KLACHT.nlbooking.com klantenservice & klachten

Klacht over terugbetaling van geannuleerde excursie

klager73cc0c3f — Wed, 16 Sep 2026 10:58:40 +0000

Via Booking.com heb ik de excursie ''Miami dagarrangement: 75 minuten durende cruise Everglades airboat tour dubbeldekkerbus'' geboekt voor 4 personen op 03-08-2026 en $ 341,96 betaald aan Booking.com met bevestigingsnummer BK718517949492027. De boeking verliep via de aanbieder Attractions4Us. Op de dag van de tour hebben wij ons gemeld op het adres 305 Lincoln Rd. Hier zit Miami Tours bevestigd. Van Attractions4Us was niemand te bekennen. Aan de balie van Miami Tours werd mij meegedeeld dat zij de betaling vanuit Attractions4Us niet hebben ontvangen en dat dit met enige regelmaat gebeurd. Miami Tours heeft vervolgens mijn boeking bij Attractions4Us via Booking.com geannuleerd en ik moest opnieuw $ 327 dollar betalen en ik zou het bedrag vanuit Booking.com binnen 2 dagen terug krijgen. Dit was dus niet gebeurd en vervolgens heb ik contact opgenomen met Attractions4Us en Booking.com. Op 07-08-2026 heb ik vanuit Attractions4Us het volgende bericht ontvangen: ‘’Graag een terugbetaling aangezien wij een prioriteitsticket hadden en niemand dit heeft opgemerkt. Dit probleem is opgelost.’’ Vervolgens heb ik meerdere malen geprobeerd contact te zoeken met Booking.com echter zeggen zij steeds dat zij op antwoord wachten van Attractions4Us terwijl Attractions4Us aan mij heeft bevestigd dat het probleem is opgelost en dat het bedrag terugbetaald gaat worden. Tot aan 2 weken terug kreeg ik elke keer een standaard e-mail met het zelfde antwoord, maar sinds vorige week reageert Booking.com dus niet meer. Daarom dat ik het nu hier publiceer. Beste Booking.com ik wil graag de $ 341,96 zo snel mogelijk vergoed hebben, want het is inmiddels alweer 16-09-2026.

Klacht over terugbetaling en onterechte reiscredits

klagere7467651 — Tue, 15 Sep 2026 16:56:28 +0000

Op 14 tot 16 augustus 2026 had ik een hotelboeking op Rhodos, maar het hotel kon de reservering niet nakomen. Booking.com bevestigde dit en beloofde een terugbetaling van 641,18 euro. Na het indienen van mijn bankgegevens, werd het bedrag niet teruggestort, maar omgezet in niet-uitbetaalbaar reistegoed in mijn Booking-wallet, wat niet overeenkomt met hun eerdere toezegging. Diverse communicatie met de klantenservice, waaronder meerdere telefoongesprekken en e-mails, leidde niet tot een oplossing. De bewering dat compensatie alleen nog in reiscredits zou worden verstrekt, lijkt ongegrond en niet onderbouwd. Ik eis de terugbetaling van het beloofde bedrag op mijn bankrekening en een schriftelijke intrekking van de onterechte bewering over regelgeving. Daarnaast maak ik aanspraak op wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten.

Onterechte annulering kosten door booking.com

klagerac6a48d2 — Tue, 15 Sep 2026 16:20:16 +0000

Ik heb een boeking gemaakt via booking.com en heb deze binnen de gestelde datum en tijd geannuleerd. Volgens de voorwaarden zou ik slechts 50% van de boekingsprijs als annuleringskosten moeten betalen. Echter, nadat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, geven zij aan dat ik 100% moet betalen. Dit vind ik onterecht en ben teleurgesteld in de afhandeling van mijn klacht.

Klacht over geboekte hotelkamer zonder bevestiging

Monastere — Tue, 15 Sep 2026 10:18:18 +0000

Gisteren heb ik een hotelkamer geboekt voor mijn dochter in Padua, waarbij ik haar e-mailadres heb opgegeven voor het bevestigingsnummer. Helaas heeft ze geen bevestigingsmail ontvangen en het hotel wist van niets, waardoor ze op straat kwam te staan. De klantenservice van Booking.com is onbereikbaar zonder bevestigingsnummer en ik krijg alleen een AI-medewerker, ondanks dat ik meerdere malen om een menselijke medewerker heb gevraagd. Deze situatie is onacceptabel en heeft geleid tot veel stress, met mijn dochter in een onveilige omgeving terwijl ik geen toegang heb tot hulp.

Klacht over uitblijvende compensatie van €120,00

klagera8f2de86 — Mon, 14 Sep 2026 16:10:01 +0000

Ik heb een klacht over Booking.com vanwege de schandelijke bejegening die ik heb ervaren. Na een probleem met mijn boeking heeft Booking.com een compensatie van €120,00 toegezegd. Tot op heden is deze compensatie echter niet uitbetaald. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via een contactformulier en telefonisch met een AI-bot, maar telkens werd er gevraagd om een bevestigingsmail of boekingsnummer, welke ik niet heb ontvangen.

Valse boeking en geen reactie

klager6cc2aa2c — Mon, 14 Sep 2026 09:58:17 +0000

Ik wil een klacht indienen over booking.com. Er is een valse boeking gemaakt op onze naam bij hotel Zuiderduin in Egmond aan Zee. Tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen van booking.com, ondanks dat ik hen heb benaderd over deze situatie. Hierdoor hebben wij dubbel betaald voor onze accommodatie, wat een bedrag van 144,40 euro betreft.

Geen bevestiging ontvangen na boeking

klageref8e13e3 — Mon, 14 Sep 2026 06:32:26 +0000

Op vrijdag 11 september heb ik een vlucht geboekt via de booking.com app/website. Ik heb ingelogd op mijn account, maar tot op heden heb ik geen bevestiging van mijn boeking ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met booking.com zijn teleurstellend, omdat ik alleen maar om een bevestigingsnummer werd gevraagd, dat ik niet heb ontvangen.

Klacht over verkeerde verblijfduur bij Orbi Sity in Batumi

klager5d9e05d7 — Sun, 13 Sep 2026 18:53:31 +0000

Ik heb samen met mijn vriendin een appartement geboekt bij Orbi Sity in Batumi van 16 augustus tot en met 27 augustus 2026 via Booking.com. Bij de aanbieding stond dat de betaling voor 10 nachten zonder vooruitbetaling was. Bij aankomst in het hotel heeft men echter aangegeven dat wij slechts 6 nachten konden blijven. Dit is zeer teleurstellend, aangezien wij al volgens de voorwaarden hebben betaald. Het hotel vroeg om betaalbewijzen, maar ik heb al direct bij aankomst betaald zoals afgesproken.

Klacht over verblijf bij Schwarzwaldgasthof

klager80a8fe83 — Sun, 13 Sep 2026 10:51:45 +0000

Tijdens mijn verblijf in het hotel Schwarzwaldgasthof was ik zeer ontevreden. Vanwege ziekte van een personeelslid mochten we ons ontbijt halen bij een bakkerswinkel, wat goed was, maar het was afgepast wat we konden nemen. Daarnaast stond er op de website van het hotel niets over de vele trappen die we moesten nemen, noch dat we op een hoge opstap in de douche moesten staan. Ook sliepen we op een achteraf zolder zonder enige luxe. Voor de prijs van € 120,00 per nacht, totaal € 240,00 voor twee dagen, vond ik dit zeer teleurstellend.

Slechte ervaring met vakantiehuisje

klager04f33706 — Sun, 13 Sep 2026 10:21:56 +0000

Ik heb een vakantiehuisje geboekt via Booking.com, maar helaas moest ik dit huisje verlaten vanwege slechte hygiëne, het ontbreken van een contactpersoon en blaffende honden die een vervelende situatie veroorzaakt hebben. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, heb ik geen ondersteuning kunnen krijgen. Dit heeft mijn vakantie ernstig verpest.

Geen volledige terugbetaling na relocatie accommodatie

klager001e85f6 — Fri, 11 Sep 2026 13:58:26 +0000

Ik heb een probleem ervaren met mijn recente boeking via Booking.com. Na een relocatie van mijn accommodatie in Batumi ontving ik geen volledige terugbetaling. Het kleine bedrag dat ik wel terugkreeg, werd in de vorm van travel credits gegeven, wat voor mij onacceptabel is. Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice van Booking.com, maar zij hebben geen verdere actie ondernomen om mijn situatie op te lossen.

Vluchtwijziging niet uitgevoerd en geen terugkoppeling

klager6b599f70 — Fri, 11 Sep 2026 13:18:16 +0000

Ik heb een retourvlucht geboekt naar Marrakesh en wilde mijn reis wijzigen. Tijdens het boeken selecteerde ik de optie voor het wijzigen van mijn vlucht. Ik heb inmiddels contact opgenomen met Booking, maar krijg steeds te horen dat zij contact opnemen met de luchtvaartmaatschappijen en mij laten weten. Tot nu toe heb ik echter geen enkele terugkoppeling ontvangen, wat erg frustrerend is.

