KLACHT.nlBeter Sport klantenservice & klachten

Loopband van 1.300 € defect geleverd en niet hersteld !

tufken — Wed, 28 Dec 2022 17:31:10 +0000

Beste, Hier het verdere verloop van ons probleem sinds begin November !! We raden alle BELGEN aan daar niks te kopen. Toestand vandaag wat we allemaal meegemaakt hebben ... Zonder resultaat, alles is onze fout, Lees even hieronder. Beste, Vandaag (28/12/22) hebben we voor de tweede maal gewacht op de mensen van de herstellingsdienst. Deze hadden beloofd(telefonisch)om zeker langs te komen. Vorige week woensdag (21/12/22)hebben we jullie gebeld om te vragen rond welk uur jullie die dag zouden langs komen, nadat jullie een mail hadden gestuurd met de bevestiging voor deze datum(21/12/22). Jullie kwamen voor de herstelling van een nieuw toestel. Telefonisch zeiden jullie dat het niet op 21/12/22 was, maar de week erna, nl op 28/12/22, wij hadden geen mail voor deze datum ontvangen, telefonisch beweerden jullie dat je een mail gestuurd hadden. Is dit de manier dat jullie de klanten behandelen? Afspraken maken, niet nakomen, geen mails sturen, liegen tegen de mensen enzovoort…. Goede reclame voor jullie dan…. Het toestel komt aan met een beschadigde doos. We pakken het uit een 10 tal dagen later omdat we geen tijd hadden met de zaak. Vaststelling, het sleuteltje van het bedieningspaneel zit er niet bij en toestel bleek bij het in elkaar zetten, beschadigd. We hebben dadelijk gebeld en ze hebben het sleuteltje wel naar ons verzonden. Toen probeerden we het toestel voor de eerste keer. Er verscheen direct error E 6. Weer gebeld, ze gingen direct terugbellen niks. De week erna hebben we een E-mail gestuurd. Het was onze eigen fout, we zouden het verkeerd behandeld hebben, enz .. Dus na een maand kon het toestel nog niet gebruikt worden, 1300 € om in de vuilbak te gooien??? Dan werd er al gezegd, dat ze kwamen kijken maar de herstellingskosten zouden voor ons zijn. Een nieuw toestel nog NOOIT gebruikt door slechte behandeling. We hebben 2 aangetekende brieven verzonden met een ingebrekestelling, en we hebben er nooit antwoord op gekregen, alhoewel we het bewijs hebben dat ze afgeleverd zijn door Post NL. We hadden zelfs de 3 jaar verzekering erbij genomen herstelling aan huis … Onze advocaat gaat nu de klacht neerleggen en ook bij onze overheid internetverkopen. We hebben gevraagd om de zaakvoerder te spreken, ook dat was ook niet mogelijk. We hebben gevraagd om de zaakvoerder te spreken, dat was ook niet mogelijk. Dan werd er nog gezegd, indien ze het toestel moeten terug nemen we maar een deel van ons geld zouden terug krijgen omdat er geen verpakking.

Product niet geleverd. Geld niet retour

Pieter en Sandra Smit Rikkerink — Tue, 18 Jan 2022 19:06:51 +0000

Loopband besteld. 3 x een mail ontvangen met leverdatum. Geen loopband ontvangen. Tig keer gebeld. Heel slecht bereikbaar. Mail gestuurd om bestelling te annuleren, maar geen reactie. Heb er slecht gevoel over. Gevoel dat we geld niet terug gaan krijgen.

geen reactie over een oplossing/aanpak op een schademelding

wil hoek — Fri, 14 Jan 2022 10:45:27 +0000

4 december 2021 heb ik een schadeformulier ingeleverd over mijn crosstrainer senz7000 ( gekocht januari 2021 en geleverd in februari 2021) Het vliegwiel is plots scheef ingeklapt . Het vliegwiel is een vast onderdeel in het frame ,wat dus niet zelf geïnstalleerd behoeft te worden) . Als reactie op deze schademelding een automatische mail waarin gemeld werd dat binnen 5 tot 8 werkdagen gereageerd zou worden. Ondanks een 2 tal herhalingen tot nu toe nog niets gehoord, behalve deze geautomatiseerd verzonden mails .

