KLACHT.nlBolt klantenservice & klachten

Bestelling betaald, maar niet geleverd en geen terugbetaling

klager6564b49c — Thu, 02 Jul 2026 19:19:54 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst en deze ook betaald, maar het pakket is nooit geleverd. Bluout heeft aangegeven dat het pakket vastzit bij hun leverancier en dat, als de adresgegevens niet tijdig worden ontvangen, het pakket vernietigd kan worden. Tot mijn grote teleurstelling willen zij geen terugbetaling doen. Ik heb geen ontvangstbevestiging van de vervoerder ontvangen en voel me benadeeld door deze gang van zaken.

Onveilige en ongepaste ervaring met chauffeur

klager4e9d00ba — Thu, 02 Jul 2026 11:23:32 +0000

Tijdens een rit met Bolt heb ik te maken gehad met een chauffeur die meerdere seksuele opmerkingen naar mij maakte. Hij begon met een compliment over mijn uiterlijk, maar ging al snel verder met ongepaste opmerkingen over mijn lichaam. Ik voelde me onveilig en moest zelfs mijn vriend en schoonvader bellen voor ondersteuning. Tijdens de rit reed de chauffeur met volle snelheid weg toen zij aankwamen om mij op te halen, wat de situatie alleen maar verergerde. Ondanks dat ik geen betaling voor de rit heb gedaan, wil ik dat deze klacht serieus wordt genomen om te voorkomen dat andere meisjes of vrouwen dezelfde ervaring hebben.

Geannuleerde rit en gebrek aan klantenservice

klagerebe7000d — Wed, 24 Jun 2026 06:23:42 +0000

Vandaag heb ik een rit geboekt en betaald via Bolt, maar helaas werd deze rit geannuleerd. Na de annulering heb ik geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Bolt, maar ik krijg niemand aan de lijn. Dit is zeer frustrerend, omdat ik een oplossing voor mijn probleem nodig heb.

Geld afgeschreven voor niet aangenomen rit

klagera998dc3f — Sat, 20 Jun 2026 08:43:17 +0000

Ik heb een taxi besteld via de Bolt-app, waarvoor het bedrag al van mijn rekening is afgeschreven. Echter, de chauffeur heeft de rit niet aangenomen en ik heb geen terugbetaling ontvangen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met Bolt, was dit moeilijk. Het telefoonnummer dat ik vond werkt niet en ik heb geen verdere communicatie ontvangen.

Onterechte annuleringskosten en slechte klantenservice

klager64983cd2 — Tue, 16 Jun 2026 12:46:36 +0000

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Bolt Drive over onterechte annuleringskosten. Ondanks dat ik fotobewijs en een casusnummer heb verstrekt, werd mijn klacht zonder oplossing gesloten vanwege vertraagde reacties van hun kant. Bij elke follow-up ontving ik dezelfde generieke reactie, zonder enige beoordeling van het bewijs dat ik heb ingediend. Bolt's laatste reactie gaf aan dat de chauffeur dicht bij de ophaallocatie was en 6 minuten heeft gewacht, wat de situatie negeert. De chauffeur was op een andere straat dan de geselecteerde locatie, heeft me nooit gebeld of een bericht gestuurd, en ik ben nooit geïnformeerd over enige discrepantie in de locatie. Het probleem is nog steeds niet opgelost en ik wil deze klacht nu formeel escaleren.

Bolt Balance

John123abc — Wed, 18 Jun 2025 14:18:41 +0000

In the Bolt App you can transfer money to Bolt Balance. DONT do THIS!! The idea is great. You don't need a credit card and pay from the Bolt Balance. BUT what they don't tell /warn you about is that you cannot book the money back to your back account or ask for refund. legal pages Bolt has put in there terms and conditions a section about it- https://bolt.eu/nl-nl/legal/bolt-balance-terms-new/?categoryrides. This is not very consumer friendly !! AND if i want to close my account i dont get a refund and my money is gone. Bolt: why dont you buy pizza..

