KLACHT.nlBeter Bed klantenservice & klachten

Slechte service bij ophalen van matras

klagerd5a2247b — Mon, 10 Aug 2026 11:12:37 +0000

Op maandag werd mijn nieuwe matras bezorgd, met de afspraak dat het oude matras zou worden meegenomen. Dit gebeurde niet omdat de planning een te kleine vrachtwagen had meegegeven. Vandaag zou het oude matras opnieuw opgehaald worden, maar weer werd het niet meegenomen omdat er volgens Beter Bed beestjes in de zak zaten, welke ik van hen heb ontvangen. Inmiddels zitten wij al 3 weken met een matras voor onze deur, zonder dat er actie wordt ondernomen. Na contact met Beter Bed bleek dat er geen mogelijkheid was om de datum te vervroegen. Dit is zeer teleurstellend en ik ben niet van plan om in de toekomst nog iets bij Beter Bed aan te schaffen.

Levertijd

Rosa.2019 — Fri, 31 Oct 2025 13:38:16 +0000

Mijn oom 96 jaar heeft last van zijn rug , dus tijd om een ander matras te kopen, 09-08-2025 dit werd in de showroom in Hoogezand een compleet bed a 2972 euro. De levertijd was 2 maanden het bed plus matras zou 20 oktober bezorgd worden. Voorts kreeg hij een schrijven dat het niet doorging en het 8 november werd bezorgd ,vanmorgen werden we gebeld van het hoofdkantoor in Uden dat de levering weer wordt uitgesteld naar 24 november. Op de vraag of in ieder geval het matras en kussen al kunnen worden geleverd was het antwoord kort NEE is 1 bestelling en dat kunnen wij niet splitsen????Ook gevraagd of we het showmodel koninkrijken daar ze toch niet konden leveren ,Nee die staan er om te verkopen......Al met al ben ik zeer ontevreden en verbijsterd, zo ga je niet met klanten om. Ik praat dus over antwoorden van klantenservice. H. Raspe Order.184795

99 euro retourkosten voor een doos met matras

FritsHek — Mon, 22 Sep 2025 08:05:39 +0000

Mastras gekocht maar wel de verkeerde maat. Klantenservice niet bereikbaar dus helaas bestelling door DPD moeten aannemen. Het gaat om een doos met rolmatras van 80 bij 30 bij centimeter en 12 kilo. Beter Bed wil alleen het pakketje OPHALEN à 99 euro. Website zelf vermeld bij retouren: Is je online bestelling bezorgd door een pakketdienst? Dan kun je het zelf terugsturen. Dit werkt als volgt: De instructies voor het retour sturen van textielbestellingen en de daarvoor benodigde retourdocumentatie kun je vinden in de bevestigingse-mail welke je na het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen. Controleer het retourformulier en vul de gevraagde gegevens in. Stop het formulier samen met het artikel in de originele verpakking die je hebt ontvangen bij levering. Plak het bijgeleverde retour label op de originele verpakking. Breng het pakket naar een PostNL punt. (Voor levering in Duitsland breng je het pakket naar een DPD punt). Bewaar het bewijs van inname goed. Via Track Trace kun je het pakket volgen. De kosten van retourzendingen per post bedragen 5,95 en worden verrekend met het terug te storen bedrag. Indien het product niet per post retour gezonden kan worden, bieden wij de mogelijkheid om het bij je op te halen. De kosten hiervoor bedragen € 99 en worden in rekening gebracht. Zodra wij je product ontvangen hebben, informeren wij je over de verdere afwikkeling. Naar mijn mening is een door DPD geleverd pakket ook door DPD te retourneren ipv op te laten halen. De tweede bestelling met het juiste matras kwam overgens met PostNL in een zelfde door (iets groter)

99 euro retourkosten voor een doos met matras

FritsHek — Mon, 22 Sep 2025 08:04:29 +0000

Kast gekocht door Beter Bed

MAYA131 — Fri, 05 Sep 2025 10:09:11 +0000

Kast beschadigd geleverd door Beter Bed. Men heeft de beschadiging geprobeerd weg te werken. Wij na levering op 18 juni direct aangegeven inclusief foto’s. Zeker 12 keer gebeld. Tot op heden nog niet opgelost. Op dit moment zeker zeer ontevreden over Beter Bed!

Terugbetalen van een geretourneerd goed.

Ozturan — Fri, 05 Sep 2025 09:04:03 +0000

Ik heb al eerder een klacht ingediend bij Klacht.nl over het retourneren van mijn geld nadat ik een topper had teruggestuurd. Dit nadat ik al twee keer een klacht had ingediend bij de klantenservice van Beter Bed. Waar ze niets mee hebben gedaan. Na de klacht bij Klacht.nl een mail gehad van Beter bed. Dat het geld op 25-08-2025 teruggestort zou worden. En zoals verwacht nog steeds geen geld ontvangen. Woorden schieten mij tekort hoe Beter Bed met klanten omgaat. Zo slecht! Ik wacht nu al anderhalve maand op mijn geld. Het betreft 490€. Nogmaals, ongehoord en schaamteloos hoe zij met klanten omgaan.

Geld retourneren.

Ozturan — Fri, 22 Aug 2025 09:15:26 +0000

Ik weet haast niet waar ik moet beginnen. Maar laat ik maar ik de grootste frustratie beginnen. Ik had een topper besteld bij beterbed bij Villa Arena Amsterdam. Deze daar laten afleveren. Maar ik had besloten om het te retourneren. Niemand wist hoe dat moest. Maar goed, uiteindelijk de topper geretourneerd zonder het uit de verpakking te hebben gehaald op 15 juli. Bericht van PostNL dat het was aangenomen op 16 juli door beterbed. Na meerdere keren met de klantenservice te hebben gebeld nog steeds mijn geld niet geretourneerd. Ik krijg steeds te horen dat er spoed op is gezet en dat het binnen 7 werkdagen wordt uitbetaald. Maar anderhalve maand later. Nog steeds geen cent teruggehad. Schandalig hoe ze met klanten omgaan. Inmiddels ook een klacht ingediend. Maar eerlijk gezegd verwacht ik daar ook niets van.

Schade bij levering slecht afgehandeld, verkeerde nalevering en geen gehoor van klantenservice

Rosanne BvH — Fri, 15 Aug 2025 13:39:17 +0000

Geen goed woord over voor Beter Bed. In maart 2025 ons bed besteld. Deze zou 14 mei geleverd worden. In de ochtend van 14 mei word ik gebeld dat een onderdeel zwaar beschadigd is. Toen ervoor gekozen slechts de lattenbodem op pootjes te zetten, zodat we niet op de grond hoeven te slapen. We zouden de volgende dag gebeld worden voor een oplossing voor het bed. Ik ben nooit meer gebeld, maar kreeg slechts een mail voor een nalevering van het bed op 9 juli, 8(!) weken later. Klacht ingediend bij klantenservice, maar kreeg alleen maar onvriendelijke mensen aan de telefoon die vooral zo snel mogelijk van mij af leken te willen. Vervolgens krijg ik 7 juli een mail (2 dagen voor de nalevering) dat wegens tekorten in de grondstoffen die nodig zijn voor de productie van de bestelling de levering vertraging heeft. Ik heb opnieuw gebeld met de onvriendelijke klantenservice. Ik zou binnen 5 werkdagen teruggebeld worden, maar nooit meer iets gehoord. De nalevering van de bestelling van maart wordt verplaatst naar vandaag, 1 augustus. Vandaag komen ze met een verkeerd onderdeel aanzetten. Echt geen goed woord voor over. 5 maanden verder en nogsteeds niet het bed dat we besteld hebben...

matras afgekeurd emma

jolli — Wed, 06 Aug 2025 10:04:52 +0000

3 jaar geleden een emma matras gekocht en had erg last van mijn rug en contact opgenomen ,en er is iemand komen kijken ...100 procent afgekeurd ,,en kon een nieuwe matras uitzoeken ,,en gedaan ,en binnen 5 werkdagen zou het matras geruild worden //en er zijn nu 2 weken verder en al tig keer contact opgenomen ,,maar niets hoor ,,,,,

Slechte service en geen geld terugbetaald

Anna Chertkova — Fri, 28 Feb 2025 18:10:12 +0000

In augustus een topper besteld, levering duurde kleine8 weken. Eindelijk de topper was thuis, maar van verkeerde maat. I.p.v. 180x200cm kregen wij topper van 200x200cm. Deze gemeld voor retour, binnen een maand vervangende topper ontvangen met kapotte zipper. Desbetreffende meteen met bezorgers teruggestuurd en restitutie aangevraagd. Op dit moment wachten wij al bijna twee maanden op de restitutie. Bellen met de klantenservice levert niks op. En wij krijgen steeds e-mails dat BeterBed de topper zou komen ophalen, terwijl er niks meer op te halen valt.

te hoog kussen

tempur kussen — Fri, 10 Jan 2025 12:25:00 +0000

Ik heb eind december een tempur kussen gekocht. Was al een paar weken eerder geweest, maar het kussen dat ik had originall small was niet meer in de handel. Ze hadden een nieuw kussen, het leek mij hoog, maar er was maar 1 type in. Omdat dit al mijn 3e kussen van tempur zou worden ging ik ervan uit dat dit kussen weer perfect zou zijn. Alleen wordt ik elke dag met hoofdpijn wakker omdat het kussen te hoog voor mij is. Natuurlijk had ik direct de volgende dag al last, maar je kon hem alleen dezelfde dag omruilen en dan heb je er nog niet op geslapen. Ik zie dat tempur veel varianten heeft en dat ook mijn oude kussen nog gewoon te koop is. Die heb ik nu maar via internet gekocht, dat ik weer slaap. Jammer dat niet goed is aangegeven dat dit kussen niet voor mij geschikt was.

Verkoper verkoopt geen juist hoofdkussen

Erik_D — Thu, 02 Jan 2025 08:40:36 +0000

Na verschillende kussen te hebben geprobeerd (zijslaper) vond ik het kussen welke het lekkerst lag toch wel duur om uit te proberen. De verkoper had ik ook gevraagd om mijn wervelkolom en nek te bekijken of deze in lijn lagen. Hij had de oplossing in een outlet kussen welke slechts €60 kostte. Na een week had ik niet alleen rugklachten maar ook nek- en schouderklachten. Na het kussen bekeken te hebben en eens op Tempur Ombracio te hebben gezocht bleek dat hij mij een kussen voor een buikslaper te hebben verkocht. Geen garantie en niet om te ruilen. Schandalig. Jammer na ook 2 M-line matrassen te hebben gekocht.

Service

F schoonewille — Tue, 17 Dec 2024 14:29:04 +0000

Mijn klacht ingetrokken. Dank zij Demi. , een goede oplossing gevonden Ik kan tenminste weer slapen. , bedankt Demi

Matras /topper/boxspring niet goed

Corneeke — Fri, 15 Nov 2024 09:15:48 +0000

Matras rolt naar het midden. Wijkt af van de maat. Topper is te dun zou 8cm zijn maar is 6 cm. Hoofdbord van boxspring is geheel anders dan wat er in de winkel staat. Is veel dunner

Retteketet uit met de pret en Beter Bed. Matrassen worden wéér niet geleverd.

nic1968 — Fri, 13 Sep 2024 10:02:00 +0000

De bestelde matrassen worden niet uitgeleverd. Dit is nu al de derde keer dat dit voorkomt. Matras is overigens nog steeds te koop online. Waarom staan matrassen die niet op voorraad staan online? Waarom kunnen jullie geen mensen aannemen die je beleefd te woord staan! Communicatie schiet behoorlijk te kort. Én... een beetje moeite doen om een vervanging van de niet te leveren matrassen te zoeken?

Niet meer ruilen duur kussen

Maartien — Fri, 13 Sep 2024 18:48:52 +0000

Donderdag 22 aug. na het winkelen bij beter bed in Rotterdam een kussen gekocht a €139 voor mijn zoon wiens kussen aan vervanging toe was. Omdat ik niet zeker wist of deze hoogte voor hem goed is de kussen toch gekocht. Kon hem immers altijd ruilen bij beter bed in Woerden waar wij wonen. Kussen uitgeprobeerd met natuurlijk een dubbele sloop erom voor een uurtje. Maar kreeg al last van zijn nek. Dus een week later naar de winkel in Woerden om het kussen te ruilen voor een lager model. Krijgen we te horen dat het kussen niet geruild meer kan worden. Ondanks dat op de bon staat ruilen binnen 8 dagen. Daaronder staat inderdaad een uitzondering voor dekbedden en kussens. Maar dat is ons niet verteld bij de aankoop en natuurlijk niet gezien omdat je de bon pas krijgt na aankoop. Wij zijn al heel lang trouwe klant en kopen onze bedden en beddengoed meestal bij beter bed. Voel mij nu toch wel voor €139 genaaid. Verkoper beroept zich op de richtlijnen mbt ruilen. Geen menselijkheid en geen oplossing. Is dit hoe een bedrijf met goede klanten omgaat? Aan het kussen kan je zien dat het niet gebruikt is en nog netjes in originele verpakking. Als dit zo moet is het de laatste keer dat ik bij beter bed geweest ben.

Geen beterbed, maar een slechter bed gekocht

Swen Van Enckevort — Thu, 01 Aug 2024 09:28:19 +0000

In februari is ons nieuwe bed door BeterBed gemonteerd, maar sinds de montage ervaren we klachten... Er zit een ruimte van minimaal 4cm tussen beide matrassen, wat zorgt voor een kuil. Volgens klantenservice en servicemonteur op de lossen met een wig (extra kosten). Of wellicht met een topper (extra kosten). Daarnaast ervaart mijn partner rugklachten, in de winkel werd een zacht matras aangeraden. (fysio daarentegen geeft aan dat een hard matras geschikt is voor rugklachten). Dan wordt er volgens aangegeven dat het matras geruild kan worden, maar dan betaal je wel ruim €500 extra i.v.m. een duurder matras. En ja... dit matras is dan ook nog enkele centimeters hoger. Dus, dan kan ik ook een nieuw matras uitzoeken, waarbij we nogmaals minimaal ruim €500 af kunnen tikken..... Enige dat ze aan kunnen raden is om telkens nieuwere producten aan te laten schaffen, waardoor de prijs alleen maar oploopt in vergelijking met de factuurprijs van februari.... Op dit moment zijn we hiermee al bezig vanaf februari en is er nog steeds geen oplossing...

