brandfield te dagen voor de Geschillencommissie Thuiswinkel. Wordt dus vervolgd.

Dure sieraden na 2 maand al kapot

Natasmilani — Mon, 17 Jan 2022 14:56:23 +0000

Ik heb voor mijn verjaardag in oktober een ketting en armband gekregen van mijn man en dochter. Ik heb deze alleen in het weekend gedragen en was met 2 maand al de ketting kapot. Ik heb de klacht gemeld. En het enige kreeg ik dat hun geen blaam trefde en dus eigenlijk niks gingen doen. Ze sprongen gelijk in de verdediging niet onze schuld en hebben totaal niet aangeboden wat er dan evtueel zou kunnen reparatie of zo. Niks van dat alles. Vind ik zo schofterig helemaal als je bedenkt dat dit meer dan 200 euro koste.

Misleiding gratis goodie bag

delices — Mon, 03 Jan 2022 21:28:31 +0000

Voor de kerst werd ik verleid om te bestellen omdat Brandfield een gratis goodie bag t.w.v 100 euro aanbood. De daadwerkelijke waarde van de goodie bag was echt geen 100 euro waard. Er zat 1paar oorbelletjes, en 1 houd armbandje in. Echte misleiding wat Brandfield doet!

Enkel mails met beloftes maar geen oplossing

M Berk — Sat, 18 Dec 2021 12:38:29 +0000

Enige tijd terug heb ik een aankoop voltooid bij Brandfield. Karma oorknopjes en een Karma earparty met drie setjes oorbellen. Van één van de setjes ontbrak er een onderdeeltje. Na het melden zou ik een retourlabel krijgen maar nu, weken later krijg ik enkel mails met dat er spoedig naar gekeken zal worden maar een retourlabel krijg ik niet. Met de feestadagen in zicht is de kans groot dat ik van Afterpay een boete zal krijgen voor te laat betalen door nalatigheid van Brandfield. Ik heb weken terug al duidelijke foto's van de klacht ingestuurd maar een oplossing wordt niet geboden

Super slechte klantenservice

LV123 — Fri, 10 Dec 2021 22:55:22 +0000

Een ring van 65 euro van het merk pd paola gekocht bij Brandfield. Na 2 dagen dragen merkte ik op dat er een steentje uit was. Aangemeld voor retour, maar daar deden ze niet aan, omdat ik hem zelf maar moest laten reparen. Het zou namelijk bij hun niet onder de garantie vallen, omdat ik in hun woorden 'waarschijnlijk wel ergens achter zou zijn blijven haken'. Wat absoluut niet het geval is uiteraard. Bij een ring van 65 euro en bij normaal gebruik mag je toch verwachten dat dit niet zo maar gebeurd. Ze houden zich zelfs niet aan het wettelijk garantieplicht, waarin duidelijk staat omschreven dat een product moet bieden wat u ervan mag verwachten. En dat is uiteraard niet dat een sieraad na 2 dagen dragen en voor die prijs kapot is. Klantenservice is het slechtse wat ik ooit heb mee gemaakt. Denkt totaal niet mee en reageren nauwelijks, je kunt het eigenlijk niet eens 'klantenservice' noemen. Het enige antwoord wat ik krijg is dat ze de ring niet retour kunnen ontvangen. Kunnen of willen is volgens mij de vraag. Ik vind het niet meer dan normaal dat zij de ring op hun kosten laten reparen of mijn geld terug geven!!

Geen recht als klant om te retourneren willen alleen geld innen

Pronk2 — Fri, 05 Nov 2021 06:44:46 +0000

Het artikel niet retour willen accepteren ondanks ongedragen en in originele verpakking binnen 30 dagen terug gestuurd als je belt hangen ze gewoon elke keer op slechte service

Retour niet willen accepteren

Pronk4 — Fri, 05 Nov 2021 06:15:51 +0000

Het artikel niet retour willen accepteren ondanks ongedragen en in originele verpakking binnen 30 dagen terug gestuurd als je belt hangen ze gewoon elke keer op slechte service willen alleen geld innen bestel hier niet

Smartwatch

Anna Rensen — Thu, 21 Oct 2021 14:23:50 +0000

Mijn 4 maanden oude MK smartwatch stopte er opeens mee. Ik had uiteraard nog garantie dus contact gezocht met BF. De watch moest worden opgestuurd ter reparatie. Zou 6 weken duren! Ik heb de watch gelijk dezelfde dag verstuurd. Kreeg geen ontvangstbevestiging dus zelf maar weer contact opnemen. Watch was ontvangen. Inmiddels zijn we bijna 9 weken verder. Ik hoor niets en als ik BF benader geven ze geen antwoord. Steeds weer dezelfde standaard melden. Dit maakt mij boos.

