KLACHT.nlBonprix klantenservice & klachten

Herhaaldelijk mislukte bezorging van mijn pakket

klager94fe4019 — Sat, 17 Oct 2026 16:46:36 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen gehad met de bezorging van mijn pakketten van Bonprix. Op twee verschillende dagen zou mijn pakket worden bezorgd, maar op beide momenten zag ik de postbezorger voorbij rijden zonder aan te bellen. Hierdoor ontving ik een melding dat de bezorging niet gelukt was, terwijl ik gewoon thuis was. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel, aangezien ik verwacht dat de bezorger zijn werk correct uitvoert.

Klacht over ontvangst trackingcode en lange wachttijd

klagerb3f23042 — Thu, 01 Oct 2026 12:51:30 +0000

Ik heb op 22 september een bestelling geplaatst bij Bonprix, maar heb lang moeten wachten op mijn levering. Toen ik contact opnam, kreeg ik de trackingcode telefonisch, terwijl ik had verzocht deze per e-mail te ontvangen. Dit vind ik onacceptabel. Ik wil mijn bestelling annuleren vanwege de lange wachttijd en het gebrek aan goede communicatie.

Onterechte openstaande factuur en gebrek aan communicatie

klager24fd319e — Fri, 21 Aug 2026 19:24:35 +0000

Op 16 augustus heb ik mijn factuur betaald, maar tot op heden, 21 augustus, is de factuur nog steeds open en ontbreekt mijn betaling. Ik heb de bankbevestiging van betaling naar Bonprix gestuurd, maar ze lijken dit document niet te begrijpen. Ik heb nog twee andere facturen te betalen, maar ik ben bang dat mijn betalingen opnieuw verloren gaan. Bovendien gebruiken ze geen betaalmethodes zoals een betaallink, maar sturen ze informatie via e-mail. Dit is schandalig en lijkt op misbruik van klanten. Op hun website is er geen manier om iemand te contacteren behalve de klantenservice. Deze situatie is ronduit belachelijk.

Onterechte aanmaningskosten en aanpassing incassobeleid

klagerb1152743 — Wed, 12 Aug 2026 12:02:34 +0000

Ik heb een grote bestelling geplaatst bij Bonprix en gekozen voor betalen achteraf. Van de bestelling heb ik alleen het badpak van €16,95 gehouden. Door vakantiedrukte ben ik vergeten te betalen. Ik ontving een 1e betalingsherinnering met €10 aanmaningskosten. Volgens de Nederlandse wetgeving mogen hier geen extra kosten in rekening worden gebracht bij een 1e herinnering. Ik heb het badpak inmiddels betaald en een mail gestuurd naar de klantenservice. Zij beweren echter dat ze op 15 juli een herinnering hebben gestuurd, die ik niet heb ontvangen. De klantenservice houdt vol aan de aanmaningskosten. Ik wil dat Bonprix deze kosten kwijtscheldt en hun beleid aanpast volgens de Nederlandse wetgeving.

Geen reactie op klacht en geen levering van bestelling

klagerde441885 — Mon, 29 Jun 2026 11:23:21 +0000

Op 15-04-2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Bonprix en ontving ik direct bericht dat de bestelling in behandeling zou worden genomen. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord. Er is geen levering gekomen en ook geen reactie op mijn meerdere e-mails aan de klantenservice waarin ik vroeg naar de status van mijn bestelling. Dit vind ik zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Klacht over terugbetaling na retour zending

klagerce13a796 — Sat, 27 Jun 2026 06:34:44 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Bonprix en betaald via creditcard. Na het ontvangen van de kleding bleek de factuur nog open te staan, waardoor ik de artikelen niet kon retourneren. Ik heb vervolgens het bedrag opnieuw per bank betaald om de retourzending mogelijk te maken. De retour is inmiddels ontvangen, maar ik heb alleen een terugbetaling voor één shirtje ontvangen. Meerdere keren heb ik contact gehad met Bonprix, en zij vragen nu om mijn IBAN gegevens omdat de terugbetaling daarop zou 'hangen'. Dit is voor mij onbegrijpelijk, aangezien ik nooit eerder problemen heb gehad met terugbetalingen. Ik vind het zorgwekkend om mijn IBAN te moeten delen, vooral in combinatie met andere persoonlijke gegevens.

Probleem met onterechte incassovordering en slechte communicatie

klager63c0a30f — Tue, 26 May 2026 09:53:20 +0000

Ik ben sinds 19 oktober 2025 bezig met een probleem rondom mijn factuur van Bonprix. Twee betalingen die ik in november en januari heb gedaan, zijn niet correct verwerkt, waardoor mijn rekening is doorgezet naar een incassobureau. Ondanks dat ik contact heb gehad met de klantenservice, krijg ik tegenstrijdige informatie: de ene collega zegt dat er niets meer openstaat, terwijl een andere aangeeft dat er wel een bedrag openstaat. Dit zorgt voor veel verwarring en frustratie. Bovendien heb ik het incassobureau al vier keer gemaild, maar ontvang geen reactie. Ik verzoek Bonprix dringend om dit probleem per direct op te lossen.

Vertraging terugbetaling en gebrek aan communicatie

klagera2a3b673 — Tue, 26 May 2026 09:37:41 +0000

Op 6 mei 2026 heb ik een jasje besteld bij Bonprix. Op 7 mei 2026 heb ik het jasje geretourneerd. Op 13 mei 2026 heb ik contact opgenomen met Bonprix en mij werd verteld dat de retourzending was ontvangen en dat ik binnen 3 à 4 dagen mijn geld terug zou ontvangen. Sindsdien heb ik bijna dagelijks gebeld, maar steeds krijg ik alleen verontschuldigingen. Twee keer heb ik een brief ontvangen met het verzoek om mijn rekeningnummer, dat ik al eerder heb doorgegeven. Na meer dan 20 jaar klant te zijn, vind ik deze gang van zaken zeer teleurstellend.

Geen terugbetaling na retourneren

klager385a7bcd — Wed, 20 May 2026 22:42:14 +0000

Ik heb mijn retourzending naar Bonprix verzonden en deze is inmiddels ontvangen. Echter, na bijna 3 weken heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg te horen dat het druk is. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik mijn geld zo snel mogelijk terug wil.

Onterechte aanmaningen ondanks betaling

klager7590c60e — Fri, 15 May 2026 13:17:21 +0000

Ik heb namens mijn moeder meerdere keren contact opgenomen met Bonprix over een 3e aanmaning die zij heeft ontvangen, terwijl de betaling al lang gedaan is. Ondanks dat ik een e-mail met bewijs van betaling heb gestuurd, beweert Bonprix dat deze niet is aangekomen. Dit is frustrerend, vooral omdat zij wel op mijn e-mail reageren met vragen. Ik vind het onacceptabel dat er aanmaningen blijven komen en dat er gedreigd wordt met een incassobureau.

Terugbetaling na retourzending nog niet ontvangen

klagere1fe988c — Thu, 14 May 2026 07:52:18 +0000

Ik heb maanden geleden een retour gestuurd naar Bonprix, maar heb tot op heden mijn geld niet terugontvangen. Na meerdere keren bellen en mailen, waarbij ik steeds te horen kreeg dat mijn retour niet was ontvangen, heb ik mijn verzendbewijs gestuurd. Bonprix gaf aan dat zij de zaak zo snel mogelijk zouden afhandelen en het geld terug zouden storten. Nu, een week later, heb ik nog steeds niets ontvangen op mijn bankrekening.

Administratie bij Bonprix is een puinhoop, retouren worden niet terugbetaald, honderden mails moeten sturen

mickela — Wed, 22 Apr 2026 16:10:44 +0000

Bestelling gedaan bij Bonprix, die in 5 delen werd geleverd, en waar een groot aantal artikelen ontbraken. Om geen verwarring te krijgen wat er wel en niet geleverd was, heb ik ALLE artikelen retour gestuurd, en een nieuwe bestelling gedaan voor de artikelen die ik zeker wilde houden. Vanwege problemen met het systeem kon ik de retouren niet via mijn account retour melden. Telefonisch contact gehad (na 3 kwartier in de wacht te hebben gestaan). Ik mocht ze terug sturen zonder ze retour te melden. Daar werd de ellende nog groter. BonPrix heeft zelf een deel van de retouren afgemeld in het systeem, maar ook van mijn nieuwe bestelling, en van de 1e bestelling maar een deel. Ik kreeg dus bijn 250,00 tekort terug betaald. HIer heb ik bijna 100 mails over moeten sturen voordat dat gergeld werd. Daarna bleken 2 items al na 2x dragen defect. BonPrix wilde mij hiervoor geen geld terug betalen, hoewel dit wettelijk verplicht is. Ook hier tientallen mails over gestuurd, met teksten van de Consuwijzer. Uiteindelijk kreeg ik akkoord dat ik ze terug mocht sturen en dat ik mijn geld terug zou krijgen. En natuurlijk, ook dat geld kreeg ik niet terug betaald. Weer tientallen mails gestuurd, waarin ik het steeds opnieuw moest uitleggen, ik antwoorden kreeg die niets met mijn klacht te maken hadden, waarin steeds om dezelfde informatie werd gevraagd, maar géén geld terug. Vervolgens krijg ik de schuld dat ik het verkeerd opgestuurd zou hebben, terwijl ik precies hun insructies heb gevolgd. Het lijkt wel een soort bezigheidstherapie. Bonprix maakt echt een puinhoop van hun admiinstratie (dat hebben ze telefonisch zelf laten weten, door de overgang naar het nieuwe systeem), maar oplossen doen ze het niet. En jij mag als klant op de blaren zitten en krijgt geen geld retour, ipv dat ze zich coulant opstellen. Vergoeding gevraagd voor alle tijd die ik er in heb moeten stoppen, maar ook daar geven ze geen response op. NOOIT MEER BESTELLEN BIJ BONPRIX DUS!!!