Chauffeur laat mij dubbel betalen

DaveP95 — Fri, 21 Mar 2025 11:42:14 +0000

Een rit geboekt via de app. De chauffeur kwam aanrijden en vroeg of ik het wou annuleren omdat hij er anders niks aan over houdt. Hij zei dat ik het het geld via bolt terug zou krijgen. Niks is minder waar ik ik heb nu dubbel betaald via de chauffeur en via bolt en ook nog annuleringskosten gebracht. er is geen enkele mogelijkheid om via hun klantenservice contact op te nemen.

Te veel betaald

GDS — Fri, 20 Dec 2024 10:26:35 +0000

We namen een bolt. De prijs op de app gaf 20 euro aan. De chauffeur reed heel Antwerpen door,hij nam absoluut niet de kortste weg. Toen ik hierover een opmerking gaf ,zei hij dat zijn gps dit aangaf. Uiteindelijk moesten we 27.5 euro betalen. Toen ik in de app klaagde kreeg ik enkel de mogelijkheid om 10 euro korting te krijgen op een volgende rit.omdat ik niets anders kon aanvaarde ik noodgedwongen en nu zie ik dat de bon maar 30 dagen geldig is . Ik wil het geld op mijn rekening gestort zien want ik wil nu geen gebruik meer maken van bolt

Dubbel betaald

Dhur — Sun, 03 Dec 2023 09:08:33 +0000

Ik heb een klacht over een bolt chaffeur.mijn vriendin heeft een taxi voor me besteld die al betaald was met haar credit card.bij aankomst op mijn locatie heeft de chaffeur mij nog 1 keer laten betalen.de volgende dag merkte ik op dat er 2 keren is betaald voor de rit.mijn vriendin heeft nog contact proberen op te nemen met de chaffeur.maar hij gaf geen gehoor

Taxi

De cooman — Tue, 21 Nov 2023 06:39:01 +0000

J ai pris un bolt samedi 18 novembre vers 19h15 Le prix afficher était de 24 euro J ai été débité de mon compte de 45 euro De grimbergen vers place du miroir à jette Merci

Telefoon in een Bolt taxi laten liggen

Klaas9999 — Thu, 02 Nov 2023 09:43:06 +0000

Ik bestelde een Bolt taxi vanaf Schiphol naar huis. Na een uur dat ik thuis was kwam ik erachter dat mijn telefoon nog in die taxi lag. Dus ik bellen naar mijn nummer en na een paar keer werd er opgenomen. Die meneer wou niet afspreken omdat hij niet zeker wist of ik de eigenaar was, ook niet nadat ik vertelde dat ik met mijn vingerafdruk kon ontgrendelen. Hij deed best vaag over dat hij geen rit vanaf schiphol had gehad die ochtend. Ook vertelde hij dat hij naar een tankstation zou rijden om het daar af te geven. Een maal daar aangekomen wisten ze van niks. naar herhaaldelijk contact te hebben gehad met die meneer, gaf hij aan naar schiphol te gaan en het daar af te geven. Ondertussen zocht ik contact met Bolt maar die kan je telefonisch niet bereiken. Dus ik mailen en de situatie uitleggen. In mijn beleving lijkt me dit niet zo moeilijk om op te lossen. Al met al zijn we al 2 dagen verder en nog geen telefoon of concrete oplossing van Bolt uit. Jammer want heb verder nog nooit een probleem gehad met Bolt

Terugkrijgen verloren telefoon

Rickyvk — Sun, 08 Oct 2023 17:31:03 +0000

In de nacht van zaterdag 7 oktober een rit besteld, onverhoopt mijn telefoon in de taxi laten liggen waarop de verificatiecode binnenkomt bij het inloggen. Geen mogelijkheid nu om in te loggen dus.. Om die reden geprobeerd om contact op te nemen met Bolt. Dat kan alleen via een e-mailadres voor de locatie Amsterdam. Het hele verhaal getypt dat ik niet kan inloggen/de chauffeur terug Kan vinden via de app. Er wordt vervolgens vrij weinig hulp geboden om het (simpele) probleem op te lossen. Tot tweemaal toe wordt gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken en daarna laat een antwoord op zich wachten. Totaal niet klantvriendelijk in mijn ogen, ik hoop dan wel dat wij snel tot een oplossing kunnen komen dat ik mijn mobiele telefoon terug kan krijgen.

