KLACHT.nlBobshop.nl klantenservice & klachten

kan geen cappucino/latte meer maken en het apparaat lekt water

Sun, 17 Apr 2016 10:30:41 +0000

Betreft DeLonghi/Nespresso EN520/lattisima zilver. De melkopschuimer werkt niet meer. Lijkt alsof er een lek in zit. Het pruttelt, maakt vreemd geluid en er komt nagenoeg geen melk meer uit. Ook het nareinigen van het uiteinde stopt na 2 tellen, wat normaal veel langer gebeurt. Espresso en lungo werken nog wel, maar het apparaat lekt nu water...uit het melkopschuimgedeelte, maar ook de bodem van het apparaat staat het geregeld blank. Het apparaat is altijd op aangeven momenten tijdig ontkalkt met de bijbehorende ontkalkreinger

Kenwood Keukenmachine

Thu, 31 Mar 2016 12:44:54 +0000

Mijn Kenwood Keukenmachine is al meerdere keren kapot gegaan. Enkele keren gerepareerd, 1/2 keer vervangen. Al meermaals aan Kenwood aangegeven dat het apparaat niet deugt en dat ik geld terug wil danwel ander apparaat wil uitkiezen. Zij gaan hier niet mee akkoord en blijven ondeugdelijk apparaat terugsturen. Vanochtend is die weer kapot gegaan, ditmaal de blender.

Een tweedehans apparaat als nieuw aan mij verkocht zeer en zeer slechte service

Fri, 18 Dec 2015 16:25:40 +0000

Ik heb een stoom cleaner gekocht bij bobshop. Bij aankomst heb ik de beschrijving gelezen en deze netjes aangehouden met de instalatie. Toen ik het apparaat in gebruik nam ging het meteen fout er was geen constante stoom druk(hij haperde nogal).ook spoot ie aan het begin van het gebruik een straal water.gebeld en het apparaat gaat terug voor de garantie dit al binnen zeer korte tijd eenmaal terug van de garantie werd er mede gedeeld dat ik er schoonmaak middelen in gedaan zou hebben.en dat het me eigen schuld was maar dat zagen ze door de vingers maar nu komt het ik heb er NOOIT schoonmaak midel in gedaan .ik had namelijk in de beschrijving gelezen dat dit niet mocht. Ik heb contact gehad met de reprateur deze bevestigd idd schoon maak middelen in het apparaat te hebben aangetroffen.verder hield het apparaat het weer niet vol en is ie weer terug in de garantie gegaan de telefoniste van bobschop spreekt met mij af gebeurd het weer dan nemen we het apparaat terug.binnen een week was hij weer kapot .nu zegt dezelde medewerker hij moet weer op gestuurdt worden.ze is opeens onze vorige afspraken helemaal vergeten tot over maat van ramp heb ik bij het laaste defect ook nog mijn hand stevig verbrand.voor het druppelen en haperen is het apparaat 2 keer gerepareed geweest. Mijn conclusie: Bobshop heeft mijn een tweedehands apparaat verkocht,ik heb er namelijk NOOITschoonmaakmiddelen in gedaan. De service is zeer en zeer slecht Toen ik vertelde van mijn verbrande vertelde de medewerker dat ze nu echt ging ophangen!!!

kapotte pc

Thu, 19 Nov 2015 12:30:53 +0000

Ik heb een kapotte pc ontvangen. Ik heb een melding gemaakt. Ze zouden oplossen. Ik zou geholpen worden. Ik heb meerdere malen gegevens moeten sturen. Ze hebben me drie jaar aan de lijn gehouden. Nu zeggen ze dat ik te laat ben. Wat kan ik doen? Ben ik zomaar mijn geld kwijt? Aan een bedrijf dat zoveel certificaten heeft? Een bedrijf dat pc 's belooft voor schrijven recensies? Mijn recensies worden geblokkeerd. Ze pikken mijn geld om vervolgens niet betalende mensen pc's aanbieden? Wie kan mij helpen?

laptop niet te repareren, laptop waarschijnlijk kwijt

Wed, 18 Nov 2015 19:10:48 +0000

mijn laptop is opgestuurd voor garantie van het touchpad naar bobshop. vanuit bobshop krijg ik te horen niet te repareren van E-care krijg ik door dat de laptop naar de verkeerde retailer is gestuurd. Er zou volgens de garantievoorwaarden gekeken moeten worden naar een alternatief , heb hier al meerdere malen om gevraagd maar krijg geen reactie behalve dan een typenummer die naar een televisie verwijst. op eigen iniatief voorstel gedaan voor vervangende laptop als alternatief, en krijg vervolgens mail dat deze is opgestuurd en of ik even 85 euro wil bij betalen. hier ga ik niet mee akkoord, licentie van office willen ze niet overzetten of vergoeden, laptop had mechanisch defect van touchpad dus data kan gewoon overgezet worden ook hier geen reactie op. graag hoor ik wat hiermee te doen