Klacht over datalek en weigering compensatie

Lw2015 — Wed, 09 Sep 2026 19:41:44 +0000

Ik heb mijn gegevens via Booking.com gelekt en ben opgelicht via WhatsApp met een betaling voor een hotel. Ik heb contact opgenomen met Booking.com, maar zij weigeren mijn klacht in behandeling te nemen en bieden geen enkele compensatie aan. Ze eisen dat ik een officiële, fysieke 'betwistingsbrief' of chargeback-document van mijn bank indien. Bovendien weigeren zij de officiële e-mailverklaring van de ING te accepteren, waarin staat dat de bank niet uitkeert, wat in strijd is met hun eigen interne richtlijnen (CS Guest Guideline).

Geen reactie op verzoek om ticket aanpassing

klageredea23b9 — Sun, 06 Sep 2026 07:31:40 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om contact op te nemen met booking.com om een ticket aan te passen. Ondanks mijn verschillende e-mails en verzoeken krijg ik geen enkele reactie van hen. Dit is erg frustrerend, aangezien ik in een dringende situatie zit en het aanpassen van mijn ticket noodzakelijk is. Tot nu toe is er geen actie ondernomen door booking.com, wat mijn vertrouwen in hun klantenservice ondermijnt.

Onzekerheid over vluchtboeking en gebrek aan reactie

Corien Christen — Fri, 04 Sep 2026 15:22:46 +0000

Ik heb een boeking gedaan via booking.com voor een vlucht, maar er is onduidelijkheid of deze daadwerkelijk is bevestigd. Ik heb twee keer een e-mail gestuurd naar de klantenservice van booking.com om opheldering te vragen, maar ik heb tot op heden geen reactie ontvangen. Het is belangrijk, want ik ga naar een bruiloft. Ik moet daarom snel duidelijkheid hebben, omdat ik opnieuw moet boeken als de vlucht niet geboekt is. En ik wil niet het risico lopen een dubbele boeking te hebben.

Bezorgdheid over beveiliging van gegevens en phishing-berichten

klager52554a31 — Fri, 04 Sep 2026 07:45:03 +0000

Ik heb meerdere keren phishing-berichten ontvangen via WhatsApp, zogenaamd van de accommodatie die ik heb geboekt via Booking.com. Dit is nu de tweede keer dat dit gebeurt. Bij de laatste keer was ik en heb ik nergens op geklikt, maar ik vind het zeer onacceptabel dat Booking.com de beveiliging van mijn gegevens niet op orde heeft. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwestie te melden via hun helpcentrum, word ik steeds teruggeleid naar standaardvragen en -antwoorden zonder daadwerkelijk contact te kunnen opnemen of mijn klacht te kunnen indienen.

Klacht over verblijf en verzoek om volledige terugbetaling

klager443bc131 — Thu, 03 Sep 2026 17:56:15 +0000

Ik heb een accommodatie geboekt via booking.com die als een 5-sterrenhotel werd geadverteerd. Bij aankomst bleek echter dat zowel de faciliteiten als de service ver beneden de verwachtingen waren van een 5-sterrenhotel. Tot overmaat van ramp ontdekte ik een camera in mijn hotelkamer, wat ernstige privacyzorgen met zich meebrengt. Dit maakte het voor mij onmogelijk om in de kamer te verblijven. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met booking.com en het hotel niet meewerkte aan een terugbetalingsregeling, is er geen oplossing aangeboden. Daarom verzoek ik om een volledige terugbetaling van mijn verblijf.

Onacceptabele weigering tot terugbetaling en slechte klantenservice

klager45c9eab1 — Thu, 03 Sep 2026 13:33:34 +0000

Ik heb accommodatie geboekt in Albanië via Booking.com, maar bij aankomst weigerde de eigenaar ons in te checken. Booking.com vond alternatieve accommodatie die €350 duurder was, welke ik cash heb betaald. Na mijn verblijf erkende Booking.com de schuld, maar in plaats van de werkelijke kosten terug te betalen, hebben ze alleen virtuele reistegoedbonussen in mijn Wallet geplaatst. De klantenservice is onacceptabel; operators hingen op en gaven alleen standaardantwoorden op mijn vragen. Ik eis een volledige terugbetaling van €350 op mijn bankrekening, aangezien dit het enige acceptabele resultaat is.

Klacht over terugbetaling na foutieve boeking

klager6dee95a0 — Wed, 02 Sep 2026 19:13:28 +0000

Op 6 augustus heb ik een hotel in Zadar geboekt via Booking.com. Het hotel belde mij op en vertelde dat Booking.com een fout had gemaakt, waardoor er geen plek meer beschikbaar was. Ik moest de boeking zelf annuleren en dat terwijl er wordt aangegeven dat niet wij, maar het hotel, moet annuleren. Ik snapte er werkelijk niks van. Ondanks dat het een fout van Booking.com betreft, wil het hotel geen compensatie bieden en Booking ook niet. Het hotel zegt dat wij niet zijn opkomen dagen, dat klopt, er was geen plek. Het meest bizarre was nog.. men heeft ons codes gestuurd en dat terwijl er GEEN plek was. Het hotel heeft ons dus mooi laten betalen voor NIKS! Ik verzoek om terugbetaling van mijn geld. Ik heb door dit alles een ander hotel moeten boeken. Ik ben hierdoor ruim 350 euro kwijt geraakt..

Discriminatie bij annulerings- en reisverzekering voor 65-plussers

klager405a551e — Wed, 02 Sep 2026 09:02:35 +0000

Ik heb een annulerings- en reisverzekering afgesloten via booking.com. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik dat mensen van 65 jaar en ouder uitgesloten zijn van vergoedingen. Dit vind ik een onterecht beleid en beschouw ik als discriminatie. Ik ben 68 jaar en vind het onacceptabel dat ik hierdoor niet verzekerd ben. Tot nu toe heb ik geen contact kunnen krijgen met booking.com, wat de situatie nog frustrerender maakt.

Geen reserveringsbevestiging ontvangen na betaling

klager0d3e5d43 — Tue, 01 Sep 2026 09:48:22 +0000

Ik heb een boeking gedaan via Booking.com en deze ook betaald, maar ik heb geen reserveringsbevestiging ontvangen. Dit is erg frustrerend, aangezien ik geen normale manier kan vinden om contact met hen op te nemen om dit probleem te verhelpen. Ik ben bezorgd dat mijn boeking niet geldig is en dat ik voor niets heb betaald.

Account gehackt en geen reactie op herstelverzoek

klagerc1fd6d7a — Mon, 31 Aug 2026 10:24:00 +0000

Mijn account bij Booking.com is gehackt en er is een ander e-mailadres aan mijn account gekoppeld. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, screenshots gestuurd en heb meerdere keren telefonisch contact gehad, evenals via e-mail, maar ik ontvang geen reactie. Dit is zeer frustrerend aangezien ik dringend toegang tot mijn account nodig heb.

Geen terugbetaling na annulering van hotelboeking

klager58995ced — Fri, 28 Aug 2026 13:26:18 +0000

Op 1 juni 2026 heb ik via de Booking website een overnachting geboekt in Hotel Eighty One Horse Boulevard in Valkenswaard, onder boekingsnummer 6720906161, voor een bedrag van € 135. Op 2 juni 2026 heb ik geprobeerd deze boeking te annuleren, omdat we inmiddels een ander hotel hadden geboekt. Ik bleek echter geen bevestiging van de boeking bij Hotel Eighty One Horse Boulevard van Booking te hebben ontvangen, mogelijk door een typefout in mijn e-mailadres. Ik heb de annulering via mail en telefoon aan het hotel doorgegeven, en Hotel Eighty One Horse Boulevard heeft mijn annulering bevestigd en dit per mail aan Booking doorgegeven. Op 18 juni 2026 heb ik verzocht om het door mij betaalde bedrag van € 135 terug te storten. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling en ook geen inhoudelijke reactie van Booking.com ontvangen.

Geen reactie op klacht

klager9f498e8a — Thu, 27 Aug 2026 20:35:01 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Booking.com om een klacht in te dienen, maar ik ontvang geen enkele reactie of hulp. Ondanks dat ik hen een bericht heb gestuurd, blijft het stil van hun kant. Dit is erg frustrerend, omdat ik graag een oplossing voor mijn probleem wil hebben.

Niet ontvangen terugbetaling na annulering accommodatie

klageraf3c1090 — Thu, 27 Aug 2026 08:14:25 +0000

Ik heb een accommodatie geboekt via Booking.com, maar deze werd geannuleerd. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, waarbij mij werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost, heb ik slechts een gedeeltelijke terugbetaling van 2100 Deense kronen ontvangen, terwijl ik recht heb op een terugbetaling van 2100 euro. Het resterende bedrag van meer dan 1800 euro is nog niet op mijn rekening bijgeschreven, terwijl mij is beloofd dat dit binnen 30 dagen zou gebeuren. Deze termijn is inmiddels verstreken en ik heb nog steeds niets ontvangen.

