KLACHT.nlbooking.com klantenservice & klachten

Probleem met reservering bij Siem Reap Cambodia hotel.

HENK MIEDEMA — Fri, 30 Oct 2026 11:39:58 +0000

Ik heb een reservering gemaakt bij het Siem Reap Cambodia hotel in Siem Reap, Cambodja, maar het lijkt erop dat dit hotel niet bestaat op het opgegeven adres. Ik heb twee keer gebeld met de klantenservice en ook een e-mail gestuurd, maar tot nu toe heb ik geen duidelijke bevestiging gekregen dat mijn boeking gegarandeerd is. Ik verzoek om bevestiging dat ik welkom ben in het hotel op het adres in de boeking; Monoreach Angkor Hotel en een excuus voor de verkeerde naamstelling.

Teleurstellende ervaring en verzoek om terugbetaling

klagere4434dd2 — Fri, 30 Oct 2026 10:38:02 +0000

Tijdens mijn verblijf in Hotel Casali in Rome, geboekt via Booking.com, heb ik ernstige problemen ervaren. De kamers waren vervallen en beschadigd, met nauwelijks water uit de kraan en een douche die enkel een klein straaltje ijskoud water gaf. De airco blies stof de kamer in en de lamp boven het bed was onder het stof. Bovendien vond ik een levende pissebed op het randje van mijn bed, was de douchewand stuk en was er schimmel in de badkamer. Het was bovendien extreem gehorig, waardoor ik niet kon slapen. Vanwege mijn gezondheid en veiligheid heb ik na één nacht besloten te vertrekken, terwijl ik drie nachten had gereserveerd. Beide bedrijven wijzen naar elkaar en bieden geen oplossing.

Klacht over miscommunicatie en gebrek aan contact

klager3fec97af — Thu, 29 Oct 2026 19:44:50 +0000

Ik verhuur appartementen en heb vanavond een Poolse gast aan de deur die zegt dat hij een appartement heeft geboekt via booking.com. Echter, hij heeft niets gehuurd en ik heb nooit een e-mail ontvangen van booking.com over deze boeking. Toen ik contact zocht, wilde een medewerker alleen met de gast praten en vertelde dat hij mij een e-mail had gestuurd, maar ik heb deze nooit ontvangen. Ook zou ik gebeld worden, maar ik heb geen telefoontje gekregen.

Klacht over geannuleerde boeking en gebrek aan communicatie

klagerff504052 — Thu, 29 Oct 2026 16:05:39 +0000

Ik heb een boeking gemaakt via booking.com, maar kon geen toegang krijgen tot mijn kamer. Het lukte booking.com niet om het hotel te bereiken en uiteindelijk werd mijn boeking geannuleerd. Er is mij beloofd dat mijn geld binnen een maand zou worden gerestitueerd, maar dit is tot nu toe niet gebeurd. Het is voor mij niet mogelijk om contact op te nemen met een medewerker, omdat de AI-robot mijn reserveringsnummer en pincode als onjuist beschouwt.

Ontevreden over reactie op fraude en geblokkeerde creditcard

klagerf744c510 — Thu, 29 Oct 2026 14:13:17 +0000

Ik ben recentelijk slachtoffer geworden van fraude, waarbij mijn gegevens zijn misbruikt. Ik heb via WhatsApp een verzoek tot betaling ontvangen, wat resulteerde in het blokkeren van mijn creditcard. Na herhaaldelijk contact met Booking.com, heb ik tot nu toe geen adequate reactie of oplossing ontvangen. Na meerdere herinneringen ontving ik uiteindelijk een incompleet en onjuist antwoord, waarna alle communicatie stilviel. Dit is bijzonder frustrerend, vooral omdat ik momenteel op reis ben en mijn creditcard geblokkeerd is. Ik verzoek om duidelijkheid over de bescherming van mijn gegevens, een oplossing voor mijn geblokkeerde creditcard voor toekomstige boekingen en een excuus.

Klacht over prijswijzigingen tijdens het boeken

klager41670670 — Wed, 28 Oct 2026 13:58:20 +0000

Tijdens het boeken van een accommodatie op Booking.com heb ik gemerkt dat de prijs zonder enige waarschuwing is gewijzigd. Dit heeft geleid tot verwarring en frustratie. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar dit is erg lastig gebleken. Ik vind het belangrijk dat de prijs tijdens het boekingsproces transparant blijft.

Klacht over niet-bestaande accommodatie en weigering van terugbetaling

klagera2225119 — Wed, 28 Oct 2026 12:38:45 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via Booking.com voor een accommodatie in Zwitserland genaamd Sleepandgo (reserveringsreferentie: 6280846563). De reservering van 70 CHF werd van mijn kaart afgeschreven. Bij aankomst op 18.10.2026 om 20:00 ontdekte ik dat het hotel gesloten en verlaten was. Hierdoor zat ik 's nachts zonder accommodatie en moest ik noodgedwongen een kamer boeken bij Capsule Hotel-Zurich Airport, waarvoor ik 125 euro aan taxi kosten heb betaald. Booking.com heeft mijn klacht niet serieus genomen en weigert een terugbetaling. Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten.

Slechte navigatie-informatie leidt tot gevaarlijke situatie

klager80243424 — Wed, 28 Oct 2026 08:13:05 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via Booking.com voor een accommodatie in Cabril, Portugal. Toen ik de navigatie-optie Waze gebruikte om naar de locatie te komen, leidde dit tot een verkeerde bestemming. Hierdoor moesten we in de mist en het donker nog een uur rijden, wat niet alleen gevaarlijk was, maar ook resulteerde in veel verspilde benzine. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen ondervind met de navigatie-informatie van Booking.com; eerder had ik een soortgelijk probleem met een reservering in Groningen. Deze situaties zijn niet alleen frustrerend, maar ook potentieel levensbedreigend voor klanten.

Hotel officieel gesloten, geen waarschuwing van Booking.com en geen enkele tegemoetkoming

Melkbeker — Tue, 27 Oct 2026 12:18:26 +0000

Ik wil een klacht indienen over de zeer slechte service en de manier waarop Booking.com mijn situatie heeft afgehandeld. Ik had via Booking.com een hotel geboekt voor de periode van 13 tot en met 15 oktober 2026. Via een kennis hoorden wij dat het hotel wegens renovatiewerkzaamheden gesloten was. Deze kennis is zelfs nog naar het hotel gereden en heeft dit zelf vastgesteld. Omdat wij niet het risico wilden lopen om op 13 oktober bij een gesloten hotel voor de deur te staan, heb ik op 12 oktober contact opgenomen met Booking.com. Mij werd verteld dat er binnen 24 uur contact met mij zou worden opgenomen. Omdat wij zekerheid wilden hebben over onze overnachting, heb ik het hotel voor de zekerheid zelf geannuleerd. Ik wilde voorkomen dat wij zonder verblijf zouden komen te zitten en achteraf problemen zouden krijgen met de annulering. Later die middag liet Booking.com ons weten dat zij hier officieel niets over mochten zeggen, maar bevestigden zij wel dat het hotel daadwerkelijk gesloten was. Wat ik absoluut niet begrijp, is waarom Booking.com ons hierover niet vooraf heeft geïnformeerd. Wij hadden dit hotel via hun platform geboekt en mochten er redelijkerwijs van uitgaan dat wij op de gereserveerde data terecht zouden kunnen. Doordat wij zelf op het laatste moment een alternatief moesten regelen, waren wij genoodzaakt een ander hotel te boeken dat € 60,- duurder was. Een goedkoper alternatief was niet beschikbaar, ook niet via Booking.com. Wij wilden simpelweg voorkomen dat wij de volgende dag bij een gesloten hotel zouden aankomen.

Klacht over onterecht geboekt hotel in Indonesië

klagera02701b7 — Fri, 23 Oct 2026 13:31:25 +0000

Ik heb een boeking gemaakt via Booking.com, maar ontdekte dat ik in een nep hotel was geboekt. Ondanks dat ik van tevoren mijn zorgen heb geuit, kon ik de boeking niet annuleren vanwege de voorwaarden. Na vier uur contact te hebben gehad met Booking.com, kreeg ik een alternatief hotel aangeboden. Echter, het hotel dat ik uiteindelijk boekte bleek niet in Madrid te zijn, maar in Indonesië. Dit hotel kon ook niet meer geannuleerd worden, waardoor ik 310 euro extra kwijt ben en mijn reis naar Madrid niet kon voortzetten. De communicatie met Booking.com heeft alleen geleid tot meer problemen en frustratie.

Moeilijkheden bij contact over gedeeltelijke annulering

klagerb9e6127b — Thu, 22 Oct 2026 11:48:05 +0000

Ik heb een gedeeltelijke annulering van mijn verblijf bij booking.com moeten doorgeven vanwege een spoedopname in het ziekenhuis. Helaas krijg ik geen medewerker aan de telefoon en ben ik beperkt tot de AI-chat, waardoor ik geen oplossing kan vinden voor mijn situatie. Dit is zeer frustrerend, vooral in deze moeilijke tijd.

Terugbetaling van €394,50 na phishing-incident

klager851e8d18 — Tue, 20 Oct 2026 15:25:22 +0000

Ik heb een klacht over Booking.com omdat ik al sinds eind augustus bezig ben om een bedrag van €304,50 terug te krijgen, dat onterecht is afgeschreven door phishing. ING heeft bevestigd dat Booking.com bekend is met deze situatie en heeft een standaard e-mail en afspraak voor de afhandeling. Ondanks dat ik op 13 oktober alle benodigde gegevens heb aangeleverd, is het geld nog steeds niet op mijn rekening gestort. Ik blijf continu e-mails ontvangen van verschillende afdelingen van Booking.com, waarbij elke keer weer andere informatie wordt gevraagd. Dit is zeer frustrerend en ik vind de communicatie en afhandeling zeer slecht.

