KLACHT.nlBEN klantenservice & klachten

Onterecht blokkeren van abonnementen zonder achterstand

klager90e02f44 — Fri, 09 Oct 2026 15:38:24 +0000

Ik heb een probleem met mijn abonnementen bij BEN. Mijn abonnement wordt geblokkeerd zonder dat ik enige achterstand heb. Na 40 minuten contact met de klantenservice, waar ik sprak met Rafael, bevestigde hij dat ik geen achterstand heb. Echter, hij kon mij niet helpen en gaf aan dat de verbinding verplicht moest worden beëindigd. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik vier abonnementen bij BEN heb. Het is belachelijk dat mijn provider mij niet kan helpen met hun eigen probleem.

Klacht over ontoegankelijke incasso-afdeling

klager08b5bed2 — Thu, 08 Oct 2026 14:31:57 +0000

Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice van BEN om mijn BKR-registratie te laten verwijderen. Helaas kan niemand van de klantenservice mij helpen, en zij delen geen contactinformatie van de incasso-afdeling. Dit is zeer frustrerend, omdat ik dringend contact wil krijgen met de juiste afdeling om mijn probleem op te lossen.

Weigering contractovername na afloop contractduur

klagerfd69cdc0 — Sat, 03 Oct 2026 18:27:24 +0000

Ik heb een verzoek ingediend voor een contractovername bij BEN, maar dit verzoek wordt geweigerd, terwijl de contractduur al is verstreken. Ik heb meerdere keren gemaild en gebeld met de klantenservice, maar ontvang hierop geen reactie. Deze situatie is erg frustrerend voor mij, omdat ik afhankelijk ben van een correcte afhandeling van mijn contractovername.

Bestelling iPhone 17e nooit geleverd

klager4d6b9c85 — Fri, 02 Oct 2026 11:20:10 +0000

Ik heb twee keer een bestelling geplaatst voor een iPhone 17e en heb één keer vooruit betaald. Tot op heden is de telefoon nooit geleverd en dit duurt nu al maanden. Bij het bellen naar de klantenservice heb ik eindeloos aan de lijn gehangen, en de medewerkers spreken slecht Nederlands en bieden geen hulp. Het is onacceptabel dat ik nog steeds geen oplossing heb gekregen voor mijn probleem.

Onbeschoft gedrag en slechte klantenservice

klagerd68861f5 — Fri, 02 Oct 2026 05:26:37 +0000

Tijdens mijn telefoongesprek met een medewerker van BEN vroeg ik naar de incassokosten, omdat ik deze niet heb bij mijn huidige provider. Helaas werd ik tijdens het gesprek abrupt opgehangen. Toen ik probeerde terug te bellen, kreeg ik alleen maar herrie en kabaal te horen, zonder dat ik iemand normaal aan de lijn kon krijgen. Dit is erg frustrerend en onprofessioneel.

Onacceptabele service en misleidende administratie

klager6bbaef0e — Thu, 01 Oct 2026 13:39:42 +0000

Ik ben genoodzaakt deze klacht in te dienen vanwege de onacceptabele service en misleidende administratie door BEN. Op 10 juli heb ik een Samsung toestel gekocht en het volledige bedrag direct betaald. De reden voor mijn aankoop via BEN was de lopende actie voor een gratis Samsung smartwatch, die liep tot en met 12 juli. Echter, BEN heeft een onjuiste orderdatum van 14 juli en een startdatum van 16 juli vermeld op het aankoopbewijs. Hierdoor is mijn aanvraag voor de smartwatch door Samsung afgewezen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van BEN om deze administratieve fout recht te zetten, is er niets gedaan en is de termijn voor de promotie inmiddels verstreken. Hierdoor ben ik benadeeld en eis ik dat BEN deze situatie onmiddellijk op gepaste wijze excuus aanbiedt en financieel compenseert voor de gemiste smartwatch.

Onterecht geblokkeerd abonnement na betaling

Ahlam1988 — Tue, 22 Sep 2026 15:24:36 +0000

Ik heb vandaag een e-mail ontvangen dat mijn abonnement bij BEN is geblokkeerd. Om 14:03 heb ik het openstaande bedrag via een iDEAL-link overgemaakt, met de belofte van BEN dat dit binnen 3 uur verwerkt zou worden en mijn blokkade opgeheven zou worden. Helaas is dit niet gebeurd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar dit is erg moeilijk. Bij het bellen moet ik langdurig wachten voordat ik iemand te spreken krijg, en chatten met een medewerker is niet mogelijk. De medewerker had eerder beloofd dat dit niet meer zou gebeuren, maar nu ervaar ik hetzelfde probleem weer. Het is niet eerlijk dat ik nu moet wachten tot 20:00 uur terwijl mijn betaling al is gedaan.

Terugvordering van vooruitbetaald bedrag voor niet geleverde telefoon

klager151b0007 — Fri, 18 Sep 2026 17:34:32 +0000

Ik heb in mei dit jaar een telefoon vooruitbetaald van 120 euro, maar deze is nooit afgeleverd. Sindsdien probeer ik het bedrag terug te krijgen, maar ik heb geen enkele serieuze reactie ontvangen van BEN Telefonie. Ik heb meer dan 20 keer contact gehad via telefoon en e-mail, waarbij ik alle bewijsstukken heb gestuurd, maar er is geen actie ondernomen. De medewerkers aan de telefoon werken niet mee, en ik sta 100% in mijn recht. Dit is niet alleen een kwestie van geld, maar ook een kwestie van principe.

Teleurstelling over aanbieding voor bestaande klanten

sharonjanse — Fri, 04 Sep 2026 17:43:37 +0000

Ik ben al jaren klant bij BEN, samen met mijn twee dochters. Onlangs wilde mijn dochter haar abonnement aanpassen en gebruikmaken van een aanbieding op de website: 50% korting op de bundel voor de eerste 12 maanden. Tot mijn grote teleurstelling werd ons verteld dat deze aanbieding alleen geldt voor nieuwe klanten en dat mijn dochter een nieuw nummer moet nemen om hiervan gebruik te kunnen maken. Het idee dat trouwe klanten belangrijk zijn, lijkt niet meer te gelden. Dit heeft geleid tot teleurstelling bij mijn dochter en ik vind het erg jammer dat lange termijn klanten niet worden gewaardeerd.

Problemen met bellen en internet al 5 dagen

klager132ad934 — Mon, 31 Aug 2026 10:18:16 +0000

Ik heb al vijf dagen geen bereik om te bellen en heb geen internet op mijn telefoon. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met BEN, beloven zij elke dag dat het probleem diezelfde dag opgelost zal worden, maar dit is tot nu toe niet gebeurd. Deze situatie is zeer frustrerend en heeft invloed op mijn dagelijkse leven.

Onterechte prijsverhoging na contractverlenging

LVerstegen — Fri, 28 Aug 2026 10:39:59 +0000

Ik heb een abonnement bij BEN voor 10,- en heb dit tijdig verlengd. Tot mijn verbazing zie ik dat mijn abonnement per 21 september is verhoogd naar 15,-, terwijl ik niet veel internet en bel. Bij contact met de klantenservice werd mij verteld dat er iets mis is gegaan met de verlenging en dat de prijs niet meer kan worden aangepast. Dit is teleurstellend, vooral omdat ik nog voor 21 september ben. Ik verwacht dat mijn abonnement teruggezet wordt naar de oorspronkelijke prijs van 10,- voor een jaar, zodat ik weer vertrouwen krijg in de service van BEN.

Klacht over onterecht blokkeren van abonnement en extra kosten

klager1f1eb83b — Mon, 10 Aug 2026 13:40:12 +0000

Ik heb een abonnement bij BEN afgesloten en betaal € 4,50 per maand voor onbeperkt bellen. Door de ligging van mijn woning in Kerkrade springt mijn telefoon ongewild over naar het Duitse netwerk, wat heeft geleid tot € 60,- aan buitenbundelkosten. In deze zware periode van rouw na het overlijden van mijn vader heb ik mijn telefoon hard nodig. Ondanks mijn uitleg wordt er geen rekening gehouden met mijn situatie en wordt mijn internet geblokkeerd. Dit vind ik onacceptabel.

Slechte klantenservice en onbeschoft gedrag van medewerker

sharonjanse — Thu, 30 Jul 2026 17:16:14 +0000

Op donderdag 30 juli heb ik gebeld met een medewerker van BEN om hulp te vragen bij het installeren van een eSIM. Gezien mijn beperkte tijd op het werk, vond ik het frustrerend dat de medewerker ongeveer 15 vragen stelde en ik alle gegevens moest opzoeken. Ik besloot later terug te bellen. Toen ik om 19:00 uur opnieuw belde, had ik weer een slechte ervaring met een onbeleefde medewerker die mijn vraag om zijn naam weigerde en de verbinding verbrak. Dit is een verschrikkelijke manier om klanten te behandelen, vooral als ik al drie abonnementen bij BEN heb.