Aankoopbedrag matras niet terugbetaald

Ildiho — Tue, 02 Jul 2024 13:55:07 +0000

Bij deze het verzoek om mij het aankoopbedrag van €275,60 terug te betalen, welke ik voor de Emma Hybrid 90x200 heb betaald. Ik wil de matras natuurlijk ook afgeven in Uden. Op zondag 23-06-2024 heb ik Beter Bed Uden gebeld over een Emma 90x200 matras, of deze voorradig was. Het antwoord was ja, Emma Hybrid 90x200, onmiddelijk af te halen voor €275,60. Gechecked, via de website voor dezelfde prijs, met 100 dagen proefslapen, 1d levertijd. Toch ben ik in de auto gestapt en naar Uden gereden. Daar de manager heeft voor mij de bekende Emma doos bij de kassa neergelegd. Postcode en huisnummer gevraagd voor de garantie. Ik heb de matras afgerekend en naar huis gereden. Mijn dochter sliep 2 nachten op deze matras maar het viel tegen, te hard voor haar. Ik heb Beter Bed Uden gebeld, collega gesproken maar voor deze matras geldt geen terugbetaling, en garantie, omdat het een outlet item is! Hier ben ik niet over geïnformeerd en de prijs is dezelfde als op de website. En waarom heeft de verkoper dan mijn adres gevraagd tijdens het verkoop voor de garantie?!? Manager bod aan om de matras te vervangen maar daar kies ik niet voor. Graag wil ik het aankoopbedrag terug krijgen. Klantenservice Beter Bed bod mij eerst op 27-6 aan om deze matras op te halen en daarna het aankoopbedrag 100% terug te betalen maar dat bericht hebben ze vandaag ingetrokken. Ik voel mijzelf helemaal opgelicht! D.d. 28-6-2024

Niet goed geïnformeerd tijdens het kopen

Ayadnl — Tue, 28 May 2024 10:20:37 +0000

Wij hebben nu onze tweede boxspring bij Beterbed besteld omdat de kwaliteit van de vorige boxspring goed was, echter zijn wij deze keer niet tevreden met de service van Beterbed Beverwijk en dat is jammer. Bij het bestellen van de boxspring werden wij niet goed uitgelecht door een jonge medewerker of een stageer die toen in de winkel rond liep! ons werd verteld dat die boxspring zonder topmatras was en wij moeten een topmatras apart bijbestellen, dat hebben wij op zijn advies gedaan, nu hebben wij de bestelling ontvangen en er waren 2X topmatrassen er bij, er bleek te zijn dat hij wel met een topmatras was en wij hebben een 2de topmatras bijgekocht twv €447,30 , dat is natuurlijk overdrijven, wij weten nu niet wat wij met de 2de topmatras moeten doen en dat zien wij als geldverspilling en het is nooit bedoeld. Wij hebben naar Beterbed Beverwijk gebeld om de probleem op te lossen, omdat hen slechte advies de oorzaak was van de probleem, wij hebben een betere begrip van hen verwacht, maar dat was helaas niet het geval, daarom hebben wij besloten deze review te plaatsen. Het is voor ons meer verlees dan winst. dat vinden wij erg jammer. Vervolgens en op een verzoek van Beterbed via de E-mail en na het plaatsten van deze review hebben zij ons het standaard tekst gestuurd zoals je dat overal bij andere reviews kan lazen( We nemen jouw opmerkingen serieus en streven naar een passende oplossing) en je raad het al: NIKS is opgelost! wat de klantenservice mij hebben verteld telefonisch is : Wij waren niet aanwezig tijdens het gesprek in de winkel en daarom kunnen wij bij niemand staan! waarom bellen jullie ons dan wel? het resultaat is : wij zijn door Beterbed Beverwijk aangesmeerd met 2X topmatrassen omdat een jonge medewerker niet goed wist wat hij moest vertellen over een product in de winkel en ons niet goed heeft uitgelecht dat er al een top matras er bij hoort. Wij moeten het nu als klanten van Beterbed maar zelf uitzoeken wat wij met de topmatras moeten doen! het is jammer genoeg een twijfel top matras geweest van 120X200cm die je niet zomaar kwijt kan.! Wij zijn erg boos en verdrietig daardoor! toevoeging: de Hoofdkantoor van BeterBed heeft ons inderdaad gebeld en er was een goede oplossing voorstel gedaan, nu voelen we ons goed gehoord en geholpen door de Hoofdkantoor. hartelijk dank.

Slecht voor gelicht

J.de Haard — Fri, 17 May 2024 15:55:48 +0000

Wij hebben bij beterbed 2 toppers en lakens gekocht. De verkoper gaf aan dat we lakens moesten hebben van 40cm op de hoeken. Toen de spullen werden geleverd bleek dat de lakens veel te groot waren. Wij hebben contact gezocht met de klantenservice van beterbed en die vertelde ons dat we de lakens met onze klacht terecht konden in de winkel. Hun moesten dat oplossen. Wij naar de winkel en de klacht voorgelegd. De verkoper was niet van plan om de klacht op te lossen. Dat ging niet op een klant vriendelijke manier. De verkoper zei dat we wisten wat we kochten. Wij hebben ons laten adviseren de maat van ons matras vertelt. Maar hij wenste niet mee te werken. Wij zijn heel erg boos de winkel uitgelopen. Beterbed beloofd van alles maar als het eenmaal gekocht is dan blijft er niks over van de mooie praatjes. Zal verder niet zeggen hoe ik echt over beterbed denkt.

Na advies medewerker verkeerd dekbed gekocht

JvdBK — Thu, 04 Apr 2024 14:08:22 +0000

Op 11-3 zijn we naar de winkel geweest om diverse dekbedden te testen, hierbij is onze keuze op het DB Texeler multikeus gevallen. De medewerker gaf aan dat we het winter/zomer deel nodig hadden en dit zeker niet te warm zou zijn (we zijn warme slapers in een zeer goed geïsoleerde woning, dit hebben we ook aangegeven). Het dekbed was niet op vooraad in de winkel dus we hebben hier ook niet onder kunnen proefliggen. De medewerker heeft het dekbed voor ons besteld en de volgende dag is dit thuis geleverd. We hebben inmiddels ervaren dat dit dekbed veel te warm is en we er slecht door slapen. Zojuist met de klantenservice gebeld en deze geven aan niets te kunnen betekenen. Het gekochte dekbed is was 261 euro, als we het zomerdeel erbij dienen te kopen a 240 euro wordt dit wel erg prijzig. Graag zien we een oplossing voor ons probleem tegemoet.

Vertraging levering

Msds — Wed, 10 Apr 2024 11:58:16 +0000

Bij beter bed een boxspring besteld waarvan de levering acht weken zou zijn. Exact twee dagen voordat de dag van levering gepland stond, dus acht weken later, kreeg ik een telefoontje dat er een vertraging was. Het duurde nog een maand. Behoorlijk teleurgesteld maar dit geaccepteerd, verstreek de tijd. Wederom een maand later en twee dagen voor de geplande leverdatum, kreeg ik een telefoontje. Weer was er vertraging en nu mocht ik zelfs twee maanden extra wachten. Werkelijk onbegrijpelijk om dit te flikken. Ik heb op de man af gevraagd of ze ooit wel werkelijk een datum hebben doorgekregen van de leverancier of dat ze maar wat gokten. Mw gaf min of meer toe dat ze inderdaad nooit exact hebben geweten. Dan hadden ze mij die valse info nooit moeten geven en hebben ze mij voor het blok gezet. Ik heb namelijk nooit de kans gekregen om de keuze te maken het bed te annuleren. Nu eind april moet het zover zijn want ja.. ik sta met de rug tegen de muur. Elders bestellen gaat ook weer een levertijd op zitten. Werkelijk schandalig.

Levering van 2 Emma Matrassen en mattras bescherming en de antislipmatten.

CW van Zanten — Fri, 15 Mar 2024 10:41:57 +0000

De levering van de matrassen en Matras Bescherming en de antislipmatten is niet goed gegaan, eerst op de afgesproken datum komen de matrassen,dat is goed.Maar nog niet om te gebruiken. Heel veel Beter bed gebeld en er werd gezegd u moet maar wachten ! Na 7 dagen komt de rest. Al 6 weken moeten wachten, terwijl de advertentie zegt Levertijd: Morgen in huis ! Ik verwacht de auto van Beter Bed, maar er kwam een auto van de DPD. Alles was online besteld Dus je verwacht bij de levering alles in een keer de2 Emma Matrassen en matras bescherming en de antislipmatten. Dit had ik niet verwacht ! Dit is mijn Klacht . Gemeld via de telefoon.

Geen terugbetaling of levering

JidB — Mon, 26 Feb 2024 15:33:20 +0000

Ik wil bij deze een klacht indienen. De Topmatras B Bright Visco 080x200 met ordernummer 13456258 zou 16-01-24 geleverd worden. Nu een maand later is er nog niets. Ik heb gebeld omdat ik de order wil cancelen en mijn geld terug wil! Een medewerker van u zegt dat dit niet kan. Ik weet zeker dat het wel kan: u hebt zich namelijk niet gehouden aan uw deel van het contract namelijk de levering voor of op 16-01-24.

Service Beterbed niet op z’n Beterbest

vletschert — Thu, 11 Jan 2024 22:18:57 +0000

Op 13 november hebben wij 2x verstelbare lattenbodems besteld bij de Beterbed webshop, de Bossflex 600 EL 90x200. Deze nieuwe lattenbodems hebben onze oude Bossflex 400 vlak vervangen die wij jarenlang met plezier hebben gebruikt. Echter na een maand uitproberen merk ik dat de lattenbodem te ver doorzakt, terwijl deze al op de meest stevige stand staat. Het maximale gewicht dat de bodem aankan haal ik absoluut niet. Op mijn zij liggen is dan ook zeer onprettig aangezien de rug niet recht ligt. Het koudschuimmatras waar ik op lig is nog zo goed als nieuw en van een zeer goede kwaliteit. Ik heb op 21 december gebeld met de klantenservice en kreeg te horen dat er eerst een servicemonteur langs dient te komen. Echter kan deze pas 4 weken later op 19 januari. Afgelopen nacht heb ik wederom amper kunnen slapen en opgestaan met pijn in mijn rug. Dit heeft mij doen beseffen dat ik niet tot 19 januari kon wachten. Meerdere pogingen gedaan om te kijken of Beterbed niet tijdelijk een vlakke Bossflex 400 (steviger mijns inziens) kan leveren (het type waar ik 10 jaar perfect op geslapen heb), maar er wordt op geen enkele manier meegedacht in oplossingen en alleen maar gemeld dat niets mogelijk is. 10 jaar lang goed geslapen op het vorige product, echter de service op de nieuwe aanschaffing is bedroevend. Jammer dat er niet in oplossingen wordt gedacht terwijl ik die wel heb proberen aan te dragen. In reactie op mijn klacht mbt het te ver doorzakken van de nieuwe Bossflex 600 op 22 december en mijn reactie dat ik niet 4 weken kon wachten, heeft Beterbed mij gevraagd een filmpje op te sturen waarbij de latjes van de Bossflex 600 handmatig ingedrukt moesten worden. Filmpje opgestuurd waaruit, mijns inziens, blijkt dat de latjes op de stevigste stand nog wel erg soepel doorbuigen. Nogmaals, ik heb 10 jaar op de Bossflex 400 vlak geslapen waarbij de stevigheid op gemiddeld was ingesteld. Binnen korte tijd een reactie van Beterbed teruggekregen: “ Beste heer/mevrouw, Bedankt voor het sturen van het filmpje. De beoordeling op afstand heeft uitgewezen dat de lattenbodem naar behoren functioneert. Wel zou het kunnen dat een antislip mat zou kunnen werken. Deze antislip mat zal de verdeling van de druk op de lattenbodem anders verdelen. Onze excuses voor het ongemak. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Customer Service Beter Bed” Ik heb aangegeven het hiermee niet eens te zijn en dat de conclusie wel erg kort door de bocht is en gevraagd of ze de duurdere Bossflex 600 niet konden ruilen tegen de goedkopere Bossflex 400. Wederom word ik binnen no time afgescheept met de onderstaande reply. “Beste heer/mevrouw Bedankt voor uw bericht Wat we zouden kunnen doen is de beoordeling op locatie, die al gepland staat, laten doorgaan. Mocht hier hetzelfde uitkomen als de beoordeling op afstand, dan kunnen wij helaas niks voor u betekenen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Customer Service Beter Bed” Belachelijk dat een zaak als Beterbed voor die Eur 400 geen service levert, terwijl ze mij tevreden kunnen stellen door een ruil met de goedkopere Bossflex 400 te arrangeren. Ik ben benieuwd welke rechten ik als consument heb als Beterbed stijf blijft volhouden dat het product functioneert terwijl het in mijn ogen niet deugt.

Klantenservice niet toereikend per mail of telefoon, afspraken worden niet nagekomen, geen terugkoppeling na thuisbezoek.

Wallie17 — Mon, 25 Dec 2023 18:36:12 +0000

Wij hebben begin Augustus een klacht ingestuurd betreffende onze order in juli aan huis. Ondertussen hebben wij 3x een datum automatisch gekregen wanneer wij thuis moesten zijn alvorens evt kon worden overgaan tot een oplossing. De 1e en 2de afspraak (sept) stond BeterBed op een verkeerd adres (2 uur van ons vandaan) dus kwamen zij niet meer langs. De 3de afspraak (okt) is BeterBed langs geweest en hebben wij onze bezorgdheid uitgesproken over de producten die zichtbaar niet voldeden en dat werd beaamd en genoteerd. Zonder reden, ongevraagd een 4de afspraak in de bus voor november. We weten niet waarom, onze mail hierover werd niet beantwoord en er is wederom niemand langsgekomen. Vrije dagen moeten opnemen en geen resultaat of excuus van BeterBed. Er is gewoonweg geen goedlopende klantenservice per telefoon of email. Alhoewel wij tevreden waren over de service bij het fysiek aankopen in Zwolle is de service daarbij gebleven. Garantie is hierom waardeloos.

Levering

Ronster16 — Sun, 10 Dec 2023 12:52:02 +0000

Heb mn bed besteld in oktober en zou 24/11 geleverd worden bij aankomst kwamen ze er achter dat ze een verkeerde maat hebben laten maken namelijk een 200x200 ipv140x200 Na een hoop gedoe word er een nieuwe besteld een gaat geleverd worden in februari ,,ik vind dat echt niet kunnen ,zij maken een fout en san moet je drie maanden gaan slapen op de grond voor ze het in orde kunnen maken en schepen je ook nog eens af met een waarde bon van een bouwmarkt die ik nog nooit van gehoord heb en waarschijnlijk onder hun holding valt Ben er echt niet blij mee zoals dit behandeld wordt

Levertijd bedroeg op de website 10 dagen, maar de matrassen worden pas op 28 december 2023 (!) geleverd

Burak Gul — Mon, 27 Nov 2023 12:10:25 +0000

Op 12 november 2023 heb ik een bestelling geplaatst voor twee matrassen via de website van Beter Bed. Voordat ik de bestelling plaatste gaf de website van Beter Bed een levertijd van 10 dagen aan. Toen de bestelling eenmaal was geplaatst kreeg ik een bevestiging van mijn aankoop. In dezelfde bevestigingsmail stond tot mijn grote verbazing en teleurstelling aangegeven dat de bestelling pas op 28 december 2023 geleverd gaat worden. Hierop heb ik vandaag (13 november 2023) de klantenservice gebeld en aangegeven dat ik absoluut niet blij ben met de gang van zaken. Ik heb aangegeven dat ik als klant ben misleid door de korte levertijd en dat ik absoluut niet had besteld als ik had geweten dat het zo lang zou gaan duren. De klantenservice was allesbehalve begripvol en had als korte mededeling dat er simpelweg geen andere leverdatum mogelijk is. Ik accepteer dit niet als antwoord en eis een oplossing voor de huidige situatie. Ik voel mij totaal niet serieus genomen en hierdoor ben ik genoodzaakt een klacht in te dienen. Beter Bed heeft in dit geval verzuimd een reële leveringsdatum op de website te vermelden en mij als klant misleid. Ik ben hier erg boos over en wil absoluut niet tot 28 december wachten. Ik eis op korte termijn een terugkoppeling en een gepaste oplossing voor mijn situatie.

