KLACHT.nlBeter horen klantenservice & klachten

Problemen met linker hoorapparaat

klagerf796a046 — Tue, 30 Jun 2026 09:37:59 +0000

Ik heb sinds 17-12-2025 een nieuw hoorapparaat. Helaas heb ik al vier keer voor mijn linker toestel naar de winkel moeten gaan, omdat het apparaat niet goed functioneert. Soms doet het apparaat het wel, maar vaak ook niet. Het lijkt erop dat het geen contact krijgt met de batterij. Ondanks dat ik contact heb gehad met het bedrijf en zij hebben aangegeven het apparaat op te sturen, heb ik twijfels of dit daadwerkelijk een oplossing zal bieden.

Herhaaldelijk defect hoorapparaat en gebrek aan communicatie

klager80f7cb4e — Mon, 01 Jun 2026 14:13:44 +0000

Ik heb eind december mijn hoorapparaatjes vier jaar en ze zijn nu voor de vierde keer defect. De kosten van deze apparaten waren 3800 euro en ik heb al eerder een klacht ingediend, maar ik heb hier nooit een reactie op ontvangen. Onlangs werd ik gebeld door Beter Horen over nieuwe hoorapparaatjes en heb ik mijn onvrede geuit. De medewerker heeft toen een klacht voor mij ingediend, maar ook hier heb ik nog steeds niets van gehoord.

Defect gehoorapparaat en slechte klantenservice

hans65 — Fri, 22 May 2026 06:40:21 +0000

Ik heb een defect gehoorapparaat en heb herhaaldelijk contact gezocht met Beter Horen om dit op te lossen. Een audicien kwam thuis, maar terugbellen doen ze niet. Sinds maandag ben ik bezig met het probleem en nu is het alweer vrijdag, zonder enige terugkoppeling. Dit is de tweede keer dat ik dergelijke problemen ervaar, en vorige keer duurde het meer dan een maand voordat het werd opgelost. Als langdurige klant van 35 jaar ben ik teleurgesteld in de service en overweeg ik om in de toekomst niet meer bij Beter Horen te kopen.

dure apparatuur functioneert niet

Wimvando — Sat, 29 Nov 2025 17:54:55 +0000

Begin 2024 heb ik voor eigen rekening Amplion hoortoestellen gekocht , die mij een aanzienlijk bedrag gekost hebben. Meerdere malen naar het filiaal Kampen geweest, klacht niet opgelost. Begin dit jaar kreeg ik een mail van filiaal Kampen, dat er vanaf dat moment inloopuren beschikbaar waren. Helaas bleek bij mijn eerste inloop het filiaal gesloten te zijn wegens ziekte. Enkele maanden mijn oude apparaatje weer gebruikt en dat voldeed eigenlijk prima. Enkele dagen geleden heb ik de oude Amplion app van mijn telefoon verwijderd en de nieuwe geïnstalleerd. Alles leek te functioneren behalve de regeling van het volume via de nieuwe app. Weer het inloop spreekuur bezocht en tot mijn verbijstering briefje op de deur wegens ziekte van beide audiciens zaak gesloten. Hedenmorgen heb ik nog eens geprobeerd Beter Horen telefonisch te bereiken, de dame die ik aan de telefoon kreeg, wist niets beter dan te adviseren via een naburig filiaal (bv. Zwolle of Dronten) advies te krijgen. Ze deelde in ieder geval mee. dat het filiaal Kampen voor de rest van dit jaar gesloten zou. Dit is mij echt waar meegedeeld en ik vind het bizar. Om een lang verhaal zo kort mogelijk te houden eis ik feitelijk van deze firma, dat ze zorg dragen voor een fatsoenlijke service (nl. dat de dure apparaten functioneren naar behoren. Ik voel mij als ruim tachtigjarige uiterst klantonvriendelijk behandeld te zijn en eis, dat de apparatuur (kostprijs bijna 5 mille) naar behoren wordt hersteld. Ik had deze inmiddels via Trustpilot een negatieve kwalificatie afgegeven. Maar, zoals het de kennelijk goed opgeleide klachtenbehandelaar bij Beter Horen is de klacht met een niets zeggende reactie afgewimpeld. Ik zal Beter Horen vandaag nog eens mijn ongenoegen melden.

Ik voel me niet gehoord

justy1940 — Wed, 03 Sep 2025 17:16:24 +0000

ik vraag me weleens af warom beter horen nog bestaat ik al heel lang gehoor apparaat van jullie firma ik heb ook gehoor apparaat verzekering af geloten daar voor eens in 5 jaar heb recht op andre Maar me vorige is vervroegd trug gestuurd om dat hij niet goede deed dus 3 jaar geleden en nu sinds kort doe 't mij gehoor apparaat op eens weer raar ik ging steeds harder praten dus ik ben naar doker geweest hebben ze mijn oor uit gespoten ze dachten dat er prop van oorsmeer in zat maar dat bleek dus van niet ik ben wel neus verkouden daar heb ik een kuur voor een gehad maar door dat uit spuiten dat erger geworden we hebben er alles aan gedaan om maar geen verandering maar waar ik zo van baal echt respect loos vind als je beld voor afspraak woord je niet trug gebeld als je online afspraak maakt kan je pas eid oktober of november terecht ik vind dat belachelijk voor worden je kan iemand toch niet zo lang laten wachten ik heb wel iemand gesproken maar mijn man heeft na mes mij de die vrouw gesproken die vrouw deed niet als of mij.man de boel in de maling nam hij werd ook uit gelachen door die vrouw ik vind dit geen goede cevice nu moete ik 4werk dagen wachten voor ik gebeld woord maar ik hoor bijna niks mijn andre oor hoor ik wel iets ik moet dat wel goed luisteren goed ben in staat om aan klacht tegen Julie in de dienen want dit vind onbehoorlijk om.mij.zo lang te laten wachten schandalig gewoon

Leen oplader (oplader opgestuurd voor reparatie op 22-08)

wilmaboonen63@gmail.com — Sun, 31 Aug 2025 11:33:34 +0000

We hadden een leenoplader in gebruik gekregen op 22-8, de hoorapparaatjes paste niet erin. Beter horen in Weert had geen andere in bruikleen. Weekend geen oplader, we zijn zelf erachter aan gegaan voor oplader in Heythuysen, Budel en uit eindelijk in Valkenswaard. In Valkenswaard zelf er naar toe gereden en deze in bruikleen gekregen. Het is toch niet de bedoeling dat wij als klant zelf moeten gaan schoppen voor een huuroplader. Na 1 week was de oplader klaar, dus de leen oplader moet weer terug gebracht worden naar Valkenswaard. Bij navraag is niet duidelijk wat er aan de hand was met de oplader. Vind het toch niet erg klantvriendelijk om zelf achter de hulp middelen achter aan te gaan.

Apparaat werkt niet

wimjanssens@ziggo.nl — Fri, 29 Aug 2025 13:04:08 +0000

Reeds jaren gebruik ik Uw gehoor toestellen, verkregen in Heerlen . Mijn toestel Amplifon is volgen mij van zeer slechte kwaliteit. Het is niet normaal dat ik 4 a 5 keer per jaar naar Uw winkel moet komen omdat het toestel niet werkt. Telkens is dat voor mij een afstand afleggen, van bijna 50 kilometer. Heb ik het nog niet over de parkeer kosten. Aan Uw personeel ligt het niet, is zeer behulpzaam en vriendelijk. Het ligt volgens mij aan de kwaliteit van Uw product . Het wordt nu tijd dat dit probleem eindelijk eens wordt opgelost, Mocht U van een andere mening zijn dan zie ik mij genoodzaakt zijn om mijn verzekering hiervan op de hoogte te brengen. Met vriendelijke Groet, W.H.M. Janssens.

onterechte rekening

Permeke1953 — Mon, 02 Dec 2024 00:34:49 +0000

Een “leenhoortoestel” verloren in de uitprobeer tijd (binnen een week). Er is mij nooit een verzekering aangeboden. Pas bij het melden van verlies kon ik een verzekering afsluiten ter hoogte van het verloren toestel (450 euro) Dit ervaar ik als onterecht. Beter horen zou mij aansprakelijk kunnen stellen zodat ik mijn WA verzekering kan gebruiken.

laten je in de kou staan

Ralfb730213 — Wed, 24 Jul 2024 16:07:52 +0000

In april 2022 heb ik van het merk Amplifon hoortoestellen aangeschaft. Na een moeizame proefperiode waarin ik vaker ben teruggeweest naar de winkel mij toch laten overhalen door te zetten. Immers toestellen van ruim 5000 euro moeten wel werken toch? Helaas. Constant terug moeten gaan naar de winkel. Ik hoor alleen geluiden van heel ver weg en dichtbij hoor ik niks. In een ruimte met veel mensen kan ik de mensen naast mij niet horen, maar wel die aan de andere kant staan. Erg frustrerend en moeilijk om in het sociale verkeer deel te nemen. Beter Horen zegt steeds dat er niks mis is met de toestellen en dat het aan mijn gehoor ligt. Inmiddels hier slapeloze nachten van gekregen. Uiteindelijk de arts in het ziekenhuis te Maastricht geweest, deze gaf aan dat het niet aan mijn gehoor lag de problemen, maar aan de afstelling. De manager van Beter Horen besloot hierop toch een eigen afstelling toe te passen omdat zij naar eigen zeggen dezelfde opleiding heeft genoten als de arts met als gevolg dat ik toch niks hoor. Hierop zeggen zij niks voor mij te kunnen doen, zijn de 2 jaar voorbij waardoor ze ook niet meer vernieuwd kunnen worden en ben ik 5000 euro kwijt voor 2 jaar niet goed kunnen horen. Ik heb verschillende gesprekken en afspraken gemaakt maar ze kunnen/willen het niet oplossen

Slechte hoortoestellen.

ron.oudetojdhof@gmail.com — Tue, 23 Apr 2024 07:16:15 +0000

Drie keer de klacht telefonisch gemeld. Drie keer geschreven. De rayonmanager zou kontakt opnemen maar tot heden niets gehoord.

Onterechte factuur

HaeckM — Fri, 15 Mar 2024 10:42:10 +0000

Heb in de winkel met de pin betaald maar krijg nu wel een factuur via een incassobureau. Vindt dit erg slordig, heb ook de indruk dat er in Almere steeds ander personeel loopt dat niet goed kunt omgaan met het kassasysteem. Dit is anders met het reguliere personeel. Hoop dat de invallers ook in het systeem bekend zijn.

Klacht van Beter Horen Gouda

M.Backer — Mon, 18 Mar 2024 10:57:26 +0000

Gisteren met een bijzonder item naar Beter Horen Bloemendaal in Gouda. Had dit liever telefonisch gedaan want het is een heel verhaal.Omdat ik een gehoorapparaat moet ben ik naar Jewel Ear in Gouda gegaan. 1,5 week voordat ik dat aangemeten kreeg zit ik dit op een verjaardag te vertellen,waarop een vriendin zegt,wiens man 1 jaar geleden is overleden,”joh ik heb alle spullen nog van hem liggen…hij heeft het maar een half jaar gebruikt.Je kunt het zo krijgen.. Terug bij Jewel Ear leg ik dit de mevrouw voor. Ik had alles meegenomen.Zij zei dat zij dit volledig snapte,maar dat alles van Beter Horen was,zodat ik daar veel beter naar toe kon gaan. Nu dus,hoe het ging:Eerst uitgelegd,toen moest mevr. de naam weten van de eigenaar van het apparaat.Kon zij niet in de computer vinden.Na met een loupe naar het nr. te hebben gekeken stond die toch in de computer. Ik zei dat ik dit apparaat heel graag door hen wilde laten aanmeten. Toen ging zij dat even vragen.Kwam terug met de mededeling dat ik nergens garantie ophad. En dat er voor het aanmeten moest worden betaald. Dat snapte ik natuurlijk. Hoeveel vroeg ik.300 € zei zij. Waarop ik zei dat ik dat wel een heel groot bedrag vond.Ik had alles zelf bij mij. Waarop zij zei…ja maar zij moest mijn apparaat eerst adopteren.?….?…? Wat is er dan te adopteren vroeg ik.Dan moet ik toch eerst iets aanbieden om de adopteren,toch? Kijk, en toen werd ik boos. Wat een gebakken lucht. Of schat men het IQ van de klant zo laag in? Ik had van Jewel Ear gehoord dat het aanmeten ongeveer 1 uur werk was,en dat dat plm 70 € zou kosten.U snapt ,hoop ik ,dat ik hier niet erg blij mee ben. Een potentiële klant,die waarschijnlijk over 3 jaar een nieuw apparaat nodig heeft , op deze manier te behandelen,verdient niet de schoonheidsprijs. Ik snap best dat dit een niet alledaags gebeuren is,maar probeer net als de mevrouw van Jewel Ear mee te denken en dat verspilling nog steeds zonde is. Denk met de klant mee. Jammer, dit. Ik hoop dat ik hier een reactie op krijg. R.Backer

creditnota is na een week nog steeds niet voldaan.

