KLACHT.nlBol.com klantenservice & klachten

Ernstig geschil over wanprestatie en onterecht geweigerde retour

klagere63d7466 — Thu, 03 Sep 2026 21:56:21 +0000

Ik heb een ernstig geschil met Bol.com betreffende een bestelling bij de externe verkooppartner Beddenbriljant, geleverd op 8 augustus 2026. Na meer dan 30 telefonische contactmomenten met de klantenservice van Bol.com is er geen rechtmatige afhandeling van mijn klacht. Bij het uitpakken van het bed constateerde ik transportschade aan het hoofdbord. De verkooppartner weigerde de wettelijke omgekeerde bewijslast te respecteren en beschuldigde mij onterecht van schade. Na een foutieve nalevering van een onjuist hoofdbord, heb ik driemaal een retouraanvraag ingediend die telkens werd afgewezen onder onterecht voorwendsel. Dit alles is in strijd met het consumentenrecht en leidt tot een onacceptabele situatie.

Structurele bezorgproblemen met PostNL op adres in Lent

klager95d9a30d — Mon, 31 Aug 2026 22:02:16 +0000

Ik heb meerdere keren gemeld dat PostNL op mijn woonadres in Lent (Nijmegen) structureel niet aan huis bezorgt. Zendingen worden zonder daadwerkelijke bezorgpoging als niet-bezorgd geregistreerd, en mijn vastgelegde bezorgvoorkeuren worden genegeerd. Ondanks meerdere meldingen bij de klantenservice van Bol.com eindigde alles in retourneren en terugbetalen zonder dat de oorzaak is onderzocht. Er is nooit een klacht bij PostNL ingediend, en ik heb hierover geen casenummer of terugkoppeling ontvangen. Dit heeft geleid tot twee mislukte bestellingen van zware meubels. Ik verzoek u om dit als een structureel adresprobleem te registreren, een klacht in te dienen bij PostNL, de mogelijkheid van andere vervoerders te onderzoeken en volumineuze artikelen zoals meubels niet als standaardpakketten te behandelen, maar als bezorging op afspraak aan te bieden.

Onjuiste levering en slechte klantenservice

Bud Hoogkamer — Fri, 28 Aug 2026 10:57:22 +0000

Ik heb gisteren een stoomreiniger besteld bij Bol.com (via een partner), maar vandaag ontving ik een doos met doekjes in plaats van de stoomreiniger. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik de doekjes moet retourneren en dat omruilen of het nazenden van de stoomreiniger niet mogelijk is. Dit vind ik onacceptabel en zeer frustrerend.

Onjuiste productbeschrijving bij bestelling C000DFM33T

klager88a1bccc — Fri, 28 Aug 2026 06:26:19 +0000

Ik heb onlangs een product besteld met het bestelnummer C000DFM33T. In de advertentie stond vermeld dat het product van plastic gemaakt was, maar bij ontvangst bleek het van karton te zijn. Dit is teleurstellend omdat het product hierdoor niet geschikt is als cadeau om aan een rugzak te hangen tijdens een zware tocht in de bergen.

Klacht over roestend boxspringbed en gebrek aan ondersteuning

klager515a51a3 — Thu, 27 Aug 2026 09:28:20 +0000

Op 30 juli 2023 heb ik via Bol.com een boxspringbed gekocht (Bestelnummer: 1617587523). Binnen 3 jaar is het stalen frame bij normaal gebruik ernstig gaan roesten, wat ook het matras heeft beschadigd. De externe verkoper is niet meer actief op Bol.com. Op advies van Bol.com heb ik contact opgenomen met de fabrikant (Dreamhouse), maar zij weigeren kosteloos herstel vanwege het verstrijken van de 2 jaar fabrieksgarantie. Bol.com stelt zich op het standpunt dat zij geen partij zijn in de verkoopovereenkomst en weigert elke vorm van ondersteuning of compensatie, ondanks dat het product binnen een onredelijk korte termijn defect is geraakt.

Goederen verkeerd afgeleverd bij afhaalpunt

Kusters Spaubeek — Wed, 26 Aug 2026 19:11:14 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Bol.com met het aflevernummer 3SILIF028324346. Op de afleverinformatie stond duidelijk dat de goederen thuisbezorgd zouden worden, maar ze zijn in plaats daarvan afgeleverd bij een afhaalpunt in een ander dorp. Ik ben naar dit afhaalpunt gegaan, maar het was al om 17.30 uur gesloten, waardoor ik voor niets ben gegaan. Dit heeft me behoorlijk geërgerd.

Prijsverhoging na bestelling en niet geleverde pakket

klager31c5a1c5 — Wed, 26 Aug 2026 14:29:25 +0000

Ik heb een artikel besteld bij Bol.com, maar na het plaatsen van de bestelling werd de prijs van het artikel verhoogd. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien de prijs al was vastgesteld op het moment van bestellen. Daarnaast is mijn pakket niet geleverd, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice. Er is veel heen en weer geschreven, maar zonder resultaat.

Bestelling niet ontvangen - verzoek om levering

klager00cd459d — Mon, 24 Aug 2026 11:50:37 +0000

Ik heb een pot body crème van Youth-Dew besteld en deze is niet aangekomen. Ik heb de bestelling al betaald, maar tot op heden heb ik het product nog niet ontvangen. Ik verzoek vriendelijk om de levering van het product, aangezien ik het graag wil ontvangen.

Klacht over verloren retourzending van Decathlon artikelen

klager005b5429 — Sun, 23 Aug 2026 22:42:25 +0000

Dear bol.com Webcare Team, Under return tracking number 3SCJRG2442777, your courier collected a return package from my address. This package arrived successfully at your distribution centre. Bol.com has since officially acknowledged receipt of this package by returning one of the helmets that were inside the box. However, this box also contained a further 4 horse riding helmets from Decathlon that were not intended for bol.com, with a total replacement value of €204.80 (provable via the original Decathlon invoice and the shipping weight logged by the courier). Now that the box has been opened by your distribution center, bol.com has legally taken physical custody of my private property under Dutch law (Article 7:600 BW - Duty of Care/Bewaarneming). Your customer service department has already internally acknowledged this error by offering me a €55 goodwill gift voucher. I have formally rejected this offer in writing, as it does not cover the actual damages of €204.80, and bol.com has no right to appropriate or carelessly lose someone else's property. I have already sent bol.com a formal notice of action giving them a strict 14-day deadline to locate my items or reimburse the €204.80 in full. If this is not resolved via a standard bank transfer in a timely manner, I will immediately initiate a binding legal case with the Geschillencommissie Thuiswinkel on the 15th day. I request a manual escalation by a warehouse supervisor to trace these missing 'unregistered goods' in your facility or to pay out the property damage claim of €204.80 in cash.

Problemen met inloggen en onterecht abonnement

klager052fb676 — Fri, 21 Aug 2026 13:38:43 +0000

Ik heb al een jaar problemen met het inloggen op mijn Bol.com-account. Ondanks verschillende pogingen om mijn wachtwoord te resetten, krijg ik steeds een foutmelding. Hierdoor kan ik geen bestellingen plaatsen en ben ik afhankelijk van anderen. Daarnaast heb ik een abonnement van 14,99 euro dat ik nooit heb afgenomen, maar dit bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven. Ik heb dit bedrag via mijn bank laten terugbetalen, maar ik wil nu graag dat mijn account wordt hersteld, zodat ik weer zelfstandig bij Bol.com kan bestellen.

Retour wordt niet gecrediteerd door partner

klager1f63fd12 — Wed, 19 Aug 2026 10:03:13 +0000

Ik heb een retourzending gedaan naar een partner van Bol.com, maar tot op heden is het bedrag niet gecrediteerd. Ik heb al drie keer contact gehad met de klantenservice, maar krijg alleen maar aanmaningen en geen terugbetaling. Dit veroorzaakt veel frustratie, en ik vind het onterecht dat ik beschuldigd word van iets wat niet waar is. De ring is in het bezit van de partner, en ik verzoek hen om deze te crediteren.

Retourneren van ligstoel onmogelijk door afmetingen

OplossingA — Mon, 17 Aug 2026 14:10:46 +0000

Ik heb een ligstoel besteld via Bol.com, maar het retourneren ervan is problematisch. De stoel is te groot, en geen enkele postverzorger neemt het pakket aan. Ik heb al meerdere keren contact gehad met Bol.com, maar zij verwijzen me telkens naar de verkopende partner. Deze partner weigert echter om de stoel op te halen, ondanks dat Bol.com heeft beloofd dat dit zonder kosten zou gebeuren. Ik ontvang steeds retourlabels, maar niemand neemt het pakket aan. Dit veroorzaakt veel frustratie.

Geen reactie op vertraging van bestelling eclips brillen

Sander Bot — Thu, 13 Aug 2026 09:21:27 +0000

Ik heb eclips brillen besteld via Bol.com. Na een melding van vertraging heb ik nooit meer iets gehoord over mijn bestelling. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontvang ik geen reactie. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel. Ik had verwacht dat Bol.com op zijn minst zou communiceren over de status van mijn bestelling.

Onterecht abonnement en geen hulp van klantenservice

klager4fb27b76 — Wed, 12 Aug 2026 19:21:31 +0000

Ik heb onlangs ontdekt dat ik een select abonnement bij Bol.com heb, waar ik helemaal niet van op de hoogte was. Dit heeft geleid tot een onterechte afschrijving van 18 euro voor een abonnement dat ik niet gebruik. Toen ik contact opnam met de klantenservice van Bol.com, kreeg ik te horen dat ze niets voor mij konden doen. Dit vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel.

