KLACHT.nlBoxspring-deals.nl klantenservice & klachten

Box krijg je kapot

Danny vd Dungen — Tue, 06 Apr 2021 06:15:30 +0000

De box van de boxspring komt kapot aan Kraakt zo erg dat je hier onmogelijk op kan slapen De bezorger komt alleen dus je moet mee tillen Deze jonge man kan het bed niet tillen en beschadigt de hele muur Je word eerst maandenlang aan het lijntje gehouden Moet wel 4 keer aan elke keer een andere medewerken het verhaal weer opnieuw uitleggen Filmpjes / geluidsopnames verstuurd Monteur is geweest en bevestigt dat het bed niet goed is De box kan omgeruild worden als je een andere koopt Waardoor bedrijf !!!

Niet compleet

Taede1993 — Tue, 09 Feb 2021 12:04:35 +0000

Ik heb een boxspring besteld bij boxspring deals omdat de vloer er nog in moest heb ik de boxspring in mijn hok gezet vandaag bij het naar binnen in slaapkamer gebracht kwantum wij er achter dat er geen hoofdbord bij zit ik heb gebeld en ik kreeg te horen dat het wel geleverd is ook hebben zij foto gestuurd klopte niks can

Kan hen niet bereiken voor annulatie

Hansutnoak — Tue, 10 Nov 2020 08:00:03 +0000

Ik had een bed besteld maar het betalingssysteem lijkt te falen . Ik kreeg automatish bot antwoord op whatsapp dus ik wou annuleren .... blijken beide telefoonnrs niet te werken . Ik wil niks meer van hen , maar wil nket er hier plots aannde deur staan en dat ze geld eisen . Ik wil dit product niet !

de levering word uitgesteld,bij bellen zeer onbeschoft

elsje van den wyngaerde — Wed, 15 Jul 2020 10:00:13 +0000

op 6 juli zou het bed geleverd worden,krijg een mail de avond ervoor dat het niet gaat,moest een nieuwe afspraak maken,de levering is voor 28 juli,maar ze kunnen mij niet vezekeren dat ik het ga hebben,ze zeggen dat ze bellen maar mij niet kunnen berijken,dat zijn leugens als ik bel zijn ze heel onvriendelijk en bot,ik wil niet meer wachten op het bed,ik slaap nu op de grond en dat kan niet,ik heb al betaald en merk dat ik het niet kan vertrouwen

Geen topper geleverd 4 de maal

KevinQueeny — Mon, 22 Jun 2020 15:06:27 +0000

Vandaag tussen 09u 12u en zou een monteur weeral langskomen na zoveelste belofte , 14u15 zelf contact terug opgenomen en blijkbaar zou de chauffeur weeral geen topper leveren enkel het hoofdbord na kijken maar ook niet repareren . Voor de zoveelste keer een dag verlof genomen voor niks . Bedankt ervoor . Weeral slapeloze nachten zonder onze topper . Mijn bestelling is al van maart 2020. We zijn bijna 4 maanden later .

Vreselijk bedrijf

Avranac — Tue, 12 May 2020 07:13:12 +0000

Dame die ons op locatie hielp was vriendelijk en degene die onze bestelling aan de telefoon opnam ook. Dat ging allemaal prima. De gewenste kleur, soort boxspring en grootte waren allemaal mogelijk en zou 10 dagen later geleverd worden. 4 mei werd ik gebeld met het bericht dat de leverancier het bed niet had geleverd en dat de levering opgeschoven werd naar 13 mei. Deze mevrouw was ronduit brutaal en zeer onvriendelijk. Echt met een toon van “je hebt het er maar mee te doen”. Vandaag 11 mei werd ik weer gebeld met het bericht dat de boxspring wel woensdag geleverd kon worden maar niet in de gewenste kleur. Of ik daar ook maar de afgesproken prijs voor wou betalen. Heb mijn bestelling geannuleerd. Nooit meer.

Boxspring-deals doet moeilijk over terugbetaling.

F H Shop — Wed, 15 Jan 2020 09:58:54 +0000

Wacht nu al meer dan een week op mijn terug betaling. Mail contact gehad maar schijnt moeilijk te zijn op terug te betalen. Op eens moeten ze kijken of ze wel het goede rekening nummer hebben. Tijd rekken maar terug betalen doen ze niet