Klacht over misleidende boeking en onacceptabele kamer

klager627da36d — Thu, 27 Aug 2026 06:28:33 +0000

Ik ben zwaar misleid door Booking.com. Ik boekte een luxe Superior kamer in het Kurhaus, maar mijn gezin kreeg een beschimmelde, oude rode kamer en moest na één nacht vertrekken. Het hotel heeft intern schriftelijk bekend dat deze kamers stelselmatig klachten opleveren en heeft het ontbijt inmiddels netjes vergoed. Booking.com weigert echter elke schriftelijke afhandeling voor de misgelopen nacht en stuurt mij na formele sommaties alleen maar automatische onzinmails over 'vliegtickets'. Omdat Booking.com nergens bij is aangesloten in Nederland, misbruiken zij hun machtspositie om loyale Genius-leden af te poeieren. Ik eis minimaal € 165,31 terug.

Geen hulp bij geannuleerde accommodaties en uitblijvende terugbetalingen

klagerbf700c5d — Wed, 26 Aug 2026 09:42:40 +0000

Ik heb twee accommodaties in de VS geboekt via Booking.com, waarvan de eerste geannuleerd werd de ochtend voor mijn vertrek en de tweede slechts 1 uur voor de check-in. In zeer stressvolle situaties heb ik geen hulp of ondersteuning ontvangen. Ondanks twintig berichten, meerdere telefoongesprekken en een aangetekende klacht, is er nog steeds geen oplossing en wacht ik op de terugbetalingen van beide geannuleerde accommodaties.

Frauduleuze afschrijving van €4,860.03 zonder reservering

Liesbeth1958 — Tue, 25 Aug 2026 13:03:18 +0000

Ik heb een frauduleuze afschrijving van €4,860.03 gezien op mijn bankrekening. Dit bedrag is eerder op 4 augustus 2026 van mijn creditcard afgehaald onder de beschrijving Booking.com Hotel Amsterdam NLD. Er is echter géén overeenkomstige reservering in mijn Booking.com-account, en ik heb deze boeking niet geautoriseerd of gemaakt. Ik verzoek u dringend om deze kwestie te onderzoeken, te bevestigen waar deze afschrijving vandaan komt en mij onmiddellijk te adviseren over hoe dit bedrag kan worden terugbetaald. Ik kan screenshots van zowel de creditcardtransactie als mijn Booking.com-account aanleveren ter ondersteuning van mijn klacht.

Klacht over onbereikbare klantenservice

klagerddb5f0d5 — Tue, 25 Aug 2026 10:23:30 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Booking.com, maar ik kan geen telefoonnummer vinden. Tot op heden heb ik geen resultaat kunnen behalen en ben ik erg teleurgesteld in de bereikbaarheid van de klantenservice. Dit heeft mijn ervaring met Booking.com negatief beïnvloed.

Geen bevestiging ontvangen en moeilijk bereikbaar

landoafi970@gmail.com — Tue, 25 Aug 2026 06:25:54 +0000

Ik heb een boeking gedaan voor een kamer bij Hotel Cataleya in Almere voor morgen, maar ik heb geen bevestiging ontvangen. Ondanks herhaaldelijk bellen heb ik niemand aan de lijn kunnen krijgen om mijn situatie op te lossen. Inmiddels heb ik een andere kamer geboekt en wil ik graag mijn geld terug voor de oorspronkelijke boeking.

Geen reactie op verzoek om terugbetaling van 60 euro

gustavvmo — Sun, 23 Aug 2026 09:02:38 +0000

Ik heb een boeking gemaakt via Booking.com, maar deze is door een fout van hun kant geannuleerd. Ze beloofden mij een terugbetaling van 60 euro als ik een formulier zou invullen. Helaas werkt de link naar het formulier niet, en ik heb dit op meerdere apparaten en browsers geprobeerd. Sinds april heb ik 16 keer contact opgenomen met de klantenservice, maar ik heb tot nu toe geen enkele reactie ontvangen. Deze situatie is zeer frustrerend en ik vind het onaanvaardbaar dat ik zo lang op een oplossing moet wachten.

Verzoek om heractivatie verlopen Wallet-tegoed

klagera274b87b — Sun, 23 Aug 2026 08:57:12 +0000

In 2023 ontving ik een compensatie van € 25,- in mijn Booking.com Wallet na een klacht over mijn verblijf. Tot mijn grote teleurstelling is dit tegoed inmiddels verlopen. Vanwege ernstige persoonlijke omstandigheden was ik niet in de gelegenheid om te reizen en ontving ik geen waarschuwing dat dit tegoed zou verlopen. Ik vind het jammer dat dit buiten mijn schuld om is verdwenen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar dit lukte niet. Ik verzoek daarom om coulance en hoop dat het tegoed van € 25,- als uitzondering eenmalig opnieuw kan worden geactiveerd in mijn Wallet.

Travel credits niet toegevoegd aan mijn wallet

klager05e6fad4 — Fri, 21 Aug 2026 08:51:08 +0000

Tijdens mijn verblijf in een hotel heb ik recht op travel credits, zoals vermeld in bijgesloten email van Booking.com. Echter, na mijn verblijf zijn deze credits niet toegevoegd aan mijn wallet. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat het hotel niet in aanmerking kwam voor travel credits. Dit vind ik teleurstellend, aangezien ik ervan uitging dat ik recht had op 10% van mijn uitgaven van 901 Euro in de vorm van travel credits.

Klacht over annulering boeking en onvoldoende compensatie

klagercf8a120f — Fri, 21 Aug 2026 03:18:15 +0000

Op 4 maart 2026 boekte ik een hotel in Hoek van Holland voor een verblijf op 26 juni 2026, maar op 25 juni 2026 ontving ik een annulering wegens overboeking. Hierdoor was er, door het hoogseizoen, geen alternatief beschikbaar in de directe omgeving. Ik moest uitwijken naar een hotel in Rotterdam voor € 327,-, wat een prijsverschil van € 107,- met zich meebracht. Daarnaast heb ik extra transportkosten van € 187,82 moeten maken voor Uber-vervoer naar de trouwlocatie. In totaal bedraagt mijn schade € 294,82. Volgens uw eigen Overbooking Policy hoort Booking.com de meerkosten te dekken. Het aanbod van € 5,- dat ik ontving, is onredelijk en ik wijs dit formeel af.

Slechte bereikbaarheid en klantenservice

klagerd8c5df3a — Thu, 20 Aug 2026 08:26:36 +0000

Ik heb geprobeerd mijn e-mailadres te wijzigen via de app van Booking.com, maar dit lukt niet. Ook heb ik geprobeerd te bellen, maar ik krijg alleen een chatbot die mijn probleem niet kan oplossen. Het is frustrerend dat ik het bedrijf niet kan bereiken en ik voel me in een cirkel gevangen zonder hulp. Dit is een zeer slechte zaak.

Terugbetaling van geannuleerde vlucht nog steeds niet ontvangen

klager5c9efe21 — Wed, 19 Aug 2026 14:19:20 +0000

Op 27 mei heb ik via Booking.com een vlucht met Garuda Indonesia geboekt (Boekingsnummer: ECVGO4). Deze vlucht heb ik op 29 juni jl. zelf geannuleerd via het platform. De betaling is destijds via iDEAL voldaan. Inmiddels zijn we maanden verder en heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice van Booking.com. Zij weigeren de refund uit te voeren en claimen dat zij moeten wachten tot Garuda Indonesia de terugbetaling verwerkt. Garuda Indonesia geeft echter aan dat zij niets voor mij kunnen betekenen en dat de afhandeling volledig bij Booking.com ligt, aangezien zij de boekende partij en de iDEAL-ontvanger zijn. Als consument heb ik een overeenkomst met Booking.com. Het onderlinge verrekeningsproces tussen Booking.com en de luchtvaartmaatschappij mag niet ten koste gaan van mijn wettelijke rechten. De redelijke termijn voor een terugbetaling is inmiddels ruimschoots verstreken.

Geen kamer gekregen en slechte klantenservice

klagerf0795884 — Wed, 19 Aug 2026 06:32:15 +0000

Ik heb via booking.com een hotel in Florida City geboekt. Bij aankomst bleek het een boeking bij een derde partij te zijn. Ik heb booking.com betaald, maar de derde partij had het hotel niet betaald, waardoor ik geen kamer kreeg. Na meerdere keren vanuit Amerika naar de klantenservice van booking.com in Engeland te hebben gebeld, kreeg ik het advies om opnieuw te betalen en het bedrag te declareren bij booking.com. Dit heb ik gedaan met de gevraagde documenten, waaronder de factuur van het hotel en afschriften van mijn creditcard. Ik heb inmiddels meerdere herinneringen per mail naar booking.com gestuurd, maar ontvang geen reactie.

Klacht over extra kosten voor bed bij hotelboeking

klager04ac1583 — Tue, 18 Aug 2026 16:47:30 +0000

Ik heb een hotel geboekt in Thailand via Booking.com, waarbij stond aangegeven dat het bedrag inclusief alle kinderen was. Bij aankomst bleek ik echter een extra bed voor mijn zoon van 11 jaar te moeten betalen. Ondanks dat ik meerdere e-mails heb gestuurd met de benodigde informatie, ontvang ik steeds dezelfde automatische reacties van Booking.com dat ze meer info nodig hebben. Dit is bijzonder frustrerend, vooral tijdens mijn vakantie.