Onterecht geweigerde terugbetaling bij retourzending

klagercc0f533f — Tue, 11 Aug 2026 03:20:53 +0000

Zaaknummer: 222614509-CBK2ZZDT Bestelnummer: C0009NK7JM Ik heb een nieuwe witte ASUS ROG Astral RTX 5080 van €1.699 besteld, maar ontving een zwarte videokaart die gebruikt leek. Na het maken van foto's en contact met de klantenservice, werd de retour door Bol.com aangemeld. Ik ontving een schriftelijke bevestiging dat mijn retour was aangekomen, maar later werd mijn terugbetaling geweigerd omdat het gewicht van het retourpakket niet zou kloppen. Vervolgens kreeg ik te horen dat Bol.com het artikel helemaal niet zou hebben ontvangen, wat voor mij onbegrijpelijk is. Ik heb alle communicatie, foto's en bewijsstukken bewaard en ben teleurgesteld in de tegenstrijdige informatie en het gebrek aan oplossing.

Verkeerd boek ontvangen en slechte klantenservice

Arthur Glaser — Sun, 09 Aug 2026 08:26:26 +0000

Ik heb een boek besteld over Curaçao, maar bij de levering bleek de inhoud van een totaal ander boek over tuinieren te zijn. Na het terugsturen van het boek heb ik niets meer vernomen van Bol.com. Daarnaast is de incasso-afdeling mij onder druk gaan zetten om te betalen, terwijl ik al contact heb gehad met de uitgever die bevestigde dat er een fout was gemaakt, maar mij vervolgens weer doorverwees naar Bol.com.

Klacht over garantie en communicatie AirPods 2

klagerd4570946 — Fri, 07 Aug 2026 14:39:18 +0000

Ik heb op 25 februari 2026 Apple AirPods 2 gekocht. Onlangs ontstond er een scheurtje in het linker AirPod, waardoor er geen geluid meer uitkwam. Na het opsturen naar Bol.com werd ik een maand later geïnformeerd dat de garantie is komen te vervallen omdat de AirPods vuil zijn. Ondanks meerdere telefonische en mailcontacten over de oorzaak van het scheurtje, krijg ik geen duidelijke reactie en blijft men volhouden dat de AirPods vuil zijn.

Herhaaldelijke annuleringen van bestellingen door partners

klager6ab67ca0 — Fri, 07 Aug 2026 12:18:54 +0000

In het afgelopen half jaar heb ik zeven bestellingen geplaatst bij Bol.com, waarvan slechts drie zijn geleverd. De overige vier bestellingen zijn geannuleerd door de partners van Bol.com. Na de eerste annuleringen heb ik contact gehad met Bol.com, maar bij de laatste annuleringen heb ik geen reactie meer ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend, aangezien ik verwacht dat bestellingen die geplaatst worden, ook daadwerkelijk geleverd worden.

Slechte ervaringen en onprofessionele behandeling bij Bol.com

klager0a4756cb — Thu, 06 Aug 2026 20:30:22 +0000

Ik heb meerdere problemen ondervonden met Bol.com, waaronder een kadobon die één dag verlopen was. Ondanks vele pogingen om een coulance te vragen, werd ik vaak aan het lijntje gehouden en slecht behandeld, inclusief een asociale medewerker aan de telefoon. Daarnaast heb ik gedoe ervaren met verschillende pakketten, waaronder een batterijlader en een kapot lampje. Een retour werd pas na een maand verwerkt en een product werd gedeukt geleverd. Deze ervaringen zijn zeer teleurstellend en tonen een slecht beleid aan voor kadobonnen en klantenservice.

Bestelling niet bezorgd en geen reactie op mijn klacht

Hanneke Vellinga — Sun, 02 Aug 2026 13:57:17 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Bol.com voor rolgordijnen, maar deze zijn tot op heden niet bezorgd. Het is nu meer dan een week geleden en de levering zou via de brievenbus plaatsvinden. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar heb sindsdien niets meer gehoord. Als vaste klant ben ik altijd tevreden geweest over de service, maar deze ervaring is teleurstellend.

Problemen met het selecteren van een afhaalpunt

klager80832506 — Sat, 01 Aug 2026 08:31:44 +0000

Ik ondervind problemen bij het selecteren van een afhaalpunt op mijn vakantieadres. Ondanks dat ik heb getelefoneerd met een vriendelijke dame en ook via de chat contact heb gehad, heb ik geen oplossing kunnen vinden. Ik kan wel mijn adres wijzigen, maar ik zie geen optie om een afhaalpunt te selecteren. Dit is erg vervelend en ik zou graag een oplossing willen voor dit probleem.

Probleem met adreswijziging en onterecht incasso

klagerc14385cc — Fri, 31 Jul 2026 19:57:40 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via de Bol-app, maar mijn oude adres stond nog vermeld door een vertraagde synchronisatie. Hierdoor heb ik de bestelling nooit ontvangen. Ondanks dat ik tijdig heb aangegeven dat de adreswijziging nog niet was verwerkt, kreeg ik een incasso voor een pakket dat nooit is bezorgd. Bol.com heeft aangegeven dat het goed zou komen, maar de situatie blijft onopgelost. Ook is het onterecht dat de eerste bestelling zonder handtekening zou zijn afgeleverd. Ik vind het onterecht dat ik verantwoordelijk wordt gehouden voor deze situatie.

Klacht over lange afhandeling retourproces

klager5ff7b122 — Fri, 31 Jul 2026 11:55:31 +0000

Geachte Bol.com klantenservice, Op 16 juni 2026 ontving ik mijn bestelling in een gescheurde doos en bleken meerdere artikelen beschadigd te zijn. Daarom heb ik direct een retour aangevraagd, inmiddels anderhalve maand geleden. Sindsdien heb ik geen enkele reactie van de partner ontvangen en is er nog steeds geen retourlabel verstrekt. Ik heb hierover meerdere keren contact opgenomen met bol.com (zowel telefonisch als via chat), maar telkens wordt mij gevraagd te wachten op een reactie van de partner. Omdat de originele verpakking gescheurd is, heb ik daarnaast zelf een nieuwe doos moeten aanschaffen (22 euro) om de artikelen retour te kunnen sturen. Na anderhalve maand zonder oplossing vind ik deze gang van zaken niet acceptabel. Ik wil graag een retourlabel of het aankoopbedrag van de beschadigde artikelen terug. De kosten van de verzenddoos kan ik nog accepteren. Met vriendelijke groet, Abdul Abu Ramadan Bestelnummer: C0006TH8L0

Te late levering van product

klager56e765e6 — Thu, 30 Jul 2026 11:06:28 +0000

Ik heb een product besteld bij Bol.com dat al bijna een week te laat is geleverd, terwijl het gewoon op voorraad is. Bol.com geeft aan dat het pakket bij PostNL is, maar na meerdere keren contact te hebben gehad, is er nog steeds geen duidelijkheid. Er is zelfs een officieel onderzoek gestart naar de bezorging, maar ik weet na een week nog steeds niet waar ik aan toe ben.

Niet ontvangen iPad en onterechte beschuldiging

klager5a11d2f8 — Tue, 28 Jul 2026 15:34:25 +0000

Ik heb een iPad besteld bij Bol.com, maar deze is nog niet geleverd. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat er een onderzoek gestart zou worden bij DHL, wat vier werkdagen zou duren. Na één werkdag ontving ik echter een e-mail waarin stond dat er niets aan mijn situatie werd gedaan omdat mijn bestelling vergeleken werd met zaken waarbij fraude is gepleegd. Dit is zeer ongepast en beschuldigend, en ik voel me hierdoor als leugenaar neergezet.

Onvoldoende garantieafhandeling en communicatie bij defecte wasmachine

klager66d6dc4e — Mon, 27 Jul 2026 12:57:45 +0000

Ik heb een defecte Samsung wasmachine aangeschaft via Bol.com. Na het melden van het defect werd ik doorverwezen naar Samsung en vervolgens naar de reparateur. De eerste beschikbare afspraak was pas weken later, waardoor mijn gezin ruim drie weken zonder werkende wasmachine zat. Tijdens meerdere gesprekken met de klantenservice kreeg ik te horen dat dit een redelijke termijn was en dat Bol.com hier niets aan kon doen. Daarnaast zijn toezeggingen om binnen twee werkdagen teruggebeld te worden niet nagekomen. Dit alles leidde tot extra kosten voor mij, en ik had graag een inhoudelijke beoordeling van de garantieafhandeling ontvangen.

Klacht over afhandeling garantieclaim Wiggo-vaatwasser

klagere8fe3793 — Mon, 27 Jul 2026 10:34:13 +0000

Ik dien een officiële klacht in over de afhandeling van mijn garantieclaim voor een Wiggo-vaatwasser, gekocht via Bol.com. Vanaf het eerste gebruik gaf het apparaat een sterke geur af die lijkt op verbrand plastic, wat ademhalingsklachten bij mijn gezin veroorzaakt. Na inspectie door een monteur van Wiggo, die het probleem ongebruikelijk vond, werd de vaatwasser ter reparatie meegenomen. Echter, na tien dagen was het probleem niet verholpen. Wiggo stelt nu dat de geur normaal is, maar ik heb hier geen officiële bevestiging van ontvangen. Bol.com heeft aangegeven mij niet verder te kunnen helpen. Hierdoor zit ik met een defect apparaat zonder oplossing.

Klacht over niet geleverde bestelling en terugbetalingsweigering

klagerf5cacb9c — Mon, 27 Jul 2026 09:54:19 +0000

Op 28 juni heb ik via bol.com een bestelling geplaatst, maar tot op heden is het product niet geleverd en is het onbekend waar het pakket zich bevindt. Ondanks deze situatie weigert bol.com mijn aankoopbedrag terug te betalen, omdat het product volgens hen eerst retour moet zijn ontvangen. Dit is onredelijk, aangezien ik als consument geen invloed heb op de locatie van het pakket. Bol.com verschuilt zich achter interne procedures en laat de financiële gevolgen volledig bij de klant. Ik vind dit onacceptabel en verwacht dat bol.com haar verantwoordelijkheid neemt en het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugbetaalt.