Onterechte factuur na bevestigde annulering – Klantenservice onbereikbaar

AnaMarija — Thu, 09 Apr 2026 11:15:28 +0000

Sinds kort ervaar ik een schandalige gang van zaken bij Bonprix. Wegens een forse vertraging heb ik telefonisch contact opgenomen om mijn bestelling (Order: 0633943495) te annuleren. Twee verschillende medewerkers hebben mij expliciet bevestigd dat de annulering was verwerkt en dat ik niets meer hoefde te doen. Ondanks deze harde toezegging is het pakket alsnog verstuurd. Nu beweert de administratie dat annuleren niet mogelijk was en word ik verantwoordelijk gehouden voor de verzend- en administratiekosten. Bovendien is de klantenservice per e-mail volledig afgesloten en krijg ik enkel automatische bot-antwoorden die mij van het kastje naar de muur sturen. Ik accepteer niet dat ik moet betalen voor aantoonbare fouten in de interne communicatie van Bonprix.

Onredelijke bijkomende kosten voor een reeds betaalde factuur

klagerb1b4fa30 — Thu, 26 Mar 2026 13:57:16 +0000

Ik heb onlangs via de website van Bonprint ondergoed besteld. Door omstandigheden, waaronder mijn niertransplantatie, is een factuur van €23 te laat betaald. Hiervoor werd een herinneringskost van €10 gerekend. Wij hebben de oorspronkelijke €23 inmiddels betaald en waren bereid om de €10 herinneringskosten te accepteren. Tot onze verbazing werd er echter nog eens €30 extra toegevoegd, waardoor er in totaal €40 aan bijkomende kosten werd geëist voor een reeds betaalde factuur. Ondanks dat wij de situatie duidelijk hebben uitgelegd en bereid waren een redelijke oplossing te vinden, bleef de medewerker vasthouden aan deze onredelijke kosten en reageerde bovendien onvriendelijk. Het voelde alsof ik met een emotieloze robot sprak en de toon was onbeleefd en respectloos.

Niet kunnen afmelden van reclamefolder per post

Graag reclamevrij — Mon, 20 Oct 2025 11:58:01 +0000

Ook nu in 2025 lijkt het niet mogelijk om je via de Bonprix website af te melden voor de reclamefolder per post. Op de website is wel te vinden hoe je je kunt afmelden voor de bonprix-newsletter per mail maar niet hoe je je kunt afmelden voor de papieren reclame.

Betaling

Poppekoning — Thu, 21 Aug 2025 07:07:10 +0000

Ik heb een betaling gedaan wat ze mij vroegen via de app. Nu hoor ik dat het is geannuleerd. Ze zijden betaal nog maar een x. Zit nu zo lang te wachten. Geen spullen en mijn geld weg. Overgemaakt naar NL30RABO0112831370 bedrag van 111 euro. Ik heb gister een online aangifteformulier ingevuld. Politie neemt het nu over.

bestelling

M.P.van Eik — Wed, 23 Oct 2024 13:13:28 +0000

op maandag21okt 13.39 vermeld de post dat het in de bus is gedaan nou niets op 22 okt om16.48 tweede bestelling post zegt in de bus gedaan nou niets. nou moet ik volgens de telefoniste dat ik moet wachten tot 28 okt. en dat maar op opnieuw moest bellen .Dit is van de gekke .

rekening dat niet klopt

julia-carol — Mon, 02 Sep 2024 13:27:17 +0000

vandaag 2 bon prix telefonisten, een man en een vrouw, de hulp van klantenservice! Ze spreken onverstaanbaar Nederlands! En als je zeg wat je zei? Ze hangen het op! Bovendien moet je voorzichtig zijn, ze brengen je meer in rekening dan je moet betalen! Ze geven je een verhaal om je in rekening te brengen wat ze extra hebben toegevoegd om te betalen! Bovendien is wat ze zeggen dat je binnen 48 uur je bestseller hebt,is een farce! Je koopt ook iets en een dag later ontvang je een e-mail. Dat Het duurt 3 weken voordat je bestelling arriveert! Ik ga niet meer bij Bon Prix kopen, ben al jaren trouwe klant, maar vanaf vandaag is het voorbij! ze verliezen!! Andere winkels zullen blij zijn met nieuwe klanten, ik ga naar CA, Kiabi, HM en anderen die goede prijzen en kwaliteitskleding hebben!

Bonprix blijft incasso bureaus op mijn adres afsturen!

Mark76nl — Thu, 04 Jul 2024 14:39:52 +0000

Dit is de vierde keer dat ik een klacht hierover indien (2 maal eerder op klachtenkompas.nl nu voor de tweede keer hier), omdat mijn probleem nog altijd niet is verholpen!!! Ik krijg sinds 2022 regelmatig brieven van Bonprix (France) die niet aan mij gericht zijn. Mijn adres staat wel op de brief, maar de naam van de geadresseerde op de brief is mij totaal onbekend. Aanvankelijk heb iedere keer de brieven ongeopend retour gestuurd met de vermelding geadresseerde woont hier niet. Toch blijven de brieven komen. Vervolgens heb ik diverse brieven van incassobureau EOS Contentia Belgium ontvangen. hierin zit een ingebrekestelling gericht aan een persoon die niet op mijn adres woonachtig is. Er wordt gedreigd met een juridische procedure als er niet betaald wordt. Naar aanleiding van mijn eerdere klacht op klachtenkompas.nl heeft Bonprix diverse malen excuses gemaakt en mij meerder malen belooft dat ik geen nieuwe brieven meer zou ontvangen. Hier hun reactie op mijn eerste klacht: “Beste ..., wat een vervelende situatie. Wij zullen ervoor zorgen dat je geen brieven meer ontvangt. Het team van bonprix” En hier hun reactie op mijn 2e klacht: “Beste ..., op dit adres is geen klantdossier bekend, de adreswijziging heeft dus plaatsgevonden. Als er nog een laatste brief arriveert kun je deze als niet verzonden beschouwen. Het team van bonprix” En hier hun reactie op de derde klacht die op 14 juni 2024 op deze website is geplaatst: Beste..., we begrijpen dat je een vraag hebt over facturen die niet op jouw naam staan. Je kunt deze inderdaad negeren, we zullen dit nazien met het incassobureau. Het team van bonprix Vandaag (4 juli 2024) ontving ik weer een brief op mijn adres van incassoburo Coeo Incasso. Zij sommeren in opdracht van Bonprix dat er binnen 5 dagen betaalt dient te worden!!! Voor de zoveelste keer: Ik woon al bijna 20 jaar op mijn huidige adres en de geadresseerde op de brief woont hier niet. Verder ben ik nooit klant geweest bij Bonprix en heb ik nooit iets besteld bij Bonprix. Zelfs de politie bevestigt mij dat de persoon die in de brieven vermeld staat nooit op mijn adres heeft gewoond! Conclusie: iemand heeft spullen besteld en mijn adres als factuuradres opgegeven. En Bonprix (France) stuurt ondanks eerdere beloftes opnieuw een incassoburo op mij af. Gewenste Oplossing Hierbij sommeer en zonodig vorder ik dat Bonprix en alle incasso bureaus die handelen in opdracht van Bonprix met onmiddellijke ingang stoppen met dergelijke brieven sturen. Misschien een tip voor jullie, schakel een gerechtsdeurwaarder in in plaats van een incasso bureau. Deze heeft inzage in de Gemeentelijke Basis Administratie / Basisregistratie Personen en zal jullie bevestigen dat de persoon aan wie jullie de brieven richten nooit op mijn adres heeft gewoond. Extra informatie De brieven zijn gericht aan een onbekend persoon met de naam Azeez TJ (mevrouw). De betreffende incassoburo's: - EOS Contentia Belgium te Moeskroen, België (dossiernummer 4129158) - Coeo Incasso, te Rotterdam (dossiernummer 96932321) De opdrachtgever van de incassoburo's: Groupe Bonprix France Parc de L'innovation 183 59520 Marquette-les-lille FR

Bonprix blijft incassoburo's op mijn adres afsturen!

