Klacht: Bezorger heeft pakket niet in de te kleine bezorg auto

arnorotterdam op 16 december 2019 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Vandaag is de pakket bezorger in de straat geweest.

Toevallig was ik buiten en loop naar de bezorger toe.
Hij had het pakket niet in de auto liggen omdat het een groot pakket is en er niet bij paste.

Hij zou later op de dag terugkomen tussen 17:00 en 18:00

Je raad het al iets over 18:00 veranderde mijn status naar wij hebben u gemist.

Gewenste Oplossing:

Pas als DHL klachten een keer serieus neemt.
Dit is niet de eerste keer dat een pakker van DHL niet bezorgt wordt als er gewoon iemand thuis is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 december 2019 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft aan dat u de bezorger heeft gesproken, maar dat hij het pakket niet bij zich had in verband met de afmetingen. Hij zou later terugkomen maar in plaats daarvan kreeg u een 'niet thuis' bericht. Sorry voor dit ongemak.

Ik heb de zending nagekeken en zie dat dit inderdaad niet goed is gedaan. Ik heb dan ook direct een klacht hierover doorgezet naar de depothouder. U mag er vanuit gaan dat de verantwoordelijke chauffeur hier goed op aangesproken zal worden.

Nogmaals mijn excuses en ik verwacht dat de bezorging van vandaag wel succesvol zal zijn.

Heeft u nog vragen? Neemt u dan gerust nogmaals contact op.

Hartelijke groet,

Jip
Webcare DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door arnorotterdam