Bestelling koel hals sjaaltjes niet ontvangen

klagerfc9718bb — Fri, 17 Jul 2026 13:39:45 +0000

Op 15 juli heb ik koel hals sjaaltjes besteld en betaald via Bol.com, maar tot op heden heb ik deze niet ontvangen. Ik heb geen enkele communicatie ontvangen van Bol.com over mijn bestelling en heb ook geen reactie gehad op mijn pogingen om contact op te nemen. Aangezien ik voor de sjaaltjes heb betaald, verzoek ik om mijn bestelling alsnog te ontvangen.

Klacht over kapotte koffer en onterecht afgewezen garantie

klager1ebbad7c — Mon, 13 Jul 2026 13:20:18 +0000

Ik heb een koffer gekregen voor mijn verjaardag, maar na slechts 5 minuten brak het eerste hengsel. Later, op de luchthaven, brak een wieltje en volgden de andere hengsels en wieltjes. Na mijn melding bij Bol.com en SHA INTERNATIONAL BV werd mij medegedeeld dat ik direct contact had moeten opnemen, waardoor ze mijn klacht niet geloofwaardig vonden. SHA biedt slechts 5% korting op een nieuwe koffer aan, terwijl de advertentie een jaar fabrieksgarantie vermeldt voor normaal gebruik. Ik vind dit onterecht, omdat de koffer normaal is gebruikt en de kwaliteit niet voldoet. Gezien de negatieve reviews over deze koffer en het feit dat ik geen nieuwe koffer wil die mogelijk opnieuw kapotgaat, verzoek ik om een volledige terugbetaling.

Probleem met retourlabels en onacceptabele klantenservice

klagera86335e3 — Thu, 09 Jul 2026 14:58:27 +0000

Ik heb op 30 juni mijn retour aangemeld voor een product van de verkoper Digital Bay, omdat de productinformatie misleidend was. Tot op heden weigert de verkoper de benodigde retourlabels te sturen. In plaats daarvan ontvang ik om de twee dagen loze beloftes dat de labels 'onderweg' zijn. De klantenservice van Bol.com heeft mij medegedeeld dat zij niets voor mij kunnen betekenen, omdat het een externe verkoper betreft. Dit vind ik onacceptabel. Ik verwacht dat Bol.com de retourlabels levert of de verkoper dwingt deze binnen 24 uur te sturen. Daarnaast wil ik dat mijn betaling van €400,- veilig is en dat Bol.com de uitbetaling aan de verkoper stopt en mijn geld retourneert zodra de pakketjes zijn ingeleverd.

Intimidatie door koerier na weigering van levering

Lpruis — Tue, 07 Jul 2026 20:20:37 +0000

Ik heb een bestelling ontvangen die ik heb geweigerd, maar de koerier blijft nieuwe leverdatums sturen. Ondanks dat ik dit probleem heb aangekaart bij Bol.com, schuiven zij de verantwoordelijkheid af op de koeriersdienst. Ik vind het onacceptabel dat ik geïntimideerd word door de koerier. Eén keer weigeren is voldoende en de zending dient retour gestuurd te worden naar de afzender.

Problemen met levering en zoekgeraakt pakket

klagerf2b2e7e6 — Tue, 07 Jul 2026 14:05:31 +0000

Ik heb op 22 juni een airco besteld bij Bol.com, die op 23 juni geleverd zou worden. Dit is echter niet gebeurd; het product werd pas op 24 juni afgeleverd, terwijl ik al op vakantie was. Daarna bleek het pakket naar een depot in Nijkerk gestuurd te zijn, wat 20 minuten van mijn huis verwijderd is. Op 1 juli ben ik het pakket gaan ophalen, maar het ophaalpunt was dicht. Na meerdere pogingen om het pakket op te halen, kreeg ik te horen dat het pakket zoek is. Ik heb hierover contact gehad met Bol.com, maar er is steeds sprake van uitstel en geen oplossing. Ik vind dit onacceptabel en eis mijn geld terug of een nieuw product.

Problemen met retourzending en terugbetaling

klagera12f7604 — Tue, 07 Jul 2026 03:59:41 +0000

Op 11 mei heeft mijn man een Smoby speelhuisje besteld bij Bol.com. Binnen drie dagen ontving ik een doos, maar er stonden twee dozen op de bon die nog bezorgd moesten worden. Na contact met de klantenservice werd er opnieuw een bestelling geplaatst, maar ik ontving weer een doos die niet compleet was. Na meerdere gesprekken met de klantenservice en het aanvragen van een retour, liep ook dat mis. Uiteindelijk heb ik een nieuwe bestelling geplaatst die in één keer goed aankwam. De eerste twee dozen wilde ik retourneren, maar dat lukte niet. Na veel gedoe met diverse ophaalservices heb ik de retourzending alsnog geregeld, maar ik ontvang nog steeds geen terugbetaling van de 389,00 euro. Ondanks dat ik al zeven keer contact heb opgenomen met de klantenservice, krijg ik geen oplossing. Dit vind ik zeer teleurstellend, zeker aangezien wij al jarenlang klant zijn bij Bol.com.

Geen informatie over retourzending en onbereikbare klantenservice

klager9110bd40 — Fri, 03 Jul 2026 13:25:55 +0000

Ik heb een pakketje als retour aangemeld, maar ontvang geen informatie over hoe en waar ik het kan terugsturen. Bovendien is Belleimport, de leverancier, gewoon niet te bereiken. Dit zorgt voor veel frustratie en onduidelijkheid over het retourneren van mijn product.

Niet geleverde bestelling en slechte klantenservice

klagerab343329 — Fri, 03 Jul 2026 11:18:30 +0000

Ik heb een bestelling (nummer: C0004R8R3W) geplaatst bij Bol.com, maar het product is nooit geleverd. De status in de Bol-app geeft aan dat het pakket is bezorgd, terwijl de PostNL-app aangeeft dat het pakket nog niet is verwerkt. Ik heb geen afhaalcode ontvangen en kan dus niets ophalen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Bol.com en de partner Evolar, krijg ik geen gehoor. De klantenservice van Bol.com geeft aan dat het pakket is bezorgd, wat onjuist is, en biedt geen oplossing. Mijn berichten worden niet serieus genomen.

Klacht over slechte bezorgservice en terugbetaling

Mariskaaaaaaaaaa — Thu, 02 Jul 2026 12:55:57 +0000

Op maandag 29 juni heb ik een bestelling geplaatst van 5 producten, die ik dringend nodig had voor mijn vakantie. Ik heb extra betaald voor keuze bezorging op een avond, maar er kwam slechts 1 product op die avond. De overige producten werden pas op 2 juli geleverd, terwijl ik op dat moment niet thuis was. Het is erg teleurstellend dat ik alleen met een chatbot kan communiceren, die mijn probleem niet begrijpt.

Klacht over slechte afhandeling garantie tondeuse

klager6ba53afc — Thu, 25 Jun 2026 06:37:17 +0000

Ik heb een tondeuse gekocht die nog onder garantie valt. Vanaf het begin werkte het apparaat niet goed en na ongeveer twee maanden is het helemaal gestopt met werken. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en alle gevraagde controles uitgevoerd, maar na meer dan tien dagen heb ik nog steeds geen duidelijke oplossing gekregen. Ik word steeds doorgestuurd en moet blijven wachten. Ik ben niet tevreden over de manier waarop mijn klacht wordt behandeld. Ik wil een duidelijk antwoord van Bol.com over de status van mijn tondeuse: of deze gerepareerd zal worden, of dat ik een nieuw apparaat krijg, of hoeveel tijd de behandeling nog zal duren.

Probleem met retourzending en verloren pakket

klagera9f4bfbd — Tue, 16 Jun 2026 07:01:42 +0000

Ik heb per ongeluk een verkeerd pakket naar Bol.com geretourneerd, omdat ik retourlabels had verwisseld. De retourzending is aantoonbaar verzonden met Track Trace en Bol.com heeft per e-mail bevestigd dat de retourzending is aangekomen. Echter, Bol.com heeft de retour geweigerd, wat bevestigt dat zij het pakket fysiek hebben ontvangen en beoordeeld. Vervolgens heeft Bol.com aangegeven dat de retour naar mij zou worden teruggestuurd, maar daarna is het pakket kwijtgeraakt. Dit is door de klantenservice per e-mail en telefonisch bevestigd. Ondanks eerdere ontvangstbevestigingen en Track Trace-informatie, stelt Bol.com nu dat de retourzending niet ontvangen zou zijn en weigert zij verantwoordelijkheid te nemen voor het verlies van het pakket. Bol.com biedt geen oplossing of vergoeding voor het kwijtgeraakte pakket en reageert niet meer op mijn verzoeken. Ik beschik over de volledige e-mailcorrespondentie waarin Bol.com zowel ontvangst als het kwijtraken van de retour bevestigt.

Onterechte betalingsherinnering voor geretourneerde bestelling

Mike Markus — Mon, 15 Jun 2026 17:52:08 +0000

Ik heb een onterechte betalingsherinnering ontvangen voor bestelling C0004HXT68, ondanks dat het product reeds is geretourneerd. Ik heb contact gehad met Bol.com, waarbij ik te horen kreeg dat er iets fout is gegaan bij PostNL. Ik verzoek Bol.com om deze betalingsherinnering ongeldig te verklaren.

Verzoek tot annulering van bestelling na verlies smartphone

klagerda7405fd — Sun, 14 Jun 2026 18:32:29 +0000

Vandaag heb ik mijn smartphone verloren, maar ik heb deze gelukkig teruggevonden. Kort daarvoor had ik een nieuwe smartphone, de Samsung Galaxy A26 met hoesje, besteld bij Bol.com. Nu ik mijn oude smartphone heb teruggekregen, wil ik de bestelling annuleren. Ondanks dat de bestelling vanmiddag is geplaatst, werd mij verteld dat annuleren niet mogelijk is en dat ik de bestelling moet retourneren. Dit vind ik jammer, gezien de tussenliggende acties.