W. Kamoen — Tue, 23 Jan 2024 14:35:09 +0000

Ik heb een telefoontoestel op zicht voor een klant van beter horen meegenomen van de winkel in Terneuzen. Dit moest ik afrekenen. Als het toestel teruggebracht werd zou ik het betaalde bedrag terugkrijgen betaald. Binnen één uur heb ik het toestel teruggebracht en een creditnota ontvangen, die volgens de filiaalchef de volgende dag zou terugbetaald worden. Ik wacht nu al een week op mijn geld. Bij het bellen naar de debiteuren afdeling ga je oneindig in de wacht, Staat Beter Horen op failliet gaan of is het klantje pesten. W. Kamoen

Beter horen, nee beter luisteren.

Jac Babin — Sat, 07 Oct 2023 13:29:05 +0000

Ik kocht december 2022 bij Beter Horen twee hoorapparaten, micro smart microfoon. Als hartpatient gebruik ik mijn hoorapparaten tijdens lange wandelingen in combinatie met mijn mobiele telefoon om radio te luisteren en om gemakkelijk contact te kunnen maken met mijn thuisfront in geval van nood. Het rechter hoorapparaat raakte defect. In plaats van te repareren verving Beter Horen dit hoorapparaat door een apparaat dat niet te koppelen is aan mijn telefoon. Mijn telefoon deed bij aankoop van de hoorapparaten aan de gewenste versie van de software. Ik deed mijn beklag in de winkel. Zij verwezen me naar de klantenservice. De klantenservice verwijst me naar de winkel. Die zegt nieuwe telefoon kopen!!!! Contact met Beter Horen hierover is niet mogelijk telefonisch. Het e-mail adres voor klachten op de website geeft geeft steeds een delivery-fout. Ik heb binnen de garantieperiode recht op volledige reparatie, zodat alles weer werkt zoals het bij aankoop werkte. Nu minder dan een jaar geleden.

Hoorstukje

Eeuwit — Thu, 05 Oct 2023 09:09:21 +0000

Mijn zoon heeft nieuwe hoorstukjes. Nu hoort hij minder. Hoortoestellen is het zelfde gebleven , dus het zit in de hoorstukjes. Audicien doet er niks meer aan , hij moet zijn oude oorstukjes maar indoen. Of die een levenlang meegaan, dat vraag ik me af. Eens zal hij toch nieuwe moeten en dan maar minder horen omdat ze je niet verder helpen !

onfatsoenlijke behandeling

Cardien — Thu, 21 Sep 2023 18:14:49 +0000

Ik ben zeer onfatsoenlijk behandeld bij Beter Horen in Raalte. De eerste keer dat ik kwam zei een meneer: voor zoiets kleins hoeft u geen afspraak te maken. Tweede keer ga ik er naartoe voor nieuwe dopjes, zegt een mevrouw: hebt u een afspraak? Nee, maar uw collega zei vorige keer dat ik voor zoiets geen afspraak hoef te maken. Lijkt me sterk, dat hij dat gezegd heeft. Ik werd in feite voor leugenaar uitgemaakt. Toen ik zei, dat de dopjes volgens mij iets te groot zijn zei ze: had je maar een afspraak moeten maken. Vandaag heb ik 11 keer gebeld, maar ik kreeg ze niet te pakken. Het snoertje was geknapt. I.v.m. operatie kan ik even niet autorijden, dus mijn dochter zei: ik rij wel even mee, naar Raalte Kom ik daar om 16.40 uur. Er was geen klant. Komt een mevr. en zegt: we zijn in bespreking, dus we hebben geen tijd. Ik keek waarschijnlijk boos, want ze zei: u bent boos. Waarop ik antwoorde: ja. Ze zei: dag mevrouw, draaide zich om en liep weg. Daar stond ik. Amplifon 5000 euro en dan zo'n behandeling. Schande!

niet in contact kunnen komen

JWA Cremers — Tue, 19 Sep 2023 14:21:51 +0000

krijg een rekening van 43 Euro 80 van batterijen voor hooraparaat maar heb deze in de winkel met de pin betaald,heb ondertussen 3 keer telefonisch contact gehad maar verwijzen mij naar telkens een andere side maar krijg deze niet door.Het is betaald dus verder niets meer.

Beter Horen gaat slechthorenden en doven bellen ?!

tschalk1 — Fri, 19 May 2023 14:11:54 +0000

Ik wil een afspraak maken bij Beter Horen. Dit moet via hun website. Alles in hun contactformulier ingevuld maar dan krijg je een melding terug dat zij telefonisch contact met je opnemen. Raar, wat hun clientèle bestaat uit slechthorenden en doven en die zullen in de meeste zo niet alle gevallen door hun auditieve handicap niet kunnen bellen, zoals ik ! Bijzonder klantonvriendelijk want er bestaat geen andere mogelijkheid, voor zover ik kan bekijken, om een afspraak te maken (ze werken alleen op afspraak).

Negeren aanvraag om te bellen

Jan Rentenaar — Fri, 21 Apr 2023 09:14:00 +0000

Wij hebben meer voor onze boortoestellen betaald dan overeengekomen,dit is bekend bij beterhoren in Heerenveen maar is nu naar 4 maanden nog niet afgehandeld. Als dat de service vab beterhoren is dan toch misschien volgende keer ergens anders heen.

Faktuur bij zorgverzekeraar CZ te laat ingediend en wel op 6 jan. 2023 ipv. 28 dec. 2022

W.M Simons — Thu, 13 Apr 2023 10:52:21 +0000

Door de indiening van uw faktuur op 6 jan, 2023 en niet op 28 dec. 2022 bij CZ. zorgverzekeraar is mijn eigen risico van euro 385,00 door CZ ook in 2023 al verrekend, terwijl deze anders met het restant van 2022 verrekend zou worden, wat ook de afspraak was met uw werkneemster Nadine Cuypers in uw filiaal te Echt. Ik ben nu ten onrechte de dupe van de administratieve fout gemaakt bij Beter Horen. Het gaat om uw verkoopnr. 229HDU en klantnr. 22902846. Mijn relatienr. bij CZ is bij U bekend, waarvan het eigen risico over 2022 ook al is betaald. Ik ga er van uit, dat de fout door U gemaakt, bij de zorgverzekeraar wordt teruggedraaid. Waardoor ik het eigen risico, in afspraak met CZ, terugbetaald zal krijgen. Bij voorbaat dankend. W.M. Simons. ( mijn adres is bij U bekend.)

rekening

Kruisman Rozeboom — Tue, 04 Apr 2023 15:29:06 +0000

ik ben 16 jaar klant bij Beter Horen maar mijn laatste hoorapparaat is niet normaal enige 15 keer van Oude Pekela naar Veendam gereisd en dat heeft mij veel geld gekost. ik heb toen een klacht ingediend en Beter Horen heeft mij toegezegd dat ik 3 keer gratis hulp aan huis kreeg ook omdat ik slecht ter been ben en afhankelijk van Connexion taxi dat kost mij ieder keer 10 euro. Nu heb ik een keer iemand thuis gehad, maar moet voor de tweede keer betalen dat was niet de afspraak Mattie Kruisman Veenroe 12 Oude Pekela

Fout van Klantenservice

Mw. W — Sat, 01 Apr 2023 09:26:03 +0000

In februari een afspraak gemaakt voor vernieuwing van hoorapparaten. Kan pas 11 april terecht. Ik woon in Woerden en krijg op 1 april bericht dat ik in Hoorn! verwacht word. Klantenservice kan mij dan alleen pas in juni weer inplannen. Ik heb geantwoord dat ik dan de samenwerking opzeg, omdat ik daar geen genoegen mee neem.

Nergens in factuur staat dat het niet vergoed wordt

oud beijerland — Mon, 27 Mar 2023 10:12:45 +0000

Een meneer van 83 wil een nieuw hoorapparaat. Hij krijgt alle informatie mondeling te horen. Vervolgens krijgt hij een heel pakket mee met alle informatie van zijn nieuwe hoortoestel met de factuur erbij. Er wordt hem gezegd dat hij dit thuis maar even moet overleggen. In het hele pakket staat NERGENS dat hij dit specifieke hoortoestel niet vergoed krijgt. Het is een zogezegd 'particulier' toestel. Maar ook dit staat NERGENS! Dit is alleen mondeling tegen een slecht horende man van 83 gezegd. Vervolgens raakt hij helemaal in paniek als hij het hoortoestel niet vergoed krijgt. En ja hij had het dus wel overlegd met zijn familie....maar die komen er pas achter dat het niet vergoed wordt na vele, vele contactmomenten met Beter Horen en de zorgverzekeraar. Ondertussen zijn we maanden verder en is meneer 4400 euro armer. Uiteindelijk zijn we zelf naar de winkel geweest om een medewerker te kunnen spreken...en ook toen werden we weggestuurd met de mededeling dat we terug gebeld zouden worden. Dit is wel gebeurd, maar mevrouw beweerde dat het toch echt meneer zijn eigen schuld was en dat ze wel vaker boze mensen in de winkel kregen die claimde dat ze niet goed voorgelicht waren. Heeeeel raar dat juist met deze kwetsbare slechthorende mensen de belangrijkste informatie (wel of niet vergoed) alleen mondeling gegeven wordt....

Onproffessionele medewerker klantenservice

E buursema — Wed, 08 Mar 2023 09:15:11 +0000

Dinsdag 7 febr had ik telefonisch contakt met beter horen, hoofdkantoor. Ik had 2 defecte gehoorapparaten, daarvoor is In Oosterhout op bepaalde tijd en dagen een inloopspreekuur. Dat is prima geregeld. Eerst vroeg ze mij 2x mijn achternaam, om mij vervolgens met een hele andere naam aan te spreken. Toen ik vertelde ik over de inloop dagen in Oosterhout, waarop zij antwoordde, die inloopdagen zijn opgeheven bij het filiaal in Dongen. Dus niet goed geluisterd, het ging om Oosterhout. De inloopdagen in Oosterhout zijn voor mij, momenteel niet haalbaar, fietsen ging niet en geen auto, en ook niet iemand die mij kon brengen, er was nl ov staking. Terwijl ik haar vertelde over de stakingsdagen, vroeg ze mij of ze mij wellicht in een andere plaats een afspraak kon maken, alsof daar geen staking zal zijn... Ik vroeg dus aan die dame of ik misschien op een andere dag kon gaan, zodat ik wel met een bus kon. Ondertussen was ze maar aan het mopperen op het systeem dat niet goed werkte, ze zou een terugbelverzoek maken, ik vroeg haar, zou u willen vragen of het misschien donderdag kan? Mevrouw dat kan ik niet voor u bepalen, dat snap ik, en dat vraag ik ook niet, ik vraag wilt u het verzoek erbij zetten. Toen zag ze staan, dat ik voor een onderzoek 3 weken later een afspraak had, wil ze precies het naadje van de kous weten, en of ik dan niet meteen voor die reparatie kan komen? Dus 3 weken zonder hoortoestel???? Totaal geen inlevingsvermogen. Een opleiding voor correct klantencontact is geen overbodige luxe voor deze medewerkster.

