KLACHT.nlBershka klantenservice & klachten

Paskamers niet toegankelijk voor rolstoelgebruikers

klager5a4c9a1f — Tue, 20 Oct 2026 12:03:49 +0000

Ik ben rolstoelgebonden en had moeite met het gebruiken van de paskamers in de winkel van Bershka. Bij mijn bezoek stonden de grote paskamers vol met spullen, waardoor ik deze niet kon gebruiken. Na het bellen met de klantenservice kreeg ik geen adequate hulp of oplossing. Dit heeft geleid tot een zeer teleurstellende ervaring.

Klacht over verkeerde artikelen en uitblijvende oplossing

klager6bf0d591 — Sat, 03 Oct 2026 21:54:58 +0000

Ik heb bij Bershka een bestelling geplaatst, maar in plaats van de juiste artikelen heb ik verkeerde artikelen ontvangen. Ondanks meerdere contactmomenten met de klantenservice van Bershka, is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Er is geen duidelijke termijn gegeven voor wanneer ik mijn juiste bestelling kan verwachten, noch heb ik mijn geld teruggekregen. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik herhaaldelijk mijn situatie heb uitgelegd zonder dat er een oplossing is gekomen. Ik verzoek Bershka dringend om mijn klacht serieus te behandelen en te zorgen voor een passende oplossing: óf de juiste artikelen leveren, óf het volledige bedrag terugbetalen.

Probleem met afmelden van nieuwsbrief

klagere6fd9270 — Sat, 03 Oct 2026 07:22:20 +0000

Ik wil een klacht indienen omdat ik me wil afmelden van de nieuwsbrief van Bershka, maar dit lukt niet. Op WhatsApp kreeg ik het advies om contact op te nemen, maar via de link die is verstrekt krijg ik een foutmelding en op e-mail heb ik geen reactie ontvangen. Dit is erg frustrerend en ik wil graag dat mijn gegevens direct uit de verzendlijst worden verwijderd.

Probleem met afmelden van nieuwsbrief

klagere6fd9270 — Sat, 03 Oct 2026 07:22:20 +0000

Pakket niet ontvangen, fout in het systeem

klagera0010e0a — Thu, 01 Oct 2026 05:07:16 +0000

Ik heb een klacht over mijn bestelling bij Bershka. Mijn pakketje, dat in delen zou komen, is nog steeds niet binnen. De status geeft aan dat het magazijn verlaten is, maar ik heb geen track and trace informatie. Het pakket zou tussen 22 en 25 september geleverd worden. Ik heb al twee keer gebeld, op 29 en 30 september, en zij gaven aan dat er een fout in het systeem zit. Ze hebben beloofd te mailen, maar zeggen dat daar ook een error is. Ik kom niet verder met deze situatie.

Geen terugbetaling ontvangen voor geretourneerde bestelling

klageredfce2eb — Mon, 28 Sep 2026 08:57:45 +0000

Ik heb 14 dagen geleden mijn bestelling geretourneerd en volgens Bershka is het geld teruggestort. Tot op heden heb ik echter nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de terugbetaling is verwerkt, maar ik ontvang verder geen hulp of informatie, zoals een transactie- of regentienummer. Dit is zeer frustrerend, en ik verzoek om mijn terugbetaling.

Klacht over onprofessionele klantenservice en incident in winkel

klager226c81a4 — Thu, 16 Jul 2026 09:29:47 +0000

Ik heb geruime tijd geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice van Bershka over een incident dat heeft plaatsgevonden in het filiaal in Utrecht Hoog Catharijne. Dit incident is geregistreerd onder referentienummer 195897515. Ondanks herhaaldelijke e-mails, herinneringen en pogingen via social media, ontvang ik geen enkele reactie. Deze situatie duurt nu te lang en zorgt ervoor dat ik de winkel in Utrecht mijd, omdat ik me er niet prettig voel zolang dit niet is opgelost. Het negeren van een klant na een geregistreerd incident beschouw ik als uiterst onprofessioneel.

Bestelling niet compleet

Rouaida Daoudi — Thu, 04 Dec 2025 20:06:19 +0000

Ik had mijn bestelling binnen gekregen vandaag van de Bershka en er miste een artikel in mijn bestelling. Ik had twee jassen besteld, maar ik heb er maar één gekregen. Terwijl er op de app en in een mail die ze mij hebben gestuurd staat dat beide artikelen zijn bezorgd. Ik vind dit heel vervelend.

online retournering zonder account werkt niet

MFuZ — Mon, 21 Apr 2025 13:56:06 +0000

Ik heb onlangs geprobeerd een aankoop te retourneren, maar ben verschillende keren tegen de melding Oeps! Er is een fout opgetreden. Probeer het later nog eens aangelopen. Dit probleem houdt nu al een aantal dagen aan. Ik heb gelezen dat ik niet de enige ben met dit probleem en dat het lijkt alsof Bershka het online retourneren bewust onmogelijk maakt voor klanten zonder account. Dit leidt tot de situatie waarin klanten gedwongen zijn naar een fysieke winkel te gaan om een retour te regelen, wat zowel oneerlijk als onpraktisch is. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om een overeenkomst op afstand te herroepen binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen. Door technische problemen, die het voor klanten onmogelijk maken om de retourprocedure online te voltooien, worden we onterecht van dit recht beroofd.

Meerdere bestellingen zelfde item

silkevr — Thu, 27 Mar 2025 20:07:03 +0000

Ik deed een bestelling bij Bershka, namelijk een bodywarmer. De bestelling werd geplaatst, ik kreeg een melding dat de betaling werd geweigerd. Ik deed opnieuw een bestelling de dag nadien en ik kreeg opeens een melding van de eerste bestelling dat deze ook was doorgekomen. De eerste bestelling werd door Bershka zelf geweigerd en opeens wel doorgevoerd. Nu heb ik twee dezelfde bodywarmer betaald. Ik vind het niet normaal dat ik twee keer het bedrag van mijn rekening zie verdwijnen zonder dat ik twee keer deze bestelling heb geplaatst. Bershka zelf heeft voor deze chaos gezorgd.

online retournering zonder account werkt niet

MteA — Mon, 17 Mar 2025 15:00:02 +0000

krijg al een aantal dagen de volgende melding: Oeps! Er is een fout opgetreden. Probeer het later nog eens las dit ook al ergens anders, lijkt erop dat ze je bewust online retourneren onmogelijk maken en je dwingen naar een fysieke winkel te gaan, jammer.. en een klacht indienen is onmogelijk: het woord klacht als zoekterm geeft O hits....

Slechte kwaliteit

tuliz — Fri, 28 Feb 2025 08:23:36 +0000

Ik heb een paar weken geleden 3 broeken bij de Bershka besteld. Deze zaten allemaal heel fijn, maar na een paar weken zijn 2 van de broeken al gescheurd en niet omdat ze te klein zijn. 1 broek is naast de achterbroekzak gescheurd en de ander heeft 2 gaten aan de voorkant. Deze broeken zijn waarschijnlijk 2-3 keer gedragen en nu al kapot.

Bestelling nooit gehad

Tifyeah — Mon, 12 Feb 2024 16:54:28 +0000

Mijn order was verdeeld over drie pakketten, twee zijn er geleverd maar de derde helaas niet. Sinds 18 januari al contact met de Bershka proberen te krijgen om mijn geld voor dit deel van de bestelling terug te krijgen. Meerdere mails en telefoongesprekken later is er nog geen oplossing. Volgens de Bershka loopt het onderzoek bij DHL nog maar ze hebben wel geld van mijn creditcard geint. Ik wil met spoed mijn geld terug voor ik juridische stappen ga ondernemen.

Bestelling al weken zoek

Kirah — Mon, 12 Feb 2024 07:48:58 +0000

Ik heb begin januari een iteme besteld bij berschka en had gekozen voor afhalen bij winkel. Nu zou hij uiterlijk 23-01 bezorgd worden. Nu staat hij echter al weken op verzonden en krijg geen update en hij is nergens binnen Nu al contact opgenomen met berschka via WhatsApp en werd niet geholpen moest geduld hebben. En telefonisch kreeg ik al helemaal geen informatie.. Ik wil mijn geld terug!!

