KLACHT.nlBijenkorf klantenservice & klachten

Fashionbonnen geweigerd bij afrekenen

klager2089ef5e — Tue, 01 Sep 2026 13:23:01 +0000

Ik heb fashionbonnen gespaard die specifiek voor de Bijenkorf bedoeld zijn. Toen mijn dochter deze bonnen wilde gebruiken om Charlotte Tilbury producten aan te schaffen, werden de bonnen geweigerd bij het afrekenen. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat de bonnen met de naam Bijenkorf erop staan. Het lijkt erop dat we op de onderste verdieping van de Bijenkorf niet met deze bonnen kunnen betalen, wat ik ongelofelijk vreemd vind.

Verkeerd product geleverd en slechte telefonische service

klagerafac6ac3 — Mon, 31 Aug 2026 15:51:39 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Bijenkorf, maar ik heb een verkeerd product geleverd gekregen. Toen ik probeerde te bellen om dit probleem op te lossen, moest ik 15 minuten in de wacht staan, waarna de verbinding werd verbroken. Dit vind ik zeer teleurstellend. Ik wil graag weten of het artikel dat ik heb besteld nog op voorraad is.

Parfum besteld, maar inhoud ruikt totaal anders

klager0643a398 — Fri, 31 Jul 2026 14:14:25 +0000

Ik heb online een parfum besteld bij De Bijenkorf. De fles en verpakking waren in orde, maar de inhoud ruikt totaal anders dan verwacht. Na vier pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de chatbot, lukte het eindelijk om met een medewerker te spreken. Deze medewerker gaf aan dat ik het product alleen kan retourneren als het geopend is. Dit is frustrerend, want hoe kan ik anders weten of de inhoud klopt? De Bijenkorf geeft aan dat ze hier niets aan kunnen doen.

Onvolledige levering van bestelling

klagerb505edc1 — Fri, 03 Jul 2026 09:17:29 +0000

Afgelopen week heb ik een drietal producten besteld bij de Bijenkorf, maar slechts één product is afgeleverd. Na het melden van dit probleem via de app, werd ik doorverwezen naar een medewerkster. Ondanks de toezegging dat ik via e-mail op de hoogte gehouden zou worden, heb ik tot nu toe niets meer gehoord. Dit gebrek aan communicatie en de incomplete levering zijn zeer teleurstellend.

Klacht over vervagend logo en slechte service

klager5da45514 — Wed, 24 Jun 2026 15:34:43 +0000

In december heb ik een trui van Isabel Marant gekocht bij de Bijenkorf. Het logo vervaagde al snel, waardoor ik in april naar de Bijenkorf ben gegaan. Ze zouden de trui opsturen voor beoordeling. Na meer dan 8 weken wachten, kreeg ik te horen dat de trui niet vergoed zou worden. Dit vind ik onacceptabel, gezien de korte tijd dat ik de trui heb gehad en de slechte communicatie met de klantenservice.

Ontbrekende producten bij bestelling van Christian Dior

klagerf047e8a0 — Mon, 22 Jun 2026 10:42:21 +0000

Ik heb voor €448,00 aan producten besteld bij Bijenkorf van Christian Dior, maar bij het ontvangen van mijn pakket ontbraken deze producten volledig. Dit is zeer teleurstellend en valt me erg tegen. Omdat ik online heb besteld en het pakket pas vanmorgen heb ontvangen, heb ik nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Ik vind dat, gezien de hoge prijs van de bestelling, een excuus en een compensatie in de vorm van een cadeau op zijn plaats zou zijn.

Ontbrekende sandalen in bestelling en geen reactie

klager4249493e — Fri, 12 Jun 2026 04:25:55 +0000

In eind mei heb ik een bestelling geplaatst bij De Bijenkorf voor sandalen. Bij de levering ontving ik echter een lege doos met daarbinnen alleen twee tijdschriften en een lege schoenendoos. Na contact met De Bijenkorf, zowel telefonisch als per e-mail, werd mij verteld dat het gewicht van de verzending klopt en dat de bezorging correct is geweest. Ondanks mijn verbazing over de ontbrekende artikelen en het sturen van een weging van de tijdschriften, heb ik geen verdere reactie ontvangen. Dagelijks heb ik geprobeerd om per e-mail contact op te nemen, maar zonder resultaat. Ik verzoek nu om een terugbetaling van het bedrag van 295 euro.

Problemen met levering en terugbetaling van bestelling

klagere0466103 — Fri, 08 May 2026 17:25:24 +0000

Ik heb twee brillen besteld bij de Bijenkorf. Eén bril is afgeleverd op een familieadres, maar de andere heb ik niet ontvangen. Volgens PostNL is het pakket afgeleverd, maar ik heb het niet ontvangen en ook mijn buren hebben het niet. Na mijn contact met de Bijenkorf kreeg ik te horen dat er geen terugbetaling zal plaatsvinden, ondanks dat ik het product niet heb ontvangen. Dit vind ik onterecht en teleurstellend.

Onterecht beëindigde geldigheid cadeaukaart

klager63631b07 — Thu, 26 Mar 2026 11:07:37 +0000

Ik heb een onbeperkt geldige cadeaukaart van Bijenkorf, maar deze is zonder enige informatie van uw kant ongeldig verklaard. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat ik niet op de hoogte was van een wijziging in de geldigheid. Na contact met uw klantenservice werd mij verteld dat ik dagelijks de website had moeten controleren voor updates. Dit vind ik onredelijk. Ik verzoek u om mijn cadeaukaart tijdelijk te activeren, zodat ik deze alsnog kan inwisselen.

Pakket niet ontvangen, de Bijenkorf weigert verantwoordelijkheid (Order: 48903847)

MrSirieus — Wed, 07 Jan 2026 14:20:28 +0000

Op 1 december heb ik UGG handschoenen besteld (ordernummer: 48903847). Volgens het systeem is het pakket bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. De Bijenkorf beweert dat het bij de buren ligt, maar de buren ontkennen dit stellig. Ondanks herhaaldelijk contact weigert de klantenservice een oplossing te bieden en wordt er simpelweg gezegd dat ik het zelf maar moet uitzoeken bij de buren. Dit is juridisch onjuist (art. 7:11 lid 1 BW); het risico van vermissing ligt bij de verkoper tot het product daadwerkelijk door de consument is ontvangen. In plaats van een oplossing te bieden, word je als klant met een kluitje in het riet gestuurd. Voor een bedrijf met deze reputatie is dit een zeer klantonvriendelijke en onprofessionele houding.

prijsverdubbeling

j spek — Mon, 05 Jan 2026 15:24:43 +0000

ik wilde 2 weken geleden een cadeau kopen ( Beauty Adventskalender 2025) maar het product was niet meer in voorraad er kon wel melding gedaan worden als het product er weer was. dit heb ik gedaan en vandaag kreeg ik de mail dat het weer te bestellen was . maar helaas was de actie gisteren afgelopen dus moet ik nu €169.95 betalen ipv 80 euro toen ik het wilde bestellen. ik heb gebeld maar uiteraard krijg ik een meisje aan de telefoon die er ook niets aan kan doen ik vindt dit echt ongelofelijk ,gisteren de actie afgelopen en vandaag weer te bestellen ...sorry hoor dit is echt je klanten voor de gek houden

Geen reactie op mail en doen niks met klacht

Elvy2 — Sun, 09 Nov 2025 18:35:30 +0000

Op 15 augustus 2025 heb ik bij jullie een Longchamp-tas gekocht, het model Le Pliage Original, waar ik al lang van droomde. Ik heb voor deze tas gekozen vanwege de reputatie van de fabrikant, die al sinds 1948 bekendstaat om traditioneel vakmanschap, authenticiteit en duurzaamheid. Helaas viel de tas tijdens het fietsen van mijn fietsdrager. Ik reed niet hard, dus ik had er vertrouwen in dat er niets gebeurd was. Helaas is de tas flink beschadigd door die kleine val. Dit had ik niet verwacht van zo'n gerenommeerd merk dat trots is op zijn duurzame en solide producten. Daarom dien ik een klacht in en eis ik een terugbetaling voor dit product van slechte kwaliteit. Ik had iets veel beters verwacht, vooral voor de 130 euro die ik heb uitgegeven.

Rituals adventkalender met cadeau maar geen cadeau gekregen

marjan1957 — Mon, 27 Oct 2025 11:19:46 +0000

Rituals adventkalender van 120 euro besteld. Er staat bij met cadeau maar heb er geen cadeau bijgekregen. Heb gebeld maar medewerker aan de lijn vertelde in gebrekkig Nederlands dat die er dan niet meer zijn. Niet eerlijk van de Bijenkorf.

Korting online maar niet in de winkel

Richmon — Tue, 26 Aug 2025 18:19:04 +0000

Hierbij mijn verbijstering over de Bijenkorf in Amsterdam. Omdat er bepaalde producten van Skims 30% hadden, fietste ik naar de Bijenkorf omdat ze online waren uitverkocht en de winkel ze volgens de site nog wel op voorraad had. Op de betreffende afdeling wist de verkoopster van geen korting. Ook het productnummer gaf geen korting aan. ‘Dit geldt alleen voor de Bijenkorf’, vertelde ze. Maar was ik? In de Bijenkorf! Geen korting bij Skims in de winkel dus. Wie het snapt, mat het uitleggen.

mij retour bedrag nog niet ontvangen

Bidessi — Sun, 17 Aug 2025 10:21:54 +0000

ik heb mij retour in 1 doos samen met 2 orders nummer retour gedaan ordernummer 47905045 en order nummer 47942316 order nummer is 47905045 is wel netjes afgehandeld de ander nog steeds niet heel vaak aan klantenservice doorgegeven nog steeds niet opgelost retour is onderweg via track en trace naar van order nummer47942316 Ceva logistics afdeling retouren met zendings nummer JVGL 06126437000 542274155 staat in de mail zou graag zien dat dit opgelost wordt heb al zeker 6 keer gemeld bij klantenservice van de bijenkorf en Whatapp berichten gestuurd die helaas nog niet opgelost is zou graag mij bedrag van 66,50 euro retour zien.

Kapotte zolen Balenciaga schoenen

Marcella81 — Mon, 09 Jun 2025 09:23:00 +0000

Begin 2023 Balenciaga sneakers gekocht voor € 650. Minimaal gedragen omdat dit echt zomer schoenen zijn. Nu zijn bij beide schoenen de zolen gescheurd (op een soort breuklijn). Bon opgevraagd via de Bijenkorf, toen dit gelukt was moest ik langs bij de winkel (Den Haag). Daar de schoenen met bon afgegeven, formulieren ingevuld. Na twee dagen gehoord dat de garantie verlopen is. Dit hadden zij gelijk al kunnen constateren lijkt mij en ook verwacht ik voor dit bedrag betere kwaliteit en betere service vanuit de Bijenkorf. Het probleem is schijnbaar ook bekend wist een medewerker mij te vertellen. Ook via de klantenservice, blijft het bericht dat zij niets kunnen doen, al kreeg ik wel een tegoed bon van € 10 aangeboden als ik dit wilde. Mijn parkeerkosten in Den Haag voor het halen en brengen voor jan joker zijn al hoger. Dit gebaar daarom ook afgeslagen. En nu moet ik ze nog laten maken. Voor mij nooit meer deze schoenen en al zeker niet kopen bij de Bijenkorf want ondanks dat het een bekend probleem is, blijven zij zich beroepen over het garantie termijn terwijl duidelijk zicht baar is dat dit een productiefout is.

