KLACHT.nlBitvavo klantenservice & klachten

Problemen met het instellen van 2FA

klagerdc5ef36b — Sat, 17 Oct 2026 13:07:38 +0000

Sinds 13 september probeer ik 2FA in te stellen op mijn Bitvavo-account, maar ik heb tot nu toe alleen maar algemene reacties ontvangen die niet inhoudelijk zijn. Ondanks mijn officiële klacht en ingebrekestelling naar de e-mail van klachten, heb ik geen oplossing gekregen. Mijn account is gereset, maar ik ontvang nog steeds geen effectieve hulp bij het installeren van 2FA. Hierdoor kan ik geen ver- of aankoop doen, wat erg frustrerend is.

Probleem met 2FA en gebrek aan reactie van klantenservice

klagerafcba90d — Thu, 15 Oct 2026 17:33:34 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om toegang te krijgen tot mijn Bitvavo-account, maar ik loop tegen problemen aan met de 2FA. Ondanks dat ik bijna 30 e-mails heb gestuurd naar de klantenservice, ontvang ik alleen standaard antwoorden of helemaal geen reactie. Dit heeft me geholpen in een frustrerende situatie, omdat ik mijn geld niet kan opnemen en geen toegang heb tot mijn account.

Slechte communicatie en onduidelijke antwoorden op klachten

klager7ff2aa73 — Mon, 31 Aug 2026 11:01:23 +0000

Ik heb een formele klacht ingediend bij Bitvavo en daarbij meerdere concrete vragen gesteld. De eerste reactie kwam na enkele dagen met een standaard antwoord waarop niet op mijn specifieke problemen werd ingegaan. Het tweede mailtje kwam bijna twee weken later en gaf wel enige informatie, maar er bleef veel onduidelijk. Na mijn reactie op dit mailtje heb ik opnieuw twee weken moeten wachten zonder enige reactie. Mijn tegoeden van meer dan 10K zijn bevroren en ik ontvang geen fatsoenlijke communicatie van Bitvavo over wanneer ik een antwoord kan verwachten. Deze manier van klachtenbehandeling is onacceptabel.

Probleem met verkopen van aangekochte munt

klager32cb8d18 — Fri, 31 Jul 2026 11:56:55 +0000

Ik heb een munt gekocht bij Bitvavo en had hier winst op. Echter, ik kon de munt niet verkopen. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik een zeer negatieve reactie. Ze gaven aan mij niet te willen helpen en dreigden met verdere stappen als ik doorga met mijn vragen. Dit vind ik onacceptabel en voelt als oplichterij. Ik wil graag mijn oorspronkelijke investering terug, aangezien ik niet in staat ben om mijn munt te verkopen.

BITVAVO CRYPTO VERSTUURD NOOIT OP ACCOUNT GEKREGEN BITVAVO STEEKT HOOFD IN ZAND

Primark-klant — Wed, 04 Dec 2024 15:25:04 +0000

Ik heb diverse mails gestuurd het gaat om bijna 2000 euro 574.14 SUI!!! Naar het zelfde adres is 10 en 100 Sui verstuurd als test om te kijken of het aankomt na de 10 verstuurd te hebben de 100 en dat is op dezelfde manier en adres verstuurd dat ging goed gelijk binnen daarna de rest 574.14 SUI De klantenservice reageert niet ik wacht al een week inplaats daarvan sturen ze reclame mailtjes ze geven NIET om klanten ik ben ZEER telleurgesteld in de site en heb al eerder verlies gedraaid omdat de site technische problemen had ik wil mijn geld terug als het zo door gaat sluit ik mijn account bij Bitvavo!! Ik wacht al 5 dagen op 574.14SUI EN HET IS NOG STEEDS NIET IN MIJN ACCOUNT TERWIJL ER BIJ DE VERZENDGEGEVENS STAAT DAT IK HET ONTVANGEN HEB OP BITVAVO EN EIGENAAR BEN VAN DE TOKENS MAAR BITVAVO HEEFT HET ZELF IN BESLAG GENOMEN! IK BEGIN TE TWIJFELEN OF DIT NORMAAL IS BIJ BITVAVO EN ZE VAKER DIT DOEN DAN KLANTEN NEGEREN DE VEILIGHEID IS ER ZEKER NIET. ALLES IS NAMELIJK JUIST GOED VERSTUURD!

account onbereikbaar

nicocars — Sat, 06 Apr 2024 15:30:12 +0000

sinds deze morgen niet meer op men account geraakt al alles geprobeer,al 100den mail gestuurt nul reactie. dit is pure oplichting

Geen reactie klantenservice

Rappio1982 — Tue, 26 Jul 2022 05:23:45 +0000

Ik kan al weken niet inloggen. Bij het inloggen de vraag om het apparaat toe te voegen en bij die stap gaat het mis. Account temporarily blocked. Meerdere mails naar de klantenservice maar helaas geen reactie op een automatische bevestigingsmail na.

