Afspraak niet nakomen

Barbara Jonckheere — Fri, 13 Sep 2024 14:37:54 +0000

Vorig jaar had ik last van bedwantsen. Ik heb hen gecontracteerd ,snelle service,maar daar bleef het bij. Waren snel ter plaatse,ik had vooraf opzoekingen gedaan betreffende bestrijden van bedwantsen. Dus ik wist dat ze meerdere kamers,en de kamers gro dig moesten inspecteren en bestrijden. Tot mijn spijt vonden zij dat echt niet nodig al meldden ze dat ik met een redelijke grote plaag zat. 15min heeft de behandeling geduurd. Niks professioneel, geen beschermkledij,niks. Ik dacht die weten waarmee ze bezig zijn, zou toch moeten. Wel waren ze heel snel om hun geld te incasseren, misschien hun manier van werken. Kan ik begrijpen. Opnieuw een 2e afspraak gemaakt. In hun contract stond volledig bestrijding van bedwantsen want hun sterkte was hun 6 maand garantie na 1e x. 2e afspraak zonder probleem. Blijkbaar was probleem zo goed als verholpen. Niks was minder waar. Na enkele weken terug last van bedwantsen. Ik probeerde de persoon te bereiken die bij mij is langsgeweest. Niet te bereiken. Mijn garantie periode liep bijna ten einde. Dus bleef ik bellen en berichten. Na vele berichten (was sterk geïrriteerd) kreeg ik bericht dat hij niet kon komen daar hij op verlof was. Al goed te begrijpen,dan kin hij dat eerder melden zodat een mens niet gefrustreerd geraakt . Was heel slim gezien daar mijn garantie periode op zijn einde liep. Ipv een collega te sturen heb ik enorm moeten zagen en klagen en vooral boos maken. Het kwam allemaal heel onprofessioneel over. Eindelijk zijn ze teruggekomen, vriendelijkheid was ver te zoeken. Ze houden hen niet aan hun afspraak en garantie. Ik vroeg meerdere kamers te doen,hadden daar vooral geen oren naar. Ik voelde mij bedrogen,bedot maar vooral opgelicht door heel onprofessionele, onvriendelijke mannen. Ik bleef er last van hebben. Ik belde en berichte terug,terug tevergeefs, na lang zagen en dreigen,stuurde hij een bericht terug dat hij ziek was. Dus 2e x opgelicht en bedot. Niks probleem opgelost. Ik heb dan uit nood een ander bedrijf gecontacteerd voor inspectie uit te voeren. Die kon mij direct melden dat bio control group mij vooral belazerd heeft. Dus ik heb terug contact met hen opgenomen omdat hun garantie was,volledig bestrijding en verlost van bedwantsen plaag. Niks is minder waar. Nu hun reactie. Ik moet niet meer op hen rekenen daar ik andere firma gecontracteerd heb voor inspectie,controle en heel sluw van hen,het was buiten de 6 maand garantie periode. Mijn vraag,hoe kan ik een officiële klacht indienen en mijn gestort geld terugvorderen daar ze zich niet aan hun voorwaarden hielden. Mvg,Jonckheere Barbara

Komen afspraken garantieperiode niet na!

lonnekelimpens — Mon, 09 Dec 2019 12:02:51 +0000

Wegens een muizenplaag hebben wij Bio Control Group ingeschakeld. Ons werd verzekerd dat we 5 maanden garantie kregen zodra we akkoord gingen met de betaling. Bij de eerste afspraken is het hele huis gecontroleerd, afgedicht waar nodig en muizengif neergezet. Aanvankelijk bleek dit een prima contact. We betaalden netjes en zouden contact houden. Toen na een maand de situatie onveranderd bleek, werd het ineens lastig contact met ze te krijgen. Zo is meermaals een afspraak ingepland, maar hebben ze deze last-minute afgezegd of kwamen ze helemaal niet opdagen. Hierover heb ik mijn beklag gedaan, waarna ik een bericht kreeg dat ik de helft van het geld terug zou krijgen, omdat ze naar eigen schrijven 'hun dienst niet nakomen'. Hierop gaf ik aan dat ik alsnog graag een afspraak wil, waarna opnieuw geen reactie volgde. Na veel aandringen, werd het er vanaf gebracht met een 'ik doe wat door de brievenbus'. Het was duidelijk dat Bio Control Group geen tijd meer vrijmaakt nadat er betaald is. Toen ik later contact opnam, omdat de situatie onveranderd is gebleven, stond de medewerker me onbeleefd te woord. Het eerste antwoord was: 'Wij richten ons niet meer op consumenten, alleen bedrijven.' Toen ik hem wees op de garantieperiode, was het antwoord: 'Die heeft u niet omdat ik niet kon afdichten.' Toen ik antwoordde dat we wel garantie hebben en dat er wel is afgedicht, as het antwoord: 'U heeft een prijsreductie gekregen.' Toen ik antwoordde dat dit was wegens het niet nakomen van afspraken, kreeg ik als antwoord: 'Als er garantie was gegeven was deze 2 maanden'. Toen ik aangaf dat dit 5 maanden is, antwoordde de medewerker: 'als u een schrijven heeft van 5 maanden, zie ik deze graag.' Hierna werd mijn nummer geblokkeerd en sindsdien is er geen actie meer ondernomen vanuit Bio Control Group. Conclusie is dat voor betaling alles netjes wordt uitgelegd, garantie van 5 maanden wordt gegeven en er op de afspraak wordt verschenen. Eenmaal betaald, ontwijkt Bio Control Group contact, komt ze haar afspraken niet na en probeert ze met een prijsreductie en blokkeren van het telefoonnummer van de klant verder te gaan. Ons werd verzekerd dat het muizenprobleem volledig opgelost zou worden, zo zeker dat we zelfs een garantieperiode van 5 maanden kregen. Het probleem is onveranderd gebleven, de situatie is niet opgelost, afspraken en de garantieperiode worden niet nagekomen en klanten worden geblokkeerd als deze over de garantieperiode beginnen.

KLACHT.nlBio Control Group klantenservice & klachten

Afspraak niet nakomen

Komen afspraken garantieperiode niet na!