Slechte bedden en slechte service

Wed, 09 Oct 2019 03:58:18 +0000

Op 9 augustus is ons bed binnen gekomen. Topper die dagelijks zn 10 tot 15 centimeter lijkt te krimpen, 1 onderstel wat een centimeter of 5 langer is als de ander. Bevestigings punten van het hoofdbord zitten niet goed waardoor de onderstellen niet goed tegen elkaar aan staan en het bed heel erg kraakt. Nu na 2 maanden begin ik de veren van het matras te voelen (door topper heen). Al vanaf dat wij op dat krot slapen hebben wij last van onze rug en nek, elke dag! Via email contact, week niks horen. Zelf weer contact opgenomen, in eerste instantie om die krimpende topper. Deze moesten wij eerst naar hun retour sturen en zodra hun die binnen zouden hebben zouden ze een nieuwe sturen.. Hier zijn wij niet mee akkoord gegaan omdat zonder de topper het krot nog slechter ligt als met die slechte topper. Verder hebben wij niks meer van hun vernomen. Op mail reageren ze niet, via Facebook worden de berichten verwijdert en worden wij geblokkeerd! Wij kregen ook pas op de laatste dag ( om 8 uur op de avond) van het 30 dagen proefslapen een reactie op onze klacht, dit terwijl wij al na 2 weken een mail verstuurd hadden. Ze gaan ook onder de naar 'Beddenplein.nl'. De zelfde slechte kwaliteit en eigenaren die van mensen die het al niet breed hebben nog even het laatste beetje wegnemen door ze zooi te verkopen! Jullie moeten je echt diep schamen. Het zal niet lang duren voordat jullie op een programma als kassa of opgelicht komen. Kan je later vol trots aan je kleinkinderen laten zien... Diep triest!

Nog steeds geen geld terug!

Wed, 31 Jul 2019 09:20:49 +0000

Mijn klacht is nog steeds niet opgelost. Jullie beloven uiterlijk op de 20e WERKDAG (oftewel jullie hebben bijna een maand om over te gaan op terugbetalen!) na retour uit te betalen (het retour doen was al een gigantische drama).. dit was vorige week maandag (22e) en sindsdien bel ik bijna elke dag en beloven jullie ook elke dag dat het bedrag op mijn rekening staat “gezien ik boven aan de lijst sta” maar ontvang niks.. ik walg steeds meer van jullie bedrijf, wat een ontzettend slechte service.

Nog steeds geen geld retour

Sun, 21 Jul 2019 08:19:06 +0000

Boxspring retour laten halen op 15 juni. Alles compleet, onbeschadigd en in originele verpakking. Binnen 20 dagen zou het geld op de rekening staan. Vorige week gebeld waar het bleef. Het zou maandag 15 juli overgemaakt worden. Woensdag 17 juli weer gebeld, maar toen was de financiële afdeling niet bereikbaar. Vrijdag 19 juli wederom gebeld, weer hetzelfde verhaal. Ik zou rond 15.00 uur terug gebeld worden, maar dat is niet gebeurd. En nog steeds geen geld. Maandag ga ik de rechtsbijstand inschakelen.

Alles behalve tevreden

Sat, 15 Jun 2019 18:44:08 +0000

2 week na levering van de boxspring (die overigens meer dan 600 euro kostte) merkte ik al kuilvorming. Hiervan een melding gedaan en aangegeven dat ik het bed retour wou doen en graag de aankoop wou ontbinden gezien mijn vertrouwen die weg is.. 2 weken en al erge kuilvorming.. hoe moet dat dan na 5 jaar? Kreeg erg moeilijk contact met het bedrijf. Nu vele weken later willen ze het bed niet terug nemen gezien de originele verpakking niet aanwezig is (letterlijk alleen plastic). Te belachelijk voor woorden. Bed is het geld totaal niet waard. Service is echt slecht.

bed met vlekken gekregen

Thu, 16 May 2019 07:30:07 +0000

Ik heb een boxspring besteld bij het openen van de topper zag ik dat er vlekken op waren, dus gebruikt. Dat heb ik gemeld en ze vroegen mij of ik misschien een andere zou willen hebben. NEEE natuurlijk niet want ik betaal voor een nieuwe en geen gebruikte. Het leek wel of ze dat al wisten. Nou die vrijdag er op hele boxspring opgehaald, gelukkig zat alles in verpakking anders zou het niet retour mogen. Nou ik mailen dat ik zsm mijn geld geld terug wil want ga verder kijken naar een ander bed. Op hun site beloven ze binnen 20 werkdagen het geld terug te storten maar nee hoor elke keer als ik ze hierom vraag wordt er gezegd dat de betaling verwerkt is en dat ik het morgen kan ontvangen.

Hoofdboard past niet en is bobbelig

Fri, 12 Apr 2019 09:32:12 +0000

2 maart 2019 werd mijn boxspring geleverd maar het hoofdboard waren ze vergeten. 2 weken later kwam het hoofdboard maar het paste niet (zo'n 4 cm verschil tussen de beugels op het hoofdboard en de beugels op het bed) en zag er bobbelig uit. Er zou een week later een nieuw hoofdboard hoofdboard komen maar toen kwam er alleen een bezorger met gereedschap om de beugels te verzetten. Dat wil ik niet want dan krijg ik extra gaten in mijn nieuwe bed. Weer een week later kwam het nieuwe hoofdboard maar het paste weer onmogelijk en was weer bobbelig aan dezelfde kant. Vanmorgen 12 april kwam er weer een nieuw hoofdboard. De bezorger zou het er wel even op klikken maar weer paste het hoofdboard met geen mogelijkheid op het bed en weer is de stof met veel bobbels op het hoofdboard bevestigd. De beugels op de bedden zitten presies in het midden van het bed dus zo moeilijk kan het toch niet zijn.

Niet oplossings gericht

Tue, 02 Apr 2019 13:22:40 +0000

Na het investeren in een elektrische bed, heeft boxspring-deals deze geleverd en gemonteerd. De bezorger scheurt alle verpakking kapot. Deze bed is niet zoals verwacht, dus deze willen retourneren en dus ook door de bezorger laten demonteren. Ik heb aangegeven dat er wat verpakking mist omdat ze kapot gescheurd waren. Boxsprings-deal geeft aan 25% in te houden van mijn aankoop bedrag. Ik geef aan dat ik niet akkoord ga met dit. En dat ik voor vervangende verpakking kan zorgen. Boxspring-deals reageert niet tot veel later. Boxspring-deals is de bed komen halen en blijf erop dat ze die kosten inhouding. Ik geef aan dat ik dan de bed beter zelf kan houden en verkopen, of liever aan iemand kan overdragen. 250 euro voor wat stuk karton ? De bed is opgehaald zonder op mijn mails te hebben gereageerd. Na weken geven ze nu aan dat de bed al vernietigd is.

Waardeloze service, nooit nakomen van afspraken

Sat, 30 Mar 2019 13:09:41 +0000

Op 30 november 2018 heb ik een boxspring besteld. Op 9 december belde ze dat de gekozen kleur niet meer beschikbaar was. Dus een ander kleur gekozen. Op 10 december werd het bed bezorgd met te kleine matrassen. Op 11 december heb ik een melding gemaakt bij de klantenservice. 31 december werd ik teruggebeld met de mededeling dat de juiste matrassen op 28 januari 2019 bezorgd worden. Hiervan ook een bevestiging ontvangen. Maar de levering heeft niet plaatsgevonden. Op 29 januari heb ik wederom de klantenservice gebeld. Ze geven aan niet te weten waarom er geen levering heeft plaatsgevonden en dat ze op 7 februari 2019 de matrassen wederom komen wisselen. Ook hiervan een bevestiging ontvangen. Maar op 7 februari vind er wederom geen wisseling van de matrassen plaats. Vanaf 8 februari tot en met 26 februari heb ik elke dag gebeld. Bij de klantenservice kreeg ik elke dag te horen: we weten niet wat het probleem is, dat er niet geleverd is, maar we zoeken het uit en bellen u terug. Ze hebben nooit teruggebeld. Op 3 maart heb ik wederom gebeld en aangegeven dat ik mijn geld terug wil, omdat ze me voor de gek houden. Maar er werd beloofd dat de matrassen op 13 maart echt gewisseld zouden worden en anders werd de boxspring kosteloos opgehaald en zou ik mijn geld terugkrijgen. En natuurlijk werd er ook niet op 13 maart geleverd. Sinds 14 maart wordt de verbinding verbroken, wanneer ik bel. Dit is echt absurd.

Bezorging,NIET VOLGENS AFSPRAAK

Mon, 25 Feb 2019 09:44:51 +0000

Vandaag zou ons bed bezorgd worden tussen 13.30 en 17 uur.dit via mail binnen gekregen en er zou gebeld worden 10 min.voor bezorging. Nu stonden ze 11.30 uur voor de deur,ik was thuis om die tijd..hebben gebeld..ik heb dit niet gehoord,maar ben niet doof.. Ik was die tijd w.s boven bezig en ik verwachtte ze ook pas na 13..30 uur..(VOLGENS AFSPRAAK VIA MAIL) Ze zijn weer weggegaan.boxspringdeals gebeld nu word er pas de 24e geleverd.betekend dat ik 14 dagen op de grond mag liggen! Gebeld naar klantenservice maar deze kunnen niet wijzigen.ben erg kwaad geworden daar boxspringdeals niet werkt volgens de afspraken die ze maken! Geld terug storten werkt ook niet aangezien dit 20 werkdagen duurt..dus voel me nu gedwongen dit te moeten accepteren.

Hopeloze service

Sun, 10 Feb 2019 08:14:22 +0000

Ik ben een Belgische vennootschap, wanneer ik dus goederen of diensten koop vanuit Nederland, wordt het btw bedrag steeds verlegd. Ik doe dit ook meermaals per week en heb er nooit problemen mee gehad. Ik maak een bestelling voor een bed, schrijf erbij dat ik een factuur wens voor mijn bedrijf en dat het btw bedrag verlegd wordt. Ik krijg geen respons. Een aantal dagen voor het leveren van mijn bed, krijg ik een mailtje om de datum en het uur te bevestigen. Ik antwoord daarop dat ik graag een factuur ontvang en het bedrag van de BTW wil laten verleggen. Ik krijg een kort antwoord: 'Helaas btw verleggen doen we niet'. WTF? Dit wordt door alle bedrijven gedaan, waarom zou je het niet doen? Dit doen we niet, PUNT. Is al dat ik als antwoord krijg. Mail ook vol met schrijffouten, duidelijk een onopgeleid iemand die zich interessant voelt.

Gebrek bij levering

Thu, 07 Feb 2019 15:04:37 +0000

In de advertentie staat dat er een 2cm schuim top bij zit maar bij bestellen kan je alleen 4cm invullen tegen bijbetaling. Klantenservice gesproken en zei zeggem dat ze niet eens een 2cm hebben. Nu dus een bed zonder topper. Slechte service! Leuke bezorger en goed geholpen!

kapot bed, niet nagekomen afspraken fout na fout

Thu, 10 Jan 2019 13:28:40 +0000

1-Chauffeur zou de boxspring tegen betaling boven plaatsen, heb hierover van te voren gemaild met de klantenservice. De chauffeur kwam echter alleen en wilde hulp van mij wat niet kon door hernia, scheur in wervel en diverse andere chronische aandoeningen. dan moest ik maar buren vragen echter hebben deze ook fysieke problemen en de rest vrouwen , wat is er mis met vrouwen vragen zegt hij ! ik vind het nogal wat om mensen te moeten vragen deze loodzware bedden naar boven te sjouwen terwijl ik niet kan helpen. ik kon kiezen of bed ging terug of laten staan dan moest ik zelf later maar mensen zoeken. dit is gebeurd en heb 3 mensen tegen betaling! moeten inhuren om te helpen. 2 poten had de chauffeur niet bij zich dit heeft een week geduurd, zolang niet op het bed kunnen liggen anders moest alles twee keer op de kop . hetzelfde probleem als een andere klant geen gaatjes waar deze bevestigd moeten worden. 3- eindelijk mijn bed staat de achterwand is gelijk al wankel maar bij zitten op de zijkant van het bed de eerste keer krak , eerst dachten we dit komt misschien omdat de poten nog beter op hun plek gaan. maar aan de andere kant idem. de zijkanten hangen niet meer boven de grond maar op de grond en gaanderweg is de achterwand compleet onstabiel geworden. 4- gebeld met mijn klacht , dit werd wel goed opgepakt er werd gelijk een afspraak ingepland om om te ruilen, geede n vragen niks! denk dat het vaker voorkomt en daarom zo vlot ging. 5- de omruil afspraak is tot 3 keer toe afgezegd omdat de leverancier niet kon leveren, soms werd er in de avond afgebeld voor de volgende dag. tussendoor nog eens gebeld hoe dit dan nu zou gaan met de omruiling dat ik ook de nieuwe boxen niet naar boven zou krijgen. de een zei komen met tweeën voor omruilen een ander zei komt alleen maar doet dit altijd zonder probleem! ook na mijn uitleg over de eerste afspraak . er was niets tegen in te brengen. later een mail zou allemaal geregeld worden. de laatste afspraak van 30 december ging niet door de 29e belde ze weer af. ze wilden 7 januari komen. ik liep op straat en had geen agenda bij de hand. dat was geen probleem meld even zsm als u niet kunt. dat deed ik dezelfde avond en schreef dat ik wel kon maar na 2 uur. Vervolgens nog een mail dat ze de tijd nog niet wisten of er iemand anders evt bij kon zijn. nee want ik wil er zelf bij zijn. dus belde ik op ik kan echt alleen na twee uur. dit was geen probleem er zou rekening gehouden met mijn aangegeven tijd. 4 januari opeens een bericht per sms we komen 7 januari tussen half 10 en half 2 ! maar dan ben ik er niet . terug ge smst en gemaild geen reactie eerst. daarom een chat gesprek aangemaakt hier werd nogmaals bevestig houden rekening met de tijd. ik vroeg weet u dat zeker en weten zij dat ook want verkeerde sms . ze vond het raar dat ze me op vrijdag al smsten dit mocht normaliter niet ? nogmaals gevraagd dus ik kan er van op aan dat ze na twee uur komen ? ja daar kunt u van op aan. de volgende dag een mail u bent zesde op de lijst geen garantie na twee uur ??? mijn eerdere mail werd nu wel beantwoordt. weer gemaild ik heb al de 29e doorgegeven ik kan niet en heb bevestiging via de chat nogmaals (gelukkig heb ik hiervan printscreens gemaakt.) , maar even later weer een mail met hetzelfde antwoordt , ik zou een half uur van te voren gebeld worden. maar dan kan ik dus niet opnemen ivm mijn afspraak en moet nog terug. weer gebeld uitgelegd maar zelfde verhaal ik moest maar hopen ! dat men vertraging had en later kwam. en zo niet ? toen aangegeven dat als men niet kon garanderen dat ik deze keer wel mijn bed zou ontvangen ik de order wilde annuleren ook omdat men totaal geen reactie geeft op het feit dat ik aangaf laat eerst eens iemand komen kijken want ik denk niet dat een nieuwe box het probleem met de achterwand oplost. na veel heen en weer gepraat kon dit ik moest het retouren formulieren invullen. dit heb ik gedaan op 6 januari de reactie erop kreeg ik 8 januari bed mocht alleen omgeruild worden want mijn slaap garantie was voorbij 3 dagen vlgs hun !!!!!!! ten eerste slaapgarantie op een bed laten ingaan die kapot is en waar je niet op kunt slapen? ten tweede kwamen de poten pas een weeek later . en ten derde een kapot bed en het bed retour willen sturen door bovenstaande klachten is totaal iets anders dan slaap garantie! een schandalige reactie en een klantenservice die of niet goed geïnformeerdingewerkt wordt of die maar wat aanrommelt ik heb een afspraak gepland voor juridische hulp