Slechte service in breda

K hawez — Sat, 30 Dec 2023 10:52:40 +0000

Bestelling geplaatst om in de winkel op te halen. Gelijk op de aangegeven datum gegaan om te ophalen alleen personeel doen geen moeite kleding ligt daar al lang en zeggen dat het niet binnen is ben 3 keer langs gegaan nee het is niet binnen. Vervolgens gebeld naar hoofdkantoor schijnt al 2 dagen na bestelling geleverd is in winkel wat een slechte service en wat een slechte personeel

Pakketje nooit bezorgd en wel geretourneerd

FleurSchx — Sun, 17 Dec 2023 19:51:11 +0000

Ik heb tijdens de Black Friday actie (50% korting op veel artikelen) best wel wat gekocht. Het is nooit bezorgd omdat DHL zei dat het pakket beschadigd was. Daarna is het door Bershka geretourneerd. Geen enkele oplossing daarvoor aangeboden bij de klantenservice. Heel slecht.

Slechte klantenservice!

MichelleJW — Mon, 20 Nov 2023 10:55:51 +0000

Contact opgenomen met Berska Whatsapp over een levering die nog niet binnen is gekomen. Er stond aangegeven dat het tussen een bepaalde tijd binnen zou zijn alleen was dit niet het geval. Via whatsapp heb ik Bershka contact of ze een indicatie kunnen geven. Het enige wat zij kunnen antwoorden is nee, en excuus voor ongemak. Als je vraagt of ze misschien wat meer kunnen inzien word er kort geantwoord en geen hulp aangeboden. Omdat de verzending erg lang nu duurt geven zij ook geen update van te voren om ons op de hoogte te houden of een compensatie of iets dergelijks. Het gesprek word snel afgekapt met, bedankt voor het contact opnemen met Bershka fijne dag. Totaal niet geholpen hier en klantontvriendelijke service!!

wordt niet geholpen na foute levering van Bershka

ik kom niet verder want wat ik ook typ het is niet goed — Thu, 12 Oct 2023 11:18:11 +0000

verkeerd artikel geleverd, joggingbroek besteld hoodie geleverd, wordt van kastje naar muur gestuurd 3 weken later nog niets

wordt niet geholpen na foute levering van Bershka

ik kom niet verder want wat ik ook typ het is niet goed — Thu, 12 Oct 2023 11:18:11 +0000

verkeerd artikel geleverd, joggingbroek besteld hoodie geleverd, wordt van kastje naar muur gestuurd 3 weken later nog niets

Afschuwelijke klantenservice

SophieV1 — Thu, 12 Oct 2023 10:42:56 +0000

Mijn bestelling zou uiterlijk op 11 oktober bezorgd worden. Op 10 oktober heb ik contact gezocht via Whatsapp, omdat er nog steeds “Wordt voorbereid” bij m’n bestelling stond. Via Whatsapp gevraagd wanneer ik het pakket dan wel kon verwachten. Ik kreeg snel een reactie met alleen “Hallo” wat ik erg vreemd vond. Daarna nogmaals m’n vraag gesteld. Wel een reactie, maar in die reactie stond niet het antwoord op m’n vraag. Moest ik weer het hele keuzemenu door om m’n vraag nogmaals te kunnen stellen. Krijg ik als reactie dat ik m’n pakket morgen kan verwachten, maar toevallig had ik ook een e-mail ontvangen waarin stond dat het artikel niet op voorraad was en dat ik pas vanaf de 16de m’n bestelling kan verwachten. Ik ging dus weer verhaal halen via Whatsapp en die gaven aan det het aan de bezorgdienst lag, terwijl dat niet in hun e-mail stond. Ik gaf aan dat ik die e-mail had ontvangen en de enige reactie was “oke” en of ik hun service wilde beoordelen. De klantenservice is dus onbeschoft, kortaf en geeft totaal geen duidelijke informatie.

Retouren zonder bon

Shirley Shewpersadsingh — Mon, 02 Oct 2023 09:26:25 +0000

Ik heb 2 broeken gekocht van de zelfde 36 en een 34 Omdat ik weinig tijd had om te passen. Betaald met pin Ik ben mijn bon kwijt geraakt. Kan ik het niet meer retouren zonder bon is toch belachelijk en ik gepint kan laten zien. Ik koop nooit meer bij bershka. Dit is geen service En notabene koop zo veel daar

Artikel retourneren zonder bon ,maar met bankafschrift

Vlootje79 — Fri, 29 Sep 2023 11:57:34 +0000

Ik wil een broek terug brengen in de winkel,helaas is de bon kwijt maar heb ik mijn bankafschrift. Nu kan ik mijn geld niet retour krijgen.

Beloofde restitutie na tig mails en klacht nog steeds niet ontvangen

CSS72 — Fri, 08 Sep 2023 10:12:20 +0000

Ik ben al bijna 3 maanden bezig met deze onbereikbare winkel. Ik heb een slecht artikel gekocht. Na tig mails en klachten heb ik de TOEZEGGING gehad mijn geld inclusief verzendkosten terug te krijgen. Dit staat zwart op wit in een mail van 17 augustus. Ik wil NU mijn geld terug. Bestelnummer 40194030454 en casus nummer 53309793. Na deze datum weer mails gestuurd maar nu word ik ontweken....

Niets geleverd en geen contact mogelijk

L Derks — Tue, 04 Jul 2023 16:19:39 +0000

Ik ben al meer dan n week contact proberen op te nemen met Bershka. DHL zegt geleverd te hebben, maar ik heb NIETS ontvangen. Bershka mailt mij niet terug en alle telefoon lijnen liggen eruit

Verzendtijd

Feline Han — Thu, 22 Jun 2023 15:55:15 +0000

Ik wacht al 14 dagen op mijn pakketje die nog niet eens is verzonden ik heb al ene paar keer gebeld en er word helemaal niks aan gedaan evenlater kreeg ik gister een mail met dat ze opeens mijn bestelling hebben aangepast en 2 artikelen eruit hebben gehaald omdat het opeens niet meer op voorraad is. Ik vind dat abnormaal en dat met de verzending nog. Ik wacht al 2 weken en is niet eens onderweg. Belachelijk.

broek kapot

Norahhhhh — Fri, 09 Jun 2023 13:36:38 +0000

geachte meneer/mevrouw ik heb een tijdje geleden bij jullie een broek gekocht en ik had hem voor netjes bewaard en dus bijna niet aangehad. maar nu zit er al een gat in en is hij naast mijn kontzak al helemaal doorgesleten, dat lijkt mij niet normaal. ik zou graag mijn geld terug willen krijgen. ik hoor graag van jullie met vriendelijke groet Norah

Cargo broek

reneeverschure — Wed, 03 May 2023 12:38:45 +0000

Ik heb 10 maart een broek gekocht en slechts 2x aan gehad. Nu is dat riempje bij de waist al helemaal kapot. Dit lijkt me niet de bedoeling en wil een nieuwe.

Kapotte broek na nog geen 5 keer dragen

Imstargazing — Sat, 18 Feb 2023 06:23:13 +0000

Iets meer als een maand heb ik een nieuwe broek gekocht, als vervanging van een oude versleten. Nu heb ik hem na deze maand een handje vol keer aangehad, en vandaag kwam ik thuis en zie ik in scheur naast de broekzak zitten. Natuurlijk valt dit net buiten de retour etc, dus dat is zeker balen. Ik weet in ieder geval dat dit de laatste keer is dat bij Bershka mijn broeken bestel!

Slechte kwaliteit..

Tessreurink — Sun, 05 Feb 2023 21:32:04 +0000

Ik heb een paar maanden geleden een wollen trui gekocht bij de Bershka. Na een maand gingen al een aantal haakjes los, maar nu is de hele achterkant open… Ik ben nergens achter blijven haken oid, het is puur de kwaliteit… Heel zonde.

Bestelling na twee weken nog altijd niet geleverd

Veronique De Coster — Fri, 13 Jan 2023 20:32:19 +0000

Bestelling gedaan op 30/12,tot op heden ,13/01,nog nieuws,ook niet na meerdere mails en telefoontje.