Slechte service en gebrek aan ondersteuning

klagerf2a3f96f — Tue, 28 Jul 2026 12:39:40 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met BEN omdat ik mijn simkaartcode niet weet. Ondanks mijn inspanningen om via de chatbox hulp te krijgen, blijft het probleem bestaan en ontvang ik geen adequate hulp. Dit heeft geleid tot frustratie en ik voel me niet serieus genomen als klant. Het is teleurstellend dat ik al zo lang bezig ben zonder oplossing.

Klacht over onterecht aangeschafte dagpas

klager9aadba3b — Tue, 21 Jul 2026 14:23:19 +0000

Ik heb via de app een dagpas gekocht, maar na 2 uur bleek dat deze voor een ander nummer was aangeschaft. Dit nummer is nog niet in gebruik, omdat de SIM-kaart zich nog in de enveloppe bevindt. Toen ik contact opnam met de klantenservice, bleek er niets te doen. Hierdoor heb ik 3,50 euro betaald voor een dagpas die ik niet kon gebruiken. Dit vind ik onacceptabel.

Onterechte openstaande factuur en onbeschoft klantenservice

klager841bd184 — Mon, 20 Jul 2026 17:41:14 +0000

Ik heb via mobiel.nl een abonnement bij Ben besteld met een telefoon. Deze staat al een week op hold omdat Ben aangeeft dat er een openstaande factuur is van 26 euro uit 2014. Ik heb echter nooit een abonnement gehad en nooit een factuur ontvangen. Toen ik vroeg waarom ik nooit een factuur heb ontvangen in 12 jaar tijd, werd ik door een onbeschoft klantenservice medewerker bedreigd met incassokosten. Ze weigerde te luisteren en hing de telefoon op zonder een redelijke oplossing te bieden. Dit vind ik zeer onbeschoft en onprofessioneel.

Onterecht betalen voor een toestel dat nooit is ontvangen

klagerb97353d9 — Mon, 06 Jul 2026 19:22:46 +0000

Ik heb een abonnement afgesloten bij Telefooncompanie Ben en betaal al maandenlang 10 euro per maand voor een toestel dat ik nooit heb ontvangen. Ondanks dat er een onderzoek is gestart, heb ik hierna geen enkele terugkoppeling ontvangen. Dit is zeer frustrerend en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Klacht over ontevredenheid met telefoon en slechte klantenservice

klagerd49086ac — Mon, 29 Jun 2026 09:09:45 +0000

Op 24-05-2026 heb ik een bestelling geplaatst bij BEN, en op 28-05-2026 ontving ik mijn telefoon en simkaart. Vanwege mijn recente bevalling heb ik de telefoon niet direct in gebruik genomen. Op 11-12-2026 meldde ik dat de telefoon vastloopt, traag is en ik me onveilig voel met een kleine baby. Ik vroeg om een omruiling, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was vanwege gebrek aan koeriers. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, kreeg ik geen oplossing en werd ik vaak zonder instemming beëindigd. Nu ben ik ontevreden met de klantenservice en wil ik mijn telefoon omruilen, ook al met afschrijfkosten van de afgelopen maand.

Klacht over slechte klantenservice en abonnement opzegging

klager8cd32031 — Tue, 23 Jun 2026 17:22:35 +0000

Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice van BEN om het abonnement van mijn man, die in detentie zit, op te zeggen. Ondanks dat ik vele papieren heb ingevuld en opgestuurd naar verschillende e-mailadressen, heb ik tot nu toe niets vernomen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en ontvang alleen maar aanmaningen. Telefonisch is mij beloofd dat er aan de zaak gewerkt wordt, maar dit blijkt niet het geval te zijn.

Ongewenste nummerovername en gebrek aan communicatie

klagerbdb6328e — Mon, 22 Jun 2026 18:54:49 +0000

Ik heb ontdekt dat mijn 06-nummer, dat bij KPN op abonnement staat, op of omstreeks 12 juni door BEN zonder mijn toestemming is overgenomen voor een klant van BEN. Dit kwam als een verrassing voor mij, aangezien ik een e-mail van KPN ontving waarin stond dat mijn abonnement was verwijderd en ik minder korting kreeg. Na contact met de servicedesk van BEN werd erkend dat er iets mis was gegaan, maar men weigerde mijn gegevens vast te leggen en gaf aan dat het 5-7 werkdagen duurt om de administratieve fout te verhelpen. Sinds 12 juni kan ik niet meer gebruikmaken van mijn mobiele nummer. KPN zegt dat zij nu het nummer is geblokkeerd niets kunnen doen. Daar heb ik ook een klachtbrief naar gestuurd.

Problemen met inloggen door ontbrekende sms-verificatie

Aad Mostert — Mon, 01 Jun 2026 13:00:21 +0000

Ik heb problemen met inloggen op mijn BEN-account omdat ik geen sms ontvang voor de tweetraps verificatie. Ondanks dat ik al contact heb gehad met de klantenservice, vind ik het erg frustrerend dat ik veel privacy-gegevens moet doorgeven om mijn probleem op te lossen. Tot nu toe heb ik minimaal vijf tot zes vragen beantwoord, maar dit lijkt nog steeds niet voldoende te zijn.

Onterechte incasso en slechte klantenservice

klager8239aa09 — Mon, 25 May 2026 12:10:18 +0000

Ik heb te maken met een zeer vervelende situatie met Ben. Mijn vader heeft een hersenbeschadiging opgelopen en gebruikte zijn telefoon niet meer. Bij een verhuizing vonden we zijn telefoon en wilden we zijn abonnement opzeggen. Na een moeizaam gesprek bleek dit niet versneld te kunnen. Ondanks dat we het abonnement hebben beëindigd, bleef Ben incasseren, zelfs na de beëindiging van het contract. We kregen ook incassokosten in rekening gebracht. Na meerdere telefoongesprekken en e-mails, waarin beloofd werd dat er geld teruggestort zou worden, krijgen we nu opnieuw incassomails. De communicatie is erg frustrerend, er is geen mogelijkheid om met een echte persoon te spreken en de beloften worden niet nagekomen.

Incorrecte factuur en geen reactie op verzoek om correctie

klager53d5e554 — Thu, 14 May 2026 09:23:54 +0000

Ik heb een factuur ontvangen van BEN die niet klopt. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, krijg ik te horen dat mijn verzoek naar een andere afdeling wordt doorgezet. Inmiddels zijn er meer dan twee maanden verstreken zonder enige reactie of oplossing. Dit is zeer frustrerend en ik vind het onacceptabel dat ik geen feedback krijg op mijn verzoek om de factuur aan te passen.

Klacht over ontbreken vergoeding voor kapotte telefoon

klagere1aacc9f — Tue, 12 May 2026 14:40:17 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met BEN over mijn kapotte telefoon, maar helaas zonder resultaat. Ik heb meerdere keren gebeld, gemaild en zelfs een brief gestuurd, maar tot op heden heb ik geen oplossing ontvangen. Het is erg frustrerend dat er geen adequate reactie komt op mijn verzoek om vergoeding.

Slechte bereikbaarheid van de klantenservice

klagera2f17052 — Mon, 04 May 2026 10:51:05 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van BEN, zowel telefonisch als via de app. De bereikbaarheid is ontzettend slecht en het is een zeer frustrerende ervaring. Ondanks mijn inspanningen om een oplossing te vinden, heb ik geen adequate hulp kunnen ontvangen.

Probleem met abonnement en slechte klantenservice

klager7eb3a620 — Mon, 04 May 2026 08:09:50 +0000

Ik heb twee telefoonabonnementen bij BEN, één voor mijzelf en één voor mijn vrouw. Recentelijk heeft BEN het verkeerde abonnement aangepast, wat inmiddels teruggedraaid is, maar de bijbehorende data is niet aangepast. Hierdoor heb ik momenteel geen data. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, is het probleem niet opgelost en moet ik 3-7 werkdagen wachten, wat ik onacceptabel vind. Tijdens mijn laatste gesprek werd de verbinding door de medewerkers van BEN zelfs verbroken.

Uitgaand bellen

Ty KLL42398767 — Fri, 06 Feb 2026 11:03:57 +0000

Al een aantal jaar heb ik een slechte verbinding als ik zelf bel. Inkomende gesprekken gaan prima. Zojuist heb ik nog uit het raam gehangen om mezelf verstaanbaar te maken. De hulp van BEN helpt niet. Dit is natuurlijk een groot probleem, want indien nodig kan ik geen hulpdiensten bereiken. Nu maar eens een klacht hier plaatsen.

gebruiksonvriendelijk

Galician — Tue, 03 Feb 2026 06:36:59 +0000

Oké ik heb gebeld omdat mij moeders simkaart kwijt is geraakt. Via online kun je pas een nieuwe vervangende aanvragen maar daar heb je een extra code voor nodig die via SMS gaat. Wat dus niet werkt met zoekgeraakte simkaart. Daarna telefonisch contact gehad met iemand die het erg moeilijk vond om te begrijpen dat ik een simkaart nodig heb. En dat ze dan niet bij verteld dat je ook een extra controle code nodig hebt voor het activeren van je simkaart. Brief binnen gekregen en er staat activeer je simkaart online. Ik vind dit echt heel slecht. Simkaart betalen maar dan ook nog 0900 klantenlijn bijbetalen omdat hun systeem niet klopt.

