Klacht: Billink negeert klacht

op 11 augustus 2017 over Billink in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Billink stuurt mij in opdracht van Bralex.nl een rekening. Ik heb per aangetekende brief een klacht ingediend en ze op de hoogte gesteld dat ik geen overeenkomst met Bralex heb en dat de rekening dus onterecht is. Ook heb ik laten weten dat ik niet betaal en dat ik graag binnen 2 weken per brief wil horen hoe mijn klacht behandelt zal worden.

Ik had toen ik terug kwam van vakantie verwacht dat er een brief zou liggen van Billink B.v. In plaats daarvan van ik een brief van CIB Rotterdam, een incassobureau.

Ik vind dit een hele rare gang van zaken en ik verwacht alsnog dat mijn brief zo snel mogelijk en uiterlijk vóór 11-08-2017 in behandeling wordt genomen.

Ik verwijt Billink geen acht te slaan op mijn conflict met Bralex.nl.

Gewenste Oplossing:

Als mijn brief zo snel mogelijk en uiterlijk vóór 11-08-2017 in behandeling wordt genomen en de rekening komt te vervallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Billink over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Billink in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Billink een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Billink

Heeft op 11 augustus 2017 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Deborah,

Billink is de betaalmethode welke is gebruikt bij je bestelling , voor vragen betreffende de bestelling welke is geplaatst en ontvangen goederen adviseren wij om contact op te nemen met de webshop. De gegevens van de webshop staan rechts bovenaan de e-mails en brieven vermeld welke wij toesturen.

Als de webshop binnen 5 werkdagen niet heeft gereageerd, ontvangen wij graag de e-mail welke je naar de webshop hebt toegezonden. Aan de hand van de e-mail nemen wij contact op met de webshop.

Je kan ons altijd een e-mail sturen naar info@billink.nl of telefonisch via 010-41 41 473 als er nog vragen zijn naar aanleiding van dit bericht.

Fijne dag!
Eva

Heeft op 19 augustus 2017 om 17:48 geantwoord

Eva,

Naar mijn weten geldt er een termijn van 2 weken waarin gereageerd kan worden. Jouw antwoord dateert van 11 augustus.
De mail naar de webshop is maandag 13 augustus naar Bralex verstuurd en ik ben nog in afwachting van antwoord. Toch is mijn rekening gecedeerd aan Directpay.

Ik vind het totaal bizar dat jullie zonder verder te kijken een samenwerking met een malafide webshop aangaan en daar geen enkele verantwoordelijkheid voor nemen!

Ik heb inmiddels glashard bewijs dat de factuur onterecht is maar omdat jullie de 2 weken niet in acht hebben genomen word de rotzooi alleen maar groter.

Voor mij natuurlijk, jullie doen natuurlijk 'gewoon je werk' en wassen je handen in onschuld.

Deborah

Alle klachten die gemeld zijn door Deborah Kemner