KLACHT.nlBestdeco.nl klantenservice & klachten

Geen reactie. Slechte kwaliteit. Geen 2e bestelling ontvangen.

Demielly — Mon, 05 Feb 2024 15:14:57 +0000

Ik ben al vanaf December bezig met de webshop van Bestdeco. Ze leveren mij hele slechte kwaliteit schilderijen met vlekken erop. Ze willen hier amper service voor geven. En hun communicatie is ook erg onprofessioneel. Ik krijg amper tot geen reacties op mijn mails waardoor ik via afterpay al meerdere keren contact heb laten opnemen met Bestdeco. Ze hebben mij gevraagd of ik wil wachten tot na de feestdagen. Daarmee ging ik akkoord en gaf ik hun de ruimte om het daarna netjes op te pakken. Ik moest hun zelf weer berichten of ze aub de schilderijen nu in orde wilde maken. Ook daar ging weer tijd overheen voordat ik antwoord kreeg. Ze zouden het daarna in orde maken waarop ik zei dat ik nu in Amerika zit en het na een bepaalde datum pas kon aannemen en om weer te voorkomen dat er iets met de schilderijen aan de hand zou zijn zou ik graag eerst foto's willen zien van hoe het nu uitgeprint zou worden. Ik heb geen akkoord gegeven en geen foto's van hun ontvangen. Ook hebben zij niet op mijn mail gereageerd en dit maar weer zomaar verzonden. Er staat vervolgens dat het pakket is geleverd bij mij thuis. Ik heb iemand naar mijn huis laten gaan en er staat geen pakket. Ik heb hun via facebook benaderd en de vraag waarom zij de mails niet bekijken. Daarop kreeg ik terug dat ik niet goed in mijn hoofd was en ik werd aangesproken met mens ik vind dit zeer onprofessioneel. Zo ga je niet met je klanten om. Ik ben hierdoor echt heel erg afgeknapt op hoe hun te werk gaan. Ik heb hun gemaild dat er niks is geleverd en hun zouden een onderzoek starten op 23 Januari bij post nl. Ik heb weer niks van communicatie van hun gekregen. Ik heb hun alle kansen en ruimte gegeven om mij iets goeds te leveren. Ik heb alle begrip gehad maar mij niet goed noemen vind ik wel erg ver gaan en de moeite die ik doe om contact met hun te krijgen vind ik niet oke. Voor mij hoeft dit pakket niet meer en laat ik het liever door een ander bedrijf maken die wel professioneel zijn en mij netjes te woord staan. Ik heb nog nooit zo iets meegemaakt. Het is geen bestelling van €50,- ik heb bijna €300,- bij hun aan spullen besteld.

Artikel besteld en betaald. Niet ontvangen

Iphone10 — Sun, 30 Apr 2023 12:57:32 +0000

Een Fotovergroting besteld van 49,- betaald. Geen reactie op telefonisch contact of mail. Artikel niet ontvangen.

Nog niet geleverd

Stankrym — Thu, 27 May 2021 13:54:11 +0000

2 weeken geleden besteld, en nogsteeds niet geleverd. Telefonisch /email slechts berijdbaar.

Te late levering en geen communicatie

Keizer7 — Mon, 23 Dec 2019 12:41:30 +0000

Voor 14 uur besteld, morgen in huis. Nou vergeet het maar. Wij hebben ruim op tijd besteld voor Sinterklaas, maar al wat er komt... Alleen een mail dat het pakket onderweg is. Dat blijkt bij navraag niet juist: het is nog niet eens aangeleverd bij PostNL. Daarna hebben we nu al een maand geprobeerd Best(?)deco te bereiken, maar er wordt niet gereageerd. Klantvriendelijkheid lijkt men niet te kennen. Fouten maken kan, maar vervolgens je kop in het zand steken... Zojuist hebben we (rond 13.20 uur) weereens geprobeerd te bellen. De telefoonbeantwoorder geeft aan dat men bereikbaar is (tussen 13 en 17 uur), maar nee dus. En we weten al dat mailen ook geen zin heeft. Toch maar weer gedaan, wat moet je anders?

Besteld maand vóór kerst en pas na kerst binnen.

Thu, 07 Feb 2019 08:48:51 +0000

Foto op aluminium een maand vóór kerst (2311) besteld (als kerstcadeau) en het is pas de vrijdag na kerst (28-11) afgeleverd. Dit zonder enig bericht van vertraging (wat ze volgens hun voorwaarden moeten geven) en ze zijn nietslecht telefonisch te bereiken. Na toch telefonisch contact te hebben gehad de week voor kerst toezegging gekregen dat de bestelling direct in productie zou gaan, zijn ze deze belofte niet nagekomen en niks meer van ze gehoord. Na klachten via de mail en via Webwinkelkeur uiteindelijk toch de bestelling ontvangen, maar dat zonder enig bericht van Bestdeco of zonder enige excuses. Ik zal hier nooit meer iets bestellen na deze ervaring. Het feit dat ze nu ook geen lid meer zijn van de stichting WebWinkelkeur zegt voor mij genoeg.