Probleem met toegang tot mijn Bol.com account

tonniebekke — Sun, 14 Jun 2026 09:43:36 +0000

Ik heb problemen met het inloggen op mijn Bol.com account. Het lijkt erop dat ik geen toegang meer heb, maar ik weet niet precies wat er aan de hand is. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice van Bol.com. Ik vind het vervelend dat ik niet kan inloggen en zou graag willen dat mijn toegang hersteld wordt.

Onterechte opschorting van uitbetaling door kwaliteitsmanagement

klager76eb4889 — Tue, 09 Jun 2026 06:49:41 +0000

Ik heb te maken met een onterechte opschorting van mijn uitbetaling door Bol.com, die is veroorzaakt door kwaliteitsmanagement. Dit heeft geleid tot onnodige financiële lasten voor mij, aangezien er grote vertragingen en problemen waren bij de pakketdiensten en andere logistieke processen. De meeste bestellingen zijn inmiddels bezorgd of vergoed en afgehandeld. Het is buitenproportioneel dat de volledige uitbetaling wordt tegengehouden.

Problemen met retourneren van pakketje via DPD

Antonio1968BOL — Fri, 05 Jun 2026 13:57:02 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om mijn pakketje terug te sturen via DPD, maar ik ontvang de benodigde retourcode niet van Electrokoning. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met zowel Bol.com als Electrokoning, heb ik geen oplossing gekregen. Dit heeft geleid tot veel frustratie, aangezien ik mijn pakket niet kan retourneren.

Geen reactie op klacht en geen levering van bestelling

Ceremony — Fri, 05 Jun 2026 08:17:13 +0000

Ik heb een week geleden een bestelling geplaatst voor een cd bij een verkoper via Bol.com. Tot op heden heb ik de bestelling niet ontvangen, ook was er geen geen track en trace code ontvangen en de verkoper reageert amper op mijn berichten, en was heel kortaf. Ik heb ook contact opgenomen met Bol.com, maar na twee dagen heb ik hierop nog geen reactie ontvangen. De factuur blijft openstaan terwijl ik het product nog na een week nog niet heb ontvangen.

Verlies van korting door verdwenen bestelling

klager810dfcf7 — Thu, 04 Jun 2026 09:29:41 +0000

Ik heb gisteren een bestelling geplaatst bij Bol.com en wilde deze betalen. Toen ik merkte dat ik net niet genoeg saldo op mijn rekening had, heb ik de bestelling in de wacht gezet. Toen ik terugkeerde naar de bestelling, was deze verdwenen. Ik heb alles opnieuw moeten bestellen, wat resulteerde in een prijs die €8,00 duurder was. Na contact met de klantenservice kreeg ik geen hulp; men zei alleen tja dit kan gebeuren. Dit vind ik erg teleurstellend en onprofessioneel.

Niet geleverde bestelling op afgesproken leverdatum

klagera37b0ad3 — Tue, 02 Jun 2026 19:10:03 +0000

Ik heb een artikel besteld bij Bol.com dat vandaag geleverd zou worden. Ik heb speciaal vrij genomen om het pakket te ontvangen, maar het is niet aangekomen. Na contact met Bol.com kreeg ik te horen dat het vandaag bezorgd zou worden, maar er blijkt nog niets ontvangen te zijn door de bezorgdienst. Ik ben de rest van de week niet thuis om het pakket te ontvangen en voel me misleid, omdat ik direct moest betalen voor het artikel.

Bestelling niet geleverd ondanks aangegeven leverdatum

klager21428fdc — Wed, 27 May 2026 04:20:26 +0000

Op 10 mei heb ik een bestelling geplaatst bij Bol.com, die binnen een week geleverd zou worden. Inmiddels zijn we meer dan twee weken verder en is de bestelling nog steeds niet aangekomen. Volgens de website van Bol.com zou de levering op zaterdag plaatsvinden, maar dit is niet gebeurd, zelfs niet bij mijn buren, terwijl er 24/7 iemand aanwezig is geweest. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de bestelling zaterdag geleverd is, maar dat is niet het geval. Zij gaven aan dat ik overmorgen opnieuw contact kan opnemen, maar ik ben hier niet mee geholpen.

Problemen met bestelling en annulering

Benzeechtzat — Sat, 23 May 2026 17:46:19 +0000

Ik heb 6 artikelen besteld bij Bol.com, maar heb inmiddels 35 e-mails ontvangen. De artikelen zijn verspreid over 4 verschillende afleverpunten. Ondanks mijn verzoek om de bestelling te annuleren, blijf ik e-mails ontvangen dat mijn producten op een afhaalpunt liggen. Daarnaast willen ze een product naar mijn standaardadres sturen, wat betekent dat ik van mijn tweede adres naar een andere stad moet rijden om op hen te wachten. Dit is zeer frustrerend en tijdrovend.

Klacht over defecte koelkast van Bella en gebrekkige service

klagerb2f19f4e — Fri, 22 May 2026 09:25:58 +0000

Via Bol.com heb ik een koelkast gekocht van het merk Bella. Kort na levering ben ik met vakantie gegaan. Na mijn terugkeer heb ik de koelkast in gebruik genomen. Ongeveer drie weken later heeft het apparaat plotseling een zeer hard geluid gemaakt en is vervolgens volledig uitgevallen. Deze situatie heeft voor veel schrik en ongemak gezorgd. Ik heb het probleem onmiddellijk gemeld bij Bol.com. Vervolgens werd mij meegedeeld dat contact was opgenomen met Bella en dat er een dossier was aangemaakt. Ondanks meerdere contacten en toezeggingen heb ik tot op heden geen inhoudelijke reactie, oplossing of terugname van het defecte apparaat ontvangen. De koelkast staat inmiddels nog steeds ongebruikt in mijn woning. Er is sprake van een ernstig gebrek aan service, communicatie en correcte opvolging van de klacht. Dit acht ik in strijd met de redelijke verwachtingen die een consument mag hebben op grond van het Nederlandse consumentenrecht. Hierbij stel ik u formeel in gebreke en verzoek ik u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief: de defecte koelkast kosteloos op te halen; het volledige aankoopbedrag terug te betalen; of een passende en definitieve oplossing aan te bieden. Indien binnen deze termijn geen adequate reactie volgt, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen en de kwestie voor te leggen aan de bevoegde instanties en consumentenorganisaties. Ik verzoek u deze klacht serieus en met spoed te behandelen.

Ontbrekende levering van bestelling

klager900fc80e — Thu, 21 May 2026 15:03:41 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Bol.com, maar tot op heden heb ik mijn product niet ontvangen. Ondanks dat mij is medegedeeld dat de bestelling is geleverd, heb ik niets ontvangen. Dit is zeer frustrerend en het heeft mijn vertrouwen in de service van Bol.com aangetast.

Klacht over defecte koelkast en retourbeleid

klager54e957c7 — Wed, 20 May 2026 14:33:25 +0000

Ik heb een koelkast die onverhoopt inmiddels defecte is, vorig jaar aangeschaft via Bol.com. De fabrikant heeft toen een reparatie bedrijf ingehuurd, dit reparatiebedrijf heeft aangegeven dat de fabrikant deze niet retour wil nemen en het defect niet opgelost kan worden. Volgens hen kan ik de koelkast nog gebruiken en zelf kiezen voor vervanging en zou ik het aankoopbedrag terug krijgen. Bol.com meldt echter dat ik de koelkast eerst moet terugsturen volgens het beleid van de fabrikant, wat niet klopt. Dit beleid vind ik problematisch, vooral omdat ik ook 150 euro aan cadeaubonnen heb die pas terugkomen na de retour. Tevens heb ik medicatie en veel voedsel in de koelkast en vriezer, wat een probleem vormt.

Pakket nog niet bezorgd en slechte communicatie

klager32e98256 — Wed, 20 May 2026 13:25:27 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Bol.com, maar dit is nog steeds niet bezorgd. Ik heb de hele week geprobeerd contact op te nemen, maar de klantenservice zegt alleen dat het pakket onderweg is. Ik ontvang geen e-mail met informatie over de status van mijn pakket en heb geen duidelijkheid over wanneer ik het kan verwachten. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Klacht over slechte klantenservice en prijsverschil

klageraf21c2be — Mon, 18 May 2026 13:04:23 +0000

Op 29 april heb ik contact gehad met een dame van de klantenservice over een verfproduct dat ik op waterbasis had ontvangen, terwijl ik de zijdeglanslak op terpentinebasis had besteld. Na meerdere gesprekken op 8 en 12 mei, waarbij ik steeds netjes geholpen werd, had ik op 15 mei een vervelend gesprek met een medewerker die kortaf was en weigerde om verder te helpen. Ondanks mijn handicap ben ik afhankelijk van anderen voor winkelen en vond ik de afhandeling zeer frustrerend. Ik vind dit geen goede service voor een klant en ik verzoek om een oplossing.

Slechte klantenservice en onopgeloste retourzendingen

Sirena — Mon, 18 May 2026 11:07:54 +0000

Ik heb twee artikelen besteld bij Bol.com, maar ontving de verkeerde artikelen. Na het retourneren van de pakketten, zijn de retourlabels verwisseld, waardoor de verkeerde artikelen naar de verkeerde verkoper zijn gestuurd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, is er geen oplossing geboden en heb ik geen terugkoppeling ontvangen. Tijdens mijn laatste telefoongesprek werd ik onterecht aangesproken door een medewerkster, die de situatie bagatelliseerde en de communicatie beëindigde. Ik voel me niet serieus genomen door Bol.com en wil graag mijn geld terug voor de geretourneerde artikelen.

Ontevreden over accu van fatbike en langdurige afhandeling

klager75fef87d — Fri, 15 May 2026 18:24:50 +0000

Ik heb een fatbike gekocht via Bol.com, maar ik ben niet tevreden over de accu. Volgens de informatie zou de accu tot 80 km kunnen rijden, maar in werkelijkheid haalt de accu nog geen 30 km. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Bol.com en de fabriek, maar helaas is er nog steeds geen oplossing. De accu is al bijna drie maanden teruggestuurd naar de fabriek en ligt daar zonder enige vooruitgang. Dit vind ik niet normaal en ik verzoek om een nieuwe accu als oplossing.

