KLACHT.nlBewuzt klantenservice & klachten

Tandongeval proberen te ontwijken om te betalen

RicardoGomez — Fri, 03 Feb 2023 16:07:24 +0000

Geachte heer, mevrouw Ik heb een geschil met Vgzbewuzt omtrent een tandongeval die in oktober heeft plaatsgevonden. Ik en mijn zorgverlener hebben nu al 5x dezelfde gegevens die gevraagd worden verstuurd. Vandaag op 31-01-2023 met weer de vraag om precies dezelfde gegevens die al meerdere keren zijn opgestuurd. Ik heb vandaag weer met hun gebeld en uitgelegd dat zij alle gegevens al hebben ontvangen. Antwoord is dat zijn niet in de systemen kunnen kijken van degene die het in behandeling heeft genomen en dat het ook niet mogelijk is om die gene of iemand van die afdeling te spreken. Het tandongeval heeft in oktober plaats gevonden de gegevens en foto's zijn hun toegestuurd. Ik loop al maanden met een gebroken tand rond, ik word hier onzeker van en voel mij niet op mijn gemak. Heb het gevoel dat iedereen kijkt naar die tand. Het ergste is alsof de verzekeraar doet alsof hun neus bloed en doodleuk keer op keer om dezelfde informatie vraagt en totaal geen rekening houd met het feit dat het om een mens gaat. Ik ven radeloos geworden en zie hun dit niet willen oplossen, ik betaal altijd netjes mijn zorgkosten/premies en als er iets betaald moet worden doe ik het dezelfde dag nog. Ik maak amper gebruik van de verzekering, ze verdienen gewoon aan mij maar als er iets aan de hand is dan doen ze alsof er niets is. Ze willen gewoon niet betalen. Vriendelijke groet

Slecht bereikbaar en onrechtmatige facturen

Nann1905 — Thu, 10 Feb 2022 15:52:40 +0000

Ik heb nu al 2 keer een factuur gekregen omtrent een betalingsregeling omtrent eigen risico. Deze zijn be betaald, maar volgens Bewuzt niet, iig de laatste dan. Ik bel ze, moet dan 20 minuten in de wacht staan en dan gaat de klantenserviceteammedewerker me heel even in de wacht zetten om mijn gegevens te bekijken. De verbinding wordt verbroken en ik bel opnieuw om vervolgens weer 17 minuten te moeten wachten. Ik heb het laatste gesprek dus niet doorgevoerd.

Pure oplichterij

Waardelozeservice — Sun, 09 Jan 2022 01:41:58 +0000

Ik ben in december (17e of 18e zo uit mn hoofd) overgestapt naar een andere zorgverzekeraar. Hiervoor was ik verzekerd bij Bewuzt, omdat ik merkte dat zij met het eigen risico de boel belazerde (o.a het restant maandelijks dusdanig verhogen zodat het lijkt alsof je er nooit overheen gaat waardoor je blijft betalen/restanten blijft overhouden). Ik heb zelf afgelopen jaar (voor mijn man) zeker een rekening gehad van ver boven de €385 eigen risico (ondanks dat het viel onder basiszorg dus alles boven de €385 had gewoon vergoed moeten worden de rekening was zo'n €412 of €419) en toch alles zelf moeten betalen. Zelf ben ik ook hierboven (dus niet gecombineerd!!) nog eens bijna hetzelfde kwijt in datzelfde jaar toch claimde zij dat ik nog een restant had van meer dan €135 (ongeveer uit mn hoofd). Daarnaast vergoeden zij slechts enkele centjes of hooguit wat losse euro's (ze vergoeden nooit meer dan €5 op een of andere manier heel apart allemaal). Zij zijn volledig op de hoogte ik kreeg op 21 dec 2021 een brief binnen dat het bij hen bekend was en dat de verzekering dus opgeheven is....nou 3x raden? Afgelopen vrijdag sturen ze mij een betalingsherrinering dat ik de premie van jan 2022 nog moet betalen....en dat terwijl ik weken geleden nog via de chat te horen kreeg dat ik de premiefactuur van januari gewoon mag negeren. Geen flauw idee wat ze nu van plan zijn ik heb screenshots van het antwoord, ook van hun brief en mailtjes van independer en de nieuwe zorgverzekeraar. Ik heb geprobeerd gisteren en vandaag te bellen 25min wachttijd vervolgens 28 vervolgens 35 en daarna is er opeens niemand beschikbaar en is er geen verbinding meer mogelijk. Ook via de chat 3x geprobeerd ik krijg niemand meer te spreken. Enkele weken heb ik het ook geprobeerd als klacht in te dienen (dat was nog VOOR de betalingsherrinering toen ik de eerste factuur kreeg). Tevergeefs! Waarom deze zorgverzekeraar (dochterbedrijf van VGZ) geen enkel e-mailadres vermeld op de site en niet opnemen en je niet te woord willen staan per chat behalve eens in de zoveel maanden ofso is mij een raadsel. 1 ding weet ik wel ik ga geen premiefactuur voor dit jaar betalen bij deze opl1chters ik ben niet meer bij hen verzekerd dus ze kunnen het lekker zelf uitzoeken. Ik maak me alleen wel zorgen of ze mogelijk straks proberen dit op een of andere manier te laten incasseren of dergelijke ondanks dat ze hier geen recht op hebben.... Zorgverzekeraars word te veel de hand boven het hoofd gehouden in dit land vandaar dat ik me ergens wel een beetje zorgen maak hierover. Mochten ze dit doen dan ga ik andere maatregelen tegen hen nemen! Ik raad NIEMAND deze zorgverzekeraar aan, je bent uiteindelijk duurder uit (je vind veel klachten over hen op allerlei reviewsites). Het klopt allemaal wat je leest helaas komen ze er nog mee weg ook omdat ze onder VGZ vallen....verder is hun klantenservice nog hondsbrutaal ook je word gepusht en aso te woord gestaan (als je ze na 1500 pogingen uberhaupt te pakken krijgt).