'Nieuwe' Iphone13 heeft geen 4G

Hechda — Wed, 22 Oct 2025 09:38:52 +0000

Sinds april 2024 een nieuwe Iphone 13 incl. abonnement afgesloten bij Ben. Ben daarvoor sinds die tijd ook aan het betalen voor dit nieuwe toestel. Heb inmiddels ontelbare keren met de klantenservice gesproken om het niet functioneren van de iphone op te laten lossen. Het gaat er om dat het nieuwe toestel geen 4G/5G bereik heeft, dus niet bereikbaar als er geen wifi is. Bij de Amac het toestel door laten lichten maar ook daar is het niet gelukt om het werkbaar te maken. 40 Euro betaald naast de betaalde abonnementskosten voor een onwerkbare telefoon. Hierna weer contact gehad met Ben, nieuwe E-simkaart geprobeerd te installeren, niet gelukt. Vervolgens nieuwe simkaart op laten sturen omdat die van mij redelijk oud bleek. Nieuwe simkaart geïnstalleerd, nog steeds geen 4G/5G. Dit lukt wel met de nieuwe simkaart in mijn oude toestel. Het probleem lijkt mij helder, nieuwe Iphone is of wel niet nieuw of ergens 'stuk'. Er wordt geen oplossing geboden anders dan weer ter reparatie op te sturen. Inmiddels 1,5 jaar verder, mijn abonnement loopt inmiddels weer zo'n beetje af en al die tijd geen gebruik kunnen maken van deze telefoon maar wel ervoor betaald.

geen smartwatch

bas van der klooster — Fri, 03 Oct 2025 15:00:15 +0000

bij het verlengen van een abonnement zou ik een smartwatch krijgen bij mijn toestel (s25). nu hoor ik via samsung waarbij ik mijn watch moest bestellen dat deze alleen te verkrijgen is bij een telefoon die uit de benelux komt. dus ik kan nu fluiten naar mijn watch.

geen netwerk

mevrouw van tongeren — Thu, 02 Oct 2025 07:38:10 +0000

ik heb geen netwerk. ik heb nog niet mijn nieuwe kaart van hollandsnieuwe geactiveerd. ik zou t/m 22 oktober bereikbaar moeten en kunnen zijn, volgens jullie. ik kan ook niet meer inloggen ik ben overal uitgegooid en afgesloten. contact opnemen met ben gaat niet en de chat kun je beter weggooien. dit is werkelijk schandalig. ik moet telefoonnummers uitprinten en dat kan niet. en dan moet ik ook nog 3 dagen wachten

geen netwerk

mevrouw van tongeren — Thu, 02 Oct 2025 07:38:07 +0000

Kosten buiten de bundel

N.K — Tue, 15 Jul 2025 09:21:28 +0000

Ik heb volgens BEN internet kosten gemaakt buiten mijn bundel terwijl mijn simkaart uit het toestel was.... Vandaag heb ik na 29 minuten in de wacht gestaan te hebben eindelijk een BEN medewerker telefonisch gesproken via nummer 1200 welke opeens de verbinding verbrak zonder mijn probleem opgelost te hebben.

spoofing

ine.sturkenboom@kpnplanet.nl — Mon, 14 Jul 2025 09:44:33 +0000

Iemand heeft via spoofing buiten mijn bundel gebeld voor 75 euro 90 op 10 juli 7.33 Kontakt opgenomen met Ben. Advies medewerkster klachtenformulier invullen en aangifte doen bij politie

Problemen worden niet opgelost

Mmjk — Sat, 05 Jul 2025 06:57:53 +0000

Reeds meerdere malen telefonisch en via het contactformulier contact opnemen met Ben provider. Helaas zonder oplossing, zou teruggebeld worden maar die belofte wordt ook niet nagekomen. Op contactformulier waar hun van zeggen wordt binnen 3 werkdagen op gereageerd klopt ook niet, reactie blijft uit. Ik betaal voor een abonnement, waar ik amper gebruik van kan maken, omdat er functies niet werken.

Betalen voor een abonnement wat ik niet gebruik

Benmobiel — Sat, 21 Jun 2025 15:16:25 +0000

Zie onderstaande tekst. Ik heb al drie keer een mail gestuurd naar contactformulier@ben.nl over een abonnement wat ik niet wil, niet gebruik maar wat ik wel moet betalen. Goedendag, dit wordt nu al de derde mail die ik verstuur over dit abonnement wat ik niet wil, niet gebruik en dus ook niet voor wil betalen. Waarom berekenen jullie mij abonnement kosten terwijl ik dit nummer niet gebruik. Ik kan niet inloggen, geen facturen zien, maar jullie trekken wel geld van onze rekening!! Ik wil graag reactie op mijn vraag: Online heb ik een toestel gekocht en wou hierop mijn telefoonnummer mee overnemen. Dit moest ik allemaal invullen bij Belsimpel. Nu schijnt er een abonnement aan te hangen van een nummer wat ik helemaal niet gebruik. Dit abonnement is nu stop gezet maar ik vind het niet eerlijk dat ik voor iets moet betalen wat ik niet wil en niet heb gebruikt. we hebben al 2 (nog wel) abonnementen bij jullie lopen. Graag een reactie terug!

Onterechte kosten op de factuur

AdriRuiter — Sun, 30 Mar 2025 10:03:18 +0000

Door een netwerk fout van BEN is een aantal keren het landennummer van Sri Lanka gezet voor telefoonnummers in mijn contactenlijst. BEN heeft deze kosten ten onrechte aan mij doorberekend. Ik heb dit gemeld via de klantenservice, maar ze nemen de klacht niet serieus en wimpelen mij af zonder het goed te onderzoeken. Het is totaal onzinnig dat ik het landennummer van Sri Lanka zou gebruiken. Ondertussen laat BEN niets meer van zich horen.

Kan contract niet opzeggen

Mini Klunder — Mon, 24 Mar 2025 08:59:21 +0000

Per telefoon werd gezegd ik kan opzeggen met een kleine boete nu zeggen ze kan niet

door fout van Ben is mijn telefoonnummer en abonnement verwijderd

0650552326 — Thu, 27 Feb 2025 13:47:25 +0000

Door een foutieve handeling van Ben zit ik al sinds afgelopen vrijdag (21 febr.) zonder telefoon. Ik kan niet bellen of gebeld worden en ik heb het nummer nodig voor mijn werkzaamheden. Sinds vorige week vrijdagmiddag ben ik er al mee bezig, maar nog steeds geen oplossing! Ik zou binnen 3 werkdagen een reactie krijgen! Ben er inmiddels goed beroerd van. Zal het uitleggen: Er was een (extra) nieuw contract afgesloten voor mijn man (met nummerbehoud) ingaande 21 februari 2025. Simkaart ontvangen met een tijdelijk nummer. Maar in plaats van het tijdelijke nummer te verwijderen is mijn nummer verwijderd! Ik had ook al een verkeerde simkaart ontvangen voor de telef. van mijn man. Daar kwamen we vorige week dus pas achter en Ben stuurde me naar de MediaMarkt om een nieuwe simkaart te regelen. Heeft veel tijd en ergernis gekost! Ik wil dan ook per omgaande herstel van nummer.

opzegging

Wed, 15 May 2024 14:31:37 +0000

Door een mailtje ben ik zowat bijna 150 euro kwijt. Ik stuur BEN in september netjes een bericht met dat ik 15 oktober 2023 mijn abbonoment wil opzeggen. En vervolgens schrijf ik erbij ALS het kan, nummer behoud. Dus als het niet kan maakt niet uit. Maar nog steeds dat het opgezegd moet worden. Daarna zijn we bijna 8 maanden verder en wordt er ook 8 maanden geld afgeschreven. Bel ik naar jullie klantenservice wat ook nog een 0900 nummer is. Waar ik wel 58 minuten aan de telefoon heb gezeten en 5 keer ben verbonden naar verschillende medewerkers. Waar ik keer op keer het hele verhaal opnieuw moest vertellen. Die 58 minuten hebben mij ook bijna 10 euro gekost boven mijn bundel en een uur van mijn tijd!!! Uiteindelijk bleek dat de simkaart niet is opgezegd en nog lopende is. Mijn vraag is of we met een compromis konden komen. Maar ik krijg te horen dat ik juist nog een maand opzeg termijn heb. Geen ene tegemoetkoming! Terwijl jullie wel een mailtje hebben ontvangen met graag opzeggen per 15-10. Vervolgens krijg ik een mail terug met antwoord op de ALS vraag dat nummer behoud niet kan. Ook goed maar alsnog wilde we het opzeggen. Omdat ik helaas door omstandigheden later erachter ben gekomen dat er nog steeds geld werd afgeschreven verwacht ik op z'n minst een tegemoetkoming. Aangezien ik wel eerder een mail heb gestuurd. Ik ben jaren klant geweest bij jullie. Heb jullie oprecht aangeraden aan al mijn kinderen. En dan krijg ik geen ene oplossing terug. Ikhoop dat er opnieuw naar wordt gekeken en dat ik een bericht terug krijg met goed nieuws.