Mark76nl — Fri, 14 Jun 2024 15:39:03 +0000

“Dit is de derde keer dat ik een klacht hierover indien (2 maal eerder op klachtenkompas.nl nu voor de eerste keer hier), omdat mijn probleem niet is verholpen!!! Ik krijg sinds 2022 regelmatig brieven van Bonprix (France) die niet aan mij gericht zijn. Mijn adres staat wel op de brief, maar de naam van de geadresseerde op de brief is mij totaal onbekend. Aanvankelijk heb iedere keer de brieven ongeopend retour gestuurd met de vermelding geadresseerde woont hier niet. Toch blijven de brieven komen. Vervolgens heb ik diverse brieven van incassobureau EOS Contentia Belgium ontvangen. hierin zit een ingebrekestelling gericht aan een persoon die niet op mijn adres woonachtig is. Er wordt gedreigd met een juridische procedure als er niet betaald wordt. Naar aanleiding van mijn eerdere klacht op klachtenkompas.nl heeft Bonprix diverse malen excuses gemaakt en mij meerder malen belooft dat ik geen nieuwe brieven meer zou ontvangen. Hier hun reactie op mijn eerste klacht: “Beste ..., wat een vervelende situatie. Wij zullen ervoor zorgen dat je geen brieven meer ontvangt. Het team van bonprix” En hier hun reactie op mijn 2e klacht: “Beste ..., op dit adres is geen klantdossier bekend, de adreswijziging heeft dus plaatsgevonden. Als er nog een laatste brief arriveert kun je deze als niet verzonden beschouwen. Het team van bonprix” Helaas werd er gisteren (13 juni 2024) opnieuw een brief op mijn adres bezorgd, deze maal van incassoburo Coeo Incasso. Zij proberen nu namens Bonprix de schuld te innen. Voor de duidelijkheid. Ik woon al bijna 20 jaar op mijn huidige adres en de geadresseerde op de brief woont hier niet. Verder ben ik nooit klant geweest bij Bonprix en heb ik nooit iets besteld bij Bonprix. Ik heb inmiddels ook hierover contact gehad met de politie. Die bevestigen mij dat de persoon die in de brieven vermeld staat niet op mijn adres woonachtig is of ooit is geweest! Conclusie: iemand heeft spullen besteld en mijn adres als factuuradres opgegeven. En Bonprix (France) stuurt ondanks eerdere beloftes opnieuw een incassoburo op mij af.

Aanmaning

Charis28 — Thu, 22 Feb 2024 17:09:28 +0000

Maanden bezig met contact zoeken en mailen. Wachtwoord weet ik niet meer, opnieuw aanvragen maar geen bericht in inbox spam en ongewenst. Aanmaning kosten worden in rekening gebracht balen want ik wilde al maanden betalen maar door bonprix klantenservice en geen contact kunnen krijgen moet ik boeten voor hun fouten. Zeer verdrietig dit.

Nog steeds aanmaningskosten na retouren !!

Cyn3108 — Sun, 18 Feb 2024 22:59:32 +0000

Ik heb alle spullen geretourneerd bij bonprix en nog staan er 2 x aanmaningskosten open aangezien ik de spullen niet meer heb ga ik deze ook niet betalen in de tijd dat de aanmaning kosten erbij kwamen waren mijn retouren al onderweg dat hun achterlopen met de retouren is niet mijn probleem en dan nu ook nog eens de aanmaning kosten verhogen met 20,00 nou dat dacht ik niet

Teveel verzendkosten

van Kerkvoorde — Fri, 29 Dec 2023 13:33:45 +0000

Heb drie leuke jurkjes gekocht en kreeg een rekening die ruim €15 hoger lag. Dit zijn volgens Bonprx zogenaamde verzendkosten en dat kan helemaal niet omdat zij een actie hadden dat ík geen enkele verzendkosten hoefde te betalen. Betaal nu alleen de jurkjes en hopelijk komen zij eindelijk uit op het juiste bedrag.

Afmelden nieuwsbrief niet mogelijk

Mosoft — Thu, 02 Nov 2023 22:31:27 +0000

Na meer dan 50 keer afmelden blijf ik mail ontvangen van bonprix

Opzegging

H.Zijlemaker — Thu, 05 Oct 2023 20:39:26 +0000

Ik wens geen papieren catalogus meer te ontvangen

niet kijken naar klacht betreft betalingen en verkeerde e mail adres gebruiken ondanks eerdere meldingen

swilly — Wed, 30 Aug 2023 08:16:27 +0000

Bonprix weigert te kijken naar betalingen en gaat de fout in door verkeerde e mail adres te gebruiken ,stuurt incasso vorderingen, zonder naar betalingen en door klant verwijzingen naar betalingen te kijken ,niet te reageren op toegestuurde bewijzen van betalingen

Terug betaling geld

Corina Roelvink — Thu, 27 Jul 2023 08:55:21 +0000

30 juni kleding besteld ...maar niet geleverd ..mails gestuurd gebeld klacht ingediend...nu bijna een maand verder en nog steeds me geld 106,90 niet terug .ze hebben wel 30,09 terug gestort ..maar dat is een bestelling die ik gewoon moet betalen ..schandelijk dit .....genoodzaakt als ze niet betalen me rechtsbijstand te benaderen Corina roelvink

Administratie niet in orde

van Kerkvoorde — Sat, 22 Jul 2023 12:36:18 +0000

Zou geen verzendkosten hoeven te betalen vanwege een actie. Verzendkosten zijn per bestelling €4,95. Helaas moest ik het wel betalen. Zij zouden het zogenaamd verrekend hebben. Echter kom ik op een lager bedrag uit. Heb het toch maar betaald en het was ook tevens de laatste keer dat ik besteld heb. Hoef ook geen folders meer van dit bedrijf.

Ik wil de catalogus niet meer ontvangen.

Trudielexis@live.nl — Sun, 21 May 2023 13:03:14 +0000

...

Ik wil geen boekje meer ontvangen

C hollen — Wed, 10 May 2023 14:12:05 +0000

Ik wil geen boekje meer ontvangen

Terug betaling

Chris vloet — Tue, 09 May 2023 10:30:32 +0000

Hallo. Ik had 2 spijkerjasje besteld en terug gestuurd, maar heb van 1 jasje geen terug betaling ontvangen. Els Vloet Katwijksebaan 21 5455gc Wilbertoord. Weet zo niet het klantnummer. Maar ik denk dat jullie wel weten. Hartelijk dank.

Papier post annuleren

Joo95 — Sun, 12 Mar 2023 00:18:33 +0000

Ik wil geen papieren post meer ontvangen.

Te weinig geleverd

Marco Postema — Wed, 08 Mar 2023 17:15:40 +0000

Had kleding besteld contact gehad zou nieuwe krijgen en word niks geleverd

Geen service Bonprix

Monique Bouwman — Thu, 09 Feb 2023 16:12:36 +0000

Bel de klantenservice 1 minuut nadat ik een bestelling heb geplaatst. Ik had de verkeerde maat besteld. De klantenservice weigert de bestelling te veranderen of te annuleren. Dit terwijl de bestelling pas over 2 dagen wordt verstuurd.

Geen contract bij Bonprix,wel rekeningen van een bestellling

Rienaldo — Thu, 12 Jan 2023 18:40:42 +0000

Ik ben nooit en never klant geweest bij bonprix! Toch krijg ik rekeningen op mijn naam! Ik heb een aangetekende brief verstuur aan Dennis vandervelde administratie en gevraagd om bewijs. Maar mijn brief. Word genegeerd

Raar!

Sonjakirajordan — Sat, 07 Jan 2023 10:48:50 +0000

Ik had onderbroeken besteld en ontvangen, echter er waren er twee stuk bij ontvangst. Klacht gemeld bij Bonprix, alleen willen zij de gehele set terug hebben en dat terwijl ik de goede onderbroeken gewoon in gebruik genomen heb. Ik ga geen gebruikt ondergoed terugsturen!!! Echter willen ze van geen wijken weten! Ik heb zelfs een foto van de kapotte onderbroeken meegestuurd, maar nee hoor!! Dat vind ik erg raar, ik ben een trouwe klant en heb nog nooit een klacht gehad.

van een rekening

Diana van den Oever — Tue, 29 Nov 2022 17:07:31 +0000

Heb gisteren gebeld over een bestelling die ik vorige week dinsdag heb geplaatst. Die heb ik af gelopen vrijdag binnen gekregen. In die tussentijd kregen ik constant mailtjes van jullie binnen van korting. Dus ik vroeg of er n mijn rekening ook een korting af kon. Krijg ik te horen dat ik maar 2 dagen later had moeten bestellen dus nee helaas. Dus heb ik besloten om mijn bestelling te routeneren en mijn kleding elders te kopen. Diana van den Oever.

Bestelde trenchcoat niet ontvangen via post .nl

R Stoffels — Sat, 22 Oct 2022 16:34:56 +0000

Jas is niet aangekomen,wel bericht gehad van post.nl dat hij verstuurd was en 3 maal een datum doorgekregen maar helaas geen pakketje ontvangen !

Korting en gratis levering van jurk.