Fraudeurs

SalafP — Thu, 16 Dec 2021 13:52:52 +0000

fraudeurs Te veel storing kan mijn munten niet verplaatsen, eerst dacht ik dat het wel een goed platform is. Maar is alleen goed voor kopen en holden en weer verkopen. Niet voor stake, op andere site je krijgt stake foor 8% bij hun 2%. Vroeger kon je makkelijk naar andere wallet coins verplaatsen of verkopen maar nu kan dat niet. Dan moet je zelf een eigen wallet hebben om dit te kunnen doen bij bitvavo. Troep troep niet meer doen. Voor beginner misschien een feest maar voor mensen die echt geld willen maken is het een troep bedrijf. Reageren niet via de mail, chatbot hele tijd aan. En niet te vergeten prijzen die niet kloppen. Hierbij bewijs terug te lezen op twitter. Zomaar munten lopen te swapen zonde akkoord van de klant. 70% gewoon geld weg. Zie de foto's op mijn twitter account _SalafP Conclusie: - Slecht voor stake - Slecht voor handelen - Slecht voor wanneer de markt beweegt - Te weinig munten - Je kan niet snel munten eruit halen ( Verplaatsen) - Te veel storing - Chatrobot hele tijd - Er wordt niet gereageerd op mail - Reageren niet op klanten via twitter (veel klachten) - Facebook kan je niet reageren, anders zag je het (klacht na klacht ) - Token wel kunnen kopen maar niet kunnen verplaatsen zoals (BNB/WIN/LINA en nog veel meer) Goed voor iemand die nog geen verstand heeft. Goed voor kopen en verkopen Tip voor zij verder willen, haal je munten eruit. En stap over naar een ander platform. Zoals binance of en vergeleken met bitvavo beter kiezen voor coinbase met eigen wallet ook erbij en nog vele voordelen en rewards. Hierbij ook mijn naam als gebruiker van bitvavo: Mimoun Guerrouj sinds begin van 2020 nu vertaal ik bitvavo voor altijd. Maak niet zelfde fout die ik heb gemaakt !! ___ En nog dit erbij, zonder toestemming van de klanten zaken doen. PundiXLabs is a fake, how could they just give order to bitvavocom to change my npxs to PUNDIX I had about 102957 npxs 30-03-2021 price 0,0065 euro (669 euro)102957/1000102.957. They cange it to pundix 30-03-2021 price 5.40(555.9 euro) 2021 11-12-2021 Npxs 411 euro Pundix 108 euro I didn't ask to swap my coin. Just give me my money back 669 euro when to swap happend. You could sell it and let me do what I want with my money. See the pictures on my twitter _salafp Also when my friend sent money to me, it has been gone for 2 days. He had paid me with , they have got the money but did n't sent it right back. WALLET Money fee crypto account price deposit trading Mijn Name : Mimoun Guerrouj

Deposit DGB

Despair1984 — Mon, 15 Nov 2021 13:28:14 +0000

Vanmorgen heb ik DGB gestort en kon ook gewoon storten, iets daarna werd er aangegeven dat storten niet mogelijk is. Nu zit dus me DGB vast en is er mogelijkheid dat die dipt dat me geld minder waard wordt, nu wil ik graag dat een eventuele verlaging door hun wordt vergoed en dat ik ook binnen enkele dagen over me geld kan beschikken. Ze gaven per mail aan dat ze nog geen datum weten wanneer het hersteld is.

Opgenomen bedrag nog steeds niet ontvangen!

nathan3gb — Wed, 29 Sep 2021 07:29:05 +0000

Eind augustus een opname gedaan van mijn account, nu bijna een maand later het geld nog niet binnen. Meerdere beloften door de support afdeling niet nagekomen. Eerst werd gezegd binnen 10 werkdagen, toen einde van de week, en nu weer geen termijn. Schandalig hoe dit gaat om zo'n klein bedrag, als klant wordt ik de dupe van hun eigen tekortkomingen. update 29-9-2021 Na meerdere malen contact met Bitvavo support en de Rabobank nog steeds het geld niet ontvangen. Bitvavo weigert verdere verantwoordelijkheid te nemen en plaats de verantwoordelijkheid bij de eigen bank (Bunq) en mijn bank (Rabobank). Als klant ben ik hier de dupe van en heb ik nog steeds geen beschikking over mijn eigen geld. In diverse crypto app-groepen waar ik actief ben wordt dit verhaal actief opgevolgd. Nu gaat het om 109 euro, maar er zijn ook leden die met grote bedragen handelen en die maken zich ernstige zorgen over deze gang van zaken!

Staking vergoedingen plots drastisch verlaagd

Niekweg — Sat, 31 Jul 2021 15:58:58 +0000

De stakingvergoedingen van bijna alle munten die ik bij Bitvavo heb, zijn drastisch verlaagd. Het zijn der mate hoge veranderingen dat ik er per week zo’n 70% op achteruit ga. Dit gaat om duizenden euro’s per jaar. Ik heb alle munten gecontroleerd en de stakingvergoedingen zijn inherent gewoon hetzelfde gebleven, alleen Bitvavo betaald dus gewoon extreem minder uit en stopt de rest in eigen zak. Na mailcontact is er geen oplossing of duidelijkheid verschaft, ik kreeg alleen standaardreacties. Schandalige werkwijze en ik hoop dan ook dat ze dit snel zullen terugdraaien.

Account gedeeltelijk geblokkeerd

bossie1969 — Sun, 06 Jun 2021 12:13:51 +0000

Beste, Mijn account is gedeeltelijk geblokkeerd. Ik heb al een paar malen contact gezocht met Bitvavo via email, dat is de enige manier. De eerste emails werden niet beantwoord. Uiteindelijk toch contact met Bitvavo gehad. Ze hebben uitgelegd wat er aan scheelde. Ik heb van mijn kant gedaan wat ik moest doen, nu is het wachten op Bitvavo. Uiteindelijk ben ik al 5 weken bezig om dit op te lossen , zonder duidelijk uitzicht op een positief resultaat.