Misleidende kortingen

Je_nnie — Tue, 13 Dec 2022 16:28:38 +0000

Ik heb zojuist een trui gekocht en die hoorde 25% korting te krijgen, die ik niet heb ontvangen… ik heb de bon en trui met bijhorend kaartje. Klanten service stuurt me naar de winkel en de winkel weigert een klacht in behandeling te nemen en de korting te geven ter wijl in de wet staat dat je me het volgens het kaartje hoort te krijgen.

retour niet verwerkt

kim mans — Mon, 05 Dec 2022 11:37:22 +0000

Ik heb 22 november een item retour gestuurd naar bershka. Nog steeds heb ik geen bericht terug dat het is goedgekeurd. Het pakket is opgehaald door een bezorger en was helemaal in orde.

10 mij voor sluitingstijd gewron

brooklynx@live.nl — Sun, 13 Nov 2022 19:02:57 +0000

Ik moest een pakketje halen in de winkel van nieuwendijk amsterdam. Echter ben ik 10 Min voor sluitingstijd geweigerd. Terwijl 19.00 uur sluitingstijd is van Berska. Had 2 artikelen al in de winkel betaald van Den Haag shopping mall. Omdat mijn maat niet op voorraad was hebben ze dit naar de winkel naar Amsterdam gestuurd. Vandaag had ik deze kleding stukken nodig voor een evant . De mannier waarop ik Ook aangesproken ben totaal niet klantvriendelijk. Het gaat om een jonge medewerkster licht getint.

Na 8 maanden nog steeds geen geld terug

SG51 — Sun, 23 Oct 2022 09:12:35 +0000

Bershka heeft de meest rampzalige supportafdeling die er bestaat. Mijn dochter heeft in april 2022 een bestelling geplaatst en betaald met een cadeaukaart van Bershka. Tijdens dit bestellen ging er iets mis (wat trouwens erg vaak op die bagger site van hen gebeurt) en werd de bestelling afgebroken. Het geld was echter wel al van haar cadeaukaart afgehaald. Wat volgde is een eindeloze mailwisseling tussen mij en de supportafdeling. De antwoorden op mijn mails zijn allemaal standaard, niet relevante, antwoorden die door een geautomatiseerd systeem aan de support medewerker worden voorgesteld. Niemand leest wat er echt in de mail staat. Op een gegeven moment kreeg ik eindelijk een antwoord van iemand die de mail wel had gelezen en extra informatie nodig had om het geld op de kaart terug te kunnen zetten. Mijn antwoord op die mail resulteerde echter weer in een totaal niet relevant antwoord van Bershka en zo begon het circeltje weer opnieuw. Nu, bijna driekwart jaar later, heeft mijn dochter nog steeds haar geld niet terug. Ik heb nog nooit eerder een review geschreven omdat ik vind dat een bedrijf niet direct afgefakkeld hoeft te worden als ze een foutje maken. Maar wat Bershka hier doet is pure diefstal en fraude en moet echt aangepakt worden. Uit andere reviews maak ik op dat wij niet de enige zijn die met een soortgelijk probleem te maken hebben. Bershka neem je verantwoording en los dit voor ons, en al die andere mensen, op. Zorg dat je capabele mensen op de supportafdeling zet die wel begrijpend kunnen lezen en de mensen kunnen helpen in plaats van een systeem te gebruiken die wat standaard antwoorden terugstuurt! Als jullie dat niet voor elkaar kunnen krijgen, sluit dan de webshop! Je hebt niets aan een webshop die geen goede support afhandeling heeft! Mijn dochter wil heel graag kleren bij jullie kopen, maar ik verbied het haar nu. Ook in de winkel zullen jullie ons niet meer zien totdat we ons geld terug hebben.

Blazer

thirza2206 — Thu, 13 Oct 2022 13:46:40 +0000

Ik heb 2 weken geleden een zwarte blazer gekocht bij de Bershka. En ik kwam er vandaag achter dat er overal gaten en scheuren aan de binnenkant zitten. Terwijl ik m nog maar 2 keer aan heb gehad. Het is niet 1 gat die bijvoorbeeld gescheurd is maar er zitten een stuk of 8 gaten in. Vind het erg jammer, want het is een hele leuke blazer, alleen is het niet goed genaaid.

retourneren via gast account

estelle0512 — Mon, 26 Sep 2022 20:27:40 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via een gast account en nu wil ik mijn bestelling bekijken zodat ik die kan retourneren. Daarvoor moet ik mijn telefoonnummer en gebruikte e-mailadres invoeren elkaar vervolgens krijg ik een melding dat er iets mis is gegaan. Dit is al 3 dagen zo en nu kan ik mijn pakketje niet retourneren

Bestelling geannuleerd

Mylenedewilde — Sun, 11 Sep 2022 12:06:31 +0000

Hoi, vanochtend heb ik 4 dingen besteld op de site van Bershka. En net krijg ik een melding dat hij is geannuleerd. Maar krijg ik mijn geld terug? Want het is wel van mijn rekening af. En ik kan nergens hun help e-mail vinden. Dus help aub! Want de kleding is voor een verjaardag en moet dus optijd binnen komen ☺️

Bershka antwerpen meir

Brenda 1979 — Sat, 03 Sep 2022 14:38:59 +0000

Iedere keer we er komen zijn paskamers boven enkel open schandalige lange wachtrijen en word echt geweigerd om andere paskamers open te doen

Dubbele afschrijving

Jannie Mutsers — Fri, 02 Sep 2022 14:43:32 +0000

Kleding gekocht Berchka Oberhausen. Jo gen aan kassa zegt betaling niet gelukt ook geen bon. Nog keer pinnen. Blijkt systeemfout die volgens hun vaker voorkomt. Ik laat daarna in winkel zien nu dubbel afgeschreven. Kan mijn geld niet terug krijgen moet klantenservice bellen. Vraag hulp in Engels omdat ik geen duits spreek. Hebben ze geen oren naar. Ik moet de winkel uit anders bellen ze beveiliging. Bellen klantenservice moet mailen 3x gedaan wel antwoord wat ik moet doen maar al 3x gedaan en geen geld. Nogmaals bellen klantenservice door zwager die duits praat. Antwoord kunnen u niet helpen niet online gekocht. Bedankt voor het bellen en hangen op.

Onbeschoft

Aishavw19 — Mon, 29 Aug 2022 11:16:49 +0000

Al 35 keer gebeld met de klantendienst ivm retour blazer. Ofwel zetten ze je in de wacht, of ze lachen je uit, of ze leggen dicht. Heb dit nog nooit meegemaakt.

Geannuleerde bestelling

melisa_x27 — Sun, 28 Aug 2022 06:40:02 +0000

ik heb gisteravond rond 22:00 een bestelling geplaatst via de app, mijn bestelnummer is dan ook 40155733204. Helaas heb ik evenlater een mail van bershka binnen gekregen dat deze bestelling is geannuleerd, ik heb de producten spoedig nodig voor een belangrijke gelegenheid. Ik zou graag willen weten waarom mijn bestelling is geannuleerd en of er zo spoedig mogelijk wat aan gedaan kan worden. En wanneer ik mijn geld terug krijg. Ik verwacht zsm een mailtje terug.

Onbeleefde medewerker

Au.05 — Fri, 26 Aug 2022 17:15:42 +0000

Ik wacht bij de paskamers en word al snel grof gezegd dat ik aan de kant moest. Prima eenmaal gedaan word mijn moeder ombeschoft aangesproken door dezelfde medewerker dat ze niet mag wachten bij de paskamers en ze verheef haar stem terwijl mijn moeder al weg ging. Dit gaat om het filiaal in zwolle.

