KLACHT.nlBest Western Hotel klantenservice & klachten

Geen service na boeking

Rabbit 67 — Thu, 28 Aug 2025 19:20:41 +0000

Ik heb eerder een kamer geboekt voor de vestiging bij Schiphol maar door omstandigheden kan ik niet op de geboekte datum overnachten. Daarom heb ik gevraagd om de boeking te wijzigen naar een andere datum. Best Western weigert daaraan mee te werken en ze weigeren ook om te restitueren. Geen enkele medewerking dus en het bedrijf heeft geen boodschap aan de klant.

Wonderbox

Harm van Dijkf — Sun, 09 Mar 2025 17:44:53 +0000

Ik heb een overnachting via een wonderbox geboekt bij Best Western in Woerden op 1 februari 2025 maar nu krijgt mijn vrouw in de nacht ervoor griep met hoge koorts. Dus zaterdagmorgen vroeg gebeld maar krijgen de wonderbox niet vergoed. Jammer 100 euro naar de haaien.

Dubbele kamerprijs gerekend

Yvonne ha — Mon, 04 Sep 2023 16:34:30 +0000

Afgelopen weekend verbleven wij een nacht in BW Aduard. We hadden geboekt via booking.com en er is iets mis gegaan met de kamerprijs. Het wordt aangeboden voor 92 euro maar wij moesten 174 betalen. Toen we uitleg vroegen bij receptie werden we naar de boeking site verwezen. Maar ook de boeking site vindt het allemaal maar normaal. Voor de prijs die we betaalden hadden we de bruidssuite kunnen krijgen, maar we kregen een kleine kamer, erg gehorig. We voelen ons niet gehoord en zijn erg teleurgesteld in dit hotel.

Tijdje geleden dat ik zo slecht geholpen ben

Debbi1971 — Tue, 17 Jan 2023 15:29:16 +0000

Was van 22 op 23 december in bovengenoemd hotel. De dames aan de receptie waren keurig maar de mensen in het restaurant! Vreselijk. Er werd mij tot 4 x toe gevraagd of ik mayonaise bij mijn frieten wilde, 3 x of ik wilde bestellen. Verder kreeg een bezoeker achter mij en voor mij het eten eerder dan ik. Mijn geduld raakte pas echt op toen ik bij mijn koffie een glaasje slagroom met Bailey's erin kreeg. Ik mag namelijk geen alcohol dus ben dat gaan melden. De bardame zei: dat is geen Bailey's maar koffielikeur, ja duh.... Uiteindelijk een glaasje met chocoladesiroop gekregen. Maar ik heb geen warme herinneringen aan Best Western. Er schijnt ook nog een soort voordeelmenu te zijn voor klanten die een voorovernachting bij Kras doen.

Onrespectvol behandeld met gezin van 6 personen

Cyril1016 — Tue, 27 Dec 2022 10:12:39 +0000

Beste, Heb 4 nachten geboekt bij best western golden lakes in België. De eerste dag van aankomst begon het dat er geen warm water was in mij appartement. Vervolgens was het niet mogelijk om gebruik te maken van de wellness met gezin omdat er geen kinderen toegelaten mochten worden onder de 12. Mijn vrouw is gekomen voor massage maar de massage was niet mogelijk. In de wellness was de stoomdouche stuk. De tweede avond hebben we gegeten in het restaurant. Ik heb voor de kinderen 2 kindermenu’s besteld vervolgens krijg ik 2 volwassen menu’s heb er wat van gezegd maar geen oplossing dus betaald totaal voor 4 volwassenen. Tot slot wou me gezin ontbijten de derde dag. Ook dat was niet mogelijk. Bij aankomst is er gezegd dat we konden ontbijten we moesten de kamer nummers doorgeven. Mijn vrouw samen met me 4 kinderen hebben een halfuur gewacht omdat ze niet konden ontbijten. Ik werd gebeld en ben verhaal gaan halen. Eenmaal aangegeven wat het probleem was om de kamernummers te noteren werd echter niet begrepen. Toen we eenmaal mochten ontbijten. Werd het ontbijt weggehaald omdat het 10uur was. Daar stond ik dan met me gezin met 4 kinderen. Sorry maar dit is zo schandalig. Heb het verhaal proberen uit te leggen maar zelfs de manager liep weg tijdens mijn uitleg. Geen woorden voor. Ik zal de datums en tijden erbij zetten. Hoop dat mijn klacht serieus en eerlijk word behandeld. Onze vakantie is verwoest en iedereen ook de kinderen willen naar huis. Heb 4 nachten geboekt. Maar heb besloten te vertrekken zal straks vragen naar 2 overige terug te boeken. Heb geboekt van zondag 25-12 tm 29-12-2022 de dag van het ontbijt was 27-12 om 09:30.

Boeking 1920818; annulering ivm verkeerde prijs op website

Erik Schurink — Sun, 25 Dec 2022 21:00:32 +0000

Beste meneer, mevrouw, We doen regelmatig boekingen via Voordeeluitjes.nl en zijn tot nu toe altijd zeer tevreden. Maar dat is vandaag veranderd. Onze boeking is vandaag voor ons verblijf van 28 december tm 1 januari bij Best Western geannuleerd door voordeeluitjes. De reden was dat ze een te lage prijs op de site van voordeeluitjes hadden gezet. Dus we moesten nu het dubbele (rond €600) gaan betalen om toch naar het hotel te kunnen. Ik vind dat als je een overeenkomst hebt dmv een boeking dat dit eigenlijk niet kan. Ze waren zowel bij Best Western (telefonisch) als bij voordeeluitjes (telefonisch ) niet bereid om ons tegemoet te komen. We waren bereid om €100 extra te betalen maar daar gingen ze niet mee akkoord. We zijn heel ontstemd dat dit gebeurd is en vinden het niet heel klantvriendelijk. Met vriendelijke groeten, Erik Schurink NB. Ik kan geen mailadres vinden om deze klacht in te dienen.

