KLACHT.nlBesteonderdelen.nl klantenservice & klachten

Ruitenwisser die groot gedeelte niet op het raam komt

StefanS1972 — Sat, 24 Apr 2021 19:43:37 +0000

Ik bestel m.b.v. kenteken zoeken een set ruitenwissers voor mijn auto, set met links en rechts. Blijkt de langste (bestuurderskant) in het middengedeelte niet op het raam te komen. Dus dat deel wordt niet gewist en APK afkeur. Dus ik geef alles door, ook chassisnr. Foto's eyc. En geef aan, dat ze een goede moeten opsturen en dat ik de verkeerde gefabriceerde wisser weer terug stuur zodra die andere binnen is. Nou, krijg ik mij toch n mail terug, dat dat niet zo is en dat het beoordeeld moet worden door hun (wat 6 tot 8 weken kan duren.....) Achterlijk om zo behandeld te worden. Nooit zal ik nog bij hun wat kopen. Duurde nog best lang voordat het binnen kwam. Uit Duitsland notabene, terwijl het een Nederlands ogende website is met .nl.. Bah wat n slecht bedrijf.

Incomplete levering

StanHan — Tue, 16 Feb 2021 11:26:22 +0000

Allereerst wil ik vermelden dat ik een ruim (20jr) ervaren internet shopper ben. Ik doe dit met allerlei producten, vers, groot, klein,2e hands, nieuw en wereld wijd. Op 26/12/2020 een bestelling geplaatst op de www.besteonderdelen.nl, Trage verzending en kapotte verpakking in de doos. Het bleek niet te passen (ruitenwissers) (gecheckt op kenteken op de site) Op aanraden van helpdesk duidelijke foto's gestuurd. Herhaaldelijk kwam hun Technical department eropuit dat alles gewoon in orde was. Na herhaaldelijk aantonen dat het echt niet het geval was hebben ze het dossier gesloten en wensen me een fijne dat tot de volgende bestelling. Ik heb me gewend tot de fabrikant (want de materialen zelf waren van goede kwaliteit) deze zagen binnen no time het probleem en hebben me nog de passende adapters toegezonden (gratis!) Dikke pluim voor de Duitse heren van HEYNER®!!! Ik heb me ongehoord en onbegrepen gevoeld en dat kost klanten bij Autodoc want daar is Besteonderdelen van!

Verkeerde artikelen geleverd

Boomer55 — Sat, 06 Feb 2021 18:38:58 +0000

Ik had voor mijn Fiat 5oo ruitenwissers bestelt. Duurde lang voor ze binnen kwamen. Echter niet de juiste, paste voor geen meter. Ik wil het terug sturen, maar zou niet weten hoe. Site nergens te vinden.

te late levering

A. Verloop — Wed, 04 Nov 2020 20:41:06 +0000

Onderdelen besteld op 20-10-2020 nog niets binnen! Wel een mailtje gehad dat de levering vertraagd is. 2 keer een mailtje gestuurd om te vragen welk onderdeel er nog niet is, zodat ze dat niet hoefden te sturen en dat geld konden retourneren. Geen reactie op gekregen.

Vals advertenties

Braydner — Fri, 23 Oct 2020 19:24:05 +0000

Heb netjes koni schokdempers besteld was op voorraad, nou 2 minuten later zijn ze van 54 euro naar 112 euro gegaan nog steeds voorraad. Nu ik nog voor 108 euro 2 stuks besteld dat is onder de prijs van waar ze nu met 1 adverteren. Maar nu na 4 dagen op voorraad nog niks verzonden. Vraag ik het na. Zijn ze ineens niet meer op voorraad en kan duurdere bilstein bestellen als optie! Gewoon valse advertenties. Nu hopen dat ik me geld normaal terug kan krijgen. Want na week wachten heb ik me auto toch nodig voor werk!

Verkeerd onderdeel gekregen

Dennny — Tue, 21 Apr 2020 10:40:30 +0000

Op 25feb 2020 heb ik 2 raammechanisme onderdelen gekocht, 1 voor links voor en 1 rechts voor, (nou moet ik melden dat men een kenteken in moet boeren voor je de juiste onderdelen ziet verschijnen) na het zoeken heb ik twee onderdelen aangeschaft. De verwachting was om ze binnen een paar, werk dagen binnen te krijgen wat al tegen 3 weken duurde. Na 3 weken had ik ze binnen, een afspraak gemaakt met, de monteur en we konden beginnen. Zelf ben ik ook een leerling monteur geweest dus kan nog wel wat doen met me klauwen, na het openen van de doos was het al te zien dan de zaken daar niet goed zijn geregeld, naast dat je de onderdelen precies op elkaar lijken, was er geen uitleg van welk onderdeel links of rechts is. De monteur kwam er gauw achter welke bij de passagiers kant moest, maar hij zag al dat er iets mis was met het linker mechanisme maar hij wist het niet zeker, rechter mechanisme had die snel gemonteerd, maar de bestuurders kant ging maar moeilijk tot die er achter kwam dat het onderdeel wat was opgestuurd voor een 3 deurs model was en niet een 4 deurs als wat ik had besteld. Na lang heen en weer gemaild te hebben met de klantenservice van besteonderdelen.nl lieten ze gauw weten dat de fout niet bij hun lag maar bij mijn monteur, en zij kunnen niets meer voor mij betekenen. Wat een excuus van een bedrijf.

