KLACHT.nlBetCity klantenservice & klachten

Klacht over onterecht verwijderen cash out optie

klagerfdb52022 — Sat, 10 Oct 2026 20:28:31 +0000

Ik heb een weddenschap geplaatst bij BetCity met de cash out optie. Toen mijn club voor kwam, wilde ik gebruikmaken van de cash out, maar deze optie werd snel verwijderd. Hierdoor kon ik mijn weddenschap niet uit cashen. Na contact met BetCity kreeg ik te horen dat ze de cash out optie mogen verwijderen als het hen niet bevalt. Dit lijkt mij in strijd met de regels.

Klacht over niet-uitbetaalde winst na bonusspel

klager0392c280 — Mon, 10 Aug 2026 03:10:56 +0000

Ik heb gisteravond een casinospel gespeeld op de site van BetCity en won tijdens het bonusspel een bedrag van 15,80. Na de bonusrondes viel het spel echter uit en ontving ik dit bedrag niet op mijn account. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar hun antwoorden waren onduidelijk en zij gaven aan dat ik incognito moet spelen en alle cookies moet verwijderen, zonder mijn gewonnen bedrag te erkennen. Dit vind ik onacceptabel.

Account geblokkeerd

klagere408af01 — Tue, 09 Jun 2026 18:42:51 +0000

BetCity houdt onrechtmatig €500,- vast na foutieve 'zelfuitsluiting' – Juridische procedure volgt bij uitblijven oplossingBeschrijving van de klacht: Beste medewerker van Klacht.nl en BetCity. Bij deze dien ik een officiële klacht in tegen BetCity wegens een volledig onrechtmatige accountblokkade en het onrechtmatig vasthouden van mijn speeltegoed. Wanneer ik probeer in te loggen, krijg ik de melding dat ik zelf een uitsluiting zou hebben aangevraagd. Dit is pertinent onjuist. Ik heb nooit verzocht om een uitsluiting of gokstop. Deze bewering is feitelijk onwaar, waardoor de blokkade van mijn account en het weigeren van de toegang volledig onrechtmatig is.Wat de situatie nog ernstiger maakt, is de totale onbereikbaarheid van de klantenservice. Ik heb inmiddels al verschillende e-mails gestuurd naar klantenservice@betcity.nl om deze fout recht te zetten. BetCity weigert echter op al mijn berichten te reageren en negeert mij volledig.Op het moment van deze onrechtmatige blokkade stond er nog een openstaand saldo op mijn account van ongeveer €500,-. Doordat BetCity mijn account onrechtmatig blokkeert en weigert te reageren, houden zij op dit moment onrechtmatig €500,- van mijn eigen geld vast. Vanwege het uitblijven van een reactie en de ernst van de situatie, heb ik inmiddels een officiële melding ingediend bij de Kansspelautoriteit (Ksa). Indien BetCity niet binnen 48 uur met een passende oplossing komt en mijn geld vrijgeeft, zal ik direct een juridische procedure starten om mijn geld via de rechter op te eisen. Alle bijkomende juridische kosten en wettelijke rente zullen dan op BetCity worden verhaald.Gewenste oplossing:Ik eis dat BetCity deze situatie per direct handmatig onderzoekt, de onrechtmatige blokkade opheft en mijn account heropent. Indien BetCity weigert deze foutieve 'zelfuitsluiting' te corrigeren, eis ik dat het account direct definitief wordt gesloten en dat mijn volledige openstaande saldo van ongeveer €500,- binnen 48 uur wordt teruggestort naar mijn geverifieerde bankrekening om een gerechtelijke procedure te voorkomen. Jeffrey Sullivan Jeffreysullivan135@gmail.com

Niet ontvangen gewonnen bedrag bij live casino spel

klager82fd8765 — Thu, 28 May 2026 18:13:20 +0000

Ik heb met een live casino spel een prijs gewonnen, maar het tegoed is nooit op mijn balans gekomen. Uit de spelgeschiedenis is alles te herleiden, maar ik krijg geen respons van BetCity. Ik heb contact gehad, maar kreeg slechts te horen dat ze het zouden bekijken en dat ik misschien nog iets van hen zou horen. Dit voelt voor mij als oplichting.

Bonus misleiding

TerenceK1982 — Sat, 25 Jan 2025 10:59:31 +0000

Je krijgt een bonus van 10,- euro en zet deze vervolgens in uiteindelijk win ik geld bij een ander ingezet bedrag maar kan niet uitbetalen, dus dan denk je eerst moet de bonus afgehandeld zijn. Toch contact opgenomen voor de zekerheid en nu blijkt dus dat je 10,- euro bonus krijgt en vervolgens verplicht bent 160,- euro in te zetten alvorens je kunt uitbetalen. Maar nergens kun je wat terug lezen in de kleine lettertjes. Dit is pure misleiding/oplichting. een Bonus is normaal gesproken een cadeau of gift.