Home-trainer

Hoegee — Thu, 25 Mar 2021 09:26:21 +0000

Heb een home-trainer gekocht op 09-03-2021 ze hebben hem 19-03-2021 in elkaar gezet van Zoofy maar hij is niet goed bij de makkelijkste programma dat is zo zwaar kan hem niet gebruiken I’m moet hem hebben voor therapie . Heb al telefonisch per mail formulier ingevuld maar ze reageren nergens op .

Hometrainer Fitbike Ride1

wzuijd — Wed, 03 Feb 2021 15:27:33 +0000

Hometrainer Fitbike Ride1 via AH actie besteld en geleverd. Er zit een heel vervelende tik bij de trapper die wij niet weg krijgen. Betersport 2x mail gestuurd met klacht maar wordt niet op gereageerd. Aantal keer gebeld, maar krijgt gelijk een band wegens drukte kunnen wij geen telefoon op nemen. Kortom je komt er niet tussen. Slechte zaak, mensen koop of bestel er geen sportartikelen. Wil

code werkt niet

Mieke Scheltens — Fri, 08 Jan 2021 12:32:34 +0000

ik kocht een voucher van 169 euro voor de aanbieding fitbike ride 1 van Betersport bij AH. thuisgekomen bleek de kortingscode niet te werken .Ik wil een nieuwe code die wel werkt of 169 euro retour. A.H kan hier niets aan doen .Wie wel ? M.Scheltens , Roden

Waar blijft mijn tuintrampoline

D. Huisman — Wed, 15 Jul 2020 19:08:29 +0000

op 12 mei 2020 heb ik een tuintrampoline met toebehoren besteld bij Betersport. Deze bestelling is op dat moment ook door mij betaald. Op de site werd melding gemaakt van een levertijd. Heden 15 juli 2020 is er nog steeds geen trampoline geleverd, of enige indicatie betreffende een definitieve leverdatum. Telefonisch contact leidt steeds tot zeer lange wachttijden tot een half uur en steeds opnieuw geen duidelijk antwoord betreffende de levering. Emails worden automatisch beantwoord met een bericht dat men erg druk is en werkt aan het oplossen van achterstanden in de uitlevering. NIET dus. Een zeer slechte organisatie, waarbij ik nog steeds moet afwachten of ik het bestelde product zal ontvangen of mijn reeds betaalde geld kan terug ontvangen.

Slecht bedrijf en Slechte service

Gregorie — Fri, 26 Jun 2020 12:59:59 +0000

Slechte service, slechte communicatie; komt leveringsafspraken totaal niet na bestelling wordt niet geleverd. Talloze onbeantwoorde mails. Niet doen dus, en niets bestellen hier mensen; je kan nergens van op aan.

1/3 van product ontvangen.. en toch volledig betalen van totale producten

Mrbobby90 — Tue, 09 Jun 2020 09:25:16 +0000

Ik heb eind maart spullen gekocht bij dit bedrijf.. Achteraf betalen heb ik gebruikt als betaalmiddel. Ik heb 2 maanden later.. rond eind mei.. 1/3 van mijn producten ontvangen.. Maar de resterende 2/3 heb ik nog niet mogen ontvangen.. En nu moet ik wel betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen.. Dit moet opgelost worden.. of product ontvangen of afwijzen van betaling.. Na meerdere malen proberen contact op te nemen.. zijn ze onbereikbaar tot de dag van vandaag.. sinds de intelligente lockdown

levering bestelling

steinmeijer — Mon, 11 May 2020 15:16:14 +0000

op 29 april spinningbike besteld op 30 april betaald. tot op heden geen levering van bestelling. volgens de site levering binnen 2 dagen . dat is ruimschoots overschreden. telefonich contact is bij u onmogelijk. jammer.

Oplossing defecte crosstrainer

Ml500 — Fri, 08 May 2020 13:09:39 +0000

Diverse mails gestuurd, diverse telefoons, ik word al bijna 1 maand aan het lijntje gehouden. Crosstrainer werd defect geleverd. Betersport kaatst de bal terug naar fabrikant terwijl betersport een degelijk apparaat moest leveren.

Bestaan ze nog?