Afspraak maken.

Voodoosound — Thu, 23 Feb 2023 15:57:02 +0000

Beloven terug te bellen maar dit wordt niet gedaan, wachten al een week op antwoord. Nu opnieuw 4 werkdagen wachten omdat Beter Horen het was vergeten. Zou vandaag nog teruggebeld worden, ook dat is niet gebeurd. Een vrouw van 94 laten op deze manier laten zitten is echt niet netjes,

Rekening doorgestuurd naar infomedics

Jos van Maris — Fri, 17 Feb 2023 10:30:05 +0000

Na 8 maanden krijg ik een rekening van infomedics van € 1669.60 over levering van hoortoestellen van Beter Horen.Deze moet ik voor 3 maart betalen. Ik heb mijn verzekering gebeld en deze meld mij : Deze rekening moet rechtstreeks bij de verzekering ingediend worden door Beter Horen. Met Infomedics hebben zij niets te maken en ik zou ook niet lastig gevallen moeten worden hiervoor. Bij Beter Horen debiteurenafdeling is iedere keer een lange wachttijd. Na die wachttijd kun je een bandje inspreken met de klacht en daarna wordt de verbinding verbroken. Ik heb diverse keren gebeld. Ik kan dus niet met mijn klacht bij Beter Horen terecht. Naar mijn mening is de rekening zoek geraakt en daarom bij infomedics terecht gekomen.

Geen andwoord krijgen

Dave van den berg — Thu, 16 Feb 2023 13:21:35 +0000

Ik ben vorig jaar even bij Ede naar binnen geweest om te vragen of men otoplastieken heeft. Maar voor mijn toepassing zijn die er niet. Dus ben ik weer weg gegaan. Vervolgens krijg ik een rekening van 139 euro. Ik heb al tal van keren gebeld dat ik niets afgenomen heb alleen een vraag gesteld heb en meer niet. Men zegt dat ze het oplossen maar er gebeurt niks. Ik heb de winkel gebeld en gevraagd er naar te kijken en mij te laten weten of het nu opgelost is. Maar ze willen geen terugkoppeling geven. Toen ik daar op aandrong gooide men de telefoon erop. Bij de klantenservice krijg je ook een geen gehoor. Bij de klantenservice werd mij gezegd dat ik de winkel stalk omdat ik probeerde terug te bellen maar ze nemen niet op. Daar snap ik helemaal niks van ipv mijn probleem oplossen gaat men in de slachtoffer rol. Ik wil het gewoon oplossen er gaat iets fout administratief en ik krijg geen enkele wijze van een oplossing. En als in daar op aandringt ben ik lastig....... En dat zal best maar los het gewoon even op. Met vriendelijke groet Dave van den Berg

batterijen levering via website per post

reinademar — Sat, 04 Feb 2023 15:20:09 +0000

Opnieuw maak ik mee dat mijn bestelde batterijen (60 stuks) , in een enveloppe worden gestopt en lekker goedkoop zo verzonden worden!! Waar moet ik deze losse flodders laten? Niemand die zich dat afvraagt!! Er had in één moeite een opgevouwen doosje in de enveloppe mee gekund! In de winkel worden ze WEL netjes in een doosje verkocht!! Ik ben boos en vind dit behoorlijk klant onvriendelijk!! Lekker goedkoop zo he! Goeie reclame voor Beter Horen!!! Krijg niet eens de kans dit te melden via klachtenformulier van Beter Horen. (werkt niet!)

heb 3 maanden een hoortoestel van u en nog geen dag plezier van gehad.

42200074 — Tue, 31 Jan 2023 10:57:29 +0000

Heb 3 maande geleden een hoortoestel van Beter horen gekocht Dit heeft mij ongeveer !000 euro gekost Ik heb onder tussen meerdere toestellen gehad Ik heb hier steeds contact met een aardige vrouw en zei zegt steeds dat het goed komt Maar het komt niet goed. Op dit moment ligt 1 oortoestel bij de maker (fabriek) Hier wacht ik nu al bijna 5 weken op maar het komt niet terug.Ik heb ongeveer 15 jaar geleden een speciale koptelefoon bij u gekocht Naar ongeveer 6 jaar was die stuk Opnieuw naar beterhoren waarna ik een nieuwe heb gekregen Deze werden iedere 5 jaar vergoed door het ziekenfonds Nu dus 3 maanden geleden opnieuw naar de winkel Het verhaal uitgelegd. ik gebruikte deze namelijk voor het luisteren naar de televisie Dit werkte prima geen enkele klacht daarover. Behalve dat deze naar ongeveer 5 jaar was versleten.Dit hele verhaal vertelt aan de verkoopster nu kreeg ik van haar te horen dat de technologie de laatste 15 jaar enorm was vooruit gegaan en dat ik dus beter een hoortoestel kon nemen Daar had ik natuurlijk alle begrip voor.Mijn klachten waren voornamelijk dat ik een gesprek wel kon horen maar niet verstaan (begrijpen). Ik hoor nl. erg slecht en aan mijn linker oor bijna helemaal niets Mijn oriëntatie is stuk meerdere male mee bij de specialist (oorarts) geweest maar dt is stuk en niets meer aan te doen Na dit verhaal natuurlijk aan erg aardige verkoopster verteld te hebben heb ik mij een oortoestel aan laten passen Dit eerste apparaat werkte van geen kant De geluiden waren erg vel ,krijsend Maar waar het om begonnen was de TV dat werkte helemaal niet Weer naar de winkel hier werd mij uitgelegd hoe het moest. Knopje hier stekkertje daar enz. enz. Maar het werkte niet. Deze dame bij mij thuis geweest om het goed te installeren, maar ze kreeg het ook niet voor elkaar. Daarna een ander hoortoestel. Deze was beter ook van geluid. en op de TV werkte het ook. Daarna paste het oorstukje weer niet (gewond aan het oor) nieuwe besteld. toepaste het andere oorstukje weer niet ( viel steeds uit het oor en piepte steeds. Weer ander apparaat. nu ligt apparaat bij die maker en het komt niet terug. Ik heb al die tijd om de 2 a 3 dagen bij die winkel gelopen En het oorapparaat werkt niet naar behoren. want tijdens een vergadering versta ik niemand Met een verjaardag idem dito. (Rumoerige ruimte) Ik wil graag dat deze koop terug gedraaid wordt en dat ik mijn geld terug krijg Want mijn gehoor is waarschijnlijk zo slecht dat ik daar maar met moet leren leven. E n voor deTV een nieuwe koptelefoon. Vriendelijke groeten Johan Weegerink

Mevr. Bootp

Nietnodig kan helemaal niet — Fri, 27 Jan 2023 12:20:40 +0000

Langzaam komt de hoge c mevr. weer terug in de radioreclame. Ik weet niet wat uw bedrijf met deze mevr. heeft. Afschuwelijk gewoon. Zou spontaan doof willen worden als ik dat geluid van haar hoor. Die er iets aan. Een echte zangeres en echt koor

Waarom?

Keet Maas — Mon, 09 Jan 2023 20:14:03 +0000

Mijn moeder ging voor een gehoorapparaat. Op proef komt ze goedgelovig thuis met een te duur en geavanceerd apparaat. Kan op mobiel en T.V. Mijn moeder heeft niet eens een mobiel! Een veel te duur ding. Gladjanussen hadden dat ding min of meer aangesmeerd. Proeftijd liep tot 29 dec. Het apparaat nooit ingehaald omdat het te omslachtig was voor haar. Geluk bij een ongeluk dat mijn moeder in het ziekenhuis terecht kwam en ik de opdracht kreeg om het ding terug te brengen ivm de proeftijd. Aldaar, te Bergen op Zoom, werd ik min of meer gedwongen een nieuwe afspraak te maken voor mijn moeder. Natuurlijk niet gedaan bij deze gladjanussen. Ook bij het inleveren van het te dure ding moest ik vragen om een verklaring dat ik het te dure ding ingeleverd had. Slechte service om een dame van 80 dit te willen verkopen. Bij het inleveren voelde ik mij niet prettig. De 3 heren die aanwezig waren waren te “glad” en te opdringerig. Mocht mijn moeder weer uit het ziekenhuis komen en toch behoefte hebben aan een gehoorapparaat dan ga ik met haar mee naar een andere aanbieder. .

1 hoortoestel kan niet gekoppeld worden

HedzerGeert — Wed, 14 Dec 2022 09:32:13 +0000

Ik heb een Samsung S9 en kan aan 1 hoortoestel niet gekoppeld worden, er is van alles al geprobeerd en het lukt niet. Mijn hoortoestellen is van het merk Ampli- energy en heb de juiste app die daarvoor geschikt is gebruikt. Mijn vraag is wat we hier aan moeten doen.

Focus ligt op hoge segment niet op de klant maar op de verdiensten

Greetvd — Fri, 09 Dec 2022 11:04:33 +0000

Ik heb een uitgebreide hoortest gehad op 5 december…offerte 4246,— als enig voorstel het duurste toestel geen vergelijkende offerte gehad in een cat. Zorgvergoeding. Schandalig dat de audioloog (wordt ook gestuurd van boven af denk ik) op het hoogste segment. Focus deze week op het hoge segment was de opdracht van de audioloog..stond in het gangetje op het whiteboard …..ha ha klanten let dus goed op er zijn echt meerdere keuzes voor u. Dus ga altijd uit van het gehoorapparaat uit de zorg vergoeding 8 weken testen daarna 8 weken testen op een hoorapparaat uit een hoger segment met een gemiddelde bij betaling van rond de 4000,— euro waarvan je maar een heel klein gedeelte kan aftrek van de belastingen rond de 400a500 euro. Dan zal je zien dat een zorgtoestel niet zo slecht zal zijn zeker niet als je voor het eerst aan een hoortoestel begint. LET OP EEN HOGER SEGMENT LEVERT HET MEEST OP VOOR BETERHOREN.

App werkt niet op mijn hoortoestellen

Breuklieff@gmail.com — Fri, 28 Oct 2022 09:06:31 +0000

Uw bericht aan Beter Horen: Ik heb sinds kort Resound hoortoestellen. Ik heb voor deze gekozen, omdat achtergrondgeluiden goed zijn weg te filteren. Bijvoorbeeld buiten of in rumoerige ruimte. Nou kan dat wegfilteren alleen maar dmv een app. De app Bemore in combinatie met de toestellen werkte naar tevredenheid in de testperiode. Nu echter blijkt de app niet meer compatibel met mijn Android toestel. (Samsung A52) De winkel heeft geprobeerd te achterhalen wat de reden is dat het niet meer werkt. Eind van het liedje: Ik heb gewoon pech gehad. Ik zou een Apple telefoontoestel kunnen overwegen. Dat is geen bevredigende oplossing. Ik wil het liefst de koop ongedaan maken. Ik krijg een automail terug dat het heel erg druk is ivm Coronamaatregelen. Dat lijkt me een sterk verouderd excuus. Inmiddels 10 dagen niks gehoord.