Kado nooit ontvangen 2.0

Mennnn — Wed, 16 Apr 2025 10:19:57 +0000

Pakket staat op geleverd maar niet ontvangen. Na meermaals contact met de bijenkorf, is als laatste reactie ‘doe maar aangifte’ dossier is afgerond Eerdere klacht hier gemeld op de site; geeft de bijenkorf aan dat het is geleverd. Maar het is niet geleverd, ik woon in een portiek flat met 10 verdiepingen. Heb ondertussen bij elke woning aangebeld voor mijn pakket, niemand die het in ontvangst heeft genomen.

Kado nooit ontvangen

Mennn — Sat, 12 Apr 2025 13:34:18 +0000

Pakket staat op geleverd maar niet ontvangen. Na meermaals contact met de bijenkorf, is als laatste reactie ‘doe maar aangifte’ dossier is afgerond

Kado nooit ontvangen

Mennn — Sat, 12 Apr 2025 13:34:14 +0000

Pakket staat op geleverd maar niet ontvangen. Na meermaals contact met de bijenkorf, is als laatste reactie ‘doe maar aangifte’ dossier is afgerond

Missing package and no evidence of the delivery

JR525 — Tue, 11 Feb 2025 18:21:00 +0000

I recently had a frustrating experience regarding a missing delivery associated with my purchase for almost EUR 300. The company claims that my package was delivered, but they have failed to provide any details about who accepted the package or the signatory responsible for its receipt. There is no evidence to support the claim that the package was delivered, aside from the status update. This lack of transparency is concerning, as I have not received any information regarding the actual delivery. What is even more disappointing is that the company has indicated they will be closing the case without offering any supporting evidence/documentation or viable solution or further assistance. This approach leaves me feeling unheard and unsatisfied as a customer..

Klacht: retourpakket staat op bezorgd maar geen terugbetaling ontvangen

GZhou — Thu, 06 Feb 2025 12:45:09 +0000

Laat ik mijn situatie uitleggen met de luxe warenhuis De Bijenkorf. Ik had in december een zijden blouse gekocht van €475,- speciaal voor een feest, alleen het paste mij niet. Geen punt nog, ik had het binnen het retourtermijn teruggestuurd naar De Bijenkorf met hun eigen toegevoegde retour label. Tot heden had ik daar geen terugbetaling van ontvangen. De PostNL track en trace gaf aan dat het bezorgd was bij de Bijenkorf. Ik had de bijenkorf bericht daarover en de eerste keer contact met de klantenservice had bevestigd dat mijn pakket was ontvangen op 10 januari. Ik hoefde alleen maar een week te wachten voor mij terugbetaling. Wat dus niet gebeurde. Bij tweede keer de klantenservice te contacteren van de bijenkorf werd ik doorgestuurd naar een andere afdeling. Deze afdeling had mij aangegeven dat ze de pakket niet hebben kunnen terugvinden in hun magazijn en daardoor het pakket als ze vermist opgegeven hadden bij PostNL. De Bijenkorf geeft nu kort aan dat zij hier niks meer aan gaan doen en mij in het donker laten. Verder denkt De Bijenkorf dat het gewicht van die blouse genoeg is als vergoeding bij PostNL voor vermissende pakket. Hopelijk begrijpen jullie mijn frustratie dat het gewicht van een zijden blouse niet de volledige €475,- gaat dekken. Ook daarbij vindt ik het een slechte service dat hun eigen retourlabel geen dekkingsservice geeft voor dit soort dure objecten die ze verkopen.

Retour niet aangekomen

bassie1970 — Mon, 23 Dec 2024 18:41:29 +0000

Pakketje retour gedaan via gratis retour label van bijenkorf via PostNL. Bewijs van aflevering in bezit niet aangekomen bij bijenkorf . Bijenkorf stelt geen onderzoek in bij PostNL, teveel werk! Pakketten bijenkorf worden vaak ontvreemd lees ik op reviews. Of PostNL is niet te vertrouwen of afgifte punt niet te vertrouwen of postbezorger of bijenkorf is niet te vertrouwen.

Slechte service en

Vanruilenkomthuilen — Sat, 14 Dec 2024 14:30:36 +0000

Van mijn vriendin kreeg ik een paar dure oorbellen cadeau van het merk LOTT. Ze vielen alleen weg in mijn haarkleur dus wilde ze ruilen voor een andere kleur. Toen ik dit bij De Bijenkorf Den Haag wilde doen (de oorbellen lagen daar voor mijn neus in de vitrine) werd mij verteld dat dit daar niet kon omdat ze door mijn vriendin in De Bijenkorf Rotterdam in een pop up store van LOTT waren gekocht. Op de bon van De Bijenkorf stond echter niets over dit afwijkende retourbeleid. Ik ben dus voor niets naar Den Haag gegaan en moet nu helemaal naar Rotterdam, terwijl het zó omgeruild had kunnen worden. Ik heb bij De Bijenkorf een klacht ingediend maar die komen niet verder dan te roepen dat dit nou eenmaal beleid is en gaan niet in op wat er niet klopt (staat niets over op bon). De manager van de klachtenafdeling van De Bijenkorf gaat helemaal nergens op in. LOTT ook gemaild maar die willen ook niets doen.

Teleurgesteld door behandeling van manager

Emm45 — Tue, 10 Dec 2024 23:40:21 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de Bijenkorf in Utrecht was ik teleurgesteld over de manier waarop ik door de assistent manager parfumerie en cosmetica behandeld ben. Toen ik een vraag had over een specifiek product, voelde ik me niet serieus genomen. De medewerker leek gehaast en ongeïnteresseerd, wat ervoor zorgde dat ik me ongemakkelijk voelde. Ik had verwacht dat ik vriendelijk en professioneel geholpen zou worden, maar in plaats daarvan kreeg ik het gevoel dat ik lastig viel. Na enige tijd wachten op een antwoord, werd ik uiteindelijk doorverwezen naar een andere afdeling, maar daar kreeg ik weer geen duidelijke informatie. Dit leidde tot frustratie en een gevoel van ontevredenheid over mijn ervaring in de winkel.

pakket staat op geleverd maar niets ontvangen

V en I — Tue, 26 Nov 2024 09:00:28 +0000

Ik heb online een jas besteld van 800 euro. Deze staat op geleverd maar niets ontvangen en er is ook niet getekend voor het pakket. Na verschillende keren telefonische contact en via de mail was dit uiteindelijke antwoord..... Wij hebben een grondig onderzoek naar het pakket uitgevoerd, waaruit blijkt dat het pakket succesvol is bezorgd. Ook de rit- en GPS-informatie bevestigen deze conclusie. Hiernaast zijn er geen bijzonderheden op te merken uit de route van de chauffeur. Doordat wij geen verdere onderzoeksmogelijkheden ter beschikking hebben, zijn we genoodzaakt het onderzoek af te ronden. Op grond van het bovengenoemde kan de Bijenkorf niet overgaan tot terugbetaling van de geleverde bestelling. Een standaard mail, na reviews te hebben gezocht over de bijenkorf is dit altijd de mail die ze verzenden. oplossing: Ik wil graag mijn geld terug of mijn jas.

Geen retour na betaling met cadeaubon

ABRU — Mon, 11 Nov 2024 08:56:39 +0000

Op 14 december heb ik een artikel geretourneerd dat ik met een cadeaubon had betaald. De Bijenkorf zou mij een vervangende cadeaubon sturen, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Na twee weken heb ik opnieuw contact opgenomen, en mij werd verzekerd dat het in orde zou komen. Helaas heb ik nog steeds niets ontvangen. Toen ik vandaag weer belde, kreeg ik te horen dat ik opnieuw 10 werkdagen moet wachten voordat ik de cadeaubon ontvang. Ondertussen heb ik al twee kortingsacties gemist, wat behoorlijk frustrerend is. Het gaat om een bedrag van 120 euro, wat voor mij niet niks is, en ik voel me eerlijk gezegd behoorlijk misleid.

Geen retour na betaling met cadeaubon

ABRU — Mon, 11 Nov 2024 08:56:35 +0000

Niet ontvangen pakketje

JessikaB — Wed, 23 Oct 2024 17:26:23 +0000

Ik heb iets besteld bij de Bijenkorf. Dit heb ik echter nooit gekregen het pakketje staat wel op afgegeven en er is getekend. Mijn naam is verkeerd gespeld en het is mijn handtekening niet. Bijenkorf heeft een onderzoek ingesteld waar de chauffeur beweerd het pakketje afgegeven te hebben aan een dame van rond de 30 en dat ik een Eufy deurbel heb en de GPS bevestigd dat de chauffeur hier geweest is. Dit bewijst in mijn ogen niets dat de chauffeur ook echt het pakketje op het juiste adres aan de juiste persoon gegeven heeft. Want heb het namelijk niet ontvangen.

Bestelde artikel nooit ontvangen

Ronaldoe — Wed, 16 Oct 2024 10:12:41 +0000

Jas besteld online bij de bijenkorf. Volgens post.nl is deze afgeleverd op 3 oktober 2024 persoonlijk aan mij en heeft post.nl ook handtekening van ontvangst gekregen. Nou..ten eerste was ik tijdens de aflevering niet thuis en ten tweede is de handtekening niet van mij,lijkt er niet eens op. Bijenkorf heeft onderzoek gestart en de uitkomst was dat de chauffeur 100% zeker weet dat ik artikel ontvangen heeft en ook tevens handtekening gezet. En daarmee was onderzoek dan beeindigd. Moet niet gekker worden. Als post.nl zich aan de aflever afspraak had gehouden was het pakket naar een ophaalpunt gegaan. Nu heeft chauffeur denk zelf handtekening gezet en pakket voor de deur achter gelaten? Ipv dat chauffeur vervolgd wordt voor valsheid in geschrifte ben ik als besteller( klant) de pineut? Omgedraaide wereld? Heel aso ook dat de bijenkorf ook zomaar zo'n antwoord van chauffeur accepteerd. Die chauffeur moet wel een heel bijzonder goed geheugen hebben dat hij dat allemaal nog weet,daar hij misschien wel 100den pakketten per dag bezorgt, of voor de deur zet met vervalste handtekening.

Pakket nooit ontvangen

DeniseDenise09 — Tue, 20 Aug 2024 08:57:14 +0000

Pakket nooit ontvangen, maar volgens Bijenkorf krijg ik geen terugbetaling en mijn pakket niet. Verder wordt er heel laat pas op e-mails gereageerd. Ik wil graag mijn pakket ontvangen!

Pakket nooit geleverd, geen geld terug

Tifyeah — Wed, 28 Feb 2024 22:02:15 +0000

Twee weken geleden een bestelling bij de Bijenkorf gedaan. Deze zou op 15/02 geleverd worden. Helaas na de hele dag wachten kreeg ik de melding dat het pakket was afgeleverd maar niet bij mij. Direct contact gehad met de Bijenkorf dat mijn pakket niet was geleverd en de handtekening op het afleverbewijs mij niet bekend voor kwam. Er stond ook geen naam vermeld aan wie het pakketje was gegeven. Bijenkorf ging een onderzoek doen en kwamen afgelopen week bij mij terug met een uitslag. De GPS zegt dat de chauffeur in de wijk was en hij bevestigd het te hebben geleverd. Echter kan hij niet zeggen waar en aan wie hij het gekeverd heeft. Het zou dus geleverd moeten zijn en de Bijenkorf geeft geen nieuwe items of mijn geld terug. Direct hier tegenin gegaan door middel van mails, telefoontjes, chat en whatsapp berichten die allemaal genegeerd worden en waar ik vele screenshots van heb. De verantwoording ligt bij de Bijenkorf aangezien zij dit hebben verstuurd. Ze nemen geen verantwoording want een GPS en woord van de chauffeur dient als bewijs van aflevering. Echter weet de chauffeur niet aan wie het pakket gegeven is, hoe weet je dan dat dit juist geleverd is? Ze willen nu geld op mij verhalen voor items die ik niet heb. Ik ga hier dan ook niet mee akkoord en als ze mij deze week niet terugbetalen ga ik verdere juridische stappen ondernemen. Ik hoop hiermee mensen te waarschuwen door alleen in hun winkels te kopen en niet online! Ze houden zich totaal niet aan de Nederlandse wet.