Online bestelde boxspring en 'gratis' dekbed absoluut niet van beloofde kwaliteit.

Fri, 18 Jan 2019 11:33:50 +0000

Bij Boxspring-deals heb ik online een boxspring besteld (van € 1300 voor €389). Daarbij zou ik als black-friday deal een all-seasons dekbed twv € 129,95 geleverd krijgen. De spullen zijn weliswaar met iets leveringsproblemen geleverd. Tot mijn verrassing is de box-spring absoluut niet van de beloofde kwaliteit. De boxspring-bodem is zonder veren. Het matras voelbaar niet met het aantal beloofde pockets. Het hoofdbord zonder bevestigingspunten. Die zijn uiteindelijk wel nageleverd en moet ik er zelf zien aan te zetten. Het all-seasons dekbed is dun, volledig polyester. Bij een beddenzaak voor nog geen € 10 te koop. Boxspring-deals geeft geen om de hete-brij-heen-antwoorden op mijn vragen. Ik blijf ontevreden achter.

slechte service en vergeten spullen

Thu, 10 Jan 2019 15:52:28 +0000

Wat een onwijze slechte service geven jullie zeg!!! eerst zou ons bed geleverd worden op 19 december! Op 17 december een telefoontje dat hij niet leverbaar is!! KAN GEBEUREN DENK JE DAN !!! nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag (27-12). op 24-12 zouden wij een mail krijgen met de verwachte levertijd. NIET ONTVANGEN!! via de site chat vanmorgen op de valreep te horen gekregen dat we als 3e op de planning stonden. de eerste 2 waren dichtbij dus begin van de ochtend zouden we aan de beurt zijn. uiteindelijk na veel bellen om 14.30 EINDELIJK WAREN ZE ER!!! maar toen miste ze het hoeslaken dekbedovertrekkussenhoezen!!!! om dat te compeseren hebben ze maar even een groter bed geleverd. 1.80 ipx 1.60 ze konden na geleverd worden maar hoe lang dat zou duren wist de bezorger niet!!! ALSOF HET ALLEMAAL NOG NIET GENOEG TEGEN VIEL ZIJN ZE DE POTEN VERGETEN TE LEVEREN!!!!! weer achteraan gebeld en ook die zouden nagestuurd worden. maar dat kon zomaar nog een week duren!! al met al is het een hele slechte service waarbij je medewerkers aan de telefoon krijgt die er allemaal niet zo veel aan kunnen doen maar iemand spreken die er wel wat aan kan doen is niet aanwezig!!!