betalen voor nummer wat ik niet heb

dobey van der sleen — Sun, 18 Feb 2024 12:09:19 +0000

ben en phonehouse almelo wachten op een bevestiging van elkaar ze weten dat er iets mis is gegaan het telefoonnumer 0681073926 is niet van mij maar moet wel abonementsgeld betalen nu weer 10,57 over de maand januari het bedrag wordt omstreeks 26 februari afgeschreven dit moet nu stoppen vind ik geld moet ben of phonehouse terugstorten

Geen bereik al voor langere tijd

Ramona44 — Tue, 14 Nov 2023 19:10:58 +0000

Al voor ongeveer 2 maanden geen bereik, mensen kunnen je niet bellen of je valt steeds maar weg. Dit ook gewoon thuis, net als echtgenoot en dochter. Alles moet over de wifi. Nu van ellende gebruiken we onze werktelefoons wat uiteraard niet de bedoeling is! Al meerdere keren de dekkingskaarten ingevuld, krijg je tips die uiteraard niets doen want het is kortom het bereik dat knudde is. Al meerdere keren gehoord er worden werkzaamheden uitgevoerd etc etc, het geduld is nu op. Het typische is onze dochter heeft te horen gekregen dat ze verder niets meer voor haar qua bereik konden betekenen ( we wonen in een gebied waar het bereik gewoon een stuk minder is wordt er gezegd), en zij mocht overstappen. Zij heeft nu een andere aanbieder en nu heeft zij weer gewoon naar behoren gereik en kan weer normaal telefoongesprekken voeren. En mijn man en ik moeten geduld hebben, kom op hoeveel geduld??? We betalen en krijgen er niets voor terug, dit kan toch gewoon niet? Ben blijft in gebreke in deze....

Bizar hoe ben omgaat met een gedupeerde klant

Trvdbe — Mon, 13 Nov 2023 10:20:17 +0000

Geweldige klachtafhandeling van Ben! Maar wat zou je anders verwachten na zulke grove fouten en jarenlang trouw klant te zijn! Helaas heeft na diefstal van mijn telefoon klakkeloos de geblokkeerde simkaart weer gedeblokkeerd voor deze persoon! En dat niet 1 maar zelfs 2 keer! Hierbij geeft ben wel toe dat het een beetje gek is dat dat diegene is gelukt, ben stelt namelijk altijd zogenaamde geheime vragen ter beveiliging , en als je belt word je er al op gewezen dat je alleen kan bellen als je de contracthouder bent. Zou niet mis kunnen gaan denk je, na de eerste deblokkade heb ik namelijk direct gebeld, opnieuw laten blokkeren, de diefstal uitgelegd, geen excuus niks natuurlijk, maar nog geen uur later krijg ik mails, verschillende sites die op telefoonnummer werken zijn ‘gehackt’ en, als klap op de vuurpijl een mail van ben, dat ze ondanks mijn waarschuwende belletje gewoon nog een keer de sim gedeblokkeerd hebben! Ze hebben zelfs meteen het emailadres ( wat volledig overeenkomt met mijn , contract houder, naam en achternaam) veranderd naar de naam en achternaam @ email van een heel ander persoon tevens van een onder geslacht. Direct weer gebeld naar Ben, dit keer werden ook bij mij geen vragen ter beveiliging gesteld (best bijzonder gezien wat ik kom melden, en gezien ze dit naar eigen zeggen ALTIJD ter beveiliging vragen). Afijn, medewerker gaf toe dat ze er van schrok en dat het erg gek was, haar conclusie was dat er geen vragen waren gesteld en/of iemand vreselijk zag te slapen, zeker omdat het emailadres veranderd was telefonisch.. ze beloofde mij dat het nu niet meer kon gebeuren, alles was eer geblokkeerd en ik zou binnen 5 werkdagen terug horen. Ook zouden voor mij de audio-opnames veilig gesteld worden ivm aangifte, maar helaas hoorde ik niks, dus belde ik regelmatig zelf om te horen hoe het ervoor stond, na ruim twee weken ontving ik een mail van de klachtenafdeling, maar geen excuus niks, ze boden mij aan om een extra geheime vraag in te stellen , en die audio opname moest ik vergeten, die waren niet meer beschikbaar ivm ze maar 15 dagen bewaard werden. Een andere oplossing was kosteloos overstappen. Deze oplossingen liggen natuurlijk absoluut niet in de buurt van de aard van de klacht, gezien in in de tussenperiode genoodzaakt was elders een abonnement door te zetten omdat het maar duurde en duurde. De gewenste oplossing was het gehele abonnement opschorten, lijkt me dan wel het minste wat je doet als bedrijf zijnde die zo enorm de fout in is gegaan. Excuus kreeg ik trouwens wel toen ik de klachtmedewerker erop wees, hij was alleen zelf van mening dat er al excuus aangeboden is (absoluut niet waar) Al met al had dit prima voorkomen kunnen worden, fouten zijn menselijk, maar los het dan netjes op. Wat hier is gebeurd, 2 keer achter elkaar, terwijl ik na de 1e keer direct heb gebeld had gewoon niet gehoeven. De geleden schade is voor mij vele male groter dan het opschorten van het abonnement voor jullie, het loopt niet lang meer, is geen heel duur abonnement, ik heb hiervoor meermaals bij de politie gezeten, kan de audio-opnames niet meer krijgen voor de aangifte, heb een nieuw abonnement moeten afsluiten, diegene heeft toegang gehad en genoten van alle account en sites die aan het telefoonnummer verbonden zaten. En ik, ik mag kosteloos overstappen, of klant blijven, ik hoef geen vergoeding, het opschorten van het abonnement lijkt mij het minste. Mijn advocaat is vrij duidelijk over de situatie, jullie zijn aansprakelijk voor de geleden schade. Maar helaas kom ik er na meerdere fatsoenlijke gesprekken niet uit met jullie, wat mij oprecht na jaren tevreden klant zijn verbaasd. Ben, hier de zoveelste poging, gaan wij hier samen tot een gepaste oplossing komen? Kunnen jullie nou werkelijk waar geen verantwoording geven hier voor?

Ben is bij grensovergang minstens niet bereikbaar

Demeedenkers@me.com — Tue, 17 Oct 2023 07:29:22 +0000

Bij grensovergang Nederland België Frankrijk is de gehele verbinding zowel bij heen -en terugreis uren verbroken geweest Klantenservice weigert vroeger beëindigen contract te stoppen

Wegens een fout door hun kan ik nu niets meer

Roosvdberg — Thu, 14 Sep 2023 18:32:48 +0000

Ik heb al ruim een jaar een abbonement bij ben nooit geen problemen mee gehad en sinds gister doet mijn telefoon helemaal niks meer kan niet bellen en geen internet contact opgezocht met hun en hun hebben een onderzoek gedaan blijkt het zo dat de zendmast een slechte verbinding geeft ik hun gevraagd om een oplossing krijg ik de oplossing of een half jaar de abbonement met 3 euro korting terwijl ik hem niet kan gebruiken maar wel voor moet betalen of mijn abbonement vroegtijdig stop te zetten maar dat ik wel de krediet waarde waarde van de telefoon in 1x moet betalen van 186 euro waar ik het niet mee eens ben hun moeten zorgen dat ik mijn telefoon kan gebruiken en de service te leveren die ik al ruim een jaar wel kreeg en nu ineens niets meer een andere oplossing hebben ze niet maar ik ben het hier totaal niet mee eens door een fout wat door hun provider komt kan ik nu niks meer of Ja ineens mijn telefoon afkopen en mijn telefoon abbonement stopzetten alles leuk en wel naar dit zou niet mogen kunnen hun hebben dit veroorzaakt maar komen niet met een passende oplossing en ik ben niet van plan om door een fout van hun in hun verbinding die altijd goed was ineens te gaan betalen waar ik niet om gevraagd heb

Retour mobiele telefoon

E Timmers — Sun, 06 Aug 2023 18:26:50 +0000

Ik heb een mobiel retour gestuurd van BEN maar moet ineens een half jaar later toch betalen! Had inmiddels verzendbewijs weggegooid, dus heb ik geen bewijs meer van retour. Geen medewerking van BEN en alleen agressieve betaalverzoeken...