Telefoon en bankpas ontvreemd

Gillis Kersting — Thu, 28 Sep 2023 10:06:01 +0000

Op 26 september 2023 liet ik mijn telefoon en bankpas in de BOLT-taxi liggen. De klantenservice van BOLT doet er vervolgens van alles aan om mij niet te helpen. Ze beantwoorden mijn emails met de mededeling dat ik ze alleen kan mailen vanaf de app, of via een emailadres dat gelinkt is met BOLT. Maar de app zit op mijn telefoon (die dus kwijt is) en ook nadat ik ze heb gemaild met het emailadres dat aan BOLT gelinkt en zelfs nadat ze mijn emailadres hebben geverifieerd (tot tweemaal toe) blijven ze de mededeling herhalen dat ik ze moet mailen met een emailadres dat aan ze gelinkt is. Het telefoonnmmer van het hoofdkantoor in Estland doet het niet. Het enige andere telefoonnummer van BOLT, gevestigd in Engeland, wordt opgenomen door iemand die zeer gebrekkig Engels spreekt en moeilijk te volgen is. Zijn boodschap is dat hij alleen bevoegd is om aan BOLT gelinkte zaken in Engeland te behandelen. Hij verwijst me door naar het emailadres van de BOLT-klantenservice in Amsterdam, dat graag in crikeltjes draait.

gevaarlijk rijgedrag

Korne — Thu, 17 Aug 2023 13:03:49 +0000

Datum: 17-8-2023, Locatie: A9, Tijd circa 9:55 uur. Bolt auto: Grijze Renault, kenteken (blauw nummerbord) HB-819-F. Situatie: A9 ik rij op de rechterbaan op mijn cruise control, voor mij een vrachtauto waar ik langzaam op in loop. Schuin achter mij de betreffende auto met chauffeur en passagier. deze rijd op de midden baan en loopt langzaam op mij in. Ik geef ruim optijd richting aan dat ik naar links wil om de vrachtwagen te passeren, de linkerbaan is geheel vrij. Maar meneer geeft mij niet de ruimte, gaat niet naar links, geeft iets gas bij opdat ik zo vast loop en moet remmen. Vervolgens duik ik achter hem naar links ( zie dat meneer wat aan het drinken is) hij remt (waarvoor weet ik niet) op het moment dat ik achter hem komt. gaat vervolgens harder rijden (ik even eens, ga geïrriteerd een stukje achter hem aan) meneer remt weer, komt naast me rijden en maakt huffterige gebaren en probeert mij vervolgens van de weg te drukken. En zo gaat het een tijdje door tot hij er bij afslag Halfweg afgaat en ik rechtdoor. Sorry dat ik het zegt, maar wat een .... , betwijfel of deze persoon zijn taxi bewijs uberhaupt wel behaald heeft, anders afpakken en nooit meer laten rijden. Die ..... heeft klaarblijkelijk niet door dat er met grote letters bolt op zijn auto staat. Maar helaas is deze firma zelf zonder app te downloaden op je mobiel ook niet bereikbaar (Vermoedelijk krijgen zij dan nog veel meer van dit soort klachten binnen). Deze persoon verdient wat mij betreft levenslange rijontzegging. Tot zover mij frustratie, wat een .....viool.