Geen reactie klantenservice

Natasjasavanna — Wed, 15 Nov 2023 15:40:13 +0000

In mei dit jaar hebben wij ons nieuwe bed gekregen inclusief 2 matrassen en topper. Na nog geen maand hadden wij al kuilvorming welke ook werd erkend door de serviceman van beterbed. In september daarom 2 nieuwe matrassen en topper ontvangen. Helaas na 3 weken wederom hetzelfde probleem, ook weer vastgesteld door de serviceman van beterbed. Wij konden langs de winkel voor een oplossing. De enige oplossing die werd geboden was of wéér dezelfde matrassen opnieuw leveren of een polytheen matras. Na onderzoek blijft een polyethyleen matras. echter een veel goedkoper en kwalitatief nog slechter product. We hebben toen de winkel nog een keer gebeld en daar werd bevestig dat deze matrassen juist bekendstaan om de kuilvorming die optreed. Hier gaan wij dus niet mee akkoord en hebben daarom op 21 oktober en op 28 oktober een mail gestuurd met de vraag om een juiste oplossing of om de koop te ontbinden. In de cbw voorwaarden artikel 15 punt 1 staat vermeld; het geleverde product moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. Wordt aan deze verwachting niet voldaan, dan heeft consument recht op respectievelijke vervanging, ontbinding en/ of prijsvermindering. In onze ogen is er geen respectievelijke oplossing geboden met dezelfde matrassen wederom vervangen of een goedkoper type matras. Wij hebben dan ook gevraagd om ontbinding. Hier is tot op heden nog geen reactie op gekomen. Uiteraard staan wij open voor een andere goede oplossing, maar wij gaan niet akkoord met een polyethyleen matras.

Verkeerde product geleverd

NDoffferhoff — Thu, 26 Oct 2023 12:38:39 +0000

In de webshop van Beter Bed heb ik een duur Topmatras besteld. Deze had een levertijd van 4 a 5 weken Tussentijds ontving ik een mail dat er bepaalde grondstoffen niet op voorraad waren waardoor de latex topper nu niet geleverd kon worden. Uit coulance zou ik een waardebon van €25,- ontvangen. Na 3 maanden is het matras geleverd en bleek het de verkeerde topper te zijn. Namelijk een splittopper. Ik heb een topper uit 1 stuk besteld. Zo staat het op de factuur en in mijn bestelgegevens. En de beloofde waardebon zat er ook niet bij. Zij blijven volhouden dat ik deze topper zelf heb besteld. Er zit een fout in de website. Op de factuur staat namelijk een productcode die inderdaad bij de splittopper hoort. Maar daarachter gewoon de naam van de topper die ik heb besteld. Ik ben al een dag aan het bellen en mailen, en ze blijven de fout bij mij neerleggen terwijl ik hier het bewijs in handen heb. De winkel in de buurt stuurt me terug naar de klantenservice en inmiddels komt het stoom uit mijn oren. Ik zou het graag op korte termijn opgelost zien.

Geld nog niet terug na retour

Salouamaroua — Tue, 24 Oct 2023 19:51:56 +0000

Ik heb meer dan een maand geleden mijn artikel geretourneerd en tot op heden nog steeds geen geld op mijn rekening gehad. Ik heb inmiddels al meer dan 5 x gebeld en er blijft gezegd worden dat het nog verwerkt wordt. Echt ongelofelijk schandalig dat ik zo lang op mijn geld moet wachten

Eind augustus twee matrassen besteld komen lever afspraken zonder bericht niet na

Marboer — Wed, 11 Oct 2023 13:07:43 +0000

Bestel je in augustus twee matrassen. Levertijd 3 weken. Geen enkel bericht nu eind september. Ga je naar de winkel waar je deze besteld hebt kunnen zij allerlei vinden dat de order was geannuleerd en opnieuw geplaatst op hoofdkantoor zonder reden. Moest klantenservice bellen. Die geven doodleuk aan niets te kunnen doen. Geen enkele bevest ontvangen. Nul service. In plaats van 3 weken 9 weken Levertijd!!!! Belachelijk

veel te lange levertijd

kees jongeneelen — Sat, 07 Oct 2023 09:05:54 +0000

Juli besteld, zou geleverd worden 12 sept, ging niet door ,daarna 27 sept, ging niet door, nu 3 oktober( dat is nu maar afwachten of het geleverd wordt.

Matrassen twee persoonsbed fors ongelijk in hoogte en scheef

JAJ van den Berg — Fri, 22 Sep 2023 11:51:39 +0000

Geachte heer, mevrouw, Op 12 april 2023 heb ik een tweepersoons bed gekocht ter waarde van 3408,71 euro. Deze heeft 2 matrassen, die gelijk in hoogte zouden moeten zijn (1e Rolmatras PV Bright 4150 PK en 2e Rolmatras 4100 PK , 90 220 cm). De eerste matras is ook scheef, er zit een hellingshoek in waardoor je niet recht kunt liggen. Met dit ongerief heb ik mij in contact gesteld met de winkel. Aldaar de foto's laten zien. Zij zeiden dat de service monteur langs kon komen om het euvel te beoordelen. Hier lijkt de kern van de problematiek te zitten, waardoor deze klacht niet opgelost wordt. De servicemonteur vreemd genoeg onderkende het scheef lopen en hoogteverschil van 3 cm (bij gelijke ondergrond), maar zegt dat de matras 'technisch' ok is omdat de kernen (het midden van de matras) dezelfde diameter zouden hebben. Deze persoon heeft de kernen/het midden overigens niet gemeten of vergeleken. Ik heb mij vervolgens weer in verbinding gesteld bij de winkel en zei gaven aan dat ik de matras kon omruilen omdat hun beoordeling was dat de matras wel degelijk stuk is. Bij de omruiling van de betreffende matras, is tevens gevraagd om het om te ruilen naar een wat zachtere variant. Dit was geen probleem en zou 37.67 euro daarvoor bij moeten betalen. Zover leek het allemaal opgelost. Ik kreeg echter steeds geen terugkoppeling of een leveringsbevestiging over de te bezorgen matras en heb het filiaal gebeld. Deze hebben het hoofdkantoor gebeld. Hieruit bleek dat de winkel en het hoofdkantoor het onderling niet eens zijn. Het hoofdkantoor zegt dat de servicemonteur niet feilbaar is, en er bv geen second opinion komt. De winkel geeft aan dat de omruiling wel moet plaatsvinden, waar het hoofdkantoor nu een extra en ander bezwaar maakt dat ze dit niet doen bij een matras van 220 cm. Nu lig ik op een scheef en niet aansluitend matras, met een filiaal die net als ik geen gelijkgestemdheid krijgt met het hoofdkantoor. Een blamage voor ruim 3400 euro bij Beter Bed! Correspondentie: ordernummer 31108580 Filiaal Nijmegen 3 jul 2023 13:34 aan mij @[Eric Siroen] Klant is geweest en heeft een ander matras uitgezocht. Retour 1163167 bright pk 90-220 (stuk) 555.74 Leveren 1163015 pg 90-220 593.40-555.7437.67 bijbetalen. Geen omruil kosten ivm ruiling stuk matras. Met vriendelijke groet, Frank Visser Filiaal Nijmegen -- Jan van den Berg 3 jul 2023 15:23 aan Filiaal Beste Frank of collega, Hierbij de bevestiging dat de matras inderdaad 4150 is. Deze moet dus omgeruild worden ivm defect voor een andere matras met specificatie: Leveren 1163015 pg 90-220 593.40-555.7437.67 bijbetalen. Geen omruil kosten ivm ruiling stuk matras. Dank, Jan

UItstel van levering gehele bestelling matras en boxsprings

H.Houtkoop — Sat, 16 Sep 2023 09:09:58 +0000

Op 27 juni 2023 heb ik een Emma Diamondmatras 140cm met Unik Boxsprings besteld( 2 x 70cm) bij BeterBed A.Fokkerweg 43 Amsterdam en een aanbetaling gedaan. De levering kon pas 5 september plaatsvinden ivm lange levertijd grondstoffen en produceren van( denk ik) de boxsprings. Gistermiddag, 1 september 2023 kreeg ik een mail dat er uitstel van de levering is ivm langere levertijd grondstoffen om de producten te maken. Nu is de verwachte levering op 24 oktober2023!! Dus ook dat is nog onzeker Voortgang over mijn klacht over levering door Beter Bed: 4 sept heb ik telefonisch contact gehad met Beter Bed. De afspraak die gemaakt kon worden is dat de matras geleverd wordt op 7 september, ik een vergoeding als genoegdoening van €50, - kon krijgen( maar geaccepteerd!)en dat de levering van de boxspring 24 okt plaatsvindt. De matras is geleverd op 7 sept! 16 oktober heb ik gebeld met de klantenservice omdat mijn ordernummer niet meer herkent werd op hun site. Ik heb nogmaals een bevestiging per mail gekregen dat de levering echt op 24 oktober plaatsvindt en ik 23 okt zal horen wat het tijdvak is. Daarover heb ik vandaag gebeld en werd ik later teruggebeld dat er bij de planning iets mis is gegaan en dat de levering 27 oktober plaatsvindt. Dan werk ik en het is enige wat mogelijk bleek is dat er aan de planning wordt doorgegeven dat de levering na 15 u plaatsvindt omdat ik dan iemand kan regelen voor ontvangst. Maar het bleek niet met 100% zekerheid te zeggen dat dit bij de planning gaat lukken ivm hun routeplanning! Al met al is €50,-compensatie een lachertje en zit ik nu 4 maanden op een levering te wachten. Het blijft op deze manier allemaal erg onzeker en ik baal enorm van deze zeer slechte service!

na 4 leveringen nog steeds niet de juiste nacht kastjes

147474 — Tue, 12 Sep 2023 19:38:06 +0000

Ik voel me genoodzaakt om mijn ervaring met Beter Bed te delen, in de hoop dat anderen niet dezelfde fout maken wat mijn moeder gemaakt heeft. In maart kochten we een bed bij Beter Bed, en alles is gegaan zoals we niet wouden. Bij de eerste levering bleken de nachtkastjes beschadigd te zijn, op een manier die niet over het hoofd kon worden gezien. Het was duidelijk dat deze nachtkastjes niet goed waren gemaakt. Maar dat was pas het begin van de ellende. Bij de tweede levering verwachtten we op zijn minst de juiste kleur nachtkastjes te ontvangen. Helaas, zelfs dat bleek te veel gevraagd. In plaats van de kleur die we hadden gekozen, ontvingen we nachtkastjes in een compleet andere kleur. Het is verbijsterend hoe een bedrijf in staat is om zo'n fout te maken. En dan hebben we het nog niet eens gehad over de derde levering. Op dat punt waren mijn verwachtingen al tot een dieptepunt gezonken, maar Beter Bed slaagde erin om zelfs die te overtreffen. De nachtkastjes die bij de derde levering werden bezorgd, waren niet alleen beschadigd, maar leken zelfs erger gemaakt dan de vorige exemplaren. Het lijkt erop dat het bedrijf niet alleen niet in staat is om fatsoenlijke meubels te leveren, maar ook geen enkele moeite doet om de kwaliteit te verbeteren. De vierde keer heeft de levering niet eens het magazijn verlaten. Wij werden gebeld dat de nachtkastjes beschadigd zijn en ze wouden voor de 5e keer kastjes bestellen. En dan de klantenservice. We werden keer op keer van het kastje naar de muur gestuurd, de klantenservice manager, zelfs zij kon de gemaakte afspraken niet nakomen. Het lijkt erop dat zelfs degenen die verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van klachten en problemen bij Beter Bed niet in staat zijn om hun beloftes na te komen. Het dieptepunt van dit hele avontuur was toen de klantenservice manager voorstelde om opnieuw nachtkastjes te bestellen. Maar ze kon geen enkele garantie bieden dat deze nieuwe kastjes niet weer beschadigd zouden worden. Ook gaf ze mij het gevoel dat ik blij moet zijn dat ze mij helpt. Ik raad ten zeerste af om ooit een bed te kopen bij Beter Bed. Hun producten zijn van bedenkelijke kwaliteit en hun klantenservice is een lachertje. Bespaar jezelf de hoofdpijn en zoek elders naar je meubelbehoeften.

Wijziging leverdatum

Bvr188 — Tue, 29 Aug 2023 11:21:02 +0000

Op 11 juni hebben wij 5 complete boxsprings gekocht bij Beter Bed. Deze zouden op 22 augustus worden geleverd. Op 20 augustus werden wij aan het eind van de dag gebeld dat de levering was vertraagd en zou plaatsvinden op 31 augustus. Vorige week dus alle bedden afgebroken en weer een vrije dag geregeld voor 31 augustus. We slapen nu dus op matrassen op de grond. Vanmiddag zijn wij weer gebeld met de mededeling dat levering de 31e niet kan plaatsvinden en dat deze wordt verplaatst naar 14 september. Dus nog ruim 2 weken op matrassen op de grond slapen. Echt waardeloos dit!!

Matrastijk Emma Hybrid beschadigd geleverd.