Niet nagekomen leverbelofte en slechte communicatie

klager606c2206 — Fri, 15 May 2026 13:08:58 +0000

Ik heb herhaaldelijk meegemaakt dat de beloften van Bol.com over leveringen, zoals morgen bezorgd, niet worden nagekomen. Dit is misleidend en niet volgens afspraak. Bovendien schuift Bol.com de verantwoordelijkheid af op de verkoper, terwijl de leverbelofte via Bol.com wordt gedaan. Dit vind ik een onjuiste klantafhandeling. Ondanks dat er contact zou worden opgenomen met de partner, heb ik vandaag opnieuw geen bestelling ontvangen.

Klacht over trage retourverwerking

klager245ea68d — Thu, 14 May 2026 14:05:25 +0000

Ik heb een retourzending gedaan bij Bol.com en het is nu al meer dan 10 werkdagen geleden. Volgens de informatie mogen ze er 10 werkdagen over doen, maar ik vind het onacceptabel dat ik zo lang moet wachten op mijn geld. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, heb ik geen oplossing gekregen en blijf ik wachten op mijn terugbetaling. Ik verwacht dat Bol.com een betere en snellere service biedt aan haar klanten.

Probleem met inloggen op mijn account

klager2c78c005 — Thu, 14 May 2026 10:42:35 +0000

Ik heb problemen met het inloggen op mijn Bol.com account, omdat mijn wachtwoord en e-mailadres steeds als onbekend of ongeldig worden gemeld. Dit heeft me verhinderd om mijn aankopen te doen en mijn bestellingen te beheren. Ondanks dat ik contact heb geprobeerd op te nemen met de klantenservice, heb ik geen effectieve oplossing ontvangen. Dit frustreert me enorm, omdat ik afhankelijk ben van mijn account voor aankopen.

Geen reactie op mijn e-mails

klager17108198 — Wed, 13 May 2026 19:57:22 +0000

Ik heb meerdere e-mails gestuurd naar Bol.com, maar helaas ontving ik geen enkele reactie. Dit gebrek aan communicatie is zeer frustrerend en onprofessioneel. Ik had gehoopt op een tijdige en duidelijke reactie van hun klantenservice, maar dit is niet gebeurd. Hierdoor voel ik me niet serieus genomen als klant.

Structurele blokkade bij het plaatsen van productreviews sinds 2026

klagere2582f42 — Tue, 12 May 2026 08:18:13 +0000

Als loyale klant en Select-abonnee, die jaarlijks duizenden euro's besteedt en al meer dan 200 reviews heeft geschreven, ervaar ik sinds begin 2026 een onverklaarbare en structurele blokkade op het plaatsen van productreviews. Alle reviews van verschillende aankopen zijn zonder opgaaf van reden geweigerd, dit zijn er dit jaar al meer dan 30. Wat ik zelf al heb geprobeerd: Om uit te sluiten dat het aan mijn techniek ligt, heb ik de volgende stappen ondernomen: • De reviews ingediend via verschillende browsers, de website en de mobiele app. • Cookies verwijderd en de app opnieuw geïnstalleerd. • De teksten herschreven naar een puur feitelijke weergave, zonder merknamen of Engelse termen, om elke mogelijke strijdigheid met de richtlijnen te voorkomen. • Een formele schriftelijke klacht ingediend nadat de reguliere klantenservice geen oplossing bood. Het resultaat: Het proces verloopt telkens op een frustrerende wijze: • Na het indienen ontvang ik een bevestiging en is het tijdelijk niet mogelijk om een nieuwe review voor dat product te schrijven, omdat de huidige 'in behandeling' is. Dit bewijst dat de verzending technisch goed verloopt. • Echter, na enkele uren is de review nergens op de website te vinden en springt de status terug, waardoor ik weer een nieuwe poging kan wagen. • De review wordt dus na ontvangst systematisch door Bol.com tegengehouden. De reactie van de klantenservice is diep teleurstellend: • Men beweert dat de reviews zorgvuldig zijn bekeken en terecht zijn afgewezen, maar weigert consequent aan te geven welke specifieke regel ik zou overtreden. • Er wordt letterlijk toegegeven dat er geen afdeling is die kan helpen bij dit probleem. • Mijn verzoek om feedback op een neutrale voorbeeldreview wordt genegeerd; men noemt het eigen antwoord simpelweg definitief.

Probleem met betalen via Apple Pay

klagerd1aefea3 — Sun, 10 May 2026 16:31:01 +0000

Ik ondervind problemen bij het betalen met Apple Pay op de website van Bol.com. Ondanks meerdere pogingen lukt het mij niet om mijn aankopen af te ronden met deze betaalmethode. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice, maar ik verwacht dat deze optie gewoon beschikbaar zou moeten zijn. Het is frustrerend dat ik hierdoor mijn aankopen niet kan doen.

Klacht over onredelijke prijzen van dropshipping aanbieders

klager4beba6c2 — Fri, 08 May 2026 11:37:48 +0000

Ik heb een klacht over Bol.com met betrekking tot de prijzen die worden gevraagd door dropshipping shops. De prijzen voor sommige producten lopen op tot onredelijke bedragen, zelfs tot in Tokyo. Na contact te hebben opgenomen met Bol.com, heb ik na drie weken nog steeds geen actie of oplossing gezien. Dit is zeer teleurstellend.

Vertraagde levering en gebrek aan communicatie

klager606c2206 — Tue, 05 May 2026 09:56:10 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Bol.com, waarbij werd aangegeven dat deze uiterlijk maandag bezorgd zou worden. Dit is echter niet gebeurd. Na de vertraging heb ik contact opgenomen met de verkoper, maar ik heb daar geen reactie op ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en de vertraging zijn zeer teleurstellend.

Problemen met toegang tot mijn Bol.com account

klager91e5c97f — Wed, 29 Apr 2026 16:01:15 +0000

Ik heb problemen met mijn Bol.com account omdat iemand anders een account heeft geopend met mijn Gmail-adres. Ondanks mijn pogingen om in te loggen, ontvang ik de inloginformatie niet, omdat deze naar de andere partij wordt gestuurd. Ik heb contact proberen op te nemen met Bol.com, maar zonder succes, omdat ik geen account kan aanmaken. Dit probleem heeft mij veel frustratie bezorgd en ik kan geen gebruik maken van de diensten van Bol.com.

Traagheid en gebrek aan deskundigheid klantenservice

Roel Berends — Mon, 27 Apr 2026 08:21:06 +0000

Ik heb recentelijk contact gehad met de klantenservice van Bol.com via de chat. Helaas vond ik de responstijd zeer traag en kon mijn probleem niet worden opgelost. Tot mijn frustratie werd ik zelfs uit de chat gegooid, waardoor ik geen verdere hulp kon krijgen. Het is teleurstellend dat een bedrijf van deze omvang niet in staat is om adequate en snelle ondersteuning te bieden.

Problemen met leveringen en annuleringen van bestellingen

klager26e94568 — Wed, 22 Apr 2026 11:18:14 +0000

Ik heb tot twee keer toe een Slowcooker besteld bij Bol.com. Deze zouden door Ampere bezorgd worden, maar het lijkt erop dat het artikel vooraf al is weggenomen door de bezorgdienst, waardoor er niets is bezorgd. Het bestelsysteem van Bol.com geeft ook aan dat het artikel niet bij mij is aangeboden. Hierdoor zijn mijn bestellingen twee keer geannuleerd. Nu kan ik echter niets meer bestellen bij Bol.com, omdat de bestellingen niet bij mij aankomen. Dit is niet mijn schuld en ik vind het zeer frustrerend dat er geen oplossing wordt geboden.

Klacht over afhandeling garantie - Bestelnummer A000C6FR2K

klager957bf13b — Wed, 22 Apr 2026 08:22:15 +0000

Ik dien een officiële klacht in over de afhandeling van mijn garantieaanvraag voor de Philips Lumea IPL 9900 (Bestelnummer: A000C6FR2K). Het product is binnen de garantieperiode defect geraakt. Na het opsturen voor reparatie heeft Bol.com eenzijdig besloten tot een volledige restitutie van het aankoopbedrag. Ik ben hier niet mee akkoord, aangezien ik recht heb op herstel of vervanging volgens Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek. Het product is momenteel gewoon bij Bol.com op voorraad, maar de prijs is aanzienlijk gestegen ten opzichte van mijn aankoop tijdens Black Friday. Door de eenzijdige terugbetaling lijd ik nu directe financiële schade, omdat ik met het terugbetaalde bedrag niet hetzelfde product kan heraanschaffen. De klantenservice weigert dit te escaleren en beweert onterecht dat Bol.com niet verantwoordelijk is voor de vervanging, maar de fabrikant. Dit is juridisch onjuist; mijn koopovereenkomst is met Bol.com.

Onterechte beschuldigingen door klantenservice

klagercf3338bd — Tue, 21 Apr 2026 09:37:24 +0000

Tijdens mijn contact met Bol.com ben ik onterecht beschuldigd van liegen en oplichting. Dit heeft niet alleen mijn vertrouwen in het bedrijf geschaad, maar ook mijn gemoedstoestand beïnvloed. Ik verwacht een professionele behandeling van klanten, en deze beschuldigingen zijn ongegrond en kwetsend. Het is zeer teleurstellend dat ik op deze manier ben behandeld door de klantenservice van Bol.com.

Verkeerd adres voor levering na verwijderen uit dashboard

klager72cf4e56 — Mon, 20 Apr 2026 10:45:52 +0000

Ik heb recent een bestelling geplaatst bij Bol.com, maar tot mijn verbazing werd deze geleverd op een adres dat ik eerder uit mijn dashboard had verwijderd. Na controle bleek er zelfs nog een naam van een overledene in het systeem te staan. Direct na ontvangst van de melding dat mijn pakket verstuurd was, heb ik contact opgenomen met de chatfunctie Billie, maar zij konden niets voor mij wijzigen. Ook DHL kon geen aanpassingen doen. Ik maak me zorgen dat Bol.com gehackt is, omdat mijn laatste bestellingen wel goed zijn gegaan. Bol.com vraagt nu dat ik contact opneem met de foute geadresseerde en de buren, wat ik weiger te doen. Ik wil dat Bol.com verantwoordelijkheid neemt voor deze situatie en uitleg geeft over hoe dit mogelijk is, gezien ik de adressen heb verwijderd.