De afhandeling in een telefoongesprek

H.E. legters — Sat, 15 Oct 2022 11:16:17 +0000

Mijn hoortoestellen stopten er achter elkaar mee . Omdat ik al een week eerder het filter had verwisseld heb ik dat nog een keer gedaan maar dat was de oorzaak niet. In het telefoon gesprek gaf ik aan of het misschien aan de app kon liggen . Toen werd er gezegd dat ik ze maar moest brengen , tot zover ging het normaal. Aangezien ik een week er voor ben geopereerd kon ik ze niet brengen . Toen zei de dame nog al fel , en hoe denk je dat op te lossen ? Eigenlijk wist ik dat zo snel niet omdat het wel 20 km is en ik niet zo gauw iets kon bedenken wie dat e.v.t. Kon doen . Toen zei ze : oh uw probleem maak je mijn probleem ! Toen werd ik kwaad heb ik gezegd ‘stikt er maar in ‘ en heb het gesprek afgebroken . Die zelfde middag een uur later wilde ik mijn excuus maken voor de grove woorden maar ik kreeg een ander aan de lijn en daar werd er heel rustig gereageerd en kwam zij met een advies . Als niemand ze kan brengen dan kon ik de centrale bellen omdat die ook langs komen . Klacht twee , telefonisch is de centrale en de winkel in Doetinchem lastig te bereiken ! En mijn toestellen zijn inmiddels opgestuurd en al een week weg en ik hoor maar niet hoe lang dat duurt . Gelukkig heb ik de oude toestellen nog ! De defecte toestellen zijn nog nieuw van april. Dat is toch heel snel . Het zijn toch geen gebruikte toestellen?

Ondeskundige medewerkersters, niet prettig in de omgang.

117072W9 Filiaal 117 verkoopprijs. 117K6T 7 mei 2020 — Tue, 27 Sep 2022 15:42:26 +0000

Na diverse keren geweest voor TV connector, is deze vervolgens voor mijn toestel niet meer leverbaar. Toestel is al 2 jaar jong! Ondeskundig en geen prettige medewerksters.

sluiting winkel

Hennie 123 — Tue, 27 Sep 2022 15:37:53 +0000

Lokatie Lelystad Beter horen is gesloten. De klanten zijn nu aangewezen naar lokatie Dronten of Almere. Dit betekent dat oudere mensen of zonder vervoer, mensen met een beperking niet zelfstandig meer terecht kunnen bij Beterhoren. Niet iedereen kan een beroep doe op iemand of ander vervoer regelen gezien de kosten die hier aan verbonden zijn. Is er geen mogelijkheid dat de lokatie 2 dagen per week open is. Of laat Beter horen deze mensen zo maar in de kou staan. Dit is zeker geen reclame voor Beter horen.

Ontdrechte nota

Ogenschijnlijk — Tue, 27 Sep 2022 11:17:08 +0000

Tot mijn onuitsprekelijke verbazing krijg ik vandaag (27/7-22)een factuur voor oorpluggen die ik helemaal niet geleverd heb gekregen. In het voorjaar ben ik in de winkel op het Marsmanplein te Haarlem geweest met de bedoeling een paar oorpluggen te laten aanmeten. Een eerste blik in mijn oren was voor de audicien ( in opleiding?) voldoende om vast te stellen dat mijn linkeroor ontstoken was. Ze kon me niet helpen; eerst moest de oorontsteking genezen zijn. Ik ben meteen naar de huisarts gegaan, die inderdaad een oorontsteking vaststelde ( goed gezien door de audicien). Vanwege ziekte, tijdgebrek enz. Ben ik nog niet teruggegaan voor pluggen ( plan zit nog in de koker). Ik heb gebeld naar 023-5260983, maar werd dooverwezen naar 031-3485591. Dit nummer blijkt onbereikbaar.

Nalatigheid

F.D. de Boer — Thu, 01 Sep 2022 07:46:18 +0000

Bij aanschaf gehoorapparaten extra test gedaan I.v.m. declaratie verzekering. Beter Horen heeft nooit contact opgenomen met onze verzekering. 12 augustus gebeld met Carla, 15 augustus met Richard die contact op zou nemen met Infomedics opdat ze geen aanmaningen zouden sturen.nooit meer iets gehoord. 27 augustus rekening Infomedics. 31 / 8 Infomedics gebeld die adviseren rekening rechtstreeks naar verzekering te sturen. 31 /8 DSW gebeld, die zeggen dat Beter Horen het moet regelen en de onderzoeksresultaten aan ze over moeten dragen. 31 / 8 Beter Horen gebeld die zeggen het klachtenformulier in te sturen, bij deze. Wilt u mij van deze horror verlossen? Vriendelijke groet.

Niet werkende app

Gretha blom — Sun, 28 Aug 2022 16:52:28 +0000

Mijn vrouw heeft haar hoortoestellen bij beter horen gekocht. Om zo goed mogelijk gebruik te kunnen maken hiervan werd door de winkel in Voorschoten de Amplifon app aangeraden. Helaas bleek deze niet aan de praat te krijgen te zijn dus weer terug naar de winkel. Daar kreeg ze te horen dat het aan haar telefoon ligt omdat er Android versie 12 op stond. Jullie moeten weten dat telefoons automatisch geüpdatet worden en hier kan niemand iets aan doen. Het probleem zit in de app van beter horen die aangepast dient te worden naar de laatste situatie. Ik hoop spoedig te horen wanneer beter horen dit geregeld heeft. Duren apparaten verkopen zonder een werkende app is niet zoals het hoort en komt bij mij zeer negatief over

Factuur

Carla_de_Vries — Tue, 23 Aug 2022 06:14:27 +0000

Bij mevrouw de Vries, een 90 jarige zelfstandige dame, is iemand langsgeweest van Beter Horen en heeft mevrouw een hoorapparaat aangemeten. Haar is verteld dat ze niets hoeft bij te betalen, dat dit in haar verzekering valt. Toch viel er een factuur op de mat.Via beter horen gebeld, en die hebben verwezen naar een mailadres (amsterdam275@amplifon.com). Deze is gemaild met uitleg, we zijn dezelfde dag nog terug gebeld en is ons verzekerd dat ze niets hoeft te betalen. Echter viel er een maand later weer een factuur op de mat. Na nog een keer gemaild te hebben, en nog een paar keer. Geen reactie. ook na bellen met 0800 0200159 kwamen we niet verder. We moesten toch echt mailen. Alles zonder resultaat. Toen hebben we Infomedics maar gebeld, degene die factureert. Zij konden ook niet zeggen waarom maar wel dat verzekeringen vaak maar 75% vergoeden. Na bellen met de verzekering blijkt dat de verzekering (Zilveren Kruis) niet alles vergoed en staat er nog een bedrag open van 768.94 euro nadat zij 955 euro hebben vergoed. Dit is een mega hoog bedrag, vond de verzekering ook en adviseerde ons weer te bellen met Beter Horen. Nou Beter Horen gaf weer geen gehoor. Inmiddels zijn wel maanden verder, gelukkig heeft InfoMedics ons uitstel van betaling gegeven tot 15 september. Mevrouw kan dit simpelweg niet zomaar betalen. En wij willen een klacht indienen omdat tot 2x toe mevrouw verteld is dat zij niets bij hoeft te betalen. Ook vinden wij het zo schandalig dat niemand ons terugbelt van Beter Horen of een Mail terug stuurt. Telefonisch krijgen we niemand te pakken, enkel dames die zeggen er niks aan te kunnen doen en ons weer naar het mailadres verwijzen.

Bereikbaarheid

C.J.A. de Nijs — Mon, 22 Aug 2022 16:57:57 +0000

Op 09/08/2022 batterijpakket n.13 gehaald in Bergen op Zoom bij Beter horen. Op 13/o8/2022 de rekening voldaan. Op vrijdag 19/08/22 n.m. naar B.o.z. gebeld voor een voldane rekening voor declaratie bij V.G.Z. Na 30 min. wordt niet opgenomen, geen gehoor op 0164 210440. Op maandag 22/08/22 weer opnieuw gebeld met B.O.Z. wordt niet opgenomen. Naar Doesburg gebeld, kunnen mij niet helpen maar krijg een telf. num. van dibit. Beter horen na lang wachten kan die mevrouw mij niet helpen maar heeft een nieuw telef,nummer van het hoofdkantoor 0800-0200179. Na 15 min. wachten een mevr. aan de telf. Zal het uitzoeken, aan de lijn blijven. Op de achtergrond een kind dat roept en de verbinding wordt verbroken. Naar Roosendaal gebeld en direct verbinding en correct te woord gestaan. Mijn vraag wordt intern doorgegeven Dit is toch geen behandeling voor iemand die al 25 jaar klant bij Beter Horen. Graag alsnog antwoord op mijn eenvoudige vraag. Wanneer kan ik een voldane rekening verwachten. Vooral de behandeling bij het hoofdkantoor is mij tegen gevallen.

Beter Horen Koopt op Criminelen wijzen Namen Adresen van andere bedrijffen over.

Anoniem Klokkenluider — Sun, 14 Aug 2022 16:25:03 +0000

Beter Horen koop Namen Adressen van Privicy gevoelige Normen Waardes van andere Bedrijven van hun Data base op te kopen en daar gebruik kunnen maken van hun eigen belangen te bevorderen naar Reclame te sturen met in mom van Nationale Hoorcheck Campagne is ook misleidende Reclame als of de Overheid dat lijk te zijn. De persoon van deze brieven met naam adres weet totaal niet dat achter zijn Rug bedragen zijn bemoeid en voor betaald. Hoe Crimineel moet wel zijn om adressen kunnen opkopen achter de Rug van de persoon die geen geld krijgt.

Geld terug krijgEn

vanderharst — Fri, 05 Aug 2022 18:18:47 +0000

Hallo, Ik ben nu al 14 dagen aan het mailen, telefoneren om mijn geld terug te krijgen, . Er is drie keer gezegd dat het al gecrediteerd zou zijn. Volgens een mevrouw die ik vandaag weer sprak, heeft zij vandaag pas een e-mail gehad??? Ik moest nu weer m’n bank gegevens geven en dan kan het weer tot 14 werk dagen duren voor het terug gestort is. En dit terwijl er vorige week al door een ander gezegd is, en nog door de medewerker van het betreffende filiaal dat het gecrediteerd was en dat het dus op m’n rekening moest komen deze week!! Dus wie liegt er tegen mij?? En ik ben dus ruim een maand bezig m’n geld terug te krijgen, terwijl personen van beter horen zelf hebben gezegd dat beter horen gewoon niet zo had moeten reageren. Ik heb kosten moeten betalen die gewoon nergens op slaan. Dus iedereen die ik over de situatie spreek geeft mij gelijk, maar geld terug geven, ho maar!

Onrespectvol omgaan

Arwinss — Mon, 25 Jul 2022 14:29:49 +0000

Het personeel snapt hun werkt niet mijn opa van 80 heeft een doorverwijzing van het kno arts voor een gehoor aparaat afspraak gemaakt 2 weken later kunnen we komen komen we daar aan wordt er ons verteld dat we niet verder kunnne gelopen worden omdat de respcionist iets verkeerds heeft gedaan en wij daar de dupe van zijn en nu hebben we een apparaat een week later zonder dat er ook iets is gedaan en volgens het personeel is het mijn schuld die winkel moeten ze zo snelmogelijk sluiten mafkezen de dr werken

Geen Service

Arnold.paula — Thu, 21 Jul 2022 19:05:44 +0000

15/3 Amplifon gekocht.tot voor een week die keer terug geweest voor op nieuw aftestellen nu opgestuurd Moet 10 werk dagen zonder dit toestel Want er is geen vervangent toestel toen ik het kocht kon ik wel 6 weken uit proberen

Service

Vosa@online. Nl — Wed, 20 Jul 2022 19:33:40 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de service bij beterhooren eerst lingker oorapparaad.stuk veertien dagen zonder toen de andere een week voor de vakantie werd gewoon weggestuurd dus zit ik nu al 7 weeken zonder oorapperaten waar ik 4500 euro voor betaald heeft. Dus vandaar koop nooit bij beterhooren!!!!