Malfait Marleen — Mon, 17 Oct 2022 20:28:32 +0000

Vandaag bestelling gedaan met de bedoeling 10 % korting en gratis levering Code:17749. Gisterenavond al geprobeerd maar het lukte ons ook niet.Toen we vandaag alles overgeschreven hadden kregen we een mail dat het met een dag verlengd is. Graag ook deze korting en het teveel gestort terug betalen AUB.Nr klant:004526627. Katoenen corduroy jurk met knoopsluiting in A-lijn,knielang,mat blauw,maat 50. Marleen Malfait Wulvestraat 27 8902 Zillebeke Tel: 057 206322. Leveringstermijn 3 weken.

Retouren niet aan gekomen

Karin Van bruchem — Mon, 17 Oct 2022 20:05:31 +0000

2vloerkleden opgehaald aan huis door bon prix geregeld,nu vijf weken later zeggen zei niets tehebben ontvangen

Niet luisteren

zwartezool — Wed, 21 Sep 2022 13:58:01 +0000

Ik bestelde bij bonprix via de app betaald tot mijn grote schrik dat de bestelling in het winkelmandje bleef staan heb de klantenservice gebeld afdruk van mijn betaling gestuurd en gezegd houd de bestelling maar wil mijn geld terug ja mevr komt enkele keer voor dat het in het systeem blijft hangen wacht even 24 uur weer bellen zucht klantenservice zit er alleen om je het bos in te sturen na dagen krijg je mail bestelling komt er aan terwijl de bestelling nog steeds in het mandje staat nu mail de bestelling is vertraagd dus zo word je aan het lijntje gehouden dus als de bestelling wel komt dan ophalen retour ticket plakken terug sturen en dan maar hopen dat je na weken je geld terugkrijgt o ja als je de hele bestelling terug stuurt kost je dan ook nog je verzendkosten en dat allemaal dat hun systeem niet goed werkt wat een bedrijf voor mij nooit meer bonprix

Besteld

Anita Klap — Sun, 10 Jul 2022 04:41:27 +0000

Ik heb 2 jurkjes besteld en betaald. Krijg ik de melding nalevering. 2 maanden verder nog niets ontvangen

Geen bevestiging van bestelling

Bennie Sellis — Wed, 29 Jun 2022 15:23:45 +0000

Ik heb gister tussen 16.30 en 17.00 uur 2 bestellingen gedaan, twee dezelfde badpakken,alleen niet in 1 bestelling,maar 2. Tot mijn verbazing krijg ik van de eerste bestelling wel een bevestiging,maar van de tweede bestelling niet! En ja ze zijn alle twee betaald. Hoe moeilijk kan het zijn. Om hier een duidelijk antwoord op te krijgen? Vraag gesteld via Whatsapp,maar onzinnige antwoorden. Is dit om maar niet snel te hoeven leveren. Als je besteld is levering 3 dagen,als je hebt betaald 3 weken,Het was een eerste bestelling maar waarschijnlijk ook de laatste! Mvg Bennie Sellis Email: bennieenjacqueline6@gmail.com

Verloren retour jurk

Lulu 1973 — Sun, 26 Jun 2022 19:07:15 +0000

Op 9 mei 2022 heb ik een jurk besteld. Deze was te groot. Ik heb hem teruggestuurd. Barcode terugzending is 3SOPKL026147156. Retouraanvraag is geregistreerd onder het nummer: 0000000157340 Bonprix is deze zending kwijt en na twee keer bellen kreeg ik te horen dat ik een verloren retour formulier moet invullen. Deze kan ik nergens vinden. Te ingewikkeld en ben er niet blij mee.

Ontzettend teleurgesteld in de service van bonprix

Vanderstraeten Sonja — Thu, 02 Jun 2022 16:09:19 +0000

Hallo ben klant bij bonprix en content van jullie kleding maar niet van jullie betaal methode heb 2maal gevraagd voor 14 dagen na ontvangst te betalen maar op mijn afleveringsbon stond geen bedrag zo was ik aan het wachten op een overschrijving tot vandaag en nog niks daarom vandaag eens gebeld en dan krijg je te horen dat ik een openstaande saldo heb waarvan ik nog eens 10 eu kosten moet betalen wegens te laat betalen heb nooit een herinneringsbrief ontvangen plus heeft mij die telefoon ook nog eens 0.90 per min gekost spijtig maar hier stopt het groetjes

Kleren krimpen

Daan002504 — Mon, 18 Apr 2022 18:33:37 +0000

Heb een aantal thirts gekocht. Nu blijkt dat deze na een tijdje te kort worden. Dit is geen pas om te gaan dragen en kan weggegooid worden. Dit bij bonprix gemeld, maar het enige wat ze willen doen is een tegoedbonnen voor een nieuwe bestelling. Er wordt toch niet gedacht dat daar weer opnieuw kleding gekocht wordt?

Retourzending niet verwerkt

F. Ucar — Sat, 09 Apr 2022 06:59:16 +0000

Op 6 en 14 maart jl. heb ik een bestelling geplaatst. Het ordernummer van deze bestelling is 80022205427 respectievelijk 80022285384. Beide bestellingen heb ik geretourneerd. Van de bestelling van 6 maart heb ik één product gehouden, te weten de legging. Het bedrag hiervan inclusief de verzendkosten en adminsitratiekosten heb ik 4 april jl. overgemaakt. Het gaat om een bedrag van 26,84. Tot mijn grote verbazing is de bestelling van 14 maart jl. in tegenstelling tot 6 maart jl. op de juiste manier verwerkt, terwijl ik de bestelling van 6 maart jl. eerder heb geretourneerd. Bewijzen van retourneren De track trace code van deze bestellingen zijn: 3STLMA24068918 en 3STLMA24128570. Bij het invullen van deze track trace nummers op de website van PostNL is de onderstaande informatie te zien: Voor wat betreft de eerste Track Trace nummer Retourzending gesorteerd, wordt overgedragen aan afzender. Bezorgd op 18 maart 21:30. Voor wat betreft de tweede Track Trace nummer: Retourzending gesorteerd, wordt overgedragen aan afzender. Bezorgd op 24 maart 21:30 Ontvangst door Bonprix Op 19 en 25 maart jl. heb ik van servicenl@bonprix.nl een ontvangbevestiging ontvangen met betrekking tot mijn bovenstaande retourzendingen. In deze e-mail staat het volgende vermeld: ''Onze verzendpartner bevestigt dat zij je retour goed hebben ontvangen in het retourpunt in Zwolle. De volgende stap is nu dat onze verzendpartner jouw pakket naar het retourmagazijn zal vervoeren. Je zal een e-mail ontvangen als het pakket in het retourmagazijn is aangekomen voor verwerking. Zodra het pakket bij ons retourmagazijn aangekomen en verwerkt is, zal je terugbetaald worden, afhankelijk van de betaalmethode die je gebruikt bij je bestelling. Indien je nog een openstaand bedrag hebt, zal het door jou betaalde bedrag gebruikt worden om dit te verrekenen. Als je meer informatie wenst, surf dan naar de rubriek - terugbetalingen - op bomprix.nl. Tot binnenkort op bomprix.nl'' Hieruit blijkt dat jullie degelijk mijn retour hebben ontvangen. Het feit dat er iets niet goed gaat tussen jullie verzendpartner en jullie retourmagazijn is een omstandigheid die voor jullie rekening dient te komen. Als consument zijnde wil ik absoluut niet hier de dupe van zijn. In deze e-mail heb ik de feiten en mijn bewijzen uiteengezet. Deze zijn voldoende om een onderzoek te kunnen starten. Ik verzoek jullie om zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na deze e-mail mij te bevestigen dat het openstaande bedrag van 6 maart jl. komt te vervallen.

Onderbroek flubbert

REKoedam — Tue, 08 Mar 2022 12:38:50 +0000

Na 1 keer dragen van een onderbroek is deze al helemaal uitgelubberd

Rekening

Elizabeth Westerhout — Mon, 14 Feb 2022 15:49:14 +0000

Ik heb niks besteld en krijg een rekening binnen van 133,77 klantnummer.139582896 ik wil een aangetekende brief sturen maar weet geen adres boos en teleurgesteld ben ik BON PRIX wilt u dit even recht zetten alsjeblieft MVG E.Westerhout Aziëlaan 108 3526SE Utrecht

Telefonisch niet bereiktbaar

Amiel — Mon, 03 Jan 2022 09:59:09 +0000

Paar dagen gebeld krijg steeds - bedankt voor het bellen - en dan wordt de verbinding verbroken. Via whatsapp waarschijnlijk alleen robot antwoorden. Wat ik wil is heel simpel: dezelfde spullen die ik besteld heb een maat kleiner