Zeer slechte service bij steeds defecte apparaten

Tue, 10 Nov 2015 11:46:44 +0000

Mijn keukenmachine (gekocht dec 13) is binnen 1 week kapot gegaan, nieuwe ontvangen. Vervolgens is het apparaat in april 14 weer kapot gegaan, maar onderdeel dat ik beperkt gebruik. Dit gemeld aan bobshop maar artikel niet retour. Vervoglens is sept 15 het apparaat weer kapot gegaan, niet meer bruikbaar. 3e keer dat het apparaat kapot is in 1,5 jr. Bobshop stelt nu dat ik, omdat ik het de 2e keer niet heb teruggestuurd, genoegen moet nemen met wederom een reparatie. Gezien de slechte staat van dienst is het apparaat niet goed. Op internet lees je (inmiddels) veelslechte reviews, het is dus een bekend probleem. Bobshop weigert tot een passende oplossing, behalve opsturen voor reparatie en het apparaat 6 weken kwijt zijn.

Bobshop komt beloften niet na en gaat slordig om met klanten.

Mon, 21 Sep 2015 08:55:43 +0000

Woensdag16/09 2015 stofzuiger besteld met belofte volgende dag in huis. Geen pakket op donderdag. na mailtje krijg ik dit antwoord: __________ Excuses voor de opgelopen vertraging. Helaas is deze met vertraging doorgelopen in het PostNL systeem. De planning is momenteel dat de zending inderdaad op 19-9-2015 afgeleverd wordt. ___________ Maar het pakket is nog steeds niet bezorgd. De laatste 'gok' van ze is 22/09. Post.nl geeft aan dat het vandaag 21/09 de bestelling nog niet aangeleverd is. Na een tweede mailtje blijft het tot nu heel stil op mijn computer, geen antwoord. Bellen kost geld,dat weiger ik te doen temeer daar de andere mensen met klachten er niets aan hadden. Spijt van mijn keuze voor dit bedrijf?Ja. A.F.

Service is ver te zoeken

Mon, 11 May 2015 15:08:36 +0000

In augustus 2014 een Samsung stofzuiger gekocht. Na 7 maanden was de aansluiting naar de stofzuiger van de slang gebroken wat ik al erg snel vond. Reparatieformulier gedownload, deze samen met stofzuigerslang opgestuurd. Na 4 weken werd er eindelijk een nieuwe slang geleverd (garantiewerk) maar tot mijn verbazing was het schuifje voor de regeling van de zuigkracht op de een of andere manier niet meegeleverd. We zijn nu weer ruim 4 weken verder en na een aantal keren gemaild en zeker 3 keer gebeld te hebben is het schuifje nog steeds niet geleverd. Hoe moeilijk kan het zijn. Ik wil dat dit nu eindelijk een keer wordt opgelost. Wat moet ik doen om het schuifje te krijgen wat bij de stofzuigerslang hoort, want ik kan er nu nog steeds niets mee beginnen.

kapotte pc geleverd

Sat, 09 May 2015 21:47:06 +0000

Ik heb een pc aangeschaft bij bobshop.nl. Vanaf de eerste dag startte het vreemd op. Na ongeveer 2 weken startte hij helemaal niet meer op. Ik heb hier een melding van gemaakt. Ze hebben me een label opgestuurd. Daarmee kon ik pc opsturen. Ik heb de pc opgestuurd, maar daarna niets meer vernomen.

retour zending

Wed, 04 Mar 2015 09:20:55 +0000

mijn aangekochte product voldeed niet aan mijn verwachtingen dus een retour melding gemaakt via de website en pakket ingeleverd bij een DHL post.de retour zending staat volgens track en trace van DHL al 13 dagen in het sorteercentrum van DHL.Diversen keren gebeld en gemaild over hoe en wat ,moet geduld hebben ,maar ik wil mijn geld terug.

Betalen voor omruilen?

Tue, 03 Mar 2015 18:50:57 +0000

Ik vind het erg raar dat je voor het omruilen van een product bij dezelfde winkel, namelijk bobshop.nl, minimaal 8,95 moet betalen. Dit bedrag betaal je als je het zelf afgeeft bij een Kiala punt. Als kiala het bij jou thuis op moet halen betaal je zelfs 11,95. Voor retourneren is het niet zo gek als je het extra geld kost, maar het ruilen moet tocht kosteloos zijn? Ik vind het een erg rare service, wat in deze moderne tijd toch niet meer hoort lijkt mij!?