Slechte klantenservice

Thu, 08 Nov 2018 18:04:48 +0000

-Boxspring Kopenhagen met twee matrassen besteld -Bezorger komt 2 uur te laat. Hij biedt geen excuses aan. -Poten zijn niet te bevestigen volgens de instructie. In de instructie staat dat er 'tussen de nietjes' gaatjes zijn waar de pootjes in horen. Dit is niet het geval. De nietjes wijzen op geen enkele manier aan waar de gaatjes zitten. Uiteindelijk is het me wel gelukt de poten er onder te zetten. -Het hoofdbord past niet in de beugels van de boxsprings. Dit lukt alleen wanneer de boxsprings uit elkaar staan. -Daarbij is één van de matrassen te lang waardoor deze over de boxspring heen hangt. -Per chat en mail aangegeven dat we graag een vervangend hoofdbord ontvangen dat wel past en één vervangend matras dat de grootte heeft van het kleinste matras (ongeveer 198 cm). Ik zou gebeld worden voor het maken van een afspraak hiervoor. Dat is niet gebeurd. Daarom belde ik zelf. -Zeer onvriendelijk te worden gestaan per telefoon. Weer kon er geen 'sorry' of 'vervelend dat het zo is gelopen' vanaf. Maandag 21 oktober klacht ingediend. Volgens de klantenservice op de chat worden klachten binnen twee dagen in behandeling genomen. Ik heb nog geen antwoord mogen ontvangen. Er werd mij ook verteld dat ik dinsdag 22 oktober een telefoontje zou krijgen met de aflevertijd van komende woensdag. Dit is wederom niet gebeurd. -Woensdag telefoontje gekregen van de bezorger dat hij 2 uur eerder dan gepland is (om 9.45 ipv tussen 12.00 en 13.00). Wij zijn dan niet thuis. Per chat gevraagd wanneer de eerstvolgende leverdatum is. Dat zou 1 november zijn. Toen ik vroeg of dat sneller kon, kon het de volgende dag. -Vandaag donderdag 25 oktober mail gekregen dat de bezorger vertraging heeft opgelopen. 's Middags per mail gevraagd of ik een tijdsindicatie kon krijgen. De chatmedewerker zou contact opnemen met de bezorger en mij hierover terugbellen. Dat is niet gebeurd. Aan het eind van de middag toen ik vroeg aan de chatmedewerker hoe het zat met de bezorging, antwoordde zij dat wij de volgende op de route zouden zijn. Op dat moment waren wij al niet meer thuis, na de hele dag te hebben gewacht. -De eerstvolgende bezorgafspraak kan op 1 november plaatsvinden. 'Danielle' van de chat klantenservice zei tegen mij: 'we kunnen nog eenmaal een nieuwe afspraak inplannen, bent u dan weer niet thuis dan houdt het helaas op'. Hier schrok ik van. De bezorger was de eerste keer een paar uur te vroeg, de tweede keer hebben wij geen enkele tijdsindicatie gekregen. Wanneer dit weer zou gebeuren, zouden wij niet krijgen geleverd waarvoor betaald is? Toen ik aan een andere medewerker (Marijke) vroeg om hier bevestiging van te sturen per mail, antwoordde zij dat dat niet mogelijk is. Ik heb gevraagd waarom ik geen schriftelijke bevestiging mag ontvangen. Ik krijg hier geen antwoord op. Marijke zegt zelfs op een gegeven moment 'alle vragen zijn beantwoord'. Wanneer ik zeg dat ik nog meer vragen heb, antwoord Marijke 'Nog een fijne avond verder'. Ik schrik ervan hoe ik als klant behandeld word door de klantenservice van dit bedrijf.

geen geld terug na retour bed

Tue, 06 Nov 2018 18:20:39 +0000

ik heb 3 keer een retour formulier moeten toesturen en steeds waren deze zoek of niet binnen gekomen. 4e keer opgestuurd (na 3 keer gebeld te hebben met de vraag wanneer mijn geld nou eindelijk eens kwam) ja mevrouw we gaan het in orde maken, kreeg nog een email nagestuurd dat ze mijn retour formulier ontvangen had en zou hem bij de financiele afd. neerleggen...jaja, maandag weer gebeld want ze zei dat het vrijdag op mn rekening zou staan, weer precies hetzlefde, ik leg het bij de financiele afdeling neer, nu een week later nog steeds niets ontvangen de boxspring bestellen ging supersnel en de levering ook (topper nooit gekregen) maar owee als er wat terug moet, begin er in hemelsnaam niet aan mensen. oplichting ten top

Bed retour

Mon, 08 Oct 2018 06:42:54 +0000

Een boxspring retour gestuurd omdat hij kraakte en niet lekker lag, dit is binnen twee weken na levering gebeurd. Retourformulier netjes ingevuld en opgehaald door bezorger. Het aankoopbedrag zou dan binnen twee weken weer op mijn rekening gestort worden. Nu inmiddels drie weken verder en nog niks terug? Meerdere malen contact gehad hierover gehad met verschillende medewerkers, zij zeggen het ligt bij de financiële afdeling... Graag zo snel mogelijk afgerond hebben.

Waardeloos

Sun, 07 Oct 2018 13:28:31 +0000

Na al zoveel gezeik met dit flut bedrijf meegemaakt te hebben, wilde ik een review schrijven over het bed wat ik besteld had omdat de maat van de boxspring en het matras van elkaar verschilt waardoor deze niet mooi op elkaar aansluit. Dit wilde ik op de website als review toevoegen bij het desbetreffende bed, maar na twee keer geprobeerd te hebben publiceert boxspringdeals niet de slechte reviews.

Afspraken niet nakomen

Mon, 01 Oct 2018 15:02:36 +0000

Beste Boxspring-Deals, Slechte service!!!!!!!! Trap er niet in! Ik heb meerdere malen contact met jullie gehad, over een bed waar ik verschillende klachten over heb. In eerste instantie is de bed met kapotte pootjes geleverd, deze zijn inmiddels vervangen. Ook heb ik te kleine matrassen bij mijn bed ontvangen. Ook wilde ik het bed retour sturen en heb ik op 10 september een afspraak gemaakt met iemand van de klantenservice dat ik de bed mocht terug sturen in een ander verpakking. Alleen geven de huide medewerkers aan dat dit niet mag. Ik zou graag de audio opnamen van mijn gesprek op 109 willen hebben. Mvg, M. El Baih