Hygiëne en ongedierte

LiesG — Mon, 07 Nov 2022 19:00:49 +0000

Halloween weekend gelogeerd in best western hotel De Spaander in Volendam Bij het avondeten kregen we ongewenst bezoek van een muis die rustig door het restaurant aan het lopen was. In heel het hotel waren teveel spinnenwebben en spinnen te zien. Zelfs in de doucheruimte van de kamer waren er een aantal spinnen te zien. Bij het ontbijt ook weer de spinnen, zelfs 1 spin die op mijn schouder zat bij het ontbijt. Hygiëne is hier ondermaats!! Bij het melden van deze ongedierte werd er amper verschoten en werd mijn klacht eerder afgewimpeld dan fatsoenlijk opgelost.

VIEZE HOTELKAMER

reservering — Mon, 30 May 2022 08:50:45 +0000

Half maart overnacht bij Best Western Amstelveen. Op hun site geven ze aan:''dat de gezondheid van gasten hun hoogste prioriteit heeft'. 'We care clean'',onze belofte voor een veilig en gezond verblijf'. Mijn ervaring:(donker) schaamhaar van vorige gast op WC bril,beschimmeld koffie laatje,opgedroogde koffiemelk aan koffiekopje,2 vieze koffiecupjes,een vieze:(waarschijnlijk sinds het bestaan nog nooit schoongemaakte) pedaalemmer,een douchbak vol diepe krassen (en vuil),vieze muren etc.. Schorte volledig aan hygiëne. Toiletartikelen ontbraken. De verwarming was uit,de airco blies zeer koude lucht. Een dun zomer dekbedje op bed. Hygiéne in een hotelkamer is toch zeer belangrijk,om te voorkomen dat gasten ziek worden. Ontbijt bijgeboekt,deze was er niet. De bar was niet geopend. Bij vertrek was de balie onbezet. Direct na thuiskomst klacht ingediend,waarop geen reactie. Vorige week gewezen op mijn klacht. Antwoord:''vervelend te horen dat u niet tevreden bent'. Onze exuses daarvoor'. 'We zullen de feedback intern bespreken om dit soort dingen in de toekomst te voorkomen'. Met gastvrije groet''. Totale disrespect voor mij (de gast),deze handelswijze. Alsof het normaal is in benoemde viezigheid te moeten overnachten,daardoor (en kou) niet te slapen,en niet te kunnen douchen.Een zeer onaangename ervaring. Wat mij in dit hotel is overkomen,zal meer gasten overkomen.(zijn). Foto's van beweringen aanwezig.

Waarborg

Van sande — Mon, 09 May 2022 06:55:16 +0000

Bij het verlaten van het hotel best western rivernorth in Chicago, Was er gezegd dat de waarborg terug word betaald. Maar tot bij heden is dat nog niet gebeurd.

De ervaring van een goedkoop jeugdhostel voor de prijs van een culinair 4 gangen deluxe verblijf.

Ingeltje85 — Sat, 06 Nov 2021 13:48:19 +0000

Bij aankomst (culinair deluxe-arrangement) werden we weggestopt in letterlijk het verste uithoekje van het hotel. Bij het openen van de koelkast zat deze vol schimmel, in het toilet zat nog de urine/ontlasting van de laatste bezoeker (?). Naar de receptie gegaan, hier kreeg ik een nieuwe kamer. Eenmaal in de nieuwe kamer (poging 2), rook het hier alsof hier dagenlang intensief gerookt was. Zowel mijn moeder als ik direct last bij het ademhalen. De gordijnen hingen half van de rails, ook zat er een scheur in. Ditmaal boos gebeld naar receptie, deze kwamen een nieuwe kamersleutel brengen. Kamer op het oog netjes (poging 3), bij nadere inspectie bleek er een open verpakking glijmiddel onder het bed te liggen, plus vettige handen op het hoofdboard. Ondertussen dusdanig moedeloos dat we besloten hebben de kamer maar te houden, ondanks dat wij gereserveerd hadden voor een kamer met 2 losse bedden en wij nu een tweepersoonsbed kregen. Tevoren 2maal doorgegeven dat wij gebruik maakten van het culinair 4-gangen arrangement. In het restaurant gevraagd wat de bedoeling was en of er vrije keuze uit het/een menu is. Serveerster reageerde verbaasd dat wij voor het 4gangen arrangement kwamen. Na overleg met de chef kregen wij (zonder overleg of keuzemogelijkheid) de volgende 4 gangen: 2 kleine carpaccio bonbons, uiensoep, varkensmedaillon met risotto (in melk gekookte rijst zonder smaak) en zoeteaardappelpuree. Er zat niets van groente of rauwkost bij, wel friet. Nagerecht was een dame-blanche. Ondanks dat het prima smaakte niet echt wat wij van een culinair arrangement verwachtten. Verder mochten wij voor het kamer-fiasco een drankje van het huis, hierbij werd benadrukt dat het alleen om een fris, bier of wijntje ging. Dit deed niet echt recht aan het gezeur van de drievoudige kamerwissel. Bij het uitchecken deze klacht doorgegeven. Mijn gegevens achter gelaten met de belofte dat de directeur contact met mij zou opnemen. Dit is tot op heden nog niet gebeurd (Airport Hotel Rotterdam, boekingsnummer 2800447 (22 t/m 24 okt)