Arrogante onwil

Luus R. — Thu, 29 Jun 2023 20:05:00 +0000

Deelfiets ( e-bike) van Bolt sinds gisteren pal voor mijn tuintje en in de doorloop op straat, zeer ongewenste plek. Ding is voor mij loodzwaar en niet te verplaatsen. Dit gemeld op hun website vanochtend, geen enkele reactie! Om 21.30 u vanavond opeens een wit bestelbusje waaruit een mannetje komt dat kennelijk bij deze organisatie hoort. Hem verzocht de fiets mee te nemen. Maar nee, hij kwam alleen om de accu te vervangen. Ik verzocht hem toen de fiets dan minstens te verplaatsen naar een geschiktere plek een stukje verderop, maar meneer zag niet in waarom dit nodig was. Hoe arrogant kun je zijn? Hij ging wel even met Bolt overleggen, liep naar zijn busje en kwam na 2 minuten terug met de mededeling dat hij hem niet mocht unlocken. Waarop ik zei dat er een verschil is tussen willen en kunnen. Maakte me hierop uit voor leugenaar (huh??)

Opgelicht!!

Hayera — Tue, 20 Jun 2023 04:09:04 +0000

De chauffeur heeft na het uitstappen de eindlocatie gewijzigd, waardoor ik het dubbele heb moeten betalen. Dit heb ik gemeld bij Bolt, maar ze doen er niks aan!! Verschrikkelijk om zo opgelicht te worden.

Dumpen van fietsen

Madeleinnn — Wed, 31 May 2023 08:31:05 +0000

Er worden fietsen gedumpt op de stoep, deze hinderen onder andere invalide weggebruikers. Er worden nieuwe ophaalplekken neergezet zónder overleg met buurtbewoners. Het is niet nodig want er waren al OV fietsen! Ook wordt de stad er minder mooi door.

parkeeroverlast

hans dennekamp — Fri, 05 May 2023 12:00:53 +0000

continue worden er ongevraagd deelfietsen voor mn uitrit geplaatst, gemeente doet niks , klantenservice van dit bedrijfje is niet bereikbaar. de volgende x wordt zon ding de Waal ingekieperd, wat een aso bedrijf

Klacht bolt chauffeur

Miggiecedre76 — Tue, 28 Mar 2023 19:54:45 +0000

Beste Mevrouw/ Mijnheer, Naar aanleiding van zaterdag 25 -03 hebben we een bolt besteld om van Dordrecht cs naar huis te kunnen gaan in middelveer te Sliedrecht.de chauffeur had mij nog gebeld via bolt.om de rit te bevestigen ik had duidelijk aangegeven dat we bij dordrecht station bij de taxi's standplaats stonden. De chauffeur was daar niet gekomen maar naar me huis op bolt stond de rit voor 26,50 euro . Hij en had ons zijn nummer gegeven. 0685446163 ibrahim heette hij. omdat hij bij me huis adres stond hebben we gezegd dat dit niet kon de chauffeur dwong ons anders uittestappen. Heb er toen voor gekozen om te betalen omdat me zoon een beperking en hierdoor dicht klapte tot nu toe is hij hier angstig door dit gebeuren van de chauffeur.heeft toen we bijna bij de snelweg waren wilde de chauffeur ons eruitzetten in de middel van now where dit omdat de chauffeur meer geld wilden en zei eerst 45euro en toen zei hij weer 38 euro en ook had hij de rit geanuleerd omdat hij bij mijn adress in sliedrecht stond inplaats van dordrecht zoon in paniek raakte en dat het ook al te laat was en de plek waar de chauffeur geheten Ibrahim. ons wilde afzetten was geen bushalte dat is gewoon geen styl om 2 vrouwen met een kind met beperking midden in de nacht ergens langs de kant af te zetten had ons wat ik ook aan gaf op z'n mist weer op station afgezet.en onderweg naar sliedrecht stelde hij ons alleen maar persoonljke vragen wat hem eigenlijk snik aan ging en bij het uitstappen zei hij tegen me vriendin dag schat en love you wij zijn hier natuurlijk niet van gedient he.daarom dien ik me klacht in om me geld terug te krijgen en schade vergoedding en anders ga ik het hoger opzoeken want we laten het er hier niet bij zitten. Dit gedrag kan echter niet verzoek u hier iets aan tedoen. Hoop voldoende bericht te hebben. Inafwachting van uw bericht verblijf ik. Met vriendelijke groet, M.N.Ceder. 28-03-2023

Afpersing

KarimLopez — Sun, 19 Feb 2023 00:31:34 +0000

Ik heb een rit voor €31,10 geboekt en de chauffeur heeft het geaccepteerd. Ik wachtte in de regen en toen ik instapte zei hij dat ik vooraf moest betalen. Hij vroeg een veel hoger bedrag dan wat in de app stond (€54) toen ik dit niet wou betalen heeft hij mij gedwongen om uit te stappen en dreigend geschreeuwd. Ik voelde mij niet veilig en dit is onacceptabel.

