Mijn Klacht:

Net als veel anderen lees ik wel, ben ook ik geïrriteerd door de wijze waarop post.nl met de pakketten omgaat en ook vooral die domme robot.
Tot twee keer toe werd het tijdstip van bezorgen gewijzigd. Om 15.00 uur lees ik ineens dat ze het om 13.00 uur hebben afgegeven op een servicepunt. Hoezo? Ik was thuis.
Probeer je ze te bellen. Moet je eerst door een hele rij vragen van een domme robot.
En dan nog krijg je geen contact.
Tijden bezig geweest om die website na te pluizen.
Dat telefoonnummer gebeld en steeds dezelfde riedel. Heeft u nog even geduld. Morgen maar weer proberen.
Maar mensen zoek niet verder hier is het telefoonnummer van Post.nl
Hoofdkantoor
Prinses Beatrixlaan 23 • 2595 AK ’s-Gravenhage
Postbus 30250 • 2500 GG ‘s-Gravenhage
088 868 6161
En uiteraard dien ik morgen ook een klacht in bij de verzender.

Gewenste Oplossing:

Als Post.nl doet wat ze mij mailen en op dat tijdstip de pakketten bezorgen.
En duidelijk hun telefoonnummer op hun website zetten bij de optie contact.
Als ik contact wil met een robot, dan spreek ik mijn robot stofzuiger wel aan, daar heb ik Post.nl niet voor nodig.

Track en trace tijdstippen zijn altijd tussen twee bepaalde tijden.
Dus daar ben ik zeker van op de hoogte!
Maar dan worden ook die tijden verschoven van de ochtend naar de middag en dan nog wordt mijn pakje heel bewust hier niet afgeleverd. Ieder jaar is hetzelfde gedonder bij Post.nl aan de gang. Medewerkers worden vervangen in de vakantie en hoppa dan gaat het weer mis. Vanmorgen gelijk gebeld met Post.nl.
Het is wel duidelijk dat de medewerker snel klaar wilde zijn die woensdag en gewoon alle pakjes gelijk maar naar het servicepunt heeft gebracht. Hoe wordt het nu opgelost? Welnu de mevrouw van Post.nl die mij te woord heeft gestaan beloofde mij plechtig dat dit echt niet weer gebeurd. De pakketbezorger gaat er op worden aangesproken. Helaas moet ik nu wel zelf mijn pakket ophalen. Ik heb de verzender vervolgens hierover opgebeld en die vonden het heel vervelend, want ze betalen Post.nl voor verzending naar mijn huisadres. Van de verzender krijg ik nu mijn verzendkosten geretourneerd en ze boden hun excuus aan, maar dat hoeft uiteraard niet. De pakketbezorger is hier degene geweest die bewust nalatig was.En die jongeman mag blij zijn dat ik niet zijn baas ben, want hij vloog er bij mij linea recta uit.