KLACHT.nlBestSeller klantenservice & klachten

Hoe te retourneren

W zondervan — Thu, 18 Jan 2024 11:03:53 +0000

Goedendag, 7 Jan 24 een jas besteld via Bestseller maar deze is helaas te klein. Er zat geen pakbon bij. Mijn vraag: hoe te retourneren en naar welk adres? Jas is geleverd vanuit Zwolle. Hoor graag, dank. Gr Willeke

Bestelling niet ontvangen van bedrijf Vila

Jeannevanseters — Wed, 22 Nov 2023 08:16:22 +0000

Bestelling 93140698676 zou, volgens uw bevestiging ontvangen worden vr.10.11-ma13.11-2023. Afhaalpunt Mondialrelay Spaarndammerstraat 107 Amsterdam. Vooraf betaald. Trackingnummer: 82976640920101672503217415. Het is nu 22.11.23. Nog niets ontvangen door het afhaalpunt. Wat is er aan de hand? Ik wil graag mijn betaalde spullen krijgen. Jeannevanseters45@gmail.com

Al meer dan 7 weken geen reactie op mijn bericht

Marleenvb — Fri, 23 Jun 2023 12:59:46 +0000

Eind april heb ik een bestelling geplaatst bij Bestseller (Mamalicious) voor een bedrag van 157,96 EUR. Echter paste helaas geen van de items en moest de hele order retour. Echter kwam ik er achter dat ik geen bevestigingsmail had ontvangen en daarom ook geen ordernummer bezit. Hierdoor kan ik geen retourlabel aanmaken en de order dus ook niet retourneren (je moet je ordernummer gebruiken om een retourlabel aan te kunnen maken). Op 2 mei heb ik daarom een bericht gestuurd naar de klantenservice (case nummer 4177566), maar ondanks meerdere reminders geen reactie ontvangen. Ik heb de items dus al die tijd niet terug kunnen sturen en mijn geld ook niet terug kunnen krijgen.

geretourneerde bestelling

Helmy Willems — Tue, 13 Jun 2023 11:46:43 +0000

Hallo, Ik heb een bericht ontvangen met de geretourneerde blouse. Ik heb echter nog een blouse geretourneerd. Ik heb deze online geannuleerd en opgestuurd. Het betreft een gedetailleerd overhemd, artikelnummer: 5715357909986. Maar 38. Ik heb deze blouse 28/5/2023 besteld met ordernummer: 93140524283. Ik wil dus hier ook mijn geld van terug krijgen! Het online annuleren leverde ook al problemen op!

Order not received

Shallu Parmar — Thu, 08 Jun 2023 14:07:32 +0000

Hi team I have order 2 trousers on 31 may, 2023 and as per the order it's delivery is on between 6 and 7 june but I didn't received the order yet. I have also call post.nl but they told they didnt have shipping from the seller yet .As iam going back to my country on 10 th june so I don't think I will get the order by that date so how I can cancel the order or receive the order before 10th june.The details of the order are Order number: 93230145835 Track trace number:3SJJLF2794964 Iam also sending the ation email with attachment from the website which I have received Please check and do the needful. Thanks Shallu

Zending niet compleet

Van Koert — Thu, 08 Jun 2023 13:10:33 +0000

Ik had 3 dingen besteld maar 2 dingen gekregen die 2 heb retour gestuurd wat gebeurd er met die derde

Item retour maar geen geld terug

Hannek. — Thu, 11 May 2023 06:38:08 +0000

Ik heb een item retour gestuurd maar het wordt niet geregistreerd waarsoor mijn klarna,factuur niet wordt aangepast. Ze reageren niet via email.