2g telefoon geleverd gekregen ipv 4g

Senior 89 — Thu, 20 Apr 2023 11:46:54 +0000

Mijn vader krijgt een brief van Ben dat zijn telefoon per 1 juni het niet meer zou doen, omdat ze gaan stoppen met 2G en hij een 2G telefoon zou hebben. 2 jaar geleden heeft hij bij Ben (om diezelfde reden) een Emporia Active Glam LTE gekocht die 4G zou zijn (staat ook zo in het bijgeleverde boekje). Nu zeggen ze daar dat het een 2G is en dat we maar een nieuwe moeten kopen!! Dan hebben ze hem destijds toch een verkeerde telefoon geleverd en moeten zij dit voor hem op lossen? Telefonisch kreeg ik niemand die beslissingen mag nemen te spreken en de live chat is niet te bereiken.

Al jarenlang klant

rene@schepers.me — Mon, 06 Mar 2023 08:15:15 +0000

Al jarenlang klant bij Ben, met de hele familie, en nooit problemen gehad, maar nu maken ze er een bende van. Had een toestelkrediet afgesloten voor Eur 600 in 2021 en heb via de facturen netjes Eur 25 per maand afgelost. In december besloten om het restant in een keer af te lossen en dit bedrag via mijn Ben portaal afgerekend. Met de aflossingen op de facturen stond het kredietbedrag daarmee op Eur 0. Afgelost dus. Wordt mij via de factuur van januari nog Eur 16,13 in rekening gebracht. Ondanks meerdere nette e-mails en belletjes beweren ze glashard dat dit bedrag wel klopt en dat ze geen actie ondernemen. Schandalig!!

ben waardeloze service

rittekes — Fri, 24 Feb 2023 11:28:40 +0000

vorig weekend mijn telefoon kwijt geraakt en oude abbonement verlengt met nieuwe telefoon en simkaar. binnen 3 werkdagen komt netjes de simkaart binnen telefoon nog niet onderweg maar dan wanneer je je telefoon na anderhalve week binnenkomt doe je je simkaart erin lukt het activeren niet. bel je naar de klanten service van ben is volgens die man de blokkade opgeheven vervolgens probeer ik erin te komen lukt het nogsteeds niet bel ik nog een keer word mij verteld dat mijn nieuwe simkaart is geannuleert en zelf maar een nieuwe moet gaan halen bij de mediamarkt nadat ik net een bij hun een gekocht heb, lekker is dat en nogmaals zit ik een weekend met niks en dit is niet de eerste keer heb de vorige keer met mijn vervangende simkaart ook al gezeik gehad weer hetzelfde probleem dat ik niet mijn simkaart kon activeren ik bel naar die klantenservice zeggen ze het kan nog even duren nouja prima ik wacht bel 2 dagen later weer krijg weer hetzelfde verhaal na weer 5 werkdagen te wachten bel ik weer en zeggen ze dat ze hem helemaal nog niet hebben doorgevoerd of iets dergelijks en het is zo geregeld toen ook al gezeik en nu dit weerk dit is wel het laatste abbonement dat ik van plan ben af te sluiten bij ben ondanks al jaren actief bij hun te zijn samen met mijn hele familie alles is altijd perfect tot je wat van hun moet of service nodig hebt die is belachelijk slecht!!!!

nooit meer ben!

nnnn1992 — Tue, 14 Feb 2023 15:30:54 +0000

Voor mij nooit meer BEN. na mobiel abonnement te hebben genomen heb ik alleen maar stress gehad. Ik heb de eerste paar maanden niet fatsoenlijk internet gehad. BEN gaf aan dat het wellicht aan het toestel lag en ik mijn toestel moest opsturen. 1ne keer had ik wel internet andere keer niet. Ik heb mijn toestel opgestuurd. Echter konden ze niks vinden. Ben gaf aan dat het wellicht een dekkingsprobleem kon zijn? waarin ik vroeg ; hoe kan dat? zei gaven aan dat het internet slecht kon zijn in mijn buurt waardoor ik wellicht geen internet had. Maar dit was raar? want zelfs in Amsterdam had ik geen internet? Toen ben ik weer gaan bellen met BEN. Waarin ik heb gevraagd hoe dit is op te lossen? ik betaal tevens voor hun diensten maar krijg er niks voor terug? Ze kwamen met een oplossing. Ik kon of korting krijgen of mijn abonnement afbetalen en opzoek gaan naar een provider. Ik ben toen gegaan voor dat laatste. Ik kreeg in de maand januari een bericht dat ik het gehele bedrag moest ophoesten. We leven in een hele dure maand. Ik kan niet ineens 560 euro in 1 klap betalen.. Ik heb gevraagd voor een oplossing of ik in ieder geval het eerste deel kon betalen. Ik heb aangeboden om 300 euro in 1x te betalen en de rest de volgende maand. BEN gaf aan dat dit niet mogelijk was omdat ik geen klant meer was bij ze. Ik moest maar wachten op de brieven van het incasso bureau. Waarin ik zei ; INCASSO BUREAU? daar komen nog meer kosten bij terwijl ik juist met jullie aan het zoeken ben voor een oplossing.. ze konden niks voor me betekenen. Maar ze gaven wel aan dat als ik niet betaal ook nog geregistreerd wordt bij het BKR. Dit is toch te gek voor woorden? ik probeer een oplossing te bedenken en BEN kan niet eens mee denken met de klant!!!!

Rot bedrijf

D.J.B — Sun, 12 Feb 2023 03:22:09 +0000

Vaak ben ik inn gesprek zeggen me vrienden terwijl telefoon op de tafel is veel data verloren gegaan om dat ik dan moet WhatsApp dacht kan aan Simkaart leggen dus andere geprobeerd weer 10 € weg wel geld pakken maar de verbinding waardeloos en dan het hele erge is perongeluk andere nummer aan gevraagd waar door ik NOOIT MEER IN ME GEKOPPELDE ACCOUNT, S KAN daar door al me foto's kwijt van me overleden zoon huilend aan de telefoon gehangen antwoord NEEE

Aanmaningen

RietReij — Mon, 19 Dec 2022 16:20:29 +0000

Ondanks dat alle facturen betaald zijn, blijft BEN aanmaningen en incasso dreigingen sturen in plaats van hun eigen administratie na te kijken!

Drooge brownie en deeg

Joy Bernard — Tue, 22 Nov 2022 23:23:23 +0000

Gister een bak ben en Jerry's gehaald. Helaas is de brownie droog en brokkelig, dit geldt ook voor de cookie dough. Dit is niet de eerste keer.

Abonnement opzeggen/annuleren

L.G — Wed, 09 Nov 2022 18:55:13 +0000

Heb een abo afgesloten bij Ben. Deze is ingegaan op 26 okt 2022. Wil deze opzeggen maar dat kan niet omdat mijn aanvraag 25 sept was. Dus hanteren ze deze datum! Ik kon van jullie diensten pas vanaf 26 okt gebruik maken!!! Je kan het produkt niet beoordelen volgens de wet als je hem nog niet hebt Ben!!! Dus graag een gepaste oplossing! Nu schuilen alle providers zich hierachter dus wettelijk gezien moet hier ook iets aan gedaan worden!

Inloen probleem

Hadish.Teklit_1 — Tue, 25 Oct 2022 14:22:57 +0000

Hoi mijn naam is Hadish Teklit Ik wil bij inlogen helaas het leukt niet Kunt u alstublieft met inlogen Ik heb zo veel moeklijkheiden geprobeerd maat het kan niet jammer ???

Welkom in Canada.

G.C. van Dam — Wed, 21 Sep 2022 03:45:44 +0000

Al zeker 50 keer dit bericht gekregen op tel.nummer 31636169880. Word hier behoorlijk gek van.

Betalen voor fout van BEN

OntevredenklantvanBEN — Mon, 19 Sep 2022 13:50:57 +0000

In de maand juli heb ik mijn abonnement bij BEN opgezegd. In mijn overzicht stond netjes de einddatum van mijn abonnement. Toch kreeg ik de maand daarop weer een factuur. Blijkbaar was het BEN niet gelukt het account op te zeggen, ondanks de bevestiging die zij mij gaven. Vervolgens mag ik opdraaien voor deze factuur, terwijl ik alle reden had om te denken dat mijn account netjes opgezegd was. Heel vervelend.