Niet te vertrouwen

Martini50 — Sat, 17 Feb 2024 14:14:45 +0000

Vorige week heb ik naar aanleiding van de vervelende ervaring bij Bijenkorf Rotterdam, afdeling Lingerie, klacht ingediend. Ik heb daarop een snelle reactie ontvangen van de klantenservice online, met een standaard excuus en een vage mogelijkheid tot een oplossing. Echter, tot op heden heb ik niks meer van hun vernomen. Naar mijn idee is er dus niks opgelost. Ik vermoed dat mijn klacht niet serieus is genomen.

Jose Eber krultang

indra. kadi — Mon, 12 Feb 2024 02:50:03 +0000

Ik heb een jose Eber krultang gekocht met lifetimr garantie , de keramiek laag begon langzaan eruit tr gaan en is nu zo goed al helemaal eruit , die krultang heb ik wel heel lang , maar gebruik het sporadisch , als ik in een maand een feest heb ofzo , graag wil ik het product ruilen in een andere Ik heb het gekocht in 2013 , is heel lang geleden

Bijenkorf cadeaucard gestolen

Yy8080 — Thu, 18 Jan 2024 13:45:46 +0000

Ik heb in december 2023 paar cadeaucards gekocht. Op 5 januari is 1 van de cadeaucards van €250 gestolen in de metro. Gelijk aangifte gedaan en Bijenkorf gebeld. Bijenkorf heeft mij een mail gestuurd waarop ik de aangifte en aankoopbewijs van cadeaubon kon sturen. Dit heb ik gedaan. Ze zouden de card blokkeren. Op 18 januari heb ik nog niets vernomen van de Bijenkorf dus ik heb naar hun gebeld. De medewerker was erg vaag en vertelde dat ik de cadeaucard digitaal heb aangeschaft. Dit is niet waar! Ik heb het in de winkel aangeschaft. Daarnaast vertelde hij dat de cadeaucard nog maar €5 op staat, betekent dat er €245 is gebruikt!! De cadeaucard was dus niet geblokkeerd in de tussentijd door Bijenkorf. Tevens vertelde meneer dat hij kan checken naar camera beelden en dat ik zelf achter de dader aan moet gaan voor het bedrag… ook leek het alsof de medewerker mij niet geloof dat ik mijn giftcard kwijt was want hij zei als je je pin zomaar laat slingeren…? Maar de giftcard was helemaal nieuw en de pin staat zelf op de kaart! Als medewerker van Bijenkorf weet je niet hoe een bijenkorf kaart eruit ziet? Ik vind dit geen goede oplossing en verwacht een nieuwe cadeacard van Bijenkorf twv €250.

Horloge nooit ontvangen

Feileacan — Wed, 27 Dec 2023 10:42:49 +0000

Ik heb op 10 november volgens Bijenkorf een horloge ontvangen. Bij DHL staat deze ook als afgegeven. Maar ik heb niks gehad. Ik heb contact opgenomen met Bijenkorf en die gaven een paar keer aan even geduld te hebben voordat ze gingen onderzoeken, dit omdat soms fouten gemaakt kunnen worden. Ik heb dat netjes gedaan, maar na een aantal weken begon ik mij toch te ergeren aan 't lange wachten. Weer bijenkorf benaderd, en nu zeiden ze dat ik maar bij DHL moest aankloppen. Ik heb DHL gesproken en die gaven aan dat er voor de levering een handtekening vereist was en dat hun die nergens hadden staan. Dat klopt, want ik heb niks gehad. DHL gaf aan dat hun een contract hebben met Bijenkorf en dat hun verantwoordelijk zijn. Dus ik weer bijenkorf benaderd. En wat schetst nu mijn verbazing, omdat 't 6 weken geleden is kunnen ze geen onderzoek meer opstarten en ben ik dus mijn geld en 't horloge kwijt. Ik heb screenshots, van gesprekken, bewijs dat ik niet getekend heb, wat vereist was en dan krijg je van zo'n bedrijf als de bijenkorf zo'n antwoord?!

PostNL zegt dat pakket is afgeleverd, maar Bijenkorf zegt van niet

cheechingy — Mon, 18 Dec 2023 16:00:46 +0000

Op 27 november heb ik een retourpakket verstuurd met Bijenkorf retourlabel en het is op 29 november bij PostNL. Het is nu 18 december en PostNL zegt dat het afgeleverd zou moeten worden. De Bijenkorf zei echter dat dit niet het geval is en dat ik dit moet navragen bij PostNL. Ik heb contact opgenomen met PostNL en zij zeiden dat de Bijenkorf een onderzoek moest starten omdat zij het retourlabel hadden betaald. Ik zit nu dus zonder product en zonder geld.

Mijn emailadres is geblokkeerd!??!?

Warsh — Sat, 16 Dec 2023 09:43:53 +0000

Ik snap er helemaal niet van. Ik ben uitgelogd uit de app. Ik kan mij niet meer inloggen want er wordt aangegeven dat er te veel foutieve aanmeldpogingen zijn geweest, wat niet het geval is!!! Ik kan mij ook niet via de laptop inloggen. Als ik op wachtwoord vergeten klik, wordt er gezegd dat ze het e-mailadres niet herkennen. HEEL RAAR! Ik ben al tig jaar klant met dezelfde e-mailadres. Ik heb de chatfunctie gebruikt en zelfs 2 keer gebeld hierover!!!! De medewerkers kunnen mijn bestellingen inzien en aantal gespaarde punten. Ook zij vinden het vreemd en zetten het probleem door naar de afdeling ICT. NOG STEEDS NIETS VAN ZE GEHOORD!!!! KOM OP zo lang moet het toch niet duren om een e-mailadres dat zomaar is geblokkeerd op te heffen.

retour pakketten zoek óf bij PostNL óf bij de Bijenkorf

Manuela Nije — Mon, 11 Dec 2023 16:32:56 +0000

Op 13-11-‘23 twee pakketjes en op 18-11-‘23 een pakketje retour gestuurd naar de Bijenkorf (antwoordnummer 54079 5004VB Tilburg). Status van alle 3 bij PostNL ‘bezorgtijden is nog niet bekend‘. Totaal bedrag ca € 609,- van de 3 pakketjes. Meerdere keren PostNL gebeld; zij deelde mij mede, dat, aangezien het om een retour pakket ging de Bijenkorf benaderd moest worden Hierop meerdere keren de Bijenkorf gebeld; zij deelde mij mede dat het hun verantwoordelijkheid niet is. Zij verwijzen mij weer terug naar PostNL

Pakket retour verzonden en niet vergoed

awessel — Wed, 06 Dec 2023 15:07:44 +0000

Ik heb op 15/11 pakket op instructie van Bijenkorf retour verzonden, waarde ruim 500 eur, via post.nl. Na herhaald contact met Bijenkorf die mij 2x telefonisch hebben toegezegd dat ze onderzoek bij PostNL opstarten en ik mijn geld zou terug krijgen, krijg ik vandaag een zeer koude mail dat pakket zoek is en ik m’n geld niet terug krijg. PostNL geeft aan dat ik niet de afzender ben want het gaat om een retourlabel van bijenkorf. Zij zijn dan ook afzender en moesten het onderzoek opstarten. Bijenkorf zegt nu dat ik afzender ben en dus verantwoordelijk. Nu krijg ik m’n geld niet terug, ondanks 2x de toezegging dat het gewoon netjes vergoed zou worden. Ik ben al jaren vaste en goede klant en word nu onheus behandeld en in de kou gezet.

Verpakking in een enveloppe , deze enveloppe was vies sporen van fietsbanden , ook de doosjes van het bestelde ceme Charlotte tilbury waren beschadigd.

Linda de Wilde — Mon, 04 Dec 2023 13:46:53 +0000

De verpakking in de vorm van een enveloppe was vies ,met bandensporen , ook de verpakking van de 2 tubes crème Charlotte tilbury beschadigd. Jammer erg slordig moeilijk om dit nog als cadeau te geven, Waarom geen betere verpakking.?..? Ordernummer, 42981062 Heb de klacht geprobeerd via de Whats upp geen succces

Retour al 30 dagen aangekomen, nog steeds geen geld terug

Joeri S. — Sat, 02 Dec 2023 13:39:35 +0000

Ik heb bestelling geplaatst bij Bijenkorf met ordernummer 42467778. Ik heb deze geretourneerd met het retourlabel van Bijenkorf. Het pakket is bij hun magazijn aangekomen op 30 oktober, maar Bijenkorf kan het pakket niet vinden..... Ik wacht nu al meer dan 30 dagen en ik heb al 8 keer naar ze gemaild en 10 keer gebeld. Elke keer zegt Bijenkorf dat ze er nog mee bezig zijn, maar dat het druk is. Zij maken dus van hun probleem, mijn probleem. Volgens de ECC moet een webwinkel het bedrag binnen 14 dagen terugstorten nadat het pakket retour is aangekomen. Dit weigert Bijenkorf. Ik heb een casus geopend bij het ECCnederland.com en ik ga gerechtelijke stappen ondernemen tegen De Bijenkorf. Ik waarschuw hierbij eenieder om een aankoop te doen bij Bijenkorf, omdat zij hun klanten niet terugbetalen als zij producten retourneren!!!

Retourpakket niet te traceren

Conny de Jongh — Sat, 18 Nov 2023 11:13:38 +0000

Ruim twee weken geleden een jas retour gestuurd. Al na 1 dag kwam de melding via Post NL dat dit pakket vertraagd is. Sindsdien is er geen verandering. Dus ik krijg het vermoeden dat gewoon afwachten niet gaat helpen. Het gaat om een behoorlijk bedrag. Meermaals contact gezocht met de klantenservice van de Bijenkorf. Soms een welwillende medewerken die hoop geeft, maar er gebeurt niks. Uiteindelijk op aanraden van Post NL gevraagd of de Bijenkorf een onderzoek wil instellen naar de status van het pakket. Probleem is dat je steeds de klantenservice aan de lijn krijgt en niet de mensen van de afdeling web service. Af en toe krijg ik een mailtje, maar ze reageren ertg traag en blijven hetzelfde zeggen: afwachten.