Klacht over niet-nakoming betalingsverplichting

Jen22 — Tue, 20 Oct 2026 11:04:15 +0000

Klacht tegen Booking.com B.V. wegens niet-nakoming van betalingsverplichtingen Openstaande vordering: € 248,70 Ingebrekestelling: 31 augustus 2026, aangetekend per post en per e-mail verzonden 1. Feiten en betalingsverplichting Op 4 juni 2026 kon Hostal Mengual te Gandía, Spanje, mijn geboekte verblijf van vijf nachten niet volledig verzorgen. Bij de afhandeling van deze overboeking heeft Booking.com Hotel Albatros als vervangende accommodatie aangeboden en toegezegd de extra accommodatiekosten te vergoeden. De toezeggingen en relevante voorwaarden zijn door Booking.com schriftelijk vastgelegd in e-mailcorrespondentie. Ik heb de vervangende accommodatie geboekt en de verlangde bewijsstukken, waaronder de hotelnota en het betalingsbewijs, aangeleverd. Ondanks de schriftelijke bevestiging van de vergoeding is het resterende bedrag van € 248,70 niet uitbetaald. 2. Herhaalde verzoeken en ingebrekestelling Ik heb in totaal 1 uur, 41 minuten en 7 seconden met de klantenservice van Booking.com gebeld. Tijdens meerdere gesprekken is de verbinding verbroken. Daarnaast heb ik herhaaldelijk per e-mail om afhandeling verzocht en op 13, 15, 16 en 30 juli 2026 herinneringen gestuurd. Op 31 augustus 2026 heb ik Booking.com formeel in gebreke gesteld en gesommeerd het openstaande bedrag binnen veertien dagen te betalen. De ingebrekestelling is zowel aangetekend per post als per e-mail verzonden. Ook hierop heeft Booking.com niet inhoudelijk gereageerd. Op de datum van deze klacht, 20 oktober 2026, is het openstaande bedrag nog steeds niet betaald. De in de ingebrekestelling gestelde betalingstermijn is inmiddels 36 dagen verstreken. 3. Verlangde afhandeling Ik verlang van Booking.com: i) Betaling van het openstaande bedrag van € 248,70 op mijn bankrekening. ii) Indien Booking.com betaling betwist of weigert, een deugdelijke schriftelijke motivering daarvan. 4. Vervolgstappen en voorbehoud van rechten Bij uitblijven van een inhoudelijke reactie en betaling overweeg ik de kwestie voor te leggen aan de Autoriteit Consument Markt (ACM), mede met het oog op eventuele structurele tekortkomingen in de behandeling van consumentenclaims. Daarnaast behoud ik mij uitdrukkelijk alle civielrechtelijke rechten en rechtsmiddelen voor, waaronder het recht om de hoofdsom en, voor zover juridisch verschuldigd en toewijsbaar, wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten te vorderen.

Verzoek om terugbetaling na annulering door host

klager3d78a546 — Mon, 19 Oct 2026 11:45:31 +0000

Ik had een boeking gedaan bij Practical Studios on the Outskirts, maar deze is geannuleerd door de host. Aangezien dit niet mijn fout is, heb ik ondertussen een andere boeking gedaan voor dezelfde periode. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met booking.com, maar krijg alleen reacties van de host en niet van booking.com zelf. Daarom verzoek ik om een terugbetaling van het volledige bedrag van de geannuleerde boeking.

Klacht over niet-bestaand hotel en slechte klantenservice

CDGroenewegen — Mon, 19 Oct 2026 10:44:26 +0000

Ik heb een hotel geboekt via Booking.com, maar bij aankomst bleek het hotel niet te bestaan. Hierop heb ik geprobeerd om hulp te krijgen bij het vinden van een alternatief hotel. Helaas was er geen adequate ondersteuning en moest ik ver rijden naar een ander hotel dat uiteindelijk overbooked was, ondanks dat ik de boeking telefonisch had geverifieerd. Hierdoor heb ik veel extra kosten gemaakt en werd ik ook nog eens geconfronteerd met een hoger tarief bij het alternatief hotel. Het contact met de klantenservice is zeer frustrerend, aangezien ik steeds door verschillende medewerkers wordt geholpen, die telkens nieuwe, irrelevante vragen stellen en de klacht steeds op een ander hotel lijkt te zetten, terwijl het om drie hotels op één avond gaat.

Ongepaste behandeling na overlijden van mijn man

klagerb5fab5ab — Sat, 17 Oct 2026 17:32:52 +0000

Sinds het overlijden van mijn man anderhalf jaar geleden, lukt het Booking.com niet om zijn gegevens uit hun bestanden te verwijderen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met hun klantenservice, maar dit heeft tot nu toe niets opgeleverd. Het is erg onbeschoft en pijnlijk om deze situatie steeds opnieuw te moeten uitleggen. Ik verzoek dringend om contact met mij op te nemen met een medewerker, zodat dit probleem op een respectvolle manier kan worden opgelost.

Herhaaldelijk verzoek tot verwijderen persoonlijke gegevens

klagerb5fab5ab — Fri, 16 Oct 2026 21:14:56 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om de persoonlijke gegevens van mijn man, Harry Lagerwerf, te laten verwijderen uit het systeem van Booking.com. Dit is nu voor de derde keer dat ik dit verzoek indien. Ondanks mijn telefonische contact gedurende anderhalf jaar en vandaag opnieuw, is er nog steeds niets gebeurd. Ik vind het onacceptabel dat mijn verzoek niet wordt nagekomen en dat zijn telefoonnummer en e-mailadres nog steeds in uw bestand staan.

Verwijdering van overleden man uit systeem

klagerb5fab5ab — Fri, 16 Oct 2026 20:33:28 +0000

Ik wil een klacht indienen over booking.com. Mijn man, Harry, is al anderhalf jaar overleden, maar zijn gegevens blijven op uw platform verschijnen. Ik ontvang telefoontjes op zijn niet meer bestaande telefoonnummer en dit veroorzaakt veel verdriet. Ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen, blijft het bestaan. Vanmorgen heb ik opnieuw een formulier ingevuld, maar er is niets veranderd.

Geen terugbetaling na annulatie

klager90f053c2 — Fri, 16 Oct 2026 17:41:59 +0000

Op 16 augustus ontving ik een e-mail van Booking.com waarin werd bevestigd dat het reeds afgenomen geld na annulatie van het bedrijf zou worden terugbetaald (bevestigingsnummer 6948820804, pincode 3076). Tot op heden heb ik echter niets ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Booking.com, maar ik kon geen e-mailadres of telefoonnummer vinden. Ik wil graag weten hoe en wanneer het bedrag is overgeschreven.

Onterechte reservering op mijn creditcard

klagerff572e08 — Fri, 16 Oct 2026 09:48:21 +0000

Ik heb een hotel gereserveerd via booking.com, maar de boeking kon niet bevestigd worden. Het bedrag is echter wel gereserveerd op mijn creditcard en blijft nu 7-10 dagen vaststaan. Het is erg frustrerend dat ik geen medewerker kan bereiken en alleen een AI-bot spreek. Hierdoor kan ik geen andere reserveringen maken.

Geen bevestigingsmail ontvangen na betaling

klagerd559b2f5 — Fri, 16 Oct 2026 09:43:32 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via Booking.com en deze ook betaald, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Ik kan mijn betaalbewijs indien nodig aanleveren. Ik verzoek u vriendelijk om mijn reservering te controleren en, indien nodig, mijn bevestiging opnieuw te sturen. Aangezien ik geen bevestiging heb ontvangen, wil ik graag mijn geld terug.

Geen bevestigingsmail ontvangen na boeking

klagerd559b2f5 — Fri, 16 Oct 2026 09:31:53 +0000

Ik heb via Booking.com een reservering gemaakt en deze ook betaald, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Dit is erg frustrerend, omdat ik hierdoor niet zeker ben van mijn reservering. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice, maar ik verzoek Booking.com vriendelijk om mijn reservering te controleren en de bevestiging opnieuw te sturen. Ik kan mijn betaalbewijs indien nodig bezorgen.

Bedreiging door accommodatie en gebrek aan reactie

klager11e4d4b9 — Fri, 16 Oct 2026 08:44:58 +0000

Ik heb een ernstige situatie ervaren met een accommodatie die geboekt is via Booking.com. De eigenaar van de accommodatie bedreigt mij en heeft zelfs geprobeerd om via Facebook contact te leggen met vrienden die in de buurt wonen. Ik heb Booking.com meteen op de hoogte gesteld, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen. Dit is zeer verontrustend voor mij en ik maak me zorgen over mijn veiligheid. Ik verzoek Booking.com dringend om contact op te nemen met de accommodatie om deze bedreigingen te stoppen, en ik wil ook weten welke maatregelen zij kunnen nemen in deze kwestie.

Hotelnaam veranderd en website gehackt

klagerf60ce3f4 — Thu, 15 Oct 2026 21:01:01 +0000

Ik heb een boeking gemaakt via booking.com voor een hotel. Toen ik het hotel belde, kreeg ik een voicemail dat de website was gehackt en dat de hotelnaam was veranderd. Ik heb meerdere keren contact gehad met booking.com, waarbij zij mij eerst verzekerden dat er niets aan de hand was. Nadat ik hen informeerde over de hack, gingen ze elke keer op. Dit is zeer frustrerend en onprofessioneel.