geen contact met bestseller

Cocky van Es — Wed, 19 Apr 2023 10:36:57 +0000

he een bestelling gedaan en betaald maar in het pakje zat geen retour sticker en geen eselformulier kan je uit printen maar ik heb geen printer dus? krijg geen contect er is geen telefoon numer van hun en de robot begrijpt het niet moet 14dgn wachten op antwoord maar wil mijn geld terug de geleverde spullen passen niet

teruggestuurd

toon leijten — Thu, 26 Jan 2023 15:47:32 +0000

ik heb bij hun een jas gekocht die blijkt te klein waarna teruggestuurd nu zeggen hun dat die jas niet bij hun gekocht is ik probeer te bellen is de telefoon niet in gebruik. ik wil alleen een grotere maat dus van xl naar xxl gr,toon

geen geld terug gekregen en geen antwoord

GEENBESTSELLER — Thu, 05 Jan 2023 14:11:05 +0000

bestel d.d. 25-11-2022 retour 2 truien op 9-12-2022, (aangezien de artikelen pas 8 dec. bij mij bezorgd werden.) Ontvangen in Zwolle op 11 dec. om 3.00uur in bezit van trackcode: 1/ rolkraag gebreide trui maat S, kleur groen/Deep/teal 29,99 2/ hoge hals gebreide trui maat S, kleur bruin/cacoa brown 39,99 Alle gegevens doorgemaild. OOK DE ARTIKELNRS.Ook de trackcode welke aangeeft dat het pakket retourgezonden is en ontvangen in Zwolle. Daarna kan je het pakket niet meer volgen, schijnt naar Polen te gaan. Krijg steeds een standaard antwoord met links die ik al uit mijn hoofd ken, over retoursturen, enz. Een keer reageert een Dennis met wat vervelend en verder niets meer. TwEe keer reageert een en Iris.Hetzelfde ook met ''wat vervelend'', Iris stelt een vraag, ik antwoord en krijg geen reactie meer. Alle gegevens staan in de mail, meer dan hierboven. Maar geen geld teruggekregen en geen antwoord. Zeer slechte klantonvriendelijke website. Ik weet niet meer wat ik moet doen om mijn geld terug te krijgen.

Geen reactie na 3 mails

Diny Zappeij — Mon, 02 Jan 2023 12:41:46 +0000

Mijn bestelling bij VILA mode. Ordernr.93140291859. 2 Items geretourneerd op 01.12.2022.Volgens Postnl op 03.12. bezorgd bij VILA. Ik heb bij KLARNA al uitstel van betaling gevraagd. Nu tot 07.01.a.s. Ik heb al 3 mails gestuurd naar Bestseller met verzoek de nota aan te passen. Referentienummer bij Bestseller is 3974448.

Retour bestelling

laiverd-1961 — Fri, 30 Dec 2022 14:29:02 +0000

Had een bestelling gedaan ,2 broeken maar de pasten niet . Nu heb ik het terug gestuurd via retourlabel .Dit was 1 dec en ze hebben het ontvangen op 3 dec om 3 00 in de nacht. 2,5 week mail verstuurd.om te vragen wanneer het geld terug wordt gestort. Krijg ik 3 dagen later via mail dat ze er mee bezig mee. Dinsdag 27 weer een mail gestuurd en wat dacht je ja hoor zijn er mee bezig .Ik kan niet eens een persoonlijk gesprek aan gaan via klantenservice. Vind dit heeeel kwalijk en ook niet over te spreken. GAAT WEL OM BIJNA 90,00 EURO . KLEDING BESTELD VIA ONLY SONS EN DAN GAAT HET VIA BESTSELLER.ZELF VIA MAIL KRIJG IK EEN OF ANDERE COMPUTER PERSOON GR. H BONESCHANSKER

Waar is mijn bestelling?