Pakket niet geleverd en geen terugbetaling ontvangen

klagerc2da46c4 — Fri, 17 Apr 2026 14:07:07 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Bol.com, maar mijn pakket is niet geleverd. Na contact met de klantenservice hebben ze aangegeven geen coulance te willen tonen door het bedrag niet terug te betalen of een nieuw product te sturen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik recht heb op mijn geld terug.

Opgelicht door verkoper en niet nagekomen toezeggingen

RadS — Thu, 16 Apr 2026 10:58:16 +0000

Ik ben opgelicht door een verkoper op Bol.com en heb dubbele kosten gemaakt door Bol.com. De toezeggingen die zijn gedaan, worden niet nagekomen. Ik heb contact gehad met Bol.com, maar zij maken hun beloftes niet waar. Ik wil graag dat de matras, zoals beloofd, wordt opgehaald door Dynalogic, of dat ik de volledige vergoeding krijg van een externe koeriersdienst voor het ophalen van de matras. Daarnaast wil ik mijn geld terug van het matras of het tweede matras dat ik bij Jysk heb gekocht op hun advies. Het maakt mij niet uit hoe het wordt opgelost, als ik maar mijn geld terugkrijg.

Foutieve inhoud pakket - verzoek om terugbetaling

Junior1981 — Tue, 14 Apr 2026 15:45:00 +0000

Ik heb een laptop besteld ter waarde van circa €2400. Bij het openen van het verzegelde pakket ontdekte ik houten planken in plaats van de laptop. Na melding bij Bol.com kreeg ik te horen dat het pakket correct was afgeleverd. Echter, mijn klacht betreft de verkeerde inhoud, niet de levering zelf. Mijn huishoudweegschaal gaf 4969 gram aan, terwijl een pakketpunt een gewicht van 5350 gram bevestigde. Ook heb ik een unboxing-video gemaakt waarop te zien is dat de verzegeling intact was. Ondanks deze informatie is mijn claim afgewezen.

Klacht over defecte laptop en slechte klantenservice

A.A. Post — Fri, 10 Apr 2026 04:41:11 +0000

Ik heb een laptop gekocht bij Bol.com voor bijna 1300 euro, maar na 8 maanden begonnen de toetsen eraf te vallen. Na contact met de klantenservice werd ik doorverwezen naar de verkopende partij, die nauwelijks reageert. Ondanks het aanbieden van een reparatie, kan ik mijn laptop niet 3 weken missen, wat cruciaal is voor mijn eenmanszaak. Ik heb zelf een lokale reparateur ingeschakeld, maar de letter E is niet meer herstelbaar en er zijn meer toetsen die loszitten. Na opnieuw contact met de klantenservice van Bol.com, heeft een medewerker beloofd terug te komen met een oplossing, maar wederom heb ik niets gehoord. Na 4 maanden wachten red ik me met een extern toetsenbord, maar dat is geen oplossing voor onderweg. Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Bol.com, die vroeger mijn voorkeur had, maar nu lijkt te falen.

Onacceptabele service en schending van Right to Repair

klagerda7f6b02 — Wed, 01 Apr 2026 17:51:35 +0000

Ik heb via Bol.com een Aigostar hogedrukpan gekocht. Nu heb ik een vervangende binnenpan nodig, wat een essentieel onderdeel is. De fabrikant (Aigostar B.V.) negeert al mijn e-mails en is onbereikbaar. De klantenservice van Bol.com gaf aan dat zij niets voor mij kunnen betekenen omdat de fabrikant hen ook niet antwoordt. Dit is onacceptabel. Volgens de Nederlandse wet (conformiteit) en de Europese 'Right to Repair' regels moet een verkoper/fabrikant reserveonderdelen beschikbaar stellen. Bol.com schuift de verantwoordelijkheid af op de fabrikant, terwijl mijn koopovereenkomst via hun platform loopt. Hierdoor is een nagenoeg nieuw apparaat nu onbruikbaar en wordt het e-waste, wat volledig in strijd is met de consumentenrechten en duurzaamheidsregels.

Klachtenformulier werkt niet goed

klager9b756de8 — Wed, 01 Apr 2026 13:09:29 +0000

Ik heb geprobeerd om een klacht in te dienen via het klachtenformulier op de website van Bol.com. Helaas werkte de functie om een document toe te voegen niet goed. Hierdoor kon ik mijn document niet meesturen, wat essentieel is voor mijn klacht. Ik heb het formulier volledig ingevuld, maar het lijkt alleen mogelijk om foto's toe te voegen in plaats van documenten. Dit frustreert het proces aanzienlijk.

Klacht over vermist pakket en terugbetaling

klagera4913b86 — Mon, 30 Mar 2026 11:56:52 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Bol.com en het pakket zou geleverd worden in een Budbee pakketkluis. Bij het openen van de kluis bleek er echter geen pakket aanwezig te zijn. Budbee heeft het pakket als vermist verklaard, maar Bol.com weigert een terugbetaling te doen, ondanks mijn meerdere contactpogingen. Zij beweren voldoende bewijs te hebben dat het pakket wel geleverd is, maar ik heb dit nooit ontvangen.

Onterecht factuur en ongewenste cadeaubon

klager21bbd3ef — Thu, 26 Mar 2026 10:44:42 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn Select-abonnement (Case: 219780319). Op 18 februari heb ik mijn abonnement binnen 24 uur na de start geannuleerd. Volgens het wettelijk herroepingsrecht (Art. 6:230o BW) hoor ik dan geen factuur te krijgen. Bol.com heeft dit echter foutief verwerkt als een opzegging per februari 2027 en eist nu betaling van €14,99 plus €3,50 aanmaningskosten. De klantenservice weigert dit te corrigeren en heeft mij ongevraagd een cadeaubon van €15,- toegestuurd. Ondanks dat ik deze bon meerdere malen expliciet heb geweigerd, blijft Bol.com deze opdringen en eisen zij dat ik de factuur van €18,49 alsnog betaal. Dit is in strijd met Art. 6:230r lid 2 BW, omdat ik geen toestemming heb gegeven voor terugbetaling via een cadeaubon. Ik heb inmiddels een officiële melding gedaan bij de ACM (ConsuWijzer) wegens deze agressieve handelspraktijk.

Inloggen op mijn Bol.com-account lukt niet

klager839e97fb — Tue, 24 Mar 2026 11:43:32 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd in te loggen op mijn Bol.com-account, maar dit lukt niet. Ondanks meerdere contactpogingen met de klantenservice, heb ik geen effectieve hulp ontvangen. De gegeven instructies waren niet duidelijk en hebben niet geleid tot een oplossing. Hierdoor kan ik geen bestellingen plaatsen, wat zeer frustrerend is.

Bol.com weigert wettelijke garantieplicht na te komen bij defecte monitor van €1.099

risje86 — Fri, 06 Mar 2026 16:33:11 +0000

Op 18 november 2022 kocht ik via bol.com een Philips 499P9H ultrawide monitor voor €1.099. Op 27 januari 2026 ontstond een horizontaal beelddefect over de hele breedte van het scherm — een bekend hardwaredefect (Gate Driver), niet veroorzaakt door gebruik. De fabrieksgarantie van 3 jaar is 2 maanden verlopen, maar op grond van artikel 7:17 en 7:21 BW (wettelijke garantie) mag je verwachten dat een premium monitor van dit prijsniveau langer dan 3 jaar meegaat. Bol.com erkent dit deels: ze willen de monitor laten ophalen en beoordelen door hun reparatiedienst. Het probleem: bol.com weigert de volledige kosten te dekken. Ze bieden ophaalkosten aan via een cadeaubon (al geen kosteloze afhandeling), maar weigeren €46 aan noodzakelijk verpakkingsmateriaal te vergoeden. Artikel 7:21 lid 2 BW is helder: herstel moet kosteloos plaatsvinden, inclusief bijkomende kosten. Ondanks herhaaldelijke verwijzing naar de wet word ik afgescheept door steeds wisselende medewerkers (Tahira, Teresky, Koen, Wouter, Yoeri) die allemaal hetzelfde standaard antwoord geven zonder inhoudelijk op mijn argumenten in te gaan. Mijn officiële klacht is genegeerd.

lijst ophaalpunten bij Bol.com

BobdeBruijn — Wed, 04 Mar 2026 13:13:29 +0000

Het komt altijd voor dat de Bruna op het Marsmanplein niet in de lijst van ophaalpunten voorkomt wel de Bruna op de rijkstraatweg. Ik heb dit regelmatig gebeld en bijvoorbeeld de klantenservice van Bol zegt dat ze het zullen doorgeven. Maar er gebeurt niets, ook wordt er gezegd dat het een post.nl probleem is, iets dat ik niet geloof want op de retourlijst van Bol.com wordt het ook niet vermeld wel de op 100 meter verderop de pakketkluis bij de AH. Kortom zet de Bruna op het Marsmanplein er ook bij. Het adres is: Marsmanplein 14, 2025 DL Haarlem.

