KLACHT.nlBilderberg Hotels klantenservice & klachten

Zeer klantonvriendelijk en een onaangenaam geurtje

Johan Berlips — Fri, 17 Mar 2023 11:33:36 +0000

J.Berlips Zeeduinweg 834 1361BG Almere maart 13, 2023 RÉSIDENCE GROOT HEIDEBORGH Bilderberg Group Hogesteeg 5 3886MA Garderen Geachte Residence Groot Heideborgh, Wij maken regelmatig gebruik van hotel(s) om een weekend of lang weekend te kunnen genieten van wat luxe en lekker eten. We keken er dan ook enorm naar uit om eens het hotel Bilderberg te Garderen eens te proberen. Helaas was ons verblijf in uw hotel minder aangenaam. We logeerden in hotel Groot Heideborg, in kamer 316, van zondag 12 maart tot dinsdag 14 maart. Gedurende ons hele verblijf hing er in de badkamer een bijzonder penetrante en onaangename geur vanuit het riool. Ik heb dit gemeld bij de receptie en ons werd toegezegd dat ernaar gekeken zou worden. Ons is verder niks verteld of er wat aan gedaan was en of de klacht verholpen was. Bij aankomst op de kamer bleek dit niet het geval en had men alleen wat gespoten met iets van een luchtverfrisser en had men de stop van de bad afvoer dicht gedaan. Dit heeft echter niet geholpen en we hebben tijdens ons verblijf geen gebruik van de badkamer kunnen maken omdat de stank niet te harden was. Je wou gewoon niet in de badkamer zijn want je werd er echt onpasselijk van. We hadden speciaal de suite met dakterras gereserveerd om even lekker van de luxe het bad en de douche te kunnen genieten maar door de ondraaglijke stank was dat niet mogelijk en is dit ons onthouden. We hebben een hoop geld betaald voor deze 2 nachten, bijna €400 ,00 en daar mag ik toch wel een klein beetje service en luxe voor terug verwachten. We gingen noodgedwongen zoveel mogelijk beneden naar het toilet en dat kan toch niet de bedoeling zijn. Verder nog de opmerking dat de airco op de kamer het wel deed maar het filter zat bijna verstopt van de viezigheid en het stof Bah. Heb hier foto’s van genomen. Dat wat betreft de kamer, verder nog de opmerking dat we de eerste avond ook in het hotel gegeten hebben maar was helaas het restaurant gesloten en moesten we in het ongezellige grand café eten. Jammer maar het eten was op zich redelijk maar mijn partner had vis van de dag (wat we pas om 18:00 te horen kregen want men wist niet wat de vis van de dag was?) en dat was echt een minuscuul stukje kabeljauw waar we ruim €25,- voor moesten betalen. Bovendien was er niet of nauwelijks personeel aanwezig en moesten we steeds lang wachten. Op maandag 13 maart wouden we wat drinken in het grand café of in de lobby bij de haard maar er was wederom geen personeel? Vanuit de receptie werd wel geroepen dat er iemand zou komen maar na 10 minuten wachten zijn we maar teleurgesteld naar boven gegaan. Dan zit er 2 man aan de receptie waar niets te doen was en laten ze ons gewoon staan, niet even helpen of informeren maar ongeïnteresseerd toekijken! Slechte service naar mijn idee. Al met al zijn deze 2 nachten ons bijzonder slecht bevallen en zullen we hier hoogstwaarschijnlijk niet meer terugkomen. Nogmaals ik vind het geen probleem om te betalen voor weekend verwennerij maar dit was gewoon zeer onder de maat en geen bijna €400,- waard. We zijn enorm teleurgesteld. En het ergste is nog dat we geen enkele reactie hebben mogen ontvangen, ook dat zegt genoeg! Ik schrijf gewoonlijk reviews op google wanneer we ergens geweest zijn en zal dat ook nu doen. Mijn excuses dat dit geen positieve review zal zijn. Ik schrijf u dit omdat ik hoop dat u naar aanleiding hiervan de service aan uw klanten zult verbeteren. Een dergelijke slechte service is namelijk bijzonder vervelend voor nieuwe en trouwe klanten zoals ik. Met vriendelijke groet Dhr. en Mevr Berlips Almere