Recht op 507.24euro aan beloofd restant nog in de maand september

Claudia — Tue, 06 Sep 2022 21:41:05 +0000

Hoi mij is naar iedereens weten bij jullie en bij mij met bewijsvoering beloofd dat ik nog een restant heb van 507.24 euro aan tegoed compensatie alles is ook vermeld op de factuur van juli van 1 06 nummer onder het kopje reeds betaald -te betalen in blauw - en tegoed op de volgende factuur naar aanleiding daarvan van de compensatie er is mij toegekend dat ik het bedrag in de maand september op mijn bankrekeningnummer zal gaan mogen ontvangen daar is ook rekening mee gehouden dat is vernomen via meerdere wegen meerdere personen die ook op 24 augustus navraag hebben gedaan hierover bij de financiële afdeling ik hoefde me geen zorgen te maken ik was niks meer betalingsplichtig aan jullie tot einde contract omdat ik alles al voldaan had inclusief toestelkredietkosten van het andere 06 nummer op 20 juli betaalbewijs is bij jullie al een paar keer toegestuurd en daarnaast is mij gezegd ik zou het bedrag van 507.24euro terug gaan krijgen op mijn bankrekeningnummer in de maand september dus dat iedereen weet ervan en is allemaal terug te lezen in m'n dossier alvast bedankt en zoals me ook beloofd is op 24 augustus via Facebook messenger en telefonisch contact IK VERKLAAR MIJ NADER OVER EEN AANTAL DAGEN MOCHT HET ZOVER KOMEN! Na allerlei toezeggingen telefonisch via fb messenger op 24 augustus verneem ik nu ineens dat ik de compensatie tegoed van 507.24 euro niet ga terugkrijgen vanuit Ben Ben provider is een grote oplichter gelukkig zijn zij zelf ook hiervan op de hoogte en hebben ze me wel al een deel van de compensatie toegekend maar geen totaliteit vernoemd op de factuur stond vermeld en telefonisch en via messenger vernomen dat ik nog recht zou hebben na navraag voor het bedrag wat ik nog zou gaan mogen ontvangen in de maand september een bedrag van 507.24euro trekken ze zichzelf nu terug van alle gedane beloften ik heb daarnaast de toestelkredietkosten al op 20 juli van het andere 06 nummer betaald en vermeld dat de betaling ook daarvoor was en voor een nota ze me vervolgens opnieuw de toestelkredietkosten ongeveer 80 op 20 juli al voldaan toestelkredietkosten opnieuw in rekening willen brengen terwijl ik midden in een compensatiegebeuren bezig ben verschuilen ze zich nu achter een heel ander verhaal zogenaamd Oekraïne verhaal dat helemaal niet waar is en vragen ze me weer opnieuw om de toestelkredietkosten te betalen eind september die ik dus al op 20 juli betaald had tot einde kontrakt met afkoop dus en geven ze me de toekenning en het geld van de beloofde 507.24 euro niet meer jullie moeten goed oppassen met deze oplichters want ze hebben heel veel teveel geld ontvangen via welke weg dan ook profiteren zijn ze goed in in welke situatie dan ook maken ze misbruik van de situatie zelfs tijdens compensatiegebeuren zoeken ze dus manieren om je toch weer geld af te troggelen dus kijk goed uit ondanks bewijsvoering bevestigingen telefonisch en via messenger betalen ze me nu niks uit en vragen ze me zelfs om nog een keer de toestelkredietkosten te betalen die ik duidelijk vermeld heb en betaald heb al in juli op 20 juli dus betaalspecificatie is verstuurd

Slechte livechat communicatie

Bjorn de Zeeuw — Mon, 05 Sep 2022 09:46:27 +0000

Iedere keer als ik contact aanvraag via de livechatmethode wordt er gezegd dat er niemand aanwezig is. Dan plotseling komt er een plek vrij, worden er een aantal privé vragen gesteld (zoals telefoonnummer, adres ect. en wordt er een livechat geopend en DIRECT gesloten. Dan valt vervolgens de hele chat stil en en wordt het contact überhaupt gestopt.

Ik heb geen bundel van ben waarom moet ik 60 euro betalen buiten mijn bundel IK HEB GEEN INTERNET VSN BEN

Ja klote maatschappij — Sat, 03 Sep 2022 12:32:22 +0000

Ik heb geen bundel internet waar om moet ik 60 euro betalen ik heb geen INTERNET VAN BEN ALLEN TELEFOON 6.50 PERMAAN D

onvriendelijk niet verder geholpen!

Alienke weiden — Fri, 12 Aug 2022 14:54:50 +0000

bijna uur aan telefoon gewacht voor eindelijk een s contact onvreindelijke medewerker moesten hetzelf maar op lossen intresseerde hem niet dat we als klant bij hun weg gaat! met geen oplossing gekomen

Super traag

plingen — Tue, 26 Jul 2022 17:38:13 +0000

De wifi snelheid komt niet boven 1,5 mb uit

Onvoorstelbaar slechte service voor jaren lange trouwe klant

Mevrouw van der Laan — Tue, 19 Jul 2022 11:23:26 +0000

Ik ben al jaren klant van BEN. De laatste tijd heb ik slecht bereik bij mij thuis. Ik heb al een nieuwe SIM kaart enz. Maar de afgelopen 2 weken loopt het de spuigaten uit. Iedere 30 sec valt de telefoon uit. Je kunt geen gesprek voeren. Na uren in de wachtrij te staan, wordt de het gesprek door BEN gestopt omdat de telefoon dan net wegvalt. Uiteindelijk iemand te spreken gekregen. Daarna allemaal tegenstrijdige e-mails, variërend van; er is geen probleem tot; ga naar een ander. Dat laatste probeer ik inmiddels al meer dan een week. Zelfs daar werkt BEN niet aan mee. Ik kan geen SMS naar KPN versturen vanaf mijn telefoon en van BEN hoor je helemaal niets meer, ondanks mijn berichten via de mail. HET IS ECHT EEN RAMP DE WARE KOSTEN VAN JE ABONNEMENT TONEN ZICH PAS OP HET MOMENT DAT JE SLECHT BEREIK KRIJGT....

Defecte homebutton van 1 week oude IPhone Se 2022

10394799960007 — Fri, 01 Jul 2022 21:00:48 +0000

Bij Ben abonnement met nieuwe IPhone se 2022 afgesloten miv 1 juli 2022. Iphone ontvangen op 22 juni 2022. Na een paar dagen knakte de homebutton bij aanraking. Bij contact met klantenservice Ben op 29 juni zou de mobiel omgeruild worden daar hij pas 1 week oud was. Er zou nog contact met mij opgenomen worden. Tot op vandaag niets meer van Ben vernomen. E.L. Eilbracht

kon niet bellen van uit Zweden/Denemarken

W.J.C.M Koenekoop — Thu, 16 Jun 2022 12:31:46 +0000

Ik kon niet bellen met mijn Ben abonnement van uit Zeden /Denemarken wel met WhatsApp Ik heb een Samsung Galaxy A52s 5G telefoon. Wat had ik moeten doen ?

Mijn bestelling is geannuleerd op basis van mijn naam

elty — Fri, 03 Jun 2022 13:20:28 +0000

Ik woon meer dan 7 jaar in Amsterdam, ik woon in een appartement in Amsterdam en ik heb een maandelijks inkomen, ik heb een telefoon en internet besteld bij Ben.nl maar het werd de volgende dag geannuleerd. ik en mijn vriendin deden dat tegelijkertijd, ze werd aangenomen (ze heeft een Nederlandse naam) en ik heb een Afrikaanse naam, ik heb een paar keer discriminatie gezien, maar deze keer snap ik het echt niet. ze hebben me per e-mail geantwoord zoals je hier ziet: (Ben bepaalt bij de aanvraag van een nieuw abonnement het te verwachten betaalgedrag en het risico op ‘niet betalen’. Bij het opstellen van dit risicoprofiel gebruik ik statistische gegevens gebaseerd op algemene persoons-kenmerken zoals naam, adres)

Onterecht kosten in rekening brengen

J. — Tue, 24 May 2022 13:02:19 +0000

BEN brengt binnen 1 jaar tijd 3x onterecht kosten in rekening. Het probleem zit bij BEN. Dit wordt ook door hen aangegeven. Kosten tot nu toe ook vergoed. Maar willen steeds dat ik een voorschot ga betalen. Gister einde van de middag een sms. Of ik even 350 (!) euro wil overboeken. Nee natuurlijk niet. Dus gebeld. Het was toch echt wel de bedoeling dat ik ging betalen en zou wel terug gestort worden. Ik ga niet onterecht betalen voor iets, waarvan ze kunnen zien dat het niet terecht is. Probleem keert steeds terug. En wordt niet proactief op gereageerd. Ook niet als ik bel. Dreigen wel met afsluiten van het nummer. Wat gezien de spoeddiensten (dierenarts) zeer ongewenst is natuurlijk.