dorpel vw golf

Tue, 16 Jul 2019 08:22:50 +0000

wact hier op sinds 7-6 tot ze geven je een track en tracy en sturen je een mail het is in behandeling een grote leugen het hele bedrijf.

Nooit meer

Fri, 26 Apr 2019 04:04:16 +0000

Liever had ik helemaal geen ster gegeven. Wat een verschrikkelijke service. Ene James die daar werkt vind het ook echt heel grappig om je op de zenuwen te werken. Een thermostaat van amper 7 euro. Eerst krijg je al een thermostaat zonder rubberpakking. Erg vervelend als die er wel bij hoort te zitten en je moet speciaal daarvoor weer stoppen. Vervolgens stopt de thermostaat ook nog eens na 2 dagen en kan je opnieuw beginnen. Als je je dan beroept op de garantie wordt er een partij moeilijk gedaan niet normaal. Je moet van alles invullen en doorgeven ondertekenen enz. Voor een thermostaat van 7 euro. Mijn god. Nooit meer!

Leugenaars

Thu, 17 May 2018 07:33:40 +0000

Op vrijdag 11 mei heb ik een voorbumper besteld. Deze zou op voorraad zijn volgens de website. Levertijd 1 a 2 werkdagen. Gisteren 15 mei heb ik een mail ontvangen waarin staat dat de bumper klaar is voor verzending. Daarbij kreeg ik tevens een track and tracé met een nummer van 30 cijfers. TNT vraagt om een 8 cijferig nummer. Een e-mail gestuurd naar de klantenservice met de vraag voor het juiste nummer waarop een antwoord volgde met precies hetzelfde foute nummer en ik kreeg te horen dat ze niet wisten waarom dit nummer niet zou kloppen. Je wordt gewoon voor de gek gehouden door dit bedrijf. Weer geen antwoord op mijn klacht. Jullie moeten mensen niet voor de gek houden. Drie dagen verder en nog steeds niets ontvangen. Ik krijg nu een DHL nummer en moet volgens een support medewerker Maya Swon op de site van TNT kijken. En dit werkt natuurlijk niet Wat een verschrikkelijke leugenaars. Ik adviseer om hier niets te bestellen. Bewerk

RETOURZENDEN ?

Thu, 02 Nov 2017 12:22:32 +0000

HOE RETOURZENDEN

En maar niet leveren

Sat, 21 Oct 2017 13:54:49 +0000

Nu alweer 23 dagen geleden bestelde onderdelen nog altijd niet ontvangen. Het zijn OPLICHTERS!!!

Falende lambdasonde

Mon, 14 Aug 2017 16:05:17 +0000

Nieuw spruitstuk en bijbehorende lambdasonde voor mijn Peugeot partner besteld bij de Besteonderdelen Na 10 dagen gekregen en gemonteerd.na een paar weken ging het lampje van emissie weer branden. Heb hier nog maar een tijd mee doorgereden. Maar voor de APK toch nog maar even laten diagnoseren. De geleverde lambdasonde van het merk topran bleek 2fouten te hebben. De beste geïnformeerd. En garantie formulieren ingevuld .kopien van betaalde nota's etc gestuurd. Maar voor de rest gebeurt er dan ook niets. Communicatie in Engels en dan weer Nederlands

Verkeerde en kapotte onderdelen

Thu, 27 Jul 2017 08:13:00 +0000

Ik heb voor mijn bmw e36 linker knipperlicjt en mistlamp besteld Ik heb duidelijk aangegeven links Op de order staat ook links Ik kreeg alles voor rechts De termostaat past ook niet en de radiateur begon meteen te lekken zodra er water in kwam Terugsturen kan ik nergens vinden hoe het moet en na een paar emails gestuurd te hebben krijg ik alleen de vraag terug in het engels of ik ze heb gemonteerd Klantenservice is er niet dus en het lijkt wel alsof ze expres alles verkeerd hebben gestuurd

Zombie pakket

Wed, 26 Jul 2017 12:40:06 +0000

Benzinepomp voor Audi Avant besteld voor levering in Hongarije. Op 19 juli is deze pomp vanuit Berlijn op transport gegaan! Is nu al drie keer gemeld voor aflevering (UPS)! Pomp heeft volgens track and tracing, al drie keer de route afgegelegd, zonder succes! Geen communicatie mogelijk! Geen enkele reactie! Bij deze site(s) niets bestellen!