Giftcard niet ontvangen, geen geld terug gehad

Anne-Marie Huurdeman — Fri, 17 Nov 2023 17:03:41 +0000

Goedenavond, Op 6 november 2023 zou om 18.31 uur onderstaande giftcard ter waarde van €150 zijn bezorgd. Deze card is echter niet aan gekomen. Ik heb direct gebeld op 7 november. De medewerker van de klantenservice gaf aan dat zij ervoor zou zorgen dat de giftcard direct geblokkeerd zou worden en ik mijn geld terug zou krijgen. Ik zou de card daarna opnieuw online bestellen, wat mij eerder niet gelukt was. Echter vandaag 13 november 2023, heb ik mijn geld nog steeds niet op mijn rekening. Ik heb vandaag 13 november opnieuw gebeld naar de klantenservice. Zij gaf eerst aan dat het weekend ertussen zat en er dan niet aan gewerkt wordt door de Bijenkorf. Ik gaf aan dat ik dinsdag 7 november deze melding al gedaan heb. Nadat ze het na ging kijken kon ze zien dat er op woensdag 8 november (dus een dag later na mijn melding en dus niet direct zoals de eerdere medewerker mij had toegezegd) een melding is gedaan door haar collega om de card te blokkeren. Ondertussen kan de card als die in verkeerde handen is gevallen al verzilverd zijn. Zij gaf aan opnieuw een melding te zullen doen. Waarop ik aangaf dat dat natuurlijk veel te laat is; want als dat nu pas gebeurd, is de kans groot dat de card allang verzilverd is. En wat dan? Ik kreeg van haar als reactie dat ik het via de mail zou horen waarschijnlijk voor het eind van de week, maar ook dat kon ze niet beloven, want zij wilde mij niets beloven zoals mij al wel eerder iets beloofd was door haar collega. Dit voelt als geen verantwoordelijkheid nemen door de Bijenkorf. Er is mij iets beloofd en vervolgens wil de persoon van de klantenservice onder een eerdere belofte die gedaan is door haar collega uit komen. Ik heb op tijd melding gemaakt namelijk direct de volgende ochtend 7 november toen bleek dat de card niet was aangekomen wat al erg genoeg was, want het was een verjaardagscadeau. Er is mij beloofd op 7 november dat de card geblokkeerd zou worden en dat ik mijn geld terug zou krijgen. U begrijpt dat het mij nu boos maakt dat de card wellicht helemaal niet geblokkeerd is en uw collega deed op mij overkomen alsof het nog maar de vraag is of ik mijn geld terugkrijg. Daarom dien ik bij deze een klacht in. Ik vind dat ik er als klant niet de dupe van mag worden dat de Bijenkorf te traag heeft gehandeld en geen verantwoordelijkheid wil nemen. Mijn verzoek is dat ik mijn geld zo spoedig mogelijk terugkrijg. Graag zie ik uw reactie spoedig tegemoet. Bovenstaande mail is door mij verzonden op 13 november naar info@debijenkort.nl. Tot op heden, 17 november heb ik geen reactie ontvangen van de De Bijenkorf. Vandaag heb ik opnieuw gebeld met Chayenne. Zij zal er achteraan gaan.

Retour volgens Bijenkorf niet volledig retour gekomen!

Ingrid16 — Wed, 15 Nov 2023 19:25:23 +0000

Ik had een bestelling gedaan van een aantal items bij de Bijenkorf ordernummer 42305227. De gehele bestelling heb ik terug gestuurd. Nu zegt de Bijenkorf dat ze een aantal artikelen niet terug hebben gekregen. Ik heb zelf de doos ingepakt en teruggestuurd via PostNL. Deze was volledig gevuld met alle bestelde producten. De Bijenkorf zegt dat ik verantwoordelijk ben voor de retour terwijl het retour via een Antwoordnummer is. Hierdoor mag ik bij PostNL geen onderzoek doen omdat ik niet de betalende partij ben. Ik krijg ook geen bewijs van het onderzoek wat de Bijenkorf heeft gedaan. Zij zeggen dat het pakket 1.6kg te licht was. Nu willen ze ook geen reactie meer geven op mijn verzoek om dit tot de bodem uit te zoeken. Ik ga hier niet mee akkoord. Omdat zij niet meer reageren sta ik met mijn rug tegen de muur. Ik ben nu bijna 550€ lichter zonder de produkten in de kast.

Balenciaga schoenen

CigdemSahin — Wed, 15 Nov 2023 11:12:34 +0000

Ik heb begin augustus de balenciaga speed 2.0 gekocht en deze heb ik na max 5 keer aan doen helaas terug moeten brengen omdat, de voorkant van mijn schoen aan het peelen was. Vervolgens is mijn schoen ingenomen en na 5/6 keer zelf contact op te zoeken kreeg ik mijn schoenen na 2 maanden terug. Boos maar ook blij natuurlijk. Want, dan heb ik wat aan de schoenen van 795 euro. Te hard gejuid zal ik zeggen…. Helaas gebeurde het voor de 2 de keer met de ZELFDE schoen maar dit keer ontstaat er een gat in. Ben ik naar de winkel gegaan en de schoenen weer ingeleverd. Eerste opmerking was als eerst; Het blijkt om gebruiks sporen te gaan…. En het is niet de zelfde schoen waar eerder al over een reparatie was aangeboden. Ik vertel netjes dat het om de zelfde schoen gaat waar de peeling van af ging. En dat het het zelfde gat is en de zelfde plek is maar dan dit keer groter. Vervolgens wordt er gevraagd wat ik wil; Waarop ik antw geef; IK WIL WEER DE ZELFDE SCHOENEN. Ondanks al me geduld die op is en ik toch netjes wil blijven accepteer ik om WEER de zelfde schoenen te nemen. Ik wil geen geld of iets anders. Al gaat het om 1 schoen waar ik dus problemen mee heb. 15 min later wordt er bericht met; Je case is weer afgewezen omdat, je schoenen naar wasmiddel ruikt………… Nou, wil ik echt netjes blijven maar, IK pik dit echt niet. Ik heb niet alleen deze paar schoenen maar MEERDERE design schoenen gekocht in 1 jaar tijd maar, zo iets absurds heb ik nooit mee gemaakt. Ik heb mijn schoenen niet in de wasmachine gestopt.. Want, als dat wel t geval was zou het er HEEL anders uit gaan zien dan nu met wat voor klachten ik kom. Enige wat gedaan wordt is het onderkant schoonmaken met een zwitsal doekje? Schoon inleveren van de schoenen blijkt dus niet gewenst te zijn. Jammer genoeg heb ik die schoen 15 keer max aan gehad en dus had ik anders ingeleverd met poep onder me schoen. Ik ga hier ook echt een zaak van maken.

Retour geld niet ontvangen

Lotjes2211 — Tue, 03 Oct 2023 00:00:47 +0000

Retour gestuurd afgeleverd op 14 september nog geen geld terug gekregen

Bijenkorf bonnen niet ontvangen

I do — Fri, 29 Sep 2023 08:45:58 +0000

Ik heb 3 weken geleden Bijenkorf bonnen besteld voor €200 en heb ze nog steeds niet ontvangen. De codes : KQ9Q-QB9Y8K-YRND9L QZFP-DQPKQG-DDCS84 Mvg: Hr. R.R. Janki

Pakket geretourneerd bij PostNL maar geen geld terug.

Pepijnvd — Thu, 28 Sep 2023 10:06:26 +0000

Beste, Ik heb bij bijenkorf een dure bril gekocht die helaas niet bleek te passen. Ik heb deze toen, met het retourformulier van de Bijenkorf geretourneerd bij een PostNL punt waarvan ik het verzendbewijs nog steeds heb. Echter zegt de Bijenkorf die pakket nooit te hebben ontvangen waardoor ik geen geld terug krijg.

Niet ontvangen

Issam2017 — Wed, 13 Sep 2023 07:13:04 +0000

Bestelling geplaatst op 22-07-2023 met bestelnummer 42005585 nooit ontvangen bijenkorf bied geen oplossing

Niet ontvangen

Issam2017 — Tue, 05 Sep 2023 11:38:31 +0000

Geachte heer of mevrouw, Op 22-07-2023 kocht ik bij u Michael kors tas en Playmobil met bestelnummer 42005585 U zou het product leveren 24-07-2023. U leverde mijn product niet. Daarom laat ik u weten dat ik de overeenkomst ontbind. Hoe is dit wettelijk geregeld? U moet leveren binnen de afgesproken levertijd. Spreekt u geen levertijd af met de consument, dan moet u het product binnen 30 dagen leveren. Houdt u zich niet aan de levertijd? Dan moet de consument u nog een kans geven om binnen een redelijke termijn te leveren. Dit hoeft niet altijd. Spreekt u bijvoorbeeld een vaste leverdatum af, dan hoeft de consument u geen extra kans te geven. De consument kan dan onmiddellijk de overeenkomst ontbinden. De Autoriteit Consument Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/levering. U leverde niet op de afgesproken leverdatum van 24-07-2023. Ik maak gebruik van mijn wettelijk recht en ontbind de overeenkomst. U hoeft mij producten niet meer te leveren. En ik vraag u vriendelijk om binnen twee weken mijn betaling van 227,49 euro terug te storten.Werkt u niet mee aan een oplossing, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. En mogelijk leg ik mijn klacht voor aan De Geschillencommissie. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per e-mail Met vriendelijke groet, ikram

een armband betaald en een lege doos ontvangen

Hongyan — Mon, 28 Aug 2023 12:53:55 +0000

Mijn man en ik kennen elkaar 30 jaar en zijn 25 jaar getrouwd, daarom bestelden wij online een armband in de Bijenkorf. Pakket opgehaald bij Primera, alleen een lege doos, geen armbandje. Snel terug naar de Primera gegaan, meteen Bijenkorf gebeld en lang gewacht tot er een medewerker opnam. Ik kreeg een e-mail waarin ik kon reageren met een foto van de doos die ik ontving. Dat heb ik gedaan, en nu zit ik bibberend thuis. Heel mijn lichaam trilt en ik voel me zo machteloos en kan niet geloven dat zoiets als dit gebeurde. We hebben super hard gewerkt om te betalen en ontvingen een lege doos. Graag ons geld zo snel mogelijk terug. Als het geld niet direct aan ons wordt terugbetaald, zullen we aangifte doen bij de politie en een bericht in een krant of online medium te publiceren.

Onvriendelijke medewerker guerlain

HayatAntar34 — Wed, 23 Aug 2023 16:32:01 +0000

Ik was vandaag ( 23-08-23) in de middag bij guerlain in de Bijenkorf Amsterdam. Wilde graag wat geurtjes ruiken omdat ik een cadeautje voor mijn moeder wilde kopen. Ik vroeg de medewerksters of ik wat tester kon ruilen waarna zij antwoorden dat het geen zin had omdat de meeste geuren waren uitverkocht. Ik droeg haar of de geuren nog wel online op voorraad zijn en de medewerkster schudde ongeïnteresseerd met haar schouders en antwoorden; vast wel. Ik vroeg nogmaals of ik toch de testers mocht ruiken zodat ik een keuze kon maken om het dan online te bestellen. De medewerkster antwoorden nogmaals; dat heeft niet veel zin want ik heb ze niet. Ik ben echt verslagen hoe deze dame van middelbare leeftijd met klanten omgaat. Ik voelde mij niet welkom door haar onaangename en onvriendelijke houding. Ik zal hierbij ook nooit meer iets kopen bij guerlain in de Bijenkorf!

Garantie

Susanna Sargsyan — Tue, 22 Aug 2023 21:37:12 +0000

Op 8 juli heb ik een jurk gekocht bij de Bijenkorf helaas voor het feestje is het rits je kapot gegaan. Ik heb binnen de wettelijke termijn mijn jurk teruggebracht als klacht, omdat de prijskaartjes niet meer hingen hebben ze geweigerd om mijn jurk terug te nemen. De einig oplossing was reparatie. Ik gaf aan dat ik 25 juli op vakantie moest gaan en daar had ik me jurk nodig. Als het voor die tijd gemaakt zou kunnen zijn ga ik akkoord en medewerkster heeft mij belooft dat het zou lukken. Helaas tot 24 augustus had ik niks gehoord. 24 augustus pas hebben ze gebeld en gezegd dat ik me jurk mee mag nemen terwijl ik niks meer aan had. Ik ben naar de winkel gegaan om me jurk op te halen en ik zag dat het veel kleurverschil is tussen de jurk en gemaakte rits. Ik vind erg vervelend dat ik me jurk niet aan heb kunnen doen en dat het niet naar me wens is gemaakt.