Levering wasdroger bij herhaling op laatste moment afgeblazen

Fri, 13 Feb 2015 14:55:46 +0000

Op 23 januari bestelde ik bij Bobshop een wasdroger die volgens de website op dat moment op voorraad was. Deze zou zaterdag 31 januari bezorgd worden. Op vrijdag 30 januari krijg ik doodleuk een mailtje met de mededeling dat de bezorging niet door kan gaan zonder enige vorm van toelichting waarom de bezorging niet doorgaat. Er achteraan mailen levert op dat ik te horen krijg dat het apparaat die dag defect bij Bobshop is geleverd door de leverancier. Een nieuwe droger zal 13 februari binnen zijn en kan 14 februari bezorgd worden. Met dat uitzicht cancel ik de levering niet. Vandaag op 13 februari opnieuw een bericht dat het artikel niet leverbaar is en pas binnenkort weer op voorraad is. Ik wil hierover een klacht indienen maar de enige mogelijkheid om dit telefonisch te doen is via het 0900 nummer wat 1 euro per gesprek kost. Ik bel op en doe hierover mijn beklag. Men vindt het allemaal erg vervelend, maar het enige wat ze kunnen doen is een andere droger leveren of annuleren. Een tegemoetkoming zit er niet in. Dan maar een annulering en een bijzonder ontevreden klant. Had ik dit van tevoren geweten dan had ik drie weken geleden al bij een ander bedrijf de droger besteld.

Levering wasdroger bij herhaling op laatste moment afgeblazen

Fri, 13 Feb 2015 14:55:39 +0000

Levering zonder verpakking bij Bobshop

Tue, 16 Dec 2014 06:28:42 +0000

Deze webwinkel levert goederen zonder verpakking,ik heb 7 december 2014 een wasmachine bij Bobshop gekocht,15 december heb ik de koop geannuleerd,ik kan de wasmachine niet ruilen of terugsturen want de orginele verpakking ontbreekt misschien is de wasmachine wel een 2de handsje, wie zal het zeggen?,fatsoenlijk contact met klanten service is onmogelijk,vragen die ik stel worden niet beantwoord de zgn goede services is waardeloos.

Volgende dag in huis blijkt niet waar te zijn

Fri, 12 Dec 2014 11:11:27 +0000

Mijn tv is gisteren stuk gegaan en wou dus de volgende dag (vandaag) een nieuwe hebben. Ik zag bij Bobshop dat de tv op voorraad was, en dat indien er voor 23 uur besteld zou worden ik de tv de volgende dag in huis zou hebben. Ze hadden immers een eigen bezorgdienst volgens hun site. Ook zag ik dat ze een thuiswinkel waarborg certificaat hadden dus ze kwamen wel betrouwbaar over. Ik heb om 21.50 uur dus de bestelling gedaan en kreeg om middernacht een track en trace. Daarop stond echter dat ik mijn bestelling niet de dag erns zou krijgen, maar de dag er op. Dus donderdag avond besteld en ik krijg de tv dus pas zaterdag volgens de track n trace van postnl. Blijkbaar hebben ze dus ook geen eigen bezorgdienst maar gaat het via postnl. Ik heb bobshop gelijk gebelt en daar melden ze mij dat de bestelling al bij hun weg was, maar volgens postnl lag de bestelling nog bij bobshop. De medewerker van bobshop ging het uitzoeken en zou mij daarover mailen. Na een ochtend wachten nog geen reactie gehad, dus zelf maar weer gebelt. Nu zeiden ze dat ik de bestelling maar moest komen afhalen als ik dezelfde dag nog de tv wou hebben. Ze konden mij immers niet garanderen dat postnl het pakketje vandaag zou bezorgen. Dus voor 23 uur besteld, de volgende dag in huis blijkt bij bobshop dus niet waar te zijn.