J Schipper — Thu, 17 Aug 2023 07:14:30 +0000

Twee weken geleden werd mijn nieuwe matras Emma Hybrid geleverd. De matrastijk bleek beschadigd. De klantenservice heeft de foto's beoordeeld en binnen 3 tot 5 weken zou ik een nieuwe tijk ontvangen. Inmiddels is de datum verlengd naar 11-10-2023. Het tijk zou niet op voorraad zijn bij Emma en dit is de snelste datum van vervanging. Ik vind dat veel te lang duren voor een matras dat zo veelvuldig verkocht wordt en binnen een paar dagen geleverd kon worden. Ik ben uitgebreid en prettig te woord gestaan door de klantenservice en ook door de winkelmedewerkers in Doetinchem. Daar heb ik geen klachten over. Wel dat Beter Bed in zee gaat en afhankelijk is van een bedrijf als Emma die geen nieuwe tijk kan leveren binnen een normaal tijdsbestek. Als klant zit je toch met een nieuw gekocht artikel waar je niet tevreden over bent. Eerlijk gezegd ook met weinig vertrouwen dat dit in oktober wel goed opgelost gaat worden. Ik had verwacht dat als je bij een winkel koopt je kunt rekenen op een snelle service als er iets fout gaat. Maar in feite blijkt Beter Bed afhankelijk van Emma matrassen. De verkoop en het contact bij de klantenservice verliep nogmaals prettig en goed maar als klant wil je als eerste een goed en niet beschadigd product. en als er iets fout gaat dat het snel wordt verholpen.

matrassen besteld maar 1 ontvangen

liesMVL — Tue, 15 Aug 2023 07:41:42 +0000

Ik heb afgelopen donderdag 2 matrassen besteld zouden vrijdag 28-07-2023 geleverd worden. Tot mijn grote verbazing werd er maar 1 geleverd de andere had vertraging bij de post en zou zaterdag geleverd worden. Zaterdag de halve dag thuis gebleven want tussen 12:15 en 15:45uur zou er geleverd worden niemand gezien contact opgenomen met Beter Bed en Postnl Beter bed gaf aan dat het dinsdag geleverd zou worden PostNl gaf bij mij al aan dat dat een aanname was en dat hun daar absoluut niet konden toe zeggen!! maandag nogmaals contact gehad met beter bed nee het werd geleverd na lang aandringen hebben ze contact opgenomen met Postnl en toch een nieuw matras besteld voor mij zou dan vandaag 01-08-2023 geleverd worden moest even de track en trace afwachten nou we zitten met smart te wachten maar nog geen track en trace ontvangen ook geen matras!! alweer berichten gestuurd naar beter bed maar geen enkele reactie nog.

Slechte matrassen

blauw1kinga — Tue, 16 May 2023 12:12:54 +0000

In juni nieuw bed gekocht geen advies gekregen of enige vraag naar partner en behoeftes.Na enkele maanden al gemerkt dat het geen enkele steun gaf en doorzakte.Hierbij werden we helemaal niet serieus genomen en gaven ons daarin de schuld van.Ook kwamen we erachter dat de matrassen van slechte kwaliteit waren nadat we de hoes ervan af ritste. Gewoon een blok zachte foam. Slecht geholpen en geen enkele tegemoetkoming. Wij komen hier niet meer terug

Kussen terugbrengen

Chelsey08101996 — Thu, 25 May 2023 13:57:10 +0000

Gisteren heb ik een kussen gekocht in de winkel in Hulst. Ik heb er even op gelegen om te kijken of het eventueel een kussen voor mij zou zijn. Ik heb afgerekend en natuurlijk was ik benieuwd of ik er goed op ging slapen. Na een half uur lag ik nog wakker en heb ik gewoon mijn eigen kussen weer gepakt. Ik had pijn aan mijn gezicht, nek en schouders. Toen nam ik contact op met de klantenservice van Beter Bed en zij vertelden mij dat ik het kussen niet kon terugbrengen, enkel op de dag van aankoop, omdat het dan nog niet gebruikt is. Maar omdat ik er een half uur op gelegen heb, mag ik het niet meer terugbrengen. Ik ben akkoord gegaan met de voorwaarden zodra ik heb betaald, maar ik heb helemaal geen uitleg gehad over de voorwaarden, dus ik wist helemaal niet dat het niet retour gebracht mag worden naar de winkel. Ook in de mail die ik heb gekregen staat er: 100 dagen uitprobeergarantie. Dus ik vind dit wel erg misleidend. Dit zou enkel gelden voor matrassen, maar dat staat er niet bij. Dit is ook niet gecommuniceerd met mij en mijn moeder (mijn moeder heeft hetzelfde kussen gekocht en ervaart dezelfde klachten) door de verkoopster. Ik vind dat wij recht hebben op ons geld als het niet het juiste kussen is voor ons. Het is ook raar dat je een matras wel mag uitproberen voor zoveel dagen en een kussen niet. Ik hoop dat hier wat aan gedaan wordt.

Misleiding prijs/actie beleid.

phmblok — Mon, 08 May 2023 11:19:07 +0000

Misleiding prijs/actie beleid. Teveel gefactureerd. Ben bestaande M-line klant en reeds voor € 5000,- M-line producten gekocht in de laatste 5 jaar. De producten zijn prima maar Beter Bed ??? Op 4 april matrassen, kussens, lakens en moltons besteld. Overeenkomst met een prijs bepaald. Op 26 april alles geleverd thuis en betaald. Levering prima en aardige mannen. Papieren voor productregistratie gekregen. Tijdens registratie op website van Beter Bed en wat blijkt....er loopt een actie nav 40 jarig jubileum. Door mij bestelde matrassen zijn dan 1 1 gratis !!! Geldt ook voor de kussens. En als het nou weggeef goederen zijn...De hele actiefolder uitgeplozen, er worden GEEN start- en einddatum in de folder genoemd, en conclusie is dat ik € 675,67 meer betaald heb dan volgens de folder zou moeten. Daarnaast worden in de folder de M_line matras Slow Motion 6 aangeboden voor € 1705, (1 1 gratis) terwijl deze matrassen in de winkel voor plm. € 1200,- te koop aangeboden werden. HOEZO MISLEIDING?? Direct gebeld met klantenservice hoofdkantoor, werd eerst de verbinding verbroken en vervolgens werd ik met een smoes afgescheept. De vestiging in Zwolle gebeld en uiteindelijk te horen gekregen dat er niets voor mij gedaan kon worden. Dus....als iemand bij Beter Bed wil gaan winkelen...NIET DOEN. U wordt bedondert als u niet eerst zelf de lopende actie nauwkeurig bestudeert. De folders zijn misleidend en de daarin genoemde vanaf prijzen kloppen absoluut niet. De aan mij berekende prijzen zijn per stuk wellicht goedkoper als in de folder maar de actie 1 1 gratie is niet toegepast!!! Absoluut een zaak voor mijn rechtsbijstandverzekering.

Slechte leverings service

Stijn Aerts — Wed, 22 Mar 2023 09:06:41 +0000

Bed werd op afgesproken datum en tijd geleverd. Ons vorig bed hadden mijn vrouw en ik al gedemonteerd en via de trap naar beneden gehaald (zelfde afmetingen als het nieuwe bed 160x200).Het nieuwe bed bestond uit een onderstel van 2 losse bodems van 80cmx200cm. Toen de bezorgers deze naar boven wilde brengen was volgens hun de doorgang in de traphal te klein. Toch raar want het oude bed was via dezelfde trap naar beneden gebracht. De bezorgers stelde toen voor om het bed dan via het raam omhoog te brengen maar dat mochten zij niet doen wegens niet verzekerd door hun werkgever. Dus moesten wij het bed dan zelf monteren volgens hun. Ze hebben alle onderdelen beneden in de inkomhal neergezet en na een korte uitleg over de montage zijn ze vertrokken na ongeveer 15 min na aankomst. Mijn vrouw en ik hebben dan zelf een poging gedaan om de bedbodems naar boven te doen en dit lukte zonder problemen. Ik heb toen direct teruggebeld ( na 5 min.) naar de bezorgers om te vragen of ze dit bed toch nog konden komen monteren maar dit werd geweigerd wegens te weinig tijd volgens hun. Volgens mijn mening waren deze bezorgers niet in staat of te lui om de bezorging tot een goed eind te brengen.

Slechte service

Arjan125 — Fri, 24 Feb 2023 08:31:52 +0000

Wij hebben een compleet nieuw en groter bed gekocht. (Van 140x210 naar 180x210) Dus alles moest er nieuw bijkomen, nu hadden wij dus ook nieuwe matras hoezen en 2 molton`s gekocht. Bleken de maltons veel te klein te zijn, scheelde meer dan 10 cm. Beter Bed een mail gestuurd met de vraag of wij ze in de winkel mochten omruilen, want ze waren beide al uit de verpakking gehaald. Kreeg ik een mail dat ik even foto`s moest maken om aan te tonen dat ze niet goed waren. Dus dan zouden wij alles van het bed moeten halen, de molton erop doen en foto`s maken en daarna alles weer terug leggen. Dit terwijl wij bijna 3800 euro voor alles hadden uitgegeven. Daarop een verbaasde mail terug gestuurd en dat dit niet de service was die wij hadden verwacht na het aankopen van alle spullen. Ook aangegeven dat wij ons verlies wel nemen en de volgende keer wel naar een andere winkel gaan. Helaas op onze mail geen enkele reactie meer gehad, maar toch blijft het aan mij knagen.

Geen reactie meer op mail

Schneivons — Tue, 14 Feb 2023 13:28:20 +0000

Ik had laatst al een klacht geplaats dat ging over een aangeschaft matras dat niet voldeed, hier was uitgekomen dat ik mag omwisselen met een matras naar keuze (zelf betalen eventuele meerprijs). Ik ben hierna zo snel mogelijk naar een filiaal gereden en heb hierna gemaild. Echter ontvang ik na dat mailtje geen enkele reactie meer. Het filiaal zelf had ook een aanvraag gedaan voor om wisseling. Zij gaven aan dit ik na ongeveer 2 dagen contact zou hebben met jullie. Dat was vorige week zondag, maar het contact is uitgebleven.

Matrassen voldoen niet

Schneivons — Wed, 25 Jan 2023 09:36:46 +0000

Ik ben in augustus 2022 naar beter bed filiaal in Middelburg gegaan om matrassen te proberen. Hierbij heb ik een matras gevonden en gekozen. Op 13 oktober werd deze bezorgd, echter was het matras veel harder dan degene in de winkel en is mijn slaap niet verbeterd. Zowel mijn vriendin en ik zijn beide zeer teleurgesteld, want het ging om een grote aan(mis)koop. Ik wilde het matras sowieso een tijdje laten inwerken op mijn lichaam, maar ook dat had geen effect. Nu kom ik er zojuist tijdens een zoektocht op beterbed achter dat er een omruilgarantie bestaat. Hierover was ik tijdens het advies in de winkel niet ingelicht. Ik ben nu echter te laat, want zit over de 90 dagen heen. Ook zit er in 1 van ed matrassen al enige kuil vorming.

Past niet

Dennisbetergeenbed — Wed, 11 Jan 2023 08:59:33 +0000

December 2022 een twee persoons bed gekocht in de winkel. Een hele mooie aanbieding met een hoge korting nog dat jaar! Vandaag (10-01-2023) werd deze geleverd. Dat wil zeggen, de bezorgers (2 nette heren!) gaven aan de het midden gedeelte niet door het trappengat pas en dat het hoofdblad dan al helemaal niet. (Is blijkbaar een bekend probleem met dit bed vertelde hij). Geprobeerd te bellen met de winkel, die namen niet op. In overleg hebben ze alles weer meegenomen (niets is nog uitgepakt!). Wij zijn toen naar de winkel gereden, daar was maar 1 medewerker aanwezig waardoor de telefoon niet kon worden opgenomen. Uitgelegd dat we van de koop willen afzien omdat het bed niet geleverd kan worden. En daar begon het probleem. We zouden zijn gevraagd of het bed zou passen door het trappen gat, wat niet is gebeurd. Als ze dat nu zouden vragen zou ik niet eens weten hoe ik dat zou moeten weten! We kunnen niet afzien van de koop dus moeten nu in de zaak een ander bed komen uitzoeken. De levering is niet eens uit het plastic gehaald en met dezelfde leveringsbus retour gegaan. We hebben ook nog niets betaald.

Na 1uur proberen rugpijn

5380kees — Tue, 03 Jan 2023 08:25:39 +0000

Geen omruilen mogelijk.nooit meer kopen hier.

opklapbed migliore optimum

C.H.Wieland — Tue, 27 Dec 2022 08:00:09 +0000

Beste lezer , Na een eerste goede indruk en enkele dage gebruik van dit bed klaotr het voeteinde plotseling omlaag. Het voeteind( hnadat het bed een week was ingeklapt en tegen de muur tstond. is niet meer in de rechte stand terug te klappen. Als ik dit de eerste nacht had ontdekt had ik het bed onmiddelijk teruggestuurd. Bovendien zijn vier meegeleverde schroeven niet in de daarvoor bestemde gaten vast te schroeven. Het binnengat voor deze schroeven is te klein, en de schroef past er net niet doorheen. Het hoofdeind blijft wel stevig staan, ook zonder de bijgeleverde schroeven, dus daar lijkt het doorklappen van het voeteinde niet aan te liggen. Mij terugstuurdatum is, omdat ik aanvankelijk tevreden was, verstreken Het bed is gearriveerd op 10 december 2022.Heb een kat in de zak gekocht. Wil het bed alsnog terugsturen want dit had ik niet kunnen voor zien. Hoop op uw medewerking. MVG Hr. Wieland

Ondeskundig

WaardeloosBestaatAl — Tue, 13 Dec 2022 08:32:06 +0000

Voor onze gezondheid moeten we met het hoofdeinde hoger liggen. Een bedbodem op pootje zou de oplossing zijn. De eerste oplossing bevatte een ledikant dat niet gecombineerd kon worden met pootjes. De tweede oplossing had de verkeerde maat bedbodems. De derde oplossing wilde de monteur niet installeren, omdat daar prolbemen door zouden ontstaan. Doe geen zaken met BeterBed.Ze zijn ondeskundig en help je niet.

5 weken langer wachten op bed, norse opvolging

Jeltsin — Mon, 07 Nov 2022 14:58:56 +0000

Op 11 september hebben we een bed (matrasboxspring - 2399 EUR) aangekocht bij Beter Bed Kampenhout. De vlotte verkoper, verzekerde ons meerdere keren dat de levertermijn van 7 weken zou worden gerespecteerd : Die matrassen worden normaal op 4 weken geleverd en ik garandeer je dat 7 weken de maximale termijn is. De levertermijn was onze reden voor het kiezen van Beter Bed aangezien de datum belangrijk was voor ons omwille van medische redenen. 7 weken later (2 dagen voor de geplande levering) krijgen we een e-mail van Beter Bed dat het bed niet kan worden geleverd omdat er een onderdeel ontbreekt. De nieuwe levertermijn zou nu op 12 december liggen of 5 weken later dan beloofd. Bij het meerdere malen vragen naar meer uitleg over welke onderdeel er precies ontbrak, kwam er geen antwoord. Na een moeizaam gesprek met de klantendienst brachten we een bezoek aan de winkel waar dezelfde verkoper aanwezig was. De vlotte verkoper was nu erg defensief en vertelde ons dat hij hier niets kon aan doen aangezien hij enkel instaat voor de verkoop en niet kan helpen noch zien wat er gaande is. Wanneer we duidden dat hij ons 7 weken had gegarandeerd, vertelde hij dat dit kan gebeuren dat het wat langer duurt, maar 9 op de 10 mensen hier zo geen probleem van maken zoals u. We vroegen wat we konden doen om een oplossing te zoeken waarop het antwoord kwam met norse blik : Niets. Je mag altijd annuleren en ergens anders een bed gaan kopen, maar daar ga je ook kunnen wachten. Dit is gewoon de wereld tegenwoordig Wij zijn ontgoocheld in het contrast tussen de vlotte verkooppraat (voor de aankoop) en het gebrek aan empathie, opvolging of hulp na de aankoop. We wachten bang af op ons bed, maar weten niet met zekerheid wanneer het zal komen.

ruilen zonder kassabon onmogenlijk.

vlinder15 — Mon, 07 Nov 2022 10:35:47 +0000

was vanmiddag bij filiaal in den helder om een dekbed om te ruilen. van een 1 persoon dekbed naar een 2 persoon dekbed kon dat niet, volgens de manager me vader heeft die originele kassabon niet meer vinden, tijdens de verhuizing.Maar hij heeft de product betaald met de pin en daar waren ze niet mee gediend en het moest via de hoofdbureau geregeld worden. dus ik belde naar het hoofdbureau in Uden en daar werd ik ook van de kastje naar de muur gestuurd. en werd ook meteen opgehangen door ze, vind dat maar vreemd maar ja. dus ik weer terug naar de winkel om te vragen hoe we het konden oplossen, ik werd op hun verzoek zo vriendelijk de winkel te verlaten, heb ik wel gedaan maar ik wou ook hun namen weten zo dat ik dit ook kon door geven aan het hoofdkantoor. ik vroeg wie ze was ze ik ben de manager van dit bedrijf zij ze. maar ik vraag me nu af hoe we dit op te kunnen lossen. ik heb ook niet alle tijd om me vader van 82 jaar bij te staan, daar ik werk ook elke dag en dan die verhuizing er bij. en daarom via deze weg om het probleem in den helder op te lossen.