Reparatie duurt veel te lang

Mensinkino — Thu, 26 Feb 2026 04:22:25 +0000

Beste bol.com, Ik dien hierbij een klacht in over de afhandeling van de reparatie van mijn FlowUP x Powered by MSI Gaming PC . Mijn artikel is al sinds 22 januari aangemeld en verstuurd voor reparatie. Inmiddels is het meer dan een maand verder en is de reparatie nog steeds niet afgerond. Sinds maandagochtend staat mijn reparatiestatus op: “We hebben je artikel ontvangen van de reparateur.” Dit betekent dat de reparatie is afgerond en dat het product bij bol.com ligt. Toch is er sindsdien geen enkele voortgang geweest. Daarnaast ontving ik van de klantenservice een bericht dat “de reparateur er nog mee bezig is” en dat ik “binnen 6 werkdagen bericht krijg”. Deze informatie is tegenstrijdig met de status in mijn account, waar duidelijk staat dat het product al door bol.com is ontvangen. Ik ervaar hierdoor: • een extreem lange totale doorlooptijd (sinds 22 januari) • geen duidelijke communicatie over de status • tegenstrijdige informatie tussen klantenservice en mijn account • geen zicht op afronding, ondanks dat het product al bij bol.com ligt Ik verzoek jullie dringend om: 1. Direct duidelijkheid te geven over de actuele status van mijn reparatie. 2. De verwerking van stap 4 onmiddellijk op te pakken, aangezien mijn product al bij bol.com ligt. 3. Mij te informeren over de verwachte afrondingstijd of vervolgstappen. 4. Te bevestigen hoe bol.com deze vertraging gaat oplossen, gezien de totale wachttijd sinds 22 januari. Ik hoor graag zo snel mogelijk van jullie. Met vriendelijke groet

Klant moet €150 extra betalen door logistieke fout Bol.com en PostNL

Ruben N — Thu, 19 Feb 2026 21:02:49 +0000

Zeer slechte ervaring met de afhandeling van een fout die níét bij mij ligt. Ik heb een robotstofzuiger in de aanbieding besteld (bestelnummer C0000R988H). De levering werd meermaals uitgesteld door PostNL, waarna het opeens retour afzender ging wegens een 'onjuist adres'. Mijn adres klopt gewoon en is uitstekend bereikbaar; ik ontvang hier wekelijks pakketten. Omdat het product nu retour is, is mijn bestelling geannuleerd en de aanbieding verlopen. Bol.com klantenservice weigert het product tegen de oorspronkelijk overeengekomen prijs opnieuw te leveren. Als ik de stofzuiger nog wil, moet ik hem opnieuw bestellen en €150,- méér betalen. Bol.com is wettelijk verantwoordelijk voor het transportrisico (Art. 7:11 BW) en weigert simpelweg een gesloten koopovereenkomst na te komen. Ik verwacht dat Bol.com deze fout alsnog netjes herstelt en het prijsverschil compenseert.

Klant moet €150 extra betalen door logistieke fout Bol.com en PostNL

Ruben N — Thu, 19 Feb 2026 21:02:40 +0000

Aansmeren

Goudriaan B — Thu, 12 Feb 2026 20:32:23 +0000

Heb op 8 januari na een bestelling ongevraagd een mail gekregen waarop ik blijkbaar binnen een bepaald termijn moest beslissen en ik anders een abonnement aan mijn broek kreeg. Heb de mail ongezien weggegooid omdat het op spam leek. Nu wordt er geld van mijn rekening afgeschreven omdat ik op die ongevraagde mail niet gereageerd af. Men reageert nu, dan had je het maar moeten annuleren. Ik wist totaal niet waar het over ging en heb de mail terug kunnen vinden bij Outlook. Je wordt er gewoon ingeluisd. Kan dit zomaar....ik stuur een mail en suggereert of je reageert of je hebt een abonnement aan je kont. Bovendien wordt dat zonder toestemming afgeschreven van je rekening. Maw. je wordt er ingeluisd met iets waar je totaal niet om vraagt.

Select abbonnement.

Goudriaan B — Thu, 12 Feb 2026 06:28:17 +0000

Tot mijn meer dan grote verbazing wordt er abbonements geld afgeschreven van mijn rekening door Bol.com. Ik heb nooit een abbonement afgesloten en weet überhaupt niet eens dat dat bestaat. Bov6hen ik hun nooit toestemming gegeven om geld zomaar af te schrijven. Het riekt naar misleiden!

Directe annulering van bestelling van haarföhn Ted Hilley

eabeemer — Wed, 11 Feb 2026 10:42:45 +0000

Maandag 9 februari jl. heb ik een bestelling van een haarföhn van Ted Hilley gedaan bij Bol en vervolgens direct deze bestelling geannuleerd. Bestelling bevestigd door Bol op 9-2-2026 om 18.33 uur. Dinsdag 10-2-2026 met Klantenservice gebeld en ook gemaild. Ik kreeg dinsdag om 21.08 uur een reactie dat de annulering 24 uur duurt en die 24 uur wachttijd was dus toen al lang voorbij. Bol heeft tot nu toe geen actie ondernomen. Ook Ted Hilley gebeld maar telefoon is uitgeschakeld. Het formulier op Bol ingevuld voor Ted Hilley maar tot op heden geen reactie. Dus Bol wanneer onderneemt u actie om de annulering daadwerkelijk terug te draaien?

Bol.com weigert wettelijke vervanging defect product (Case 204104615)

J45 — Sun, 08 Feb 2026 18:09:44 +0000

Ik heb een scheerapparaat gekocht voor €228 dat binnen de garantie defect ging. Reparatie was niet mogelijk. Volgens de wet (art. 7:21 BW) heb ik recht op kosteloze vervanging. Bol.com weigert dit omdat het product nu duurder is en dwingt mij genoegen te nemen met een terugbetaling in tegoedbon, waardoor ik schade lijd als ik hetzelfde product opnieuw moet kopen. Medewerker Adel beloofde op 30/1 escalatie naar het hoofdkantoor, maar medewerker Sakina weigerde vervolgens inzage en verbrak de verbinding. Nu krijg ik weer een standaardmail dat 'prijsverschillen voor eigen risico zijn'. Dit is in strijd met het consumentenrecht. Ik wil het prijsverschil vergoed zien zodat ik het vervangende product kan bestellen, anders stap ik naar de Geschillencommissie.

Pas op: Bol.com schuift verantwoordelijkheid af bij defecten

Bayrakdar — Mon, 02 Feb 2026 20:03:33 +0000

Mijn vader zit al een week met een defecte vaatwasser en wordt door Bol.com en partner 'Handel bij van Handel' totaal niet geholpen. De partner reageert extreem kortaf (Heeft u hem al aangemeld via de bosch site?) en schuift elke verantwoordelijkheid af. Bol.com verschuilt zich achter de partner en lost niets op. Geen enkel gevoel voor service. Wij eisen de koop te ontbinden en ons geld terug. Bespaar jezelf de frustratie en koop hier niet! Bestelling: A0001TAMN7

Nog steeds beroerde verzend verpakking van boeken.

ZiggoHelaas — Thu, 29 Jan 2026 02:02:40 +0000

Net als 10 jaar geleden stopt Bol nog steeds boeken los een een veel te ruime kartonnen doos, zodat het boek vaak door het heen en weer schuiven beschadigd aankomt. Het boek (paperback) was ook nog eens krom getrokken. Zeker zeer vervelend als het ook nog als cadeau is bedoeld. Wat een afgang voor zo'n groot bedrijf.

Koop ontbinden met hun leverancier en geen geld terug

WenDDoon — Sun, 25 Jan 2026 10:36:16 +0000

De tussen leverancier heeft tot twee maal toe gedoe met leveren gehad. Mijn geld is geïnd door Bol maar die doet hier verder niets mee. Het product is geleverd na ontbinden van de koop (drie weken na de beloofde levertijd lag het nog in een depot). De tweede zending is aangemaakt en ligt nu twee dorpen verder. Ik heb gezegd dat ik de koop wil ontbinden vanwege niet nakomen van de lever verplichtingen. Ze geven aan dat ik dan maar moet rijden want ik zou niet thuis geweest zijn. Dit is niet correct. Ik ben nu een maand verder en heb mijn geld nog niet retour. En beide partijen nemen geen verantwoordelijkheid.

Bestellingen Saldo Cadeaubonnen

Martijn Lakemeijer — Mon, 12 Jan 2026 23:03:51 +0000

Mijn bestellingen worden steeds automatisch geannuleerd. Ik krijg via de email een melding dat ik openstaande facturen zou hebben maar dit is niet het geval. Ik kan nu geen aankopen meer doen met mijn saldo (cadeaubonnen) die ik op mijn account heb staan. Graag een oplossing of anders mijn saldo uitbetalen.

Twee keer betaald voor een product en dan toch een boete krijgen voor niet betalen van BOL.Com

bolcombehandeltjealsverdachteterwijljebetaaldhebt — Sat, 10 Jan 2026 22:09:11 +0000

Redenering is dat ze geen transactienummers nakijken. Nee jij moet als klant bewijzen dat hun kul redenering dat je niet betaald hebt niet correct is. Je bent dus als klant van bol per definiet verdacht. Ook waneer je zo als wij al 8 jaar klant bent en nog nooit beboet bent. Situatie Wij hebben in december 2025 en januari 2026 twee x betaald voor dezelfde bestelling. bol.com beweert dat er niet is betaald en brengt boetes in rekening. als je belt zeggen ze dat ze uitzoeken maar je hoort niks meer van de klantenservice. ik zit nu te chatten met colcom en het opeens aan allerlei rare eisen gaan voldoen. ik moet bewijzen dat ik betaald heb terwijl het bol die moet bewijzen dat ik dit niet betaald heb. ondanks overleggen transactienummers. ik moet nu inzage geven in mijn bankkring aan een commercieel bedrif met grootheidswaanzin dat de boel flest op deze wijze terwijl een betaling een voeding is te controleren via door geven datum en transactienummer. winkel niet bij bol.com want je wordt aan alle kanten genept en dan heb ik ook over de prijzen t.ov. de winkel.