WillemSchouw

WillemSchouw — Thu, 07 Jan 2021 21:43:24 +0000

Medicijn vergoedingen kloppen niet, klachten worden niet afgehandeld maar gewoon teruggestuurd met de opmerking dat het geen klacht, eind december was men onbereikbaar en 1x na 24 minuten wachten kreeg ik de melding dat ik door storing niet geholpen kon worden (niet gewaarschuwd dus voor niets gewacht) moest later opnieuw bellen, toen om half acht bandje met wachttijd 56 minuten (sluit om 8 uur). Volgende dag 30/12 gebeld met vraag over onterechte medicijnkosten, ging men uitzoeken en zou terug gebeld worden, maar nu 7/1 nog steeds niet gebeld. Gelukkig inmiddels weg daar, wat een waardeloze tent. Nu weer aankondiging ontvangen voor incasso medicijkosten die tenminste deels vergoed zouden worden. Jammer Bewuzt, Incasso blokkade

Geblokkeerd

flexwerker — Wed, 27 Mar 2019 14:16:41 +0000

Ben om onduidelijke redenen geblokkeerd op de facebook site van mijn zorgverzekeraar

Bij Bewuzt worden buitenland declaraties niet vergoed

Sat, 23 Mar 2019 00:02:40 +0000

Ik heb speciaal een buitenlandpolis afgesloten omdat ik vaak in het buitenland verblijf.Ik heb €2200 aan ziekenhuiskosten gemaakt die Bewuzt niet wil vergoeden Onacceptabel in mijn ogen.

Geen mogelijkheid tot contact

Mon, 28 Jan 2019 14:16:17 +0000

Ik heb diverse mails ontvangen met betalingsherinneringen. Ik heb geen betalingsachterstand. Ik wil hierover in gesprek maar telefoon wordt niet opgenomen, chat mogelijkheid is niet beschikbaar op site, mails zijn noreply. Ik heb nog geen zorgpas ontvangen, klachten formulier ingevuld, ben door verwezen naar de website van bewust waar je dus niets mee kunt. Klachten worden dus niet in behandeling genomen.

Klantenservice niet bereikbaar niet bereikbaar door onherkenbaar klantnummer

Thu, 23 Aug 2018 18:25:38 +0000

Om de klantenservice aan de telefoon te krijgen moet er een klantnummer ingevoerd worden maar het systeem herkent deze niet. Zo is het onmogelijk om iemand te spreken te krijgen. Via het klachtenformier wordt dit niet als klacht erkent en wordt doodleuk weer doorverwezen naar de klantenservice via de telefoon

Zorgverzekering aanvraag niet doorgevoerd

Sat, 24 Feb 2018 13:37:02 +0000

Op 31 januari ben ik via Independer.nl gewijzigd van zorgverzekering. Ik had gekozen voor een verzekering van Bewuzt. Van Independer heb ik een bevestiging ontvangen van de wijziging. Echter had ik eind januari nog niets gehoord van Bewuzt. Toen heb ik contact opgenomen met Independer waarna bleek dat zij mijn wijziging wel hebben doorgegeven aan Bewuzt maar deze hebben er vervolgens niets mee gedaan. Gevolg: ik zit nu nog vast aan mijn oude zorgverzekering die duurder is dan degene die ik bij Bewuzt had gekozen. Independer raadde mij aan om Bewuzt hierover te bellen, wat ik uiteraard heb gedaan. Maarrrr je hebt een klantnummer nodig om de klantenservice te kunnen bellen, wat ik uiteraard niet heb omdat Bewuzt mijn aanvraag niet in behandeling heeft genomen. Naast dat ik het ontzettend slecht vind dat Bewuzt niet zelf contact opneemt met mij nadat ze achter hun fout zijn gekomen vind ik het ook ontzettend slecht dat de mogelijkheden om met ze in contact te komen zeer beperkt zijn. Je kunt ze geen mail sturen en op het bericht dat ik via Facebook heb gestuurd heb ik (nog) geen reactie ontvangen. Door hun fout zit ik nu dus nog een jaar vast aan mijn oude zorgverzekering en dat is echt onacceptabel.