Dixan — Mon, 04 May 2020 10:57:35 +0000

Kocht begin maart een ergometerHometrainer om te revalideren. 4 weken met plezier dagelijks gebruikt. Dan beging het te rammelen en te ratelen in de machinekamer en durf ik het apparaat niet meer te gebruiken. Storing op de site van Bol.com en Beter Sport gemeld. Antwoord: wij nemen binnen enkele dagen contact met u op. Dat zijn nu enkele weken. Betekent voor mij: enkele weken geen revalidatie. De telefoon staat op een antwoordapparaat (suggereert dat alle lijnen bezet zijn). Bol.com wijst naar Beter Sport. De telefoon uitschakelen is het meest slechte- en klantonvriendelijke wat je kunt doen. Ik begrijp- en accepteer dat het een rare en voor Beter Sport drukke tijd is. Maar als je zoveel verkoopt en iedereen begint te bellen over leveringen (die wellicht nog niet binnen zijn bij Beter Sport) , houd dan wel je after sales levend! Zij zuchten op de site: we krijgen 2000 telefoontjes per dag. Voor menig bedrijf is dit NIET veel en geloof me: door de telefoon uit te schakelen wordt dit NIET minder en lopen klanten weg.

niks ontvangen en geen communicatie

niekvana — Thu, 30 Apr 2020 09:33:12 +0000

meer dan een maand geleden heb ik een bankdruk stang besteld bij BeterSport. Dit bleek niet de juiste te zijn want ik had een stang van 50mm nodig i.p.v. 30mm. Hier heb ik dus een mail over gestuurd, en ik heb meerdere malen proberen te bellen. Wegens drukte is BeterSport al meer dan een maand lang niet telefonisch te bereiken. Tot heden dus nog niks van hen gehoord en ook nog niks ontvangen, ook de verkeerde stang niet. Erg jammer.

Trampoline besteld en betaald. Geen levering, geen communicatie, geen service.

Familie Harberts — Wed, 29 Apr 2020 12:17:16 +0000

We hebben ongeveer een maand geleden een trampoline besteld en even lang een enorm gat in de tuin om de trampoline in te plaatsen. Niet kunnen leveren is niet erg, maar niets communiceren en je klant in het ongewisse laten is belachelijk.

Geen product geleverd geen geld terug

Ontevreden klant12 — Tue, 21 Apr 2020 15:15:01 +0000

Ik heb op 11 maart 2020 een gewichtsvest, gekocht t.w.v. €50,- bij Betersport. Deze was na een dag of 5 nog niet binnen. Vervolgens gebeld en aangegeven dat ik de bestelling wilde cancellen tot op heden het is nu 21 april 2020, nog geen geld teruggestort gekregen. Ze zijn onbereikbaar er wordt ook niet gereageerd op mails.

Pakket is verstuurd en blijft op depot van DPD

Melmrini — Thu, 02 Apr 2020 11:56:21 +0000

Circa 2 weken geleden is mijn pakket verstuurd via DPD, inmiddelw ligt mij pakket al weken op het depot. DPD kan mijn niet helpen, ik moet contact opnemen met de verzender. Echter Betersport reageert niet op mailtjes of belletjes. Totaal geen gehoor vanuit Betersport. En pakket wordt maar niet geleverd. Zeer slechte communicatie!

Geen contact te krijgen

Roxv — Tue, 31 Mar 2020 15:07:00 +0000

Trampoline besteld geen idee wat de levertijd is al 100x gebelt ene keer nummer buiten gebruik andere keer een bandje. Geen mailtje terug via facebook ook niks. Wil weten of ik mijn bestelde en betaalde trampoline voor 7 april binnen ga krijgen ivm cadeau voor dochter zo niet wil ik mijn bestelling annuleren. Wel een bevestigings mail gehad maar daarna niks meer.

Onbestaande klantendienst

Annelies16 — Mon, 30 Mar 2020 23:10:57 +0000

Wel online toestel kunnen kopen en betalen, maar dan niets meer. geen ontvangstbevestiging, geen nieuws, geen opvolging, geen reactie ook geld niet teruggekregen nog nooit zoiets meegemaakt!!

verkeerde voetbladen bij crosstrainer Fox 3i Plus

H Tiersma — Thu, 26 Mar 2020 16:54:50 +0000

bij montage zien wij dat de verkeerde voetbladen zijn geleverd, waarschijnlijk een verkeerd model met kleine ronde stang.

adaptor

Fri, 01 Feb 2019 19:54:58 +0000

Hallo deze morgen heeft de adaptor het begeven. bij het stofzuigen even uit het stop contact gehaald dit al -100 keer gedaan. BEN zeer tevreden over het toestel geen enkel probleem werkt perfect. FIT BIKE RIDE 5