Klacht over lange afhandeling en onterecht gemaakte kosten

klagerb83ee2ec — Tue, 18 Aug 2026 12:48:12 +0000

Ik ben mevrouw Imhof en heb een klacht ingediend over gemaakte taxi ritten vanwege een overboeking. Door de overboeking kon ik mijn appartement niet per metro bereiken en heb ik veel onnodige kosten moeten maken voor taxi's van en naar Parijs. Ondanks dat ik al twee maanden wacht op een oplossing, heb ik nog steeds niets gehoord van Booking.com. De klantenservice heeft aangegeven dat ze het snel zouden oplossen, maar ik vind twee maanden geen snelle afhandeling. Dit heeft mijn vakantie verpest en ik wil dat deze situatie nu eindelijk wordt opgepakt.

Ongeautoriseerde afschrijvingen op mijn creditcard

klager9a53ce64 — Mon, 17 Aug 2026 07:39:43 +0000

Ik heb ongeautoriseerde en frauduleuze afschrijvingen van Booking.com op mijn creditcard gezien, totaal €572. Deze boekingen heb ik niet zelf gemaakt en ik heb geen bevestigingsnummer. Ondanks mijn contact met Booking.com blijft hun automatische systeem om een boekingsnummer vragen, wat ik niet heb. Hierdoor wordt mijn klacht niet opgelost.

Geen reactie op klacht over accommodatie

klagerbd7525e4 — Sun, 16 Aug 2026 12:58:09 +0000

Ik heb op donderdag meerdere berichten gestuurd via de chat over onze schrikbarende accommodatie, maar heb tot nu toe geen enkele reactie ontvangen. Gisteren heb ik telefonisch contact gehad met booking.com, waarbij ik te horen kreeg dat de accommodatie ingelicht zou worden en dat ik binnen 30 minuten een update zou ontvangen. Inmiddels zijn we 24 uur verder zonder enige informatie. We zitten al 3 dagen in een smerige accommodatie, die we zelf zo goed mogelijk hebben gepoetst om het dragelijk te maken, maar hierdoor hebben we al 3 dagen van onze vakantie verloren.

Klacht over gebrek aan reactie en aanpassing boeking

klager6129acb6 — Fri, 14 Aug 2026 19:25:17 +0000

Ik heb al drie dagen geprobeerd om mijn boeking aan te passen, zoals afgesproken met het hotel. Helaas ontvang ik alleen automatische antwoorden van booking.com met de belofte dat ik binnen 24 uur een reactie krijg, maar na 72 uur heb ik nog steeds niets gehoord. Het is erg frustrerend dat ik geen contact kan krijgen met een medewerker en alleen met AI moet communiceren.

Klacht over onjuiste kamerreservering en gebrek aan compensatie

klagere7e2b20a — Fri, 14 Aug 2026 12:03:34 +0000

Ik dien een klacht in over mijn reservering via Booking.com voor ons verblijf in President Hotel, Valamar Collection, van 26 juni tot en met 1 juli. Wij hebben een V Level kamer geboekt en betaald, maar bij aankomst bleek dat de reservering als een Standard/Classic room was doorgegeven aan het hotel. Hierdoor hebben wij twee dagen in een goedkopere kamer verbleven zonder de V Level voordelen en services, zoals bevestigd door het hotel. Ondanks het feit dat ik deze klacht al drie keer via de app heb ingediend, heb ik geen passende oplossing of inhoudelijke reactie ontvangen. Ik verzoek om compensatie voor het ongemak en het verschil in kamerkosten.

Klacht over overboeking en slechte klantenservice

klager5d31dabc — Thu, 13 Aug 2026 12:20:44 +0000

Tijdens mijn reis naar Zuid-Spanje van 2 tot 6 juni heb ik een accommodatie geboekt via Booking.com. Bij aankomst in het appartement was er niemand aanwezig en ik kon niemand bereiken voor hulp. Pas de volgende dag kreeg ik te horen dat het appartement overboekt was, maar ik ben van mening dat er helemaal geen appartement beschikbaar was. Hierdoor heb ik een hotelovernachting moeten boeken voor de eerste nacht, heb ik taxi kosten gemaakt, en heb ik ter plaatse via Airbnb een nieuwe accommodatie moeten boeken die 180 euro duurder was. Mijn eerste dag is compleet verloren gegaan door het zoeken naar een nieuwe accommodatie, bellen en reizen. Ondanks meerdere contactpogingen met Booking.com ben ik telkens teleurgesteld en heb ik geen vergoeding ontvangen.

Probleem met annulering en terugbetaling van boeking

klagerffe5a005 — Wed, 12 Aug 2026 20:41:28 +0000

Tijdens het boeken van een overnachting bij Booking.com kwam ik in het betalingssysteem. Na de betaling kreeg ik direct te zien dat de reis geannuleerd was. Op mijn bankafschrift staat echter dat het bedrag al door Booking.com is geïncasseerd. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met hun klantenservice, ben ik onbereikbaar. Ik ben zeer teleurgesteld en wil per direct mijn geld teruggestort krijgen, anders zal ik in de toekomst geen boekingen meer bij hen plaatsen.

Klacht over annulering door incorrecte creditcardgegevens

klager58f923d9 — Tue, 11 Aug 2026 14:11:10 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via booking.com voor een week, waarvoor ik mijn creditcard heb gebruikt. Helaas werd mijn creditcard misbruikt en heb ik een nieuwe gekregen. Ik heb mijn nieuwe creditcardgegevens geüpdatet via booking.com. Echter, ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn reservering was geannuleerd wegens oude creditcardgegevens. Hierdoor moest ik opnieuw boeken, wat resulteerde in een prijsstijging en extra kosten van 100 euro, omdat ik de eerste nacht in een ander hotel moest verblijven. Ik vind het jammer dat deze situatie is ontstaan, terwijl mijn correcte gegevens bekend waren bij booking.com.

Klacht over ontbrekende reservering en verzoek om terugbetaling

klager63bd2ec2 — Tue, 11 Aug 2026 10:36:22 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via Booking.com, maar ik ontving geen reserveringsnummer en kon daardoor niet naar het hotel gaan. Dit is niet doorgegeven door Booking.com, waardoor ik genoodzaakt was om een ander hotel te betalen. Ik heb in totaal €118,15 betaald en verzoek om mijn geld terug.

Formele klacht – annulering autohuur na geannuleerde vlucht

klagere93618ca — Tue, 11 Aug 2026 06:26:18 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de annulering van mijn autohuur met boekingsnummer 794291309. Onze autohuur is geannuleerd omdat wij door een geannuleerde vlucht niet op tijd bij de verhuurder konden zijn. Ondanks vijf pogingen om telefonisch contact op te nemen met de autohuurder, werd er niet opgenomen. Na het contact met een medewerker van Booking.com is de huur annulering uitgevoerd, ondanks onze uitleg over de situatie. Het is onredelijk dat deze annulering als een no-show is behandeld. Ik verzoek Booking.com om deze situatie opnieuw te beoordelen en een passende oplossing te bieden.

Slechte klantenservice en geen ondersteuning bij noodsituatie

Claudia Hartmann — Tue, 11 Aug 2026 01:26:32 +0000

Ik heb via Booking.com een accommodatie gereserveerd en deze vooraf volledig betaald. Tijdens mijn reis ontstonden er problemen met de accommodatie en bleek de verhuurder telefonisch onbereikbaar. Ik heb direct contact gezocht met de klantenservice van Booking.com voor bemiddeling en hulp, maar zij konden niets voor mij doen en verwezen me terug naar de onbereikbare verhuurder. Hierdoor stond ik er helemaal alleen voor en moest ik zelf extra kosten maken voor een vervangend verblijf. Dit is een waardeloze ondersteuning bij noodsituaties.

Geen bevestiging ontvangen en hotel wist van niets

klager55b4cb33 — Mon, 10 Aug 2026 13:10:29 +0000

Ik heb een reservering gemaakt voor hotel La Plage in Bouillon, België, en hiervoor € 140,00 betaald. Helaas heb ik geen bevestiging ontvangen van mijn reservering, en het hotel was niet op de hoogte van mijn komst. Hierdoor kon ik niet terecht in het hotel, terwijl ik dacht dat alles geregeld was. Dit is zeer teleurstellend en ik verzoek u om dit probleem op te lossen.

Geen bevestiging ontvangen van mijn reservering

klager3acbccec — Sun, 09 Aug 2026 01:18:27 +0000

Ik heb een overnachting gereserveerd via booking.com, maar heb geen bevestiging ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar krijg alleen een AI-assistent en word steeds om een bevestigingscode gevraagd, die ik niet heb. Dit is erg frustrerend, vooral omdat ik binnenkort op vakantie ga.