Fraude door foute locaties in de gps app

YanP — Thu, 16 Feb 2023 10:39:18 +0000

Bolt zeg foute straat namen in de app en voegt zelf extra store toe! Dit kan een technische fout zijn maar bolt weigert de geleden schade van slachtoffers te betalen. 80-100 euro voor een rot die slechts 30 euro zou kosten omdat de app de chauffer naar een TOTAAL andere locatie stuurt, klantenservice die weigert klanten telefonisch te woord te staan, bolt die weigert een vergoeding toe te kennen aan de slachtoffers,… het is een echte schande!

Geen hond mee nemen terug betalen van geld

Lucas ibrahim — Mon, 09 Jan 2023 15:40:52 +0000

Ik heb de rit voorgaand betaald en aangeven dat ik een hond mee nam bij aankomst werd ik geweigerd en kan ook fluiten naar me centen er staat nergens een klanten service nummer

Chauffeur ging tekeer.

Nis-100 — Sun, 13 Nov 2022 20:11:53 +0000

Chauffeur ging tekeer terwijl het zijn fout is. Zat op een verkeerde plek en wij zijn als drie dames geschrokken van zijn gedrag op een zaterdag nacht. Hij wil ons ergens zetten waar wij niet hebben geboekt vervolgens hebben we dat niet geaccepteerd en rijd hij enorm hard weg en harde muziek. Bolt heeft de prijs van mij rit nog verhoogd terwijl het hun fout is. Ik eis mijn geld terug. Het gaat om €20 euro maar meer om de principes dan het geld zelf.

Bolt e bike midden op trottoir geparkeerd

P.L Kock — Fri, 04 Nov 2022 10:34:00 +0000

Er staat aan de Suze Groeneweg bij huis 33 en 35 een Bolt e bike midden op het trottoir. Voetgangers kunnen er niet langs en moeten over de straat lopen

Annuleren

Blablha — Fri, 28 Oct 2022 14:31:03 +0000

Volgens bolt heb ik mijn ritjes steeds geweigerd(geanuleerd) terwijl ik steeds word geanuleerd door de taxis na dat ik al 10 minuten wacht. Vervolgens krijg ik een blokkade op mijn app?? Ik ga zeer zeker geen gebruik meer maken van bolt. Ik zal er ff goed opletten als ik jullie was voor dat niemand ,er meer gebruik van maakt. Hele slechte zaak!

50,- voor telefoon?!

Annoniem123hhahaha — Sat, 24 Sep 2022 00:40:32 +0000

Ik ben zwaar ontevreden over mijn rit. Ik heb 50,- moeten betalen voor mijn telefoon doe ik had laten liggen, en ook was de chauffeur onwijs onbeschoft tegen mij en mijn moeder.

Aangevallen zonder reden door een chauffeur

Jasper9121 — Sat, 27 Aug 2022 15:01:19 +0000

Ik fiets in de ochtend van 27 augustus naar huis na mijn werk. Vervolgens fiets ik langs een stilstaande bolt auto. Op het moment dat ik lang la de auto fiets, roept de chauffeur iets uit het raam wat ik niet goed versta. Ik antwoord “nee dankje” er van uitgaande dat de taxichauffeur mij een rit aanbood of iets dergelijks. Vervolgens voel ik in mijn rug dat de chauffeur achter mij is gaan aanrijden en ben snel de fiets opgefietst. De chauffeur rijdt vervolgens opeens weer naast mij roept “wacht maar wacht maar” hij stapt vervolgens uit met een boksbeugel. Ik heb heel veel geluk gehad dat ik weg heb kunnen komen van deze man. Nog nooit eerder had ik zo een nare ervaring gehad in mijn leven.