Laptop niet goed na reparatie

Wed, 10 Dec 2014 12:31:20 +0000

Uw klacht: Ik heb in april (2014) mijn eerste eigen laptop gekocht, voor mijn studie. Dit was een hele som geld (Asus -650 euro), maar ik wilde graag investeren in een goede laptop. Ik heb mijn laptop in augustus opgestuurd ter reparatie. Vervolgens ben ik hem 3 maanden kwijt geweest, waarin ik veel gemaild en gebeld heb naar bobshop, omdat ik slecht op de hoogte werd gehouden en het lang duurde. Ik heb mijn laptop dus pas na 3 maanden terug gekregen, maar hij werkte niet, sterker nog, hij werkte minder goed dan toen ik hem opstuurde. Ik stuurde hem op met een beschadigde onderkant en het probleem dat de laptop vastliep na het opstarten, waardoor ik niks meer kon doen. Toen ik hem terug kreeg was de onderkant gelukkig gemaakt, maar de laptop werkte nog steeds niet (hij liep nog steeds vast na 2 min) dus ik kon er niks op doen. Daarnaast werkte ook het touchscreen opeens niet meer, terwijl dit het deed voor ik hem opstuurde. Ik heb wel ruim 70 euro voor de reparatie betaald! Ik heb opnieuw gebeld en gemaild, ook naar de manager (Mireille). De laptop heb ik opnieuw opgestuurd om hem ditmaal echt te laten repareren, ik heb een spoedreparatie aangevraagd omdat ik binnenkort naar het buitenland ga, gratis uiteraard omdat het de fout van het bedrijf is. Nu is mijn laptop al ruim 2 weken weg, en ik heb niks gehoord en de manager reageert ook niet op mijn mails. Ik had de laptop pas 5 maanden (april-augustus), en ben hem inmiddels al bijna 4 maanden kwijt, terwijl ik er veel geld in gestoken heb en hem echt nodig heb! Ik ga op uitwisseling naar Ierland, en ik kan niet weg zonder laptop! Ik heb inmiddels geen vertrouwen meer in mijn eigen laptop, omdat na de vorige reparatie hij het zelfs minder goed deed...

niet bezorgen, geen communicatie

Tue, 09 Dec 2014 17:21:31 +0000

Men adverteert dat volgende dag geleverd wordt Ik heb een laptob besteld en betaald. Vervolgens kwam er alleen een e-mail dat het helaas niet ging lukken . Daarna hoor ik niets meer. Het is nu 4 dagen later. Waardeloos

Veel beloftes maar geen geld terug

Mon, 15 Sep 2014 17:21:33 +0000

24 augustus een stofzuiger besteld voor een mooie prijs. Helaas kon deze niet geleverd worden. Niet dat de Bobshop daar een net mailtje over heeft gestuurd, daar moesten we zelf na een week achter komen. 1 september is er beloofd dat het bedrag na enkele dagen op onze rekening zou staan. De enkele dagen lijken mij inmiddels wel voorbij (we zijn namelijk alweer 3 weken verder), maar we hebben nog geen cent gezien.

Niet nakomen afspraak, product niet compleet zoals afgebeelde foto.

Sat, 30 Aug 2014 14:52:14 +0000

Bij Bobshop.nl een kachel k3 met terrasreiniger en carrièrekit besteld, levering perfect maar maak de doos open komt overal een blauwe vloeistof uit de doos. Shampoo gelekt, kijk verder de carkit aanwezig maar geen terras reiniger. Gebeld alles zou inorde komen, shampoo zou opgestuurd worden en terrasreiniger zoals afgebeeld zou niet tot de set horen. Nou naar.mijn mening wel want zo.Stond.de afbeelding. Vervolgens shampoo nooit ontvangen en niets.meer gehoord van de terras reiniger.

Geld niet retour bij annuleren

Tue, 29 Jul 2014 07:03:51 +0000

Heb een bestelling gedaan bij Bobshop. Levering zou 2 dagen zijn. Uiteindelijk werd het 2 weken waardoor ik de bestelling heb geannuleerd. Het reeds betaalde bedrag zou binnen enkele dagen retour komen. Nu meer dan een maand verder, nog steeds geen bedrag retour gekregen.

artikel bleek toch niet op voorraad

Mon, 07 Jul 2014 16:16:44 +0000

Mijn vriezer heeft het begeven dus gezocht naar een winkel die de volgende dag konden bezorgen. Kwam uit bij Bobshop, was op voorraad, besteld. Kreeg een bevestiging en een tijdje daarna een mail dat artikel toch niet op voorraad was. Aangezien de vriezer vol etenswaar zit, meteen order geannuleerd en gevraagd of ze onmiddellijk het bedrag ad euro 399 wilden terugstorten omdat ik nu bij een andere zaak een vriezer moest kopen. Echter, het terugstorten duurt bij hun 3 tot 5 werkdagen. Dat betekent dat ik 800 euro moet hebben om nu een andere vriezer te kopen, en dat heb ik niet! Betekent ook dat ik de inhoud van de vriezer weg kan gooien.