Onbeleefde medewerker

Au.05 — Fri, 26 Aug 2022 17:15:38 +0000

Broek na wassen te strak (wide leg mousseline broek)

Kim F. — Mon, 22 Aug 2022 14:21:30 +0000

Afgelopen vakantie heb ik een broek bij de bershka gekocht in het buitenland. Nu heb ik deze broek op vakantie 1 keer gedragen en thuis gewassen. Het wassen precies zoals de voorschriften gedaan 30 graden fijne was. Eerst was het een stoffen wide leg broek en nu zit de broek (na het wassen) opeens heel straks en niet meer mooi. Door de klanten service werd ik verwezen naar een winkel of nummer van een winkel, omdat de klantenservice alleen hielp bij online bestellingen. Gebeld naar de winkel maar ook deze konden mij niet helpen, alleen omdat de broek uit het buitenland kwam anders mocht ik een nieuwr uitzoeken. Ik heb de bon waar alles duidelijk opstaat. Ik heb ook niet de kans gehad de broen te retouren in spanje (waar ik hem heb gekocht) omdat ik de broek daar niet heb gewassen, dus wist ik nog van niks. Na het bellen van de winkel en weer met de klantenservice proberen een mail te sturen naar een email adres van bershka met een klacht. Maar deze mail lijkt niet te kunnen verzenden naar het email adres. Heel raar. Nu vraag ik me af of het toch nog opgelost kan worden. Aangezien ik het erg raar vind dat ik de broek 1x maar heb kunnen dragen, gewoon bij de bershka heb gekocht alleen in een ander land en niemand mij schijnt kunnen helpen.

Geen artikel ontvangen en geen geld terug

Charloe — Wed, 10 Aug 2022 10:08:37 +0000

27 juni heb ik een bestelling geplaatst. Er werd aangegeven dat de artikelen in 2 pakketten werden verstuurd. Echter bleek achteraf dat ze het in 3 pakketten hadden verstuurd. PostNL gaf aan dat er geen pakket meer was. Later kwam er te zien in de PostNL app dat het pakket retour naar bershka is verstuurd. Nu heb ik nog steeds niet het artikel of het geld terug ontvangen. Inmiddels heb ik al 16 keer mijn verhaal gedaan bij de klantenservice maar ik word of genegeerd, of verteld dat ik nog af moet wachten, of dat er meer info is maar dat ze daar later op terug komen. Ik vind het belachelijk dat ik zoveel moeite moet doen om mijn geld terug te krijgen. 20 juli heeft bershka het pakket in ontvangst genomen.

Slechte kwaliteit jurken

Niaa — Mon, 08 Aug 2022 11:04:22 +0000

Ik doe vaak aankopen bij de Bershka voor voornamelijk topjes en tot nu toe nooit echt een probleem gehad. Nou had ik 15 juli een zwarte metallic jurk gekocht bij de Bershka en deze jurk dezelfde dag nog aangetrokken. Leek in eerste instantie niks mis mee te zijn, dus bon weggegooid. Nu wilde ik de jurk vandaag voor een tweede keer aantrekken en nog voordat ik de jurk over mn hoofd had brak een van de touwtjes. Ik ben daarna de andere touwtjes ook wat beter gaan bekijken en zag dat die ook niet stevig vast zaten en op knappen stonden. Aangezien ik de bon niet meer heb was ik bang dat ik het artikel niet meer terug kon brengen. Vervolgens contact opgenomen met de chat service van Bershka, maar die behandelden alleen online aankopen al werd er wel aangegeven dat ik zonder bon niks kon of met een beetje geluk mijn bankafschriften kon gebruiken. Ik ben net andere jurken van Bershka die ik heb gaan inspecteren en zie bij jurken die ik zelfs nog nooit heb aangehad dat er rafels zitten bij de touwtjes. Ik ga nu maar voor de zekerheid alles extra vast laten naaien door een vriendin van mij, maar ik koop geen jurken meer bij de bershka.

Eindafrekening incorrect

verawd9 — Fri, 05 Aug 2022 10:59:17 +0000

Ik heb een bestelling ontvangen waarvan heel veel van de artikelen niet zijn geleverd. Ik heb twee maanden geleden aangegeven welke ik mis en dat ik die niet meer hoef te ontvangen, maar dat het wel van de rekening af moet uiteraard. Ik hoefde me hier geen enkele zorgen over te maken en dit zal geregeld worden. Ik heb ontelbare keren contact gehad met Bershka, maar kom geen stap verder. Twee maanden later is het bedrag nog steeds niet juist aangepast en krijg ik geen enkel nuttig antwoord van de klantenservice. Ik vind het ronduit belachelijk dat een bedrijf een fout maakt en haar klanten twee maanden laat wachten. Het kost mij enorm veel tijd om er continu achteraan te gaan. Gelukkig is Klarna een super bedrijf met hele fijne klantenservice met begrip voor de situatie en wordt mijn betaling steeds gepauzeerd als ik hierover in de lucht kom, anders zat ik nu met honderden euro's onterechte kosten.

Bestelling niet ontvangen

Hasti Sajad — Wed, 03 Aug 2022 18:20:31 +0000

Mijn pakket moest vorige week vrijdag al bezorgd zijn maar ik heb geen pakket ontvangen van DHL. Ik wacht al meer dan een week en heb gebeld en gemaild naar DHL en bershka maar toch is er nog steeds niks ontvangen. Ik kreeg een mail dat het bezorgd is maar niemand heeft aangebeld en het zit ook niet bij de buren.

return items

ceydas — Mon, 25 Jul 2022 13:35:02 +0000

I have 2 orders (40146243308 and 40059841485) which I need to return back. But I couldn’t return back within the return period because of an unfortunate health issue. I have been a loyal customer of Bershka since years. That is the first time I faced with this situation. It is very sad and annoying that they can not do anything. I called customer service to find a solution but what they didn't provide any solution. I still want to trust your expertise and focus on customer satisfaction if there is a solution. Otherwise I will be a lost customer from now on after so many years of loyalty.

Vlek op wit broekrokje

Tessaonst — Wed, 20 Jul 2022 14:50:22 +0000

Op zondag 10-07-2022 heb ik een wit broekrokje gekocht bij de berhska mall in Leidschendam. Nu wilde ik hem vandaag 20-07-2022 aandoen en kwam ik erachter dat er een grote bloedvlek in zat. Toen ik hem paste hadden ze het witte broekje niet hangen en heb ik een andere kleur gepast met in gedachten ik haal hem bij een andere Bershka als ze hem in maat s hebben. Nu dacht ik geluk te hebben want na het passen liep ik terug naar het rekje waar ze hingen en zag ik dat er een witte s hing van het broekrokje. Niet wetende dat er een bloedvlek inzat anders had ik hem niet gekocht. En thuis heb ik het ook niet gecontroleerd omdat ik ervan uitging dat het gewoon goed zit. Maar niet dus. Ik hoop dat hier iets aan gedaan kan worden want ik vindt dit echt smerig.... en ook dat mensen het broekje gewoon terug hangen in de winkel??

Retourneren kan niet

sietstijs — Tue, 05 Jul 2022 15:05:32 +0000

App contact gehad met Bershka over dat het retour label een foutmelding gaf. Geen antwoord op gehad. Helaas, zoek het zelf maar uit. Absoluut niet tevreden met hun reactie op het app contact. Link retourzending werkt niet, is de verantwoordelijkheid van de klant. Geen nummer van transportcentrum. Wij informeren u dat wanneer er geen gebruik wordt maakt van onze retourprocedure wij geen opvolging kunnen doen van de retourzending. Ook kunnen wij op geen enkele manier verantwoordelijk worden gesteld in geval u pakket verloren raakt noch kunnen wij zorg dragen voor de retourkosten. Hoogstwaarschijnlijk heeft u het pakket teruggestuurd naar het sorteercentrum van het transportbedrijf en daarom adviseren wij u om contact op te nemen met hen. Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen door op deze email te reageren, via ons contactformulier of te bellen naar ons gratis telefoonnummer. Bedankt voor uw vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Customer service

Geen antwoord site werkte niet

Isabel Durve — Tue, 14 Jun 2022 21:45:32 +0000

Hoi ik heb vorige week donderdag een mail gestuurd over een probleem die ik ervaarde bij het bestellen van 2 items. Dit was op 8 juni toen er nog 20 procent korting gelde op de bestelling. Toen ik ging betalen ging er iets mis met de site waardoor dat niet lukte. Ik heb het later die dag nog vaak geprobeerd maar op dat moment werd de 20 procent korting en niet bij geteld. Ik heb vervolgens een mail gestuurd naar jullie klantenservice waar niet op is gereageerd.. ik wil graag mijn 20 procent korting aangezien ik door een fout van de site dat niet erbij heb gekregen.

Geen aankoopbedrag ontvangen.