MuZIEK OVERLAST VAN HET EIGEN DAK TERRAS Arnhem

Bjmilano — Fri, 25 Sep 2020 20:52:24 +0000

Best Western Arnhem heeft een bar op het dak terras waar op vrijdga 25 sept 2020 een disco avond gaande is terqwijl ik schrijf. De muziek was zo luid dat wij op de derde vedieping uit ons bed trilden tot twaalf uur gaat dat door. Schandalig

Smal tweepersoonsbed i.p.v. 2 aparte bedden waar nadrukkelijk om is gevraagd ivm ziekte

Iwijk — Sat, 05 Sep 2020 17:21:05 +0000

S’middags ingecheckt en kamer 10 gekregen. S’avonds was onze kamer omgeboekt naar kamer 115. Toen wij op kamer 115 kwamen zagen we gelijk een klein 2 persoonsbewijs terwijl we nadrukkelijk om 2 aparte bedden gevraagd hebben. Direct terug naar de receptie, maar onze klacht werd niet serieus genomen, dus we moesten genoegen nemen met het te kleine bed. Maar hoe is het mogelijk dat er überhaupt in deze tijd nog zo’n klein bed is. Echt niet van deze tijd. Maar ja, zo kun je veel kleine kamers in een gebouw doen en goed verdienen. Wel bijn 130 euro vragen. RUPSJE. NOOITGENOEG

Alarm door het hele gebouw

Nachat — Fri, 26 Jun 2020 10:34:39 +0000

11:35 ging er een alarm af door het hele gebouw met de oproep het gebouw zo snel mogelijk te verlaten via de nooduitgang. Het alarm ging voor 6/7 minuten lang door. Door de schrik rende ik en mijn vriendin naar beneden en kwamen daar andere mensen tegen die ook met spoed naar beneden waren gerend. We zagen een groep medewerkers buiten roken en ze wisten nergens van en reageerde heel ongeïnteresseerd. Daarna sprak ik een collega aan die vertelde ons dat ze nergens van af wist en werden we doorgestuurd naar de receptie. Daar zag ik een man vragen aan een van de collega’s achter de balie wat er aan de hand was. Ze gaf een onduidelijk antwoord en de andere mensen in de hal waren nog in paniek en verward omdat ze niet wisten wat ze moesten doen. Doordat de werknemers nergens van af wisten en heel ongeïnteresseerd reageerde wist ik dat er niks aan de hand was. De mensen die in de hal stonden wisten echter nog nergens van. Ik nam het initiatief om ze gerust te stellen en te vertellen dat er niks aan de hand is. Het ging hier ook om een vrouw met 4 kleinere kinderen die in paniek stond. Ik vond dat een van de medewerkers dat moest doen. Even later gingen we naar onze kamer om alles te pakken wat we hadden achtergelaten. Vervolgens namen we de lift naar beneden zagen we een man in de lift en vertelde hij dat het waarschijnlijk ging om een fout bij de installatie. Toen we uit checkte en we met een van de medewerkers spraken. Vroegen we wat het nou was, zei ze dat het ging om een test Alarm. Ik vroeg haar waarom dat niet werd aangegeven waarop ze zei ze maar niemand heeft daar klachten over gehad behalve, terwijl er beneden 5 groepen in paniek waren in haar bij zijn en ze stelde niemand gerust. Ook nam ze ons niet serieus en dat merkte ik doordat ze ging lachen toen we ernaar vroegen. En dat vond ik totaal niet fijn en ook de andere mensen die in hotel kamer verbleven waren niet tevreden. Het ging om het hotel: Best western plus plaza Almere

Asociaal beleid Best Western hotels t.o.v. Coronavirus

A.F.Mulder — Tue, 17 Mar 2020 10:40:17 +0000

Wij, familie Mulder, 2 personen hebben via hotels.com een overnachting geboekt bij Best Western hotel, Vuursteen 1 Hoofddorp vooraf aan onze vakantie Egypte ( van 16 op 17 maart 2020) Doordat TUI de reis ivm de Coronauitbraak heeft geannuleerd is de kamer ook niet meer nodig Via hotels.com, bij wie ik de kamer had gereserveerd is er op 15 maart gebeld maar de afdeling reservering was niet aanwezig op zondag. Derhalve 16 maart weer gebeld met Best Western Hoofddorp ( een zekere B van de afdeling reserveringen bij Best Western hotel) met het vriendelijk verzoek om de kamer te annuleren. Het bedrag hoefde niet terug maar ik had begrip voor een tegoedbon Net als alle andere reisorganisaties zijn overeengekomen zou mij dat tevreden stellen. Er werd resoluut en op niet mis te verstane toon antwoord gegeven aan hotels.com dat de kamer op 2002 reeds was geboekt en dat er toen ook al een Coronavirus heerste. Daarom geven wij geen restitutie Hotels.com die voor mij heeft bemiddeld was net zo stomverbaasd als ik in deze tijd van coulance t.o.v. het Coronavirus Zou u voor mij deze klacht neer willen leggen en voor een terugbetaling , eventueel een tegoedbon willen opteren