Waardeloze communicatie en service

Dorotifleef — Tue, 07 Dec 2021 18:10:16 +0000

Vaak komen retourzendingen niet aan, gelukkig er dan t retourbewijs. Een betaling van mij is bij Ingenico blijven hangen. Hierdoor kreeg ik een betalingsachterstand. Dir is opgelost doordat ik blijkbaar nog ergens 40,-,- tegoed had staan. Hoe dat kan, snapt niemand, maar goed. Ik had nog 18,- openstaan, die zou ik betalen als eea met Ingenico geregeld was. De 50,- die ik betaald had, zou door Ingenico binnen een paar dagen aan mij terugbetaald worden. Ik heb hier 4 mails over gestuurd want er kwam niks terug. Toen werd me gezegd dat dat ik het zelf met Ingenico moest regelen. Ik heb hun site gezocht en daar staat letterlijk dat zij niet corresponderen met shoppers en ook geen geld terugbetalen, dat moet via de webshop. Bonprix dus. Deze riedel heb ik 4 keer, VIER, doorlopen met Bonorix. Elke keer als ik het laatste meldde, kwam er een mail net daarin de uitkeg over Ingenico en werd me gezegd dat ik t zelf moest regelen . Er werd niet gereageerd op de inhoud van mijn mail. Vervolgens heb uk een klacht ingestuurd via het contactformulier en daarop kreeg ik de reactie dat ze graag met me mee wilden kijken naar waar de betaling was gebleven. Werkelijk, alsof er geen enkele correspondentie had plaatsgevonden!! Hierop heb ik geantwoord dat ik wil dat ze mijn klacht ook als zodanig zouden behandelen . Geen reactie, tot er afgelopen weekend een aanmaning binnen kwam voor de 18,- die nog open stonden. Met 20,- incassokosten maar liefst. .Hierop heb ik een boze mail gestuurd en kreeg als reactie dat ze graag met me mee wilden kijken. Waardeloos, niet ingaan ip de inhoud, echt superslecht. Allemaal virtuele assistenten, dan krijg je dit soort achterlijk gedoe !

Rekening

caroline koedooder-vingerhoed — Thu, 25 Nov 2021 18:28:02 +0000

Goeie avond Ik zou graag weer op rekening achteraf willen betalen Ik heb al een paar keer gevraagd of het niet kan veranderen maar dat bepaalt de afdeling financiële Wat moet ik nu doen om toch weer achter af te betalen Ik heb al een paar keer het zo betaald Caroline koedooder-vingerhoed Dorpsstraat 51 1693AC Wervershoof

Adreswijziging

Hilda 60 — Wed, 10 Nov 2021 09:36:28 +0000

Mijn nieuwe adres is RAPENBRUGSTRAAT NOORD 45 9990 MALDEGEM

Slechte service

Suzanne1994 — Mon, 08 Nov 2021 09:56:40 +0000

Een bestelling doen waarbij staat binnen 48 uur geleverd (nou daar ga je dan mooi van uit) en vervolgens ben je aantal dagen verder. Op moment dat je hierover belt krijg je een simpel antwoord ja wij proberen binnen 48 uur te leveren. Nee als er staat binnen 48 uur geleverd mag ik hier vanuit gaan. Blijkbaar is dit erg moeilijk na te komen en zeg ik dan moet je dir van de site halen maar dat doen ze niet.

Geen antwoord op mijn vraag

N.V. Karlovic — Thu, 04 Nov 2021 18:15:28 +0000

Al enige tijd staat er een bedrag van 13,80 open op mijn account van Bonprix. Als ik mijn administratie erbij pak en kijk baar welke artikelen er zijn besteld en wat de kosten waren is dit bedrag nergens terug te vinden. Als ik telefonisch contact heb met de klantenservice wordt mij verteld dat zij de 13,80 niet kunnen verklaren en vragen mij contact op te nemen per mail. Ik heb een mail geschreven en kreeg als antwoord een excell bestand. Vervolgens heb ik teruggemaild dat ik de 13,80 gespecificeerd wilde hebben en tevens een klacht gestuurd via het online formulier. Op de tweede mail kreeg ik een berekening van totaalbedragen maar wederom geen specificatie van welk item de 13,80 afkomstig zou moeten zijn. Op de klacht kreeg ik als antwoord het overzicht op de site te bekijken. Alle mails zijn beantwoord door Anna. Dit betekent dat als je een klacht hebt over de service van Anna, je deze klacht bij dezelfde Anna moet melden. Dit heeft Anna handig geregeld. Het bedrag is niet groot, maar alles bij elkaar opgeteld heb ik aardig wat uitgegeven bij Bonprix en verwacht ik, zeker als vaste klant wat meer respect. Persoonlijk vermoed ik dat het mis is gegaan bij een korting die ik telefonisch toegezegd heb gekregen toen hij online niet is verrekend.

BOMBARDEMENT NIERUWSBRIEVEN

Adwima — Tue, 02 Nov 2021 11:42:17 +0000

Minsten 1x per dag krijg ik een nieuwsbrief van Bonprix. Ik heb me hier via unsubcribe zeker 25x voor afgemeld. Ook telefonisch en via e-mail probleem proberen op te lossen, niet gelukt. Mijn account laten verwijderen heeft ook niet geholpen. Blokkeren van bonprix helpt ook niet, nieuwsbrieven blijven komen. AGRESSIEF BEDRIJF.

BOMBARDEMENT NIEUWSBRIEVEN

Adwima — Wed, 03 Nov 2021 00:19:39 +0000

Tenminste 1x per dag ontvang ik een nieuwsbrief van Bonprix.nl. Hiervoor heb ik me zeker al 25x afgemeld. Ook heb ik hierover meerdere malen telefonisch contact gehad met Bonprix, ze zouden het doorsturen naar de technische dienst, maar helaas nog steeds niets opgelost. Ook via e-mail verschillende malen het probleem voorgelegd, maar helaas ook dit helpt niet. Mijn account is verwijderd maar ook dat blijkt geen oplossing te zijn. ook een blokkade op de email helpt niet, waarschijnlijk gebruikt Bonprix een e-mail dat niet vermeld wordt in de nieuwsbrieven

terugbetaling

138566790 — Tue, 26 Oct 2021 18:18:47 +0000

op 13 oktober goederen retour gezonden,en op 15 oktober mail van Bonprix ontvangen dat de goederen in goede orde waren ontvangen. Na meerdere telefonische contacten met Bonprix de vraag waar mijn 127,75 nog niet is teruggestort? Tot op heden 26-10-2021 ( 19;00 uur ) nog niets vernomen van bovenstaand bedrag.

Geen reactie na retour sturen

JJ495 — Sat, 16 Oct 2021 18:43:44 +0000

Goederen retour gestuurd maar krijg niet mijn geld terug... Ondanks bericht via hun klantenservice en reactie per mail wordt niet beantwoord

Afmelden catalogus

MR jacobs — Thu, 07 Oct 2021 13:12:40 +0000

Goedemiddag, Hierbij wil ik me afmelden voor de catalogus

Vertraagd

Mevrouw van der struif — Thu, 16 Sep 2021 11:20:36 +0000

Nou maandag besteld. Nu pas krijg ik bericht dat me paket vertraagt is zo snel is de levering niet zit bijna week tewachten ☹️ vindt het geen stijl gr chantal van der struif

Geld retour verloren retour kapot product

kwever — Thu, 29 Jul 2021 06:30:04 +0000

Product besteld, zou binnen 2-3 dagen geleverd zijn. Duurde 3 weken! Product kapot geleverd. Product retour gestuurd op 25 juni, opgehaald door Post NL . Inmiddels 4x gebeld, 2x gemaild. Product verloren en nog steeds geen geld retour. Schandalig!

Geen terugbetaling ontvangen.

Mandy1984 — Fri, 23 Jul 2021 16:47:08 +0000

21 maart heb ik een bestelling gedaan waarbij ik onder andere twee tuniekjes heb besteld maat 44 heb ik direct geretourneerd. En op 27 april mijn geld voor retour gekregen is ook terug te zien in mijn account. De tuniek maat 48 was na één keer dragen kapot. Contact via de mail met BonPrix gehad op 13 mei. Toen mail terug gekregen dat ik het shirt retour mocht sturen en mijn geld terug zou krijgen. Vervolgens geen geld ontvangen. Wederom contact opgenomen met BonPrix. Mijn retour lijkt zoek. Ik moest een formulier invullen. Dit heb ik 4 juli gedaan en 6 juli een mail van BonPrix ontvangen dat ik mijn geld terug krijg. Tot op de dag van vandaag heb ik de 32,99 van dit shirt nog niet terug ontvangen... Wederom contact gehad met BonPrix. Wordt mij doodleuk verteld dat het bedrag al bafgeboekt is op mijn account. Echter is dit niet het geval een is het tuniek maat 44 het enige dat terugbetaald is. BonPrix reageert nergens meer op, niet op de mail, niet op Whatsapp.

Herineringen

Hill h smit — Tue, 13 Jul 2021 11:44:30 +0000

Kreeg een herinering...( terwijl ik daarvoor niet eens een brief/ email heb gehad) gelijk hoppa 10 euro eroverheen,dus na 10 min in de wacht ( telefoon) en het uit te hebben gelegt,dat ik van niets weet,een sjaggie mevr..moey je maar opletten.ofop je account kijken blablabla .dus ik zeg vindniet netjes,zo ineens 10 erboven op,weer het zelfde riedeltje.ik zeg heb geen zin in discussie,betaalwel...ze zei toen nog iets op nare toon..zei fijne dag .en hing op..ik heb een naar gevoel er awn over gehouden..