Onterecht dubbele afschrijving en slechte klantenservice

klagere86cd62a — Thu, 15 Oct 2026 15:17:23 +0000

Ik heb onlangs een boeking gedaan via Booking.com, maar kreeg een foutmelding. Na een tweede poging om te boeken, ontving ik weer een foutmelding. Tot mijn verbazing zijn er echter twee bedragen van mijn rekening afgeschreven. Ik heb geen duidelijkheid gekregen over wanneer ik mijn geld terugkrijg, met de mededeling dat dit tot 12 dagen kan duren. Dit is onacceptabel, aangezien ik een vakantie heb gepland en dringend mijn geld nodig heb om een hotel te boeken. De klantenservice is niet bereikbaar, en ik krijg enkel herhalende antwoorden van een robot. Dit vind ik schandalig.

Klacht over foutieve boeking en verzoek om terugbetaling

klager72fb9950 — Tue, 13 Oct 2026 05:49:20 +0000

Ik heb een boeking gemaakt bij Hotel Königssee am Schönau am Königssee en heb hiervoor betaald. Helaas is de betaling niet goed verwerkt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met booking.com, maar ik wil graag persoonlijk met iemand spreken om dit probleem op te lossen. Ik verzoek om een terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald.

Geen bevestiging na betaling van boeking

klager3e974d90 — Mon, 12 Oct 2026 12:05:16 +0000

Op 11-10-2026 heb ik een boeking gemaakt via Booking.com en het bedrag is afgeschreven van mijn rekening. Tot op heden heb ik echter geen bevestiging ontvangen van deze boeking. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Booking.com, ben ik alleen in contact gekomen met een AI-assistent. Deze kan mij niet verder helpen zonder het bevestigingsnummer, dat ik niet heb ontvangen. Hierdoor zit ik in een onoplosbare situatie.

Geen bevestigingsmail ontvangen

Turkseyoghurt10 — Sat, 10 Oct 2026 06:26:17 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via booking.com, maar helaas heb ik geen bevestigingsmail ontvangen. Dit is erg vervelend omdat ik hierdoor onzeker ben over mijn reservering. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar werd doorverwezen naar een AI-assistent die mij niet verder kon helpen. Ik zou graag in contact komen met een medewerker die mij persoonlijk te woord kan staan om dit probleem op te lossen.

Klacht over onterecht betaalde kosten bij Booking.com

klager2c1d04aa — Fri, 09 Oct 2026 16:54:15 +0000

Ik dien hierbij een officiële klacht in tegen Booking.com B.V. betreffende boekingsreferentie 5802725700. Voor een gezinsboeking van 5 gasten heeft Booking.com 5.886,70 EUR van mijn Mastercard geïnd. Door een kritieke fout in de interface werd de naam van mijn 14-jarige zoon verborgen voor het hotel, waardoor ik bij aankomst 850 EUR extra moest betalen. Booking.com heeft hun fout erkend, maar negeert sindsdien al mijn pogingen tot communicatie. Ik eis een volledige terugbetaling van 850 EUR op mijn kaart.

Klacht over gemiste vlucht door foutieve informatie

klagerab2145ff — Fri, 09 Oct 2026 13:09:39 +0000

Ik was op de luchthaven van Barcelona en arriveerde op tijd bij de gate, namelijk om 11:15. Helaas werd mij verteld dat mijn vlucht al was vertrokken en werd ik naar een andere gate gestuurd, waar geen vlucht was. Hierdoor heb ik mijn vlucht gemist en moest ik een nieuwe boeken, wat extra kosten en onnodige stress met zich meebracht. Het is frustrerend en onacceptabel dat ik op tijd was, maar foutieve informatie kreeg. Ik wil graag weten hoe dit heeft kunnen gebeuren en verwacht een passende oplossing en compensatie voor de extra kosten die ik heb moeten maken.

Terugbetaling van €204,- voor niet-gebruikte hotelovernachtingen

klagerde14fc2f — Fri, 09 Oct 2026 08:25:10 +0000

Ik heb een hotel geboekt via Booking.com en ter plaatse €204,- betaald. Wegens geluidsoverlast hebben wij geen gebruik gemaakt van de kamer en heb ik de reservering geannuleerd. Helaas heb ik nooit mijn €204,- terug ontvangen. Ik heb meerdere keren contact gezocht met Booking.com, maar ontving alleen automatische reacties waarin om meer informatie werd gevraagd, terwijl deze al in mijn klacht stonden. Na mijn laatste reactie heb ik geen verdere communicatie ontvangen.

Klacht over onhygiënische accommodatie bij Hotel La Noire

klager7039bdee — Thu, 08 Oct 2026 13:28:26 +0000

Ik heb een overnachting geboekt bij Hotel La Noire via booking.com. Bij aankomst bleek de accommodatie erg smerig en stonk het. Het voldeed absoluut niet aan de verwachtingen en de hygiëne was ver beneden peil. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met booking.com om mijn klacht te uiten, maar zij zijn niet bereikbaar geweest. Daarom dien ik deze klacht nu in.

Verzoek om volledige restitutie na vertrek door sloopwerkzaamheden

klager93a0f206 — Thu, 08 Oct 2026 08:44:54 +0000

Op 23 september 2026 arriveerden mijn echtgenoot en ik bij Nordic Bliss – appartement Aurora, waar wij vier nachten hadden geboekt (23 t/m 27 september). Bij aankomst werden wij zonder enige voorafgaande informatie geconfronteerd met intensieve sloopwerkzaamheden op de zolderverdieping. Er werd urenlang hard gehakt, gebonkt en houtwerk losgetrokken. Het appartement trilde door de werkzaamheden en zelfs spullen in de keukenkastjes rammelden. Ik heb hiervan twee korte videobeelden gemaakt. Rond 20.00 uur hoorden wij van de werkmensen dat zij tot 21.30 uur zouden doorgaan. Wij hebben aangegeven dat dit voor ons niet acceptabel was. Vervolgens heb ik de verhuurder gevraagd wat de werkzaamheden voor ons volledige verblijf zouden betekenen. Een duidelijk antwoord kreeg ik niet. Daarom heb ik direct Booking.com ingeschakeld. De klantenservice nam contact op met de verhuurder en meldde vervolgens dat de werkzaamheden tussen 12.00 en 18.00 uur zouden plaatsvinden. Later werden ook andere werktijden genoemd, waaronder 14.00 tot 18.00 uur. Een duidelijk en betrouwbaar antwoord over de werkzaamheden gedurende ons volledige verblijf hebben wij nooit gekregen. Voor mij speelt bovendien mee dat ik vanwege gezondheidsproblemen iedere middag enkele uren rust nodig heb. De accommodatie is voor ons daarom niet alleen een plek om te overnachten, maar ook een plek waar ik overdag moet kunnen herstellen en rusten. De combinatie van de ernstige geluidsoverlast en trillingen, de niet vooraf gemelde werkzaamheden, de wisselende informatie en het ontbreken van zekerheid over de resterende drie nachten heeft ons vertrouwen volledig weggenomen. Ook hebben wij de houding van de verhuurder als weinig invoelend en ongastvrij ervaren. Wij hebben daarom na één nacht besloten te vertrekken en de accommodatie vóór de reguliere uitchecktijd netjes achtergelaten. Dit was geen vrijwillige annulering om persoonlijke redenen, maar het gevolg van de omstandigheden die wij bij aankomst aantroffen en het ontbreken van voldoende zekerheid over de resterende verblijfsperiode. Mijn klacht richt zich nadrukkelijk op de wijze waarop Booking.com hiermee is omgegaan. De twee medewerkers van de klantenservice met wie ik contact had waren vriendelijk en begripvol, maar dit heeft niet geleid tot voldoende actie of een passende oplossing. Ik verwachtte dat Booking.com de verhuurder zou aanspreken en actief voor onze belangen als betalende klanten zou opkomen. Dit is temeer relevant omdat Booking.com in zijn eigen partnervoorwaarden stelt dat accommodaties verantwoordelijk zijn voor correcte, volledige en actuele informatie, waaronder informatie over renovatie- en bouwwerkzaamheden bij of nabij de accommodatie. In ons geval waren de werkzaamheden vooraf helemaal niet gemeld. Ook nadat ik Booking.com hiervan direct op de hoogte had gebracht, werd geen duidelijkheid verkregen over de werkzaamheden gedurende ons volledige verblijf. De drie ongebruikte nachten vertegenwoordigen een bedrag van €370,10. De verhuurder weigert dit te compenseren. Booking.com heeft daarop 908,24 NOK (€83,86) aan Wallet-tegoed verstrekt, omschreven als een “blijk van waardering”. Dit is geen restitutie van de drie ongebruikte nachten. Mijn verzoek is daarom om €370,10 te restitueren en mijn klacht opnieuw inhoudelijk en zelfstandig te beoordelen. Ik heb hierover een formele klachtbrief gestuurd. Hierop heb ik meerdere reacties van Booking.com ontvangen, maar deze reacties gaan niet inhoudelijk in op de door mij aangevoerde punten. De reacties herhalen voornamelijk dat ze het heel vervelend vinden, de accommodatie niet wil restitueren en dat Booking.com als blijk van waardering het Wallet-tegoed heeft verstrekt. Er wordt niet inhoudelijk gereageerd op mijn klacht over de handelwijze van Booking.com, de vooraf niet gemelde sloopwerkzaamheden, de gebrekkige informatievoorziening, de wisselende werktijden, de vraag welke concrete actie Booking.com richting de verhuurder heeft ondernomen en mijn verzoek om restitutie van €370,10. Daarmee is mijn formele klacht naar mijn mening nog steeds niet inhoudelijk behandeld. Het verstrekte Wallet-tegoed van €83,86 beschouw ik niet als volledige afhandeling van mijn klacht en ik doe daarmee geen afstand van mijn verzoek om restitutie van €370,10.