Slecht klantenservice

GijshaatBEN — Tue, 24 May 2022 10:18:34 +0000

Ze dreigen met stoppen met de chat als ze je zat zijn en niet willen helpen

Geen netwerk

Marco eijk — Wed, 18 May 2022 14:59:33 +0000

Geen verbinding m eet telefoon. Geen netwerk. Wel.WA. kunt u mij bellen: 0681896302

Geen netwerk

Marco eijk — Wed, 18 May 2022 14:59:30 +0000

Geen verbinding m eet telefoon. Geen netwerk. Wel.WA. kunt u mij bellen: 0681896302

telefoon nummer is geblokering

abdals tejani — Sat, 07 May 2022 15:42:37 +0000

mijn nam abdals kuiltseweg 44 7361tc beekbergen mijn klacht is tefoon nummer is geblokering dit is nummer is 06849686981 ik graag nieuwe nummer door geven nieuwe nummer is 0686411819 en dankje

Inschrijfgeld onterecht ingehouden bij twe abonnementen

Roos den Uijl — Mon, 02 May 2022 17:35:00 +0000

Mijn man is overleden voordat het contract inging, toch hebben ze inschrijfgeld ingehouden terwijl bij het afsluiten beloofd was dat we die niet hoefden te betalen. Toch bij allebei ingehouden. Ben nu al drie maanden bezig om het terug te vorderen. Telkens wordt er van alles toegezegd maar er gebeurd niks. Ik wordt het zo zat om in mijn periode van rouw ook nog achter mij geld aan te zitten. Vind het echt schandalig. Wat kan ik doen. Kan wel weer bellen, maar dan krijg ik weer een medewerker die beloofd dat het binnen twee weken wordt terug gestort. De laatste keer had ik Sven, als dat zijn echte naam is. Ze staan je netjes te woord, maar het zijn loze beloftes.

Betaling via sms bij Google Play zonder dat ik hier van wist

Remm — Fri, 22 Apr 2022 17:52:28 +0000

Er is en app betaald van 39,99 euro via Google Play via BEN sms zonder dat ik daar ooit toestemming voor heb gegeven, ik heb ook nooit sms betaling toegevoegd aan Google Play en vervolgens is zonder mijn inbreng ook deze manier van betalen weer gestopt. Erg dubieus allemaal. En natuurlijk zeggen alle betrokken partijen (medewerker van BEN aan de telefoon gesproken) dat het niet bij hun ligt. (Van Google kan je al helemaal vergeten dat zij nog terug reageren, weet ik uit ervaring). Zou het wel zo netjes vinden dat BEN deze kosten op mijn telefoon rekening vergoeden aangezien zij zonder mijn toestemming deze betaling hebben gedaan via mijn BEN telefoon-nummer.

Huidige abonnement geblokkeerd

Stefanie Lacet — Mon, 11 Apr 2022 18:42:11 +0000

Na dat ik te laat had gezien dat ik mijn huidige abonnement kon verlengen met een nieuw toestel, heb ik een nieuw abonnement aangevraagd. Uiteraard heb ik dit gelijk gemeld bij ben om dit alsnog om te zetten omdat ik mijn nummer wilde behouden. Dit was geregeld, tot ik zag dat ik ineens 2 abonnementen aan het betalen was. Dit heb ik ook gelijk gemeld. Het zou direct geregeld worden en mijn huidige abonnement zou blijven bestaan. Maar nu heb ik ineens geen 1 meer. Alles is geblokkeerd. Geen netwerk niets meer. Omdat ik niet kon bellen heb ik via de chat contact opgenomen en het probleem uitgelegd. Ze waren ernaar aan het kijken tot ineens de chat was afgelopen. Nu kom ik er niets eens meer in. Schijnbaar zijn alle medewerkers bezet. Waar is mijn netwerk en huidige abonnement. Kan ik niet eens meer inloggen want mijn nummer is ineens niet meer bekend bij ze. Heel vreemd. Bij deze mijn klacht. Hoop dat dit opgepakt en opgelost wordt!

Beëindigen abonnement

Contract nr.3652597372 — Thu, 24 Mar 2022 12:12:19 +0000

Al vanaf november 2021 bezig met het stopzetten van een abonnement, zou voor de 6e maal door ben inorde gemaakt worden, resterende bedrag zou volgens afspraak met ben voldaan worden, maar ze houden toch maandelijks een bedrag in van 20,00 euro mobiel is al 3 maanden niet meer in gebruik

Onterecht afwijzing 2e abonnement

dali@iae.nl — Mon, 07 Mar 2022 14:01:21 +0000

Heb een bestaand SIM Only abonnement. Wil nu een ander nummer van KPN naar Ben overzetten (nummerbehoud). Maar wordt afgewezen met reden dat ik al een abonnement Ou hebben met toestelkrediet, maar die heb ik dus niet. Klantenservice 2x gebeld, kunnen mij onmogelijk helpen. Krijg enkel een formulier om toestemming te geven tot kredietwaardigheid, maar die heb ik dus niet nodig want dat is alleen bij een toestelafname wat ik dus niet wil. Er zit dus duidelijk een fout in de aanmeldprocedure bij Ben, men ziet dat daar dat het niet klopt, maar kan me dus niet helpen.

Voicemail instellen lukt niet

Tanja.de.vrueh — Wed, 02 Mar 2022 13:00:12 +0000

Twee keer gebeld op 2 maart om mijn voicemailbericht in te stellen. Tot twee keer werd gezegd dat het gelukt was. Telefoon uitgezet en weer aan. Mijn nummer gebeld en helemaal niets. Wel een sms bericht gehad dat dit geintje me 20 euro kost. Maar geen resultaat.

Abonnement verlengt terwijl annulering is aangevraagd

Erwin Berkouwer — Mon, 28 Feb 2022 10:03:52 +0000

Ik heb helaas de klantenservice van Ben weer moeten bellen. Na precies 1.05 uur kwamen ze er achter dat er niets mogelijk was behalve vroegtijdige verlenging na 3 maanden. Ik wilde mijn abonnement verlengen via een dealer met telefoon, dus bij ben blijven was geen probleem. Echter hield ben voet bij stuk en kwam met precies 0 oplossingen. In het systeem staat dat ik de verlenging op tijd heb geannuleerd, maar dat er vervolgens weer verlengt is. Helaas krijg je bij Ben medewerkers aan de lijn die heel weinig voor je kunnen doen. Het zou mooi zijn als er wat meer oplossingsgerichtheid aanwezig zou zijn om de klant te bedienen.

Rekeningen

Meldhartje — Fri, 25 Feb 2022 10:14:30 +0000

Ik heb mijn abonnement in juni 2020 opgezegd d.m.v een opzegbrief. Ik krijg nog steeds factuur dat ik mijn abonnement moet betalen. Als ik ze bel nemen ze niet op. Ook wordt er niet gereageerd op de mails die ik stuur.

misinformingobliged to pay for no-service

Fulyak — Thu, 24 Feb 2022 08:42:16 +0000

Dear authorized, Some time ago, I have asked for a Ben membership withholding my current number. However, I did not receive an activation on time (around August 2021). I have then made a contact with your customer service via Ben Chat. I was 'so called' helped by a person called Fatima and I was told that I did not have any membership, I was told that I had to make a new membership. After this (around August again) I started a new membership with Ben, again withholding my number. Later on, I have received a bill for the first membership I have made. However, I was told that I did not have any memberships. This was a surprise of course. I then had to call your customer service to cancel this membership. I received the cancellation but I learned that I have to pay a cancellation fee. My question is : Why do I have to pay a cancellation fee for a service I never used and I was misinformed by your Chat help? I just made a phone contact with your customer service (24-2-2022, 08:33) (someone called Claudia). This was disappointing because I was told that I should better pay this fee not to pay a full 2 years fee. Instead of trying to listen and help I was told the same thing. When I asked how to solve this, this person even told me that It is solved. Then I asked if I could talk with someone else, then I was told that There is no one else . Then I had to ask for her name to have Do you have a vision of solving things with your customers by misinforming them? Do you then not listen to your customers and tell the problem is solved by your side? After all these, I decide to cancel my other membership that I was still holding and waiting to get on March. I am totally disappointed by the way your customer service handles this. I will file a complaint. So please tell me the way to do it because the link on your website does not work. I ask for an email or address for filing my complaint.

Belachelijk

RemyL95 — Sat, 19 Feb 2022 17:06:19 +0000

Belachelijk bedrijf. Reageert niet na het overlijden van mijn vader die daar een abbo bij had. Ze blijven doormailen om een rekening en hebben dingen toegezegd die ze niet waarmaken. Als je je vader verliest is dit niet iets om mee bezig te zijn.

Klacht wordt niet opgelost

Odette ten Brinke — Fri, 18 Feb 2022 19:39:31 +0000

Lange wachtijd voor live chat. Na enkele dagen pas een medewerker die reageert. Dat duurt vervolgens weer 20 minuten wachten en vervolgens krijg je zonder antwoord de melding dat de chat is afgelopen. De oorspronkelijke klacht: € 60 euro buiten bundel door het even openzetten van internet en een uur vergeten om internet uit te zetten. Melding buiten de bundel komt als ik dat uur niet kijk op mijn telefoon. Deze € 60 is dus bovenop mij abonnement en dat is veel geld!

Instalatie ben app

Loes Van der Nat — Fri, 18 Feb 2022 17:01:49 +0000

Probleem gemeld bij de klantenservice maar de gegevens die ik verstrek en die ook op de ben overeenkomst staan komen niet overeen met de gegevens die zij heeft waardoor ze de chat beeindigde. Maar wat nu????