Valet Parking Best Western Plus St Chrisopher in New Orleans

Wim Hulleman — Mon, 29 Apr 2019 13:27:58 +0000

Wij hebben 2 tweepersoons kamers geboekt bij Best Western Plus St. Christopher in New Orléans op de namen Bonthuis en Hulleman van 17 tot 20 april 2019 voor drie nachten. De auto is middels Valet Parking in een parkeergarage op twee blokken afstand. Dee auto is tussentijds niet gebruikt , alleen bij vertrek op 20 april. Het was druk, dus het zou ongeveer20 minuten duren. Het duurde echter 1 12 uur voordat onze auto werd teruggebracht. Er werd geen enkele reden aangegeven waarom dit zo lang geduurd had. Wij hebben natuurlijk herhaaldelijk geklaagd hier over bij de valet parking en de receptie van het hotel. Uiteindelijk werd 1 nacht parkeren a 37 dollar geretourneerd. Wij hebben natuurlijk heel erg veel complicaties gehad door die 1 12 uur vertraging en zijn daar erg boos over.

Diner in best western hotel Goehren (eiland Rugen Duitsland)

Mon, 14 Aug 2017 15:52:01 +0000

Hotel op zich niets mis mee en Best Western kwaliteit, echter het diner was ronduit slecht. Wij hebben daar 3 dagen gegeten de rest buiten het restaurant. Het eten werd neergezet in warmhoud schalen, even een opsomming, mexico groenten, brocoli, doorgekookt, patat slap, vlees mini drumsticks droog, varkenslapjes droog, vis getoomd elke dag dezelfde bereidingwijze, standaard 2 smakeloze sauzen, Personeel wat achter een balie staat en niet erg actief is . En de nagerechten bestonden uit 3 puddingachtige substanties. Zonde van dit hotel.

Aanbieding niet te boeken??

Sat, 05 Aug 2017 08:45:53 +0000

Op de site van bestwestern. Nl staat de summer break 2 Night special In Gouda voor 34.75 p.p.p.n Daarvoor kun je bellen naar een gratis telefoonnummer. Al 2x gebeld..1 uur aan de lijn met Engelssprekende....kunnen ze in systeem van hun niet boeken... Hotel gouda gebeld....kost het 225 euro? Belachelijke misleiding?

Vervelende ervaring met Zimmer Hotel Best Western Lier

Sun, 21 May 2017 20:14:38 +0000

Bewust voor dit hotel gekozen omdat het volgens booking.com alle faciliteiten hebben die ik nodig heb tijdens mijn verblijf. Er moet persé internet zijn, omdat ik belegger ben en werk vanuit de Cloud. De drie sterren is het niet waardig, het ziet er armetierig uit, vlekken in de vloerbedekking in gangen en kamer. De lampen hangen los, het bed kraakt bij elke beweging de bedrading ligt er rommelig bij. Het ergste is de pin automaat en het internet werkte na mijn eerste dag niet meer en heb dus gedurende 3 dagen inkomsten derving gehad met beleggen! Het enige wat redelijk was was het ontbijt.

Vervelende ervaring met Zimmer Hotel Best Western Lier

Sun, 21 May 2017 20:14:37 +0000

Vervelende ervaring met Zimmer Hotel Best Western Lier

Sun, 21 May 2017 20:14:37 +0000

Onterechte extra rekening

Tue, 25 Apr 2017 12:57:08 +0000

Onze dochter van 18 is vanwege een training 3 nachten te gast geweest bij Best Western Leiden. Dit was vooraf geboekt en afgerekend via Weekenddesk. Ondanks dat dit reeds was gebeurt diende zij op de dag van vertrek nogmaals 2 overnachtingen te betalen. Na heen en weer gebel en gemail wel een toezegging dat het zal worden teruggeboekt, in de tussentijd bijna 2 dagen verder en nog steeds geen bericht wanneer het retour komt en een correcte rekening. Vandaag na een 15 minuten in wachtrij zonet vernomen dat de manager geen tijd heeft om mij te woord te staan en dat het geld misschien deze week retour komt. Ik begrijp dat je als klant in elk geval niets voorstelt bij Best Western.

Best Western Hotel Slenaken

Mon, 17 Apr 2017 21:57:45 +0000

De nacht van 16/04/2017 op 17/04/2017 een overnachting inclusief diner en ontbijt geboekt, met het idee dat een 4 sterren hotel kwaliteit bied. Helaas is het hotel niet 4sterren waardig. De kamers waren schoon maar alles was oud en versleten, de tv was minimaal 20 jaar oud met zeer slecht beeld en de Wifi was zo slecht/ langzaam dat wij 'm na 10 minuten weer uitgeschakeld hebben. De grootste teleurstelling was het eten. De obers waren vriendelijk maar hadden geen kennis van zaken wat betreft de kaart of het eten. Er werd niet gevraagd hoe het biefstuk gebakken moest worden. Het vlees was taai en droog, de vis en groenten tot moes gekookt en smakeloos, de kip in de soep taai en oud, de ontbijtspek aangebrand. Het aanbieden van dit hotel als 4 sterren en de prijzen die gerekend worden staan haaks op de kwaliteit: uitermate slecht.

Vals adverteren met GRATIS parkeren!!!