Y. EA. — Fri, 10 Jun 2022 09:13:48 +0000

Ik ben al weken bezig met bestelnummer: 40141290128. Deze retour is op 19 mei retour opgestuurd en na meerdere malen contact word ik elke keer aan het lijntje gehouden. De ene beloofd mij dat ik het 5 dagen moest afwachten. De ander geeft aan 15 dagen en de ander weer 15 WERKdagen. Ik neem aan dat jullie een procedure hebben waar jullie je aan moeten houden. Uiteindelijk kreeg ik nog geen eens een excuses. Na 15 WERKdagen opnieuw contact opgenomen. Chat wordt meerdere malen afgesloten en ik word niet serieus genomen. Daarna werd er gemeld dat het door moest worden gezet naar de desbetreffende afdeling. Ik vraag hier een bevestiging van, omdat mijn vertrouwen gewoon op is geraakt. Medewerker geeft aan dat ze geen bevestiging kan sturen. Daarna gevraagd naar een indicatie van een terugkoppeling. Medewerker kon daar ook geen antwoordt op geven. Wat heel gek is, want je laat een klant toch niet zo lang wachten???? Opnieuw contact opgenomen met een ander medewerker en ook die kon geen indicatie geven. Ik ben het zat dat ik achter mijn geld moet aangaan. Ik snap niet wat het probleem is. Retour is netjes afgeleverd. Ik heb een retourbewijs en nog steeds geen aankoopbedrag.

2x een gekrompen broek

Syriakwa — Sun, 05 Jun 2022 10:29:50 +0000

Beste Ik heb bij jullie een broek gekocht, ik heb die volgens de instructies gewassen en hij was toen gekrompen. Ik besloot om de broek opnieuw te bestellen en nu is hij weer gekrompen. Ik vind dit niet kunnen, de broek is al niet heel goedkoop dus ik verwacht snel een antwoord terug. Bedankt

Waardeloze klantenservice

69lente — Wed, 25 May 2022 10:41:50 +0000

Bershka stuurt kortingscodes (oa voor nieuwe klant), maar deze zijn op geen enkele mogelijke manier te gebruiken. De klantenservice stuurt alleen maar een standaard antwoord terug. Vraagt om gegevens, maar na 3x indienen krijg je evengoed nog hetzelfde antwoord. Echt waardeloos en superirritant. Bestelproces werkt niet goed, levering is erg traag. Kleding is niet duur, maar zo slecht van kwaliteit dat je blij mag zijn als het 1 heel seizoen overleeft.

Vieze kleren

Liliankf — Tue, 24 May 2022 21:41:27 +0000

Ik heb een broek ontvangen die heel vies is. En de schoenen waren gebruikt, dat was duidelijk te zien aan de onderkant van de schoenen

retour kaart niet geaccepteerd

miranda van der Kaaij — Thu, 12 May 2022 19:50:34 +0000

In Napels (italie) had ik bij Berska 2 broeken gekocht. In het hotel gepast en 1 te groot. Volgende dag terug en kreeg niet mijn geld en ook was de broek niet kleiner. Ik kreeg een tegoed kaart en op mijn vraag of deze ook gebruikt kon worden in Nederland was het antwoord: Ja, natuurlijk. Deze vraag stelde ik 3 x!!!!!! Echter vandaag met kaart en bon naar winkel in Nederland. Daar kreeg ik te horen dat deze kaart niet in Nederland te gebruiken is!!!!!!!!! Maar dat deze kaart nog wel 3 maanden geldig is. Alsof ik even terug zou vliegen naar Napels voor die kaart!! Ik voel mij nu opgelicht :( Natuurlijk wil ik graag mijn geld terug of een tegoed bon die wel te gebruiken is in Nederland. Ben echt boos dat die jongen in Berska Napels tegen mij gelogen heeft, totaal niet netjes

Betaling

Kfrogh — Fri, 22 Apr 2022 13:03:25 +0000

Geachte heer/ mevrouw, Ik probeerde meerdere malen een broek te bestellen, maar wanneer ik probeer te betalen laad het heel lang en gaat het niet door naar mijn ing bankieren app. Ik vroeg mij af of er een storing is, want het laden duurt heel lang en vervolgens lukt het niet

Betret terugbetaling

Nicky Vliers — Wed, 13 Apr 2022 19:52:47 +0000

Ik belde enkele keren naar het nummer O800 van Bershka daar ik mijn terugbetaling van mijn retour die ik inleverde in de winkel te Hasselt nog steeds niet terug betaald heb gekregen. Bij de klantenservice botste ik enkele keren op zeer onvriendelijke en onbeleefde personen aan telefoon, ik zelf ben altijd zeer beleefd en vriendelijk is mijn opvoeding, doch werd de telefoon ingehaakt en ben ik nog steeds niet geholpen. Is geen motivatie om nog aankopen te doen bij Bershka. Zeer teleurgestelde klant. Betreft bestelling BESTELLINGSNR. 40138188856 29/03/2022

Broek nu al gepluisd ???

Sefanja05 — Mon, 28 Mar 2022 18:11:00 +0000

Goeie dag, Ik ben Sefanja en had afgelopen vrijdag 25-03-2022 een broek gekocht in de bershka op de Kalverstraat. De broek zelf was 25 euro en dan denk je daar krijg ik goeie kwaliteit voor terug ho maar. Mijn vrij is aan de zijkant en bij mijn bil gebied nu al gepluisd en ik typ dit bericht op 28-03-22. Wat moet ik nu?!

Kapotte trui

Lonnekereker — Sun, 20 Mar 2022 18:23:04 +0000

In januari heb ik mijn bestelling bij Bershka opgehaald. Ik had een groene coltrui besteld. Het leek een prima trui. Totdat er gelijk een gat in zat de eerste keer toen ik de trui droeg. In totaal heb ik de trui maar 3 keer gedragen en er zijn steeds meer gaten en loszittende draadjes bijgekomen. Ik heb helemaal niks geks ermee gedaan, maar het is slechte kwaliteit. Daarom zou ik graag mijn geld terugwillen.

Bestelling 40132700244

Marloesct — Sun, 13 Mar 2022 02:18:38 +0000

Na 1 keer dragen broek met bestelnummer 40132700244 al kapot… kan bershka nergens bereiken erg jammer.

Opgelicht door bershk

yous99 — Sat, 26 Feb 2022 02:36:32 +0000

2 paar schoenen besteld. 1 paar ontvangen. Schoenen notabene in een kartonnen zak verzonden ipv een schoenendoos. Na 2 maanden telkens een smoes dat de betaling eind van de week plaatsvind. Opgelicht. Heel triest. Bestelling 40124359736

Grote mond tegen klant

Beyza Yildirim1 — Mon, 21 Feb 2022 08:52:10 +0000

Gisteren om 16:00 was ik aan het winkelen in Bershka Hilversum, toen ik naar de paskamers liep zag ik dat die gesloten waren. Er stond een medewerker naast en ik vroeg aan haar waarom de paskamers gesloten waren, haar antwoord: ‘’ Ga ik je gewoon niet zeggen’’. Ik was ontzettend verbaasd omdat ik van een winkelmedewerker zo een brutaliteit en grote mond nou echt niet gewend ben. Zo hoor en kun je niet praten tegen een klant, ook nog eens een klant die je dood normaal iets vraagt. Wat een asocialiteit, zulk onbeschoftheid tolereer ik echt niet!!!!! Bershka moet hier echt iets aan gaan doen.

Kapotte broek

Amandaboersma — Thu, 17 Feb 2022 17:40:57 +0000

Ik heb niet heel lang geleden een zwarte broek bij de bershka besteld, maar deze is van achter nu al kapot.

Valse beschuldiging van niet betalen!

anoniem12345xxx — Wed, 16 Feb 2022 14:40:43 +0000

Ik ben vandaag beschuldigd van het ' niet betalen ' van mijn producten, terwijl ik gewoon kon aantonen dat mijn producten betaald waren en er ECHT geld van mijn rekening is afgeschreven. Achteraf, is dit ook zo gebleken. Maar de manier waarop Bershka (de manager) dit geregeld en mij behandeld heeft, vind ik ALLES BEHALVE KUNNEN. Ik wil graag een hele grote klacht indienen.

slechte kwaliteit

Jolien de Jager — Tue, 08 Feb 2022 14:56:07 +0000

ik heb bij de bershka een broek van 30 euro gekocht je zou prima kwaliteit verwachten maar dat valt dus reuze tegen, na 4x dragen zijn de gaten in de broek helemaal doorgescheurd naar de zijkant..