Klacht over compensatie na annulering hotelboekingen

klager14611c05 — Sat, 08 Aug 2026 13:21:16 +0000

Ik heb een boeking gedaan bij Wellness Hotel Aquafit Sursee, maar deze werd bij aankomst na een dag reizen geannuleerd omdat het hotel gesloten bleek. Dit is schriftelijk bevestigd door Booking.com. Door de slechte bereikbaarheid heb ik ter plaatse twee uur moeten bellen. Het voorgestelde budget voor een alternatief van € 57 was volstrekt ontoereikend voor een gelijkwaardig hotel in Sursee, waar ik een afspraak had in een restaurant en de volgende ochtend door moest naar Italie. Om grotere schade voor Booking.com te voorkomen, heb ik zelf een hotel voor ongeveer dezelfde prijs geboekt, maar van mindere kwaliteit. Hierdoor heb ik echter de vooraf betaalde wellnessfaciliteiten moeten missen en twee uur van mijn reis verloren aan stress op locatie. Ik eis een eenmalige compensatie van € 75 wegens non-conformiteit en gederfd reisgenot. Een escalatiemail naar de directie/CEO is tot op heden onbeantwoord gebleven.

Klacht over onjuiste accommodatie en slechte service

Jimaro — Fri, 07 Aug 2026 19:13:37 +0000

Ik heb in juni een studio gereserveerd via booking.com. De accommodatie zag er prachtig uit op de foto's, maar in de praktijk was het heel anders. De studio was vies en in slechte staat, en er ontbraken faciliteiten die vermeld stonden. Ik heb contact opgenomen met booking.com, maar kreeg nauwelijks reactie en ze konden de host niet bereiken. Ik werd geadviseerd om het zelf met de host op te lossen, wat voor mij onacceptabel is.

Onterecht gemaakte reserveringen voor 2027, verzoek om annulering

klagerdb1b2719 — Fri, 07 Aug 2026 00:27:27 +0000

Ik heb via Booking.com vijf hotels gereserveerd in Duitsland voor juli 2026, maar de reserveringen zijn per ongeluk gemaakt voor juli 2027. Twee van de vijf hotels hebben onmiddellijk de kosten in rekening gebracht. Bij aankomst in Berlijn ontdekte ik de fout. Drie hotels hebben mijn situatie begrepen, maar twee hotels weigeren de reserveringen van 2027 te annuleren. Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij Booking.com en vind het onaanvaardbaar dat ik niet gerespecteerd word.

Klantenservice is onbereikbaar

klager9daf4301 — Tue, 04 Aug 2026 15:44:16 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van booking.com, maar ik krijg alleen toegang tot de AI-assistent. Deze biedt geen oplossing voor mijn probleem en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Het is erg frustrerend dat ik geen direct contact kan krijgen met een medewerker.

Klacht over niet vermelde informatie bij boeking

klagerb001a10a — Sun, 02 Aug 2026 13:09:43 +0000

Ik heb een chalet geboekt via Booking.com, maar ik ben niet geïnformeerd dat het chalet te koop staat. Hierdoor is er een bezichtiging gepland, wat voor mij zeer onwenselijk is. Ik heb nog niet met Booking.com zelf gesproken, maar wel met de contactpersoon van Yoko Estate. Zij dringen erop aan dat er morgen een bezichtiging plaatsvindt, wat voor mij erg ongemakkelijk is.

Klacht over late annulering van reservering door gebrek aan elektriciteit

klagerc5cfe124 — Sun, 02 Aug 2026 10:09:47 +0000

Op de dag van mijn geplande aankomst bij de accommodatie in Fuengirola, kreeg ik te horen dat er geen elektriciteit was en dat ik mijn reservering kosteloos moest annuleren. Deze zeer late annulering heeft aanzienlijke stress, ongemak en onzekerheid veroorzaakt tijdens mijn vakantie. Ik had mijn reis gepland op basis van deze bevestigde reservering en vind het onaanvaardbaar dat ik pas op het laatste moment op de hoogte ben gebracht van dit probleem.

Klacht over annulering van accommodatie en gebrek aan compensatie

klagere712e915 — Fri, 31 Jul 2026 12:38:07 +0000

Ik heb via Booking.com een accommodatie geboekt en volledig betaald. Kort voor vertrek heeft de accommodatie de reservering geannuleerd vanwege een overboeking. Booking.com heeft vervolgens de boeking geannuleerd en aangegeven dat ik mijn geld terug zou krijgen. Hierdoor stond ik vlak voor vertrek zonder accommodatie en moest ik op het laatste moment op zoek naar een alternatief. De meeste vergelijkbare accommodaties waren inmiddels volgeboekt of veel duurder. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice van Booking.com, kon men geen gelijkwaardig alternatief aanbieden en werd ik gevraagd zelf een nieuwe accommodatie te zoeken. Booking.com bood slechts een vergoeding van maximaal €60 voor het prijsverschil, wat niet voldoende is om de extra kosten te dekken. Door deze gang van zaken heb ik veel stress, tijdverlies en extra kosten ervaren. Ik vind dat Booking.com tekort schiet in het bieden van een passende oplossing voor een probleem dat buiten mijn schuld is ontstaan.

Klacht over oplichting en gebrek aan respons

klagere0a16d5b — Fri, 31 Jul 2026 12:02:47 +0000

Op 18 juli 2025 ben ik slachtoffer geworden van oplichting via de app-chat en e-mail van Booking.com, door een beveiligingslek in hun officiële communicatiekanalen. Ik ben voor € 524,00 opgelicht en heb dit incident herhaaldelijk gemeld aan de klantenservice. Ondanks het aanleveren van officiële bewijsstukken van mijn bank en een getekende brief met contactpersoon, blijft Booking.com mijn claim afwijzen en reageert niet meer op mijn verzoeken sinds november 2025. In maart 2026 heb ik zowel de klantenservice als de juridische afdeling verzocht om binnen 14 dagen tot een oplossing te komen, maar ik heb tot op heden niets vernomen.

Klacht over onbereikbare klantenservice en annuleringen

klager98328502 — Wed, 29 Jul 2026 13:51:58 +0000

Ik heb meerdere hotels moeten annuleren via booking.com, maar ben in een vervelende situatie beland. Booking.com verwijst mij naar de hotels, terwijl de hotels geen betaling hebben ontvangen en mij terugverwijzen naar booking.com. Het is schandalig dat een groot bedrijf als booking.com klanten niet persoonlijk te woord kan staan en alleen via een AI-chatbox communiceert. Mijn ervaring met deze chatbox is teleurstellend en ik wil graag in het Nederlands met een medewerker spreken.

Probleem met geannuleerde ruimbagage na boeking

VPeters — Wed, 29 Jul 2026 09:15:17 +0000

Ik heb mijn vluchten via Booking.com gekocht, inclusief ruimbagage. Na mijn boeking werd de geboekte ruimbagage geannuleerd. Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar zij konden geen oplossing bieden. Ze verwezen mij naar de airline, die op hun beurt aangaf mij niet te kunnen helpen omdat de boeking via Booking.com is gedaan. Dit heeft geleid tot een situatie waarin ik betaalde voor een dienst die niet geleverd kan worden, wat zeer teleurstellend is.

Klacht over onacceptabele terugbetalingsprocedure

klagera3f55e48 — Tue, 28 Jul 2026 11:06:55 +0000

Ik heb een boeking gemaakt en deze volledig betaald. De volgende dag ontving ik een e-mail van de huiseigenaar dat booking.com een fout had gemaakt en het huisje niet beschikbaar was. Ik moest zelf maar iets regelen. Vervolgens was booking.com moeilijk te bereiken, en nadat ik het telefoonnummer van de eigenaar had gevraagd, kreeg ik hen wel te pakken. Echter, ik moet nu 2 weken wachten op mijn terugbetaling, terwijl ik vandaag het geld nodig heb om een andere accommodatie te boeken. Dit is onacceptabel. Toen ik dat aangaf, hingen ze op.

Klacht over prijsverschil bij hotelboeking

klager271776c0 — Tue, 28 Jul 2026 09:51:21 +0000

Ik heb via Booking.com een hotel geboekt voor 7 dagen. Tot mijn grote verbazing zie ik dat hetzelfde hotel nu bijna 200 euro goedkoper wordt aangeboden op hun website. Ik vind dit zeer teleurstellend, omdat ik verwachtte dat de prijs die ik betaalde eerlijk en competitief was. Ik heb nog geen reactie ontvangen op mijn klacht en voel me benadeeld door deze situatie.

Klacht over slechte accommodatie en gebrek aan terugbetaling

klagerd4ad3bcc — Mon, 27 Jul 2026 08:54:13 +0000

Ik heb een boeking gemaakt via Booking.com voor een verblijf in Nordic Apartementy in Bialystok van 6 tot 11 juli. Bij aankomst troffen wij een vies appartement aan met kapotte meubels en onveilige elektriciteit, wat totaal niet overeenkwam met de foto's op de website. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij werd beloofd dat er een oplossing zou komen, heb ik nog steeds geen terugbetaling van €617,00 ontvangen. Ondanks dat ik ben gedwongen ergens anders te verblijven, is er geen tegemoetkoming geweest. De reviews van het appartement lijken ook niet overeen te komen met de werkelijkheid.