Bolt balance

AnnaTrz — Thu, 04 Aug 2022 07:43:00 +0000

Bolt weigert mijn balance uitbetalen. Ze hebben hun TC (algemeen voorwaarden) veranderd maar ze hebben niet aangegeven onder welk recht dit is gebeurd. Ook ze hebben geen banking license. Bedrijf is bevestigd in Estonia, EU dus.

ZE ACCEPTEREN NOOIT EEN RIT

Miryammm — Tue, 26 Jul 2022 10:36:50 +0000

Hallo goeiedag, ik ben zwaar geïrriteerd om de feit dat ik me bolt opwaardeer en vervolgens er altijd maar ook echt altijd word afgewezen om een rit en dan waardeer ik dat met meer geld en dan wijzen ze de rit nog steeds af ik wil mijn geld terug!

Bolt Balance

dxd3396m — Wed, 08 Jun 2022 23:28:35 +0000

Omdat ik geen gebruik zal maken van de dienst ivm verhuizing naar buitenland wilde ik graag mijn saldo teruggestort krijgen. In een reactie op mijn mail wordt geantwoord dat dit niet mogelijk is!

Rit plotseling duurder geworden / compenseren met kortingen dit niet geëffectueerd worden.

Ana Alvares — Sat, 28 May 2022 10:02:17 +0000

Ik heb een rit voor 11 euro geboekt. Vervolgens moest ik 34 euro afrekenen. Ik vraag om restitutie. Ze geven mij in totaal 10 euro korting voor een vgde rit. Ik maak aanspraak op de korting. Blijkt dat ik toch opnieuw de volle pond voor de rit moest betalen. Ik dien een klacht in. Een medewerker met de naam Chayenne zegt mijn dossier af te sluiten zonder mij eem restitutie te geven. Bij Uber werkt de klantenservice tenminste wel.

Shaize service

Nvt nvt — Sat, 14 May 2022 23:16:05 +0000

Shaise service en incompetente mensen op de klantenservice die mij nu uren van mijn tijd hebben gekost!!!

ongepast gedrag

nell780 — Sat, 30 Apr 2022 10:51:10 +0000

gisteren had ik een taxi bolt bestelt en hij zei dat die me wilde verkrachten en bood me hele tijd een sigaret aan en vroeg hele tijd als ik wel echt 18 was later vroeg die als ik niet liever voor in wou zetten hij zocht de hele tijd fysiek contact met mij ik was in barneveldcentrum station ik wil dat deze man ontslag neemt en geen recht heeft om taxi chaffeur tezijn hier door ben ik heel bang en durf ik geen taxi meer tenemen

Onbeschofte chauffeur

Melisa S. — Thu, 20 Jan 2022 12:06:29 +0000

Ik heb een loodzware boodschappentas en de chauffeur stapte niet uit om de kofferbak te openen. Ik moest mijn tas op de passagiersstoel achterin neerleggen. Dit deed ik, maar ik zei er wel bij dat ik dit niet de juiste service vind en zoiets nog nooit heb meegemaakt. Chauffeur Danny zei dat ik moest uitstappen en begon mij uit te schelden en stak een aantal keren zijn middelvinger op. Het gaat om Danny met kenteken XZ-469-D Hij hoort geen mensen rond te rijden en is niet geschikt voor dit werk.

Surcharge with no notification

Aurelie5457124 — Mon, 30 Aug 2021 10:58:13 +0000

I booked a bolt (car sharing) on Sunday as they offered a 50% discount from the airport to my place. Price was of 11 euros instead of 23 euros. I decided to take bolt instead of the us. However I discovered I was charged of 34 euros! I contacted the customer service and they said there was a surcharge of 2.3 while I was booking my bold. 1. I never received a notification informing me about the surcharge otherwise I would not have booked it 2. They refuse to refund the difference