Onterechte aanmaning

Martin2112 — Tue, 13 Jul 2021 11:29:08 +0000

Een x aantal artikelen aangeschaft bij BONPRIX.NL met de optie achteraf betalen. Hiervan een aantal artikelen behouden en een aantal artikelen retour gezonden. De retournerning duurde onmogelijk lang. Hierover telefonisch contact gehad, moest nog even geduld hebben ( een slordige 4 weken!) maar betalen hoefde pas na de aangepaste factuur. In de tussentijd is er een herinneringsbrief gestuurd naar mijn oude adres (die door BONPRIX zelf weer gewijzigd was, dit kan je nl niet zelf) en nav het daar niet op reageren kreeg ik ineens bericht via mail, ja nu wel, dat ik herinneringskosten van 10 euro er bovenop kreeg. Dit is inmiddels 4 weken geleden, en na div malen bellen, met de belofte teruggebeld te gaan worden en de 10 euro herinneringskosten gecrediteerd te krijgen, afgelopen week weer div malen telefonisch contact gehad. Alles is in het systeem terug te lezen. Het tientje kon ineens niet meer gecrediteerd worden, maar als tegemoetkoming in de ergernis en moeite die wij steeds nemen om hen maar te bellen, kregen we dan wel 20 euro korting op de bestaande factuur. Dit is helaas nog steeds niet gebeurt, en vandaag zelfs werd er verteld dat dit wel beloofd is, zoals te lezen in het BONRPIX systeem, maar dat dit zeker niet gehonoreerd gaat worden. boeven zijn het.

Geen terugbetaling ontvangen

Joyce Schouten — Mon, 05 Jul 2021 14:00:15 +0000

In april een artikel besteld en betaald, niet meer leverbaar na 2 maanden. 21 juni zou het geld zijn terugbetaald maar ik heb niets ontvangen.

Retourgeld kan 4 weken duren

Sjaan1312 — Mon, 28 Jun 2021 17:45:57 +0000

Levering ging snel. Keuze voor achteraf betalen had ik niet. Zelfde dag (10/6/21) retour aangevraagd en krijg nu te horen dat het 4 !!!!!! Weken kan duren voordat ik het geld terug zie! Dit was de 1e maar ook direct laatste keer dat ik hier bestel! Als klant kan je ook niet 4(!!!!) weken wachten met betalen dus waarom zou je 4 weken moeten wachten op je retour! Dit is zelfs buiten de wettelijke termijn van 14 dagen.

levering

carolienn — Fri, 25 Jun 2021 08:43:05 +0000

ik heb besteld voor 333,euros bij Bonprix nu blijk een van de bestelling(totaal waren 18 stuks) niet op voorraad te zijn, de afspraak was 2 a 3 dagen leveren, de bestelling volgens klantenservice gaat duren 3 weken, ik wil mijn bestelling annuleren en mijn geld terug ! bedrag van 29,99 euros, afspraak is afspraak hier o in china, ik wil annuleren 1 bestelling van 29,99 en geld terug

Retour zogenaamd vermist

ellisvandrent — Fri, 25 Jun 2021 07:56:33 +0000

Ik heb op 8 mei 6 kleine vloerkleedjes besteld om te kijken welke ik in het groot wilde. 20 mei de kleedjes samen tot 1 groot stevig pakket gebonden en verpakt en met de retourticket en een envelop met de retour formulieren er op, via postnl terug gestuurd. Via tracktrace te zien dat de 21ste het pakket is afgeleverd bij het magazijn. Derde week van juni had ik echter nog steeds geen bericht over de retour en kreeg ik wel een betalingsherinnering van 130€. Na contact via mail kreeg ik de melding dat de zending niet in het magazijn is aangekomen en moet ik formulieren invullen omdat mijn zending zoek is. Dit is echter een intern probleem en ze zullen zelf een onderzoek moeten starten omdat er bewijs is dat het wel is afgeleverd. Dat wordt niet geaccepteerd en nu moet ik alsnog die formulieren invullen (die ik via post zou ontvangen en nog niet binnen heb) en zitten duimen draaien tot iemand die kleedjes vindt. Niet okee.

bestelling niet geleverd

carolienn — Fri, 25 Jun 2021 07:53:25 +0000

ik heb bestelling bij bonprix dat zou duren 3 dagen, nu blijk dat gaat duren 3 weken, ik wil mijn bestelling annuleren en willen ze niet doen!

bestelling niet geleverd

carolienn — Fri, 25 Jun 2021 07:51:40 +0000

ik heb bestelling bij bonprix dat zou duren 3 dagen, nu blijk dat gaat duren 3 weken, ik wil mijn bestelling annuleren en willen ze niet doen!

Iklasens79@gmail.com

Irmama79 — Mon, 14 Jun 2021 12:16:26 +0000

2 juni kleding besteld. Dezelfde dag een mail ontvangen dat de bestelling niet verzonden kan worden ivm een schuldenregeling. Ik dien contact op te nemen met de bewindvoerder. Meermaals gebeld met Bonprix. Er zijn gedn openstaande rekeningen. Ooj huidige bestelling is betaald. Op 4 en 10 juni is er een bericht naar de backoffice gestuurd, echter zonder resultaat.

Geen pakje gekregen.

Sammie18 — Sat, 12 Jun 2021 12:03:05 +0000

Ik zou afgelopen donderdag een pakje ontvangen en is (nog) niet gekomen. Kunt u mij uitleggen hoe dat komt? Graag wacht ik uw antwoord af. Mvg mevrouw. J vedder.

Ringen verkleuren, Retouren worden niet verwerkt maar ontvang wel herinneringen

Githa Harinck — Mon, 07 Jun 2021 09:05:15 +0000

Leuke goudenring besteld op Bonprix, deze was na 1 dag zilver, foto's gestuurd maar moest de ring toch retourneren. Dit gedaan en een nieuwe ontvangen. Deze ring was na 3 dagen zilver, wederom gemaild maar moest wederom de ring retourneren ( wat een service ) Dit heb ik op 18 april gedaan en de ring is op woensdag 12 mei afgeleverd bij Bonprix maar nog steeds niet verwerkt. Inmiddels heb ik wel al 2 herinneringen ontvangen met 20 euro aan kosten erbij en op mail wordt niet gereageerd. Door dit gebeuren staat er een bestelling in de wacht omdat er volgens Bonprix nog een bedrag open staat. Ik ben al jaren lang tevreden klant bij Bonprix maar het is momenteel een drama!

Alles steeds uitverkocht

Ingrid66@@ — Sat, 29 May 2021 00:17:34 +0000

Wat een reclame!! Gratis verzending handig als er niets valt te bestellen Zo jammer steeds teleurgesteld Kijk nu wel al 3 wk maar nog steeds uitverkocht!! Nog nooit mee gemaakt

Verjaarde retourkosten én een aanmaning per brief met direct extra kosten.

Sonja Geersen — Wed, 05 May 2021 07:20:45 +0000

Ik ontving vrijdag een rekening van ruim 36 euro. Geen idee waarvan want dat stond er niet op . Na wat app verkeer blijkt het om 4,95 retourkosten uit jawel 2018 te gaan! En ik ben 2 pyjama's vergeten te betalen van maart dit jaar. Oké dom van mij. Op mijn vraag waarom ik nooit een herinnering heb gekregen zegt ze ja die heb ik naar je eigen mail gestuurd. Ware het niet dat die e mail ook al jaaaaaren niet meer in gebruik is. Dus de pyjama's, 10 euro boete en nog ff 4,95 van 2018 erdoor drukken. Ik vroeg ook waarom ik in 2018 geen herinnering 'n kreeg van die retourkosten. Zegt ze dat doen we nooit voor zo'n klein bedrag. Met andere woorden we wachten op een volgende vergeten rekening en drukken die er dan bij in. Kortom ik betaal die 15 niet en de pyjama's uiteraard wél. Dat van 2018 is verjaard en van de pyjama's heb ik nooit een brief van gekregen.

Betalen retour niet terug

JanVogelnest — Fri, 30 Apr 2021 08:21:09 +0000

Bijna 30 dagen geleden bestelling teruggestuurd en nog steeds geen geld terug ontvangen. Wat een slecht bedrijf, dit is de tweede keer al dat dit gebeurd. Voor mij geen Bonprix meer.

Wadlope

Wadlope — Thu, 29 Apr 2021 21:53:05 +0000

Ben al jaren klant bij hun. Nou heb ik al bijna 1 jaar alles betaald en kan niet meer achteraf betalen?!

Niet terugbetalen van retourgoederen.