Teleurstellende ervaring met Nordic Apartementy in Bialystok

klagerd4ad3bcc — Sun, 26 Jul 2026 14:58:18 +0000

Ik heb een boeking gemaakt voor een appartement in Nordic Apartementy in Bialystok van 6 tot 11 juli. Bij aankomst na een lange reis van 14 uur, troffen we een vies appartement aan met kapotte meubels, onveilige elektriciteit en andere ernstige gebreken. We hebben geen gebruik gemaakt van het appartement en de sleutel teruggegeven. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, heb ik tot nu toe geen terugbetaling van €617,00 ontvangen. Dit is bijzonder teleurstellend, vooral gezien de reputatie van Booking.com.

Slechte bereikbaarheid en service van booking.com

klager1e5e42ae — Fri, 24 Jul 2026 16:53:34 +0000

Ik heb problemen ondervonden met booking.com bij het communiceren met de accommodatie. Ondanks meerdere pogingen kreeg ik geen contact en was er op de website geen exact adres vermeld. De klantenservice was moeilijk bereikbaar, met lange wachttijden en een AI die in een andere taal sprak. Na veel geduld kon de klantenservice ook de accommodatie niet bereiken. Uiteindelijk kreeg ik na twee uur bellen pas een herallocatie, maar de nieuwe voorstellen waren verder weg dan gepland. Deze ervaring is teleurstellend voor een goede klant en ik vind het belangrijk dat booking.com zich realiseert hoe slecht de bereikbaarheid en service is.

Annulering accommodatie en niet nagekomen toezegging

klager1040d93f — Thu, 23 Jul 2026 15:09:31 +0000

Ik heb een accommodatie in Dubai geboekt voor de periode rond Oud Nieuw, maar deze is buiten mijn schuld geannuleerd. Op 19 juli ontving ik een schriftelijke toezegging van medewerker Timothy M. via de in-app chat, waarin werd beloofd dat als de nieuwe accommodatie duurder zou zijn, het prijsverschil na mijn uitcheckdatum direct zou worden vergoed. Tot mijn grote frustratie word ik telefonisch afgescheept door medewerkers die beweren dat ik niets vergoed krijg omdat het nog te ver weg is. Bovendien is mijn chatvenster in de Booking.com-app geblokkeerd, waardoor ik geen reacties meer kan geven. Het intrekken van afspraken en het negeren van klanten is volstrekt onprofessioneel. De prijzen in Dubai stijgen en ik voel me aan het lijntje gehouden.

Terugbetaling en excuses voor onprofessioneel gedrag

klagerd9e8b7e5 — Wed, 22 Jul 2026 08:44:04 +0000

Ik heb op 11 april 2026 een kamer geboekt via Booking.com, maar door een fout op de website kreeg ik de melding dat de kamer al vergeven was en heb ik een andere kamer geboekt. Tot mijn verbazing is er voor beide hotels een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Ik heb Booking.com als contracterende partij verzocht om terugbetaling van € 96,64, maar tot nu toe ervaar ik een vertragingstactiek van hun kant. Ze verwijzen me naar het hotel, naar een bevestigingsmail die ik niet heb ontvangen en vragen om een screenshot van de mislukte transactie, terwijl ze zelf verantwoordelijk zijn. Ook reageren ze laat of sturen standaardmails zonder mijn vragen te beantwoorden. Dit gedrag is laakbaar en onprofessioneel.

Klacht over weigering wijziging hotelboeking

klager9f84556a — Sat, 18 Jul 2026 20:25:32 +0000

Ik heb een hotelboeking gemaakt via Booking.com en wil de check-in datum één dag eerder zetten. Booking.com weigert dit omdat het een Partner Offer boeking betreft. Het hotel heeft schriftelijk goedkeuring gegeven voor de wijziging, maar kan de boeking niet aanpassen omdat deze via Hotelbeds loopt. Hotelbeds is niet bereikbaar voor consumenten. Als klant van Booking.com heb ik geen overeenkomst met Hotelbeds — mijn contract is met Booking.com. Ondanks de schriftelijke goedkeuring van het hotel blijf ik van het kastje naar de muur gestuurd door Booking.com, die geen verantwoordelijkheid neemt voor deze wijziging.

Klacht over onduidelijke informatie bij BB boeking

klager2c35dc53 — Wed, 15 Jul 2026 16:16:04 +0000

Ik heb een BB geboekt in Agrigento met boekingsnummer 5901174426, La casa di Pippo Flora, van 7 tot 9 juli voor 156 euro. De accommodatie was niet annuleerbaar. Een dag voor ons verblijf ontdekte ik dat het ruim 40 minuten lopen was naar de accommodatie en dat er geen busverbinding was. Dit was voor ons onacceptabel, aangezien wij met openbaar vervoer reisden. Hadden wij dit eerder geweten, dan hadden wij deze accommodatie nooit geboekt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met booking.com, maar kreeg steeds geen goede ondersteuning. Ik verzoek om een oplossing voor deze situatie, aangezien de informatie over de bereikbaarheid van de accommodatie niet goed is omschreven.

Onterechte kosten bij autohuur in Cork, Ierland

klagere1158c2c — Wed, 15 Jul 2026 12:25:41 +0000

Ik heb via Booking.com een auto gehuurd in Cork, Ierland, inclusief verzekering. Bij het ophalen van de auto werd ik echter geconfronteerd met extra kosten van € 311,00, anders kreeg ik de auto niet mee. Ook zou er € 100,00 retour gestort worden, maar hier heb ik helemaal niets van gezien. Dit voelt voor mij als oplichting en ik eis terugbetaling van het extra bedrag.

Geen reactie op klacht en verzoek om compensatie

klager4c35eefc — Wed, 15 Jul 2026 08:24:23 +0000

Op 29 juni jl. heb ik een klacht ingediend over een accommodatie die ik heb geboekt via Booking.com. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Na meerdere e-mails, waarin ik foto's heb gestuurd, ontving ik op 6 juli een antwoord dat ik binnen 48 uur bericht zou ontvangen. Het is nu 15 juli en ik heb nog steeds niets gehoord. Dit is zeer teleurstellend.

Klacht over misleidende boeking en extra kosten

eabeemer — Tue, 14 Jul 2026 15:23:28 +0000

Op 12 juli jl. heb ik een boeking gemaakt voor 5 personen (2 volwassenen en 3 kinderen) in 2 kamers inclusief ontbijt voor 2 dagen op de website van booking.com voor Ibis Budget in Frejus, Frankrijk, met boekingsnummer 6331806419. De prijs kwam uit op € 411,28. Tijdens het inchecken in het hotel kreeg ik te horen dat er geen kinderen waren ingevoerd. Dit is vreemd, aangezien ik alle gegevens correct heb ingevuld. Hierdoor moest ik bij het inchecken een bedrag van € 440,98 betalen. Ik ben misleid door booking.com, die selectief gegevens lijkt weg te laten. Ik verzoek om een terugstorting van het verschil van € 29,70. Mocht dit uitblijven, dan overweeg ik juridische stappen en meldingen bij relevante instanties. Ik verwacht binnen een week een reactie van booking.com.

Verzoek om terugbetaling van onterecht betaalde toeristenbelasting

klager8c67a2b4 — Mon, 13 Jul 2026 10:06:23 +0000

Tijdens mijn recente boeking via Booking.com heb ik een totaalbedrag van €418,59 betaald, inclusief toeslagen en belastingen. Bij aankomst in het hotel moest ik echter nog eens €70 betalen voor toeristenbelasting. Dit bedrag was niet van tevoren aangegeven. Ik heb contact opgenomen met Booking.com, maar men geeft aan dat dit klopt en weigert mijn €70 terug te betalen. Dit vind ik onterecht en ben teleurgesteld in de klantenservice.

Ongewenste WhatsApp-berichten ontvangen

klager1fd4f258 — Mon, 13 Jul 2026 05:07:18 +0000

Ik ontvang sinds kort ongewenste WhatsApp-berichten met verdachte linkjes, die lijken te zijn verstuurd vanuit Booking.com. Dit is erg verontrustend en ik maak me zorgen over de veiligheid van mijn gegevens. Ik wil graag dat dit stopt en dat er actie wordt ondernomen om verdere overlast te voorkomen.

Klacht over fraude en slechte klantenservice

klager92f79733 — Sat, 11 Jul 2026 08:27:17 +0000

Ik wil een klacht indienen over een ernstige situatie met mijn boeking op 23 juni in Spanje. Ik heb berichten ontvangen van derden die via een gecompromitteerd hotelsysteem van Booking.com met mij hebben gecommuniceerd. Ondanks herhaaldelijk contact via de chat en telefoon, heb ik geen adequate hulp ontvangen. Ik wil dat mijn klacht serieus wordt behandeld en dat de fraude kosten van €220,48 worden teruggeboekt. Dit is een zeer zorgwekkende situatie, vooral omdat ik later nog een keer berichten van derden heb ontvangen die ik inmiddels heb geblokkeerd en verwijderd.