Amplifon

Hansinho — Wed, 20 Jul 2022 08:28:15 +0000

Beste mensen van de klachtencommissie en geachte directie, Bij deze wil ik graag een aantal klachten indienen. Er is mij een product verkocht wat niet voldoet aan de eisen. Ik heb twee gehoortoestellen van Amplifon die niet waarmaken waar ze voor verkocht zijn. -Er is met geen mogelijkheid verbinding te maken met mijn Apple 12 telefoon. -Het linker toestel is al twee keer teruggestuurd waarbij er onderdelen zijn vervangen. -Ik krijg leentoestellen mee die niet vergelijkbaar zijn met wat ik inlever en meer verstoring veroorzaken dan gemak. -De duur van de reparatie is lang. -Er wordt geadviseerd de droogbox vaker te gebruiken want transpiratie is niet goed voor de toestellen, er is geen droogbox meegeleverd. -De winkel in Dordrecht die bij mij om de hoek was is gesloten dus moet ik nu naar Barendrecht of HIA. Graag hoor ik van jullie voorstellen tot verbetering. Mijn interesse voor dit product is tanende en vraag mij af of ontbinding van de aankoop een oplossing is. met vriendelijk groet, Hans Nieland Ps Tekenend voor dit alles is dat waar ik bang voor was ook gebeurt, deze klacht is niet via de website te versturen na alle tijd die ik er in heb gestoken. Er wordt gevraagd naar het invullen van een captcha die nergens te vinden is, GEKMAKEND. HEEL VEEL SUCCES MET HET VERBETEREN VAN JULLIE DIENSTVERLENING.

Dubbele rekening.

Oudhuishans — Sun, 10 Jul 2022 05:15:22 +0000

Via infomedics papieren rekening ontvangen volgens afspraak. Daarnaast is er ook gedeclareerd via ditzo. Het gevolg is dat ik nu ruim 300 euro meer betaal dan afgesproken. Contacten gehad met beter horen, infomedics en Ditzo. Zij verwijzen naar elkaar en niemand komt met een verklaring.

Onvriendelijk te woord gestaan door call centre en niet geholpen met mijn vraag

Lmichielsen — Fri, 08 Jul 2022 20:15:43 +0000

Ik had problemen met het opladen van gehoortoestellen. Bij de vraag waar en bij wie ik terecht zou kunnen met mijn probleem, kreeg ik de optie om op zijn vroegst over 2 weken de mogelijkheid om naar een locatie te gaan. Geen enkele andere optie was mogelijk. Er werd niet meegedacht naar een betere oplossing. Persoon die ik aan de lijn (centrale) had werd uiterst onvriendelijk en kortaf. Ik ben toen naar de dichtstbijzijnde locatie van beter horen gegaan, waar ik zonder afspraak en uiterst vriendelijk direct geholpen ben. Ik kreeg van deze medewerker de tip om een klacht in te dienen.

Defect hoorapparaat, afspraak pas over 2 weken

Coesmans — Thu, 30 Jun 2022 14:19:27 +0000

Mijn linker hoorapparaat (Resound Linkx) werkt niet meer. Het is een euvel dat vaker voorkomt en enkele keren zijn de apparaten ter reparatie teruggestuurd. De snelste mogelijkheid om het probleem door een audicien te laten bekijken is op 12 juli, terwijl het nu 30 juni is. Alternatieven in de buurt zijn bekeken en dit is de snelste mogelijkheid. Mocht na die datum het weer nodig zijn om het apparaat ter reparatie terug te sturen, dan vrees ik dat het niet verholpen is als ik op vakantie naar het buitenland ga. Mijn vraag is of dit nu normale Beter Horen wachttijden zijn of dat sneller service verleend kan worden .

Herhaalde problemen met hetzelfde hoortoestel

jmulders — Thu, 30 Jun 2022 08:15:27 +0000

Goedemorgen mevrouw, mijnheer Ik (72) ben al ca. 4 of 5 jaar klant bij Beter Horen, eerst in Echt, de laatste jaren in Sittard, Limbrichterstraat. Tot ca. 3 jaar geleden had ik alleen links een hoortoestel, daarna kreeg ik er links en rechts een. Met de rechter heb ik nooit problemen, met de linker 'om de haverklap': het geluid valt weg en zelf kan ik dit niet verhelpen. Al zeker drie keer ben ik geholpen door de medewerkers in Sittard die het toestel dan naar mijn mening opsturen, maar na een paar maanden ondervind ik opnieuw problemen. Zoals ook nu weer: ik ga dadelijk bellen voor een nieuwe afspraak om het linker toestel weer 'aan de praat te krijgen, maar dit is geen klantvriendelijke oplossing. Ik verlang een ander toestel, niet steeds hetzelfde waarvan het probleem blijkbaar niet afdoende kan worden opgelost. En ben 'razendbenieuwd' of deze klacht me verder helpt. Met vriendelijke groeten, mr. Jan Mulders, Susteren

Geen reactie na een retourzending, nog geen geld terug gekregen.

Nellie K. — Mon, 13 Jun 2022 18:10:20 +0000

3 weken geleden een artikel dat was besteld via de webshop onbeschadigd en in niet geopende originele verpakking retour gezonden. Geen ontvangstbevestiging ontvangen, nog geen geld terug ontvangen op mijn rekening. 2 mails gestuurd, 2 maal het bij de zending vermelde telefoonnummer gebeld. Blijkt een centraal nummer te zijn, dat wordt beantwoord door een willekeurige medewerker van een vestiging van Beter Horen. Via Messenger een bericht verzonden, daarop snel een reactie gekregen om mijn vraag te verduidelijken. Hierna blijft het opnieuw stil.

verkeerde afspraken gemaakt

BH55RG — Fri, 03 Jun 2022 12:09:58 +0000

Telefonische medewerkers van Beter Horen maken afspraken in verkeerde filiaal en op de tijden dat een filiaal gesloten is. Moet meerdere kerken bellen om de juiste afspraak te kunnen maken. Medewerkers weten niet waar ze mee bezig zijn. Zeer gebrekige kennis van zaken.

Moeilijk afspraak maken.

1e contact voor heer Ras — Mon, 30 May 2022 10:24:20 +0000

Voor de Heer Ras afspraak maken bij Beter Horen Heemstede. Meneer blind 95 j en in rolstoel. Dus gehoor is alles . Ik kan op Donderdag ben vrijwilliger .waarschijnlijk kleinigheid. Kan over 3 weken pas terecht want 2 Donderdgen van 9 tot 6 helemaal vol. Iemand komt op de postcode ook over 3 weken . Persoonlijk vind ik dit echt niet netjes.

Geen afspraak voor schoonmaken gehoortoestellen

Mevrouw Crouzen — Thu, 21 Apr 2022 11:11:22 +0000

do. 21-04-22. Voor het schoonmaken van mijn gehoorapparaten bij Beter Horen centrum Breda, waar ik ze gekocht heb, krijg ik een afspraak op:.....16-mei '22!!!!!!!!. Ik heb al meerdere keren naar de centrale gebeld: geen andere optie!!!! Hoezo service??

Onvoldoende

H. Stam-Nieboer — Thu, 07 Apr 2022 13:00:19 +0000

De in augustus 2021 aangeschafte hoortoestellen voldoen bij lange na niet aan de verwachtingen

Weinig personeel

Joopdebie — Fri, 01 Apr 2022 15:36:00 +0000

Als je een afspraak eindelijk hebt, word je vaak afgebeld omdat er geen audicien aanwezig is. De telefoniste schaamt zich om wederom een afspraak af te zeggen, heel vervelend voor haar zij kan er ook niets aan doen. Je hebt 2 hoortoestellen particulier betaald voor 4000,00 euro waar je nog steeds problemen mee hebt. Na 2 jaar nog steeds problemen maar ja je kunt niet terecht geen service vanuit dit bedrijf. Wil je andere hoorspelen hebben krijg je te horen dat je er 700 euro voor terug krijgen. Klant is geen koning bij dit bedrijf.

Geen reactie

rDeb02 — Thu, 31 Mar 2022 05:41:13 +0000

Ik heb op korte termijn minimaal 3/4 x een contact verzoek aangemaakt om een afspraak te maken in Brunssum (ik weet nu dat die weg is) en hoensbroek en tot op heden geen reactie gehad. met als gevolg dat mijn hoorapparaat het nu niet doet en ik dus zonder zit. Ik ben altijd heel erg tevreden geweest maar dit kan voor mij een reden zijn om bij een ander te gaan zogauw ik een nieuw hoorapparaat kan uitzoeken.

Kan geen afspraak maken

NannyPijpers — Tue, 29 Mar 2022 06:28:49 +0000

December 2021 heeft mijn moeder nieuwe gehoorapparaten gekocht voor bijna € 4000 Zij is niet tevreden en ik probeer voor haar al twee weken een afspraak te maken om er naar te te laten kijken. Ook voor simpele informatie kan n ik de winkel niet bereiken. Telefoon wordt niet aangenomen. Doorgeschakeld naar klantenservice maar deze kunnen alleen maar afspraak maken voor over ruim 4 weken !!!. Terugbelverzoek aangevraagd via website maar wordt niet teruggebeld. Zeer kwalijke zaak en totaal geen service . Voor ons nooit meer beter horen mocht het nodig zijn

Kan mevrouw Boot toontje lager zingen?

Marnix130 — Sat, 19 Mar 2022 04:30:13 +0000

Het zou mooi zijn als die mevrouw Boot eens een toontje lager ging zingen? Ze wil duidelijk met die gozer van beter horen naar bed, maar is alleen van beter horen, homo en niet van beter bed! Ik hoor Boot veel te veel, zie haar ongevraagd veel. Zou mooi zijn als ze voor Pampus ging liggen. Haar deuntje gehoord te hebben zou ik zeggen ga koken veel beter. En dat fake koortje, het mocht weer niks kosten,, bij op losse groeven werd er beter geplaybacked. Maar mogelijk allen stokdoof opgegeven klanten van beter horen. Wie niet horen wil moet maar voelen zullen ze gedacht hebben bij beter horen Voor mevrouw Groot geen hoorapparaat maar een blender, kan ook haar CD in mocht die er ook nog van haar zijn. Houdt uw promotie op op 1 april? Dan zit maart erop. Ik hoop dat u naar mij wil luisteren, radiostilte graag.

Veel te vaak!!!

Titia Koster — Thu, 17 Mar 2022 04:15:04 +0000

Die irritante hoge C laten ze volgens mij nu niet meer horen maar hun reclame komt belachelijk vaak voorbij....vet irritant!!