Niet geleverd

Romanarehova75@hotmail.com — Wed, 02 Feb 2022 03:05:25 +0000

27.12.2021 heb ik online bestellen. Bestelling was betaald wat heb ik gekregen allen 3 producten van de bestelling en de rest nog niet opvangen. Ben ik bezig vanaf begint januari e-mail sturen krijgt ik antwoord via e-mail dat moet ik order nummer sturen heb ik gedaan en geen antwoord . Via messenger gedaan ook antwoord maar zonder oplossing . Dus nu heb ik geen kleding a ook geen geld wat nu? Ik vind bizar deze communicatie. Bershka is grote winkels en heeft echt slechte communicatie .

racisme in de winkel

Imani.. — Mon, 24 Jan 2022 00:05:40 +0000

Vandaag in de Bershka kwam ik aan de kassa om af te rekenen. De medewerker achter de kassa vroeg of ik een mondkapje bij me had, ik gaf aan dat ik een uitzonderingspas heb. De medewerker heeft de kleding toen weg gezet achter de kassa en zei dat hij mij de kleding niet kon verkopen zonder mondkapje. Ik vroeg aan hem waarom dat zo is, toen zei de medewerker dat het de regels zijn van de winkel. Ik vroeg toen of hij een mondkapje voor mij had, zodat ik alsnog kon afrekenen. Zei hij nee. Ik ben toen weg gegaan en terug gekomen met een mondkapje en zag een andere person afrekenen zonder mondkapje. Ik liep naar de kassa toe en vroeg of ik nu wel mocht afrekenen met mondkapje. Zei de medewerker tegen me dat ik me helemaal achteraan de rij moest aansluiten. Ik vroeg aan hem waarom hij zo onvriendelijk tegen me was, zei hij weer dit zijn de regels. Ik vroeg toen aan de eerste volgende person in de rij of ik voor hun in de rij mocht omdat me spullen al achter de kassa liggen en toen zei de medewerker zelf tegen de klant nee dat mag zij niet , ze moet gewoon achter in de rij. Toen ik uit de Bershka was gelopen na het betalen heb ik echt gehuild. Wat een onrecht. De kassa medewerker was wit en ook de andere klant die zonder mondkapje ging afrekenen was wit. Waarom mocht ik dan niet afrekenen… omdat ik niet wit ben.

Geen terugbetaling na niet ontvangen artikel.

Menno. — Fri, 07 Jan 2022 10:30:44 +0000

Op 16 november had ik een bestelling moeten ontvangen van deze webwinkel. Helaas is deze nooit aangekomen. Na een aantal weken wachten werd er aangegeven dat het pakket zoek was geraakt. Op 7 december heeft Bershka aangegeven dat er een terugbetaling is gedaan. Nu een maand later nog geen betaling ontvangen. Bellen met de klantenservice heeft geen zin. Die kunnen namelijk niks doen. Klachten indienen via de email werkt ook niet want daar komt geen reactie op. Nu ruim zeven weken verder heb ik dus nog steeds geen artikel / terugbetaling of oplossing.

Drukknopen stuk

Lorena Mutti — Wed, 29 Dec 2021 20:30:38 +0000

Deze broek heb ik twee weken. Nu zijn de drukknopen van mijn broekzak al stuk. Dit voor een broek van 46 euro? Ik ben zwaar teleurgesteld in de Berschka. Ik draag deze broek nog steeds even graag maar het is wel jammer.

Beschadigde legging

Guen — Fri, 24 Dec 2021 16:20:30 +0000

Ik heb zaterdag 18 december een legging gekocht in de filiaal van Hoofddorp, tot mijn verbazing bleek dat die legging beschadigd was. De legging heb ik 1x gedragen tijdens mijn trein reis naar Friesland. ik vind het niet kunnen dat een legging beschadigd is (de stof heeft los gelaten), na het dragen van 4 uurtjes. Heb amper bewogen.

Vlek in broek

Sofiekekarssen — Fri, 24 Dec 2021 16:09:54 +0000

Ik heb een leren broek online besteld, maar toen hij binnen kwam zat er een beschadiging in het leer. Een soort vlek die je er niet uit krijgt.

Kapotte kleding

Djuun — Tue, 21 Dec 2021 23:15:29 +0000

Ik heb tot 3 keer aan toe een jumpsuit besteld. Tot 3 keer aan toe krijg ik een jumpsuit geleverd die elke keer op de zelfde plek een gigantisch gat heeft.

Bestellingen betalen etc

Cierhier — Tue, 21 Dec 2021 20:02:32 +0000

Ik heb dus iets besteld bij de bershka. Ik krijg een melding van dat het ontvangen is Noah blah. Vervolgens een half uur later een mail dat er iets fout ging en ik het opnieuw moest bestellen ik dat dus doen. Krijg ik dezelfde mail weer. Terwijl beide keren wel het geld eraf is gegaan en ik niks terug krijg. Ik heb een mail gestuurd naar de klantenhulpdienst iets. Maar ik hoop in iedergwval dat ik m. Geld terug krijg aangezien het een bestelling was van iets van 5 items en ik die ander wel binnen krijg. Maar dit is al vaker gebeurt en het is echt niet leuk. Ik ga voortaan ook niet meer bestellen bij hun, maar in de winkel halen. Maar door Corona kan dat nu niet echt maar heel vervelend dit… hoop dat dit beter wordt.

Niet geleverd

Elinieke — Mon, 20 Dec 2021 17:12:18 +0000

29 november heb ik een stelling geplaatst bij Bershka. 3 december heb ik 1 item ontvangen. De rest (4broeken) zouden volgen. Tot op heden (20december) heb ik nog niets ontvangen. Uiteraard is alles al betaald. Ik heb herhaaldelijk contact gehad, maar ze geven aan dat het bij DHL ligt. Ik heb aangegeven de bestelling te willen annuleren en het geld terug te willen. Dit kan niet. Ze geven aan dat ze DHL gevraagd hebben naar de status en wachten dit antwoord nog af. Dit kan nog 2 weken duren. Ik wil mijn geld terug

medewerker

zehramrsl — Tue, 30 Nov 2021 11:21:41 +0000

Hallo, Ik heb gisteren dus maandag een medewerker van u aan de lijn gehad, hij gaf aan dat zijn naam Jan is. Ik heb een paar keer mijn verhaal verteld maar de medewerker leek het niet serieus te nemen en wanneer ik hem vroeg of ik hij me kon doorverbinden gaf hij aan dat hij dat niet kan. Ik heb daarna zelf nog gebeld met hoop dat ik verbonden zo worden met een andere medewerker en helaas weer hetzelfde medewerker aan de lijn waarbij ik alweer niet ben geholpen, gaf aan dat ik een klacht kon indien. Bershka is mijn favoriete kleding winkel vind het echt vervelend om te zien dat ik dan zo word behandelt. Jammer dat ik niet een fatsoenlijke hulp heb gekregen. Mijn tweede punt is, dus de reden waarvoor ik gister had gebeld, ik heb namelijk een bestelling geplaatst vrijdag met black friday. Alleen nadat ik had besteld/kon niet betalen omdat site van bershka raar deed en toen ik weer op de site ging om opnieuw te bestellen zag ik dat het niet kon en daarna opnieuw geprobeerd waren prijzen dubbel, vind dit heel naar. Ik heb zelfs een bestelnummer namelijk. Met vriendelijke groeten, zehra maraslioglu

Slechte kwaliteit jas

Sojah1984 — Sat, 06 Nov 2021 08:54:11 +0000

Ik heb op 24 oktober een jas gekocht maar helaas valt hij na een week erg tegen een winterjas die de winter mee kan maar na een week zit het eruit alsof ik hem al jaren droog hij is bij de armen helemaal gepluist en binnenzak is ook kapot en miste een knoop die ik ik zelf erbij heb genaaid terug in de winkel hebben ze niets gedaan omdat ik geen bon heb maar ik kon het wel laten zien want ik had gepind

