KLACHT.nlBovendeert schoenen Eindhoven klantenservice

schoenen van mijn dochter !!

Thu, 31 Mar 2016 15:36:01 +0000

Zaterdag heb ik bij van bovendeert in hoogvliet schoenen gekocht,zei heeft een schoen uit het schap en 1 uit doos mee gekregen.Ik heb er verder niet naar gekeken tot mijn dochter dinsdag thuiskwam en mij melde dat de veter stuk was.Ik merkte op dat op de ene schoen beschadigingen te vinden waren,ging vandaag terug naar de winkel omdat ik vind na 2 x schoenen gedragen te hebben voor 39.95 ik geen kapotte veter of beschadigingen verwacht op de schoen.Er werd duidelijk geïrriteerd gereageerd omdat t gebruikersporen waren...uhmmm van wat stil zitten in je stoel !!! De filiaal maneger moest er naar kijken en ik werd vanmiddag gebeld met de boodschap dat ik een nieuwe veter krijg en derest zijn sporen van gebruik !!! Nou ik was des duivels en ik uit mn ongenoegen dat dit niet de eerste keer was dat ik terug kom met schoenen !!! Waarop zei antwoord tja de zool is ook zwart uhmmm misschien omdat ze er op gelopen heeft !!!! Ik ga morgen de schoenen terug halen maar ben hier absoluut nog niet klaar mee...Ik heb 3 kinderen en die moeten minimaal een x aantal maanden met hun schoenen doen dus koop naar mijn inzicht dure schoenen en dat na 2x gedragen te hebben zo behandeld te worden...Mijn dochter vond dit verschrikkelijk en ik vind t onbeschoft !!! Dus de laatste keer dat ik daar ben geweest,ik ga mn zuur verdiende centen wel ergens anders neer leggen waar ik wel service van kan verwachten !!!

Slechte service en slechte kwaliteit schoen

Sun, 21 Dec 2014 15:55:01 +0000

Begin december heb ik webshop bestelling ontvangen met 2 paar schoenen. In eerste instantie was ik er dolblij mee. Totdat ik het 2e paar een middag naar mijn werk (kantoorbaan) gedragen heb. De zwarte zool van de schoen geeft enorm af en de vegen die de schoen achter laat zijn niet te verwijderen of schoon te maken. Op de webshop las ik dat ik naar de dichtstbijzijnde vestiging kon gaan met mijn klacht. Ik ben zoals op de website aangaf, naar de vestiging in Centrum Eindhoven gegaan. Deze bleek niet meer te bestaan. Vervolgens naar de vestiging op de kruisstraat, hetzelfde verhaal. Uiteindelijk gebeld naar de vestiging in Woensel of deze nog wel bestond. Ja! Dus 8 km gefietst op 16 dec om vervolgens geen antwoord te krijgen. Deze klacht moest besproken worden want als ze deze klacht zouden goedkeuren, zou iedereen de schoenen om deze reden terug kunnen brengen. Ik zou de volgende dag gebeld worden maar dat gebeurde niet. Op 18 december ontving ik een e-mail dat het niet om een fabricagefout ging maar om gebruikerssporen! Dat was ook precies mijn klacht, de gebruikerssporen! Ze boden uit 'coulance' aan een vervangend paar te sturen maar daarmee is het probleem niet opgelost. Ik wil geen schoen waarvan de zool net een zwarte stift is. Ik heb weer gemaild dat ik liever een tegoedbon heb en een ander paar schoenen uitkies met een betere kwaliteit (vooral een normale zool). Daarop ontving ik een reactie van de klantenservice dat de klantenservice hier a.s. maandag op terug komt. Al met al wacht ik nu al bijna een week op een reactie ondanks dat in de klachtenprocedure vermeld staat dat mijn klacht bij een winkel per direct aangepakt wordt. Bij geen een schoenenwinkel heb ik tot nu toe heb ik zo lang moeten wachten of zoveel moeten uitleggen (aan verschillende medewerkers) totdat ik geholpen werd. Deze schoenen zagen er na een middag al uit alsof ik ze 3 maanden gedragen heb. Uiteraard geeft een schoen met een zwarte zool 'ietsjes' af maar deze zool lijkt net een waterproof zwarte stift zonder dop. Het is niet de kwaliteit die ik gewend ben van bovendeert en om die reden is het ook de eerste keer dat ik een klacht hebt. Het valt me vies tegen hoe er binnen deze organisatie met klachten wordt omgegaan.

Bovendeert schoenen heeft zijn 'eigen' regels

Mon, 21 Jul 2014 19:04:58 +0000

Als (ex)vaste klant van Bovendeert schoenen te WC Woensel in Eindhoven heb ik kennis mogen maken met de arrogantie van het personeel als het gaat om garantie. Mijn aankoop betrof slippers waarbij na 4 maal dragen het materiaal van het voetenbed scheuren vertoonde. Ik ben teruggegaan naar de winkel van Bovendeert schoenen. Met moeite kreeg ik een nieuw paar mee naar huis. Nog wel met de opmerking dat de slippers niet duur waren, wat klaarblijkelijk betekent dat ik niet moet zeuren en moet accepteren dat goedkope slippers bij Bovendeert schoenen simpelweg na een paar keer dragen stuk gaan. Bij de nieuwe slippers exact hetzelfde probleem. Wederom ben ik teruggegaan naar de winkel van Bovendeert schoenen. De medewerker reageerde weer dat de slippers niet duur waren en dat ze moesten worden opgestuurd naar het hoofdkantoor. Na een dag ontving ik een telefoontje dat ik een tegoedbon zou ontvangen, bij hoge uitzondering. Ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Dit type slippers is immers van slechte kwaliteit en ik had op dat moment niet de behoefte om andere schoenen uit te zoeken. Wederom moest er worden overlegd. Een dag later ontving ik weer een telefoontje. De medewerker vertelde dat ze al veel meer hadden gedaan voor mij dan volgen HUN regels normaal was. Geld terug was niet mogelijk. Ik gaf aan dat het consumentenrecht hier anders in beslist. Wederom vertelde ze mij dat zij hun eigen regels hanteren. De echte klantvriendelijkheid van een winkel ervaar je pas indien er zich een probleem voordoet. De arrogantie van Bovendeert schoenen, het hebben van 'eigen regels' buiten het consumentenrecht om hebben mij zeer verbaast. Op hun Facebook pagina lees ik veel soortgelijke klachten.