Jeroen Blokland — Mon, 12 Dec 2022 10:50:32 +0000

24 november bestelling geplaatst bij OnlySons, bevestiging gekregen maar tot op heden geen bestelling mogen ontvangen. Krijg geen reactie op mijn mail. Bestelnummer: OL2200130591

Garantie op de eerder vervangen onderdeel en dispuut over garantietermijn en reparatiekosten

Vrijdag 21 september 2021 — Thu, 03 Nov 2022 13:09:49 +0000

Correspondentie is begonnen op 18-10-2022. Onderdeel is eind 2020 vervangen. Apparaat gaf steeds kortsluiting. Aankoop : Juli 2019 Er dient dan toch echt even monteur van Whirlpool of een monteur uit je buurt naar te gaan kijken. Er kunnen dus alleen kosten in rekening gebracht worden omdat de garantie reeds is verlopen. Om een monteur van Indesit / Whirlpool langs te laten komen kunt u het beste even met het volgende nummer bellen: 076 530 6400. Wij kunnen ook whirlpool voor je bellen maar dan kan het langer duren voordat er een monteur langs komt omdat wij dan fungeren als tussenstation. We horen graag wat er gewenst is. Met vriendelijke groet, Duur van wettelijke garantie De duur van de wettelijke garantie mag de verkoper of fabrikant niet zelf kiezen. Want dat volgt uit de wet. Veel consumenten denken dat zij volgens de wet standaard recht hebben op 2 jaar garantie. Dit komt uit Europese regels. Maar in Nederland staat geen vaste wettelijke garantietermijn in de wet. Hoelang hebt u dan wettelijke garantie? Zo lang als u mag verwachten dat uw product meegaat. In onze wet staat namelijk dat een product moet bieden wat u ervan mag verwachten. Dat is per product anders. En dat kan korter of langer zijn dan 2 jaar. Het hangt af van alle eigenschappen van uw eigen product. Gaat uw product eerder kapot dan u mocht verwachten? En hebt u het normaal gebruikt? Dan hebt u volgens de wet recht op reparatie of vervanging.

Retourformulier ontbreekt

Ruud Tissen — Sun, 16 Oct 2022 09:31:18 +0000

Het retourformulier en retourlabel ontbreekt bij de geleverde goederen. Bestseller is niet te bereiken.

Geen teruggave van aankoopbedrag

Liesje1975 — Tue, 11 Oct 2022 17:52:47 +0000

Op 30-09-2022 heeft mij zoon een broek gekocht in de Jack en Jones winkel te Oldenzaal. De broek heeft hij ongedragen teruggebracht met verzoek van teruggave van het aankoopbedrag. De medewerker gaf hem aan dat zij het bedrag niet terug konden geven in contacten of terug storting, hij kreeg dan ook een cadeaukaart van de medewerker. Vond dit een vreemd verhaal en heb gelijk telefonisch contact opgenomen. De medewerker bevestigde mij het verhaal van mijn minderjarige zoon. Gaf hem aan dat dit niet op de bon vermeld stond dat het retourbedrag in een cadeaukaart omgezet zou worden. Juridisch gezien is dit niet verplicht om dit op de kassabon te vermelden door Jack en Jones gaf hij aan. Hier moest ik het mee doen en anders kon ik hier een klacht over indienen. Dit is erg misleidend, hadden wij dit geweten dan hadden wij online de kleding besteld.

Retournering niet verwerkt op rekening

Ank1988 — Sun, 02 Oct 2022 06:20:55 +0000

Ook ik heb meer dan een maand geleden een kledingstuk geretourneerd. Na meerdere mails te hebben gestuurd met de vraag wanneer het te verrekenen bedrag wordt verwerkt op de rekening (achteraf betalen), nog steeds geen reactie. Contact via Whatsapp heeft een technische storing en via mail krijg ik geen respons.

Retour betaling niet overgemaakt

Marleen Tettero — Thu, 21 Jul 2022 20:12:38 +0000

Ik heb ruim 1 maand geleden een gilet spijkerjasje van Only geretourneerd. Ik heb een bevestiging ontvangen dat alles correct is binnengekomen. 2 weken geleden een mail gestuurd wanneer ik de terugbetaling kan verwachten omdat er 10 dg voorbij waren. Er zou een technische storing zijn. Helaas na nog een paar mails te hebben gestuurd heb ik niks meer vernomen en mijn geld nog steeds niet ontvangen.