Verkeerde artikel geleverd

David22 — Sat, 19 Aug 2023 21:16:43 +0000

Hallo Op 28 juli 2023 heb ik het item-Gypsy Water Perfume Oil Eau de Parfum Roll-on - parfumolie bij de bijenkorf besteld voor €52 Natuurlijk was het verwacht dat het artikel dat in ontvangst genomen zou zij daadwerkelijk het juiste artikel zou zijn naar eenmaal geroken te hebben leek het mij een vreemde geur en nadat ik op de webpagina keek van de bijenkorf bleek het ontvangen artikel heel anders te zijn dat wat daadwerkelijk besteld was. Ik heb contact genomen met de Bijenkorf in de hoop deze fout op te lossen maar dit was hun reactie. Wat jammer dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen en dat je dat niet gelijk door had. Helaas kan een dergelijk artikel dan niet meer worden geretourneerd. Sorry. Met vriendelijke groet, Wilma Klant Contact Center de Bijenkorf Dit vond ik erg jammer omdat het artikel dat ik ontvangen had niet het juiste was hoop ik dat er hier rekening mee gehouden kan worden en dat de Bijenkorf kan uitzoeken hoe dit kon gebeuren en een goede oplossing kan vinden voor deze Situatie Met vriendelijke groet, Tenvoorde

Niet ontvangen

Issam2017 — Sun, 13 Aug 2023 21:04:18 +0000

Ik heb bijenkorf paar keer mail gestuurd over mijn bestelling die ik nooit hebben ontvangen helaas word ik maar niet geholpen

Niet ontvangen

Issam2017 — Sun, 13 Aug 2023 21:03:25 +0000

Ik heb bijenkorf paar keer mail gestuurd over mijn bestelling die ik nooit hebben ontvangen helaas word ik maar niet geholpen

Onbezorgde bestellinv

Robinvogelaar — Wed, 26 Jul 2023 17:09:51 +0000

Mijn bestelling staat op afgeleverd, dat is deze niet. Op dag van bezorging heb ik heel de dag thuis gewacht op dit pakketje. Niemand heeft aangebeld maar toch een bericht ontvangen met afgeleverd. Pakket is nergens te bekennen, zeker al eerder gebeurd dat de bezorger pakket onbeheerd achter laat (ongelofelijk). Pakket van de bijenkorf zo achter gelaten en waarschijnlijk mee genomen. Onderzoek gestart, wat blijkt bezorger is echt in de straat geweest en hier bij wordt het onderzoek afgesloten bijenkorf kan niks meer doen! Post nl geeft aan dat bijenkorf eind verantwoordelijke blijft, maar ze willen niks doen! Armband van 890 euro kwijt! ( deze was in de winkel zelf blijkbaar 90 euro goedkoper dus mooi dat online!)

Pakket niet ontvangen

Giovannameijer2468 — Mon, 10 Jul 2023 12:08:14 +0000

Op 29 mei heb ik een bestelling geplaatst van best duren schoenen. Nu zou mijn pakket op een donderdag aankomen en ik zou dan gewoon thuis zijn om mijn pakket aan te nemen. Ik kreeg bericht dat het verplaatst zou worden naar een dag eerder woensdag dus. Die dag zou ik niet thuis zijn dus hoopte ik dat het naar een pakketpost zou worden gebracht aangezien een handtekening vereist zou zijn! Maar nee die dag kreeg ik om half 3 een mail dat mijn pakket bezorgd was. Ik gelijk gebeld dat ik niet thuis was en hoe dat kan dat het wel bezorgd is ? Meneer zei me nog 24 uur te wachten en daarna weer contact op te nemen als mijn pakket er niet zou zijn. Thuis aangekomen was er inderdaad helemaal niks! De volgende dag gebeld en er werd een onderzoek gestart! Na weken gewacht te hebben (6 weken in totaal) kreeg ik bericht dat mijn pakket gewoon was afgeleverd. Ik weer de bijenkorf gebeld en gezegd op basis van wat dit word besloten aangezien ik geen enkele pakket heb en geen handtekening heb gezet en niet eens thuis was! Er werd weer een melding gemaakt en ik moest 2/3 dagen wachten. Nu een week verder weer gebeld en bericht gekregen dat er niet word vergoed en dat ik me geld niet terug krijg! Ik ben zo woest dat ik word neergezet als leugenaar van een best hoog bedrag. Als ik bij bijenkorf bestel dan ga ik ervanuit dat alles verzekerd is en netjes word afgehandeld maar nee. Op dit moment is het een hel. En word ik niet geholpen! Ik vind dit schandaligggg voor een bedrijf als de bijenkorf

Schoenen balenciaga

Seby — Fri, 30 Jun 2023 15:58:13 +0000

Tijd terug mei 2022 schoenen gekocht twv 795€ iets minder dan een jaar gebruikt en er zit schade op, terwijl ik de schoenen keurig gebruik. Een vriendin van mij met zelfde probleem is wel door een ander webshop keurig geholpen. Toen dacht ik laat ik het ook proberen, schade was in december/januari opgelopen. Echter heb ik schade onlangs gemeld. Ondanks dat hoort er iets met mijn klacht gedaan te worden. Er wordt geconcludeerd dat ik tegen iets scherps aan ben gelopen, terwijl dat niet zo is. Mailcontact gehad en er wordt gezegd dat het mijn schuld is en er niks tegen gedaan kan worden

Armband niet geleverd

Tomying — Wed, 28 Jun 2023 14:27:17 +0000

Online een armband gekocht ter waarde van 269,- deze is volgens hun geleverd. Echter is er alleen een scan van dhl. Er is geen bewijs van aflevering dmv een handtekening oid.

Klant ten onrechte beschuldigd

Cevi_ — Mon, 05 Jun 2023 23:05:25 +0000

Ik heb al meerdere malen contact opgenomen over deze bestelling. Ik had begrepen dat er nog een onderzoek loopt maar ondertussen wordt te tas wel naar mij toegezonden. Alsof dit niet vreemd genoeg is, wordt de tas ook nog eens geweigerd door de Bijenkorf nadat ik de tas heb geweigerd aan de deur. Hoe kan de Bijenkorf mij de tas retour zenden als er nog een onderzoek loopt? Via de tracktracelink heb ik gezien dat de Bijenkorf de zending ook niet heeft geaccepteerd. Ik vind dit erg schandalig want hoe kan er überhaupt een onderzoek lopen als de tas niet eens bij de Bijenkorf is? Op het moment dat de tas werd verzonden kon ik de tas niet traceren en op het moment dat ik de tas had ontvangen kon ik geen retour aanmelden. Het is alsof ze vanaf het begin al de tas wilden afschuiven op een onschuldige klant. Ook staat in de advertentie vermeld dat de tas vanuit de store in Amsterdam wordt bezorgd, hoogstwaarschijnlijk is de tas daar beschadigd. Het is niet acceptabel dat je de klant kan beschuldigen van een beschadigde tas. Waarom zou ik een product beschadigen die ik ga retourneren? Klanten krijgen bij een koop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. De Bijenkorf is als webwinkelier bent verplicht zo'n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten.

Balanciaga speed trainer slijtage

Hussmbrkn — Wed, 31 May 2023 18:58:28 +0000

Na een jaar de schoenen niet vaak en zorgvuldig gedragen te hebben, zitten er helaas slijtage sporen aan de buitenkant. Dit schijnt een bekende probleem te zijn bij deze schoenen. (Manager heeft dit zelf toegegeven) Ik heb dit gemeld bij de klantenservice in Amsterdam. Ze hebben mij voorgesteld om de schoenen te repareren. Ik ben ermee akkoord gegaan en heb hierdoor mijn schoenen 6 weken moeten missen. Hoewel ik de schoenen terug heb ontvangen, kon ik geen merkbare verbetering aan de buitenzijde waarnemen. De schoenen lijken onveranderd en het probleem blijft bestaan.Ik ben toen met mijn schoenen naar de bijenkorf den haag gegaan en hier heel onvriendelijk geholpen door een manager. Nu wilt bijenkorf mij niet meer helpen en zeggen dat ze niks meer voor mij kunnen betekenen.

Fout retourlabel meegeleverd en daardoor het geld kwijt

Veerle3 — Thu, 04 May 2023 13:38:58 +0000

Beste, Ik heb een tijd geleden een winterjas besteld maar deze retour gestuurd omdat dit geen goede maat was. Ik heb hiervoor het retourlabel gebruikt wat was bijgeleverd. Ik kreeg toen een bericht dat de jas weer terug naar mij opgestuurd zou worden. Het pakket is toen kwijtgeraakt. Nu krijg ik mijn geld niet terug en zeggen ze dat het mijn verantwoordelijkheid is omdat het om een retour gaat. Het komt er dus op neer dat de bijenkorf een fout maakt in het maken van het retourlabel en ze hier geen verantwoordelijkheid in nemen. Ik heb zelf ook nog geprobeerd een PostNL onderzoek te starten dit kan echter niet omdat de bijenkorf dit moet doen. Ook hierin weigeren ze mee te werken. Jammer dat zo'n groot bedrijf zo slecht met klanten om gaat en helemaal niks willen doen om een probleem op te lossen.

Schoen mist in pakketje

Anoniem12346886788 — Mon, 24 Apr 2023 07:05:42 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik wil graag een klacht indienen over mijn recente ervaring met de Bijenkorf. Ik heb een bestelling geplaatst voor een jurk en een paar schoenen, maar bij aankomst van de bestelling ontbrak de schoen. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de klantenservice van de Bijenkorf en hen op de hoogte gesteld van het ontbrekende item. Ze verzochten mij om foto's van de ontvangen de verpakking te sturen, zodat ze een onderzoek konden starten. Hoewel ik begrijp dat een onderzoek tijd kan kosten, heeft de Bijenkorf mij verteld dat het onderzoek twee weken zou duren. Ik vond dit al een lange periode, maar ik besloot te wachten in de hoop op een oplossing. Echter, na drie weken is er nog steeds geen oplossing gevonden. Dit is voor mij zeer teleurstellend en frustrerend. Ik ben zeer teleurgesteld in de service die ik heb ontvangen van de Bijenkorf en ik hoop dat er snel een oplossing kan worden gevonden voor mijn probleem. Ik ben van mening dat ik als klant recht heb op een snelle en bevredigende oplossing, vooral gezien het feit dat ik al geruime tijd wacht op een antwoord. Ik zou graag zien dat de Bijenkorf mijn klacht serieus neemt en mij zo spoedig mogelijk informeert over de oplossing van mijn probleem. Ik hoop dat er in de toekomst betere maatregelen worden genomen om dergelijke situaties te voorkomen. Met vriendelijke groet,

Pradat tas van 1950 euro 2 weken niet geleverd; order kan niet geannuleerd worden

MariaZ1991 — Wed, 19 Apr 2023 14:07:34 +0000

Heb 3 april prada tas besteld ten waarde van 1950 euro. Zou 6 april geleverd zijn. 6 april krijg ik een email dat mijn tas uiterlijk 7 april geleverd wordt. 7 april niks, contact opgenomen met de Bijenkorf en mijn vraag was doorgezet naar luxe afdeling. Uiteindelijk bleek het dat de tas geleverd moet worden vanuit Prada winkel bij de Bijenkorf in Amsterdam en dat Prada niks weet van mijn bestelling. Het is een technisch probleem dat al 10 dagen niet opgelost kan worden, waardoor mijn bestelling niet geannuleerd kan worden (dus ik krijg mijn geld niet terug) en ook niet verzonden kan worden. Luxe klantenservice is te bereiken alleen via email en is heel traag met reageren, gewone klantenservice kan niet helpen. Wij zijn 2 weken verder en probleem is nog steeds niet opgelost. Afschuwelijke klantenservice, zal nooit meer iets bij de Bijenkorf bestellen, nog nooit zoiets meegemaakt.

