Geboden Oplossing:

Geachte heer Oosterhuis,

Uit uw bericht begrijp ik dat uw pakket met bevroren artikelen niet bij de buren is afgeleverd tijdens uw afwezigheid bij de eerste bezorgpoging. Ik kan me goed voorstellen dat dit erg vervelend voor u moet zijn, mijn excuses voor het ongemak!

Ik heb de code voor u nagekeken en ik zie dat het gaat om een standaard pakket. Deze pakketten mogen inderdaad bij de buren bezorgd worden, de bezorger is hiertoe echter niet verplicht. Een standaard pakket is niet verzekerd, ook is PostNL niet aansprakelijk voor gevolgschade. Voor enige compensatie verwijs ik u dus door naar onze opdrachtgever, de afzender.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL