noura123 op 09 mei 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft schoenen besteld die volgens de trackinginformatie op 7 mei geleverd zouden worden, maar het pakket is nooit ontvangen. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, is er geen aflevering gedaan. Na contact met de klantenservice werd aangeraden om de bezorger te benaderen, wat problematisch is voor de klant.
Ik heb al iets van 2 weken geleden schoenen besteld en op selektvracht stond dat het 7 mei al afgeleverd is maar ik kreeg geen pakket en ik was de hele dag thuis. Ik heb een mail gestuurd en ze zeiden dat ik dan contact moest nemen met de bezorger maar hoe kan ik dan met de bezorger contact nemen ik heb ze nog een mail gestuurd gister en wacht op de antwoord.
Ik wil dan mijn geld terug of mijn pakket!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