Verdwijnen Restaurant Amstelveen.

UnknownPerson — Sat, 01 Apr 2023 21:03:51 +0000

Al 5 Jaar is het Restaurant verdwenen bij Bijenkorf Amstelveen, er is een cafe maar het is klein en niet veel. Het zou geweldig zijn als het Restaurant zal terugkeren op de tweede verdieping waar die vroeger zat!!!

Geen geld terug bij retour

PRE — Wed, 08 Mar 2023 00:28:40 +0000

VOORZICHTIG MET RETOURNEREN PER POST NAAR DE BIJENKORF! Letterlijk elke keer dat ik iets retourneer via met de meegeleverde label van PostNL gaat het mis. De laatste keer was echt het toppunt. Bijenkorf heeft een leeg pakketje ontvangen en hebben mij hier niet van op de hoogte gesteld. Ik heb twee weken gewacht op een retourbevestiging. Pas nadat ik contact opnam kreeg ik te horen dat het pakket leeg is aangekomen. Er zou een onderzoek gestart worden, dit onderzoek was binnen een uur (!) afgerond. Het artikel was volgens hen niet gevonden en niemand wordt verantwoordelijk gehouden, behalve de koper (ik dus). Want bij retourzendingen ben je als koper verantwoordelijk mocht er onderweg iets misgaan, ondanks dat je hun retourlabel gebruikt. €240 weg! Bijenkorf zou ervoor moeten zorgen dat je kunt vertrouwen op een veilige retour. Met een antwoord waarin alleen duidelijk wordt gemaakt dat jij verantwoordelijk bent haal je het vertrouwen weg bij de koper. Niemand wordt erop aangesproken, niemand in het magazijn of bij PostNL. Ze hadden in ieder geval een oplossing kunnen bieden hoe ze dit in de toekomst gaan voorkomen. Ik bestel in ieder geval nooit meer bij Bijenkorf

Fallraven tas verweerd.

ipjansen — Tue, 07 Mar 2023 13:01:53 +0000

De tas heb ik nu 1 jaar en 2 maanden. Van de zomer begon het verweren al en toen ben ik bij de Bijenkorf langs gegaan. De dame gaf aan dat ik met m’n klacht nr Fallraven moest. Omdat ik niet in Amsterdam woon de tas weggelegd omdat ik volgens Fallraven 2 jaar garantie heb. Contact gehad met Fallraven Zweden en de Bijenkorf moet het oplossen met de garantie. Die nu aangeschreven en de garantie bij de Bijenkorf is een jaar. Dit zie ik niet bij het artikel staan of ergens in de voorwaarden.

Geen geld ontvangen!!!

Gou — Sun, 05 Mar 2023 21:51:20 +0000

Netjes mijn retourpakket afgeleverd bij DHL, ook ingescand sinds 24-12 en opgehaald door de bezorger. Tot slot zitten we al in maart en bijenkorf weigert mijn geld terug te geven! €575

Waarschuwing!

Anna — Thu, 23 Feb 2023 18:54:50 +0000

Bestel echt nooit waardevolle producten bij de Bijenkorf mensen! Zelfs nadat het officieel bevestigd is door de bezorgdienst dat je pakket verloren is krijg je niet je geld terug. Daarbij heb ik hun laten afzien van hun claimrecht zodat ik van de bezorgdienst mijn geld terug ontvang. De Bijenkorf maakt zich schuldig aan diefstal. Nooit in mij leven dat ik hier nog iets ga kopen. Wees gewaarschuwd allemaal! Ik ben in mijn leven nog nooit zo slecht behandeld door een klantenservice. Vreselijk! Ook ga ik met de politie in overleg qua rechtszaak en eventuele schadevergoeding die ik wil. Ze bieden nog niet eens een excuus aan en zeggen letterlijk: ik ga jou niet helpen. Ik ben blij nu eindelijk na 3 MAANDEN. Mijn geld terug te ontvangen van de bezorging, waarvan ik netjes hun verontschuldigingen heb ontvangen.

Wederom weer niet klacht opgelost

Anna — Wed, 22 Feb 2023 13:00:44 +0000

Wederom weer een frustrerende reactie. Het is WEL mogelijk geld terug te krijgen bij de bezorgende partij. Heb u documenten gestuurd. Daarbij is het niet onduidelijk OF het pakketje bezorgd is. Het pakketje is WEG. Officieel verklaard door de bezorgdienst. Ik wacht al maanden continue op reactie van jullie, maar jullie doen letterlijk niks. In het begin is mij al verteld letterlijk kan u de mails toe sturen dat uw collega mij niet verder wilt helpen. Ik wil mijn geld terug en anders start ik een rechtzaak. Mijn aangifte ligt al bij de politie. Jullie kunnen alle klachten sluiten met opgelost maar jullie lossen net niks op.

Slechtste service ooit

Anna — Wed, 22 Feb 2023 08:33:50 +0000

Ik heb nog nooit ergens zo’n slechte service meegemaakt! Je neemt contact op je hoort vervolgens weer niets. Ik ben al met al 3 maanden verder… ik heb ZELF een onderzoek moeten starten bij de bezorgdienst omdat de Bijenkorf mij weigerde te helpen. ‘ zou geleverd zijn ‘. Niet dus! Heb nu zwart op wit van de bezorgdienst dat mijn pakket nooit geleverd is. Ik kan mijn geld terug krijgen via DHL express maar dan moet DE BIJENKORF afzien van hun claimrecht. Gemaild , geschat maar weer geen reactie of terugkoppeling. Ipv dat een klantenservice je hoort te helpen hebben ze mij vanaf begin af aan alleen maar tegen gewerkt! Wat een ELLENDE! Nog geen excuus helemaal niets. Nooit in mijn leven dat ik hier ooit nog iets ga kopen. Mochten jullie deze klacht in behandeling nemen: Graag per mail aan mij bevestigen en ondertekend dat jullie afzien van jullie claimrecht zodat ik na maanden tijd eindelijk mijn geld terug krijg!!

member status

johnnycash_8 — Mon, 30 Jan 2023 19:06:57 +0000

Hoi, Mijn eerste artikel heb ik op 26 jan 2022 gekocht (212,-). Op 24 jan 2023 heb ik 858/750 punten gehad en eigenlijk eligible geweest voor de member upgrade. Echter, op 27 jan 2023 zijn de punten gedaald met -212. Aangezien ik 3 dagen boven de limiet van 750 heb gezeten neem ik aan dat ik al member ben? En dat dit per 1 feb geupdated wordt op de website. Groetjes

Extra korting wordt niet teruggestort

johnnycash_8 — Sun, 29 Jan 2023 19:22:43 +0000

Afgelopen dinsdag heb ik dure schoenen aangeschaft bij dit bedrijf, met 70% korting. Woensdagochtend zie ik dezelfde schoenen, die nu met een 10% extra korting verkocht worden. Mind you, de schoenen die ik de dag ervoor heb besteld, waren op dat moment niet eens bij PostNL aangekomen (kon de bestelling nog niet annuleren). Heb ze pas op Donderdag thuis geleverd gekregen. Woensdagochtend meteen contact opgenomen met de klantenservice, en enigste wat ik terug krijg te horen zijn deze hilarische opmerkingen: 70% is al genoeg korting., Je hebt de schoenen voor een mooie prijsje gescoord. Oneerlijk hoe zij jou - als een trouwe klant - behandelen. Ik zou graag een compensatie van 69,- (10% aftrek) willen krijgen. Groetjes, T

Lege Doos Ontvangen

blvckborz — Thu, 19 Jan 2023 00:48:30 +0000

Ik heb op 05/01 een jasje besteld bij Bijenkorf twv €250 en heb enkele dagen erna het doos goed ontvangen maar helaas wat het doos van de Bijenkorf LEEG. Geen jas, niets. Natuurlijk heb ik meteen contact opgenomen met hun klantendienst. Na 30 minuten in de wacht te staan via telefoon heb ik contact opgenomen via Whatsapp en hebben ze mijn klacht in behandeling genomen na enkele foto’s enzovoort van het doos. Dan ontvang ik enkele dagen later antwoord dat volgens hun de bestelling goed en juist verzonden zou zijn en dat ik mooi mijn geld NIET zal terugkrijgen (of nog het bestelde artikel ontvangen). Dit is absurd, mag dit wel? Ik heb hun hierna nog is gecontacteerd via mail en gezegd of ze alstublieft nog is kunnen nakijken en of ze iets kunnen doen om dit op te lossen, dit artikel was bedoelt als een cadeau en ik kan zelf niets doen aan het feit dat ik een LEGE DOOS heb ontvangen?? Allemaal vervelend en stressvol maar dan ontvang ik 2 dagen erna nog een mail van hun met in het kort: Wij kunnen niets voor u betekenen. Dit is onacceptabel. Ik shop zoveel online en heb dit nog nooit meegemaakt. Nu dat zoiets voorvalt doen ze ook alsof het MIJN fout is? Ik heb de aankoop gedaan via mijn kredietkaart en was aan het denken om mijn kredietkaart bedrijf te contacteren hierover en via hun proberen een oplossing te vinden maar wou toch eerst via hier nog proberen, omdat ik hier veel mensen heb gezien met soortgelijke problemen.

Armani broek kapot

Peter85 — Fri, 06 Jan 2023 11:40:43 +0000

Armani broek kapot de achterkant bij de zakken broek is 2 welen geleden gekocht en 2x gedragen geweest de winkel wil mij geen garantie geven omdat de broek gewassen is

Personeel.

LiekeBram — Wed, 04 Jan 2023 19:33:52 +0000

Bijenkorf Maastricht. Vandaag 04 01 2023 bij de mannen mode loopt er een blonde verkoopster rond die onverstaanbaar iets tegen de mensen zegt. Na een beetje opletten blijkt dat ze kauwgom in haar mond heeft. En niet eentje. Ik snap niet dat er vandaag nog een zaak zoals de bijen korf toelaat dat personeel wat toch wel de iets duurdere kleding aan de man mag brengen met een kauwgom in haar mond de mensen aanspreekt.

Pakket niet geleverd! Wél afgetekend voor ontvangst door de BEZORGER. Geld terug van Bijenkorf of een oplossing? Nee hoor! Ze houden je 4 weken aan een lijntje

DaanKlacht — Tue, 20 Dec 2022 16:14:18 +0000

Op 24-11-2022 heb ik een bestelling geplaatst op de bijenkorf.nl . De volgende dag zou mijn pakket geleverd worden (25-11-2022). Ik heb nadrukkelijk aangegeven in de bestelling dat het pakket alleen bij mij geleverd mag worden en niet bij buren vanwege waarde van het pakket. De volgende dag is de postbezorger geweest, was er niemand thuis en heeft hij zelf een handtekening gezet en status geleverd gegeven en het pakket weer meegenomen. Ik heb de camerabeelden bekeken en dit ook direct doorgegeven aan de Bijenkorf. Vanaf dat moment hebben zij een onderzoek gestart wat maximaal 5 dagen in beslag zou nemen. Inmiddels zijn we al bijna 4 weken verder en heb ik geen pakket en geen geld terug. Ik heb alle buren gevraagd of zij eventueel iets ontvangen hebben, maar niemand zegt iets ontvangen te hebben. Ik heb meerdere malen contact gehad zowel telefonisch als via de mail met de Bijenkorf tot mijn frustratie aan toe en wordt telkens aan het lijntje gehouden. “Ik begrijp dat het vervelend is, de afdeling die er over gaat, waar gaat uw vraag precies over?” Ik ben het ZAT! We zijn een maand verder, waar zijn jullie mee bezig?!