Geen hulp bij sleutelcode voor accommodatie in Lagoa

Paddo — Fri, 10 Jul 2026 05:48:12 +0000

Op 8 juli 2026 hebben wij pas om 23:00 uur de code voor de sleutel van onze studio in Lagoa, Portugal ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om Booking.com te bereiken, was er geen hulp beschikbaar. Hierdoor hebben wij pas om 23:30 uur toegang tot de studio gekregen. Deze situatie was erg frustrerend en heeft onze ervaring negatief beïnvloed.

Klacht over fraude en gebrekkige klantenservice

klager92f79733 — Thu, 09 Jul 2026 10:37:04 +0000

Op 23 juni ontving ik een fraudebericht van derden die via het gecompromitteerde hotelsysteem van Booking.com met mij communiceerden. Hierdoor ben ik opgelicht voor een bedrag van € 220,48. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice van Booking.com, maar ik kom niet verder. De chat wordt steeds afgebroken en telefonisch contact is ook niet mogelijk. Ik ben hier al uren mee bezig. In april heeft Booking.com een hack ervaren, wat mogelijk verband houdt met deze situatie. Ik heb later nog een keer een bericht ontvangen, maar dat heb ik geblokkeerd en verwijderd.

Klacht over dubbele boeking en slechte klantenservice

klagereac85d33 — Sun, 05 Jul 2026 17:02:41 +0000

Op 8 april heeft een gast via Booking.com twee kamers bij ons geboekt, terwijl wij maar één kamer beschikbaar hadden. Dit gebeurde tijdens een hack bij Booking.com. We hebben dezelfde dag contact opgenomen met Booking.com, wat bevestigd wordt door onze frontoffice. Echter, na drie maanden van communicatie worden we van kastje naar de muur gestuurd. We krijgen te horen dat we te laat contact hebben opgenomen, terwijl dat niet het geval is. Dit is erg frustrerend en onprofessioneel.

Verzoek om terugbetaling na annulering door locatie

klager397ee501 — Sat, 04 Jul 2026 16:37:34 +0000

Wij hebben een reservering gemaakt via Booking.com voor een vakantie, maar wij hebben de reservering geannuleerd. Dit is 100% conform de voorwaarden van Booking.com (het reserveringsnummer is: 6841215657 - Naomi Tocklu). Ondanks herhaalde pogingen om contact te krijgen, wordt mijn reispartner Naomi afgescheept door zowel Booking.com als de beheerder van de locatie. Aangezien de reservering niet op mijn naam staat, kan ik niet direct contact opnemen met Booking.com. Het is teleurstellend dat wij onze kosten niet terugkrijgen, terwijl dat volgens de algemene voorwaarden van Booking.com wel zou moeten.

Problemen bij annuleren van boeking

klagerbb23cbe7 — Fri, 03 Jul 2026 12:35:25 +0000

Ik heb geprobeerd mijn boeking te annuleren via booking.com, maar dit lukt op geen enkele manier. Ik heb geen contact kunnen krijgen met de klantenservice, zowel telefonisch als via de chat. Bij de chat kreeg ik de melding dat mijn boekingsnummer te kort was, terwijl dit niet het geval is. Het hotel zelf gaat nu proberen te helpen, maar ik wil graag dat ik mijn boeking kan annuleren.

Klacht over onbeschikbare accommodatie en slechte klantenservice

klagerc8f8d556 — Thu, 02 Jul 2026 18:11:23 +0000

Op 3 juni arriveerde ik op de boeking met nummer 5616390200 (pin 7845), maar de locatie bleek niet toegankelijk te zijn. De eigenaar vertelde me dat de accommodatie sinds januari niet meer beschikbaar was. Na mijn ervaring in Oslo had ik al weinig vertrouwen in booking.com, maar ik besloot hen toch te bellen. Helaas kon ik geen hulp krijgen en heb ik uiteindelijk een motel in Render, Denemarken, geboekt voor 117,85 euro. Na het regelen van de nieuwe accommodatie, heb ik een melding gestuurd naar de helpdesk van booking.com, maar zij gaven aan dat er binnen 24 uur een antwoord zou komen. In hun systemen was echter niets bekend over mijn melding. Bij de helpdesk kreeg ik te horen dat ik niet op 3 juni had gereageerd, wat absoluut niet klopt.

Klacht over terugbetaling na technische fout

klagereb35ca02 — Wed, 01 Jul 2026 10:49:28 +0000

Ik heb al 2 maanden geprobeerd mijn geld terug te krijgen voor een reservering die niet heeft plaatsgevonden. De accommodatie vroeg om extra geld nadat zij door booking.com uitgeschreven waren. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarin mij telkens werd verteld dat het probleem zou worden doorgegeven, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Men geeft steeds een technische fout de schuld, maar ik ontvang geen oplossing.

Onacceptabele situatie met betaalde aanvullende dienst

Svlxxxxx — Sun, 28 Jun 2026 19:53:34 +0000

In mei 2026 heb ik via Booking.com een reis geboekt en een aanvullende dienst afgesloten waarvoor ik €17,09 heb betaald via Klarna. Tijdens mijn vakantie op Ibiza werd mijn zoon ernstig ziek en moest ik mijn vlucht omboeken en extra hotelnachten boeken, met totale extra kosten van ongeveer €930. Booking.com kan echter niet achterhalen welk product ik heb aangeschaft voor de €17,09, ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen, inclusief e-mails, telefoongesprekken en het aanleveren van betalingsbewijzen. Ik heb nooit een inhoudelijke reactie ontvangen en Booking.com heeft volledig gestopt met reageren. Het is onacceptabel dat ik niet weet waarvoor ik heb betaald en welke rechten hieraan verbonden zijn.

Onterecht gefactureerde kosten voor autohuur

klagerd0a46af9 — Thu, 25 Jun 2026 17:41:18 +0000

Ik heb via Booking.com een auto gehuurd, die inclusief alle kosten zou zijn. Tot mijn verbazing kreeg ik achteraf nog bijna evenveel aan extra kosten gefactureerd. Na contact met Booking.com, gaven zij aan dat ik bij de verhuurmaatschappij moest zijn voor deze kwestie. Mijn grootste ergernis betreft de brandstofkosten die in rekening zijn gebracht, terwijl ik de auto vol afgetankt heb geretourneerd. Dit lijkt me onterecht en ik vind het belangrijk dat dit wordt gecorrigeerd.

Geen reviewverzoek ontvangen en slechte klantenservice

klager36f0186f — Thu, 25 Jun 2026 17:13:03 +0000

Ik heb geen reviewverzoek ontvangen voor mijn laatste twee boekingen bij booking.com. Na contact met de klantenservice, waarbij ik meerdere keren om nadere informatie werd gevraagd, heb ik uiteindelijk geen resultaat geboekt na acht keer dezelfde informatie te geven. Toen ik wilde bellen, werd ik uit de wachtrij gegooid. Dit is erg frustrerend en teleurstellend voor een normaal proces.

Verkeerde informatie over terugbetaling bij annulering

klagerbd708ee8 — Thu, 25 Jun 2026 12:05:27 +0000

Ik had een boeking staan bij Booking.com, maar door onverwachte omstandigheden moest ik deze annuleren. Bij het annuleren werd aangegeven dat ik het volledige bedrag terug zou krijgen. Echter, na het bevestigen van de annulering stond er ineens dat ik niets terug zou krijgen. Ondanks meerdere gesprekken met de klantenservice, zowel telefonisch als via e-mail, blijft men volhouden dat ik te laat heb geannuleerd en negeren ze de informatie op hun website. Dit is zeer frustrerend.

Klacht over gebrek aan communicatie en slechte service

klagerfdd29adb — Mon, 22 Jun 2026 11:17:06 +0000

Ik heb een zeer frustrerende ervaring gehad met Booking.com. Bij aankomst bij het appartement op de afgesproken inchecktijd was er niemand aanwezig. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met zowel het appartement als Booking.com, ontving ik geen enkele reactie. Andere gasten waren ook weggebroken na uren wachten. Uiteindelijk waren we genoodzaakt om laat in de avond, na veel moeite en met huilende kinderen, een ander verblijf te boeken. Het is onacceptabel dat er geen enkele communicatie plaatsvond vanuit Booking.com.

Terugbetaling resterend bedrag na annulering ontbreekt

klager0ca2e105 — Fri, 19 Jun 2026 18:25:46 +0000

Ik heb een vlucht geboekt via Booking.com van Schiphol naar Milaan en heb € 66,57 betaald voor de annuleren zonder reden service. Ik heb mijn vlucht twee weken vantevoren geannuleerd, zoals aangegeven in de voorwaarden. Volgens deze voorwaarden zou het bedrag binnen 7 dagen teruggestort worden. Na veel bellen en chatten heb ik na 5 weken € 261,53 teruggekregen, maar het resterende bedrag van € 207,43 weigert Booking.com terug te betalen. Ik krijg steeds andere antwoorden van de klantenservice, die vaak moeilijk te verstaan zijn. Inmiddels zijn we nu 8 weken verder, en ondanks herhaalde beloftes van terugbetaling, heb ik nog steeds niets ontvangen.