Mon, 10 Apr 2017 06:24:50 +0000

Volgens de advertentie op internet was het tot 21 dagen gratis parkeren bij Best Western in Amsterdam dus verkozen mijn vrouw en ik dit boven van der Valk A4. Aangekomen werd ons verteld door de balie medewerkster dat deze advert niet klopte en dat dit al meerdere malen was aangegeven bij het hoger management. Wij zaten met een probleem en reeds betaalde kamer waarvan wij het geld niet terug konden krijgen. De lokale manager Vincent was het meest niet meedenkend en buitengewoon onbeschofte persoon welke in een service gerichte rol zou kunnen werken. Wij lieten de advert zien op internet en hij gaf aan "ja, je had ook wat dieper in onze eigen site kunnen lezen" huh... pardon... wij tikken in op google "sleep, park, fly" en Best Western komt binnen deze site naar boven. Alle andere hotels kun je daadwerkelijk parkeren en uiteindelijk hebben wij alsnog van der Valk geboekt a 130 euro incl parkeren. Daar werden wij hartelijk ontvangen en kregen wij zelfs een cocktail om het bittere begin van onze trip te vergeten, hoe lief.

ongeïnteresseerd en onprofessioneel personeel in Best Western Hotel Felix Warschau

Fri, 31 Mar 2017 07:33:45 +0000

Bij binnenkomst geen begroeting en aangekeken van wat we komen doen. Drie dagen lang bij binnenkomst of vertrek geen enkele glimlach of begroeting, lift zat naast receptie! Bij de vraag naar trekpleisters en over openbaar vervoer alleen ja en nee antwoord en worden aangekeken op een manier van wat moet je val ons niet lastig. Één keer roomservice gebeld en duurde 5 minuten en drie keer doorschakelen voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Paspoort vervolgens in hotelkamer vergeten. Volgende dag vanuit Nederland 6 x moeten bellen en, elke keer 10 minuten in de wacht gezet en 4 keer verbinding verbroken (gewoon opgehangen ) voordat ze wisten hoe mijn paspoort terug te krijgen. Dit moest met koerier via de site iforgot.pl á 25 euro, zo gezegd zo gedaan. Zou dan met 2 á 3 dagen in Nederland moeten zijn.. Na een week nog niks. Ongeveer 15 x bellen!!! met hotel, zelfde gedoe; in de wacht, opnemen en meteen weer ophangen, weer in de wacht, weer ophangen enz..toen iemand aan de lijn met chagrijnige stem die geen info over paspoort kon vinden of ik later terug wilde bellen.. ik stelde voor over een uurtje.. Vervolgens weer terug bellen half uur lang zelfde gedoe van ophangen en in de wacht staan.. toen tot mijn verbazing een vriendelijke jonge man aan de lijn die mij vertelde dat het paspoort was verstuurd de zelfde dag van betaling koerier, toen ik vroeg om het trackingnumber, zei hij I Don't know..ok I will look for this F#cking number!! Echt ongelooflijk..kreeg vervolgens wel een nummer waarvan hij dacht dat dat het moest zijn omdat hij geen ander nummer kon vinden. Bleek het goede nummer te zijn en mijn paspoort bleek in Spanje te liggen, hadden ze het verkeerde landen nummer ingevuld op het pakje!!! Ik bellen met Ups waar ze me vertelden dat alleen het hotel het adres mocht wijzigen, dus dat het hotel contact moest opnemen met de Poolse koerier, pakket laten terug sturen, nieuwe landen nummer op het pakket zetten en dan weer naar Nederland sturen. Ik ben meteen met het hotel gaan bellen maar kreeg nooit iemand meer aan de lijn..wel uren in de wacht en verbinding tig keer verbroken. Toen maar meerdere malen schriftelijk contact via een contact formulier met het vriendelijke verzoek mij confirmation te geven van ontvangst, nooit meer wat gehoord! Na 3 dagen wilde ik bij gemeente mijn paspoort maar als vermist opgeven maar bedacht me toch nog een keer met UPS te bellen. Daar kreeg ik te horen dat de medewerker in Spanje van het protocol was gestapt en zelfstandig zonder tussenkomst van het hotel toch de landen code had verandert en mijn paspoort na het weekend zou arriveren. Chapeau voor UPS ! Best Western ééns maar nooit weer!!!!

Andere gast s'nachts op onze kamer

Fri, 11 Nov 2016 21:06:27 +0000

Het begon met de reservering, volgens Booking. Com werd de creditkaart alleen gebruikt voor de reservering, echter werd het totaal bedrag direct afgeschreven. Zeer rommelige kamer, geen lampje in bedlamp. Geen koord aan trekschakelaar van de kamerverlichting. Geen föhn aanwezig. En als klap op de vuurpijl om 00.05 kwam er een andere gast onze kamer in, terwijl wij lagen te slapen. Wij zin 1,5 uur hierna wakker geweest van de schrik. S'morgens werd er excuus aangeboden, er volgde nog een overleg met de eigenaar en s'middags kwam er een oplossing voor het probleem. Lach niet maar de oplossing was een gratis drankje. De receptioniste legde uit dat de eigenaar een drukke dag had gehad en zich had vergist. Hij sliep zelf veel op onze kamer en dacht dat die nu ook wel vrij zou zijn. We hadden minimaal een persoonlijk excuus verwacht.