Afspraken niet nagekomen

Mon, 01 Oct 2018 13:19:21 +0000

Beste Boxspring-Deals, Slechte service!!!!!!!! Trap er niet in! Ik heb meerdere malen contact met hun gehad, over een bed waar ik verschillende klachten over heb. In eerste instantie is de bed met kapotte pootjes geleverd, deze zijn inmiddels vervangen. Ook heb ik te kleine matrassen bij mijn bed ontvangen. Ook wilde ik het bed retour sturen en heb ik op 10 september een afspraak gemaakt met iemand van de klantenservice dat ik de bed mocht terug sturen in een ander verpakking. Alleen geven de huide medewerkers aan dat dit niet mag. Ik zou graag de audio opnamen van mijn gesprek op 109 willen hebben. Mvg, M. El Baih

Verkeerde hoofdbord geleverd

Wed, 26 Sep 2018 09:45:15 +0000

Zojuist verkeerde hoofdbord geleverd gekregen. Heb direct gebeld aangezien de chauffeur niet ver weg kon zijn. Ik kreeg ene Karlijn aan de lijn die ik erg onvriendelijk en onprofessioneel vond, het enige wat ze kon doen was nieuwe bezorgsfspraak inplannen. Dit zijn voor mij precies de redenen om de volgende keer liever iets meer te betalen en een bedrijf te kiezen die wel weet wat klantenservice is.

2e levering weer niet compleet

Wed, 19 Sep 2018 03:59:59 +0000

Nadat bij de 1e levering een compleet verkeerde maat ,180 cm, geleverd is ipv de bestelde 140 cm een nieuwe afspraak gemaakt. Weer op een vrijdag omdat sneller niet mogelijk was. Dus weer een verlofdag ingeleverd. afgelopen vrijdag zijn ze het bed komen ruilen. Nu was de bed wel 140cm maar alleen de topper was toch weer de verkeerde maat. Topper zou met DHL op vrijdag worden verstuurd. Kregen ook netjes een track trace. Nu is het daarom ook zo handig om te zien dat 5 dagen later er nog steeds niks onderweg is. oh ja en het beloofde beddegoed zijn ze ook vergeten. reeds over gebeld en gemaild maar een reactie nog niet ontvangen. Makkelijk om niet tet reageren als toch al betaald is. Ben benieuwd of nog iets gebeurt anders heeft de rechtsbijstand er weer een klusje bij.

alles fout

Fri, 07 Sep 2018 13:28:26 +0000

levering binnen 3 dagen werd een week om daarna nog een week te verplaatsen. Bij levering blijken de beugels niet te kloppen die aan de hoofdsteun zitten (past niet). Daarna blijkt ook nog eens dat de verkeerde maat bed geleverd is. Als je hier dan over belt zeggen ze ,tot mijn grote verbazing, dat we niet de eerste zijn die dag die belt met zo'n klacht. Hun oplossing we ruilen deze zsm om. Over precies een week betekend dat bij hun. Dus weer een dag verlof pakken. Oplossing ??? die moet jezelf verzinnen. Serviceverlening ??? zsm omruilen is niet hun oplossing (een week is niet echt zsm als je het andere bed al weg gedaan hebt. Compensatie??? das niet hun motto daar moet je zelf naar vragen.

Poep service

Sat, 25 Aug 2018 18:58:44 +0000

Ik heb op 31 juli na veel twijfel toch een boxspring besteld bij boxspring-deals.nl. Ik kreeg direct na het bestellen een e-mail om een aflever datum uit te kiezen. Tot mijn grote verbazing zag ik dat het eerst volgende moment pas op 17 augustus. Ik kon begrijpen dat dit komt door mogelijke drukte, maar ik besloot toch contact op te nemen om te vragen of er geen eerder moment mogelijk was. Er werd mij toen verteld door Randy van de klantenservice dat het eerst volgende moment op 14 augustus was. Enthousiast liet ik Randy weten dat ik dan graag het bed op 14 augustus geleverd wilde hebben. Vervolgens liet Randy mij weten dat 14 augustus toch niet meer mogelijk was en dat ik het bij 18 augustus moest houden. Randy vertelde mij dat sommige orders uitvallen dus dat het best kan zijn dat er eerder plek vrij komt. Hij zou me hierover op de hoogte houden. Op 1 augustus nam ik contact op met de klantenservice om te vragen of de boxspring misschien eerder geleverd kon worden. Een medewerker van jullie gaf toen aan dat er een leveringsmogelijkheid was op 13 augustus. Ik heb daarmee ingestemd en daarna ontving ik een bevestiging van de afleverdatum. Deze zal ik meesturen in de bijlage. Vandaag, 11 augustus heb ik ZELF contact opgenomen met de klantenservice omdat ik nog geen mail heb gehad met daarin de tijd van levering voor aanstaande maandag. De lieftallige Randy vertelde mij dat hij in het systeem zag staan dat het bed op 18 augustus wordt geleverd en niet aanstaande maandag. Randy kon mij ook niet vertellen wat er is mis gegaan. Hij gaf aan dat hij ging bellen naar zijn collega die dit met mij had afgesproken, vervolgens werd de chat afgebroken en toen ik Randy weer te pakken kreeg vertelde hij dat hij een rondje door het magazijn aan het lopen was. Ik heb vrij gevraagd van mijn werk aanstaande maandag zodat ik thuis kon zijn wanneer het bed geleverd werd en hulp geregeld die met mij het bed naar de 1e verdieping kan tillen. Ik gaf dit aan en vertelde erbij dat ik dit echt niet zomaar vind kunnen en Randy kon alleen maar zeggen dat er geen eerdere mogelijkheid was. Zaterdag de 18e, wanneer het bed wordt geleverd, moet ik namelijk werken en dan heb ik geen hulp voor het omhoog tillen van het bed. Randy was hierin niet meedenkend en behulpzaam. Ik zal in de bijlage een screenshot sturen van de manier waarop jullie collega Randy mij benaderde in de chat. Vooralsnog kwam Randy niet met een passende oplossing en ik gaf aan dat ik dit absoluut geen service vond. Ik slaap ook al lange tijd op de grond in afwachting van het bed en dit helpt daar echt niet mee. Toen gaf Randy aan dat ik er een gratis dekbed bij zou krijgen van 129 euro. Op de site zag ik dat dit gaat om een dekbed van 37,50 euro. En je snapt toch zelf ook wel dat ik al een dekbed had gekocht als het bed maandag geleverd zou worden? Vervolgens gaf ik aan dat ik liever had dat het bed dan kosteloos naar de 1e verdieping werd gedragen omdat ik door de schuld van jullie dan geen hulp heb voor het omhoog tillen van het bed. Hierin kon Randy mij niet tegemoet komen.