Waardeloze kwaliteit service

IlseSchellekens — Thu, 07 Oct 2021 11:41:39 +0000

Armband is letterlijk binnen 20 minuten uit elkaar gevallen en los gelaten op een gesoldeerd stuk. Bedrijf vind dat het valt onder breukschade, dus dat ik gewoon mijn geld kwijt ben. Wil niks aan een oplossing doen. Klantenservice gaf aan dat ik mijn geld kwijt ben maar dat het best te repareren viel, maar dat ze dat niet gingen doen. Ik wil mijn geld terug!

Oorbel binnen 3 dagen kapot

KlachtAngelaBuser — Thu, 29 Jul 2021 13:55:32 +0000

Wat een ontzettend onbeschoft bedrijf. Ik heb oorbellen gekocht en na deze serieus drie keer te hebben gedragen is het gouden geraamte losgeschoten wat om het steentje zat. Kapot dus. Ik heb meteen de klantenservice een berichtje gestuurd waarop ze reageren dat dit onder breukschade valt en het dus mijn eigen probleem is. Ik heb ze netjes uitgelegd dat dit niet door mijn eigen toedoen komt maar dat dit uit zichzelf is losgesprongen. Waarschijnlijk zat dit niet goed vast gesoldeerd of whatever. Krijg ik als reactie dat ze me bedanken voor mijn begrip, ze niets gaan doen en ze daarmee de case closen. De manager klantenservice himself vind dit blijkbaar een normale gang van zaken.

Kapote armband

cream69 — Thu, 29 Apr 2021 06:59:10 +0000

Een armband gekocht voor het 10 jarige huwelijk voor mijn vrouw Us de armband slotje los gekomen zonder enige gebeurtenis Het rondje waar de slot aan vasthiud is slecht gesoldeerd

Reparatie Pandora armband duurt al maanden

Suus..... — Mon, 26 Apr 2021 17:03:40 +0000

Ben al sinds december bezig om mijn kapotte pandora armband te laten repareren, maar heb deze nog steeds niet terug. Al talloze keren gemaild, geappt en gebeld, maar krijg vaak geen reactie en de wachttijden aan de telefoon zijn negen van de tien keer echt bizar lang. Heb in totaal al wel meer dan 10 keer gebeld. Vorige week woensdag wederom gebeld en zij zouden mij donderdag voor 12.00 bellen met meer informatie, maar ook dit is niet gebeurd. De klantenservice is vriendelijk, maar echt je schiet geen steek op met ze... ben er echt wel klaar mee nu en wil gewoon een nieuwe armband of mijn geld terug...

WAARSCHUWING VOOR DE COLLECTIE: ISABEL BERNARD!!!!

Ann.T — Thu, 25 Mar 2021 23:06:59 +0000

Zeer slechte service bij Brandfield! Door mijn moeder zijn armbandjes van Isabel Bernard besteld. Een voor mijn zusje en een voor mijzelf. Armband van mijn zusje brak bij de eerste keer dragen. Na veel mails, belletjes (waarbij de wachtrij en telefoongesprek opliep tot bijna 2 uur!!) het armbandje retour kunnen sturen. Pakketje met armbandje werd door Brandfield kwijt geraakt. Gelukkig hadden wij de track trace goed bewaard en konden wij aantonen dat het daadwerkelijk retour bezorgd was bij Brandfield. Inmiddels is mijn armbandje 2 maanden later ook stuk. Hierover wederom contact gelegd met Brandfield. Brandfield heeft een conclusie getrokken hoe het armbandje kapot is gegaan en zegt dat het niet binnen de garantie valt. Als reactie en tegemoetkoming heb ik letterlijk ontvangen: “Hi, de armband zal zijn gedraaid tijdens het afdrogen van de handen. Als de armband draait, komt er spanning op te staan en kan die breken. Dit kunnen wij helaas niet voor je repareren. De Isabel Bernard collectie heeft nu wel flinke korting! Met vriendelijke groet, Rosemarijn” Alsof ik na 2 kapotte armbandjes van dit merk nog zit te wachten op een nieuwe armband. Daarnaast is de nieuwe collectie armbanden voorzien van een andere afwerking en lijkt het bij onze kapotte armbanden op een productiefout. Aangegeven dat ik niet akkoord ben met de reactie van Brandfield, helaas hierop nog geen nieuwe reactie mogen ontvangen. Helaas is het beoordelen op artikel bij Brandfield op de site niet mogelijk. Daarom hoop ik via deze weg iedereen te waarschuwen tegen deze ZEER slechte kwaliteit én ZEER slechte service van Brandfield. Indien deze klacht niet word opgepakt, neem ik verdere stappen waarin ik jullie op de hoogte houd! Update: Typ bij zoekfunctie Isabel Bernard in en lees binnen 5 minuten hoeveel armbanden er stuk zijn gegaan (telkens op precies dezelfde plekken) en hoe Brandfield hiermee omgaat!