diefstal

Mon, 14 Sep 2015 17:33:42 +0000

Overnachting in Best Western Epernay (za 5-6 september 2015). Reserveringsnummer Z1EFB5AP. Wij werden cash geld gestolen op de kamer. De patron werd erbij geroepen maar wou er geen politie bij. Wij konden wel klacht gaan indienen in het lokale politiekantoor maar de politie mocht niet ter plaatse komen. Zij had ook heel weinig oor naar ons verhaal. Is het intern of door andere klanten ? Mijn persoonlijke mening : intern ! Er waren geen inbraaksporen. Ook bij de opmerking die we maakten over het niet goed sluiten van de kamerdeuren kregen we de uitleg dat omwille van geluidshinder er extra joins op de deuren werden geplaatst waardoor het mogelijk was dat de deuren inderdaad weer gemakkelijk opengingen. Ik weet ook dat cash geld moeilijk te bewijzen valt, wel weet ik dat wij ons cash geld wel degelijk gestolen werden. Zijn in het verleden in dit hotel reeds dergelijke feiten vastgesteld ? dit vraag ik me af ?

Teleurstelling Blue Square hotel

Mon, 02 Mar 2015 19:16:31 +0000

Best Western medewerkers, Ter info. Afgelopen zaterdag hebben wij overnacht in het Best Western Blue Square Hotel in Amsterdam aan de Apollolaan, heerlijk een weekendje weg met mijn man maar helaas het hotel was een enorme teleurstelling. Het hotel ziet er bij Hotelspecials goed uit, de recensies zijn goed maar mijn ervaring is zeker niet vergelijkbaar. Je wordt verwelkomt door alle rokers aan de voorzijde van het hotel en een enorme wietgeur. De receptie is oké maar de kamers zijn erg gedateerd. De badkamer is een aanfluiting. Je kunt je douchen in de badkuip voor het raam. Het raam is deels afgeplakt maar als je lang bent zoals ik dan voel je je enorm bekeken. De bedden zijn verder prima maar je slaapt onder een enkele deken in een overtrek, dus heeeeel koud voor de tijd van het jaar. Heb onze winterjassen boven op de deken gelegd want er waren geen extra dekens aanwezig op de kamer. Onderaan de trap richting de eetzaal lagen allemaal pizadozen niet echt netjes. Het ontbijt was prima maar zeker niet zoals wij gewend zijn. Als het een low budget hotelovernachting was tja dan snap ik dat maar we hebben het over een overnachting van een kleine 200 euro!!!! We zijn afgelopen zaterdag te gast geweest. Wij slapen geregeld bij verschillende grote hotelketens en kunnen daarom een goed onderscheid maken. Ik hoop dat mijn eventuele toekomstige ervaring positief is want mijn romantische weekendje weg is eigenlijk geheel in duigen gevallen. Met vriendelijke groet, Nicole Meinster

Teleurstellend verblijf

Tue, 18 Nov 2014 17:50:31 +0000

De avond voor we zouden vertrekken, kreeg ik een belletje dat we voor een klein bedrag naar een standaard kamer konden upgraden. Aangekomen in het hotel was daar een super klein kamertje, een matige kleine kamer voor veel geld! Dit is aangegeven bij de balie, zij konden niets doen... Vervolgens hebben we de hele nacht gebrom gehoord op het dak, kortom een hele nacht wakker gelegen... de tweede nacht was het hetzelfde verhaal... uiteindelijk, de derde dag naar huis gegaan en zijn we niet blijven slapen.. weg geld... zonde.. ook werd er bij de balie verteld dat zij niet ons geld konden teruggeven.. wel kon er in eens ge-upgrade worden naar een grote kamer... te laat... Wat een teleurstellend verblijf, ik raad dan ook iedereen af naar dit hotel te gaan.

combinatie van klachten over Best Wstern Slenaken

Thu, 14 Aug 2014 20:16:23 +0000

Afgelopen week was ik 3 nachten te gast bij Best Western Slenaken. Bij binnenkomst konden we niemand vinden bij de receptie en hebben het hotel moeten afzoeken naar personeel wat nauwelijks aanwezig was. Mijn verbazing over de 4 sterren die dit hotel heeft , heeft verder te maken met de volgende bevindingen: - de kamer is 3 dagen lang niet schoongemaakt, alleen het beddengoed werd -min of meer- rechtgetrokken. -bij het ontbijt is het regelmatig voorgekomen dat een van de aangeboden voedingswaren op was. Hier moesten we zelf naar vragen om aangevuld te worden. -op een van de ochtenden was het tosti apparaat stuk en werd er geen alternatief geboden. -De toiletten die vanuit het restaurant gebruikt konden worden waren in de kelder en.. zonder licht.... - Op het terras was geen bediening (ook niet met mooi weer) - Op een van de avonden zijn we rond 24 uur het hotel ingekomen. Er was niemand aanwezig maar de verlichting was overal uit. Des te gevaarlijker daar er in het restaurant een niveau verschil is waar je zomaar vanaf kunt vallen. -gedurende de dagen was er duidelijk te weinig personeel aanwezig om enige basisservice te verlenen. -De ober in het restaurant was erg vriendelijk maar had geen kennis van zaken. Ook over de samenstelling van ons kaasplankje kon hij geen informatie geven en aangezien de kok al naar huis was hebben we die dus ook niet gehad. -een van de wijnen die op de kaart stond was niet meer voorradig. -we hebben gegeten aan een tafel met een bevlekt tafellaken. ( deze is zelfs na ons diner niet verschoond) - In de kamer waren 2 lampen ( waarvan een bedlampje) stuk. - De tv instellingen waren niet goed. ( geen beeld op de commerciële zenders) -De glijbaan voor de kinderen, die op een afgelegen plaats staat, komt uit op een stenen oppervlak. -Het afgelopen jaar hebben we al een viertal BW hotels bezocht en bij de eerste hebben we een member card aangevraagd ( in Made) die we tot op heden nog steeds niet hebben ontvangen. Kortom, door dit hotel was onze vakantie een aaneenschakeling van verbazing; Hoe kan BW Slenaken een 4 sterren hotel zijn. ( de prijs is er wel naar)