Te late levering en levering niet compleet/juiste maat

Mevr. Van der Veeken — Thu, 27 Oct 2022 07:49:21 +0000

Het bestelde bed zou geleverd worden tussen 12 en 14 uur. Om 14 uur werd gebeld dat de tijd niet werd gehaald. Uiteindelijk stond de bezorgdienst om 15.45 uur voor de deur. Bij het in elkaar zetten van het bed bleek dat er onderdelen van een verkeerde maat bed in het pakket zaten. Het bed is dus niet in elkaar te zetten. Na bellen met de servicedienst is besloten het uitgepakte bed hier te laten en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de onderdelen die niet passen. Ik zit nu ruim een week met een uitgepakt bed waar ik niets aan heb. In het weekend krijg ik loges maar heb geen bed voor hun, dus kan ik de vloer aanbieden op een matje ! Bij het maken van een nieuwe afspraak over 8 dagen kon ik geen afspraak rnaken voor het leveren op een dagdeel. Dus weer aanpassen en afwachten dat ze op tijd komen en het bed nu wel de juiste onderdelen heeft en in elkaar te zetten is. Al met al een erg vervelende situatie.

Levering en afhandeling retour slecht!

Ikwileenoplossing1 — Thu, 27 Oct 2022 07:39:55 +0000

Bed besteld en op het laatste moment hebben zij de leverdatum verplaatst.. toen wel gekomen en helaas het bed verkeerd in elkaar gezet en onderdelen stuk. Hier eerst nog vervanging voor opgestuurd gekregen. Werkte allemaal niet… wilde het bed niet meer. Na veel gedoe, werd hij opgehaald. Maar door wie is dat geregistreerd en genoteerd???? Heb nog mijn geld niet terug! Jammer…. Heel erg slecht!! Ik wil gewoon mijn geld terug, zoals het hoort en zoals het is afgesproken.

Totaal niet klantvriendelijk

Anoniem50 — Thu, 27 Oct 2022 07:13:01 +0000

Geachte medewerker van klacht.nl, We hebben meermalen bij Beter Bed aangegeven dat prijs- en kwaliteitverhouding van het product niet in orde is. We zijn zeer teleurgesteld over de manier waarop Beter Bed onze klacht heeft behandeld. Allereerst omdat wij niet inzien hoe een specialist van Beter Bed onze zaak objectief kan beoordelen, aangezien je dan de situatie krijgt dat de slager zijn eigen vlees keurt. Maar ook het uitblijven van communicatie omtrent ons eigen voorstel heeft ons zeer verontwaardigd. We hebben uiteindelijk maar een busje gehuurd en het product naar de retourlocatie in Nieuw Vennep gebracht, maar kwamen daar voor een dicht hek te staan. Omdat nergens een ingang te bekennen was, hebben wij wederom met de klantenservice van Beter Bed gebeld. De manier waarop de medewerker met spot onze situatie besprak met haar mede collega (we konden het gesprek gewoon meeluisteren) was voor ons de druppel. We zijn tot de conclusie gekomen dat Beter Bed klantvriendelijkheid niet hoog in het vaandel heeft en dat zoeken naar een oplossing geen zin heeft. We hebben het product in Nieuw Vennep achtergelaten en het exorbitante bedrag betaald. We trekken hieruit de dure les NOOIT meer bij Beter Bed zaken te doen en adviseren anderen hetzelfde te doen. Wellicht dat Beter Bed wel oren heeft voor onze zaak nu deze op uw platform publiekelijk is gemaakt. Dat zou onzes inziens wel zo op zijn plaats zijn.

Topper in winkel gekocht kan niet geretourneerd worden - indien online besteld dan wel… bizar!

Mariposa85 — Wed, 19 Oct 2022 14:57:40 +0000

Eind augustus heb ik een topper matras gekocht in het Beter Bed filiaal in Cruquius en daar reeds direct afgerekend. Gezien zij geen eigen voorraad hebben werd er vanuit de winkel een online bestelling gedaan en heb ik de topper afgelopen maandag pas ontvangen. Nu wil ik de topper die nog volledig ingepakt is en met een retoursticker ( briefje dat het product retour mag binnen 14dagen) aan mij geleverd is retourneren ivm veranderende privé omstandigheden (vriend en ik hebben plotseling een huis gevonden en gaan samenwonen!). Echter, zowel de klantenservice als het betreffende filiaal laten mij weten dat ik de topper niet kan retourneren omdat deze gekocht is in de winkel… echter als ik de topper online besteld had, dan had ik hem wel kunnen retourneren… snapt u het nog? Ik in ieder geval niet en vind dit een zeer kwalijke zaak en zal juridisch advies in gaan winnen.

Opnieuw klacht inzake opnieuw beschadigde levering

Pieter Werkman — Thu, 20 Oct 2022 08:11:23 +0000

Beste Beter Bed, Ik mail jullie nogmaals omdat er nu voor de TWEEDE keer medewerkers langs zijn geweest voor montage en er OPNIEUW zwaar beschadigde onderdelen in het pakket zitten. Dit probleem heb ik op vrijdag 9 september ook al gehad, waarna ik een klacht heb ingediend. Er is mij toegezegd het probleem zo snel mogelijk te verhelpen, maar vandaag (6 okt) is er opnieuw een onderdeel gescheurd en gebroken uit de doos gekomen. Ik heb mijn bed in MEI al bij jullie besteld, met oorspronkelijke leverdatum in augustus. Dit is destijds al met 3 weken uitgesteld vanwege 'leveringsproblemen'. Na beschadigde onderdelen op 9 september en 6 oktober is mijn geduld op. Dit is de tweede keer dat ik een dag vrij heb genomen van werk en met verheugd gevoel toe heb gewerkt naar de levering en montage van mijn bed, maar opnieuw met teleurstelling als resultaat. Momenteel slaap ik op een krakkemikkig reservebed dat ik heb aangeschaft om de tijd te overbruggen. Ik heb een bed bij jullie besteld om genot van te hebben en dat genot is inmiddels al verschillende keren ontnomen. Naast dat ik wil dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, vind ik ook dat ik enig vorm van financiële compensatie verdien, bijvoorbeeld 15-20% korting op mijn oorspronkelijke aanschafwaarde ad € 1.340,65. Ik had graag gezien dat alles in één of twee keer goed was verlopen, maar nu is mijn geduld op! Ik verneem graag spoedig wat mogelijk is om dit probleem op te lossen en wat voor compensatie jullie kunnen bieden! Met vriendelijke groet, Pieter Werkman Ordernummer: 12781904

Niet klantvriendelijk

MAK777 — Mon, 17 Oct 2022 10:10:28 +0000

Op 22-08-2022 twee nieuwe matrassen van Beter Bed geleverd gekregen. Voor dat we de matrassen kochten, hebben we eerst zelf gekeken welke matrassen er zijn en zijn we uitgekomen bij B-bright 5300 serie. Om te kunnen beoordelen of onze keuze correct is, naar de winkel van Beter Bed in Den Helder gegaan om proef te liggen en advies te verkrijgen. De medewerker heeft op basis van ons proefliggen, B-bright 5350 PG aangeraden en besteld. 1 week nadat de matrassen geleverd waren, terug naar de winkel gegaan i.v.m. slechte nachtrust, pijn in de onderrug, middenrug, schouder en nekklachten, die tot voorkort niet aanwezig waren. Aangegeven dat matras voor mij te hard ligt en dat ik bij het draaien de pocketveren kon voelen. Medewerker van Beter Bed gaf aan dat ik gewoon 30 dagen op het matras moet blijven liggen want dan zal het matras zich naar mijn lichaam vormen. Uit mijn eerdere ervaringen met matrassen van het merk Norma, wist ik dat ik een soepel matras nodig had (wenperiode bij Norma matras was 2 weken en geen bijkomende klachten). Na 2 weken verergerden mijn rugklachten. Ik heb contact met de klantenservice van Beter Bed gehad en hen om advies gevraagd, conclusie van de klantenservice was - soepel matras bestellen. Met deze wetenschap wederom naar de winkel in Den Helder gegaan, door de gestelde regels van 30 dagen kon de medewerker niks voor mij betekenen, omruiling (waar ik 60 euro voor moet betalen), kon pas na 30 dagen plaats vinden. In alle ellende 30 dagen afgewacht, ondertussen Tens-apparaat aangeschaft om van de rugpijn af te komen t.w.v. 120 euro, en wederom bezoek aan de Beter Bed winkel te Den Helder gebracht. Medewerker heeft mijn verhaal nogmaals aangehoord en omruiling in gang gezet, met de mededeling dat ik maandag klantenservice moest bellen om omruiling te bespoedigen. Omruiling staat immers op 17-11 gepland. Ik heb overal begrip voor, maar op het moment dat Sylvano (die ook nog moeilijk te verstaan is) mij afkapt en middenin mijn betoog het gesprek beëindigd, is natuurlijk niet oke. Ik zou deze actie misschien nog kunnen begrijpen, als ik onredelijk of beledigend naar Sylvano toe was, maar dat is niet het geval. Geen Beter Bed meer. En ik raad dit bedrijf iedereen af.

Behuizing motor stuk

Marcel Olof — Wed, 21 Sep 2022 14:23:47 +0000

In maart 2017 hebben mijn ouders een elektrische tweepersoons Karlsson Silkeborg boxspring bij Beter Bed Zaandam gekocht. In Juni 2022 viel de motor van de beugels af en bleek dat de behuizing van de motor kapot was gegaan maar de motor zelf werkte nog! Ik (de zoon) ben naar Beter bed gegaan en heb de motor laten zien maar zij reageerde met het feit dat de garantieperiode van 2 jaar was verlopen dus konden zij wel een nieuwe motor regelen met nieuwe ophangbeugels en zouden ze het voor 420 euro incl voorrijkosten monteren. Ik ging hier niet akkoord mee en zei dat het na 5 jaar nog niet stuk mocht gaan bij normaal gebruik. De medewerkster van Beter bed vond het ook wel erg snel en zei dat er een soortgelijke klacht van een andere klant in Januari 2022 was. Bij deze klant werd alles kosteloos vervangen en ze zou er alles aan doen of ze het voor elkaar kon krijgen om dit ook voor ons te realiseren want er zat maar 4 maanden tussen. Zij vertelde ook dat dit model bed(Silkeborg) niet meer verkocht wordt omdat de aandrijfbeugels te strak gespannen zijn onder het bed wat ook de reden kan zijn tot scheuring van de motorbehuizing. Zij zou contact opnemen met de rayonmanager voor een evt. oplossing maar die zei dat het voor 300 euro kon worden opgelost. Kortom, ik vind het niet erg om wat te betalen maar ik ben het niet eens met de gang van zaken. Mijn ouders kopen een electrische boxspring voor ruim 3000 euro met toebehoren en moeten dan ook nog opdraaien voor de reparatie kosten terwijl dit bed eigenlijk vanuit de fabricage met strak gespannen aandrijfstangen is afgeleverd wat tot gevolg had dat de behuizing van de motor kapot is gegaan terwijl de motor het gewoon doet. Moeten zij dan opdraaien voor fabricagefouten en hoelang duurt het voordat ook de andere motorbehuizing het begeeft? Mijn moeder(80) heeft lichamelijke klachten en heeft een goed werkend electrische bed nodig maar Beter bed denkt alleen maar aan de euro's en zeker niet aan de service en meet met twee maten, Bah!

Niet nakomen levering

G. Siegers — Tue, 23 Aug 2022 08:48:02 +0000

Waardeloze service van Beter Bed. Wij hebben begin juni een bed besteld met nachtkastjes welke eind juli al geleverd zou worden. Aangezien wij bezig zijn met een verbouwing hebben wij de levering aangepast naar 19 augustus. Vooralsnog niks aan de hand. Omdat ik zeker wilde weten dat het bed naar zolder gebracht kon worden heb ik 15 augustus nog contact gezocht met de klantenservice. Ik werd bedankt voor het melden, dit werd aangepast in de order en mij werd verzekerd dat het bed 19 augustus geleverd zou worden. Hiervoor heb ik een dag vrij genomen en heb ik vervolgens de hele dag kunnen wachten op een levering die blijkbaar vanuit Beter Bed eenzijdig gewijzigd is naar 16 september. Hier moesten wij achter komen omdat ik om 3 uur 's middags toch argwaan kreeg. Er wordt geen oplossing geboden, en als compensatie is een waardebon voor textiel van €50 blijkbaar het standaard antwoord. Ik verwacht op zijn minst compensatie voor de verloren uren en nakoming van de oorspronkelijke overeenkomst. Voor andere lezers: Weet waar je mee in zee gaat voordat je rekening houdt met een levering van dit bedrijf, en bijvoorbeeld je oude bed al van de hand hebt gedaan. Bijzonder onbetrouwbaar bedrijf.

Lattenbodem niet retoir

manuelasercan — Tue, 23 Aug 2022 08:37:12 +0000

Ik heb een latrenbodem en matras gekocht bij beterbed. Voor een vintagebed. Ik twijfelde over de maten en belde klantenservice op. Ze gaf aan dat ik 3 maanden bedenktijd heb. Matras wordt opgehaald, maar lattenbodem niet. Schijnt dat de 3 maanden bedenktijd alleen voor matras geldt! Dit heeft die mevrouw aan de lijn niet gezegd. Nu zit k met een lattenbodem vam 450 euro die niet is gebruiky. Heb ook aangegeven dat ik geen geld wil en akkoord ga met een bon. Wil weer een nieuwe matras en lattenbodem kopen, maar andere maten. Krijg te horen dat ze niet retour nemen en dat ik de lattenbodem aan iemand kado kan geven.. absurd!! Doorsat ik telefonisxh niet goed geinformeerd ben zit ik met een lattenbodem van 450 euro.