Heb al eerder gemeld kan geen goede afspraak maken

Gmpierik@outlook.com — Mon, 07 Mar 2022 18:50:08 +0000

Heb mij al eerder gemeld tot nu toe geen antwoord

Geen afspraak kunnen maken

Gmpierik@outlook.com — Tue, 01 Mar 2022 09:44:12 +0000

Heb in 2021 gehoorapparaten aan geschaft heb er 4000 euro voor betaald heb op maandag 4 feb geprobeerd een afspraak te maken met de telefoon werd mij verteld tis druk kan wel 14 dagen duren je moet maar naar beter horen in nieuwleusen daar in de wachtkamer gaan zitten hopelijk kunnen ze jouw daar helpen. Ik vindt dit een zeer Slegte zaak heb nog gevraagd Hardenberg of dedemsvaart alles zat vol heg direct een schriftelijke klacht ingediend geen reactie en ik ben nog niet geholpen ik ga het hoger opspelen beter horen met zijn goede service. Groeten Gerrit Pierik 0653262524 gmpierik@outlook.com

service bij niet werkend gehoorapparaat

mevrouw Kruijer — Mon, 21 Feb 2022 14:15:11 +0000

Een jaar geleden een duur nieuw gehoorapparaat gekocht. Een apparaat (van de twee) laadt niet op. Hiervoor al twee keer terug geweest. De laatste keer een nieuw apparaat ontvangen (volgens de winkel !?). Apparaat werkt nog steeds niet. Ben van mening dat uw bedrijf nu de kosteloze service zou moeten verlenen om bij mij thuis het apparaat te komen nakijken. Telefonisch bleek het niet mogelijk dit te bespreken. Vandaar dit klachtenformulier. Met vriendelijke groeten en in afwachting op uw antwoord, mw. E.A. Kruijer Buter Sint jozefpark 64 1747HN Tuitjenhorn 0653682005

Slechte apparatuur

Mevrouw Nuvelstijn — Thu, 03 Feb 2022 13:01:21 +0000

Mijn man is vandaag bij Beter Horen in Dedemsvaart geweest. Met opzetten van de hoofdtelefoon schoot de pin los met een harde klap tegen zijn hoofd. Bij de tweede poging schoot de pin aan de andere kant weer met een harde klap tegen zijn hoofd. Het probleem was al bekend bij de collega van de medewerker die mijn man hielp. Ik vind dat zoiets als je een gehoortest doet niet mag gebeuren. Heb ook meteen gebeld naar het algemene nummer en de medewerker die mijn man geholpen heeft ook meteen teruggebeld. Dit is niet bepaald voor Beter Horen

Reclame video

Riberta — Mon, 31 Jan 2022 16:11:45 +0000

De afgrijselijke gil als de zogenaamde hoge C is zo deprimerend en afstotend dat de reclamespot juist oproept om niet beter te horen!!! Slechte reclame dus!!! SVP dit gegil niet meer uitzenden!!

Geld terug

De bestekgek — Mon, 24 Jan 2022 16:07:47 +0000

Na belofte in december dat ik reparatie vergoed krijg. Nu na 6 weken nog niet gestort.

Beter Horen Helpdesk (telefoon en website) is de aller slechtste die ik ooit mee gemaakt heb!

Willem van der Kraats — Thu, 20 Jan 2022 15:35:57 +0000

Probeer dit bericht / klacht al twee weken aan Beter Horen te sturen maar al 7x, 1x kan gebeuren, de zelfde boodschap; Sorry, het systeem ondervindt op dit moment problemen. Onze excuses voor het ongemak. U kunt ook altijd contact met ons opnemen. Heeft u een vraag? Onze deskundige medewerkers zitten voor u klaar Bel gratis met onze klantenservice 0800 0200 159 Dit was de klacht; Net met veel moeite, door zelf door te blijven vragen, een afspraak kunnen maken om het hoorapparaat van onze zoon te kunnen laten repareren omdat er een verbinding tussen twee slangetjes los zit. In onze vestiging Naaldwijk kon dat pas vw. Dat is natuurlijk geen doen voor iemand van 17 die heel afhankelijk is, i.v.m. zijn school/stage (service verlenend op Schiphol) van zijn hoorapparaten i.v.m. zijn slechte gehoor. Door zelf door te vragen, werd niet aangeboden door uw medewerker, om te kijken naar een alternatief locatie kunnen we morgen om 11.30 uur terecht op de Hengelolaan in Den Haag. Wij vinden dat we mogen verwachtten van Beter Horen dat ze beter hun best doen om service te verlenen in dergelijk geval en niet de klant te laten denken in oplossingen. Je zou denken dat er reparatie ruimte is om dit soort gevallen snel af te handelen als mensen afhankelijk zijn van uw producten. Inmiddels maar gebeld, zit geen klacht nummertje bij, en de klacht doorgegeven alhoewel ik niet het idee heb dat het call center er iets mee doet of het ook maar aan Beter Horen zelf zal doorgeven. Maar hulde voor het professionele en klantvriendelijke personeel in de winkel als het call center de zelfde normen had zou het een stuk beter zijn voor het algemene beeld van de klant!

Herhaaldelijk ongevraagd gebeld

Marianne S — Wed, 15 Dec 2021 17:56:53 +0000

Ik ben herhaaldelijk in het laatste half jaar ongevraagd gebeld door het call center. Ik heb meerdere malen gezegd niet meer gebeld te willen worden. Hier wordt geen gehoor aan gegeven. Dit ervaar ik als. Stalking.

Belkosten via 0800 nummer van jullie site.

Nieland de Jong — Fri, 19 Nov 2021 13:24:37 +0000

Geachte Beter Horen. Een paar weken geleden heb ik jullie GRATIS!!!! Nummer0800 0200 159 Gebeld voor een afspraak voor nieuwe hoortoestellen! De dame aan de lijn heeft me vriendelijk geholpen ,en alles goed uitgelegd,en heeft ook nog gekeken of ik in een dichtsbijzijnde filiaal eerder terecht kon! Ik heb met mijn mobiel telefonisch gebeld! Het gesprek ging oplopen tot 31 minuten,dus wat ik niet wist,was het bijna 24,8 cent per minuut. Ik dacht,er staat met grote letters boven BEL GRATIS,ik belde dan buiten mijn bundel belminuten! Dit gaat aardig oplopen,daar een heleboel mensen een mobiel hebben,en dan bellen,het staat er niet boven bij BEL GRATIS dat met je mobiel bellen 24,8 per minuut kost,dit vind ik een slechte zaak! Een hoop mensen hebben geen vaste lijn meer maar een mobiel. Dus voortaan neem ik geen kontakt meer op met het 0800 0200 159,dit moet U aanpassen!! Een hoop oudere moeten van een AOW tje rond komen ,dus ik ook,gaat dat erg oplopen! Voortaan ga ik persoonlijk naar de Winkel van Beter Horen zelf toe. Heel erg jammer ,ik wil dat U dat gaat aanpassen ,van dit probleem! Ik ben altijd goed geholpen met mijn toestellen bij jullie. Ik hoop dat ik van U wat hoor,wat ikzelf heel terecht vind,groetjes van Sofie Nieland.

Op ha

C SCHOONHOVEN — Thu, 11 Nov 2021 10:34:40 +0000

Ophalen van filters voor hoortoestel .Raar Dat je een afspraak moet maken om filters op te halen duurde 2 werkdagen om terug gebeld te worden

Klantonvriendelijk en ongehoorde reactie

frans schonck — Thu, 07 Oct 2021 10:59:56 +0000

Beste mensen, Voor mijn moeder (ruim 101 jaar) heb ik bij Beter Horen Breda een nieuw rubber dopje besteld voor haar gehoorbeugel. Foto van beugel aan medewerkster afgegeven. Ruim 2 weken geleden besteld. Enkele malen naar winkel gegaan te vragen of het binnen is. Mijn moeder heeft last en pijn van gehoorbeugel zonder rubber dopje! Gisteren (6 oktober) telefoontje dat het binnen is. Dus ik weer naar winkel. Echter het was een compleet ander gehoorsetje (zoals je dat ook krijgt bij de KLM in vliegtuig). Verbaasd was ik. Ik dacht dat uw moeder niet tevreden was over de gehoorbeugel zei ene Hans. Mijn reactie was een en al teleurstelling. Ik vraag hem Zou u dan met grote spoed een nieuwe bestelling willen doen voor een rubber dopje/. Ik zal het mijn collega vragen aanstaande maandag, was zijn antwoord. U kunt het toch ook bestellen vandaag zei ik hem enigszins geïrriteerd. Nee, dat kan niet, ik ben nu met een klant bezig en u heeft geen afspraak Kwaad en verbolgen verliet ik de winkel. Ik ben op zoek gegaan naar emailadres van Beter Horen, echter zonder resultaat. Graag uw bemiddeling en reactie. Vriendelijke groeten, Frans Schonck

Beide hoortoestellen gecorrigeerd in juli tijdens vakantie in Torrevieja

c.schmets — Tue, 05 Oct 2021 11:39:38 +0000

Tijdens mijn vakantie zijn beide toestellen uitgevallen. Schijnbaar kun je de hoortoestellen niet dragen bij hoge buitentemperatuur en waar je uiteraard heel erg gaat zweten. Thuis in Nederland hoortoestellen laten controleren en blekenen beide toestellen te zijn gaan roesten. Reparatiekosten 362€ pers stuk. Valt volgens beter horen niet onder nazorg. Ben het hier niet mee eens. Wil toch graag naar Spanje willen reizen

gehoor apperaad

gwenny kortlevers — Fri, 01 Oct 2021 16:54:46 +0000

ik heb op 27 mei 2021 een nieuwe oorapperaad gekocht voor me linker oor. ik ben erg vaak bij beter horen geweest omdat ik maar niks hoor lijk wel dat het uit staat. maar steeds niet op gelost. na zo vaak terug komen zijn ze er achter gekomen dat ik 2 verschilende gehoor apperaad heb. ze blijven vol houden dat ik nog 1 ooraperaad heb in me huis maar heb zoo vaak gezegt dat ik die verloren heb daarom had ik zelf 1 nieuwe gekocht.

Zeer slechte service en klantonvriendelijk

Roozen — Thu, 29 Jul 2021 06:48:52 +0000

Deze week ging mijn gehoorapparaat kapot. Ik belde met de locatie in Veghel maar werd doorverbonden naar het landelijke punt van Beter Horen. Nadat ik had uitgelegd dat mijn gehoorapparaat kapot was en ik deze zsm in wilde leveren voor reparatie, kreeg ik te horen dat ik dan pas minimaal een dag later terecht zou kunnen. Of ik moest hem maar in een envelope door de brievenbus gooien. Op mijn aandringen is men toen gaan kijken naar een andere locatie in de omgeving. En wat bleek, daar kon ik wel direct terecht (Les 1 voor Beter Horen: iets verder kijken dan jullie neus lang is, komt een stuk klantvriendelijker over). Vervolgens ben ik meteen naar locatie Helmond gegaan. Daar werd al snel geconstateerd dat de microfoon kapot was. Echter er werd meteen bij vermeld dat als ik niet zelf alle kosten voor mijn rekening zou nemen, zij hem niet op zouden sturen. Het gehoorapparaat was namelijk 24 dagen te oud! Op mijn vraag om met de leverancier contact op te nemen of er toch wat mogelijk was, werd ontkennend geantwoord. De enige oplossing, naast de reparatiekosten zelf betalen, was dat ik maar een nieuw toestel aan ga schaffen. Vervolgens gevraagd of ik dan tijdelijk een leentoestel kon krijgen omdat ik mijn gehoor zeer hard nodig heb in mijn werk. Ook daar weer (en u raadt het al!) een Nee. Dat doet men alleen als het apparaat ter reparatie wordt aangeboden of een nieuw apparaat wordt gekocht. Les 2 voor Beter Horen: Meedenken om de klant te helpen zou toch heel normaal moeten zijn! Les 3 voor Beter Horen: Verschuilen achter regeltjes helpt de klant en jullie niet