Onacceptabele bedreigingen na beoordeling

klager239ea5b7 — Tue, 06 Oct 2026 08:47:30 +0000

Ik heb onlangs een beoordeling van een hotel gegeven via Booking.com, waarbij ik het hotel een 6 gaf. Sindsdien ontvang ik dagelijks bedreigende e-mails van het hotel, waarin ze eisen dat ik mijn beoordeling aanpas naar een 10. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met Booking.com, zowel telefonisch als per e-mail, maar ik draai steeds in een kringetje en krijg geen reactie. Dit gedrag van het hotel is onacceptabel en ik voel me hierdoor behoorlijk onveilig.

Geen reactie op annulering en terugbetaling

klager5a0e93c3 — Sun, 04 Oct 2026 16:25:18 +0000

Een van mijn boekingen is door de verhuurder geannuleerd. Booking.com stuurde mij een bericht dat ik, indien ik een duurdere, nieuwe accommodatie voor dezelfde data zou boeken, het verschil tot 60 euro terug zou krijgen. Ik zou een mail met instructies ontvangen na mijn verblijf in het alternatief, maar deze mail heb ik nooit gekregen. Daarnaast heb ik een chat gestart met de klantenservice, maar ik heb hierop geen antwoord ontvangen.

Klacht over onterecht afgeschreven bedrag en gebrek aan reactie

klager7f0d2760 — Sun, 04 Oct 2026 13:24:25 +0000

Op 2 oktober heb ik een appartement geboekt in Londen via Booking.com en ontving ik een bevestiging per e-mail. Kort daarna kreeg ik een verzoek om mijn debetcardgegevens door te geven om de reservering te garanderen. Tijdens het proces van bevestigen met mijn GSM, kreeg ik de melding dat mijn bank niet werd ondersteund. Uiteindelijk is er € 350,- succesvol afgeschreven via Gnosis Pay naar Magenta Pay, terwijl andere bedragen als mislukt werden weergegeven. Na meerdere e-mails naar Booking.com op 2 en 3 oktober zonder enige reactie, heb ik ontdekt dat het appartementencomplex mogelijk niet eens bestaat. De domeinnaam (fraudeurs) van de website is 2 oktober geregistreerd Booking.com Booking.com reageerd totaal niet op mijn emails.

Ongevraagde boekingen en onbereikbare helpdesk

klager5dec8bbb — Fri, 02 Oct 2026 10:06:53 +0000

Ik ontvang ongevraagde boekingen via booking.com, die niet van mij zijn. De app is geblokkeerd, waardoor ik geen vragen of klachten kan indienen. Pogingen om contact op te nemen met de helpdesk zijn teleurstellend; telkens krijg ik te horen dat ik binnen 48 uur iets te horen krijg, maar dit gebeurt niet. Elke dag ontvang ik opnieuw e-mails over boekingen die ik niet heb gedaan.

Weigering restitutie na annulering en onbereikbaarheid klantenservice

klager53f6a3c7 — Fri, 02 Oct 2026 07:56:04 +0000

Ik heb een annulering gedaan via booking.com conform de voorwaarden en heb recht op een restitutie van 250 euro. Ondanks dat ik alle officiële bewijzen heb, weigert booking.com deze betaling en verschuilt zich achter het hotel. Bovendien is de klantenservice onbereikbaar en werkt de link naar de geschillencommissie niet, waardoor ik geen antwoord krijg.

Onterechte afschrijving en slechte klantenservice

klager38d549d9 — Tue, 29 Sep 2026 09:05:18 +0000

Ik heb een onterecht bedrag van €86,74 op mijn creditcard gezien voor dagkaarten van Universal Studios Singapore, terwijl ik gewoon thuis ben in Nederland. Ik heb contact opgenomen met Booking.com, zowel via e-mail als telefonisch. Na een uur in de wacht te hebben gestaan, werd ik eruit gegooid en heb ik geen reactie op mijn e-mail ontvangen. Ik vind dit zeer frustrerend en onacceptabel.

Moeilijkheden bij het bereiken van klantenservice

klagera48a4eff — Mon, 28 Sep 2026 17:26:43 +0000

Ik heb problemen ondervonden met het contact opnemen met Booking.com. Het is onmogelijk om contactgegevens te vinden, en het lijkt alsof er geen mogelijkheid is om een e-mail te sturen of telefonisch contact op te nemen. Als klant verwacht ik een bereikbare klantenservice, vooral wanneer ik vragen heb over een boeking die niet lukt. Het is frustrerend dat er alleen FAQ's beschikbaar zijn en dat er geen directe ondersteuning geboden wordt. Dit voelt als een asociaal beleid van een bedrijf dat wel geld wil verdienen aan boekingen, maar verder niet bereikbaar is voor klanten.

Teleurstellend verblijf en onjuiste omschrijving

PWHBaarn — Mon, 28 Sep 2026 15:32:20 +0000

Ik heb van 25 tot 27 september 2026 een verblijf geboekt via Booking.com voor 5 personen. Het verblijf was compleet uitgewoond, smerig en kwam niet overeen met de omschrijving. Tevens krioelt het er van de vliegen. Zowel levend als dood. De douche was defect en gaf alleen kokend water, waardoor we niet konden douchen. Al het meubilair in de badkamer hing los, en de wasbak was verstopt. Daarnaast was het hout voor de (smerige) hottub niet aanwezig, terwijl dit wel in de omschrijving stond. Na contact met Booking.com kreeg ik slechts €37 aan reiskosten als compensatie wat zij wilden toevoegen aan de wallet bij Booking.com, wat niet in verhouding staat tot de problemen die wij hebben ervaren. Zij vinden dat wij de reviews beter hadden moeten checken. Er stond 1 slechte review gedateerd van 1 jaar geleden waarop stond dat de douche niet werkte. Je mag er toch vanuit gaan dat dit 1 jaar later is verholpen.

Probleem met geannuleerde boeking en gebroken communicatie

klager3aaf6b56 — Mon, 28 Sep 2026 13:31:21 +0000

Ik heb een verblijf geboekt via booking.com, maar deze is geannuleerd. Vervolgens werd ik gevraagd om een factuur van een nieuwe boeking te uploaden, maar de link die ik hiervoor heb ontvangen werkt niet. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met booking.com, maar er is geen mogelijkheid om dit te doen via een helpdesk of e-mailadres. De enige optie is een AI-bot, die mij niet verder kan helpen. Dit is erg frustrerend en ik wil graag dat er een oplossing komt.

Moeilijkheden bij annuleren van boeking

klager72c7e6a8 — Sat, 26 Sep 2026 18:34:29 +0000

Ik heb een verkeerde boeking gedaan bij Booking.com en heb geprobeerd contact op te nemen via telefoon. Na 45 minuten wachten werd de verbinding verbroken, en dit gebeurde meerdere keren. Ook de e-mailcommunicatie verloopt via een AI, wat niet helpt. Het opgegeven nummer om te bellen blijkt niet te bestaan. Ik ben nu al een dag bezig en het lukt me niet om mijn boeking te annuleren.

Onterechte afschrijving van mijn creditcard

nel visser — Fri, 25 Sep 2026 07:03:41 +0000

Ik heb een bedrag van 103,50 euro van mijn creditcard zien afschrijven, maar ik weet niet waar deze transactie vandaan komt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met booking.com, maar ik kan geen contact krijgen omdat ik geen code heb om in te loggen. Hierdoor kan ik niet achterhalen waar deze afschrijving vandaan komt, zoals de hotelnaam en datum van de boeking.

Slechte ervaring met accommodaties in Allgäu, Füssen

klagercbbe001b — Wed, 23 Sep 2026 10:13:29 +0000

Ik heb een hotelkamer geboekt in Allgäu, Füssen via booking.com. De kamer had twee bedden achter elkaar en een smalle doorgang, wat niet geschikt was voor mijn rolstoelgebruikende zus. We hadden twee kamers en beide waren niet zoals op de foto's; ze waren vies en stonken. 's Nachts pruttelde de afvoer en het toilet en de douche waren op de gang voor zeker 10 kamers. Daarnaast was het eten slecht, een gefrituurde schnitzel is niet mijn idee van een goede maaltijd. Toen we om groente vroegen, werd ons gezegd dat dit er niet bij zat omdat het niet gezond zou zijn. Ik heb geprobeerd te klagen, maar zowel via het klachtenformulier als telefonisch kreeg ik geen gehoor.

Teleurstelling door slechte communicatie en uitbetaling

klager2d3fb64e — Tue, 22 Sep 2026 14:29:29 +0000

Ik heb een accommodatie geboekt via Booking.com in de omgeving van Geel, België. Op 16 juli ontdekte ik dat de eigenaar van de chalet deze al geruime tijd niet meer verhuurde. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, werd ik niet goed geholpen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik de boeking kon annuleren en een compensatie zou ontvangen. Hoewel de oorspronkelijke betaling snel werd teruggestort, is het beloofde bedrag voor de extra kosten van 1000 euro nog steeds niet uitbetaald. Ik moet keer op keer mijn bankgegevens verstrekken en krijg telkens te horen dat het 10 tot 12 dagen kan duren, wat zeer frustrerend is.