Klantonvriendelijk

Akex — Fri, 15 Oct 2021 18:51:42 +0000

Drie dagen voorafgaand aan onze boeking, kregen wij een mail met de mededeling dat er nieuwe cv- ketels in het hotel geplaatst zouden worden. Hierdoor zouden wij geluidsoverlast ondervinden en tussen 9 en 16 uur geen warm water tot onze beschikking hebben. De parkeergelegenheid achter het hotel zou ook niet beschikbaar zijn. Deze mail was enkel een mededeling, geen enkele excuses of compensatie. Dit zijn wij van Bilderberg niet gewend. Wij zijn al jaren klant. Wij hebben contact opgenomen met desbetreffend hotel om onze verbazing over de niet klantvriendelijke behandeling te melden. Het antwoord was : “ voor ons is het ook vervelend “ en U kunt voor een andere periode boeken of annuleren. Wij zijn aan de vakantieperiode gebonden, dus was dat geen optie. Inmiddels hebben wij geannuleerd.

Dochter hoog zwanger

Fri, 31 May 2019 18:20:22 +0000

Nu reeds 5 maal een telefoontje gepleegd in de hoop op een nette wijze iets te kunnen regelen. Heel graag hadden wij afgelopen donderdag afgereisd naar het Bilderberg hotel te Venlo. Twee overnachtingen en genieten van de omgeving. Betaald € 278,-. Dochter is hoogzwanger, echter nog 4 weken te gaan. Eergisteren plotseling naar de verloskundige met een vervelend gevoel. De kleine zou idd. eerder kunnen komen.........dus mijn vrouw onmiddellijk in actie....wij gaan niet weg. Dochter heeft ons nodig. Nu 5 telefoontjes verder met Bilderberg.....we moeten deze maand een ander tijdstip boeken....dat terwijl dochter 3 juli is uitgerekend. Hoe bizar is dit. Morgen wederom bellen..nu met de general.manager. Hoop op een voucher

cadeaukaart

Tue, 15 Jan 2019 07:18:40 +0000

bij de betaling van mijn verblijf kon ik alleen met een creditcard betalen, nu blijkt achteraf dat ik mijn cadeaucard niet meer kan gebruiken voor mijn reservering te betalen, ik moet het tegoed voor de card dus aan andere zaken uitgeven. Dit stond nergens tijdens het boeken van de kamer.

Kerstavond verpest

Tue, 01 Jan 2019 12:55:11 +0000

Vorig jaar heb ik een geweldig Vegan menu gekregen, zelfs met vegan wijnkaart. Dus dit jaar heb ik enkele maanden van tevoren gereserveerd voor weer zo'n avond. 3 x ben ik opgebeld over de menukeuze. De avond zelf was één grote teleurstelling, het was overduidelijk dat ze me waren vergeten. Op een gegeven moment werd ik zelfs genegeerd! Uiteindelijk heb ik mijn menu niet hoeven te betalen, dat neemt niet weg dat mijn, en de avond van mijn vriend, totaal verpest was. Ik heb maanden uitgekeken naar deze avond. Er komen langzaam maar zeker steeds meer veganisten in Nederland, dus het zou heel fijn zijn als wij ook voor vol worden aangezien!

Verkeerde aanrekening

Fri, 11 Aug 2017 13:47:24 +0000

Bij het verblijf in Hotel De Bilderberg werd ons verkeerdelijk een glas Merlot aangerekend. Missen is menselijk, maar als ik verder de rekening nakijk zie ik ook dat de fles Riesling voor een hoger bedrag werd aangerekend. De dienster heeft ons wel de fles getoond, maar NIET gemeld dat het NIET om de aangeduide fles ging. De aangeboden fles was ook NIET op de prijslijst terug te vinden. Bovendien hadden we alles onmiddellijk contant betaald en heeft ze ons daarna in de bar nog aangesproken dat we vergeten waren de bon af te tekenen. Ik heb het wel aan de receptie gemeld.