Garantie tot de deur en een botte klantenservice op de koop toe...

CeeCeeSound — Fri, 12 Mar 2021 08:29:29 +0000

Brandfield lokt klanten met een Goodiebag van 100 euro. Allereerst is de waarde bij lange na geen 100 euro is gebleken, maar dat terzijde. In de goodiebag zat een mooie armband, een extra kado voor de verjaardag van mijn zoon. De sluiting was al na een paar dagen lam. Toen ik dit meldde bleek er garantie tot de deur en een hele botte klantenservice kreeg ik op de koop toe. Conclusie, men stopt rommel in hun goodiebag en maakt je blij met een dooie mus:((

Brandfield verplicht mij tot aankoop na defect

nathaliedje — Thu, 11 Mar 2021 17:55:11 +0000

Ik heb een zilveren ring gekocht van €50 waarbij het steentje zwart wordt na twee weken. Ik heb aangegeven van de koop af te willen zien omdat ik niet voor een zwart steentje ga betalen en mag verwachten dat het steentje mooi blijft. Nu eisen ze toch dat ik de ring betaal want ze hebben hem “schoongemaakt”. Daar heb ik dus niks aan want dan heb ik hetzelfde probleem weer over een paar weken. Ze geven aan dat ik de ring met handen wassen en douchen maar af moet doen. Dat lijkt mij niet gebruikelijk voor een ring van €50. Zelfs de ringen van de Kruidvat blijven langer mooi. Tevens vind ik het verre van klantvriendelijk dat dit alles zonder overleg plaatsvindt.

Tas op naden stuk nooit gebruikt duidelijk een fabrieksfout

Bramel12 — Fri, 05 Mar 2021 08:17:59 +0000

Ik heb een tas van mijn dochter gehad van brandfield best een prijzige tas nu wou ik hem gaan gebruiken blijkt dat er aan de onderkant bij de stiksels 2 gaten zitten aan allebei de kanten de tas kan ik dus niet gebruiken want alles valt erdoor heen,heb ik brandfield een bericht gestuurd met fotos zeggen ze dat het niet onder de garantie valt maar dat het door eigen toedoen komt!!ik heb de tas nog nooit gebruikt !

Bestelling niet ontvangen

TM0342 — Fri, 12 Feb 2021 09:59:23 +0000

Goedemorgen, Ik heb via brandfield geen bestelling ontvangen maar hij staat bij post nl wel op geleverd, brandfield geeft mij aan dat ze er niks aan kunnen doen omdat hij wel geleverd is, bij de “aflevering” is er een handtekening gezet die niet van mij is. Brandfield heeft een service van niks zijn haast niet bereikbaar en er word niet geluisterd naar de klant. Ik zelf ga het bedrag niet betalen en mensen ga niet in zee met BRANDFIELD!!!

Pakket niet geleverd.

Lionaw — Wed, 13 Jan 2021 22:28:08 +0000

In december heb ik een pakketje besteld bij Brandfield helaas is dit pakketje nooit aangekomen. PostNL geeft aan bij de track en tracé van wel maar er is getekend door iemand maar dit is niet mijn handtekening? Ik heb Brandfield gebeld en gemaild maar die doen niks!!! Echt niks. Ze zeggen dat ik zelf maar moet uitzoeken met PostNL. Dit heb ik gedaan en verzocht om een onderzoek te starten bij dit pakket, maar PostNL zegt dit kan alleen maar door de verkopende partij.. Brandfield dus! De rekeningen bij afterpay lopen op met verhogingen, maar ik ben niet bereid te betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen. Toen kreeg ik een mail van Brandfield dat ik het zelf maar moest uitzoeken met de politie?! Ik waak jullie alleen om daar te bestellen want er is geen klantenservice je wordt echt aan je lot overgelaten.