Verkeerde terugbetaling ontvangen

nederlandkoopman — Wed, 15 Jun 2022 10:09:26 +0000

In de winkel heb ik te weinig teruggestort gekregen op mijn rekening bij een retournering. Meerdere keren gemaild, maar ontvang geen antwoord. Laatste keer dat ik hier nog wat koop.

Terugbetaling blijft uit

Annemieke1980 — Fri, 29 Apr 2022 14:35:16 +0000

Inmiddels 3 weken geleden een order geretourneerd. Echter geen terugbetaling en ondanks meerdere mails gestuurd krijg ik ook geen reactie!

Retour niet correct verrekend

Dorita Hendriks — Fri, 18 Feb 2022 14:54:38 +0000

Vier truien besteld, twee in maat L en twee in maat XL. De L was te klein dus deze twee truitjes teruggestuurd. Er is echter maar een truitje als retorzending verrekend. Bestseller is niet bereikbaar.

Retourzending

Karin2103 — Wed, 08 Dec 2021 14:04:22 +0000

Ook mijn retourzending is spoorloos. Met het bewijs die ik gekregen heb bij het retour zenden werkt de track en trace niet omdat er geen postcode op staat en tevens heb ik al vernomen dat het naar Polen gaat dat duurt dus 25 dagen. Ik vind dit absurd. Besteld via Zalando, maar als ik dit had geweten had ik het nooit gedaan. Nu wordt het mijn probleem terwijl ik het kledingstuk toch echt heb terug gestuurd. Dat het spoorloos is of weet ik niet waar is ligt toch echt bij een ander in plaats van bij mij. Ik zie meerdere klachten hierover onbegrijpelijk

Retour zending

Danique Poel — Thu, 18 Nov 2021 12:33:09 +0000

Mijn retour zending is spoorloos, heb geen bevestiging gekregen dat me broek weer op het depot terug is. Heb hem 29 okt. retour gestuurd. Naar mailen en aangeven dat me track en trace van me retourering het niet doet. Krijg geen gehoor. Wil na bijna 4 weken wel eens mijn geld terug.

Ongevraagd lidmaatschap

Ricardo Boele — Thu, 09 Sep 2021 10:26:20 +0000

Er is 16 keer €22.50 afgeschreven van mijn visa card. Zonder dat ik daar toestemming voor gegeven heb. Ik heb hier niets voor ontvangen en wil het gehele bedrag terug a € 360. Anders voel ik mij genoodzaakt de consumentenbond hierover aan te schrijven.

Geen reactie

Br94 — Fri, 26 Mar 2021 10:39:45 +0000

Wat een bedrijf die bestsellers.com Door een technische fout was mijn bestelling niet doorgekomen van jackjones. Echter moest ik wel 2 mails en 3 app berichten verspreid over 4 dagen sturen om dat andwoord te krijgen. Verder geen reactie. Mijn geld zou binnen 2 dagen op mijn rekening staan weer. Nou forget it. Ondertussen een week en 4 berichten verder word er nog steeds nergens op gereageerd. P.S. MENSEN KOOP NOOIT EEN GIFTCAFD VAN EEN WAARDE BOVEN DE 50.

geen geld terug bij retour artikel

Saskia in Arnhem — Tue, 23 Mar 2021 09:34:06 +0000

Eind januari een t-shirt teruggestuurd naar bestseller. Gemaild (meerdere keren) maar krijg nog steeds het geld niet terug. Het artikel is via de webiste van VD besteld. Bij bellen krijg je een bandje en wordt de verbinding weer verbroken. Op mail wordt niet gereageerd !!!