letsel door medewerker

Tue, 02 Aug 2016 14:33:00 +0000

Mijn zus en ik hebben op 23-25 november 2012 een zussenweekend gehad ik het Bilderberg Europa hotel in Scheveningen. Dat was de tweede keer omdat het de keer ervoor zo goed was bevallen. Helaas is het niet zo verlopen als dat wij hadden gedacht. Op zaterdagochtend met het ontbijt heb ik kokend heet water (voor de thee)over mijn arm heen gehad door een fout van de serveerster (stagiaire)Er word met kokend heet water en koffie langs de tafels gegaan door de serveersters. Wij kregen die ochtend ons tweede bakje koffie en thee van een stagiaire (serveerster.) Ze schonk eerst mijn zus haar koffie in en stootte per ongeluk de kan met kokend heet water om. Daardoor kwam er kokend heet water over mijn arm heen. Ik heb de kan nog opgepakt en netjes op tafel gezet. De stagiaire kon ons verder niet helpen want wist niets anders dan sorry te zeggen. Ik rolde mijn mouw op omdat het flink inbrande en toen zag ik dat er al vellen los zaten. Mijn zus handelde snel en heeft een andere serveerster gevraagd waar ik kon koelen. In de keuken heb ik gekoeld en ben ik erg goed geholpen door de kok. Na veel koelen zijn we toch naar de huisartsenpost gegaan. Het hotel had een afspraak gemaakt en een taxi geregeld op verzoek van mijn zus. De arts vertelde dat het tweede graads brandwonden waren en dat ik voorzichtig moest zijn met de 2 blaren ivm infectiegevaar. Door dit alles was heel ons weekend verpest omdat we zouden gaan winkelen maar daar was het door alles al bijna te laat voor en kleding passen ging toch al niet zo lekker door de pijn. We hebben 1 nacht vergoed gehad maar dat weegt niet op tegen wat er gebeurd is. We kunnen hierdoor geen gebruik maken van de sauna en het zwembad. Ik had letselschade ingeschakeld om mijn gehele weekend in ieder geval terug te krijgen. Dat heeft weing zin gehad want, de stagiaire heeft een valse verklaring ondertekent en er zijn meer onwaarheden door hun op tafel gegooid want bv ik zou namelijk zelf mijn kopje hebben weggetrokken toen ze aan het inschenken was (maar dan was mijn hand verbrand en niet de binnenkant van mijn elleboog en zijkant.) Nu zou het zover al zijn dat er een rechtzaak zou komen maar ik kan niet vechten tegen zo groot bedrijf. Er worden allemaal leugens verteld en daar kan ik echt niet tegen. Het heeft me veel stress en hoofdpijn bezorgt. Ik vind het erg onbegrijpelijk dat mensen zo oneerlijk kunnen zijn terwijl er meerdere getuigen waren. Eigenlijk moet je het bont maken en gaan schreeuwen en schelden. Helaas ben ik niet zo. Dan had ik het waarschijnlijk wel voor elkaar gekregen (want het zat flink vol in de eetzaal)maar op de nette manier zodat er niemand last van had dan word je gewoon afgescheept. Ik maak mezelf alleen maar boos als er weer van hun kant een brief kwam met vervelende dingen en dat het nog steeds niet afgelopen was. Wat ik niet begrijp is dat het om een kleine vergoeding gaat. Van kosten die het bedrijf kwijt is aan hun schadebedrijf To The Point Expertise B.V hadden ze vele weekendjes weg kunnen geven. Mijn man organiseert ook grote evenementen in Rotterdam en omstreken en stuurde ze normaal gesproken ook naar het Bilderberg maar nu stuurt hij ze naar andere hotels in de buurt. Ik begrijp echt wel dat het een ongelukje was en neem de stagiaire niets kwalijk. De littekens zijn gelukkig nu ook haast niet meer zichtbaar. Het is wel erg vervelend dat je dan zo word behandeld als je graag een vergoeding wilt voor het verloren weekend gaat mij te ver. Ik hou van eerlijkheid en dat heb ik van hun kant helaas niet gezien. Het gaat grotendeels om de slechte behandeling voor een eigenlijk zo makkelijk te oplossen probleem.