Geen bevestigingsmail ontvangen en geen contactmogelijkheden

klager341b6a1e — Mon, 21 Sep 2026 18:24:50 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via booking.com, maar heb geen bevestigingsmail ontvangen. Dit is erg vervelend, omdat ik hierdoor onzeker ben over mijn boeking. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op te nemen met booking.com, maar er zijn geen duidelijke contactmogelijkheden beschikbaar. Dit maakt het voor mij onmogelijk om mijn situatie op te lossen.

Geen bevestiging van boeking ontvangen

klager5a573279 — Sun, 20 Sep 2026 11:12:46 +0000

Ik heb op vrijdag een boeking gedaan via booking.com en het bedrag is direct van mijn rekening afgeschreven. Tot nu toe heb ik echter geen bevestiging ontvangen. Dit is bijzonder frustrerend, aangezien het een verrassing is voor aankomend weekend. Ik heb verschillende pogingen gedaan om contact op te nemen, maar krijg alleen een robot aan de lijn en geen echte hulp. Hierdoor weet ik niet of mijn boeking door kan gaan.

Probleem met e-mailadres wijzingen en koppeling van accounts

klager1756fca4 — Sat, 19 Sep 2026 07:12:30 +0000

Ik heb geprobeerd mijn e-mailadres te wijzigen bij mijn Booking.com-account, maar dit is niet mogelijk omdat mijn nieuwe e-mailadres waarschijnlijk al bekend is bij Booking.com. De klantenservice heeft mij verteld dat ik het zelf kan wijzigen, maar dat kan niet omdat het e-mailadres al aan een ander account is gekoppeld. Ik vermoed dat ik in het verleden een account heb aangemaakt met dit e-mailadres. Ik wil graag dat het oude account wordt verwijderd, zodat ik het e-mailadres kan koppelen aan mijn huidige account en profiteren van de Genius-kortingen.

Verzoek om terugbetaling na annulering van reis door Garuda Indonesia

Pruyssenaere37@hotmail.comorder nummer — Thu, 17 Sep 2026 22:02:23 +0000

Ik heb op 8 februari een bedrag van 5534,90 euro betaald voor een reis naar Indonesië, die is geannuleerd door Garuda Indonesia. Ik heb recht op een terugbetaling, maar tot op heden is dit bedrag niet terugbetaald. Ik heb diverse keren contact opgenomen met Booking.com, maar ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd zonder oplossing.

Klacht over terugbetaling van geannuleerde excursie

klager73cc0c3f — Wed, 16 Sep 2026 10:58:40 +0000

Via Booking.com heb ik de excursie ''Miami dagarrangement: 75 minuten durende cruise Everglades airboat tour dubbeldekkerbus'' geboekt voor 4 personen op 03-08-2026 en $ 341,96 betaald aan Booking.com met bevestigingsnummer BK718517949492027. De boeking verliep via de aanbieder Attractions4Us. Op de dag van de tour hebben wij ons gemeld op het adres 305 Lincoln Rd. Hier zit Miami Tours bevestigd. Van Attractions4Us was niemand te bekennen. Aan de balie van Miami Tours werd mij meegedeeld dat zij de betaling vanuit Attractions4Us niet hebben ontvangen en dat dit met enige regelmaat gebeurd. Miami Tours heeft vervolgens mijn boeking bij Attractions4Us via Booking.com geannuleerd en ik moest opnieuw $ 327 dollar betalen en ik zou het bedrag vanuit Booking.com binnen 2 dagen terug krijgen. Dit was dus niet gebeurd en vervolgens heb ik contact opgenomen met Attractions4Us en Booking.com. Op 07-08-2026 heb ik vanuit Attractions4Us het volgende bericht ontvangen: ‘’Graag een terugbetaling aangezien wij een prioriteitsticket hadden en niemand dit heeft opgemerkt. Dit probleem is opgelost.’’ Vervolgens heb ik meerdere malen geprobeerd contact te zoeken met Booking.com echter zeggen zij steeds dat zij op antwoord wachten van Attractions4Us terwijl Attractions4Us aan mij heeft bevestigd dat het probleem is opgelost en dat het bedrag terugbetaald gaat worden. Tot aan 2 weken terug kreeg ik elke keer een standaard e-mail met het zelfde antwoord, maar sinds vorige week reageert Booking.com dus niet meer. Daarom dat ik het nu hier publiceer. Beste Booking.com ik wil graag de $ 341,96 zo snel mogelijk vergoed hebben, want het is inmiddels alweer 16-09-2026.

Klacht over terugbetaling en onterechte reiscredits

klagere7467651 — Tue, 15 Sep 2026 16:56:28 +0000

Op 14 tot 16 augustus 2026 had ik een hotelboeking op Rhodos, maar het hotel kon de reservering niet nakomen. Booking.com bevestigde dit en beloofde een terugbetaling van 641,18 euro. Na het indienen van mijn bankgegevens, werd het bedrag niet teruggestort, maar omgezet in niet-uitbetaalbaar reistegoed in mijn Booking-wallet, wat niet overeenkomt met hun eerdere toezegging. Diverse communicatie met de klantenservice, waaronder meerdere telefoongesprekken en e-mails, leidde niet tot een oplossing. De bewering dat compensatie alleen nog in reiscredits zou worden verstrekt, lijkt ongegrond en niet onderbouwd. Ik eis de terugbetaling van het beloofde bedrag op mijn bankrekening en een schriftelijke intrekking van de onterechte bewering over regelgeving. Daarnaast maak ik aanspraak op wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten.

Onterechte annulering kosten door booking.com

klagerac6a48d2 — Tue, 15 Sep 2026 16:20:16 +0000

Ik heb een boeking gemaakt via booking.com en heb deze binnen de gestelde datum en tijd geannuleerd. Volgens de voorwaarden zou ik slechts 50% van de boekingsprijs als annuleringskosten moeten betalen. Echter, nadat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, geven zij aan dat ik 100% moet betalen. Dit vind ik onterecht en ben teleurgesteld in de afhandeling van mijn klacht.

Klacht over geboekte hotelkamer zonder bevestiging

Monastere — Tue, 15 Sep 2026 10:18:18 +0000

Gisteren heb ik een hotelkamer geboekt voor mijn dochter in Padua, waarbij ik haar e-mailadres heb opgegeven voor het bevestigingsnummer. Helaas heeft ze geen bevestigingsmail ontvangen en het hotel wist van niets, waardoor ze op straat kwam te staan. De klantenservice van Booking.com is onbereikbaar zonder bevestigingsnummer en ik krijg alleen een AI-medewerker, ondanks dat ik meerdere malen om een menselijke medewerker heb gevraagd. Deze situatie is onacceptabel en heeft geleid tot veel stress, met mijn dochter in een onveilige omgeving terwijl ik geen toegang heb tot hulp.

Klacht over uitblijvende compensatie van €120,00

klagera8f2de86 — Mon, 14 Sep 2026 16:10:01 +0000

Ik heb een klacht over Booking.com vanwege de schandelijke bejegening die ik heb ervaren. Na een probleem met mijn boeking heeft Booking.com een compensatie van €120,00 toegezegd. Tot op heden is deze compensatie echter niet uitbetaald. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via een contactformulier en telefonisch met een AI-bot, maar telkens werd er gevraagd om een bevestigingsmail of boekingsnummer, welke ik niet heb ontvangen.

Valse boeking en geen reactie

klager6cc2aa2c — Mon, 14 Sep 2026 09:58:17 +0000

Ik wil een klacht indienen over booking.com. Er is een valse boeking gemaakt op onze naam bij hotel Zuiderduin in Egmond aan Zee. Tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen van booking.com, ondanks dat ik hen heb benaderd over deze situatie. Hierdoor hebben wij dubbel betaald voor onze accommodatie, wat een bedrag van 144,40 euro betreft.

Geen bevestiging ontvangen na boeking

klageref8e13e3 — Mon, 14 Sep 2026 06:32:26 +0000

Op vrijdag 11 september heb ik een vlucht geboekt via de booking.com app/website. Ik heb ingelogd op mijn account, maar tot op heden heb ik geen bevestiging van mijn boeking ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met booking.com zijn teleurstellend, omdat ik alleen maar om een bevestigingsnummer werd gevraagd, dat ik niet heb ontvangen.

Klacht over verkeerde verblijfduur bij Orbi Sity in Batumi

klager5d9e05d7 — Sun, 13 Sep 2026 18:53:31 +0000

Ik heb samen met mijn vriendin een appartement geboekt bij Orbi Sity in Batumi van 16 augustus tot en met 27 augustus 2026 via Booking.com. Bij de aanbieding stond dat de betaling voor 10 nachten zonder vooruitbetaling was. Bij aankomst in het hotel heeft men echter aangegeven dat wij slechts 6 nachten konden blijven. Dit is zeer teleurstellend, aangezien wij al volgens de voorwaarden hebben betaald. Het hotel vroeg om betaalbewijzen, maar ik heb al direct bij aankomst betaald zoals afgesproken.

Klacht over verblijf bij Schwarzwaldgasthof

klager80a8fe83 — Sun, 13 Sep 2026 10:51:45 +0000

Tijdens mijn verblijf in het hotel Schwarzwaldgasthof was ik zeer ontevreden. Vanwege ziekte van een personeelslid mochten we ons ontbijt halen bij een bakkerswinkel, wat goed was, maar het was afgepast wat we konden nemen. Daarnaast stond er op de website van het hotel niets over de vele trappen die we moesten nemen, noch dat we op een hoge opstap in de douche moesten staan. Ook sliepen we op een achteraf zolder zonder enige luxe. Voor de prijs van € 120,00 per nacht, totaal € 240,00 voor twee dagen, vond ik dit zeer teleurstellend.