Broek heeft vlekken na wassen

roberteninge@zonnet.nl — Thu, 04 Nov 2021 17:52:29 +0000

Beste heer, mevrouw, Op 17 oktober 2021 heeft mijn dochter een lichtbruine flared broek gekocht bij de Bershka in Arnhem. Vandaag heb ik de broek voor het eerst gewassen en nu heeft de broek allemaal witte vlekken. Ik heb een normaal wasmiddel voor kleurwas gebruikt. Met vriendelijke groet, Inge ten Pas

Kapotte broek

Sterredrewel — Wed, 20 Oct 2021 20:15:44 +0000

Goedenavond, Ik heb 3 dagen geleden een broek bij bershka gekocht in de winkel. Ik had met een vriendin shopping dag in Groningen. Ik kom zelf niet uit Groningen en de dichtstbijzijnde bershka is minimaal 1 uur van mij vandaan. Ik heb een broek bij bershka gekocht , maar na 10 minuten dragen begonnen de naadjes los te gaan bij de kruis. Ik heb gelijk gebeld en kreeg als antwoord dat ik alsnog terug naar winkel moest. Ik heb hun het bovenstaande gemeld , maar daar geven ze niks om. Ze konden niet een andere oplossing voor mij bedenken, maar wel bijna 30 euro vragen voor een broek van hele slechte kwaliteit. Ik voel mij opgelicht. Ondanks dat ik meer geld kwijt ben om naar hun te reizen , moest ik toch naar de winkel komen en konden ze mij niet een retourlabel sturen. Schandalig.

Beschadigd artikel ontvangen

Racheltje123 — Tue, 12 Oct 2021 17:49:49 +0000

Ik heb laarzen ontvangen die een grote zwarte vlek hadden en ook meerdere kleinere vlekjes. Ook waren ze zonder doos verzonden en zatten ze los in een verzend zak…

Aankoop via mobiele telefoon en geen bevestigingsmail ontvangen dus nu geen bon voor retour

Hemmes-Melis — Thu, 07 Oct 2021 08:46:37 +0000

Heb voor het eerst via de telefoon een aankoop gedaan bij jullie, Bershka. Wilde voor dat ik op vakantie ging voor mijn dochter een baseball jack bestellen omdat die zo snel gaan in de verkoop. Na betaling kreeg ik een bericht Error, not found. Dus nog een keer geprobeerd en hetzelfde. Dacht ik ga morgen op vakantie, probeer het wel als ik terug ben maar dan op de computer. Ben ik op vakantie en belt mijn dochter dat er 2 pakketjes met haar naam in huis liggen, of zij ze open mag maken. en leg haar uit dat het dus waarschijnlijk twee dezelfden zijn dus hoeft maar 1 open. Zij blij. Maar bij thuis komst laten zien en vertel het hele verhaal en vraag of er een pakbon of iets dergelijks in de verpakking zat? Nee, zegt zij. Helemaal niets. Maar ik heb 2 dezelfde jacks en wil dus 1 retour doen maar heb geen mail, bon of factuur (bevestiging) gekregen, heb alleen dus 2x het bedrag afgeschreven gehad van jullie dus dat is het enige maar staat geen Bershka of beschrijving bij. Wat nu te doen? Met vriendelijke groet A. Hemmes

label die vlekken maakt

huizerinnetje — Wed, 06 Oct 2021 12:20:31 +0000

hallo, vorige week een nieuwe witte broek gekocht voor mijn dochter, nadat hij de was kwam zatten er allemaal bruinige vlekjes op de broek en rond om de label was het helemaal bruin geworden. vandaag hier mee naar de winkel gegaan waar hij gekocht is. krijg ik als antwoord dat ze er niks mee kunnen want ik heb de bon niet meer, maar deze heb ik weg gedaan omdat de broek goed was. dus ik vroeg of er een oplossing was of dat ik aan mijn bon kon komen of dat het via de bankgegevens terug gezocht kon worden, maar dat kon allemaal niet en geen bon is gewoon jammer joh en succes met de broek en een nieuwe witte trui vol vlekken van de zelfde label. dus naar huis met heel verdrietige dochter en nog steeds een broek en trui vol vlekken. ik vind het een hele slechte klantenservice.........

Vermiste bestelling

Sophieloeff — Mon, 04 Oct 2021 11:56:19 +0000

Ik heb een pakketje besteld en dit zou afgeleverd worden bij bershka. Dit is nooit gebeurd ongeacht het feit dat ik wel een bevestiging heb gekregen van levering. Ik wil mijn geld terug want ik betaal voor iets wat zij niet leveren. Ik heb een half uur gewacht en moest terugkomen. Toen ik terug kwam mocht ik het gaan uitzoeken dus toen ben ik duidelijk geweest dat ik niet weg ging zonder oplossing. Ik zou gebeld worden en is niet gebeurd. Ik sta nu op het punt echt boos te worden en naar die winkel te gaan. Ik wil gewoon mijn geld zsm terug

Kapotte item

Floorve — Wed, 22 Sep 2021 16:21:38 +0000

Ik heb een paar weken geleden schoenen gekocht bij de Bershka. Ik verwachtte er niet te veel van qua kwaliteit maar dit is wel een beetje te erg. Na een week zijn er in de zool hele grote scheuren gekomen tot de voet (het waren plateauschoenen). Waardoor bijde schoenen nu eigenlijk in 2e liggen bij de zool en ze niet meer te repareren of te dragen zijn.

Vermoeden van discriminatie

miszmi — Sat, 18 Sep 2021 16:57:45 +0000

Op zaterdagmiddag, 18 september 2021 aan de Lijnbaan in Rotterdam-Centrum, werd mijn man de toegang geweigerd tot de pashokjes. Ik wilde wat kleding passen! Ondertussen werden andere koppels wel toegelaten.

Jas

ellenvanduijl — Fri, 17 Sep 2021 09:21:33 +0000

Hallo, ik had een jas gekocht was een prijzige jas, en ik ben een avond wegeweest niks raars gedaan en ik kom thuis zit er een gat in de mouw van de jas en voor die prijs vind ik dat echt niet kunnen. eerste keer dat ik hem ook aan heb gehad.

Kapot

Jesje84 — Sun, 12 Sep 2021 14:21:42 +0000

Goedemiddag, mijn dochter heeft een tijdje geleden een broek gekocht. De broek was goed.dus we hebben de bon weg gegooid maar na 1 uur dragen zat er een scheur in. Nu ben ik naar de winkel gegaan en het verhaal uitgelegd maar ze nemen hem niet terug omdat we geen bon hebben. Ik begrijp dat als de broek niet goed is dat de bon nodig is. Maar dit is een weeffout vanuit de fabriek dus vind het niet netjes dat we niet geholpen worden. Er word gelijk gezegd “we willen de bon”Er word niet naar gekeken en ook geen oplossing bedacht. Ik hoop dat er nu serieus iets mee gedaan word. Met vriendelijke groet, Jessica Smaal

Personeel

A.P.M — Sun, 12 Sep 2021 07:03:50 +0000

Gisteren was ik met mijn gehandicapte dochter van 12 jaar oud bij de Bershka in Maastricht. Het was heel druk en wij moesten lang in de rij voor de paskamers wachten. Wij stonden op elkaar gepropt en totaal niet Corona proof. Bij de paskamers waren maar 5 hokjes open en stonden 3 Engelstalige medewerkers. Daar werden opeens de maatregelen extreem nageleefd. Er mocht maar 1 persoon naar de paskamer. (degene wat moest passen) Ik heb meerdere malen uitgelegd dat mijn dochter net een week 12 was en niet in staat was om zich alleen om te kleden. Ik werd zeer brutaal behandeld en afgesnauwd. Met 2 meiden tegelijk werd ik weggestuurd van mijn dochter. Uiteindelijk zijn wij weggegaan zonder te passen en zonder kleding. Ik zal nooit meer deze winkel bezoeken.