Waardeloos apparaat

Mevr Rikkelman — Wed, 14 Jul 2021 10:07:41 +0000

Ik heb nu ruim een jaar nieuwe apparaten heb hiervoor 5 jaar andere gehad nooit klachten gehad Nu om de drie maanden moeten ze op gestuurd worden en krijg ik een nieuwe dit is echt niet te geloven Nu werd ik net gebeld na onderzoek denkt de leverancier dat het door de vocht komt Ik maak hem elke dag keurig schoon met een tissues en alcohol giet het er niet over heen En laat hem snachts in een droog bakje op Electra drogen die pas nieuw is dus goed werkt Nu moet ik aan de opticien aten zien hoe ik hem schoonmaak als een klein kind zo voel ik dat ben bijna 65 en niet achterlijk gelukkig Dit is de klacht afschuiven op de klant en weg lopen voor slechte oor apparaten in mijn ogen Als je al een jaar lang elke drie maanden ze moeten op laten sturen klopt er toch niet iets zelfs na een week begeeft de leen oorstuk het nou dus is het nu nog niet duidelijk dat dit apparaat super slecht is Ben nu echt razend op beter horen en zeker op de leverancier die nu de schuld geeft aan de klant walgelijk is dit

ze leveren gehoorappaten die niet werken ik ben 20x terug weest werken niet

ro0 — Thu, 20 May 2021 08:20:26 +0000

hoi ik ben ronald bavelaaar zit bij beter horen leiden breestraat ik heb mijn gehoorapparaten nu al 1 jaar en als ik heb hoor ik niet en valt geluid weg als ik buiten ben en moet tv harder zetten met ouden gehoorapparaten hoef ik dat niet en hoor ik haar en hoor me eigen stem ook nog gewoon ik ben zo ontevredene over het product wat hebben gegeven aan mijn ik wil schadenvergoeding of iets wat ik wil eigenlijk na zo veel toch ver wachten ik was 4 jaar oud toen ik daar kwam nu ben ik 32 02-07-1988 geboren vanaf mijn 4 jaar kwam ik daar ik heb autisme en werkloos door ziekte ik hoop dat jullie me kunne helpen ik ben het zat dat meer op tafel liggen dan in mijn oor zitten ik heb wel nodig ik heb nu 14 jaar oude gehoorapart in die wel goed werkt en het hard laat zijn ik kan doof met gebarentaal er bij dat is de toekomst maar nu er nog hulpmindellen zijn verwacht je toch dat goed werk maar nee dus ik ben het zat na zo veel maanden geweest te zijn elke keer terug

Wil niet dat mijn telefonisch gesprek wordt opgenomen en wil rechtstreeks contact met betreffende winkel en niet via een centrale lijn

lilian moors — Wed, 19 May 2021 20:05:13 +0000

Gezien mijn werk ben ik heel vaak niet telefonisch bereikbaar, wil daarom rechtstreeks contact met de winkel waar ik mijn dure toestellen heb gekocht. Vind het geen klantenservice dat je eerst wordt doorverbonden met een centrale en dat dan ook nog waarschijnlijk je gesprek wordt opgenomen. Dit is zeer klantonvriendelijk en ben het daar niet mee eens. Wil rechtstreeks contact met degene die mij geholpen heeft en niet via via via.

ongewenste reclame via telefoon en brief.

dovemansoren — Sat, 03 Apr 2021 13:30:01 +0000

ik wil geen telefoontjes of brieven krijgen van beter horen. een proef met hoortoestellen van hen werd half mei 2018 beeindigd met terugave van de toestellen. sindsdien krijg ik promotionele telefoontjes en -drukwerk ,ook al heb ik duidelijk gezegd daar niet van gediend te zijn.

Slechte service!

@udje — Tue, 30 Mar 2021 13:52:34 +0000

Beste mensen, Ik ben zo'n 35 jaar klant van Beter horen en mijn 2 zonen ook vanwege erfelijke slechthorendheid. Wij zijn altijd zeer goed geholpen door Audicien Dhr Maasdijk, sinds deze tijdelijk weg is worden wij slecht geholpen, en is de service beroerd te noemen, nieuwe oorstukjes die moesten opeens betaald worden, terwijl dat vergoed hoort te worden, want de oude waren al jaren oud. Nu is er weer een oorstukje kapot, dat betekend dan slechte kwaliteit als het al na een aantal maanden afbreekt, en moeten we hier nu weer 73 euro voor gaan betalen ? We willen een paar wekkers aanschaffen voor mijn beide zoons Jari en Milan van Kerkoerle, hier vandaag over gebeld met U, krijgen we niet zonder verwijzing van het AC. Omdat wij erfelijk slechthorend zijn hoeven wij niet iedere keer een nieuwe verwijzing aan te vragen zegt de Audioloog, ook niet voor nieuwe hoortoestellen. Wij hebben de wekker maar bij bol.com besteld bij een andere hooraanbieder, en wij gaan ook kijken om over te stappen naar van Boxtel of Schoonenberg. Hierdoor loopt U wel 3 vaste klanten mis! Deze mail zou ik graag naar het hoofdkantoor van Beter Horen sturen, maar er is geen directe mailadres te vinden. Ik hoop U hiermee voldoende te hebben geinformeerd ! Met vriendelijke groet, Audrey Spiljard Jari Milan van Kerkoerle

Niet terugbellen.

Jan Oort — Mon, 15 Mar 2021 21:28:23 +0000

Op vrijdag 12 maart j.l.belde ik Gouda om een afspraak te maken inzake mijn defecte gehoortoestel. Er werd niet opgenomen wel doorverbonden met het hoofdkantoor die mijn verzoek om terug te bellen door het filiaal Gouda aanhoorde Neen er werd niet teruggebeld. Ook de zaterdag niet en ook niet de maandag. Ik ben niet mobiel en wilde een afspraak maken voor dinsdag 16 maart na 1400 uur omdat ik eerst dan vervoer mocht verwachten naar het filiaal Gouda. Ik heb vandaag een telefonisch gesprek gehad met een van de dames van het hoofdkantoor en verzocht om contact te krijgen met het filiaal. Dat gaat niet zei die dame. Hoe dan wel ?. Ik ben hierover zeer ontstemd. Het moet toch een kleine moeite zijn om even terug te bellen.( 0182 223253). Jan M.Oort. geb dd. 02-01-1933

Klacht Beter horen: Thuisservice Audicien Opeens €25,-!

matthijs0027 — Sat, 27 Feb 2021 19:01:59 +0000

Gisteren is de Thuisservice audicien van Beter Horen langs geweest door klachten (nummer zoveel) m.b.t. gehoorapparaat. Opeens blijkt volgens Beter Horen dat er een vergoeding van €25,- aan voorrijkosten moeten worden betaald voor gebruik van de Audicien Thuisservice! Hier ben ik het niet mee eens omdat ik nog vast zit in de 5 jaar serviceperiode van Beter Horen en dat servicewinkels van Beter Horen te ver weg zijn! En dit niet vooraf gecomuniceerd is tijdens het aanmeten van de gehoorapparaten. Tijdens het huisbezoek heb ik een bief ontvangen van de Audicien en er wordt vermeld dat enkele zorgverzekeraars de hoorzorg aan huis in het tarief heeft opgenomen. Maar er wordt totaal niet gecommuniceerd welke zorgverzekeraars dat zijn!

Pakket batterijen

Jasmijn91 — Wed, 03 Feb 2021 18:18:13 +0000

Geachte heer/mevrouw, Afgelopen weekend heb ik batterijen besteld via de webshop. Het pakket zou gisteren geleverd worden en dat is ook aangegeven via post nl. Echter zie ik dat 1 cijfer bij de postcode niet goed ingevuld is, maar wel het factuur heb ontvangen. Dit vind ik vreemd omdat ik hiervan het pakket niet ontvangen heb. Ik heb hiervoor betaald en niks ontvangen alleen het factuur per post.

Gehoorapparaat werkt niet meer

Jose cuijpers — Tue, 02 Feb 2021 09:03:24 +0000

Gebeld om afspraak te maken om apparaat na te laten kijken, werkt niet meer. Ik kon vandaag niet terecht ivm vol zitten. Dit vind ik niet prettig omdat ik moet gaan werken en zit in de zorg voor mensen met verstandelijke en lichamelijke beperking die ook moeilijk verstaanbaar zijn en zo kan ik niet op de juiste manier functioneren.

Hautaine behandeling van verkoopster Renata.

KlachtAnnie — Tue, 26 Jan 2021 17:23:14 +0000

Klacht na ca. 30 jaar over bediening in uw vestiging Almere-Buiten. Apparaten gekocht in 2020. 3X Klacht over bijgeluiden, uiteindelijk 1 apparaat opgestuurd naar fabriek. Een week later weer opgehaald en de kwaal was verholpen. Nu wil ik het andere apparaat ook op dezelfde manier laten behandelen, want ze zijn niet geheel gelijk meer. Maar dat ging niet er moest nu eerst afgesproken worden, zei Renata. Bij iedere keer dat wij uw filiaal bezochten in de afgelopen jaren, was er wel wat en altijd met Renata. De vorige keer heb ik 1 deel afgegeven en ben weer de winkel uitgegaan.Een week later opgehaald en alles was weer als vanouds. Nu wil ik graag het andere deel ook laten verbeteren en gaf dat deel vandaag aan mijn vrouw mee, mede omdat ik invalide ben. Mijn vrouw had afgelopen december twee Amplifon apparaten gekocht en daar moest nog iets aan nagekeken worden. Mijn vrouw kreeg bij binnenkomst al gelijk toegeworpen, dat ze haar mondkapje goed moest doen. Ik ben voorheen zelf detaillist geweest en als ik dit zo gedaan zou hebben, dan liepen mijn klanten gelijk de deur uit. Graag een reactie.

hoortoestel voor mijn vrouw.

corriestuijvenberg4@gmail.com — Sun, 13 Dec 2020 17:09:10 +0000

Mijn zoon was met zijn moeder bij beterhoren aan het kanaleneiland gegaan voor een gehoorapparaat,dit kwam tot stand met een proefperiode,na deze periode ging ik,de man van mijn vrouw om alles in orde te maken,wij kwamen dus met drie man,helaas kreeg ik geen toestemming om er bij te mogen zijn,er werd gezegd,niet met drie personen,de desbetreffende persoon die alles in orde zou maken koos voor mijn zoon dus bleef ik achter,ik wilde er bij zijn om te horen wat er allemaal besproken werd en ik ben van mening dat de afstelling van het gehoorapparaat mede op mijn stemgeluid afgesteld moet worden,dus merken wij mijn vrouw en ik dat mijn gesprek niet echt goed overkomt,mijn vrouw heeft de leeftijd van 85 jaren en ikzelf ben 88 jaar oud,dit maakt het alleen al moeilijk,ik ben dan ook van mening dat ik naar deze man nooit meer toe zal gaan!

Mijn gehoortoestel krijgt vaak kuren en de service, de afspraak niet na.

Rherder — Thu, 19 Nov 2020 22:43:03 +0000

Ik heb mijn gehoortoestel twee jaar. Ik ben niet te vreden mee met mijn gehoortoestel omdat hij heeft een vaak wat kuren gekregen bijvoorbeeld, mijn microfoon doet niet meer goed, de slangetje van mijn gehoortoestel moet vervangen worden omdat werk het gehoortoestel weer niet,mijn gehoortoestel werk weer niet meer omdat de tussen de batterij en de gehoortoestel niet communiceert en dan moest alweer afspraak maken om hem alweer daar te gaan brengen om te fixen, en toen moest het weer daar kom om de onderdelen vervangen worden hij deed het alweer niet. En nu in deze week is nu de 7x of 8x een van de twee heeft gehoortoestel vaak achter elkaar kuren gekregen gehoortoestel van twee jaar. En de service is heel slecht. Ik was toen heel erg boos geweest in in de eind jaar 2019 ik had afspraak gemaakt kome ze niet na ik moest een uur wachten en toen test mijn gehoortoestel en hij zij dat de software niet goed deed ik had geen gehoortoestel met kop pijn rond relopen in oud en nieuw jaar van 2019. En nu markeerde gehoortoestel alweer wat batterij is gewoon vol mijn gehoortoestel ging gewoon zomaar uit en hun zeggen in mijn bel gesprek dat weer afspraak was vandaag middag kwaad geworden en hun geven een oplossing met gehoortoestel schoon maken door hun advies was gehoortoestel verstopt nou mijn stond toen koken, de service is heel slecht.