Slechte ervaring met vakantiehuisje

klager04f33706 — Sun, 13 Sep 2026 10:21:56 +0000

Ik heb een vakantiehuisje geboekt via Booking.com, maar helaas moest ik dit huisje verlaten vanwege slechte hygiëne, het ontbreken van een contactpersoon en blaffende honden die een vervelende situatie veroorzaakt hebben. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, heb ik geen ondersteuning kunnen krijgen. Dit heeft mijn vakantie ernstig verpest.

Geen volledige terugbetaling na relocatie accommodatie

klager001e85f6 — Fri, 11 Sep 2026 13:58:26 +0000

Ik heb een probleem ervaren met mijn recente boeking via Booking.com. Na een relocatie van mijn accommodatie in Batumi ontving ik geen volledige terugbetaling. Het kleine bedrag dat ik wel terugkreeg, werd in de vorm van travel credits gegeven, wat voor mij onacceptabel is. Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice van Booking.com, maar zij hebben geen verdere actie ondernomen om mijn situatie op te lossen.

Vluchtwijziging niet uitgevoerd en geen terugkoppeling

klager6b599f70 — Fri, 11 Sep 2026 13:18:16 +0000

Ik heb een retourvlucht geboekt naar Marrakesh en wilde mijn reis wijzigen. Tijdens het boeken selecteerde ik de optie voor het wijzigen van mijn vlucht. Ik heb inmiddels contact opgenomen met Booking, maar krijg steeds te horen dat zij contact opnemen met de luchtvaartmaatschappijen en mij laten weten. Tot nu toe heb ik echter geen enkele terugkoppeling ontvangen, wat erg frustrerend is.

Klacht over datalek en weigering compensatie

Lw2015 — Wed, 09 Sep 2026 19:41:44 +0000

Ik heb mijn gegevens via Booking.com gelekt en ben opgelicht via WhatsApp met een betaling voor een hotel. Ik heb contact opgenomen met Booking.com, maar zij weigeren mijn klacht in behandeling te nemen en bieden geen enkele compensatie aan. Ze eisen dat ik een officiële, fysieke 'betwistingsbrief' of chargeback-document van mijn bank indien. Bovendien weigeren zij de officiële e-mailverklaring van de ING te accepteren, waarin staat dat de bank niet uitkeert, wat in strijd is met hun eigen interne richtlijnen (CS Guest Guideline).

Geen reactie op verzoek om ticket aanpassing

klageredea23b9 — Sun, 06 Sep 2026 07:31:40 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om contact op te nemen met booking.com om een ticket aan te passen. Ondanks mijn verschillende e-mails en verzoeken krijg ik geen enkele reactie van hen. Dit is erg frustrerend, aangezien ik in een dringende situatie zit en het aanpassen van mijn ticket noodzakelijk is. Tot nu toe is er geen actie ondernomen door booking.com, wat mijn vertrouwen in hun klantenservice ondermijnt.

Onzekerheid over vluchtboeking en gebrek aan reactie

Corien Christen — Fri, 04 Sep 2026 15:22:46 +0000

Ik heb een boeking gedaan via booking.com voor een vlucht, maar er is onduidelijkheid of deze daadwerkelijk is bevestigd. Ik heb twee keer een e-mail gestuurd naar de klantenservice van booking.com om opheldering te vragen, maar ik heb tot op heden geen reactie ontvangen. Het is belangrijk, want ik ga naar een bruiloft. Ik moet daarom snel duidelijkheid hebben, omdat ik opnieuw moet boeken als de vlucht niet geboekt is. En ik wil niet het risico lopen een dubbele boeking te hebben.

Bezorgdheid over beveiliging van gegevens en phishing-berichten

klager52554a31 — Fri, 04 Sep 2026 07:45:03 +0000

Ik heb meerdere keren phishing-berichten ontvangen via WhatsApp, zogenaamd van de accommodatie die ik heb geboekt via Booking.com. Dit is nu de tweede keer dat dit gebeurt. Bij de laatste keer was ik en heb ik nergens op geklikt, maar ik vind het zeer onacceptabel dat Booking.com de beveiliging van mijn gegevens niet op orde heeft. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwestie te melden via hun helpcentrum, word ik steeds teruggeleid naar standaardvragen en -antwoorden zonder daadwerkelijk contact te kunnen opnemen of mijn klacht te kunnen indienen.

Klacht over verblijf en verzoek om volledige terugbetaling

klager443bc131 — Thu, 03 Sep 2026 17:56:15 +0000

Ik heb een accommodatie geboekt via booking.com die als een 5-sterrenhotel werd geadverteerd. Bij aankomst bleek echter dat zowel de faciliteiten als de service ver beneden de verwachtingen waren van een 5-sterrenhotel. Tot overmaat van ramp ontdekte ik een camera in mijn hotelkamer, wat ernstige privacyzorgen met zich meebrengt. Dit maakte het voor mij onmogelijk om in de kamer te verblijven. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met booking.com en het hotel niet meewerkte aan een terugbetalingsregeling, is er geen oplossing aangeboden. Daarom verzoek ik om een volledige terugbetaling van mijn verblijf.

Onacceptabele weigering tot terugbetaling en slechte klantenservice

klager45c9eab1 — Thu, 03 Sep 2026 13:33:34 +0000

Ik heb accommodatie geboekt in Albanië via Booking.com, maar bij aankomst weigerde de eigenaar ons in te checken. Booking.com vond alternatieve accommodatie die €350 duurder was, welke ik cash heb betaald. Na mijn verblijf erkende Booking.com de schuld, maar in plaats van de werkelijke kosten terug te betalen, hebben ze alleen virtuele reistegoedbonussen in mijn Wallet geplaatst. De klantenservice is onacceptabel; operators hingen op en gaven alleen standaardantwoorden op mijn vragen. Ik eis een volledige terugbetaling van €350 op mijn bankrekening, aangezien dit het enige acceptabele resultaat is.

Klacht over terugbetaling na foutieve boeking

klager6dee95a0 — Wed, 02 Sep 2026 19:13:28 +0000

Op 6 augustus heb ik een hotel in Zadar geboekt via Booking.com. Het hotel belde mij op en vertelde dat Booking.com een fout had gemaakt, waardoor er geen plek meer beschikbaar was. Ik moest de boeking zelf annuleren en dat terwijl er wordt aangegeven dat niet wij, maar het hotel, moet annuleren. Ik snapte er werkelijk niks van. Ondanks dat het een fout van Booking.com betreft, wil het hotel geen compensatie bieden en Booking ook niet. Het hotel zegt dat wij niet zijn opkomen dagen, dat klopt, er was geen plek. Het meest bizarre was nog.. men heeft ons codes gestuurd en dat terwijl er GEEN plek was. Het hotel heeft ons dus mooi laten betalen voor NIKS! Ik verzoek om terugbetaling van mijn geld. Ik heb door dit alles een ander hotel moeten boeken. Ik ben hierdoor ruim 350 euro kwijt geraakt..

Discriminatie bij annulerings- en reisverzekering voor 65-plussers

klager405a551e — Wed, 02 Sep 2026 09:02:35 +0000

Ik heb een annulerings- en reisverzekering afgesloten via booking.com. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik dat mensen van 65 jaar en ouder uitgesloten zijn van vergoedingen. Dit vind ik een onterecht beleid en beschouw ik als discriminatie. Ik ben 68 jaar en vind het onacceptabel dat ik hierdoor niet verzekerd ben. Tot nu toe heb ik geen contact kunnen krijgen met booking.com, wat de situatie nog frustrerender maakt.

Geen reserveringsbevestiging ontvangen na betaling

klager0d3e5d43 — Tue, 01 Sep 2026 09:48:22 +0000

Ik heb een boeking gedaan via Booking.com en deze ook betaald, maar ik heb geen reserveringsbevestiging ontvangen. Dit is erg frustrerend, aangezien ik geen normale manier kan vinden om contact met hen op te nemen om dit probleem te verhelpen. Ik ben bezorgd dat mijn boeking niet geldig is en dat ik voor niets heb betaald.

Account gehackt en geen reactie op herstelverzoek

klagerc1fd6d7a — Mon, 31 Aug 2026 10:24:00 +0000

Mijn account bij Booking.com is gehackt en er is een ander e-mailadres aan mijn account gekoppeld. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, screenshots gestuurd en heb meerdere keren telefonisch contact gehad, evenals via e-mail, maar ik ontvang geen reactie. Dit is zeer frustrerend aangezien ik dringend toegang tot mijn account nodig heb.

Geen terugbetaling na annulering van hotelboeking

klager58995ced — Fri, 28 Aug 2026 13:26:18 +0000

Op 1 juni 2026 heb ik via de Booking website een overnachting geboekt in Hotel Eighty One Horse Boulevard in Valkenswaard, onder boekingsnummer 6720906161, voor een bedrag van € 135. Op 2 juni 2026 heb ik geprobeerd deze boeking te annuleren, omdat we inmiddels een ander hotel hadden geboekt. Ik bleek echter geen bevestiging van de boeking bij Hotel Eighty One Horse Boulevard van Booking te hebben ontvangen, mogelijk door een typefout in mijn e-mailadres. Ik heb de annulering via mail en telefoon aan het hotel doorgegeven, en Hotel Eighty One Horse Boulevard heeft mijn annulering bevestigd en dit per mail aan Booking doorgegeven. Op 18 juni 2026 heb ik verzocht om het door mij betaalde bedrag van € 135 terug te storten. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling en ook geen inhoudelijke reactie van Booking.com ontvangen.