Waardeloze klantenservice

akzirkzee — Sat, 11 Sep 2021 04:11:19 +0000

Ik ben helemaal klaar met Bershka. Dochter heeft 2 weken geleden 2 truien gekocht in de winkel in Leiden. 1 trui bleek te groot, dus mocht ze deze in de winkel omruilen. Zo gezegd zo gedaan, alleen de maat was niet op voorraad. Deze is in de winkel alsnog besteld. Ze zou een mailtje krijgen wanneer deze maat voor haar gearriveerd was. Deze kreeg ze en na ontvangst van deze mail, is ze vorige week naar de winkel in Leiden gegaan om de trui op de halen. Helaas was deze zoek. Of we maar even online alles wilden regelen om het uit te laten zoeken, de winkel kwam ons niet in service tegemoet. Online ben ik nu ook niet veel verder gekomen, zij zeggen; online en verkoop in de winkels zijn 2 aparte dingen.... ja dus? Er is een onderzoek gestart, DHL wordt daar in betrokken. Maar DHL heeft gewoon keurig de trui in Leiden afgeleverd, alleen is de trui voor mijn dochter nergens meer te vinden. Na bellen met online krijg ik te horen dat zodra het onderzoek is afgelopen wij bericht krijgen en hopelijk ook de trui. Serieus?? Dit kan toch niet? Ondertussen hebben wij nog geen trui. Op de vraag of ze dan alsnog een andere trui op kunnen sturen krijg ik een nee op request, omdat het onderzoek eerst afgerond moet worden. Dat is toch niet ons probleem zou je zeggen. Dit is GEEN klantenservice. Heb nu zelf al 3 keer gebeld, en nog geen oplossing. Inmiddels nu weer zo’n standaard mailtje ontvangen dat de “klacht” naar de betreffende afdeling is gestuurd, en wij op uitsluitsel moeten wachten. Stuur gewoon weer een trui op of geeft het geld retour. Waardeloos dit!

Broek scheef

Hailda — Fri, 10 Sep 2021 20:06:27 +0000

Beste Bershka, We hadden laatst een broek gekocht in Bershka bij Westfield Mall of the Netherlands. Maar de broekpijp is niet goed. Telkens als ik de naald van broekpijp goed wil doen, draait de naald weer naar de voorkant van mijn been. Ik woon zelf andere kant van Nederland. Ik woon in Hengelo. Vandaar dat het niet makkelijk is voor mij om weer een eind te reizen voor mijn broek. Graag zou ik een oplossing willen voor mijn broek. Met vriendelijke groet, Hailda Barno

Retourneren

Anna Evers — Tue, 31 Aug 2021 16:03:40 +0000

Mijn dochter uit Enschede, probeerde hier een broek te ruilen die ze bij Bershka in Utrecht een week daarvoor had gekocht. Ze had de verkeerde maat meegenomen uit het pashokje en was er vanuit gegaan dat het de goede was. Thuis gekomen kaartje eraf gehaald en nieuwe kleding in de kast gelegd. Ze wilde de broek aantrekken, toen bleek het de verkeerde maat te zijn en nu baalt ze natuurlijk als een stekker. Daarom op haar vrije middag naar Bershka in Zwolle.( voor ons de dichtstbijzijnde) Of ze de broek mag ruilen. Nee de kaartjes zijn eraf, de broek ruikt naar wasmiddel en is gedragen. Raar want die broek past haar niet eens, daarom niet gedragen en zeker niet gewassen. De bedrijfsleidster stuurt haar gewoon weg, omdat de kaartjes er niet meer aanzitten en ze blijkbaar de geur van andere kleding uit de kast roken aan deze broek. Speurhonden of erger werken daar. Op hun geur af gaan en je uitmaken voor leugenaar, staat je netjes. Verschuilen achter regeltjes etc. Ik was er al bang voor, lees de reviews hier maar. Daar is geen woord aan gelogen. Vroeger had je een begrip...de klant is koning. In Bershka Zwolle ben je een leugenaar, als ze naar de maat hadden gekeken hadden ze geweten dat de broek niet had gepast. Ja het was mijn dochter haar verantwoordelijkheid om de juiste broek uit de kleedkamer mee te nemen. Ja het was haar verantwoordelijkheid om de kaartjes eraf te knippen.(tekst bedrijfsleidster) Nee jullie zijn niet klantgericht en bij jullie ben je zeker geen Koning. Neem zelf je verantwoordelijkheid, ipv roepen wat voor verantwoordelijkheid de ander heeft.

Kapotte blazer na 4 dagen

AB0903 — Fri, 06 Aug 2021 16:03:05 +0000

Op vrijdag een zwarte blazer gekocht. Na 2 dagen begon aan de ene kant van de mouw aan de binnenkant de voering los te laten en na nog 2 dagen begon de voering ook aan de andere mouw los te laten. Ik had het jasje toen nog maar 3 keer aangehad…

Shirt verkleurd

Jula Zonnenberg — Tue, 27 Jul 2021 14:50:55 +0000

We hadden zwart met witte zebra print shirtjes gehaald. Toen we ze in de droger deden en ze dr uit haalde waren ze ineens bruin met blauw. Het blauwe gaf ook nog is af! We hebben ze gister gekocht.

Dubbele pinbetaling 1 artikel geen geld terug

Fam Fam B — Sat, 24 Jul 2021 15:14:33 +0000

Afgelopen dinsdag bij bershka een shirt gekocht. Bij de kassa gaf pin een foutmelding en er kwam geen bon. Ik moest opnieuw betalen. Toen ging het goed. In de winkel vroeg ik of het niet dubbel eraf was. De medewerk zei dat ik kon kijken. Wat bleek.. Het bedrag was er 2 keer af. Ik wou mijn geld terug. Nou nee dus. Ik moest maar contact zoeken met customer service. Ik gelijk gebeld. Nee, ik moest rrn mail sturen. Met bewijzen. Dat ook gedaan. Inmiddels 4 dagen verder en nog niks gehoord behalve automatic reply. Hun fout en ik heb het werk ervan.. Had ter plekke opgelost kunnen worden.

Mijn pakket niet ontvangen

Sefienen — Sun, 11 Jul 2021 20:47:18 +0000

Nouw ik kreeg een mail dat mijn pakket ontvangen is terwijl ik niet thuis was ik heb mijn bewijs waar ik was op dat tijdstip kloten bedrijven tegenwoordig de burgers lekker komen oplichten ik heb ze twee keer gemaild nog geen bericht ontvangen

Pakketje teruggestuurd

Isavanbaal — Mon, 05 Jul 2021 09:35:05 +0000

Toen ik een pakketje bestelde was ik er vrij zeker van dat ik mijn huisnummer had ingevuld. Ik heb 3 weken gewacht op mijn pakketje omdat dhl een huisnummer miste. Krijg niemand te bereiken via de mail bij bershka en aan de telefoon word ik slecht behandeld. Echt de slechtste klantenservice die ik ooit heb mee gemaakt. Nu word er zonder dat ik er iets van wist mijn pakketje terug gestuurd naar het magazijn en krijg ik mijn geld terug. Heel eerlijk gezegd denk ik niet dat ik mijn geld terug krijg want jullie zijn niet te vertouwen. Nou zit ik 3 weken te wachten op niks want jullie sturen mijn pakketje toch terug naar het magazijn. Alle artikelen die erin zaten zijn allang uitverkocht dus kan die niet opnieuw bestellen. dankjewel he bershka voor niks.

Kapote schoenen

Mohamad.albarry — Fri, 02 Jul 2021 18:11:02 +0000

Ik had mooie witte schoenen gekocht van Bershka Zwolle, ik had die schoenen na twee dagen aangedaan en na 2 keer worden ze los van beide zijkanten.

App

Demi8 — Wed, 23 Jun 2021 21:08:47 +0000

Vandaag een leuke bestelling geplaatst. Betaling hing vast lukte niet. Hoewel toch de bestelling geplaatst. Nu 5 uur later krijg ik een mail dat mn bestelling is geannuleerd. Lekker optijd. Waardoor nu mijn artikel van het setje is uitverkocht. Bedankt daar gaat de verjaardags outfit

Mondkapje

A013 — Wed, 23 Jun 2021 13:20:23 +0000

Bahbah Bershka Rotterdam associale medewerker die bij de deur stond. Ik heb een verklaring dat ik geen mondkapje op kan doen. Heeft daar niet eens respect voor. Ik ga hier zeker meer informatie over zoeken, en een goede klacht indienen. NOOIT meer dat ik hier kom.