Verkeerd onderdeel toegestuurd gekregen, moet toch retourkosten betalen

Fri, 23 Jun 2017 21:35:57 +0000

Ik heb een vervangend onderdeel besteld voor mijn auto. De site biedt een handige functie waarbij je door middel van je kenteken alle geschikte onderdelen te zien krijgt. Na een check van de productcode hadden ze inderdaad een aantal onderdelen die een precieze vervanging zouden moeten zijn voor het origineel. Echter eenmaal ontvangen bleek dat de onderdelen wezenlijk anders zijn dan het origineel, en zelfs niet gemonteerd konden worden. Ik heb daarop een retour procedure in gang gezet, maar nu moet ik de onderdelen naar Duitsland terugsturen en dat zelf betalen. Ik baal enorm dat zij foute onderdelen opsturen waar ik vervolgens financiële schade door lijd. Het is immers niet zo dat ik me simpelweg bedacht heb, ik heb gewoon niet het beloofde onderdeel gekregen.

Niks gekregen, afgrijselijke klantenservice

Thu, 01 Jun 2017 17:17:04 +0000

Pakket is afgeleverd bij een pakketpunt en door UPS meteen teruggestuurd naar de afzender zonder dat ik hier iets in had te zeggen. De klantenservice spreekt alleen Engels, terwijl het robot-menu op de telefoon Nederlands is. De emails krijg je ook in het Engels terug, als je uberhaupt al iets terugkrijgt. Als je een mail verstuurd krijg je een bevestiging van ontvangst in het Duits terug.

Verkeerde oliefilters

Sun, 26 Mar 2017 07:22:17 +0000

Voor een SsangYoung 2.0E benzine van 2014 de door hun opgegeven oliefilters (2stuks) besteld. De ontvangen oliefilters passen echter niet , zijn veel te lang. Op mijn vraag om ze te mogen retourneren en de aankoop kosten te vergoeden, komy er een mail in het Engels, of ik tevreden ben over de levering.

Grill

Mon, 20 Mar 2017 19:53:05 +0000

Grill voor een ford fiesta besteld welke op de web-site voorradig is en dus levering binnen 1a2 werkdagen, bestelling 14-03-2017 besteld. Kreeg erna een mail met de tekst dat het onderdeel uitelijk binnen 2 werkdagen geleverd gaat worden, nu is het 20-03-2017 en het onderdeel is nog niet geleverd?

Verkeerd geleverde producten retourneren tegen torenhoge verzendkosten

Fri, 24 Feb 2017 07:46:47 +0000

Ik had meerdere onderdelen besteld. Bij levering bleek een product niet overeen te komen met de omschrijving. Men had een flatblade ruitenwisser beloofd en er is een conventionele scharnier ruitenwisser geleverd. De ruitenwisser kostte mij €9,95 en de verzendkosten voor retourzending zijn €10,-. Want je moet het even naar Berlijn! sturen. Ik hield de website al weken in de gaten i.v.m. fluctuerende prijzen. Toen ik de website had ontdekt was retourzending nog gratis, maar bij bestelling (opeens) niet meer. Achter besteonderdelen.nl zit dezelfde organisatie als achter autodoc.nl en auto-onderdelen24.nl. Alles is kraakhelder Nelderlands, maar zodra je contact met ze zoekt is het opeens Nederlands dat automatisch door Google is vertaal vanuit gebrekkig Engels.

onderdeel zogenaamd niet leverbaar

Tue, 21 Feb 2017 20:35:23 +0000

Al een paar keer flink in de maling genomen door die gasten, ze hebben wel 10 van dit soort website's. snap niet dat ik er elke weer bij ze intrap, steeds verkeerde onderdelen geleverd krijgen, weer opnieuw verzendkosten betalen. als ze korting van 10 of 15% geven gaan de prijzen ook omhoog! ze leveren niks als ze één onderdeel niet hebben het duurt wel dagen voor dat je je geld terug hebt, en geen Nederlandse communicatie. nu moest ik een vliegwiel hebben koste 250 euro, in eens 260 euro maar kreeg wel 10% korting dus 235 euro, ik bestellen één artikel niet leverbaar dus ergens anders besteld, krijg ik een mailtje vliegwiel niet leverbaar, kijk op hun website's hij kost nu 420 euro, weet zeker dan ze niet gaan leveren, ze wachten net zo lang tot je je geld terug vraagt!

Onderdeel na één week geleverd en nog verkeedre ook.