Geen reactie op klacht

klager9f498e8a — Thu, 27 Aug 2026 20:35:01 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Booking.com om een klacht in te dienen, maar ik ontvang geen enkele reactie of hulp. Ondanks dat ik hen een bericht heb gestuurd, blijft het stil van hun kant. Dit is erg frustrerend, omdat ik graag een oplossing voor mijn probleem wil hebben.

Niet ontvangen terugbetaling na annulering accommodatie

klageraf3c1090 — Thu, 27 Aug 2026 08:14:25 +0000

Ik heb een accommodatie geboekt via Booking.com, maar deze werd geannuleerd. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, waarbij mij werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost, heb ik slechts een gedeeltelijke terugbetaling van 2100 Deense kronen ontvangen, terwijl ik recht heb op een terugbetaling van 2100 euro. Het resterende bedrag van meer dan 1800 euro is nog niet op mijn rekening bijgeschreven, terwijl mij is beloofd dat dit binnen 30 dagen zou gebeuren. Deze termijn is inmiddels verstreken en ik heb nog steeds niets ontvangen.

Klacht over misleidende boeking en onacceptabele kamer

klager627da36d — Thu, 27 Aug 2026 06:28:33 +0000

Ik ben zwaar misleid door Booking.com. Ik boekte een luxe Superior kamer in het Kurhaus, maar mijn gezin kreeg een beschimmelde, oude rode kamer en moest na één nacht vertrekken. Het hotel heeft intern schriftelijk bekend dat deze kamers stelselmatig klachten opleveren en heeft het ontbijt inmiddels netjes vergoed. Booking.com weigert echter elke schriftelijke afhandeling voor de misgelopen nacht en stuurt mij na formele sommaties alleen maar automatische onzinmails over 'vliegtickets'. Omdat Booking.com nergens bij is aangesloten in Nederland, misbruiken zij hun machtspositie om loyale Genius-leden af te poeieren. Ik eis minimaal € 165,31 terug.

Geen hulp bij geannuleerde accommodaties en uitblijvende terugbetalingen

klagerbf700c5d — Wed, 26 Aug 2026 09:42:40 +0000

Ik heb twee accommodaties in de VS geboekt via Booking.com, waarvan de eerste geannuleerd werd de ochtend voor mijn vertrek en de tweede slechts 1 uur voor de check-in. In zeer stressvolle situaties heb ik geen hulp of ondersteuning ontvangen. Ondanks twintig berichten, meerdere telefoongesprekken en een aangetekende klacht, is er nog steeds geen oplossing en wacht ik op de terugbetalingen van beide geannuleerde accommodaties.

Frauduleuze afschrijving van €4,860.03 zonder reservering

Liesbeth1958 — Tue, 25 Aug 2026 13:03:18 +0000

Ik heb een frauduleuze afschrijving van €4,860.03 gezien op mijn bankrekening. Dit bedrag is eerder op 4 augustus 2026 van mijn creditcard afgehaald onder de beschrijving Booking.com Hotel Amsterdam NLD. Er is echter géén overeenkomstige reservering in mijn Booking.com-account, en ik heb deze boeking niet geautoriseerd of gemaakt. Ik verzoek u dringend om deze kwestie te onderzoeken, te bevestigen waar deze afschrijving vandaan komt en mij onmiddellijk te adviseren over hoe dit bedrag kan worden terugbetaald. Ik kan screenshots van zowel de creditcardtransactie als mijn Booking.com-account aanleveren ter ondersteuning van mijn klacht.

Klacht over onbereikbare klantenservice

klagerddb5f0d5 — Tue, 25 Aug 2026 10:23:30 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Booking.com, maar ik kan geen telefoonnummer vinden. Tot op heden heb ik geen resultaat kunnen behalen en ben ik erg teleurgesteld in de bereikbaarheid van de klantenservice. Dit heeft mijn ervaring met Booking.com negatief beïnvloed.

Geen bevestiging ontvangen en moeilijk bereikbaar

landoafi970@gmail.com — Tue, 25 Aug 2026 06:25:54 +0000

Ik heb een boeking gedaan voor een kamer bij Hotel Cataleya in Almere voor morgen, maar ik heb geen bevestiging ontvangen. Ondanks herhaaldelijk bellen heb ik niemand aan de lijn kunnen krijgen om mijn situatie op te lossen. Inmiddels heb ik een andere kamer geboekt en wil ik graag mijn geld terug voor de oorspronkelijke boeking.

Geen reactie op verzoek om terugbetaling van 60 euro

gustavvmo — Sun, 23 Aug 2026 09:02:38 +0000

Ik heb een boeking gemaakt via Booking.com, maar deze is door een fout van hun kant geannuleerd. Ze beloofden mij een terugbetaling van 60 euro als ik een formulier zou invullen. Helaas werkt de link naar het formulier niet, en ik heb dit op meerdere apparaten en browsers geprobeerd. Sinds april heb ik 16 keer contact opgenomen met de klantenservice, maar ik heb tot nu toe geen enkele reactie ontvangen. Deze situatie is zeer frustrerend en ik vind het onaanvaardbaar dat ik zo lang op een oplossing moet wachten.

Verzoek om heractivatie verlopen Wallet-tegoed

klagera274b87b — Sun, 23 Aug 2026 08:57:12 +0000

In 2023 ontving ik een compensatie van € 25,- in mijn Booking.com Wallet na een klacht over mijn verblijf. Tot mijn grote teleurstelling is dit tegoed inmiddels verlopen. Vanwege ernstige persoonlijke omstandigheden was ik niet in de gelegenheid om te reizen en ontving ik geen waarschuwing dat dit tegoed zou verlopen. Ik vind het jammer dat dit buiten mijn schuld om is verdwenen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar dit lukte niet. Ik verzoek daarom om coulance en hoop dat het tegoed van € 25,- als uitzondering eenmalig opnieuw kan worden geactiveerd in mijn Wallet.

Travel credits niet toegevoegd aan mijn wallet

klager05e6fad4 — Fri, 21 Aug 2026 08:51:08 +0000

Tijdens mijn verblijf in een hotel heb ik recht op travel credits, zoals vermeld in bijgesloten email van Booking.com. Echter, na mijn verblijf zijn deze credits niet toegevoegd aan mijn wallet. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat het hotel niet in aanmerking kwam voor travel credits. Dit vind ik teleurstellend, aangezien ik ervan uitging dat ik recht had op 10% van mijn uitgaven van 901 Euro in de vorm van travel credits.

Klacht over annulering boeking en onvoldoende compensatie

klagercf8a120f — Fri, 21 Aug 2026 03:18:15 +0000

Op 4 maart 2026 boekte ik een hotel in Hoek van Holland voor een verblijf op 26 juni 2026, maar op 25 juni 2026 ontving ik een annulering wegens overboeking. Hierdoor was er, door het hoogseizoen, geen alternatief beschikbaar in de directe omgeving. Ik moest uitwijken naar een hotel in Rotterdam voor € 327,-, wat een prijsverschil van € 107,- met zich meebracht. Daarnaast heb ik extra transportkosten van € 187,82 moeten maken voor Uber-vervoer naar de trouwlocatie. In totaal bedraagt mijn schade € 294,82. Volgens uw eigen Overbooking Policy hoort Booking.com de meerkosten te dekken. Het aanbod van € 5,- dat ik ontving, is onredelijk en ik wijs dit formeel af.

Slechte bereikbaarheid en klantenservice

klagerd8c5df3a — Thu, 20 Aug 2026 08:26:36 +0000

Ik heb geprobeerd mijn e-mailadres te wijzigen via de app van Booking.com, maar dit lukt niet. Ook heb ik geprobeerd te bellen, maar ik krijg alleen een chatbot die mijn probleem niet kan oplossen. Het is frustrerend dat ik het bedrijf niet kan bereiken en ik voel me in een cirkel gevangen zonder hulp. Dit is een zeer slechte zaak.

Terugbetaling van geannuleerde vlucht nog steeds niet ontvangen

klager5c9efe21 — Wed, 19 Aug 2026 14:19:20 +0000

Op 27 mei heb ik via Booking.com een vlucht met Garuda Indonesia geboekt (Boekingsnummer: ECVGO4). Deze vlucht heb ik op 29 juni jl. zelf geannuleerd via het platform. De betaling is destijds via iDEAL voldaan. Inmiddels zijn we maanden verder en heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice van Booking.com. Zij weigeren de refund uit te voeren en claimen dat zij moeten wachten tot Garuda Indonesia de terugbetaling verwerkt. Garuda Indonesia geeft echter aan dat zij niets voor mij kunnen betekenen en dat de afhandeling volledig bij Booking.com ligt, aangezien zij de boekende partij en de iDEAL-ontvanger zijn. Als consument heb ik een overeenkomst met Booking.com. Het onderlinge verrekeningsproces tussen Booking.com en de luchtvaartmaatschappij mag niet ten koste gaan van mijn wettelijke rechten. De redelijke termijn voor een terugbetaling is inmiddels ruimschoots verstreken.