Bestelling niet compleet geleverd

Serenaj — Sun, 08 Nov 2020 11:05:20 +0000

Hoi, Ik heb een online bestelling gedaan bij Brandfield. Jammer genoeg miste ik producten in mijn bestelling. Brandfield geeft aan dat het producten in de bestelling zaten toen ze bij hun de deur hebben verlaten. Het gewicht van het doosje was hetzelfde als hoe het bij me geleverd is. Wel apart want de bezorger weegt het doosje niet voor de deur. Maar wat blijkt het doosje was ook beschadigd. Door corona zet de bezorger het doosje op de grond dus heb dat toen niet gezien en pas later opgemerkt. Brandfield geeft aan dat ze niks voor me kunnen betekenen en het pakketje maar had moeten weigeren. Nu zag ik pas later dat het pakketje beschadigd was. Brandfield zegt ook dat ik maar aangifte moet doen bij de politie. Wat moet ik nu doen ik heb als koper toch bepaalde rechten?

Afleverdag veranderd

Romy0109 — Thu, 22 Oct 2020 19:19:05 +0000

Van de week bij brandfield een bestelling geplaatst . Toen de bestelling door was zag ik dat deze ineens op zondag zou worden geleverd.. dit was niet de bedoeling. Ik ben de snelle service normaal gesproken van brandfield gewend waarom ik ook bij hun bestelde.. Via whatsapp aangegeven dat ik dit niet heb aangeklikt maar dat dit een foutje was. Brandfield kan dit niet veranderen zegge ze . Ik moet maar afwachten tot zondag ! Bestelling zou bij pick up point worden gebracht. Deze zijn waarschijnlijk op zondag ook niet open. Later zag ik aflever adres staan :” karwei en mijn post code met huis nummer” Heel veel wat er dus niet klopt maar brandfield kan niks.. en ik betaal ook nog is 7 euro voor deze zondag levering! Deze service ben ik van jullie niet gewend en het stelt me teleur!

Meest klantonvriendelijke bedrijf ooit

LondonOption — Mon, 07 Sep 2020 13:54:34 +0000

Geachte meneer, mevrouw, Ik heb recent 4 zilveren ringen besteld bij online juwelier Brandfield. Uiteindelijk hebben we een ring bij een lokale juwelier gekocht en heb ik de 4 ringen keurig verpakt retour gestuurd. Na enkele weken ontdekte ik dat er op Afterpay nog een bedrag openstond van de Brandfield bestelling. Na informeren bleek dat ze één van de vier ringen niet retour hadden ontvangen. Ik heb verschillende malen gemaild met Brandfield, waarbij ze aangaven onderzoek te doen. Ze houden echter vol dat één ring ontbrak, dat ik daaraan schuldig ben en dat ik de volledige rekening van 79 euro moet betalen. Er kan natuurlijk van alles gebeuren tussen mijn verzending en de ontvangst door Brandfield. Een Postnl medewerker kan er iets uithalen enz. Ik heb daarna nog gebeld met de klantenservice, maar ook daar werd er heel koel gezegd dat ze één ring missen en dat ik die maar moet betalen. Een erg onvriendelijk en onbehulpzame vrouw van de klantenservice die verder ook geen moeite wilde doen. Onacceptabel en erg slecht voor het imago van Brandfield. Ik vind het echter belacbtelij

Slechte service/garantie

harley — Wed, 19 Aug 2020 14:58:21 +0000

Ik heb voor mijn vriendin haar verjaardag een ketting gekocht, deze is na twee keer dragen al gebroken net voor het schakeltje, in overleg met de klatenservice opgestuurd om te kijken of het gerepareerd kan worden en of het binnen de garantie valt. Nu een bericht terug ontvangen dat het niet binnen de garantie valt en dat het we het maar zelf moeten uitzoeken bij een plaatselijke juwelier. Als je een ketting besteld voor veel geld verwacht je wel wat meer service

Drukknop 2 maanden oude horloge

Ghoeve — Mon, 17 Aug 2020 15:43:54 +0000

Op 19 juni kocht ik een horloge bij Brandfield. Naar 2 maanden is één van de drukknoppen kapot. Brandfield geeft aan dat dit niet onder de garantie valt en ik een juwelier in de buurt moet zoeken voor de reparatie. Het horloge is 2 maanden oud en amper gedragen. Brandfield heeft het geld binnen en kijkt daarna weg. Schandalig!