Doorverwijzing audiologisch centrum

Liesverheij1952@gmail.com — Sun, 15 Nov 2020 14:57:45 +0000

Ik heb al jaren een zeer slecht gehoor. Ook ben ik al sinds ca 1995 klant bij jullie. Bij jullie was/is bekend dat mijn gehoor progressief is. Bij jullie bleven zij maar zeggen dat zij geen hogere categorie voor mochten schrijven. Waarom gewoon niet eerlijk gezegd dat ik naar een audologisch centrum moest. Ben ten einde raad naar de concurrent geweest en zij hebben mij wel doorverwezen. Zonder tussenkomst van een KNO arts, omdat zij wel zagen dat mijn gehoor niet voldoende had aan een hoorapparaat. Ben intussen geopereerd en heb nu een CI. Ik tel nu eindelijk weer gewoon mee en mijn leven heeft weer zin.

Ondeskundig geholpen

Henny van Heerde — Wed, 11 Nov 2020 12:46:54 +0000

Vanochtend bij Beter Horen Lelystad geweest met een Phonak compilot II link S/N 1943 N 14W2 omdat die geen geluid meer gaf. Ik had niet de indruk dat de medewerker er veel van af weet. Na veel gedoe kwam er op een gegeven moment wel geluid uit maar het lampje bleef blauw terwijl het groen moet zijn. Dat heb ik ook aangegeven. Ik ging met een onvoldaan gevoel weg en inderdaad bleek thuis dat er niets is opgelost. Nog steeds geen geluid. Ook niet met een ander kabeltje, zoals de medewerker adviseerde te proberen.

Advertentie

mariabakker — Fri, 23 Oct 2020 11:19:06 +0000

Steeds opnieuw komt die vervelende reclame langs van die verschrikkelijke zeurende oude meneer in de dierentuin. Moet mijn gehoor laten testen maar ga zeker NIET naar Beter Horen, ben die reclame spuug zat. Waarvan akte,

Afspraak niet na komen of telaat

Inundatie — Wed, 07 Oct 2020 13:53:00 +0000

Aangezien dat men een afspraak moet maken om langs te komen in een winkel heb ik het o800 nummergebeld om 13.00 om 15.30 nog geen gehoor van de winkel weer maar even gebeld .als excuus. Te wienig mensen op de zaak ..nu is alles vol voor de dag dat ik vrij was ..BEDANKT BETER HOREN. Ps waar en wil is is een weg bij beter hooren weinig begrip voor de zaak.

Hoorapparaat

Bevertje1941 — Fri, 02 Oct 2020 14:43:25 +0000

Na verlies van mijn hoorapparaten na gebruik van mond kapjes in openbaar vervoer, ben ik met met oude apparaten naar beter horen gegaan. 1 apparaat bromde beetje. Gevraagd of er wat aan te doen was. Omdat ik op dit moment financieel wat krap ben . Ver koopster vertelde dat dat mij € 250- 300 zou kosten. Dan doe ik voorlopig het maar met 1 hoorapparaat zei ik haar. Vroeg haar of ik 2 nieuwe slangetjes mocht . Dat kan zei ze.....dat is dan € 4.20 !! Kil en zakelijk...zonder enige compassie ! Mijn hoorapparaten waren pas van begin dit jaar. Totaal overbluft was ik! Ik ging gewoon langs om een tijdelijke oplossing.. Was altijd ZEER tevreden over beter horen. En heb dat ook altijd aan fam en vrienden verteld. Dit was een nieuwe verkoopster waar van ik meerdere klachten hoorde. Een Belgiëse madam werkend in Woensel winkel centrum in Eindhoven Het gaat mij niet om die € 8.20 maar om haar behandeling naar mij toe. Ook het verwijt dat ik geen verzekering had afgesloten. En een verwijt dat ik mijn mondkapje goed op moest zetten. Dit was maandagmiddag 28 sept. Het zit me de hele week al dwars en moest dit even kwijt. Gelukkig heb ik nog 1 rechter oud apparaat zodat ik toch nog mensen kan verstaan en tv kan kijken Ik ga sparen voor nieuwe . Gaat lukken! Mvg mevr AM Geerings

Audicien aan huis

Klacht nr1 — Tue, 29 Sep 2020 10:36:28 +0000

Mijn tante zit in een verpleeghuis in Rotterdam Overschie. Haar linker hoortoestel blijft continu suizen. Ook nog haar beste oor. Ik belde om te vragen of er iemand bij haar langs kan gaan. Nu was het antwoord van de telefoniste dat er geen audicien naar haar toe kan omdat vacature open staat in Rotterdam, en er maar niemand voor te krijgen is. Dat deze open staat is dan al heeeeel lang. Dan nog is dat niet mijn probleem of het probleem van mijn tante of andere mensen in verzorgingshuizen in Rotterdam. Ik vind dat beter horen dit probleem moet oplossen en iemand uit ander gebied dan maar moet sturen. Mijn tante zit in een grote rolstoel en kan niks meer. Verpleging vind ook niet dat zij naar een winkel kan en vind dat beter horen dit moet oplossen. En dan zie je op google dat je gerust kan bellen voor een thuisaudicien..... Dus niet.... Rotterdam heeft pech.... Ik ben zeer ontevreden.

Slechte kwaliteit hoortoestellen

GerKicken — Thu, 24 Sep 2020 15:37:45 +0000

Twee jaar geleden heb ik 2 Phonak Virto B90 Titanium toestellen gekocht bij Beter Horen. In middels is voor de vijfde keer een van de toestellen opgestuurd ter reparatie aan de leverancier (3 keer het linkse toestel en 2 keer het rechtse). Voor een dergelijk apparaat van toch bijna €1800 vind ik dit onacceptabel. Daarbij komt dat je het toestel pas terug ontvangt na 10 tot 14 dagen. In mijn geval betekende dit zelfs een maand zonder het toestel, omdat het aan het begin van de vakantie in het buitenland gebeurde.

onbehoorlijke employee/audicien Rembrandweg Amstelveen

marloesklachtBH — Mon, 21 Sep 2020 13:30:19 +0000

Ik kwam op de door Beter Horen aangegeven tijd voor een hoortest. De betreffende audicien vond het heel belangrijk erg lang aan te geven dat ik te vroeg was. Mijn antwoord ik ben doof maar niet blind (want de door hen gemaakte afspraak hadden ze zelf op het kaartje genoteerd) maakte voor haar geen verschil. ze bleef maar door gaan. Toen de test gedaan, en nadat ik de cabine uitkwam merkte ze en passant op de deur daarvan open te willen houden zodat het frisser kon worden na gebruik Ik vond dat niet bepaald vriendelijk. Maar afijn. Vroeg naar de kleuren van het voorgestelde toestel. Was niet belangrijk degene die ze had liggen was goed voor mij. Geen eigen inbreng dus kennelijk. Na een paar dagen kreeg ik een offerte, zeer beknopt. Ik vroeg haar via verschillende mails om meer uitleg. In een van de mails stelde ze dat zij, de audicien alles bepaalt..... Bij de afspraak voor instellen van het hoorapparaat vroeg ze mij bij binnenkomst of het nu eindelijk allemaal duidelijk was, waarop ik antwoordde van nee. Of ik dat niet had kunnen mailen? Nee want zij had aangegeven eea mondeling uit te leggen vandaar. Veel gemopper, we moesten de afspraak maar verzetten, ze had geen tijd alles uit te leggen en in te stellen. Toen ik haar zei dat ik het toch wel heel normaal vond om bij zo een enorm grote uitgave eerst te willen weten waar ik het aan uit ging geven, gaf ze aan dat niet te begrijpen. Laten we het proberen kunnen we altijd kijken. Mega onbehoorlijk vond ik haar houding ondertussen. Heb daarom ook aangegeven hier niet mee door te gaan en te vertrekken. Bedankte haar voor de moeite en ging weg.

Duur apparaat werkt niet

Hvxxx — Tue, 15 Sep 2020 18:42:45 +0000

apparaat van 4000 euro werkt nog steeds niet. Medewerker beter horen heeft er zelfs gaatjes in geboord!!!!! In 4000 euro!!! Wordt aan het lijntje gehouden.

Thuisservice Beter Horen onder de maat

Willfokker — Wed, 02 Sep 2020 17:47:42 +0000

Bij ons laatste bezoek aan onze (schoon)moeder van 97 jaar, constateerden wij dat haar gehoorapparaat niet werkte. Zij hoort zonder gehoorapparaat totaal niets. Wij hebben het apparaat schoongemaakt en de batterijen vervangen, echter zonder resultaat. Maandag heb ik naar Beter Horen in Wijchen gebeld en gevraagd om thuisservice. Het gehoorapparaat is vanwege deze service speciaal bij Beter Horen gekocht. Mijn schoonmoeder woont niet in Wijchen, dus even langs gaan is geen optie. Thuisservice was mogelijk, maar niet eerder dan 24 september. Dat is dus ruim 3 weken later. Door de corona heeft mijn schoonmoeder die nog zelfstandig woont in afzondering gezeten en nu wordt ze ook nog eens geconfronteerd met 3 weken vrijwel niets horen. Ook tv kijken blijft alleen bij kijken. Deze argumenten kon de audicien in Wijchen niet bewegen om het bezoek te vervroegen. Het was erg druk zei hij. Ik heb daarna bij het hoofdkantoor een klacht hierover ingediend. Na 2 dagen had ik nog geen reactie. Ik ben gaan bellen en werd coorrect te woord gestaan door een medewerker. Na het aanhoren van mijn klacht vroeg hij of het goed was of hij een en ander kon uitzoeken en dan zou terugbellen. Na een kwartier werd ik teruggebeld en kreeg te horen dat de medewerker die de klacht in behandeling had met vakantie was. Op mijn vraag of iemand anders zijn taken dan niet overnam werd ontkennend gereageerd. Ik, dus mijn schoonmoeder, moest wachten tot hij terug was. Met andere woorden, een oplossing op korte termijn was niet te verwachten. Beter Horen moet zich er toch van bewust zijn dat een groot deel van hun klanten kwetsbare ouderen zijn. Als de kassa gerinkeld heeft, mag het daarna niet stil worden.

terugkerende problemen met hoortoetsel

Christine Van Beek — Sat, 08 Aug 2020 10:01:39 +0000

mijn Phonak Marvel M wat ik in april 2019 heb aangeschaft bij Beter Horen Bussum heeft het 7 maanden naar wens gedaan. Daarna is er een storing opgetreden en is het in jan en mei opgestuurd geweest. Desondanks treden er regelmatig storingen op: niet harder of zachter kunnen zetten, contactgeluiden die ineens keihard binnen komen, stemmen die vervormen.... Bij Beter Horen Bussum heeft Annelies mij altijd serieus proberen te helpen, maar het probleem heeft ze niet echt op kunnen lossen. Door de andere audicien en servicemedewerker voel ik mij niet serieus genomen.

Klantenservice

Hullemai — Fri, 19 Jun 2020 15:11:21 +0000

Gesprek gehad met wen van de medewerkers.... Ik ben nl. Mantelzorger van dhr. Slagter die woont in het Zonnehuis te Zwolle. Ik werd door de verzorgers gevraagd of ik contact op wilde nemen met Beter horen omdat dhr.Slagter zijn gehoorapparaten nog steeds piepen. Ik heb ze pas naar Beter horen in Zwolle zuid gebracht en werd daar vriendelijk geholpen. Inmiddels ook de oren zijn uitgespoten op advies van jullie. Maar vanmorgen belde ik dus weer en de mw. bij de klantenservice vond het niet haar taak om even het nummer van het Zonnehuis op te zoeken. Ik ben zelf secretaresse en doe er alles voor om cliënten voort te kunnen helpen. Ik kon ook niet meer vriendelijk blijven tegen deze onvriendelijke medewerker. Wilde dit toch melden bij jullie want zo sta je mensen niet te woord en absoluut noet klantvriendelijk. Vriendelijke groet,Inge Hulleman