https://www.klacht.nl/bobplaza/ Uw klacht kunt u melden op klacht.nl Tue, 18 Nov 2025 08:33:43 +0000 https://wordpress.org/?v=7.1.1 hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.1 https://www.klacht.nl/bobplaza/klacht/retourzending-kwijtgeraakt-na-correcte-verzending-verkoper-weigert-terugbetaling https://www.klacht.nl/bobplaza/klacht/retourzending-kwijtgeraakt-na-correcte-verzending-verkoper-weigert-terugbetaling#comments Tue, 18 Nov 2025 08:33:43 +0000 Jennefer N. https://www.klacht.nl/bobplaza/klacht/retourzending-kwijtgeraakt-na-correcte-verzending-verkoper-weigert-terugbetaling Ik heb op 13 oktober 2025 een product uit bestelling 410431 geretourneerd naar Bobplaza. Bobplaza biedt geen eigen retourlabel of retourservice aan, waardoor ik, conform hun instructies, zelf een retourzending heb aangemaakt via DHL. Het pakket is door mij correct en aantoonbaar ingeleverd bij DHL. Bobplaza ontving van DHL een bericht dat er een interne sorteerfout heeft plaatsgevonden waardoor het pakket ten onrechte retour is gestuurd naar de afzender. Ik heb dit pakket nooit teruggekregen, er is geen bezorgpoging geweest en ik heb ook geen bericht ontvangen. Het pakket is dus feitelijk kwijtgeraakt door een fout binnen het DHL-proces. Ondanks het feit dat: ik correct heb geretourneerd, DHL de fout erkent, ik nooit een pakket heb teruggekregen, weigert Bobplaza de retourzending af te handelen of het aankoopbedrag terug tecstorten. Mijn verzoek: Ik verzoek Bobplaza om alsnog: 1. De retourzending als afgehandeld te beschouwen, en 2. Het aankoopbedrag te restitueren. Ik verwacht dat een bedrijf verantwoordelijkheid neemt wanneer een retourzending aantoonbaar is verzonden en vervolgens door de vervoerder foutief wordt verwerkt.

]]>