GEEN SERVICE

kellyarijs@live.be — Thu, 08 Jan 2026 10:46:07 +0000

Beste Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over herhaaldelijke problemen met de levering van een hondenmand/hondenbedje via bol.com (telkens bij een andere leverancier/partner). Ik ben intussen al weken aan het wachten, zonder duidelijke opvolging, terwijl het om een cadeau ging en ik meerdere keren opnieuw heb moeten bestellen. Chronologie 18/12: eerste bestelling hondenmand – uiterste leverdatum 24/12. Deze werd (voor zover ik kan zien) vermoedelijk niet tijdig verzonden. Ik moest blijven wachten en kreeg mijn geld pas na Kerst terug. 26/12: tweede bestelling (andere leverancier) – uiterste leverdatum 31/12. Opnieuw geen (zichtbare) tijdige verzending en opnieuw moest ik wachten. 05/01: derde bestelling (opnieuw andere leverancier) – leverdatum 06/01. Ik begrijp dat omstandigheden (weer/drukte) invloed kunnen hebben, maar vandaag zijn we 08/01 en sinds 06/01 om 10:04 is er geen enkele update meer. In de track trace staat de levering op “gisteren” met een streep door, zonder verdere info. En ik krijg als enige boodschap dat ik “nog 3 werkdagen moet wachten”. Dit is voor mij intussen onaanvaardbaar. Als klant word je telkens aan het lijntje gehouden terwijl de basisdienst (correcte levering duidelijke opvolging) niet wordt geleverd. Mijn verzoek Onmiddellijke, concrete oplossing: ofwel spoedlevering van een beschikbaar hondenbedje/hondenmand (met duidelijke leverdatum en track trace), ofwel onmiddellijke annulatie en terugbetaling als levering niet binnen zeer korte termijn gegarandeerd kan worden. Compensatie voor het herhaaldelijke wachten, de misgelopen cadeauplanning en de tijd die ik hierin heb moeten steken (bv. waardebon/tegemoetkoming en eventuele verzendkosten terugbetaling). Duidelijke uitleg waarom dit bij meerdere leveranciers misloopt en hoe bol.com dit opvolgt. Graag ontvang ik vandaag nog een duidelijke reactie met een concreet voorstel. Bestelgegevens (ter aanvulling): Bestelling 18/12: Bestelnummer A000D2RD05 Bestelling 26/12: Bestelnummer A000DAHH6A Bestelling 05/01: Bestelnummer A000DKJP58 Groeten Kelly Arijs 32 456 88 02 72 kellyarijs@live.be

Niet geleverde bestelling

JordyB82 — Tue, 06 Jan 2026 10:36:12 +0000

Niet-geleverde bestelling, geen sluitend afleverbewijs – alsnog geen oplossing Bestelling geplaatst bij bol.com met meerdere artikelen in één zending. Twee artikelen (tondeuzes) bleken niet geleverd en zijn door bol.com opnieuw verstuurd. Het duurdere artikel (laptop t.w.v. €1.379) uit dezelfde zending is ook niet geleverd. Er is geen handtekening, GPS toont afwijking en er is geen bewijs dat het pakket aan mij is overhandigd. Toch weigert bol.com vergoeding of herlevering en sluit het dossier zonder oplossing. Ik vind het onbegrijpelijk dat in één en dezelfde zending een deel wél opnieuw wordt geleverd en het dure artikel niet. Ik hoop dat bol.com dit alsnog serieus oppakt en netjes afrondt.

lcc medewerkster kelly is te beroerd om je klacht te lezen in de chat

bolcomellende — Fri, 02 Jan 2026 14:25:55 +0000

ze laat je hangen en wenst je daarna een fijne dag zonder met je gecommuniceerd te hebben. ze vind het niet nodig je chatmet de computer te lezebdat je daar als bol.com medewerker nee weg kan komen.

Boek niet geleverd

LiekeLLLL — Tue, 30 Dec 2025 10:10:22 +0000

Ik heb een boek besteld op 17 december en het wordt maar niet geleverd. 2x een levering gehad dat het uitgesteld wordt en boek vertraagd is. Nu heb ik drie keer de klantenservice benaderd en ze zeggen dat het niet mogelijk is om een klacht in te dienen.

Onacceptabel gedrag klantenservice (Rosa Reinout) - Select-lid zwaar beledigd

M.Uyar — Sat, 27 Dec 2025 16:24:13 +0000

Ik ben een Select-lid en heb een serieuze klacht ingediend over een mislukte levering van kattenbakvulling (essentieel voor mijn 7 katten). In plaats van een oplossing, werd ik geconfronteerd met medewerker Rosa die de chatverbinding verbrak toen ik om een supervisor vroeg. Vervolgens kreeg ik van medewerker Reinout twee keer (!) exact hetzelfde copy-paste antwoord, vol met misplaatste vrolijke emoji's, terwijl hij beweerde de chat niet te kunnen teruglezen. Dit is een grove leugen en een bewuste poging om mijn klacht te negeren. Bol.com faalt niet alleen in de levering, maar ook in het menselijk contact. Ik word als Select-lid behandeld als een nummer en er wordt letterlijk met lachende emoji's omgegaan met mijn serieuze hygiëneprobleem thuis. Ik eis dat een leidinggevende contact met mij opneemt. Een officiële verontschuldiging van een leidinggevende en een inhoudelijke reactie op het gedrag van Rosa en Reinout. Daarnaast verwacht ik een compensatie voor de extra gemaakte kosten en de verloren tijd.

Terugbetaling na retourzending

Boskatje — Wed, 17 Dec 2025 20:27:55 +0000

Bij Bol een bestelling gedaan van 2 producten. Dit was een totaalbedrag van € 77,79. Hiervoor hebben we betaald met een cadeaubon van € 50 en het restantbedrag van € 27,79 via creditcard. Na levering voldeed 1 product niet aan de verwachting en is retour gestuurd. Dit product was € 34,80. Vorige week kwam er een mail van Bol dat de retour zending ontvangen was en dat het geld met 5 dagen op de rekening zou staan. Aangezien dit vandaag nog niet het geval is en ik zag dat er ineens een tegoed op het account stond gebeld met Bol. De dame die ik aan de telefoon kreeg vertelde dat er altijd terugbetaald wordt zoals betaald wordt. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat in dat geval ik het bedrag van € 27,75 teruggestort dient te worden op mijn creditcard rekening. Volgens deze mevrouw en de afdeling waarmee zij contact zocht heb ik het goedkoopste artikel betaald met de cadeaubon en daarom zou er € 34,80 op onze account gezet zijn. Dit klopt niet. Je hebt een totaalbedrag van een bestelling en daar gaat het bedrag van de cadeaubon af. Ik heb meerdere keren geprobeerd ditvuit te leggen maar men blijft vasthouden aan hun verhaal en dat het niet anders kan. Op de vraag of ik doorverbonden kon worden met de betreffende afdeling die hierover gaat maar dat was niet mogelijk. Op een gegeven moment aangegeven dat ikvia een andere weg de klacht kenbaar zal maken. Later nog een keer gebeld naar Bol en met een andere medewerker gesproken en nog aangegeven dat je alsklant de dupe wordt van deze methode. Ik moet nu € 27.79 betalen via e creditcard en de € 34,80 blijft als tegoed staan terwijl ik op deze manier nooit meer iets bij Bol wil bestellen Deze gaf aan dat hij mij begreep maar vanwege de regels niets voor mij kon betekenen. Wel gaf hij nog aan dat ik buiten Bol mijn klacht ook op dit forum kenbaar kan maken. Hopenlijk komt er een oplossing.

Beschadigde LENOVO IDEAPAD SLIM 5 16AKP10 - COPILOT LAPTOP - 16 INCH laptop

Steven199013 — Wed, 17 Dec 2025 19:04:41 +0000

Eerlijk gezegd heeft bol.com mij vrijwel gedwongen om deze klacht in te dienen, aangezien ik er na tal van belletjes en mailcontact met de klantenservice niet uitkom. Ik hoop dan ook dat Bol.com het fatsoen heeft om tot een nette oplossing te komen voor deze situatie. Op 29 augustus een Lenovo Ideapad besteld voor 1000 euro. Na kort gebruik kreeg de laptop geen stroom meer (de oplaadpoort was opeens defect), waardoor ik contact had opgenomen met de klantenservice. Het was niet mogelijk om mijn geld terug te krijgen, maar ik ontving wel een vervangend product (A00093E5HJ). Het vervangende product had echter hetzelfde probleem, waarmee het dus waarschijnlijk om een productiefout ging van de laptop. Weer contact met de klantenservice, waarbij ik werd opgedragen om het product retour te zenden voor reparatie. Het product heb ik in bubbelplastic met daaromheen doeken ingepakt in een kartonnen doos van Bol.com en de hoeken verstevigd met tape. Eenmaal opgestuurd kreeg ik een reparatiecode om de reparatie te tracken. In het begin ging het goed, maar opeens kreeg ik een melding dat het product beschadigd was. De technische afdeling verwijt mij dat ik het product niet goed had ingepakt. waardoor het tijdens transport ofwel op het terrein beschadigd is geraakt. Er was een foto van de beschadiging toegevoegd en een foto van de doos met daarin de laptop met het bubbeltjesplastic zichtbaar. De doeken waren verwijderd om de schijn te wekken dat ik het verkeerd had ingepakt (er was echter nog wel een draad van de doeken zichtbaar op de rand van de doos....). Ook was de beschadiging duidelijk een schaafbeschadiging, wat onmogelijk het geval kon zijn van een val in een doos met een beschermde laptop (zelfs zonder doek). Dit alles gemeld bij de klantenservice. Waarbij ik in een loop terecht ben beland tussen de klantenservice die niks meer voor mij kon betekenen en de technische afdeling die mij beschuldigde van liegen over het correct inpakken van de laptop. Na tal van belletjes krijg ik nu een rekening van ca. 160 euro voor de reparatiekosten van een beschadiging die niet mij te verwijten valt. Ook werd recentelijk nog gesuggereerd dat Bol.com wel vaker te maken heeft met fraude!? In het verleden was ik echt te spreken over Bol.com als bedrijf, maar dit hele traject heeft mijn ervaring met Bol.com wel erg verziekt. Ik hoop dan ook dat het bedrijf zo professioneel is om met een passende oplossing te komen voor dit horrortraject, zodat ik weer verder met mijn leven kan.