Groupon boeking

Fri, 01 Aug 2014 20:03:24 +0000

Via Groupon gekocht 2 nachten in dit hotel. Volgens Groupon krijg ik een kamer met 2 eenpersoons bedden en een kamer van 25 vierkante meter. In Bern er nu! Kamer is net iets groter dan 15 vierkante meter . Er staat een klein 2 persoons bed ik deze kamer! 140 breed Muren zijn beschadig gordijn kapot stof op nachtkastje schimmel in badkamer dochwand Verder is er geen welkome drank geserveerd Bij het diner hebben we 2 uur gewacht op het hoofdgerecht Het eten was van een zeer goed niveau !

Groupon boeking

Fri, 01 Aug 2014 20:01:23 +0000

Verschuiven van verblijfsdata niet mogelijk

Tue, 20 May 2014 20:13:11 +0000

Ik had via Vakantieveilingen.nl een veiling gewonnen betreft een overnachting in het Best Western Art Hotel in Rotterdam. Ik heb op 16-05-14 de reservering geplaatst om 31 -05-14 daar te overnachten. Helaas heb ik een grote fout gemaakt met mijn reservering en wilde ik hem graag verplaatsen naar een andere datum. In de voorwaarden van Vakantieveilingen staat dat het niet mogelijk is om de reservering te annuleren, dit omdat het via hun site gaat. Dit betreft dus niet de voorwaarden van het het hotel. Daarom heb ik vriendelijk gevraagd of het mogelijk zou zijn om de reservering naar 14-06-14 te verplaatsen. Hierop antwoordde het hotel dat dit niet mogelijk is om Vakantieveilingen-boekingen te verplaatsen. Of liever gezegd ze hebben er geen zin in. Maar ik heb dat nergens in hun voorwaarden zien staan. Ik heb nog aangeboden om eventueel bij te betalen voor het omboeken van de kamer. Helaas was dat volgens hun ook niet mogelijk.

Zogenaamd volgeboekt

Fri, 09 May 2014 23:31:45 +0000

Op vrijdag 9 mei 2014 te omstreeks 10.30 uur PM bij de Best Western hoten in Brady Texas geprobeerd voor meerdere nachten in te boeken. Op onbeschofte toon kregen we te horen dat het motel voor twee nachten was vol geboekt. Bleek 's-avonds niet zo te zijn, we zaten nu in Sunset Inn naast het betreffende Best Western motel. Eerder al pogingen gedaan via internet te boeken, lukt niet de site van Best Western wordt geblokkeerd als je op je IPad geen cookie's toelaat. Bedankt (Best)Western! K.a. De Brie

Levensgevaarlijke situaties

Thu, 04 Jul 2013 22:54:34 +0000

In dit hotel is op de 1e verdieping de hele plafond eruit gesloopt, de hele ruimte zit vol met glaswol en andere rommel dat regelmatig naar beneden valt. In een andere kamer hangen er zels stroomkabels naar beneden die gewoon onder stroom staan. De manager doet dit af als 'verbouwing' maar probeert vervolgens wel de klanten te verleiden de duurdere kamers te nemen of op andere manieren extra geld uit de zak te kloppen zonder begrip voor de slechte omstandigheden.

zeer klant onvriendelijk

Thu, 23 May 2013 11:57:52 +0000

Bij deze wil ik een klacht indienen over het best western hotel te beekbergen. Bij aankomst was de receptioniste zeer onvriendelijk en kortaf. We hebben geen fatsoenlijke informatie doorgekregen bij aankomst en ze gaf ons een blaadje waar we het ons maar mee moesten oplossen. Ook hadden wij duidelijk een luxe kamer gereserveerd en stond ook bij ons in de bevestigings mail dat we de luxe kamee zoude krijgen. Die hebben we niet gekregen omdat ze die al volgeboekt hadden. Waarop ik had gezegd die kamer hebben we niet geboekt en werd ik vervolgens heel kort afgesnauwd door de receptioniste " die heb ik niet"!! Dus wij zijn zeer ontevreden over het hotel. Hebben minstens een kwartier bij de lounge moeten wachten voor we een drankje kregen. Het personeel vond het duidelijk belangrijker met elkaar de communiceren dan met de gasten.

hotel bestaat niet meer

Sat, 09 Feb 2013 07:59:26 +0000

Vorig jaar koop ik via de site van hotelkamerveiling.nl een hotelwaardebon van best western hotel nieuwvliet bad. Mijn bon is geldig tot 21/02/13. Blijkt nu dat het hotel is overgenomen en dat mijn bon niet geldt bij de overnemers. Ik ben mijn geld kwijt.