JTRVB — Thu, 29 Apr 2021 06:42:30 +0000

9 april is een retour van goederen bij de verzamellocatie van Bonprix aangekomen. Het is 29 april en sindsdien heeft Bonprix niets van zich laten horen. En er is geen betaling van de retour door ons ontvangen. Dit is een deel van de email die ik net naar Bonprix heb gestuurd. De wet is erg duidelijk over wanneer er terugbetaald moet worden. Namelijk “uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding”. De wet geeft aan dat een bedrijf zelfs moet terugbetalen binnen 14 dagen nadat een consument aangegeven heeft te willen retourneren, NIET 14 dagen nadat het bedrijf het product daadwerkelijk retour heeft ontvangen. Een slechte zaak dat Bonprix denkt dat ze zich niet aan de wet moet houden.

Terugbetaling retour.

Wendy Weyts — Mon, 26 Apr 2021 15:08:02 +0000

Ik heb 2 verschillende retouren gestuurd. 1 van een bestelling waar de maat niet goed van was en 1 bestelling waarbij het kledingstukken (pack van 3 shirts) naar het wassen gaatjes in vielen. Van dat laatste retour heb ik mijn geld ontvangen maar dat van dat ander retour nog niet naar weken. Het rare was dat de terugbetaling eerst wel in mijn account stond van beide. Een paar dagen later was het ineens verdwenen. Ik ben al weken bezig iedere keer zeggen ze u krijgt het in 2 keer. Maar niet dus. Vorige week kreeg ik een email dat de terugbetaling plaats zou vinden. Niet dus. Krijg ook iedere keer hey bericht op de what’s app dat het druk is. Dan duurt het weer dagen voor antwoord totdat jezelf maar weer eens een bericht stuur. Krijg je weer het standaard bericht. Ik was altijd een goede klant maar denk dat het hierbij blijft. Ben er klaar mee intussen.

€ 5,00 korting is geen € 5,00 korting bij Bonprix

Bonprix korting — Fri, 23 Apr 2021 13:36:04 +0000

Als in mijn mail staat dat ik € 5,00 korting krijg op mijn bestelling, dan hoort er € 5,00 af te gaan van de producten die ik uiteindelijk koop. Dit hoort niet per product van de hele bestelling als een percentage verrekend te worden, zodat ik uiteindelijk op de producten die ik hou maar een paar euro korting krijg i.p.v. die € 5,00 die wordt beloofd. Waarom wordt dit nu ineens als percentage per artikel verrekend? Dat was eerder nooit zo. Ik heb het altijd al zo gedaan; ik kijk welke producten ik wil houden, reken het totaalbedrag uit en haal daar nog € 5,00 af op het eind. Nooit problemen mee gehad. Dan gaat het me nog niet eens om die € 2,97 die ik nu ineens nog moet betalen, maar wel om hoe er met misleidende informatie kortingen aangeboden worden. De reactie van Anna vd klantenservice: ...Ik begrijp dat het vervelend is dat de korting nu anders is berekend dan voorheen... Maar er wordt niet toegegeven dat de schuld bij Bonprix ligt dat dit ineens anders wordt gedaan en er komt geen oplossing.

herinnering over openstaand bedrag wat ik niet herken, alles betaald

lucienne Gena — Thu, 22 Apr 2021 08:22:43 +0000

Zie onderstaande. Nu breekt mijn klomp want in plaats van contact vanuit de afdeling financiën, zoals toegezegd door die mevrouw van de klantenservice, krijg ik nu een mail van haarzelf, met weer een niet bijdragend verhaal, gezien al ik retour heb gestuurd en dat saldo dan 0 moet zijn. ik hoop niet op een Kafka-situatie maar daar gaat t naartoe als dit niet NU gestopt wordt. ik wil correctie of de afdeling retouren klopt niet en sowieso moet de afdeling financiën zoals toegezegd contacten! Niet wéér dezelfde klantenservice!! Kunt u me helpen aub? Beste dames, heren, Ik heb tot mijn verbazing deze herinnering ontvangen en heb direct gebeld met de klantenservice. Hier direct onder het bericht dat ik vandaag ontving. daaronder volgend de correspondentie eerder deze week..hhh Beste Lucienne, Ik heb idit voor je nagezien. Sedert 12 februari hebt u geen 0 € saldo gehad. Je hebt voor de volgende bestellingen 149.50 €, 94.82 €, 43.83 € en 19.99 € behouden. Daarvoor heeft u voor 149.50 €, 48.99 €, 63.82 € betaald. Ik nodig u uit om een kijkje te nemen op onze website bonprix.nl in Mijn bonprix. U kunt er: - Uw bestelling in real-time volgen - De laatste bestellingen en retours bekijken - Artikelen retourneren of ruilen - Zelf uw persoonlijke gegevens aanpassen - Uw account en betalingen opvolgen Om in te loggen volstaat het om uw e-mailadres luciennegena@gmail.com en uw wachtwoord in te vullen. Met vriendelijke groeten, Anna Klantenservice Ik heb nl. alles al betaald wat ik niet heb teruggestuurd! Ik heb dat enige weken geleden gedaan, direct na het doornemen met iemand van Bonprix, die mij leidde door alle bedragen en retouren en mij vertelde wat ik exact als restbedrag moest betalen. Dat heb ik toen ook direct gedaan. Het gesprek n.a.v. deze herinnering verliep totaal anders, en verre van prettig. Een aanmatigende toon die niet past, sowieso naar een klant en trouwe betaler van 60 jaar oud toe. Ondanks heel lang aan de telefoon hangen in een gesprek met de dame in kwestie, die mij totaal niet kon vertellen waar t bedrag mee samenhangt, ben ik er nog steeds van overtuigd dat ik alles voldaan heb over die 3 betreffende bestellingen. De dame moest mij ook t antwoord schuldig blijven, kon t niet uitleggen of aanwijzen. De dame zei daarom dat ze t zou doorsturen naar de afdeling Financiën, waarbij ik expliciet heb gevraagd gebeld te worden door die afdeling Financiën. Ik ben al vele jaren trouwe klant van Bonprix en een trouwe en nette betaler. Daarom bevalt deze situatie mij totaal niet; een herinnering die niemand herkent. Ik ben nog niet teruggebeld door Financien. Ik wil absoluut per mail bericht worden als ik alsnog een niet herkenbaar bedrag zou moeten betalen. Of t wordt gecorrigeerd, of ik wil een persoonlijke uitleg. Inmiddels heb ik nu wel nog een nieuwe bestelling geplaatst en ontvangen, waarvan ik 3 van de 4 items moet terugsturen. Ik heb dat nu, anders dan ooit eerder en op aanraden van de dame van de telefoon, in mijn bonprix al aangegeven: eerder deed ik niets via mijn bonprix, misschien zit daar t euvel... Mocht ik last krijgen van de ontstane situatie van de recente herinnering, dan stop ik als Bonprix klant. Ik wil zo gewoon niet behandeld worden als klant en als mens. Ik hoor graag snel van u, een correctie mag per mail, een alsnog verzoek tot betaling moet per telefoon aan mij uitgelegd worden. Groeten, Lucienne Gena Op di 13 apr. 2021 om 07:15 schreef Service bonprix.nl : Mis geen modehighlights aanbiedingen, beste Gmail-user! Sleep de bonprix newsletter per drag drop naar het tabblad Primair Primair en bevestig met Ja om voortan belangrijke e-mails direct te kunnen zien. . Online versie bonprix.nl Dames Heren Kinderen Wonen Sale Beste LUCIENNE , Hartelijk dank voor je bestelling. Helaas hebben wij je betaling nog niet ontvangen. Wellicht heb je dit over het hoofd gezien. Om je de bijkomende kosten van € 10.00 te besparen, verzoeken wij je vriendelijk om de betaling van € 45.83 uit te voeren voor 04-05-2021. De herinneringskosten kunnen oplopen tot maximaal € 40,00 als wij je dossier uiteindelijk moeten overdragen aan ons incassobureau. Laat het niet zo ver komen en betaal dus op tijd. Meer informatie omtrent dit bedrag vind je hier. Je kunt het openstaande bedrag op verschillende wijzen aan ons overmaken: 1. Via iDEAL Ideal • Via onderstaande betaalknop Betaling Uitvoeren • Via je bonprix account Mijn bonprix 2. Maak het bedrag over naar

Papieren post

Auke Barfuss — Fri, 16 Apr 2021 17:31:06 +0000

Goedemorgen,middag. Graag koop ik wat moois bij de bon prix, maar nu krijg ik ook weer papieren post van jullie...terwijl internet toch heel geduldig is. Dus bij deze wilt u aub de papieren post stoppen bij mij. Met vriendelijke groeten Auke Barfüss Klnr:0136034383

Retourneren

Ag huiz — Fri, 16 Apr 2021 12:26:19 +0000

Vanaf december al bezig met retouren er klopt niks van in plaats van dingen verwerken rekening sturen mails worden niet beantwoord en krijg maar geen reactie van de webshop terug schandalig..... aanmaningen sturen terwijl het niet klopt...... Nooit meer bonprix. Whatsapp mail telefonisch niemand beantwoord je vragen