2e keer vlak voor levering nieuw bed een nieuwe datum voor levering.

Fabien001 — Tue, 23 Aug 2022 08:35:57 +0000

Op 1 augustus zou mijn nieuwe bed geleverd worden. Dit is 2 maanden na aankoopovereenkomst. Kort voor deze datum wordt mij verteld dat het bed niet te leveren is op die datum. Nieuwe datum 19 augustus. Gisteren mijn oude bed naar de milieustraat gebracht, word ik vandaag (17 augustus) gebeld dat de levering opnieuw verschoven wordt. Naar 7 september, maar dan kan ik mijn afspraken niet verzetten, dus wordt 12 september. In beide gevallen wordt 7 dagen van te voren een mail gestuurd met een bevestiging van de bezorgdatum. Titel van de mail: Jouw bezorgdatum is bekend. Maar hier wordt een paar dagen later van af geweken. Dit wordt de 3e dag die ik van werk en afspraken vrij moet houden. Beter Bed kan ook geen tijdsindicatie geven. Dus je moet ook heel de dag vrij houden. Zal nu ook bijna een maand met matras op de grond moeten slapen. Als compensatie gaat er €66 van het aankoopbedrag af. Naar mijn idee is de compensatie niet in balans met de last van 2x een extra dag vrij houden en op de grond slapen.

Matrassen

Bright matrassen — Tue, 09 Aug 2022 07:40:33 +0000

Matrassen zijn niet de juiste maat . Matrassen schijven heen en weer ,sluitend niet mooi aan. Matrassen schuiven uit mekaar , waardoor in het midden een grote opening komt , wat niet hoort en mag . Zijkanten hou je ook een opening over. Matrassen liggen niet vlak maar schuin hierdoor . Witte bovenlaag matrassen rolt op naar boven, ligt hierdoor niet lekker.

niet nakomen afspraken

Diederik Pince — Fri, 22 Jul 2022 09:15:19 +0000

Beste, Wij hebben een matras besteld op maandag 18 juli 2022 via de website van beterbed. Bij de bestelling is ons beloofd dat we dinsdag 19 juli de matras toegezonden zouden krijgen. Nu zijn we donderdag 21 juli en we weten nog steeds niet wanneer onze matras wordt geleverd. Deze morgen heb ik contact opgenomen met de klantendienst van beter bed, maar die kon en wou ons ook niet helpen. Volgens hen was het de schuld van Post NL. Dus hebben we deze morgen ook gebeld met Post NL. Die vertelde ons dat de matras nog niet aangeleverd was. Dus beter bed komt zijn belofte niet na en de klantendienst is niet eerlijk ten opzichte van de klant. Alles is al betaald en straks komt onze zoon terug van op kamp. Hij gaat enorm moe zijn, helaas kan hij niet rusten op zijn bed want hij heeft geen matras. Dit heb ik ook allemaal uitgelegd aan beter bed. Het enige antwoord dat ik van de klantendienst kreeg was sorry. Ze zijn niet eerlijk en ze doen niet de moeite om toch nog de matras vandaag of morgen te laten leveren. Dit is absoluut niet correct. Voor mij is dit de eerste en laatste keer dat ik iets aankoop bij beter bed. mvg, Diederik

Tot 3 keer toe omgeruild! Zeer slechte service!!

Dilan Kaya — Tue, 26 Jul 2022 08:27:04 +0000

Zeer ontevreden! Nooit meer! 5 juni ‘22, heb ik de maxi pocket matras besteld, heerlijk matras waar helaas een gat in zat. Helaas moeten omruilen, op 7 juli zijn ze gekomen om deze om te ruilen, prima.. dacht ik, helaas merkte ik dat het matras kwalitatief enorm veel verschilde t.o.v. mijn eerste matras eerder ontvangen matras, meteen gebeld en aangekaart, dame aan de tel verteld mij dat ze pas over 1 maand langs kunnen komen om het nog eens kunnen omruilen, geen ander keuze volgens haar. Na een lange discussie ben ik ermee akkoord gegaan, gelukkig zelf nog online datum naar eerder kunnen wijzigen. Vandaag 15 juli opnieuw met het zelfde probleem. Matras zet niet volledig uit, naar mijn idee te maken met lange wachttijd waarin het matras te lang in een vacuumhoes zit en deze wellicht het matras schaadt. Verschrikkelijke service en nooit meer bij beter bed!

schade aan muur

Klittenband — Fri, 29 Jul 2022 04:37:06 +0000

Reactie van mij aan beter bed Bedankt voor uw reactie. Wij hebben uw melding ontvangen en wij zullen binnen enkele werkdagen contact met u opnemen over uw schade. Groet, Beter Bed Dit kreeg ik dinsdag 12 juli binnen van beter bed. En 2 dagen later 14 juli krijg ik dit per email Beste heer/mevrouw Munsters, Wanneer u aan kunt tonen dat de schade daadwerkelijk door onze bezorgers zou zijn ontstaan ontvangen wij hier graag de gegevens van en zullen wij de schade opnieuw in behandeling nemen. Voor nu blijven wij bij onze eerdere reactie. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Dit noem ik geen contact opnemen en zeker geen oplossing voor de door mij geleden schade foei beter bed. Dus ik moet maar aantonen dat de schuld bij hen ligt maar ik vraag me af wat ik nog meer kan doen als de foto's van mijn beschadigde, muur toe sturen zelfs de servicemonteurs hebben 8 juli foto's genomen en doorgestuurd naar beter bed. Ik vraag me af of ze hier wel iets mee doen. En waarom moet ik bewijzen dat de eerste monteurs de schuldige zijn en waarom is het niet omgedraaid dat zei moeten bewijzen dat ze niet schuldig zijn, Beter bed jullie maken het jezelf wel heel makkelijk om maar telkens te roepen dat ik met bewijzen moet komen maar kom zelf eerst eens met bewijzen dat het niet zo is . Stuur een deskundige langs zodat deze kan zien dat de beschadiging tegen de muur dezelfde kleur verf is als de kleur van het bed. Noemen jullie dit service. Ik noem het een dikke middelvinger . Bij deze stuur ik hem graag retour. Dus stik er maar in zoals jullie mij ook laten stikken. Tot nooit meer want service staat bij jullie niet hoog in het vaandel. En zoals het spreekwoord zegt een ezel stoot zich geen 2de keer aan beter bed.

Hoop mis gegaan

De meijere — Tue, 12 Jul 2022 10:13:45 +0000

In mei 2022 ontzettend goed geholpen door D korevaart Beter Bed Den Helder Voor bijna €6000 spullen gekocht Een half uur voor de bezorging werd er gebeld dat het bed niet compleet was Om een lang verhaal kort te maken hebben we via D korevaart zelf een oplossing gevonden en zijn de onderdelen uit een showmodel gehaald en kon het bed toch gemonteerd worden Uit mijn werk op 19.00 uur mijn bed willen opmaken klopte de maatvoering van het dekbedovertrek niet Al met al heel vervelend Hoop op een compensatie voor al het geregel wat we zelf hebben gedaan

Schade aan muur

Klittenband — Mon, 04 Jul 2022 08:52:10 +0000

Ze hebben bij het monteren van het bed mijn muur beschadigd de lak is duidelijk zichtbaar en heeft dezelfde kleur als het bed. Schade gemeld bij beter bed . Die hebben navraag gedaan bij de monteurs die zeggen zich hier niet in te kennen. Dus claim is afgewezen. Dit is wel heel makkelijk om je er niet in te herkennen. Stuur iemand langs om mijn melding te bekijken en ga niet alleen op je monteurs af . Dan pas kan je zien wie hier een eerlijk verhaal verteld de klant of de monteurs die misschien vrezen voor een standje van de leiding. Ik ga hier in ieder geval niet om zitten liegen. En nog even dit ik raadt iedereen aan om bij welke montage dan ook van beter bed ,blijf er als klant bij staan om teleurstellingen te voorkomen want ook al ben je nog zo goed van vertrouwen je komt vaak bedrogen uit. Dat blijkt maar weer.

Onbeslapen kussen niét kunnen retourneren

Rudy Francke — Fri, 08 Jul 2022 17:26:44 +0000

Koop néver nooit niet een kussen bij Beter-Bed, ofwel Sléchter Bed!!! Donderdag rekende onze zoon om 17.42.52 uur een M-line kussen af bij Slechter Bed in Middelburg. Na de aankoop ging hij naar de sportschool, daarna ging hij naar zijn eigen huis om te douchen en te eten. In de avond kwam hij naar ons, zijn ouders, om een bakje koffie en liet hij zijn nieuwe aanwinst zien. Bij het zien van het kussen, kwam hevige twijfel omhoog. Ik (moeder) vond het kussen nogal dik voor het postuur wat onze zoon heeft. Ik sprak mijn twijfel uit en om hem te laten voelen wat ik bedoelde gingen we samen even met het kussen naar boven en heb ik hem op mijn matras laten voelen waar het kussen niet aansloot wat hem bijna zeker weten klachten op zou gaan leveren. Onze zoon besloot het kussen bij ons achter te laten en ging naar huis. Hij moest vrijdag om 7.00-7.15 uur in de auto zitten om te gaan werken. Ik beloofde hem het kussen terug te brengen. Dat dacht ik, dat dacht hij..... Bij Slechter Bed aangekomen deed ik bovenstaand verhaal en wilde het kussen retourneren. Maar, mevrouw en mijnheer achter de kassa vertelden me dat ze het kussen niet meer terug konden nemen, omdat het inmiddels vrijdag was en kussens alleen op de dag van aankoop geretourneerd kunnen worden. Dat staat inderdaad op de bon en bij de kassa. De medewerkers van Slechter Bed beroepen zich op het protocol. Hoe slecht is dit? Want ik heb hier nog wel een vraagteken bij en een aanvulling op. Stel, je zit in de nachtdienst en gaat 's morgens voor je naar bed gaat een kussen halen bij Slechter Bed. Je gaat met dat kussen naar huis, slaapt er 6-8 uur op, je komt tot de conclusie dat het toch niet jouw kussen is en je brengt dat bekwijlde kussen zonder blikken of blozen terug naar de winkel (het is immers dezelfde dag van aankoop....) en de medewerkers van Slechter Bed nemen zonder met hun ogen te knipperen dat beslapen (!!!) kussen terug en verkopen het aan een ander. Terwijl het kussen van onze zoon GEGARANDEERD ONBESLAPEN is!!!!! Hoe onrechtvaardig kan het zijn? Hoe slecht is er over de protocollen van het retourneren nagedacht door Slechter Bed? Ik word nóg laaiend als ik er aan terug denk!!! Ow ggrrrrr.... Zó slecht dit!!! Thuisgekomen, met kussen, heb ik meteen de klantenservice van Slechter Bed gebeld en dat was Beter Bed. Want de 2 dames die ik aan de lijn heb gehad (een eerste keer werd de verbinding verbroken) waren super netjes en verdienen een medaille voor hun betrokkenheid, professionaliteit en behulpzaamheid. Na de 2e belpoging had ik een dame van de interne administratie aan de lijn, maar ook zij was onverbiddelijk en beroept zich ook op die super slechte protocollen. Tenenkrommend is dit, want ook van haar kreeg ik geen antwoord op mijn vraag. Want hoe zit dat nou met dat beslapen en bekwijlde kussen van de klant die nachtdienst heeft gehad? Je hebt dus het nakijken bij Slechter Bed. Bagger kwalitatieve medewerkers, niet meedenkend, niet ruimdenkend en vooral niet rechtvaardig. Want een kussen wat niet beslapen is mag een dag na aankoop niet meer worden geretourneerd. Hoe kan ik bewijzen dat dit kussen nog zo nieuw is dat je het zelfs aan Maxima kan doorverkopen? Graag uw reactie

Ellendige werkomstandigheden bij Beter Bed

varuna1 — Wed, 22 Jun 2022 11:34:37 +0000

Vorige week een nieuwe matras bij Beter Bed gekocht. Deze zou gisteren bezocht worden. Netjes een SMS ontvangen dat de bezorgers tussen 10 en 12 uur langs zouden komen waarbij ik 10 tot 30 minuten een telefoontje zou krijgen. Ik die morgen dus vrij genomen en planning voor de middag gemaakt. Om 12 uur nog geen Beter Bed en geen belletje. Ik de klantenservice gebeld waar ik niet verder kwam dan dat ze het zouden doorgeven aan de transportafdeling. Ik ben maar naar het Beter bed filiaal gegaan om assistentie. Die konden ook niet veel doen. Uiteindelijk kreeg ik rond half twee een telefoontje dat de bezorgers om half drie zouden arriveren. Ik weer naar huis. En de verplichtingen die ik die middag had kon ik niet nakomen. Het werd half drie maar geen Beter Bed. Uiteindelijk ging rond half vier de bel. En toen zag ik wat er aan de hand was: Twee overbelaste mensen die op een onmogelijke manier volgepropt waren met bezorgorders. Ze hadden niet eens de tijd gehad om te eten. De vermoeidheid zag je in de ogen. Dit is dus in realiteit hoe Beter Bed met hun personeel omgaat. Ik heb echt te doen met bezorgers, de mensen die hun uiterste best doen onder onmenselijke omstandigheden. Beter Bed heeft de slogan “ Een hele geruststelling” Nou dat nieuwe matras ligt ineens niet zo fijn meer ! Beste Bed bezorgers ik wens jullie sterkte. Jullie verdienen Beter ! En zou ik nog eens bij dit bedrijf willen kopen ? ……….. Die vraag lijkt mij beantwoord.

Hoofdkussen

J.moerkerken7 — Thu, 23 Jun 2022 06:39:38 +0000

Goede morgen Ik heb op 17.6.2022 vrijdag Een hoofdkussen gekocht Ik heb aan gegeven dat ik ben geopereerd ben aan een nekhernia Ik heb beter bed gebeld Maar ik mag hem niet ruilen Uit hygiëne oogpunt Maar als je een matras koop dan mag Je wel 90 dagen proef slapen je wil ook niet weten wat er op dat matras Gebeurt maar ik ben 119,95 euro kwijt Ik vind het belachelijke

Rugpijn door nieuw matras Beterbed

Heinspiegels — Fri, 17 Jun 2022 10:48:14 +0000

Na een aantal weken op nieuw matras geslapen te hebben, kregen mijn partner en ik last van rugpijn. De nieuwe matrassen zakken in het midden door waardoor je echt in een kuil ligt. Beterbed stuurde een monteur en die constateerde dat de matrassen in prima staat waren. Hij zei erbij dat we een verkeerde keus hadden gemaakt bij de koop van deze dure ( ongeveer 600 euro per stuk) matrassen. Beterbed stuurde ons nog een mail na, dat we pech hadden de de matrassen niet bij onze slaapwensen paste. Maar als we nieuwe matrassen bij hen zouden kopen zouden we tot wel 10% korting kunnen krijgen Slapen nu weer op de oude matrassen, en we hebben dus gewoon pech, Beterbed….NOOIT MEER !