Geen kamer gekregen en slechte klantenservice

klagerf0795884 — Wed, 19 Aug 2026 06:32:15 +0000

Ik heb via booking.com een hotel in Florida City geboekt. Bij aankomst bleek het een boeking bij een derde partij te zijn. Ik heb booking.com betaald, maar de derde partij had het hotel niet betaald, waardoor ik geen kamer kreeg. Na meerdere keren vanuit Amerika naar de klantenservice van booking.com in Engeland te hebben gebeld, kreeg ik het advies om opnieuw te betalen en het bedrag te declareren bij booking.com. Dit heb ik gedaan met de gevraagde documenten, waaronder de factuur van het hotel en afschriften van mijn creditcard. Ik heb inmiddels meerdere herinneringen per mail naar booking.com gestuurd, maar ontvang geen reactie.

Klacht over extra kosten voor bed bij hotelboeking

klager04ac1583 — Tue, 18 Aug 2026 16:47:30 +0000

Ik heb een hotel geboekt in Thailand via Booking.com, waarbij stond aangegeven dat het bedrag inclusief alle kinderen was. Bij aankomst bleek ik echter een extra bed voor mijn zoon van 11 jaar te moeten betalen. Ondanks dat ik meerdere e-mails heb gestuurd met de benodigde informatie, ontvang ik steeds dezelfde automatische reacties van Booking.com dat ze meer info nodig hebben. Dit is bijzonder frustrerend, vooral tijdens mijn vakantie.

Klacht over lange afhandeling en onterecht gemaakte kosten

klagerb83ee2ec — Tue, 18 Aug 2026 12:48:12 +0000

Ik ben mevrouw Imhof en heb een klacht ingediend over gemaakte taxi ritten vanwege een overboeking. Door de overboeking kon ik mijn appartement niet per metro bereiken en heb ik veel onnodige kosten moeten maken voor taxi's van en naar Parijs. Ondanks dat ik al twee maanden wacht op een oplossing, heb ik nog steeds niets gehoord van Booking.com. De klantenservice heeft aangegeven dat ze het snel zouden oplossen, maar ik vind twee maanden geen snelle afhandeling. Dit heeft mijn vakantie verpest en ik wil dat deze situatie nu eindelijk wordt opgepakt.

Ongeautoriseerde afschrijvingen op mijn creditcard

klager9a53ce64 — Mon, 17 Aug 2026 07:39:43 +0000

Ik heb ongeautoriseerde en frauduleuze afschrijvingen van Booking.com op mijn creditcard gezien, totaal €572. Deze boekingen heb ik niet zelf gemaakt en ik heb geen bevestigingsnummer. Ondanks mijn contact met Booking.com blijft hun automatische systeem om een boekingsnummer vragen, wat ik niet heb. Hierdoor wordt mijn klacht niet opgelost.

Geen reactie op klacht over accommodatie

klagerbd7525e4 — Sun, 16 Aug 2026 12:58:09 +0000

Ik heb op donderdag meerdere berichten gestuurd via de chat over onze schrikbarende accommodatie, maar heb tot nu toe geen enkele reactie ontvangen. Gisteren heb ik telefonisch contact gehad met booking.com, waarbij ik te horen kreeg dat de accommodatie ingelicht zou worden en dat ik binnen 30 minuten een update zou ontvangen. Inmiddels zijn we 24 uur verder zonder enige informatie. We zitten al 3 dagen in een smerige accommodatie, die we zelf zo goed mogelijk hebben gepoetst om het dragelijk te maken, maar hierdoor hebben we al 3 dagen van onze vakantie verloren.

Klacht over gebrek aan reactie en aanpassing boeking

klager6129acb6 — Fri, 14 Aug 2026 19:25:17 +0000

Ik heb al drie dagen geprobeerd om mijn boeking aan te passen, zoals afgesproken met het hotel. Helaas ontvang ik alleen automatische antwoorden van booking.com met de belofte dat ik binnen 24 uur een reactie krijg, maar na 72 uur heb ik nog steeds niets gehoord. Het is erg frustrerend dat ik geen contact kan krijgen met een medewerker en alleen met AI moet communiceren.

Klacht over onjuiste kamerreservering en gebrek aan compensatie

klagere7e2b20a — Fri, 14 Aug 2026 12:03:34 +0000

Ik dien een klacht in over mijn reservering via Booking.com voor ons verblijf in President Hotel, Valamar Collection, van 26 juni tot en met 1 juli. Wij hebben een V Level kamer geboekt en betaald, maar bij aankomst bleek dat de reservering als een Standard/Classic room was doorgegeven aan het hotel. Hierdoor hebben wij twee dagen in een goedkopere kamer verbleven zonder de V Level voordelen en services, zoals bevestigd door het hotel. Ondanks het feit dat ik deze klacht al drie keer via de app heb ingediend, heb ik geen passende oplossing of inhoudelijke reactie ontvangen. Ik verzoek om compensatie voor het ongemak en het verschil in kamerkosten.

Klacht over overboeking en slechte klantenservice

klager5d31dabc — Thu, 13 Aug 2026 12:20:44 +0000

Tijdens mijn reis naar Zuid-Spanje van 2 tot 6 juni heb ik een accommodatie geboekt via Booking.com. Bij aankomst in het appartement was er niemand aanwezig en ik kon niemand bereiken voor hulp. Pas de volgende dag kreeg ik te horen dat het appartement overboekt was, maar ik ben van mening dat er helemaal geen appartement beschikbaar was. Hierdoor heb ik een hotelovernachting moeten boeken voor de eerste nacht, heb ik taxi kosten gemaakt, en heb ik ter plaatse via Airbnb een nieuwe accommodatie moeten boeken die 180 euro duurder was. Mijn eerste dag is compleet verloren gegaan door het zoeken naar een nieuwe accommodatie, bellen en reizen. Ondanks meerdere contactpogingen met Booking.com ben ik telkens teleurgesteld en heb ik geen vergoeding ontvangen.

Probleem met annulering en terugbetaling van boeking

klagerffe5a005 — Wed, 12 Aug 2026 20:41:28 +0000

Tijdens het boeken van een overnachting bij Booking.com kwam ik in het betalingssysteem. Na de betaling kreeg ik direct te zien dat de reis geannuleerd was. Op mijn bankafschrift staat echter dat het bedrag al door Booking.com is geïncasseerd. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met hun klantenservice, ben ik onbereikbaar. Ik ben zeer teleurgesteld en wil per direct mijn geld teruggestort krijgen, anders zal ik in de toekomst geen boekingen meer bij hen plaatsen.

Klacht over annulering door incorrecte creditcardgegevens

klager58f923d9 — Tue, 11 Aug 2026 14:11:10 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via booking.com voor een week, waarvoor ik mijn creditcard heb gebruikt. Helaas werd mijn creditcard misbruikt en heb ik een nieuwe gekregen. Ik heb mijn nieuwe creditcardgegevens geüpdatet via booking.com. Echter, ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn reservering was geannuleerd wegens oude creditcardgegevens. Hierdoor moest ik opnieuw boeken, wat resulteerde in een prijsstijging en extra kosten van 100 euro, omdat ik de eerste nacht in een ander hotel moest verblijven. Ik vind het jammer dat deze situatie is ontstaan, terwijl mijn correcte gegevens bekend waren bij booking.com.

Klacht over ontbrekende reservering en verzoek om terugbetaling

klager63bd2ec2 — Tue, 11 Aug 2026 10:36:22 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via Booking.com, maar ik ontving geen reserveringsnummer en kon daardoor niet naar het hotel gaan. Dit is niet doorgegeven door Booking.com, waardoor ik genoodzaakt was om een ander hotel te betalen. Ik heb in totaal €118,15 betaald en verzoek om mijn geld terug.

Formele klacht – annulering autohuur na geannuleerde vlucht

klagere93618ca — Tue, 11 Aug 2026 06:26:18 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de annulering van mijn autohuur met boekingsnummer 794291309. Onze autohuur is geannuleerd omdat wij door een geannuleerde vlucht niet op tijd bij de verhuurder konden zijn. Ondanks vijf pogingen om telefonisch contact op te nemen met de autohuurder, werd er niet opgenomen. Na het contact met een medewerker van Booking.com is de huur annulering uitgevoerd, ondanks onze uitleg over de situatie. Het is onredelijk dat deze annulering als een no-show is behandeld. Ik verzoek Booking.com om deze situatie opnieuw te beoordelen en een passende oplossing te bieden.

Slechte klantenservice en geen ondersteuning bij noodsituatie

Claudia Hartmann — Tue, 11 Aug 2026 01:26:32 +0000

Ik heb via Booking.com een accommodatie gereserveerd en deze vooraf volledig betaald. Tijdens mijn reis ontstonden er problemen met de accommodatie en bleek de verhuurder telefonisch onbereikbaar. Ik heb direct contact gezocht met de klantenservice van Booking.com voor bemiddeling en hulp, maar zij konden niets voor mij doen en verwezen me terug naar de onbereikbare verhuurder. Hierdoor stond ik er helemaal alleen voor en moest ik zelf extra kosten maken voor een vervangend verblijf. Dit is een waardeloze ondersteuning bij noodsituaties.

Geen bevestiging ontvangen en hotel wist van niets

klager55b4cb33 — Mon, 10 Aug 2026 13:10:29 +0000

Ik heb een reservering gemaakt voor hotel La Plage in Bouillon, België, en hiervoor € 140,00 betaald. Helaas heb ik geen bevestiging ontvangen van mijn reservering, en het hotel was niet op de hoogte van mijn komst. Hierdoor kon ik niet terecht in het hotel, terwijl ik dacht dat alles geregeld was. Dit is zeer teleurstellend en ik verzoek u om dit probleem op te lossen.