Garantie reparatie Bobshop

Tue, 01 Jul 2014 10:00:22 +0000

Hier gaat het echt mis met de service en aftersales! op 8-6-2013 een KAR FOAM NOZZLE besteld welke 22,99 kost. Binnen de garantie periode is deze stuk gegaan. en heb ik volgens de procedure van Bobshop deze te reparatie opgestuurd op 21 mei 2014. Inmiddels is het 1 juli 2014 en moet ik dagelijks bellen naar een 0900 nummer en emailen naar de status van deze garantie reparatie. Bobshop laat uit zichzelf niets horen en beloofd keer op keer dat ik vandaag iets hoor. Maar Bobshop doet niets en laat niets van zich horen. Na vandaag te hebben gebeld met de klantenservice Bobshop en met een mijnheer gesproken die Michel heet (wilde achternaam niet geven) ben ik van plan de zaak aan te melden bij mijn rechtsbijstand verzekering. Inmiddesl ben ik meer kwijt aan belkosten en ergernis dan dat ik een nieuwe heb gekocht. Bobshop ga u schamen met deze slechte service!

Komt belofte niet na qua levertijd!!! Product nog steeds niet binnen

Tue, 03 Jun 2014 19:49:55 +0000

Vrijdagavond 30-5 heb ik Sennheiser oordopjes besteld. "voor 23.00 besteld, volgende werkdag in huis!" staat er. Ik heb ze hard nodig en dit maakte het wel aantrekkelijk. Volgens de track en trace zou hij inderdaad zaterdag tussen 16.00-18.00 geleverd worden. Tot op heden heb ik niets ontvangen en als ik de verzendstatus bekijk staat er 'bezorgdatum onbekend'. Erg vreemd allemaal. Zondagavond heb ik Bobshop een bericht gestuurd via Facebook, netjes de volgende ochtend een reactie om 8.45u.: "wat vervelend dat er blijkbaar een vertraging is ontstaan, we hebben navraag gedaan bij PostNL en zullen u zo snel mogelijk informeren." Na 16.00 had ik nog steeds niet gehoord. Ik was toch wel erg benieuwd, dus ik telefonisch contact opgenomen maar geen gehoor, erg vreemd. De telefoon ging niet eens over. En het kost ook nog eens €0,50 p.m. Hierna weer zelf een bericht via FB gestuurd. Ik kreeg voor 17.00 wederom netjes reactie: "We hebben contact gehad met PostNL, excuus dat dit even duurde. Met een kleine vertraging zal PostNL morgen het pakket aanbieden. Onze excuses voor het ongemak, we zetten als tegemoetkoming € 7,50 op uw account. met vriendelijke groet, Bob" Fijn dat ik een compensatie krijg. Heb dit liever op mijn bankrekening want ik kan er pas gebruik van maken bij een volgende aankoop via hun. Inmiddels is het dinsdagavond 3-6 en ik heb nog steeds niet binnen!! Kan hier behoorlijk geïrriteerd van raken gezien de belofte. Snelheid 4 sterren omdat ik snel reactie krijg, klantenservice is vriendelijk, maar geen 10 sterren omdat ik tot op heden niets ontvangen heb. Ik geloof wel dat ik de oordopjes uiteindelijk ontvang, de vraag is wanneer. De compensatie waardeer ik ook.

Geldbedrag niet retour bij uitblijven van de levering

Thu, 08 May 2014 22:04:52 +0000

Bij de Bobshop een laptop en een mp3 speler besteld. De mp3 speler bleek steeds niet leverbaar en daardoor werd de levering 4 maal uitgesteld. Daarom heb ik de mp3 speler geannuleerd en werd de laptop een dag later geleverd. Echter zonder bon, wat bij een eventuele garantie aanspraak wel nodig is. Het bedrag van €119 zou de Bobshop na enkele dagen retourneren. U raadt het al, we zijn nu ruim twee weken verder en 3 dure telefoontjes en ondanks de beloftes van Bobshop nog geen bon en geen €119 ontvangen.