Verkeerd gemonteerd vanuit fabriek

Fri, 22 Dec 2017 12:58:39 +0000

Ik heb op 14-12-2017 een roeitoestel besteld bij beter sport,15-12-2017 netjes volgen afspraak geleverd,helaas na montage blijkt dat het handvat vanuit de fabriek uit ondersteboven is gemonteerd dus dit meld ik per telefoon.....wordt verzocht een formulier in te vullen zodat er een monteur naar kan kijken inclusief foto's,zo gezegd zo gedaan.....krijg ik een mailtje terug dat ik dit zelf maar even moet oplossen "Het omdraaien van de handvatten en het display is gemakkelijk zelf te doen, Als u het zelf doet zal er niets veranderen met de garantie aangezien wij het u vragen zelf te doen. Handvat omdraaien van roeitrainer: - Draai de handsensoren aan de onderzijde los 2 schroefjes per kant. - Draai het display aan de achterzijde los 4 schroefjes. - Aan de binnenzijde van het display zitten 2 stekkers die de handzensoren verbinden met het display die stekkers kunt u los maken, - Daarna kunt u de sensoren met de kabels uit de buis halen en de kabel er aan de andere zijde in plaatsen. - Als de sensoren juist om geplaatst zijn kunt u het display ook naar de juiste kant draaien en dan weer vast draaien. helaas beter sport dit is niet de manier om je handvat om te draaien maar je display als deze op zijn kop zit.......en zo'n antwoord van een gespecialiseerde servicemonteur........ Weer mailen....weer een antwoordt "Beste René, Ik heb van onze externe monteur vandaag een andere makkelijkere manier te horen gekregen hoe hij het doet om draaien, Hij zegt als u de band met het handvat helemaal uit trekt tot het niet meet gaat dan de hendel een slag omdraait naar de juiste zijde en dan weer terug laat op rollen. Dan is het ook goed dan draait de band ook niet meer om naar de andere zijde aangezien u tijdens de training de band nooit volledig uit trekt." Beste Betersport dit is een oplossing die ik zou verwachten van de slager op de hoek.....niet van een service monteur......dus zelf de hendel maar uit elkaar geschroefd en hem wel op de juiste manier gemonteerd........zodra de betaling gedaan is is het ook gedaan met de service en garantie......een nieuw apparaat waar jezelf aan moet gaan sleutelen........dit had beter gekend en beter gemoeten mijn advies.. betaal liever iets meer direct in de buurt dan bij deze firma bestellen met totaal geen garantie..... Voor de rest een prima hometrainer voor een mooie prijs.....zonde dat ze het zo afhandelen

Loopband wordt niet teruggenomen.

Sun, 30 Jun 2013 19:25:31 +0000

Met snelle levering het product op maandag 22 april voor het eerst uitgeprobeerd. Wat we niet hadden kunnen verwachten was dat wederzijdse buren een enorm gedreun hoorden, kinderen lagen wakker, eigen zoon kon niet slapen. Zelfs de buurvrouw van 3 huizen verder hoorde een zachte bonk. Wij hebben ons dit nooit kunnen realiseren. Het product staat immers op de site vermeld als uitermate geschikt voor home-use vanwege de 8-voudige demping. Er ligt ook nog eens een dempende mat onder de loopband. Een beetje geluid mag je verwachten, maar op deze manier is de loopband onbruikbaar voor ons, kunnen we echt niet maken naar de buurt toe. Direct die avond het probleem kenbaar gemaakt bij het bedrijf. Na wat heen en weer gemail en gebel komen we niet verder. het bedrijf wil de loopband ip niet terugnemen. Het product functioneert immers is hun mening. In principe doet hij dat ook echter is er een bijkomend (niet van te voren in te schatten) probleem waardoor het product dus niet functioneert naar verwachting (verre van dat). Onzes inziens valt dit onder garantie, apparaat functioneert niet naar behoren door enorm doorgedreun. Bedrijf zegt dat anders te zien en vinden dat we ons niet voldoende hebben laten voorlichten. Echter staat dit bijkomende probleem nergens op de site vermeld bij de producten (als eventueel risico) ze vermelden zelfs dat het product 8-voudig is gedempt en zeer geschikt voor thuisgebruik. De loopband is hierdoor echt niet te gebruiken en we willen hem graag retourneren. Uiteindelijk wil bedrijf een uitzondering maken maar krijgen we er hooguit 200 euro voor terug. Wij gaan ervan uit dat het bedrijf enigszins is ingedekt/verzekerd voor dit soort problemen.