Ongepast gedrag bedrijfsleider

Tanju1988 — Thu, 16 Jun 2022 12:19:58 +0000

We gaan fatsoenlijk Nederlands gebruiken. Ik (Tanju Taskoparan wonende te Zutphen) was met mijn vrouw, kind van 6 maanden en moeder naar Beterbed Zutphen om te orienteren naar een hoofdkussen omdat ik last heb van mijn nek. Toen we binnenkwamen kregen wij koffie aangeboden door een jonge medewerker. Dat vonden we wel servicegericht! Toen we gingen zitten en de baby begon te huilen reageerde de bedrijfsleider heel absurd. Zijn kijkgedrag was onaacceptabel. Het was een wat oudere man. Ik werk zelf in het onderwijs en dit gedrag van de bedrijfsleider was onacceptabel. Hij gaf aan dat het hier geen koffiehoekje is terwijl wij als koper de winkel binnenkwamen. Ik voel me enorm beledigd. Een bedrijf als BeterBed kan niet zulke mensen laten werken. Hij moet van zijn functie afgehaald worden met dit gedrag. Waarom? Ik gaf aan dat ik als koper naar binnen kwam en hij niet zo moet gaan handelen obv uiterlijk! Als hij niet van zijn functie wordt afgehaald dan zal ik mijn rechtsbijstand inschakelen en achter al mijn rechten aan gaan voor dit onacceptabel gedrag. Meerdere getuigen zijn er. Dit verslechterd jullie naam en winkel. Ik zal alles er op zetten om hem van zijn functie af te halen.

Verkeerd voorgelicht en niet houden aan afgesproken omruil datum

norman1970 — Wed, 08 Jun 2022 10:45:05 +0000

Bij aanschaf in Amsterdam bij Beter Bed verkeerd voorgelicht over het Emma matras hard. Het harde matras was aanwezig het medium matras niet. De 2 minuten dat je op het harde matras in de winkel licht is geen vergelijking met de 8 uur dat je er gemiddeld op ligt , het is echt hard en we hebben dan ook pijn in ons lichaam bij opstaan. We wilken gebruik maken van 100 dagen omruilgarantie wat ook kan. Het medium matras zou 14 juni geleverd worden ( nog een maand moeten wachten op levering) vandaag gebeld door klantenservice dat het nu waarschijnlijk 7 juli wordt , nou dat gaat het dus niet worden heb ik aangegeven want dan zijn we gebroken. Ik vroeg is er misschien een tijdelijk medium matras voor ons van een ander merk beschikbaar , antwoord nee.

Racistische opmerkingen

Marokkaans gezin — Fri, 10 Jun 2022 14:03:18 +0000

Goedenavond Op dinsdag 31 mei heb ik met mijn vrouw en zoon een bezoek gebracht aan Beter Bed op de Sijsjesbergweg 14 in Amsterdam. Bij binnenkomst kregen we al een onaangenaam gevoel omdat er niet werd gegroet door de 2 medewerkersters die bij de kassa stonden. Wij waren op zoek naar een boxspring voor mijn zoon. 1 van de dames liep op ons af en vroeg ons of ze ons kon helpen. Wij vertelden haar dat we op zoek waren naar een boxspring voor mijn zoon. Ze vroeg naar het budget en wees ons een boxspring die in ons budget viel. Omdat mijn vrouw de Nederlandse taal niet machtig is werd er door mijn zoon en zijn moeder Arabisch gesproken. De medewerkster gaf aan dat ze ons niet kon verstaan als we in een andere taal spraken. Daar was bij mij geen sprake van. Ik heb het gehele bezoek bij Beter Bed in het Nederlands gecommuniceerd met de medewerkster. Vervolgens hebben we besloten dat we voor een duurdere boxspring zouden gaan. De medewerkster gaf aan dat ze een offerte ging maken. Deze mevrouw ging aan een bureau zitten en mijn vrouw en zoon gingen ook zitten. Ik bleef staan en mevrouw begon te typen. Ze vroeg me om mijn gegevens die ik even daarvoor ook al aan haar had gegeven omdat ik een bestaande klant ben. Ze heeft me tot 3 x toe aangegeven dat ik harder moest praten omdat ze me niet kon horen vanwege het plexiglas wat was aangebracht op het bureau. Ik vond dat uitermate vervelend en ongepast. Ik stond op 1,5 meter afstand van haar. Vervolgens maakte ze tijdens de offerte een opmerking Toen jullie met zn allen naar Nederland kwamen . Ik ben daar behoorlijk van geschrokken en heb mevrouw ook gelijk duidelijk gemaakt dat ik 46 jaar geleden hier in Nederland ben geboren en mijn kinderen ook. Al met al een zeer vervelende ervaring van een in mijn ogen onvriendelijke mevrouw die ook nog van die gemene racistische opmerkingen maakt. Deze mevrouw was rond de 55 jaar en heeft blond haar. Toen de offerte a 1250 was opgemaakt heb ik aangegeven dat er ook een aanbieding is van 21% btw korting. Daarop vertelde mevrouw dat het 17% korting betreft. Er wordt volop geadverteerd met 21%. Zowel in de etalages als bij alle bedden, maar als je vervolgens gaat afrekenen dan geldt er maar 17% btw korting. Wat een misleidende reclame. Hoe kan men de klant lokken met 21% en vervolgens maar 17% korting aanbieden. Dat was voor mij dan ook de druppel en heb toen ook de koop afgeblazen. Voor mij nooit meer Beter Bed. De medewerkster in kwestie mag van mij wel een cursus ontvangen hoe ze met klanten moet omgaan. Stond op het punt om 1100 euro uit te geven maar dat bedrag zal ik dan uitgeven aan jullie concurrent. Dus 2 dikke klachten. Racistische medewerkster Misleidende reclame Ik zal deze mail ook naar Beter Bed mailen omdat ik een soortgelijke ervaring nog nooit heb meegemaakt. Met vriendelijke groet M. Kaouch

Half werk

Hamellah@hotmail.com — Tue, 31 May 2022 10:02:07 +0000

In november kast besteld, wel volgens afgesproken termijn geleverd maar half geleverd, monteurs hadden geen gereedschap mee om alles te monteren, moest een maand wachten om de rest te monteren, uiteindelijk scheef en weet niet compleet. Telefonisch is er een nieuwe kast belooft en de oude zou opgehaald worden. Niet het geval en ben nog steeds bezig ermee. 100 euro korting geven voor al deze ellende willen ze niet geven!!! Echt triest!!!!

Levering vlak van tevoren verplaatst

SvenW — Tue, 14 Jun 2022 08:04:05 +0000

16 april ben ik in 1 van de Beter Bed filialen geweest. Goed en fijn advies gekregen van de medewerkers van Beter Bed. Ik was verkocht bij een Emma boxspring O2 matras. Levertijd: 6-8 weken, netjes dacht ik. 2 juni leverdatum. 30 mei 2022 om half 8 's avonds wordt ik gebeld (2.5 dag voor levering!!!). De levering is uitgesteld. 17 juni werd mij gezegd. Toen was het 17 juli (op een zondag?) en nu is het ineens 17 augustus! 11 weken later!! Weer een vrije dag weg... Klantenservice kon mij geen goed antwoord geven waarom en wilde mij ook geen compensatie of andere mogelijkheden bieden. Ook wisten ze niet aan welk onderdeel het lag (bed en/of matras). Ik vind dit zeer onprofessioneel!

Bestelling wordt niet geleverd

Reaal klant — Tue, 31 May 2022 07:56:36 +0000

We hebben 1 maand geleden een matras besteld. Deze zou geleverd worden op 31 mei. Ongevraagd is dit uitgesteld tot 8 juni. Slechte zaak!

Kussen Milne activity kostte €159,- wat veel te duur betaald is bleek uit latere info

Zwaantje65 — Fri, 10 Jun 2022 13:40:57 +0000

Hallo, Wij hebben gisteren een Mline activity kussen directly voor nekhernia gekocht bij beter bed in Middelburg. De kussen kostte €159,- waarvan wij dachten dat het een normale prijs was. Wat bleek; S avonds zag mijn vriend dat het kussen overal voor €111,- te koop staat. We zijn gelijk de volgende dag ( vandaag) naar beter bed gegaan om deze klacht in te dienen. We vinden het verschil van €48 wel erg veel maar de dame kon het verschil niet terug geven . Wat volgens haar maar €30 was. Ze zei dat beter bed standaard prijzen hanteert en er niets aan gedaan kon worden. We hadden de intentie om daar een bed te kopen maar zien we daar nu van af. Het kussen kon niet geretourneerd worden en moesten we accepteren dat deze kussen zo duur betaald is. Kan hier iets aan gedaan worden? Het zou toch netjes zijn als de winkel het verschil terug zit geven? Vr gr van Anja de Jong en Frank de Bruijn

Het betaalde werd nooit geleverd

Sabine-Itterbeek — Thu, 12 May 2022 08:15:26 +0000

Ik bestelde bij dit bedrijf poten voor onder mijn bedbodem. Deze werden nooit geleverd, nocha aangeboden, maar gaan zogenaamd steeds retour naar het bedrijf, die me dan meldt dat ze het retour kregen. Als ik dan informeer naar annuleren, krijg ik van een andere medewerker te horen dat dit niet gaat omdat het onderweg is. Dan vraag ik mij de bewijzen van verzending aan mijn adres door te zenden en krijg ik als antwoord dat ze het retour hebben ontvangen en dat alle maal op één dag! Dit gaat zo reeds drie weken door. Ik krijg per mail geen coherent antwoord. bellen lukt ook niet, want dan wordt er ingehaakt. Ik vermoed dus dat dit bedrijf zwaar in de problemen zit. In ieder geval zijn ze volstrekt onbetrouwbaar. Te vermijden dus!

Kussen retour binnen paar dagen niet mogelijk

Ontevreden beter bed klant — Tue, 10 May 2022 12:22:52 +0000

Beter Bed heeft mondeling toegezegd dat de kussen van 120 euro teruggebracht kan worden binnen gestelde termijn indien het niet bevalt. Door nekklachten toch terug gegaan en nu wordt gesteld dat er niks op de bon is geschreven en dat het door corona niet kan.

Levering

Nutak — Fri, 20 May 2022 11:41:50 +0000

Op 12-2-2022 een boxspring besteld met een Emma matras, eerste keer was ik ziek dus de levering verzet naar 20-4-2022, werd een uur van tevoren aangegeven dat het matras er niet bij was, 2e keer 5 minuten van te voren gebeld dat het hoofdbord er niet bij zat, dus weer geen boxspring, nu krijg ik als het goed is eind juni mijn complete bed, slechte service van Beter Bed als je al op 12-2-2022 een bed heb besteld en de klantenservice doet net of het heel normaal is , Beter Bed mag wel iets van de prijs afdoen.

bestelling wordt niet geleverd

slecht bed — Tue, 10 May 2022 12:33:04 +0000

Beste klantenservice Dit is toch te erg De bestelling zou 29 april geleverd worden. Dus ik mijn dienst gewisseld om thuis te zijn… helaas Gebeld en sorry iets vertraagd u kunt het zaterdag of uiterlijk maandag verwachten Nee dus die dag kwam er een e-mail sorry het komt uiterlijk 4 mei dat is dus vandaag Ik weer mijn dienst geruild en ben thuis Nee dus wordt blijkbaar weer niet geleverd vandaag We slapen nu al twee weken op de grond omdat beloftes niet nagekomen worden Wij willen vanavond op een bed slapen!! Hoe gaan jullie dat regelen!! Bedankt voor de oplossing, Jeannette inmiddels is het 15.30 uur en nog steeds geen levering bij navraag krijg ik wederom een email dat de levering onderweg is en dat ik een dag voor levering een email ontvang met de verwachte levertijd blijkbaar is er niemand bij deze winkel die weet hoe het werkt nieuw excuus we waren niet thuis

Matrassen doorgezakt

Haninaatje — Thu, 28 Apr 2022 07:18:09 +0000

Ik heb eind 2019 een karlsson boxspring aangeschaft, kort erna merkte ik dat het hoofdbord scheef was, met beterbed gebeld zij zouden een heel nieuw bed opsturen omdat alleen een hoofdbord niet ging vanwege kleurverschil wat er zou zijn. Nou kregen we een nieuwe bed kort erna merkte we al gauw dat de matrassen heel zacht waren en in het midden een kuil kwam helaas heb ik niet gelijk contact gehad met beterbed omdat ik zoiets had van kom ik weer met een klacht. Maar naar maanden pijn in me rug kon ik niet meer en heb ik contact opgezocht helaas het aanbod wat zij me geven kom ik als nog niet verder met het gewenste product wat ik destijds heb aangeschaft ik moet het maar doen met matrassen die niet gestoffeerd zijn of ik kan een nieuw bed uitzoeken van wat mijn bed nu waard is en dat houd in dat ik als nog moet bij betalen wil ik mijn gewenste product hebben die ik in 2019 heb aangeschaft.

Matras doorgezakt en sluit niet aan op het bed .’Miskooop

Dval — Thu, 28 Apr 2022 07:15:16 +0000

Op 1 november 2021 is mijn boxspring geleverd kosten daarvan rond de €1750. Al na een aantal maanden januari/februari lag het niet meer goed. Zodra ik ga zitten zakt het door net alsof het een luchtbed is die niet goed opgeblazen is. Helemaal geen stevigheid en de matras sluit niet aan op de boxspring verschuift waardoor ik alleen in het midden kon liggen. Als ik dit niet deed kon ik van het bed afvallen zo zacht. Al vaker mail gestuurd naar Beter Bed en geen reactie. Ik heb hard gespaard om deze boxspring te kunnen kopen. Mijn oude boxspring lag nog beter . Dit is een miskoop en weggegooid geld. Expert kwam en gaf aan dat niet doorgezakt was en zette de matras op de grond. Ik slaap daar niet op die meting klopt niet. Je kan zien zodra iemand zakt het helemaal in hele bed. Kraakt al alsof het aantal jaren staat. Ik heb hele erge spijt van deze aankoop (miskoop). Ik slaap nu op de bank aan want Ik kan niet op het bed liggen veel te zacht. Ik wil minimaal de helft van mijn geld terug. Ik heb deze boxspring nog geen jaar maar ik kan nieuw kopen want ik heb er niks aan. Eerder klacht ingediend en een mail gestuurd geen reactie.

Kapotte motoren.

M.T.C.E. Van Marwijk — Thu, 14 Apr 2022 11:02:16 +0000

Ik heb sinds 5weken een nieuw bed en al 4 weken werken de motoren van het bed niet meer. Ook hebben ze voor een deel van de boxspring de verkeerde kleur geleverd. Ze leveren 28-4 de juiste kleur, maar ik moet dus ook tot 28-4 wachten dat een monteur komt voor de motoren. Dus moet ik nog 3weken kreupel liggen. Ik heb al zeker 6-7 keer gebeld maar werd gewoon afgepoeierd.