Schoenen

BaturEsra — Sat, 17 Dec 2022 21:01:25 +0000

Onlangs heb ik een paar schoenen besteld die helaas te klein waren en die een aantal keren terug moesten wegens het klein of groot vallen vh product. Helaas blijkt nu dat de originele maat niet overeenkomt met de maat die wordt aangeboden. Dit heb ik helaas moeten ondervinden door onder de label te kijken waar duidelijk nog een label te vinden is met een andere schoenmaat. Dit verklaard waarom de schoenen te klein waren. Met andere woorden word er m.i. opzettelijk een product aangeboden waarvan de schoenmaat niet klopt. Ik zou graag willen dat u de geld van de schoenen onder teruggave van het aankoopbedrag en mij tegemoet komt in alle kosten die gemaakt zijn hiervoor. Aangezien het gebrek zich binnen zes maanden na aankoop voordoet, mag ik er volgens de wet ervan uitgaan dat het gebrek al aanwezig was bij aankoop. Ik verzoek u dan ook zo spoedig mogelijk tot vervanging van het product over te gaan. Mocht u van mening zijn dat de klacht niet gegrond is, dan wijs ik u op de omgekeerde bewijslast die van toepassing is.

Reperatie kosten

Akin Avci — Fri, 16 Dec 2022 17:07:55 +0000

Reperatie nummer:00003878 İk had vij bijenkorf B to B Spirit mini kralen armband gekocht t.w.v. 169€. Na 6 mnd garantie termijn was verlopen, was de armband (metaal)draad uitgerekt . Hierdoor was te losjes. Schandalig dat buddha to buddha niet achter zijn product staat. Heb alsnog reperatie kosten 49.95€ betaald. Het was geen slijtage of defect door gebruik. İk kocht altijd met goede vertrouwen tot heden en betaalde meer voor kwaliteit. Geen service!!!! Productie fout, klanten laten betalen. Wowww. İk wil mijn reperatie geld terug

Bijenkorf weigert terug te betalen

Rachid Abouttie 2 — Sat, 10 Dec 2022 15:34:52 +0000

Beste lezers, Op april 2022 had ik een paar shirts en schoenen besteld bij bijenkorf. Heb deze geretourneerd. En ben verder gegaan met me leven. Ik bestel wekelijks bij webshops en houd het niet bij wanneer mijn geld terug gestort word als ik iets retourneer. Ik heb over het hoofd gezien dat bijenkorf mij nooit heeft terugbetaald (pas een week geleden kwam ik erachter vanaf vandaag). Ik vond namelijk opeens een verzendbewijs nog in mn portemonnee. Contact opgenomen en dit verteld, hebben ze me een mail gestuurd binnen 72 uur met daarin: we gaan uw retourbedrag niet vergoeden Ik heb het pakket retour gestuurd al een half jaar geleden en heb gelukkig nog het bewijs ervan.

Medewerker

S2010 — Sat, 03 Dec 2022 19:40:01 +0000

Vandaag was ik langs Bijenkorf geweest. Ik ging naar de parfum afdeling, echter wist ik welke parfum ik nodig had, dus had ik hem gelijk gepakt en liep ik naar de kassa toe. Vervolgens stond er een dame achter de kassa die er totaal geen zin in had? Ik kreeg geen hallo, goedenavond te horen? Uit eindelijk zei ik goedenavond, waardoor zij mij super raar aankeek?? Dame kwam heel neerbuigend over. Tevens kon ik mijn membercard niet scannen? waardoor ik maar snel heb afgerekend en ben maar weggegaan! Bijenkorf doe hier wat aan plaats niet zure pruimen achter zo’n kassa!! Uit eindelijk zijn hun wel “het gezicht van Bijenkorf”

Zwaar teleurgesteld

Anna — Tue, 29 Nov 2022 20:27:45 +0000

Voordat ik een bestelling plaats vraag ik heel nadrukkelijk welke bezorgdienst mijn pakket bezorgd. Dit omdat ik in het verleden geen goede ervaring heb gehad met UPS en anders liever naar de winkel zelf zou toe gaan. Omdat ik duurdere producten wil bestellen namelijk van Cartier en Smeg. Mijn grootste zorg is nu uitgekomen.. en heb de meest erge spijt dat ik dit online besteld heb en bij de Bijenkorf!! Wat een slechte klantenservice. Iedere medewerker geeft verkeerde informatie of andere. Ik zou een mail krijgen van UPS ( terwijl de medewerker had gegarandeerd dat het met post nl of dhl bezorgd zou worden dus ik was direct al niet tevreden ) met tt want de order kon blijkbaar niet meer geannuleerd worden. (Had ik ook nog om gevraagd) maar kreeg geen e-mail. Totdat ik ineens een briefje in de brievenbus had van DHL express. Maar goed ik had meerdere bestelling lopen van de Bijenkorf ook nog een koffiemachine. En de medewerker had gezegd levering van deze producten is met UPS. Dus ik naar het servicepunt zoals aangegeven op het briefje, maar zij hebben geen pakket voor mij. Nogmaals vragen aan de medewerker om welk pakket gaat het? Zegt de medewerker ik zie alleen maar artikelen van Cartier en niet de koffiemachine. Waardoor ik me daar ook nog eens zorgen over ging maken. Want deze had ik ook besteld. (Gelukkig is deze inmiddels bezorgd door PostNL ) ik nogmaals vragen of in dat pakket van DHL express de Producten inzitten van Cartier. Dat kon de medewerker niet bevestigen. Ik vandaag aangeven nog niets ontvangen te hebben, krijg ik het volgende als antwoord: Bedankt voor je bericht. Jammer dat wij elkaar niet telefonisch kunnen spreken. Ik heb nogmaals proberen te bellen. Maar je gaf aan dat je vervelende ervaringen had met UPS. En gelukkig is het pakket met DHL geleverd. Wij blijven bij ons standpunt, want wij kunnen geen afspraak maken met DHL als ze jou gemist hebben. Je bent de enige die dit kan doen. Ik zal niet meer via de mail reageren, omdat ik al heb aangegeven, dat ik telefonisch contact met je hebt gezocht op telefoonnummer: Dit is toch een te belachelijke service, en dat terwijl je dure bestellingen plaatst! Omdat ik een dag niet reageer op telefoon, omdat ik werk gaan ze mij niet verder helpen? Ik vraag enkel om een bevestiging of het uitzoeken waar mijn pakket gebleven is! als dit bij een van mijn buren is in mijn grote flat waar ik woon is dat prima, maar ik moet wel weten waar het bezorgd is. Heb niets ontvangen, en lijkt mij ook dat je moet tekenen voor zo’n waardevol pakket. Al met al een vreselijke service. Werd ik vandaag ook nog bijna blij, want ik kreeg een pakket van de Bijenkorf! Ik dacht dit zal het zijn, is het een Sinterklaas pakket waar ik niet om gevraagd of aangemeld heb. Ik wil mijn bestelde artikelen! Niet milieuvriendelijk en ook productverspilling. Ondertussen heb ik zelf contact opgenomen met DHL express zij geven ook aan dat er nog geen contact over opgenomen is over een niet te lokaliseren pakket. Dat gaan ze nu onderzoeken. Dus de medewerker blijkt ook niet eerlijk te zijn. Heb ook een klacht ingediend bij Cartier zelf, als ik Cartier was zou ik hier niet mijn producten meer aan willen bieden. Bij deze producten horen een goede klantenservice. En dit is beneden alle pijl. bestelling 39339962

Niet ingeleverd

Nubje7-wevjoK-sukwos — Mon, 28 Nov 2022 09:44:17 +0000

Ik kan de Cadeaubon van de Bijenkorf niet inleveren ik heb van alles al geprobeerd maar het lukt niet en de bon is 30 euro met vriendelijke groet Rita Schalken

cadocard gestollen

Ebru Bagcan — Wed, 23 Nov 2022 08:57:37 +0000

mijn tas in België gestolen, ik heb daar aangifte gedaan en in mijn portemonnee zat ook cadeau card van Bijenkorf erin. wij hebben de card nummer achter gehaald en weer naar België gereden en laten toevoegen in mijn aangifte. terug gemeld bij de Bijenkorf om card laten blokkeren. ze accepteren het niet. moet Nederlandse Politie moet Bijenkorf bellen, heb met politie van Nederland contact opgenomen, ze zeggen de incident is in het buitenland gebeurd en Bijenkorf moet de aangifte accepteren. Bijenkorf wil geen stappen nemen en mijn gestolen cadeau card blokkeren, ze stimuleren dieven zo. de dier kan lachend Bijenkorf binnen lopen en met mijn card schoppen. ik snap helemaal niks. wat kan ik er aan doen. om Bijenkorf in beweging krijgen.

onheus behandeld door personeel

Taketwo75 — Thu, 10 Nov 2022 10:11:43 +0000

Op 05-11-2022 bezoek ik bezoeken mijn broer en ik de Bijenkorf in Amstelveen, opzoek naar een kleinigheid in de vorm van chocola. De meneer bij de gebak/chocolavitrine suggereert uit het zelfbediening schap de (verpakte) Lindt kogels te scheppen. Dit kost 4,50 per ons. Ik schep er 3 uit en wil dit wegen, maar het weegschaaltje werkt niet mee, dus ik vraag hulp van dezelfde meneer. Bijna 2 ons voor 3 kogels. Als ik er 4 neem wordt dat 9 euro.Dat vind ik te duurzeg ik.Ik leg ze terug We lopen verder en leg het lege zakje boven op de stelling. Mijn broer zegt even later:Die man wijst naar de bewakers en dan naar onsIk loop naar de counter en vraag of hij denkt dat ik wat gepikt heb. U heeft eerst 3 kogels in een zakje en daarna niet meer, u zal ze wel in uw zak gestoken hebben. Hij heeft helemaal niets gezien wat daarop leek. Dus ik kieper de inhoud van mijn tas op de toonbank met het verzoek om dan alles te doorzoeken, Ik verzocht zelf de heren van de bewaking erbij te komen om ook mijn jas, waarin alleen oude pepermuntjes zaten te doorzoeken en een tas waarin mijn regenpak zat. De heren bewaking deden dit vluchtig, maar vonden het niet nodig.Mijn broer vraagt naar de naam van de medewerker en die zegt; Dat kunt u lezen op mijn naambordje (niet dus, te kleine lettertjes) Vervolgens tegen mijn broer: en wat heeft u in uw zakken? Dat is het toppunt, zijn vest sluit zo nauw aan dat als er iets in zat dit direct zichtbaar is. Wat zijn dit voor wilde beschuldigingen? Ik vind dit geen manier van doen, bovendien is het nogal vernederend.