Betcity houdt geld vast

martje@schelhaas.nl — Sat, 18 Jan 2025 19:11:53 +0000

Enkele maanden geleden heeft Betcity mijn geld geblokkeerd zoals vele anderen. Gaat om zo'n 75 euro. In een jaar tijd heb ik zo'n 250 / maand gestort en iets meer gewonnen. Over een jaar een paar honderd euro denk ik. Blijkbaar vindt betcity dit niet leuk, want spontaan is mijn account geblokkeerd. Als ik de klantenservice benader, dan geven ze aan dat een speciale afdeling mij moet bellen, alleen die belt me gewoon niet. Dit speelt al maanden. In de tussentijd kan ik niet bij mijn geld en ze geven ook geen uitleg. Niet betrouwbaar casino, want zelfs als je maar een beetje wint blokkeren ze je al

KAN NIET UITCASHE

Pakiiii — Sun, 10 Dec 2023 22:49:22 +0000

Ik heb een lijst gemaakt. Simpel een lijst alleen ik wist dat barcelona verkeerd was en niet zou winnen. Is alles dus goed gegaan in me lijst alleen atletico madrid had namelijk een staking en had dus daardoor niet kunnen uitcashen want ik wist dat barcelona zou verliezen. Dus ik dacht als ik uitcash pak ik waarschijnlijk wel wat. Bleef ik dus 1 uur lang in de weddenschap lijst en kon dit echter niet. En nu heb ik jammer veel geld misgelopen. Gelukkig kan je wel uitcashen bij andere sites dus ben van plan om te wisselen van site voor het inzetten van voetbalteams. BetCity is alsnog een topper met de gokspellen. Ik ben echter niet erg boos op dit maar vind het wel jammer

diefstal geld door betcity

darrylmang — Wed, 06 Dec 2023 18:38:17 +0000

Betcity.nl Account: Darryl_maertens@outlook.com In het jaar 2022 200.680 gespeeld 188.620. Gewonnen -12.059 Dit jaar 489961 gespeeld. 489473. Gewonnen. -428 Het account is op 17 maart na het opsturen van bankgegevens geverifieerd Toen ik op 27 maart geld wou storten en dat niet lukte nam ik contact op met Kenny de klantmanager deze zei dat ik weer geverifieert moest worden en aanvullende informatie moest indienen, dit heb ik gedaan In de periode 27 april tot eind mei won ik ongeveer 20000 terug ik had toen 5000 uit gecasht maar moest wachten op verificatie. Op 12 juni werd mijn account weer geverifieerd en 5000 uitbetaald toen ik verder wou spelen bleek mijn account gelimiteerd te zijn ik nam contact op met mijn klantmanager die gaf aan dat dat door een extern bedrijf wordt gemanaged maar dat ik gewoon op andere dingen dan sport betten niet gelimiteerd ben Tussen 12 juni en 30 augustus heb ik 2120 gespeeld en 1496 teruggewonnen en dus 624 verloren, dit omdat ik niet meer kon inzetten wat ik gewend was. Ik heb daarop 30 aug 10000 op willen nemen daarop werd mijn account geblokkeerd i.v.m. het onderzoek. Ik heb verschillende keren gevraagd mij de reden op schrift of email te verstrekken maar dit wordt geweigerd met de boodschap dat ze dit zonder opgaaf van reden 6 maanden mogen laten duren. Ik heb nu alles totaal 15112,20 uit gecasht en wacht nu op uitbetaling, al ruim 3 maanden nu hebben ze op 30 november account leeggehaald zonder uitleg, e-mail, of andere uitleg dit is gewoon diefstal 15112 euro weg, is eigen gestort geld op 4 dec kreeg ik email dat ze mijn geld niet gaan uitbetalen zonder opgaaf van reden DIEFSTAL

diefstal geld door betcity

darrylmang — Wed, 06 Dec 2023 18:38:13 +0000

Klopt niet

Mootje1981 — Tue, 05 Dec 2023 20:04:18 +0000

Er klopt gewoon iets niet ik speel op meerdere goksits maar hier win ik dan ook nooit dat kan toch gewoon niet

Oddboost oplichting

Dkkr — Sun, 22 Oct 2023 12:55:40 +0000

Bij inschrijving een oddboost gekregen van 100X de inzet op een wedstrijd van psv met een inzet van 1 euro. Dus ruim 100 euro uitbetaling. Hier moest ik bij inschrijving 1x op een vakje klikken daarna bij de bonussen nog een keer de bonus activeren. Tijdens dit proces wordt je doodgegooid met het downloaden van de app. Dit gedaan. Daar verder gegaan. De weddenschap geplaatst met de boost als actief. Na winst van de weddenschap kreeg ik 1,12 uitgekeerd ipv 112 euro. Contact gezocht met de klantenservice. Die vertelde mij dat ik de boost (met een 3de vinkje) aan moest zetten bij het plaatsen. De medewerker vertelde mij dat dit in de app niet kon en dat ik daarom die optie niet kreeg en het aan hun kant niet goed is gegaan. Daarna kreeg ik te horen dat ik pech had want ik had dat vinkje aan moeten zetten. Een vinkje wat ik dus nooit kon zien of aanvinken… Ik zou coulance krijgen van 50x inzet op een nieuwe bet met max 50 euro winst en een hele hoge odd. Die was natuurlijk niet te winnen. Eindstand. Gelokt met een oddboost. Gelokt naar de app waar de odddboost niet te selecteren zijn. En zo 112 euro door je neus geboord.