Onterecht geannuleerde reservering zonder toestemming

klager80b14b9f — Fri, 19 Jun 2026 13:56:11 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via Booking.com en heb daarvoor een bevestigingsmail ontvangen en de volledige betaling gedaan. Tot mijn grote verbazing is deze reservering echter zonder mijn toestemming geannuleerd. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb gehad met de klantenservice van Booking.com, hebben zij aangegeven dat ze binnen 5 werkdagen gaan uitzoeken wat er aan de hand is. Dit is voor mij onacceptabel en ik wil dat mijn reservering weer hersteld wordt voor de periode van 5 juli t/m 11 juli 2026.

Klacht over gesloten hotel en verzoek om restitutie

klager8ddb4648 — Tue, 16 Jun 2026 06:16:11 +0000

Ik spreek namens mijn vrouw, Paula Wijnands. Zij heeft op 18 mei jl. een kamer geboekt bij Fletcher Amersfoort Het Witte Huis. Bij aankomst bleek het hotel gesloten vanwege veranderingen en ombouw. We hebben in overleg met de lokale receptie een ander hotel gekozen, wat resulteerde in extra kosten van € 350. Booking.com zou zorgen voor restitutie van de reservering van Fletcher ter waarde van € 270. Diverse pogingen om dit telefonisch op te lossen (onder andere met Aldemar L) zijn niet gelukt. Ik verzoek om uw medewerking tot een restitutie van de gemaakte kosten.

Klacht over terugbetaling zonder boekingsnummer

klager4525c9d3 — Mon, 15 Jun 2026 09:49:19 +0000

Op 11 januari heb ik een hotel geboekt via booking.com, maar ik heb geen boekingsnummer ontvangen. Inmiddels ben ik al vijf maanden bezig met het annuleren van de boeking en het terugkrijgen van mijn geld. Het is lastig om contact te krijgen zonder boekingsnummer. Ik heb tientallen e-mails verzonden en op 2 juni ontving ik een mail waarin stond dat het bedrag binnen 12 dagen op mijn rekening zou staan. Tot nu toe heb ik echter niets vernomen en het bedrag is nog niet teruggestort.

Klacht over geannuleerde vlucht en gebrek aan communicatie

klager1311ab55 — Sun, 14 Jun 2026 16:31:31 +0000

Ik dien hierbij een klacht in over mijn boekingen via Booking.com met de referenties: GS1HRB, K98K6RS, 6JSU4G, 42P8TJ (retourvlucht Saoedi-Arabië). Tot op heden heb ik meerdere e-mails gestuurd over de geannuleerde vlucht(en), maar ik heb geen enkele reactie of terugkoppeling ontvangen. Dit vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel. Door deze situatie heb ik extra kosten moeten maken voor hotels, andere reiskosten gehad, en heb ik onzekerheid ervaren over mijn reis en terugvlucht.

Klacht over dubbele boeking en gebrek aan reactie

klager6ec9c062 — Fri, 12 Jun 2026 09:17:19 +0000

Op 23 mei heb ik hotel Ideal voor 1 overnachting in Pireaus, Griekenland geboekt. Tijdens het boekingsproces kreeg ik na betaling met mijn ICS Mastercard een melding dat de boeking mislukt was en dat het betaalde bedrag direct teruggestort zou worden. Ik ontving geen bevestigingsmail van deze boeking en heb vervolgens een iets duurdere kamer geboekt, wat wel lukte. Later ontving ik bevestigingsmails van beide boekingen. Bij aankomst in het hotel bleek dat er twee kamers voor mijn man en mij geboekt waren. Het hotel gaf aan dat ik contact moest opnemen met de klantenservice van booking.com. Ik heb het probleem twee keer schriftelijk ingediend, maar heb tot nu toe geen reactie ontvangen. Ook heb ik met de chatbot gesproken, wat niet tot een oplossing leidde.

Ernstig veiligheidsincident tijdens verblijf in appartement

klagercd056d13 — Thu, 11 Jun 2026 07:21:40 +0000

Tijdens mijn verblijf in een via Booking.com geboekt appartement in Brussel deed zich in de eerste nacht een ernstig veiligheidsincident voor. Een onbekende man kwam zonder aankondiging binnen, gebruikmakend van een toegangscode. Ik had geen toestemming gegeven voor toegang en begreep niet waarom hij binnen was aangezien ik geen Frans spreek. Dit was uiterst verontrustend en zorgde ervoor dat ik me niet meer veilig voelde. Ik had voorafgevraagd of ik een fysieke sleutel kon krijgen, maar daar werd niet op gereageerd. Na het incident kon ik de accommodatie niet bereiken en ook Booking.com bood geen directe hulp. De reactie die ik ontving was teleurstellend en onvoldoende, gezien de ernst van de situatie.

Verzoek om volledige terugbetaling naar bankrekening

klager750dcb28 — Wed, 10 Jun 2026 16:19:34 +0000

Na de annulering van mijn reservering heeft Booking.com aanvankelijk bevestigd dat ik recht had op een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. In plaats van het bedrag terug te storten op mijn bankkaart, zijn de fondsen zonder mijn toestemming omgezet in interne Wallet Credits. Toen ik deze credits afwees en een terugbetaling op mijn kaart eiste, kreeg ik een geautomatiseerd antwoord dat ze niet in staat zijn om Wallet-credits om te zetten in een contante betaling. Hierdoor ben ik nu met een uitstaande schuld aan mijn bank, omdat Booking.com weigert de werkelijke fondsen terug te geven. Dit creëert een directe financiële last voor een service die ik nooit heb ontvangen. Ik eis een standaard terugbetaling naar mijn bankkaart om deze situatie op te lossen.

Slechte ervaring en oplichting bij The Pink Palace

R. Valkenburg — Mon, 08 Jun 2026 04:24:53 +0000

Ik heb een gedeeld appartement geboekt voor 7 nachten in The Pink Palace, maar de werkelijkheid voldeed totaal niet aan de belofte. In plaats van stapelbedden waren er 4 losse bedden tegen elkaar aan gepropt, wat het onmogelijk maakte om 's nachts normaal uit bed te komen. Daarnaast waren de faciliteiten zoals de kapotte airco en niet werkende wifi zeer teleurstellend. De badkamer was smerig en het balkon lag vol afval van andere gasten. Het park was vol met dronken gasten die voor veel overlast zorgden. Bij de receptie werd ik weggelachen toen ik mijn klachten deelde. Na 3 nachten ben ik vertrokken en heb ik een nieuw verblijf moeten regelen via Booking.com, waarvoor ik de hoofdprijs heb betaald. Ondanks meerdere klachten en contact met de klantenservice, heb ik geen goede oplossing gekregen.

Ongeautoriseerde transactie zonder 3D Secure verificatie

klagerd93ff3d9 — Fri, 29 May 2026 06:56:09 +0000

Ik heb een hoge transactie van 6,519.35 PLN op mijn VISA Platinum kaart voor Booking ID: [hier uw Booking ID invoegen] ontvangen zonder de verplichte 3D Secure (OTP) SMS verificatie. Dit is in strijd met de internationale Visa compliance regels. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Booking.com via hun officiële Facebook Messenger en hun internationale klantenservice, kreeg ik geen betekenisvolle reactie of menselijke assistentie. Mijn telefoontjes werden automatisch beëindigd en het Facebook-ondersteuningsysteem leidde me naar een eindeloze cyclus met een automatische bot. Hierdoor heb ik een financieel verlies van 50,657 AMD geleden door deze ongeautoriseerde transactie. Ik eis dat Booking.com dit erkent en het bedrag van 50,657 AMD als store credit in mijn Booking Wallet bijschrijft.

Klacht over onacceptabele service en oplossing voor geboekte accommodatie

klager0ed1f12d — Wed, 20 May 2026 13:20:11 +0000

In maart 2026 heb ik een vakantiehuis geboekt voor 22 juli 2026 voor een periode van ongeveer twee weken. Helaas kan de accommodatie ons niet ontvangen, wat zeer teleurstellend is. Ik heb gekozen voor deze boeking omdat deze aanzienlijk goedkoper was. Sindsdien ben ik meer dan een week in contact met Booking.com, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. De aangeboden oplossingen zijn niet passend; ik ontvang appartementen in plaats van gelijkwaardige woningen met zwembad. Er is geen duidelijke oplossing en ik voel me in de steek gelaten.

Klacht over bereikbaarheid van de klantenservice

klager39e22f95 — Mon, 18 May 2026 12:39:29 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Booking.com, maar ik kan niemand bereiken. Zowel via e-mail als telefonisch krijg ik geen respons. Op de website is alleen een robot beschikbaar, die niet in staat is om mijn vragen te beantwoorden. Deze situatie is frustrerend en ik wil graag hulp hebben voor beantwoording van mijn vragen.