Bestelling niet ontvangen

mmbbussum — Wed, 12 Aug 2020 10:26:26 +0000

Meer dan een maand geleden een bestelling gedaan bij de webshop www.brandfield.nl Helaas had ik na een paar dagen nog niets ontvangen dus heb contact met ze opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat het was afgeleverd bij de buren maar de buren weten van niets en hebben niets in ontvangst genomen. Opnieuw Brandfield benadert maar helaas konden ze niets doen. Na meerdere malen contact te hebben gehad hebben ze een onderzoek bij PostNL gedaan en gezegd dat ik aangifte moest doen tegen de buren. Heb Politie gebeld en die gaven aan dat ik alleen aangifte kon doen tegen Brandfield want die hebben mijn geld en die zijn evrantwoordelijk voor het afleveren van een bestelling. Het blijft namelijk het eigendom van Brandfield totdat het geleverd wordt bij de juiste ontvanger. Buren blijven aangeven dat ze niets hebben en ook geen PostNL aan de deur hebben gehad. Chauffeur van PostNL reeds gesproken en die geeft aan dat hij het echt niet meer weet. Brandfield wilt niet meer met mij communiceren en heb ze reeds in gebreke gesteld, hierop is geen reactie gekomen. Ze hebben nog steeds mijn geld niet terug gestort. Heb aangifte gedaan en de zaak uit handen gegeven aan een deurwaarder. Ik ga net zolang door totdat ik mijn geld terug heb (elke cent), indien nodig zal ik een gerechtelijke procedure starten gezien dit een principe kwestie is geworden. Brandfield heeft zich op meerdere vlakken niet gehouden aan de wet en regelgeving die hierbij van toepassing is en geven zich niet meer thuis. Heb reeds een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org, aangifte gedaan bij Politie, melding gemaakt op internet, bedrijf in gebreke gesteld, officiële klacht ingediend en de vordering uit handen gegeven bij een deurwaarder. Ga mijn ervaring op meerdere klachten en review websites delen om te laten zien hoe Brandfield omgaat met zijn klanten.

Klantenservice reageert niet

Jaegertjes — Fri, 05 Jun 2020 11:42:28 +0000

Aan de klantenservice Brandfield, Ik heb een klacht over mijn bestelling van zaterdag 31 mei bestelnummer 2100909918. Tijdens het bestelproces kon ik kiezen het product op zondag te bezorgen. Dit leek me wel wat en ik heb hier extra voor betaald. In de bevestiging via mail stond dat het product zaterdagavond overgedragen zou worden aan de vervoersdienst. Ik keek zondag in mijn brandfield account omdat ik geen tracktrace heb ontvangen en nu staat er ineens dat mijn bestelling zondag 7 juni bezorgd zal worden. Dit is niet de bedoeling, hiervoor heb ik niet extra betaald! Vervolgens heb ik contact gezocht via whatsapp en mail met de klantenservice maar helaas wordt niet gereageerd. Ik wil inmiddels mijn bestelling annuleren omdat er niet gereageerd wordt vanuit klantenservice. Ik heb de conclusie getrokken dat ik ookniet bij Brandfield terecht kan als de bestelling niet naar behoren functioneert (smartwatch).

Pakket niet ontvangen

Wed, 17 Jul 2019 19:14:22 +0000

Ik heb 5 weken terug hier een ring besteld, was binnen 2 werkdagen binnen en geen enkel negatieve opmerking daarover! Maar 2 weken geleden heb ik een armband besteld en deze is nog niet binnen gekomen ze zeggen dat deze is afgeleverd 3 huizen verderop maar die hebben niks en op het tijdstip dat hij bezorgd was was ik thuis.

Wordt maar aan het lijntje gehouden

Sun, 23 Jun 2019 14:59:56 +0000

Afgelopen Donderdag bestel een horloge voor mijn man. Nog geen half uur later staat er op FB ( NIET OP DE PAGINA VAN BRANDFIELD) . 30 Euro korting bij besteding vanaf 150 euro. Direct contact opgenomen via Messenger , keurig gelijk antwoord . Moest mijn bestel gegevens doorgeven en ze zouden kijken hoe het op te lossen. De bestelling was nog niet aangemeld bij TNT!! Ervan uitgaand dat het goed zou komen, gewacht oo antwoord. Dat kreeg ik de volgende morgen . Ze konden niets voor me doen , het was een oude , verlopen actie. Ben er tegenin gegaan maar ze lazen mijn berichten wel maar ga en geen antwoord. De andere dag weer een Messenger met veel plezier met het horloge en dat de actie verlopen was, had de collega verkeerd gezien. Je wordt gewoon in de making genomen !! Achteraf had ik gewoon nog een horloge moeten bestellen met de kortingscode en de andere retour moeten zenden . Maar je gaat ervan uit dat als je direct reageer er wel degelijk nog iets aan gedaan kan worden . Maar ze laten je steeds een tijd wachten eer ze antwoord geven. Heb het horloge gekocht voor mijn man die ziek is en graag van dit merk nog een keer een horloge wilde hebben!.