Ik krijg nog steeds geld terug

Linda van der knaap — Thu, 11 Mar 2021 10:51:08 +0000

Beste Bestseller, Ik zit mijn administratie bij te werken en ergens wist ik het al maar nu zit ik er boven op. Op black friday heb ik 2 dezelfde maten jassen besteld in maat L of maat M. Ik kreeg ze los van elkaar binnen ( 3weken na elkaar. ) Voor de 2 jassen heb ik bijelkaar € 143,98 betaald En 1 jas heb ik terugbetaald gekregen. Maar de andere jas die ik terug heb gestuurd daar heb ik nog steeds geen geld van terug ontvangen. Ik wil graag dat er contact met mij op word genomen. Mijn telefoon nummer is 0623140708

Broeken kapot

Naomi gijsbers — Fri, 26 Feb 2021 09:18:19 +0000

2 broeken besteld beide ritsen blokjes tussenuit waardoor broek niet sluit . Krijg ze niet te pakken niet via email niet telefonisch krijg nergens reacties op heb inmiddels al 3 of4 referentie nummers . Heb nu zelfs contact met Denemarken om t op te lossen

Geen bestelling ontvangen

Nynke73 — Fri, 19 Feb 2021 14:45:53 +0000

Ik heb op 10 februari een bestelling gedaan bij Vila. Ik heb geen bestelling gekregen geen track en trace code en kan ze niet bereiken!! Blijkbaar gaat de rest via bestseller.com waar al zoveel commentaar op is. Dit zou niet mogen!! Als de kleding al komt is het voorjaar en ik heb winterkleding besteld...

Geen reactie op retourzending en mail

Elji — Thu, 18 Feb 2021 19:48:00 +0000

Op 5-2 heb ik een pakket retour gezonden. Het pakket is op 6-2 in het magazijn in Zwolle aangekomen zie ik via Track and trace. Ik heb verder niets vernomen van Bestseller. Op 12-2 heb ik gemaild met de vraag of mijn retourzending is aangekomen. Hier heb ik ook niets op gehoord.

l.pruis11@outlook.com

Lpruis — Thu, 04 Feb 2021 22:56:55 +0000

Ik heb een retour gestuurd die gedeeltelijk verwerkt is en niet in zijn geheel. Ik heb al een paar mails gestuurd maar ik krijg geen antwoord.

Bestelling 2x afgeschreven. Na 6 weken nog geen oplossing

CAntoine — Wed, 24 Jun 2020 13:03:46 +0000

6 weken geleden heb ik een bestelling via de Nederlandse webshop van Bestseller met merken zoals Vila, Vero Moda en Selected Femme. Mijn bestelling is per abuis 2x afgeschreven. Ivm Corona is de klantenservice niet telefonisch te bereiken wat al raar is voor zo een groot bedrijf. Op e-mails wordt ook niet gereageerd. Samengevat het is 6 weken na de bestelling en niemand van Bestseller heeft mijn probleem opgelost op überhaupt over gereageerd en het bedrag van meer dan €65 is nog steeds niet teruggestort. Niet acceptabel dus

Producten ontbreekt

DannyHuisJE12 — Wed, 09 Oct 2019 08:05:22 +0000

Twee broeken en Twee T-shirtje’s besteld alleen die twee broeken ontbreken! bestelnummer 9310347535

Verkeerde artikel geleverd

Fri, 23 Aug 2019 17:50:54 +0000

Ik heb afslankpillen besteld, maar kreeg hele andere pillen binnen. In het Engels op de chat uitgelegd, maar volgens hen was het een vergelijkbaar product. Ik kan over dit product niets vinden op het hele internet en ga dus ook niet akkoord met dit product. Ik krijg mijn geld niet terug en er wordt ook geen product geleverd dat ik heb besteld.