Bediening door personeel

Pdkdordrecht@gmail.com — Sun, 06 Nov 2022 14:42:02 +0000

Vandaag, zondag 6 nov zijn wij een dagje aan het winkelen in Rotterdam, dus ook bij de Bijenkorf waar wij graag komen. Helaas hebben wij vandaag een slechte ervaring meegemaakt met het oersoneel op de juwelier/ horloge afdeling Michal Kors. Er staan 3 dames met elkaar te praten achter de verkoopbaliie . Wij vragen hen og het mogelijk is om vandaag voor 2 horloges de batterij te vervangen. Het korte abtwoord was : Nee dat gaat niet, dit gaat een paar dagen duren. Wij waren verbaasd en zeiden dat toch niet zoveel werk is en omdat wij niet uit de buurt komen een uitzondeting ye maken. Nee was nog steeds het korte antwoord en zijn wij weggegaan. Iets verder in de koopgoot zijn wij bij Lucardi binnen gelopen en hier zijn direct en gastvrij geholpen. Binnen 10 min was het uitgevoerd! Wij zijn daarna nog 2 keer in de Bijenkorf langs gelopen bij de juweliers afdeling en zagen de dames nog steeds op dezelfde plaats achter de balie staan met elkaar te praten!! Wij zijn deze slechte service en bediening niet gewend van de Bijenkorf en Bijenkorf onwaardig. Wij hopen dat u hier iets mee kan. Vriendelijke groet Paul en Marianne de Kok pdkdordrecht@gmail.com

Ontbreken artikel webshop bestelling

NdeV — Tue, 25 Oct 2022 17:51:21 +0000

3 wkn geleden een incompleet pakket ontvangen van de Bijenkorf. Hiervan direct na ontvangst melding gemaakt, foto’s gestuurd van het pakket (deze was zichtbaar open gemaakt en dichtgeplakt. 2 artikelen zouden er in moeten zitten maar er zat er maar 1 in (jassen). Meerdere keren contact gehad met zeer vriendelijke callcenter medewerkers. Zij beloofden ook allemaal dat het goed zou komen. Zelf meteen ook contact gezocht met PostNL. Die meldden ook dat de verzender ten alle tijde verantwoordelijk is. Na 2,5 week krijg ik nu ineens bericht dat het pakket volledig verstuurd is en wijzen ze naar het gewicht. Nu onderzocht en blijkt dat ik volledig in mijn recht sta om de bestelde artikelen keurig te ontvangen. Als vaste klant zijnde zeer teleurstellend dat dit zo loopt en zal het hier dan ook zeker niet bij laten zitten

Verkoopster roept politieke slogans bij de Bijenkorf den Haag

zhurchik1 — Wed, 12 Oct 2022 20:38:10 +0000

Vandaag bij de bijenkorf Den Haag dames afdeling Sandro, hoorde een verkoopster mensen russisch spreken en begon meteen te roepen Eer aan Oekraine! in het russisch. De verkoopster is waarschijnlijk zelf een Oekrainer of een Rus. Mensen komen naar de Bijenkorf om te winkelen en geen politieke slogans te horen.

Geen zin om moeite te doen

Celine2022 — Fri, 07 Oct 2022 20:32:21 +0000

Ivm inbraak woning Bijenkorf verzocht een factuur op te zoeken van een zonnebril voor de verzekering. Datum en bedrag opgegeven, er was maar 1 bril van dat type model op voorraad die dag. Bijenkorf wil geen moeite doen en reageren: met uw naam en datum en bedrag kunnen we niets. We moeten een rekeningafschrift hebben. Dus als u contant betaald heeft dan doen we niets voor u. En daarvoor dien je je gegevens bij de Bijenkorf achter te laten tijdens een aankoop en vervolgens je niet meer kunnen vinden??? Kortom: gegevens registreren en de administratie niet op orde hebben. Voortaan schaf ik mijn aankopen elders aan bij retailers die hun zaakjes wel op orde hebben!! Nooit geen Bijenkorf meer…

Geen personeel bij de afdeling van Demeyere kookgerei

Keesje18 — Fri, 07 Oct 2022 11:07:32 +0000

Vandaag naar de Bijenkorf in Den Haag geweest om een pan uit te zoeken van Demeyere. Om 10.00 uur niemand aanwezig die ons kon helpen. Na een uur wachten in het restaurant nog niemand aanwezig. Onverrichterzake naar huis gegaan. Een paar weken geleden (zondag 25 september) hetzelfde meegemaakt, toen ruim een uur gewacht op een verkoper van Demeyere.

Nep parfum

Saaid Hamdi — Wed, 05 Oct 2022 18:02:51 +0000

Ik heb montale cafe gekocht bij bijenkorf maastricht die nep opletten mensen. Alle montale bij bijenkorf Maastricht die zijn geen origineel. Erg !!!

Cartier arrogantie Bijenkorf Amsterdam

HBerger — Sat, 01 Oct 2022 20:35:31 +0000

Na 1,5 uur rijden waren wij om 35 minuten voor sluitingstijd aanwezig bij de cartierafdeling van de Beijenkorf. Bij aankomst werd er gevraagd of we wisten wat we kopen wilden, na een door ons bevestigend antwoord kregen we te horen dat er geen tijd meer was. En dat we morgen maar terug moesten komen. Dat we ruim een uur gereden hadden en veel oponthoud gehad hadden in de binnenstad was geen excuus voor deze zeer arrogante medewerker. Ook de manager had niet de intentie om ook maar even te luisteren.

Slecht geholpen parfumerie afdeling

wokjes — Mon, 19 Sep 2022 13:24:41 +0000

Heb in Amsterdam een lippenstift gekocht van het merk Hourglass. Na enig gebruik zakte hij letterlijk in elkaar. Vies en vet niet meer te gebruiken. Was een lippenstift van €40,00. Ben ermee teruggegaan en ze waren het met mij eens dat dit niet te gebruiken is. Heb destijds cash betaald en geen bon..Dus dat werd een probleem. Iedere vrouw weet dat je geen bon bewaard van een lippenstift, hij mag niet geruild en je verwacht kwaliteit. Trouwens de Bijenkorf is de enige winkel waar dit merk wordt verkocht, dus hoezo bon. Je mag toch ook wel service verwachten van zo’n merk. Ben hier zeer teleurgesteld over en wilde dat u graag laten weten.

VAN HET KASTJE NAAR DE MUUR GESTUURD

1104 — Fri, 02 Sep 2022 18:37:49 +0000

Op 04-07-22 heb ik m'n pakket retour verzonden naar de Bijenkorf. Op 18-07-2022 gaf de track en trace aan: pakket niet gevonden. Dezelfde week heb ik meerdere keren telefonisch contact opgenomen met Bijenkorf zij gaven aan dat het pakket nog niet is geleverd en dat ik nog even geduld moet hebben. Op 25-07-2022 heb ik opnieuw contact opgenomen met Bijenkorf en ik krijg eindelijk via de mail een reactie met : “Graag ontvang ik een foto van de brief en een screenshot van het gesprek met ons. Aan de hand daarvan gaan we dit oplossen!” Een uur later krijg ik weer een mail van de Bijenkorf “ Er is wat misgegaan bij postNL. U hoeft zich nergens druk over te maken. Ik ga dit nu doorzetten naar de betreffende afdeling en zij zullen dit verder afhandelen. Dagen gaan voorbij en er is geen enkele contact vanuit Bijenkorf. Ik besluit weer contact op te nemen en nu geven ze aan dat Prada Afdeling Bijenkorf in Amsterdam een onderzoek gaat starten en dat ik 2 weken moet wachten. (03-08-22) Op 19-08-2022 iets meer dan 2 weken later neem ik weer contact met Bijenkorf op. Mevrouw u zal toch nog even moeten wachten want wij hebben nog geen nieuwe informatie over het onderzoek vanuit Amsterdam hier en nu voel ik me voor de gek gehouden! Op 30-08-2022 neem ik weer contact op met Bijenkorf en dit keer geeft een medewerker aan dat ik zelf contact moet opnemen met Postnl zodat zij dit verder kunnen onderzoeken. Ik weet het nu zeker dacht ik, Bijenkorf licht mij op. Een bedrag van 1780,- ! Dagen, weken en maanden gaan voorbij en er komt geen oplossing? Ik heb verschillende mensen aan de lijn gehad allemaal zeiden ze wat anders. Er is een onderzoek gestart waar ik niks meer over heb gehoord. Nu na bijna 3maanden krijg ik te horen dat ik contact moet opnemen met Postnl.. ik voel me ongehoord, genegeerd en voor de gek gehouden door de Bijenkorf!

Pernille Corydon

Moet dit echt worden ingevuld — Sun, 21 Aug 2022 18:36:22 +0000

Beste heer, mevrouw, op 27 april heb ik een vergulde ketting gekocht van het merk Pernille Corydon. Na een paar maanden is deze gaan verkleuren. Deze ketting was 103 euro en ik vind niet dat deze kan verkleuren, ik begrijp dat je er niet mee mag douchen en zwemmen. Hartelijke groet, M. Jhinnoe

Balenciaga schoenen defect

GulTopal — Tue, 09 Aug 2022 08:17:03 +0000

4 maanden terug heb ik Triple S sneakers gekocht bij de Bijenkorf. Recent is me opgevallen dat een stuk van de zool kapot is gegaan, dit zou echter niet moeten gebeuren gezien daar vering in zit. Ik ben naar de Bijenkorf gegaan met de schoenen, al wetende dat ze 6 maanden garantie hebben. Mij werd verteld dat de schoenen er heel schoon en top uitzien, maar dat het kapotte gedeelte is veroorzaakt wegens manier van gebruik. Mind you, er werden continu aannames gemaakt over hoe hij eventueel kapot is gegaan terwijl ik die schoenen minimaal aan had getrokken en er super zuinig mee ben geweest. De medewerker erkende dat er vering in zat, maar dat dat volgens haar juist de schoenen heel gevoelig maakte. Punt 1: vering zorg er juist voor dat de schoenen heel moeilijk kapot te krijgen zijn, ik heb niet met een stanleymes langs de zool zitten snijden bij wijze van. Gebrek aan kennis was dus zeer triest om te zien. Punt 2: tijdens het aankopen werd zoiets nooit maar dan ook nooit genoemd, juist dat het hele stevige schoenen waren. Enige compensatie die mij is aangeboden is de kosten te vergoeden van de schoenmaker. Mijn 4 maanden oude schoenen met een waarde van circa €900 zullen dus ten alle tijden hun originele kwaliteit verliezen wegens iets wat letterlijk een kwaliteitsprobleem is van de schoen zelf. Ik heb aangedrongen dat een medewerker van Balenciaga zelf (die hebben namelijk een boetiek store in de Bijenkorf zelf) even kon komen kijken om de beoordelen, maar dat werd ook geweigerd. Slechtste service ooit, ik laat het hier ook niet bij liggen want dit is belachelijk voor worden.

Geld niet terug gekregen

Luca01012 — Mon, 08 Aug 2022 11:17:23 +0000

Ik heb op Vrijdag 5 Augustus een broek besteld bij de Bijenkorf. Het leek allemaal prima te verlopen geld van de rekening en klaar. Maar vervolgens geen bevestiging. Ondertussen bel ik de klantenservice en word mij vertelt om over 2 uur terug te bellen zodat ze in mijn order kunnen kijken. Na 2uur bel ik ze op en vervolgens vertellen ze mij dat de order niet is doorgekomen. Hun vertellen mij vervolgens dat ik het betaalde bedrag binnen 24 uur terug gestort zou krijgen op mijn rekening. 24 uur later heb ik geen geld ontvangen. Vervolgens bel ik de klantenservice opnieuw en vertellen ze mij weer dat ik het binnen 24 uur krijg. Nu is het maandag en heb ik nogsteeds geen geld ontvangen. Het is doorgestuurd naar een andere afdeling blijkbaar. Ik vind het jammer dat ik zovaak moet bellen zonder enige resultaten.

Medewerker maakt niet waar wat ze zegt

lauraabcx — Wed, 03 Aug 2022 14:53:07 +0000

Medewerker maakt belofte terwijl deze belofte helemaal niet klopt, en dat bij een duur artikel. Voor niets na de Bijenkorf gereden met het defect artikel want volgens de medewerker is het niet hun verantwoordelijkheid wat een andere collega zegt. Belachelijke service.

Pakket wordt te laat bezorgd

cng — Sat, 30 Jul 2022 07:49:31 +0000

Donderdag artikelen besteld, dit zou vandaag (30 juli) geleverd worden. Echter, het wordt nu pas maandag 1 augustus geleverd wordt. Jammer, want dan ben ik met vakantie en had de bestelde producten graag willen meenemen.