Fraude

Jennkes — Thu, 22 Jun 2023 16:48:16 +0000

Buiten veel verlies wat gewoon niet zou kunnen bleef het spel hapen. Ik heb contact gezocht en ja er waren wat inzetten (5 euro bet) blijven hangen. Op mail bevestiging gekregen dat dit terug naar mijn account komt! Helaas 48 uur verder niets terug dus weer contact gezocht met nu ala uitkomst wij hebben geconstateerd dat het vast is gelopen maar u had verloren dus u krijgt niets! Wie zegt dat ik verloren heb waar kan ik dat zien? Dus je kan geld kwijt raken zonder spel en zij zeggen dan verloren? Dit is fraudering en ik ga hier aangifte van doen

Uitbetaling niet ontvangen

Waleed21 — Thu, 23 Mar 2023 10:51:14 +0000

Ik heb op 13 maart een uitbetaling aangevraagd van 850 euro waar bij ik na 10 min een goedkeuring mail heb gehad. Na zo 4 dagen wachten had ik het geld nogsteeds niet ontvangen. Besloot ik contact op te nemen met klantenservice, die gaf aan van oh zo vervelend ik ga het voor u doorzetten naar betreffende afdeling en u zal dan een terugkoppeling ontvangen binnen 48 uur. Nou na 6 dagen doorgezet te hebben naar payment afdeling heb ik het geld nogsteeds niet en de klantenservice kan niks doen zeggen ze dan alleen maar weer doorzetten. Ik word fucking gek van ze

tegoed niet terugkrijgen

fleuriec — Tue, 20 Dec 2022 13:56:29 +0000

ik heb een account aangemaakt bij betcity, specifiek voor de actie 100x je inzet bij een wedstrijd van WK-NL. na het aanmaken van het account en toevoegen van een tegoed bleek deze actie niet beschikbaar. naar meerdere malen lange tijd in de wacht te hebben gestaan (telefonisch) niet verder geholpen. Chat niet toereikend ivm standaard antwoorden. Niet kunnen inzetten op wedstrijd, geld proberen terug te storen, dat ging niet. Ondertussen account geblokkkeerd (?) geen reactie op meerdere mails en wachttijd bij klanten service is veel te lang (45minuten) 2,5 week verder, geen enkele respons op mails maar ook geen bericht waarom mijn account geblokkeerd is (inzetten dus niet mogelijk, maar dat wil ik ook niet meer) adverteren met nepacties en vervolgens drukken ze het geld achterover. ik zou zeker niet adviseren om betcity te gebruiken voor je kansspel.

Bonus

Kellyromijn — Mon, 12 Dec 2022 15:44:26 +0000

Vandaag bonus geaccepteerd maar kreeg geen bonus toegekend bericht van betcity. Ik chat daar over de medewerker hij geeft gelijk aan je krijgt hem niet. Terwijl ik de bonus wel accepteerde. 20€ spelen voor niets….

Misleiding en belofte niet nakomen BetCity

StefBuis — Mon, 28 Nov 2022 13:08:17 +0000

BetCity misleidt de consument met de oddboost van afgelopen maandag op Nederland-Senegal. Na het doorlopen van de 3 stappen, account aanmaken (transfertje), storten van €20, zou ik bij de 3e stap de oddboost ontgrendelen en maximaal €1 in kunnen zetten op Nederland-Senegal. De oddboost ging om x100, dus €100. Na het doorlopen van de stappen kwam de oddboost niet op mijn account, ik zette €1 op Nederland om te kijken of de oddboost dan alsnog doorgevoerd zou worden, maar dit was niet het geval. Na 1.5 uur in de klantenservice wachtrij te hebben gestaan kreeg ik te horen dat ik deze oddboost alsnog zou krijgen voor Nederland-Ecuador. Deze belofte lijkt mij een prima oplossing, ik zou dit kunnen regelen door ergens vóór de wedstrijd Ned-Ecu dit aan te geven bij de klantenservice. De vrijdag van de wedstrijd Ned-Ecu nam ik dus contact op met de klantenservice en gaf ik aan wat er mij beloofd was. Inmiddels kon de klantenservice niks meer voor mij toen, omdat zij de minimale leeftijd in de tussentijd stiekem naar 24 jaar hadden gezet (dit was maandag nog niet het geval). Ik vroeg om een gepaste oplossing, maar er werd 0 meegedacht of iets aangeboden. De misleiding van de x100 oddboost en het niet nakomen van de beloftes van BetCity zijn onacceptabel. Ik wacht nog steeds op een gepaste oplossing.