Levering

Ergenissen — Fri, 15 Apr 2022 07:59:57 +0000

Al eens gehoord dat men bed komt leveren zonder matras nou bij ons wel Staat de vracht wagen voor de deur zeggen de jongens weet u dat er geen matras bij is. Nee alleen het nachtkastje zou nageleverd worden maar helaas ook het matras en zelfs geen leenmatrassen Slechte sevice nu maar bij onze dochter slapen

Missing piece of ordered bed

Joanna 123 — Wed, 13 Apr 2022 18:35:13 +0000

I bought a bed in the store in September. Paid for it fully back then. The delivery was in November, but there was a missing piece. The headboard. They made a note, and reordered. After another 7 weeks waiting, they redelivered. Incorrect thing, saying I ordered it incorrectly, sent me back to the store. The only support offered is opening a ticket in a system. So that's what they did (already a second one). After another 7 weeks waiting, an attempt to deliver was yesterday. According to the email, they should have been between 10 and 12. At 1216 I left my apartment going to work (guess what, I need to work too). They offer another delivery day, also during office hours, that would mean to me I need to take another time off for this, got no ation they have the correct piece, and they're opening another tickets again. No willing to deliver outside of office hours, allowing me to do my job, and as a compensation offering 50 euro (discount!). They Can't follow the case they opened already 3 times, (because they didn't know this is already correction of correction, there is no prioritization for fixing issues). And at the end, as alternative - offer to deliver the headboard to the store, where according to them, I should bring the previous one to replace. Previous one that was never delivered at the first place. I paid for a product, they're failing to deliver fully, don't respect my time, and can't even check the previous tickets opened in their system.

Elektrisch gedeelte bed

Lenie de Groot — Wed, 30 Mar 2022 09:06:10 +0000

Elektrisch werkt niet onderkant van het bed straat omhoog kan daar door niet slapen. Verleden jaar het zelfde toen is er iets nieuws ondergezet .Gevraagd voor een monteur om het bed laag te zetten want ik kan er niet op slapen geen reactie gekregenook geen afspraak is er gemaakt

Poten

Omahoog — Thu, 24 Mar 2022 15:08:54 +0000

Beter bed wat maak je me nou? 3 jaar geleden bed gekocht bij jullie. Netjes neergezet met de vraag wilt u hem in de lage of hoge stand. De hoge leek beter voor 2 lange mensen. Nu willen we een zacht dekje over de matras omdat we wat ouder worden en dat voor ons nu fijner ligt, het bed moet dan wel in de lage stand. Dus op naar BB voor lagere poten. De dame legt uit, foto maken en mailtje naar service van BB en dat doen we dus. Krijg ik bericht terug dat ik het in de winkel moet regelen, ja daar waren we dus al geweest. Dus dan maar bellen naar service. Krijg ik te horen ze gaan er naar kijken. Vandaag krijg ik bericht dat ze de poten opsturen en dat kost dan 310 euro voor een paar metalen pootjes van 45 cm. Ik dacht dat kan niet. Dus weer bellen. Nou het klopte ik viel buiten de garantie en anders hadden ze de poten omgeruild. Die garantie snap ik, dat ik wat moet betalen ook, maar 310 euro. Belachelijk. Beter Bed, schaam je.

Lattenbodem stuk, nachtasten wiebelt en de laden gaan stijf open en dicht

Rahiela Muradin — Mon, 04 Apr 2022 07:12:56 +0000

Binnen 1 week begin februari na ontvangst deze klachten gemeld. Tot op is er niets aan gedaan. Dit inmiddels 4x bij klantenservice aangegeven.

Verkeerd matras

Tonpop — Wed, 30 Mar 2022 09:34:04 +0000

Wij hebben een matras besteld mline soft duidelijk in de winkel gezegd dat het een soft moest zijn maar de verkoper heeft een verkeerde code ingevuld waardoor er een harde is geleverd nu wordt er moeilijk gedaan omdat er geen omruilgarantie is wordt in de winkel gezegd maar wordt niet duidelijk verteld waarom kan dan niet gewoon het matras worden geruild

Slechte service

Gerardva — Mon, 28 Mar 2022 15:45:04 +0000

In de winkel in Barendrecht werd ik netjes geholpen bij de keuze van mijn bed. Dit was het enige postieve aan mijn hele ervaring bij BeterBed, letterlijk alles daarna ging mis. 30 oktober 2021 bestelde ik het bed in de winkel en er werd aangegeven dat hij begin januari geleverd zou worden. Dat vond ik jammer maar leek me te overbruggen door tijdelijk op een geïmproviseerd bed te slapen. Voor 6 januari werd er een afspraak ingepland om het bed te leveren. Wat er daarna gebeurde: - In de ochtend van 6 januari kreeg ik te horen dat ze alles ingeladen hadden maar er een box van de boxspring ontbrak en nog gemaakt moest worden - In de hoop dat ze het bed voor een deel in elkaar zouden kunnen zetten heb ik gevraagd of ze alsnog langs konden komen. Bij aankomst bleek dat ze niks konden monteren zonder de ontbrekende box. - Ze waren een paar uur later dan aangegeven, vanwege een storing - De dag erna kreeg ik te horen dat het leveren van het ontbrekende deel nog eens 2,5 maand zou duren - Omdat ik al die tijd geen fatsoenlijk bed had, heb ik op eigen initiatief moeten vragen om een leenbed en compensatie, de compensatie die ik zou ontvangen was een verwaarloosbaar bedrag - Er werd een afspraak ingepland om het leenbed te leveren. Wederom kwamen ze maar niet waarbij de klantenservice weer aangaf dat er een storing was maar ze nog wel zouden komen - Even later bleek dat ze het bed vergeten in te laden waren en de afspraak verzet moest worden naar de week erna - Toen ze het leenbed uiteindelijk kwamen brengen bleek het een oude enkele box, totaal niet vergelijkbaar met het tweepersoons bed wat ik besteld had - Bij de levering wilden ze me laten betalen voor het leenbed - Na dus ruim 2 maanden geslapen te hebben op dit leenbed zou de rest van mijn bestelling geleverd worden op 10 maart 2022. Bij de levering kwamen de monteurs er echter achter dat de poten niet gemonteerd konden worden en daardoor ook het hele frame van het bed niet. Hierdoor kon het bed dus alsnog niet volledig in elkaar gezet worden - Ook de compensatie was niet gecommuniceerd en werd mij gevraagd het volledige resterende bedrag af te rekenen. - Volgens de monteurs zou er binnen 2 weken weer een afspraak gemaakt worden om het bed af te maken. Een aantal dagen later had ik nog niks gehoord en bij navraag bleek dit niet 2 weken maar weer ruim een maand later te worden. Nu staat de volgende afspraak dus gepland op 14 april 2022 voor een bed wat ik 30 oktober 2021 besteld heb en dan is het nog maar te hopen dat het deze keer wel goed gaat. Ik ben dus zeer ontevreden over de gang van zaken en daarom heb ik gevraagd om fatsoenlijke financiële compensatie. Als antwoord hierop kreeg ik dat mij enkel een textielbon van 25 euro aangeboden kon worden.

Levert beschadigd matras aan, haalt niet op!

JordyLaurens — Sat, 26 Mar 2022 07:37:49 +0000

Begin deze maand een emma matras besteld, werd netjes 2 dagen later geleverd maar de verpakking was compleet beschadigd en het matras was niet fris. Daarop contact gezocht en met HEEL veel moeite een retourorder voor elkaar gekregen. Ik zal de details besparen (8x moeten bellen) Maar nu moet ik een maand wachten voor ze het komen halen. Ik mag het niet zelf naar de winkel waar het besteld is terugbrengen, ook niet naar een magazijn van ze. Ik moet verplicht met een gigantisch pakket wachten waar ik niks mee kan en dat ongelooflijk in de weg staat. Ik vind dit onmenselijk, het matras dient aankomende week nog opgehaald te worden met het aankoopbedrag retour. Coolblue of MediaMarkt zullen je ook niet met een groot pakket thuis laten stikken als het hun fout is. Dat wordt direct omgeruild of retour! Beterbed, laat dit alsjeblieft niet tot juridische stappen leiden. Het matras is met creditcard afgerekend en rechtsbijstand is ook op de hoogte. Los dit zo snel mogelijk op, en ontbind de koop!

Aankoop bed met matras

Rebecca13 — Fri, 25 Mar 2022 13:12:55 +0000

December 2020 bed gekocht matras wat er bij zat was keihard net een plank . Anders dan beschrijving van middel hard . Het is beoordeeld ook bij de beoordeling vonden ze het te hard . Bij omruiling kwamen ze met zelfde matras ook keihard. Nieuw matras uitzoeken in winkel daar heel netjes geholpen. Maar de klantenservice werkt alles tegen het voor nieuw matras rekenen ze dubbele kosten. Ze rekenen ook kosten voor het oude matras. En nog extra bezorg kosten . Aangegeven dan alles te anuleren en desnoods ook het volledige bed . Klachten mail gestuurd. Geen antwoord gekregen weer zelf gebeld. Het nieuwe matras met de extra kosten is niet geannuleerd willen dus gewoon komen bezorgen en ik moet maar betalen . En willen weer extra kosten rekenen voor anuleren. Het hele slechte service

Verkeerde matras

CAP heinen — Wed, 23 Mar 2022 12:47:10 +0000

Ik heb begin februari bij jullie een matras gekocht online. Dit artikel is geleverd met 2x vertraging. Al was dit niet fijn want ik hou hier rekening mee me mijn werk en heb nu andere mensen moeten regelen die het matras in ontvangst hebben moeten nemen. Het matras is nog niet uit de verpakking geweest want ik zag meteen dat het matras te dun was. Heb nu contact gehad met de klachten service nadat ik weer een beetje hersteld ben van COVID (heb ik me ook niet eerder mee bezig gehouden aangezien ik best ziek ben geweest) maar die zeggen dat ik 2 weken te laat ben dus doen er helemaal niks mee. Ik snap best als een matras uit de verpakking is geweest dat je daar niks meer mee kan maar mijn matras is nog niet uit de verpakking geweest en ik ben zelf ziek geweest door COVID(hoop dat jullie het niet krijgen) dus het laatste waar ik mee bezig ben geweest is te bellen voor het matras. Ik vind het daarom om schandalig dat hier niks mee word gedaan. Ik werk zelf in de winkel en bij ons staat service boven aan. Ook raar dat bestellen in de winkel en online bij jullie niet samen gaat je bent toch 1 bedrijf. Graag hoor ik nog van jullie

Slechte service, nooit meer Beter Bed

JPLe — Mon, 21 Mar 2022 09:07:42 +0000

Eind februari een matras gekocht via Beter Bed. Ze hebben de verkeerde maat geleverd. Ik heb natuurlijk meteen contact gezocht en uiteindelijk, na veel telefoontjes en slechte service, besloten van de koop af te zien. Omdat omruilen 6 weken ging duren. Het matras komen ophalen blijkt nu nog langer te duren. Ze hebben pas 11 april tijd. Om een doos op te komen halen. Dat is volstrekt belachelijk en ongeloofwaardig natuurlijk. Ik krijg mijn geld pas binnen 10 werkdagen na ophalen van het matras terug. Dat is dus twee maanden nadat ik het matras heb betaald. Terwijl het hun fout is!! Waardeloos.

Levering Niet compleet na 3 maanden wachten. Nog geen reactie

Joao Miranda — Fri, 18 Mar 2022 12:22:19 +0000

Ik koos dit bedrijf om een bed te kopen omdat ik geloofde dat er een hogere kwaliteit van producten en service was. Het duurde bijna 3 maanden voordat de bestelling arriveerde. Ik stelde voor om de bestelling zelf op te halen met mijn auto, maar ik kreeg te horen dat om de kwaliteit van het product te garanderen en schade te voorkomen ze het zelf wilden afleveren. Het bed werd incompleet geleverd, ik heb contact met ze opgenomen en nu is het meer dan een maand geleden en nog steeds geen reactie behalve we hebben het probleem gemeld en werken eraan. Ik vind het erg teleurstellend als je dit bedrag ergens in steekt, in de verwachting dat de service premium is en je uiteindelijk een slechtere klantenservice krijgt dan de goedkope bedrijven.

2de zending matraszakken ontvangen.

Th.Looymans — Wed, 09 Mar 2022 09:13:24 +0000

Enige tijd geleden hadden wij 'n nieuwe boxspring besteld ,en daar bij hadden wij ook 2 matraszakken bij besteld,voor de oude matrasssen in te pakken. Op 1 Maart j.l. hebben ze de boxspring geplaatst,en de oude ingepakte matrassen netjes meegenomen. Maar daags erna 2 Maart kregen wij van de postbode 'n pakket van Beter Bed,met onze grote verontwaardiging!... bij het openen zaten daar weer 2 matraszakken in! Dus telf.contact opgenomen,met de mededeling die we kregen dat we het retour konden sturen met het bijgesloten retourformulier,maar dat zat er helemaal niet bij! dus zij hij stuur het maar terug naar de winkel,dus had ik op de sticker het adres omcirkeld,en had mijn vrouw het pakket netjes ingepakt retour gebracht naar 'n post NL locatie.Toen ze thuis kwam zij ze ik heb er € 4,60 voor moeten betalen! voor 'n pakket waar wij helemaal niet naar gevraagd of besteld hadden! Dus meteen weer gebeld,en kreeg ik dezelfde meneer weer aan de lijn,en vertelde ik het verhaal tegen hem van de gemaakte kosten,maar hij gaf geen excuus,en we krijgen geen ROOIE cent terug! Maar wij laten het er dus niet bij zitten!

10 jaar garantie is wassen neus

IVIartijn — Fri, 18 Mar 2022 16:07:48 +0000

Ik heb via een actie tweede matras gratis twee matrassen gekocht bij Beter Bed. Na 2,5 jaar zijn de matrassen doorgezakt( vastgesteld door een monteur van Beter Bed), maar gelukkig zat er 10 jaar garantie op de matrassen. Het product kan niet gerepareerd worden. Beter bed wil ook niet zoals in hun garantievoorwaarden staat omschreven het product vervangen voor een eenzelfde of een soortgelijk en gelijkwaardig product. Het is niet zo dat Beter bed niet de mogelijkheid heeft om een soortgelijk en gelijkwaardig product te leveren. Hun winkel ligt daar immers vol mee. Zij gaan direct over tot vergoeding van het aankoopbedrag min door de leeftijd van 2,5 jaar 1/3 van het aankoopbedrag gesteld op 2/3 van de aankoopprijs. Doordat het tweede artikel gratis was krijg ik de 2/3 van de aankoopprijs terug, maar deze moet ik wel binnen beter bed besteden. Dit betekent dat om een soortgelijk en gelijkwaardig product te kunnen aanschaffen moet ik 1550 bijbetalen, dus hier ook direct de reden dat beter bed het product niet wil vervangen. Kortom de garantie is een wassen neus en klantgericht is het al helemaal niet. De houding is stug en star te noemen. Er word voorbij gegaan aan het feit dat er ook gewoon garantie zit op een gratis matras. De sticker zit er op om dat te onderstrepen, maar vervangen daar doet Beter bed niet aan.