Ondermaatse en brutale levering houdt zich niet aan afspraken

Mon, 28 Apr 2014 22:48:03 +0000

Gisteren nieuwe vaatwasser besteld bij Bobshop.nl, werd vandaag al bezorgd (wat erg snel is, waarvoor dank). Door mijn drukke schema was ik erg blij met de belofte dat ik een halfuur van tevoren gebeld zou worden zodat ik niet de hele dag thuis hoefde te zitten. Dit is driemaal door een verschillende telefonische medewerker bevestigd. Echter krijg ik halverwege de dag een telefoontje 'dat meneer niet thuis is'. Wat blijkt? De leveranciers staan voor de deur, en ik ben 20 min van huis weg. Ik meld ze dat mijn schoonmoeder gauw met de reservesleutel komt, maar dat dit zeker 5 minuten duurt. Een brutale "Langer dan 3 minuten wachten we niet" volgt. In paniek fietst mijn schoonmoeder, inmiddels op leeftijd, naar mijn huis. Aangekomen wil de leverancier niets weten van haar excuses over de afspraak betreft vantevoren bellen. "Dan had het maar op de bon gezet moeten worden" is het antwoord. Het zou haar eigen schuld zijn en de bezorgdienst maakt duidelijk dat ze het erg vervelend vinden dat ze nu moeten wachten. Ze tonen geen begrip dat mijn schoonmoeder de longen uit haar lijf heeft gefietst en zichtbaar aangedaan de deur openmaakt. Mijn schoonmoeder is bang in de weg te lopen en vraagt de bezorging de vaatwasser dus maar direct voor de deur te zetten.

Voor 23:00 besteld morgen in huis... is gebakken lucht

Tue, 17 Dec 2013 14:07:08 +0000

Hallo, Ik heb 16 December een tv besteld bij bobshop.nl omdat de prijs goed was en de levertijd was de volgende dag. De hele website draait op deze filosofie dus ik besloot een bestelling te plaatsen. Ook tijdens deze bestelling kon ik 17 December selecteren. Aangezien de levering de hele dag kon gebeuren had ik vrij genomen. De volgende ochtend kreeg ik de melding binnnen dat postnl mijn pakketje ging afleveren op Woensdag 18 December. Daar werd ik niet blij mee aangezien de levering de volgende dag voor mij de beslissing was om te gaan bestellen. Telefonisch gebeld bobshop.nl maar daar kreeg ik een ongeintresseerde medewerker aan de lijn die eigenlijk alleen maar sorry zei en dat was het. Dat zou ik moeten doen met mijn klanten. Totaal niets geen enkele toezegging of iets van sorry we compenseren u voor dit ongemak. Het is notabene hun bedrijfsfundering dat afleveren op zeer kort termijn. De medewerker vertelde eigenlijk dat de aflevering alleen maar geld tot aan de deur van bobshop daarna is de garantie een wassen neus. Laatste keer dat ik hier wat besteld heb

Slechte service

Sun, 08 Dec 2013 08:48:39 +0000

Na 1 dag is de laptop in originele verpakking teruggestuurd. Met de vermelding, dat het artikel stuk is en ik de rest ondeugdelijk vond. Blijkbaar is het apparaat ter reparatie aangeboden en moet ik nu 3 weken wachten. Waarschijnlijk een vertragingstechniek ! Ondanks dat ik vanaf dag 1 regelmatig heb aangegeven het product niet meer te willen terug krijgen. Zelfs niet gerepareerd. Na 1 maand is het probleem nog steeds niet opgelost en het aankoopbedrag nog niet teruggestort. Communiceren via E-mail is ook niet meer mogelijk, omdat mijn E-mailadres op de "blacklist"is gezet. Er blijft dus niets anders over dan alle instanties op de hoogte te stellen van mijn klacht en de slechte service van Bobshop. En dit ook te verspreiden via Social media.

Bobshop beetje traag met oplosssing

Mon, 25 Nov 2013 17:59:12 +0000

Droger AEG defect na 4 jaar en 310€ aan reparatie kosten.

Drie weken voor niets gewacht

Thu, 14 Nov 2013 09:42:17 +0000

Op 24 oktober een Kenwood Patissier besteld, welke op 11 november op voorraad zou zijn. 14 november nog niets vernomen van Bobshop, dus ik ben op eigen initiatief gaan informeren over de status. Op de website was te zien dat de status gewijzigd was naar onbekende levertijd. Geïnformeerd bij de klantenservice, en inderdaad, de mixer was niet leverbaar. Het is begrijpelijk dat een product vertraging op kan lopen, maar in dit geval was er geen uitzicht op een andere datum. Er werd aangeboden naar een passende oplossing te zoeken, wat ik erg fijn vond. Helaas kreeg ik snel te horen dat er geen vervangend product was in dezelfde prijsklasse, en dat ik mijn geld terug kon krijgen. Heel vervelend, want dit zou betekenen dat ik al deze tijd voor niets gewacht heb en met lege handen wordt weggestuurd. Ik heb nogmaals uit eigen initiatief gevraagd of er geen mogelijkheid was op een korting zodat ik een ander product uit kon zoeken. Dit was ook niet mogelijk, want het enige product dat ze konden aanbieden zou pas 29 november leverbaar zijn. Hier zat ik ook niet op te wachten, ik had immers al erg lang gewacht. Er werd naar mijn ervaring geen moeite gedaan om mij tegemoet te komen, en ik werd afgewimpeld met een restitutie. Ik ben zeer teleurgesteld na deze ervaring.