Ongevraagd mijn geblokkeerd

Riyad — Fri, 11 Feb 2022 16:21:39 +0000

Op 31 januari heb ik gebeld om een tweede abonnement te nemen met nummer behouden. Vervolgens is mijn huidige abonnement geblokkeerd en kwam mijn nummer te vervangen met de tweede nummer

Door storingen van Ben,heb ik boetes gekregen en nu is mijn abonnement gestop met extra kosten

mam frijns — Thu, 27 Jan 2022 06:45:51 +0000

Door storingen van Ben.Krijg ik boetes en nu mijn abonnement gestopt is .

Hele droge en harde brownie

Dinesh Pultoo — Fri, 07 Jan 2022 20:31:44 +0000

Ik had er normaal echt niks over gezegd maar koop gewoon 3 keer op rij een lange Fudge brownie waarvan de brownie keihard en uitgedroogd was. 3 x op rij ! :(

Totaal niet bereikbaar

60Olliesvossestaart — Wed, 05 Jan 2022 12:32:01 +0000

Mensen die mij bellen krijgen niets te horen en als ik wil bellen hoor ik ook niets. De telefoon reageert wel als ik buiten mijn woonomgeving ben.

Sim kaartje bestellen duurt reeds 3 weken

Bassiebas — Sat, 04 Dec 2021 23:10:15 +0000

Krijg van 2 medewerkers te horen dat het wordt opgelost. Maar blijf wachten en elke keer krijg ik helaas. Ze willen of kunnen mij niet helpen. Ik heb simkaartje voor mijn dochter besteld. Bezorger wilde sim kaart niet meegeven omdat mijn dochter haar initialen op aanvraag stonden. Moest van vader zijn.

doorlopend herinneringen

kroon-le mair — Wed, 01 Dec 2021 08:50:57 +0000

06 387704002 gister gebeld uur aan de telefoon voordat verbinding had geen oplossing alleen emailadressen gisteravond gechat alles opgelost geen blokkade niets vanmorgen weer sms weer gechat stonden rekeningen open en blokkade 3 verschillende antwoorden door de klantenservice ze maken mij gek

Geen internet

Ben-Bert — Mon, 29 Nov 2021 12:53:45 +0000

Buiten bereik van wifi heb ik geen internet. Ook als ik wifi en bluetooth ui heb staan. Dat is zeer vervelend en het zit in het abonnement.

3 maanden proberen op te zeggen

wendy 1234 — Fri, 26 Nov 2021 15:20:32 +0000

ik ben nu al 3 maanden me abonnement proberen aan het opzeggen. maar omdat het nummer zou overgenomen worden door vodafone zou dit niet kunnen, maar het nummer is geannuleerd bij vodafone zijn jullie nog altijd de provider en wil ik dus onmiddelijk het contract opzeggen en me kosten terug van 3 maanden waar ik voor het eerst wilde opzeggen jullie sturen me al 3 maanden terug naar vodafone maar deze hebben het nummer niet. hier word je niet goed geholpen je word van het kasje naar het muurtje gestuurd

Niet afmelden van BKR registratie

FrankAlinda — Tue, 16 Nov 2021 06:41:49 +0000

Mijn klacht: wij zijn al ruim 3 weken bezig om een BKR registratie af te laten melden door Ben. Wij hebben het betreffende bedrag betaald aan ben en hebben van hun keurig een betaal bevestiging ontvangen. Maar wij zijn bijna dagelijks met Ben aan het bellen en smeken of ze aub de registratie willen afmelden bij het BKR, want wij moeten tekenen voor een nieuwe hypotheek en zolang die registratie niet is afgemeld kunnen wij niet tekenen. Dit gaat ons klauwen met geld kosten en wij worden door Ben van het kastje naar de muur gestuurd we zijn radeloos. Elke keer krijgen we een ander verhaal de één zegt het duurt 3 dagen de ande zegt een week, weer een ander het duurt 10 dagen enz. We komen werkelijk geen stap verder en de tijd dringt voor ons.

Negatief bkr door fraude zaak

Mandy1989 — Tue, 09 Nov 2021 08:46:55 +0000

Vorig jaar slachtoffer geweest van fraude. Nu ben al een jaar bezig om deze registratie te verwijderen en ben doet helemaal niks. Ben op dit moment hoogzwanger en wij willen al een tijdje een huis kopen. Dit weet ben ook maar er wordt al een jaar niks aan gedaan.

nummer behoud verlengen

amira Feratovic — Thu, 04 Nov 2021 08:10:29 +0000

Ben al vanaf 25-10-2021 aan het bellen elke keer wordt er gezegd we hebben het nu geregeld maar daarna krijg ik een mail met sorry kunnen het niet verwerken of is het afgewezen. Weten jullie hoe vervelend dit is!!! Bij deze Zou ik opprijs stellen als jullie contact op nemen! En bij deze wil niet meer als klant bij jullie en zal niemand advies geven om bij jullie te gaan voor als klant!!!

Abonnement

Paps1944 — Thu, 28 Oct 2021 19:43:23 +0000

Heb een abonnement bij ben, maar heb de check gedaan of ik kon verlengen en dat kon ik dus dat heb ik gedaan dus heb vanaf 22 november een abonnement lopen bij tmobile alleen ben wil het nummer niet doorgeven aan tmobile. Volgend ben heb ik ineens een abonnement tot 2023 en heb niets verlengd. Als dat zo is kan ik toch ook niet verlengen?? En ik ga nu echt niet voor twee abonnement betalen voor 1 personen.

Schending van contractvoorwaarden

Youssef bouras — Sat, 23 Oct 2021 11:07:09 +0000

De kosten werden verhoogd van 12 euro naar 15 dagen per maand zonder opeisbaarheid direct nadat ik een contract van 24 maanden had getekend

Na opzegging nog steeds geld van mij rekening

Sanela137 — Thu, 07 Oct 2021 06:57:21 +0000

Ik heb paar maanden geleden nog contract opgezegd maar hun blijven geld van mij rekening afgeschreven ik heb zelf die krediet van telefoon afbetaald en nog ik moest weer boete betalen waarvoor ik niet eerlijk vindt omdat ik heb zo vaak gebeld en uitgelegd dat toen ik de krediet heb afbetaald en heb ook gelijk de abonnement opgezegd ze zijde dat alles in goede orde was maar na één maand was hen nog niet klaar met betalen en toen zijde de ze dat diet een boete is die ik moet betalen echt niet normaal die medewerkers doen zijn werk niet goed ik moet ze steeds bellen bellen en bellen om abonnement te opzeggen waarvoor ik tien keer voor heb gebeld en toch niet stopgezet. En ik heb zelf de simkaart all lang weg gegooid omdat ik dacht dat die abonnement is opgezegd.

Brownie is droog en hard

ElineSch — Tue, 05 Oct 2021 19:07:06 +0000

Helaas al voor de 2e keer dat ik een grote pot brownie fudge van BenJerry koop maar dat de brownie droog en hard is. De smaak is een heel stuk minder lekker dan dat het zacht is zoals het hoort. Ik vind het erg jammer dat het ijs dus niet altijd even goed is.

Sim only card bestelling

xtrnuno41 — Tue, 05 Oct 2021 11:46:56 +0000

Telefonisch, verkoper aan lijn. Kon niet gelijk overstap regelen, stelde voor volgende dag hierover terug te bellen. Volgende dag 45 minuten wachten voor eindelijk contact, hoorde van overstap en schakelde gelijk door naar klantenservice. Deze kon ook niet overstap regelen, moest vrijdag maar terug bellen. Daarop stelde ik dat BEN mij terug zou bellen. Vrijdag t/m dinsdag geen enkel contact met BEN. Vandaag zelf gebeld weer. Weer klantenservice, kon weer niets doen. Vertelde me ineens dat ik EERST de card moeten laten komen voordat er iets gedaan kon worden. Ja hoor, totaal ander geluid wat nergens staat vermeld en nu uit de bus komt. Echt hoe dom zijn de medewerkers en waarom staat dat niet op de site? OK, ga maar door, want ik ben bang dat ander providers net zo slecht doen als BEN. Morgen als het goed is, wordt er geleverd, moet wel de gehele dag thuis blijven. Toppie ! Ik heb reeds bij klantenservice laten weten, dat dit een blamage is voor BEN, maar gaat er niet eens op in.

Werd heel lang in de wacht gezet

Tsjikke — Wed, 15 Sep 2021 14:02:20 +0000

Meneer zou gegevens bij elkaar zoeken, zet mij in de wacht en hoor vervolgens niks meer. 10 euro buiten mijn bundel gebeld en niks opgeleverd. Het ging om de opzegging van mijn vaders abbonement. Hij zat bij me want dat moet voor opzegging, maar is ook maar naar huis gegaan.....baal stevig.