Retouren worden niet verwerkt

Indobo — Wed, 14 Apr 2021 15:19:07 +0000

Ik heb al weken geleden retouren terug gestuurd. Maar ze worden maar niet van het totaal bedrag afgetrokken. Ze gooien geld er boven op omdat mensen niet betalen maar ik betaal pas als mijn retouren verwerkt zijn. Op hun site staat retouren verwerkt tot 31 maart 2021. Maar mijne zijn zeker niet verwerkt voor die datum al terug gestuurd

Verzendkosten betalen

Bram2021As — Sun, 04 Apr 2021 11:06:57 +0000

Twee keer in het verleden iets besteld bij Bonprix, vorig jaar april 2020 en dit jaar februari 2021. Helaas omdat de kleding bijna twee maten ruimer valt dan wordt aangegeven beide keren de complete bestelling geretourneerd. Krijg ik vandaag (!) een aanmaning dat er een bedrag openstaat van €8,90 en deze binnen 9 dagen moet betalen anders komt er €10 aan kosten bij. Wat blijkt; dat als jij je complete bestelling retourneert dat je zelf de verzendkosten moet betalen. Dit mag we eens duidelijker worden aangegeven op de site die doet voorkomen dat je het gratis ten alle tijden kan terugsturen slechteservicenietduidelijkfail

Herinneringskosten

Boze klanr — Fri, 26 Mar 2021 02:44:21 +0000

Bon prix blijft volhoudeb dat ze een herinnering gemaild hebben. De mail heb ik niet ontvangen. Op mijn verzoek om een bewujs van deze mail reageren ze niet. Sturen wel en nu wel per post, een aanmaning met 10 euro kosyen. Het nota bedrag van 20 euro is verhoogd met 10 euro. Belachelihke verhoging. Ik eis dat de 10 euro wordt gecrediteerd.

Mijn privé gegevens worden zonder toestemming gebruikt

erikamorren@gmail.com — Tue, 23 Mar 2021 17:43:42 +0000

Ondanks herhaaldelijke verzoeken worden mijn privé adres gegevens steeds gebruikt en ontvang ik ongevraagd en ongewenst post in mijn brievenbus. Ik heb twee keer gevraagd mijn gegevens te verwijderen, maar daar krijg ik geen response op. Dit is in strijd met de AVG. Bovendien is het ook milieu vervuiling, want alle post gaat direct de kliko in. Zonde en vreselijk vervelend. Vandaar mijn klacht.

Pakket niet ontvangen

Ewa1964 — Tue, 23 Mar 2021 07:17:42 +0000

Ik heb een bevestiging via email gekregen dat de zending op 12 maart is bezorg maar ik heb niets ontvangen. Ik heb bij de buren en op de post locaties gevraagd maar ook niets ontvangen. Volgens de klantenservice van post.nl pakket is op 12 maart om 12.16 bezoeg maar ik heb echt niets binnen.

5 euro korting wordt niet volledig verrekend

mv0123456789 — Mon, 22 Mar 2021 12:26:14 +0000

Bij sommige acties bij Bonprix wordt aangegeven dat je 5 euro korting krijgt op je bestelling. De enige voorwaarde die je kunt vinden daarover is dat er vaak een minimumbedrag aan is gekoppeld. Verder is er noch in de mails noch op de website te zien hoe deze korting wordt verrekend, namelijk per artikel in plaats van op de volledige bestelling. Na retourneren van een artikel krijg je dus geen, ook al zit je alsnog boven het minimumbestelbedrag, 5 euro korting. Bovendien wordt dit niet vermeld op: - het eerste besteloverzicht (daar wordt de 5 euro zelfs van het totaalbedrag afgehaald) - op het bestellingsoverzicht van Bonprix Dit krijg je pas te zien bij: - het tweede besteloverzicht (wie bekijkt dat uitgebreid als het eerste goed was) - de factuur -

Uit klanten bestand halen

verwijderen svp — Tue, 16 Mar 2021 14:28:38 +0000

Ik wil mijn account graag laten verwijderen uit uw bestand

terugbetaling op verkeerde rekening nr.

wmpeeters61@gmail.com — Mon, 15 Mar 2021 15:09:02 +0000

Beste, Ik ben al enige tijd bezig om een terugbetaling te krijgen. Bonprix heeft een terug betaling gedaan op een rekening nr. dat al een niet meer op mijn naam staat, inmiddels 7 jaar. zij willen dat ik met de bank contact opneem. Lijk mij niet correct, zij hebben geen controle uitgeoefend op rekening nr en naam. Zij willen dat ik contact met de bank opneem en daar ben ik het niet mee eens. Bonprix heeft een fout begaan en het lijkt mij logisch het moeten oplossen

Wetovertreding

Gbeens — Tue, 09 Mar 2021 19:31:48 +0000

Bestelling gedaan bij Bonprix. Nooit een herinnering ontvangen. Open mijn mail en zie een aanmaning met exorbitant bedrag. Bon prix overreedt hiermee de wet omdat: a) er voor particulieren een maximaal percentage aan herinneringskosten herkend mag worden, en b) aanmaningen niet over de mail mogen maar per post verzonden moeten worden. Hier is wetgeving voor. Ik heb die aanmaningskosten onder protest betaald en ontvang het graag terug.

Teleurstelling

89744024 — Mon, 01 Mar 2021 18:27:01 +0000

Ik heb een blouse besteld Longsleeve €.22,99 bestelnummer 93098995 36/38 het was nog niet leverbaar zou bericht krijgen,niet dus zie op de site u maat is uitverkocht hoe kan dat,ik koop veel kl.nr.89744024 ik hoop iets te horen heb gebeld vreemd antwoord gekregen m.v.g.marja de jong.

Niet achteraf mogen betalen

Manuela2021 — Thu, 25 Feb 2021 15:00:09 +0000

Ik heb in het verleden een kleine schuld gehad bij bonprix waardoor men het achter af betalen heeft stopgezet ik heb me destijds onder beschermings bewind laten stellen en ben sinds kort helemaal schulden vrij ik heb bericht aan bonprix gestuurd en verteld dat ik schulden vrij ben en gevraagd of ik weer gebruik zou kunnen maken van de optie achteraf betalen juist omdat het makkelijker is omdat je een product makkelijker kunt ruilen enz de betreffende persoon vroeg mij om bewijs dat ik ook gestuurd heb waar op de persoon zij dat bonprix mij het achter af betalen niet opnieuw wil aanbieden omdat het in verleden fout is gegaan ik vind dit nergens op slaan het is overige een paar jaar geleden ik heb sinds dien mijn bestellingen netjes voor af betaald zo als men wilde en bestel best vaak bij bonprix ik vind het zeer klant onvriendelijk dat men mij zo behand en geen nieuwe kans wil geven wand andere webshop hebben dat wel gedaan nadat ik bewijs stuurde dat ik schulden vrij ben verklaard

Niet opgeloste klacht

nathaliedje — Sat, 16 Jan 2021 13:20:31 +0000

Mijn vorige klacht is helaas niet opgelost. Ik heb €22,84 te weinig retour ontvangen. Deze moet dus nog steeds retour geboekt worden! Ik krijg daarop namelijk hetzelfde antwoord als ik al van de klantenservice heb gehad. NOGMAALS Bonprix: waar staat in de wet en jullie algemene voorwaarden dat jullie gerechtigd zijn nieuwe bestellingen te verrekeningen zonder toestemming van de klant waarbij ook nog niet eens de 14 dagen verstreken zijn? Dat is juist mijn vraag hoe moeilijk kan het zijn!!

Uitblijven van info over, en levering van bestelling!

MV5891 — Mon, 11 Jan 2021 19:31:44 +0000

Op 1-12-2020 een bestelling gedaan die volgens de site binnen 48 leverbaar zou zijn. Nu 11-1-2021, 6 weken na de bestelling, geeft Bonprix nog steeds geen duidelijkheid over de status van mijn bestelling. Ik kan er in de decembermaand nog inkomen dat het druk is, maar 6 weken!!! dat slaat nergens op! Ik wil deze annuleren en zsm mijn geld terug. Ik raad Bonprix bij niemand aan. Klantenservice van niks!!

Rits jeans nu al kapot

CHvM — Thu, 07 Jan 2021 14:26:54 +0000

Na slechts 2x wassen en enkele keren dragen is gisteren de rits van mijn boyfriend jeans kapot gegaan. Afleveringsbon: ordernummer 8001692096/00001 Klantnummer: 0090400134 Factuurnr.: 19562803 d.d. 12-10-2020 Bestelnr. van de jeans: 940123

mijn pakje

Frankie schacht — Wed, 06 Jan 2021 09:53:11 +0000

ik heb op 28 Dec een Bestelling gedaan van Boxershorts en betaald maar nog niets gezien wat is het probleem

Hoe moeilijk kan het zijn? deel 3

Francina1 — Fri, 01 Jan 2021 17:42:36 +0000

Weer gewoon hetzelfde antwoord: We zullen het oplossen. Dat hoor ik nu 2 maanden. En de klacht is weer op opgelost gezet. Het is niet opgelost (De jurk staat op de website met vermelding: leverbaar.) Bonprix: Neem je klanten serieus en zet een klacht op opgelost als hij is opgelost!