Geen videobeelden

Wed, 30 Oct 2013 11:40:32 +0000

Ik heb een laptop gekocht bij bobshop met 2 jaar garantie. Binnen genoemde termijn kon het apparaat geen videobeelden meer afspelen. Deze hebben we dus ter reparatie aangeboden. Na een veel te groot aantal weken en belletjes kregen we een rekening van 125 euro voorgeschoteld omdat men de laptop opnieuw had geinstalleerd. Ik hoef niet uit te leggen dat dat dus nies heeft geholpen (we hebben er ook niet om gevraagd). Ik heb contact gezocht met Bobshop, maar die willen dus niets voor me doen. Ik vraag me af wat de garantie bij Bobshop precies inhoudt?

showmodel siemens stoomgenerator

Mon, 21 Oct 2013 21:15:44 +0000

Op 22 september een stoomgenerator (showmodel) besteld bij de Bobshop.nl. Kapot geleverd meteen retour gestuurd. Nog steeds geen stoomgenerator en ook geen oplossing. Bobshop beantwoordt de mail niet meer en via het dure service nummer ook geen concrete oplossing. Ik moet maar afwachten.. en een klacht indienen bij de bobshop. Maar ik ben het wachten beu!

bobshop

Tue, 15 Oct 2013 05:58:28 +0000

Ik heb op 22 september een demomodel besteld. Toen dit niet geleverd werd op 24 september ingelogd en toen bleek het geannuleerd te zijn. Het dure service nummer gebeld toen bleek dat er een nieuwe onderweg was. Die werd 27 september geleverd . Toen ik ermee aan de slag ging liep het water er aan de onderkant uit! 28 September retour gestuurd met begeleidende brief . Nu wacht ik nog steeds, heb nog niets ontvangen.

Airco retour, geen reactie van Bobshop, geen geld retour !!!

Thu, 12 Sep 2013 19:51:52 +0000

Airco besteld voor de slaapkamer zoals in de omschrijving stond beschreven. Echter het product voldeed niet. Dezelfde dag nog contact gehad met Bobshop voor retourneren. We hebben het product door Bobshop service op laten halen ook al kost het ons 50 Euro. Op 17 Augustus is het meegenomen en hebben wij de bon ervan ontvangen. Nu bijna een maand later hebben wij nog niet de 520,- Euro terug ontvangen. Bobshop reageert niet op emails, nu maar bij bobshop het klacht formulier ingevuld (is ook via email) en deponeer hier ook mijn klacht. U kunt toch op zijn minst uw klant op de hoogte stellen en reageren. Wat is de reden om zo lang te wachtten met terug betalen, rentenieren lukt echt niet meer met deze lage rente stand !

Bobshop geeft geen antwoord!

Mon, 09 Sep 2013 11:54:27 +0000

Speciaal bij de Bobshop besteld vanwege de beloofde snelle levering. Helaas is er niet binnen de beloofde termijn geleverd. Ik heb via de mail gevraagd hoe dat komt en dan krijg ik een nietszeggend mailtje terug waarin verteld wordt wanneer het pakketje verstuurd is. Vervolgens stuur ik nog een mail waarin ik vraag hoe het komt dat ze blijkbaar deze belofte niet waar kunnen maken en waarom ik een antwoord krijg wat niet ter zake doet,en dan blijft het stil. Vervolgens stuur ik dezelfde mail na een tijdje nog een keer en weer geen reactie. Ik weet genoeg, de winkel op de hoek is zo gek nog niet. Dan maar een paar euro meer betalen. Als ik al die andere verhalen lees weet ik al weer genoeg!

Prijsafspraak

Wed, 14 Aug 2013 16:54:33 +0000

Ik zocht een stofzuiger en zag er op kieskeurig.nl één die als beste keus door de consumentenbond aanbevolen werd. Bij Bobshop.nl zou deze verkrijgbaar zijn voor € 88,= Toen ik op de site keek,stond er een prijs van € 97,90 Daarop belde ik met de klantenservice. Degene die ik aan telefoon had wist het niet en deed navraag bij een collega,waarna ze mij mededeelde dat ik € 97,90 over moest maken en dan een mail moest sturen met mijn bankgegevens zodat zij het prijsverschil terug zouden boeken. Dit heb ik gedaan ,maar nu ontkent men dat dit beloofd is.