teleurstellend Best Western Hotel Walram te Valkenburg

Mon, 29 Oct 2012 14:04:13 +0000

Gisteren zijn wij terug gekomen van een zeer teleurstellend weekend Valkenburg. Ik heb zojuist uw collega * gesproken. Zij adviseerde mij dringend een uitgebreide mail te sturen naar jullie. Allereerst wil ik even doorgeven dat ik zeer vriendelijk te woord ben gestaan door haar (*). Dank. Vrijdag middag kwamen wij aan in het Best Western Hotel Walram te Valkenburg. Bij de receptie werd ons geen blik waardig geschonken want mevrouw (*) was nog druk in gesprek met haar collega. Toen wij dan toch aan de beurt waren was mevrouw lichtelijk gepikeerd daar wij niet gelijk de auto wilde gaan parkeren maar eerst onze koffer en laptop veilig op onze kamer te brengen. Mijn man heeft er toen toch maar voor gekozen de auto te gaan parkeren. Ik heb dus even alleen gewacht in de lobby. De receptioniste * heeft daar lacherig over zitten praten tot mijn man weer terug was. Terwijl ik nog aan de balie stond! Toen wij naar onze kamer (#514) mochten bleek deze zó ontzettend smerig dat je er niet eens met blote voeten zou durven lopen. En dat moet toch niet de bedoeling zijn van een hotel. Na wikken en wegen toch maar terug naar de receptie om verhaal te halen. Dezelfde receptioniste * was met andere klanten bezig dus ben ik te woord gestaan door een collega (één die wij nog niet eerder hadden gezien). Het verhaal uitgelegd en door haar gelukkig wel vriendelijk te woord gestaan. De uitleg was dat een ‘Superior Whirlpool kamer’ niet betekende luxe maar stond voor een grotere kamer. (Deze kamer was zéér eenvoudig met zelfs nog een ouderwetse ‘kast’-tv). Echter ik heb haar gevraagd of het dan normaal was dat de vloer zo ontzettend vies was. Daar kon mevrouw geen antwoord op geven. Ik heb haar gewezen op het feit dat hun website zo erg verschilt met de werkelijkheid. Tja zei mevrouw, ze konden moeilijk foto’s van alle kamers op de site vermelden. Ik heb daarop geantwoord dat het wel zo reëel is dat de foto’s die je plaatst van dien aard zijn dat ze een correcte impressie geven van hetgeen je geboekt hebt. De foto’s moeten wel waarheidsgetrouw zijn vonden wij. Vervolgens kregen wij een andere kamer (#120). Ja, de vloer was schoon maar deze was toch echt niet ruim. Ja, er zat wel een whirlpool in zoals gereserveerd maar geen douche! Ik kon de douchekop niet eens ophangen zodat ik fatsoenlijk mijn haren (lang) kon wassen. Mijn man heeft de douchekop vast moeten houden zodat ik mijn haren kon wassen. Wij zijn toen gelijk weer naar beneden gegaan om dit te overleggen. Tja, annuleren mocht wel maar dan zouden we toch nog het gehele bedrag moeten voldoen of accepteren. Er zat dus niets anders meer op dan deze kamer te accepteren. De receptioniste die ons als eerste ‘hielp’ was inmiddels klaar met haar klanten en gaf mij nog even de fijne opmerking : “Ach mij maakt het nooit zoveel uit, als je maar gezond bent”. Dit was voor mij de druppel. Ten eerste vind ik dit een zeer irrelevante opmerking die niets met mijn boeking te maken heeft, ten tweede helaas ben ik niet 100% gezond. Dus dat kwam nog harder aan. Uiteindelijk heb ik aan de wel vriendelijke receptioniste gevraagd of zij kon overleggen of er dan een reductie in zou zitten aangezien dit absoluut niet was wat wij van ons weekendje weg verwacht hadden. (En dat na dik een jaar weer eens samen een weekend weg!) De volgende dag kon ik dat bij haar collega na vragen; Helaas er zat geen tegemoetkoming in. Ik heb aangeven bij meneer dat ik dat niet goed snapte. Helaas was hem verder niets uitgelegd. Wij konden twee drankjes van het huis krijgen en daarmee was voor hen de kous afgedaan. Voor de rest waren de gangen in het hotel ook redelijk oud en vies. De tapijttegels lieten los. Er hing een verschrikkelijke chloorlucht in de gang waar wij zaten. (ook de gang naar het zwembad). Het zwembad zag er niet uit alsof je er graag in wilde gaan zwemmen. Er was dan ook niemand. Tijdens het ontbijtbuffet kwam het personeel steeds om de beurt om ook van het buffet te pakken en dan snel weer naar achteren? Daar heb je toch een dienst ruimte voor? Al met al was dit in niets wat wij van een weekendje weg verwacht hadden.

Onmogelijk om te boeken

Fri, 03 Aug 2012 19:03:09 +0000

We hebben 2 bonnen voor 2 overnachtingen businesskamer, begin dit jaar via Hotelkamerveiling.nl gekocht. De bonnen waren slechts 6 maanden geldig, dwz tot ca 15 augustus as. Geruime tijd vooruit reserveren was slechts t/m 2 dagen(!) na de aankoopdatum mogelijk, daarna was resereveren slechts max. 7 dagen vooruit mogelijk. Als we via de bonnen binnen 7 dagen wilden reserveren, kregen we steevast het bericht dat alle businesskamers bezet waren en dat we alleen via upgrading, uiteraard met bijbetaling, konden boeken. Belachelijk dus, want op die manier wordt het hele principe van goedkope overnachtingen volkomen teniet gedaan. Op de site van Best Western Uithoorn kijkend blijkt echter dat er wel degelijk businesskamers beschikbaar zijn, echter tegen betaling van het volle pond.