Topper niet geleverd

Fri, 24 Aug 2018 12:06:03 +0000

30-05-2018 heb ik een boxspring gekocht met een 7 cm traagschuim topper van 1.40 cm. geleverd kreeg ik een 5 cm en 1.60 en heb deze terug gestuurd. Vanaf dat moment ben ik al weken bezig met telefoontjes en email verkeer om de betaalde topper van 99 euro te krijgen. Wordt van alles beloofd en zelfs track en trace mailtjes verstuurd maar wordt dus niks geleverd. Dit is dus pure oplichting!! Heb het bedrijf nog 1 week gegeven en wordt het niet opgelost zoek ik de media op en ga via sociale media mijn verhaal vertellen.

Voorraad en levering

Sat, 11 Aug 2018 07:31:28 +0000

Op 12 juli 2018 heb ik online een bed besteld. Ik werd netjes de dag erna gebeld om een afspraak te maken wanneer het bed bezorgd kon worden. De afspraak is gemaakt voor 28 juli. Ze konden niet zeggen of het in de ochtend of middag zou zijn, dus ik moest de hele dag vrij nemen. Op 26 juli kreeg ik netjes een mail dat ze op zaterdag 28 juli in de ochtend zouden komen en dat de chauffeur 30 minuten van tevoren zou bellen. De hele slaapkamer leeg. Oud bed weggebracht, want er zou een nieuw bed komen. Dus ik zat vanaf 7:30 met mijn telefoon in de woonkamer te wachten totdat de chauffeur zou bellen. Hoor ik opeens het geluid van mijn telefoon; geen gerinkel, maar inkomende e-mail: Om 8:57. Geachte mevrouw Pawirodirjo, De status van uw bestelling 167019 is aangepast. De status is nu: 'In behandeling' Beste Klant, onze excuses voor het late doorgeven van dit bericht, maar wij hebben uw bed niet op voorraad. het is wellicht mogelijk een ander bed uit te zoeken. want de levertijd voor uw bed is namelijk op dit moment 7-8 weken.nogmaals ons excuses voor het ongemak Met vriendelijke groet, Klantenservice klantenservice@boxspring-deals.nl www.boxspring-deals.nl Tel: 0031 85 - 3030614 Vol ongeloof belde ik naar de klantenservice om te vragen of de mail die ik ontvangen heb wel klopte. Ja, de mail klopt bevestigde de jongen (Randy). Excuses, de meeste klanten waren die week al gebeld, maar ik dus blijkbaar niet. Ze werkten met een nieuw systeem en daardoor is het waarschijnlijk misgegaan. De jongen verwachtte dat hij vandaag nog meer klanten moest gaan mailen, dus was er vandaag nog wel even mee bezig. Ik kreeg medelijden met de jongen en heb hem vriendelijk gevraagd of hij de bestelling wilde annuleren en wenste hem veel succes met de andere klanten. Maar dit kan toch niet?!

Topper niet geleverd en bed niet retour willen nemen

Thu, 09 Aug 2018 07:56:38 +0000

Boxspring met topper besteld bij bovenstaand bedrijf, bed is bezorgd maar de topper niet. Er is toegezegd dat de topper nageleverd zou worden, echter na 6 weken en 10-tallen smoesjes over de levering ben ik er wel klaar mee. Uit voorzorg heb ik het retour formulier na 20 dagen maar ingevuld en opgestuurd, echter zijn ze die nu ineens kwijt.