weigering terugbetaling vanwege geen levering

Thu, 18 Apr 2013 07:46:00 +0000

Op 14/04 plaats ik een bestelling bij Bobshop daar de site meldt dat ze binnen de 24u leveren. Ondertussen zijn we 4 dagen verder en zie ik in de verzendmail (verzonden op 15/04) mijn levering elke dag verlaat worden, kortom na 5 dagen nog niets geleverd! Heb gevraagd voor een annulering vh order + terugbetaling maar dit willen/kunnen ze niet daar er geen retour is... Ondertussen kan ik wel fluiten naar mijn bestelling én naar mijn geld

uitblijven terugbetaling na annulatie van bestelling

Thu, 11 Apr 2013 16:56:31 +0000

Na de bestelling werd mijn telkens gezegd dat het product op een bepaalde leverdatum zou binnenkomen terwijl oorspronkelijk werd aangegeven dat het product onmiddellijk leverbaar was. Nadat ze de leverdatum voor de 4de keer verschoven hadden heb ik de bestelling geannuleerd. Ik heb hen aangemaand het bedrag terug te betalen, we zijn inmiddels 5 werkdagen verder en nog steeds geen terugbetaling.

bij BOBSHOP.NL 50,- na 1 dag goedkoper

Sat, 09 Feb 2013 01:00:31 +0000

Koop je een Samsung tab 2 van meer dan 300,- en nagenoeg 1 dag later verkopen ze de zelfde tab met 50,- korting, belachelijk voor woorden dat je na 1 dag het zelfde product 50,- goedkoper kon krijgen. En als ze deze info nu niet hadden geweten, maar gelijk de andere dag was de gehele site al aangepast met de info over 50,- korting, dus ze wisten al van deze actie af.

Bobshop.nl klachtenafhandeling reparatieservice

Mon, 17 Sep 2012 19:18:21 +0000

Al geruime tijd zijn wij een tevreden klant bij de Bobshop, totdat onze daar gekochte Humax IHDR-5050c tuner het in de garantieperiode het begaf. Volgens de voorwaarden van de Bobshop hebben we de tuner in de originele doos met alle toebehoren opgestuurd naar E-care. De tuner is inmiddels terug, echter zonder doos en toebehoren. We hebben nu een tuner zonder afstandsbediening, dus onbruikbaar. Na veel bellen en mailen naar E-care nog steeds geen afstandsbediening. Dan maar contact opgenomen met de Bobshop, daar hebben we de tuner immers gekocht. Ze zeggen binnen 24 uur contact op te nemen, maar helaas geen reactie. Deze slechte service van zowel E-care als de Bobshop is om gek van te worden.

geachte lezer,

Mon, 16 Jan 2012 13:08:47 +0000

Op 25-12 kocht ik het produkt. 2 dagen later ontvangen. Na opstarten kreeg ik een melding "geen kaart geinstalleerd". Het tomtom support team kon e.e.a. niet oplossen en adviseerde mij tot ruiling. Via de site van Bobshop het produkt retour gezonden. De site van Bobshop heeft een adressticker aangemaakt. Op 29-12 retour gezonden. Produkt is kennelijk bij een reparatieafdeling terecht gekomen. Bobshop geeft aan het produkt niet terug te kunnen krijgen van de reparatieafdeling. Mijn bedoeling was slechts ruilen. De site is wat dat betreft erg onduidelijk. Telefonisch contact verloopt traag en is duur (inmiddels 11 euro). Contact via de mail was eerst goed maar toen ik wat dieper op de materie inging werd het mailcontact verbroken,althans men reageert niet meer. Ook het contact met E-care is stil geworden. Inmiddels zijn we 2 weken verder en ik weet nog steeds niets. Ik hoop dat u zich voor kunt stellen dat de handelwijze van Bobshop mijn behoorlijk verontrust. Ik stel het op prijs u te laten weten dat ik in alle mailwisselingen meewerkend en vriendelijk ben geweest.

Bobshop.nl, servicing ?!? Noooit van gehoord!

Mon, 09 Jan 2012 21:03:40 +0000

Product niet aanwezig op afhaallocatie. Product is kwijt geraakt bij de verzending. Op 31 december 2011 melding van gemaakt. Geen adequate actie. Ben meerdere keren bij de afhaallocatie langsgeweest en dit ook bij PostNL aangegeven. Meerdere keren email contact gehad met Bobshop.nl. Bij mijn laatste contact van donderdag 5 januari waarin ik om een oplossing verzocht is tot op heden niet geantwoord. Op hun site staat aangegeven dat antwoord op email doorgaans binnen 24 uren is.