Tue, 22 Nov 2016 11:09:29 +0000

Onderdeel besteld via de site. Duidelijk staat er aangegeven dat het geschikt is voor het opgegeven merk en type auto. Levering na de nodige dagen, blijkt het niet te passen. Na twee mails nog steeds geen antwoord. Waar naar toe moet je retourneren? Laten niks van zich horen.Bij bellen krijg je een Engelstalige boodschap om de voicemail in te spreken. Echter er komt een muziekje en gaeen piepje.

Onderdeel na één week geleverd en nog verkeedre ook.

Tue, 22 Nov 2016 11:09:28 +0000

Levertijd ver overschreden en onwaarheden vertellen over zending.

Tue, 16 Jun 2015 08:26:24 +0000

Op 09-06-2015 een bobine besteld, waarbij aangegeven staat op de website dat het product leverbaar is, en na 1- 2 dagen bezorgd zal worden. Op 10-06-2015 krijg ik een mail, (van auto-onderdelen24.nl) dat het onderdeel geschikt is voor mijn auto, en het zo spoedig mogelijk verstuurd zal worden.Op 12-06-2015 krijg ik uit dezelfde bron wederom een bericht,dat het onderdeel in hun logistiek centrum verpakt is,om te worden verzonden naar mijn adres. Het transport zal verzorgd worden door GLS en er zit een (Duits) trackingnummer bijgevoegd. Op de GLS website,zie ik dat de data van de zending is ontvangen op Vrijdag 12-06-2015 om 14:12 uur, maar het pakket nog niet is ontvangen. Deze gegevens blijven het hele weekend onveranderd. Op Maandag 15 Juni vraag ik (via chatmogelijkheid) aan de leverancier van het onderdeel, waarom mijn pakket nog steeds in het distributiecentrum van GLS in Berlijn staat. De medewerkster (Diana) laat mij weten dat het pakket al in Nederland is, maar dat de GLS website gedurende het weekend niet bijgewerkt is. Het Nederlandse trackingnummer, is echter op de Nederlandse GLS website onbekend. Ik moet dezelfde middag nog maar eens op de dan bijgewerkte GLS website kijken, waar mijn pakket dan is. Dan zie ik,dat op 15-06-2015 het fysieke pakket om 15:30 in het GLS depot in Berlijn is aangekomen. Ik laat dit weer aan de leverancier weten,en nu krijg ik (van ene Anna) te horen,dat het pakket de dag erop (16-06 dus..) in Nederland zal aankomen. Vandaag (16-06-2015) zie ik op de GLS website,dat op die dag het pakket van Berlijn, om 01:53 uur is aangekomen in het GLS depot in Neuenstein (nabij Frankfurt) in Duitsland. Op de Nederlandse GLS website is nog steeds niets terug te vinden over mijn pakket. Vanaf de dag van bestelling (09-06-2015) tot vandaag (16-06) zijn we dus 5 werkdagen verder, en komt er van de beloofde 1 tot 2 dagen levertijd niets terecht, omdat ik niet verwacht dat mijn bestelling vanuit Neuenstein vandaag nog naar Nederland zal worden verstuurd, maar dat dit 's nachts gebeurd. Dan is het pakket op z'n vroegst op 17-06-2015 in een Nederlands GLS depot, waarna ik op de Nederlandse GLS site hopelijk middels het trackingsysteem kan zien, wanneer het pakket bij mij zal worden aangeboden. Omdat dit ook nog wat tijd zal nemen,zal het op z'n vroegst pas op 18 of 19 Juni worden afgeleverd, maar het ligt meer in de verwachting, dat dit pas weer NA het weekend van 21/21-06-2015 zal geschieden. Je wordt dus onjuist geïnformeerd op de website, dat het onderdeel beschikbaar is, en binnen 24/48 uur geleverd zal worden, hetgeen voor mij de voornaamste reden was het onderdeel bij hun te bestellen. Kennelijk is dat voor het bedrijf ook de bedoeling om op die manier klanten te werven, met levertijden die zij in de praktijk niet kunnen waarmaken. Als erbij vermeld was, dat zendingen vanuit hun magazijn naar Nederland misschien wel eens week of langer onderweg kunnen zijn, had ik mijn bestelling daar niet geplaatst. Ook de onjuiste informatie over de verblijfplaats van mijn onderdeel op 15 Juni 2015, geeft al aan dat het bedrijf -al dan niet bewust- een gunstiger voorstelling van zaken geeft, als het in werkelijkheid is. Als ik eerlijke informatie had gekregen over de plaats/tijdstip van het onderdeel, had ik mogelijk mijn order geannuleerd, en was ik opzoek gegaan naar een andere leverancier. Nu zit ik te wachten op een onderdeel wat al meer dan een week onderweg is,terwijl 1-2 dagen is beloofd, en er wordt ook nog eens onjuiste informatie verstrekt omtrent de exacte lokatie van het onderdeel.