Veel te late levering en beschadigde producten of afwijkend formaat

Wed, 06 Feb 2019 08:37:39 +0000

In plaats van 3 tot 5 werkdagen heb ik 33werkdagen op mijn bestelling moeten wachten. Geen enkele keer heeft bestdeco laten weten dat er vertraging was. Iedere keer als ik zelf belde kreeg ik geen sorry te horen, maar dat het binnen 2 tot 3 dagen geleverd zou worden. Op een gegeven moment aangegeven dat ik niet langer wilde wachten en mijn geld retour wil. Desondanks toch geleverd. Maar 6 producten zijn beschadigd of hebben een afwijkende grootte dan besteld. Ik heb nogmaals aangegeven dat ik mijn geld terug wil. Medewerker geeft via mail aan dat ik producten terug moet sturen en dan het aankoopbedrag terug krijg. Geen belletje, geen sorry. Ik wil eerst retourkosten en het aankoopbedrag terug en dan stuur ik de producten retour. Na hun beloftes iedere keer en gebrek aan klantenservice heb ik er geen vertrouwen in dat ik mijn geld terug krijg nadat ik de producten retour stuur.

Geen levering en slecht contact

Tue, 22 Jan 2019 09:48:33 +0000

12 januari besteld en levertijd was maximaal 3-5 dagen. Meerdere malen gemaild en al zeker 10x gebeld maar blijft in gesprek toon. Verwacht toch wel als bedrijf dat je kan laten weten als het artikel niet op tijd geleverd kan worden! Was een cadeau maar ben genoodzaakt dit nu ergens anders te bestellen!

Grote teleurstelling

Tue, 18 Sep 2018 12:59:17 +0000

2 foto's op plexiglas besteld maar dat is een grote teleurstelling. Beide afbeeldingen zijn grauw en grijs terwijl de aangeleverde foto's, gemaakt door een fotograaf, mooi fris van kleur zijn. Contact opgenomen, reageren in eerste instantie niet op email, pas na een rappel antwoord terug dat wij de foto's zo afgeleverd hebben. Ik heb daarop gebeld om te zeggen dat dat niet het geval is en te zoeken naar een oplossing. Daarop worden alleen drogredenen als schermkalibratie en kleurechte printers aangevoerd. Beide foto's zien er op verschillende computer schermen, en ipad's prachtig uit. Alleen niet als het uit hun software printer komt niet. Dan beweren dat het aan de foto's ligt gaat er bij mij niet is. Ik heb ze de foto's opnieuw aangeboden via WeTransfer en ze verzocht er nog eens naar te kijken. WeTransfer stuurt een notificatie als de ontvanger ze gedownload heeft, Bestdeco heeft de moeite niet eens genomen...... Laat je ook niet misleiden door hun Webwinkelkeur. Bemiddeling door hen is geheel vrijblijvend, BestDeco doet daar verder niets mee. Evenals de mogelijkheid van AfterPay. Het klinkt goed en veilig maar die doen niets als je niet tevreden bent. Slechts als je het pakket niet ontvangen hebt zou je er iets aan kunnen hebben. Advies aan een ieder; geef iets meer uit maar laat je mooiste herinneringen niet door deze cowboys vastleggen... Dat wordt 1 grote teleurstelling.

Slechte service

Sat, 16 Dec 2017 17:52:17 +0000

Bij Bestdeco een foto op aluminium besteld. Hier was een ophangsetje bij geleverd met instructie. Volgens instructie opgehangen. En dezelfde dag kwam de foto naar beneden zetten. Diepe krassen op de foto en is zodanig beschadigd dat je deze ook niet meer hoeft op te hangen. Contact gehad met Bestdeco en foto's gemaild. Vervolgens zou ik het verkeerd opgehangen hebben, en kan ik een nieuw ophangsetje thuis gestuurd krijgen. Maar aangeven dat er diepe krassen inzitten. Dan zou ik korting kunnen krijgen op een nieuwe foto, echt belachelijk. De foto was 120/80 cm en het ophangsetje wat je erbij krijgt moet je achterop plakken. Als Bestdeco zo zeker van de kwaliteit van de ophangsetjes was hadden ze dit er wel opgeplakt voordat het naar de klant ging. Aangegeven dat ik of me geld terug wil of vervanging. En je krijgt gewoon geen gehoor meer! Telefoon wordt er zo opgegooid, je mails worden genegeerd. Nog nooit zulke slechte service meegemaakt!