geld retour

Thu, 16 Aug 2018 07:58:50 +0000

Betreft: Bestsller Shop customerservice@bestseller.com (staat niet in uw lijst) Goedemorgen, Ik heb op 7.8.2018 een pakket retourgezonden. Op 10.8. stuur ik een e-l dat ik nog geen bevestiging heb ontvangen: antwoord ja hebben wij ontvangen, over 5 dagen gaan wij er mee aan de slag. Mijn reactie: over 5 dagen? ik wil mijn geld retour. Vervolgens een bericht. OP 15 augustus reactie: wij hebben uw pakket nog niet ontvangen in ons magazijn in Duitsland, dit kan ca. 10 dagen duren. Hoe kan dit eerst een bericht het pakket is bij ons binnengekomen en dat dit dan intern doorgezonden moet worden, heb ik niets mee te maken op het moment dat het pakket is ontvangen - 10.8. - dient mijn geld overgemaakt te worden.

Geen correcte afhandeling retour

Thu, 24 Aug 2017 06:42:57 +0000

Beste lezer, ik heb enige tijd geleden een bestelling in zijn geheel geretourneerd, alleen zijn er van de 4 artikelen, maar 2 afgeboekt. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. De retour zou correct verwerkt worden, maar dit is helaas niet gebeurd en er blijkt ook niks meer van terug te vinden in het systeem?! Nu ben ik dus genoodzaakt om de klacht bij jullie neer te leggen, in de hoop dat dit nu op een correcte manier wordt afgehandeld. Dit is overigens niet de eerste keer dat retouren/klachten niet goed worden verwerkt. Met vriendelijke groet, Gerda Schuurbiers

Retourneren zonder kaartje

Fri, 28 Jul 2017 13:03:12 +0000

Broek gekocht in de winkel, waarbij ik overgehaald ben door de medewerker kaartje is er thuis af geraakt. Broek nooit gedragen. Nu mag ik de broek van 40,- niet meer retourneren omdat het kaartje er los bij zit? Word niet in mogelijkheden gedacht, zeer klant onvriendelijk. Hoop dat er toch een oplossing komt? Koop al jaren bij Only, maar op deze manier geen positief woord over te spreken.

Retourzending niet binnen gekomen

Tue, 24 Jan 2017 13:39:40 +0000

Via zalando een bestelling gedaan dat werd verstuurd door bestseller. Het pastte mij niet, dus ik heb de zending retour gedaan. Hier heb ik een verzendbewijs van, maar de inkt is zo slecht te lezen dat de code niet te achterhalen is. Mijn zending is volgens bestseller / zalando niet binnen gekomen en ik moet maar even 100€ af tikken voor een colbert dat ik heb terug gestuurd. Notabene het bewijs voor me liggen. Ik vind het schandalig!

Gekochte jas die was afgeprijsd van 170 euro naar 138 euro wordt nog goedkoper in webshop zelfs toen ik er nog aan vroeg

Fri, 08 Nov 2013 16:01:01 +0000

Ik heb een jas gekocht bij Jack and Jones in Zeeland. De man zei dat hun jassen waren afgeprijsd met -20%. Meteen wou ik de jas die ik altijd al wou. Het kostte me 136 euro inclusief de korting. In webhop kost diezelfde jas 127,50 euro inclusief 25% KORTING. Ik koop meestal ook kleding van Bestseller online en vroeg daarom ook nog duidelijk aan die man of deze zelfde jas afgeprijsd zou worden in de online webshop. Hij zei van niet, en dat hun actie binnenkort zou ophouden. Hij pushte dus om het toch nog te kopen, met veel vertrouwen schafte ik hem aan. Waarom ik hem liever in de webshop gewild zou hebben is, omdat kleding daar niet aangedaan is en nog in een verpakking zit. Dit is handiger dan een jas te kopen die ik weet niet hoe lang in de winkel zat te rotten. Het gaat om de volgende jas: http://bit.ly/17IIqYu Het gaat om een blauw gekleurde Fall Jacket. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.